Mei Op weg naar een cashloze supermarkt. Meer pinnen - rapportage van een workshop
|
|
- Dries Kuipersё
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Mei 2009 Op weg naar een cashloze supermarkt Meer pinnen - rapportage van een workshop 1
2 Inhoud Aanleiding 5 Inleiding 7 Onderzoeksvraag 9 Conclusie 13 Nawoord 15 Bijlagen
3 Aanleiding De supermarktbranche wordt geconfronteerd met een sterk stijgend aantal overvallen. In verband met deze stijging in overvallen én de positieve ontwikkelingen van ondermeer het aantal PIN transacties in Nederland, hebben de gezamenlijke supermarkten besloten een Taskforce in te richten die zich buigt over de vraag of het mogelijk is om in 2014 een cashloze supermarktbranche te realiseren. De Taskforce heeft hierbij de opdracht om advies uit te brengen aan het bestuur van het Centraal Bureau Levensmiddelen. Als eerste stap is er onderzoek gedaan naar bestaande en in ontwikkeling zijnde technologieën en betaalmethoden om dit mogelijk te maken. Daarnaast richtte het onderzoek zich op de ervaringen met diverse betaalvormen in binnen- en buitenland en op de afhankelijkheden en randvoorwaarden om de cashloze supermarktbranche te realiseren. De onderzoeksresultaten zijn gerapporteerd in mei 2009, in het rapport: Onderzoek, op weg naar een cashloze supermarktbranche in Een onderzoek naar de technologische ontwikkelingen in het elektronische betalingsverkeer. Mede op basis van dit rapport heeft de Taskforce in de CBL- ledenvergadering op 11 juni 2009 gerapporteerd over haar eerste bevindingen: een cashloze supermarkt is technisch realiseerbaar, maar er zijn nog wel een aantal (maatschappelijke) uitdagingen. De Taskforce heeft de CBL-leden aanbevolen: Geleidelijk toe te werken naar een cashloze supermarkt in Mèt banken en consumentenorganisaties oplossingen zoeken voor specifieke groepen. Pinnen nog meer stimuleren (er zit nog voldoende rek in): - pincampagne KLEIN BEDRAG? PINNEN MAG! voort te zetten: nog nadrukkelijker vragen aan klanten en niet pinnende klanten aanspreken; - alle formules beginnen met pin-only checkouts (5% van de vestigingen voorjaar 2010) en rapporteren effecten in termen van klantenreacties en pinstijgingen. Haalbaarheid proef cashloos onderzoeken. 4 5
4 5. Evaluatie van het voorgaande voorjaar 2010, dan praten over go/no go cashloze supermarkt en tijdpad. De aanbevelingen zijn in de ledenvergadering aangenomen. Dit heeft geleid tot het opzetten van een viertal werkstromen waarin de bovenstaande aanbevelingen zijn opgenomen: Meer pinnen (werkstroom1); Uitwerking nieuwe betaalproducten (werkstroom 2); Realisatie pin-only check outs cash-loze pilots (werkstroom 3); Aanvullend onderzoek aandachtsgroepen.(werkstroom 4). Dit rapport gaat in op werkstroom 1, meer pinnen. Inleiding Er worden per jaar steeds meer pintransacties verricht in Nederland (1.756 miljoen in 2008) en 38 procent van deze transacties wordt verricht bij supermarkten. De supermarkten zijn hiermee de grootste pinsector. Het onderzoek wees uit dat het, als opmaat voor de cashloze supermarkt, belangrijk is om elektronisch betalen nog nadrukkelijker in vestigingen te stimuleren door bijvoorbeeld het inrichten van een groeiend aantal pin-only kassa`s en het eventueel koppelen van acties ten behoeve van klantloyaliteit aan elektronisch betalen. Daarbij is het zaak om de reeds beschikbare technologieën vollediger te benutten, met name pinnen. Daarnaast is de toekomst van het Nederlandse product PIN - in het kader van Europese ontwikkelingen (Single European Payment Area) - in beweging. De focus zal liggen op het verder stimuleren van pinnen als betaalmethode in zijn algemeen en niet op het specifieke product PIN. Dit noemen we de stretch van PINnen naar pinnen. Om dit te kunnen bewerkstelligen, heeft de Stichting BEB (en zo ook de campagne KLEIN BEDRAG? PINNEN MAG! ) meerdere doelstellingen: Het stimuleren van toonbankinstellingen om pinnen als betaalmiddel te accepteren; Het stimuleren van ondernemers die pinnen al accepteren hun infrastructuur EMV (chip technologie) geschikt te maken; Het via toonbankinstellingen en hun medewerkers stimuleren van consumenten om te pinnen (2,7 miljard eind 2012). 6 7
5 Onderzoeksvraag De onderzoeksvraag die bij werkstroom 1 centraal staat is: Hoe kan het pingedrag van consumenten gestimuleerd worden binnen de supermarktbranche? Om antwoord te kunnen geven op de onderzoeksvraag, is deze vraag gesplitst in drie deelvragen 1. Wat kunnen supermarkten zelf per direct doen richting het personeel om het pingedrag binnen de supermarkt te stimuleren?; 2. Wat kunnen supermarkten zelf per direct doen richting consumenten om het pingedrag binnen de supermarkt te stimuleren?; 3. Welke aanvullende suggesties zijn er vanuit de supermarkten ten aanzien van de campagne KLEIN BEDRAG? PINNEN MAG!. Aanpak Om deze vragen te beantwoorden is met behulp van kwalitatief onderzoek op 15 september 2009 een workshop met deskundigen uit de supermarktbranche georganiseerd. Het betreft hier voornamelijk beleidsmakers vanuit Marketing & Communicatie en Personeel & Organisatie afkomstig van verschillende supermarktformules (zie bijlage 1 voor deelnemerslijst). In het ochtend gedeelte van de workshop (zie bijlage 2 voor programma) zijn de deelnemers geïnformeerd over de historie en toekomst van de PIN campagnes van Currence, de activiteiten van de stichting BEB en de onderzoeksresultaten betreffende de migratie naar een cashloze supermarktbranche tot dusver. Vervolgens is in een aantal werksessies gebrainstormd over manieren waarop, op effectieve wijze, invulling kan worden gegeven aan de vraagstellingen. De uitkomsten van deze werksessies zijn vervolgens op basis van scores (toegekend door de deelnemers) geprioriteerd I. 8 9
6 Resultaten Door prioritering van de uitkomsten is per deelvraag een top 10 aan acties gedefinieerd. Het uitvoeren van deze acties zal er aan bijdragen dat het pingedrag binnen supermarkten verder gestimuleerd wordt. Top 10 acties ter bevordering pin-gedrag binnen de supermarkt richting het supermarktpersoneel: 1. Duidelijk beleid binnen de supermarktwinkel: wij gaan voor pinnen. 2. Stimuleren van pingedrag (stellen van de pinvraag) volledig integreren in de opleiding van (kassa)personeel en daarop ook controleren. 3. Afspraak 5 % pin-only kassa s implementeren binnen gehele supermarktbranche (alle formules). 4. Het wij gaan voor pinnen duidelijk communiceren in alle interne uitingen (bijvoorbeeld personeelsblad). 5. Gerichte opleiding (rollenspel, E-learning) voor alle medewerkers. 6. Target (de beoogde pinstijging) zichtbaar maken in de winkel voor medewerkers (bijvoorbeeld thermometer). 7. Voorbeeldgedrag door hoger kader/ leiding van de supermarkt. 8. Medewerkers trainen in het begeleiden van specifieke doelgroepen in de winkel. 9. Targets stellen voor medewerkers individueel of per team om pingedrag bij de consument te stimuleren. 10. Instructie/opleiding door een autoriteit binnen de organisatie laten geven (bijvoorbeeld directeur) II. Top 10 acties ter bevordering pin-gedrag binnen de supermarkt richting de consument: Klanten belonen voor hun pingedrag: winkelwagen-muntje, win-actie, extra Wuppies, voetbalplaatjes, etc. Instore communicatie, zowel bij kassa s als in rest van de winkel (op basis van bestaand Currence materiaal). Blijvende aandacht voor pinnen in de supermarkt (niet slechts tijdens de acties). Voordelen van pinnen voor de klant duidelijk toelichten: gemakkelijk, snel, veilig. Specifieke aandacht voor bijzondere doelgroepen in winkel (vb. uitreiken folders). Spaaracties extra gunstig voor pinklanten (extra Bonuspunten, Rocks). Pin-promotieteam en/of greeters inzetten in en rondom de winkel. Investeren (geld/uren) in betere mondelinge communicatie richting consument (in de winkel, vóór de kassa). Inzetten van meer pin-only kassa s. Het wij gaan voor pinnen duidelijke communiceren in alle externe uitingen in begrijpelijke consumententaal
7 Conclusie In deze rapportage zijn praktische actiepunten aangereikt die handvatten bieden voor wat supermarkten per direct kunnen doen richting het personeel en de consument om het pingedrag binnen de supermarkt te stimuleren. Naast het voorzetten van de pincampagne KLEIN BEDRAG? PINNEN MAG!, zal nadrukkelijker in de supermarkt aan de klant gevraagd worden om te pinnen, en niet pinnende klanten aan te spreken. De communicatie binnen de diverse supermarktformules over de genomen besluiten in de CBL ledenvergadering m.b.t. de cashloze supermarktbranche 2014, is nog niet binnen iedere formule even bekend. Aandacht voor de interne communicatie en voorbeeldfunctie van de leiding zijn de belangrijkste aandachtspunten voor brede gedragenheid en uitvoering van de actiepunten. Daarnaast zijn aanvullende suggesties gegeven ten aanzien van verdere bevordering van de campagne Klein bedrag? Pinnen mag. Top 10 acties ter bevordering campagne KLEIN BEDRAG? PINNEN MAG! : Campagne zo breed mogelijk inzetten; voor de gehele supermarktbranche en zoveel mogelijk andere branches. Aanpassing taalgebruik in voor de consument begrijpelijke taal ( consumententaal ). In campagne specifieke aandacht voor bijzondere doelgroepen. Campagne multimediaal inzetten. Uniforme campagnematerialen (niet per formule verschillend). Algemeen draaiboek voor stimuleren pingedrag voor alle supermarkten (branche breed). Verder klantonderzoek naar klantacceptatie en wensen/ behoeften specifieke doelgroepen. Communiceren wat de voordelen voor de klant zijn. Ontwikkelen van aanvullend Promotiemateriaal (vb. click-on voor op winkelwagen, vloersticker voor kassa) Inschakelen van pin-promotieteams bij supermarkten voor bepaalde dag of week
8 Aanbevelingen Communiceren en formaliseren van de 5% targetafspraak branchebreed en monitor en evalueer periodiek de resultaten. Opstellen van een intentieverklaring per supermarktformule voor de top 10 acties, zodat supermarkten zich committeren aan acties waarbij zij zelf aan zet zijn (interne en externe communicatie-uitingen eigen supermarkt, spaaracties/ klantbeloningen, implementatie van werkwijze draaiboek). Monitor de uitvoering van de acties door het bezoeken van supermarkten (mistery shopping). Vormgeven van de besluitvorming met betrekking tot de ten aanzien van de campagne. Nawoord Inmiddels heeft de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen opdracht gegeven voor het ontwikkelen van een pin-only draaiboek, waarin wordt ingegaan op de realisatie van meer pin-only kassa`s en het stimuleren van pin-gedrag binnen supermarkten door o.a. het inzetten van communicatiemiddelen (zie rapportage werkstroom 3). Bovendien wordt er een kwantitatief vervolgonderzoek inzake het betaalgedrag van specifieke doelgroepen uitgevoerd en wordt er, in samenwerking met het CBL, een informatie- en instructiefilm (dvd productie) ontwikkeld voor de leiding en alle medewerkers van de supermarkten. Op deze wijze wordt tegemoet gekomen aan de aanbevelingen op het gebied van communicatie. Hiermee worden concrete stappen gezet die een wezenlijke bijdrage kunnen leveren aan het succesvol uitvoeren van de genoemde acties. Bovendien geeft de stichting hierdoor ook deels invulling aan de suggesties voor verdere optimalisatie van de campagne (zie top 10 campagne: actie 6 en 7). Onderstaande tabellen laten zien welk middel bij welke actie ingezet kan worden. Dit zegt echter niets over de daadwerkelijke uitvoering van de actie en over de realisatie van de gewenste resultaten. Tabellen: welke middelen dragen bij aan de realisatie van de acties ter bevordering van het pingedrag binnen de supermarkt Acties: richting supermarktpersoneel Middel Aanbeveling 1: duidelijk beleid wij gaan voor pinnen draaiboek, film 2: opleiding kassapersoneel draaiboek, film 3: formaliseren afspraak / target 5% - formalisatie in branche 4: interne uitingen wij gaan voor pinnen - intentieverklaring 5: opleiding alle supermarktmedewerkers draaiboek, film 6: target zichtbaar maken voor personeel - intentieverklaring 7: voorbeeldgedrag hoger kader film 8: begeleiden specifieke doelgroepen draaiboek, onderzoek 9: individuele / team targets - intentieverklaring 10: instructie door leiding supermarkt - intentieverklaring 14 15
9 Acties: richting consument Middel Aanbeveling 1: klanten belonen - intentieverklaring 2: instore communicatie draaiboek 3: blijvende aandacht voor pinnen draaiboek 4: toelichten voordelen klant draaiboek 5: aandacht voor specifieke doelgroepen onderzoek 6: spaaracties - intentieverklaring 7: pin-promotieteam draaiboek 8: betere mondelinge communicatie draaiboek, film 9: meer pin-only kassa`s draaiboek 10: externe uitingen wij gaan voor pinnen - intentieverklaring 11: uitingen in consumententaal draaiboek Bijlagen Bijlage 1 Deelnemers / aanwezigen workshop 15 september Mevr. Martina Balm (Deen Supermarkten) Mevr. Miranda Boer (CBL) Dhr. Marco Boers (Schuitema) Dhr. Sipko Dijkstra (Albert Heijn) Dhr. M.T. Elsinga (Aldi) Dhr. Bren Hortensius (Super de Boer) Mevr. Helen van Houwelingen (Currence) Mevr. Monique Jacobs (Boon Sliedrecht BV) Dhr. Paul Jansen (Vakcentrum) Dhr. Jules Kragten (CBL) Dhr. Jeff van Lindt (Plus) Mevr. Yvonne Rave (Albert Heijn) Mevr. Tineke Zijlstra (Super de Boer) Mevr. Miriam Osten (SBEB) Mevr. Margot Savelkoul (SBEB) Dhr. Marcel ter Lingen (ibc/ Bochema) Dhr. Pim van Daatselaar (ibc/ Bochema) Genodigden van supermarktformules Dirk van den Broek, Jumbo, Lidl en Sperwer Groep waren niet aanwezig
10 Bijlage 2 Programma workshop 15 september Welkom en introductie uur Currence: pincampagne door de jaren heen uur SBEB: de interne campagne uur Werksessie: Stimuleren pin-gedrag in de supermarkt uur Lunch uur Vervolg werksessie uur Afsluiting uur I II De top 10 acties, zijn de actiepunten die door de deelnemers van de workshop als meest evident zijn beoordeeld/ de hoogste scores kregen toebedeeld. Actie 1 ontving hierbij respectievelijk de hoogste en actie 10 de laagste score. Onder specifieke doelgroepen worden verstaan: ouderen, Nieuwe Nederlanders, personen met functiebeperkingen, personen met budgetbewaking en jongeren. Voor meer informatie: zie rapportage werkstroom 4. Deze rapportage is geschreven in opdracht van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen, auteurs: Bochema in samenwerking met ibc, oktober
11 20
BEB 2013-206. Eindrapportage Taskforce Minder Cash in de supermarktbranche
BEB 2013-206 Eindrapportage Taskforce Minder Cash in de supermarktbranche Leidschendam, 12 november 2013 1 Inleiding In november 2008 stelde het bestuur van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL)
Nadere informatieHoe wordt er gedacht over Alleen pinnen-kassa s?
Hoe wordt er gedacht over Alleen pinnen-kassa s? door Miriam Osten (Manager SBEB) februari 2012 1 Voorwoord Klanten zien in steeds meer winkels Alleen pinnen -kassa s. Bedrijven voeren dit soort kassa
Nadere informatieConcept Ruil. begrippen giraal geld contante betalingen indirecte ruil chartaal geld betalingsverkeer directe ruil kosten (betalingsverkeer)
DIGITALE LESBRIEF CONTANTE BETALINGEN GETELD Doelgroep: SLU: 4 havo, 4 vwo 1 lesuur, exclusief huiswerkopdracht Concept Ruil begrippen giraal geld contante betalingen indirecte ruil chartaal geld betalingsverkeer
Nadere informatieTariefbordjes verdwijnen uit MKB
outmeldingen Column Henk van den Broek, voorzitter van de stuurgroep betalingsverkeer van het Platform Detailhandel Nederland. Dat pinnen steeds belangrijker wordt is een goede ontwikkeling voor de veiligheid.
Nadere informatieHet betalingsverkeer: Wil je bij me pinnen?
Deze casusopdracht gaat over het betalingsverkeer in supermarkten. Voor het beantwoorden van de vragen moet je gebruik maken van de drie informatiebronnen die na de vragen staan gegeven. In informatiebron
Nadere informatieLegitimatie bij alcoholaankoop
Legitimatie bij alcoholaankoop EFMI Business School Centraal Bureau Levensmiddelenhandel 11 december 2009 EFMI Business School 1 * Legitimatieregel alcoholaankoop supermarkten gewaardeerd Zijn Nederlandse
Nadere informatieDecember 2014 Betalen aan de kassa 2013
December 2014 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland
Nadere informatieWINKELCENTRUM VALKENBURG
WINKELCENTRUM VALKENBURG Behoefte inventarisatie LOKAAL Wat betekent lokale marketing voor jou? DOEL Welke doelstelling heb je de komende periode oplet gebied van lokale marketing? MIDDELEN Welke middelen
Nadere informatieBetalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld
ers zijn over het algemeen positief over de bestaande betaalmogelijkheden, maar toch betaalt men in of naar het buitenland niet altijd zoals men zou willen. Zo is de tevredenheid over de acceptatie van
Nadere informatieVerslag activiteiten Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2008
Verslag activiteiten Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2008 De Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen is eind 2005 opgericht om te sturen naar zo veilig en efficiënt mogelijk betaalgedrag. De maatschappelijke
Nadere informatieInvoering EMV in Nederland (en andere veranderingen in het betalingsverkeer)
Invoering EMV in Nederland (en andere veranderingen in het betalingsverkeer) Presentatie voor Detailhandel Nederland 28 augustus 2009 Piet Mallekoote, Algemeen Directeur Currence Voorzitter Afstemgroep
Nadere informatieEindrapportage project hotspots 2012 het invoeren van alleen pinnen-kassa s in Nederland
Eindrapportage project hotspots 2012 het invoeren van alleen pinnen-kassa s in Nederland 1 Leidschendam, 21 november 2012 Inhoud 1. Inleiding....3 2. De opzet van de hotspots Doelstellingen...4 Deelnemers.
Nadere informatieOnderzoek. Op weg naar een cashloze supermarktbranche 2014. Mei 2009
Mei 2009 Onderzoek Op weg naar een cashloze supermarktbranche 2014 Een onderzoek naar de technologische ontwikkelingen in het electronisch betalingsverkeer 2 Inhoudsopgave Management samenvatting 5 6.
Nadere informatieGfK Supermarktkengetallen
GfK Supermarktkengetallen Februari 2017 1 Klantenkringen van supermarkten 2 Samenvatting De supermarktomzet is in februari 2017 met 1,9% gestegen van 2,58 miljard (februari 2016) naar 2,63 miljard (februari
Nadere informatieCurrence, elektronisch betalen en vertrouwen
Currence, elektronisch betalen en vertrouwen VUrORE seminar:"geeft elektronisch geld vertrouwen? drs S. Balraadjsing RE Amsterdam, 11 november 2009 1 Agenda 1.Rol Currence Betalingsverkeer 2.Betaalproducten
Nadere informatieKerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl
Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten
Nadere informatie2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties
2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties 2.1 Typering van het cluster Het cluster 'grote bedragen, veel transacties' omvat de detailhandelsbranches warenhuizen, bouwmarkten en supermarkten. Zij hebben
Nadere informatieGrensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014
Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Uitkomsten DNB onderzoek naar hoe Nederlanders betalen in en naar het buitenland 1 Nederlanders gebruiken in het buitenland vaker contant geld
Nadere informatieLaveren naar sepa: de overgang naar Europese betaalmiddelen in Nederland
Laveren naar sepa: de overgang naar Europese betaalmiddelen in Nederland Vanaf 28 januari 2008 zullen consumenten en bedrijven Europees kunnen gaan betalen. Op die datum komen banken in het hele eurogebied
Nadere informatieLichte omzetgroei supermarkten in april 2015.
1 Lichte omzetgroei supermarkten in april 2015. In april is de supermarktomzet met 0,5% gestegen van 3,21 miljard naar 3,23 miljard. Per kassabon werd er in april 0,7% meer afgerekend, namelijk 22,25 (april
Nadere informatieVeilig PINnen Beter betalingsverkeer Snel en veilig betalen op internet
ISSN 1570-9558 Juli 2006 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen Veilig PINnen Beter betalingsverkeer Snel en veilig betalen op internet Veiligheid PIN hoog in het vaandel Alertheid voorkomt
Nadere informatieAlleen-Pinnen-Monitor
1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk
Nadere informatiePersbericht. Sterke groei elektronisch betalen in 2015. Kenmerk 16-01. Datum 25 januari 2016
Datum 25 januari 2016 Kenmerk 16-01 Gustav Mahlerplein 33-35 1082 MS Amsterdam Postbus 83073 1080 AB Amsterdam Sterke groei elektronisch betalen in 2015 www.betaalvereniging.nl T 020 305 19 00 F 020 305
Nadere informatieBESLUIT. Besluit van de Raad van Bestuur van de Nederlandse Mededingingsautoriteit als bedoeld in artikel 37, eerste lid, van de Mededingingswet.
Nederlandse Mededingingsautoriteit BESLUIT Besluit van de Raad van Bestuur van de Nederlandse Mededingingsautoriteit als bedoeld in artikel 37, eerste lid, van de Mededingingswet. Nummer 5767 / 7 Betreft
Nadere informatiePrinses Margriet Plantsoen 93 2595 BR Den Haag t +31 (0)70 3153444 f +31 (0)70 3153449 e info@tnlt.nl i www.tnlt.nl
t +31 (0)70 3153444 f +31 (0)70 3153449 e info@tnlt.nl i www.tnlt.nl Inleiding... 3 Aanleiding... 3 Methode en procedure... 4 Opbouw eerste wave... 5 Resultaten eerste wave... 5 Totaal... 5 Tabak- & Gemakzaken...
Nadere informatieGfK Supermarktkengetallen
GfK Supermarktkengetallen Q1 2016 1 Forse omzetgroei voor supermarkten in kwartaal 1-2016, mede door vroege Pasen. De supermarktomzet is in het 1 e kwartaal van 2016 (januari t/m maart) met 2,9% gestegen
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Marketing en Communicatie Functiecode: 0602
Functieprofiel: Communicatie Functiecode: 0602 Doel Verzorgen van activiteiten op het gebied van communicatie en/of voorlichting voor Hogeschool Utrecht of onderdelen daarvan, aan verschillende in- en
Nadere informatieTRAININGS BUREAU VERSNELLER VAN HET LEERBEDRIJF
DE TRAININGS BUREAU VERSNELLER VAN HET LEERBEDRIJF EEN SUCCESVOL TRAININGSBUREAU Kritieke succesfactoren voor een trainingsbureau hoe zijn de werkprocessen georganiseerd? is de didactiek afgestemd op werkende
Nadere informatie2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper
2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper Inhoudsopgave 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper Hoofdstuk 1: Sterke groei aantal pinbetalingen in Nederland 3 Hoofdstuk 2: Contactloos
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Issue management workshop erbeterdezaak.nl
Issue management workshop Doelen van de workshop Inzichtkrijgenin de kwaliteitsgerelateerdeissues waarhet bedrijfmeetemakenkankrijgen Vervolg initieren op basis van de gemaakte prioriteitstelling Algemeen
Nadere informatieEKO-tellingen in de supermarkt november 2009
EKO-tellingen in de supermarkt 5 november Voor het twaalfde opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en producten in de schappen van de supermarkt geteld. Sinds 2006 wordt in samenwerking
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016 Content marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan stijgen
Nadere informatieInternationaal inkoopbeleid voor duurzame koffie
Internationaal inkoopbeleid voor duurzame koffie Stand: juli 2016 Onze visie Eenvoudig, verantwoordelijk, betrouwbaar: al meer dan 100 jaar liggen traditionele handelswaarden ten grondslag aan het succes
Nadere informatieEnkele observaties over de Detailhandel in december januari 2018 prof Dr C.N.A. Molenaar
Enkele observaties over de Detailhandel in december 2017. 21 januari 2018 prof Dr C.N.A. Molenaar Voordat de decembermaand begonnen was, werden er verwachtingen uitgesproken over een topmaand, de beste
Nadere informatieEindrapportage. Uitvoering 30 Quick Scans Coördinatie publiciteitscampagne
Eindrapportage Uitvoering 30 Quick Scans Coördinatie publiciteitscampagne Baarn, 15 januari 2008 Inhoudsopgave 1. Samenvatting en aanbevelingen...1 1.1 Samenvatting...1 1.2 Aanbevelingen...2 2. Aanleiding...3
Nadere informatieChipknip op uw PINbetaalautomaat Chipknip voor PARVENCA Slimme PINpakketten
Juli 2007 Nr.2 Chipknip op uw PINbetaalautomaat Chipknip voor PARVENCA Slimme PINpakketten ISSN 1570-9558 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen hipknip op uw PINbeta Chipknip op uw PINbetaalautomaat
Nadere informatiePin-only in het MKB. O n derzoek naar de kosten van be talen b ij. d rogis te r ijen, k le d ingz aken, restaur a n ts e n tank s tat ions
Pin-only in het MKB O n derzoek naar de kosten van be talen b ij i n v oering van pin - o n ly k assa s bij d rogis te r ijen, k le d ingz aken, restaur a n ts e n tank s tat ions drs. Frans Pleijster
Nadere informatieVerslag activiteiten Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2010
Verslag activiteiten Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2010 De Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen is eind 2005 opgericht om te sturen naar zo veilig en efficiënt mogelijk betaalgedrag. Daarbij
Nadere informatieBetalen aan de kassa 2014
Betalen aan de kassa 2014 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland in 2014 1 Gebruik van betaalmiddelen 2010-2014 Tabel 1. Gebruik
Nadere informatieMODEL B: Beoordelingsmodel PWS Binasvakken ( vernieuwde Tweede Fase ) De voorbereidingsfase: Zijn de leerlingen op zelfstandige wijze gekomen tot:
MODEL B: Beoordelingsmodel PWS Binasvakken ( vernieuwde Tweede Fase ) Bij de beoordeling van het PWS wordt uitgegaan van vier verschillende fasen, te weten: 1. De voorbereidingsfase 2. De onderzoeksfase
Nadere informatieKun je met de belofte Duurzaam consumenten stimuleren duurzamere aankopen te doen?
Kun je met de belofte Duurzaam consumenten stimuleren duurzamere aankopen te doen? NIMA Wereldcafé duurzame gedragsverandering Pagina 1 van 5 Erik Koldewijn SMP Naam: Erik Koldewijn SMP Organisatie: KOMCY
Nadere informatieagendapunt B.04 Aan Verenigde Vergadering HANDLEIDING PLANNING & CONTROLCYCLUS 2011
agendapunt B.04 913787 Aan Verenigde Vergadering HANDLEIDING PLANNING & CONTROLCYCLUS 2011 Gevraagd besluit Verenigde Vergadering 25-11-2010 In te stemmen met de Handleiding Planning & Controlcyclus 2011,
Nadere informatieVerslag activiteiten Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2009
Verslag activiteiten Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2009 De Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen is eind 2005 opgericht om te sturen naar zo veilig en efficiënt mogelijk betaalgedrag. Daarbij
Nadere informatieCBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas
CBL Protocol Liever pinnen dan contant betaalpas www.supermarkt.nl 2 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig is als klanten pinnen in plaats van contant betalen,
Nadere informatieMonitor betalingverkeer 2009-2012
Monitor betalingverkeer 2009-2012 Eindmeting Eindrapport Een onderzoek in opdracht van Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen J. Wils R. Hoevenagel P. van der Zeijden Projectnummer: C10363 Zoetermeer,
Nadere informatieSupermarkten verleiden kerstklant met goedkope luxe
Supermarkten verleiden kerstklant met goedkope luxe Coen van de Ven 20 december 2016 19:29 @CoenvdVen Beeld ANP De week voor kerst is traditioneel een feestweek. Niet zozeer voor de stressende thuiskok
Nadere informatieBetalen aan de kassa 2015
Betalen aan de kassa 2015 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland in 2015 1 Gebruik van betaalmiddelen 2010-2015 Grafiek 1a: Totaal
Nadere informatieWHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT
WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2018 leansixsigmatools.nl versie 3.00-2019-2020 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen
Nadere informatie13 Cluster 12: de benzineservicestations
13 Cluster 12: de benzineservicestations 13.1 Typering van het cluster Tot dit cluster behoren alle tankstations in Nederland met de daarbij behorende winkels (tankshop). Nederland telt circa 2.200 benzineservicestations,
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2 -prestatie
Communicatieplan 2016-2019 CO 2 -prestatie Van Rosmalen B.V. Weidestraat 7-B 5241 CA ROSMALEN tel. 073 523 26 32 M. info@vanrosmalenbv.nl www.vanrosmalenbv.nl Opgesteld d.d.: Maart 2018 Revisie: 002 Opgesteld
Nadere informatieCorporatieochtend Zuidwest-Nederland
Efficiënte en effectieve klant-debiteur communicatie Corporatieochtend Zuidwest-Nederland 6 april2016 Even voorstellen.. aangenaam! Opgericht in 1989 190 professionals 6 vestigingen Veel opdrachtgevers
Nadere informatie5,4. Werkstuk door een scholier 1714 woorden 22 februari keer beoordeeld
Werkstuk door een scholier 1714 woorden 22 februari 2008 5,4 95 keer beoordeeld Vak Economie Voorwoord Wij kiezen de winkels Albert Heijn en C1000 van Mierlo omdat deze winkels erg van elkaar verschillen.
Nadere informatieBijna geen omzetgroei bij de supermarkten!
Bijna geen omzetgroei bij de supermarkten! Totale omzet (x 1.000) 2009 Totale omzet (x 1.000) 2010 Groei tov 2009 Omzet per kassabon 2009 Omzet per kassabon 2010 Groei tov 2009 1 Januari (week 1 t/m 4)
Nadere informatieInternationaal inkoopbeleid voor duurzame koffie
nternationaal inkoopbeleid voor duurzame koffie Stand: juli 2016 Onze visie Eenvoud, verantwoord, betrouwbaar: al meer dan 100 jaar ligt koopmanschap ten grondslag aan het succes van ALD Nord (hierna:
Nadere informatieDe promotiedruk voor supermarkten blijft stijgen in 2010!
De promotiedruk voor supermarkten blijft stijgen in 2010! Promotiedruk Supermarkten Basis: 4-wekelijkse perioden 1 22.0 20.0 18.0 16.0 14.0 12.0 10.0 8.0 6.0 2008 19.9 2009 2010 17.5 16.8 16.6 15.8 16.1
Nadere informatiePin-only in de supermarkt
Pin-only in de supermarkt Onderzoek naar de kosten van betalen bij invoering van pin-only kassa's in supermarkten drs. Frans Pleijster Arjan Ruis MSc. Zoetermeer, 8 december 2011 Dit onderzoek is uitgevoerd
Nadere informatieVersneld naar een nog veiliger en efficiënter betalingsverkeer. Vierjarenplan 2009 2012
Versneld naar een nog veiliger en efficiënter betalingsverkeer Vierjarenplan 2009 2012 Leidschendam, 27 mei 2009 INHOUD Inleiding 3 Doelstellingen 5 De huidige status 6 Activiteiten 2009-2012 8 EMV-programma
Nadere informatieDraaiboek voor het team Kwaliteit van verzorging en opvoeding in de residentiële jeugdzorg
Draaiboek voor het team Kwaliteit van verzorging en opvoeding in de residentiële jeugdzorg Marjan de Lange Cécile Chênevert Utrecht, september 2011 2011 Nederlands Jeugdinstituut Niets uit deze uitgave
Nadere informatieEKO-tellingen in de supermarkt november 2010
EKO-tellingen in de supermarkt 2010 4 november 2010 Voor het dertiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en fairtrade producten in de schappen van de supermarkt geteld. Sinds
Nadere informatieDe contantloze winkel: dichtbij en zonder grenzen?
De contantloze winkel: dichtbij en zonder grenzen? Speech prof. dr L.H. Hoogduin, directielid DNB, tijdens Retailpoort van Detailhandel Nederland in perscentrum Nieuwspoort in Den Haag, 26 mei 2011 1 De
Nadere informatieProgramma. Welkom en terugblik. 50+ & bibliotheken aan het woord. Koffie. Lunch. Afsluiting om 15.30
Hartelijk welkom Programma Welkom en terugblik o 10.15-11.00: 50+ & bibliotheken aan het woord Koffie o 11.15-12.15: Vervolg Lunch o 13.00-13.30: Campagnes o 13.30-15.15: Nederland Leest Afsluiting om
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieContant geld: gedrag en beleving van retailers
Contant geld: gedrag en beleving van retailers Uitkomsten DNB onderzoek, in samenwerking met Panteia, naar het gedrag en de beleving van retailers ten aanzien van contant geld Retailers zijn een belangrijke
Nadere informatieUitkomsten EKO-tellingen 2013 Editie zestien EKO-tellingen in de supermarkt
Uitkomsten EKO-tellingen 2013 Editie zestien EKO-tellingen in de supermarkt 7 november 2013 Voor het zestiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en fairtrade producten in de
Nadere informatieBetalen aan de kassa 2016
Betalen aan de kassa 2016 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland in 2016 1 Gebruik van betaalmiddelen 2010-2016 Grafiek 1a Totale
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2
1. Inleiding Naast het hebben van een CO 2 -beleid en (reductie)doelstellingen op dit gebied, is het van belang om te communiceren over dit beleid. Open en transparante kan bijdragen in het bewust maken
Nadere informatieWerkplan Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2015
Werkplan Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2015 De Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen (SBEB) is opgericht als uitvloeisel van het Convenant Betalingsverkeer 2005 dat tussen banken en vertegenwoordigers
Nadere informatieSTAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE
BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER
Nadere informatieOntwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober
Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen
Nadere informatie7. Conclusies en aanbevelingen
7. Conclusies en aanbevelingen 7.1 Algemeen Op CBS Het Galjoen worden al goede initiatieven genomen om de ouderbetrokkenheid te stimuleren en te vergroten, ook al kan er nog het één en ander aan uitgebreid
Nadere informatieHet nieuwe pinnen gaat beginnen. Ook bij u!
pinnen gaat beginnen. Ook bij u! pinnen gaat beginnen. Ook bij u! Nederland stapt over op het pinnen met de chip in plaats van met de magneetstrip. De eerste pilots van het nieuwe pinnen zijn gestart.
Nadere informatieEffecten van overdracht van pincontracten
Effecten van overdracht van pincontracten Eindrapport Opdrachtgever: Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) ECORYS-NEI Macro- & Sectorbeleid Patrick de Bas Rotterdam, 18 februari 2005 ECORYS-NEI Postbus
Nadere informatieGrondbeleid en grondprijsbeleid Gemeente Weert
Onderzoeksaanpak Grondbeleid en grondprijsbeleid Gemeente Weert september 2013 Rekenkamer Weert 1. Achtergrond en aanleiding Het grondbeleid van de gemeente Weert heeft tot doel bijdrage te leveren, met
Nadere informatieBetalen aan de kassa 2018
Betalen aan de kassa 2018 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en elektronisch betalen aan de kassa in Nederland in 2018. Gebruik van betaalmiddelen 2010-2018
Nadere informatiebezoekadres 2500 EJ DEN HAAG Overgoo JZ Leidschendam Leidschendam, 15 november NOV.
centraal bureau Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) T.a.v. de heer drs.mj. van Rijn bezoekadres 2500 EJ DEN HAAG Overgoo 13 2266 JZ Leidschendam 070 337 62 00 info@cbl.nl www.cbl.nl
Nadere informatieRAPPORTAGE 2016 WAVE 3
RAPPORTAGE 2016 WAVE 3 Inhoud 1 Inleiding...3 1.2 Aanleiding...4 1.3 Planning en opzet TNLT mystery shop bezoeken...4 1.4 Samenstelling Wave 3...5 2 Naleving vergewisplicht vs. naleving leeftijdsgrens...7
Nadere informatieTrendopedia Web 2.0 in organisaties
Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki
Nadere informatieBetalen aan de kassa 2017
Betalen aan de kassa 2017 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en elektronisch betalen aan de kassa in Nederland in 2017. 1 Gebruik van betaalmiddelen 2010-2017
Nadere informatieHet nieuwe pinnen? U kunt er maar beter snel mee beginnen. Pas op tijd uw betaalautomaat en bankcontract aan!
Het nieuwe pinnen? U kunt er maar beter snel mee beginnen. Pas op tijd uw betaalautomaat en bankcontract aan! 2 Het nieuwe pinnen? U kunt er maar beter snel mee beginnen. Het betalingsverkeer voor pinnen
Nadere informatieIn hoeverre is het ICT-beleid bij de gemeenten Bergen op Zoom, Drimmelen, Halderberge en Moerdijk als doeltreffend en doelmatig aan te merken?
Rekenkameronderzoek ICT-beleid Betreft: Toelichting op het onderzoek ICT-beleid Inleiding De Rekenkamer West-Brabant heeft bij de voorbereiding van het onderzoeksprogramma 2015 het onderwerp ICT-beleid
Nadere informatieDeze centrale vraag leidt tot de volgende deelvragen, die in het onderzoek beantwoord zullen worden.
Aan: Gemeenteraad van Druten Druten, 27 juli 2015 Geachte voorzitter en leden van de gemeenteraad, In de eerste rekenkamerbrief van 2015 komt inkoop en aanbesteding aan bod. Dit onderwerp heeft grote relevantie,
Nadere informatieDrs. Monique Kalvelagen RE Group Audit ABN AMRO 11 November 2009
VURORE Drs. Monique Kalvelagen RE Group Audit ABN AMRO 11 November 2009 1 Overzicht 1. Huidige betaalinfrastructuur 2. Single Euro Payments Area (SEPA) 3. Impact op wezen 2 1. Huidige betaalinfrastructuur
Nadere informatieNAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL
NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL COLOFON Het rapport Naar een contantloze detailhandel is een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en Detailhandel Nederland.
Nadere informatieInformatie over het nieuwe pinnen
Informatie over het nieuwe pinnen Bereid uw cliënt voor op het nieuwe pinnen De Nederlandse pin gaat verdwijnen. Ondernemers moeten er voor zorgen dat hun betaalautomaat geschikt wordt gemaakt voor het
Nadere informatieEKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011
EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011 Voor het veertiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal
Nadere informatieBeoordelingscriteria scriptie CBC: instructie en uitwerking
Nederlandse Associatie voor Examinering 1 Beoordelingscriteria scriptie CBC: instructie en uitwerking Met de scriptie voor Compensation & Benefits Consultant (CBC) toont de kandidaat een onderbouwd advies
Nadere informatieDEEL I: MAATSCHAPPELIJK MEEDOEN KADERS VOOR VRIJWILLIGE INZET & MANTELZORGONDERSTEUNING
DEEL I: MAATSCHAPPELIJK MEEDOEN KADERS VOOR VRIJWILLIGE INZET & MANTELZORGONDERSTEUNING 2015-2018 INLEIDING Dit document geeft kaders bij de actieplannen vrijwillige inzet en mantelzorgondersteuning. Het
Nadere informatieHBD Monitor Betalingsverkeer 2011
HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 2 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 De HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 is een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel,
Nadere informatieSTICHTING VARKENS IN NOOD
STICHTING VARKENS IN NOOD 7 maart 2017 Inhoud Samenvatting rapport...2 Rectificatie cijfers Aldi en Coop...2 Inleiding...2 Beter Leven keurmerk februari 2017...3 Ontwikkeling van het Beter Leven keurmerk
Nadere informatieSupermarktomzet daalt in augustus. Stabilisatie supermarktomzet voor 2014 verwacht en lichte groei in 2015.
1 Supermarktomzet daalt in augustus. Stabilisatie supermarktomzet voor 2014 verwacht en lichte groei in 2015. De supermarktomzet is in augustus 2014 met 2.0% gedaald in vergelijking met augustus 2013,
Nadere informatieOCMW Zottegem Totaalproject schuldpreventie. Jeanine Bellens, coördinator Lokaal Sociaal Beleid Karen Schoenmaekers, Hoofd Sociale Dienst
OCMW Zottegem Totaalproject schuldpreventie Jeanine Bellens, coördinator Lokaal Sociaal Beleid Karen Schoenmaekers, Hoofd Sociale Dienst Totaalproject schuldpreventie Aanleiding Preventie schuldenproblematiek
Nadere informatieSteeds meer mensen zijn bewust flexitariër
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 F +31 (0)20 589 83 00 W www.motivaction.nl Steeds meer mensen zijn bewust
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2 -prestatie
Communicatieplan 2015-2016 CO 2 -prestatie Cable Partners B.V. Venneveld 34 4705 RR ROOSENDAAL tel. 0031 165 523 000 fax 0031 165 520 033 www.cablepartners.nl Opgesteld d.d.: September 2016 Revisie: 004
Nadere informatiePagina 1 van 5. Examenprogramma Profielvak: dienstverlening & producten. De kern
Examenprogramma Profielvak: dienstverlening & producten De kern a. Algemene kennis en vaardigheden b. Professionele kennis en vaardigheden c. Loopbaanoriëntatie en -ontwikkeling De vier profielmodulen
Nadere informatieICT Accountancy. Praktijkdag Webwinkels en Boekhouden
ICT Accountancy Praktijkdag Webwinkels en Boekhouden Thema Betrouwbaar Administreren Misbruik Afrekensystemen Misbruik Afrekensystemen Internationaal probleem Veel oplossingsrichtingen Overleg Belastingdienst
Nadere informatieNr. 2 Brief van de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
33110 Evaluatie van de Wet verplichte beroepspensioenregeling en de Pensioenwet 32043 Toekomst pensioenstelsel Nr. 2 Brief van de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de
Nadere informatieRapportage uitkomsten Lean workshops afdeling Sportbedrijf
Rapportage uitkomsten Lean workshops afdeling Sportbedrijf Rapportage van Erik Faber en Carmen Willemsen, Taskforce Werkprocessen Enschede, 2 juni definitief Inleiding Bij het Sportbedrijf is een lean
Nadere informatieInhoudelijke reactie op rapport Detailhandels- en horecavisie Boxtel (BRO, 26 september 2014)
Inhoudelijke reactie op rapport Detailhandels- en horecavisie Boxtel (BRO, 26 september 2014) 10 december 2014 Memo Status: Memo Datum: 10 december 2014 Een product van: Bureau Stedelijke Planning bv Silodam
Nadere informatieJames Bond Casino Royale
James Bond Casino Royale Retail experience november 2006 Jurgen Mohr pagina 2 Wie ben ik... Jurgen Mohr Manager Trade & Instore Heineken Nederland Instore Marketing alle kanalen Horeca, retail, convenience
Nadere informatieCBL STAGEWERKBOEK Afdelingsmanager handleiding
CBL STAGEWERKBOEK Afdelingsmanager handleiding centraal bureau levensmiddelenhandel 1 stagewerkboek handleiding voor de praktijkopleider (Afdelingsmanager) 1 Copyright 2012 OVD Educatieve Uitgeverij bv
Nadere informatie