Kwaliteit van wonen. Woorden alleen zijn niet genoeg : Belang van ondersteunende communicatie bij bewoners en familie

Transcriptie

1 Kwaliteit van wonen Woorden alleen zijn niet genoeg : Belang van ondersteunende communicatie bij bewoners en familie

2 Voorstelling WZC De Zwaluw : Individueel - privaat N.V. Social Profit Pajottenland, Vollezele elpubliek: lage prijs Zorg voor elke oudere Specialiteit: dementie 70%-75% van de bewoners

3 Kwaliteit van zorg: indicatoren Kwaliteit van leven: enquête

4 Kwaliteit = PDCA

5 : enquête kwaliteit van zorg Enquête kwaliteit van zorg : 14/11/ /11/2016 resultaat ontvangen: 9/02/2017 Steeds veranderend publiek : +/- 40 overlijdens/jaar

6 : enquête kwaliteit van zorg Enquête kwaliteit van zorg : deelnemers: met cognitieve beperking: 13/61 of 15% respons zonder cognitieve beperking: 25/27 of 28% respons TOTALE DEELNAME : 38/88 bewoners of 43%

7 : analyse enquête Analyse van de enquête kwaliteit van zorg : Stap 1: bespreking in beleidsorganen Stap 2: bespreking evaluatie van RVB in medewerkersorganen Stap 3:bespreking evaluatie naar bewoners / familie

8 : communicatie resultaten Communicatie resultaten van de enquête kwaliteit van zorg : medewerkers: Raad van Bestuur Kaderoverleg Algemene medewerkersvergadering Bewoners: Bewonersraad Nieuwsbrief ( bewoners + familie ) Infokanaal TV

9 : verbeterprojecten scores/deelscores te laag : 3,5/5 gemiddeld = analyse / werkpunt Werkpunten op verscheidene vlakken : Aansturen medewerkers Herzien communciatiekanalen Uitdragen visie Operationele aanpassingen

10 : concrete acties(1) Aansturen medewerkers Voorbeeld respect ( bewoners: 3,3 / familie: 3,8 ) Coachen medewerkers Herhalen op medewerkersoverleg Gesprekkencyclus Duiden bij sollicitatie - welkomsbrochure

11 : concrete acties(2) Aansturen medewerkers Voorbeeld een band voelen met personeel (bewoners : 2,2 / familie : 3) Voorbeeld persoonlijke omgang met bewoners (bewoners : 2,5 / familie : 2,9) Visie WZC focust hierop el = meer betrokkenheid tonen vanuit medewerkers Duidelijk communiceren bij sollicitatie Opmaak nieuwe onthaalbrochure Herhalen bij medewerkersoverleg animatiedoelstelling

12 : concrete acties(2) Herzien communicatiekanalen Voorbeeld info omtrent WZC (bewoners : 2,9 / familie : 3,5) ZEER BELANGRIJK ITEM + Naderhand opgemerkt : DOOR TE WERKEN AAN DIT ITEM WERKT MEN AUTOMATISCH OOK AAN ANDERE WERKPUNTEN Vb, Respect, band voelen met personeel, persoonlijke omgang, keuze activiteiten,,,

13 : concrete acties(2) o o DEEL VISIE : De bewoner staat steeds centraal Holisme: elke bewoner zich goed voelt in zijn totaliteit Beslissingsrecht: elke bewoner zo veel mogelijk de beslissingen neemt over welke zorg hij wenst, ongeacht de levensfase. Kernwaarden: waar gelooft de Zwaluw in? Respect: voor de gewoonten en keuzes van de bewoners en diens familie. Open huis: waar bezoek steeds welkom is. Dialoog: wil een open communicatie met alle betrokken partijen waarbij iedere situatie kan besproken worden. o o Autonomie: Stimuleert dat de bewoner zelf inhoud en richting mag geven aan zijn leven. Uniek: elke bewoner als een unieke persoon met een eigen levensgeschiedenis Communicatie tussen verschillende stakeholders = basis ifv kwaliteit van zorg/wonen

14 : concrete acties(3) DE RESULTATEN DE ANALYSE Familie > bewoners Laatste Jaren bij communicatie verbetering focus op familie ifv personen met cognitieve problemen Conclusie : bewoners zelf uit het oog verloren bij communicatie

15 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen bij opname Opvolgingsgesprekken ( 4 à 6 weken na opname )

16 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen bij opname ( bewoners: 2,9 / familie 3,5 ) Onthaalbrochure uitbreiden bij nieuwe uitgave Virtuele rondleiding = visuele info naast geschreven info

17 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf Infokanaal TV Maandelijks nieuwsbrief Facebook, Instagram, website Nieuw oproepsysteem = ondersteuning interne communicatie bewoners/familie

18 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf Bewonersraden: Uitbreiden vb. Ook samenvatting inspecties bespreken deelnemers = zonder cognitieve beperkingen hoe bereik je fragiele bewoners?

19 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf Focus op begrijpbaarheid en belang voorafgaande zorgplanning : Levens-/wensenboek creëren (stimuleert ook persoonlijke omgang) Herhaling mondeling met ondersteunende schriftelijke communicatie uitbreiden

20 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf Onthaal brochure

21 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf Brochure visie levenseinde afgegeven bij opname / onthaal

22 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen bij opname Opvolgingsgesprekken ( 4 à 6 weken na opname )

23 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf Brochure voorafgaande zorgplanning afgegeven bij voorafgaand gesprek Wanneer bewoner hiervoor klaar is tijd maken

24 : concrete acties(3) Uitbreiding infokanalen na overlijden Enquête bij nabestaanden = zelfde items als enquête kwaliteit van zorg Herdenkingsmoment

25 : concrete acties(3) Evalueren Bevraging medewerkers over bewoners/bevindingen Evaluatie opvolgingsgesprekken (mondeling) Bevraging bewonersraad uitbreiden wanneer vraag tot beleidsbeslissing

26 : concrete acties(3) Zorgen voor een kwaliteit van leven = bewonersgericht Gevolg : mening/welbevinden kennen van bewoners met EN zonder cognitieve beperking : Meetinstrument subjectief welbevinden ouderen met dementie uittesten = Nieuw = vanaf December 2017

27 Kwaliteit van leven heeft steeds vooraan gestaan binnen de visie sinds het ontstaan van De Zwaluw echter zijn in de jaren heen de accenten verschoven ifv maatschappelijke perspectieven, normen/waarden,

28 Je kan niet genoeg communiceren Woorden + ondersteunende communicatie Bewoners familie medewerkers directie -

29 Enquête: moeilijkheden Respons% van bewoners / familie: valabel? Onduidelijke vragen - inhoudelijk: nieuwe vaardigheden Onduidelijke vragen versus wat wensen bewoners: activiteiten in het weekend <> rust in het weekend Realistische vragen? nieuwe vaardigheden <> doelgroep bewoners wzc

30 Enquête: moeilijkheden Niet-realiseerbare verwachtingen: religieuze activiteiten <> pluralisme Tijd: nu reageren op enquête van maanden geleden deels andere bewoners deels andere verwachtingen, wensen inzake kwaliteit van leven Interpretatie: resultaten bewoner <> resultaten familie + voor welke doelgroep goed doen ( soms tegenstrijdige belangen )

31 Onderzoek wat we in wzc kunnen doen ter verbetering Uitvoeren van verbeterprojecten Onderzoek naar hoe de bewoner de kwaliteit van het leven ervaart TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID MITS OPTIMALISATIE