Workshop tweede veiligheidscultuur meting: instrumenten en benchmarking
|
|
|
- Joost Sanders
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Workshop tweede veiligheidscultuur meting: instrumenten en benchmarking FOD VVVL 14 maart 2011 Annemie Vlayen UHasselt Onderzoeksgroep Patiëntveiligheid
2 Inhoud 1. Wat is veiligheidscultuur? 2. Veiligheidscultuur meten 3. Instrumenten i. Protocol ii. Vragenlijst iii. Codeerformulier iv. Access bestand v. Frequently Asked Questions 4. Benchmarking
3 Definitie Een geïntegreerd patroon van individueel en organisatorisch gedrag, gebaseerd op gedeelde waarden en overtuigingen, waarbij voortdurend getracht wordt om eventuele schade voor de patiënt in het zorgproces zoveel mogelijk te beperken. (J. Hellings) Een cultuur: 1. Wat is veiligheidscultuur? 1. die aanvaardt dat instellingen en verstrekkers fouten (kunnen) maken; 2. van openheid en transparantie die het voor de organisatie en de individuen die in die organisatie werken mogelijk maakt uit die fouten te leren om de herhaling ervan in de toekomst te voorkomen. (Nationale Raad voor Ziekenhuisvoorzieningen)
4 Inhoud 1. Wat is veiligheidscultuur? 2. Veiligheidscultuur meten 3. Instrumenten i. Protocol ii. Vragenlijst iii. Codeerformulier iv. Access bestand v. Frequently Asked Questions 4. Benchmarking
5 2. Veiligheidscultuur meten = Operationaliseren van het begrip veiligheidscultuur 1. Definiëren van subdomeinen (dimensies) vb. communicatie 2. Evaluatie van dimensies a.h.v. individuele stellingen (items) vb. In onze werkomgeving worden fouten besproken om te voorkomen dat ze opnieuw gebeuren Instrument: vragenlijst: Hospital Survey on Patient Safety Culture (AHRQ) vertaald en gevalideerd in het Nederlands (Ziekenhuis Oost-Limburg) en Frans (CHU Tivoli, La Louvière & Cliniques Universitaires Saint-Luc, Brussel) beschikbaar in het Duits
6 2. Veiligheidscultuur meten Hospital Survey on Patient Safety Culture (AHRQ) Veiligheidscultuur 12 dimensies 42 items
7 2. Veiligheidscultuur meten Belang van de tweede meting Inzicht krijgen in de huidige percepties m.b.t. patiëntveiligheid Sensibilisatie m.b.t. patiëntveiligheid Eerste meting = baseline meting Kwantitatief opvolgen van veiligheidscultuur Opstellen van een concreet actieplan Evaluatie van het instrument/ methode van meten A.h.v. gestandaardiseerd protocol Voldoende hoge respons is belangrijk! Streefdoel: 60%
8 Inhoud 1. Wat is veiligheidscultuur? 2. Veiligheidscultuur meten 3. Instrumenten i. Protocol ii. Vragenlijst iii. Codeerformulier iv. Access bestand v. Frequently Asked Questions 4. Benchmarking
9 3. Instrumenten: protocol Objectieven 1. Inzicht verwerven in de houding van artsen en medewerkers ten opzichte van patiëntveiligheid; peilen naar de cultuur inzake patiëntveiligheid. 2. Inzicht verwerven in de omgang met en de bereidheid tot het melden van (bijna) fouten door artsen en medewerkers. 3. Het opvolgen van de cultuur in zake patiëntveiligheid d.m.v. een herhaalde meting na x aantal 3 jaren.
10 3. Instrumenten: protocol Hospital Survey on Patient Safety Culture (AHRQ) Tien veiligheidscultuur-dimensies: 1. Manager/supervisor verwachtingen en acties die patiëntveiligheid bevorderen 2. De wijze waarop de organisatie leert en voortdurend tracht te verbeteren; 3. Teamwerk binnen afdelingen 4. Openheid naar communicatie 5. Feedback en communicatie over veiligheid 6. Niet bestraffende respons op fouten 7. Bestaffing 8. Ziekenhuismanagement ondersteuning voor patiëntveiligheid 9. Teamwerk doorheen de ziekenhuisafdelingen 10. Overdracht en transfer Twee outcome dimensies: 1. Globale perceptie over veiligheid 2. Frekwentie van event rapportering
11 3. Instrumenten: protocol Doelgroep Alle medewerkers die rechtstreeks of onrechtstreeks verantwoordelijk zijn voor de klinische zorg*, die minstens 6 maanden zijn aangesteld en die in actieve dienst** zijn: 1. verpleegkundigen en paramedici 2. artsen: alle artsen en arts-assistenten 3. middenkader 4. medewerkers apotheek, labo, technische onderzoekingen en intern patiëntentransport *keuken- en onderhoudspersoneel; ** zorgverleners in zwangerschapsverlof of langdurig afwezigen behoren niet tot de doelgroep
12 3. Instrumenten: protocol Strikte scheiding distributie en analyse! Anonieme vragenlijst Sturen van herinneringen is belangrijk! Respons stijgt met 10%! Verdeling door distributiedienst vb personeelsdienst Individuele code per vragenlijst Enkel personeelsdienst bewaart de sleutel Vragenlijsten worden elders verwerkt (anoniem) Verwerkingsdienst bezorgt lijst met nonrespondenten aan de distributiedienst Geen koppeling individuele resultaten en naam! Artsen: Geen code; 2 x herinnering aan allen # medewerkers verwijderen de code! Nieuwe (fictieve) code toekennen: X1, X2, X3, (code voor gericht zenden van reminders!)
13 3. Instrumenten: protocol Niet simultaan met andere bevragingen Niet in vakantieperiodes
14 3. Instrumenten: protocol Data-invoer en controle Excel-codeerformulier + Access-bestand ID code = unieke identificatie Voor de artsen: A + volgnummer Code verwijderd: X + volgnummer Velden van het Excel-bestand definiëren (datavalidatie)! respondent = alle ingevulde + teruggezonden vragenlijsten Exclusiecriteria: 1.Geen enkele sectie beantwoord 2.< helft van de vragen beantwoord 3.Alle antwoorden identiek (reversed questions!) automatische controle in Access: check/export
15 3. Instrumenten: protocol Analyseplan Automatisch te genereren via Access-bestand Respondenten: scheiding artsen medewerkers mogelijk Demografie: info over de primaire werkomgeving, functie en ervaring Dimensionale scores; ook mogelijk per subgroep (negatief, neutraal, positief) Opmerkingen: vrije tekstvelden Interne rapportering en feedback
16 Inhoud 1. Wat is veiligheidscultuur? 2. Veiligheidscultuur meten 3. Instrumenten i. Protocol ii. Vragenlijst iii. Codeerformulier iv. Access bestand v. Frequently Asked Questions 4. Benchmarking
17 3. Instrumenten: vragenlijst Aanspreekpunten Centraal: vb. kwaliteitscoördinator, coördinator patiëntveiligheid In het ziekenhuis op de afdelingen en diensten: managers, coördinatoren Cultuurmeting onder de aandacht brengen Vragen beantwoorden Belang signaal vanuit directie!
18 3. Instrumenten: vragenlijst Structuur van de vragenlijst Toelichting van de vragenlijst Sectie A : De werkomgeving/ afdeling Sectie B : De supervisor Sectie C : Communicatie binnen de werkomgeving Sectie D : Frequentie van meldingen de binnen werkomgeving Sectie E : Beoordeling van patiëntveiligheid binnen de werkomgeving Sectie F : Het ziekenhuis Sectie G : Aantal meldingen (12 maanden) Sectie H : Achtergrondinformatie Sectie I : Opmerkingen en suggesties m.b.t. patiëntveiligheid en meldingen
19 3. Instrumenten: vragenlijst Structuur van de vragenlijst 7 aspecten m.b.t. veiligheidscultuur op de afdeling D1 Manager/supervisor verwachtingen en acties die patiëntveiligheid bevorderen (4 vragen) D2 De wijze waarop de organisatie leert en voortdurend tracht te verbeteren (3 vragen) D3 Teamwerk binnen afdelingen (4 vragen) D4 Openheid naar communicatie (3 vragen) D5 Feedback en communicatie over veiligheid (3 vragen) D6 Niet bestraffende respons op fouten (3 vragen) D7 Bestaffing (4 vragen) 3 aspecten m.b.t. veiligheidscultuur in het ziekenhuis D8 Ziekenhuismanagement ondersteuning voor patiëntveiligheid (3 vragen) D9 Teamwerk doorheen de ziekenhuisafdelingen (4 vragen) D10 Overdracht en transfer (4 vragen) 2 outcome dimensies O1 Globale perceptie over veiligheid (4 vragen) O2 Frekwentie van event rapportering (3 vragen) + 2 outcome variabelen: - Beoordeling van patiëntveiligheid - Aantal meldingen
20 3. Instrumenten: vragenlijst Structuur van de vragenlijst Types vragen (positief + negatief geformuleerd) Gesloten vragen mbv beoordelingsschalen Akkoord/niet akkoord (sectie A, B en F) Kwalitatief (sectie E) Gesloten vragen mbv frequentieschalen (sectie C, D) Gesloten vragen mbt frequenties/ info (sectie G, H) Open vraag: opmerkingen/suggesties (sectie I)
21 3. Instrumenten: vragenlijst Psychiatrische ziekenhuizen Aanpassing vragenlijst werkomgeving/afdeling (categorie A0)
22 3. Instrumenten: vragenlijst Psychiatrische ziekenhuizen Originele nummering aanhouden indien niet alle categorieën van toepassing zijn Subcategorieën (7-14): 3 opties: 1. Geen subcategorieën: -> antwoordmogelijkheden 7-14 vallen weg 2. Standaard subcategorieën: -> antwoordmogelijkheid 3 doorstrepen; Externe benchmarking op subniveau mogelijk 3. Eigen specificatie subcategorieën: -> antwoordmogelijkheid 3 doorstrepen; geen externe benchmarking op subniveau mogelijk; alle antwoorden worden gehercodeerd naar antwoordcategorie 3
23 3. Instrumenten: vragenlijst Psychiatrische ziekenhuizen Optie 1: geen subcategorieën
24 3. Instrumenten: vragenlijst Psychiatrische ziekenhuizen Optie 2: standaard subcategorieën
25 3. Instrumenten: vragenlijst Psychiatrische ziekenhuizen Optie 3: eigen invulling subcategorieën
26 3. Instrumenten: vragenlijst Psychiatrische ziekenhuizen Aanpassing vragenlijst functie (categorie H4)
27 Inhoud 1. Wat is veiligheidscultuur? 2. Veiligheidscultuur meten 3. Instrumenten i. Protocol ii. Vragenlijst iii. Codeerformulier iv. Access bestand v. Frequently Asked Questions 4. Benchmarking
28 3. Instrumenten: codeerformulier
29 Inhoud 1. Wat is veiligheidscultuur? 2. Veiligheidscultuur meten 3. Instrumenten i. Protocol ii. Vragenlijst iii. Codeerformulier iv. Access bestand v. Frequently Asked Questions 4. Benchmarking
30 3. Instrumenten: Accesbestand 1. Gegevensinvoer Accesbestand 2. Rapportering en verdere analyse MS Access 2003 nieuwe versie 2011 Tweetalig Mogelijkheid tot opladen van tabellen Codeerformulier voor excel hanteren! Versie AZ/SP en versie PZ helpfunctie
31 3. Instrumenten: Access-bestand Items
32 3. Instrumenten: Access-bestand Berekening antwoorden Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord Helemaal akkoord Nooit Zelden Soms Meestal Altijd Negatief Neutraal Positief! Reversed questions: omkering Positief voor patiëntveiligheid gebeurt AUTOMATISCH in Access bestand
33 3. Instrumenten: Access-bestand Dimensie 6 Vb. negatief geformuleerde vragen worden omgekeerd gecodeerd bij berekening dimensiescores, % positieve respons, gemiddelden
34 3. Instrumenten: Access-bestand
35
36 3. Instrumenten: Access-bestand
37
38 3. Instrumenten: Access-bestand
39 3. Instrumenten: Access-bestand Data import Data import: via Excel (vb. elektronische bevraging Copy/paste van data ( Control V ) Data dienen dezelfde codering te hebben als Access bestand (zie codeerformulier) Vb. data-validation functie in Excel + Attach import Datacollectie mogelijk vanuit bronnen
40 3. Instrumenten: Access-bestand
41 3. Instrumenten: Access-bestand
42
43 3. Instrumenten: Access-bestand
44
45 3. Instrumenten: Access-bestand 3 analyse mogelijkheden: 1. Ziekenhuisrapport 2. Draaitabellen via functie explore Mogelijkheid voor selecteren/analyseren van subgroepen 3. Excel export via functie check/export : overzicht van vrije tekstvelden
46 Inhoud 1. Wat is veiligheidscultuur? 2. Veiligheidscultuur meten 3. Instrumenten i. Protocol ii. Vragenlijst iii. Codeerformulier iv. Access bestand v. Frequently Asked Questions 4. Benchmarking
47 3. Instrumenten: FAQ Frequently Asked Questions Up-to-date: eertse aanpassing na workshop Vragen?
48 Inhoud 1. Wat is veiligheidscultuur? 2. Veiligheidscultuur meten 3. Instrumenten i. Protocol ii. Vragenlijst iii. Codeerformulier iv. Access bestand v. Frequently Asked Questions 4. Benchmarking
49 4. Benchmarking Doel van de benchmarking Trending: kwantitatief opvolgen van veiligheidscultuur Globale feedback over de resultaten naar de ziekenhuizen en mogelijkheid tot individuele positionering d.m.v. code Positionering tov andere ziekenhuizen Positionering tov baseline meting Confidentiële analyse: regel = geen analyse indien < 10 respondenten in betreffende categorie Anonimiteit van respondenten en ziekenhuizen bij externe benchmarking
50 4. Benchmarking Aanvullende info vanuit ziekenhuizen Wanneer? Bij overmaken van de gegevens aan UH Info m.b.t. ziekenhuiskenmerken: Statuut (openbaar, privaat) Aantal bedden Opleidingsstatus Aantal arts-assistenten in opleiding Fulltime VTE verpleegkundigen Info m.b.t. ondernomen verbeteracties in de tussentijdse periode
51 4. Benchmarking Timing Access tool: databank voor benchmarking Uhasselt: vrijblijvend + kosteloos! Mogelijkheid om ganse jaar 2011 data over te maken aan Uhasselt Deadline ziekenhuizen 31 maart 2012 Benchmark rapport Positionering t.a.v. participerende ziekenhuizen Deadline UHasselt 30 juni 2012
52 Cultuurmeting = praktisch haalbaar Ter beschikking gesteld: - Vragenlijst (Nederlands, Frans, Duits) - Validatierapport - Protocol cultuurmeting - Tool voor verzameling en analyse van gegevens (Excel codeerformulier + Access) - FAQ-overzicht: regelmatige update - Benchmarking - annemie.vlayen@uhasselt.be
53 Vragen?
Meting cultuur patiëntveiligheid
Protocol* Meting cultuur patiëntveiligheid Februari 2011 * Dit protocol is gebaseerd op de oorspronkelijke versie van 31 januari 2005 van de werkgroep patiëntveiligheid (Ziekenhuis Oost-Limburg) Deze werkgroep
Meten van veiligheidscultuur in de Belgische ziekenhuizen 7de Limburgse Patiëntveiligheidssymposium 15 november, Atrium Heerlen
Meten van veiligheidscultuur in de Belgische ziekenhuizen 7de Limburgse Patiëntveiligheidssymposium 15 november, Atrium Heerlen Annemie Vlayen annemie.vlayen@uhasselt.be UHasselt Patient Safety Group Inhoud
Veiligheidscultuur: Analyse van de nationale benchmark gegevens
Veiligheidscultuur: Analyse van de nationale benchmark gegevens Week voor Patiëntveiligheid 25 november 2010 Annemie Vlayen UHasselt Onderzoeksgroep Patiëntveiligheid Inhoud 1. Uhasselt onderzoek naar
Meting cultuur patiëntveiligheid
Ziekenhuis Oost-Limburg Protocol: Meting cultuur patiëntveiligheid 31 januari 2005 Werkgroep patiëntveiligheid: Mr. J. Hellings, algemeen directeur Dr. H. Vandeput, medisch directeur Mevr. S. Indenkleef,
Benchmarking Veiligheidscultuurmeting juni 2011, Brussel
Benchmarking Veiligheidscultuurmeting 2011 28 juni 2011, Brussel Annemie Vlayen annemie.vlayen@uhasselt.be UHasselt Onderzoeksgroep Patiëntveiligheid Hartelijk dank voor jullie medewerking! De deelnemende
Veiligheidscultuur: Analyse van de nationale benchmark gegevens Week voor Patiëntveiligheid 25 november 2010
Veiligheidscultuur: Analyse van de nationale benchmark gegevens Week voor Patiëntveiligheid 25 november 2010 Annemie Vlayen UHasselt Onderzoeksgroep Patiëntveiligheid Inhoud 1. Uhasselt onderzoek naar
Veiligheidscultuur als voedingsbodem voor een Veiligheid Management Systeem
Veiligheidscultuur als voedingsbodem voor een Veiligheid Management Systeem Annemie Vlayen 6 oktober 2011, Diamant Center Brussel Inhoud 1. Voedingsbodem voor een Veiligheid Management Systeem 2. Meten
BENCHMARK RAPPORT. Tweede veiligheidscultuurmeting (2011) Annemie Vlayen. Ward Schrooten. Johan Hellings. Neree Claes
BENCHMARK RAPPORT Tweede veiligheidscultuurmeting (2011) in de Belgische acute, psychiatrische en gespecialiseerde ziekenhuizen Annemie Vlayen Ward Schrooten Johan Hellings Neree Claes Universiteit Hasselt,
Benchmark rapport Derde nationaal veiligheidscultuur onderzoek in de Belgische ziekenhuizen
Benchmark rapport Derde nationaal veiligheidscultuur onderzoek in de Belgische ziekenhuizen UHasselt Onderzoeksgroep Patiëntveiligheid Faculteit Geneeskunde & Levenswetenschappen Auteur: dr. Annemie Vlayen
Workshop Veiligheidscultuur
Universiteit Hasselt Onderzoeksgroep Patiëntveiligheid Faculteit Geneeskunde en Levenswetenschappen Faculteit Bedrijfseconomische Wetenschappen Annemie Vlayen annemie.vlayen@uhasselt.be Workshop Veiligheidscultuur
VEILIGHEIDSCULTUUR OP EEN DIALYSEAFDELING. 30 april 2009 Ludo Meyers Directeur patiëntenzorg
VEILIGHEIDSCULTUUR OP EEN DIALYSEAFDELING 30 april 2009 Ludo Meyers Directeur patiëntenzorg 1. EEN ALGEMENE SITUERING VAN PATIENTVEILIGHEID 2. DEFINIEREN VAN CULTUUR 3. VISIE VAN DE OVERHEID 4. DE ROL
Onderzoek naar de cultuur van patiëntveiligheid in het ziekenhuis met betrekking tot de veiligheid van de patiënt
Onderzoek naar de cultuur van patiëntveiligheid in het ziekenhuis met betrekking tot de veiligheid van de patiënt Dit onderzoek peilt naar uw mening over de organisatiecultuur in het ziekenhuis met betrekking
! " # $% & $%' ( $ ) * +%, -% ) $ 0 1 1 ". ( ) & + ) 2!1 & * 2! + & 7 89 : ;<5 )
! " # $% & $%' ( $ ) * +%, -% ) $././ 0 1 1 ". ( ) & + ) 2!1 & * 2! + 3-4 % - 5-4 3 6-4 - + & 7 89 : ;
Onderzoek naar de cultuur van patiëntveiligheid in het ziekenhuis met betrekking tot de veiligheid van de patiënt
Onderzoek naar de cultuur van patiëntveiligheid in het ziekenhuis met betrekking tot de veiligheid van de patiënt Dit onderzoek peilt naar uw mening over de organisatiecultuur in het ziekenhuis met betrekking
Bevraging over de interne organisatie van het kwaliteits- en patiëntveiligheidsbeleid in Vlaamse ziekenhuizen
Universiteit Hasselt Onderzoeksgroep Patiëntveiligheid Faculteit Geneeskunde en Levenswetenschappen Faculteit Bedrijfseconomische Wetenschappen Bevraging over de interne organisatie van het kwaliteits-
Een meld- en leersysteem: stand van zaken
1 Een meld- en leersysteem: stand van zaken M. Haelterman DG1 FOD VVVL margareta.haelterman@health.fgov.be 2 overzicht kort overzicht strategische beleidsnota participatie contract coördinatie kwaliteit
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Rapport. Veiligheidscultuur. in Belgische ziekenhuizen: Resultaten van een eerste onderzoek
Rapport Veiligheidscultuur in Belgische ziekenhuizen: Resultaten van een eerste onderzoek Johan Hellings Ward Schrooten Universiteit Hasselt, onderzoeksgroep Patient Safety Ziekenhuis Oost Limburg Oktober
(1) Vragen over de vragenlijst
FAQ Overzicht vragen (1) Vragen over de vragenlijst...2 (2) Vragen over de organisatie van de meetperiode...2 Hoe en wanneer patiënten informeren?...2 Wat is de concrete timing?...3 Wanneer wordt de vragenlijst
23/05/15() Belangrijkste doel HB05. Verpleegkunde: 2 niveaus. Traject HBO5 verpleegkunde. Omvorming tot HBO5
Praktijkverhaal van VTI Hasselt HBO5 Verpleegkunde Silkens Samantha Kwaliteitscoördinator Verpleegkunde: 2 niveaus A1 A2 Belangrijkste doel HB05 Mensen voorbereiden op werkveld Bachelor opleiding HBO5
Handleiding benchmarkrapport MPG
Handleiding benchmarkrapport MPG Inhoudsopgave 1. Wat is een benchmarkrapport?... 2 2. Wanneer wordt het benchmarkrapport ter beschikking gesteld?... 2 3. Waar kan u het benchmarkrapport raadplegen?...
Veilig intramuraal vervoer van kritische patiënten
Veilig intramuraal vervoer van kritische patiënten Agnès Jacquerye, GR QUASAR, ESP, ULB en het wetenschappelijk team MT-KZP Oostende, 24 maart 2014 FOD-Volksgezondheid 1 ste Meerjarenplan voor kwaliteit
Hoe luistert de thuiszorg naar de patiënt? 21/03/2014 Ann Pollentier
Hoe luistert de thuiszorg naar de patiënt? 21/03/2014 Ann Pollentier Hoe luistert de thuiszorg naar de patiënt? I. Aan het bed van de patiënt II. Op niveau van de organisatie III. Realisatie via het vooropstellen
MODELCONTRACT PSYCHIATRISCHE ZIEKENHUIZEN VIERDE DEELNAME
MODELCONTRACT PSYCHIATRISCHE ZIEKENHUIZEN VIERDE DEELNAME Contract tussen het ziekenhuis X en de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu betreffende de coördinatie
Werkinstructies voor de CQI Spierziekten
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond de behandeling van spierziekten in het ziekenhuis en in het revalidatiecentrum te meten vanuit
Patiëntenparticipatie en onderzoek naar patiëntentevredenheid gaan hand in hand
Patiëntenparticipatie en onderzoek naar patiëntentevredenheid gaan hand in hand Resultaten en acties vanuit tevredenheidsonderzoek samen met de patiënt bespreken en aanpakken in de volwassenafdeling van
FAQ. (1) Vragen over de vragenlijst
FAQ Overzicht vragen (1) Vragen over de vragenlijst...1 (2) Vragen over de organisatie van de meetperiode...2 Hoe en wanneer patiënten informeren?...2 Wat is de concrete timing?...2 Wanneer wordt de vragenlijst
ZNA : ziekenhuisfusie, kwaliteit en patiëntveiligheid : een hobbelig maar boeiend parcours
ZNA : ziekenhuisfusie, kwaliteit en patiëntveiligheid : een hobbelig maar boeiend parcours Stef Meukens ZNA Coördinator patiëntveiligheid FOD Week van de patiëntveiligheid 17/11/2009 ZNA in cijfers Kwaliteit
PATIËNTENPARTICIPATIECULTUUR OP MICRONIVEAU IN ALGEMENE EN PSYCHIATRISCHE ZIEKENHUIZEN
23 JANUARI 2020 PATIËNTENPARTICIPATIECULTUUR OP MICRONIVEAU IN ALGEMENE EN PSYCHIATRISCHE ZIEKENHUIZEN Presentatie: belang van het thema in het kader van: Het P4Pprogramma Het derde meerjarige programma
Proces verantwoordelijke. Hiërarchisch Verantwoordelijke
PROCEDURE KLINISCHE FARMACIE IMELDAZIEKENHUIS BONHEIDEN OPVOLGING PATIËNTEN MET PARENTERALE VOEDING Code: APO Versienummer: 1 Versiedatum: december 2013 Herevaluatiedatum: Aantal pagina s: Bijlage(n):
P4P indicatorenset Domein Patiëntenervaringen/ Patiëntgerichtheid Datum April 2018 Versie 5 Status Gevalideerd door de werkgroep P4Q.
INDICATORFICHE Patiëntenervaringen P4P indicatorenset 2018 Basisfiche Domein Patiëntenervaringen/ Patiëntgerichtheid Datum April 2018 Versie 5 Status Gevalideerd door de werkgroep P4Q Het meten van patiëntenervaringen
Bevraging over het veiligheidsmanagementsysteem voor het jaar 2016
Administratieve gegevens * Geef hieronder uw erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
Operationaliseren van variabelen (abstracte begrippen)
Operationaliseren van variabelen (abstracte begrippen) Tabel 1, schematisch overzicht van abstracte begrippen, variabelen, dimensies, indicatoren en items. (Voorbeeld is ontleend aan de masterscriptie
ZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE
COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID TWEEDE MEERJARENPLAN 2013-2017 Contract 2013 ZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE Sp-ziekenhuizen 1 1. Inleiding Hierna volgt
BUE Feedbackgevers LK
BUE 2014 - Feedbackgevers LK Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven De leidinggevende kwaliteiten van je chef Via deze vragenlijst kan je je mening geven over de wijze waarop je chef zijn of haar
http://www.health.fgov.be/pls/apex/f?p=225:1:1754521204855099.
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Bevraging over het veiligheidsmanagementsysteem voor het jaar 2017
Administratieve gegevens * Geef hieronder uw erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
Handleiding Veiligheidsrondes
Utrecht, maart 2006 Handleiding Veiligheidsrondes Project Veiligheidsmanagement Bouwen aan Veiligheid in de Zorg Auteurs: drs. I. van der Veeken, drs B. Heemskerk, E. Nap Inleiding Niet alleen de Raad
PROSE Online Diagnostics System
PROSE Online Diagnostics System Beheerders en respondenten in PROSE Online Diagnostics PROSE online diagnostics betekent een grote vooruitgang in het organiseren en verwerken van bevragingen. U kan alles
Werkinstructies voor de CQI Reumatoïde Artritis
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van reumazorg te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC
Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Naasten op de IC bedoeld? De CQI Naasten op de IC is bedoeld is bedoeld om de kwaliteit van de begeleiding en opvang van
De must-have KPI voor iedere ICT-manager IT-HAPPINESS BENCHMARK. 5 mei 2014. In samenwerking met:
De must-have KPI voor iedere ICT-manager IT-HAPPINESS BENCHMARK 5 mei 2014 : WAAROM ICT-KLANTTEVREDENHEID METEN? Om de ICT-dienstverlening optimaal aan te laten sluiten bij de wensen van de organisatie.
Werkinstructies voor de CQI Mammacare
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van zorg rondom het onderzoek en/of behandeling van een goedaardige of kwaadaardige borstafwijking
Onderzoek naar patiëntveiligheid in 16 Belgische pilootziekenhuizen
11 maart 2008 Studiedag Patiëntveiligheid Vlaamse Vereniging van Ziekenhuisapothekers Onderzoek naar patiëntveiligheid in 16 Belgische pilootziekenhuizen Mevr. A. Vlayen Prof. Dr. A. Vleugels Centrum voor
Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep
Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep H&S Adviesgroep kan u ondersteunen bij het uitvoeren van een Medewerkeronderzoek. Organisaties zetten deze onderzoeken in om bijvoorbeeld de werkbeleving,
Werkinstructies voor de CQI Hartfalen
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van hartfalenzorg te meten vanuit het perspectief van patiënten met chronisch hartfalen. De vragenlijst kan
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Werkinstructies voor de CQI Jeugdgezondheidszorg
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI JGZ bedoeld? De CQI Jeugdgezondheidzorg (CQI JGZ) is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond de jeugdgezondheidzorg te meten vanuit het perspectief
Introductie voor vragenlijst oncologieverpleegkundigen in Nederland
Introductie voor vragenlijst oncologieverpleegkundigen in Nederland Beste collega s, Het doel de European Oncology Nursing Society (EONS) is de positie de oncologieverpleegkundigen te versterken in Europa.
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
minstens 80% van de respondenten akkoord + helemaal akkoord, minstens 80% van de respondenten niet akkoord + helemaal niet akkoord,
4.7. Itemlijst postenquête PST-leden In het onderstaande deel bespreken we de itemlijst die in de enquête voor de leden van het PST was opgenomen. De itemlijst werd samengesteld op basis van de definities
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Rapportering Tevredenheidsmeting Loopbaanbegeleiding 2018
Rapportering Tevredenheidsmeting Loopbaanbegeleiding 1. Basisgegevens In werden 22942 begeleidingen pakket 1 en 9639 begeleidingen pakket 2 beëindigd. Uiteindelijk hebben 22928 klanten (pakket 1) en 8665
Training Routine Outcome Monitoring en het bespreken van feedback
Training Routine Outcome Monitoring en het bespreken van feedback door van Programma 1. Wat is ROM en waarom? 2. Welke vragenlijsten worden ingevuld? 3. Hoe zien de rapportages er uit? 4. Hoe kun je de
Rapport enquête e-line DNB
M. Azouaoui & C.J. Kwakman Afdeling Monetaire en bancaire statistiek Inleiding Inleiding Sinds 1 juli 2004 zijn steeds meer rapportages in e-line DNB opgenomen. Hierdoor Sinds 1 juli 2004 zijn steeds meer
Werkinstructies voor de CQI Diabetes
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van de diabetesketenzorg te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De nadruk van de vragenlijst ligt
SAMENVATTING VAN DE RESULTATEN VAN DE FRKVA-INDICATOREN AGRESSIVITEIT
SAMENVATTING VAN DE RESULTATEN VAN DE FRKVA-INDICATOREN 2014-2015-2016 AGRESSIVITEIT 1 Inhoudstafel I. INLEIDING... 3 II. METHODOLOGIE... 3 STRUCTUURINDICATOREN... 3 PROCESINDICATOREN... 5 RESULTAATINDICATOREN...
Handleiding Veiligheidsrondes
Utrecht, maart 2006 Handleiding Veiligheidsrondes Project Veiligheidsmanagement Bouwen aan Veiligheid in de Zorg Auteurs: drs. I. van der Veeken, drs B. Heemskerk, E. Nap Inleiding Niet alleen de Raad
Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen
Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen Demo ziekenhuis Aantal Respondenten : 793 Dit is een demorapport. Enkel het onderwerp perceptie van de wachttijden wordt in detail uitgewerkt. Het betreft geänonimiseerde
Het meten van performantie in het operatiekwartier. Project HIPS
Het meten van performantie in het operatiekwartier Project HIPS Samenwerking Doelstelling 3 Dashboard Een dashboard brengt een organisatie zijn KPI s in één enkele display (Lapointe 2005). Ontwerpen van
Lentesymposium Dienst Orthopedie
1 Lentesymposium Dienst Orthopedie Kan meer met minder middelen? Naar meer performantie en kwaliteit van zorg in het gezondheidssysteem Zaterdag 23 maart 2013 De Montil (Essene) Decoster Christiaan Directeur-generaal
Patiëntenparticipatiecultuur in ziekenhuizen Implementatietrajecten 2015
Patiëntenparticipatiecultuur in ziekenhuizen Implementatietrajecten 2015 Ondersteuningsplan Meerjarenplan 2013 2017 Prof. dr. Ann Van Hecke Prof. dr. Kristof Eeckloo Simon Malfait Doel van de begeleidingssessies
Werkinstructies voor de. CQI Ziekenhuisopname (verkort)
Werkinstructies en 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg tijdens een ziekenhuisopname te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden
Werkinstructies voor de CQI Eerstelijns Verloskunde
Werkinstructies voor de CQI 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI bedoeld? De CQI Eerstelijns verloskunde is bedoeld om de kwaliteit van eerstelijns verloskundige zorg (van verloskundigen èn van verloskundig
Binnen onze specialistische hulp, met onze professionele begeleiding verwerkt Vitaalpunt je gegevens ten behoeve goede zorg en hulpverlening.
Privacyverklaring Vitaalpunt Binnen onze specialistische hulp, met onze professionele begeleiding verwerkt Vitaalpunt je gegevens ten behoeve goede zorg en hulpverlening. Vitaalpunt vindt het van het uiterste
SAMENVATTING VAN DE RESULTATEN VAN DE FRKVA-INDICATOREN ONDERVOEDING
SAMENVATTING VAN DE RESULTATEN VAN DE FRKVA-INDICATOREN 2014-2015-2016 ONDERVOEDING 1 Inhoudstafel I. INLEIDING... 3 II. METHODOLOGIE... 3 STRUCTUURINDICATOREN... 3 PROCESINDICATOREN... 5 RESULTAATINDICATOREN...
De zeven cruciale gesprekken in de gezondheidszorg
De zeven cruciale gesprekken in de gezondheidszorg Mission possible: een 15 minuten durende enquête van 10 vragen over cruciale gesprekken Deze enquête is ontworpen als hulpmiddel bij het veiliger, gemakkelijker
Werkinstructies voor de CQI Heup-/Knieoperatie
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond een vervangende heupof knieoperatie te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst
Ten opzichte van de vorige versie zijn wijzigingen in het groen gemarkeerd.
Stationsstraat 36 3590 Diepenbeek 011 35 04 21 011 32 14 69 info@pssd.be www.pssd.be pssd.smartschool.be B V o p v o l g i n g o u d - l e e r l i n g e n Ten opzichte van de vorige versie zijn wijzigingen
Zelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum
Zelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum Aanleiding onderzoek Tegen 2012 moet een woon- en zorgcentrum zelfevaluatie uitvoeren (Vlaamse Regering, 2009) Vraag vanuit externe stuurgroep
Vragenlijst SAFE SURGERY voor het uitvoeren van een zelfevaluatie in contractjaar 2013
Vragenlijst SAFE SURGERY voor het uitvoeren van een zelfevaluatie in contractjaar 2013 De vragen zijn opgedeeld in verschillende rubrieken en betreffen het thema safe surgery. Het is de bedoeling dat de
Meten van Resultaat. Carine van Schie 22 april 2014
Meten van Resultaat Carine van Schie 22 april 2014 Outline 1 Onderzoek 2 Gedragsverandering 3 Resultaat en (effect) metingen 4 Vragenlijst 5 Observatie 6 Respondenten 7 Analyse Onderzoek: Wat wil je weten
Bevraging Management. De Vlaamse overheid. Resultaten
Bevraging Management De Vlaamse overheid Resultaten Het rapport 1. Inleiding p. 3 2. Responsgegevens p. 7 3. Algemene tevredenheid p. 8 4. De resultaten per vraag p. 9 5. Informatie open vragen p. 17 2
Zinnig gebruik van ROM data. NEDKAD congres 3 oktober 2014 Martin de Heer (Mentaal Beter) en Anouk Vorselman (Achmea)
Zinnig gebruik van ROM data NEDKAD congres 3 oktober 2014 Martin de Heer (Mentaal Beter) en Anouk Vorselman (Achmea) 2 Agenda I Context van de pilot II Pilot III Resultaten IV ROM bij Mentaal Beter V Toekomst
RESULTATEN. Rapportage OBS De Tuimelaar, Hoogvliet 2017
RESULTATEN Rapportage OBS De Tuimelaar, Hoogvliet 2017 april 2017 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur
Raamwerk en aanpak Actualisatie MVG
Ministerie van Volksgezondheid, Sociale Zaken, Leefmilieu Bestuur Gezondheidszorgbeleid Dinsdag 17 september 2002 Raamwerk en aanpak Actualisatie MVG Prof. Dr. W. Sermeus Prof. Dr. L. Delesie K. Van den
Contract kwaliteit en patiëntveiligheid 2016 Sp-ziekenhuizen
Administratieve gegevens * Selecteer hieronder het erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon: * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
HANDLEIDING VOOR KWALITEITSMETING PALLIATIEVE ZORG
HANDLEIDING VOOR KWALITEITSMETING PALLIATIEVE ZORG DOOR HET PALLIATIEF SUPPORTTEAM IN HET ZIEKENHUIS Auteurs: Onderzoeksgroep Zorg rond het Levenseinde VUB en Federatie Palliatieve Zorg Vlaanderen INHOUD
Enkele kerncijfers mbt ziekteverzuim Enkele stellingen Geïntegreerde gedragsmatige verzuimaanpak Modulaire opbouw
Inhoud Geïntegreerde,gedragsmatige aanpak van verzuim Enkele kerncijfers mbt ziekteverzuim Enkele stellingen Geïntegreerde gedragsmatige verzuimaanpak Modulaire opbouw 2 Totale kost ziekteverzuim in 2008
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Zelf problemen oplossen in NETQ PRO
Onderdeel Fout bij Panel importeren... 2 Fout bij E-mailberichten... 2 Fout wanneer respondent aanvangt met vragenlijst... 3 Fout bij Testen of Publiceren... 4 Fout in Rapportages... 4 Fout bij Exporteren
Vlaams Indicatoren Project VIP²: Vlaamse Patiënten Peiling
Vlaams Indicatoren Project VIP²: Vlaamse Patiënten Peiling Op initiatief van de Vlaamse Vereniging van Hoofdartsen, Icuro, Zorgnet Vlaanderen en de Vlaamse overheid, is het Vlaamse VIP 2 -indicatorenproject
LeerlingTrevedenheidsOnderzoek 2019
LeerlingTrevedenheidsOnderzoek 2019 Het is een wettelijke verplichting om elk jaar aan de leerlingen te vragen hoe tevreden zij zijn over de school. Hiervoor moeten we een enquête te gebruiken, die betrouwbaar
De overdracht aan bed: 7 praktische antwoorden op 7 praktische vragen
De overdracht aan bed: 7 praktische antwoorden op 7 praktische vragen Simon Malfait, RN, MSc Junior researcher, Universitair Ziekenhuis Gent PhD-kandidaat, Universiteit Gent, Universitair Centrum voor
Alure - stappenplan Importeren relaties
Alure - stappenplan Importeren relaties Versie 1.0 06-10-2014 Inhoudsopgave Stap 1. Definiëren lijst... 2 Stap 2. Selecteren velden... 2 Stap 3. Excel bestand... 3 Stap 4. Instellingen - Dossiernummer...
Samen Beter Beslissen met cliënten. dr. Inez Berends, Liset van der Glas, MSc, drs. Rena Eenshuistra
Samen Beter Beslissen met cliënten dr. Inez Berends, Liset van der Glas, MSc, drs. Rena Eenshuistra En jullie zijn Doen wat werkt Effectieve behandelmethoden inzetten Significante verbetering! Maar: Het
Patiëntenparticipatie cultuurpeiling 2014. Resultaten en goede praktijkvoeringen. Prof. dr. Ann Van Hecke Prof. dr. Kristof Eeckloo Simon Malfait
Patiëntenparticipatie cultuurpeiling 2014 Resultaten en goede praktijkvoeringen Prof. dr. Ann Van Hecke Prof. dr. Kristof Eeckloo Simon Malfait Situering Kadert in het ondersteuningsplan bij het uitvoeren
Exclusiecriteria patiënten: - Wilsonbekwame patiënten en ernstig zieke patiënten - Patiënten die al meedoen aan de GRIP-studie
Instructie nulmeting In deze instructie lichten we de aanpak van de nulmeting toe (doel, doelgroep, etc.). Ook is uitgelegd hoe de audiorecorder werkt en hoe kan worden bijgehouden bij welke patiënten
Handleiding bij het benchmarking rapport MPG
Handleiding bij het benchmarking rapport MPG Inleiding De tabellen van het globalisatierapport of finale rapport worden aangemaakt per registratiesemester. De globalisatie is een fase van de controleprocedure.
Programma. - Construct-> dimensies -> indicatoren -> items vragenlijst. - Pilot met de vragenlijst. - Plannen van het onderzoek.
Bijeenkomst 3 1 Programma Mini-presentaties Vragenlijst maken Kwaliteit van de vragenlijst: betrouwbaarheid en validiteit Vooruitblik: analyse van je resultaten Aan de slag: - Construct-> dimensies ->
Teamcommunicatie in Kaart 1.0. Identificatie van sterke en zwakke punten in de teamcommunicatie in revalidatie, zorg en onderwijs
Teamcommunicatie in Kaart 1.0 Identificatie van sterke en zwakke punten in de teamcommunicatie in revalidatie, zorg en onderwijs TIK: Teamcommunicatie in Kaart TIK = Feedbackinstrument Brengt in grote
Werkinstructie PREM Fysiotherapie NIVEL, december 2016
Bijlage G Werkinstructie PREM Fysiotherapie Werkinstructie PREM Fysiotherapie NIVEL, december 2016 Wat is de PREM Fysiotherapie? Deze vragenlijst gaat over patiëntervaringen met fysiotherapie en is een
Werkinstructies voor de CQI Staaroperatie
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond staaroperaties te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt
Rapportering Tevredenheidsmeting Loopbaanbegeleiding 2016
Rapportering Tevredenheidsmeting Loopbaanbegeleiding 1. BASISGEGEVENS In werden 19326 begeleidingen pakket 1 en 6415 begeleidingen pakket 2 beëindigd. Uiteindelijk hebben 18901 klanten (pakket 1) en 6287
Evaluatie van de stageplaatsen
Titelpagina Evaluatie van de stageplaatsen per dienst. In deze demo wordt naast de executive summary en demografische kenmerken enkel dieper ingegaan op het thema: Leeromgeving. Ziekenhuis X Aantal Respondenten
Samenvattend rapport. Het management over het functioneren van de Vlaamse overheid
Samenvattend rapport Het management over het functioneren van de Vlaamse overheid Samenvattend Het rapport 1. Inleiding p. 3 2. Responsgegevens p. 8 3. De resultaten per vraag p. 9 4. Informatie open vragen
Workshop Duurzame Inzetbaarheid
Workshop Duurzame Inzetbaarheid INZETTEN OP INZETBAARHEID WELZIJNSWIJZER DIRK VAN DE WALLE, SENIOR CONSULTANT, PREVENTIEADVISEUR, INGENIEUR NIVEAU 1 SECUREX HEALTH & SAFETY AGENDA WAT? WAAROM? WIE? HOE?