Klanttevredenheidsonderzoek. Primair onderwijs over LVS, 2017

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Primair onderwijs over LVS, 2017 Oktober 2017

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Klanttevredenheidsonderzoek LVS primair onderwijs Respondenten 3 2 Resultaten Contact met LVS Tevredenheid Website Opmerkingen 4 3 Conclusie 5 4 Aanbevelingen 5

3 1 Inleiding 1.1 Klanttevredenheidsonderzoek LVS primair onderwijs 2017 In juni 2017 heeft er een Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) plaatsgevonden onder 196 basisscholen in de regio Zuid-Holland Zuid. Het doel was de klanttevredenheid over de dienstverlening van Bureau Leerplicht en Voortijdig Schoolverlaten (LVS) te onderzoeken. Er zijn 73 respondenten gestart met de vragenlijst in Survalyzer. Na schoning van de gegevens bleven er 65 goed ingevulde vragenlijsten over. De netto respons is dus 33%. Over resultaten van deze vragenlijsten gaat dit document. 1.2 Respondenten De meerderheid van de respondenten is directeur (n=43, 66%), elf respondenten zijn IBer (17%), zes mensen administratief ondersteuner (9%), drie teamleiders (5%), één locatieleider en één MT-lid. De scholen zijn verspreid over de regio. Zie onderstaande tabel voor de verdeling naar gemeente. Tabel 1: Aantal basisscholen en respons per gemeente Gemeente Totaal aantal basisscholen Respons aantal Respons % Alblasserdam % Binnenmaas % Cromstrijen % Dordrecht % Giessenlanden % Gorinchem % Hardinxveld-Giessendam % Hendrik-Ido-Ambacht % Korendijk 8 0 0% Leerdam % Molenwaard % Oud-Beijerland % Papendrecht % Sliedrecht % Strijen % Zederik % Zwijndrecht % Totaal % 2 Resultaten 2.1 Contact met LVS Het merendeel heeft 1-5 keer contact gehad met LVS gedurende het afgelopen schooljaar (n=38, 59%). Twaalf respondenten hebben 6 of meer keer contact gehad (18%) en de overige 15 respondenten hebben geen contact gehad (23%). Meestal was het contact via de telefoon (n=39, 60%) of via (n=37, 57%). Minder vaak was het face-to-face (n=19, 29%). Een meerderheid weet ook wie de contactconsulent van LVS voor hun school is (n=42, 65%) en heeft daar ook één of meer keer contact mee gehad (n=40). In onderstaande tabel staat weergegeven over welke onderwerpen het contact is gegaan. Vijf respondenten (8%) geven aan dat de contactconsulent één of meerdere keren heeft deelgenomen aan interne (zorg)overleggen op school.

4 Tabel 2: Besproken onderwerpen van school met de consulent Besproken onderwerpen Aantal Het melden van (ongeoorloofd) verzuim 35 Richtlijnen voor het verlenen van verlof 26 Verzuimbeleid van school 12 Thuiszitters 8 De zorgstructuur van school 1 Anders Tevredenheid De respondenten konden per deelaspect van de dienstverlening aangeven hoe tevreden ze daar over zijn. Ook is een cijfer voor de algehele dienstverlening gevraagd. In onderstaande tabel staan de gemiddelde cijfers aangegeven. Tabel 3: Gemiddelde cijfer voor (aspecten van) de dienstverlening consulent LVS Aspect dienstverlening Gemiddeld cijfer Bereikbaarheid 7.8 Deskundigheid 8.1 Bejegening 8.2 Informatie en adviezen 7.9 Nakomen van afspraken 8.1 Termijn waarbinnen verzuimmeldingen worden opgepakt 7.9 Terugkoppeling over afhandeling verzuimmeldingen 7.9 LVS als geheel 7.5 Eén respondent heeft een aantal keer het cijfer 3 gegeven en had daarbij de opmerking: "bereikbaarheid en communicatiemogelijkheden verbeteren, actievere houding". 2.3 Website Ruim een derde van de respondenten (n=23, 35%) geeft aan bekend te zijn met de digitale dienstverlening op de website van de Dienst Gezondheid & Jeugd. Van deze mensen vindt ongeveer de helft de website overzichtelijk, de andere helft staat er neutraal tegenover. Ook bijna de helft vindt dat informatie en formulieren goed te vinden zijn op de website, 30% staat hier neutraal tegenover en 17% van de respondenten is het ermee oneens. 2.4 Opmerkingen Hieronder de suggesties van respondenten om de dienstverlening te verbeteren: o Actiever voorlichting geven en ondersteunen. o Andere formulieren voor het melden van ongeoorloofd verzuim. o Bereikbaarheid en communicatiemogelijkheden verbeteren, actievere houding. o Deze zijn bij onze contactpersoon bekend. o Ik heb LVS eigenlijk nooit nodig. Onlangs over verhuizing naar buitenland. o Ik miste in het contact het 'doorpakken' van de consulent, ik vind het te afwachtend. o Laat hen periodiek (minimaal 1 keer per jaar) kort langskomen. o Minder bureaucratisch in de formulieren. o Na de melding van ongeoorloofd verzuim zou ik graag een terugkoppeling ontvangen. o Prima zo! o Prima, lage drempel bij contact. o Relatie tussen school en LVS moet goed zijn. Er moet vertrouwen zijn in elkaar. o Snellere respons. o Zo door gaan.

5 3 Conclusie Zo'n 65 vragenlijsten zijn ingevuld, met name door directeuren. Ook is er spreiding over de verschillende gemeenten. Bijna twee derde kent zijn of haar contactconsulent LVS en heeft daar ook geregeld contact mee. Dat contact gaat meestal over verzuim of verlofregels. Het gemiddelde cijfer van de dienstverlening was een 7,5. Dat is iets lager dan de gemiddelde cijfers voor de aparte deelaspecten van de dienstverlening. Slechts een derde kent de website en de formulieren die hier op te vinden zijn. 4 Aanbevelingen Dit KTO geeft de mogelijkheid om inzicht te krijgen hoe de dienstverlening van LVS naar basisscholen toe geoptimaliseerd kan worden. Bij een betere informatievoorziening is te verwachten dat het contact m.b.t. de richtlijnen voor het verlenen van verlof afneemt en formulieren beter gevonden worden. Dit kan door middel van; 1. het verbeteren van de website-informatie voorziening, wordt binnen de organisatie aan gewerkt; 2. het (jaarlijks) informeren van de scholen over de website, de consulenten van LVS zullen mondeling tijdens contacten met de scholen hier aandacht aan besteden. De verbeteracties kunnen geëvalueerd worden met de scholen. Dit kan mondeling of met een vervolg KTO.

6 Deze