Data Governance. White paper. R. van Kerpel. Versie : 1.0. Status : Definitief. Datum : Oktober Auteur(s) :
|
|
- Dennis Bauwens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Data Governance White paper Versie : 1.0 Status : Definitief Datum : Oktober 2013 Auteur(s) : R. van Kerpel
2 Empowering your business 2
3 INHOUDSOPGAVE 1 DATA IN CIJFERS BELANG VAN DATA STAND VAN ZAKEN DATA GOVERNANCE MASTER DATA MANAGEMENT CONCLUSIE
4 Zonder goede data geen effectieve governance Nut en noodzaak van Data Governance Kwalitatief hoogwaardige data vormen de basis voor effectieve governance. Voor goed bestuur van een bedrijf en het afleggen van verantwoording daarover is het absoluut noodzakelijk om over juiste, volledige en actuele informatie te beschikken. Maar dat is niet het enige belang. Met kwalitatief hoogwaardige informatie zijn organisaties in staat klanten beter te bedienen, meer te verkopen, minder fouten te maken en met meer succes te innoveren. Kortom, hoe beter de informatie, hoe betrouwbaarder het bestuur en hoe beter de prestaties van een bedrijf. 1 Data in cijfers De informatisering van de samenleving heeft de afgelopen twee decennia een enorme vlucht genomen. De hoeveelheid data die onze informatie-intensieve samenleving genereert groeit explosief. In 2011 creëerden mensen 1.8 zetta bytes aan data 1. Alle data door mensen geproduceerd verdubbelt circa iedere twee jaar. In 2020 produceren we naar verwachting 35 zettabytes aan data per jaar. Het fenomeen big-data onderschrijft het belang van data. Uit zowel interne als externe data worden slimme analyses gemaakt voor innovatie en groei van omzet en productiviteit. Het belang en de waarde van data voor de bedrijfsvoering wordt door organisaties dan ook in toenemende mate erkend. The Economist onderzocht in 2011 dat 53% van organisaties die data op de strategische agenda heeft staan, aangaf in 2010 een beter fiscaal jaar te hebben gedraaid dan hun concurrenten 2. Organisaties die hun strategische beslissingen in hoge mate baseren op data (feiten) hebben een 5 tot 6% hogere productiviteit dan organisaties met een vergelijkbaar profiel die dat niet doen. Hierbij is niet alleen de mate waarin data wordt gebruikt van belang, maar ook de kwaliteit van de data zelf. Naast de strategische voordelen, groeit ook de aandacht voor datakwaliteit als middel om de kosten onder controle te houden. Volgens onderzoek door Harvard 3 kost het met foutieve data tien keer zoveel om een activiteit af te ronden dan met correcte data. De consequentie hiervan is enorm: 3% foutieve data binnen een bedrijf betekent een stijging van 30% van de kosten. Op basis van diverse onderzoeken en onze eigen ervaring kunnen we stellen dat in de praktijk de data van organisaties een foutmarge heeft tussen de 10 en 25%. De impact op de operationele kosten spreekt voor zich. Strategische beslissingen gebaseerd op data zorgen voor 5 à 6% hogere productiviteit. 3% foutieve data in een organisatie leidt tot 30% hogere kosten. Data-gedreven marketeers zijn twee keer zo positief over hun resultaten. 1 Bron: Fathom, Artikel Big-data-facts-and-statistics-that-will-shock-you, 8 mei Bron: The Economist, Artikel Big data. Harnessing a game-changing asset, September Bron: Harvard Business Review, Blog Make the Case for Better Quality Data, 24 augustus
5 2 Belang van data Onderzoek bevestigt het strategisch belang van data voor organisaties. Er worden betere strategische keuzes gemaakt en de bedrijfsprestaties nemen toe. Maar hoe en waar in je organisatie kan je die voordelen te gelde maken? Data wordt immers door de hele organisatie heen gebruikt. Voor data geldt dan ook dat de keten zo sterk is als de zwakste schakel. Daarom levert het meer voordelen op om datakwaliteit breder in de organisatie met kleine stapjes te vergroten dan de investering op één plek te concentreren. Onderstaand schema wijst uit dat op veel functies in de organisatie voordelen behaald kunnen worden door beter gebruik van data en het verhogen van data kwaliteit. Het kwantificeren van deze baten vormt de onderbouwing van een eventuele investeringsbeslissing en de leidraad voor het uitvoeren van een verbeterprogramma. Bronnen van baten: 5
6 Directie en bestuur willen hun strategische beslissingen op feiten baseren. De hoeveelheid beschikbare data neemt sterkt toe en daarmee ook de noodzaak om deze te gebruiken. Dat stelt hoge eisen aan de kwaliteit van de data, anders zijn de gevolgen van verkeerde strategische beslissingen desastreus. Bovendien zal constant gemonitord moeten worden hoe de feiten zich ontwikkelen om tijdig te anticiperen op een omgeving die zich steeds sneller ontwikkelt. Operations kampen met te hoge kosten en dat alleen omdat gegevens niet juist zijn. Kleine fouten hebben grote gevolgen want foutieve data gaat de hele organisatie door. Dat zorgt voor dure correcties op verschillende plekken. Correctie aan de bron is vele malen goedkoper. Als vuistregel geldt dat correctie bij invoer gemiddeld één euro kost, maar een uur na invoer kost herstel al tien euro en na enkele maanden meer dan honderd euro. Los van de hoge kosten, zijn klachten en reputatieschade een veel voorkomend bijproduct van foutieve data. Marketing, Sales, R&D en Innovatie willen rechtstreeks toegang tot alle informatie in de organisatie maar ook tot relevante data van buiten de organisatie (cloud, social media). Zij gebruiken data om de benadering van klanten te optimaliseren en producten te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften. Onderzoek onder meer dan 1000 marketeers in Europa 4 wijst op een duidelijke samenhang tussen marketingbeslissingen die gebaseerd zijn op data en het succes van campagnes. Marketeers die aan data-gedreven marketing doen zijn twee keer zo positief over hun succes dan collega s die dat niet (goed) doen. Voor Finance & Risk geldt dat zij steeds geavanceerder business- en risk modellen moeten implementeren en beheersen. Dat stelt steeds hoge eisen aan steeds meer en gedetailleerdere data. Rechtstreeks uit de bron, zodat interpretatie door anderen uitgesloten is. Bovendien hebben zij te maken met externe toezichthouders die steeds hogere eisen stellen aan te publiceren informatie en rapportages. Een hoge datakwaliteit is hiervoor een randvoorwaarde. Bijvoorbeeld, De Nederlandse Bank heeft datakwaliteit zelfs als speerpunt benoemd in haar beleid voor Aanleiding is dat uit onderzoek onder verzekeraars in 2010 (Quinto-V) en bij pensioenfondsen in 2011 (Quinto-P) is gebleken dat een groot aantal berekeningen van pensioenaanspraken niet gestaafd kan worden met brondata. Met de juiste data kan Inkoop op het juiste moment met de juiste middelen aan de vraag voldoen. Door goede en vroegtijdige voorspelling van de vraag realiseert Inkoop een betere prijs. Continue feedback op basis van data geeft Inkoop een actueel en volledig beeld van gebruik en kwaliteit van ingekochte middelen. Uit bovenstaande voorbeelden blijkt het belang van data op alle niveaus en functies in de organisatie, maar ook dat de doelstellingen en het gebruik wezenlijk verschillen. Om deze op één lijn te brengen moet er integraal en actief gestuurd worden op waardecreatie met data: data governance! Maar doen organisaties dat ook? 4 Onderzoek van Teradata, the Marketers Technology Atlas uitgevoerd door Technische Universiteit Munchen, wordt officeel gepubliceerd in juni
7 3 Stand van zaken Data governance is kortgezegd het besturen, managen en beheren van data van de organisatie met als doel waardecreatie. Het omvat de mensen, processen en informatietechnologie die nodig zijn om consequent de waarde van gegevens, de kwaliteit en integriteit te waarborgen en verbeteren. In de meeste organisaties is op bestuurlijk niveau data kwaliteit niet aan de orde. Er zijn geen strategische doelstellingen, geen prestatie indicatoren en geen budgetten voor het management. In deze organisaties wordt niet integraal gestuurd op datakwaliteit. Het gevolg is dat er hoogstens aan symptoombestrijding wordt gedaan op die plekken in de organisatie waar de ellende het hevigst wordt gevoeld, of bijvoorbeeld als éénmalige actie omdat een computersysteem vervangen wordt. In die gevallen wordt het meest noodzakelijke gedaan. Omdat datakwaliteit in het bedrijf niet leeft, is er geen draagvlak en budget voor een grondige aanpak. De meest fundamentele aspecten van het beheer van de gegevens van de organisatie, zoals schonen, valideren of combineren staan op een laag pitje. Daardoor is het voor medewerkers steeds een gevecht om tijdig over juiste data te kunnen beschikken, of de benodigde informatie te kunnen leveren. Natuurlijk zijn er ook goede uitzonderingen. Dat zijn de organisaties die strategische data governance toepassen en hun bedrijfsprestaties daardoor op een hoger niveau hebben gebracht. Onderzoek van The Economist 5 wijst uit dat deze organisaties een aantal kenmerken gemeen hebben: Visie en strategie zijn in hoge mate gebaseerd op kennis van feiten van de omgeving en de eigen organisatie; Strategische doelstellingen die nauw samenhangen met data kwaliteit zijn geïdentificeerd; Aan deze doelstellingen zijn specifieke prestatie-indicatoren toegekend en maatregelen gekoppeld om deze prestaties mogelijk te maken; Er wordt zwaar geïnvesteerd in alle aspecten van datamanagement, met name in het borgen van accurate, complete en geïntegreerde data; Er wordt streng geselecteerd op de meest geschikte data voor het maken van beslissingen; Een hoog percentage van de data die wordt verzameld wordt ook gebruikt; De dataprocessen worden gestuurd door een verantwoordelijke op directieniveau. Organisaties die het belang van data voor de organisatie vertaald hebben naar goede datagovernance hebben reeds een strategisch voordeel. Voor de anderen is het de uitdaging dit gat te dichten en de hoogste tijd om data governance en datamanagement op de agenda te zetten en tot het inrichten daarvan over te gaan. 5 Bron: The Economist, Artikel Big data. Harnessing a game-changing asset, September
8 4 Data Governance Met de implementatie van data governance erkennen organisaties dat het vergaren, onderhouden en benutten van data waarde creërende activiteiten zijn met een strategisch belang. Met die erkenning is er vanaf dat moment dus alle reden om rondom data een robuuste structuur in te richten voor het besturen en managen ervan. De manier waarop data governance in organisaties wordt geïmplementeerd, verschilt van organisatie tot organisatie. Dat hangt af van veel factoren, zoals de omvang van het bedrijf, de reeds aanwezige governance structuur, de beschikbare middelen, de bedrijfscultuur et cetera. Wat voor de governance structuur van de gehele organisatie geldt, geldt ook voor data governance: er is niet één ideaal model. Je zult steeds naar de situatie van de organisatie moeten kijken om te bepalen welk model op dat moment de meeste voordelen biedt gegeven de strategie en doelstellingen. De mate waarin de organisatie al in staat is haar data te managen speelt daarbij ook een rol (zie Datamanagement ). Ondanks de noodzakelijke verschillen in de inrichting van data governance, zijn er -gelukkig- ook overeenkomsten. Want, ongeacht de wijze van implementatie moeten in ieder geval alle componenten van het data governance model in hun onderlinge samenhang aanwezig zijn en bestuurd worden. Het Data Governance Institute 6 heeft tien universele componenten onderkend en ondergebracht in het Data Governance Framework, dat als leidraad kan dienen voor analyse van de stand van zaken en de ontwikkeling van een verbeterprogramma (Ist Soll gap analyse 7 ). Deze tien universele componenten kunnen worden geordend in drie lagen van governance:
9 A. Strategisch 1. Strategische doelstellingen Alle activiteiten staan in het teken van de missie van de organisatie; dat geldt ook voor data governance. Gegevens die organisaties verzamelen en bijhouden moeten reflecteren wat belangrijk voor ze is. Strategische doelstellingen zijn het vertrekpunt. Daarna wordt vastgesteld welke informatie nodig is om die uit te voeren en kunnen de doelstellingen voor Data governance specifiek worden gemaakt als onderdeel van het strategisch plan. 2. Doelstellingen, succesfactoren, prestatie indicatoren en budgettering Doelstellingen voor data governance worden dus afgeleid van de strategische doelstellingen van de organisatie. Ze dragen bij aan het creëren van waarde voor de organisatie en haar omgeving. Bijvoorbeeld door het vergroten van de klanttevredenheid, de bijdrage aan de maatschappelijke doelstellingen, de tevredenheid van de medewerkers, de omzet, het verlagen van de kosten et cetera. Daarnaast zijn er doelstellingen die betrekking hebben op data zelf, zoals het vergaren ervan, de verbeteren van de mogelijkheden om deze op te slaan, te analyseren en er waarde aan te onttrekken. Als de doelstellingen zijn bepaald, kan vervolgens worden vastgesteld wat absoluut nodig is om ze te bereiken (kritische succes factoren), wat de daaraan gerelateerde prestatie indicatoren zijn en wat het kost (budget) om ze te realiseren. B. Tactisch 3. Data stakeholders In organisaties zijn rondom data vaak (onverwacht veel) gebruikers en dus belanghebbenden. Een data-stakeholder is een ieder (persoon, functie, afdeling) die effect kan hebben op de data of op wie de data effect kan hebben; zowel direct als indirect. Voor het inrichten van data governance en datamanagement dienen alle stakeholders in kaart te worden gebracht zodat ze betrokken kunnen worden in het vaststellen van het stelsel van regels, controles, bevoegdheden en verantwoordelijkheden rondom deze betreffende data. Omdat de organisatie continu verandert, moet deze analyse regelmatig worden herhaald. 4. Datamanagement afdeling Met het oog op het toenemend belang van data en de hoeveelheid werk die data governance en management met zich meebrengt is het aan te bevelen om daarvoor een specialistische en toegewijde afdeling in de organisatie in te richten. Deze afdeling bestaat in ieder geval uit een Master Data Manager en naar gelang de behoefte een x aantal Data Stewards. Deze afdeling wordt verantwoordelijk voor de kwaliteit van data binnen de organisatie. Zij bewaken deze kwaliteit met behulp van de doelstellingen en meetinstrumenten en waar nodig kunnen zij maatregelen doorvoeren om de kwaliteit te verbeteren. Deze afdeling wordt niet de eigenaar van de data in de organisatie. Zij faciliteert, controleert en rapporteert met kennis en hulpmiddelen. 5. Data stewards Met de inrichting van Data Governance in de organisatie ontstaan nieuwe rollen die uitdrukking geven aan de positie en verantwoordelijkheid ten aanzien van data, zoals bijvoorbeeld Data Owner of Data Manager. Een speciale rol is echter weggelegd voor de Data Stewards. Zij leggen de verbinding tussen het operationele niveau waarin data wordt vergaard, beheerd en bewerkt en het tactische niveau, waar het Datamanagement is belegd. De rol van Data Steward wordt omvangrijker en belangrijker naarmate aan deze meer bevoegdheden worden toegekend en varieert van ambassadeur en vraagbaak tot beslissingsbevoegde met betrekking tot de data controls. 6. Verantwoordelijkheden 9
10 De verantwoordelijkheden voor datamanagement, meta-datamanagement en de informatievoorziening dienen op een logische, duidelijke en eenduidige wijze in de organisatie te worden belegd. De verantwoordelijkheid voor verschillende aspecten rondom datamanagement worden op verschillende plaatsen belegd, bijvoorbeeld de beveiliging van data wordt op een andere plaats belegd dan het vergaren ervan. De verantwoordelijkheden in de organisatie komen samen op één plaats in de bestuurlijke laag van de organisatie (governance), bijvoorbeeld bij een Chief Information Officer. 7. Bevoegdheden Data kent vaak vele gebruikers. Het is dan ook vaak niet duidelijk hoe de bevoegdheden ten aanzien van bepaalde data liggen. Voor een goede Data Governance is het van belang om vast te stellen wie wat met welke data mag op welk moment en hoe dat wordt gecontroleerd. Voor het vaststellen van deze bevoegdheden is het noodzakelijk om het eigenaarschap van (bepaalde type van) data in de organisatie te beleggen. Bijvoorbeeld: de afdeling Finance & Control is eigenaar van financiële data en kan dus de bevoegdheden rondom financiële data delegeren aan andere gebruikers. 8. Data definities en regels In de kern van datamanagement worden de regels die de organisatie zichzelf stelt voor het vergaren, vastleggen, beheren, prioriteren, monitoren en gebruiken van data vastgelegd. Er zijn verschillende type van regels, zoals regels voor eigenaarschap, standaardisatie, technische eisen, beveiliging et cetera. 9. Data controles Alle data brengen risico met zich mee. Risico s van verkeerd gebruik, uitlekken, onjuistheid en onvolledigheid, gedateerdheid et cetera. Deze risico s worden in kaart gebracht en voorzien van passende maatregelen: Risk Control Management. Verschillende risico s vragen om verschillende maatregelen. Beveiliging vraagt om procedures, maar ook de inzet van techniek (firewalls). Om de juistheid en volledigheid van data te monitoren en corrigeren bieden geautomatiseerde tools oplossing 8. C. Operationeel 10. Business en IT Processen In de operationele laag vindt de uitvoering plaats van de processen voor het vergaren, beheren, analyseren en gebruiken van data. Deze processen staan soms op zichzelf maar maken vaak ook onderdeel uit van andere operationele processen, zoals bijvoorbeeld klantadministratie, contractadministratie of voorraadbeheer en dienen daarom in samenhang met elkaar ontworpen en geïmplementeerd te zijn. Voor ieder proces geldt dat wordt vastgesteld welke data met welk doel wordt gebruikt en hoe deze processen effect hebben op data. Er kan onderscheid worden gemaakt tussen de processen die in beheer zijn bij de business en die in beheer zijn bij IT
11 In het data governance framework is schematisch weergegeven hoe deze tien componenten in hun onderlinge samenhang functioneren: Het data governance framework toont de directe relatie tussen het besturen : strategische doelstellingen, het managen : KPI s en budget en het uitvoeren : (Business & IT processen. Data governance is alleen zinvol als het managen van data in de organisatie op hetzelfde hogeniveau wordt gebracht. Zonder goede datamanagement komt er van het realiseren van de doelstellingen in de praktijk niets terecht. Andersom heeft het ook niet veel zin om datamanagement in te voeren zonder integraal bestuur en management. Data governance en datamanagement gaan dus hand in hand. Bij het inrichten van datamanagement is het van belang de juiste keuzes te maken. Welke data is van belang voor de organisatie? In beginsel wordt daarbij onderscheid gemaakt tussen zogenoemde vluchtige data en master data. Vluchtige data wordt bijvoorbeeld éénmalig of slechts op één plek gebruikt of is data die van weinig betekenis is voor de organisatie. Daartegenover staat data die éénmalig wordt aangemaakt maar veelvuldig gebruikt, die gecreëerd is op één plaats maar gebruikt op meerdere plaatsen, gebruikt wordt binnen verschillende processen en doorgaans complexe of gevoelige informatie bevat. Die laatste categorie data wordt master data genoemd en daarop concentreert zich datamanagement: Master Data Management! 11
12 5 Master Data Management Met Master Data Management (MDM) wordt in de organisatie handen en voeten gegeven aan data governance. Het omvat de mensen, processen en informatie-technologie die nodig zijn om consequent de waarde van gegevens, de kwaliteit en integriteit te waarborgen en verbeteren. Doordat master data op veel verschillende plekken in de organisatie gebruikt wordt is de integriteit van deze data cruciaal; master data heeft een direct effect op: Operationele effectiviteit. Als master data ontbreekt, niet accuraat of fout is kan dit directe gevolgen hebben op de planning, rework, alsmede de financiën. Beslissingsvorming. Omdat rapportages vaak belangrijke managementbeslissingen ondersteunen is het cruciaal dat deze gebouwd zijn op volledige en accurate data, gezien de directe invloed op de kwaliteit en uitkomst van de besluiten. Functionele standaardisatie (compliance). Incomplete of foutieve master data kan ervoor zorgen dat een organisatie het risico loopt om niet meer te voldoen aan standaardisatie-eisen, zowel van buiten als binnen de organisatie. Master data is dus een essentiële bron van informatie, en de juiste toepassing van Master Datamanagement een voorwaarde voor betere strategische keuzes en een beter bedrijfsresultaat. Om vast te kunnen stellen waar een organisatie staat als het gaat om master datamanagement heeft Finavista het Master Data Management Maturity Model ontwikkeld. Als onderdeel van het verbeter programma dient dit model als leidraad voor analyse van de stand van zaken met betrekking tot master datamanagement. In onderstaande figuur zijn de vijf levels van MDM ten opzichte van elkaar weergegeven: 12
13 De verschillende niveaus laten zich als volgt omschrijven: Maturity Level 1: een organisatie op het laagste level is zich bewust van het feit dat er datavervuiling bestaat, maar heeft geen specifieke beheersmaatregelen ingericht om de kwaliteit van data te waarborgen. Maturity Level 2: als een organisatie level twee zit, dan is deze organisatie in staat om reactief doch incidenteel data issues op te lossen. In de praktijk kan dit bijvoorbeeld een migratieproject zijn met de daarbij behorende dataschoning. Maturity Level 3: als een organisatie zich op dit level bevindt, dan heeft deze organisatie proactieve en gestandaardiseerde maatregelen om de kwaliteit van master data en master data processen te beheersen en een MDM team ter ondersteuning hiervan. Maturity Level 4: als level vier bereikt is, zijn de ontwikkelde beheersmaatregelen geïntegreerd. Daarnaast wordt dan de kwaliteit van de data en de datamanagement processen kwantitatief gecontroleerd middels prestatie indicatoren en bewaakt via een dashboard. Maturity Level 5: organisaties die zich op het hoogste level bevinden, hebben MDM in hun volledige applicatielandschap geïntegreerd. Ze zijn met behulp van onder andere causale analysemethoden continu op zoek naar verbeteringen die bijdragen aan de efficiëntie en effectiviteit van de organisatie. Zij erkennen de toegevoegde waarde van MDM voor de bedrijfsvoering. Uit de praktijkervaring van Finavista, maar ook uit diverse onderzoeken, blijkt dat het merendeel van de organisaties zich op niveau één bevinden als het gaat om het managen van datakwaliteit. De prijs van laag ontwikkelde master datamanagement competentie is hoog. Zo stelt Dunn and Bradstreet dat de kwaliteit van data zonder adequaat onderhoud vermindert met 3 tot 5% per maand. Met foutieve beslissingen, hoge kosten en klachten tot gevolg. Voor organisaties die het belang van data onderkennen en in master datamanagement willen investeren is een MDM level drie een minimaal maar realistisch ambitieniveau. Levels vier en vijf zijn bereikbaar voor organisaties die bet besturen en managen van data op alle niveaus (van strategisch tot operationeel) en organisatie breed hebben geïntegreerd. Niet alleen in de processen, maar vooral ook in de kernwaarden, de cultuur en competenties van de organisatie. 13
14 6 Conclusie Data is van strategisch belang voor organisaties. Onderzoek toont aan dat organisaties betere strategische keuzes maken en de bedrijfsprestaties substantieel verbeteren. Tegelijkertijd wordt verspilling van operationele kosten voorkomen door te borgen dat de datakwaliteit op orde is. Er is een directe samenhang tussen data governance en datamanagement. Het inrichten van het één zonder het ander biedt geen soelaas. De strategische betekenis en de noodzaak om datakwaliteit organisatie breed te managen vereist van organisaties de ambitie en aanpak om data-governance en data mangement naar het hoogste niveau te brengen. Over Finavista Finavista richt zich op in Nederland gevestigde commerciële (inter-)nationale bedrijven met grote en complexe informatieprocessen die vooral actief zijn in financiële sectoren of waar supply chain een cruciale rol vervuld. We bieden oplossingen op het gebied van innovatie, productmanagement, dataconversie en datamanagement voor verzekeraars, pensioenuitvoerders en supply chain organisaties. Voorbeelden zijn het ontwikkelen van nieuwe verzekerings- of pensioenproducten, het converteren van administraties naar andere systemen of het implementeren van processen voor het verbeteren en onderhouden van de gegevenskwaliteit. Voor meer informatie over Finavista kunt u terecht op: Finavista B.V. Burgemeester Stramanweg 102 M 1101 AA Amsterdam Nederland Tel: +31 (0) Fax: +31 (0) finavista.nl Disclaimer Copyright Finavista B.V. - Alle rechten voorbehouden. De informatie in dit document mag uitsluitend door de afnemer zelf worden gebruikt. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Finavista B.V. 14
De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieWaarde creatie door Contract Management
Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl
Nadere informatieWWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.
WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door
Nadere informatieDe kracht van een goede opdracht
PREVIEW De kracht van een goede opdracht Het moment is nu Als er íets zeker is, dan is het wel dat dit een bijzonder interessante tijd is om bij een woningcorporatie te werken. Naast de sociale opgave
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieData Quality Een vereiste voor elke datagedreven organisatie
2-daagse training Data Quality Een vereiste voor elke datagedreven organisatie Initiatief en organisatie In samenwerking met Wat leert u in deze training? De eisen die de GDPR aan uw datakwaliteit stelt;
Nadere informatieDe nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!
De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in
Nadere informatieInhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3
Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement
Nadere informatieHet Analytical Capability Maturity Model
Het Analytical Capability Maturity Model De weg naar volwassenheid op het gebied van Business Intelligence. WHITEPAPER In deze whitepaper: Wat is het Analytical Capability Maturity Model (ACMM)? Een analyse
Nadere informatieWelkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV
Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten
Nadere informatieDe weg naar. Data Governance Maturity
De weg naar Data Governance Maturity Bedrijf : Nováccent ICT Solutions BV Auteur : J. Struik Datum : 14 december 2012 Versie : 2.0 Data Governance Maturity Nováccent ICT Solutions BV 2012 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieData Governance: de katalysator voor Data Quality
Data Governance: de katalysator voor Data Quality Onderzoek datamanagement in Nederlandse organisaties Inleiding De dynamiek van de omgeving stelt in toenemende mate eisen aan het aanpassingsvermogen van
Nadere informatieGovernance en Business Intelligence
Governance en Business Intelligence Basis voor de transformatie van data naar kennis Waarom inrichting van BI governance? Zorgorganisaties werken over het algemeen hard aan het beschikbaar krijgen van
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieBusiness Risk Management? Dan eerst data op orde!
Business risk management? Dan eerst data op orde! Kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, klantgerichtheid, kostenbewustzijn en imago zijn kernwaarden in de bedrijfsvoering die door nutsbedrijven hartelijk
Nadere informatieHet PMO van PostNL IT
Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Nadere informatieKlachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieKortom, van visie naar werkelijkheid!
Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd
Nadere informatieKwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!
Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieturning data into profit knowhowmarketing
turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieNGI Datamanagement. Datamanagement in een procesgerichte organisatie. D. Stam & T. Grievink 26 november 2014
NGI Datamanagement Datamanagement in een procesgerichte organisatie D. Stam & T. Grievink 26 november 2014 Agenda 1. Inleiding 2. Volwassenheid datamanagement 3. Pauze 4. Data Quality 5. Data Ownership
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieBUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS INTELLIGENCE IT is peoples business Inhoudsopgave 1 HET TEAM 2 ONZE DIENSTEN 3 BI VOLWASSENHEIDS MODEL 4 DE NIVEAUS Start klein Groei Professionaliseer Wees bepalend Voor meer informatie of een
Nadere informatieDE AFDELING STRATEGIE MANAGEMENT VAN STRATEGIE NAAR EXECUTIE STRATAEGOS.COM
DE AFDELING MANAGEMENT VAN NAAR EXECUTIE STRATAEGOS.COM VERANDERING CRUCIAAL IN TURBULENTE OMGEVINGEN 1 Bedrijfstakken worden continue verstoord door start-ups, nieuwe technologieën, veranderde consumenten
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieAndré Salomons Smart SharePoint Solutions BV. Cloud security en de rol van de accountant ICT Accountancy praktijkdag
André Salomons Smart SharePoint Solutions BV Cloud security en de rol van de accountant ICT Accountancy praktijkdag Cloud security moet uniformer en transparanter, waarom deze stelling? Links naar de artikelen
Nadere informatiePortfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieRisicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam
Risicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam Robert t Hart / Geert Haisma 26 september 2013 r.hart@risicomanagement.nl / haisma@risicomanagement.nl 1www.risicomanagement.nl Visie risicomanagement Gemeenten
Nadere informatieModule Assetmanagement. Module XX / verkorte versie & ref. ISO 55002
Module Assetmanagement Module XX / verkorte versie & ref. ISO 55002 Ton Beckers, 21/10/2014 Structuur ISO 9001 5. Directieverantwoordelijkheid 8. meting, analyse en verbetering 4. Kwaliteitsmanagementsysteem
Nadere informatieWees in control over uw digitale landschap
Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatieDoel van de rol Iedere Compliance Officer heeft als doel het beheersen van de risico s die BKR loopt in haar strategische en operationele processen.
FUNCTIEPROFIEL Opdrachtgever: Functienaam: BKR Compliance Officer Security & Risk BKR is een onafhankelijke stichting met een maatschappelijk doel. BKR streeft sinds 1965, zonder winstoogmerk, een financieel
Nadere informatieKennissessie Strategic Control
Kennissessie Strategic Control Marnix Lankhorst / Jeroen Jansen v Woerden, 6 juli 2016 vsfinal Ontvangst Welkom in Kasteel Woerden! 1-9-2016 2 Wat gaan we doen deze middag? Ontvangst 15.00 15.15 Introductie
Nadere informatieDe cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren
KPMG Lean Six Sigma De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren Landelijk Congres V&J 18 Februari 2016 Wij zijn wij? http://www.linkedin.com/in/sajburgers https://nl.linkedin.com/in/markkopmels
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieDOORSTAAT UW RISICOMANAGEMENT DE APK?
WHITEPAPER DOORSTAAT UW RISICOMANAGEMENT DE APK? DOOR M. HOOGERWERF, SENIOR BUSINESS CONS ULTANT Risicomanagement is tegenwoordig een belangrijk onderdeel van uw bedrijfsvoering. Dagelijks wordt er aandacht
Nadere informatieDATAKWALITEIT IN DE NEDERLANDSE VERZEKERINGSSECTOR
DATAKWALITEIT IN DE NEDERLANDSE VERZEKERINGSSECTOR Deel 1 - door Rob van Gerven en Auke Jan Hulsker, Augustus 2016 DE GAP VOOR SOLVENCY II EN HOE DEZE OP TE LOSSEN INLEIDING Het is zover. Solvency II is
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieInformatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor?
Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Jacques Adriaansen Director Every Angle UAMS Executive Professor Service Logistics Forum 24 april 2008 j.adriaansen@everyangle.com
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatieAsset Management gemeente SWF in het kort. Aanleiding Risico Gestuurd Asset Management. Aanpak Risico Gestuurd Asset Management
1 2 3 4 Asset Management gemeente SWF in het kort Aanleiding Risico Gestuurd Asset Management Aanpak Risico Gestuurd Asset Management Risico-gebaseerde lange termijn planning 15 tips (Do s) Asset Management
Nadere informatieSAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen
SAP Risk-Control Model Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen Agenda 1.Introductie in Risicomanagement 2.SAP Risk-Control Model Introductie in Risicomanagement Van risico s naar intern
Nadere informatieNationale Controllersdag 2016 9 juni 2016. Financial Control Framework Van data naar rapportage
Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016 Financial Control Framework Van data naar rapportage Inhoudsopgave Even voorstellen Doel van de workshop Positie van Finance & Control Inrichting van management
Nadere informatieT-Mobile Netherlands BV
Juryrapport T-Mobile Netherlands BV Deelname Data Quality Award 2010 Deelnemers Naam: Jos Leber Functie: Sr. Data Manager Inleiding De case van T-Mobile is primair gericht op de kwaliteit van de master
Nadere informatieBPM OD Maturity Model
BPM OD Maturity Model VISION PAPER Vanuit de basis op orde naar samenwerken in de keten BPM Consult presenteert u 8 groeifasen richting succes voor uw omgevingsdienst Volwassenheid Omgevingsdienst Hoe
Nadere informatieALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O Judith Engelberts
ALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O 29-03-2018 Judith Engelberts Programma: 1. P3O; wat en waarom? 2. Welk P3O modellen zijn er en welke past bij mijn organisatie? 3. Welke dienstverlenening kent het P3O?
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieBekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.
en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde
Nadere informatieEen compleet financieel beeld met 1 druk op de knop
Een compleet financieel beeld met 1 druk op de knop Doel: Kennismaken met de mogelijkheden van Exact Consolidatie Consolideren met één centrale bron van data Eenvoudig en snel kunnen inspelen op veranderingen
Nadere informatieSTUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren
STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieAAG-workshopdag voor FIZI
AAG-workshopdag voor FIZI De toekomst van data en informatie in de zorg Het einde van Excel? 26 september 2018 Data - het nieuwe goud of olie Zorgorganisaties moeten willen slimmer worden sneller en beter
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieHoezo dé nieuwe ISO-normen?
De nieuwe ISO-normen Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Hoezo dé nieuwe ISO-normen? 2 1 De cijfers voor Nederland (eind 2013) Norm Aantal
Nadere informatieCopyright Stork N.V. 1
Management, een praktisch framework Taking up the challenge of optimizing your asset performance Stork Management Solutions Global Expertise Partner Complete, end-to-end solution Dedicated professionals
Nadere informatieActualiteitendag Platform Deelnemersraden Risicomanagement
Actualiteitendag Platform Deelnemersraden Risicomanagement Benne van Popta (voorzitter Detailhandel) Steffanie Spoorenberg (adviseur Atos Consulting) Agenda 1. Risicomanagement 2. Risicomanagement vanuit
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieInfoPaper ǀ Maart Compliance-raamwerk borgt de datakwaliteit
InfoPaper ǀ Maart 2017 Compliance-raamwerk borgt de datakwaliteit INLEIDING Steeds meer organisaties in de verzekeringsbranche innoveren met datagestuurde-toepassingen en de mogelijkheden van Big Data.
Nadere informatieMaturity Matrix Duurzame Logistiek voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars. Beschrijving & case
Duurzame Logistiek voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars Beschrijving & case Inhoud Inhoud beschrijving Kern van de tool Aanpak Mensen & middelen Resultaat Case beschrijving / best practice Toepassing
Nadere informatieWorkshop Lean en de nieuwe ISO normen
Workshop Lean en de nieuwe ISO normen Ingrid Ort Inhoud Nieuwe normen; HLS Structuur; Stakeholder analyse; Zelf aan de gang. Normontwikkelingstraject Duurzaam vertrouwd 2011 2012 2013 2014 2015 ISO 9001
Nadere informatieConQuaestor Summer Game Week
ConQuaestor Summer Game Week Glue It: lean management bij productiebedrijven Alles moet snel én alles moet goed. U heeft te maken met (toenemende) eisen en wensen van klanten op het gebied van kwaliteit,
Nadere informatieMissie We zijn een maatschappelijke vastgoedonderneming, die met en voor bewoners samenwerkt aan krachtige wijken met toekomstwaarde.
Governance handboek Besturingsmodel Havensteder Inleiding Het besturingsmodel van woningcorporatie Havensteder maakt de verbanden zichtbaar tussen missie, visie en strategie. En de daarvan afgeleide doelstellingen,
Nadere informatieAfdeling : Planning & Control Organisatie : Thuisvester Functie : Medewerker Planning & Control Datum : augustus 2014
FUNCTIEDOCUMENT CONTEXT De afdeling Planning & Control richt zich op de effectieve en efficiënte uitvoering van planning & controlcyclus governance, financiering & treasury en risicomanagement. De medewerker
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieE-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak
Nadere informatieAppraisal. Datum:
Appraisal Naam: Sample Candidate Datum: 08-08-2013 Over dit rapport: Dit rapport is op automatische wijze afgeleid van de resultaten van de vragenlijst welke door de heer Sample Candidate is ingevuld.
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieContractmanagement en contractbeheer
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt
Nadere informatieBusiness. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics
Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste
Nadere informatieHans de Jonge 29 oktober2009
Hans de Jonge 29 oktober2009 Strategische doelen Rendement Risico s Monitoring en verantwoording Risico- en lifecycle management Veroudering & lifecycle Besluitvorming en prioritering Operationele werkzaamheden
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY
Nadere informatieDe ISO High Level Structure (HLS) en de nieuwe ISO 22000
De ISO High Level Structure (HLS) en de nieuwe ISO 22000 26 september 2018 Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl Welke onderwerpen kunt u
Nadere informatieExact Group B.V., All rights belong to their respective owners.
FINANCE TRACK EENVOUDIG, SNEL EN FOUTLOOS CONSOLIDEREN MET EXACT WAT IS EXACT CONSOLIDATIE? Een volledige en gebruikersvriendelijke CPM oplossing > Financiële Consolidatie > Budgettering en Forecasting
Nadere informatieWHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING
WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.
Nadere informatieVisie en Strategie van pensioenfondsen: voorbereid op de toekomst!
Visie en Strategie van pensioenfondsen: voorbereid op de toekomst! Montae Educatiesessie Maarten Heikoop 1 De wereld verandert 2 Visie op toezicht 2018-2022 Thema s 2018 1. Evenwichtige financiële keuzes
Nadere informatieProcess management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst
Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor
Nadere informatieSOLVENCY II Hoe een integrale aanpak van de Solvency II pijlers leidt tot een efficiënt en betrouwbaar risicomanagement- en rapportageproces
SOLVENCY II Hoe een integrale aanpak van de Solvency II pijlers leidt tot een efficiënt en betrouwbaar risicomanagement- en proces Door: Gert Verbaas en Auke Jan Hulsker november 2015 SAMENVATTING De volledige
Nadere informatieISO 14001:2015 Readiness Review
ISO 14001:2015 Readiness Review Organisatie Adres Certificaat Nr. Contactpersoon Functie Telefoon Email BSI is vastbesloten ervoor te zorgen dat klanten die willen certificeren op ISO 14001:2015 een soepele
Nadere informatieKWALITEIT MANAGEMENT PLAN CO2 EMISSIE INVENTARIS SOGETI
KWALITEIT MANAGEMENT PLAN CO2 EMISSIE INVENTARIS SOGETI Auteur René Speelman Versie V1.0 Plaats Vianen Kenmerk Versie informatie VERSIE INFORMATIE Versie Datum Bijzonderheden Auteur V 1.0 09-03-2015 Aangepast
Nadere informatieDigital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services
Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf
Nadere informatie5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB
5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf
Nadere informatie2 volgens het boekje
10 balanced scorecard 2 volgens het boekje Hoeveel beleidsplannen leven alleen op de directieverdieping, of komen na voltooiing in een stoffige bureaula terecht? Hoeveel strategische verkenningen verzanden
Nadere informatieTerug naar de bedoeling met ISO 9001:2015
Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl
Nadere informatieWat is Sales Benchmarking?
benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt
Nadere informatieOnline reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor
Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate
Nadere informatiedoel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"
Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging
Nadere informatieRapport over het werkprofiel van Software engineer (sr)
Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Identificatienummer: Publicatiedatum: 19 november 2015 Leeswijzer Dit rapport omschrijft het werkprofiel van 'Software engineer (sr)' zoals die door
Nadere informatieHet gemak van een consolidatietool. Arie Geneugelijk Flanders Expo Gent
Het gemak van een consolidatietool Arie Geneugelijk Flanders Expo Gent Agenda Waarom niet gewoon Excel gebruiken? Demonstratie van Exact Consolidatie Quotes van klanten Samenvatting Waarom niet gewoon
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieManagementvoorkeuren
Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatie