Jaaroverzicht Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger. Inhoudsopgave. Kerncijfers 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaaroverzicht 2013. Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger. Inhoudsopgave. Kerncijfers 2013"

Transcriptie

1 Jaaroverzicht 2013 Inhoudsopgave lees verder >> Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger lees verder >> Kerncijfers 2013 lees verder >> Voor reizigers en klanten voerden we verschillende verbeteringen door lees verder >> Wij maken onze klanten succesvol op basis van gelijkwaardigheid lees verder >>

2 TLS. Onderweg met gemak. Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger Elke ochtend voelt het alsof we zelf ook op weg gaan: samen met de en mensen die elke dag de OV-chipkaart gebruiken. Ze gaan naar werk, naar school, naar wat ze maar willen doen met hun dag. Naar één van al die bestemmingen waar tram, trein, bus en metro ze naartoe brengen. Met de OV-chipkaart en onze dienstverlening daar omheen willen wij eraan bijdragen dat ze veilig en makkelijk reizen. En dat onderweg zijn met het openbaar vervoer voor al die mensen in de toekomst nog makkelijker wordt. Dat doen we met inzet van alle technische kennis en kunde die we in huis hebben. Maar vooral als een dienstverlenende partner voor onze klanten, waarbij we nooit vergeten dat achter iedere OV-chipkaart een reiziger zit. 2

3 Inhoud 2 > 4 > 5 > 7 > TLS. Onderweg met gemak. Bericht van de directeur Kerncijfers TLS in 2013 Elke ochtend voelt het alsof we zelf ook op weg gaan. Onze klanten zijn tevreden over onze dienstverlening. Het jaar 2013 van TLS in cijfers. Betrouwbaar OV-chipkaartsysteem voor reizigers en klanten. 8 > 9 > 11 > 12 > Reizigers in beeld Onze klanten en partners OV-sector Ontwikkelingen De reizigerstevredenheid over de OV-chipkaart neemt toe. Samen met onze klanten en partners werken we iedere dag aan het verhogen van gemak voor reizigers. De openbaar vervoersector is continu in beweging. Onze dienstverlening speelt in op de behoefte van onze klanten. 13 > 14 > 16 > 18 > Dienstverlening Verbeteringen Innovaties Organisatieontwikkeling We vervullen in het OV-chipkaartsysteem verschillende rollen. Voor reizigers en klanten voerden we verschillende verbeteringen door. Onze visie op de toekomst van het OV-betalen. Het succes van onze organisatie wordt bepaald door onze medewerkers. 3

4 Bericht van de directeur In 2014 gaat onze basisdienstverlening onverstoorbaar door Onze klanten zijn tevreden over onze dienstverlening. TLS presteert beter dan ooit. Het jaar 2013 heeft de basis gelegd om met volle energie de reiziger nog beter en eenvoudiger gebruik te laten maken van de OV-chipkaart. Dienstverlening op orde Onze klanten gaven onze dienstverlening in ons klantonderzoek een ruime zeven. De OV-chipkaart is overal geaccepteerd en steeds meer reizigers reizen met de OVchipkaart. We verwerkten in 2013 meer dan 1,9 miljard transacties. Onze dienstverlening is stabiel en robuust. We realiseerden mooie verbeteringen. Het aanvragen en stopzetten van automatisch opladen is vereenvoudigd. En we leveren een vervangende kaart gemiddeld in drie dagen. Verder startten we diverse innovaties die het reizen vergemakkelijken. Onze omgeving In onze omgeving is veel gesproken over wat anders zou moeten in de OV-sector en bij TLS in het bijzonder. Kostenreductie en open markt werking voor de OVchipkaart zijn wensen vanuit de politieke partijen, het ministerie van Infrastructuur en Milieu (IenM) en de openbaar vervoerbedrijven (OV-bedrijven). Er ligt een voorstel voor een nieuwe governance en besturing van onze organisatie. Visie op toekomst OV-betalen De roep om innovaties door te voeren is duidelijker geworden. Belangrijkste uitgangspunten zijn de openheid van het huidige systeem en het omarmen van moderne technologie. Zoals betalen met een bankkaart en met een mobiele telefoon. Hiermee werken we toe naar de volgende fase van betalen in het openbaar vervoer (OV). Het gemak voor de reiziger staat voorop. Vooruitblik De reiziger is inmiddels gewend aan de OV-chipkaart, maar verwacht continu betere dienstverlening. Voorbeelden van verbeteringen die we doorvoeren, zijn het Reizen op Rekening, waarbij achteraf betalen mogelijk wordt. En het mogelijk maken van eenvoudiger terugvragen van geld bij een gemiste check-uit. Samen met de OV-bedrijven werken we eraan dat reizigers bij de klantenservice maximaal één keer worden doorverwezen. Verder stellen we reistransacties sneller beschikbaar aan reizigers. Door onze werkzaamheden slimmer te organiseren, verhogen we de kwaliteit en verlagen we de kosten. De verbeteringen die we doorvoeren, ontzorgen onze klanten. Mooi jaar In 2014 gaat onze basisdienstverlening onverstoorbaar door. Ten opzichte van 2013 worden verbeteringen meer zichtbaar voor de reizigers en onze klanten. Samen met onze klanten werken we aan oplossingen om het reizen in het OV nog makkelijker en goedkoper te maken. Zo maken wij onze klanten succesvol. TLS. Onderweg met gemak! Arco P.G. Groothedde Algemeen directeur 4

5 Het jaar 2013 van TLS in cijfers Transacties OV-chipkaarten in omloop OV-chipkaarten geproduceerd 1,9 miljard 13,5 2,6 OV-chipkaarten met automatisch opladen Contacten met Klantenservice OV-chipkaart (brief, telefoon, mail, twitter) Aanvragen online transactieoverzicht persoonlijke kaart 1,3 1,2 1,7 E 76,5 E 13,0 Netto omzet Resultaat voor belastingen 5

6 Aanvragen OV-chipkaart Aantal 2013 Aantal 2012 Persoonlijke OV-chipkaarten 1,75 1,92 Anonieme OV-chipkaarten 0,8 1,6 Zakelijke OV-chipkaarten Totaal aantal OV-chipkaarten ,6 n.v.t. 3,5 Ultimo 2013 Ultimo 2012 Aantal eigen medewerkers Verdeling man/vrouw 98/65 87/63 Aantal fte 148,1 139,0 6

7 TLS in 2013 Wij voeren innovaties door die de reizigers meer gemak en flexibiliteit bieden Trans Link Systems B.V. (TLS) zorgde in 2013 voor een betrouwbaar OV-chipkaartsysteem voor reizigers en klanten. We realiseerden onze diensten zoals we die vooraf hadden afgesproken. Ondanks de dynamische omgeving waarin we ons bevinden. Samen met de tien OV-bedrijven kijken we constant naar mogelijkheden om het reizen met de OVchipkaart voor de reiziger eenvoudiger te maken. Hiervoor verbeteren we onze dienstverlening voor de reizigers en onze klanten. Wij voeren innovaties door die de reizigers meer gemak en flexibiliteit bieden. Bijvoorbeeld, achteraf betalen en het ontwikkelen van de OV-chipkaart app. Voor de OV-bedrijven zijn de innovaties belangrijk. Het systeem wordt eenvoudiger en hierdoor kunnen zij kosten besparen. Goede samenwerking Om het OV-chipkaartsysteem goed te laten functioneren, werken we nauw samen met onze leveranciers. Daarnaast onderhouden we regelmatig contact met het IenM, decentrale overheden, belangenorganisaties en toezichthouders. We informeren deze stakeholders over onze activiteiten, resultaten en plannen. Algemene informatie over TLS is te vinden op 7

8 Reizigers...Een pluim voor de dalende klachtentrend Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger. TLS draagt elke dag bij aan veiliger en makkelijker reizen in het OV. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat de reizigers meer gebruiksgemak ervaren met de OV-chipkaart. Hierdoor neemt hun tevredenheid toe. In augustus ontvingen we van het OV loket een pluim voor de dalende klachtentrend in het tweede kwartaal van Het OV loket is een onafhankelijke organisatie, gesubsidieerd door het IenM. In 2013 zijn in totaal 484 OV-chipkaart gerelateerde klachten ontvangen. In 2012 waren dit er nog Het OV loket heeft eerder aandachtspunten aangedragen voor TLS. Deze zijn goed opgepakt. Dit is als een positieve ontwikkeling benoemd. Oplossingsgericht Het is niet zo dat reizigers niet meer klagen over de OV-chipkaart. De klachten van reizigers gaan vooral over het missen van in- of uitchecken, terugvragen van geld, reizen met meerdere OV-bedrijven en de hoogte van de tarieven. Waar mogelijk ondersteunt We zijn nog steeds op de goede weg TLS de diverse verantwoordelijke organisaties bij het vinden van passende oplossingen hiervoor. Reizigerstevredenheid Uit een onafhankelijk onderzoek onder reizigers blijkt dat ongeveer de helft tevreden is over de OV-chipkaart. In 2011 is een vergelijkbaar onderzoek uitgevoerd. Toen was dit nog maar een kwart. De reizigers vinden het systeem makkelijker en sneller geworden. We zijn nog steeds op de goede weg. 8

9 Onze klanten en partners Wij maken onze klanten succesvol op basis van gelijkwaardigheid Samen met onze klanten en partners werken we iedere dag aan het verhogen van het gemak voor reizigers. Wij maken onze klanten succesvol op basis van gelijkwaardigheid. We willen onze producten en diensten goedkoper aanbieden. Om dat te realiseren, stellen wij ons eerst de vraag hoe onze klanten onze producten en diensten ervaren. Wat gaat goed en wat kan beter? Onze klanten hebben allemaal een rol in het OV in Nederland. Zij nemen deel aan het OV-chipkaartsysteem. Ze zijn onder te verdelen in: OV-bedrijven: zij hebben veel geïnvesteerd in de ondersteuning van de OVchipkaart. Distributiepartijen: zij zijn onder andere verantwoordelijk voor een deel van de oplaadapparatuur voor de OV-chipkaarten in Nederland. Zij helpen bij de distributie van de OV-chipkaart en alles wat op de OV-chipkaart staat. Zoals saldo en abonnementen. Mobiliteitsaanbieders: zij zijn aangesloten op het OV-chipkaartsysteem als bedrijvenkaartaanbieder. Met de nieuwe zakelijke OV-chipkaart bieden zij hun klanten een totaaloplossing voor de zakelijke mobiliteit van medewerkers. Wij leveren hiermee gemak voor de zakelijke reiziger mogelijk. Servicebedrijven: zij leveren diensten voor de OV-chipkaart aan reizigers. Dit zijn op dit moment Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) en de Landelijke Product Regisseur (LPR). Lees meer over onze klanten en partners: nl-nl/over-ons/partners 9

10 Klanttevredenheid Onze klanten zijn tevreden. Elke twee jaar onderzoeken we hun klanttevredenheid, zo ook in De algehele klanttevredenheid over de samenwerking en de dienstverlening is zichtbaar verbeterd. In 2011 waardeerden zij ons nog met een 6,1 en in 2013 steeg dit cijfer naar een 7,2. Dit blijkt uit het klantenonderzoek, dat een onafhankelijk onderzoeksbureau in september 2013 uitvoerde. De tevredenheid over de samenwerking met en de dienstverlening naar onze klanten is verbeterd in vergelijking met het onderzoek van twee jaar geleden. De resultaten uit het onderzoek laten zien dat wij transparanter zijn geworden en beter luisteren naar onze klanten. Ook zijn verbeteren ontwikkelrichtingen aangegeven. Zo stellen onze klanten meer duidelijkheid over voortgang en prioritering van onze projecten op prijs. Daarnaast is er vraag naar meer flexibiliteit en snelheid. Klanttevredenheid stijgt van 6,1 naar 7,2 Wij zijn uitgenodigd om onze visie op de toekomst nadrukkelijker uit te dragen en hier invulling aan te geven. De uitkomsten van dit onderzoek verwerken wij in onze doelstellingen voor 2014 en de daaropvolgende jaren. 10

11 Ontwikkelingen in de OV-sector Creëren van eenduidigheid In 2012 en 2013 nam de druk van de politieke partijen rondom de OV-chipkaart op IenM toe. Daarom wilde staatssecretaris mevrouw Mansveld een effectieve werking van beleid, uitvoering en toezicht in de OV-sector bevorderen. Met de oprichting van het Nationaal Openbaar Vervoer Beraad creëert zij eenduidigheid. Voor een verbeterde uitvoering werkt zij aan een herpositionering van TLS. Hierbij vindt zij het van belang dat de uitvoering van het OV-betalingsverkeer betrouwbaar, transparant en efficiënt is. Volgens haar stelt dit eisen aan het functioneren van en het toezicht op TLS. Hiervoor wil zij tot een nieuwe governance komen. Het streven is een situatie te creëren, waarin overeenstemming bij alle OV-bedrijven bestaat over het bepalen van onze tarieven voor OV-bedrijven. Parallel hieraan is de staatssecretaris een wetgevingstraject gestart. Daarnaast wil zij een efficiënte uitvoering van activiteiten. Tot slot onderzoekt de staatssecretaris de mogelijkheden van toezicht op het OV-betaalverkeer. 11

12 Ontwikkelingen bij onze klanten rondom de OV-chipkaart Transactieverwerking en fraudemanagement zijn belangrijke aandachtspunten Met het project contactloos betalen keken we naar de mogelijkheden voor betalen buiten het OV. Dit project is in overleg met de opdrachtgever in oktober 2013 gestopt. Het programma bracht teveel risico s met zich mee en vroeg een te hoge investering. Dit komt door de kosten die het aanbieden van betalingsverkeer met zich meebrengt. Daarmee was de business case van dit project niet sluitend. Wensen OV-bedrijven De financiële positie van meerdere vervoerders staat onder druk. De bestaande infrastructuur van het betalen in het OV wordt als te duur en te inflexibel ervaren. Er zijn proeven gedaan met alternatieve betaalmogelijkheden in het OV. Ook is behoefte aan een goedkopere en beter beveiligde wegwerpchipkaart, die bij meerdere OV-bedrijven te gebruiken is. Transactieverwerking en fraudemanagement zijn hierbij belangrijke aandachtspunten. Daarnaast neemt de vraag naar goedkopere basisdienstverlening door TLS toe. Tot slot zijn OV-bedrijven steeds meer internationaal actief. 12

13 Dienstverlening TLS vervult in het OV-chipkaartsysteem verschillende rollen. Deze rollen bepalen onze basisdienstverlening: Lees meer over onze basisdienstverlening: diensten Kaartproducent Kaartuitgever Clearing operator en floatbeheerder Scheme provider 13

14 Verbeteringen voor reizigers en klanten Makkelijkere en transparantere service voor de reiziger Voor reizigers en klanten voerden we verschillende verbeteringen door. Reizigers die een vervangende OV-chipkaart aanvragen, krijgen gemiddeld binnen drie werkdagen een nieuwe kaart. Ook leveren we persoonlijke OV-chipkaarten, waarbij automatisch opladen al actief is. Hierdoor hoeft een reiziger niet eerst naar een balie of ophaalautomaat om automatisch opladen op de kaart te zetten. Het stopzetten van automatisch opladen kan nu ook bij een ophaalautomaat. Op voerden we een aantal verbeteringen door. Hiervan heeft de klant voordeel. Het betaalproces is verbeterd. Hierdoor worden meer online aankopen daadwerkelijk voltooid. Andere processen zijn vereenvoudigd. Het aanvragen van een persoonlijke OV-chipkaart en het registreren van een Mijn OV-chipkaartaccount zijn hier voorbeelden van. Snellere en betere informatie beschikbaar Door procesaanpassingen bieden we klanten de mogelijkheid om het ontvangen, opslaan en inzichtelijk maken van transacties te verbeteren en te versnellen. Dit leidt op termijn tot het realtime aanbieden van transactieoverzichten. Voor zowel reizigers als klanten. Ook realiseerden we een nieuwe service. We koppelen onze klanten betere informatie terug over OV-chipkaarten die in onze serviceprocessen zitten. Bij de aanvraag van een nieuwe of vervangende persoonlijke OV-chipkaart krijgt de aanvrager een als de aanvraag in behandeling is genomen. Én als de kaart door ons wordt verstuurd. 14

15 Nieuwe generatie chip We bereiden een nieuwe generatie chip in de OVchipkaart voor. In het vierde kwartaal zijn de testen uitgevoerd. We wachten met het introduceren van een vernieuwde OV-chipkaart, totdat een aantal testbevindingen is opgelost. Kwaliteit en continuïteit verhogen Om de kwaliteit van onze dienstverlening aan de dienstverlening aan reizigers op een hoger niveau reizigers op een nog hoger niveau te krijgen, sloten we in 2013 met nog een leverancier een contract voor onze klantenservice OV-chipkaart. Met twee leveranciers streven we naar kwaliteitsverbetering en een betere prijs/prestatieverhouding. We schreven hiervoor een request for proposal uit naar drie partijen, waaronder onze huidige leverancier. Onze huidige leverancier en een nieuwe leverancier kwamen als beste partijen uit de selectie. Ontwikkeling nieuwe functionaliteiten In 2013 hadden we een laag aantal incidenten in onze systemen. We hebben meer tijd besteed aan de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten. Dit leidde tot meer releases voor onze kernsystemen. Daarbij stond kwaliteit van de systemen voorop. Deze releases hebben ervoor gezorgd dat de TLS-systemen ruim voor de deadline voldoen aan de nieuwe normen van de Europese betaalmarkt (SEPA). Dit is een belangrijke mijlpaal geweest voor TLS in

16 Innovaties en nieuwe ontwikkelingen voor reizigers en klanten Reizen op rekening mogelijk maken In 2013 startten we diverse initiatieven die een bijdrage leveren aan onze visie op de toekomst van het OV-betalen. Achteraf betalen en berekenen We hebben de eerste stappen gezet om reizen op rekening mogelijk te maken. We verplaatsen de intelligentie van de kaartlezer naar de backoffice. Hierdoor wordt achteraf betalen in 2014 mogelijk. Dit is een belangrijke mijlpaal voor het realiseren van onze toekomstvisie. Zakelijke OV-chipkaart In 2013 zijn vier bedrijvenkaartaanbieders aangesloten op het OV-chipkaartsysteem. Met de nieuwe zakelijke OVchipkaart bieden de bedrijvenkaartaanbieders hun klanten een totaaloplossing voor de zakelijke mobiliteit van medewerkers. Met dit product maken wij factureren achteraf mogelijk. Verdeling verkoopopbrengsten van abonnementen De verkoopopbrengsten van de meeste abonnementen verdelen we sinds 2013 onder de OV-bedrijven op basis van 16

17 transacties uit het centrale backofficesysteem van TLS. Dit is een belangrijke verbetering. In het verleden vond de verdeling plaats op basis van schattingen door reizigerstellingen. Pilot voor meer gemak We organiseerden in 2013 een gebruikerstest met de officiële OV-chipkaart app. Met de app kan OV-chipkaartinformatie worden getoond op officiële OVchipkaart app Android- en ios-smartphones. De resultaten van deze proef zijn zeer positief. Begin 2014 rolden we deze app uit. Met de OV-chipkaart app kunnen reizigers altijd en overal op een veilige manier met hun mobiele telefoon hun online transactieoverzicht bekijken. Daarnaast biedt de OV-chipkaart app de mogelijkheid om de dichtstbijzijnde servicelocaties te vinden. 17

18 Organisatieontwikkeling Medewerkers bepalen het succes van de organisatie Onze medewerkers bepalen het succes van onze organisatie en zorgen voor goede dienstverlening en tevreden klanten. We werkten in 2013 verder aan de professionalisering van onze kennisorganisatie. Hierbij zijn eenheid en eenduidigheid, continu verbeteren en het ontwikkelen van kennis en vaardigheden van medewerkers belangrijke vertrekpunten. Op reiziger- en klantgebied vinden ontwikkelingen plaats, waar we als organisatie op in moeten spelen. Dit vraagt een flexibele houding van onze medewerkers. Medewerkersonderzoek In september 2013 voerden we een medewerkersonderzoek uit. Het doel was achterhalen welke aspecten van werken bij TLS positief worden gewaardeerd en welke verbeterd kunnen worden. Onze medewerkers geven een tevredenheidscijfer van 7,8. Zij zijn voornamelijk zeer tevreden over de sfeer en de inhoud van het werk. De werkdruk wordt veelal als hoog ervaren. Als vervolg op dit onderzoek worden in 2014 verbeteringen per afdeling opgesteld om zo de tevredenheid verder te verhogen. Ontwikkeling medewerkers Onze medewerkers zijn belangrijk. Daarom investeren we in hun ontwikkeling. Een belangrijke schakel naar de medewerkers van TLS zijn de leidinggevenden. Ook in de leidinggevenden wordt geïnvesteerd om hun leiderschapsvaardigheden en hun gedrag verder te ontwikkelen. Met als doel onze professionele organisatie te behouden en te verbeteren. 18

19 Colofon Concept, redactie en coördinatie: TLS, afdeling Communicatie Tekst: Afdeling Communicatie Ontwerp en vormgeving: Aangenaam Ontwerp, Utrecht 19

20 20

Jaaroverzicht 2014. Kerncijfers 2014 lees verder» Inhoudsopgave lees verder» Translink in vogelvlucht lees verder»

Jaaroverzicht 2014. Kerncijfers 2014 lees verder» Inhoudsopgave lees verder» Translink in vogelvlucht lees verder» Jaaroverzicht 2014 Inhoudsopgave lees verder» Kerncijfers 2014 lees verder» Translink in vogelvlucht lees verder» Inhoud 3» Translink in vogelvlucht 4» Bericht van de directeur 5» Kerncijfers 6» Onze klanten

Nadere informatie

Security congres. Gerben Nelemans 8 oktober 2008

Security congres. Gerben Nelemans 8 oktober 2008 Security congres Gerben Nelemans 8 oktober 2008 Trans Link Systems Opgericht door de 5 grootste OV-bedrijven (vertegenwoordigen ruim 80% van de OV-markt). Samenwerking met alle andere OV-bedrijven. Elektronisch

Nadere informatie

De OV-chipkaart in Limburg

De OV-chipkaart in Limburg De OV-chipkaart in Limburg De nieuwe manier van reizen en betalen in het Openbaar Vervoer 1 Versie 9 Reizigersoverleg Limburg(ROL) Het ROL adviseert de Provincie over het Openbaar Vervoer Deze verenigingen/stichtingen

Nadere informatie

De Rotterdamse lijst van 10. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart

De Rotterdamse lijst van 10. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart De Rotterdamse lijst van 10 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart Invoering OV-chipkaart: de Rotterdamse lijst van 10 De tien leerpunten worden onderverdeeld in: Leerpunten voor landelijke

Nadere informatie

Position paper Herpositionering TLS in het OV-chipkaartdomein

Position paper Herpositionering TLS in het OV-chipkaartdomein Position paper Herpositionering TLS in het OV-chipkaartdomein Context In zijn rapportage permanente structuur en splitsing TLS van 18 april 2012 stelt de kwartiermaker ter behartiging van publieke belangen

Nadere informatie

Overzicht Eindbeeldstudies OV-chipkaart. Titel en beschrijving van de studie Landelijke dekking OV-chipkaart

Overzicht Eindbeeldstudies OV-chipkaart. Titel en beschrijving van de studie Landelijke dekking OV-chipkaart Overzicht Eindbeeldstudies OV-chipkaart Titel en beschrijving van de studie Landelijke dekking OV-chipkaart Uitgangspunt voor de OV-chipkaart is landelijke dekking in het openbaar vervoer. Het beleid ten

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2010 2011 23 645 Openbaar vervoer Nr. 392 BRIEF VAN DE MINISTER VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den

Nadere informatie

Het ov-chipkaartsysteem en privacy. Workshop Privacy & RFID 9 september 2005

Het ov-chipkaartsysteem en privacy. Workshop Privacy & RFID 9 september 2005 Het ov-chipkaartsysteem en privacy Workshop Privacy & RFID 9 september 2005 Inhoud A. Trans Link Systems: introductie B. Het OV-chipkaart systeem C. De OV-chipkaart D. Wie verwerkt (persoons)gegevens?

Nadere informatie

< Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart

< Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart < Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart 1 Uw persoonlijke OV-chipkaart is (bijna) verlopen Uw persoonlijke OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Ongeveer zes

Nadere informatie

OV-Café: Betalen in het OV 3.0

OV-Café: Betalen in het OV 3.0 Programmaboekje OV-Café: Betalen in het OV 3.0 Hoe gaan we in de toekomst betalen in het OV? Datum: Vrijdag 26 september 2014 13.45-17.00 Locatie: Hotel Haarhuis, Stationsplein 1, Arnhem Programma 13:15

Nadere informatie

Regionaal Openbaar Vervoer Beraad

Regionaal Openbaar Vervoer Beraad Onderwerp : Sentire, reisproduct voor blinden en slechtzienden 2500 EX Den Haag Postbus 20901 Aan: De staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu Mevrouw W. Mansveld 10,00 per maand bood dit product

Nadere informatie

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit. RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B

Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit. RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B Wat is Radiuz? Radiuz is hét mobiliteitssysteem voor zakelijk Nederland.

Nadere informatie

Waarom kan er een beperkte groep klanten meedoen aan de proefperiode?

Waarom kan er een beperkte groep klanten meedoen aan de proefperiode? Veel gestelde vragen NS Extra NS EXTRA ALGEMEEN Wat is NS Extra? NS Extra is een nieuwe dienst van NS voor reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart. Deelnemers aan NS Extra ontvangen vanuit de check-uit

Nadere informatie

Op weg naar veiligheid en gemak

Op weg naar veiligheid en gemak Op weg naar veiligheid en gemak Utrecht, 19 januari 2005 Erik Sigger Programmadirecteur Waarom OV-chipkaart en poortjes? Verbeteren sociale veiligheid voor klanten en medewerkers Vergroten van het reisgemak

Nadere informatie

OV-chipkaart Informatie

OV-chipkaart Informatie OV-chipkaart Informatie Onderstaande informatie over de OV-chipkaart is de situatie van november 2011. Derhalve alles onder voorbehoud van wijzigingen na die tijd. Wat is de OV-chipkaart, hoe kom ik in

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 23 645 Openbaar vervoer Nr. 482 BRIEF VAN DE MINISTER VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den

Nadere informatie

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.

Nadere informatie

Alles over Traject Vrij. Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement

Alles over Traject Vrij. Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement Alles over Traject Vrij Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement Omdat NS overstapt op de OV-chipkaart, bieden wij vanaf 9 juli het Maand- of Jaartrajectabonnement niet meer aan. Er is een alternatief

Nadere informatie

Een maand lang reizen met voordeel en gemak. Informatie over maandabonnementen

Een maand lang reizen met voordeel en gemak. Informatie over maandabonnementen Een maand lang reizen met voordeel en gemak Informatie over maandabonnementen Inhoudsopgave 3 3 Maandtrajectabonnement 4 Maandnetabonnement 4 NS-stamkaart 4 Belastingvoordeel 5 Makkelijk verkrijgbaar 5

Nadere informatie

Presentatie KIVI-NIRIA

Presentatie KIVI-NIRIA Presentatie KIVI-NIRIA Benefits OV-Chipkaart Paul Morsch Dinsdag 10 mei 2011 Agenda Wie, wat en hoe? Terug naar het begin: de doelen Per doel een korte evaluatie Vervoerkundige kansen Conclusies 2 Wie,

Nadere informatie

OV-chipkaart Informatie

OV-chipkaart Informatie 1 OV-chipkaart Informatie Onderstaande informatie over de OV-chipkaart is de situatie van januari 2013. Derhalve alles onder voorbehoud van wijzigingen na die tijd. Wat is de OV-chipkaart, hoe kom ik in

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

Stap maar in! Breng wordt steeds toegankelijker. Ook als je een beperking hebt. Contact, informatie, vragen of klachten?

Stap maar in! Breng wordt steeds toegankelijker. Ook als je een beperking hebt. Contact, informatie, vragen of klachten? Contact, informatie, vragen of klachten? Breng Klantenservice Openbaar Vervoer Antwoordnummer 2125 8270 WB IJsselmuiden U kunt ons ook volgen via Twitter: @Brengov Telefoon: 0900-266 63 99 (lokaal tarief)

Nadere informatie

Persbericht 14 februari 2014

Persbericht 14 februari 2014 Persbericht 14 februari 2014 NS kijkt terug op turbulent 2013 en scherpt koers aan Jaarcijfers 2013 NV Nederlandse Spoorwegen 2013 was voor NS een zwaar jaar. Na het uit dienst nemen van de Fyra/V250 moest

Nadere informatie

businesscase T-Mobile

businesscase T-Mobile businesscase T-Mobile T-Mobile, klantenservice in een turbulente markt Als ergens de hectiek van de telecommarkt merkbaar is, dan is het wel op het contactcenter van T-Mobile. Om mee te kunnen veren met

Nadere informatie

KEUZEVAK CYBERSPACE & CYBERLAW. Casus OV-chip. Gerrit-Jan Zwenne 17 november 2009

KEUZEVAK CYBERSPACE & CYBERLAW. Casus OV-chip. Gerrit-Jan Zwenne 17 november 2009 KEUZEVAK CYBERSPACE & CYBERLAW Casus OV-chip Gerrit-Jan Zwenne 17 november 2009 Géén korting voor reiziger met ovchipkaart Geen strippenkaart meer in metro R'dam Huizinga neemt snel besluit over ovchip

Nadere informatie

Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus.

Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen. Voordelen van een persoonlijke OV-chipkaart. Veelgestelde vragen.

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

voor OV Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger

voor OV Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger voor OV Mobiliteitskaart Blinden Slechtzienden - Begeleiders j Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger Humanis Consulting Auke Huisman November 2015

Nadere informatie

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart.

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Nu te koop: voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen Voordelen van persoonlijke kaart Veelgestelde

Nadere informatie

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques

Nadere informatie

Gasunie inkoopproces 2012

Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu op zoek naar

Nadere informatie

De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder staat nog niet geheel vast.

De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder staat nog niet geheel vast. Bijlage 1 Opzet Launch Datum: Januari 2005 Betreft Beschrijving van de launch in 7 punten De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder

Nadere informatie

INFANL02 1 ANALYSE 1 Design and Usability USABILITY ONDERZOEK VAN EEN OV-CHIPKAART DAAN VAN MIL 0892773 SIL DE GRAAF 0906848

INFANL02 1 ANALYSE 1 Design and Usability USABILITY ONDERZOEK VAN EEN OV-CHIPKAART DAAN VAN MIL 0892773 SIL DE GRAAF 0906848 INFANL02 1 ANALYSE 1 Design and Usability USABILITY ONDERZOEK VAN EEN OV-CHIPKAART DAAN VAN MIL 0892773 SIL DE GRAAF 0906848 17 september 2015 Inhoudsopgave Inleiding 3 Wat de studenten het eerst opviel

Nadere informatie

Intentieverklaring. Platform voor Overleg, Samenwerking en Besluitvorming. OV-Chipkaart

Intentieverklaring. Platform voor Overleg, Samenwerking en Besluitvorming. OV-Chipkaart Intentieverklaring Platform voor Overleg, Samenwerking en Besluitvorming OV-Chipkaart 1. De minister van Infrastructuur en Milieu, handelend als bestuursorgaan; 2. De gedeputeerde staten van de provincies

Nadere informatie

Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK)

Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK) Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK) Besproken in het ROVB d.d. Vastgesteld door IPO op en SkVV op, ter vervanging van bijlage 1 vastgesteld op Versie 31 oktober 2012 Algemeen 1. Definities In aanvulling

Nadere informatie

VERSLAG OV- CAFE BETALEN IN HET OV 3.0. ROCOV Gelderland- Stadsregio. Voorzitter Ben Mouw van het ROCOV Gelderland- Stadsregio opent de bijeenkomst.

VERSLAG OV- CAFE BETALEN IN HET OV 3.0. ROCOV Gelderland- Stadsregio. Voorzitter Ben Mouw van het ROCOV Gelderland- Stadsregio opent de bijeenkomst. VERSLAG OV- CAFE BETALEN IN HET OV 3.0 ROCOV Gelderland- Stadsregio Voorzitter Ben Mouw van het ROCOV Gelderland- Stadsregio opent de bijeenkomst. Marc Maartens geeft als dagvoorzitter een inleiding. 1984

Nadere informatie

Gedeputeerde Staten. Geachte leden,

Gedeputeerde Staten. Geachte leden, Gedeputeerde Staten Datum 29 maart 2005 Ons kenmerk 2005 13650 Onderwerp Bestuurlijk traject invoering OV chipkaart. Bezoekadres Houtplein 33 Haarlem Provinciale Staten van Noord Holland Door tussenkomst

Nadere informatie

EBS privacy beleid december 2011

EBS privacy beleid december 2011 EBS privacy beleid december 2011 Privacy beleid EBS Public Transportations B.V. Artikel 1 EBS en privacy EBS Public Transportations (hierna ook EBS) vindt het essentieel dat zorgvuldig wordt omgegaan met

Nadere informatie

Puzzel OVCP - Wal. Beste medewerker,

Puzzel OVCP - Wal. Beste medewerker, Puzzel OVCP - Wal Beste medewerker, Beantwoord onderstaande vragen en vul de letter achter het juiste antwoord steeds in bij de oplossing (onderaan dit document). Hierdoor ontstaat er één woord. Op deze

Nadere informatie

Invoering EMV in Nederland (en andere veranderingen in het betalingsverkeer)

Invoering EMV in Nederland (en andere veranderingen in het betalingsverkeer) Invoering EMV in Nederland (en andere veranderingen in het betalingsverkeer) Presentatie voor Detailhandel Nederland 28 augustus 2009 Piet Mallekoote, Algemeen Directeur Currence Voorzitter Afstemgroep

Nadere informatie

Radiuz maakt mobiliteit beheersbaar

Radiuz maakt mobiliteit beheersbaar Radiuz maakt mobiliteit beheersbaar September 2013 www.radiuz.nl Radiuz Total Mobility Full service mobiliteitsplatform met direct inzicht in complete mobiliteit per medewerker Op-maat-aansluiting bij

Nadere informatie

Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking

Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Oogvereniging Nederland Datum: 28 maart 2015 Locatie: buurtcentrum Morschwijck, topaaslaan 19, 2332 JC Leiden Door: Peter Waalboer Algemeen

Nadere informatie

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB Kwantitatief Onderzoek in de Regio Rotterdam MEIJERS RESEARCH Maart 2010 10011/01 1. Inleiding. Per 11 februari 2010 is het NVB in de regio Rotterdam

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Overleg met collega s op andere vestigingen, een plan presenteren aan een klant, met een partner samenwerken aan een offerte, het contract uitonderhandelen

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas Veelgestelde vragen Productvoorwaarden Goede Zaakpas Versie: 1.1 Datum: 26 februari 2014 Inleiding Deze productvoorwaarden hebben betrekking op de Goede Zaakpas van Arriva. Met de Goede Zaakpas reist U

Nadere informatie

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014 Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners Zomer 2014 nulmeting Monitoring tevredenheid en gebruik van het OV onder bewoners Monitoren tevredenheid en gebruik Om na afloop van de pilot

Nadere informatie

OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam

OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam Versie 02: oktober 2007 1. Inleiding De huidige vervoerbewijzen (strippenkaarten en sterabonnementen) kunnen in de stadsregio op meer dan 360 locaties

Nadere informatie

Digitale dienstverlening, een vak!

Digitale dienstverlening, een vak! Nieuwsbrief Samenwerking / nummer 1 / januari 2006 Digitale dienstverlening, een vak! Gemeenten worden via de overheid gestimuleerd om, vanaf begin 2007, 65% van de dienstverlening ook digitaal aan te

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas Veelgestelde vragen Productvoorwaarden Goede Zaakpas Versie: 1.2 Datum: 16 februari 2016 Inleiding Deze productvoorwaarden hebben betrekking op de Goede Zaakpas van Arriva. Met de Goede Zaakpas reist Kaarthouder

Nadere informatie

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger Connexxion wijst de weg Waar u ook heen wilt en wat u ook wilt weten, Connexxion is uw reisgids. Als service voor onze reizigers hebben we in deze folder alle soorten reisinformatie verzameld en toegelicht.

Nadere informatie

Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen

Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen Inhoudsopgave Algemene uitleg 2 Vragen en Antwoorden algemeen 7 Vragen en Antwoorden Stadsregio Arnhem Nijmegen 14 11 juni 2009 Q&A list OV-chipkaart Arnhem

Nadere informatie

Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Datum verwachte aanvraag

Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Datum verwachte aanvraag Geachte leden van het Reizigersoverleg Brabant, Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Onderwerp Tarieven en verkrijgbaarheid

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement

Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement Artikel 1 Geldigheid en prijs a. U-OV Sterabonnementen zijn geldig in alle bussen van U-OV

Nadere informatie

MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO. 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart

MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO. 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart De OV-chipkaart, die de komende jaren landelijk wordt ingevoerd, kan het openbaar vervoer

Nadere informatie

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl Informatie over reizen met de OV-chipkaart Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl 1 Inhoud van deze presentatie Hoofdstuk 1: Wat is een OV-chipkaart? Hoofdstuk 2: Op reis met de OV-chipkaart Hoofdstuk

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

Nieuw in 2013. Het Regio Abonnement. Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u!

Nieuw in 2013. Het Regio Abonnement. Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u! Nieuw in 2013 Het Regio Abonnement Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u! Wat is het Regio Abonnement? Het Regio Abonnement is een abonnement voor

Nadere informatie

< Reizen met de ] [ OV-chipkaart >

< Reizen met de ] [ OV-chipkaart > < Reizen met de ] [ OV-chipkaart > Waar kan ik terecht voor meer informatie? Alles over de OV-chipkaart Klantenservice OV-chipkaart: via internet: www.ov-chipkaart.nl Hier vindt u ook filmpjes die u precies

Nadere informatie

dé online facturenservice

dé online facturenservice dé online facturenservice Digitaal factureren is niet alleen goedkoper dan papieren facturatie, het legt ook minder beslag op uw organisatie, kent een hogere service gerichtheid naar uw klanten en het

Nadere informatie

OV-chipkaart Afstudeerlab En de toekomst

OV-chipkaart Afstudeerlab En de toekomst OV-chipkaart Afstudeerlab En de toekomst Jasper van Kuijk, Faculty of Industrial Design Engineering, TU Delft 07/10/14 Delft University of Technology Challenge the future 2 Jasper van Kuijk - TU Delft!

Nadere informatie

Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus.

Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen. Voordelen van een persoonlijke OV-chipkaart. Veelgestelde

Nadere informatie

verkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig

verkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig flexibiliteit genoeg geraken gezondheid goed goede goedkoop grote BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT Grafische voorstelling open antwoorden andere belangrijke zaken bij verplaatsingen aankomen aansluiting

Nadere informatie

Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014

Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Uitkomsten DNB onderzoek naar hoe Nederlanders betalen in en naar het buitenland 1 Nederlanders gebruiken in het buitenland vaker contant geld

Nadere informatie

Dag strippenkaart. Hallo OV-chipkaart. Vanaf 19 mei 2011 is de strippenkaart niet meer geldig. Kijk op ov-chipkaart.nl/zuidholland

Dag strippenkaart. Hallo OV-chipkaart. Vanaf 19 mei 2011 is de strippenkaart niet meer geldig. Kijk op ov-chipkaart.nl/zuidholland Dag strippenkaart Waar kan ik terecht met vragen? Voor alle vragen over het afschaffen van de strippenkaart en/of het reizen met de OV-chipkaart en over abonnementen bij Connexxion kunt u bij ons terecht.

Nadere informatie

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud Pag. 1 Downloads.xls Facturatie.xls Voorraad.xls Prijzen.xls Prijzen.xls Werknemers.xls Klantgegevens.xls Prijzen.xls Voorraad.xls xls Werknemers.xls Voorraad.xls Werknemers.xls Downloads.xls Werknemers.xls

Nadere informatie

Reisbalans voor uw organisatie. 22 mei 2014 Connekt MMI

Reisbalans voor uw organisatie. 22 mei 2014 Connekt MMI Reisbalans voor uw organisatie 22 mei 2014 Connekt MMI 2 Reisbalans in het kort Voor de medewerker (gebruiker) Mijn Reisbalans + mobiele app Rittenregistratie (o.a. met GPStracking) Declareren Multimodale

Nadere informatie

Voor informatie over verkoop- en ophaalpunten in Brabant kunt u terecht op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder.

Voor informatie over verkoop- en ophaalpunten in Brabant kunt u terecht op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder. De snelste weg naar uw ideale reisproduct: www.ovchipwijzer.nl Meer informatie? Voor het kiezen welke OV-chipkaart en welke kortingsproducten voor de bus in Brabant het beste bij u passen, kunt u terecht

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

Verklaring van namen en begrippen

Verklaring van namen en begrippen Abonnementsvoorwaarden Aquabus B.V. Geldig vanaf: 1 juni 2014 Aquabus abonnementsvoorwaarden Algemeen Aquabus BV is de exploitant van de Waterbus en Aqualiner veerdiensten. Aquabus kent abonnement(en)

Nadere informatie

Overzicht van vragen 1. Waarom dit project? 2. Waarom de samenwerking met Go About?

Overzicht van vragen 1. Waarom dit project? 2. Waarom de samenwerking met Go About? Overzicht van vragen 1. Waarom dit project? 2. Waarom de samenwerking met Go About? 3. Wat houdt het project in? 4. Hoe werkt het? Hoe kan ik gebruik maken van de reisplanner? 5. Wat is mijn rol als werkgever?

Nadere informatie

Goor - Borculo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015

Goor - Borculo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015 Lijn 95 Goor - Borculo Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 1 december 2015 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling Belangrijkste overstapmogelijkheden Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

Wij brengen energie. Waar mensen licht en warmte nodig hebben

Wij brengen energie. Waar mensen licht en warmte nodig hebben Wij brengen energie Waar mensen licht en warmte nodig hebben Energie in goede banen De beschikbaarheid van energie bepaalt in grote mate hoe we leven: hoe we wonen, werken, produceren en ons verplaatsen.

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

31 Met Velo fietsen: praktisch

31 Met Velo fietsen: praktisch 31 Met Velo fietsen: praktisch VELO APP in real-time opzoeken in welke Velo-stations er beschikbare fietsen of vrije plaatsen zijn zoeken naar een Velo-station of specifieke locatie in Antwerpen en je

Nadere informatie

Studiefinanciering Studentenreisproduct

Studiefinanciering Studentenreisproduct Studiefinanciering Studentenreisproduct Aangenaam, wij zijn duo DUO staat voor Dienst Uitvoering Onderwijs. We voeren verschillende onderwijswetten en -regelingen uit, namens het ministerie van Onderwijs,

Nadere informatie

Charter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS

Charter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS Charter van de reiziger Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS ONZE VERBINTENISSEN conform de Europese regels NMBS stelt alles in het werk om u een kwaliteitsdienst te bieden. Dit is onze dagelijkse bekommernis,

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Uitkomst besluitvorming Zwolle - Herfte

Uitkomst besluitvorming Zwolle - Herfte De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456 0000 F 070-456 1111 Getypt door / paraaf H.C.

Nadere informatie

In deze rapportage wordt de voortgang van alle projecten uit de NOVB werkagenda 2015 gemeld.

In deze rapportage wordt de voortgang van alle projecten uit de NOVB werkagenda 2015 gemeld. Voortgangsrapportage 2 e helft 2015 Het belang van de concessiegrensoverschrijdende reiziger die snel, veilig en gemakkelijk van deur tot deur wil reizen, heeft telkens centraal gestaan in de besluitvorming

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

freight is our trade www.neele.nl Nederlands

freight is our trade www.neele.nl Nederlands freight is our trade www.neele.nl Nederlands Full service logistieke dienstverlening Neele Logistics ontzorgt uw complete logistiek. Of u nu een vervoerder zoekt die goed de weg weet in Europa of een partij

Nadere informatie

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart.

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Nu te koop: voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen Voordelen van persoonlijke kaart Veelgestelde

Nadere informatie

provinsje fryslân provincie fryslân

provinsje fryslân provincie fryslân 1 postbus 20120 8900 hm leeuwarden tweebaksmarkt 52 telefoon: (058) 292 59 25 telefax: (058) 292 51 25 Fractie Christen Unie t.a.v. mevrouw A. Haga www.fryslan.nl provincie@fryslan.nl -w,twitrer.com/provfrys1

Nadere informatie

Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0

Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0 Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2. Inhoud 1 Inleiding... 5 2 Werving en achtergronden deelnemers... 6 2.1 Interpretatie van de gegevens...6 2.2 Werving...6 2.3 Doelgroep...7 2.4 Kenmerken

Nadere informatie

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe?

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com 06-53161614 Leusden, 3 november 2011 Agenda Introductie Visie strategie KPN Ontwikkelingen

Nadere informatie

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL!

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! YES MOBIEL+ BRENGT VAST EN MOBIEL SAMEN IN ÉÉN FLEXIBELE OPLOSSING! Dé Business Provider YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! Voor u als ondernemer kan een gemiste oproep cruciaal

Nadere informatie

Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007. agendapunt 7

Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007. agendapunt 7 Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007 agendapunt 7 Onderwerp: OV-chipkaart: Stand van zaken, actuele planning en communicatie; Afspraken decentrale overheden inzake gezamenlijke elementen

Nadere informatie

Rotterdam- Alexander. Bereikbaarheid in. Bereikbaarheid en verbetering leefomgeving! Samen aanpakken. Meedenken?

Rotterdam- Alexander. Bereikbaarheid in. Bereikbaarheid en verbetering leefomgeving! Samen aanpakken. Meedenken? Bereikbaarheid in Rotterdam- Alexander Het belang van een goede bereikbaarheid in het gebied Bereikbaarheid en verbetering leefomgeving! Opkomende ontwikkelingen Samen aanpakken Meedenken? Een goede bereikbaarheid

Nadere informatie

Sneller en goedkoper laden op 100% duurzame energie

Sneller en goedkoper laden op 100% duurzame energie PREFERRED DISTRIBUTOR Sneller en goedkoper laden op 100% duurzame energie SMART CHARGING CONTROLLER Maxem is de Smart Charging Controller in uw meterkast Laad uw elektrische auto sneller op Download gratis

Nadere informatie

www.ov-chipkaart.nl 0900-0980 ( 0,10 per min.)

www.ov-chipkaart.nl 0900-0980 ( 0,10 per min.) www.ov-chipkaart.nl 0900-0980 ( 0,10 per min.) 410.00.038 OV Chipkaart def.indd 1 24-06-2008 14:19:30 Pagina Wat is de OV-chipkaart?... 3 - Even wennen - Waarom een OV-chipkaart? Wat moet ik doen om te

Nadere informatie

Ondersteuning proces Prestatiemeten door IV. Wat is nieuw en wat blijft hetzelfde

Ondersteuning proces Prestatiemeten door IV. Wat is nieuw en wat blijft hetzelfde Ondersteuning proces Prestatiemeten door IV Wat is nieuw en wat blijft hetzelfde Ondersteuning proces Prestatiemeten door IV Wat is nieuw en wat blijft hetzelfde Datum 30 april 2015 Status Definitief Inhoudsopgave

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie