Jaaroverzicht Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger. Inhoudsopgave. Kerncijfers 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaaroverzicht 2013. Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger. Inhoudsopgave. Kerncijfers 2013"

Transcriptie

1 Jaaroverzicht 2013 Inhoudsopgave lees verder >> Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger lees verder >> Kerncijfers 2013 lees verder >> Voor reizigers en klanten voerden we verschillende verbeteringen door lees verder >> Wij maken onze klanten succesvol op basis van gelijkwaardigheid lees verder >>

2 TLS. Onderweg met gemak. Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger Elke ochtend voelt het alsof we zelf ook op weg gaan: samen met de en mensen die elke dag de OV-chipkaart gebruiken. Ze gaan naar werk, naar school, naar wat ze maar willen doen met hun dag. Naar één van al die bestemmingen waar tram, trein, bus en metro ze naartoe brengen. Met de OV-chipkaart en onze dienstverlening daar omheen willen wij eraan bijdragen dat ze veilig en makkelijk reizen. En dat onderweg zijn met het openbaar vervoer voor al die mensen in de toekomst nog makkelijker wordt. Dat doen we met inzet van alle technische kennis en kunde die we in huis hebben. Maar vooral als een dienstverlenende partner voor onze klanten, waarbij we nooit vergeten dat achter iedere OV-chipkaart een reiziger zit. 2

3 Inhoud 2 > 4 > 5 > 7 > TLS. Onderweg met gemak. Bericht van de directeur Kerncijfers TLS in 2013 Elke ochtend voelt het alsof we zelf ook op weg gaan. Onze klanten zijn tevreden over onze dienstverlening. Het jaar 2013 van TLS in cijfers. Betrouwbaar OV-chipkaartsysteem voor reizigers en klanten. 8 > 9 > 11 > 12 > Reizigers in beeld Onze klanten en partners OV-sector Ontwikkelingen De reizigerstevredenheid over de OV-chipkaart neemt toe. Samen met onze klanten en partners werken we iedere dag aan het verhogen van gemak voor reizigers. De openbaar vervoersector is continu in beweging. Onze dienstverlening speelt in op de behoefte van onze klanten. 13 > 14 > 16 > 18 > Dienstverlening Verbeteringen Innovaties Organisatieontwikkeling We vervullen in het OV-chipkaartsysteem verschillende rollen. Voor reizigers en klanten voerden we verschillende verbeteringen door. Onze visie op de toekomst van het OV-betalen. Het succes van onze organisatie wordt bepaald door onze medewerkers. 3

4 Bericht van de directeur In 2014 gaat onze basisdienstverlening onverstoorbaar door Onze klanten zijn tevreden over onze dienstverlening. TLS presteert beter dan ooit. Het jaar 2013 heeft de basis gelegd om met volle energie de reiziger nog beter en eenvoudiger gebruik te laten maken van de OV-chipkaart. Dienstverlening op orde Onze klanten gaven onze dienstverlening in ons klantonderzoek een ruime zeven. De OV-chipkaart is overal geaccepteerd en steeds meer reizigers reizen met de OVchipkaart. We verwerkten in 2013 meer dan 1,9 miljard transacties. Onze dienstverlening is stabiel en robuust. We realiseerden mooie verbeteringen. Het aanvragen en stopzetten van automatisch opladen is vereenvoudigd. En we leveren een vervangende kaart gemiddeld in drie dagen. Verder startten we diverse innovaties die het reizen vergemakkelijken. Onze omgeving In onze omgeving is veel gesproken over wat anders zou moeten in de OV-sector en bij TLS in het bijzonder. Kostenreductie en open markt werking voor de OVchipkaart zijn wensen vanuit de politieke partijen, het ministerie van Infrastructuur en Milieu (IenM) en de openbaar vervoerbedrijven (OV-bedrijven). Er ligt een voorstel voor een nieuwe governance en besturing van onze organisatie. Visie op toekomst OV-betalen De roep om innovaties door te voeren is duidelijker geworden. Belangrijkste uitgangspunten zijn de openheid van het huidige systeem en het omarmen van moderne technologie. Zoals betalen met een bankkaart en met een mobiele telefoon. Hiermee werken we toe naar de volgende fase van betalen in het openbaar vervoer (OV). Het gemak voor de reiziger staat voorop. Vooruitblik De reiziger is inmiddels gewend aan de OV-chipkaart, maar verwacht continu betere dienstverlening. Voorbeelden van verbeteringen die we doorvoeren, zijn het Reizen op Rekening, waarbij achteraf betalen mogelijk wordt. En het mogelijk maken van eenvoudiger terugvragen van geld bij een gemiste check-uit. Samen met de OV-bedrijven werken we eraan dat reizigers bij de klantenservice maximaal één keer worden doorverwezen. Verder stellen we reistransacties sneller beschikbaar aan reizigers. Door onze werkzaamheden slimmer te organiseren, verhogen we de kwaliteit en verlagen we de kosten. De verbeteringen die we doorvoeren, ontzorgen onze klanten. Mooi jaar In 2014 gaat onze basisdienstverlening onverstoorbaar door. Ten opzichte van 2013 worden verbeteringen meer zichtbaar voor de reizigers en onze klanten. Samen met onze klanten werken we aan oplossingen om het reizen in het OV nog makkelijker en goedkoper te maken. Zo maken wij onze klanten succesvol. TLS. Onderweg met gemak! Arco P.G. Groothedde Algemeen directeur 4

5 Het jaar 2013 van TLS in cijfers Transacties OV-chipkaarten in omloop OV-chipkaarten geproduceerd 1,9 miljard 13,5 2,6 OV-chipkaarten met automatisch opladen Contacten met Klantenservice OV-chipkaart (brief, telefoon, mail, twitter) Aanvragen online transactieoverzicht persoonlijke kaart 1,3 1,2 1,7 E 76,5 E 13,0 Netto omzet Resultaat voor belastingen 5

6 Aanvragen OV-chipkaart Aantal 2013 Aantal 2012 Persoonlijke OV-chipkaarten 1,75 1,92 Anonieme OV-chipkaarten 0,8 1,6 Zakelijke OV-chipkaarten Totaal aantal OV-chipkaarten ,6 n.v.t. 3,5 Ultimo 2013 Ultimo 2012 Aantal eigen medewerkers Verdeling man/vrouw 98/65 87/63 Aantal fte 148,1 139,0 6

7 TLS in 2013 Wij voeren innovaties door die de reizigers meer gemak en flexibiliteit bieden Trans Link Systems B.V. (TLS) zorgde in 2013 voor een betrouwbaar OV-chipkaartsysteem voor reizigers en klanten. We realiseerden onze diensten zoals we die vooraf hadden afgesproken. Ondanks de dynamische omgeving waarin we ons bevinden. Samen met de tien OV-bedrijven kijken we constant naar mogelijkheden om het reizen met de OVchipkaart voor de reiziger eenvoudiger te maken. Hiervoor verbeteren we onze dienstverlening voor de reizigers en onze klanten. Wij voeren innovaties door die de reizigers meer gemak en flexibiliteit bieden. Bijvoorbeeld, achteraf betalen en het ontwikkelen van de OV-chipkaart app. Voor de OV-bedrijven zijn de innovaties belangrijk. Het systeem wordt eenvoudiger en hierdoor kunnen zij kosten besparen. Goede samenwerking Om het OV-chipkaartsysteem goed te laten functioneren, werken we nauw samen met onze leveranciers. Daarnaast onderhouden we regelmatig contact met het IenM, decentrale overheden, belangenorganisaties en toezichthouders. We informeren deze stakeholders over onze activiteiten, resultaten en plannen. Algemene informatie over TLS is te vinden op 7

8 Reizigers...Een pluim voor de dalende klachtentrend Achter iedere OV-chipkaart zit een reiziger. TLS draagt elke dag bij aan veiliger en makkelijker reizen in het OV. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat de reizigers meer gebruiksgemak ervaren met de OV-chipkaart. Hierdoor neemt hun tevredenheid toe. In augustus ontvingen we van het OV loket een pluim voor de dalende klachtentrend in het tweede kwartaal van Het OV loket is een onafhankelijke organisatie, gesubsidieerd door het IenM. In 2013 zijn in totaal 484 OV-chipkaart gerelateerde klachten ontvangen. In 2012 waren dit er nog Het OV loket heeft eerder aandachtspunten aangedragen voor TLS. Deze zijn goed opgepakt. Dit is als een positieve ontwikkeling benoemd. Oplossingsgericht Het is niet zo dat reizigers niet meer klagen over de OV-chipkaart. De klachten van reizigers gaan vooral over het missen van in- of uitchecken, terugvragen van geld, reizen met meerdere OV-bedrijven en de hoogte van de tarieven. Waar mogelijk ondersteunt We zijn nog steeds op de goede weg TLS de diverse verantwoordelijke organisaties bij het vinden van passende oplossingen hiervoor. Reizigerstevredenheid Uit een onafhankelijk onderzoek onder reizigers blijkt dat ongeveer de helft tevreden is over de OV-chipkaart. In 2011 is een vergelijkbaar onderzoek uitgevoerd. Toen was dit nog maar een kwart. De reizigers vinden het systeem makkelijker en sneller geworden. We zijn nog steeds op de goede weg. 8

9 Onze klanten en partners Wij maken onze klanten succesvol op basis van gelijkwaardigheid Samen met onze klanten en partners werken we iedere dag aan het verhogen van het gemak voor reizigers. Wij maken onze klanten succesvol op basis van gelijkwaardigheid. We willen onze producten en diensten goedkoper aanbieden. Om dat te realiseren, stellen wij ons eerst de vraag hoe onze klanten onze producten en diensten ervaren. Wat gaat goed en wat kan beter? Onze klanten hebben allemaal een rol in het OV in Nederland. Zij nemen deel aan het OV-chipkaartsysteem. Ze zijn onder te verdelen in: OV-bedrijven: zij hebben veel geïnvesteerd in de ondersteuning van de OVchipkaart. Distributiepartijen: zij zijn onder andere verantwoordelijk voor een deel van de oplaadapparatuur voor de OV-chipkaarten in Nederland. Zij helpen bij de distributie van de OV-chipkaart en alles wat op de OV-chipkaart staat. Zoals saldo en abonnementen. Mobiliteitsaanbieders: zij zijn aangesloten op het OV-chipkaartsysteem als bedrijvenkaartaanbieder. Met de nieuwe zakelijke OV-chipkaart bieden zij hun klanten een totaaloplossing voor de zakelijke mobiliteit van medewerkers. Wij leveren hiermee gemak voor de zakelijke reiziger mogelijk. Servicebedrijven: zij leveren diensten voor de OV-chipkaart aan reizigers. Dit zijn op dit moment Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) en de Landelijke Product Regisseur (LPR). Lees meer over onze klanten en partners: nl-nl/over-ons/partners 9

10 Klanttevredenheid Onze klanten zijn tevreden. Elke twee jaar onderzoeken we hun klanttevredenheid, zo ook in De algehele klanttevredenheid over de samenwerking en de dienstverlening is zichtbaar verbeterd. In 2011 waardeerden zij ons nog met een 6,1 en in 2013 steeg dit cijfer naar een 7,2. Dit blijkt uit het klantenonderzoek, dat een onafhankelijk onderzoeksbureau in september 2013 uitvoerde. De tevredenheid over de samenwerking met en de dienstverlening naar onze klanten is verbeterd in vergelijking met het onderzoek van twee jaar geleden. De resultaten uit het onderzoek laten zien dat wij transparanter zijn geworden en beter luisteren naar onze klanten. Ook zijn verbeteren ontwikkelrichtingen aangegeven. Zo stellen onze klanten meer duidelijkheid over voortgang en prioritering van onze projecten op prijs. Daarnaast is er vraag naar meer flexibiliteit en snelheid. Klanttevredenheid stijgt van 6,1 naar 7,2 Wij zijn uitgenodigd om onze visie op de toekomst nadrukkelijker uit te dragen en hier invulling aan te geven. De uitkomsten van dit onderzoek verwerken wij in onze doelstellingen voor 2014 en de daaropvolgende jaren. 10

11 Ontwikkelingen in de OV-sector Creëren van eenduidigheid In 2012 en 2013 nam de druk van de politieke partijen rondom de OV-chipkaart op IenM toe. Daarom wilde staatssecretaris mevrouw Mansveld een effectieve werking van beleid, uitvoering en toezicht in de OV-sector bevorderen. Met de oprichting van het Nationaal Openbaar Vervoer Beraad creëert zij eenduidigheid. Voor een verbeterde uitvoering werkt zij aan een herpositionering van TLS. Hierbij vindt zij het van belang dat de uitvoering van het OV-betalingsverkeer betrouwbaar, transparant en efficiënt is. Volgens haar stelt dit eisen aan het functioneren van en het toezicht op TLS. Hiervoor wil zij tot een nieuwe governance komen. Het streven is een situatie te creëren, waarin overeenstemming bij alle OV-bedrijven bestaat over het bepalen van onze tarieven voor OV-bedrijven. Parallel hieraan is de staatssecretaris een wetgevingstraject gestart. Daarnaast wil zij een efficiënte uitvoering van activiteiten. Tot slot onderzoekt de staatssecretaris de mogelijkheden van toezicht op het OV-betaalverkeer. 11

12 Ontwikkelingen bij onze klanten rondom de OV-chipkaart Transactieverwerking en fraudemanagement zijn belangrijke aandachtspunten Met het project contactloos betalen keken we naar de mogelijkheden voor betalen buiten het OV. Dit project is in overleg met de opdrachtgever in oktober 2013 gestopt. Het programma bracht teveel risico s met zich mee en vroeg een te hoge investering. Dit komt door de kosten die het aanbieden van betalingsverkeer met zich meebrengt. Daarmee was de business case van dit project niet sluitend. Wensen OV-bedrijven De financiële positie van meerdere vervoerders staat onder druk. De bestaande infrastructuur van het betalen in het OV wordt als te duur en te inflexibel ervaren. Er zijn proeven gedaan met alternatieve betaalmogelijkheden in het OV. Ook is behoefte aan een goedkopere en beter beveiligde wegwerpchipkaart, die bij meerdere OV-bedrijven te gebruiken is. Transactieverwerking en fraudemanagement zijn hierbij belangrijke aandachtspunten. Daarnaast neemt de vraag naar goedkopere basisdienstverlening door TLS toe. Tot slot zijn OV-bedrijven steeds meer internationaal actief. 12

13 Dienstverlening TLS vervult in het OV-chipkaartsysteem verschillende rollen. Deze rollen bepalen onze basisdienstverlening: Lees meer over onze basisdienstverlening: diensten Kaartproducent Kaartuitgever Clearing operator en floatbeheerder Scheme provider 13

14 Verbeteringen voor reizigers en klanten Makkelijkere en transparantere service voor de reiziger Voor reizigers en klanten voerden we verschillende verbeteringen door. Reizigers die een vervangende OV-chipkaart aanvragen, krijgen gemiddeld binnen drie werkdagen een nieuwe kaart. Ook leveren we persoonlijke OV-chipkaarten, waarbij automatisch opladen al actief is. Hierdoor hoeft een reiziger niet eerst naar een balie of ophaalautomaat om automatisch opladen op de kaart te zetten. Het stopzetten van automatisch opladen kan nu ook bij een ophaalautomaat. Op voerden we een aantal verbeteringen door. Hiervan heeft de klant voordeel. Het betaalproces is verbeterd. Hierdoor worden meer online aankopen daadwerkelijk voltooid. Andere processen zijn vereenvoudigd. Het aanvragen van een persoonlijke OV-chipkaart en het registreren van een Mijn OV-chipkaartaccount zijn hier voorbeelden van. Snellere en betere informatie beschikbaar Door procesaanpassingen bieden we klanten de mogelijkheid om het ontvangen, opslaan en inzichtelijk maken van transacties te verbeteren en te versnellen. Dit leidt op termijn tot het realtime aanbieden van transactieoverzichten. Voor zowel reizigers als klanten. Ook realiseerden we een nieuwe service. We koppelen onze klanten betere informatie terug over OV-chipkaarten die in onze serviceprocessen zitten. Bij de aanvraag van een nieuwe of vervangende persoonlijke OV-chipkaart krijgt de aanvrager een als de aanvraag in behandeling is genomen. Én als de kaart door ons wordt verstuurd. 14

15 Nieuwe generatie chip We bereiden een nieuwe generatie chip in de OVchipkaart voor. In het vierde kwartaal zijn de testen uitgevoerd. We wachten met het introduceren van een vernieuwde OV-chipkaart, totdat een aantal testbevindingen is opgelost. Kwaliteit en continuïteit verhogen Om de kwaliteit van onze dienstverlening aan de dienstverlening aan reizigers op een hoger niveau reizigers op een nog hoger niveau te krijgen, sloten we in 2013 met nog een leverancier een contract voor onze klantenservice OV-chipkaart. Met twee leveranciers streven we naar kwaliteitsverbetering en een betere prijs/prestatieverhouding. We schreven hiervoor een request for proposal uit naar drie partijen, waaronder onze huidige leverancier. Onze huidige leverancier en een nieuwe leverancier kwamen als beste partijen uit de selectie. Ontwikkeling nieuwe functionaliteiten In 2013 hadden we een laag aantal incidenten in onze systemen. We hebben meer tijd besteed aan de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten. Dit leidde tot meer releases voor onze kernsystemen. Daarbij stond kwaliteit van de systemen voorop. Deze releases hebben ervoor gezorgd dat de TLS-systemen ruim voor de deadline voldoen aan de nieuwe normen van de Europese betaalmarkt (SEPA). Dit is een belangrijke mijlpaal geweest voor TLS in

16 Innovaties en nieuwe ontwikkelingen voor reizigers en klanten Reizen op rekening mogelijk maken In 2013 startten we diverse initiatieven die een bijdrage leveren aan onze visie op de toekomst van het OV-betalen. Achteraf betalen en berekenen We hebben de eerste stappen gezet om reizen op rekening mogelijk te maken. We verplaatsen de intelligentie van de kaartlezer naar de backoffice. Hierdoor wordt achteraf betalen in 2014 mogelijk. Dit is een belangrijke mijlpaal voor het realiseren van onze toekomstvisie. Zakelijke OV-chipkaart In 2013 zijn vier bedrijvenkaartaanbieders aangesloten op het OV-chipkaartsysteem. Met de nieuwe zakelijke OVchipkaart bieden de bedrijvenkaartaanbieders hun klanten een totaaloplossing voor de zakelijke mobiliteit van medewerkers. Met dit product maken wij factureren achteraf mogelijk. Verdeling verkoopopbrengsten van abonnementen De verkoopopbrengsten van de meeste abonnementen verdelen we sinds 2013 onder de OV-bedrijven op basis van 16

17 transacties uit het centrale backofficesysteem van TLS. Dit is een belangrijke verbetering. In het verleden vond de verdeling plaats op basis van schattingen door reizigerstellingen. Pilot voor meer gemak We organiseerden in 2013 een gebruikerstest met de officiële OV-chipkaart app. Met de app kan OV-chipkaartinformatie worden getoond op officiële OVchipkaart app Android- en ios-smartphones. De resultaten van deze proef zijn zeer positief. Begin 2014 rolden we deze app uit. Met de OV-chipkaart app kunnen reizigers altijd en overal op een veilige manier met hun mobiele telefoon hun online transactieoverzicht bekijken. Daarnaast biedt de OV-chipkaart app de mogelijkheid om de dichtstbijzijnde servicelocaties te vinden. 17

18 Organisatieontwikkeling Medewerkers bepalen het succes van de organisatie Onze medewerkers bepalen het succes van onze organisatie en zorgen voor goede dienstverlening en tevreden klanten. We werkten in 2013 verder aan de professionalisering van onze kennisorganisatie. Hierbij zijn eenheid en eenduidigheid, continu verbeteren en het ontwikkelen van kennis en vaardigheden van medewerkers belangrijke vertrekpunten. Op reiziger- en klantgebied vinden ontwikkelingen plaats, waar we als organisatie op in moeten spelen. Dit vraagt een flexibele houding van onze medewerkers. Medewerkersonderzoek In september 2013 voerden we een medewerkersonderzoek uit. Het doel was achterhalen welke aspecten van werken bij TLS positief worden gewaardeerd en welke verbeterd kunnen worden. Onze medewerkers geven een tevredenheidscijfer van 7,8. Zij zijn voornamelijk zeer tevreden over de sfeer en de inhoud van het werk. De werkdruk wordt veelal als hoog ervaren. Als vervolg op dit onderzoek worden in 2014 verbeteringen per afdeling opgesteld om zo de tevredenheid verder te verhogen. Ontwikkeling medewerkers Onze medewerkers zijn belangrijk. Daarom investeren we in hun ontwikkeling. Een belangrijke schakel naar de medewerkers van TLS zijn de leidinggevenden. Ook in de leidinggevenden wordt geïnvesteerd om hun leiderschapsvaardigheden en hun gedrag verder te ontwikkelen. Met als doel onze professionele organisatie te behouden en te verbeteren. 18

19 Colofon Concept, redactie en coördinatie: TLS, afdeling Communicatie Tekst: Afdeling Communicatie Ontwerp en vormgeving: Aangenaam Ontwerp, Utrecht 19

20 20

Jaaroverzicht Inhoudsopgave. Translink in cijfers Lees verder >> Lees verder >>

Jaaroverzicht Inhoudsopgave. Translink in cijfers Lees verder >> Lees verder >> Jaaroverzicht 2016 Inhoudsopgave Lees verder >> Translink in cijfers 2016 Lees verder >> Inhoudsopgave Bericht van de directie Translink in cijfers De basis op orde Achter de schermen Samen op reis 2 Bericht

Nadere informatie

Jaaroverzicht 2014. Kerncijfers 2014 lees verder» Inhoudsopgave lees verder» Translink in vogelvlucht lees verder»

Jaaroverzicht 2014. Kerncijfers 2014 lees verder» Inhoudsopgave lees verder» Translink in vogelvlucht lees verder» Jaaroverzicht 2014 Inhoudsopgave lees verder» Kerncijfers 2014 lees verder» Translink in vogelvlucht lees verder» Inhoud 3» Translink in vogelvlucht 4» Bericht van de directeur 5» Kerncijfers 6» Onze klanten

Nadere informatie

Security congres. Gerben Nelemans 8 oktober 2008

Security congres. Gerben Nelemans 8 oktober 2008 Security congres Gerben Nelemans 8 oktober 2008 Trans Link Systems Opgericht door de 5 grootste OV-bedrijven (vertegenwoordigen ruim 80% van de OV-markt). Samenwerking met alle andere OV-bedrijven. Elektronisch

Nadere informatie

Jaaroverzicht Ga direct naar Inhoud

Jaaroverzicht Ga direct naar Inhoud Jaaroverzicht 2015 Ga direct naar Inhoud Ga direct naar Kerncijfers 2015 Inhoud 1. Bericht van de directeur Pag. 3 2. Kerncijfers 2015 Pag. 4 3. Samen met onze klanten Pag. 5 4. Verbeteringen voor reizigers

Nadere informatie

De Rotterdamse lijst van 10. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart

De Rotterdamse lijst van 10. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart De Rotterdamse lijst van 10 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart Invoering OV-chipkaart: de Rotterdamse lijst van 10 De tien leerpunten worden onderverdeeld in: Leerpunten voor landelijke

Nadere informatie

De OV-chipkaart in Limburg

De OV-chipkaart in Limburg De OV-chipkaart in Limburg De nieuwe manier van reizen en betalen in het Openbaar Vervoer 1 Versie 9 Reizigersoverleg Limburg(ROL) Het ROL adviseert de Provincie over het Openbaar Vervoer Deze verenigingen/stichtingen

Nadere informatie

Position paper Herpositionering TLS in het OV-chipkaartdomein

Position paper Herpositionering TLS in het OV-chipkaartdomein Position paper Herpositionering TLS in het OV-chipkaartdomein Context In zijn rapportage permanente structuur en splitsing TLS van 18 april 2012 stelt de kwartiermaker ter behartiging van publieke belangen

Nadere informatie

Overzicht Eindbeeldstudies OV-chipkaart. Titel en beschrijving van de studie Landelijke dekking OV-chipkaart

Overzicht Eindbeeldstudies OV-chipkaart. Titel en beschrijving van de studie Landelijke dekking OV-chipkaart Overzicht Eindbeeldstudies OV-chipkaart Titel en beschrijving van de studie Landelijke dekking OV-chipkaart Uitgangspunt voor de OV-chipkaart is landelijke dekking in het openbaar vervoer. Het beleid ten

Nadere informatie

< Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart

< Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart < Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart 1 Uw persoonlijke OV-chipkaart is (bijna) verlopen Uw persoonlijke OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Ongeveer zes

Nadere informatie

OV-Café: Betalen in het OV 3.0

OV-Café: Betalen in het OV 3.0 Programmaboekje OV-Café: Betalen in het OV 3.0 Hoe gaan we in de toekomst betalen in het OV? Datum: Vrijdag 26 september 2014 13.45-17.00 Locatie: Hotel Haarhuis, Stationsplein 1, Arnhem Programma 13:15

Nadere informatie

Het ov-chipkaartsysteem en privacy. Workshop Privacy & RFID 9 september 2005

Het ov-chipkaartsysteem en privacy. Workshop Privacy & RFID 9 september 2005 Het ov-chipkaartsysteem en privacy Workshop Privacy & RFID 9 september 2005 Inhoud A. Trans Link Systems: introductie B. Het OV-chipkaart systeem C. De OV-chipkaart D. Wie verwerkt (persoons)gegevens?

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2010 2011 23 645 Openbaar vervoer Nr. 392 BRIEF VAN DE MINISTER VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den

Nadere informatie

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.

Nadere informatie

Regionaal Openbaar Vervoer Beraad

Regionaal Openbaar Vervoer Beraad Onderwerp : Sentire, reisproduct voor blinden en slechtzienden 2500 EX Den Haag Postbus 20901 Aan: De staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu Mevrouw W. Mansveld 10,00 per maand bood dit product

Nadere informatie

Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit. RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B

Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit. RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B Wat is Radiuz? Radiuz is hét mobiliteitssysteem voor zakelijk Nederland.

Nadere informatie

Op weg naar veiligheid en gemak

Op weg naar veiligheid en gemak Op weg naar veiligheid en gemak Utrecht, 19 januari 2005 Erik Sigger Programmadirecteur Waarom OV-chipkaart en poortjes? Verbeteren sociale veiligheid voor klanten en medewerkers Vergroten van het reisgemak

Nadere informatie

Presentatie KIVI-NIRIA

Presentatie KIVI-NIRIA Presentatie KIVI-NIRIA Benefits OV-Chipkaart Paul Morsch Dinsdag 10 mei 2011 Agenda Wie, wat en hoe? Terug naar het begin: de doelen Per doel een korte evaluatie Vervoerkundige kansen Conclusies 2 Wie,

Nadere informatie

Stap maar in! Breng wordt steeds toegankelijker. Ook als je een beperking hebt. Contact, informatie, vragen of klachten?

Stap maar in! Breng wordt steeds toegankelijker. Ook als je een beperking hebt. Contact, informatie, vragen of klachten? Contact, informatie, vragen of klachten? Breng Klantenservice Openbaar Vervoer Antwoordnummer 2125 8270 WB IJsselmuiden U kunt ons ook volgen via Twitter: @Brengov Telefoon: 0900-266 63 99 (lokaal tarief)

Nadere informatie

OV-chipkaart Informatie

OV-chipkaart Informatie OV-chipkaart Informatie Onderstaande informatie over de OV-chipkaart is de situatie van november 2011. Derhalve alles onder voorbehoud van wijzigingen na die tijd. Wat is de OV-chipkaart, hoe kom ik in

Nadere informatie

De weg van betalen in het openbaar vervoer

De weg van betalen in het openbaar vervoer De weg van betalen in het openbaar vervoer Laura Steur Wouter Bakker 03/03/2017 Welkom bij Connexxion/Transdev Anders betalen Veel nieuwe technologische ontwikkelingen Verandering van aanbod van kaartjes

Nadere informatie

KEUZEVAK CYBERSPACE & CYBERLAW. Casus OV-chip. Gerrit-Jan Zwenne 17 november 2009

KEUZEVAK CYBERSPACE & CYBERLAW. Casus OV-chip. Gerrit-Jan Zwenne 17 november 2009 KEUZEVAK CYBERSPACE & CYBERLAW Casus OV-chip Gerrit-Jan Zwenne 17 november 2009 Géén korting voor reiziger met ovchipkaart Geen strippenkaart meer in metro R'dam Huizinga neemt snel besluit over ovchip

Nadere informatie

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.

Nadere informatie

Een maand lang reizen met voordeel en gemak. Informatie over maandabonnementen

Een maand lang reizen met voordeel en gemak. Informatie over maandabonnementen Een maand lang reizen met voordeel en gemak Informatie over maandabonnementen Inhoudsopgave 3 3 Maandtrajectabonnement 4 Maandnetabonnement 4 NS-stamkaart 4 Belastingvoordeel 5 Makkelijk verkrijgbaar 5

Nadere informatie

Waarom kan er een beperkte groep klanten meedoen aan de proefperiode?

Waarom kan er een beperkte groep klanten meedoen aan de proefperiode? Veel gestelde vragen NS Extra NS EXTRA ALGEMEEN Wat is NS Extra? NS Extra is een nieuwe dienst van NS voor reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart. Deelnemers aan NS Extra ontvangen vanuit de check-uit

Nadere informatie

31305 Mobiliteitsbeleid. Nr. 200 Brief van de minister van Infrastructuur en Milieu. Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

31305 Mobiliteitsbeleid. Nr. 200 Brief van de minister van Infrastructuur en Milieu. Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal 31305 Mobiliteitsbeleid Nr. 200 Brief van de minister van Infrastructuur en Milieu Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag, 10 april 2012 Hierbij bied ik u, mede namens de provincies

Nadere informatie

OV-chipkaart Informatie

OV-chipkaart Informatie 1 OV-chipkaart Informatie Onderstaande informatie over de OV-chipkaart is de situatie van januari 2013. Derhalve alles onder voorbehoud van wijzigingen na die tijd. Wat is de OV-chipkaart, hoe kom ik in

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 23 645 Openbaar vervoer Nr. 482 BRIEF VAN DE MINISTER VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den

Nadere informatie

Alles over Traject Vrij. Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement

Alles over Traject Vrij. Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement Alles over Traject Vrij Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement Omdat NS overstapt op de OV-chipkaart, bieden wij vanaf 9 juli het Maand- of Jaartrajectabonnement niet meer aan. Er is een alternatief

Nadere informatie

businesscase T-Mobile

businesscase T-Mobile businesscase T-Mobile T-Mobile, klantenservice in een turbulente markt Als ergens de hectiek van de telecommarkt merkbaar is, dan is het wel op het contactcenter van T-Mobile. Om mee te kunnen veren met

Nadere informatie

EBS privacy beleid december 2011

EBS privacy beleid december 2011 EBS privacy beleid december 2011 Privacy beleid EBS Public Transportations B.V. Artikel 1 EBS en privacy EBS Public Transportations (hierna ook EBS) vindt het essentieel dat zorgvuldig wordt omgegaan met

Nadere informatie

voor OV Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger

voor OV Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger voor OV Mobiliteitskaart Blinden Slechtzienden - Begeleiders j Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger Humanis Consulting Auke Huisman November 2015

Nadere informatie

Hierbij informeer ik u over een aantal onderwerpen op het gebied van de OVchipkaart en de toegankelijkheid van het openbaar vervoer.

Hierbij informeer ik u over een aantal onderwerpen op het gebied van de OVchipkaart en de toegankelijkheid van het openbaar vervoer. > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456

Nadere informatie

1. Op welke termijn gaat er één loket komen waar studenten met een defecte chipkaart, ongeacht de oorzaak, terecht kunnen?

1. Op welke termijn gaat er één loket komen waar studenten met een defecte chipkaart, ongeacht de oorzaak, terecht kunnen? a 1 > Retouradres Postbus 16375 2500 BJ Den Haag Landelijke Studentenvakbond Postbus 1335 3500 BH Utrecht Rijnstraat 50 Den Haag Postbus 16375 2500 BJ Den Haag www.rijksoverheid.nl Uw brief van 20 juni

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 23 645 Openbaar vervoer Nr. 520 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Nadere informatie

Persbericht 14 februari 2014

Persbericht 14 februari 2014 Persbericht 14 februari 2014 NS kijkt terug op turbulent 2013 en scherpt koers aan Jaarcijfers 2013 NV Nederlandse Spoorwegen 2013 was voor NS een zwaar jaar. Na het uit dienst nemen van de Fyra/V250 moest

Nadere informatie

Invoering EMV in Nederland (en andere veranderingen in het betalingsverkeer)

Invoering EMV in Nederland (en andere veranderingen in het betalingsverkeer) Invoering EMV in Nederland (en andere veranderingen in het betalingsverkeer) Presentatie voor Detailhandel Nederland 28 augustus 2009 Piet Mallekoote, Algemeen Directeur Currence Voorzitter Afstemgroep

Nadere informatie

Intentieverklaring. Platform voor Overleg, Samenwerking en Besluitvorming. OV-Chipkaart

Intentieverklaring. Platform voor Overleg, Samenwerking en Besluitvorming. OV-Chipkaart Intentieverklaring Platform voor Overleg, Samenwerking en Besluitvorming OV-Chipkaart 1. De minister van Infrastructuur en Milieu, handelend als bestuursorgaan; 2. De gedeputeerde staten van de provincies

Nadere informatie

Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus.

Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen. Voordelen van een persoonlijke OV-chipkaart. Veelgestelde vragen.

Nadere informatie

Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK)

Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK) Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK) Besproken in het ROVB d.d. Vastgesteld door IPO op en SkVV op, ter vervanging van bijlage 1 vastgesteld op Versie 31 oktober 2012 Algemeen 1. Definities In aanvulling

Nadere informatie

VERSLAG OV- CAFE BETALEN IN HET OV 3.0. ROCOV Gelderland- Stadsregio. Voorzitter Ben Mouw van het ROCOV Gelderland- Stadsregio opent de bijeenkomst.

VERSLAG OV- CAFE BETALEN IN HET OV 3.0. ROCOV Gelderland- Stadsregio. Voorzitter Ben Mouw van het ROCOV Gelderland- Stadsregio opent de bijeenkomst. VERSLAG OV- CAFE BETALEN IN HET OV 3.0 ROCOV Gelderland- Stadsregio Voorzitter Ben Mouw van het ROCOV Gelderland- Stadsregio opent de bijeenkomst. Marc Maartens geeft als dagvoorzitter een inleiding. 1984

Nadere informatie

Gasunie inkoopproces 2012

Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu op zoek naar

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart.

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Nu te koop: voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen Voordelen van persoonlijke kaart Veelgestelde

Nadere informatie

Oldenzaal Station - Oldenzaal De Thij dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Oldenzaal Station - Oldenzaal De Thij dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 65 Oldenzaal Station - Oldenzaal De Thij dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 1 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

Reizigersoverleg Brabant. 1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen.

Reizigersoverleg Brabant.  1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen. Geacht panellid, In heeft u deelgenomen aan één of meerdere onderzoeken van het digitaal reizigerspanel. 1) Klanttevredenheidsonderzoek 1 7 april en 1 mei 2) Informatievoorziening 20 juli 17 augustus 3)

Nadere informatie

Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Datum verwachte aanvraag

Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Datum verwachte aanvraag Geachte leden van het Reizigersoverleg Brabant, Via deze weg sturen wij u onze terugkoppeling op de door u gegeven adviezen met betrekking de volgende onderwerpen. Onderwerp Tarieven en verkrijgbaarheid

Nadere informatie

De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder staat nog niet geheel vast.

De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder staat nog niet geheel vast. Bijlage 1 Opzet Launch Datum: Januari 2005 Betreft Beschrijving van de launch in 7 punten De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder

Nadere informatie

MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO. 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart

MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO. 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart De OV-chipkaart, die de komende jaren landelijk wordt ingevoerd, kan het openbaar vervoer

Nadere informatie

Radiuz maakt mobiliteit beheersbaar

Radiuz maakt mobiliteit beheersbaar Radiuz maakt mobiliteit beheersbaar September 2013 www.radiuz.nl Radiuz Total Mobility Full service mobiliteitsplatform met direct inzicht in complete mobiliteit per medewerker Op-maat-aansluiting bij

Nadere informatie

Goor - Borculo dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Goor - Borculo dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 95 Goor - Borculo dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 1 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling 3 Onze vervoerbewijzen

Nadere informatie

Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking

Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Oogvereniging Nederland Datum: 28 maart 2015 Locatie: buurtcentrum Morschwijck, topaaslaan 19, 2332 JC Leiden Door: Peter Waalboer Algemeen

Nadere informatie

Overdinkel - Enschede dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Overdinkel - Enschede dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 61 Overdinkel - Enschede dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling 3 Onze

Nadere informatie

ALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces

ALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces ALLIANDER Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces Alliander NV beheert energie netwerken die gas en elektriciteit distribueren naar grote delen van Nederland voor huizen, transport,

Nadere informatie

Project 054. Eindbeeldstudie. Landelijke Distributie

Project 054. Eindbeeldstudie. Landelijke Distributie Project 054 Eindbeeldstudie Landelijke Distributie 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Managementsamenvatting 3 1 Inleiding 4 2 Studieresultaten 5 2.1 Verkooppunten 5 2.2 Bankieren via internet 9 Versiebeheer

Nadere informatie

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB Kwantitatief Onderzoek in de Regio Rotterdam MEIJERS RESEARCH Maart 2010 10011/01 1. Inleiding. Per 11 februari 2010 is het NVB in de regio Rotterdam

Nadere informatie

Productvoorwaarden U-OV Gemaksabonnementen

Productvoorwaarden U-OV Gemaksabonnementen Productvoorwaarden U-OV Gemaksabonnementen Datum: 13-12-2015 Artikel 1. Omschrijving en geldigheid a. U-OV Gemak Utrecht Stad geeft recht op vrij reizen met bus of tram van U-OV of treinen 2e klas van

Nadere informatie

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014 Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners Zomer 2014 nulmeting Monitoring tevredenheid en gebruik van het OV onder bewoners Monitoren tevredenheid en gebruik Om na afloop van de pilot

Nadere informatie

Het nieuwe zakelijke betalen. Geen gedoe met bonnetjes, kleine kassen, voorschotten en declaraties

Het nieuwe zakelijke betalen. Geen gedoe met bonnetjes, kleine kassen, voorschotten en declaraties Het nieuwe zakelijke betalen Geen gedoe met bonnetjes, kleine kassen, voorschotten en declaraties WAT IS SIMPLED CARD? De betaalpassen geeft u zelf uit en de bestedingsruimte van iedere pas kunt u realtime

Nadere informatie

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques

Nadere informatie

Gedeputeerde Staten. Geachte leden,

Gedeputeerde Staten. Geachte leden, Gedeputeerde Staten Datum 29 maart 2005 Ons kenmerk 2005 13650 Onderwerp Bestuurlijk traject invoering OV chipkaart. Bezoekadres Houtplein 33 Haarlem Provinciale Staten van Noord Holland Door tussenkomst

Nadere informatie

INFANL02 1 ANALYSE 1 Design and Usability USABILITY ONDERZOEK VAN EEN OV-CHIPKAART DAAN VAN MIL 0892773 SIL DE GRAAF 0906848

INFANL02 1 ANALYSE 1 Design and Usability USABILITY ONDERZOEK VAN EEN OV-CHIPKAART DAAN VAN MIL 0892773 SIL DE GRAAF 0906848 INFANL02 1 ANALYSE 1 Design and Usability USABILITY ONDERZOEK VAN EEN OV-CHIPKAART DAAN VAN MIL 0892773 SIL DE GRAAF 0906848 17 september 2015 Inhoudsopgave Inleiding 3 Wat de studenten het eerst opviel

Nadere informatie

freight is our trade www.neele.nl Nederlands

freight is our trade www.neele.nl Nederlands freight is our trade www.neele.nl Nederlands Full service logistieke dienstverlening Neele Logistics ontzorgt uw complete logistiek. Of u nu een vervoerder zoekt die goed de weg weet in Europa of een partij

Nadere informatie

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Overleg met collega s op andere vestigingen, een plan presenteren aan een klant, met een partner samenwerken aan een offerte, het contract uitonderhandelen

Nadere informatie

IT Transformatie bij de ANWB

IT Transformatie bij de ANWB IT Transformatie bij de ANWB 2010-2018 Teun van der Vorm CIO Management in Motion Zoetermeer, 10 oktober 2016 2 Onderwerpen 1. Kennismaken 2. Mijn filosofie over IT 3. Fase 1: Ontwikkeling 2010 2014 4.

Nadere informatie

Rijssen - Nijverdal - Hellendoorn dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Rijssen - Nijverdal - Hellendoorn dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 96 Rijssen - Nijverdal - Hellendoorn dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

Raalte e.o. Streeklijnen. Dienstregeling geldig per 11 december

Raalte e.o. Streeklijnen. Dienstregeling geldig per 11 december 4 162 165 166 664 Raalte e.o. Streeklijnen Dienstregeling geldig per 11 december 2016 www.syntusoverijssel.nl Beste reiziger, Vanaf 11 december 2016 rijden de bussen van Syntus Overijssel volgens een

Nadere informatie

Goor - Borculo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015

Goor - Borculo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015 Lijn 95 Goor - Borculo Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 1 december 2015 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling Belangrijkste overstapmogelijkheden Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd

Nadere informatie

OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam

OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam Versie 02: oktober 2007 1. Inleiding De huidige vervoerbewijzen (strippenkaarten en sterabonnementen) kunnen in de stadsregio op meer dan 360 locaties

Nadere informatie

< Reizen met de ] [ OV-chipkaart >

< Reizen met de ] [ OV-chipkaart > < Reizen met de ] [ OV-chipkaart > Waar kan ik terecht voor meer informatie? Alles over de OV-chipkaart Klantenservice OV-chipkaart: via internet: www.ov-chipkaart.nl Hier vindt u ook filmpjes die u precies

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas Veelgestelde vragen Productvoorwaarden Goede Zaakpas Versie: 1.1 Datum: 26 februari 2014 Inleiding Deze productvoorwaarden hebben betrekking op de Goede Zaakpas van Arriva. Met de Goede Zaakpas reist U

Nadere informatie

Professionele verplaatsingen:

Professionele verplaatsingen: Professionele verplaatsingen: oplossingen op maat van ieders behoefte Of het nu gaat om je woon-werkverplaatsingen, verplaatsingen voor zakelijke afspraken of voor dienstreizen, wij denken aan jouw mobiliteit.

Nadere informatie

Nieuw in 2013. Het Regio Abonnement. Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u!

Nieuw in 2013. Het Regio Abonnement. Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u! Nieuw in 2013 Het Regio Abonnement Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u! Wat is het Regio Abonnement? Het Regio Abonnement is een abonnement voor

Nadere informatie

OV-chipkaart Afstudeerlab En de toekomst

OV-chipkaart Afstudeerlab En de toekomst OV-chipkaart Afstudeerlab En de toekomst Jasper van Kuijk, Faculty of Industrial Design Engineering, TU Delft 07/10/14 Delft University of Technology Challenge the future 2 Jasper van Kuijk - TU Delft!

Nadere informatie

Puzzel OVCP - Wal. Beste medewerker,

Puzzel OVCP - Wal. Beste medewerker, Puzzel OVCP - Wal Beste medewerker, Beantwoord onderstaande vragen en vul de letter achter het juiste antwoord steeds in bij de oplossing (onderaan dit document). Hierdoor ontstaat er één woord. Op deze

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas Veelgestelde vragen Productvoorwaarden Goede Zaakpas Versie: 1.2 Datum: 16 februari 2016 Inleiding Deze productvoorwaarden hebben betrekking op de Goede Zaakpas van Arriva. Met de Goede Zaakpas reist Kaarthouder

Nadere informatie

Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen

Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen Inhoudsopgave Algemene uitleg 2 Vragen en Antwoorden algemeen 7 Vragen en Antwoorden Stadsregio Arnhem Nijmegen 14 11 juni 2009 Q&A list OV-chipkaart Arnhem

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

verkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig

verkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig flexibiliteit genoeg geraken gezondheid goed goede goedkoop grote BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT Grafische voorstelling open antwoorden andere belangrijke zaken bij verplaatsingen aankomen aansluiting

Nadere informatie

Charter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS

Charter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS Charter van de reiziger Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS ONZE VERBINTENISSEN conform de Europese regels NMBS stelt alles in het werk om u een kwaliteitsdienst te bieden. Dit is onze dagelijkse bekommernis,

Nadere informatie

Uitkomst besluitvorming Zwolle - Herfte

Uitkomst besluitvorming Zwolle - Herfte De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456 0000 F 070-456 1111 Getypt door / paraaf H.C.

Nadere informatie

Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014

Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Uitkomsten DNB onderzoek naar hoe Nederlanders betalen in en naar het buitenland 1 Nederlanders gebruiken in het buitenland vaker contant geld

Nadere informatie

Dag strippenkaart. Hallo OV-chipkaart. Vanaf 19 mei 2011 is de strippenkaart niet meer geldig. Kijk op ov-chipkaart.nl/zuidholland

Dag strippenkaart. Hallo OV-chipkaart. Vanaf 19 mei 2011 is de strippenkaart niet meer geldig. Kijk op ov-chipkaart.nl/zuidholland Dag strippenkaart Waar kan ik terecht met vragen? Voor alle vragen over het afschaffen van de strippenkaart en/of het reizen met de OV-chipkaart en over abonnementen bij Connexxion kunt u bij ons terecht.

Nadere informatie

provinsje fryslân provincie fryslân

provinsje fryslân provincie fryslân 1 postbus 20120 8900 hm leeuwarden tweebaksmarkt 52 telefoon: (058) 292 59 25 telefax: (058) 292 51 25 Fractie Christen Unie t.a.v. mevrouw A. Haga www.fryslan.nl provincie@fryslan.nl -w,twitrer.com/provfrys1

Nadere informatie

Score 9292.nl. Opvallende succesfactoren

Score 9292.nl. Opvallende succesfactoren Score 9292.nl Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen positie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

1 7 JULI /29/A.10, W H. Sinnema (050) Klachtenmeldpunt Openbaar Vervoer

1 7 JULI /29/A.10, W H. Sinnema (050) Klachtenmeldpunt Openbaar Vervoer provincie groningen Martinikerkhof 12 Aan Provinciale Staten Datum Briefnummer Zaaknummer Behandeld door Telefoonnummer E-mail Antwoord op Bijlage Onderwerp 1 7 JULI 2012 2012-31.775/29/A.10, W 408777

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement

Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement Artikel 1 Geldigheid en prijs a. U-OV Sterabonnementen zijn geldig in alle bussen van U-OV

Nadere informatie

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl Informatie over reizen met de OV-chipkaart Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl 1 Inhoud van deze presentatie Hoofdstuk 1: Wat is een OV-chipkaart? Hoofdstuk 2: Op reis met de OV-chipkaart Hoofdstuk

Nadere informatie

Verklaring van namen en begrippen

Verklaring van namen en begrippen Abonnementsvoorwaarden Aquabus B.V. Geldig vanaf: 1 juni 2014 Aquabus abonnementsvoorwaarden Algemeen Aquabus BV is de exploitant van de Waterbus en Aqualiner veerdiensten. Aquabus kent abonnement(en)

Nadere informatie

Amersfoort. Stadsdienst. Wij zijn Syntus Utrecht en wij starten blanco. Behalve met de dienstregeling natuurlijk!

Amersfoort. Stadsdienst. Wij zijn Syntus Utrecht en wij starten blanco. Behalve met de dienstregeling natuurlijk! Amersfoort Stadsdienst 1 X2 3 N3 X4 5 6 7 8 17 N17 19 217 Wij zijn Syntus Utrecht en wij starten blanco. Behalve met de dienstregeling natuurlijk! Dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Op zondag

Nadere informatie

abcdefgh Geachte voorzitter,

abcdefgh Geachte voorzitter, abcdefgh Aan De voorzitter van de Tweede Kamer der StatenGeneraal Binnenhof 4 2513 AA Den Haag Contactpersoon Datum 30 mei 2008 Ons kenmerk VenW/DGP/2008/5218 Onderwerp OVchipkaart Doorkiesnummer Bijlage(n)

Nadere informatie

Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus.

Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen. Voordelen van een persoonlijke OV-chipkaart. Veelgestelde

Nadere informatie

Digitale dienstverlening, een vak!

Digitale dienstverlening, een vak! Nieuwsbrief Samenwerking / nummer 1 / januari 2006 Digitale dienstverlening, een vak! Gemeenten worden via de overheid gestimuleerd om, vanaf begin 2007, 65% van de dienstverlening ook digitaal aan te

Nadere informatie

31 Met Velo fietsen: praktisch

31 Met Velo fietsen: praktisch 31 Met Velo fietsen: praktisch VELO APP in real-time opzoeken in welke Velo-stations er beschikbare fietsen of vrije plaatsen zijn zoeken naar een Velo-station of specifieke locatie in Antwerpen en je

Nadere informatie