CZ-Waardemonitor Openbare Apotheken 2019

Transcriptie

1 CZ-Waardemonitor Openbare Apotheken

2 2

3 Inhoudsopgave pagina pagina 1 Voorwoord 4 2 Visie op kwaliteitsverbetering 5 openbare farmacie 3 Kwaliteitsmodel openbare farmacie 6 4 Doelen in de openbare farmacie 7 5 Waardemeting 8 6 Indeling van apotheken op basis van scores op indicatoren Snelle anticipatie op scores van Waardemonitor 9 7 Puntenverdeling per indicator 10 8 Voorwaarden voor maximale score in de Waardemonitor PREM farmacie HKZ-certificering Berekeningen van de MOG- IVM- en MFB-indicatoren 11 Bijlage I: MOG-, IVM - MFB en SKIF - indicatoren 12 Beschrijving Inhoud Indicatoren Bijlage II: Berekening van gemiddelden 14 3

4 1 Voorwoord Publicatiedatum verlaat na (Ont)Regel de Zorg -gesprekken Normaal ontvangt u de Waardemonitor voor 1 april omdat de metingen vanaf deze datum ingaan. Dit jaar vonden er op dat moment in het kader van (Ont)Regel de Zorg gesprekken plaats over o.a. de door de zorgverzekeraars gebruikte indicatoren. Het Actieplan (Ont)Regel de Zorg van VWS geeft partijen tot 1 april 19 de tijd om de inhoudelijke acties over de indicatoren vorm te geven. Wij hebben u wel sinds 31 maart 2018 in staat gesteld om te anticiperen op deze Waardemonitor Op onze zorgverlenerssite en in de CZ Nieuwsbrief Farmacie hebben wij de indicatoren geplaatst die in deze Waardemonitor 2019 worden gebruikt. Hierdoor zijn apothekers tijdig geïnformeerd over indicatoren die in augustus 2019 worden gebruikt voor de Classificatie De Waardemonitor verbeterd Jaarlijks evalueren wij de Waardemonitor. Het is mooi om te zien is dat de resultaten op alle MOG/IVM-indicatoren sinds de invoering van de monitor in 2013, zijn verbeterd. We hebben zelfs vastgesteld dat de MOG/ IVM-indicatoren bij CZ groep significant meer verbeteren dan bij andere verzekeraars. De inspanning die door apotheken is geleverd voor CZ-verzekerden laten dus fraaie resultaten zien. Zelfs een goed werkend instrument moet je blijven verbeteren. Wat onze verzekerden belangrijk vinden staat voorop. Daarom worden de waardemonitor en de resultaten tot dusver steeds besproken met Zorgbelang. Hun terugkoppeling verwerken wij in de wijze waarop wij de apotheken classificeren. De Waardemonitor is in 2018 weer geëvalueerd met verschillende groepen van apothekers. De feedback is, door middel van het vervangen of aanpassen van diverse indicatoren, verwerkt in onze Waardemonitor Wij hebben ook alle indicatoren voorgelegd aan de begeleidingsgroep van de Stichting KwaliteitsIndicatoren Farmacie (SKIF). Twee van de CZ-indicatoren zijn inmiddels opgenomen in de landelijke uitvraag Andere CZ-indicatoren zijn vermeld in de lijst van Medisch Farmaceutische Beslisregel (MFB s). Sinds 2017 is het systeem geïmplementeerd, waarmee de apotheek gedurende het beoordelingsjaar de uitkomsten van de indicatoren kan berekenen. Na afloop van ieder kwartaal worden de CZ-waarden gecommuniceerd die nodig zijn voor de tussentijdse berekening van de indicatoren. Hierop kan direct worden geanticipeerd in de apotheek, waardoor het apotheekresultaat uiteindelijk beter wordt (zie ook paragraaf 6.1). 4

5 2 Visie op kwaliteitsverbetering openbare farmacie CZ groep richt zich op het realiseren van de beste zorg voor zijn verzekerden. Hierbij zet CZ groep de behoefte van de cliënt centraal waarbij de kwaliteit en toegankelijkheid geborgd zijn, tegen acceptabele kosten. Wij houden de focus op zichtbare farmaceutische zorg voor onze verzekerden. Met de transities in de zorg neemt het aantal kwetsbare burgers dat langer thuis woont, toe. Wij verwachten dat apotheekhoudenden nauwer met huisartsen en wijkverpleegkundigen samenwerken om het stijgende medicatiegebruik veilig te houden en gezondheidsrisico s te voorkomen. Dit vraagt een meer externe en proactieve rol van de apotheker. CZ wil aanzetten tot zorginnovaties onder meer bij chronisch geneesmiddelengebruikers, maar wij stimuleren ook het acteren op andere klantsegmenten. Zorg die past bij de wensen van de individuele verzekerde is en blijft ons devies. Daarbij hoort ook het vasthouden aan de maatschappelijke verantwoordelijkheid om de zorgkosten te beheersen. Om bovenstaande te monitoren, is transparantie vereist van farmaceutische kwaliteit, klantervaring en doelmatigheid. Hieraan worden jaarlijks hogere eisen gesteld waardoor de kwaliteit en doelmatigheid van Farmaceutische Patiënten Zorg (FPZ) zullen verbeteren en de inkoop van waarde zal toenemen. De praktijkvariatie tussen apotheken zal hierbij beduidend reduceren. 5

6 3 Kwaliteitsmodel openbare farmacie Verzekerde staat centraal CZ groep streeft naar het creëren van zo hoog mogelijke waarde voor zijn verzekerden. Daarbij kijken we nadrukkelijk naar het verbeteren van de kwaliteit van de zorg, in professionele zin én naar de manier waarop onze verzekerden deze ervaren. De scores op de Waardemonitor geven de verzekerde inzicht in de prestaties van de apotheek. Generiek waardemodel Wij hanteren een generiek en toetsbaar model om voor onze verzekerden zorg in te kopen van een zo hoog mogelijke waarde. Dit is op de volgende aspecten gebaseerd: Het model gaat uit van een permanent optimalisatieproces waarin waarde-beïnvloedende factoren worden geanalyseerd en de eisen daarvoor voortdurend worden aangescherpt. Onder waarde-beïnvloedende factoren wordt onder andere verstaan: - de patiënt centraal stellen, - geringe wachttijden, - afleveren volgens NHG-standaarden, - toepassen van generieke en therapeutische substitutie, - stimulering van zelfregie, - ingrijpen bij suboptimale therapie, - begeleiding van patiënten, - overleg met de voorschrijvende arts, - overleg met de wijkverpleegkundige, - etc. De doelen die CZ groep voor waarde-beïnvloedende factoren heeft gesteld, worden geoperationaliseerd in toetsbaar inkoopbeleid van waarden voor de verzekerde, dat aantoonbaar wordt gemaakt met behulp van betekenisvolle en onderscheidende indicatoren (zie hoofdstuk 7). De beste zorg is de zorg die zoveel mogelijk waarde oplevert voor de patiënt. De waarde is het grootst bij een zo hoog mogelijke kwaliteit van zorg tegen zo laag mogelijke kosten. Dit wordt weergegeven in het onderstaande Kwaliteitskader van CZ Raamwerk van de Waardemonitor 2019 Volume risicovolle ingrepen Zo optimaal Zorginhoudelijk Gezondheidsstatus mogelijk = PREM Suboptimaal zorgproces of resultaat resultaat Kwaliteit Goed gecoördineerd proces Patiëntgerichtheid zorg Tijdigheid Patiëntgericht = HKZ Zelfregie (inc. betrekken mantelzorg) proces Waarde Praktijkvariatie Hoeveelheid zorg Horizontale verwijzingen De juiste Kosten Parallel geleverde zorg zorg op de juiste plaats = voorschrijfindicatoren Prijs per zorgeenheid Substitutie 6

7 4 Doelen in de openbare farmacie Met de resultaten van de indicatoren van de Waardemonitor maakt CZ groep voor haar verzekerden de openbare farmacie transparant. Hiermee worden o.a. farmaceutisch inhoudelijke kwaliteit, klantervaren kwaliteit en doelmatigheid inzichtelijk gemaakt. CZ groep stelt zich immers ten doel jaarlijks grotere waarde in te kopen. Om de transparantie te verbeteren worden door CZ groep aan zorgverleners per kwartaal gegevens ter beschikking gesteld waarmee de scores van de apotheek kunnen worden berekend. Hiermee kan de apotheek direct anticiperen op zijn aflevergedrag en onmiddellijk maatregelen treffen om de scores op de indicatoren te verbeteren (zie hoofdstuk zeven) waardoor het eindresultaat van de apotheek beter wordt. Over de meting van patiëntervaren kwaliteit met behulp van de PREM (Patient Reported Experience Measures) vragenlijst bestaat consensus. Van apotheken wordt verwacht dat zij jaarlijks de PREM-resultaten aan CZ groep ter beschikking stellen. Dit kunnen ook continue PREM-metingen zijn. Deze worden betrokken bij de scores van de apotheek op de Waardemonitor (Classificatie). HKZ-certificering maakt hiervan eveneens onderdeel uit. CZ groep wil de verbetering van FPZ realiseren door het geven van inkoopprikkels. Daarom worden de resultaten van de Waardemonitor betrokken bij het inkoopbeleid. In dit proces blijft de apotheker verantwoordelijk voor het verbeteren van de FPZ. De individueel behaalde scores van apotheken tonen we op de Zorgvinder van CZ groep, zodat verzekerden kennis kunnen nemen van de relatieve waarde van apotheken. 7

8 5 Waardemeting Toetsbare inkoop van kwaliteit en doelmatigheid In samenwerking met de Universiteit van Maastricht heeft CZ-groep indicatoren ontwikkeld voor de Module Optimaal Geneesmiddelengebruik (MOG). Deze zijn geïntegreerd in de indicatoren van de Monitor Voorschrijfgedrag Huisartsen, die door het Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik (IVM) wordt gepubliceerd. Inmiddels zijn twee van de indicatoren opgenomen in de landelijke uitvraag van SKIF en zijn andere CZ-indicatoren opgenomen in de lijst van Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB s). De indicatoren bestaan deels uit kwaliteitsindicatoren en geven weer op welke wijze het voorschrift zich verhoudt tot de NHG-standaarden. Het andere deel van de indicatoren zijn doelmatigheidsindicatoren, die voor het merendeel ook voor de beoordeling van huisartsen worden gebruikt. Met deze synchronisatie van beoordeling met behulp van indicatoren beoogt CZ de samenwerking en afstemming tussen de apothekers en (huis)artsen te stimuleren. Totaal worden er zeven MOG-, IVM-, MFB- en SKIF-indicatoren (zie hoofdstuk 7) gebruikt die een objectief beeld geven van de kwaliteit en doelmatigheid van apotheken. Uit de resultaten van de PREM is gebleken dat begeleiding bij eerste uitgifte en respectering van privacy nog veel uitdagingen biedt voor apotheken. Regionale Zorgbelangorganisaties stellen zich ten doel dat begeleidingsgesprekken en respectering van de privacy in de openbare farmacie substantieel zullen verbeteren. CZ groep heeft er daarom voor gekozen om deze zeer belangrijke aspecten van FPZ in deze Waardemonitor op te nemen. Het PREM-onderzoek schetst een goed beeld van klantervaren kwaliteit maar ook van geleverde FPZ. Met behulp van de resultaten van de PREM worden het bevorderen van correct medicijngebruik, de communicatie over ervaringen met geneesmiddelen en respectering van privacy wetenschappelijk geobjectiveerd. Voor de classificatie 2019 wordt door CZ het ter beschikking stellen van de resultaten van het PREM-onderzoek als exclusiefactor aangemerkt. Hiermee bedoelen we dat een apotheek die geen (of niet tijdig) PREM-resultaten aanbiedt, altijd de laagste score van de classificatie 2019 ontvangt. Indien een apotheek HKZ-gecertificeerd is, laat dit zien dat deze aan diverse eisen van de NAN voldoet. Daarom is HKZ-certificering als een indicator opgenomen in deze Waardemonitor. Al deze indicatoren schetsen een helder totaalbeeld van de waarde van geleverde zorg, dat aansluit bij het kwaliteitskader van CZ en geven tevens de mogelijkheid om de toename van waarde te monitoren. 8

9 6 Indeling van apotheken op basis van scores op indicatoren CZ groep heeft uit bovenstaande gegevens veertien indicatoren geselecteerd op basis waarvan apotheken worden ingedeeld in drie groepen: A, B of C. Een A- apotheek scoort boven CZ-gemiddeld, een B-apotheek scoort CZ-gemiddeld en C-apotheek scoort onder CZ-gemiddeld. In de tabel van hoofdstuk zeven treft u de indicatoren aan die in augustus 2019 worden gebruikt voor de classificatie van de Nederlandse openbare apotheken. Indien een MOG-, IVM- MFB- of SKIF-indicator niet kan worden berekend omdat de aantallen te laag zijn, wordt de apotheek alleen ingedeeld op basis van de andere indicatoren. Als een apotheek de gegevens van PREM-onderzoek niet (tijdig) beschikbaar heeft gesteld, wordt de apotheek automatisch beoordeeld als C-apotheek. Alleen wanneer een apotheek tijdig (voor 15 juni 19) op CZ-Zorgvinden heeft aangegeven HKZ-gecertificeerd te zijn, worden hieraan twee punten toegekend als dit na verificatie juist blijkt te zijn. 6.1 Snelle anticipatie op scores van Waardemonitor Tijdens overleggen van CZ met collectieven die openbare apotheken vertegenwoordigen en een panel van apothekers, is besproken hoe op snelle wijze geanticipeerd kan worden op tussentijdse scores op de indicatoren. CZ stelt hiervoor per kwartaal per indicator diverse gegevens ter beschikking. Binnen acht weken na afloop van het kwartaal worden deze gegevens gecommuniceerd. De, in hoofdstuk zeven, vermelde indicatoren kunnen worden ingebouwd in de apotheekinformatiesystemen zodat de apotheekscore tussentijds kan worden berekend met behulp van onze gepubliceerde data en de eigen declaratiegegevens. Tevens kan de positie ten opzichte van andere apotheken worden bepaald. Hierop kan de apotheek anticiperen door direct het beleid aan te passen, waardoor het apotheekresultaat uiteindelijk verbetert. De volgende informatie stelt CZ ter beschikking: Percentage van het CZ-gemiddelde, De CZ-standaarddeviatie per indicator, CZ-bovennorm per indicator en CZ-ondernorm per indicator. De formule waarmee de scores op indicatoren worden berekend treft u aan in bijlage II. In augustus 2019 ontvangt iedere apotheek de classificatie 2019 die wordt betrokken bij de honorering in De MOG-, IVM- MFB- en SKIF-indicatoren worden dan berekend aan de hand van de declaraties over de periode 1 april 2018 tot en met 31 maart Apothekers ontvangen dan persoonlijk per indicator de onderstaande gegevens: Percentage van uw apotheek, Het aantal behaalde punten van uw apotheek. Natuurlijk wordt dan ook de over all -classificatie van de apotheek gecommuniceerd. Tevens ontvangt de apotheek de resultaten van de Normindicator Medicatiebeoordelingen (MB n). Deze indicator telt niet mee voor de classificatie

10 7 Puntenverdeling per indicator MOG-, IVM- MFB- en SKIF-Indicatoren Punten (voor boven CZ-gemiddeld) Punten (voor CZ-gemiddeld) Punten (voor onder CZ-gemiddeld) 1 Doelmatige cholesterolverlagers Doelmatigheid Multi Source-middelen Doelmatigheid Single Source-middelen Voorkeursmiddelen PPI Aandeel eerste-keus antibiotica Tweede generatie anticonceptiva Normindicator combinatietherapie bij nieuwe Astma/ COPD-patiënten 0 0 HKZ-certificering Gecertificeerd Niet gecertificeerd 8 HKZcertificering 2 0 PREM Drie sterren = 2 punten Twee sterren = 1 punt Één ster = 0 punten 9 Aanbevelingsvraag Gevraagd naar begeleiding bij medicijngebruik 11 Gevraagd naar de werking van de medicijnen 12 Gevraagd naar bijwerkingen van medicijnen 13 Gevraagd naar het meedenken over medicijngebruik Gevraagd naar privacyrespectering Tabel: Toegekende punten per indicator Classificatie apotheken Apotheken die totaal 23 tot en met 32 punten scoren worden ingedeeld in groep A Apotheken die totaal 12 tot en met 22 punten scoren worden ingedeeld in groep B Apotheken die totaal 0 tot en met 11 punten scoren worden ingedeeld in groep C Apotheken die niet hebben deelgenomen aan de landelijke benchmark van het PREM-onderzoek 2019 worden automatisch ingedeeld in de C-groep. 10

11 8 Voorwaarden voor maximale score in de Waardemonitor 2019 In augustus 2019 zal per apotheek de classificatie worden berekend. De benodigde gegevens voor de scores op PREM en HKZ worden door de apotheken aangeleverd aan CZ groep. De gegevens voor MOG-, IVM- MFB- en SKIF-indicatoren berekent CZ met behulp van de declaratiegegevens van uw apotheek. 8.1 PREM farmacie Voor het behalen van de score op PREM dient de apotheek een PREM-onderzoek te laten uitvoeren door een minimaal b(ciio)-geaccrediteerd of ISO of ISO gecertificeerd verzamelbureau. De periode voor het verrichten van het onderzoek is geüniformeerd van 1 januari 2019 tot half mei 2019 of een nog te bepalen periode van continue meting. De ingevulde vragenlijsten dienen door de apotheek, via de onderzoeksbureaus, voor 15 mei 2019 ter beschikking te worden gesteld voor analyse in de benchmark PREM Farmacie Dit geldt ook voor apotheken die gebruik maken van continue meting. De verzamelbureaus kennen het A+ geaccrediteerde bureau dat de benchmark uitvoert. Het minimale aantal ingevulde vragenlijsten voor een PREM-onderzoek bedraagt 80, in en verhouding van 45 eerste uitgiften en 35 vervolguitgiften. 8.2 HKZ-certificering Voor het behalen van de maximale score voor HKZ-certificering dient de apotheek, voor 15 juni 2019, bij CZ te aan te geven dat de apotheek HKZ gecertificeerd is en tot wanneer. Dit kan alleen via de vragenlijst Etalagegegevens Apotheek. Deze vindt u op het CZ Portaal Zorgaanbod ( onder Overzicht. Om toegang te krijgen tot de genoemde vragenlijst op het CZ Portaal Zorgaanbod is een VECOZO-certificaat nodig, dat is gekoppeld aan de apotheek die HKZ-gecertificeerd is. In de vragenlijst voor de CZ-Zorgvinder wordt u verzocht om uw HKZ-certificering en geldigheidsdatum aan te geven. CZ gaat er vanuit dat u ook de andere vragen invult op de vragenlijst Etalagegegevens Apotheek. 8.3 Berekeningen van de MOG- IVM- en MFB-indicatoren Hierna treft u de berekening aan van de MOG- IVM- en MFB-indicatoren. De geneesmiddelen worden op ATC-niveau weergegeven; daar waar de ATC-code niet op 7 posities wordt ingevuld, staan in de laatste posities sterretjes. De indicator geeft het totaal van nieuwe en bestaande patiënten weer. De score van de apotheek wordt weergegeven in drie groepen. CZ-gemiddeld en hoger of lager dan CZ-gemiddeld. 11

12 Bijlage I: MOG-, IVM- MFB- en SKIF-indicatoren Beschrijving indicatoren Inhoud indicatoren 1. Doelmatige cholesterolverlagers Teller: Aantal DDD s generiek simvastatine, atorvastatine en rosuvastatine (C10AA01, C10AA05 en C10AA07). Noemer: Alle DDD s cholesterolverlagers (C10AA, C10BA**, C10AX**) 2. Doelmatigheid multisource- Teller: Alle DDD s van een geneesmiddel met inkoopkanaal 2 of 4. geneesmiddelen¹,² Noemer: Alle DDD s met inkoopkanaal 1, 2, 3, 4 en 6 minus DDD singlesource³. ¹CZ verstaat onder multisource-middelen alle geneesmiddelen die geen Single-source geneesmiddelen zijn. ² PPI s, cholesterolverlagers en magistrale bereidingen zonder Z-Indexnummer worden uitgesloten. ³Waar mogelijk wordt gecorrigeerd voor nieuwe generieken (branded generics) die in inkoopkanaal 1 of 3 zijn opgenomen. 3. Doelmatigheid singlesource- Teller: Alle DDD s spécialité van singlesource geneesmiddelen. geneesmiddelen¹,²,³ Noemer: Alle DDD s met inkoopkanaal 1,2,3,4, en 6. ¹ Een zo laag mogelijke uitkomst geeft de hoogste score. ² PPI s, cholesterolverlagers en magistrale bereidingen zonder Z-Indexnummer worden uitgesloten. ³ Middelen die zijn opgenomen in het CZ Onder-Couvert-beleid vallen buiten deze indicator. 4. Voorkeursmiddelen PPI Teller: Aantal DDD s met generieke omeprazol en pantoprazol (A02BC01 en A02BC02 Noemer: Alle DDD s protonpompremmers (A02BC). 5. Aandeel eerstekeus antibiotica¹ Teller: Alle DDD s antibiotica (J01****) minus Reserve en tweedekeus antibiotica: Fluorchinolonen (J01MA****, J01MB****), cefalosporines (J01DB****, J01DC****, J01DD****) en amoxicilline+clavulaanzuur (J01CR02). Noemer: Alle DDD s antibiotica (J01****) ¹ Voorschriften waarbij maximaal 20 dagen daarvoor, een ander antibioticum (J01) is afgeleverd, worden uitgesloten. 6. Tweede generatie hormonale Teller: Aantal DDD s van G03AA05, G03AA07 anticonceptiva Noemer: Alle DDD s van G03AA09, G03AA10, G03AA12, G03AA13, G03AA14, G03AB08, G03AA05, G03AA07, G03AB03. G03HB01 7. Normindicator combinatietherapie bij Teller: Aantal DDD s combinatiegeneesmiddelen bij nieuwe gebruikers (R03AK06, R03AK07, R03AK08, R03AK09, R03AK10, R03AK11, nieuwe Astma/COPD-patiënten¹ R03AK12, R03AL**, R03BB54) Noemer: Totale longspecifieke inhalatiemedicatie bij nieuwe patiënten (R03AC**, R03BA**, R03AK**, R03DC**, R03BB**, R03AL**, R03DA**) maal 100%. ¹ CZ gaat ervan uit dat deze indicator bij <20% van de nieuwe Astma/COPD-patiënten gerealiseerd kan worden. Als de indicator 20% of minder is ontvangt u twee punten. Dus een zo laag mogelijke uitkomst geeft de hoogste score. 12

13 In 2019 zullen de resultaten van de Normindicator Medicatiebeoordelingen (MB n) worden teruggekoppeld aan de apotheek. Deze indicator telt niet mee voor de classificatie De indicator MB n gaat over 65-plus patiënten met minimaal vijf verschillende stofnamen op ATC4 niveau. Uit de CZ-declaratiecijfers is berekend dat wanneer een apotheek ongeveer 100 MB n per jaar verricht de norm voor deze indicator 10% is. Wanneer een apotheek geen 65-plussers verzorgt, wordt de norm altijd gehaald. 13

14 Bijlage II: Berekening van gemiddelden De prescriptie-indicatoren (MOG-, IVM- en MFB-indicatoren) van deze Waardemonitor worden berekend voor apotheken die op alle onderwerpen voldoende volume hebben om tot een statistisch verantwoord onderling vergelijk te komen. De prescriptie-indicator (PI) is het quotiënt van Teller en Noemer. Het rekenkundig gemiddelde wordt per PI berekend. Vervolgens wordt per indicator de standaarddeviatie (SD) over de verschilscore ten opzichte van het gemiddelde berekend. Een apotheek scoort gemiddeld indien zijn rekenkundig gemiddelde valt binnen de range van het rekenkundig gemiddelde plus of min een halve SD van de verschilscore. Dit noemen we de bovennorm en de ondernorm van het gemiddelde. Om toeval uit te sluiten houdt CZ daarnaast per apotheek rekening met de omvang van de aantallen van de indicator. Hiervoor rekent CZ met een Betrouwbaarheidsinterval (BI) per indicator van 95% rondom de bovennorm en de ondernorm. De SD per prescriptieindicator wordt, voor iedere apotheek, berekend in relatie tot de boven- en ondernorm op basis van een BI van 95% met de volgende formule: Betrouwbaarheidsinterval rondom de bovennorm SD1 = Wortel (P1 x (1-P1)) gedeeld door N N = aantal (DDD s of patiënten) per indicator voor betreffende apotheek P1 = bovennorm Betrouwbaarheidsinterval rondom de ondernorm SD2 = Wortel (P2 x (1-P2)) gedeeld door N N = aantal (DDD s of patiënten) per indicator voor betreffende apotheek P2 = ondernorm CZ-bovennorm per indicator = CZ gemiddelde + 0,5 x CZ standaarddeviatie CZ-ondernorm per indicator = CZ gemiddelde - 0,5 x CZ-standaarddeviatie Betrouwbaarheidsinterval rondom boven- en ondernorm per apotheek: CZ bovennorm +/- 1,96 x SD1 apotheek CZ ondernorm +/- 1,96 x SD2 apotheek Bij geringe aantallen (DDD s of patiënten) kan het voorkomen dat de range van het statisch gemiddelde zo breed is dat het rekenkundig gemiddelde van de indicator altijd binnen deze range valt. De apotheek scoort voor de betreffende PI dan gemiddeld voor de A-, B-, C-classificatie terwijl het rekenkundig gemiddelde van de indicator onder of boven het rekenkundig CZ-gemiddelde kan liggen. 14

15 Alles voor betere zorg