Juni 2007 Ik kan op NS vertrouwen
|
|
- Helena Boender
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Juni 2007 Ik kan op NS vertrouwen Kern van de gedragscode 40F755 gedragscode v5.indd 1 5/22/07 3:10:42 PM
2 Inhoud 3 Woord vooraf 4 Veilig Collegiaal 5 Respectvol Verantwoordelijk 6 Eerlijk Nuchter 7 Gezond Zakelijk 8 Discreet Loyaal 9 Beschermd Vriendelijk 10 Zorgvuldig 11 Netjes 2 40F755 gedragscode v5.indd 2 5/22/07 3:10:57 PM
3 Woord vooraf NS speelt een waardevolle rol in de samenleving. Die rol willen wij ook in de toekomst graag blijven vervullen. Een goede reputatie is daarvoor van groot belang. Het sleutelwoord daarbij is vertrouwen. Klanten, overheden en relaties moeten kunnen vertrouwen op de kwaliteit van ons werk en onze professionaliteit. Zij verwachten dat wij zaken als veiligheid, verantwoordelijkheid, respect en integriteit voorop stellen. Daarover mag geen enkele onduidelijkheid bestaan. Daarom heeft NS een gedragscode. Daarin staat beschreven welk gedrag NS ers past. Deze code geldt dan ook voor alle NS ers. taal, hier en daar simpeler dan in de officiële code: wij willen het niet ingewikkelder maken dan het is. Die code is van groot belang. Wij hebben dagelijks meer dan een miljoen klanten in onze treinen, stations, werkplaatsen en kantoren. Om al die klanten dag in, dag uit goed van dienst te zijn werken wij nauw samen met elkaar, met partners en met leveranciers. Wij maken gebruik van de modernste hulpmiddelen en technieken, maar als het erop aankomt, is wat wij doen mensenwerk. Ik ga er vanuit dat alle NS ers serieus omgaan met hun vak en met de verantwoordelijkheden die daarbij horen. Dat zij, kortom, de positieve waarden uitdragen die ten grondslag liggen aan de gedragscode van NS. Zodat wij elkaar beter begrijpen, goed met elkaar samenwerken en samen onze klanten goed van dienst zullen zijn. Een code als deze is niet vrijblijvend. Bij overtreding kunnen er sancties worden opgelegd. Medewerkers moeten dus doordrongen zijn van de geest van deze code en daarbij hun gezond verstand gebruiken. Niet alleen binnen het werk, ook daarbuiten. Want ook wie in de privé-sfeer onzorgvuldig of zelfs onwettig handelt, kan NS daarmee beschadigen. Het is de taak van leidinggevenden om toe te zien op de naleving van deze code. Daarnaast hoop en verwacht ik dat de inhoud dagelijkse kost voor ons allemaal is. Dat wij elkaar zonodig op onze zorgvuldigheid aanspreken. Samen staan wij pal voor een NS waarop Nederland kan bouwen en vertrouwen! De volledige code staat op insite en op onze internetsite In deze brochure brengen wij de belangrijkste bepalingen onder de aandacht. In heldere Aad Veenman President-directeur 40F755 gedragscode v5.indd 3 5/22/07 3:10:58 PM
4 Onze gedragscode in 14 woorden 1 Veilig Onze dienstverlening aan klanten vraagt veiligheid, veiligheid en nog eens veiligheid, ook sociale veiligheid. Wij zorgen er ook voor dat wijzelf ons werk veilig kunnen doen; wij bieden onze collega s een veilige werkomgeving. 2 Collegiaal Meer dan een miljoen klanten per dag. Meer dan twintigduizend medewerkers. Wij zijn een bedrijf van en voor mensen. Alleen in goede collegiale samenwerking kunnen wij successen boeken. Daarom complimenteren wij onze collega s bij successen en goede prestaties en spreken wij hen aan op gedrag dat niet in het belang is van de klant of het bedrijf. Vooral de veiligheidsvoorschriften naleven Je moet met een paar collega s even het rangeerterrein op, maar hebt je veiligheidsvestje niet bij je. Je denkt: ach iedereen heeft al een vestje, dus we vallen zo wel op en als ik het moet gaan halen verlies ik gemakkelijk een kwartier. Bij aankomst spreekt een rangeerder je erop aan. Hij zegt dat je zonder vest zowel de veiligheid van jezelf als die van anderen in gevaar brengt. Je geeft hem gelijk en belooft voortaan een vest te zullen dragen. Je neemt je het ook echt voor, want die correctie voelt ongemakkelijk. 4 40F755 gedragscode v5.indd 4 5/22/07 3:11:01 PM
5 3 Respectvol Wij tonen respect voor onze klanten, collega s en relaties. Kortom voor iedereen, van welke leeftijd, geslacht, ras, afkomst of temperament dan ook. Intimidatie en pesterijen worden niet getolereerd, of dat nu verbaal, seksueel of fysiek is. Slachtoffers van intimidatie of geweld kunnen rekenen op opvang en begeleiding. 4 Verantwoordelijk Wij staan als volwassen mensen in ons werk. Wij zijn verantwoordelijk voor het werk dat wij uitvoeren of laten verrichten en wij zijn daarop altijd aanspreekbaar. Wij komen onze afspraken na. Wij nemen zelf het initiatief om zaken die binnen onze invloed liggen op te lossen en te regelen. Wij zetten ons voor de volle 100% in. Nooit anderen kwetsen De ene grap is oprecht leuk, de andere kan compleet verkeerd vallen. Dat laatste is het geval als je al grappend mensen van een andere functie, sekse, godsdienst, bevolkingsgroep of huidskleur te grazen neemt. Zelfs al lacht iedereen mee, het voelt niet goed en je weet maar nooit wie je hiermee raakt. Bedoeld of onbedoeld, de grap is kwetsend. Hij roept een misplaatst wij/zij-gevoel op. Hoor je iemand anders een dergelijke grap maken, grijp dan in. Zeg tegen de grappenmaker dat hij te ver gaat of wel erg ordinair of respectloos klinkt. Tien tegen een dat je van de omstanders gelijk krijgt. In elk geval is de lol er direct af. En dat is in dit geval helemaal niet erg. 5 40F755 gedragscode v5.indd 5 5/22/07 3:11:06 PM
6 5 Eerlijk Wij zijn open en eerlijk naar elkaar en houden in principe geen informatie of meningen die voor het werk van belang zijn achter, tenzij het gaat om zaken die vanwege bedrijfsbelang als vertrouwelijk zijn bestempeld of om die reden slechts in kleine kring worden gedeeld. 6 Nuchter Wij staan nuchter in ons werk. Alcohol en drugs zijn dus taboe op de werkplek; wij werken niet onder invloed. Het vooral fris houden Na werktijd ben je uitgenodigd voor de afscheidsborrel van een collega. Je gaat er in uniform naar toe. Het is er gezellig en er wordt ook alcohol geschonken. Je hebt wel zin in een of meer biertjes, maar je weet dat je straks nog naar huis moet, al is dat met de fiets en met de trein. Hoe moeilijk misschien ook: laat die alcohol toch maar even staan. Klanten zien niet dat je werk erop zit. Zolang je het uniform van NS draagt, is alcohol taboe. Neem wat fris en bewaar het biertje voor thuis. 6 40F755 gedragscode v5.indd 6 5/22/07 3:11:13 PM
7 7 Gezond Wij vinden het belangrijk gezond en fit te blijven. Onze werkplekken voldoen aan de arbo-normen. Wij zadelen onze collega s niet op met onnodig ziekteverzuim. Wij vinden dat een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Voorzover wij roken, doen wij dat alleen waar dat mag. Je Nooit laten inpakken door een relatie Een leverancier nodigt jou, je vrouw en eventuele kinderen uit voor een belangrijke voetbalwedstrijd in Zwitserland. Je bent welkom in de exclusieve skybox in het stadion. Je weet dat je daar wordt gefêteerd met drankjes en hapjes. Allemaal om de goede relatie te vieren. Je voelt wel aan dat de waarde van het aanbod ver uitgaat boven de kleine giften die je in het normale verkeer mag accepteren. Denk er twee keer over na. Voelt het niet goed, dank hem beleefd en zeg dat je verzoek niet kunt aannemen omdat je daarmee NS in verlegenheid brengt. Overleg in geval van twijfel met je leidinggevende. Vooral correct blijven Een collega zegt dat je nooit door de knieën moet gaan voor een klant. Als een reiziger jou respectloos behandelt, hoef jij die reiziger ook niet vriendelijk te woord te staan, beweert hij. Jij voelt dat dit niet klopt. Als we allemaal zo zouden doen, werd het van kwaad tot erger, denk je. Gelijk heb je. Laat je dus niet gek maken door die collega. Blijf altijd correct. Probeer problemen op te lossen in plaats van te verergeren. Het is niet altijd makkelijk, maar het loont. En een beetje incasseringsvermogen hoort ook wel bij ons vak. 8 Zakelijk Wij brengen NS niet in verlegenheid met het vermengen van werken privé-aangelegenheden. Wij houden het dus zakelijk. Kleine geschenken die tot niets verplichten zijn toegestaan. In geval van twijfel overleggen wij met onze leidinggevende. Wij weten maar al te goed wanneer iets voor het werk is en wanneer privé. Wij houden dat gescheiden. 7 40F755 gedragscode v5.indd 7 5/22/07 3:11:24 PM
8 9 Discreet Vertrouwelijke informatie houden wij binnenshuis. Wij gaan daar discreet mee om. Wij praten ook niet met de media over ons bedrijf. Omgaan met de pers is vakwerk. Contacten met de pers lopen altijd via de afdeling persvoorlichting van Corporate Communication op het hoofdkantoor in Utrecht 10 Loyaal Wij werken bij NS en zijn dus loyaal aan het bedrijf en aan elkaar. Wij vallen onze werkgever niet af en doen niets dat de belangen van NS zou kunnen schaden. Het NS-belang is immers ook ons eigen belang. Vooral de persvoorlichter in de arm nemen Je wordt benaderd door een journalist die iets van je wil weten over NS of over jouw werk bij NS. Of het nu tijdens diensttijd is, of in privétijd, dat maakt niet uit. Ga er niet op in, maar wimpel hem of haar ook niet botweg af. Vertel vriendelijk dat je het verzoek eerst moet voorleggen aan de afdeling persvoorlichting. Bel vervolgens met de afdeling persvoorlichting van NS Corporate Communication ( ). Een van de voorlichters zal het verzoek behandelen en je met kennis van (journalistieke) zaken verder begeleiden. 8 40F755 gedragscode v5.indd 8 5/22/07 3:11:26 PM
9 11 Beschermd NS beschermt iedereen die met goede bedoelingen onjuiste zaken of misstanden aan de kaak stelt. Als die er zijn moeten ze boven tafel kunnen komen. Om te voorkomen dat medewerkers daarvan nadeel ondervinden hebben wij de klokkenluidersregeling. De regeling wordt uitvoerig beschreven op insite in bijlage 2 van de Gedragscode. 12 Vriendelijk Een glimlach kost niets, maar maakt een wereld van verschil. Vriendelijk zijn, hoffelijk gedrag, ook tegenover klanten die boos of ontevreden zijn: het maakt de wereld zoveel leuker, je werk zoveel makkelijker en het is goed voor het bedrijf. Nooit in het openbaar NS-besognes bespreken Stel je reist samen met collega s per trein naar je werk of naar huis. Ga je dan met elkaar over koetjes en kalfjes praten of over het werk? De verleiding is groot om het laatste te doen. Maar we realiseren ons lang niet altijd dat iedereen kan meeluisteren met conversaties in de trein. NS ers die hun NS-zaken publiekelijk met elkaar bespreken maken een vreemde indruk. Niemand zit daar op te wachten. Klanten vinden het al helemaal raar als je als NS er in de trein kritiek uit op het reilen en zeilen van het bedrijf. Nooit doen dus. Praat liever over je hobby, een boek of tv-programma. En neem voor werkzaken je collega even apart. Of breng het ter sprake waar het thuishoort: op het werkoverleg. 9 40F755 gedragscode v5.indd 9 5/22/07 3:11:30 PM
10 13 Zorgvuldig Wij zijn zorgvuldig. Wij houden ons aan de geldende wet- en regelgeving. Wij kennen de interne procedures en voorschriften die op ons werk van toepassing zijn. Wij houden ons aan de letter en aan de geest van de regelingen. Nooit de boel de boel laten Stel je tijd zit erop en je wilt naar huis. Maar je dienst loopt uit. Of er ligt urgent werk waar klanten en opdrachtgevers met smart op wachten. Wat doe je dan? De boel de boel laten en je biezen pakken? Of net even wat langer blijven en je werk afmaken? Soms heb je geen keus. Maar er is een gouden regel: ga nooit weg zonder de zaken behoorlijk over te dragen aan je collega s. Wie de boel zomaar de boel laat, zet klanten en collega s in de kou. Vooral je afspraken nakomen Afspraak is afspraak. Zo normaal als wij dat vinden in het dagelijkse leven, zo lastig lijkt dat binnen NS. Een collega s die nog niet zo lang bij het bedrijf werkt merkte dit op: Soms lijkt het alsof ik bij NS over speciale vaardigheden moet bezitten om mensen ertoe te bewegen dat zij hun afspraken nakomen. Terwijl het vanzelfsprekend en doodnormaal zou moeten zijn te doen wat je beloofd hebt. Altijd doen dus: afspraken nakomen F755 gedragscode v5.indd 10 5/22/07 3:11:34 PM
11 14 Netjes Wij gaan netjes om met eigendommen van NS. Wij laten de spullen dus niet rondslingeren of stuk gaan. Nooit verzwijgen wat niet goed zit Wij hebben het druk, druk, druk. Die notitie moet af. De trein moet snel gerepareerd en op tijd vertrekken. De klanten moeten geholpen. De kwaliteitsscores moeten worden gehaald. En dan gebeurt er iets. Je ontdekt dat er iets niet klopt. Een onregelmatigheid. Er zit ergens een moertje los, letterlijk of figuurlijk. Een vergissing die gevolgen kan hebben voor de veiligheid of de reputatie van NS. Wat doe je dan? Zie je het door de vingers om maar geen tijd te verliezen? Of trek je toch maar even aan de bel, zelfs al komt de machine daarmee even tot stilstand. Het antwoord is simpel. Neem geen risico. Meld altijd wat er naar jouw mening niet goed zit en zie toe op een oplossing F755 gedragscode v5.indd 11 5/22/07 3:11:38 PM
12 De volledige NS-gedragscode staat op insite (zie bij personeelszaken voor medewerkers op afspraken ) en op onze internetsite NS kent vertrouwenspersonen die door werknemers die last hebben van ongewenste omgangsvormen benaderd kunnen worden. Je kunt hen bereiken via telefoonnummer Uitgave: NS Personeel & Organisatie DX versie 1 40F755 gedragscode v5.indd 12 5/22/07 3:11:43 PM
SAMEN WERKEN AAN INTEGRITEIT. Integriteitcode bij Zeeuwland
SAMEN WERKEN AAN INTEGRITEIT Integriteitcode bij Zeeuwland Samen werken aan integriteit! Integriteit gaat over hoe wij ons gedragen. Naar klanten, leveranciers, collega s en anderen die we tegen komen
Nadere informatieGedragscode. Gezond verstand, Gezond geweten
Gedragscode Gezond verstand, Gezond geweten 1 Respect en professioneel gedrag Gelijke behandeling voor iedereen Ieder mens is uniek. Binnen ons bedrijf werken wij op een respectvolle manier met elkaar
Nadere informatieHet integriteitsbeleid van R&B Wonen
Het integriteitsbeleid van R&B Wonen Het integriteitsbeleid van R&B Wonen richt zich op vier hoofdgebieden: 1 Verdeling van schaars goed Hoe gaan we om met de verdeling van huur- en koopwoningen? 2 Zakelijk
Nadere informatieGEDRAGSCODE Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland
AMBULANCE GEDRAGSCODE Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland INLEIDING INHOUDSOPGAVE Een werkklimaat waarin iedereen zich prettig en veilig voelt. Waar we
Nadere informatieGEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN. Gedragscode
GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN Gedragscode 1 Respect en professioneel gedrag Gelijke behandeling voor iedereen Ieder mens is uniek. Binnen ons bedrijf werken wij op een respectvolle manier met elkaar en
Nadere informatieGedragscode Gasunie Gedragscode Gasunie Pagina 1 van 6 GU-CODE, versie november 2018
Gedragscode Gasunie Gedragscode Gasunie Pagina 1 van 6 GU-CODE, versie november 2018 Gedragscode Waarom een gedragscode? Gasunie staat voor een veilig, betrouwbaar en betaalbaar gastransport. Daarbij zijn
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieGEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN. Gedragscode
GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN Gedragscode versie 05 januari 2015 1 Respect en professioneel gedrag Gelijke behandeling voor iedereen Ieder mens is uniek. Binnen ons bedrijf werken wij op een respectvolle
Nadere informatieAlgemeen directeur Directeur sociale zaken
VOORWOORD Wanneer je aan je collega s zou vragen waarom zij naar het werk gaan, dan geven zij vast verschillende antwoorden. De één wil bijvoorbeeld veel geld verdienen, terwijl de ander het juist belangrijk
Nadere informatieOnze gedragscode zorg
INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion
Nadere informatieGedragscode Martini Ziekenhuis
Gedragscode Martini Ziekenhuis Gedragscode Martini Ziekenhuis Het Martini Ziekenhuis, dat zijn wij. Een dienstverlenende instelling die als speerpunt gastvrijheid heeft en waar mensen centraal staan. Samen
Nadere informatieWIJ ZIJN NS GEDRAGSCODE VOOR NS-MEDEWERKERS. De NS gedragscode in het kort:
De NS gedragscode in het kort: 1. Veiligheid en vakmanschap staan voorop we streven een open cultuur na waar misstanden altijd kunnen worden gemeld we leren van onze fouten we investeren wederzijds in
Nadere informatieGedragscode VolkerWessels
Gedragscode Gedragscode VolkerWessels 3 Voorwoord door de Raad van Bestuur VolkerWessels bouwt al 150 jaar met zorg aan projecten voor diverse opdrachtgevers. Onze nuchtere en verantwoordelijke aanpak
Nadere informatieDEONTOLOGISCHE CODE VOOR PERSONEELSLEDEN
DEONTOLOGISCHE CODE VOOR PERSONEELSLEDEN Grote Markt 27 3300 Tienen Opgemaakt door CC Consult CVBA INHOUDSTAFEL INHOUDSTAFEL... 2 INLEIDING... 3 MOTIVATIE EN BETROKKENHEID... 3 KLANTGERICHTHEID... 4 SAMENWERKEN...
Nadere informatieHet Knaapengevoel. Vooraf
Het Knaapengevoel Vooraf Zo gaan we met elkaar om! Leg het maar eens uit: het Knaapen-gevoel. Als werknemers van KnaapenGroep weten we onbewust wat ermee bedoeld wordt en gedragen we ons ernaar. Maar hoe
Nadere informatieOnline Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week
onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming
Nadere informatieGoed wonen = goed werken Een integriteitcode voor Standvast wonen
Goed wonen = goed werken Een integriteitcode voor Standvast wonen Goed werken, wat betekent dat? Hoe behoor je je als medewerker van Standvast Wonen te gedragen en hoe niet? Waar liggen de grenzen? Vragen
Nadere informatieZo zijn onze manieren. Gedragscode Coloriet
Zo zijn onze manieren Gedragscode Coloriet Wij zijn Coloriet Alle medewerkers, vrijwilligers, leerlingen en stagiaires horen bij Coloriet. Bij ons werken vriendelijke, deskundige, gepassioneerde en verantwoordelijke
Nadere informatieFOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22.
PAS OP! Hulp Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. Internet Wil je meer lezen? Kijk op www.jipdenhaag.nl/loverboys En test jezelf op www.loverboytest.nl Dit is een
Nadere informatieINTEGRITEITSCODE WONINGVERENIGING NEDERWEERT 2018
INTEGRITEITSCODE WONINGVERENIGING NEDERWEERT 2018 Als kleine woningcorporatie zijn we goed geworteld in ons werkgebied Nederweert. Wij staan midden in de samenleving en zijn oprecht betrokken bij het wel
Nadere informatieIntegriteitscode. Woningbouwvereniging St. Willibrordus te Wassenaar
Integriteitscode Woningbouwvereniging St. Willibrordus te Wassenaar Wassenaar juli 2010 Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Integriteitscode... 3 2.1 Toewijzing van woningen... 3 2.2 Zakelijk houden van relaties
Nadere informatieAan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud
Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk
Nadere informatieGEDRAGSCODE MEDEWERKERS (ONDERLING) AMBIQ
GEDRAGSCODE MEDEWERKERS (ONDERLING) AMBIQ Inleiding Deze gedragscode dient voor werknemers onderling. Daarnaast kent Ambiq een gedragscode voor de bejegening van haar cliënten. Ambiq hecht veel waarde
Nadere informatieWij zijn NS. Gedragscode voor NS-medewerkers
Wij zijn NS Gedragscode voor NS-medewerkers Hoe werkt dit document? In dit boekje lees je over de onderwerpen die we bij NS belangrijk vinden en welke verantwoordelijkheden daaruit voortvloeien. Soms wordt
Nadere informatieWij zijn NS. Gedragscode voor NS-medewerkers. De NS gedragscode in het kort:
Wij zijn NS Gedragscode voor NS-medewerkers De NS gedragscode in het kort: 1. Veiligheid en vakmanschap staan voorop we streven een open cultuur na waar misstanden altijd kunnen worden gemeld we leren
Nadere informatieG E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S
G E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S Hoe gaan we om met onze klant en met elkaar? U als medewerker draagt bij aan het professionele en klantgerichte karakter van het ziekenhuis.
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieGedragswijzer Integriteit
Gedragswijzer Integriteit juli 2014 1 Inleiding Wij zijn Velison Wonen, een woningcorporatie met ambities in Velsen. We willen waarborgen en versterken wat we al zijn: een maatschappelijk betrokken, daadkrachtige
Nadere informatieToelichting op de gedragscode medewerkers 1 Maaswaal College
Toelichting op de gedragscode medewerkers 1 Maaswaal College Het Maaswaal College heeft als motto samen maken we school. De school wil onderwijs verzorgen dat voldoet aan de eisen van deze tijd en daarvoor
Nadere informatie6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V.
6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V. Inleiding Wij willen graag dat de cliënten van THUIS met zorg Zaanstreek thuiszorg tevreden zijn over de zorg die aan hen wordt geboden. Ook vinden we het
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieROC Leeuwenborgh Gedragscode. Gedragscode studenten. Zó doen we dat bij Leeuwenborgh
ROC Leeuwenborgh Gedragscode Gedragscode studenten Zó doen we dat bij Leeuwenborgh 1 ROC Leeuwenborgh Gedragscode Inhoud Zó doen we dat bij Leeuwenborgh! Zó doen we dat bij Leeuwenborgh! De zes aandachtgebieden
Nadere informatieIntegriteit, wat is dat? Allereerst is het zinvol om uit te leggen wat het woord integriteit betekent. De letterlijke vertaling van integriteit is:
Goed Wonen en integriteit; de integriteitscode Inleiding Steeds meer bedrijven maken afspraken over integriteit. Zij stellen bijvoorbeeld regels op voor het aannemen van kerstgeschenken, het bezoeken van
Nadere informatieWERKBLADEN Seksuele intimidatie
WERKBLADEN Seksuele intimidatie 1 Waarom dit boekje? 1.1 Zet een rondje om het goede antwoord. Seksuele intimidatie komt vaak voor. Ja Nee Seksuele intimidatie komt weinig voor. Ja Nee Mannen worden vaker
Nadere informatieFlyct Gedragscode. Introductie. Dit is onze Gedragscode. Dit zijn onze kernprincipes. Waarom onze Gedragscode belangrijk is
Flyct Gedragscode Introductie Dit is onze Gedragscode Uit onze Gedragscode blijkt waar wij voor staan en geeft aan wat wij wel en niet doen. De code omvat onze kernprincipes en wat ze in de praktijk betekenen.
Nadere informatiefair play Raad van Bestuur Ballast Nedam
Gedragscode fair play Fair play is niet alleen belangrijk in sport, maar zeker ook in het dagelijkse leven en binnen de omgeving waarin wij ons als onderneming begeven. Voor je ligt de vernieuwde gedragscode
Nadere informatieZGT Gedragscode. ZGT heeft ziekenhuizen in Almelo en Hengelo zgt.nl
ZGT heeft ziekenhuizen in Almelo en Hengelo zgt.nl ZGT Gedragscode 2 In goede handen ZGT hecht aan een goede sfeer waarin medewerkers, patiënten en bezoekers tot hun recht komen. In de dagelijkse omgang
Nadere informatieIntegriteitscode. Woningbouwvereniging St. Willibrordus te Wassenaar
Integriteitscode Woningbouwvereniging St. Willibrordus te Wassenaar Wassenaar, 27 maart 2017 1 Inhoud 1. Inleiding 2 2. Toewijzing van woningen 3 3 Zakelijk houden van relaties en nevenactiviteiten 3
Nadere informatieWaarde-volle zorg is ook nog JONG!
Waarde-volle zorg is ook nog JONG! LOC maakte een nieuwe visie op de zorg. Die heet Waarde-volle zorg. Allerlei mensen herkennen zich daar in. Dat komt doordat die gaat over dingen die voor ons allemaal
Nadere informatieTOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE)
TOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE) Inhoud Algemeen 2 Seksuele intimidatie 4 Agressie en
Nadere informatieIntegriteitcode. Woningbouwvereniging Brederode Wonen
Integriteitcode Woningbouwvereniging Brederode Wonen Brederode Wonen INTEGRITEITCODE versie oktober 2013 Inleiding Woningbouwvereniging Brederode Wonen (hierna te noemen Brederode) is een woningbouwcorporatie
Nadere informatieHIJS HOKIJ DEN HAAG GEDRAGSCODE
Waarom een gedragscode? Eén van de methodes om ongewenst gedrag zoals agressie, vandalisme e.d. te beperken, is het opstellen van een gedragscode. De twee belangrijkste oorzaken van ongewenst gedrag zijn
Nadere informatiedragscode Gedra Gedrags code scode Gedragscode Ged Gedragscode Ge DSW Gedragscode Gedragscod
Gedragscode Ge scode Gedragscode Gedrag DSW Gedragscode Gedragscod dragscode Gedra scode Gedragscode Ged Gedragscode Ge Gedrags scode Gedragscode Gedrag D i e n s t S o c i a l e We r k v o o r z i e n
Nadere informatieEerlijk, Veilig en Fatsoenlijk
Pagina: 1/8 Eerlijk, Veilig en Fatsoenlijk Univé, dat zijn wij! Wij, medewerkers van Univé, zijn de ambassadeurs van onze organisatie. Hoe de buitenwereld in het bijzonder onze leden Univé ervaart, is
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieGEDRAGSCODE. ZVH Voor opdrachtnemers
Waarom GEDRAGSCODE ZVH Voor opdrachtnemers ZVH is een klantgerichte woningcorporatie met een grote maatschappelijke betrokkenheid. Van de medewerkers van ZVH wordt verwacht dat zij professioneel, klantgericht,
Nadere informatieBetrouwbaar Respectvol Zo doen wij het! Laagdrempelig Maatschappelijk gedreven
We zijn binnen de corporatiesector de laatste jaren geconfronteerd met een aantal incidenten op het gebied van ethisch gedrag. Om die reden én omdat we een professionele organisatie willen zijn, is ons
Nadere informatieEthische bedrijfsprincipes
Ethische bedrijfsprincipes Vepo Cheese b.v. Beneluxweg 1 2411NG Bodegraven Nederland 1 Ethische bedrijfsprincipes Inhoudsopgave Blz. Gedragsregels 3 1. Algemene bedrijfsprincipes 3 2. Naleving 3 3. Melden
Nadere informatieRichtlijn Integriteitsincidenten en Misstanden
Richtlijn Integriteitsincidenten en Misstanden We hebben regels hoe we binnen Stedin Groep met elkaar omgaan. We vinden het belangrijk dat iedereen binnen Stedin Groep prettig en veilig moet kunnen werken.
Nadere informatieINTEGRITEITSCODE STICHTING TRIFOLIUM WOONDIENSTEN BOSKOOP
INTEGRITEITSCODE STICHTING TRIFOLIUM WOONDIENSTEN BOSKOOP Inleiding Een organisatie valt of staat met de mensen die er werken. Iedere medewerker is voor een deel in dat grote geheel verantwoordelijk; ieder
Nadere informatieSoms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.
Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.
Nadere informatie1. Aanleiding beleid bij ongewenste omgangsvormen
Beleid ongewenste omgangsvormen en de vertrouwenspersoon 1. Aanleiding beleid bij ongewenste omgangsvormen Helaas vinden er soms ongewenste situaties op of rondom het voetbalveld plaats die betiteld kunnen
Nadere informatieINTEGRITEITSCODE GOED WONEN ZEDERIK
INTEGRITEITSCODE GOED WONEN ZEDERIK Vastgesteld door het MT op 14 oktober 2008 1 Integriteitscode Goed Wonen Zederik werkt met maatschappelijk kapitaal aan de realisatie van belangrijke maatschappelijke
Nadere informatieINTEGRITEITSCODE 2019
INTEGRITEITSCODE 2019 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 2.0. Kaders van beleid... 3 3.0. Uitgangspunten van gedrag... 4 4.0. De 13 basisprincipes... 5 5.0. De integriteitscode in de praktijk... 7 1 1. INLEIDING
Nadere informatie5 Assertiviteit. 1 Inleiding
DC 5 Assertiviteit 1 Inleiding Als SAW er zul je regelmatig in situaties terecht komen waarin je duidelijk moeten maken wat je wel of niet wilt. Bijvoorbeeld omdat een cliënt op een activiteitenafdeling
Nadere informatieSolidariteit DE KERNWAARDEN
Integer gedrag Samen zorgen voor een prettig woon-, werk- en leefklimaat Openheid, respect en eerlijkheid voor goede zorg Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé is een sociale organisatie waar mensen met
Nadere informatieIntegriteitcode Bo-Ex
Integriteitcode Bo-Ex Versie 1.0 Datum december 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Waarom integriteitsbeleid? 3. Wat is integriteit? 4. Uitgangspunten van de integriteitscode 5. Twee basisprincipes 6.
Nadere informatieLucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn?
Lucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn? Voor preeklezers: ik hoor graag als mijn preek ergens gelezen wordt. Neem dan even contact met mij op: hmveurink@gmail.com. Bij deze preek is geen powerpoint
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatieEerlijk, Veilig en Fatsoenlijk
Pagina: 1/8 Eerlijk, Veilig en Fatsoenlijk Univé, dat zijn wij! Wij, medewerkers van Univé, zijn de ambassadeurs van onze organisatie. Hoe de buitenwereld in het bijzonder onze leden Univé ervaart, is
Nadere informatieGedragscode Propertize. September 2014
Gedragscode Propertize September 2014 Vastgesteld door de directie d.d. 8 juli 2014 Woord vooraf Vertrouwen en integriteit zijn voor Propertize van cruciaal belang. Onze stakeholders hebben gerechtvaardigde
Nadere informatieUitgebreide versie. Hoe gedraag ik mij? Gedragscode
Uitgebreide versie Hoe gedraag ik mij? Gedragscode Hoe gedraag ik mij? Pluryn wil dat clinten en medewerkers goed met elkaar omgaan. Daarom heeft Pluryn een aantal regels gemaakt waar iedereen zich aan
Nadere informatieAV2-Hm 04-06.01 Gedragscode Avenue2 2
Gedragscode AV2-Hm 04-06.01 Gedragscode Avenue2 2 Inhoud Fair play 5 Veiligheid is 6 Respect is 7 Professionaliteit is 8 Integriteit is... 9 Duurzaamheid is 10 Interne samenwerking is 11 Transparantie
Nadere informatieHengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence
Gedragscode Twence Twence in Hengelo is een (inter)nationale speler op de markt van grondstoffen en duurzame energie met hoogwaardige verwerking van afvalstromen en biomassa. Met innovatieve technieken
Nadere informatieGedrag om trots op te zijn
Gedrag om trots op te zijn Oversluizen Thermal Engineering B.V. geeft aandacht aan de belangen van haar klanten, medewerkers, zakenpartners en onze omgeving. Door dit uitgangspunt altijd voor ogen te houden
Nadere informatieSamen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve
Themabundel Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Assistent medewerker Dit project is mede mogelijk gemaakt met een bijdrage uit het Europees Sociaal Fonds Voorwoord Deze themabundel is bedoeld
Nadere informatieGedragscode. De doelen van de gedragscode zijn:
Gedragscode Wij willen graag dat cliënten aan wie NovaFarm-Grip haar zorg- en dienstverlening aanbiedt, daarover tevreden zijn. Ook vinden wij het belangrijk dat onze medewerkers met plezier hun werk doen.
Nadere informatieI N T E G R I T E I T S C 0 D E. Integriteitscode 3B Wonen
I N T E G R I T E I T S C 0 D E Integriteitscode 3B Wonen Voorjaar 2012 1 Inhoud Omgang met klanten 3 Omgang met relaties 4 Omgang met collega s 4 Gedrag op kantoor en werkplek 5 Gebruik bedrijfsmiddelen
Nadere informatieHANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG
HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN
Nadere informatieTheorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,
3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol
Nadere informatieHet kinderprotocol. Inhoud: 1. Inleiding; het kinderprotocol 2. Goed gedrag kun je leren 3. De schoolregels 4. Pesten/ gepest worden 5.
Het kinderprotocol Inhoud: 1. Inleiding; het kinderprotocol 2. Goed gedrag kun je leren 3. De schoolregels 4. Pesten/ gepest worden 5. Slot 1. Het kinderprotocol: Op de Flamingoschool vinden we het erg
Nadere informatieGedragscode Talis. Talis thuis in Nijmegen en Wijchen.
Gedragscode Talis De gedragscode Talis bevat informatie over de algemene werkafspraken die gelden in het kader van integriteit. Algemeen: - Het beleid van Talis dragen wij eenduidig uit. - Wij erkennen
Nadere informatieGedrags- en integriteitscode
Stichting Inspecteur Boelensschool Schiermonnikoog Gedrags- en integriteitscode 1 1. Vooraf De algemene gedrags- en integriteitscode is een openbaar document. Medewerkers, leerlingen, ouders/verzorgers,
Nadere informatieStudenten. Medewerkers. Wat verwachten we in het bijzonder van studenten?
Gedragscode Inleiding Deze gedragscode geldt voor alle studenten en medewerkers van ROC Rivor. Het doel van deze gedragscode is het leveren van een bijdrage aan een schoolklimaat dat zich kenmerkt door
Nadere informatieZO DOEN WE DAT BIJ "WOONGENOOT" Gedragscode voor de organisatie
ZO DOEN WE DAT BIJ "WOONGENOOT" Gedragscode voor de organisatie ZO DOEN WE DAT BIJ WOONGENOOT Gedragscode voor de organisatie AANLEIDING Mag ik een geschenk aannemen van een relatie? Hoe gaan we om met
Nadere informatieJEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen +
> vooruitkomen + Hulp na seksueel misbruik JEUGDIGEN Heb jij seksueel misbruik meegemaakt of iemand in jouw gezin, dan kan daarover praten helpen. Het kan voor jou erg verwarrend zijn hierover te praten,
Nadere informatieIntegriteitscode Tablis Wonen
Integriteitscode Tablis Wonen Integriteitscode Tablis Wonen De integriteitscode van Tablis Wonen kent twee basisprincipes en negen gouden regels. Alle aandacht in de pers de laatste jaren over integriteitskwesties
Nadere informatieDe kernwaarden van Woonstad Rotterdam zijn het uitgangspunt voor ons handelen.
Gedragscode Integriteit Woonstad Rotterdam Inleiding Woonstad Rotterdam is een woningcorporatie met een grote maatschappelijke opgave. Onze ambities en maatschappelijk positie stellen hoge eisen aan de
Nadere informatieGEDRAGSCODE ALUMEXX N.V. d.d. 1 maart 2018
GEDRAGSCODE ALUMEXX N.V. d.d. 1 maart 2018 1 Gedragscode Alumexx N.V. Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Doelstellingen 3. Stakeholders 4. Naleving van wet- en regelgeving 5. Werkklimaat 6. Integer handelen
Nadere informatieExterne Integriteitcode Wonen Noordwest Friesland
Externe Integriteitcode Wonen Noordwest Friesland juni 2007 Inleiding Deze notitie bevat de integriteitcode van Wonen Noordwest Friesland. Hierin staat aangegeven wat bij Wonen Noordwest Friesland verstaan
Nadere informatieIntegriteitscode Stichting Confessioneel Onderwijs Leiden
Integriteitscode In confessioneel onderwijs zijn kennisontwikkeling en sociale en morele vorming onlosmakelijk met elkaar verbonden. De mens staat centraal. Kernbegrippen voor SCOL zijn respect voor onze
Nadere informatieKijk, zo en zo gaat het beter, voel je wel?
Kijk, zo en zo gaat het beter, voel je wel? Wat is seksuele intimidatie? Sporten is heerlijk! Je kunt er al je energie in kwijt. Het is vaak spannend en gezellig en je voelt je er goed door. Maar soms
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatiedoen gedragsregels van PSW
doen laten gedragsregels van PSW Inhoud1. Inleiding 2. De Taak 3. Gedragsregels 4. Werken met dit boekje 1 1. Inleiding Algemeen Werken bij PSW Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg betekent
Nadere informatieBedrijfscode Haag Wonen
Bedrijfscode Haag Wonen Bedrijfscode Haag Wonen 1 Dit is de bedrijfscode van woningcorporatie Haag Wonen. In deze code benoemen we onze uitgangspunten voor eerlijk en integer samen werken. Wij handelen
Nadere informatieGedragscode en gedragsregels voor leerlingen van het Kennemer College Beroepsgericht. A. Uitgangspunten
Gedragscode en gedragsregels voor leerlingen van het Kennemer College Beroepsgericht A. Uitgangspunten 1. Respect voor verschillen en de noodzaak van overeenstemming Over goed en kwaad en over de waarde
Nadere informatieIntegriteitcode Zeeuwland Samen werken aan integriteit
Integriteitcode Zeeuwland Samen werken aan integriteit Datum: 20-02-2018 status: vaststellen - besluitvorming MT: ingebracht in MT d.d.: 14-11-2017 - ter bespreking naar OR: 05-12-2017 - instemmingsverzoek
Nadere informatieGEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN
GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN Gedragscode oktober 2015 Voorwoord SNS Bank N.V. gelooft in de cultuur van normaal bankieren. Wij willen bouwen aan een maatschappij waarin vol vertrouwen en optimisme wordt
Nadere informatieSocial Media Policy KSV Temse Richtijnen voor het gebruik van social media
KSV Temse Richtijnen voor het gebruik van social media /ksvtemse @ksvtemse Richtijnen voor het gebruik van sociale media Richtlijnen voor het gebruik van social media Voor spelers, trainers, bestuursleden
Nadere informatieIntegriteitscode van het Lorentz Casimir Lyceum
Integriteitscode van het Lorentz Casimir Lyceum Goedgekeurd in de MR-vergadering van 27 mei 2014 Inhoud 1 Inleiding 2 Wie vallen er onder de code? 3 Algemene uitgangspunten 4 De omgang met leerlingen,
Nadere informatieV1 PR 01. Integriteit, Respect en Loyaliteit
Gedragscode Medewerkers Pagina 1 van 6 Gedragscode Inleiding Wij willen graag dat de cliënten aan wie onze organisatie diensten verleent, daarover tevreden zijn. Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers
Nadere informatieGEDRAGSCODE INVERKO N.V. December 2014
GEDRAGSCODE INVERKO N.V. December 2014 1 Gedragscode Inverko N.V. Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Doelstellingen 3. Stakeholders 4. Naleving van wet- en regelgeving 5. Werkklimaat 6. Integer handelen van
Nadere informatieHet Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012
Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het
Nadere informatieWelkom bij onze vereniging! Omgangsregels
Welkom bij onze vereniging! Omgangsregels Iedereen die Muziekvereniging Soli bezoekt onderschrijft de doelstellingen en het huishoudelijk reglement van de vereniging en houdt zich aan de omgangsregels
Nadere informatieGEDRAGSCODE STAD ANTWERPEN WERKEN BIJ DE STAD ANTWERPEN WAT WORDT ER VAN ONS VERWACHT?
GEDRAGSCODE STAD ANTWERPEN WERKEN BIJ DE STAD ANTWERPEN WAT WORDT ER VAN ONS VERWACHT? Wij werken met 7 800 ambtenaren bij de stad Antwerpen. De burgers en de politici, de bedrijven en de bezoekers, iedereen
Nadere informatieIedereen heeft een verhaal
informatie voor jongeren Iedereen heeft een verhaal > Goed om te weten als je tijdelijk naar JJC gaat Iedereen heeft een eigen verhaal. Veel verhalen gaan over waarom het niet allemaal gelopen is zoals
Nadere informatieIntegriteitcode. De norm is Tien met een griffel
Integriteitcode De norm is Tien met een griffel April 2015 1 Onomstreden integer Als maatschappelijk ondernemer met een publieke taak is het van groot belang dat De Woonschakel integer verdrag vertoont.
Nadere informatieMedewerkers STJA. Integriteitscode
Medewerkers STJA Integriteitscode INHOUDSOPGAVE 1. Integriteitsbeleid 3 2. Verdeling van schaars goed 4 3. Zakelijk houden van relaties 5 4. Gebruik van bedrijfsmiddelen 6 5. Respectvolle omgang 7 6. Nevenwerkzaamheden
Nadere informatieDeze integriteitscode is bedoeld voor medewerkers van Wold & Waard en de leden van de RvC.
Deze integriteitscode is bedoeld voor medewerkers van Wold & Waard en de leden van de RvC. Je wordt samen met een aantal collega s door een ICT-bedrijf uitgenodigd om deel te nemen aan een sportdag. Tijdens
Nadere informatieTorion Gedragscode. Aanvulling Omgangsregels INHOUD. 1. Inleiding. 2. Werkingssfeer. 3. Algemene gedragsnormen. 4. De omgang met klanten en anderen
Torion Gedragscode Aanvulling Omgangsregels INHOUD 1. Inleiding 2. Werkingssfeer 3. Algemene gedragsnormen 4. De omgang met klanten en anderen 5. De werkrelatie 6. Samengevat Gedragscode Torion, aanvulling
Nadere informatie