Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek

Transcriptie

1 Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek

2 Inhoudsopgave Introductie 1 Verantwoording 2 1. Social mediagebruik 4 2. Belang 8 3. Toekomst Vragen aan bedrijven Zeven tips om social media beter te benutten 17 Referentielijst 19 Colofon 20 Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek

3 Introductie De wereld is in beweging en het is de kunst mee te bewegen. Een duidelijk zicht op de horizon, goede navigatie en anticipe ren op de golven van de markt is voor ondernemers van het grootste belang. Social media is één van die bewegingen die de markt doet veranderen. Door de snelle opkomst en ontwikkeling van social media maakt nu 65% van de Nederlandse bevolking boven de 15 jaar gebruik van social media. In Nederland zijn er 8,7 miljoen Facebookgebruikers boven de 15 jaar (Oosterveer, 2013). Figuur 1: Demografisch model van de top vijf social media netwerken in Nederland, mei Ook op Twitter is de snelle ontwikkeling van social media zichtbaar. Het zijn Justin Bieber, Lady Gaga en Barack Obama die in de top vijf witteraars met meeste volgers staan. Zelfs de Paus heeft een eigen waarmee hij op eigen titel twittert. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 1

4 De ontwikkeling gaat dus snel en iedereen lijkt tegenwoordig mee te doen. Maar hoe zit dat in het bedrijfsleven in onze regio? Hoeveel bedrijven gebruiken social media? Vinden zij het belangrijk? Wat bereiken zij met het gebruik van social media? Hoe denken zij dat social media zich verder zal ontwikkelen? Wat kunnen deze bedrijven van elkaar leren? Om antwoord te verkrijgen op deze vragen heeft Marketing48, in opdracht van Dune Reclamebureau, onderzoek gedaan naar het social mediagebruik door regionale bedrijven. Het onderzoek is gehouden met als doel het in kaart brengen van het social mediagebruik door bedrijven in regio Leiden en de Duin-Bollenstreek. Hierbij is geprobeerd zo goed mogelijk antwoord te verkrijgen op de volgende onderzoeksvragen: Social mediagebruik: Hoe maken regionale bedrijven gebruik van social media en hoe zouden zij dit nog beter kunnen doen? Belang: Hoe belangrijk is social media voor bedrijven en wat levert social media hen op? Toekomst: Wat is de toekomst visie over social media en in hoeverre zal online communicatie print doen verdwijnen? Vragen: Welke vragen hebben regionale bedrijven over social media? Verder in dit verslag leest u de resultaten van dit onderzoek. Tevens zijn enkele adviezen aan de hand van deze resultaten en een literatuuronderzoek toegevoegd. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 2

5 Verantwoording Het onderzoek is uitgevoerd door Marketing48 op initiatief van Dune Reclamebureau van juni tot september Bedrijven uit de regio Leiden en de Duin- en Bollenstreek zijn benaderd uit alle branches om mee te doen aan het onderzoek. Deelnemende bedrijven zijn geïnterviewd met de vragen zoals terug te zien in de vragenlijst in de bijlage. Door middel van een online vragenlijst zijn nog een aantal bedrijven ondervraagd. In totaal zijn er 17 interviews afgenomen en hebben nog eens 16 bedrijven de online vragenlijst ingevuld (N = 33). Door middel van open vragen is uitgebreid inzicht verkregen in de visie van bedrijven over social media nu en in de toekomst. Vragen gingen bijvoorbeeld over het belang van social media voor hun bedrijf, hoe zij social media inzetten, met welk doel zij social media gebruiken of zouden willen gebruiken, wat voor hen het rendement is van hun inzet van social media en wat hun verwachtingen zijn over de ontwikkeling van print en online communicatie in de toekomst. Na elk interview is een gespreksverslag gemaakt waarmee een terugkoppeling is gemaakt met het desbetreffende bedrijf. Dit is gedaan voor een extra controle op de verkregen antwoorden om miscommunicatie te voorkomen. Om de anonimiteit van de deelnemende personen en bedrijven te waarborgen worden in dit verslag geen namen genoemd. Bij enkele resultaten wordt echter wel benoemd welke branche het betreft. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 3

6 1. Social mediagebruik Social media netwerken Aan 33 bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek stelden wij de vraag of zij gebruikmaken van social media. Ongeveer 83% van de ondervraagde bedrijven gebruikt social media. Alle bedrijven stelden wij ook de vraag van welke social media netwerken zij gebruik maken of welke social media netwerken zij overwegen te gaan gebruiken. De volgende grafiek geeft een overzicht weer van de antwoorden op deze vraag. Figuur 2: Percentages social mediagebruik door bedrijven per social media netwerk. De meest gebruikte social media netwerken door de ondervraagde bedrijven zijn Twitter (73%), LinkedIn (73%) en Facebook (70%). Hierbij worden Twitter en Facebook ook genoemd als social media netwerken die overwogen worden te gaan gebruiken. Het vierde meest genoemde social mediakanaal is You Tube. De helft van de ondervraagde bedrijven maakt gebruikt van dit social media netwerk waarbij nog eens z n 12% overweegt om You Tube ook te gaan gebruiken. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 4

7 83% van de ondervraagde bedrijven gebruikt social media Vaak worden de social media netwerken Facebook, Twitter en LinkedIn tegelijkertijd gebruikt. Van de bedrijven die gebruikmaken van social media gebruikt 68% zowel Facebook, Twitter als LinkedIn. Van de sociale media gebruikende bedrijven maakt % gebruik van zowel Facebook als Twitter...76% gebruik van zowel Twitter als LinkedIn...72% gebruik van zowel LinkedIn als Facebook Opvallend is dat geen van de ondervraagde bedrijven gebruikmaakt van het social media netwerk Hyves (hier weggelaten in Figuur 2). Hyves is een social media netwerk dat dalende is in het aantal gebruikers; toch heeft Hyves nog altijd veel (voornamelijk ouderen) gebruikers (Oosterveer, 2013). Social media beheer Bij vrijwel elk ondervraagd bedrijf is het social media beheer een taak die tussendoor gedaan wordt. Hierbij is het vaak de taak van iemand van de marketing- communicatie afdeling. In andere bedrijven is het de webmaster, business developer, directiesecretaresse of de eigenaar zelf die het social media beheer op zich neemt. De manier van social media beheer is in te delen onder de volgende vormen van aanpak: Eén beheerder: Eén persoon beheert de social media en doet dit voor het bedrijf zonder hierbij veel steun te krijgen van andere medewerkers. Gezamenlijke aanpak met één beheerder: Hierbij kan iedereen een bericht doorsturen naar de social media-beheerder. Deze beheerder bepaald welke berichten interessant zijn en op welk netwerk deze gepost wordt. De beheerder vraagt de andere medewerkers de berichten te liken en te delen op hun eigen accounts. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 5

8 Meerdere accounts: Bij deze aanpak heeft een bedrijf meerdere accounts. Medewerkers worden gevraagd op hun eigen account een minimum aantal relevante berichten per week te posten. Beheer door hoofdkantoor: Bij grotere bedrijven met meerdere vestigingen krijgen de lokale vestigingen de keuze de social media account te laten beheren door het hoofdkantoor of zelf hun social media accounts te beheren. Wanneer zij de social media account zelf beheren kunnen zij ook berichten van het hoofdkantoor retweeten en houd het hoofdkantoor toezicht dat er genoeg gepost wordt. Kiest het bedrijf ervoor het hoofdkantoor de accounts te laten beheren, dan worden zij wel gevraagd lokaal nieuws door te geven. Webcare: Een heel team monitort wat er over het bedrijf gezegd wordt op de social media netwerken of over het hele Internet. Op berichten over hen wordt zo snel mogelijk door dit team gereageerd. Deze aanpak vormt een sterke aanvulling op de klantenservice. Aan alle vormen van aanpak kleven voor- en nadelen. Zo verschilt het controleniveau, de capaciteit, betrokkenheid en reactietijd. De aanpakkeuze van een bedrijf kan afhankelijk zijn van de bedrijfsdoelen, bedrijfsvisie, de doelgroep, bedrijfsdiensten of producten en bedrijfsgrootte. Voornamelijk bedrijven in de zorg gebruiken de aanpak met één beheerder. Bij deze aanpak is het controleniveau hoger. Bij franchisebedrijven wordt vaak gekozen voor één beheer door het hoofdkantoor. Verder is de meest gebruikte aanpak bij de ondervraagde bedrijven de gezamenlijke aanpak met één beheerder. Hierbij streven de meeste bedrijven wel naar een webcare, maar dit is door beperkte mankracht niet haalbaar. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 6

9 Frequentie posten Alle deelnemende bedrijven is de vraag gesteld hoe vaak en wat zij posten. Hieruit bleek dat bedrijven die gebruik maken van social media gemiddelde drie keer per week posten/ tweeten (zie figuur 3). Figuur 3:De antwoorden op de vraag Hoe vaak post/tweet u? Op de vraag wat zij posten werd voornamelijk geantwoord: nieuwsberichten, aankondigingen van evenementen, blogs en Retweets. Hierbij werd verrassend weinig geantwoord afbeeldingen en video s te posten. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 7

10 2. Belang Hoe belangrijk vinden bedrijven social media? Een van de onderzoeksvragen van dit onderzoek was hoe belangrijk social media is voor de bedrijven uit regio Leiden, Duin- en Bollenstreek. Op de vraag Op een schaal van 1 tot 10, hoe belangrijk denkt u dat social media is voor uw bedrijf? werd gemiddeld een 7.3 gegeven. Hierbij was het hoogst gegeven cijfer een 10 en het laagst gegeven cijfer een 4. Alles wordt steeds meer digitaal gedaan. Daardoor wordt social media ook steeds belangrijker. Voordelen van social media De voordelen van social media zijn voornamelijk naamsbekendheid. Dat is de meest genoemde reden voor het gebruik van social media. Naast dit doel wordt social media ingezet als extra communicatiemiddel. Het wordt hierbij niet als heilig middel gezien, maar als onderdeel van het marketingplan. Velen van de ondervraagden geven hierbij aan dat het zonde is om dit middel niet in te zetten. Het wordt als (modern/met de tijd meegaand) bedrijf van je verwacht dat je via social media te bereiken bent. Het is onderdeel van de het volledige marketingplan. Het is geen heilig middel. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 8

11 Een ander bijkomend voordeel, dat voor bedrijven in eerste instantie niet een reden was om social media te gaan gebruiken, is dat je te horen krijgt hoe er over het bedrijf gesproken wordt. Heb je als bedrijf geen social media dan mis je de klachten en opmerkingen van jouw klanten, concurrenten en partners en leveranciers. Elke klacht is een gratis advies Aantal volgers op social media In het kader van dit onderzoek is geteld hoeveel volgers de ondervraagde bedrijven met de social media account hebben en daar is het gemiddelde van genomen. Onderstaande grafiek geeft een overzicht van het gemiddeld aantal volgers per social media netwerk van de ondervraagde bedrijven. Figuur 4. Gemiddeld aantal volgers van de ondervraagde bedrijven per social media netwerk. Twitter is het social media netwerk waar de bedrijven uit de regio Leiden en Duin-Bollenstreek gemiddeld de meeste volgers op hebben. Gemiddeld bijna 350 volgers. Daarna hebben de bedrijven gemiddeld de meeste volgers op LinkedIn (gemiddeld 220). Het aantal volgers op Facebook is gemiddeld lager. Hier hebben de ondervraagde bedrijven gemiddeld 100 volgers. Ook op You Tube kan men volger (abonnee) worden van een account. Dit gebeurt erg weinig. Het gemiddelde aantal volgers op You Tube is 10 per account van de ondervraagde bedrijven. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 9

12 Twitter is een account waar je dan ook gemakkelijk volgers krijgt. Door anderen te volgen wordt je vaak al terug gevolgd. Hierbij is het belangrijk dat je zo af en toe de personen die niet terug volgen te ontvolgen. Doe je dit niet, dan stelt Twitter je beperkingen op. Hierdoor kun je bijvoorbeeld niet meer anderen gaan volgen. ROI (Return on investment) Alle ondervraagden geven aan geen inzicht te hebben in het rendement van social media. Wel geven de ondervraagden aan te merken meer volgers en meer likes te krijgen direct na het posten van een bericht. Hierbij blijkt het rendement afhankelijk van de inzet. Hoe meer aandacht en tijd besteed wordt aan social media hoe meer volgers en likes en shares dit oplevert Het is echter (nog) onmogelijk iets te kunnen concluderen over de omzet. Hier hebben de social media beheerders geen inzicht in. Een van de ondervraagde bedrijven heeft grote moeite genomen inzicht te verkrijgen in het rendement van social media. Hiervoor hebben zij eerst Sprout Social ingezet. Nu hebben zij een nieuwe tool gevonden: Shop2Market. Het is nog onduidelijk hoeveel inzicht dit zal geven. De 10 belangrijkste voordelen van social media op een rij: 1. Het is gratis publiciteit 2. Het is een extra communicatiemiddel 3. Het is een aanvulling op de website en verhoogt het aantal websitebezoekers 4. Je hebt inzicht op de berichten die over jouw bedrijf op social media verschijnen 5. Je gaat als bedrijf met de tijd mee 6. Social media biedt de mogelijkheid een klein marktonderzoek te doen bij je volgers 7. Social media vergroot de interactie tussen jouw bedrijf en de klant 8. De communicatie via social media gaat snel waarmee snel kan worden ingespeeld op actualiteit 9. Door je social media accounts is de vindbaarheid van jouw bedrijf via zoekmachines beter 10. Het bereik met social media is heel groot. Zo leg je ook gemakkelijk nieuwe contacten Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 10

13 3. Toekomst Over het algemeen zijn mensen ervan overtuigd dat social media steeds belangrijker aan het worden is. Contact zal steeds vaker digitaal verlopen, wat voor sommige kantoren betekent dat zij kunnen gaan sluiten. Ook de gehele manier van werken wordt door ontwikkelingen als de Cloud, Smartphone- en Tabletgebruik beïnvloed. We stelden de deelnemers aan het onderzoek de vraag Wat is uw verwachting van de ontwikkeling (over één, twee of vijf jaar) van social media? Facebook De verwachtingen over Facebook in de toekomst zijn verdeeld. Een deel van de ondervraagden gelooft dat Facebook niet groter zal worden en uiteindelijk zal verdwijnen. Facebook komt steeds vaker met updates waar je niets aan hebt, zeggen zij. Ook gaan jongeren van Facebook af doordat hun ouders hen kunnen controleren doordat zij nu ook een Facebookprofiel hebben aangemaakt. Daarnaast heb je nog de ergernis van de vele deel en win - acties. Weer anderen geloven niet in een toekomst zonder Facebook. Voor hen is Facebook niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Gelooft u in het eeuwig voortbestaan van Facebook of heeft u ook zo uw bedenkingen? LinkedIn Veel van de ondervraagden zijn er zeker van dat LinkedIn zal blijven bestaan als social media netwerk. Al de opgebouwde contacten doe je niet zomaar weg en je hebt eraan gewerkt je profiel zo professioneel en volledig mogelijk te maken. En het is lekker gluren, daar houden we allemaal wel van. Een enkeling gaf aan te denken dat LinkedIn nog maar een korte adem zal hebben wanneer steeds meer opties betaalde opties worden. Wat zou u doen wanneer LinkedIn alleen nog beschikbaar is voor betalende leden? Google+ Op de vraag wat de rol van Google+ zal zijn in de toekomst is geen eenduidig antwoord gekomen. Het zou een medium kunnen worden voor bedrijven. Facebookverlaters zouden Google+ kunnen aangrijpen om intiemere kringen te vormen. Het zou een medium kunnen worden om gemakkelijk foto s met elkaar te delen. Google zou wel eens met iets heel slims kunnen komen waardoor het goed is dat je al een Google+ account hebt. Het zou ook stil op de achtergrond kunnen blijven bestaan enkel dankzij de eigenaren van account. Twitter Over Twitter werd tijdens het onderzoek niet gespeculeerd. Een stabiele toekomst voor de komende jaren of is het bestaan van Twitter in verhouding nniet veel langer dan een Twitter bericht zelf? Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 11

14 Andere potentiële social media toppers Tumblr. werd als mogelijke kanshebber aan populariteit genoemd. Dit is een social media netwerk waarbij je teksten kunt delen en blogs kunt volgen. Er worden steeds meer blogs geschreven en gedeeld. Op Twitter zie je steeds vaker links naar blogs langs komen. Het is om deze reden goed denkbaar dat Tumblr. terrein gaat winnen. Een andere speculatie is dat er steeds meer nieuwe creatieve vormen van social media zullen opduiken. Creatieve uitvoeringen zoals Snapchat. Met Snapchat kun je instellen hoe lang iemand een foto mag zien. Als ik kon bedenken wat er na Facebook zou komen, dan had ik het zelf wel gemaakt. Print en online communicatie Bijna elk van de deelnemende bedrijven aan dit onderzoek gaf aan te denken dat papier af zal nemen maar niet zal verdwijnen. Dat het gebruik van print aan het afnemen is was bij veel bedrijven al duidelijk. Een nieuwe term deed zijn intrede Bring Your Own Devices wat staat voor hét nieuwe werken waarbij werknemers hun eigen laptop meenemen naar werk en mee terug naar huis. Zo blijft er op kantoor na werktijd bijna geen papiertje meer liggen. Toch worden er verschillende argumenten genoemd om gebruik van print niet geheel af te schrijven. Zo werd meermaals genoemd dat het toch fijn is om s of andere documenten uit te printen. Het is fijn om aantekeningen te maken met pen. Men gaf aan het soms wel heel fijn te vinden om iets vast te hebben in handen. Het is veel handiger om iets niet uit te printen maar digitaal in een mapje te stoppen. Dan kan iedereen erbij. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 12

15 Brochures worden steeds vaker ook digitaal aangeboden. Hiervan is het voordeel dat het gemakkelijk en snel aangepast kan worden. Een hele voorraad brochures kun je na een wijziging gaan bestickeren of zelfs weggooien. Een digitale versie pas je aan zonder dat dit veel tijd koste en stuur je daarna eventueel nog eens opnieuw toe aan de belanghebbende. Je kunt je onderscheiden door papier te gebruiken. Zo geef je de indruk dat er echt moeite is genomen en hebt geïnvesteerd. Video is een populaire vorm van content. Door de opkomst van Smartphones en Tablets wordt video nog beter bekeken. Alle bedrijven geven ook aan in de toekomst meer gebruik te willen en zullen maken van video. Het is een uitstekende manier om meer van de persoon achter het bedrijf te laten zien. Voor het delen van video komen ook steeds meer interessante toepassingen. Zo kun je met QR-code of Layer en Vine video. Technologie om print te verrijken zoals Layer maakt print weer extra interessant. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 13

16 4. Vragen van bedrijven Een van de doelen van dit onderzoek was achterhalen welke vragen de social media beheerders van de bedrijven over social media hebben. Wat zijn de moeilijkheden en over welke onderwerpen willen zij meer weten? Hieronder de meest gestelde en meest interessante vragen met daarop antwoord vanuit de onderzoeksresultaten en literatuuronderzoek. Waarom gaan mensen mijn bedrijf volgen? Waarom is het interessant om bijvoorbeeld een bank te gaan volgen? Men wil connecties leggen met mensen, niet met bedrijven. Bedrijven die dit goed begrijpen passen dit toe in hun sociale strategie. Een succesvolle strategie is er een die (1) de kosten doet afnemen of de welwillendheid van consumenten om te betalen verhoogt (2) door mensen te helpen bij het vormen of versterken van relaties (3) wanneer zij gratis werk doen in het voordeel van het bedrijf. (Piskorski, 2011). Succesvolle sociale strategieën hebben alle drie de componenten. Het is dus belangrijk een sociale strategie toe te passen waarbij je volgers helpt om met anderen contact te maken. Het spel Candy Crush heeft bijvoorbeeld op een slimme manier een social strategie toegepast. Monitoren over de tuinbouw kan wel, maar wanneer je gaat zoeken op bloemen en andere zoektermen dan vind je al te veel resultaten. Nu zoeken we met Google en Tweetdeck. Waarmee kun je goed monitoren op zoektermen? Monitoren wordt steeds belangrijker omdat steeds meer communicatie over het Internet gaat. Het lijkt onmogelijk alles bij te houden op het Internet, maar de oplossing is al bedacht. Met Coosto wordt social media monitoring en webcare een stuk gemakkelijker. Coosto zoekt over het hele Internet naar zoektermen die je zelf kunt instellen. Je ziet niet alleen alle berichten (met bijvoorbeeld jouw bedrijfsnaam). Het wordt ook zichtbaar wanneer men over een onderwerp praat en of deze berichten positief, negatief of neutraal zijn. Een betaalde service waar je meer over kunt lezen op of vraag meer informatie bij Dune. Hoe genereer je meer volgers en hoe krijg ik meer likes? Er zijn meerdere manieren om meer volgers en likes te genereren. Ze hebben met elkaar gemeen dat het de waarde om jou te volgen doet vergroten. Zo kun je volgers krijgen door een goede sociale strategie toe te passen waarbij je zorg dat volgers met elkaar in contact komen. Je kunt interessante berichten posten met veel nieuwswaarde. Interessante content is bijvoorbeeld kennis van experts, maar ook afbeeldingen en video s zijn geliefd. Door korting of extra s geven (zoals een gratis e-book) kan Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 14

17 je het ook interessant maken om jou te volgen. Daarnaast is het belangrijk dat men weet dat jouw bedrijf op social media te volgen is. Vermeldt dit overal door het plaatsen van duidelijk zichtbare buttons op de website, in de nieuwsbrieven, handtekening, deelbuttons bij blogs en aan het eind van promotiefilmpjes enz. Hoe krijg je andere personeelsleden enthousiast over social media? Voor social media is het belangrijk dat degene die social media beheert het leuk vind om met social media bezig te zijn. Door het geven van een presentatie of cursus kan je andere personeelsleden laten zien hoe leuk, gemakkelijk en handig social media is. Vertel hen de voordelen of laat deze zien in een verslag. Door een social media beleid aan te dragen geef je de andere personeelsleden ook meer houvast. Hierbij helpt het niet om de werknemers op te leggen hoe vaak zij moeten posten of door op te sommen wat allemaal niet mag. Wanneer je wilt dat andere personeelsleden jou berichten liken en delen via hun eigen social media netwerken, dan kun je hen een versturen met het verzoek om dit te doen. Heb je een leuke reactie of ander mooi resultaat geboekt met social media? Laat je collega s dit dan ook (via een ) weten. Reken maar dat zij daar enthousiast van worden. Social Media zal voor bedrijven straks niet meer weg te denken zijn. Dat ging met Internet ook heel snel. Hoe maak je van Social Media een hogere prioriteit als het een taak is die tussendoor moet? Wanneer je social media meer gaat gebruiken zal de macht der gewoonte toenemen. Je zult automatisch steeds even snel een berichtje posten of kijken of er likes, volgers of reacties bij zijn gekomen. Ben je niet zo n fanaat met social media dan kan een communicatieplan helpen. Bedenk hoe vaak je een bericht wilt plaatsen en op welk moment van de dag je wilt bekijken of je niets op social media hebt gemist. Dit kun je vervolgens in je agenda schrijven of zet een wekker op je telefoon. Je kunt er ook voor kiezen berichten Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 15

18 in te plannen. Dit kan bijvoorbeeld met Hootsuit, Sprout Social of Tweetdeck. Dan hoef je minder vaak tijd vrij te maken voor social media. Facebook heeft het imago dat er 16-jarigen op zitten. Loop je als deskundig bedrijf geen imagoschade door actief te zijn op Facebook? Uit onderzoek van Seoyeon Hong blijkt dat informatie delen op Facebook voor een organisatie in crisis aantoonbaar imagoschade beperkt. Daarbij blijkt een verhalende stijl van informeren beter te werken dan een feitelijke. Het verhoogt het vertrouwen, tevredenheid en betrokkenheid bij het publiek (Mulder, 2013). Actief zijn op Facebook kan dus juist goed zijn voor een bedrijf. Ook zijn Facebookgebruikers nu van alle leeftijden (zie figuur 1). Uit ander onderzoek is gebleken dat het voor merken een positief effect heeft om zich te laten zien op social media. Het verhoogt namelijk de merkbetrouwbaarheid en de merkloyaliteit van het merk (Laroche, Habibi & Richard, 2013) Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 16

19 5. Zeven tips om social media beter te benutten 1. Het is soms wel zo gemakkelijk als je berichten van te voren kunt inplannen. Je weet bijvoorbeeld al dat er een evenement aankomt. Dan kun je in bijvoorbeeld Hootsuite berichten ter aankondiging of op het moment van het evenement plannen alvast inplannen. 2. Op Bitly.com kun je link korter maken en zien hoe vaak en wanneer er op jouw link is geklikt. Ook zie je op welk social media netwerk en waar op de wereld er geklikt is. Dit is handige informatie omdat zichtbaar wordt welke onderwerpen je volgers interessant vinden en op welke tijd je het best kunt posten. 3. Wil je nog geen Twitter gebruiken? Maak dan wel alvast een account aan. Door alvast een account aan te maken reserveer je jouw bedrijfsnaam en voorkom je dat iemand anders op jouw naam een Twitteraccount aanmaakt. 4. Vraag medewerkers, erg tevreden klanten of andere fans te bloggen over bedrijfsgerelateerde onderwerpen. Zo maak je hen ambassadeur van je bedrijf en je hebt interessante content om te delen. 5. Op Twitter kun je lijsten aanmaken waarin je de personen en bedrijven aan toevoegt waarvan je graag de berichten wilt lezen. Zo maak je een selectie van al die honderden berichten die per dag langs komen. 6. Lees zo nu en dan blogs en nieuwsberichten over social media. Zo blijf je op de hoogte van de ontwikkelingen en leer je elke keer iets nieuws. Goede website om op de hoogte te blijven zijn: B2B contact: Frankwachting: Marketingfacts: 7. Voornamelijk video s en afbeeldingen scoren hoog als aandachtstrekkers. Zeker wanneer je deze plaats met #infografic of #video. Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 17

20 Figuur 4: 7 tips to get more followers on Twitter (Wishpond, 2013). en Hoe gebruik je Twitter? (Gulden, 2013). Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 18

21 Referentielijst Gulden, M. (2013). Hoe gebruik je Twitter? [infographic].verkregen op 03 oktober, 2013, via twitterfeed&utm_medium=twitter Laroche, M., Habibi, M.R., & Richard, M.O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management, 33, Mulder, J. (2013). Facebook beperkt imagoschade tijdens crisis. Communicatie online. Verkregen op 18 oktober, 2013, via de-tijdens-crisis/ Oosterveer, D. (2013). Alle cijfers over het socialmediagebruik in Nederland medio Marketingfacts. Verkregen op 20 september, 2013, via Piskorski, M.J. (2011). Social Strategies That Work. Businesses that thrive on social platforms don t just sell stuff, they also help people connect. Harvard Business Review, 9, Wishpond. (2013). 7 tips to get more followers on Twitter [infographic]. Verkregen op 03 oktober, 2013, via Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 19

22 Colofon Marketing48 Dune Reclamebureau Ivo Vittali , De wereld is in beweging en het is de kunst mee te bewegen. Een duidelijk zicht op de horizon, goede navigatie en anticiperen op de golven van de markt is voor ondernemers van het grootste belang. Op de Valkenburgseweg 48 in Katwijk bundelen een groep marketing en communicatie- kanonnen de krachten onder de noemer Marketing48. Ga voor het laatste nieuws naar of volg ons op 48 Dune is een fullservice reclamebureau met een breed aanbod aan diensten op het gebied van vastgoedpromotie, creatie en online media. Naast algemene en online reclame is Dune gespecialiseerd in vastgoedcommunicatie. Zij ontwikkelen succesvolle marketingcampagnes en communicatiestrategieën in nauwe samenwerking met hun opdrachtgevers. Ga voor het laatste nieuws naar of volg Dune op Social media door bedrijven in de regio Leiden, Duin- en Bollenstreek 20