et maatschappelijk resultaat telt Strategische visie

Transcriptie

1 et maatschappelijk resultaat telt Strategische visie

2

3 Het maatschappelijk resultaat telt Strategische visie

4 2

5 Inhoud Voorwoord pagina 4 Hoofdstuk 1 Landelijke en regionale context pagina 8 Hoofdstuk 2 Missie, visie en kernwaarden pagina 14 Hoofdstuk 3 Strategische keuzes pagina 20 Hoofdstuk 4 Randvoorwaarden pagina 34 Strategische visie

6 Voorwoord U heeft de strategische visie en het bijbehorende resultatenoverzicht van Vidomes in handen. Dit document vertelt u op welke gebieden wij de komende vier jaar onze energie en middelen inzetten. En het laat u ook zien wie we zijn en waarop u kunt rekenen. Sterk veranderende omgeving vraagt om duidelijke positionering De economische crisis, de macro-economische bezuinigingen en het maatschappelijk debat over de positionering van woningcorporaties laten zien dat onze omgeving sterk in beweging is. Het is daarom cruciaal dat Vidomes zich zowel intern als extern duidelijk positioneert. We maken dan ook heldere keuzes met betrekking tot onze identiteit. We focussen op de dingen die we doen en maken zichtbaar wat we niet (langer) doen. Daarnaast vraagt een goede positionering om een herdefinitie van onze relatie met stakeholders en moeten we de verwachtingen van onze huurders goed managen. Sociale roots Vidomes blijft nadrukkelijk en vol overtuiging kiezen voor haar rol als sociale huisvester. En daarmee kiezen we voor het werkdomein waar we goed in zijn: het exploiteren, onderhouden en verhuren van huurwoningen en maatschappelijk vastgoed. We zijn er voor die mensen die het niet op eigen kracht redden op de woningmarkt. Daarnaast investeren we in een woon- en leefklimaat dat recht doet aan de wens van onze klanten om prettig te wonen. Dat is onze core business. 4

7 Missie en visie In onze missie komt deze positie als sociale huisvester, die is verweven in ons DNA, duidelijk naar voren. Op basis hiervan hebben we zes strategische keuzes gemaakt. Belangrijke randvoorwaarden hierbij zijn dat we sober en doelmatig werken, dat we dat doen in dialoog en samenwerking met onze omgeving en met een professionele en eigenzinnige bijdrage van onze mensen. Een andere belangrijke randvoorwaarde is een adequate vastgoedstrategie: de waarde van het bedrijf Vidomes zit immers in de stenen. Forse ambities U leest in deze visie alles over onze strategische keuzes. Een concrete vertaling hiervan wat gaan we doen? vindt u in het resultatenoverzicht, achterin deze publicatie. Wij leggen de lat hierbij bewust hoog, omdat dat volgens ons kan én moet. Vidomes heeft alles in huis om deze forse ambities in goede samenspraak met onze klanten en samenwerkingspartners te realiseren. Het op peil houden van zowel het aanbod van betaalbare woningen als ons maatschappelijk vermogen is onze grootste uitdaging. Dat vraagt om een fundamenteel ander verdienmodel en andere mindset. Vanzelfsprekend zijn we transparant en integer bij alles wat we doen. Ook op deze terreinen blijven de eisen die we stellen aan onszelf onverminderd hoog. Strategische visie

8 Voorwoord Eigen kleur We boeken resultaten op een manier die bij ons past als maatschappelijke onderneming. En dat zegt alles over onze eigen mensen; de mensen die Vidomes een unieke kleur geven. We hebben gemeenschappelijke kernwaarden benoemd en zorgen er nadrukkelijk voor dat deze herkenbaar zijn in ons gedrag: betrokken, daadkrachtig, ondernemend en in samenspel met de ander. Wij zijn er klaar voor Juist in deze tijd committeren wij ons meer dan ooit aan onze ambities. Klanten en partners zijn geraadpleegd, keuzes zijn gemaakt en voorbereidingen getroffen. Kortom: wij zijn er klaar voor! Graag gaan wij samen met u aan de slag. Blijft u ons daarbij gerust aanspreken op ons credo: morgen doen we het beter dan vandaag! Carla van de Wiel algemeen directeur 6

9 Strategische visie

10 1 Landelijke en regionale context 1.1 Landelijke context Sterk veranderende omgeving Het kabinet brengt de overheidsfinanciën op orde met forse bezuinigingen. Het decentraliseert taken naar gemeenten, maar stelt hen daarvoor minder geld ter beschikking. Zorgpartijen krijgen meer eigen verantwoordelijkheid, lopen grotere risico s op het vastgoed en krijgen per saldo minder geld. Ook corporaties krijgen te maken met stevige bezuinigingen. Vanaf 2014 wordt jaarlijks een toeslag geheven over de hele sector van ruim 600 miljoen euro. Voor Vidomes betekent dit een bezuiniging van ongeveer vijf miljoen euro per jaar. Daarnaast kunnen corporaties, maar ook het rijk en gemeenten, vanwege de crisis zelf minder investeren. Door Europese regelgeving kunnen zij minder vaak gebruik maken van gunstige voorwaarden om te lenen. Kortom: het hele maatschappelijke middenveld moet de broekriem stevig aanhalen. Ontwikkelingen bieden kansen De druk neemt toe, maar dit levert tegelijkertijd kansen op. Bovenstaande ontwikkelingen zijn aanleiding om een stevig debat te voeren over de toekomstige inrichting van de Nederlandse woningmarkt. Zowel de koop- als de huurmarkt moeten hierbij aan de orde komen. Lang is uitgegaan van één nationale woningmarkt. Wat ons betreft is de tijd rijp om dit ter discussie te stellen. De regionale woningmarkten verschillen daarvoor teveel van elkaar. Maar ook een nieuw verdienmodel van de sector en een efficiëntere bedrijfsvoering van woningcorporaties verdienen expliciete aandacht. Veel kansen dus en Vidomes levert dan ook graag haar bijdrage aan het debat! 8

11 Imago Het imago van onze sector heeft een positieve impuls nodig. Er wordt veel goed werk verricht, maar wat blijft hangen bij het publiek is de negatieve berichtgeving over, onder meer, uit de hand gelopen ondernemerschap. Dat betekent voor Vidomes dat we de goede dingen blijven doen en deze nadrukkelijk blijven uitdragen. 1.2 Regionale context Goede samenwerking De samenwerking met collega-corporaties, georganiseerd in branchevereniging Sociale Verhuurders Haaglanden (SVH), is goed. Er ligt een Woonvisie en met het Stadsgewest Haaglanden zijn regionale prestatieafspraken gemaakt. Samenwerken vereist wel meer inspanning naarmate de financiële ruimte van de betrokken partijen afneemt. Dit geldt voor nagenoeg alle partijen in het maatschappelijke middenveld. Regionale ontwikkelingen De vergrijzing in de regio zet door. De mate waarin dit aan de orde is verschilt wel sterk per gemeente. Zoetermeer haalt de komende jaren zijn achterstand in, en Leidschendam-Voorburg en Rijswijk vergrijzen verder. Delft en Den Haag/ Leidschenveen blijven als gevolg van jonge instroom relatief jong. Onze primaire doelgroep is de laatste jaren toegenomen als gevolg van de economische ontwikkelingen in ons werkgebied. Daar staat een afname van de sociale woningvoorraad tegenover. De komende jaren tekent zich voor ons dan ook een opgave af, gericht op het faciliteren van de ouder wordende bevolking en het betaalbaar houden van de voorraad voor de mensen die dit het meest nodig hebben. Strategische visie

12 1 Landelijke en regionale context Delft Delft is een typische studentenstad. Dit zie je terug in zowel de samenstelling van de bevolking als in de woningvoorraad. Meer dan de helft van de Delftse huishoudens is alleenstaand en de bevolking is relatief jong. Door een continue instroom van jongeren vergrijst deze stad veel minder snel dan de omliggende gemeenten. Kenmerkend voor de woningvoorraad is het grote aantal sociale huurwoningen; deze maken ongeveer de helft uit van het totaal. Direct gevolg daarvan is dat er ook een relatief grote groep woont met lagere inkomens. Een deel daarvan is student, wat de sociaal economische status van de stad enigszins vertekent. De komende jaren wordt veel nieuwbouw gerealiseerd. De uitleglocatie Harnaschpolder en de ontwikkeling van de Spoortunnel geven de stad een nieuwe impuls. Zoetermeer Zoetermeer transformeert van een ooit jonge groeikern naar een vergrijzende gemeente. De huidige voorraad bestaat voor het overgrote deel uit woningen voor gezinnen. Een oudere bevolking is echter vooral gebaat bij woningtypen die goed toegankelijk zijn. De marktpositie is er - voor een Randstadgemeente - relatief gezien wat kwetsbaarder. De koopprijzen zijn hier gemiddeld en in de sociale huursector is de druk lager dan gemiddeld in de regio. De nieuwbouw verschuift de komende jaren van Oosterheem naar de binnenstad. Samen met onze partners transformeert Vidomes de wijk Palenstein voor de toekomstige bewoners van Zoetermeer. 10

13 Rijswijk Rijswijk ligt tegen Den Haag aan. Er vinden veel verhuizingen plaats tussen beide gemeenten. De typisch stedelijke problemen verhuizen daardoor soms mee naar deze relatief kleine gemeente. De woningmarkt kenmerkt zich door veel naoorlogs bezit in gestapelde vorm. Er is een tekort aan eengezinswoningen in alle prijssegmenten. De ontwikkeling van Rijswijk-Zuid kan hierop antwoord bieden. De sociale huurmarkt vraagt om goedkope woningen. Door nieuwbouw levert Vidomes een bijdrage aan een meer gedifferentieerd aanbod. Leidschendam-Voorburg Leidschendam-Voorburg zal in 2030 de meest vergrijsde gemeente zijn binnen ons werkgebied. Het inwoneraantal is stabiel en vanwege het ontbreken van grootschalige nieuwbouw zal dit de komende jaren ook zo blijven. Binnen de gemeente zijn veel verschillende woonmilieus vertegenwoordigd en de woningvoorraad is dan ook zeer divers. Ten behoeve van een evenwichtige bevolkingsopbouw gaat de aandacht uit naar het realiseren van voldoende aanbod voor jongeren en jonge gezinnen. Per project wordt gekeken in hoeverre het mogelijk is eengezinswoningen te bouwen. Ook het bevorderen van doorstroming moet de tekorten in dit segment verkleinen. De komende jaren ligt de focus in deze gemeente met name op het verbeteren van de bestaande woningvoorraad en minder op nieuwbouw. Strategische visie

14 1 Landelijke en regionale context Wonen en Zorg Ook in de gezondheidszorg vinden de komende jaren ingrijpende wijzigingen plaats. Deze zullen hun impact hebben op de wijze van samenwerken tussen zorginstellingen en Vidomes. Het betreft de invoering van een nieuw bouwregime en de scheiding van wonen en zorg. Kort samengevat worden de lichtere vormen van wonen en zorg, die nu nog intramuraal plaatsvinden, buiten de instellingen ondergebracht. Dat betekent dat bewoners zelf huur gaan betalen voor hun huisvesting en separaat gaan betalen voor de zorg. Hierdoor ontstaat meer keuzevrijheid en komen er verschillende huisvestingsvarianten. Scheiden van wonen en zorg betekent dat het financiële risico van het zorgvastgoed wordt verlegd naar de zorginstelling. Zorginstellingen die hun panden huren van een corporatie moeten de overeengekomen huur blijven betalen. Het is nog maar de vraag of zij voldoende huur kunnen innen bij hun bewoners om aan deze verplichting te voldoen. De verwachting is dat - als gevolg van deze nieuwe regels - langlopende contracten tussen zorginstellingen en corporaties opengebroken moeten worden. 12

15 1.3 Perspectief van klanten en samenwerkingspartners Voordat we begonnen met het schrijven van deze strategische visie, vroegen we onze partners en klanten wat zij van ons verwachten. Kernachtig samengevat vertelden zij ons het volgende. Onze huurders vragen van ons een goede en betaalbare woning, in een prettige leefomgeving. Daarnaast hechten zij grote waarde aan een goede dienstverlening. Gemeenten, huurdersorganisaties en professionele partners verwachten dat wij constructief bijdragen aan de gezamenlijke aanpak van kwetsbare buurten. Door onze vastgoedexpertise zijn we een aantrekkelijke partner voor de ontwikkeling van maatschappelijk vastgoed. Onze maatschappelijke partners vinden betaalbaarheid van woningen belangrijker dan verhogen van kwaliteit. Investeringen in energiemaatregelen zijn vanzelfsprekend en zouden zich moeten terugverdienen. Zowel huurdersorganisaties als maatschappelijke partners zijn van mening dat er meer woningen nodig zijn die voldoen aan de huidige en toekomstige vraag van senioren. De realisatie daarvan stimuleert de doorstroming, wat weer schaarse woningen oplevert voor gezinnen. Strategische visie

16 2 Missie, visie en kernwaarden 14

17 Ons bestaansrecht is verankerd in onze missie. En vanuit deze missie hebben wij een visie geformuleerd met daarin strategische keuzes en randvoorwaarden. Het schema op de linkerpagina visualiseert onze missie (in blauw) en visie (in roze en paars). De visie is daarbij onderverdeeld in: strategische keuzes (roze) randvoorwaarden (paars) Strategische visie

18 2 Missie, visie en kernwaarden 2.1 Missie Vidomes is een ondernemende woningcorporatie in de rand van Haaglanden. Wij richten ons op mensen met onvoldoende kansen op de woningmarkt. Samen met onze klanten en belanghebbenden nemen wij onze verantwoordelijkheid voor een goed woon- en leefklimaat. Nu en in de toekomst. Vidomes beheert en verhuurt circa woningen in Zoetermeer, Leidschendam-Voorburg, Delft en Rijswijk en de Haagse wijk Leidschenveen. In onze missie laten we zien wie we zijn. Kernachtig samengevat betekent onze missie voor ons het volgende: Ons bestaansrecht Betaalbaar huisvesten Iedereen heeft recht op een goed dak boven zijn hoofd. Onze kerntaak is het huisvesten van mensen die de marktprijs niet kunnen betalen. Goed woon- en leefklimaat Essentieel voor het welbevinden van mensen is dat zij naast een goede woning een goed woonklimaat ervaren. Het gaat om woonbeleving in de meest brede zin van het woord. Onze inzet gaat dan ook verder dan alleen de zorg voor goede woningen. 16

19 Onze mensvisie De kracht van mensen Wij gaan uit van mogelijkheden en verantwoordelijkheden van mensen. Dus van zelfregie. Als iemand beperkingen of problemen heeft, kijken we naar wat hij of zij nog wel zelf kan. Ook in onze organisatie gaan we uit van de kracht van onze mensen. Wij halen het beste uit onze medewerkers en zetten ons in voor het ontwikkelen van hun talenten. Onze positie Midden in de maatschappij Onze maatschappelijke opdracht in de regio staat centraal. Welke opdracht dat is, bepalen wij samen met onze klanten. We luisteren aandachtig naar onze klanten en stakeholders. Daarnaast ondernemen we zelfstandig vanuit een eigen visie. Dat maakt ons soms eigenwijs. We zorgen in ieder geval altijd voor een goed verhaal, gebaseerd op het fundament van Vidomes. Sterk in de rand rond Den Haag Wij richten ons op de gemeenten in de rand rond Den Haag: Delft, Rijswijk, Leidschendam-Voorburg en Zoetermeer. We weten wat hier speelt en betekenen als middelgrote speler veel voor deze gemeenten. Daarnaast nemen we onze verantwoordelijkheid richting de gemeente Den Haag in het omgaan met de concentratie van kansarme en minder koopkrachtige mensen. Strategische visie

20 2 Missie, visie en kernwaarden Toekomstgericht Wij zorgen ervoor, dat ook de kinderen van vandaag straks goed kunnen wonen. Onze bedrijfsvoering is met het oog op de toekomst duurzaam. Daarom gaan onze keuzes soms in tegen de korte termijn belangen van onze huidige klanten of stakeholders. 2.2 Visie Op basis van deze missie hebben we de volgende zes strategische keuzes gemaakt: betaalbare woningen : iedereen kan zijn woonwens waarmaken vitale buurten : iedere bewoner voelt zich thuis in zijn buurt senioren : voor iedere senior een arrangement op maat kwetsbare mensen : goed wonen voor kwetsbare mensen duurzaamheid : een beter milieu voor de volgende generatie tevreden klanten : een tevreden klant in iedere woning In hoofdstuk 3 lichten wij deze strategische keuzes toe. Bij het realiseren van deze keuzes voldoen we aan de volgende randvoorwaarden: dialoog en samenwerking sober en doelmatig goed georganiseerd adequate vastgoedstrategie In hoofdstuk 4 leest u een uitwerking van deze randvoorwaarden. 18

21 2.3 Kernwaarden Onze grondhouding kenmerkt zich door een aantal kernwaarden. We zijn betrokken (we bekommeren ons om de ander). We zijn daadkrachtig (we hakken knopen door en pakken aan). We zijn ondernemend (we zien kansen en benutten deze) en we doen dat in samenspel met de ander (we zijn gericht op dialoog en samenwerking). Deze waarden laten zien hoe we werken bij Vidomes en zijn leidend bij de werving van toekomstige collega s. De kernwaarden komen terug in alle aspecten van onze bedrijfsvoering. Van klantcontact tot interne organisatie. Van samenwerking met externe partners tot onze collegiale omgang met elkaar. Ook de komende jaren houden we deze kernwaarden in ere en versterken we ze daar waar nodig. Strategische visie

22 3 Strategische keuzes 20

23 Betaalbare woningen Iedereen kan zijn woonwens waarmaken Vitale buurten Iedere bewoner voelt zich thuis in zijn buurt Senioren Voor iedere senior een arrangement op maat Kwetsbare mensen Goed wonen voor kwetsbare mensen Duurzaamheid Een beter milieu voor de volgende generatie Tevreden klanten Een tevreden klant in iedere woning Strategische visie

24 betaalbare woningen Ons ideaal: Iedereen kan zijn woonwens waarmaken Onze doelen: Als corporatie maakt Vidomes zich sterk voor mensen met onvoldoende kansen op de woningmarkt. De primaire doelgroep is gedefinieerd in wetgeving en vormt de legitimering van ons handelen. De verdere afbakening van deze doelgroep doen wij op basis van de lokale woning markt. We zoeken hierbij de grenzen op die de wetgeving ons biedt. Wij wijzen onze woningen toe aan de doelgroep Wij houden onze voorraad betaalbare woningen op peil Wij houden de woonlasten betaalbaar Wij stimuleren doorstroming vanuit schaarse woningen Wij wijzen onze woningen toe aan de doelgroep We leveren vanzelfsprekend de prestaties die we hebben afgesproken met gemeenten en andere corporaties. Daarnaast stellen we alles in het werk om oplossingen te vinden voor groepen, die in de knel komen door bijvoorbeeld woningschaarste of nieuwe regels. Bij dit laatste valt te denken aan de Europese wetgeving. Deze verplicht corporaties sinds 1 januari 2011 zich te beperken tot het bedienen van inkomensgroepen tot euro. 22

25 betaalbare woningen Wij houden onze voorraad betaalbare woningen op peil Samen met onze partners in de regio Haaglanden streven we naar een meer gelijkmatige spreiding van inkomensgroepen. We zijn ervan overtuigd dat dit positief bijdraagt aan de leefbaarheid. Omdat onze doelgroep groeit, willen we het huidige aantal betaalbare huurwoningen in elk geval in stand houden. Wij houden de woonlasten betaalbaar Woonlasten zijn in Nederland relatief hoog. We spannen ons daarom zowel regionaal als landelijk in voor een doelmatiger huurbeleid: kortingen moeten terecht komen bij de mensen die ze nodig hebben. De toenemende energielasten zijn ook van invloed op de maandelijkse woonlasten van huurders. Daarom maken deze onderdeel uit van ons woonlastenbeleid. Wij stimuleren doorstroming vanuit schaarse woningen Er zijn te weinig aantrekkelijke vrije sector huurwoningen en betaalbare koopwoningen in het middensegment. Hierdoor is voor velen de stap om te verhuizen naar een passende woning te groot en blijven goedkopere huurwoningen langer bezet dan nodig. Wij stimuleren mensen om door te stromen naar een passende woning met bijvoorbeeld onze producten Huur op Maat en KoopGarant. Hier ligt onze grens: Voor starters is voldoende aanbod in de bestaande voorraad. Vidomes bouwt daarom niet specifiek voor deze doelgroep. Strategische visie

26 vitale buurten Ons ideaal: Iedere bewoner voelt zich thuis in zijn buurt Onze doelen: In een vitale buurt wonen mensen met plezier, ze voelen zich er thuis. Die buurt is voor velen minstens zo belangrijk als de woning zelf. Een buurt is vitaal als bewoners er zelf verantwoordelijkheid voor nemen. In veel buurten waar Vidomes woningen verhuurt, is de basis-leefkwaliteit in orde. Vanzelfsprekend werken wij er samen met bewoners aan om dat zo te houden. In een aantal buurten is het woonklimaat niet goed genoeg. We pakken deze problemen samen met onze partners aan. Wij nemen graag het initiatief en scheppen mogelijkheden om mensen in een buurt met elkaar te verbinden. Wij realiseren buurten waar mensen prettig samenwonen Wij leveren overal een basis-leefkwaliteit Samen met onze partners keren we het tij in kwetsbare buurten Wij realiseren buurten waar mensen prettig samenwonen Vidomes gelooft niet in een geforceerde mix van hoge en lage inkomens. Wel willen we concentratie van huishoudens met problemen voorkomen. Dus sturen we op een verantwoorde balans tussen verschillende typen huishoudens, kwetsbare en zelfredzame mensen. We stimuleren dat buren elkaar kennen en elkaar aanspreken. Als het nodig is, proberen we mensen te laten wonen met gelijkgestemden. Iedere buurt vraagt een aanpak op maat. 24

27 vitale buurten Wij leveren overal een basis-leefkwaliteit Een fijne buurt is schoon, heel en veilig en kent geen overlast. Dit is vooral de verantwoordelijkheid van de bewoners, door elkaar zelf, als dat nodig is, aan te spreken op gewenst gedrag. Wel bewaken wij actief de basis-leefkwaliteit in onze buurten. Zo laten we buren met elkaar kennismaken, informeren we hen over de leefregels in een complex en stimuleren wij persoonlijke en digitale ontmoetingen. In buurten en complexen waar de basis-leefkwaliteit tekortschiet, zijn we nadrukkelijker aanwezig. Onze complexbeheerders signaleren hier problemen en spreken bewoners erop aan. Zij signaleren overlast vroegtijdig, waardoor we die daadkrachtig kunnen aanpakken. Hier ligt onze grens: We nemen geen verantwoordelijkheden over van bewoners voor het prettig samenleven in de buurt. Dit geldt ook voor de verantwoordelijkheden van onze samenwerkingspartners. Samen met onze partners keren we het tij in kwetsbare buurten In sommige buurten vraagt de basis-leefkwaliteit nog meer aandacht. Hier is iets aan de hand. Samen met gemeente, collega-corporaties en andere partners formuleren we buurt- en wijkvisies en maken we een plan van aanpak met effectieve maatregelen. Op voorhand kiezen wij daarom eerder voor sociale ingrepen dan voor fysieke ingrepen zoals sloop. Als het nodig is voor de leefbaarheid van de buurt, sturen we op de instroom van nieuwe huurders, zodat conflicterende leefstijlen zoveel mogelijk worden vermeden. Strategische visie

28 senioren Ons ideaal: Voor iedere senior een arrangement op maat Onze doelen: Vidomes is een grote huisvester van senioren; een doelgroep die wij goed kennen. In 40% van onze woningen wonen 65-plussers. In 2030 is dat naar verwachting het geval in 60% van onze woningen. Velen van hen houden bij hun woonwensen rekening met een verminderde (toekomstige) mobiliteit. We bieden hen de mogelijkheid van een woonarrangement op maat. Vidomes wil schaarse woningen toewijzen aan die huishoudens die ze nodig hebben. Veel jonge gezinnen wachten lang op een grotere woning. Tegelijkertijd begrijpen wij dat veel senioren graag zo lang mogelijk in hun huidige woning en buurt blijven. We zoeken daarom creatief -en in goed overleg- naar mogelijkheden om de doorstroom te bevorderen. Wij kennen de woonwensen van individuele seniore klanten Wij verleiden senioren te verhuizen naar de meest passende woning Senioren kunnen in het merendeel van onze woningen zelfstandig blijven wonen We realiseren woonzorgconcepten met onze partners Wij kennen de woonwensen van individuele seniore klanten De eerste stap naar een arrangement op maat is het bekend zijn met de individuele woonwensen van onze seniore klanten. Daarvoor zetten wij onze senioren makelaar in. Deze bezoekt senioren en effent samen met hen het pad voor een passend woonarrangement. 26

29 senioren Wij verleiden senioren te verhuizen naar de meest passende woning Appartementen ontwikkelen wij met het oog op ouder worden. Voor onze seniore klant die wil of moet verhuizen, hebben wij daardoor voldoende aantrekkelijke alternatieven. Deze klanten bieden wij het Naar een passender huis-arrangement. Als senioren in onze schaarse grotere woningen wonen, of in een omgeving met onvoldoende zorgaanbod, verleiden wij hen met dit arrangement te verhuizen naar een andere woning. Dit doen wij omdat wij het als onze taak zien om schaarse, grote woningen vrij te maken voor gezinnen. Hier ligt onze grens: We bieden zelf geen zorg en welzijnsdiensten aan, we fuseren niet met een zorgpartij en worden geen zorgmakelaar. Senioren kunnen in het merendeel van onze woningen zelfstandig blijven wonen Senioren die niet kunnen of willen doorstromen bieden wij, waar mogelijk, een Aangepast huis-arrangement aan. Zo nodig passen wij hun woning en directe omgeving aan. Soms maken we een heel wooncomplex drempelloos. In samenspraak met onze partners sturen wij aan op goede zorg- en welzijnsvoorzieningen. Uitgangspunt hierbij is dat senioren zo lang als mogelijk en gewenst zelfstandig kunnen blijven wonen. Een uitzondering geldt voor senioren in een eengezinswoning: hen proberen we te verleiden om te verhuizen naar een kleinere woning. Onze verantwoordelijkheid om schaarse woningen goed te verdelen weegt in dit opzicht zwaar. We realiseren woonzorgconcepten met onze partners Voor mensen met een zware zorgvraag bieden wij woonzorgconcepten met een menselijke maat. Dit vraagt om onze creativiteit, want zorg moet efficiënt georganiseerd worden. Wij doen dat in samenwerking met onze zorgpartners en de gemeenten. Strategische visie

30 kwetsbare mensen Ons ideaal: Goed wonen voor kwetsbare mensen Onze doelen: Iedereen heeft mogelijkheden, maar niet iedereen redt het alleen. Sommige klanten hebben daarom bijzondere huisvesting nodig, mogelijk met aanvullende zorg. Vanzelfsprekend kunnen ook zij op ons rekenen. Wij zetten onze eigen deskundigheid in op het gebied van wonen en huisvesten. We nemen de regierol als andere partners nodig zijn om een klantvraag te beantwoorden. Bijzondere huisvesting voor kwetsbare mensen We realiseren samen met onze partners een sluitend vangnet voor mensen met sociale problemen Bijzondere huisvesting voor kwetsbare mensen We zetten ons in voor mensen die extra steun nodig hebben bij wonen en leven. We bieden hen bij voorkeur een reguliere woning aan, die we zo nodig aanpassen. Wie dat wenst, helpen we bovendien op weg naar onze sociale partners voor de juiste zorg en begeleiding. 28

31 kwetsbare mensen We realiseren samen met onze partners een sluitend vangnet voor mensen met sociale problemen Sommige mensen hebben, al dan niet tijdelijk, steun nodig. Deze mensen komen wij als woningcorporatie vaak het eerst tegen. Wij signaleren deze behoefte aan steun en realiseren samen met onze partners een snelle en adequate oplossing. Deze hulp kan variëren van betalingsregelingen, buurtbemiddeling, budgetcursussen en laatstekansbeleid tot woonbegeleiding. Hier ligt onze grens: Vidomes is geen hulpverlener. Wij leveren en financieren geen zorg. Wij hebben niet de ambitie mensen te emanciperen: wel kunnen we hen helpen zelfredzaam te zijn. Het regisseren en initiëren van wonen-leren-werken projecten laten wij aan anderen over. Strategische visie

32 Duurzaamheid Ons ideaal: Een beter milieu voor de volgende generatie Onze doelen: Voor een goed woon- en leefklimaat in de toekomst is het belangrijk dat we vandaag duurzaam handelen. Dat vraagt onze constante aandacht en zorg voor duurzame woningen en een duurzame woonomgeving. Vidomes zoekt het evenwicht tussen ecologische, economische en sociale belangen. Wij zijn geen trendsetters op milieugebied, maar passen bewezen technieken graag toe. Onze woningen en bedrijfsruimten hebben een laag energieverbruik Onze woningen hebben een gezond binnenmilieu Onze interne bedrijfsvoering is energiezuinig en verbruikt weinig grondstoffen Bewoners gedragen zich milieubewust Onze woningen en bedrijfsruimten hebben een laag energieverbruik Vooral in ons wat oudere bezit valt veel energie te besparen. Wij halen de landelijke afspraak van 20% CO 2-reductie in 2018, door ruim 20 miljoen te investeren in energiemaatregelen. Dat draagt positief bij aan het milieu én het bespaart onze klanten woonlasten. Op de langere termijn realiseren we energieneutrale woningen: eerst in de nieuwbouw, daarna ook door bestaande woningen te renoveren. We passen materialen met duurzaam gebruik van grond stoffen toe die betaalbaar en beschikbaar zijn. We integreren duurzaamheid op natuurlijke momenten: in projecten, bij onderhoud en tijdens woningmutaties. Dat is het meest efficiënt. Tegelijkertijd zijn we nieuwsgierig naar duurzame initiatieven van bewoners en passen we die toe waar het kan. 30

33 Duurzaamheid Onze woningen hebben een gezond binnenmilieu Een gezond binnenmilieu vereist een goede ventilatie en gebruik van gezonde materialen. Dat is nog niet in al onze woningen goed geregeld. Hieraan werken we de komende jaren door open verbrandingstoestellen te verwijderen en ventilatie in onze woningen aan te brengen. Hier ligt onze grens: Brede milieucampagnes, gericht op gedragsbeïnvloeding van onze huurders, zijn niet onze taak. Onze interne bedrijfsvoering is energiezuinig en verbruikt weinig grondstoffen Wij besparen ook binnen ons bedrijf zoveel mogelijk op energie en grondstoffen. Wij spreken elkaar aan op verspillend gedrag. We kopen milieubewust in. Bewoners gedragen zich milieubewust Het gebruik van woningen en installaties heeft de grootste invloed op een duurzaam woonklimaat. Wij maken onze klanten bewust van duurzaam woongedrag door advies en voorlichting. Dat doen we in samenwerking met gemeenten en energiebedrijven. Dit kan hun energieverbruik aanzienlijk terugdringen. Strategische visie

34 tevreden klanten Ons ideaal: Een tevreden klant in iedere woning Onze doelen: De verwachting en de behoefte van onze klanten vormen het vertrekpunt van ons handelen. Daarom beoordelen wij ons functioneren vanuit hun perspectief en verdiepen we ons in hun verwachtingen. Onze drijfveer is dat huurders tevreden zijn over hun woning, hun leefomgeving en onze dienstverlening. De klant is tevreden over zijn woning of bedrijfsruimte De klant is tevreden over zijn leefomgeving De klant is tevreden over onze dienstverlening De klant kan voldoende kiezen De klant is tevreden over zijn woning of bedrijfsruimte Ons vastgoed is over het algemeen goed onderhouden. Het lijkt er echter wel op dat we de komende jaren minder financiële ruimte zullen hebben om deze kwaliteit te behouden. Voor zover het de komende jaren nodig zal zijn om op dit gebied keuzes te maken, geven wij klanten graag de gelegenheid om mee te denken. We bieden dan meer keuzes, voor wie bereid is om meer te betalen. Deze vorm van klantgestuurd onderhoud passen we al toe bij het vervangen van badkamers en keukens, in ons keuzebeleid en in ons doe-het-zelf-beleid. De komende jaren gaan we verder met het doorontwikkelen van klantgestuurd onderhoud. Wij zoeken de balans tussen verbeteringen die noodzakelijk zijn en die gewenst zijn. 32

35 tevreden klanten De klant is tevreden over zijn leefomgeving Een prettige woonomgeving is voor goed wonen essentieel en voor velen belangrijker dan de kwaliteit van de woning. Samen met bewoners en als dit nodig is samen met onze partners, werken we aan vitale buurten, waar bewoners zelf verantwoordelijkheid dragen voor hun leefomgeving. Zie ook onze strategische keuze voor vitale buurten (blz. 24). Hier ligt onze grens: We blijven zakelijk in onze dienstverlening. Wat klanten zelf kunnen en moeten regelen, nemen wij niet van hen over. De klant is tevreden over onze dienstverlening Onze klant wil niet alleen een goede woning, maar ook een goede dienstverlening. Daarom luisteren we goed en organiseren wij de dienstverlening vanuit zijn perspectief. Wij borgen de basiskwaliteit hiervan onder meer door het keurmerk KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector). Medewerkers op alle niveaus hebben de juiste kennis en bevoegdheden om slagvaardig te kunnen handelen. Wij gaan snellere en betere telefonische dienstverlening bieden. Daarnaast verruimen we onze dienstverlening via internet. De klant kan voldoende kiezen Mensen moeten zelf kunnen kiezen waar en hoe ze willen wonen. Voor woningzoekenden verbetert Vidomes haar dienstverlening via het regionale samenwerkingsverband. Wij hebben een inzichtelijk woningaanbod en helpen klanten met het invullen van hun woonwens. Door minder eisen te stellen aan inkomen en aantal personen verruimen wij hun keuzemogelijkheden in woonruimteverdeling. We streven naar vrije keuze tussen huur en koop binnen onze doelgroep. De praktijk wijst uit dat kopen vooral voor de middeninkomens reëel is. Voor hen is er een breed aanbod van KoopGarant. Strategische visie

36 4 Randvoorwaarden 34

37 Dialoog en samenwerking Met alle betrokkenen een ingespeeld team Sober en doelmatig Ons maatschappelijk vermogen duurzaam op peil Goed georganiseerd Bij Vidomes halen we het beste uit onszelf Adequate vastgoedstrategie Toekomstbestendige vastgoedportefeuille Strategische visie

38 dialoog en samenwerking Ons ideaal: Met alle betrokkenen een ingespeeld team Onze doelen: Wij hebben te maken met veel belanghebbenden: huurders en kopers, gemeenten, huurdersorganisaties, zorg- en welzijnsinstellingen, leveranciers en landelijke belanghebbenden. Deze partijen verwachten terecht veel van ons. Tegelijkertijd neemt onze financiële ruimte af en moeten wij prioriteiten stellen. Daarbij hebben wij onze belanghebbenden hard nodig. We bereiken onze doelen alleen wanneer we slim samenwerken. Dus betrekken wij onze omgeving actief bij het maken én uitvoeren van de juiste keuzes. Dat begint met aandachtig luisteren. Bewoners hebben invloed op hun woning en leefomgeving Wij werken productief samen met bewonersorganisaties, gemeenten en maatschappelijke partners Bewoners hebben invloed op hun woning en leefomgeving Vidomes stimuleert participatie in brede zin. Onze klanten creëren met elkaar en met ons een goed woonklimaat. Zij stellen het resultaat van samenwerken op prijs. Het betrekken van bewoners is niet altijd eenvoudig. Zo zijn jongeren en allochtonen lastig te bereiken. Dit vraagt om ondersteuning, samenwerking en professionalisering, maar ook om nieuwe vormen van participatie en creativiteit. Gebruik van moderne media is essentieel. 36

39 dialoog en samenwerking Productief samenwerken Maatschappelijk resultaat boeken komt aan op samenwerken en communiceren. Vidomes stuurt aan op goede zakelijke afspraken met wederzijdse verplichtingen, waarbij we elkaar voortdurend informeren over de stand van zaken. Wanneer afspraken anders verlopen dan verwacht, acteren we snel en lossen we dat samen op. Het resultaat staat voorop. Samenwerken wordt pas echt succesvol bij wederzijds vertrouwen en waardering. Dat vraagt om een open houding, om het bekennen van kleur en om duidelijk zijn. Daarom willen wij weten wat onze belanghebbenden van ons verwachten en waarom. Wij geven vervolgens duidelijk aan wat wij kunnen doen en welke doelen wij nastreven. Hier ligt onze grens: Dialoog is iets anders dan u vraagt, wij draaien. We doen ons uiterste best voor onze klanten rekeninghoudend met onze financiële en volkshuisvestelijke mogelijkheden. Strategische visie

40 sober en doelmatig Ons ideaal: Ons maatschappelijk vermogen duurzaam op peil Onze doelen: De economische recessie verkleint onze verdiencapaciteit en de druk op onze maatschappelijke opgave neemt toe. Vidomes neemt haar verantwoordelijkheid om bij te dragen aan de macro-economische bezuinigingen. Daarnaast maken Europese besluiten een deel van onze commerciële en sommige maatschappelijke activiteiten duurder. Het is een uitdaging om binnen deze veranderende omstandigheden inhoud te blijven geven aan onze ambities: het duurzaam waarborgen van onze maatschappelijke inzet en het op peil houden van onze vooraad én van ons vermogen. Dat dwingt ons om scherp te werken. Iedere euro die wij uitgeven, moet financieel of maatschappelijk renderen. Ons vermogen blijft op peil Onze bedrijfsvoering is gezond Ons vermogen blijft op peil Ons vermogen voldoet aan externe eisen, zoals die van het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) en het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting (CFV). De eisen die het WSW stelt aan kasstromen zijn duidelijk en vragen om actieve sturing op dit gebied. Europese regelgeving verplicht ons bovendien onze kasstromen te scheiden in een sociale en een commerciële bedrijfsvoering. 38

41 sober en doelmatig We voorzien dat onze publieke taak ook op lange termijn omvangrijk blijft. Dat verplicht ons des te meer om ons vermogen verantwoord te gebruiken. Ons vertrekpunt is een marktconform (commercieel) kader van waarde en rendement. Als keuzes geen financieel rendement opleveren, moet het maatschappelijk rendement aantoonbaar en aanzienlijk zijn. Alleen dan kunnen wij verkopen dat we investeringen doen met een negatief rendement. Op deze manier zoeken wij naar een nieuw duurzaam verdienmodel. Hier ligt onze grens: We ondernemen in beginsel alleen commerciële activiteiten, als we verwachten dat deze voldoende rendement opleveren zonder dat Vidomes grote Onze bedrijfsvoering is gezond Een strak georganiseerde bedrijfsvoering zorgt voor optimale efficiency en effectiviteit. Dit helpt ons bij het maken van bewuste keuzes voor projecten met een maatschappelijke meerwaarde. Daarbij besteden we ook nadrukkelijk aandacht aan risicomanagement en integriteit. Wij monitoren consequent de belangrijkste risico s en we grijpen in zodra dat nodig is. Zo houden wij aantoonbaar grip op alle bedrijfsprocessen. Vidomes hanteert de Governancecode Woningcorporaties van branchevereniging Aedes. Daarnaast hebben we een eigen integriteitscode, die ook geldt voor bedrijven die voor ons werken. risico s loopt. Strategische visie

42 goed georganiseerd Ons ideaal: Bij Vidomes halen we het beste uit onszelf Onze doelen: Vidomes is zo sterk als haar medewerkers. Het zijn de mensen die Vidomes maken. Zowel binnen als buiten de organisatie. Wij zijn trots op onze cultuur, die iedereen uitnodigt tot een eigen invulling van onze kernwaarden betrokken, daadkrachtig, ondernemend en in samenspel met de ander. We hebben een open, no-nonsense cultuur Onze medewerkers en teams zijn vanuit persoonlijk leiderschap continu in ontwikkeling Onze organisatie is vitaal en in balans Wij hebben een open, no-nonsense cultuur Bij Vidomes werken zelfbewuste mensen die elkaar weten te vinden. Mensen die duidelijk zijn in wat ze willen en wat ze van de ander verwachten. Deze open werk houding vinden we belangrijk. We kijken oprecht en met een brede, onbevooroordeelde blik naar onze omgeving. We bejegenen onze collega s, partners en klanten met respect en bieden de ander de ruimte om zichzelf te zijn. We zijn nieuwsgierig naar andere meningen en opvattingen, maar verliezen ons doel daarbij niet uit het oog. 40

43 goed georganiseerd Onze medewerkers en teams zijn vanuit persoonlijk leiderschap continu in ontwikkeling Een succesvolle organisatie vraagt om inspirerend leiderschap. Onze leidinggevenden dagen medewerkers uit het beste uit zichzelf te halen. Ze bieden een veilige omgeving waarin fouten gemaakt mogen worden. En waarin het vanzelfsprekend is om te leren van ervaringen en van elkaar. Leiderschap is niet voorbehouden aan leidinggevenden. Al onze medewerkers zijn verantwoordelijk voor hun persoonlijk leiderschap en voor hun eigen ontwikkeling. Goede resultaten vergen bovendien teamwork. Alleen samen kun je succesvol resultaten boeken en bijdragen aan het Vidomes-resultaat. Medewerkers kennen elkaars kwaliteiten en maken daar gebruik van. Ze maken afspraken en spreken elkaar aan. Collegiaal en vastberaden. Onze organisatie is vitaal en in balans Wij gaan uit van de mogelijkheden van medewerkers. Er is een zeker evenwicht in belasting en belastbaarheid van elke collega. We werken met professionals, die inzicht en overzicht hebben en die durven af te wijken van bestaande afspraken, als dat nodig is. Wij bieden een omgeving die inspireert tot ontwikkeling en prestatie en die uitnodigt tot het nemen van eigen verantwoordelijkheid. Op die manier halen mensen het beste uit zichzelf. Hier ligt onze grens: Medewerkers zijn zelf verantwoordelijk voor het realiseren van een goed evenwicht tussen belasting en belastbaarheid. Vidomes ondersteunt, maar neemt deze verantwoordelijkheid niet over. Strategische visie

44 adequate vastgoedstrategie Ons ideaal: Toekomstbestendige vastgoedportefeuille Vastgoed is ons belangrijkste bedrijfsmiddel. Het genereert inkomsten én het leeuwendeel van onze maatschappelijke resultaten. Dat moet zo blijven, ook op langere termijn. Onze vastgoedstrategie vraagt om de scherpte van een belegger die middelen gericht inzet om maatschappelijke resultaten te behalen. Onze doelen: We kunnen onze vastgoedportefeuille niet van de ene dag op de andere aanpassen als economische of maatschappelijke ontwikkelingen daarom vragen. Dergelijke aanpassingen gaan vaak gepaard met grote investeringen en lange doorlooptijden. Daarom richten we ons op de gewenste vastgoedportefeuille, vereiste rendementen, maatschappelijke resultaten en het tempo van transformeren. Ons vastgoed rendeert op lange termijn Ons vastgoed maakt realisatie van maatschappelijke doelstellingen mogelijk We realiseren onze wensportefeuille in een beheerst tempo Ons vastgoed rendeert op lange termijn Onze vastgoedinkomsten moeten voldoende zijn om onze maatschappelijke resultaten te behalen. We redeneren daarom vanuit het oogpunt van een belegger en streven naar optimalisering van het rendement. Verkoop van vastgoed levert geld op voor nieuwe investeringen. De opbrengst hiervan is niet bedoeld voor het sluitend maken van de exploitatie. Naast dit financiële doel zetten we verkoop strategisch in. We verkopen complexen die niet (meer) goed passen in onze wensportefeuille. We houden er rekening mee dat onze bijdrage aan de overheidsbezuinigingen niet geheel opgebracht kan worden uit de reguliere exploitatie. Een krimpscenario behoort tot de mogelijkheden. 42

45 adequate vastgoedstrategie Realiseren van maatschappelijke doelstellingen Met ons vastgoed kunnen we onze maatschappelijke doelstellingen behalen. Daarbij accepteren we dus soms bewust een lager rendement. En we houden de grenzen van wat mogelijk is nauwlettend in het oog. Onze belangrijkste maatschappelijke doelstellingen op het gebied van vastgoed zijn: het behoud van de betaalbare voorraad woningen, het inspelen op de groeiende vraag van senioren, het op peil brengen van de energiekwaliteit en waar noodzakelijk fysiek ingrijpen in kwetsbare buurten. Zie hiervoor onze strategische keuzes in hoofdstuk 3. Hier ligt onze grens: We verkopen alleen woningen waarvan de bouwkundige en technische staat voldoende is. Commercieel investeren doen we alleen als het noodzakelijk is en wanneer het risico klein is. We realiseren onze wensportefeuille in een beheerst tempo Vernieuwen van de vastgoedportefeuille in een hoog tempo biedt kwalitatief veel voordelen. Maar vraagt ook om forse investeringen om ingrepen zoals sloop en verkoop mogelijk te maken. Gezien de huidige economische ontwik kelingen gaan we voor de komende jaren uit van een beheerst ver nieuwingstempo van 1,1% (exclusief ingrepen in de bestaande woning voorraad). Daarnaast wordt geïnvesteerd in het kwalitatief op peil houden van de bestaande voorraad en het nemen van levensduurverlengende maatregelen. Strategische visie

46 H

47 et maatschappelijk resultaat telt Resultatenoverzicht

48

49 Resultatenoverzicht In de strategische visie in hoofdstuk 3 staan onze keuzes beschreven. Vidomes vertaalt deze keuzes naar concrete doelen en te behalen resultaten. Als gezegd: onze ambities zijn fors, maar we willen als maatschappelijk ondernemer blijven presteren. In dit resultatenoverzicht leest u hoe we dit in de komende vier jaren gaan doen. We beoordelen onze doelstellingen regelmatig kritisch, rekening houdend met de maatschappelijke en economische actualiteit. Vanaf 2012 vindt u op eventuele wijzigingen die wij naar aanleiding hiervan doorvoeren in het resultatenoverzicht. Resultatenoverzicht

50 strategische keuze DOEL & resultaten BETAALBARE WONINGEN Iedereen kan zijn woonwens waarmaken Wij wijzen onze woningen toe aan de doelgroep 1. We hebben onze woningen bij leegkomst toegewezen conform de regionale prestatieafspraken (70%) en de regels voor Europa (90%). 2. We realiseren jaarlijks 15% meer aanbod voor de middeninkomens dan in peiljaar (Groepen die door de Europese regelgeving tussen wal en schip dreigen te vallen: senioren en meerpersoonshuishoudens tussen euro en euro.) Wij houden onze voorraad betaalbare woningen op peil 3. In 2014 is 95% (minimaal woningen) van onze totale woningvoorraad betaalbaar (< huurtoeslaggrens, nu 652 euro) en 83% onder de aftoppingsgrenzen voor de primaire doelgroep. Dit kan zowel huur als koop(garant) zijn. We houden de woonlasten betaalbaar 4. We hebben een nieuw (doelmatig) huurbeleid dat rekening houdt met de totale woonlasten. 5. We hebben het energieverbruik in onze woningen met 8% verlaagd. We stimuleren doorstroming vanuit schaarse woningen 6. We hebben voor onze schaarse woningen 10% meer doorstroming gerealiseerd. 4

51 DOEL & resultaten strategische keuze Wij realiseren buurten waar mensen prettig samenwonen 7. We hebben een bijdrage geleverd aan een buurt waar mensen elkaar kennen en groeten. VITALE BUURTEN Iedere bewoner voelt zich thuis in zijn buurt Wij leveren overal een basis-leefkwaliteit 8. We leveren overal een basis-leefkwaliteit (schoon, heel, veilig en geen overlast): onze bewoners waarderen dit minimaal met een We hebben samen met bewoners en onze partners voor iedere buurt waar we een substantieel bezit (25 buurten) hebben een buurtvisie opgesteld, gericht op het vitaal houden of maken van de buurt. 10. Bij elke verhuring geven we, naast informatie over de woning, ook informatie over het complex en de leefomgeving. De klanten waarderen dit met een 7,5. Samen met onze partners keren we het tij in kwetsbare buurten 11. Voor de kwetsbare buurten hebben we samen met onze partners een buurtontwikkelingsplan opgesteld en in uitvoering genomen, afgestemd op de wensen van de bewoners (maatwerk). Resultatenoverzicht

52 strategische keuze DOEL & resultaten SENIOREN Voor iedere senior een arrangement op maat Wij kennen de woonwensen van individuele seniore klanten 12. We weten van de senioren wat hun woonwensen zijn en hebben deze medio 2012 vertaald naar individuele woonwensen. Wij verleiden senioren te verhuizen naar de meest passende woning 13. We hebben jaarlijks 25 senioren in schaarse woningen kunnen verleiden om te verhuizen. Senioren kunnen in het merendeel van onze woningen zelfstandig blijven wonen % van onze woningvoorraad is eind 2014 geschikt voor senioren met een duurzaam perspectief. We realiseren woonzorgconcepten met onze partners 15. We hebben ieder jaar ten minste 4 woonzorgprojecten voor senioren op menselijke maat gerealiseerd en ten minste 1 woonzorgproject opgestart. 6

53 DOEL & resultaten strategische keuze Bijzondere huisvesting voor kwetsbare mensen 16. We realiseren, op basis van de vraag, huisvesting voor bijzondere en kwetsbare doelgroepen. Eind 2014 hebben we minimaal 4 projecten gerealiseerd en ten minste 1 nieuw project jaarlijks opgestart. KWETSBARE MENSEN Goed wonen voor kwetsbare mensen We realiseren samen met onze partners een sluitend vangnet voor mensen met sociale problemen 17. Onze medewerkers zijn actief in de wijk, signaleren sociale problematiek en verwijzen adequaat door. 18. Het aantal ontruimingen als gevolg van huurachterstand is in elk werkgebied per jaar maximaal 2 per 1000 woningen. Resultatenoverzicht

54 strategische keuze DOEL & resultaten DUURZAAMHEID Een beter milieu voor de volgende generatie Onze woningen en bedrijfsruimten hebben een laag energieverbruik 19. We hebben eind 2014 in ons bezit minimaal 8% CO 2-reductie gerealiseerd. Onze woningen hebben een gezond binnenmilieu 20. We hebben eind % van de nog resterende open verbrandingstoestellen vervangen. 21. We hebben eind % van onze woningen die nog onvoldoende gecontroleerde luchttoevoer hebben, hiervan voorzien. Onze interne bedrijfsvoering is energiezuinig en verbruikt weinig grondstoffen 22. We kopen minimaal 50% van onze producten ten behoeve van de facilitaire organisatie duurzaam in. 23. Onze organisatie handelt milieubewust. Bewoners gedragen zich milieubewust 24. We hebben bewoners handvatten geboden om voordeel te kunnen behalen met energiezuinig gedrag. 8

55 DOEL & resultaten strategische keuze De klant is tevreden over zijn woning of bedrijfsruimte 25. Onze huurders waarderen de kwaliteit van de woning minimaal met een 7,5. De klant is tevreden over onze dienstverlening TEVREDEN KLANTEN Een tevreden klant in iedere woning 26. Klanten waarderen onze dienstverlening minimaal met een 7, Bij alle onderhoudswerkzaamheden vindt 80% van de huurders dat Vidomes haar afspraken nakomt: de vraag is beantwoord of het probleem is opgelost. 28. We bieden minimaal 3 klantprocessen interactief via internet aan. De klant kan voldoende kiezen 29. We bieden een gedifferentieerd woningaanbod. 30. In toenemende mate krijgen nieuwe huurders invloed op het mutatiebudget (naast het leveren van de basiskwaliteit). In 2012 realiseren we een pilotproject. Resultatenoverzicht

56 Onze randvoorwaarden DOEL & resultaten DIALOOG EN SAMENWERKING Met alle betrokkenen een ingespeeld team Bewoners hebben invloed op hun woning en leefomgeving 31. We hebben verschillende vormen van participatie ontwikkeld, passend bij de behoefte. 32. Als 50% van de bewoners van een complex het initiatief neemt tot woningverbetering, werkt Vidomes mee aan het uitwerken tot een voorstel aan alle bewoners. 33. Bij alle nieuwbouwprojecten is de meningsvorming van de toekomstige bewoner meegenomen in het programma van eisen. 34. Bij nieuwbouw- en groot onderhoudprojecten hebben we bewoners vanaf het eerste moment tot en met de laatste werkzaamheden actief betrokken. Wij werken productief samen met bewonersorganisaties, gemeenten en maatschappelijke partners 35. Met onze partners hebben we heldere afspraken over ieders rol en inzet. 36. Onze partners waarderen onze inzet en resultaten met minimaal een 7,5. 10