In deze brochure hebben we aan aantal van de getuigenissen verzameld die in de voorbije periode werden opgemaakt door onze klanten.

Transcriptie

1 G P In deze brochure hebben we aan aantal van de getuigenissen verzameld die in de voorbije periode werden opgemaakt door onze klanten. Deze klanten hebben elk in hun eigen s jl hun ervaringen opgeschreven over onze samenwerking. De bijgevoegde getuigenissen werden reeds eerder gepubliceerd in één van onze Passmappen. In elke getuigenis worden andere accenten gelegd waardoor ze een representa ef beeld geven over samenwerken met Passwerk. De getuigenissen werden dusdanig gerangschikt dat u vooraan de meest recente getuigenissen kan lezen. Als inleiding ze en we nog even 10 redenen op rij waarom een samenwerking met Passwerk loont.

2 O G 10 P 3 G AXA 6 G C M 8 G A 10 G FOD K E M 12 G I 13 G RSVZ 16 G D I W 18 G M (A C ) 20 G D B (V O ) 24 G P A 27 G V M W (V O ) 29 G B 31 G V 32 G A S (V O ) 34 G F 35 G D W S E (V O ) 36 G FOD E, KMO, M E 37

3 P 3 10 redenen om met Passwerk samen te werken Snelheid Prijs/kwaliteit Specialisten Complementariteit Totale oplossing Professionalisme Unieke oplossing Maatschappelijke meerwaarde Con nuïteit Posi eve dynamiek Snelheid Dankzij de uitstekende match tussen de natuurlijke gaven van onze test engineers en de opdrachten waarvoor ze worden ingezet, werken Passwerkers met een bovengemiddelde snelheid. Onze test engineers zullen ook jdsefficiënter werken door minder over koetjes en kal es met hun collega s te communiceren. Prijs/kwaliteit De dienstverlening van Passwerk wordt in een correcte prijs-kwaliteitsverhouding aangeboden. Klanten kunnen er zeker van zijn dat de dienstverlening al jd kwaliteitsvol is en dat voor een marktconforme en transparante prijs. Passwerk zal er al jd naar streven de behoe en van haar klanten op een effec eve en efficiënte wijze tegemoet te komen. Passwerk stree naar het uitbouwen van een partnership met de klanten, zodat de dienstverlening op maal kan inspelen op en worden aangepast aan de behoe en van de klant. Tegelijker jd kan op deze manier con nu aandacht worden besteed aan het verhogen van de gewenste kennis en exper se van de test engineers, zodat de kwaliteit van de dienstverlening systema sch kan worden geop maliseerd. Unieke oplossing Unieke mensen ze en dankzij hun uitzonderlijke competen es toppresta es neer. De natuurlijke kwaliteiten van de test engineers van Passwerk zorgen ervoor dat de hen toevertrouwde opdrachten succesvol en binnen het afgesproken jdsbestek worden uitgevoerd. Hun uitzonderlijk oog voor detail, hun nauwgezetheid, gestructureerde aanpak, analy sch denkvermogen, concentra evermogen, geheugen, sterke focus, doorze ngsvermogen zijn maar enkele eigenschappen die van hen unieke en uitzonderlijke testers maken. Complementariteit De medewerkers van onze klanten kunnen zich dankzij de inzet van de Passwerkers blijven concentreren op het vervullen van hun kerntaken. De testopdrachten, die meestal niet tot hun interessegebied behoren en waarvan de resultaten cruciaal zijn voor het blijven leveren van een op male dienstverle-

4 P 4 ning, worden onder hun toezicht systema sch en professioneel door specialisten uitgevoerd. In de prak jk blijkt dat de collega s van de Passwerkers hun meerwaarde en complementariteit heel concreet aanvoelen en weten te waarderen. Specialisten De Passwerkers voelen zich in de testomgeving waarin ze werken als een vis in het water. De ac viteiten die ze uitvoeren liggen in het verlengde van hun natuurlijke belevingswereld. Hierdoor is er een grote interesse voor die ac viteiten en gaan zij zich al snel toeleggen en verdiepen in de applica- es die zij testen. Het worden na verloop echte specialisten die vaak de toepassing met de daaraan verbonden bijzonderheden als geen ander kennen. Hun feedback gaat dikwijls veel verder dan wat in de testopdracht en het testgebeuren vervat zit. Professionalisme De test engineers worden met een zeer grote zorg geselecteerd uit kandidaten die zich spontaan aanmelden. Slechts 20 tot 30 procent van de kandidaten kan aan de slag. Na hun aanwerving krijgen ze een opleiding op maat die hen in staat stelt succesvol het examen af te leggen en het ISTQBcer ficaat te behalen. Na de opleiding tot test engineer worden ze in een simula e-omgeving vertrouwd gemaakt met realiteitsgetrouwe situa es. Vooraleer bij een klant te worden ingezet, wordt door technische testexperts een technische, inhoudelijke analyse uitgevoerd en brengen de jobcoaches de verschillende dimensies van de werkomgeving in kaart om de meest geschikte tester in te ze en. Tijdens de opdracht bieden de jobcoaches de test engineers een permanente terugvalposi e en zorgen ze voor de gepaste ondersteuning zodat de test engineers zich op maal kunnen toeleggen op het realiseren van de vooropgestelde doelstellingen. Doordat niets aan het toeval wordt overgelaten worden de aanpak, de benadering en de resultaten door onze klanten als zeer professioneel ervaren. Maatschappelijke meerwaarde Door de inzet van Passwerkers geven onze klanten aan oog te hebben voor de maatschappelijke meerwaarde die Passwerk biedt. Onze klanten gaan natuurlijk allereerst zorgvuldig evalueren of de prijs-kwaliteitsverhouding correct is, maar hechten evenzeer belang aan de maatschappelijke relevan e van ons bedrijf. Con nuïteit Passwerk hee zelf voldoende resources beschikbaar om de con nuïteit van de dienstverlening te verzekeren, maar beschikt daarnaast ook dankzij de nauwe samenwerking met M2Q (Cronos Group) over bijkomende testers waarop al jd een beroep kan worden gedaan. Op deze wijze staat Passwerk, samen met haar beide partners, garant voor een op maal en gegarandeerd resultaat. Wetende dat er heel wat verloop is in de func e van uitvoerende test engineers, loont het zeker de moeite om een beroep te doen op externe gespecialiseerde testers die een con nue dienstverlening verzekeren. Totale oplossing Als CVBA met Sociaal Oogmerk hee Passwerk gemakkelijk toegang tot gespecialiseerde resources van M2Q (Cronos Group). Hierdoor is het mogelijk om, indien onze klanten dit wensen, testcoördina-

5 P 5 toren of test managers van onze partner addi oneel in te ze en, zodat zij de testcoördina e of input en advies kunnen geven over de volledige testaanpak en -strategie. Door onze bevoorrechte rela es met deze partner hebben wij ook zeer eenvoudig toegang tot knowhow binnen Cronos. Het stelt ons ook in staat op korte termijn opleidingen te organiseren voor onze test engineers in func e van specifieke behoe en in het kader van een specifieke opdracht. Door de bij onze partner aanwezige testkennis kunnen wij ook adviseren rond het gebruik van bepaald testmanagement of testautoma seringstools. Posi eve dynamiek Onze klanten getuigen dat niet alleen de resultaten die onze test engineers neerze en van uitzonderlijk hoog niveau zijn, door hun aanwezigheid in het team bewijzen ze in de prak jk dat diversiteit op een natuurlijke wijze een meerwaarde biedt. De aanwezigheid van Passwerkers verandert de reflec e van de aanwezige collega s op bepaalde elementen van hun eigen leven opmerkelijk. Vaak worden zaken opnieuw in hun ware propor es ervaren en wordt beter gerela veerd. Flexibiliteit als bijkomende troef Dit zijn slechts de eerste en redenen om met Passwerk te gaan samenwerken. Ongetwijfeld zal ook de flexibiliteit qua inzetbaarheid de beslissing een beroep op ons te doen posi- ef kunnen beïnvloeden. De mogelijkheid jdelijke extra test resources te kunnen inze en of kwalita eve test resources aan te trekken zonder er een sociaal passief voor op te bouwen, zijn extra troeven. Passwerk biedt de klanten oplossingen. In de prak jk blijkt dat koudwatervrees echt niet hoe. De tevreden klanten zijn hiervan de beste getuigen.

6 P 6 Getuigenis AXA Bijna 9 maand werken we nu met Passwerk, de organisa e die mensen met het au smespectrumstoornis (ass) plaatst in bedrijven. Vergeet Dus n Hoffman in Rainman maar denk eerder aan Einstein of Darwin en andere illustere voorgangers bij wie de grens tussen contactgestoord en geniaal op een flinterdunne lijn lag. Nauwkeurig en uiterst grondig, geconcentreerd en met oog voor het kleinste detail zijn maar enkele eigenschappen van mensen met ass. Uit onderzoek blijkt dat mensen met ass meer voorkomen rond plaatsen als Cambridge en Silicon Valley, waar men goochelt met technologie en data. Bij AXA ze en we voorzich g enkele eerste stappen binnen IBT², het IT en Business Transforma on departement. En die ervaring is goed. Heel goed, zo blijkt bij een recente rondvraag. Het zit in onze bedrijfscultuur om mensen met een handicap te helpen en kansen te geven. zegt Ingrid Anthonissen, Manager Delivery Center Tes ng Bank. In dit geval is het zelfs een win-win situa e. Voor het project WEVOL, waarbij we alle interne AXAmedewerkers van een nieuwe PC voorzien met Windows7 en de laatste Internet Explorer browser, moeten we testen of al onze applica es en toepassingen blijven werken. Het is jdrovend precisie werk waarbij men afwijkingen tussen 2 schijnbaar gelijke situa- Hoofdkantoor AXA te Brussel es moet zoeken. Enkele jaren geleden hadden we al eens een piloot lopen omdat, Els Blaton, ons voormalig Head of IT en Business Transforma on, heel sterk in dit soort projecten geloo. Toen dat succesvol bleek, was het vandaag slechts het stof van een succesvol recept blazen. Johan Cappaert, Test coördinator voor het WEVOL project en zelf een persoon met ass was meteen verkocht om mensen van Passwerk in te passen. In september 2011 kwam Jelle mijn team vervoegen. Aangezien we zeer tevreden waren van zijn werk en inzet, hebben we Passwerk gevraagd nog een tweede persoon te sturen. In december kwam Roeland het team versterken. Werken bij een reus als AXA hee zo zijn voor en nadelen. Het goede is dat je veel kan bijleren. Het minder goede is dat het niet al jd even eenvoudig is om binnen de maatschappij de juiste personen te vinden om informa e te vragen over een bepaalde applica e. Men dur nogal eens verdwalen in de grote structuur die AXA is. Gelukkig kunnen we hier rekenen op de hulp van Chantal Van Herck, Team Lead DCT, die ons helpt in geval van specifieke problemen. Nie egenstaande het feit dat ons clubje van drie voor 100% uit mensen met ass bestaat, is de samenwerking toch niet vanzelfsprekend te noemen. We zijn drie verschillende individuen en het feit dat we alle drie ass hebben brengt ons misschien wel wat dichter bij elkaar, maar verandert niets aan het feit dat elk van ons zijn eigen weg bewandelt. We zijn erg individueel ingesteld; einzelgängers in de ware betekenis van het woord. Dat levert door de band genomen weinig problemen op zolang het werk concreet en duidelijk is en we niet teveel a ankelijk zijn van informa e van buitenaf. Geef ons een applica e die getest moet worden en we gaan aan de slag. De manier van werken bij AXA leent zich niet al jd evengoed voor personen met ass. In grote mate wordt er jd gemaakt voor overleg en uitdieping van wat moet gebeuren. De whiteboard sessies bijvoorbeeld werken niet op maal omdat er enkel over de formele aspecten van het werk (due dates, planning, repor ng, es ma es, mandays, high-level test scena-

7 P 7 rio s, enz...) gesproken wordt. Het gaat nooit over de inhoud. Daarenboven is het gebeuren rond de whiteboard een groepsgebeuren en dat is nu net waar mensen met ass het wat moeilijk mee hebben. Toch slagen we erin een plaats te vinden die voor elk van de betrokken par jen werkt. We kennen onze plek, kwijten ons van onze taken en soms hee dat ook voordelen. Jelle, Roeland en ikzelf doen liever het werk op zich in plaats van erover te spreken. Een uitspraak van Jelle: als we ons de afgelopen 6 maand beperkt hadden tot het eigenlijke werk en er geen discussies over hadden gevoerd, was het klaar geweest op 1 maand. Dat spreekt boekdelen! Het is een gegeven dat AXA veel waarde hecht aan duurzaam ondernemen, diversiteit ondersteunt en kansen gee. Werken met Passwerk past dan ook in die op ek maar was nooit mogelijk geweest zonder de uitgesproken steun van Els Blaton en haar management team. Door de competen es van mensen met ass op maal uit te spelen in het Test team van IBT², winnen we allemaal. Defecten worden specifiek gezocht en snel gevonden (bijna 500 tot op heden). Mensen met ass verwerken informa e op een heel andere manier dan mensen zonder en hebben maar weinig verbeelding. Alles is concreet en absoluut. Zegswijzen en spreekwoorden gaan dus aan hen voorbij. Maar analyses maken is hun kopje thee. Ze bekijken alles, slaan het op, catalogeren en werken heel gestructureerd, waardoor defecten ook sneller en beter opgelost kunnen worden. Het werken met Passwerk is wat AXA betre een aanrader. De kwaliteit van het geleverde werk is prima en de passwerkers worden uitstekend omringd en ondersteund door de jobcoaches van Passwerk die regelma g langs komen om kleine sugges es te maken over hoe de werkomgeving aangepast kan worden aan de noden van mensen met ass. Er wordt op dit moment naar een derde persoon van Passwerk gezocht om binnen AXA tewerkgesteld te worden. Een mooier bewijs dat we tevreden zijn, kan je niet krijgen. AXA in België 3 miljoen klanten vertrouwen op AXA voor hun verzekeringen en bankproducten, zijnde één gezin op twee. Daarom werkt AXA samen met verzekeringsmakelaars en 920 zelfstandige bankagenten, en telt het meer dan medewerkers. In 2011 hee AXA Belgium een omzet van 4,2 miljard euro gerealiseerd.

8 P 8 Getuigenis Christelijke Mutualiteit CM bestaat uit een centrale zetel in Brussel en negen en regionale ziekenfondsen verspreid over heel België. Samen spreken we dan over ongeveer 6000 medewerkers. Hoewel velen CM vooral kennen als terugbetaler van medische kosten, is ze meer dan een loutere verzekeringsinstelling. CM biedt haar leden immers ook een uitgebreid en eigen jds pakket diensten en voordelen aan en is bovendien een dynamische sociale beweging met vrijwilligers. Haar werking is gebaseerd op waarden zoals solidariteit, respect voor de persoon en aandacht voor anderen en in het bijzonder voor de meest kwetsbaren. Met haar 4,5 miljoen leden is CM het grootste ziekenfonds van het land. CM vs. Passwerk Vanuit het sociale karakter van CM vonden we het opportuun om met de organisa e Passwerk samen te werken. De missie van onze organisa e liegt er niet om: Haar werking is gebaseerd op waarden zoals solidariteit, respect voor de persoon en aandacht voor anderen. Dirk, medewerker van Passwerk werd ingeschakeld in het ICT-departement, dat bestaat uit een 300-tal medewerkers. Om applica es te testen waren wij al een jdje op zoek naar de juiste testprofielen om onze equipes te versterken. Op deze manier zijn we in contact gekomen met Passwerk en is Dirk bij ons aan de slag gegaan als Test Engineer. Toen ik voor het eerst over het Passwerk ini a ef hoorde spreken was ik meteen gecharmeerd door dit project. Zoals velen hadden we bij het begin enige terughoudendheid, maar gezien onze eigen waarden en het sociale karakter van onze organisa e is Passwerk steeds op de radar blijven staan. In 2010 hebben we een samenwerking opgezet en onze ervaringen met Passwerk en met Dirk in het bijzonder zijn posi ef, aldus Erik van Overloop, Adjunct-directeur informa ca. Hoofdkantoor van de Christelijke Mutualiteit te Brussel Samenwerking met Dirk Onze Passwerker Dirk is begin 2010 bij ons van start gegaan en is ondertussen aan zijn derde project toe. Zijn eerste project was het testen van een applica e in kader van arbeidsongevallen. Daarvoor werkte hij samen met Test Engineer Chu Chi How. Chu Chi How vond het een meerwaarde om met Dirk te mogen samenwerken. Dirk is zeer aangenaam in

9 P 9 de omgang en hee zich snel aan zijn omgeving aangepast. Een meevaller voor onze organisa e is dat Dirk tweetalig is, waardoor taal geen barrière is. Samenwerken met een passwerker vergt dat er een duidelijk kader is. Dit betekent een duidelijke en stabiele omgeving waarbinnen de passwerker kan func oneren. Een duidelijke a akening van wat en hoe Dirk het moest doen, was nodig zodat hij op maal kon func oneren. Het project rond arbeidsongevallen was goed gedocumenteerd en onder controle, wat het func oneren van Dirk ten goede kwam. Eens er een afgelijnd kader was, ging Dirk zeer punctueel, minu eus en gedetailleerd te werk. Hierin was hij uitstekend. Aldus Chi How: hij merkte zaken op, die wij niet zagen. Hij werkte zeer gefocust, met aandacht voor de details. Als het kader afwezig was, dan had Dirk problemen met het uitvoeren van zijn opdrachten. Stressvolle situa es en onzekerheden kunnen best vermeden worden. Zodra dit geweten was, kon er op ingespeeld worden. Dirk was ook zeer strikt: als iets niet werkte, werkte het niet en aarzelde hij ook niet om het te zeggen of als hij ruimte voor verbetering zag, gaf hij dit ook aan. Wat toch zeker een meerwaarde is voor onze organisa e die o.a. instaat voor de uitbetaling van de uitkeringen van haar leden. Als er iets misloopt bij het in produc e ze en van een toepassing, hee dit direct impact op een grote groep mensen. Niet bij alle IT-projecten van CM zou een passwerker kunnen betrokken worden, want soms wordt er toch flexibiliteit, technische bagage en het op zoek gaan naar informa e verwacht van de betrokken testers. Door opgestelde deadlines en eventuele vertragingen komen onze testers ook voor stressvolle situa es te staan, wat voor passwerkers toch beter te vermijden is. Twee maal per dag zaten Chu Chi How en Dirk samen. s Morgens om te overlopen wat er gedaan moest worden en s avonds om de resultaten samen te bekijken. Opvolging en af en toe wat bijsturing was nodig. Voor Chu Chi How kwam de begeleiding van Dirk boven op zijn takenpakket, maar hij hee er alleen maar posi eve woorden voor. Voor hem was het een meerwaarde om Passwerker Dirk te begeleiden. Chu Chi How was tevreden over het werk dat uitgevoerd werd door Dirk. Als organisa e juichen wij de samenwerking met Passwerk eveneens toe: mits de juiste omstandigheden, is de bijdrage van een passwerker een grote meerwaarde. Test Engineer Chu Chi How en rechts coördinator Test Engineers Isabelle Graindorge

10 P 10 Anubex nv is ac ef op de ICTmarkt en gespecialiseerd in de geautoma seerde migra- e van legacysystemen naar targetsystemen. Getuigenis Anubex Het bedrijf is opgericht in 1988 en telt vandaag 25 medewerkers waarvan twin g in België en vijf in Israël. Na jarenlang en met succes ervaring te hebben opgedaan met grote klanten in verschillende werelddelen (zoals bijvoorbeeld Ci bank in vij ien landen verspreid over vier verschillende con nenten, de ministeries van Financiën in België en Frankrijk, AON in het Verenigd Koninkrijk en Canada, de Landsbond der Christelijke mutualiteiten in België), dur Anubex de eindverantwoordelijkheid aan voor grote migra eprojecten die meerdere onderdelen kunnen omva en, zoals: Hardwarepla ormen, bijvoorbeeld van Mainframe naar een Linux/Unix/Windowsomgeving; Ontwikkelomgevingen en programmeertalen, bijvoorbeeld van 4GL talen naar Object-Orientedtalen; Databases, bijvoorbeeld van niet-rela oneel (zoals IDMS en Adabas) naar rela oneel (zoals Oracle, SQL Server en DB2) en User Interfaces Onze test engineer aan het werk bij Anubex Sinds een zestal maanden begeleidt Kris Ceuppens een Passwerkmedewerker. Hij gee graag een woordje uitleg. Onze ervaring: concrete analyses en tests worden snel en accuraat uitgevoerd Na een posi ef proefproject eind 2010 is onze Passwerker sinds begin 2011 bij ons ac ef. In samenspraak met Passwerk hebben we voor deze aanpak gekozen omdat de taken die wij op het oog hadden verder gingen dan het louter testen van applica es. We wilden de Passwerker namelijk inschakelen zowel in het uitvoeren van de migra es (inclusief het eventuele manuele werk) als bij de gedetailleerde technische probleemanalyses. Dit betekent dat we iemand nodig hadden die zeer vlot met computers kan werken én over een sterk logisch denkvermogen beschikt. Om eerlijk te zijn, het hee ons toch nog wat meer jd gekost om onze Passwerk medewerker volledig produc ef in te schakelen dan we aanvankelijk dachten. Deze langere inwerkperiode had voornamelijk te maken met het feit dat we onze verschillende pro-

11 P 11 ject directors moesten vragen de Passwerker concreet te registreren en in te schakelen in het projec eam met betrekking tot de func onele tests en hem daarop ten volle te laten focussen. Een ander belangrijk aspect was het uitleggen van de verschillende door Anubex ontwikkelde tools die bij dit werk worden gebruikt onder meer het Automated Tes ng Framework. Dit is inmiddels gelukkig gebeurd en we merken dat de zaken nu tot ieders tevredenheid snel vooruitgaan. Even in de nabije toekomst kijken Daar we momenteel parallel op meerdere grote projecten werken, waarbij telkens een significant aspect interac ef en func oneel testen aan bod komen, overwegen we zelfs een beroep te doen op een tweede Passwerkmedewerker om het grote volume test- en analysewerk aan te kunnen en de scherpe deadlines te kunnen halen. Zodra dat is beslist, zal deze tweede medewerker ongetwijfeld het voordeel hebben dat het pad al is geëffend en dat onze project director enthousiast zal zijn om de nieuwe Passwerkcollega snel in het projec eam op te nemen. We zien in elk geval naar het vervolg van deze samenwerking uit. Kris Ceuppens, Business Unit Manager

12 P 12 Getuigenis FOD Kanselarij van de Eerste Minister Passwerker is even betrouwbaar als DNS DNS staat voor Domain Name System. DNS zorgt ervoor dat internetgebruikers tussen de miljoenen webservers en nog meer websites Google vinden en niet terecht komen op een verkeerde pagina. Deze vertaalslag gebeurt transparant voor de internetsurfer en nog razendsnel ook. DNS is even belangrijk voor het internet als elektriciteit voor de burger. Maar net als de upgrade van de infrastructuur voor elektriciteit van 110 volt naar 220 volt nodig was, zo hee ook DNS soms een upgrade nodig. Deze upgrade moet minu eus worden voorbereid en uitgevoerd en alle domeinnamen met gerelateerde webserveradressen moeten 100 procent correct zijn, anders zijn de websites niet langer bereikbaar. De FOD Kanselarij van de Eerste Minister beheert de domeinnamen voor de federale overheid. De infrastructuur om dit beheer in stand te houden was aan een upgrade toe. Door een incompa biliteit tussen het oude en het nieuwe systeem kon niet alle informa e volledig op een correcte en/of geautoma seerde manier worden overgenomen. Toen dachten we aan de Passwerk om dit precisiewerk te klaren. Het moest immers snel gaan en tegelijker jd 100 procent correct verlopen. Met een paar duizendtal domeinnamen, aliassen en webserveradressen voorwaar geen sinecure. Volgens Passwerk zou Joeri die taak kunnen klaren. De eerste dag kwam Joeri, begeleid door twee sympathieke dames, samen met ons de problema ek doornemen. We verstrekten de lokale begeleider van Joeri de noodzakelijke uitleg en we maakten aan Joeri duidelijk wat zijn taak exact inhield en wat het uiteindelijke doel was. We meldden het Passwerkteam ook dat de taak voor de overheid erg belangrijk was omdat de sites con nu online moesten blijven. We toonden Joeri de toepassing die hij voor de datamigra e moest gebruiken en de volgende dag kon hij al zelfstandig zijn taak uitvoeren. De snelheid waarmee hij zich door die massa aanpassingen werkte was opmerkelijk: al na een aantal dagen had hij alle namen en gerelateerde adressen doorgenomen, ingevoerd, aangepast en gekoppeld. Hij vond zelfs enkele inconsisten es tussen een aantal van de duizenden namen die hij eerder had ingegeven. De complete upgrade werd dankzij het nauwgeze e werk van Joeri foutloos en op een transparante manier uitgevoerd, zonder dat ook maar één enkele site van de overheid onbeschikbaar werd. Knap werk Joeri. Gefeliciteerd en hartelijk dank. We kijken ernaar ook in de toekomst nog een beroep op u te kunnen doen. Leslie Goossens, expert binnen FOD Kanselarij van de Eerste Minister Mark Dillen, Adviseur-generaal FOD Kanselarij van de Eerste Minister Yves Vander Auwera, Director ICT Shared Services

13 P0)(*0 13 G%&'()%*(++%* P0++1%,2 Getuigenis I.neris

14 P 14 Wim (boven) en Frederik (links). De medewerkers die vanuit I neris vooral samenwerken met onze Passwerkers en hen begeleiden

15 P 15 ITINERIS in cijfers Opgericht in Juni 2002 Medewerkers voltijdse medewerkers Omzet 14 Miljoen (2009) Microsoft Dynamics AX Technologie CRM/ ICM/ Billing/... Integratie met andere MS applicaties: MS SQL/BizTalk Server MS Sharepoint MS Office Silverlight voor Web toepassingen IT -activiteiten Integrated solutions Business consulting System implementation Managed services Business Intelligence Actieve markten België Nederland Internationaal: Via lokale ITINERIS partners Energie Distributie Water Klantenportefeuille Essent, EDF, Lampiris, Delta (NL), DNWB, Intergas,... AWW, VMW,...

16 P 16 Getuigenis van RSVZ Bij RSVZ werd een nieuwe testmethodologie ingevoerd omdat we de kwaliteit van de bedrijfsspecifieke applica es wilden op maliseren. We willen op termijn niet alleen alle nieuwe applica es systema sch testen, maar ook bij elke nieuwe belangrijke versie van bestaande applica es deze hertesten. Deze manier van werken, vooral het opstellen van de test-scenario s en de uitvoering ervan, is zeer arbeidsintensief en wij beschikken momenteel niet over voldoende interne medewerkers om dit volledig zelf uit te voeren, zegt IT- Manager Patrick Vanderbauwede. We zijn dan ook op zoek gegaan naar een externe partner die hiervoor -de juiste mensen kon inze en. Passwerk bleek ons al snel de beste keuze. Caecilia Soe ana Sendjaja, business analist, voegt eraan toe: We begrepen al snel dat mensen met een au smespectrumstoornis van nature uit uitstekende testers zijn. Ini eel zijn we in het kader van onze vennootschapstoepassing met één Passwerker van start gegaan. De samenwerking beviel ons zo goed, dat we na enige jd een tweede Passwerker hebben ingezet bij de voorbereiding van de.net migra e van de pensioentoepassing. Beide Passwerkers maken testscenario s op, voeren de tests uit en registreren defecten. De opstart van de samenwerking met de Passwerkers verliep erg vlot. We hebben er van in de beginfase voor gezorgd dat zij in op male omstandigheden konden starten, bijvoorbeeld in een rus g bureau. De andere medewerkers werden op hun komst voorbereid door middel van een informa ebijeenkomst over au sme door een van de jobcoaches van Passwerk, aldus Patrick Patrick Vanderbauwede, IT Manager

17 P 17 uitgevoerd dan door de meeste andere IT ers. Voor mij zijn er minstens drie posi eve kanten aan de samenwerking met Passwerk, gee Patrick aan. Op de eerste plaats de beschikbaarheid die wij hebben over bijkomende medewerkers voor het uitvoeren van specifieke taken op het vlak van tes ng, ten tweede de beroepsernst en inzet van de Passwerkers en ten derde de tarieven die door Passwerk worden gehanteerd. De inzetbaarheid van de Passwerkers die bij ons aan de slag gingen overtre onze ini ële verwach ngen en is vaak breder dan we hadden verwacht. Ook was het onze betrach ng samen te werken met gemo veerde testers die gedurende een langere termijn effec ef als test engineer willen werken en ook deze verwach ng is zeker ingelost. Caecilia Sou ana Sendjaja, business analist Vanderbauwede. Wij hebben ook gezorgd voor een centraal aanspreekpunt binnen RSVZ en een goede begeleiding. Het resultaat van dit alles is zeker de moeite waard. Deze begeleiding resulteert in tevreden medewerkers met een hoge produc viteit en mo va e. Voor mij zijn de Passwerkers hoogst bekwame mensen met een hoge werkmo va e en een uitzonderlijke intelligen e, vult Caecilia aan. Het zijn krachten die sneller en accurater werken dan mensen zonder een au smespectrumstoornis. Ze leren erg snel en zijn erg gemo veerd om voortdurend nieuwe dingen aan te leren. Wat mij ook opvalt, zegt Patrick, is dat de Passwerkers zeer geconcentreerd zijn, waardoor zij zo goed als geen jd verliezen met dingen die niets met hun werk te maken hebben. Zij zijn ook zeer betrouwbaar en s pt. Er mag gerust gesteld worden dat de taken waarvoor zij worden ingezet sneller en nauwkeuriger worden Door de inzet van de Passwerkers ontstaat er eveneens een erg posi eve dynamiek op de werkvloer, aldus Ceacilia. De Passwerkers blinken uit in het ontdekken van tegenstrijdigheden en fou eve logica en leveren zo een extra bijdrage aan het team. Door de inzet van de Passwerkers brengen we voor onszelf ook meer structuur in het werk en hebben we meer aandacht voor een duidelijke verdeling van rollen en verantwoordelijkheden. Ook dat levert intern een meerwaarde op. Wij hadden over de samenwerking met Passwerk hoge verwach ngen en deze verwach ngen werden zeker ingelost, besluit Patrick Vanderbauwede. Wij hadden over de samenwerking met Passwerk hoge verwach ngen en deze verwach ngen werden zeker ingelost

18 P 18 Getuigenis: De Ideale Woning Zoals eerder al is aangegeven, beperken de ac viteiten van Passwerk zich niet langer uitsluitend tot het testen van so ware. Onze focus blij duidelijk so ware tes ng, maar ook voor andere qualityassurance-opdrachten, zoals data cleansing, dataof tekstmigra e, opmaken van gebruikershandleidingen, data entry en interac eve scanning kan op ons een beroep worden gedaan. Hieronder vindt u een getuigenis van De Ideale Woning over het digitaliseringsproject van dossiers van kandidaat- huurders waarvoor Passwerkers gedurende enkele maanden werden ingezet. Het project Als sociale huisves ngsmaatschappij hebben wij te maken met een groot aantal kandidaten die een sociale woning willen huren. Om zich voor een woning kandidaat te stellen, dient de kandidaathuurder een inschrijvingsformulier en allerhande Geert Van Winkel, IT-verantwoordelijke documenten en a esten aan De Ideale Woning te bezorgen. Ook jdens de wach jd, die enkele jaren kan duren, worden regelma g nieuwe documenten toegevoegd (briefwisseling, wijziging gezinssamenstelling, verhuisdocumenten, ). Het dossier groeit dus met de jaren aan, en wordt dus veelvuldig in en uit de ka en gehaald. Wat uiteraard erg jdrovend is. Wanneer iemand met een dossier werkt is het niet beschikbaar voor anderen. Ook bij een ramp kunnen dossiers volledig verloren gaan. Daarom werd besloten de dossiers te digitaliseren. Het ging in totaal om zo n 7400 dossiers. Bij het scannen moest gestructureerd worden gewerkt. Zo dienden alle nietjes te worden verwijderd en moesten de documenten per soort worden gesorteerd. Om te vermijden dat documenten onder een verkeerd dossiernummer werden ingescand, diende voor elk document een interac eve controle te gebeuren aan de hand van de naam die aan het dossiernummer werd gekoppeld. Verder werden dan ook alle gescande dossiers gemarkeerd. Dit werd gedaan om te vermijden dat ze achteraf eventueel dubbel zouden worden gescand. Start van het project Omdat het bestaande personeel geen jd had om dit extra werk uit te voeren, werd uitgekeken naar een andere oplossing. Via onze voorzi er Dirk de Kort werden we op de hoogte gebracht van het feit dat Passwerk mensen met au smespectrumstoornis ook voor scanwerk inschakelt. Na een uitvoerige uiteenze ng van Dirk Rombaut van Passwerk werd besloten om een test uit te voeren

19 P 19 met twee hal ijdse krachten van Passwerk. Hierna zou een evalua e volgen en zou worden beslist of er al dan niet met Passwerk zou worden verder gewerkt. Voordat de Passwerkers aan de slag gingen werden wij door de jobcoaches uitvoerig ingelicht over de beperkingen maar ook over de kwaliteiten van hun medewerkers. Er werd samen besproken hoe wij de werkomgeving zo goed mogelijk aan hun behoe en konden aanpassen. Dit leek uiteindelijk heel goed mee te vallen. Het scantoestel werd in een apart bureautje geplaatst, zodat in een rus ge omgeving kon worden gewerkt. Evalua e Omdat de beginperiode van het project samenviel met de vakan eperiode in juli en augustus, werden ook enkele gemo veerde jobstudenten aan het werk gezet. Al snel bleek dat het voor de studenten moeilijk was om heel de dag dit repe eve eentonige werk geconcentreerd uit te voeren. De produc viteit van de Passwerkers lag dan ook bijna dubbel zo hoog! Niet alleen de kwan teit maar ook de kwaliteit was zeer goed. Zij werkten bijzonder correct. De jobcoaches hadden ons dit op voorhand meegedeeld en het bleek dus ook te kloppen. Ook onze eigen werknemers, die ondertussen de nieuwe dossiers zelf inscanden, stonden versteld van het tempo van de Passwerkers. Er werd dus beslist, na vergelijking met nog enkele andere par jen, dat Passwerk de rest van het scanwerk mocht afwerken. Project gerealiseerd Intussen loopt het project op zijn einde. Wij zijn bijzonder tevreden over de presta es van de mensen van Passwerk. Hun gedrevenheid, geduld en mo va e om dit werk te doen siert hen. Tal van werknemers kunnen hier een voorbeeld aan nemen. Voor veel bedrijven is Passwerk waarschijnlijk nog een onbekende, maar ik ben ervan overtuigd dat zij voor bepaalde jobs absoluut een meerwaarde kunnen betekenen. Geert Van Winkel, IT-verantwoordelijke, De Ideale Woning

20 P 20

21 P 21

22 P 22

23 P 23

24 P 24 De afdeling Proces- en Informa e Beleid (PIB), situeert zich binnen het Departement Bestuurszaken (DBZ) van de Vlaamse Overheid (VO). Getuigenis Departement Bestuurszaken (Vlaamse Overheid) Van links naar rechts: Cuppens en DBZ ondersteunt de Marijke minister bij de voorbereiding, de aansturing, Verhavert de opvolging, de controle en de evalua e van het beleid. De concrete thema s die in het departement aan bod komen zijn zeer divers. Het gaat onder meer om personeel en organisa eontwikkeling, ICT, e-government, reguleringsmanagement, overheidsopdrachten, architecturale en ruimtelijke kwaliteit, facilitaire dienstverlening en vastgoedbeheer. Om een breed draagvlak voor de diverse beslissingen te creëren, biedt het departement niet alleen ondersteuning aan de en teiten van het beleidsdomein Bestuurszaken, maar aan de hele Vlaamse overheid. Eén van de oogmerken van de afdeling PIB, is het verzamelen van allerhande gegevens over de Vlaamse Overheid uit diverse gegevensbronnen, als daar zijn personeelsgegevens, organisa egegevens, gegevens over regelgeving, Deze data wordt aangevuld, opgeschoond, gecombineerd, bewaard in een datawarehouse (DWH) en tot opera onele rapporten en diverse beleidsinstrumenten voor de VO omgevormd. Dit rapporteringsapparaat is voornamelijk gebouwd uit componenten van de IBM / Cognos suite. Waar er binnen DBZ registra esystemen ontbreken voor het verzamelen van de nodige gegevens, bouwt de afdeling zelf web- toepassingen of customiseert en parametriseert de afdeling bestaande open source toepassingen. Meestal zijn dit toepassingen in Php en MySQL. De aard van deze applica- es is heel divers. Het gaat om toepassingen voor het meten van administra eve lasten van regelgeving, opvolgen van doelstellingen van de afdelingen van DBZ, financiële opvolging van werkaanvragen, Daarnaast biedt de afdeling ook oplossingen aan waar er nood is aan applica es die bedrijfsprocessen ondersteunen. Hiervoor wordt Documentum BPM ingezet. Hoewel de focus van PIB niet hoofdzakelijk ligt op het bouwen van allerhande tools en applica es, is binnen de afdeling van zo n der g personen, een klein team van een ental analisten, ontwerpers en ontwikkelaars ac ef om aan bovengenoemde noden tegemoet te komen. Chris Logghe, Petra

25 PAGINA 25 GETUIGENISSEN PASSWERK Mede doordat de afdeling PIB vrij recent een drietal jaar geleden werd gevormd en de laatste jaren een grote instroom kende van zowel ervaren als onervaren personeelsleden is het een uitdaging om de kwaliteit van deze toepassingen te garanderen. Daarom werd de afgelopen jaren de nodige aandacht besteed aan het opze en van een eenduidig analyse- en ontwikkelproces, het ontdubbelen van de ontwikkel-, test-, accepta e en produc e- omgevingen en werden een versiebeheersysteem en bugtrackingsysteem in gebruik genomen. Tevens werden standaarden en sjablonen opgelegd voor het maken van analyses, waarin de nodige aandacht wordt besteed aan het beschrijven van use cases (of func onaliteiten). Een volgende stap in het verhogen van de kwaliteit van het analyse- en ontwikkelproces was logischerwijze het verbeteren van de testprocedures. De testen mochten niet langer beperkt blijven tot de testen uitgevoerd door de ontwikkelaars zelf en op het einde van het traject een algemene accepta etest door de gebruikers. De grondigheid van dergelijke testen was zo te sterk a ankelijk van de jdsdruk en het profiel van de ontwikkelaars en toekoms ge gebruikers. Om ons te begeleiden in het verhogen van de kwaliteit van de testen volgt PIB twee pistes. Enerzijds wordt binnen de afdeling een testcoördinator opgeleid die op termijn een cruciale rol zal spelen in het opze en en opvolgen van testprocedures, sjablonen, Daarnaast wordt sinds januari 2010, 3 dagen per week, beroep gedaan op een ervaren testconsultant van Passwerk. Chris Logghe, celhoofd informa esystemen, getuigt: "Uit ervaringen die ik van andere bedrijven hoorde en las, was ik er al vlug van overtuigd dat een testconsultant van Passwerk een toegevoegde waarde zou hebben in ons team. Mijn grootste bezorgdheid lag eerder op het menselijke vlak: in hoeverre zou een consultant met Au sme Spectrum Stoornis (ASS) zich kunnen aarden in een open landschapsomgeving en een erg heterogeen team waar absolute s lte niet al jd gegarandeerd kan worden. Die bezorgdheid werd voor een deel weggenomen jdens het bezoek van de vaste begeleider van Johan, de testconsultant die bij ons aan de slag zou gaan. Na een audit van de werkomgeving kregen we enkele adviezen zoals het voorzien van een vaste plaats en het voorzien van een beperkt aantal vaste aanspreekpunten voor Johan binnen de afdeling. Enkele weken voor de eerste werkdag bij PIB, kreeg de volledige afdeling nog een presenta e over de voordelen en aandachtspunten bij het samenwerken met personen met ASS. Het moet gezegd dat de afdeling erg posi ef stond tegenover het ini a ef een testconsultant in te ze en binnen de afdeling. Hoe ik nu, ongeveer negen maanden later, sta tegenover deze samenwerking? Al vlug bleek dat Johan ook mijn verwach ngen op professioneel vlak oversteeg. Een groot voordeel van deze samenwerking is onder andere het feit dat we als team een stuk gestuurd worden door de vaste methodiek waaraan Johan vasthoudt: een voorstelling geven van het project, waar deze aanwezig is de analyse doornemen en kijken of de use cases voldoende gedocumenteerd zijn om er testcases uit af te leiden, bij het testen en opvolgen van fouten consequent gebruik maken van het bugtrackingsysteem, Het klopt dat we sinds de komst van Johan, meer bugs over onze gebruikerstoepassingen geregistreerd krijgen vóór de oplevering van onze toepassingen. Dit vertaalt zich echter duidelijk in het lagere werkvolume aan correc ef onderhoud na ingebruikname van onze applica es. Maar ook de flexibiliteit van Johan is een grote troef. In de afgelopen maanden tes e hij zowel Busi-

26 PASSWERK PAGINA 26 ness Intelligence toepassingen, registra esystemen als Business Proces Management systemen. Hij schreef technische handleidingen voor enkele toepassingen, werkte mee aan de technische beschrijving van een vrij ingewikkelde upload- en conversie algoritme, controleerde heel gedetailleerd omvangrijke lijsten data, en lich e een toepassing door op de maatstaven van Anysurfer kwaliteitslabel We hebben zeker nog een weg af te leggen om de kwaliteit van onze testen te verhogen. Het inze en van een ervaren testconsultant van Passwerk, om de testen daadwerkelijk uit te voeren, hoort daar, voor zover de beschikbare budge en dit toelaten, voor mij zeker bij. Kortom, Johan is voor ons een vaste member van het team geworden, die heel duidelijk zowel op intermenselijk als op professioneel vlak zijn meerwaarde hee bewezen." Petra Cuppens, testcoördinator in opleiding, deelt haar ervaringen mee: "Mijn betrokkenheid bij het testgebeuren binnen de afdeling beperkte zich tot voor kort, tot het daadwerkelijk ui esten van toepassingen als ontwikkelaar. Het is mede dankzij het inze en van Johan dat de noodzaak heel erg duidelijk werd dat we binnen de afdeling nood hebben aan een testcoördinator. Deze rol neem ik graag op mij. Het is ten slo e toch een belangrijke rol, wil de afdeling toepassingen bouwen op maat en tot tevredenheid van alle belanghebbenden. Johan hee in elk geval bewezen dat goed en consequent uitgevoerde testen, volgens vaste testscenario s afgeleid uit de analyse, hun nut afwerpen. Ongetwijfeld zal ik in mijn nieuwe rol nog heel wat opsteken van Johan! " Marijke Verhavert, afdelingshoofd, voegt hier nog aan toe: "Wat de technische opvolging betre, laat ik Chris graag zijn gang gaan met Johan. Ik merk dat er veel wederzijds respect is voor elkaar. Maar vooral merk ik dat de kwaliteit van de opgeleverde werkproducten gestegen is, en de aandacht voor de testcyclus is verhoogd. Testen zijn gewoon veel efficiënter, en dat maakt onze klanten ook tevreden. Vooraleer zij gevraagd worden om deel te nemen aan de accepta etesten, is Johan al aan de slag gegaan. De opleveringen die we nu aanbieden bij de accepta etesten hee dan ook al een sterke kwaliteit. Bij de upgrade van Vlimpers moest ook de hele rapporteringsomgeving worden aangepakt. Diverse diensten van de Vlaamse overheid hebben meegewerkt aan de testen. Johan was echter al als eerste door de rapporten gegaan en had de oude en nieuwe gegevens met elkaar vergeleken. Hij hee daar erg goed werk geleverd. Andere ontwikkelteams binnen ons beleidsdomein zijn op de hoogte geraakt van 'onze Johan', en vragen ons om hem ook bij hen te kunnen inze en. Wij laten dit graag toe, weliswaar voor korte piloten. We zijn ervan overtuigd dat zij weldra ook een eigen Passwerker zullen willen inze en. "

27 P 27 Getuigenis Provincie Antwerpen Marc Wellens, gedeputeerde ICT van de provincie Antwerpen, was al in de beginfase overtuigd van de inzetbaarheid van mensen met een ASS in het project Sindala. Dit project kwam er om het systeem voor het opvolgen van dossiers op de mainframe, voor bijvoorbeeld milieuvergunningen, stedenbouwkundige vergunningen, waterbeleid en ruimtelijke planning, te vervangen door een nieuw documentenen procesbeheersysteem. Omwille van de Marc Wellens, gedeputeerde ICT omvang hiervan is daarvoor een termijn van ongeveer drie jaar voorzien. De kwaliteiten van mensen met een au smespectrumstoornis worden vaak onderschat en ze hebben al te vaak onterecht af te rekenen met een enorme s gma sering, zegt Marc Wellens. Daarom vond ik het erg belangrijk om in het kader van Sindala Passwerk een kans te geven. Natuurlijk zijn de juiste prijs-kwaliteitsverhouding en de juiste match bij het inze en van externe par jen de eerste zorg. Uit een eerste proefperiode bleek dat Passwerk voor Sindala een belangrijke meerwaarde kon betekenen en de meest geschikte partner was voor het uitvoeren van de func onele tes ng. Het feit dat Passwerk niet alleen aandacht hee voor de economische dimensie maar ook voor de sociale, gaf de opstart van de samenwerking voor mij een extra meerwaarde, gee Marc Wellens aan. In de prak jk zijn wij ook erg blij met de inzet van Passwerker S jn, zegt Ingrid Croket, projectleider van het project Sindala bij de Provincie Antwerpen. De complementariteit van S jn met testcoördinator Erik Boelen zorgt voor een verbluffend eindresultaat. Erik zorgt ervoor dat de interne communica- e met andere bij het project betrokken par jen vlot verloopt en gee de nodige structuur en prioriteiten binnen de testaanpak aan. De bijzondere kwaliteiten van S jn komen binnen zo n kader echt tot hun recht. S jn kan op korte jd veel informa e opnemen, hee oog voor elk detail en beschikt over een zeer groot doorze ngsvermogen om bepaalde repe eve processen met blijvende aandacht en concentra e te doorlopen, aldus Ingrid Croket. In de beginfase vond ik het wel even vermoeiend om met S jn samen te werken, vult Erik Boelen aan. Door zijn oog voor detail stelde S jn ontze end veel

28 P 28 vragen, waardoor ook ik heel wat zaken in vraag begon te stellen. Na de inwerkperiode blijkt dat S jn, door zijn gedisciplineerde werkwijze, een bovengemiddelde snelheid van werken haalt. Het totale overzicht, wat bij mij vaak primeert, gaat Boelen verder, wordt aangevuld met de gerichtheid op details van S jn en dat is een enorm voordeel. Het is wel belangrijk erop toe te zien dat de Passwerker zich niet in de details verliest, want dan wordt minder efficiënt gewerkt. Ook de nauwgezetheid en correctheid van werken zijn kenmerkend, zegt Ingrid Croket. Ik kan anderen alleen maar adviseren zich niet te laten afschrikken en met Passwerk samen te werken. Als de Passwerker een juiste omkadering en een goed aanspreekpunt wordt geboden, dan kan door samenwerking met Passwerk in een tes raject een belangrijke meerwaarde worden geboekt. We zien dat S jn Ingrid Croket, projectleider Sindala het werk graag doet, besluit Marc Wellens, en Erik Boelen, testcoördinator Sindala dat hij de applica e func- oneel door en door kent waardoor hij dag in dag uit voor Sindala een belangrijke aanwinst blij. Voor ons is deze samenwerking een echte win-winsitua e. Provinciehuis Antwerpen

29 P 29 Getuigenis Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) Passwerkers testen klantenbeheersysteem van de Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) De Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) hee sinds 2008 een nieuw klantenbeheersysteem in gebruik. Het pakket biedt op een gebruiksvriendelijke manier een oplossing voor de steeds complexer wordende factura e, maar de achterliggende programmalogica is behoorlijk ingewikkeld. De VMW doet regelma g een beroep op testers van Passwerk bij de voorbereiding van nieuwe releases, tot tevredenheid van alle betrokken par jen. De Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen en is als integraal waterbedrijf ook een partner in de uitbouw van gemeentelijke rioleringsne en. De VMW werkt bovendien waterprojecten op maat uit voor bedrijven. De VMW levert drinkwater aan 2,6 miljoen klanten in 170 Vlaamse gemeenten, verdeeld over West- en Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg. Sinds de invoering van de integrale waterfactuur bevat die factuur naast de kosten voor de produc e en levering van drinkwater ook een bijdrage voor de afvoer en zuivering van dat water. De ITinfrastructuur op het vlak van klantenbeheer en integrale waterfactuur bleek niet langer in staat om de snelle marktevolu e te blijven volgen. Deze klantentoepassingen waren opgebouwd in mainframeomgeving. Daarom zocht de VMW een soepeler en goedkoper systeem voor geautoma seerde factura e en een betere opvolging van klanten. In maart 2008 werd het nieuwe klantenbeheersysteem Arcado in gebruik genomen. Dit gebruiksvriendelijke en dynamische pakket biedt meer mogelijkheden en is flexibeler op het vlak van de factura e en opvolgen van de veranderende regelgeving. Per jaar worden met dit so warepakket 6 miljoen facturen gemaakt, a rato van facturen per nacht, goed voor een jaarlijkse omzet van 470 miljoen euro. Het is duidelijk dat de VMW zich niet kan veroorloven dat er fou eve facturen buitengaan. Elke uitgaande factuur moet van dag 1 correct zijn. Passwerk test nieuwe versies via planma ge aanpak De VMW hee vanaf het begin een beroep gedaan op Passwerk om de accepta etesten van de nieuwe versies te laten uitvoeren. Per release wordt een groot aantal regressietesten uitgevoerd en worden ook de nieuwe toegevoegde func onaliteiten onder de loep genomen. In totaal zijn er meer dan 500 test-scenario s uitgewerkt door de so wareleverancier op Quality Center. Jan Hammenecker, directeur bedrijfssystemen en communica e: Het so warepakket van de integrale waterfactuur is complex en de programmalogica is rela ef ingewikkeld. Maar de testers van Passwerk slaagden erin zich uiterst snel in te werken: een van hen ontdekte zelfs nog jdens de opleiding van het pakket al onmiddellijk een fout in de complexe factura emodule. Sinds Passwerk de testen voor zijn rekening neemt, zijn alle par jen verplicht om volgens een vooraf bepaalde structuur te werken. Tijdens de tes ase moeten alle betrokken planma g alles op voorhand uitwerken, wat de kwaliteit zeker ten goede komt. De VMW was vanaf dag één vragende par j om een sterke structuur op te ze en. De VMW-medewerkers en so wareleveranciers begrepen dat Passwerk-medewerkers hier nood aan hebben en toonden alle begrip. Door deze formele werkwijze zijn alle releases trouwens van uitstekende kwaliteit wanneer zij in produc e gaan.

30 P 30 De kwaliteitsverbetering start al bij het maken van de testscripts. De Passwerkers debuggen de voorbereide testscripts (nu al meer dan 500) van de so wareleverancier en testen ze op volledigheid. Alle testscripts worden gebundeld in Quality Center, een test management tool dat de communica e verzekert tussen de testers, de ontwikkelaars en het projectmanagement. Vervolgens worden de testscripts zeer nauwgezet uitgevoerd. Elke test, van de eerste tot de laatste, wordt met dezelfde nauwkeurigheid afgehandeld en dit volledig volgens de opgeze e planning. Het zeer strikt opvolgen van de planning is zeker een kwaliteit die de testers van Passwerk bieden. Ondertussen doet de VMW al voor de derde maal een beroep op Passwerk om de testen uit te voeren. Jan Hammenecker: In het begin moesten de procedures en werkomgeving een beetje worden aangepast, maar dankzij de goede begeleiding en de intake gesprekken van Passwerk werden we overtuigd van de kwaliteit van het geleverde werk en nu is de samenwerking met Passwerk rou ne geworden. We hebben ervoor gezorgd dat de testers in een aparte ruimte kunnen werken, zodat ze zich rus g en ongestoord kunnen focussen op het uitvoeren van de testen. De Passwerkers werden con nu bijgestaan en begeleid door een testcoördinator, die voor een realis- sche en duidelijke planning zorgde. Het tes empo lag steeds hoog, er werden veel testcycli doorlopen, wat resulteerde in de verwachte kwaliteit van de produc eomgeving van de nieuwe releases. Cruciaal in dit alles is de aanwezigheid van een goede coördinator, die realis sch plant en de communica e naar de VMW voor zijn rekening neemt. De communica e tussen VMW- medewerkers en Passwerk-medewerkers stelt geen probleem, maar in de prak jk bleek dat de Passwerkers zelf minder ac ef contact zoeken met de mensen van VMW. Waarschijnlijk hee dit ook te maken met het feit dat zij telkens voor een korte periode van enkele weken worden ingezet. Jan Hammenecker: Na de eerste release waren wij zo tevreden van het geleverde testwerk, dat wij bij de volgende releases steeds opnieuw een beroep hebben gedaan op Passwerk. Op dit ogenblik is er opnieuw een zeer belangrijke release-upgrade gepland voor juni 2010 en de hele regressietest zal door Passwerk worden uitgevoerd. Ondertussen is onze so wareleverancier en -integrator ook overtuigd van de efficiënte inzet van Passwerk-medewerkers en wordt Passwerk ook in die omgeving ingehuurd. Dit verhoogt de con nuïteit van de leercurve van de medewerkers aanzienlijk. Kortom: de VMW is zeer tevreden over het geleverde werk en wij zijn sterk overtuigd van de toegevoegde waarde die de Passwerk-medewerkers bieden. Jan Hammenecker directeur bedrijfssystemen en communica e