Patiënteninformatie. Thuis in het Bravis. ziekenhuis

Transcriptie

1 Patiënteninformatie Thuis in het Bravis ziekenhuis

2 Inhoud Welkom in het Bravis ziekenhuis 5 Planning en Opname 6 Préoperatief Spreekuur (POS) 6 Oproep 6 Opname 6 Medicijnen 6 Vragen over uw operatie of onderzoek 7 Gemengd verplegen 7 Wat heeft u nodig in het ziekenhuis? 7 Informatie over de verpleegafdeling 8 Bezoektijden verpleegafdelingen 8 Ontslag 9 Medicijnen 9 Afspraak polikliniek 9 Informatie bij ontslag 9 Thuiszorg goed geregeld 9 Service en voorzieningen 11 Bereikbaarheid 11 Blijven slapen (rooming in) 11 Brasserie 11 Dienst geestelijke verzorging Internet 11 Kapsalon 12 2 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

3 Kinderthema 12 Mobiele telefoon 12 Maaltijden 13 Parkeren 13 Post 14 Poortgebouw 14 Restaurant 15 Radio en televisie 15 Rolstoelen 15 Rookbeleid 16 E-sigaret 16 Stilteruimte 16 Taxipoint 16 Veiligheid 16 Verloren voorwerpen 17 Bescherming persoonsgegevens 17 kosten van ziekenhuiszorg 18 Patiënten Service Bureau (PSB) 18 Compliment, advies of klacht 19 Website 19 Help mee aan uw veilige behandeling 20 Stichting Unie Van Vrijwilligers (UVV) 22 Vrienden van Bravis 22 I N H O U D 3

4 4 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

5 Welkom in het Bravis ziekenhuis Binnenkort wordt u opgenomen voor een ingreep of behandeling in het Bravis ziekenhuis locatie Roosendaal. Met deze brochure willen wij u een algemene indruk geven van onze organisatie. Er staat informatie in die voor u en uw naasten van belang kan zijn. Tijdens uw opname krijgt u uiteraard verdere informatie over alle aspecten die met uw behandeling te maken hebben. Is iets u niet duidelijk? Dan zijn er altijd hulpverleners in de buurt om uw vragen te beantwoorden. Op elke afdeling mag u veel van ons verwachten. In het Bravis ziekenhuis draait het om een optimale diensten zorgverlening aan onze patiënten. Service, veiligheid en professionaliteit vinden wij erg belangrijk. Daarnaast hechten wij grote waarde aan een respectvolle omgang met onze patiënten en met elkaar. Namens alle medewerkers wensen wij u een goed verblijf in het Bravis ziekenhuis. Raad van Bestuur W E L K O M I N H E T Z I E K E N H U I S 5

6 In overleg met uw specialist heeft u besloten een behandeling te ondergaan waarvoor een opname in het ziekenhuis nodig is. U heeft zich hiervoor gemeld bij het Bureau Planning en Opname. Een medewerker van deze afdeling zorgt dat uw opname in gang wordt gezet. Planning en opname Préoperatief Spreekuur (POS) Als u een operatie moet ondergaan krijgt u eerst een afspraak voor het Préoperatief Spreekuur (POS). U vult van tevoren een digitale vragenlijst in. Tijdens het spreekuur beoordeelt de anesthesioloog of u voldoende gezond bent om de operatie te ondergaan. Meer informatie over het POS vindt u in de folder Anesthesie. Oproep Een medewerker van het Bureau Planning en Opname belt u om de opnamedatum en de datum van de operatie aan u door te geven. U krijgt dan ook instructies vanaf welk tijdstip u nuchter moet zijn. Meer informatie over nuchter zijn leest u ook in de folder Anesthesie. Opname Op de dag van opname gaat u op de afgesproken tijd naar de verpleegafdeling. Weet u niet waar u moet zijn? Meldt u zich dan bij Bureau Planning en Opname op route 96. Voor uur s morgens kunt u met vragen terecht bij de receptie in de centrale hal, route 100. Speciale wensen of bezwaren kunt u met de verpleegkundige tijdens het opnamegesprek op de verpleegafdeling bespreken. Medicijnen Tijdens uw opname in het ziekenhuis krijgt u uw medicijnen via de ziekenhuisapotheek. Soms blijft u uw eigen medicijnen gebruiken, bijvoorbeeld de anticonceptiepil of oogdruppels. Een apothekersassistent van het ziekenhuis neemt contact op met uw eigen apotheek of apotheekhoudend huisarts om duidelijkheid te krijgen over de medicijnen die u gebruikt. Heeft u daar bezwaar tegen? 6 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

7 Dan kunt u dat vóór uw opname doorgeven aan de ziekenhuisapotheek, op werkdagen te bereiken tussen en uur via telefoonnummer Medicijnen die u in het ziekenhuis krijgt kunnen een andere naam hebben of er anders uitzien. Met vragen over de medicijnen kunt u terecht bij uw arts, de verpleegkundige op de verpleegafdeling of u kunt vragen naar de ziekenhuisapotheker. Vragen over uw operatie of onderzoek Heeft u vragen over uw operatie of onderzoek? Dan kunt u contact opnemen met uw behandelend specialist of de verpleegafdeling waar u wordt opgenomen. Over de meeste operaties en onderzoeken is een folder beschikbaar. Deze kunt u opvragen bij het Patiënten Service Bureau tel De folders staan ook op de website van het ziekenhuis: Klik op patiënten en bezoekers, daarna op patiëntenfolders. op een kamer liggen. Als u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dat aangeven. Wij houden zoveel mogelijk rekening met uw wensen. Wat heeft u nodig in het ziekenhuis? Neem in ieder geval het volgende mee naar het ziekenhuis: Medicijnen die u thuis gebruikt (in de originele verpakking). Uw medicijnlijst (verkrijgbaar bij uw apotheker). Dieetvoorschriften. Kleding (ondergoed, nachtkleding, badjas, pantoffels). Toiletartikelen (tandverzorging, scheergerei, kam etc.) Bril, lenzen of leesbril Bent u bekend bij de Trombosedienst? Neem dan uw doseerkalender mee naar de verpleegafdeling. Wij adviseren u om waardevolle spullen thuis te laten. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk bij diefstal, schade of verlies van uw eigendommen. Gemengd verplegen Op de verpleegafdelingen worden patiënten gemengd verpleegd. Dat wil zeggen dat vrouwen en mannen bij elkaar P L A N N I N G E N O P N A M E 7

8 Informatie over de verpleegafdeling Meer informatie over de gang van zaken op de verpleegafdeling kunt u lezen op: Klik op patiënten en bezoekers, daarna op specialismen en afdelingen. De zorg voor de patiënt gaat de hele dag door, ook tijdens bezoektijden. Het is voor alle patiënten belangrijk dat het rustig is op de kamer. Houd hier rekening mee. Bezoektijden verpleegafdelingen Algemene bezoektijden van uur van uur Op enkele afdelingen gelden andere bezoektijden: Intensive Care en hartbewaking van uur van uur Afdeling Chirurgie voor partners en kinderen: van uur overige bezoekers: van uur en van uur Kinderafdeling van tot uur 8 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

9 Ontslag Medicijnen Voordat u met ontslag gaat komt de apothekersassistent van de ziekenhuisapotheek bij u langs. Zij bespreekt met u de medicijnen die u na ontslag nog moet gebruiken. Zij informeert ook uw apotheek of apotheekhoudend huisarts over de medicijnen die u gebruikt en met welke medicijnen u gestopt bent. Afspraak polikliniek U krijgt een afspraak voor controle op de polikliniek van uw behandelend specialist. U krijgt een brief of afsprakenkaartje mee met de datum en tijd. Informatie bij ontslag Bij uw ontslag krijgt u van de verpleegkundige uitleg, advies en informatie voor thuis. U krijgt een folder mee waar u alles nog eens na kunt lezen. U vindt in de folder de telefoonnummers die u kunt bellen als u last heeft van complicaties of als u nog vragen heeft. Thuiszorg goed geregeld Meestal kunnen partner, familie of vrienden thuis voor u zorgen. Soms is professionele zorg nodig. Blijkt tijdens de opname dat u thuis nog professionele verpleging of verzorging nodig heeft? Bespreek dit dan met de verpleegkundige. De zorg wordt dan op tijd geregeld. O N T S L A G 9

10 10 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

11 Service en voorzieningen Bereikbaarheid Met de bus rijdt u vanaf het NS station met lijn 1 richting Tolberg-Oud Gastel. Vanuit alle wijken in Roosendaal rijden bussen naar het ziekenhuis. Met de auto volgt u de wegwijzers in en rondom Roosendaal naar het ziekenhuis. Voor de routeplanner kijkt u op Dienst geestelijke verzorging De geestelijk verzorgers van het Bravis ziekenhuis zijn voor iedereen beschikbaar voor een vertrouwelijk gesprek, ongeacht de geloofsovertuiging. De geestelijk verzorgers zijn te bereiken op tel of U kunt ook via een verpleegkundige vragen of de geestelijk verzorger bij u langs komt. Blijven slapen (rooming in) Op alle verpleegafdelingen kunnen familieleden van patiënten in een aantal gevallen blijven slapen. Wilt u blijven slapen? Geef dit dan aan bij een verpleegkundige van de verpleegafdeling. berichten voor patiënten kunt u sturen naar het Patiënten Service Bureau, psb.rsd@bravis.nl Wij zorgen ervoor dat het bericht bij de patiënt terecht komt. Brasserie Bij onze brasserie kunt u fruit, snoep, bloemen, boeken, tijdschriften, kranten en cadeautjes kopen. Ook kunt u er terecht voor een kop koffie of thee, gebak, luxe broodjes en kleine gerechten. De brasserie vindt u in de centrale hal bij de hoofdingang, telefoon: Openingstijden Maandag t/m vrijdag uur Zaterdag en zondag uur Internet U kunt gratis gebruik maken van draadloos internet via een openbare Wifi-verbinding. Het Patiënten Service Bureau (route 94) heeft een vaste internetverbinding op een PC die u tijdens de openingstijden gratis kunt gebruiken. S E R V I C E E N V O O R Z I E N I N G E N 11

12 Kapsalon Patiënten, polikliniekbezoekers en medewerkers van het ziekenhuis kunnen in de kapsalon terecht. Daar kunt u ook uw handen laten manicuren. U kunt zowel telefonisch als persoonlijk een afspraak maken. De kapsalon vindt u in de centrale hal bij de hoofdingang naast de Brasserie, telefoon: Openingstijden: Dinsdag, donderdag en vrijdag van tot uur Woensdag van tot uur Mobiele telefoon Op enkele plaatsen in het ziekenhuis is het verboden mobiele telefoons te gebruiken. Dit kan de werking van gevoelige medische apparatuur verstoren. Houd u bij het gebruik van uw mobiele telefoon rekening met de mensen in uw omgeving. Kinderthema Het Bravis ziekenhuis wil kinderen een veilige en vertrouwde omgeving bieden die goed aansluit bij hun belevingswereld. Daarom is in de wachtruimtes van de Spoedeisende Hulp, de huisartsenpost, de operatiekamers en andere afdelingen waar kinderen worden onderzocht en behandeld, Renske de Rups te vinden. Deze vrolijke rups kan voor herkenning, afleiding en ook een beetje geruststelling zorgen wanneer kinderen een onderzoek of behandeling moeten ondergaan. 12 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

13 Maaltijden s Ochtends en s avonds kunt u op de verpleegafdeling zelf uw broodmaaltijd samenstellen. De voedingsassistent komt bij u langs met een broodbuffetwagen. U kunt uit veel producten kiezen. Tussen de middag krijgt u een warme maaltijd. Ook hierbij kunt u kiezen uit verschillende gerechten. De maaltijden worden geserveerd om: uur: ontbijt uur: warme maaltijd uur: broodmaaltijd Parkeren Op het ziekenhuisterrein geldt overal betaald parkeren. De eerste twintig minuten zijn gratis. Ook is er een mogelijkheid tot het aanschaffen van een strippenkaart of parkeerabonnement per week, maand en jaar. Voor tarieven verwijzen wij u naar onze website. Er staan parkeer betaalautomaten in de hal van de hoofdingang, polikliniek en het Poortgebouw. S E R V I C E E N V O O R Z I E N I N G E N 13

14 Post Eenmaal per dag wordt de post bezorgd. Geef uw ziekenhuisadres zo volledig mogelijk door aan familie en kennissen. Een adres is volledig als ook afdeling en kamernummer zijn vermeld. Bijvoorbeeld: Uw naam Afdeling 5 B, kamer 10 Bravis ziekenhuis locatie Roosendaal Postbus AZ Roosendaal Naast de receptie in de centrale hal hangen brievenbussen voor uitgaande post. De lichting is op werkdagen om ongeveer uur. Poortgebouw In het Poortgebouw op het voorterrein van het Bravis ziekenhuis locatie Roosendaal is onder andere de Spoedeisende Hulp van het ziekenhuis gevestigd. U vindt er ook de Huisartsenpost Roosendaal, het centrum voor Verloskunde, een aantal lokale zorgverleners en een apotheek. De apotheek is dag en nacht open. Kwalitatief goede patiëntenzorg en een optimale afstemming tussen de verschillende zorgpartners zijn de uitgangspunten voor deze bijzondere huisvesting onder één dak. Van tot uur is het Poortgebouw tevens de nachtingang van het ziekenhuis voor patiënten, bezoekers en medewerkers. De hoofdingang is dan gesloten. 14 T H U TI HS U I S N IHN E HT E T Z IZEI KE KE ENNHH U II S

15 Restaurant Patiënten en bezoekers zijn van harte welkom in het restaurant van het ziekenhuis op route 130. Het restaurant is geopend: van maandag t/m donderdag van uur tot uur op vrijdag van uur tot uur in de weekenden van uur tot uur. In het restaurant kunt u alleen met uw bankpas betalen. Radio en televisie Bij uw bed heeft u een radioaansluiting met diverse landelijke en regionale zenders.tegenover uw bed hangt een scherm waar u televisie op kunt kijken. U krijgt van de verpleegkundige uitleg over de afstandbediening. U kunt er de gehele dag gratis koffie, thee en water drinken. U kunt er voor een redelijke prijs eten en drinken. Voor een warme maaltijd kunt u alleen terecht: dagelijks van tot uur op maandag t/m donderdag ook van uur. Rolstoelen In de hal van de hoofdingang, Polikliniek en Poortgebouw staan rolstoelen. U heeft een munt van 2,- nodig om een rolstoel te kunnen gebruiken. Als u de rolstoel terugbrengt krijgt u de munt terug. S E R V I C E E N V O O R Z I E N I N G E N 15

16 Rookbeleid Roken is in en rond het ziekenhuis verboden. Voor patiënten die toch willen roken is er een speciale ruimte in de middenhal op de begane grond. Bezoekers kunnen buiten roken op de aangegeven rookplaatsen bij de hoofdingang of bij de ingang van de polikliniek. vervolgens het tijdstip waarop de taxi komt voorrijden. Wilt u naar een andere bestemming? Dan moet u dit telefonisch aanvragen. E-sigaret Het roken van een elektrische sigaret valt onder de regeling Rookbeleid en is dus ook in en rond het ziekenhuis niet toegestaan. Stilteruimte Voor een moment van bezinning of gebed kunt u dag en nacht terecht in het Stiltecentrum op de begane grond (route 90). Bij de inrichting van de stilteruimte is rekening gehouden met de gebruiken die horen bij de verschillende levensovertuigingen. Taxipoint Tegenover de balie van de receptie in de centrale hal staat een taxipoint. Via dit systeem kunnen houders van een Deeltaxi pas zelf een terugrit aanvragen naar hetzelfde adres waar men is opgehaald. Het apparaat leest de rit in vanaf de Deeltaxi pas. Op de display verschijnt Veiligheid Medewerkers van de afdeling beveiliging zijn 24 uur per dag aanwezig. Zij bewaken de veiligheid in en om het ziekenhuis en gebruiken daarbij een videobewakingssysteem. Op elke afdeling zijn medewerkers aanwezig die getraind zijn in bedrijfshulpverlening. 16 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

17 Verloren voorwerpen Bent u voorwerpen kwijt geraakt tijdens uw verblijf? Neem dan contact op met het Bureau Gastgerichte voorzieningen, tel Als u een voorwerp hebt gevonden, dan kunt u dit afgeven bij de receptie in de centrale hal. Bescherming persoonsgegevens Wij behandelen uw persoonlijke, medische en administratieve gegevens met respect. Het ziekenhuis houdt zich hierbij aan de wet Bescherming persoonsgegevens. Ziekenhuizen zijn verplicht de kwaliteit van zorg te bewaken en te verbeteren. Zij verrichten zelf onderzoek en werken mee aan landelijke onderzoeken. Het ziekenhuis verzamelt voor deze onderzoeken medische gegevens van patiënten, zoals reden van opname, complicaties, infecties en behandeling. Deze gegevens zijn anoniem. Heeft u er bezwaar tegen dat het Bravis Ziekenhuis uw gegevens gebruikt voor verbetering van de kwaliteit van de zorg? Of heeft u vragen over het toepassen van de wet Bescherming persoonsgegevens? Neem dan contact op met het Patiënten Service Bureau via telefoon of via psb.rsd@bravis.nl Lichaamsmateriaal zoals bloed of een weefselmonster dat na analyse overblijft, kan voor wetenschappelijke onderzoek worden gebruikt. Ook deze onderzoeksgegevens zijn anoniem. Het is dan onbekend van wie het materiaal afkomstig is. Heeft u bezwaar tegen het gebruik van uw overgebleven lichaamsmateriaal? Geef dit dan aan bij het afnemen van uw bloed of weefselmonster. Wij registreren uw bezwaar in uw elektronisch patiëntendossier. Het ziekenhuis zal dan het materiaal niet beschikbaar stellen voor wetenschappelijk onderzoek. S E R V I C E E N V O O R Z I E N I N G E N 17

18 Kosten van ziekenhuiszorg De meeste kosten van ziekenhuiszorg worden vergoed door uw zorgverzekeraar. Het kan zijn dat u een deel zelf moet betalen. Dat hangt o.a. af van de voorwaarden van uw aanvullende ziektekostenverzekering. Neem voor meer informatie contact op met uw zorgverzekeraar. (Zie folder Kosten van ziekenhuiszorg) Patiënten Service Bureau (PSB) Bij het PSB kunnen patiënten en bezoekers informatie krijgen over: Ziekte, onderzoeken en behandeling. De mogelijkheden en gang van zaken in het Bravis ziekenhuis. Patiëntenverenigingen en/of lotgenotencontact. Patiëntenrechten en plichten. De klachtenregeling binnen het ziekenhuis. U bent welkom bij het PSB op werkdagen van tot uur en van tot uur. U vindt het PSB in de centrale hal, route 94. Tel: psb.rsd@bravis.nl T H U TI HS U I S N IHN E HT E T Z IZEI KE KE ENNHH U II S

19 Compliment, advies of klacht De medewerkers van het Bravis Ziekenhuis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Of u nu patiënt bent, familie, begeleider of bezoeker; u mag van onze medewerkers verwachten dat zij u en uw naaste op correcte wijze bejegenen, behandelen, verzorgen en begeleiden. Is alles naar wens gegaan? Dan vinden wij dat prettig om te horen. Of heeft u ideeën over hoe wij de zorg en het omgaan met patiënten kunnen verbeteren? Laat het ons dan weten. Website Voor meer informatie en nieuws over het Bravis ziekenhuis kunt u terecht op de website: Volg ons ook op twitter en facebook. Het kan zijn dat de zaken niet gaan zoals u had verwacht. U bent ontevreden, boos of teleurgesteld. Misschien heeft u behoefte aan uitleg, erkenning van uw klacht of wilt u herhaling voorkomen. Voelt u zich dan niet bezwaard om dit kenbaar te maken of eventueel een klacht in te dienen. Voor meer informatie zie de folder Compliment, advies of klacht. T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S S E R V I C E E N V O O R Z I E N I N G E N 19

20 Help mee aan uw Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Bereid u goed voor op het gesprek 1 met uw zorgverlener. Zet uw vragen op papier. Vertel de zorgverlener hoe u zich voelt. Maak duidelijk wat u van uw zorgverlener verwacht. Bespreek vooraf het verloop van uw operatie Bereid u samen met uw zorgverlener goed voor op de operatie. Laat uw arts met een stift op uw huid markeren waar u geopereerd zal worden. Vraag hoe u zich moet voorbereiden (bijvoorbeeld nuchter blijven), hoe lang de operatie duurt en hoe u zich naar verwachting zult voelen na de operatie. 2 3 Help infecties te voorkomen Was uw handen zorgvuldig na toiletgebruik, hoesten of niezen en voor het eten. Als uw bezoek zich grieperig voelt of niet lekker is, vraag dan of zij hun komst uitstellen. Zo kunnen u en uw bezoek, tijdens uw opname, helpen om infecties te voorkomen. 20 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

21 veilige behandeling Geef het aan als u iets niet begrijpt 4 Laat van u horen als iets niet duidelijk is of als u ergens over twijfelt. Laat u goed informeren als u medicijnen voorgeschreven krijgt en stel vragen als de vorm of kleur van de medicijnen anders is dan u verwacht. Vraag bijvoorbeeld: Waarom krijg ik dit? Hoe moet ik het gebruiken en hoelang? Wat zijn de mogelijke bijwerkingen en wat moet ik dan doen? Volg de instructies en adviezen goed op Houd u aan de afspraken die u met de zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag wat u wel of niet mag doen. Laat weten als u voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of informatie krijgt. Zorg dat u weet wanneer u voor controle terug moet komen en wanneer en bij wie u terecht kunt met vragen of problemen. 5 6 Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Maak een lijst van alle medicijnen die u gebruikt (met of zonder recept) en neem deze lijst mee naar het ziekenhuis. Laat weten, desnoods ongevraagd, voor welke medicijnen u allergisch bent of waarvan u weet dat ze niet bij u werken. H E L P M E E A A N U W V E I L I G E B E H A N D E L I N G 21

22 Stichting Unie Van Vrijwilligers (UVV) Medewerkers van de UVV helpen bij het vervoer van patiënten naar en van diverse onderzoeks- en behandelafdelingen. Tevens begeleiden zij patiënten naar de Aula, als er speciale diensten of lezingen zijn. Zij zijn gastvrouw in o.a. de polikliniek en verzorgen de bloemen die patiënten van hun bezoek krijgen. Kijk voor meer informatie over de UVV op Vrienden van Bravis De vrienden van het Bravis ziekenhuis proberen met donaties van particulieren en bedrijven extra voorzieningen voor patiënten te realiseren om hun verblijf in het ziekenhuis zo comfortabel mogelijk te maken. Kijk voor meer informatie en het aanmelden als vriend/donateur op www. bravisziekenhuis.nl, zoek op Vrienden van Bravis. 22 T H U I S I N H E T Z I E K E N H U I S

23 P A T I Ë N T E N V O O R L I C H T I N G 23

24 Locaties Bravis ziekenhuis locatie Roosendaal Boerhaavelaan AE Roosendaal T Bravis ziekenhuis locatie Bergen op Zoom Boerhaaveplein VT Bergen op Zoom T Oudenbosch Medisch Centrum West-Vaardeke 11a 4731 MA Oudenbosch T (0165) Polikliniek Steenbergen Lindenburghlaan TM Steenbergen T (0167) Polikliniek Etten-Leur Schoonhout ML Etten-Leur T (076)