De meerwaarde van regionaal samenwerken

Transcriptie

1 28

2 Informatie delen in een informele sfeer De meerwaarde van regionaal samenwerken Tekst: Martijn Plantinga Beeld: Viola Hazelhoff Enkele keren per jaar zoekt een negental fysiotherapeuten / praktijkhouders elkaar op om informatie uit te wisselen op het gebied van kwaliteit en bedrijfsvoering. In een informele sfeer worden de laatste trends en ontwikkelingen besproken tussen de bevlogen ondernemers die per toerbeurt gastheer zijn in hun eigen praktijk. MoveMens was begin augustus te gast bij FysioVisiq in Gouda, en sprak met zes van de negen praktijkhouders over regionaal samenwerken. We werken allemaal in de regio Gouda, maar we zien elkaar als collega s en zeker niet als concurrenten. Van links naar rechts: Kim Joosten Hajo van den Berg Dick Bouwman Ron Haanschoten Alex van Bruksvoort Jeroen Krol Actief zoeken naar samenwerkingen De allereerste onderlinge contacten gaan al terug naar eind jaren 90, vertelt Hajo van den Berg, werkzaam in de Fysiotherapeuten Maatschap Woerden. Je zoekt toch vaak gelijkgestemden op en in mijn geval waren dat destijds praktijken die net als ik heil zagen in een fysiosportcentrum. Om als fysiotherapeut een sportcentrum te openen moest je bijvoorbeeld commerciëler gaan denken. Dan is het prettig om met iemand van gedachte te wisselen die met dezelfde materie te maken heeft. Ron Haanschoten (Adfys Montfoort) vult aan: Zeker als de groep wat groter wordt, blijkt het vooral organisatorisch steeds lastiger om de samenwerking handen en voeten te geven. In Het Gezonde Net vonden we een professionele organisatie, die al ervaring had met het organiseren van netwerkbijeenkomsten. Zij hebben bijvoorbeeld ook een consultant die als gespreksleider kan optreden tijdens een bijeenkomst. Inmiddels zijn er binnen de groep ook weer kleinere samenwerkingsverbanden ontstaan. Zo zoeken enkele ondernemers 29

3 naar meer inhoudelijke samenwerking in Waddinxveen ziet niet zulke grote met orthopeden en neurologen in het verschillen. Alex van Bruksvoort, vandaag nabijgelegen Groene Hart Ziekenhuis. samen met zijn collega Dick Bouwman We willen orthopeden en ook andere van FysioVisiq gastheer: Er zijn natuurlijk wel wat cultuurverschillen. In een artsen laten zien wat wij kunnen en wat wij doen. Vaak weten ze nauwelijks wat plaats als Bergambacht lopen mensen wij allemaal doen. Door ons als groep wat gemakkelijker in en uit. Bijvoorbeeld te profileren naar verwijzers, hopen we ook tussen de praktijk en de sportruimte. meer een serieuze gesprekspartner te Wij houden dat hier wat meer gescheiden. Er wordt genoemd dat in een kleine worden. Dat werkt natuurlijk veel beter dan wanneer je dat als eenling zou doen. plaats wellicht wat minder ruimte is voor Door ons als groep te profileren naar verwijzers, hopen we meer een serieuze gesprekspartner te worden We zoeken dus actief naar koppelingen en kruisbestuivingen. Het liefst zouden we dat ook doen tussen de ziekenhuizen zelf, maar doordat die steeds vaker met elkaar concurreren is dat soms lastig. Hoewel er meerdere praktijkhouders in Gouda zijn gevestigd, is er geen enkele sprake van concurrentie onderling. Jeroen Krol (Oranjestaete, Gouda): De voordelen van regionaal samenwerken wegen veel zwaarder dan eventuele nadelen. Concurrentie is er eigenlijk niet, ik zie iedereen als collega-praktijk. Wél is het een voorwaarde dat de praktijken bij elkaar passen. Wij kennen elkaar allemaal goed en bespreken alles in een open sfeer. Wanneer passen praktijken bij elkaar? Wat zijn de criteria? De ene praktijk opereert in een stad met inwoners, terwijl een andere in een dorp met slechts inwoners is gesitueerd. Kim Joosten van Praktijk Joosten bepaalde diensten, zoals Shockwave. Hierna ontstaat een mooi gesprek als Kim vertelt over zijn ervaringen in het plaatsje Moerkapelle, waar hij ook een ruimte heeft. Juist wel! Mijn ervaring is dat een behandeling als Shockwave hier wel degelijk goed werkt. Er wonen hier veel zelfstandigen en in dit geval kan een Shockwave behandeling een alternatief zijn voor de gang naar het ziekenhuis. De mensen die ik hier tref willen zo snel mogelijk weer aan het werk, dus dit biedt wel degelijk mogelijkheden. Deze discussie geeft goed weer hoe het uitwisselen van informatie, volgens Kim het grootste voordeel van deze manier van samenwerken, er in de praktijk aan toe gaat. Kwaliteit Ook vanuit Het Gezonde Net wordt goed gekeken welke praktijken bij elkaar passen. Niet alleen geografisch, maar ook qua bedrijfsvoering. Misschien wel de grootste gemene deler is dat alle praktijken de HKZ 9001 status bezitten. Mensen gaan steeds meer kijken naar kwaliteit, is de door iedereen gedeelde mening. De loyaliteit van je patiënten is beduidend minder dan vroeger. De kwaliteitseisen die bijvoorbeeld worden gesteld door de zorgverzekeraars vallen niet bij elke fysiotherapeut in goede aarde en worden soms zelfs als vervelende verplichting ervaren. Maar, stelt Kim, Aan de andere kant laten wij het ook zien. Wij voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen en zeggen er direct bij: Kom maar op met die audit! Je moet steeds meer doen om je te onderscheiden, aldus Hajo. Mensen gaan zich mede door het internet steeds meer oriënteren. Daar moet je op in spelen. Toen wij onlangs een nieuwe, uitgebreidere website lanceerden, zag je direct dat meer mensen zich via de website aanmeldden. Drie keer per jaar komen de heren samen, waarbij een medewerker namens Het Gezonde Net de bijeenkomst leidt. Hij maakt een agenda en vraagt de deelnemers vooraf om onderwerpen aan te dragen. Een voorbeeld van een onderwerp is bijvoorbeeld hoe om te gaan met screening. Kun je op dezelfde dag screenen én behandelen? En kun je je behandeling dan wel declareren? Er worden tijdens de bijeenkomst ervaringen uitgewisseld. Dat varieert van patiënten met twee verschillende klachten ( Dan kan het toch wel? ) tot geweigerde declaraties omdat een patiënt een dag eerder een andere fysiotherapeut heeft bezocht die pas de volgende dag zijn declaratie indiende ( Ik weiger om een behandeling op een andere dag te zetten ). Ook zijn andere zorgpartijen eerder bereid om een presentatie te geven voor een groep zorgondernemers dan voor een 30

4 individu. Zo was er dit jaar tijdens één van de bijeenkomsten bijvoorbeeld een presentatie van Intramed. Informele sfeer Er wordt dus vooral samengewerkt op kwaliteitsniveau en niet op behandelniveau. Ron: Wat we wel doen is bijspringen wanneer dat nodig is. Als ik geen inwendige bekkenspecialist in mijn praktijk heb, verwijs ik een patiënt door naar een collega uit onze groep die wel die expertise in huis heeft. Waar mogelijk helpen we elkaar. Kim: Hoewel we inderdaad niet echt op behandelniveau samenwerken, trekken we op sommige gebieden wel samen op. We hebben bijvoorbeeld ook een rugnetwerk, waarbij we onder andere op papier hebben gezet hoe we chronische lage rugklachten behandelen. Samen kunnen we beter laten zien wat we doen dan dat je het alleen doet. Momenteel bestaat het netwerk uit negen personen en dat aantal is eigenlijk precies goed, menen de deelnemers. Voor een andere regio zou dat wellicht anders kunnen zijn. Wat vooral belangrijk is, is het regionale karakter van deze samenwerking. Hajo: We kennen elkaar inmiddels heel goed en hoewel we met deze club drie keer per jaar bij elkaar komen, zien we elkaar vaker. Er worden ook landelijke netwerkbijeenkomsten georganiseerd waar we elkaar treffen. Maar met de huidige groep kunnen we goed overleggen, doorverwijzen naar elkaar en leren van elkaars bedrijfsvoering. En alles gaat in een informele sfeer. Ik kan gerust de telefoon oppakken en één van de heren opbellen met een softwareprobleempje. in goede aarde valt. Moeiteloos worden de voordelen van regionaal samenwerken opgesomd door de aanwezigen: Informatie uitwisselen in de breedste zin van het woord, Interessant om bij elkaar in de keuken te kunnen kijken, Overleggen met gelijkgezinden en gelijkgestemden en meer bereiken als groep dan als individu. e-health en social media We proberen elkaar scherp te houden en te triggeren Belangrijke zaken die reeds op de agenda stonden hebben er bij verschillende praktijken al voor gezorgd dat er iets is veran- De belangrijkste gebieden waarop wordt derd in de bedrijfsvoering. Een voorbeeld samengewerkt zijn personeelszaken, automatisering, kwaliteit, trends in de markt wordt in de zorgsector. Nieuwe infor- hiervan is e-health, wat steeds actueler en praktijkontwikkeling. matie- en communicatietechnologieën, Het moge duidelijk zijn dat de samenwerking in de huidige opzet bij iedereen zorg ondersteunen waardoor de vooral internet, moeten de gezondheids- kwali- 31

5 Met onze onderscheidende websites communiceert u effectiever en efficiënter met uw patiënten customerservices@pharmeon.nl Hettenheuvelweg BN Amsterdam UW APOTHEKER ONLINE UW PRAKTIJK ONLINE UW ARTS ONLINE UW TANDARTS ONLINE UW DIERENARTS ONLINE

6 Meegaan met de stroom is eigenlijk niet goed verwoord. We willen voor de stroom uit Meerwaarde van regionale samenwerking leidt tot: Visitatie (en reflectie) van elkaars praktijken Bespreking laatste trends en ontwikkelingen Vakinhoudelijke samenwerking Groepsprofilering naar derden (bijv. verwijzers) Gezamenlijke opleiding en training Doorverwijzing naar elkaars specialisaties Multidisciplinaire samenwerking Uitwisseling van arbeidskrachten Regionale exposure naar klanten Collegiale ontspanning en willen allemaal dezelfde richting op. Dat is natuurlijk prettig. We doen dus heel veel gezamenlijk, behalve spullen inkopen. Direct wordt geopperd om dat ook te doen. Nieuwe behandelbanken, roept iemand. Als we die groot inkopen kunnen we vast prijsvoordeel halen. teit en doelmatigheid van preventie en Helaas voldoet de bank bij de meesten zorgtrajecten verbetert. Hoe doe je dat nog prima, maar wellicht kan er in de dan in de praktijk en wat kun je inzetten, toekomst ook op dit vlak winst behaald zijn belangrijke vraagstukken die ter tafel worden. komen en waarbij de praktijkhouders bij elkaar inspiratie opdoen. We proberen Een ander hot item, dat direct te maken elkaar scherp te houden en te triggeren. Wanneer iemand twijfelt over een Vragen die op tafel komen zijn: moet je heeft met e-health, zijn de social media. nieuwe dienst, wordt hier ook gezamenlijk over gesproken, zonder enige angst aan? Iedereen doet er wel wat mee, hier veel tijd insteken? Hoe pak je dat voor concurrentie. Dick: We hebben maar de ene praktijk is hier verder mee allemaal dezelfde manier van denken dan de andere. Tegenwoordig heeft vrijwel iedere zorgondernemer een website, maar hoe zit het met Facebook? Twitter? En als je eenmaal een Facebook pagina hebt, hoe vaak moet je er dan iets opzetten? Niemand heeft de wijsheid in pacht, maar ook hier blijkt het zeer nuttig om elkaars ervaringen te delen. 33

7

8 Toekomstvisie Tot slot van het gesprek willen we van deze groep vooruitstrevende zorgondernemers graag weten hoe zij de toekomst van de fysiotherapiepraktijk zien. De markt krimpt door de saneringen. Wij moeten erbij blijven, dát is onze drive! De rol van de verzekeraar in de regierol wordt nog belangrijker, dus we zullen steeds moeten afwegen of we mee gaan met de stroom. Meegaan met de stroom is eigenlijk niet goed verwoord. We willen voor de stroom uit Verder deed je vroeger alles vooral vanuit je drive. Nu moet je veel meer waardoor je gedwongen wordt om creatiever te zijn. Goede communicatie wordt hierbij steeds belangrijker. Hoe communiceer je wat je doet? Hoe zorg je ervoor dat iemand met pijn in zijn rug bij jou terechtkomt? Direct volgt weer een levendige discussie over de verschillende manieren waarop je je praktijk onder de aandacht kan brengen. Flyeren in het dorp, de resultaten van een Facebook pagina en meer. Maar hoe serieus sommige onderwerpen ook zijn, uiteindelijk blijken het toch allemaal enthousiaste professionals. Dat wordt duidelijk als de mannen door de trainingsruimte lopen: Hé nieuwe stroops. Die wil ik ook! Even proberen j Aangesloten praktijken De hieronder genoemde praktijken vormen de eerste groep van regionale netwerken waarmee Het Gezonde Net is gestart. Inmiddels zijn er al meerdere soortgelijke samenwerkingsverbanden ontstaan en het ligt in de lijn der verwachting dat dit aantal verder zal toenemen. Aanwezig tijdens de bijeenkomst in Gouda: - Adfys Montfoort, Ron Haanschoten - Fysiotherapeuten Maatschap Woerden, Hajo van den Berg - FysioVisiq Gouda, Alex van Bruksvoort en Dick Bouwman - Praktijk Joosten Waddinxveen, Kim Joosten - Oranjestaete Gouda, Jeroen Krol Wegens verplichtingen niet aanwezig bij het gesprek: - Fysio-Fitness Bergambacht, Kees Bakker - Fysiotherapie Lek en Yssel Krimpen ad IJssel, Stefan Engelen - MTC Lopik, Joep van Poppel - Fysiotherapie Spruyt Schoonhoven, Robert Spruyt Meer info? 35