Kennis- en adviescentrum Kwaliteit en effectiviteit van de zorg voor alle burgers

Transcriptie

1 Kennis- en adviescentrum Kwaliteit en effectiviteit van de zorg voor alle burgers

2 Inhoud Over Pharos 4 Kennis die werkt 4 Kennis die past 4 Onze kennisbronnen 5 Producten en diensten 6 Methodieken en interventies toepasbaar in de praktijk 6 Effectief gebruik van richtlijnen, standaarden en kwaliteitscriteria 9 Onderzoek in de praktijk en Quickscans 10 Advies op maat 12 Bijscholing en trainingen 14 Meer informatie 17 Foto: David Rozing / HH

3 Over Pharos Pharos is het kennis- en adviescentrum waar u terecht kunt met vragen over de kwaliteit en effectiviteit van gezondheidszorg voor migranten, vluchtelingen en mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden. Onze kennis en expertise richten zich op de hele gezondheidszorg en op alle terreinen die voor het gezondheidsbeleid van belang zijn. Daarnaast zijn wij het landelijke kenniscentrum op het gebied van preventie meisjesbesnijdenis. Het vraagstuk van gezondheidszorg voor migranten is in onze visie een gewoon vraagstuk van kwaliteit, effectiviteit en uitkomsten van zorg voor twintig procent van de bevolking. Een zorgsysteem dat adequaat omgaat met verschillen tussen mensen komt ten goede aan de hele Nederlandse bevolking. Pharos heeft al dertig jaar ervaring en kennis op dit thema opgebouwd. Wij werken samen met migranten en vluchtelingen, zorgaanbieders, zorgverzekeraars, gemeenten 4 5 en vele andere partijen. Wij voeren onderzoek en quickscans uit. En u kunt bij ons terecht voor beleidsadvies, deskundigheidsbevordering, trainingen en advies op maat. Onze kennisbronnen De kennis van Pharos steunt op drie bronnen: Wetenschappelijke kennis Kennis van experts Ervaringskennis Er is veel kennis en informatie beschikbaar. Wij bundelen deze, selecteren wat werkt en zorgen dat kennis toepasbaar wordt in de dagelijkse praktijk. Kennis die werkt Wij werken vraaggericht en ondersteunen landelijke en lokale organisaties, overheden en professionals die vragen hebben over het verbeteren van hun zorgen preventieaanbod. Het gaat er om dat het aanbod iedereen bereikt en goed werkt, ook migranten en mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden. Pharos biedt state of the art kennis en advies en beschikt over een groot aantal good practices. Kennis die past Wij bieden maatwerk en kunnen u ondersteunen bij het aanpassen en aanvullen van methodieken en interventies, standaarden en richtlijnen zodat deze ook bruikbaar zijn voor de zorg aan migranten, vluchtelingen en mensen met lage gezondheidsvaardigheden. Wij denken mee over het implementeren hiervan en ondersteunen u in dit traject. Waar passend organiseren wij congressen, debatten, expertmeetings of werkconferenties. Foto: Joost van den Broek / HH

4 Producten en diensten Methodieken en interventies toepasbaar in de praktijk huisartsen met vragen over de zorg aan allochtone patiënten. Naast inhoudelijke informatie biedt de website voorlichtingsmateriaal in eenvoudig Nederlands en andere talen voor patiënten. 6 U wilt methodieken en interventies die direct toepasbaar zijn in de praktijk. U heeft wellicht vragen zoals: Hoe bereiken wij met onze gezondheidsvoorlichting ook migranten en mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden? Gebleken is dat onze interventies niet voor iedereen even goed werken. Hoe passen we ze aan zodat iedereen er baat bij heeft? Diabetes komt veel voor onder bepaalde migrantengroepen. Als arts merk ik dat mijn patiënt zich niet houdt aan de voorgeschreven medicatie en het dieet. Wat kan ik daaraan doen? Wij passen bestaande methodieken en interventies aan zodat professionals deze ook kunnen gebruiken in hun zorg aan migranten en mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden. Dat doen wij samen met hen. U kunt onze kennis en ervaring hiervoor inzetten. www huisarts-migrant nl e informatiesite voor huisartsen met speci eke vragen over de zorg aan allochtone pati nten e website biedt huisartsen snel opzoekbare en praktische informatie over Etnische- en culturele aspecten van ziekten en gezondheidszorg Migrantengroepen en landen van herkomst Voorlichtingsmateriaal voor allochtone patienten Geaccrediteerde trainingen en cursussen op het gebied van zorg aan migranten iektebeelden speci ek voor allochtone pati nten Familiair Mediterian Fever Favisme Hepatitis Huismiddeltjes uit de hele wereld ociale problematiek Armoede en gezondheid Gezondheidsvaardigheden Taalbarri re anderstaligen op uw spreekuur Huiselijk en seksueel geweld Zoeken naar... Hulpverleningsen zelforganisaties Hulpverleningsorganisaties Zelforganisaties migranten Allochtone patiëntenorganisaties Trefwoorden Het werk van Pharos: een paar voorbeelden De bruikbaarheid van instrumenten voor vroegsignalering op consultatiebureaus heeft Pharos onderzocht en aangepast zodat deze ook voor ouders en kinderen met een migrantenachtergrond bruikbaar zijn. Om de opkomst van Marokkaanse en Turkse vrouwen bij het landelijke borstkankerscreening te vergroten ontwikkelen we interventies in samenwerking met huisartsen en migrantenexperts. We maken hierbij gebruik van social media. Pharos ontwikkelde in samenwerking met het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) en de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) een website voor Asielzoekers en illegalen Gevolgen van martelingen Illegaal of ongedocumenteerd Juridische aspecten Tuberculose eizigersgeneeskunde Koorts bij reizigers Malaria Pelgrims naar Mekka Reizigersadvisering Cultuur en ge Jongen

5 Effectief gebruik van richtlijnen, standaarden en kwaliteitscriteria Pharos kijkt vanuit kosteneffectiviteit en het behalen van gezondheidswinst naar de bruikbaarheid van bestaande richtlijnen, standaarden en kwaliteitsrichtlijnen voor groepen migranten en mensen met lage gezondheidsvaardigheden. Waar nodig helpen we die aan te vullen. 8 Het werk van Pharos: een paar voorbeelden Pharos maakt vragenlijsten die patiëntervaringen en klantwaardering meten ook geschikt voor gebruik bij migranten. Bijvoorbeeld in de huisartsenzorg, ziekenhuiszorg, thuiszorg of kraamzorg. Hierin werkt Pharos samen met migrantenorganisaties, het Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (NIVEL) en het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ). Pharos adviseerde een organisatie binnen de fysiotherapeutische zorg over het in gebruik nemen van een vragenlijst die ook laaggeletterde patiënten zelfstandig kunnen invullen. 9 U wilt dat uw richtlijnen, standaarden of kwaliteitscriteria werken voor iedereen en u heeft daar vragen over. Als beroepsvereniging willen wij dat onze standaarden en richtlijnen ook bruikbaar zijn voor migranten. Kan Pharos ons daarbij ondersteunen? Onze klantenpanels zijn geen afspiegeling van de Nederlandse bevolking. Hoe kunnen we dat veranderen? Foto: Guido Benschop / HH

6 Onderzoek in de praktijk en Quickscans Pharos doet onderzoek dat aansluit bij een concrete vraag uit de markt. Ook voeren wij regelmatig onderzoek uit naar actuele feiten en cijfers binnen de zorg en preventie. U wilt zich baseren op onderzoek en vraagt zich bijvoorbeeld af: Van welke zorg kunnen (oudere) migranten met dementie gebruik maken? Hoe sluit de zorg in mijn werkgebied aan bij de (potentiële) vraag? Zijn er actuele cijfers beschikbaar over migranten en diabetes? Welke knelpunten ervaren doktersassistenten in hun zorg aan laaggeletterden? Het werk van Pharos: een paar voorbeelden Pharos voert behoefte-onderzoek uit onder huisartsen, doktersassistenten en praktijkondersteuners om knelpunten te verzamelen in hun zorgverlening aan migranten patiënten. Daarnaast organiseert Pharos bijeenkomsten met eerste generatie Marokkaanse en Turkse vrouwen om een beeld te krijgen van hun ervaringen in de zorg. Dat levert veel nieuwe inzichten op voor beide partijen. De kennis wordt gebruikt om de zorg beter af te stemmen op deze groep patiënten. Pharos doet onderzoek naar de actuele feiten en cijfers met betrekking tot meisjesbesnijdenis in Nederland om meer zicht te krijgen op de omvang hiervan. Ook voor andere zorgsectoren hebben wij de feiten en cijfers op een rij gezet. Foto: Joost van den Broek / HH

7 Advies op maat Het werk van Pharos: een paar voorbeelden Een adviestraject voor de Centra voor Jeugd en Gezin mondt uit in een praktische U zoekt advies op maat, bijvoorbeeld bij de volgende vragen: handreiking om de migrantenjeugd en hun ouders beter te bereiken. Er is en hoge no-show onder de migranten cliënten. Hoe kunnen we die verlagen? Ook adviseert Pharos professionals, beleidsmakers en organisaties die werken Ik werk op een eerste opvangschool en heb het vermoeden dat met asielzoekers en vluchtelingen. Resultaten vertalen zich in een aanpak waardoor gezondheidsproblemen veel eerder worden gesignaleerd. een leerling thuis wordt mishandeld. Moet ik dit melden en hoe gaat dat in zijn werk? Hoe zorgen wij ervoor dat ook migranten de weg weten te vinden naar ons WMO-loket? We zijn gericht op het vergroten van de zelfmanagementvaardigheden van onze cliënten. In onze stad heeft dertig procent een migrantenachtergrond. Hoe zorgen we van meet af aan dat we deze groep ook hierin meekrijgen? Wij leveren maatwerk als het gaat om het meedenken en adviseren op verschillende niveau s binnen uw organisatie. Onze deskundigheid en kennis hebben wij opgebouwd vanuit de praktijk en door het doen van onderzoek. Pharos werkt vanuit het principe dat zorgvragers ook een eigen verantwoordelijkheid hebben in het zoeken naar passende zorg. Pharos speelt op dit terrein een actieve rol en brengt zorgverzekeraars, zorgaanbieders en zorgvragers bij elkaar. Met onze kennis en deskundigheid ondersteunen en adviseren wij professionals, organisaties, overheid en gemeenten. Foto: Peter Hilz / HH

8 Bijscholing en trainingen Foto: Felix Kalkman / HH Pharos wordt door verschillende beroepsgroepen ingeschakeld om hen te trainen in het werken met migranten en vluchtelingen en mensen met lage gezondheidsvaardigheden. Voor verschillende beroepsgroepen ontwikkelen wij masterclasses. 14 Onze trainingen zijn interactief en behandelen casuïstiek die de deelnemers zelf inbrengen. Door verschillende beroepsverenigingen zijn onze trainingen geaccrediteerd. Ook professionals die werken met asielzoekers en vluchtelingen of te maken kunnen krijgen met mogelijke besnijdenis van meisjes, doen een beroep op Pharos. 15 U weet dat effectieve communicatie de basis is voor kwalitatief goede zorg en vraagt zich af: Hoe kan ik allochtone medewerkers beter begeleiden bij re-integratie na een langdurige periode van ziek zijn? Waar moet ik op letten in re-integratie gesprekken? Ik praat als zorgverlener regelmatig met asielzoekers die in de asielprocedure zitten. Hoe kan ik in deze gesprekken eventuele psychosociale problemen op tijd signaleren zodat daar rekening mee gehouden kan worden in de procedure? Een van oorsprong Somalische vrouw komt vaak in onze huisartsenpraktijk met verschillende vage klachten. Moet ik beginnen over haar mogelijke besnijdenis en hoe kan ik dat het beste aanpakken? Het werk van Pharos: een paar voorbeelden Pharos verzorgt trainingen voor fysiotherapeuten over hoe de fysiotherapeutische zorg beter kan aansluiten bij patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden. Pharos biedt trainingen in het effectiever begeleiden van re-integratie trajecten voor professionals die werken op het gebied van verzuimbegeleiding. Pharos biedt masterclasses aan voor huisartsen in achterstandswijken. Deze nascholingen zijn tot stand gekomen in samenwerking met de LHV en het NHG.

9 Foto: Peter Hilz / HH Meer informatie Bezoek ook onze website voor actualiteiten en meer informatie. Pharos geeft regelmatig publicaties uit. Volg ons op en LinkedIn of abonneer u op onze digitale nieuwsbrief of ons magazine Phaxx om op de hoogte te blijven. Heeft u een vraag? Wij beantwoorden hem graag. Ons telefoonnummer is