Wonen. Werken. Welzijn. Studiegids Kennis is macht, 1 kennis delen is kracht

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Wonen. Werken. Welzijn. Studiegids 2014. Kennis is macht, WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM 1 kennis delen is kracht"

Transcriptie

1 Wonen Werken Welzijn Studiegids

2 Wie we zijn Cardan Academy Services is de opleidingstak van Cardan: een landelijke speler op het gebied van arbeidsmobiliteit in de breedste zin van het woord. Opleiding en arbeidsmobiliteit zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De wereld is in beweging, de juiste kennis op de juiste plek is essentieel. FMH is al 25 jaar specialist in kennisoverdracht, gericht op huisvestingsexploitatie en alles wat te maken heeft met huisvesting. FMH verzorgt en ontwikkelt opleidingen en trainingen, vanuit een brede visie over huisvestingsexploitatie. Door de krachten van Cardan en FMH te bundelen ontstaat er een kennisinstituut, dat een centrale rol inneemt op de huidige opleidingsmarkt. Onze deskundigheid concentreert zich in de markten Wonen (woningcorporaties en beheerders van woningen), Werken (facility management en gebouwbeheerders) en Welzijn (semi-overheid: zorg, gemeenten, waterschappen). Heeft uw organisatie een specifieke kennisvraag? Laat het ons weten. Wij maken graag een maatwerktraining die hierop antwoord geeft. Onze ervaren opleidingscoördinatoren, projectmanagers en adviseurs kennen de markt en zijn experts op het gebied van huisvesting, facility management en arbeidsmobiliteit. Zij zijn volledig op de hoogte van de vraagstukken, uitdagingen en kansen die horen bij deze tijd. Wij geloven in partnership en zijn graag uw sparringpartner op het gebied van kennisoverdracht binnen uw organisatie. Wij zijn overtuigd van onze vernieuwende en onderscheidende aanpak. Graag vertellen wij u meer over onze visie en wat wij voor u en uw bedrijf kunnen betekenen. 2 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

3 Wat we doen FMH Academy biedt, Diverse opleidingen en trainingen aan, op het gebied van Wonen (woningcorporaties en beheerders van woningen), Werken (facility management en gebouwbeheerders) en Welzijn (semi-overheid: zorg, gemeenten, waterschappen). Voor meer informatie over ons cursusaanbod, klik hiernaast op de verschillende sectoren. Heeft uw organisatie een specifieke kennisvraag? Laat het ons weten. Wij maken graag een maatwerktraining die hierop antwoord geeft. Werken Goed beheer van uw pand vraagt om flink wat organisatorisch vermogen. Wilt u uw kennis op het gebied van Facility Management en Gebouwenbeheer updaten of uitbreiden? Bekijk dan het opleidings- en cursusaanbod van Cardan Academy Services. Niet alleen besteden wij aandacht aan het professioneel en servicegericht omgaan met klanten. Ook reiken wij tools aan voor hoe de facilitaire organisatie, de kernactiviteiten van uw organisatie optimaal kan ondersteunen. Wonen Woningcorporaties bewegen in een markt die een ingrijpende verandering doormaakt. Ontwikkelingen volgen elkaar snel op en om mee te blijven spelen, moet je als organisatie goede kennis in huis hebben. Het cursus- en trainingsaanbod van FMH Academy sluit naadloos aan bij deze behoefte. Onze opleidingscoördinatoren, projectmanagers en adviseurs kennen de woningmarkt en helpen uw organisatie toekomstbestendig te maken. Wij bieden uw mensen de juiste kennis aan en leren hen snel te anticiperen op veranderingen. Doordat we ruimvoldoende aandacht besteden aan praktijkvoorbeelden, is de praktische toepasbaarheid groot. Welzijn De zorgsector staat voortdurend onder de aandacht. Logisch, want de zorg gaat ons allemaal aan. In een sector waar zorgen voor anderen voorop staat, is het extra belangrijk dat alles achter de schermen goed is georganiseerd en geregeld. Cardan Academy Services heeft opleidingen en trainingen ontwikkeld, gericht op huisvesting en facilitair management voor de bedrijven en instellingen in de zorg- en welzijnssector. Samen met u bekijken we welke opleiding het beste aansluit bij uw organisatie en de talenten binnen uw organisatie. Binnenkort in deze gids een overzicht van het aanbod van cursussen op het gebied van Welzijn. 3

4 Inhoudsopgave cursus algemeen Vaardigheden: Bouwen algemeen: Persoonlijke vaardigheden: Beinvloedingsvaardigheden 9 Communicatieve Vaardigheden op een Hoger Plan 10 Omgaan met Feedback 11 Persoonlijke effectiviteit: De Basis 12 Persoonlijke effectiviteit: De Verdieping 13 Time Management 14 Overtuigend Presenteren 15 Effectief Vergaderen 16 Bouw en Beheer: Basis Bouwkunde 25 Bouwfysica en Bouwtechniek 27 Uitbesteden van Onderhoud 28 Basiscursus Installatie en Energie 29 Bestekken en Werkomschrijvingen 30 Onderhoudsplanningen 31 Het Afhandelen van Reparatieverzoeken 32 Conditiemeting 33 Klantgericht handelen: Professionele Gesprekken voeren 17 Omgaan met Probleemgedrag 18 Omgaan met Cultuurverschillen 19 Omgaan met Oudere Klanten 20 Omgaan met Agressie 21 Workshop Klantgerichtheid 22 Incassogesprekken met Resultaat 23 Receptioniste-Telefoniste/Hospitality 24 Projectleiding / Management: Projectleiding bij Bouw en Renovatie 34 Beoordelen van Competenties 35 Leidinggeven op uitvoerend niveau 36 Verhuizing Voorbereiden 37 Media/ ict: Workshop Social Media: 38 Informatiemanagement 39 4 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

5 Inhoudsopgave cursus algemeen Medezeggenschap De OR Cursus A: oprichting van een OR (basistraining) 40 Cursus B: de OR die een reguliere opfriscursus wil 41 Cursus C: de OR of COR die alles al gezien heeft 42 5

6 Inhoudsopgave cursus werken Werken: Facilitair medewerker: Facilitair Medewerker Allround 44 Facilitaire Servicedesk Coördinator 45 Facilitair Servicedesk Medewerker 46 Facilitair Zintuig 47 Uitbesteden Facilitaire Diensten 48 Facilitair Inkoper: De Basis 49 Facilitair Inkoper: Gevorderden 50 Leefbaarheid, Sociaal beheer: Huismeester: De Basis 57 Huismeester: Gevorderden 58 Teamleider Schoonmaak 59 Gebouwenbeheer 60 Projectmanagement: De Basis 61 Projectmanagement: Gevorderden 62 Facilitair management: Facility Manager: Assistent 51 Facility Manager: Gevorderden 52 Facility Manager: Directie 54 Hospitality Management 56 6 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

7 Inhoudsopgave cursus wonen Wonen: Leefbaarheid / Sociaal beheer: Leefbaarheidszintuig 64 Verhuurmakelaar 65 Burenoverlast 67 Herkennen van Huiselijk Geweld 69 Samenwerken met Bewonerscommissies 70 Van Huur naar Koop 71 Huismeester Woningcorporatie 72 Marketing voor Woningcorporaties 73 Verandermanagement in de woningcorporatie 74 Financiën / Wet en Regelgeving: Bouwen specifiek: Omgaan met Bouwfouten 83 Bouwregelgeving 84 Asbest: Van Monsteropname tot Sloop 85 Energielabels voor Woningen 86 Projectadministratie Tijdens de Bouw 88 Arbo-Beleid en Uitvoering 89 Modern ZAV beleid 90 Opzichter: De Basis 91 Opzichter: Onderhoud & Renovatie 92 Opzichter: Projecten 93 Financiën: Begroten en Meerjarenplanning 76 Financiën: 77 -problematiek en Wet Keten Aansprakelijkheid 77 Financiën: Huren en Servicekosten 78 Incasso en Wet Schuldsanering 79 Huurrecht: De Basis 81 Huurrecht: Gevorderden 82 7

8 Cursussen Algemeen 8 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

9 Cursussen algemeen Beinvloedingsvaardigheden De cursus Beïnvloedingsvaardigheden gaat in op de vraag, hoe u anderen kunt beïnvloeden en geeft daar inzichten en concrete instrumenten voor. Welke technieken zijn er om met weerstanden om te gaan? Hoe kunt u de confrontatie aangaan zonder de relatie te beschadigen? Coaching: Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Dit zal het effect van de training vergroten. Voor coaching buiten het cursusprogramma om, maken we aparte afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden. U kent: - Verschillende effectieve communicatie-instrumenten; - Verschillende stijlen van beïnvloeden. U begrijpt: - Hoe u anderen kunt beïnvloeden; - Welke stijlen het beste bij u passen. - Op een constructieve manier invloed uitoefenen; - Beter inspelen op weerstand. - Uitwerking van de toegestuurde vragenlijsten; - Persoonlijkheidstype; - Stijlen van beïnvloeding: theorie en oefeningen; - Overbruggen, argumenteren, stellen, onderhandelen en inspireren; - Omgaan met weerstand; - Oefenen van praktijk gesprekken en eigen praktijksimulaties. Medewerkers en leidinggevenden die veel interne en externe gesprekken voeren. U kunt dan denken aan gesprekken met medewerkers, het MT en leveranciers. U bent bekend met de communicatieve basisvaardigheden. U wilt uw effectiviteit in het beïnvloeden van mensen in uw gesprekken vergroten. Niveau:MBO+ Kosten: 1850,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 4 dagen; Max. deelnemers maart 2014: vervolgdagen 19 maart, 15, 16 april. 4 november 2014: vervolgdagen 5, 25, 26 november 9

10 Cursussen algemeen Communicatieve Vaardigheden op een Hoger Plan Gefronste wenkbrauwen en voor de derde keer hetzelfde verhaal. Niet elk gesprek verloopt zoals u dat zou willen. U traint in deze cursus het weloverwogen inzetten van gespreksvaardigheden, om hiermee grip op het gesprek te krijgen en te houden. U werkt vanuit uw persoonlijke leerdoelen waarbij u op coachende wijze begeleiding krijgt bij het vele oefenen met uw eigen casuïstiek. U weet: - Uw vaardigheden op bewuste wijze in te zetten om effectieve gesprekken te voeren; - Waar uw kwaliteiten en valkuilen liggen in het voeren van gesprekken; - Bewust te kiezen uit verschillende gedragsalternatieven; - Op een duidelijke manier informatie over te brengen en op adequate wijze om te gaan met de opgeroepen reactie. U kent: - De verschillende niveaus waarop mensen communi ceren en weet hierin de juiste interventies te plegen. U heeft: - Zelfvertrouwen bij het voeren van gesprekken; - De vaardigheid onder de knie om gesprekken te sturen en te structureren; - De techniek in de vingers om helderheid te scheppen bij vage en onduidelijke formuleringen. De volgende onderwerpen komen aan bod: - Opfrissen van de gespreksvaardigheden; - Analyseren van de boodschap: reageren op verschillende niveaus; - Herkennen van effecten van gedrag; - Structureren van gesprekken: hoofd- en bijzaken onderscheiden; - Werken met non-verbale communicatie; - Simulaties met een acteur in de rol van klant of collega; - Effectief communiceren met lastige en emotionele klanten en/of collega s; - Brengen van slecht nieuws; - Feedback geven; - Vertalen van het geleerde naar de dagelijkse praktijk. U heeft al eens iets met communicatie gedaan, bijvoorbeeld in onze cursussen Professionele gesprekken voeren, Baliemedewerker of Huismeester. U wilt de communicatieve vaardigheden die u in huis heeft, opfrissen en verder professionaliseren. Niveau: MBO+ Kosten: 1850,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 4 dagen, Max. deelnemers maart 2014: vervolgdagen 26 maart, 10, 11 april. 1 oktober 2014: vervolgdagen 2, 30, 31 oktober 10 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

11 Cursussen algemeen Omgaan met Feedback Op de juiste manier iemand aanspreken op gedrag en functioneren is erg lastig. De meeste mensen voelen zich snel persoonlijk aangevallen, waardoor een open gesprek bijna niet meer mogelijk is. Feedback geven en krijgen op het werk, is de basis om alert en kritisch te blijven kijken naar het eigen functioneren. Feedback krijgen is daarmee een manier om je te blijven ontwikkelen en te kunnen leren van elkaar. Het is een belangrijke vaardigheid om de samenwerking goed te houden of te verbeteren. Tijdens deze cursus reiken we handvatten aan, om op een effectieve manier feedback te kunnen geven. Tevens besteden we aandacht aan het ontvangen van feedback op een effectieve manier. Het toepassen in de praktijk vraagt veel oefening. Daarom zal het elkaar feedback geven, een belangrijk element vormen in deze training. Uw persoonlijke leerdoelen vormen een belangrijke input voor deze cursus. U heeft: Inzicht in de valkuilen van de feedbackgesprekken. Mensen effectief aanspreken op hun gedrag. U weet: - Welke handvatten te gebruiken om tijdens een feedback gesprek de reactie te hanteren. - Feedback geven en ontvangen; - Effecten van het niet geven van feedback; - Verschil tussen kritiek en feedback; - Positieve feedback; - Wat zijn de valkuilen bij feedback? - Omgaan met weerstand; - Kernkwaliteiten; - Oefenen met praktijkgesprekken. Doelgroep Iedereen die al eens iets met communicatie heeft gedaan en collega s of leidinggevenden effectief wil kunnen aanspreken, om de samenwerking te verbeteren. Niveau:MBO Kosten: 950,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 2 dagen., Max. deelnemers januari 2014: vervolgdag 30 januari 24 september 2014: vervolgdag 25 september 11

12 Cursussen algemeen Persoonlijke effectiviteit: De Basis Persoonlijke effectiviteit is bewust kiezen en handelen. We gaan er vanuit dat mensen OK zijn. Dat, als ze dat willen, zij keuzes in houding en gedrag kunnen maken. Dat veranderen mogelijk is. In deze cursus krijgt u meer inzicht in uw ontwikkelingsmogelijkheden, doelstellingen, uw sterke en zwakke punten. Bovendien krijgt u praktische informatie en gereedschappen aangereikt, die uw eigen functioneren en de samenwerking met uw collega s verbeteren. U heeft: Inzicht in uw gedrag en de effecten daarvan. - Bewuster keuzes maken en er naar handelen; - Effectiever samenwerken met collega s; - Zich assertiever opstellen; - Uw grenzen beter stellen. U weet: Wat uw persoonlijke drijfveren, motivatie en kwaliteiten zijn. Afhankelijk van uw leervragen en de groepssamenstelling kunnen de volgende onderwerpen aan de orde komen: - Uw eigen effectieve communicatiestijl(en); - Ineffectieve denk- en gedragspatronen; - Waarden en overtuigingen; - Omgaan met machtsverschillen; - Feedback geven en ontvangen; - Assertiviteit en grenzen stellen; - Eigen kwaliteiten, valkuilen en uitdagingen; - Inzicht in het eigen assertiviteitsprofiel. Iedereen die bewust wil leren kiezen en handelen en wil werken aan het verduidelijken van de eigen persoonlijke doelstellingen en de effectieve samenwerking binnen het bedrijf. Niveau: MBO Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 3 dagen Max. deelnemers februari 2014: vervolgdagen 13 februari en 11 maart 25 september 2014: vervolgdagen 26 september en 28 oktober 27 november 2014: vervolgdagen 28 november en 16 december 12 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

13 Cursussen algemeen Persoonlijke effectiviteit: De Verdieping Tijdens de cursus Persoonlijke effectiviteit heeft u handreikingen gekregen om uw doelen in het werk beter of gemakkelijker te bereiken. In deze verdiepingstraining willen we verder onderzoeken wat u nodig heeft om door te groeien. We werken meer met wat zich onder de ijsberg bevindt. Dat waar u zich minder bewust van bent, maar wat wel invloed heeft op uw dagelijkse handelen. Bij de verdieping gaan we er vanuit dat een vastloper in het heden een programmafout van jaren geleden is in de persoonlijke software. Bewustzijn is ons doel, dat leidt tot de mogelijkheid om nieuwe keuzen te maken en het anders te doen; vooral effectiever. U heeft: - Inzicht gekregen in welke ervaringen uit het verleden dwars zitten; - Een stap gezet om nieuwe inzichten en vaardigheden om te zetten naar concrete acties in de praktijk. U weet: - Hoe mensen zich psychologisch ontwikkelen en hun gedragsprogrammatuur opbouwen; - Wat u wilt bereiken in de situaties die spanning geven; - Hoe u invloed heeft op uw eigen denken, handelen en voelen. De leervragen van de deelnemers staan tijdens dezetraining centraal; we gaan hier dan ook uitgebreid op in. We gebruiken verschillende brillen en technieken uit de Transactionele Analyse (TA), Neuro Linguïstisch Programmeren (NLP) en systemisch werk om u verder te helpen in uw persoonlijke ontwikkeling. De thema s die aan bod komen: - Verantwoordelijkheid nemen voor uw eigen wensen en behoeften; - Zelfvertrouwen ontwikkelen - Confrontaties aangaan, de betekenis van ruzies en conflicten - Kwetsbaar kunnen zijn. Personen die de afgelopen jaren de training Persoonlijke effectiviteit of een vergelijkbare training hebben gevolgd. Cursisten zijn bereid om naar zichzelf te kijken, zich kwetsbaar op te stellen en te leren. De training is persoonlijk en kan confronterend zijn, maar vindt plaats in een veilige setting. Niveau: MBO Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 3 dagen, Max. deelnemers 12 1 april 2014: vervolgdagen 2, 25 april 11 juni 2014: vervolgdagen 12, 26 juni 30 september vervolgdagen 1, 31 oktober 13

14 Cursussen algemeen Time Management De cursus Time management geeft u inzicht in het effectief en efficiënt besteden van uw tijd. U leert uw eigen werk te organiseren en tijd te besparen door planning en agendabeheer. Tevens leert u op de juiste momenten nee te zeggen, zonder schuldgevoel. Tussen de cursusdagen in maakt u een overzicht van uw werkelijke activiteiten, dat tijdens de tweede dag geanalyseerd wordt. - Uw tijd effectief indelen - Problemen en knelpunten herkennen en deze voorkomen; - Effectief nee zeggen; - Delegeren zonder dat uw eindverantwoordelijkheid in gevaar komt; - Op een effectieve manier omgaan met tijdrovers. - Effectief tijd indelen; - Doelen formuleren; - Analyse huidige tijdsplanning; - Organiseren van eigen werk; - Nee zeggen; - Tijdbeheersing en tijdbesparing; - Prioriteiten stellen. Iedereen die zelfstandig zijn/haar werk doelmatig en efficiënt wil indelen. Niveau: MBO Kosten: 950,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 2 dagen, Max. deelnemers april 2014: vervolgdag 13 mei 12 november 2014: vervolgdag 17 december 14 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

15 Cursussen algemeen Overtuigend Presenteren In drie dagen tijd weet u niet alleen hoe u een presentatie kunt voorbereiden, u presenteert zelfs op een ontspannen en boeiende wijze. Of het nou een groepje collega s is of een volle zaal met bewoners, u weet af te stemmen op uw publiek. Presenteren is leuk, vooral met een rustige hartslag. U heeft: Voldoende zelfvertrouwen om overtuigend over te komen. - Uw persoonlijke expressie inzetten om uw presentatie te verlevendigen; - Het publiek voor u zien zitten en u speelt in op hun behoefte; - Omgaan met reacties en kritische vragen uit het publiek; - Visuele hulpmiddelen effectief inzetten. U weet: - Waar u op moet letten bij het voorbereiden van een presentatie; - Hoe u structuur kunt aanbrengen in de opbouw van uw verhaal. Als voorbereiding op de training bereidt u thuis een korte presentatie voor. Het onderwerp is iets waar u enthousiast over bent. Dit is het start- en ijkpunt van onze training. U zult versteld staan van de voortgang die u boekt. Na deze eerste presentatie leert u: - De verschillende aspecten van het presenteren kennen; - Het voorbereiden van een presentatie; - Het structureren van de inhoud; - Uw houding en uitstraling te verbeteren; - Plezier te beleven aan uw presentatie. Leidinggevenden, medewerkers van Bewonerszaken, stafdiensten die hun project of begroting aan de man willen brengen, voorlichters, adviseurs en beleidsmedewerkers. Iedereen die presenteert of moet gaan presenteren, verlegt met deze training zijn grenzen. Niveau: MBO+ Kosten: 950,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 2 dagen, Max. deelnemers april 2014: vervolgdag 23 april 7 oktober 2014: vervolgdag 8 oktober 15

16 Cursussen algemeen Effectief Vergaderen Effectief vergaderen is geen gave; het is een aan te leren vaardigheid. Door zowel uw vaardigheid te vergroten in het structureren van de vergadering en de besluitvorming, als het managen van de menselijke verhoudingen, wordt u een professionele voorzitter. Door deze cursus vergroot u deze vaardigheden in hoge mate. U heeft: Kennis van en inzicht in vergaderprocedures en manieren van besluitvorming. Leidinggeven aan vergaderingen. U weet: Hoe u medewerkers kunt inspireren tot het leveren van effectieve en efficiënte bijdragen aan vergaderingen. Inleidingen en oefeningen over: - Gesprekstechniek en vergaderingen leiden; - Vergaderprocessen en procedures; - Besluitvorming; - Vergaderingen voorbereiden; - Notuleren; - Behandelen van de notulen. Iedereen die effectiever wilt vergaderen, als voorzitter of als deelnemer. Geschikt voor zowel medewerkers als leidinggevenden op middenkaderniveau. Niveau: MBO+ Kosten: 950,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 2 dagen, Max. deelnemers april 2014: vervolgdag 24 april 12 november 2014: vervolgdag 13 november 16 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

17 Cursussen algemeen Professionele Gesprekken voeren Geen klant is hetzelfde, toch wilt u het gesprek kunnen leiden en de regie in handen houden. U zoekt elke keer weer naar de juiste toon voor een prettig gesprek. In deze cursus verduidelijken wij de communicatieve basisprincipes. U maakt kennis met vaardigheden die u kunt gebruiken om uw gesprekken te sturen. Wij maken uw vaardigheden zichtbaar, zodat uw gesprekken met klanten plezierig en effectief verlopen. U heeft: - Meer oog voor het effect van uw gedrag op uw gesprekspartner; - Kennis over de basisvaardigheden van gespreksvoering. - Gesprekken efficiënt voeren; - Gesprekken openen en effectief afsluiten; - Gebeurtenissen in gesprekken plaatsen in een gestructureerd begrippenkader; - Beter omgaan met geëmotioneerde klanten. U weet: - Hoe u door uw vraagstelling gesprekken kunt sturen; - Hoe u de basisvaardigheden in de communicatie kunt hanteren. Inleidingen en oefeningen in verschillende basisvaardigheden, zoals actief luisteren, vragen stellen, samenvatten en spiegelen. U leert hoe u de klant kunt confronteren met een teleurstellende mededeling en hoe u omgaat met de reacties. Ook het duidelijk en helder geven van informatie is een aandachtspunt in deze cursus. In de oefensituaties met een acteur herkent u de dagelijkse praktijk. Niet alleen de acteur, maar ook uw mede cursisten leren u, hoe uw gedrag op hen over komt. Kortom, een afwisselend en verhelderend programma, waarin u zelf actief bent. Als u in uw werk gesprekken voert met klanten of collega s, biedt deze cursus de gelegenheid om uw communicatieve vaardigheden bewust te leren inzetten. U hebt nog nooit deelgenomen aan een soortgelijke cursus? Dan kunt u nu de eerste stap zetten om te ontdekken wat u allemaal in huis heeft op communicatief gebied. Niveau: MBO+ Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van Totale lesduur: 3 dagen, Max. deelnemers januari 2014: vervolgdagen 5 februari en 12 maart 23 september 2014: vervolgdagen 30 september en 9 oktober 17

18 Cursussen algemeen Omgaan met Probleemgedrag Omgaan met probleemgedrag van huurders waarbij je niet goed weet wat er aan de hand is, is heel lastig. In deze cursus krijgt u zicht op diverse psychiatrische achtergronden, verslaving en dementie. U leert do s en don ts voor de omgang met deze klanten. Vanuit de beleving van deze personen worden praktische adviezen gegeven voor de omgang met probleemgedrag. U heeft: - Kennis van verschijnselen en achtergronden van de meest voorkomende psychiatrische ziektebeelden, dementie en verslaving; - Zicht op diverse gesprekstechnieken voor de omgang met probleemgedrag. U kunt bepalen welke gesprekstechnieken en houding gewenst zijn bij bepaalde doelgroepen. U weet: - Welke instanties voor hulpverlening en andere dienstverlening voor deze doelgroep werken en u weet hen op; - Een adequate manier in te schakelen; - Hoe u uw eigen grenzen moet bewaken: waar ligt mijn verantwoordelijkheid ten opzichte van deze klanten? De volgende onderwerpen komen aan bod aan de hand van inleidingen, oefeningen en discussies: - Veel voorkomende psychiatrische ziektebeelden; - Achtergronden van dementie en herkennen van dementie; - Oefenen van gesprekstechnieken bij klanten met psychiatrische ziektebeelden en dementie met mede werking van een acteur; - Adviezen voor de omgang; - Bemoeizorg; - Wetgeving; - Sociale kaart, mogelijkheden om te verwijzen of derden in te schakelen. Verhuurmedewerkers, sociaal huismeesters, medewerkers in de technische dienst en anderen die veel klantcontacten hebben. Niveau: MBO+ Kosten: 950- Vrijgesteld van Totale lesduur: 2 dagen, Max. deelnemers 14 2 april 2014: vervolgdag 3 april 12 november 2014: vervolgdag 13 november 18 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

19 Cursussen algemeen Omgaan met Cultuurverschillen Er is een grote diversiteit in de samenleving. Expliciet rekening houden met diversiteit doet recht aan mensen. Zowel klanten als personeelsleden voelen zich serieus genomen. In deze cursus leert u op een professionele manier te communiceren met klanten uit andere culturen. Vooroordelen worden bespreekbaar gemaakt, alsmede hoe u deze kunt beïnvloeden. Uw eigen vragen uit de praktijk vormen het vertrekpunt voor deze cursus. U heeft: - Kennis van interculturele communicatie; - Basisvaardigheden in interculturele communicatie; - Antwoord gekregen op vragen uit uw eigen praktijk. - De valkuilen omzeilen in het communiceren met klanten met een andere culturele achtergrond; - Uw eigen vooroordelen herkennen; - Cultuurverschillen herkennen en beter overbruggen. - Hoe u in de gesprekken het initiatief kunt vasthouden; - Hoe u tegemoet kunt komen aan anderen zonder daarbij uzelf te kort te doen. - Verschillen en overeenkomsten tussen verschillende culturen; - Invloed van vooroordelen en discriminatie; - Verwachtingen van aanpassen en inpassen; - Succesfactoren bij interculturele communicatie; - Persoonlijke tips om culturele verschillen in de communicatie te overbruggen. -Iedereen die geregeld in contact komt met allochtone klanten. U heeft al eerder deelgenomen aan een cursus waarin de basisvaardigheden van gespreksvoering zijn behandeld, zoals Professionele gesprekken voeren, Baliemedewerker, of Huismeester en kent de technieken om in een gesprek te kunnen sturen. Alle tijd wordt dus optimaal benut. Niveau: MBO+ Kosten: 950- Vrijgesteld van Totale lesduur: 2 dagen, Max. deelnemers april 2014: vervolgdag 17 april 18 september 2014: vervolgdag 19 september 19

20 Cursussen algemeen Omgaan met Oudere Klanten De maatschappij vergrijst en daarmee ook een grote groep klanten van corporaties. Om de gesprekken met ouderen effectief te laten verlopen, is het van belang om de communicatiestijl op deze doelgroep af te stemmen. In deze cursus leert u waarmee u rekening moet houden bij verschillende leeftijdscategorieën binnen de groep oudere klanten. Daarnaast besteden we specifiek aandacht aan ouderen die kampen met ernstige vergeetachtigheid. U krijgt uitleg over het herkennen van dementie en een aantal adviezen voor de omgang. Uw eigen vragen en struikelblokken kunt u bespreekbaar maken en oefenen. U heeft: - Kennis van het normale verouderingsproces bij klanten en de principes voor de communicatie die hierbij horen; - Kennis van het dementieproces; - Zicht op de sociale kaart voor ouderen; - Zicht op persoonlijke valkuilen in de communicatie met ouderen. - Uw communicatiestijl aanpassen aan de oudere klant; - Dementie herkennen wanneer zich daarvan verschijnselen voordoen. U weet: - Wat er verandert in de manier van communicatie bij ouder wordende en dementerende klanten; - Hoe u vergeetachtigheid en dementerend gedrag kunt herkennen; - Hoe u zo effectief mogelijk met dergelijk gedrag kunt omgaan én tegelijkertijd uw eigen grenzen bewaakt. Programma De volgende onderwerpen komen aan bod: - Verschillende leeftijdscategorieën binnen de doelgroep en hun normen en waarden; - Het normale verouderingsproces en het proces van dementie; - Communicatie bij oudere klanten en klanten die dementeren; - Sociale kaart. Ter voorbereiding op deze cursus vragen wij u ons een schets van een lastige situatie toe te sturen. Doelgroep Medewerkers die in hun contacten veel met oudere klanten te maken (gaan) krijgen en al enige kennis over communicatie hebben. Niveau: MBO Kosten: 500- Vrijgesteld van Totale lesduur: 1 dag, Max. deelnemers maart 2014: 16 september 2014: 20 Deze studiegids is samengesteld in december Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl..

21 Cursussen algemeen Omgaan met Agressie Ik weet je te vinden, vuile trut. Als je dat maar in de gaten houdt... Dit zijn minder leuke momenten tijdens uw werk. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de corporatiemedewerkers tegen dit soort agressief gedrag aanloopt. In deze cursus leert u hoe u situaties met agressie in de hand kunt houden. Daarnaast leert u voorbodes van agressie herkennen en hoe u in die situaties het beste kunt handelen. U heeft: - Zicht gekregen in de oorzaken en de functie van agressie; - Inzicht in de invloed van uw eigen gedrag; - De vaardigheid om adequaat te reageren op agressie en de voorbodes van agressie; - De mogelijkheid om op duidelijke wijze uw grenzen aan te geven. - De verschillende vormen van agressie en de bijbehorende aanpak; - U herkent de voorfasen van agressie; - De effecten van angst op uw handelen en u weet hiermee om te gaan; - De stappen van slecht nieuws brengen en u weet deze toe te passen. U weet: - Welke technieken er zijn om te deëscaleren en u kunt ze toepassen in gesprekssituaties waarin agressie en rol speelt; - Hoe u zichzelf kunt ontspannen - Wat er meespeelt bij het verwerken van een fors incident; - Wat de organisatie kan doen om medewerkers te ondersteunen; - Wat de organisatie kan doen om agressie te verminderen. - De 3 soorten van agressie; - Oorzaken en functie van agressie; - Uitwisselen van ervaringen en het onderzoeken van de eigen rol. - Opfrissen en aanscherpen van deëscalerende gesprekstechnieken; - Inzicht in beïnvloeding; - Dienstverlening: het vervullen van wensen binnen grenzen; - Praktijksituaties - Lichaamstaal en agressie; - Verwerken van gebeurtenissen. Deelnemers die in hun dagelijkse werk aanlopen tegen niet-functioneel en ineffectief gedrag en hier zicht op willen krijgen en veranderingen in willen aanbrengen. U bent bereid om uw eigen situatie in te brengen en te delen met anderen. Niveau: MBO Kosten: Vrijgesteld van Totale lesduur: 3 dagen. Max. deelnemers april 2014: vervolgdagen 23 april en 15 mei 7 oktober 2014: vervolgdagen 8 oktober en 6 november 21

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Services. cursus je leert doelgroep startdatum duur investering

Services. cursus je leert doelgroep startdatum duur investering FMH cursus je leert doelgroep startdatum duur investering Services Aannemen van Klachten en reparaties Facilitair Medewerker Allround Bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op woningen en gebouwen

Nadere informatie

Communicatieworkshops

Communicatieworkshops Communicatieworkshops De invulling van de zorg en de dienstverlening aan cliënten verandert en daarmee veranderen ook de taken van de begeleider en verzorgende: Van zorg in ondersteuning Van aanbodgestuurd

Nadere informatie

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren Managementworkshops Door de toenemende dynamiek in de zorg verandert de rol van de leidinggevende. Een leidinggevende krijgt te maken met: Decentralisatie van verantwoordelijkheden Groter wordende span

Nadere informatie

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren Managementworkshops Door de toenemende dynamiek in de zorg verandert de rol van de leidinggevende. Een leidinggevende krijgt te maken met: Decentralisatie van verantwoordelijkheden Groter wordende span

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 -

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 - Workshops Top Secretaries 2012 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2-1 TRAININGSCARROUSEL - 3-1.1. Projectmanagement - 3-1.2. Overtuigend beïnvloeden - 4-1.3. Communiceren met NLP - 5-1.4. Effectiever met emotionele

Nadere informatie

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Naast de huidige in-house trainingen is er ook op individuele basis een aanbod van trainingen waaraan oio-medewerkers kunnen deelnemen. Deze trainingen zijn gericht op

Nadere informatie

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod

Nadere informatie

DESKUNDIG AAN HET WERK OUDEREN. Trainingen op het gebied van psychische problemen of psychiatrische stoornissen

DESKUNDIG AAN HET WERK OUDEREN. Trainingen op het gebied van psychische problemen of psychiatrische stoornissen DESKUNDIG AAN HET WERK OUDEREN Trainingen op het gebied van psychische problemen of psychiatrische stoornissen 2 3 INHOUDSOPAVE PAGINA Kennis over psychische problemen bij ouderen nodig?! 4 Praktische

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder

Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder Informatiebrochure Inhoud Waarom een Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder? 3 Voor wie is de Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder bestemd? 3 Resultaten van de opleiding

Nadere informatie

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien REEF-carrièremanagement voor jouw persoonlijke groei delen om te groeien REEF hecht veel waarde aan de persoonlijke groei van zijn medewerkers. Daarom helpt REEF je in de eerste plaats aan uitdagende en

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur.

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur. HR professionaliseringstraject het aanbod Verandermanagement, adviseren en begeleiden Module Informatie Stand van zaken Adviseren en coachen voor de HR adviseur: specifiek gericht op HR als business partner

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Trainingen: open inschrijvingen najaar 2012

Trainingen: open inschrijvingen najaar 2012 Trainingen: open inschrijvingen najaar 2012 Naast onze succesvolle in-company trainingen biedt Senze ook de mogelijkheid om je individueel in te schrijven voor verschillende trainingen. Wil je je kennis

Nadere informatie

Effectief communiceren kun je leren

Effectief communiceren kun je leren S E GME NT kun je leren Al onze communicatietrainingen op een rij ACTUEEL PERSOONLIJK TOEPASBAAR Communicatie is tweerichtingsverkeer Bouwstenen Communiceren betekent veel meer dan vertellen wat u te zeggen

Nadere informatie

Leergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR

Leergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR Leergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR Cursusdag 1 09:30 uur Kennismaking We starten deze module een kennismaking. We inventariseren de verwachtingen van alle deelnemers. U krijgt een toelichting

Nadere informatie

Duurzaam Gebouwbeheer

Duurzaam Gebouwbeheer 2-daagse cursus Duurzaam Gebouwbeheer Gemeenten hebben verschillende gebouwen in beheer, zoals gemeentehuizen, kantoren en brandweerkazernes. Ook zijn er gebouwen eigendom van de gemeente, maar worden

Nadere informatie

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik

Nadere informatie

Inhoud. Hospitality... 42 Receptioniste/Gastvrouw... 43 Workshop Hospitality... 44. Studiegids FMH Academy 2015 2

Inhoud. Hospitality... 42 Receptioniste/Gastvrouw... 43 Workshop Hospitality... 44. Studiegids FMH Academy 2015 2 Inhoud Facilitair... 4 Arbo-Beleid en Uitvoering... 5 Basis Bouwkunde... 6 Facilitair Inkoper en Contractmanagement 1... 7 Facilitair Inkoper en Contractmanagement 2... 8 Facilitair Medewerker Allround...

Nadere informatie

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig.

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig. Pagina 1 van 5 Document Inhoud document Website Printversie van de website van Kortkrachtig Alle teksten van de site www.kortkrachtig.nl MAAK DE COMMUNICATIESPRONG Hoe gebruik je communicatie slimmer en

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Trainingen, workshops en coaching

Trainingen, workshops en coaching Trainingen, workshops en coaching Aanbod 2015-2016 professionals en gemeenten Beschermen & Versterken Trainingen, workshops en coaching De Jeugd- & Gezinsbeschermers zet zich in voor de bescherming van

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

Vliegende start voor starters Overzicht cursusaanbod voor starters in het onderwijs

Vliegende start voor starters Overzicht cursusaanbod voor starters in het onderwijs Training, cursussen en coaching Vliegende start voor starters Overzicht cursusaanbod voor starters in het onderwijs 2008/2009 Volg een cursus bij AOb scholing Scholing Starters 08-09.indd 1 28-05-2008

Nadere informatie

Technisch projectmedewerker

Technisch projectmedewerker Technisch projectmedewerker Doel Bijdragen aan de uitvoering van projecten vanuit de eigen discipline, uitgaande van een projectplan en onder verantwoordelijkheid van een Projectmanager/ -leider, zodanig

Nadere informatie

Training Omgaan met Agressie en Geweld

Training Omgaan met Agressie en Geweld Training Omgaan met Agressie en Geweld 2011 Inleiding In veel beroepen worden werknemers geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag, waaronder agressie. Agressie wordt door medewerkers over het algemeen

Nadere informatie

Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel

Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel Cursussen, conferenties en advies Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel Overzicht cursusaanbod voor (startend) personeel in het onderwijs 2009/2010 Volg een cursus bij AOb scholing De AOb

Nadere informatie

> Functie- en Competentieprofiel Manager Vastgoed

> Functie- en Competentieprofiel Manager Vastgoed Executive Search, Werving en Selectie en Interim Management Ptolemaeuslaan 40 3528 BP Utrecht Telefoon: 030-6355213 www.gitp.nl >Profiel > Functie- en Competentieprofiel Manager Vastgoed Opdrachtgever

Nadere informatie

TRAINING. Verkoop Expert. www.inputsupport.nl. Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management

TRAINING. Verkoop Expert. www.inputsupport.nl. Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING Verkoop Expert www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING VERKOOP EXPERT Leerdoel De training verkoop expert is een intensieve training en geeft

Nadere informatie

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN VERETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN Rob ertels 1 SITUATIE Leidinggeven aan verandering - of beter gezegd: continue verbetering - vraagt van de manager van vandaag het vermogen om zowel krachtig te sturen op

Nadere informatie

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt

Nadere informatie

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak? EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

nderhandelen -mailen en Vaardigheid strainingen voor het hoger onderwijs rieven schrijven erkopen Met unieke online tools

nderhandelen -mailen en Vaardigheid strainingen voor het hoger onderwijs rieven schrijven erkopen Met unieke online tools dviseren nderhandelen -mailen Vaardigheid strainingen voor het hoger onderwijs en erkopen Met unieke online tools SKILLS VAARDIGHEIDSTRAININGEN VOOR HET HOGER ONDERWIJS In deze brochure vindt u een overzicht

Nadere informatie

Competentieprofiel voor coaches

Competentieprofiel voor coaches Competentieprofiel voor coaches I. Visie op coaching Kwaliteit in coaching wordt in hoge mate bepaald door de bijdrage die de coach biedt aan: 1. Het leerproces van de klant in relatie tot diens werkcontext.

Nadere informatie

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure Cursussen & Trainingen 2014

dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure Cursussen & Trainingen 2014 dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure Cursussen & Trainingen 2014 DPM groep DPM groep is al 15 jaar actief partner voor bedrijven en instellingen, met name binnen de culturele sector. Wij

Nadere informatie

OVER ONS MISSIE VISIE VOORDELEN RADERADVIES

OVER ONS MISSIE VISIE VOORDELEN RADERADVIES ADVIES OP MAAT OVER ONS Raderadvies is een onafhankelijk inspectie-en adviesbureau, gespecialiseerd in onderhoud en beheer van vastgoed. Wij zijn multidisciplinair inzetbaar en richten ons op zowel bouwkundige

Nadere informatie

TRAININGENGIDS MC CONSULTANTS B.V. R. (Robert) Kuipers

TRAININGENGIDS MC CONSULTANTS B.V. R. (Robert) Kuipers TRAININGENGIDS MC CONSULTANTS B.V. P.A.M. (Petra) Vanderlyde Mr. H.E. (Harriëtte) van Luijken Mr. A.J.P.M. (Jan) Snoeijer A.P.M. (Arnold) Vanderlyde A. (André) Tolman, MFP H.F.M. (Henk) Vanderlyde F.G.R.

Nadere informatie

Training Resultaatgericht Coachen

Training Resultaatgericht Coachen Training Resultaatgericht Coachen met aandacht voor zingeving Herken je dit? Je bent verantwoordelijk voor de gang van zaken op je werk. Je hebt alle verantwoordelijkheid, maar niet de bijbehorende bevoegdheden.

Nadere informatie

www.cosmo-entertainment.nl

www.cosmo-entertainment.nl www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31

Nadere informatie

Passie voor mensen Ruimte voor groei

Passie voor mensen Ruimte voor groei Passie voor mensen Ruimte voor groei Hermia Brummelkamp, projectleider wijkontwikkeling: Mensen die ons nodig hebben, kunnen rekenen op persoonlijke aandacht. De rayonopzichter die bij mensen thuiskomt,

Nadere informatie

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs

Nadere informatie

Young Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma

Young Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma Young Professional programma Voorbeeld van de opbouw van een YP programma 1 Flow van het programma: Het programma Intake (½ dag) Ik & mijn leiderschap (2 dagen groepsprogramma) Ik & de ander (2 dagen groepsprogramma)

Nadere informatie

Een goede fundering voor uw bouwkennis

Een goede fundering voor uw bouwkennis Selectie trainingen najaar 2016 Ga voor kwaliteit met NEN Bouwtrainingen: Een goede fundering voor uw bouwkennis www.nen.nl/trainingbouw Meer maatwerk met een bedrijfstraining Wist u dat we in 2015 ruim

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

Brochure. Training OR en financiën in 2 dagen. Wegwijs in het financiële doolhof

Brochure. Training OR en financiën in 2 dagen. Wegwijs in het financiële doolhof Brochure Training OR en financiën in 2 dagen Wegwijs in het financiële doolhof 1 Inhoudsopgave Over OR Academy 3 Training OR en financiën in 2 dagen 4 Algemene informatie over de training 6 Maatwerk 7

Nadere informatie

VPT Zuidwest-Nederland

VPT Zuidwest-Nederland VPT Zuidwest-Nederland 30 oktober 2013 Onderwerpen Inleiding Factoren Interventies Voorbeelden Afsluiting 1 Woord vooraf. Er is niet één recept om te komen van protocol Kies een pad dat aansluit bij uw

Nadere informatie

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 Verzuimmanagement De workshop Verzuimmanagement is een ééndaagse workshop

Nadere informatie

MODEL SWOT ANALYSUS REAL ESTATE SWOT-ANALYSUS REAL ESTATE TOELICHTING EN HANDLEIDING

MODEL SWOT ANALYSUS REAL ESTATE SWOT-ANALYSUS REAL ESTATE TOELICHTING EN HANDLEIDING MODEL SWOT ANALYSUS REAL ESTATE SWOT-ANALYSUS REAL ESTATE TOELICHTING EN HANDLEIDING PORTEFEUILLEMANAGEMENT EN SWOT ANALYSE Portefeuillemanagement is een dynamisch proces waarbij telkens opnieuw geanalyseerd,

Nadere informatie

Trainingsaanbod. Studiecentrum Bureau Jeugdzorg Utrecht Voor beroepskrachten die met ouders en kinderen werken

Trainingsaanbod. Studiecentrum Bureau Jeugdzorg Utrecht Voor beroepskrachten die met ouders en kinderen werken Trainingsaanbod Studiecentrum Bureau Jeugdzorg Utrecht Voor beroepskrachten die met ouders en kinderen werken 1 Trainingsaanbod Als beroepskracht hoort en ziet u veel en bent u vaak de eerste die mogelijke

Nadere informatie

De Meest Effectieve & Persoonlijke Consulting Skills Training voor Professionals!

De Meest Effectieve & Persoonlijke Consulting Skills Training voor Professionals! - Consulting Skills Training Pagina 1 van 6 De Meest Effectieve & Persoonlijke Consulting Skills Training voor Professionals! Los van de inhoud van je advies is het belangrijk om je advies zo goed mogelijk

Nadere informatie

Brochure. Training HR en timemanagement. In 1 dag slimmer met je tijd om leren gaan

Brochure. Training HR en timemanagement. In 1 dag slimmer met je tijd om leren gaan Brochure Training HR en timemanagement In 1 dag slimmer met je tijd om leren gaan Inhoudsopgave Over HRM Academy 3 Training HR en timemanagement 4 Algemene informatie over de training 6 Maatwerk 7 Contact

Nadere informatie

Cursus Leiderschapsvaardigheden

Cursus Leiderschapsvaardigheden Cursus Leiderschapsvaardigheden Persoonlijk Leiderschap Strategisch Leidinggeven Samenwerken Beleid en Organisatie Leiderschapsvaardigheden en Managementtools Algemene informatie De opleiding Leiderschapsvaardigheden

Nadere informatie

Trainingen in omgaan met agressie

Trainingen in omgaan met agressie Omgaan met agressieve klanten is onderdeel van het werken bij een woningcorporatie. Uw medewerkers hebben vast al eerder agressietrainingen gevolgd. Toch blijft dit een punt van aandacht. Het verschil

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

info@bronneberg.nl www.bronneberg.nl KvK Eindhoven: 17136847 BTW/VAT/MwSt: NL 810049429B01

info@bronneberg.nl www.bronneberg.nl KvK Eindhoven: 17136847 BTW/VAT/MwSt: NL 810049429B01 Functieomschrijving office-coördinator Taken en Werkzaamheden Tot de aandachtsgebieden van office-coördinator behoren 'Beleid', Externe contacten, Communicatie en Relatiebeheer, Financiën, Advisering,

Nadere informatie

voor al uw maatwerk trainingen

voor al uw maatwerk trainingen voor al uw maatwerk trainingen voor al uw maatwerk trainingen Als u wilt dat uw medewerkers weten hoe te handelen bij calamiteiten of dat u uw medewerkers handvatten aan wilt reiken waardoor zij waardevoller

Nadere informatie

Online Training Academy

Online Training Academy Online Training Academy Auteur: Natasja Jager overzicht trainingen Datum: 6 november 2012 Versie: november 2012 Kant-en-klare trainingen in de Academy versie november 2012 Onderwerpen per thema Presentatievaardigheden

Nadere informatie

LEFIER PROFIELSCHETS RAAD VAN COMMISSARISSEN MAART 2014. Profielschets raad van commissarissen Lefier ten behoeve van de werving 1

LEFIER PROFIELSCHETS RAAD VAN COMMISSARISSEN MAART 2014. Profielschets raad van commissarissen Lefier ten behoeve van de werving 1 LEFIER PROFIELSCHETS RAAD VAN COMMISSARISSEN MAART 2014 Profielschets raad van commissarissen Lefier ten behoeve van de werving 1 PROFIEL RAAD VAN COMMISSARISSEN 1. Kerntaken van de raad van commissarissen

Nadere informatie

Profielschets Raad van Commissarissen R.K. Woningbouwvereniging Zeist

Profielschets Raad van Commissarissen R.K. Woningbouwvereniging Zeist Profielschets Raad van Commissarissen R.K. Woningbouwvereniging Zeist 1. Inleiding De RvC van de R.K. Woningbouwvereniging Zeist heeft drie taken: - toezicht houden op het bestuur en op de gang van zaken

Nadere informatie

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden.

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden. 10 vaardigheden 3 Netwerken 7 Presenteren 1 Argumenteren 10 Verbinden Beïnvloeden 4 Onderhandelen Onderzoeken Oplossingen zoeken voor partijen wil betrekken bij het dat u over de juiste capaciteiten beschikt

Nadere informatie

CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN

CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN HOE VERLOOPT UW SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN? Het uitbesteden van bepaalde werkzaamheden komt steeds vaker

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

CarrièreBoost. Praktische begeleiding voor werknemers die zich succesvol willen presenteren op de arbeidsmarkt anno nu

CarrièreBoost. Praktische begeleiding voor werknemers die zich succesvol willen presenteren op de arbeidsmarkt anno nu CarrièreBoost Praktische begeleiding voor werknemers die zich succesvol willen presenteren op de arbeidsmarkt anno nu Op zoek naar een nieuwe baan waar begin ik?! Reorganisatie, inkrimping, u bent ontslagen!

Nadere informatie

PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014. Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus

PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014. Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus Augustus PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014 Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus De Noordster EHBO Maandag 18-08 & 25-08 19.30u-21.30u Dinsdag 19-08 13.00u-14.30u Landsmeerstraat

Nadere informatie

Competenties op het gebied van Management en Leidinggeven

Competenties op het gebied van Management en Leidinggeven P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Com puterw eg 1,3542 D P U trecht Postbus 1087,3600 BB Maarssen tel.0346-55 90 10 fax 0346-55 90 15 w w w.picom pany.nl servicedesk@ picom pany.nl Het PiCompany

Nadere informatie

Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad. Curriculum Vita Hanny van Keep

Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad. Curriculum Vita Hanny van Keep Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad Curriculum Vita Hanny van Keep Naam: Hanny van Keep Geboortedatum: 19 Augustus 1959 Plaats: Noordwijk ZH

Nadere informatie

En... Hoe ging de cursus? geslaagd! Cursussen & workshops voor vrijwilligers & mantelzorgers

En... Hoe ging de cursus? geslaagd! Cursussen & workshops voor vrijwilligers & mantelzorgers En... Hoe ging de cursus? geslaagd! Cursussen & workshops voor vrijwilligers & mantelzorgers September 2014 / juni 2015 gaat u ook slagen? Basistraining computervaardigheden Buurtkracht ontwikkelde een

Nadere informatie

Simon Voorbeeld VERTROUWELIJK. Competentietest

Simon Voorbeeld VERTROUWELIJK. Competentietest Simon Voorbeeld Competentietest 2015 Testcentrum Groei De Algemene Voorwaarden van Testcentrum Groei B.V., die zijn na te lezen op www.testcentrumgroei.nl zijn van toepassing op het gebruik van deze testrapportage.

Nadere informatie

Brochure. Cursus ondernemingsraad en achterbancommunicatie

Brochure. Cursus ondernemingsraad en achterbancommunicatie Brochure Cursus ondernemingsraad en achterbancommunicatie OR en contact met de achterban OR Academy Inhoudsopgave Over OR Academy 3 Cursus ondernemingsraad en achterbancommunicatie 4 Algemene informatie

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Computercursus Windows en Word Uw eerste stappen op de computer

Computercursus Windows en Word Uw eerste stappen op de computer Computercursus Windows en Word Uw eerste stappen op de computer Deze cursus is bedoeld voor mensen die nog niet veel ervaring met computers hebben en de basisvaardigheden op de computer willen leren. U

Nadere informatie

Sollicitatietraining: op weg naar stage & werk

Sollicitatietraining: op weg naar stage & werk Sollicitatietraining: op weg naar stage & werk De jongeren die zich aanmelden bij Maljuna Frato hebben een grote afstand tot de arbeidsmarkt en hebben weinig of geen zicht op hun mogelijkheden, kwaliteiten

Nadere informatie

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie

Nadere informatie

WERELDS Diversiteits-trainingen

WERELDS Diversiteits-trainingen WERELDS Diversiteits-trainingen Diversiteitsmanagement Interculturele Communicatie Diversiteit voor politici Interculturele personele gespreksvoering Integreren in uw organisatie (voor allochtone medewerkers)

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Leiderschapstrainingen

Leiderschapstrainingen Leiderschapstrainingen De zorgsector maakt vele veranderingen door: naast veranderingen vanuit de overheid (financiering en andere wetswijzigingen) speelt ook de veranderende zorgvraag een rol. Zorginstellingen

Nadere informatie

Rapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

Rapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties

Nadere informatie

Vereniging van Eigenaren. Vastgoeddiensten in vertrouwde handen. mijn-thuis.nl

Vereniging van Eigenaren. Vastgoeddiensten in vertrouwde handen. mijn-thuis.nl Vereniging van Eigenaren in vertrouwde handen thuis ondersteunt op alle niveaus en neemt initiatief Vereniging van Eigenaren in vertrouwde handen thuis is specialist op het gebied van beheer van vastgoed.

Nadere informatie

Trainingen voor leidinggevenden in het basisonderwijs

Trainingen voor leidinggevenden in het basisonderwijs Trainingen voor leidinggevenden in het basisonderwijs Omdat slimme mensen snel leren bieden wij korte interventies aan in de vorm van eendaagse trainingen, om u in een zo kort mogelijke tijd maximaal te

Nadere informatie

TRAINING. Training. Wanneer training? Soorten training Werkwijze maatwerk Waarom kiezen voor HRD Group? Interesse?

TRAINING. Training. Wanneer training? Soorten training Werkwijze maatwerk Waarom kiezen voor HRD Group? Interesse? Training Training Wanneer training? Soorten training Werkwijze maatwerk Waarom kiezen voor HRD Group? Interesse? Bent u geïnteresseerd in een training van HRD Group? Neem dan gerust contact met ons op.

Nadere informatie

De Amersfoortse Loopbaan Academie

De Amersfoortse Loopbaan Academie De Amersfoortse Loopbaan Academie Amersfoort verdient talent Daarom investeren we de komende jaren nog meer in de loopbaan- en talentontwikkeling van onze medewerkers. We willen talent ontdekken, benutten

Nadere informatie

Doel en resultaat WPOplus training

Doel en resultaat WPOplus training Doel en resultaat WPOplus training Effect: Werknemers vergroten zichtbaar de vaardigheden goed werknemerschap en daardoor kunnen ze doorstromen in hun loopbaan Resultaat: Deelnemers in staat stellen WPO

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Bedrijf Hajnadi Klimaattechniek BV Functie Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Functiebeschrijving Functiekenmerken Taken kennis en vaardigheden Opleidingsmogelijkheden bij functie Functiekenmerken

Nadere informatie

MANAGEN VAN CONFLICTEN OP DE WERKPLEK. Vaardigheidstraining

MANAGEN VAN CONFLICTEN OP DE WERKPLEK. Vaardigheidstraining MANAGEN VAN CONFLICTEN OP DE WERKPLEK Vaardigheidstraining Managen van conflicten op de werkvloer Introductie Conflicten hebben zowel belemmerende als kansrijke aspecten. Naast pijn, verwarring en onzekerheid

Nadere informatie

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid

TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid Training voor medewerkers die binnen hun bedrijf als vertrouwenspersoon optimaal willen functioneren. Training vertrouwenspersonen

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie