INDUSTRY REPORT ONDERWIJS

Transcriptie

1 INDUSTRY REPORT ONDERWIJS Onderwijs op social media

2 INDUSTRY REPORT: ONDERWIJS OP SOCIAL MEDIA Kwantitatief onderzoek naar het social media gebruik door HBO-/WO-instellingen 2017/2018 Gemeten door Coosto over de periode 1 februari 2017 t/m 1 februari

3 INHOUD 4 Inleiding 5 Verantwoording onderzoek 2016/ Uitblinkers 16 Klant aan het woord 18 Onderzochte HBO-/WO-instellingen 3

4 INLEIDING Steeds meer onderwijsinstellingen spelen in op het social media gebruik van studenten. Ze gebruiken social media om in contact te komen met studenten en prijzen hun opleidingen aan op platformen zoals Facebook, Twitter of LinkedIn. Een verstandige keuze, want social media zijn bij uitstek een manier om jezelf als onderwijsinstelling te profileren. We besloten de stand van social media in het onderwijs onder de loep te nemen. Welke onderwijsinstellingen zijn het meest actief op social media? En wat is de algemene online buzz over ieder individuele instelling? In dit industry report kijken we naar de 99 HBO-/WO-instellingen in Nederland en hun prestaties op social media. De uitkomsten beschreven in dit industry report kunnen door onderwijsinstellingen toegepast worden om de service richting studenten en toekomstige studenten te optimaliseren. Het aantal berichten aan hogescholen en universiteiten en het bijhorende sentiment geeft inzicht in de algemene waardering van de onderwijsinstellingen op social media. 4

5 VERANTWOORDING ONDERZOEK 2017/2018 Coosto kijkt naar de huidige stand van HBO-/WO-instellingen op social media om ontwikkelingen op het gebied van reputatiemanagement, social media en webcare voor onderwijs te onderbouwen met bruikbare inzichten. Per HBO-/WO-instelling verschijnen er duizenden berichten per maand op social media. Hier ligt voor een onderwijsinstelling een schat aan informatie: welke onderwerpen spelen er bij (toekomstige) studenten en op welke manier wordt erover gepraat? Al deze berichten zijn van belang voor onderwijsinstellingen om de reputatie te monitoren. Hiermee weten ze namelijk wat er speelt onder studenten, kan een crisis tijdig worden voorkomen en kan men makkelijk inhaken op vragen van studenten. Social media data bieden daarnaast veel input voor onderzoek, bijvoorbeeld voor leraren en studenten. Ook voor communicatiestudenten die te maken hebben met reputatiemanagement zijn social media van belang: denk aan het meten van de impact van positieve en negatieve berichten op een organisatie. Om die reden stelt Coosto een studentenlicentie beschikbaar, speciaal voor studenten. ONDERZOEK Er is gekeken naar de 99 grootste HBO-/WO-instellingen in Nederland in de periode van 1 februari 2017 t/m 1 februari In het onderzoek wordt alleen gebruik gemaakt van openbare informatie. Onderwijsinstellingen moeten een openbaar social media account in Nederland hebben. Daarbij is enkel uitgegaan van berichten waarin de onderwijsinstelling genoemd wordt in samenhang met een groot aantal relevante zoekwoorden zoals: student, opleiding, hbo, wo, tentamen, afstuderen, college of master. Hiermee is de kwaliteit van de data in het onderzoek hoog. Voor opname in de lijst uitblinkers is uitgegaan van HBO-/WO-instellingen met minimaal berichten in de periode van 1 februari 2017 t/m 1 februari

6 Dit onderzoek biedt inzicht in hoe HBO-/WO-instellingen op social media presteren, zodat zij social media nog beter kunnen inzetten in hun communicatiestrategie. De reputatievergelijkingen in dit onderzoek zijn enkel gedaan op basis van merknaam binnen de bij Coosto bekende publieke data en dienen daarom puur ter indicatie. Aan de uitkomsten kunnen geen vergaande conclusies worden verbonden. De prestaties van alle HBO-/WO-instellingen op social media zijn te vinden aan het einde van dit industry report. VERANTWOORDING ONDERZOEK 2017/2018 Personen plaatsten in totaal berichten over of aan een HBO-/WO-instelling middels #hashtag, merknaam of reactie op een bericht. 29% van het totaal aantal berichten zijn gerelateerde reacties. Dit zijn reacties op een bericht waarbij in de reactie zelf de onderwijsinstelling niet benoemd wordt, maar die wel over de onderwijsinstelling gaan. In totaal zijn er berichten geplaatst door onderwijsinstellingen. 23% van de berichten naar en over onderwijsinstellingen hebben een positief sentiment. Slechts 5% van het totaal aantal berichten heeft een negatief sentiment. 6

7 HBO-/WO-INSTELLINGEN BEHALEN HOOGSTE REPUTATIESCORE IN 5 JAAR In het afgelopen studiejaar zijn HBO-/WO-instellingen veelal positief besproken. Er is een hoge mate van positief sentiment (23%) gemeten en slechts een klein deel van alle berichten over onderwijsinstellingen zijn negatief (5%). Vergeleken met vorig jaar is de reputatiescore echter een stuk lager: 18% ten opzichte van 21%. WIE PRATEN ER OVER ONDERWIJSINSTELLINGEN? Met meer dan 1 miljoen berichten bieden social media een enorme hoeveelheid data waarop onderwijsinstellingen kunnen inspelen. Al deze berichten geven inzicht in wat er speelt onder studenten en welke vragen hen bezighoudt. Met deze informatie kan een onderwijsinstelling haar studenten nog beter bedienen met effectieve content. STUDENTEN Studenten geven commentaar op - en plaatsen reacties over - zowat alles dat zich binnen hun opleiding afspeelt. Dit is interessante feedback waar je als onderwijsinstelling je voordeel mee kan doen. Daarnaast zijn kanalen zoals Facebook & Twitter ideaal om te communiceren met studenten. Een voorbeeld van een onderwijsinstelling die hier goed gebruik van maakt is Fontys. Met meer dan facebook likes kunnen zij makkelijk een grote groep studenten bereiken. Ze betrekken de studenten niet alleen bij activiteiten en evenementen van de hogeschool zélf, maar ook bij zaken waar studenten zich in het algemeen mee bezighouden. De studiefinanciering, bijvoorbeeld. 7

8 Naast informatievergaring en het publiceren van content, is ook het beantwoorden van vragen (webcare) een waardevol onderdeel van social media monitoring. Door snel te reageren op vragen of problemen worden studenten direct en adequaat geholpen. Dat kan een stortvloed aan negatieve berichten voorkomen. TOEKOMSTIG STUDENTEN Studenten die beginnen aan een (nieuwe) opleiding hebben tal van vragen alvorens ze kiezen voor een school. Hoe kan ik mij inschrijven voor een opleiding? Waar kan ik het beste de opleiding bedrijfskunde volgen? Wat is een toffe studentenstad? Wat zijn de huurkosten in Amsterdam? Dit zijn slechts enkele vragen die spelen onder toekomstige studenten waar onderwijsinstellingen makkelijk op kunnen inspelen. Hiermee zet je als onderwijsinstelling direct een goed beeld neer bij de toekomstig student en kan je hem of haar overhalen om voor een studie te kiezen aan jouw school. 8

9 Robbie Ik wil zo graag een muziek opleiding doen.. Maar idk OUD-STUDENTEN ZIJN JE INFLUENCERS Onderwijsinstellingen kunnen via social media goed bouwen aan hun imago. Door de student via social media optimaal te helpen zorg je voor tevredenheid. Uiteindelijk kunnen deze studenten doorgroeien naar de influencers van je onderwijsinstelling en de toekomstige studenten beïnvloeden bij hun keuze voor een hogeschool of universiteit. PERS Onderwijs staat continu onder de aandacht van de (lokale) pers. Zo wordt er jaarlijks onderzoek gedaan naar de beste opleidingen en onderwijsinstellingen van Nederland. Deze media monitoren is zeer belangrijk om positief én negatief nieuws voor te zijn en er op een juiste manier op in te spelen. 9

10 UITBLINKERS TOP 10 ONDERWIJSINSTELLINGEN MET DE HOOGSTE ONLINE REPUTATIE De online reputatie geeft inzicht in hoe onder andere studenten en oud-studenten praten over een HBO-/WO-instelling. De reputatiescore is tot stand gekomen door het percentage negatieve berichten in mindering te brengen op het percentage positieve berichten. Onderwijsinstellingen kunnen deze informatie gebruiken voor reputatiemanagement en als leidraad nemen bij het optimaliseren van hun communicatie naar hun doelgroep. 10

11 TOP 10 MEEST BESPROKEN ONDERWIJSINSTELLINGEN Bij de top 10 meest besproken HBO-/WO-instellingen zijn alle berichten inclusief reacties en gerelateerde reacties opgeteld per onderwijsinstelling. Het totaal aantal berichten geeft inzicht in de mate waarin een onderwijsinstelling op social media direct of indirect benoemd wordt. Direct is op basis van bijvoorbeeld Indirect zijn reacties of discussies op een post. Hierin hoeft de onderwijsinstelling niet specifiek benoemd te zijn. 11

12 TOP 10 MEEST POSITIEF BESPROKEN ONDERWIJSINSTELLINGEN Meest positief besproken is het percentage positief sentiment van het totaal aantal berichten waarin een HBO-/WO-instelling genoemd wordt. Het grote verschil met de beste online reputatie is dat hier alleen is gekeken naar het positieve sentiment. Het kan dus zijn dat men overwegend positief is over een onderwijsinstelling, maar dat een crisis impact heeft gehad op de totale reputatie. 12

13 TOP 10 ONDERWIJSINSTELLINGEN MET DE MEESTE GERELATEERDE REACTIES Gerelateerde reacties zijn berichten waarin een onderwijsinstelling niet specifiek benoemd wordt, maar de reactie wel over de onderwijsinstelling gaat. Veel studenten reageren bijvoorbeeld met dat is inderdaad een leuke studie op een post van een hogeschool of universiteit over een opleiding. Hierin wordt de onderwijsinstelling niet benoemd, maar het is wel degelijk een bericht dat relevant is. Het is immers een positieve reactie op een post. Gerelateerde reacties hebben een enorme invloed op de uiteindelijke reputatie. Zo kan één positief bericht meerdere gerelateerde reacties hebben met een negatief sentiment. Dit heeft impact op de totale reputatie van een onderwijsinstelling. Coosto heeft als enige social media monitoring tool in de wereld deze gerelateerde reacties in kaart gebracht. 13

14 TOP 10 ONDERWIJSINSTELLINGEN MET DE MEESTE TWITTER VOLGERS 14

15 TOP 10 ONDERWIJSINSTELLINGEN MET DE MEESTE FACEBOOK LIKES 15

16 KLANT AAN HET WOORD VRIJE UNIVERSITEIT & COOSTO Peter Kerkhof is Hoogleraar Social Media en hoofd van de afdeling Communicatiewetenschap aan de VU. Sinds een jaar gebruiken Peter en zijn afdeling Coosto. De voornaamste reden: historische social media data. Het archief van Coosto loopt tot Het is voor ons heel relevant. Als we een rechtstreekse API van Twitter en Facebook zouden gaan gebruiken, dan krijgen we geen historische data. Om ontwikkelingen op social media te onderzoeken, hebben we juist die historie nodig. Peter Kerkhof - Hoogleraar Social Media ONDERZOEK MET COOSTO: In samenwerking met een van zijn studenten is Peter een onderzoek gestart naar de kritiek die de Green Happiness in september 2016 kreeg te verwerken op een van haar dieetprogramma s. In deze periode zoomden zij met Coosto in op alles wat er gebeurde op de Facebookpagina van The Green Happiness. Zo krijgen zij een antwoord op de vraag hoe mensen reageerden op de negatieve berichtgeving? Committeerde ze zich publiekelijk aan het dieetprogramma of namen ze er juist afstand van? Hiernaast analyseerde ze de inhoud van ieder bericht. Waren deze positief of negatief. En welke auteurs zorgden voor de meeste impact? Op basis van de volumes exporteerde Peter de data om daar hun eigen programma s op los te laten. Coosto geeft een goed overzicht, we kunnen makkelijk inzoomen op pieken in en activiteit. We zien gemakkelijk patronen in Coosto en gaan daarmee verder. De patronen en pieken in het sentiment die met Coosto te zien zijn zorgen dat Peter enorm veel tijd bespaart bij het zoeken naar interessante gebeurtenissen tijdens een crisis. Download hier de volledige case 16

17 ZELF STARTEN MET SOCIAL MEDIA MANAGEMENT? Onder andere Nyenrode, Avans, Hogeschool van Amsterdam, Hogeschool Rotterdam, Fontys, TU/ Eindhoven, Saxion, HAN, Wageningen University, Hogeschool Utrecht, NHL Hogeschool, Hogeschool Leiden, Universiteit van Amsterdam, Inholland en Universiteit Twente werken al met Coosto voor het monitoren van berichtgeving over hun instelling, het beantwoorden van vragen van studenten en oudstudenten en voor onderzoeksdoeleinden. Ben jij benieuwd wat Coosto voor jouw onderwijsinstelling kan betekenen? Wij komen graag langs om te praten over de mogelijkheden. Geheel vrijblijvend én gratis. Ja, ik wil een demo Wat vond je van dit industry report? 17

18 ONDERZOCHTE HBO-/WO-INSTELLINGEN: Academie Artemis Hogeschool Rotterdam Schouten & Nelissen University Academie voor Wetgeving Hogeschool Schoevers SOD Next Aeres Hogeschool Hogeschool TIO SOMT Amersfoort Amsterdam School of Real Estate Hogeschool Utrecht SPO Groningen Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool van Amsterdam Stenden Hogeschool ArtEZ Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Team Academy Avans Hogeschool Hotelschool The Hague Technische Universiteit Delft Business School Nederland HVO Centrum Humanistische Vorming Technische Universiteit Eindhoven Capabel Hogeschool HZ University of Applied Sciences The New School for Information Services Christelijke Hogeschool Ede Inter College Business School Theologische Universiteit Apeldoorn Codarts Rotterdam Iselinge Hogeschool Theologische Universiteit Kampen De Haagse Hogeschool ITV Hogeschool voor Tolken en Vertalen THIM Hogeschool voor Fysiotherapie Design Academy Eindhoven IVA Driebergen Business School Thomas More Hogeschool Dirksen Opleidingen Katholieke Pabo Zwolle TIAS School for Business and Society Driestar Hogeschool LOI Hogeschool Tilburg University Erasmus Universiteit Rotterdam Maastricht School of Management (MSM) TMO Fashion Business School EURIB Maastricht University TSM Business School EuroCollege University of Applied Sciences Markus Verbeek Praehep Tyndale Theological Seminary Fontys Hogescholen Marnix Academie UNESCO-IHE Institute for Water Education Fotovakschool Nederlandse Loodsencorporatie Universiteit Leiden Gerrit Rietveld Academie Netherlands Business Academy Universiteit Twente Hanzehogeschool Groningen Netherlands Maritime University Universiteit Utrecht HAS Hogeschool NHA Universiteit van Amsterdam HBO Drechtsteden NHL Hogeschool Universiteit voor Humanistiek HKU NHTV internationaal hoger onderwijs Breda Van Hall Larenstein Hogeschool De Kempel NSO-CMA Leidersschapsacademie Viaa Zwolle Hogeschool E3 NTI Vrije Universiteit Amsterdam Hogeschool Inholland Nyenrode Business Universiteit Wageningen University Hogeschool ipabo Open Universiteit Wagner Group Hogeschool ISBW Philipse Business School Webster University NL Hogeschool Leiden Pro Education Windesheim Hogeschool NCOI Protestantse Theologische Universiteit (PThU) Wittenborg University of Applied Sciences Hogeschool NIFA Radboud Universiteit Nijmegen Zuyd Hogeschool Hogeschool Notenboom Hogeschool NOVI Rijksuniversiteit Groningen Saxion 18

19 ONDERZOCHTE HBO-/WO-INSTELLINGEN: Hogescholen en Universiteiten Facebook Twitter Aantal berichten aan/over Gerelateerde reacties Meest besproken % Gerelateerd Positief ber Negatief ber NRS (pos-neg) Zelf geplaatste post Netherlands Business Academy % 0 0% 25% % SOD Next % 0 0% 14% % The New School for Information Services % 12 3% 20% % THIM Hogeschool voor Fysiotherapie % 2 3% 14% % Philipse Business School % 0 0% 14% % Academie voor Wetgeving % 26 17% 9% % SPO Groningen % 2 5% 18% % Hogeschool NIFA % 1 3% 12% % Pro Education % 0 0% 11% % Dirksen Opleidingen % 5 4% 8% % Team Academy % 2 3% 15% % Tyndale Theological Seminary % 0 0% 14% % ITV Hogeschool voor Tolken en Vertalen % 7 10% 18% % Hogeschool ISBW % 11 7% 17% % Wittenborg University of Applied Sciences % 0 0% 18% % Hogeschool NOVI % 10 6% 16% % Inter College Business School % 6 3% 11% % Maastricht School of Management (MSM) % 12 6% 21% % Markus Verbeek Praehep % 8 4% 21% % Capabel Hogeschool % 20 8% 23% % EURIB % 6 2% 16% % Academie Artemis % 6 1% 19% % HBO Drechtsteden % 1 0% 17% % Hogeschool Notenboom % 27 5% 20% % SOMT Amersfoort % 37 7% 21% % TSM Business School % 10 2% 30% % Hotelschool The Hague % 29 4% 8% % Iselinge Hogeschool % 20 3% 14% % Wagner Group % 43 4% 15% % Katholieke Pabo Zwolle % 16 2% 7% %

20 ONDERZOCHTE HBO-/WO-INSTELLINGEN: Hogescholen en Universiteiten Facebook Twitter Aantal berichten aan/over Gerelateerde reacties Meest besproken % Gerelateerd Positief ber Negatief ber NRS (pos-neg) Zelf geplaatste post Amsterdam School of Real Estate % 13% 62 7% 6% 561 Thomas More Hogeschool % 20% 39 3% 17% 537 Business School Nederland % 27% 16 2% 25% 638 TMO Fashion Business School % 45% 10 1% 44% 593 Hogeschool TIO % 45% 47 5% 40% 957 IVA Driebergen Business School % 54% 37 4% 51% 328 NSO-CMA Leidersschapsacademie % 33% 30 3% 30% Theologische Universiteit Apeldoorn % 24% 32 3% 21% 279 Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten % 19% 81 5% 14% 301 Schouten & Nelissen University % 37% 44 4% 34% 507 Netherlands Maritime University % 30% 26 2% 28% 148 Marnix Academie % 29% 138 8% 21% 173 Theologische Universiteit Kampen % 18% 80 5% 13% 189 Protestantse Theologische Universiteit (PThU) % 30% 96 5% 25% 533 Hogeschool De Kempel % 48% 43 3% 46% 355 NHA % 30% % 19% 711 NTI % 29% % 17% 150 Driestar Hogeschool % 35% 78 4% 31% 233 Hogeschool ipabo % 30% 29 2% 28% 211 Codarts Rotterdam % 30% 23 1% 28% 280 Fotovakschool % 43% 58 2% 41% 500 Viaa Zwolle % 36% 20 1% 35% 316 Gerrit Rietveld Academie % 20% 131 5% 15% 326 Hogeschool NCOI % 32% % 22% 679 Hogeschool Schoevers % 23% % 13% 260 Universiteit voor Humanistiek % 20% 147 5% 15% 435 Design Academy Eindhoven % 20% 38 1% 19% 587 HZ University of Applied Sciences % 32% 113 3% 29% 499 HAS Hogeschool % 28% 117 3% 25% EuroCollege University of Applied Sciences % 20% 81 2% 17%

21 ONDERZOCHTE HBO-/WO-INSTELLINGEN: Hogescholen en Universiteiten Facebook Twitter Aantal berichten aan/over Gerelateerde reacties Meest besproken % Gerelateerd Positief ber Negatief ber NRS (pos-neg) Zelf geplaatste post TIAS School for Business and Society % 109 3% 20% 461 Zuyd Hogeschool % 156 4% 18% 232 Aeres Hogeschool % 86 2% 20% ArtEZ Hogeschool voor de Kunsten % 116 3% 22% 642 Fontys Hogescholen % % 29,3% Hogeschool Inholland % % 27,1% Saxion % % 26,8% Christelijke Hogeschool Ede % 287 4% 26,7% 565 Avans Hogeschool % % 26,0% Hogeschool van Arnhem en Nijmegen % 880 4% 25,4% Hogeschool Rotterdam % % 25,2% Hogeschool Leiden % 241 3% 24,7% 378 Stenden Hogeschool % 434 3% 24,5% 634 HKU % 225 3% 24,2% 663 NHL Hogeschool % 464 3% 23,9% 523 NHTV internationaal hoger onderwijs Breda % 555 4% 24% 815 De Haagse Hogeschool % 453 3% 23% 330 Hogeschool Utrecht % % 22% Van Hall Larenstein % 142 2% 21% Nyenrode Business Universiteit % 267 4% 21% Hanzehogeschool Groningen % 879 3% 21% Maastricht University % 246 4% 21% Windesheim % % 20% 679 Hogeschool van Amsterdam % % 18% Open Universiteit % 584 3% 18% Technische Universiteit Eindhoven % % 16% Erasmus Universiteit Rotterdam % % 16% Technische Universiteit Delft % % 15% Universiteit Utrecht % % 14% Vrije Universiteit Amsterdam % % 14%

22 ONDERZOCHTE HBO-/WO-INSTELLINGEN: Hogescholen en Universiteiten Facebook Twitter Aantal berichten aan/over Gerelateerde reacties Meest besproken % Gerelateerd Positief ber Negatief ber NRS (pos-neg) Zelf geplaatste post Universiteit Twente % 19% % 13% Radboud Universiteit Nijmegen % 19% % 13% Tilburg University % 19% % 13% 955 Wageningen University % 16% % 11% LOI Hogeschool % 24% % 11% 402 Universiteit Leiden % 18% % 10% Universiteit van Amsterdam % 19% % 10% Rijksuniversiteit Groningen % 15% % 9% UNESCO-IHE Institute for Water Education % 10% 241 3% 8%

23 coosto.com +31 (0)