jaarverslag Directie-generaal Personen met een handicap

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "jaarverslag Directie-generaal Personen met een handicap"

Transcriptie

1 2011 jaarverslag Directie-generaal Personen met een handicap een jaar in beweging - 1 -

2 - 2 -

3 2011 JAARVERSLAG Directie-generaal Personen met een handicap een jaar in beweging - 3 -

4 1 Inleiding 6 Inhoudsopgave 2 Onze Directie-generaal Wie zijn wij? 2.2 Wat doen wij? 2.3 Waarvoor kunnen personen met een handicap bij ons terecht? Het resultaat van jaren inspanningen Efficiënt ten dienste van onze gebruikers 3.2 Gemotiveerde medewerkers

5 4 Op het spoor van We behandelen de aanvragen nog efficiënter 4.2 We streven naar meer toegankelijkheid Enkele cijfers We versterken onze netwerken Veel 6.2 Nog meer 6.3 Nog minder 6.4 Heel weinig 6.5 Niets meer En nog heel wat meer Onze centra voor medische expertise In volle digitalisering 5.2 Ons callcenter Op weg naar een grotere toegankelijkheid 5.3 Onze klachtendienst Conclusies 53 Nieuwe maatregelen om te verbeteren 5.4 Ons personeel 43 Aanwerving van personen met een handicap

6 1 Inleiding Het is met veel plezier dat ik u het jaarverslag 2011 van de Directie-generaal Personen met een handicap van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid voorstel. Dit verslag wil de meest opvallende feiten van dat jaar die bijgedragen hebben tot het realiseren van onze missie, namelijk het continu verbeteren van de sociale bescherming van personen met een handicap, onder de aandacht brengen. Om onze missie te realiseren zijn we vertrokken van ons actieplan We hebben de meest belangrijke en concrete verwezenlijkingen van het jaar 2011 gegroepeerd rond de hoofdthema s van dat actieplan: een efficiënte administratie, geëngageerd en gemotiveerd personeel, partnerschappen met andere sociale diensten en een dienstverlening gericht op haar gebruikers. Maar naast de inspanningen die we geleverd hebben om dit te realiseren is het ook belangrijk om aandacht te geven aan onze grootste uitdaging, namelijk het komen tot een niveau van dienstverlening die volledig aan de verwachtingen van de personen met een handicap en hun familie voldoet. We weten dat we op dit vlak nog heel wat werk voor de boeg hebben en dit vooral wat onze telefonische toegankelijkheid betreft. De invoering van het gratis groen nummer voor onze gebruikers viel samen met een grote toename van het aantal telefoontjes waaraan we in het afgelopen jaar niet allemaal gevolg hebben kunnen geven. We weten dat onze middelen beperkt zijn. Toch werken we in 2012 vastberaden en vol optimisme verder om, met die beperkte middelen, een oplossing te vinden voor die nieuwe uitdaging Tijdens de laatste jaren hebben we vastgesteld dat de activiteiten van de Directie-generaal een enorme groei gekend hebben, een trend die zich ook in 2011 heeft voortgezet. We hebben in 2011 bijna aanvragen behandeld en het aantal personen dat recht heeft op een tegemoetkoming of van wie de handicap door ons erkend werd, bereikte de kaap van Deze groei plaatste onze administratie voor een aantal uitdagingen waaraan ze het hoofd moest bieden. Onze administratie is daar, dankzij noeste arbeid en dankzij haar vermogen om zich steeds te vernieuwen en haar middelen zo efficiënt en dus zo optimaal mogelijk in te zetten, in geslaagd. Zo boekten we in 2011, dankzij de ontwikkeling van het elektronisch dossier evaluatie van de handicap in onze centra voor medische expertise, enorme winst op het vlak van efficiëntie. De tijd die daardoor vrijgekomen is hebben we geleidelijk aan opnieuw geïnvesteerd in dienstverlening met meer toegevoegde waarde voor onze gebruikers. Dit jaarverslag toont ook aan hoe onze waarden inspirerend en richtinggevend zijn voor ons werk. Solidariteit, respect voor anderen, vertrouwen, persoonlijke ontwikkeling en het streven naar resultaten zijn een weerspiegeling van onze belangrijkste overtuigingen en vormen de basis van onze cultuur. Tijdens 2011 hebben de medewerkers van de Directie-generaal en die van de ondersteuningsdiensten van de FOD Sociale Zekerheid samengewerkt om hun overtuigingen op elkaar af te stemmen. De bedoeling is om onze overtuigingen toe te passen in alles wat we doen en ons engagement te tonen ten dienste van personen met een handicap en de samenleving. André GUBBELS

7 - 7 -

8 2 Onze Directie-generaal Personen met een handicap 2.1 Wie zijn wij? Tegemoetkomingen Wij zijn één van de Belgische overheidsinstellingen die zich inzetten ten voordele van personen met een handicap. Wij maken deel uit van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid. Dit wil zeggen dat we onze opdracht uitvoeren op federaal vlak. 2.2 Wat doen wij? Onze opdracht bestaat eruit om aan personen met een handicap bepaalde vormen van steun te geven: financiële steun (tegemoetkomingen) en andere steunmaatregelen (sociale, fiscale en tarifaire compensaties). Personen met een handicap kunnen zich tot ons wenden om financiële steun aan te vragen onder de vorm van een tegemoetkoming. Er bestaan 3 types van tegemoetkomingen. De inkomensvervangende tegemoetkoming is bestemd voor personen met een handicap die niet over een inkomen (beroepsinkomen, werkloosheidsuitkering, ziektevergoeding, ) beschikken of van wie het inkomen heel beperkt is. De integratietegemoetkoming is bestemd voor personen met een handicap die zich door hun handicap moeilijker kunnen integreren in onze maatschappij. Heel wat personen met een handicap zijn weinig mobiel of hebben extra ondersteuning nodig om zelfstandig te kunnen leven, waardoor zij met bijkomende kosten geconfronteerd worden. De tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden is het equivalent van de integratietegemoetkoming, maar dan speciaal bestemd voor bejaarden. Deze tegemoetkoming is een aanvulling op het pensioen of mogelijke andere inkomsten, zodat ook deze personen hun bijkomende kosten kunnen opvangen. Wij staan in voor de betaling van deze drie tegemoetkomingen

9 2.2.2 Sociale, fiscale en tarifaire compensaties Er bestaan verschillende steunmaatregelen (sociale, fiscale en tarifaire compensaties) voor personen met een handicap. Een aantal van die compensaties hangt rechtstreeks van ons af. Dit is het geval voor de parkeerkaart voor personen met een handicap en voor de nationale verminderingskaart op het openbaar vervoer. Deze kaarten worden door ons afgeleverd. Daarnaast bestaan er ook compensaties die toegekend worden door andere instellingen. Om deze te verkrijgen moet de persoon met een handicap door ons erkend zijn of moet hij bewijzen dat hij een tegemoetkoming ontvangt. Een erkenning van de handicap is bijvoorbeeld voldoende om te kunnen genieten van bepaalde fiscale compensaties voor personen met een handicap (zoals de BTW-vermindering bij de aankoop van een auto) of van de bijkomende kinderbijslag voor kinderen met een aandoening of een handicap. Maar om bijvoorbeeld te kunnen genieten van het sociaal tarief voor gas en elektriciteit moeten de personen met een handicap een tegemoetkoming ontvangen

10 2.3 Waarvoor kunnen personen met een handicap bij ons terecht? Personen met een handicap kunnen ons vragen om: een tegemoetkoming (een inkomensvervangende tegemoetkoming, een integratietegemoetkoming of een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden), hun handicap te evalueren in het kader van sociale, fiscale en tarifaire compensaties of in het kader van de bijkomende kinderbijslag voor kinderen met een aandoening of een handicap Inkomensvervangende tegemoetkoming Onze evaluerende arts gaat na of de aanvrager op de algemene arbeidsmarkt evenveel kan verdienen als een gezond persoon. Kan de aanvrager door zijn handicap slechts een derde of minder verdienen dan een gezond persoon, dan komt hij in aanmerking voor een inkomensvervangende tegemoetkoming. Als de aanvrager werkt of over inkomsten beschikt afkomstig van andere stelsels (zoals de ziekteverzekering, de werkloosheid, de verzekering voor arbeidsongevallen, ) dan mogen die inkomsten bepaalde grensbedragen niet overschrijden. Daarnaast spelen ook nog andere criteria, zoals de gezinssituatie, een rol Integratietegemoetkoming of tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden Onze evaluerende arts gaat na of de aanvrager in aanmerking kan komen voor een integratietegemoetkoming of een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden. Onze arts moet dan ook oordelen in welke mate de aanvrager zichzelf kan behelpen in het dagelijkse leven en bepaalt dus zijn graad van zelfredzaamheid. Om dit zo objectief mogelijk te doen werkt onze arts met een puntensysteem

11 Dit puntensysteem mag niet verward worden met andere systemen, zoals dat van de ziekteverzekering, waarin gewerkt wordt met percentages. Beide systemen vertrekken immers van verschillende criteria. De punten die wij gebruiken en de percentages van andere instellingen zijn dus niet onderling vergelijkbaar. Naast de graad van zelfredzaamheid spelen ook andere criteria een rol, zoals de inkomsten van het huishouden van de aanvrager en zijn gezinssituatie Andere maatregelen Sommige personen met een handicap hebben geen recht op een tegemoetkoming. Dit is bijvoorbeeld het geval als de inkomsten van hun huishouden te hoog zijn of als ze niet beantwoorden aan de leeftijds- en nationaliteitsvoorwaarden Bijkomende kinderbijslag Kinderen met een handicap kunnen tot hun 21 jaar een bijzondere vorm van kinderbijslag krijgen: de bijkomende kinderbijslag. Het gaat om een toeslag bij de gewone kinderbijslag. Om na te gaan of het kind recht heeft op de bijkomende kinderbijslag evalueren onze artsen zijn handicap of aandoening. Ook kinderen van personen met een handicap kunnen onder bepaalde voorwaarden genieten van een toeslag op de kinderbijslag. Toch is het mogelijk dat ze in aanmerking komen voor sociale, fiscale en tarifaire compensaties, zoals een vermindering van het belastbaar inkomen of een forfaitaire toelage voor chronisch zieken. Om na te gaan of dit het geval is, zal onze arts hun specifieke situatie bekijken op grond van objectieve criteria

12 3 Het resultaat van jaren inspanningen 3.1 Efficiënt ten dienste van onze gebruikers Sinds enkele jaren stellen we alles in het werk om het leven van onze gebruikers zo gemakkelijk mogelijk te maken. Vooral op het vlak van onze efficiëntie hebben we enorme vooruitgang geboekt. Onze organisatie werkte in het verleden met papieren dossiers. We hadden er stapels van! Door de progressieve overgang van het papieren dossier naar het elektronisch dossier konden we de problemen die voortvloeiden uit dat gigantische papierwerk oplossen en konden we ook de risico s van gegevensverlies tot een minimum beperken. Vroeger moesten onze medewerkers zich dagelijks bezighouden met het zoeken, klasseren, bundelen en verspreiden van documenten. Door het wegwerken van de papierberg kwam er tijd vrij om zich met meer verrijkende taken bezig te houden. Dit had een meer dan positief effect op hun motivatie. Daarbij kwam ook nog eens dat het aantal gebruikers gevoelig toenam, wat een hogere werkdruk en dus heel wat stress met zich meebracht. Dankzij de wijzigingen konden we de hogere werkdruk (en dus ook de stress) beter beheren. Ondanks de toename van het aantal gebruikers hebben we de behandelingstermijn van onze dossiers toch sterk kunnen inkorten en konden we 2011 afsluiten zonder achterstand. We komen daar in hoofdstuk 6 op terug, meer bepaald in punt 6.5. Al deze projecten hebben bijgedragen tot een betere dienstverlening aan onze gebruikers. De aanpassingen hebben ervoor gezorgd dat hun leven iets gemakkelijker is geworden. Maar dat is niet de enige verdienste. Door deze projecten is onze Directie-generaal ook een papierloze administratie geworden en wie spreekt van papierloos, spreekt ook van besparingen

13 - 13 -

14 3.1.1 Administratieve evaluatie In 2006 hebben we de procedure voor het aanvragen van een tegemoetkoming aan personen met een handicap vergemakkelijkt. Daarna hebben we geleidelijk aan ook de procedure vergemakkelijkt voor het aanvragen van kaarten (parkeerkaart of verminderingskaart op het openbaar vervoer) en voor het aanvragen van een evaluatie van de handicap in het kader van de sociale, fiscale en tarifaire compensaties of in het kader van de bijkomende kinderbijslag voor kinderen met een aandoening of een handicap. De persoon met een handicap kan zijn aanvraag indienen bij de gemeentelijke administratie. Hij mag ook iemand anders aanduiden om in zijn plaats de aanvraag te doen. Dankzij de applicatie Communit-e kan de gemeentebediende de aanvraag rechtstreeks registreren in onze gegevensbank. De gemeentebediende ontvangt onmiddellijk het ontvangstbewijs van de aanvraag en de administratieve en medische formulieren die voorzien zijn van een barcode. Het enige wat hij moet doen is de formulieren die al vooringevuld zijn met de gegevens van de persoon met een handicap printen en meegeven met de aanvrager. De persoon met een handicap vult dan een deel van de formulieren zelf in, een ander deel laat hij invullen door zijn huisarts of specialist. Daarna stuurt hij de ingevulde formulieren naar ons. Als de administratieve documenten bij ons toekomen worden ze onmiddellijk gescand en dankzij de barcodes direct toegekend aan de dienst waarvoor ze bestemd zijn. Waar we in 2007 nog maar een beperkt aantal van de binnenkomende documenten konden scannen doen we dat nu met elk papieren document dat bij ons toekomt. Ten opzichte van de bescheiden start in 2007 zijn we dus enorm geëvolueerd. Naast de administratieve documenten scannen we nu, in het kader van de procedure evaluatie van de handicap, ook de medische documenten (zie punt 3.1.2). Daarnaast verzamelen we langs elektronische weg ook informatie bij andere instanties die essentieel is om het recht op de tegemoetkoming te onderzoeken: woonplaats, gezinssamenstelling, aard en bedrag van de inkomsten van de persoon met een handicap en zijn partner, gegevens over pensioenen, Ten slotte, als de persoon met een handicap over een zichtrekening beschikt die op zijn naam staat, zorgen wij dankzij een elektronische uitwisseling van gegevens met de banken voor een zekere betaling van de tegemoetkoming. Enerzijds wordt de tegemoetkoming zo op een vast tijdstip betaald en anderzijds bestaat er geen gevaar voor diefstal of verlies. Deze vereenvoudigde procedure betekent een tijdwinst in de afhandeling van de aanvragen. Meer nog, ook fouten worden beperkt: de coherentie van de gecodeerde informatie wordt immers online gecontroleerd aan de hand van het Rijksregister

15 3.1.2 Evaluatie van de handicap Om te kunnen bepalen of een persoon recht heeft op een tegemoetkoming en/of op een attest om te kunnen genieten van fiscale, sociale en tarifaire compensaties moeten we zijn handicap evalueren. Het is van groot belang dat de persoon met een handicap de formulieren (met barcode) die hij van de gemeente gekregen heeft naar ons terugstuurt nadat hij ze ingevuld heeft of nadat hij ze door zijn arts heeft laten invullen. Hij mag bij deze formulieren ook documenten voegen die informatie kunnen geven over zijn gezondheidstoestand (medische verslagen, psychologische verslagen, echografieën, ). Waar de medische formulieren en documenten vroeger in papieren vorm naar de centra voor medische expertise werden gebracht, worden ze vanaf juni 2011 gescand en in elektronische vorm naar de centra voor medische expertise gestuurd. Onze evaluerende artsen hebben toegang tot deze documenten om de handicap van de persoon die een aanvraag ingediend heeft te kunnen evalueren. Sinds juni 2011 kan onze arts deze documenten via onze applicatie Medic-e raadplegen. Hij kan dan online alle gegevens opslaan die nuttig zijn ter voorbereiding van zijn evaluatie en ten slotte kan hij daar ook het resultaat ervan registreren. De digitalisering van de centra voor medische expertise was één van onze meest belangrijke verwezenlijkingen van het jaar Wij komen erop terug in hoofdstuk 5. De taak die onze arts vervult is zeer belangrijk. Hij onderzoekt in welke mate de handicap van een persoon invloed heeft op het uitvoeren van zijn dagelijkse taken. Daarnaast gaat hij ook na in welke mate een persoon in staat is om te werken, dus in welke mate hij in staat is om een volwaardig inkomen uit arbeid te verwerven en zo in zijn eigen levensonderhoud te voorzien. Om te bepalen of een persoon met een handicap zich al dan niet zelfstandig kan behelpen maakt onze arts gebruik van een puntensysteem op grond van specifieke criteria. Om de handicap van een persoon te evalueren is het niet altijd nodig dat onze arts de persoon in kwestie ook effectief ziet. Een groot aantal dossiers bevat immers al heel wat informatie onder de vorm van verslagen (medische, psychologische), protocollen, echografieën, Als onze arts vindt dat het dossier voldoende medische gegevens bevat, dan kan hij zijn evaluatie uitvoeren op basis van de in het dossier beschikbare stukken. We zien trouwens dat het aantal beslissingen op basis van de stukken in het dossier jaar na jaar toeneemt. Wanneer onze arts een beslissing kan nemen op basis van de stukken in het dossier, dan kan dat dossier sneller afgehandeld worden, waardoor de aanvrager sneller weet of hij recht heeft op een tegemoetkoming of op één of andere steunmaatregel. Wanneer onze evaluerende arts niet over voldoende medische gegevens beschikt om de handicap van de persoon te evalueren, kan hij hem om bijkomende inlichtingen vragen of maakt hij een afspraak met hem. Als onze arts de persoon wenst te zien, gebeurt de evaluatie van de handicap meestal in één van onze centra voor medische expertise (of als de persoon zich niet kan verplaatsen gebeurt de evaluatie bij hem thuis of in de instelling waar hij verblijft). De evaluatie bestaat uit 2 delen: eerst zal onze arts met de persoon in kwestie een gesprek voeren, daarna zal hij zijn handicap evalueren

16 In tegenstelling tot een huisarts of specialist stelt onze arts geen diagnose en voorziet hij geen medische behandeling. Ook voert hij geen controle uit van de eerder gestelde diagnoses en voorgeschreven behandelingen. Hij evalueert met andere woorden enkel en alleen de handicap van de persoon in kwestie. De evaluatie die onze arts uitvoert is dus verschillend van een klassiek artsenbezoek. Maar dat is niet alles: de relatie tussen onze arts en de persoon met een handicap is ook van een andere orde. Onze arts werkt namelijk in opdracht van de Directie-generaal. Waar een huisarts of specialist in de eerste plaats aan zijn patiënt moet denken, moet onze arts het bredere maatschappelijke kader voor ogen houden. Onze arts werkt daarbij strikt volgens de regels van de medische deontologie, het beroepsgeheim en de wet op de patiëntenrechten. Bijvoorbeeld: een persoon die bij ons een medisch dossier heeft, heeft het recht om dat dossier in te kijken. Hij kan zijn recht laten gelden door aan onze evaluerende arts een kopie van zijn dossier te vragen. Hij kan ofwel zelf kennis nemen van zijn gegevens, ofwel een vertrouwenspersoon aanduiden (zijn huisarts, een naaste, een vriend, ) die samen met hem of in zijn plaats het dossier inkijkt. Onze arts kan in het belang van de persoon met een handicap weigeren om hem een kopie van het dossier op te sturen. In dat geval informeert hij de persoon hierover en vraagt hem een arts te kiezen die in zijn plaats een kopie van het dossier zal ontvangen. Na het uitvoeren van de evaluatie van de handicap neemt onze arts een beslissing. Sinds juni 2011 kan hij zijn beslissing via de applicatie Medic-e online registreren. Op dat moment sturen wij automatisch attesten op naar de persoon met een handicap opdat hij zijn rechten kan laten gelden op fiscale, sociale en tarifaire compensaties die door andere instanties toegekend worden. Bepaalde instanties worden door ons langs elektronische weg geïnformeerd over het feit dat een persoon met een handicap recht heeft op een compensatie. Als dat het geval is moet de persoon zelf geen stappen meer ondernemen en ontvangt hij automatisch waarop hij recht heeft. Dat is bijvoorbeeld het geval voor de belasting op het oppervlaktewater, voor het sociaal tarief voor gas en elektriciteit, voor het abonnement De Lijn, voor de vermindering van de onroerende voorheffing en voor de verhoogde tegemoetkoming gezondheidszorg Na de twee evaluaties Wanneer we over de resultaten van de twee evaluaties beschikken, nemen we een beslissing over de aanvraag van de persoon met een handicap. Wij delen hem die beslissing mee per brief. Als de persoon met een handicap recht heeft op een tegemoetkoming zal de beslissing het bedrag ervan vermelden. Eens hij de beslissing ontvangen heeft, zal hij betaald worden na de 21ste van de volgende maand. De eerste keer dat we de tegemoetkoming uitbetalen (en in het geval er geen voorschotten verleend werden door een OCMW) bestaat het bedrag uit de tegemoetkoming van de lopende maand (maandelijks bedrag) en de achterstallen. Als er wel voorschotten werden verleend, wordt het te betalen bedrag verminderd met het bedrag aan betaalde voorschotten

17 3.2. Gemotiveerde medewerkers Efficiënte dossierbeheerders We merken dat de nieuwe organisatiestructuur die de afgelopen jaren tot stand is gekomen en de nieuwe wijze van taakverdeling een positieve invloed hebben op de motivatie van onze medewerkers. Dat alles heeft ertoe bijgedragen dat we ook in 2011 onze dossiers efficiënt konden afhandelen. Het zijn onze 10 werkstations die de dossiers afhandelen. Een werkstation is samengesteld uit ongeveer 10 personen. Elke medewerker is in zijn ploeg verantwoordelijk voor een groter of kleiner onderdeel in de afhandeling van een dossier. We wijzen een binnenkomend dossier toe aan een bepaald werkstation in functie van het rijksregisternummer van de persoon met een handicap. Dat werkstation zal het binnenkomend dossier van A tot Z afhandelen. Doordat het dossier binnen één en hetzelfde werkstation afgehandeld wordt, hebben we een beter zicht op het dossier in zijn geheel. Als er iets niet duidelijk is kunnen de medewerkers van de werkstations altijd hulp vragen aan hun coach. Daarnaast kunnen de medewerkers van de werkstations als ze iets willen verifiëren of navragen ook terecht bij de deskundigen van de ondersteuningscel. De ondersteuningscel is samengesteld uit 15 tot 20 deskundigen. Naast ondersteunende taken voert de ondersteuningscel ook kwaliteitscontroles uit. Dat doet ze aan de hand van steekproeven. De bedoeling is om fouten op te sporen en daar lessen uit te trekken voor de toekomst. Het is niet de bedoeling om sanctionerend op te treden. Dankzij de nieuwe organisatiestructuur zijn onze medewerkers echte dossierbeheerders geworden en geen pennenlikkende ambtenaren die routineklusjes uitvoeren. Omdat we steeds onze kennis willen vergroten

18 organiseren we regelmatig interne opleidingen, ofwel op maat van een individuele medewerker ofwel op maat van iedereen. Doordat onze medewerkers nu taken uitvoeren die het best overeenstemmen met hun competenties, krijgen ze de kans om meer kennis op te bouwen en zich verder te ontplooien. Zo halen ze heel wat meer voldoening uit hun werk. Hoe groter de motivatie en de voldoening, hoe efficiënter het werk dat ze uitvoeren en hoe beter de kwaliteit van onze dienstverlening Flexibel, resultaatgericht en betrokken De arbeidsvoorwaarden zijn voor onze medewerkers een andere bron van motivatie. In onze Directie-generaal wordt de laatste jaren gewerkt op basis van vertrouwen en respect. We leggen het accent niet langer op het aantal uren dat elke dag door onze medewerkers gepresteerd moet worden, maar wel op de resultaten die ze moeten bereiken. Aan de hand van concrete persoonlijke doelstellingen weet de medewerker precies wat van hem verwacht wordt. De medewerker bepaalt zelf op welke manier hij zijn verbintenis nakomt en hoe hij zijn werktijd beheert. Hij heeft een grote mate van vrijheid wat het bepalen van de parameters (waar, hoe en wanneer) betreft. Dankzij de digitalisering en bepaalde informaticaprogramma s werd het mogelijk om vanaf 2009 aan telewerk te doen waardoor het vrijheidsgevoel nog groter werd. Onze medewerkers mogen vandaag, als ze dat wensen, 3 dagen per week telewerken. In 2011 was dat voor 80% van onze telewerkers het geval. Ook de medewerkers van ons callcenter mogen telewerken, zij het dan wel op vastgestelde uren en mits verzekering van de permanentie. Ons callcenter was pionier in België op het vlak van telewerk. De heel goede resultaten van deze werkmethode vegen het aanvankelijke scepticisme volledig van de baan. Thuis kan de telewerker zijn werk beter structureren, wordt hij minder afgeleid en kan hij dus geconcentreerder werken. Hierdoor behaalt hij een hoger rendement en maakt hij minder fouten. Kortom: hij werkt efficiënter. Communiceren met de collega s blijft mogelijk via telefoon of maar ook via een chatprogramma. De medewerkers spreken onderling af op welke dagen ze allemaal op kantoor aanwezig zullen zijn. Op die dagen kunnen ze dan samen overleggen en zaken afstemmen op elkaar. Vergaderingen of kort overleg kunnen eventueel ook via videoconferencing gebeuren. Meer nog, door te telewerken verliest men geen tijd meer aan verplaatsingen naar en van het werk waardoor het gemakkelijker wordt om een evenwicht te vinden tussen werk en privéleven. De resultaten leveren het bewijs: deze manier van werken is veel productiever en geeft meer voldoening. Ten slotte stimuleren we onze medewerkers om actief deel te nemen aan projectbeheer. We hebben vertrouwen in hun kennis en moedigen hen aan om initiatieven te nemen en suggesties te doen. Omdat onze medewerkers voelen dat we ze vertrouwen, werken ze veel gemotiveerder, wat een voordeel is voor heel onze organisatie

19 4 Op het spoor van We behandelen de aanvragen nog efficiënter Zoals al aangehaald in hoofdstuk 3 is het jaar 2011 het resultaat van onze inspanningen in de voorgaande jaren. Het was dan ook niet meer dan natuurlijk dat we in 2011 op het spoor van 2010 gebleven zijn. Ook ons doel, namelijk onze administratie zo toegankelijk en efficiënt mogelijk maken, bleef in 2011 ongewijzigd. Om dit doel te verwezenlijken zijn we continu bezig geweest met het verbeteren van onze werkmethodes. Daarnaast hebben we ons ook blijvend ingespannen om onze gebruikers diensten aan te bieden die meer afgestemd zijn op hun vraag De verklaring Wanneer een persoon met een handicap een aanvraag indient (tegemoetkoming, algemeen attest, parkeerkaart, ) vragen we hem om ons al de inlichtingen te verschaffen die we nodig hebben om zijn dossier te behandelen. Om die reden sturen wij hem een formulier dat hij moet invullen en naar ons moet terugsturen. Als een formulier goed leesbaar is, is de kans groter dat de vragen nauwkeurig ingevuld worden. Hoe nauwkeuriger de antwoorden, hoe sneller het dossier afgehandeld kan worden. Met dit in het achterhoofd hebben we in september 2010 nieuwe modellen van formulieren gemaakt, aangepast aan elke soort van aanvraag, die beter leesbaar en meer toegankelijk zijn: de verklaringen. We hebben de verklaringen zo eenvoudig en duidelijk mogelijk opgesteld opdat onze gebruikers en de personen die hen bijstaan onmiddellijk kunnen zien welke inlichtingen wij van hen willen. We hebben gekozen voor eenvoudige vragen waarop ze gemakkelijk zelf kunnen antwoorden, soms moet alleen een vakje aangekruist worden. Daarnaast wilden we ook een meer aantrekkelijke lay-out. De verklaringen werden getest door gebruikersgroepen, en met succes! Onze gebruikers konden de verklaringen gemakkelijker zelf invullen en zelfs op een veel kortere tijd dan vroeger

20 Toch stelden we vast dat, al onze inspanningen ten spijt, onze verklaringen toch nog niet volledig begrepen werden door de personen met een handicap. Daarom hebben we in 2011 gekozen om nog verder te gaan op het vlak van de leesbaarheid en hebben we de modellen opnieuw aangepast. We hebben getracht de verklaringen nog eenvoudiger te maken door te kiezen voor een andere, meer toegankelijke presentatie en door het schrappen van alle overbodige informatie Elektronische inlichtingen Om te beoordelen of een persoon in aanmerking komt voor een tegemoetkoming hebben we verschillende inlichtingen nodig: over de inkomsten van zijn huishouden, over zijn gezondheidstoestand en over zijn gezinssituatie. Om die inlichtingen zo efficiënt mogelijk (en dus zo snel en zo volledig mogelijk) te verkrijgen hebben we gebruik gemaakt van informaticamiddelen. We hebben wel enkele jaren nodig gehad om de elektronische uitwisseling van gegevens voor te bereiden. We moesten eerst bepalen welke diensten ons die inlichtingen elektronisch zouden kunnen bezorgen. Daarna namen we contact met hen op, pasten we onze informatica-infrastructuur aan en stuurden we onze workflow bij. Maar het resultaat mag er zijn: sinds het najaar van 2010 krijgen we veel inlichtingen langs elektronische weg, rechtstreeks van de betrokken diensten. Zo hebben we toegang tot de digitale gegevens van het Rijksregister. Op die manier kunnen we enerzijds de gegevens controleren van elke aanvrager (zijn nationaliteit, zijn verblijfplaats, of er familie op hetzelfde adres gedomicilieerd is, ), anderzijds worden we zo op de hoogte gebracht van bijvoorbeeld een wijziging van burgerlijke staat of een adreswijziging. We kunnen de gegevens dus automatisch onderzoeken en verwerken. We ontvangen ook informatie van de Federale Overheidsdienst Financiën die ons de inkomsten meedeelt die de persoon met een handicap heeft aangegeven bij de belastingdienst. We beschikken ook over gegevens van de Rijksdienst voor Pensioenen en van de Directie-generaal Oorlogsslachtoffers. Als iemand dan bijvoorbeeld een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden aanvraagt, hebben we op die manier al weet van zijn inkomsten (uit de belastingaangifte), van het pensioen dat hij ontvangt en van de uitkeringen aan oorlogsslachtoffers die hij eventueel geniet. In 2011 hebben we verder inspanningen geleverd die ervoor zullen zorgen dat we op termijn onze dossiers volledig elektronisch kunnen beheren. We werken samen met de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie van de Federale Overheidsdienst Financiën om de dossiers tegemoetkomingen voor hulp aan bejaarden sneller te kunnen behandelen. De uitwisseling verloopt nog niet volledig automatisch, maar we zijn wel op goede weg. Vóór 2011 liet bij een verkoop van een eigendom de gevraagde informatie lang op zich wachten. Dat is nu niet meer het geval. Vanaf 2011 communiceren wij met de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie via een beveiligde verbinding en niet meer per brief. Zo sturen we de rijksregisternummers van de personen waarover we informatie willen door en krijgen we daarna snel de gevraagde informatie in pdf-formaat. We vragen niet alleen elektronisch informatie op, wij sturen ook zelf langs elektronische weg informatie door. Zoals punt al vermeldde, krijgen instellingen en diensten die steunmaatregelen (zoals vermindering van de belasting op oppervlaktewaterheffing, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, abonnement De Lijn, vermindering onroerende voorheffing, verhoogde tegemoetkoming gezondheidszorg, ) aanbieden automatisch een elektronisch attest van ons. De betrokken persoon moet zelf geen stappen meer ondernemen

21 - 21 -

22 en kan zo onmiddellijk de steunmaatregelen ontvangen waarop hij recht heeft. Voor een aantal maatregelen moet de persoon met een handicap wel zelf een aanvraag indienen. Dit is onder meer het geval voor de fiscale maatregelen voor auto s (vermindering van het BTW-tarief bij de aankoop van een auto, de vrijstelling van de belasting op de inverkeerstelling en de verkeersbelasting). Ook voor heel wat lokale, vaak tijdelijke, steunmaatregelen moet de persoon met een handicap zelf het initiatief nemen. Voor ons is het niet mogelijk om al die lokale en tijdelijke initiatieven op te volgen, maar voor het attest kunnen we wel zorgen. De elektronische gegevensuitwisseling verloopt via de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Deze databank wordt gevoed door verschillende overheidsinstellingen. Wie gegevens uit de Kruispuntbank wil gebruiken, kan enkel informatie krijgen naar aanleiding van een specifieke opdracht. Bovendien worden enkel die gegevens die relevant zijn voor de opdracht doorgegeven. Op die manier wordt de privacy van gebruikers steeds gewaarborgd Vraag om bijkomende informatie Bovendien hebben wij onze verklaring opgebouwd aan de hand van eenvoudige vragen: de persoon met een handicap kan die gemakkelijk zelf invullen en kan de inlichtingen die we hem vragen gemakkelijk terugvinden. Het zijn onze medewerkers die de meer gedetailleerde en moeilijker terug te vinden informatie zullen opzoeken. Neem nu het voorbeeld van de persoon die een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden aanvraagt en die twee jaar voor het indienen van zijn aanvraag zijn huis verkocht heeft. Op de verklaring staat een punt Inkomsten uit eigendommen. Hij moet onder dat punt alleen het vakje Ja aankruisen om ons mee te delen dat hij zijn eigendom verkocht heeft. Hij moet ons geen details geven. Wij zullen dan aan de Federale Overheidsdienst Financiën vragen wanneer de verkoop juist heeft plaatsgevonden. Als we gegevens via elektronische weg kunnen raadplegen vragen we die uiteraard niet meer op Hoffelijk, respectvol en met voldoende aandacht We vragen aan de persoon met een handicap om zijn contactgegevens op de verklaring te vermelden. Als iemand hem bij het invullen geholpen heeft vragen wij ook om de contactgegevens van die persoon te vermelden. Op de verklaring hebben we daar een speciaal vakje voor voorzien. Als er dan informatie ontbreekt of er is iets onduidelijk kan onze dossierbeheerder de persoon in kwestie gemakkelijk contacteren via telefoon, gsm of . Die manier van communiceren werkt een stuk sneller en gemakkelijker dan een brief. We geven altijd de voorkeur aan een direct contact met de persoon met een handicap of met de persoon die hem geholpen heeft. In punt van hoofdstuk 3 werd de procedure evaluatie van de handicap al voor een stukje besproken. Zo kon u daar al kennismaken met de taak en de bijzondere functie van onze evaluerende artsen. In punt willen we aandacht besteden aan de manier waarop onze artsen omgaan met personen met een handicap. We vinden het heel belangrijk dat onze artsen de personen met een handicap op een hoffelijke manier onthalen en hun handicap op een respectvolle manier evalueren. Onze arts moet ook

23 voldoende aandacht hebben voor de persoon met een handicap zowel tijdens het gesprek als tijdens de evaluatie. Onze artsen beperken zich niet enkel tot het respecteren van de deontologische en wettelijke codes. Vooraleer ze de handicap van een persoon evalueren stellen onze artsen zichzelf eerst voor, geven ze uitleg over wat ze gaan doen en beantwoorden ze eventuele vragen. Soms wordt de persoon met een handicap vergezeld van een begeleider. Onze artsen delen aan de persoon met een handicap mee dat, indien hij dat wenst, zijn begeleider de evaluatie mag bijwonen. De artsen onthouden zich van commentaar en stellen geen diagnose. Ze zorgen ervoor dat ze voldoende aandacht en tijd besteden aan de persoon met een handicap. Samengevat, ze tonen zich beschikbaar, toegankelijk. De menselijke houding van onze artsen en vooral hun luisterbereidheid zijn een mooie weerspiegeling van de professionele standaarden die we in 2010 in een charter gegoten hebben. Onze gebruikers kunnen de folders en affiches over onze kwaliteitsnormen in de centra voor medische expertise consulteren. Doordat onze evaluerende artsen een duidelijk engagement aangaan zijn onze gebruikers tijdens de consultatie meer op hun gemak. Op die wijze kunnen artsen en gebruikers elkaar nog meer dan vroeger met het nodige respect benaderen. De kwaliteit van hun contact wordt er beter door. De medisch assistenten zijn de eerste contactpersonen en dit zowel voor de patiënten als voor de externe partners zoals instellingen of ziekenhuizen. Zij zorgen voor de opvolging als een arts bijkomende inlichtingen heeft gevraagd aan bijvoorbeeld een ziekenhuis. Zij controleren ook of de dossiers die beslist kunnen worden op basis van de in de dossiers beschikbare stukken volledig zijn, wat tijdwinst betekent voor onze arts. Zo kan onze arts meer dossiers behandelen en moet de persoon met een handicap minder lang wachten op zijn beslissing. Dit werd allemaal mogelijk gemaakt doordat de medische documenten in elektronische vorm beschikbaar waren. In punt van hoofdstuk 3 hebben we hierover al gesproken. Door de digitalisering van onze centra voor medische expertise, ook al aangehaald in hoofdstuk 3, zullen onze medisch assistenten een aantal van hun huidige taken niet meer moeten verrichten. Hun functie zal in de toekomst dus evolueren. Ze zullen zich meer gaan toeleggen op het onthaal van personen met een handicap en het voorbereiden van de evaluaties, het opzoeken van bijkomende of ontbrekende informatie. We komen daar nog uitgebreid op terug in punt van hoofdstuk 5. Deze verbetering is ook te danken aan de aanwezigheid van onze medisch assistenten. We hebben de nieuwe functie van medisch assistent gecreëerd in 2010 om de administratieve taken van onze artsen te verlichten. Voortaan zijn het onze medisch assistenten die het voorbereidend werk (zoals het sorteren van de gegevens die bij de centra voor medische expertise toekomen) verrichten dat noodzakelijk is vooraleer de evaluatie kan plaatsvinden. Zo kunnen onze artsen meer tijd uittrekken voor de personen die ze ontvangen en voldoende aandacht besteden aan de personen van wie ze de handicap evalueren

24 4.2 We streven naar meer toegankelijkheid Callcenter Wij zijn ons bewust van de moeilijke bereikbaarheid van ons callcenter. Deze situatie wekt veel wrevel op en bijgevolg ontvangen we meer klachten van onze gebruikers. Als ze dan na een aantal pogingen eindelijk een medewerker aan de lijn krijgen willen ze vaak eerst stoom afblazen, wat zeer stresserend kan zijn voor de betrokken medewerker. Ons callcenter met zijn groen nummer speelt een erg belangrijke rol in de contacten met onze gebruikers. De vaste telefoon of gsm is namelijk het meest gebruikte communicatiemiddel waarmee ze informeren naar de stand van hun dossier. Ons callcenter is gekoppeld aan ons informaticasysteem waardoor onze medewerkers toegang hebben tot de digitale dossiers van al onze gebruikers. Daardoor kunnen ze de vragen, die betrekking hebben op elementen die terug te vinden zijn in de dossiers, meestal nog tijdens het gesprek zelf beantwoorden. In 2011 ontvingen we oproepen, een stijging van maar liefst 45% ten opzichte van de oproepen in Bovendien moesten we in 2011 het werk verrichten met maar 40 medewerkers (waarvan gemiddeld 22,3 medewerkers voltijds), 5 minder dus dan in Die 40 medewerkers slaagden erin om gemiddeld oproepen per maand te beantwoorden. De oproepen die we in 2011 effectief hebben kunnen beantwoorden vertegenwoordigen spijtig genoeg maar 34% van de oproepen die bij ons binnenkomen. Dit betekent dat 66% van de oproepen momenteel onbeantwoord blijft (t.o.v. 39% in 2010)

25 Getuigenis van Evy Fleurinck, medewerkster van het callcenter Als je de telefoongesprekken van vroeger vergelijkt met die van nu, dan valt het op dat er nu veel meer gebeld wordt en dat de inhoud moeilijker is. De druk die op ons ligt is momenteel heel hoog. Het is echt enorm stresserend. Ik doe dit werk al vanaf de oprichting van het callcenter. Het is een zware taak. In 2010 hebben we geprobeerd om de efficiëntie te verbeteren door de medewerkers van het callcenter te laten telewerken. Toch blijft onze gebrekkige toegankelijkheid een groot probleem waarvoor we in 2011 altijd zijn blijven zoeken naar oplossingen. Hoofdstuk 5.2 behandelt de problemen waar we mee geconfronteerd worden, de oplossingen die we voor ogen hebben (sommige zijn al van kracht) en de toekomstperspectieven die ze ons bieden Toepassing Handiweb In september 2010 zijn we gestart met een nieuw elektronisch loket, namelijk "Handiweb". Deze beveiligde internettoepassing geeft aan een persoon met een handicap de mogelijkheid om zijn dossier online te consulteren. Om toegang te krijgen heeft hij de volgende zaken nodig: - toegang tot het internet, - een kaartlezer, - zijn elektronische identiteitskaart (eid) en de pincode van die kaart. In 2010 stelden we vast dat ons e-loket, hoewel goed gestructureerd en speciaal ontworpen voor onze doelgroep, slechts weinig geconsulteerd werd. Eén van onze doelen, namelijk beter toegankelijk zijn voor onze gebruikers, werd dus niet bereikt. Op het einde van 2010 bestond de toepassing nog maar vier maanden en was bijgevolg nog maar weinig gekend. Dit verklaart het kleine aantal consultaties

26 In 2011 registreerden we een stijging van het aantal consultaties ten opzichte van In de toekomst zal het aantal bezoekers van Handiweb ongetwijfeld toenemen. Zo hebben we in 2011 gewerkt aan een piste om de sociaal werkers toegang te geven. We weten dat Handiweb hen zou kunnen helpen om de personen met een handicap beter te informeren. Veel sociaal werkers zouden dan ook graag vlot toegang willen krijgen tot Handiweb. Nu kunnen ze alleen toegang krijgen als ze over een volmachtformulier beschikken dat door de persoon met een handicap werd ondertekend. Om dit obstakel te omzeilen willen we een specifieke machtiging geven aan sociaal werkers van de OCMW en de ziekenfondsen waardoor ze veel gemakkelijker de dossiers zullen kunnen raadplegen. Wij wachten nog op groen licht van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid om een einde te kunnen maken aan de momenteel onvermijdelijke administratieve rompslomp. Wij hopen dat als sociaal werkers meer gebruik kunnen maken van "Handiweb", zij in heel wat gevallen niet meer naar ons callcenter moeten bellen. Als gevolg daarvan zouden de medewerkers van ons callcenter wat extra ademruimte krijgen en zijn ze meer bereikbaar voor andere bellers. We denken dan ook dat het onze toegankelijkheid ten goede zal komen. 4.3 Wij versterken onze netwerken In 2011 zijn we verder blijven investeren in de netwerken die in 2010 tot stand gekomen zijn. Onder netwerken verstaan we de stevige banden die we onderhouden met alle actoren van het terrein: gemeentebedienden die vaak ook Communit-e gebruikers zijn, maatschappelijk assistenten van ziekenfondsen, verenigingen van personen met een handicap, artsengroeperingen,... De innige samenwerking die zo tot stand is gekomen, is voor beide partijen zinvol. Die samenwerking heeft ervoor gezorgd dat we meer toegankelijk kunnen zijn voor al onze gebruikers. We merken dat, als ze informatie nodig hebben, veel professionelen gemakkelijk hun weg naar ons vinden. Wij bezorgen hen de gevraagde informatie en waken erover dat die duidelijk, actueel en kwaliteitsvol is. Het is dus van groot belang dat ze voldoende kennis hebben van onze wetgeving en van de wijze waarop we werken. Als ze voldoende kennis hebben, kunnen ze de personen met een handicap beter informeren en kunnen ze hen bijstaan bij het indienen van een aanvraag. Ze kunnen de personen met een handicap bijvoorbeeld helpen bij het zo goed en correct mogelijk invullen van de inlichtingenformulieren die ze naar ons moeten sturen. Hoe beter de formulieren ingevuld zijn, hoe meer tijd wij winnen en hoe sneller en correcter wij de dossiers kunnen behandelen. Het spreekt voor zich dat een kortere wachttijd zowel positief is voor onze gebruikers als voor onze eigen dienstverlening. Iedereen vaart er dus wel bij

27 Getuigenis van Jan Vermoesen, hoofd van de sociale dienst Wij zijn ons bewust van de noodzaak om nog intensiever te gaan samenwerken met de actoren van het terrein. We zijn dus van plan om de samenwerking nog te verstevigen Interactie met andere instellingen In 2011 hebben we, in de trend van 2010, heel wat contacten gelegd met deskundigen van andere overheidsinstellingen. Deelnemen aan beurzen is voor onze sociale dienst een heel intensieve operatie. We geven niet alleen informatie aan personen met een handicap en hun naaste omgeving (familie, vrienden, ) maar ook aan professionelen actief op het terrein (het wit/gele kruis, het rode kruis, sociale diensten van gemeenten, ziekenfondsen, ). Daarnaast wordt onze stand ook vaak bezocht door studenten van sociale hogescholen die, in het kader van hun opleiding, informatie willen over onze Directie-generaal, onze diensten en onze producten. Zo was onze sociale dienst regelmatig aanwezig op beurzen. Een voorbeeld daarvan is REVA, een belangrijke in Gent georganiseerde beurs. Deze beurs, die bezoekers trok, werd georganiseerd van 5 tot en met 7 mei We werden er vertegenwoordigd door 7 van onze maatschappelijk assistenten. Wat doen we op die beurzen? We stellen onze Directie-generaal voor aan professionelen en aan particulieren waarbij we veel aandacht besteden aan de werking van onze sociale dienst. We geven hen informatie over onze producten en de diensten die we kunnen aanbieden

28 Getuigenis van Jan Vermoesen, hoofd van de sociale dienst Ik vond het een heel interessante ervaring om eens met de maatschappelijk assistenten mee op stap te gaan. Meestal zit ik op kantoor in Brussel. Nu kwam ik eens in contact met onze klanten (zowel particulieren als professionelen) en zo kwam ik te weten waar we goed bezig zijn en waar er nog het één en ander moest verbeterd worden. Onze aanwezigheid op beurzen is belangrijk voor ons doelpubliek maar ook voor ons zelf. Het is de perfecte gelegenheid om kennis te maken met de sociaal werkers binnen de professionele sector en dus voor het uitbouwen van netwerken. Deze netwerken zijn zeer belangrijk. Als de sociaal werkers weten bij wie ze terecht kunnen voor informatie, verbetert de communicatie. Een voorbeeld? Ingrid, een bediende van de burgerlijke staat van een Brusselse gemeente kent Liesbeth, ons maatschappelijk assistente die voor haar gemeente bevoegd is, persoonlijk. Ze heeft haar ontmoet op een beurs. Als een persoon met een handicap bij haar een aanvraag indient en die persoon stelt een aantal vragen waarop ze niet onmiddellijk kan antwoorden, dan kan Ingrid voor informatie bij Liesbeth terecht. Omdat Ingrid en Liesbeth elkaar al ontmoet hebben verloopt het contact veel vlotter. Een niet verwaarloosbaar voordeel van die betere communicatie: op het einde van de rit krijgen we producten van een betere kwaliteit (goed ingevulde documenten, correcte inlichtingen, ). En, hoe beter de aanvragen ingediend worden en hoe kwaliteitsvoller de documenten die naar ons opgestuurd worden, hoe sneller en beter wij ons werk kunnen doen. Dit is dus voor de personen met een handicap, voor de professionelen, als voor ons een win-win situatie

29 - 29 -

30 Getuigenis van Paul Jenet, arts en ook opleider Overleg met de artsen De artsen van de LOK van Kortrijk waren zeer blij: op het einde van de opleiding hadden ze een veel beter zicht op hoe ze het formulier 3&4 moesten invullen. Ze hebben mij zelfs de opdracht gegeven om de persoon die mij gezonden heeft te bedanken. Om huisartsen en specialisten grondig te informeren over de do s-and-don ts bij het invullen van inlichtingenformulieren gaven we ook in 2011, net zoals in 2010, tekst en uitleg aan verschillende LOK-groepen. LOK-groepen zijn lokale kwaliteitsgroepen of groepen waarin huisartsen of specialisten uit een bepaalde regio zich verenigen om te werken aan een betere kwaliteit van hun arbeid. Hieronder volgt een stukje uit een die we ontvingen naar aanleiding van de studiedag psychose en geld van 16 december Wij willen u volgende feedback geven: - helder, transparant verhaal in moeilijke materie - duidelijke PowerPoint - goed gebracht: duidelijk, maar met de nodige luchtigheid en humor - u kon adequaat inspelen op de gestelde vragen

31 4.3.3 Infosessies voor sociaal werkers Wij verzekeren twee soorten van infosessies voor sociaal werkers: de traditionele (die we zowel aan Nederlandstalige als aan Franstalige kant organiseren) en de transversale (tot op heden hebben we die alleen nog maar aan Franstalige kant kunnen organiseren). Misschien kan deze aangroei verklaard worden door de overwegend zeer positieve feedback die onze opleiders krijgen? We geven er hieronder twee als voorbeeld. Feedback over de opleiding van 7 november 2011 op vraag van de vereniging De Vrienden der Blinden. Heel hartelijk bedankt voor de zeer interessante opleiding die volledig aansloot bij onze verwachtingen. Wij hadden een zeer aangename en zeer competente opleidster. Bedankt! In 2011 verzekerden onze opleiders 84 infosessies waarvan: - 25 traditionele aan Nederlandstalige kant, - 22 traditionele en 37 transversale, samen 59 aan Franstalige kant. In 2010 verzekerden onze opleiders 91 infosessies waarvan: - 42 traditionele aan Nederlandstalige kant, - 39 traditionele en 10 transversale, samen 49 aan Franstalige kant. Uit de cijfers blijkt dat het aantal aanvragen van infosessies voor de beide taalrollen tussen 2010 en 2011 met 8% is gedaald. De vermindering betreft de traditionele infosessies die van 81 naar 47 terugvallen (van 42 naar 25 aan Nederlandstalige kant en van 39 naar 22 aan Franstalige kant). Het aantal is in de beide taalrollen dus ongeveer gelijk ( 25 en 22 in 2011, 42 en 39 in 2010). Wat de transversale infosessies (Franstalig) betreft, stellen we echter een sterke stijging vast van 10 naar 37. We komen hier nog op terug. Daarnaast stellen we ook vast dat het aantal opleiders sterk gestegen is. In 2011 konden we beroep doen op een 30-tal vrijwillige, zeer gemotiveerde opleiders. In 2010 hadden we er nog maar

32 Traditionele infosessies Transversale infosessies Organisaties en verenigingen vragen ons regelmatig of het mogelijk is om een opleider te sturen die op een door hen georganiseerde studiedag of informatieavond wat uitleg komt geven over onze tegemoetkomingen. Ook in 2011 ontvingen we heel wat aanvragen waar we, in de mate van het mogelijke, met veel enthousiasme op in gingen. Zo gaven we in 2011 opleidingen aan onder andere gemeenten, ziekenfondsen, universitaire ziekenhuizen, revalidatiecentra, verenigingen van personen met een handicap (waaronder de Brailleliga, ), openbare centra voor maatschappelijk welzijn (OCMW),... Ook stuurden wij opleiders op vraag van de Vlaamse en Franstalige dienst voor Arbeidsbemiddeling (VDAB en Forem) en van het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (RIZIV). Op die manier hebben we heel wat sociaal werkers kunnen informeren. Zoals we hoger al hebben vermeld bestaan er aan Franstalige kant ook transversale infosessies. De transversale infosessies werden op het einde van 2009 gelanceerd door de Association Socialiste de la Personne Handicapée (ASPH = Socialistische vereniging van Personen met een handicap). Deze sessies brachten telkens de sociale werkers van een bepaalde regio samen: sociaal werkers van de plaatselijke afdelingen van verschillende ziekenfondsen, van de lokale OCMW en van de plaatselijke ziekenhuizen. De sociaal werkers kregen daardoor de kans om elkaar beter te leren kennen en om onderling sociale netwerken uit te bouwen. In 2010 heeft de ASPH dit concept verder uitgebreid naar de verschillende regio s. In 2011 werd de fakkel overgenomen door Altéo (Sociale Beweging van zieken, validen en personen met een handicap van het Franstalig christelijk ziekenfonds). De sessies hadden zo veel succes dat een aantal regio s in 2012 opnieuw vragende partij zijn voor een transversale sessie. De data liggen al vast. In twee jaar tijd is het aantal transversale infosessies praktisch verviervoudigd. We hopen om deze sessies in de toekomst ook aan Nederlandstalige kant te kunnen organiseren, maar zoeken daarvoor nog vrijwilligers onder de ziekenfondsen

Directie-generaal Personen met een handicap. Tegemoetkomingen en andere maatregelen

Directie-generaal Personen met een handicap. Tegemoetkomingen en andere maatregelen Directie-generaal Personen met een handicap Tegemoetkomingen en andere maatregelen 1 Heb je een handicap? Heeft je kind een handicap? Dan kan je bij ons (de Directiegeneraal Personen met een handicap)

Nadere informatie

Personen met een handicap. Tegemoetkomingen en andere maatregelen

Personen met een handicap. Tegemoetkomingen en andere maatregelen Personen met een handicap Tegemoetkomingen en andere maatregelen 1 Heb je een handicap? Heeft je kind een handicap? Dan kan je bij ons (de Directiegeneraal Personen met een handicap) terecht voor: De

Nadere informatie

Personen met een handicap. Tegemoetkomingen en andere maatregelen

Personen met een handicap. Tegemoetkomingen en andere maatregelen Personen met een handicap Tegemoetkomingen en andere maatregelen 1 Heb je een handicap? Heeft je kind een handicap? Dan kan je bij ons (de Directiegeneraal Personen met een handicap) terecht voor: De

Nadere informatie

1 Personen met een handicap

1 Personen met een handicap 1 Personen met een handicap 1.1 Uitbetaling van tegemoetkomingen 2010 Détails 1.1.1. Inkomensvervangende en integratietegemoetkoming Inkomensvervangende tegemoetkoming De inkomensvervangende tegemoetkoming

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/09/038 BERAADSLAGING NR 09/028 VAN 5 MEI 2009 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR

Nadere informatie

Nieuwe aanvraagprocedure 2016. FAQ voor de burger

Nieuwe aanvraagprocedure 2016. FAQ voor de burger Nieuwe aanvraagprocedure 2016 FAQ voor de burger 1 Screening Kom ik in aanmerking... 5 Wat is de bedoeling van de screening?... 5 Kan ik niet meteen de vragenlijst invullen?... 5 Zijn de resultaten van

Nadere informatie

Handleiding MyHandicap

Handleiding MyHandicap Directie-generaal Personen met een handicap Handleiding MyHandicap Raadpleging van het dossier Indienen van een aanvraag Signaleren van een wijziging Meer info op www.handicap.belgium.be Maart 2018 1.

Nadere informatie

Oncologisch Centrum Sociale dienst. Wegwijs in de voorzieningen voor kankerpatiënten en hun naasten

Oncologisch Centrum Sociale dienst. Wegwijs in de voorzieningen voor kankerpatiënten en hun naasten Oncologisch Centrum Sociale dienst Wegwijs in de voorzieningen voor kankerpatiënten en hun naasten Inhoud 1. De Vlaamse Zorgverzekering (VZ)...5 2. De hospitalisatieverzekering...6 3. Tussenkomst in reisonkosten

Nadere informatie

Gedreven door. 20jaarverslag

Gedreven door. 20jaarverslag Gedreven door personen 20jaarverslag 10 jaarverslag Gedreven door personen 1I n h o u d s o p g a v e De Directie-generaal Personen met een handicap Wat doen wij? 8 Financiële steun of tegemoetkomingen

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/10/091 BERAADSLAGING NR 10/054 VAN 6 JULI 2010 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR

Nadere informatie

FOD SOCIALE ZEKERHEID Directie-generaal Personen met een handicap

FOD SOCIALE ZEKERHEID Directie-generaal Personen met een handicap FOD SOCIALE ZEKERHEID Directie-generaal Personen met een handicap 1702 DEVRESSE DUGENOU MAXIMILIEN JEAN-CLAUDE RUE ZWARTEWITTESTRAAT DU MONT 13 330c 1000 BRUSSEL 5640 METTET DOOR MIJ, DEVRESSE JEAN-CLAUDE,

Nadere informatie

paarkeerkaart voor personen met een handicap

paarkeerkaart voor personen met een handicap Directie generaal Personen met een handicap Ten dienste van de burger paarkeerkaart voor personen met een handicap Table des matières PARKEERKAART VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP 1. Wat?... 3 2. Waarvoor

Nadere informatie

PARKEERKAART VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP

PARKEERKAART VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP PARKEERKAART VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP Opgemaakt 06-02-2012, gebaseerd op een document van FOD Sociale Zekerheid Inhoudsopgave 1. Wat?...3 2. Waarvoor dient ze?...3 3. Heb ik recht op de parkeerkaart?...4

Nadere informatie

Privacywet. Vlaamse Sociale Bescherming

Privacywet. Vlaamse Sociale Bescherming Privacywet Vlaamse Sociale Bescherming In het kader van de Vlaamse Sociale Bescherming worden er 3 tegemoetkomingen toegekend: de Vlaamse Zorgverzekering het Basisondersteuningsbudget en de tegemoetkoming

Nadere informatie

Voorbereiding van mijn aanvraag, Te bewaren

Voorbereiding van mijn aanvraag, Te bewaren FOD SOCIALE ZEKERHEID Directie-generaal Personen met een handicap 1712 Voorbereiding van mijn aanvraag, Te bewaren Verklaring voor het verkrijgen van een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB) Deze

Nadere informatie

Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid Directie-generaal Personen met een Handicap

Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid Directie-generaal Personen met een Handicap Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid Directie-generaal Personen met een Handicap Wie zijn wij? Federale overheidsdienst Stelsel van tegemoetkomingen aan Personen met een handicap Medische onderzoeken

Nadere informatie

PARKEERKAART VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP

PARKEERKAART VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP PARKEERKAART VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP 2011-01-31 INHOUDSOPAVE 1. Wat? 2. Waarvoor dient ze? 3. Heb ik recht op de parkeerkaart? 4. Hoe kan ik de parkeerkaart aanvragen? 5. Hoe en wanneer krijg ik

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid SCSZG/17/202 BERAADSLAGING NR. 17/087 VAN 7 NOVEMBER 2017 OVER DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR DE DIRECTIE-GENERAAL

Nadere informatie

Overleg mdt en ouders Timing

Overleg mdt en ouders Timing Mariska Waldukat Sociaal werker Patiëntenbegeleiding Overleg mdt en ouders Timing Wat nu? Aanvraagprocedure Rechten? Indienen van de aanvraag Medisch onderzoek Beslissing 1 Contact kinderbijslagfonds Bedienden

Nadere informatie

INHOUDSTABEL. Wat? Kan ik een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden ontvangen? Wat is het bedrag van de tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden?

INHOUDSTABEL. Wat? Kan ik een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden ontvangen? Wat is het bedrag van de tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden? DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN 2012-03-07 INHOUDSTABEL WAAROM DEZE BROCHURE? DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN Wat? Kan ik een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden ontvangen? Wat is

Nadere informatie

DG Personen met een handicap. PARKEERKAART voor personen met een handicap

DG Personen met een handicap. PARKEERKAART voor personen met een handicap DG Personen met een handicap PARKEERKAART voor personen met een handicap Carte de stationnement pour personnes handicapées 2 1 Wat? Dit is een persoonlijke kaart die u bepaalde voordelen geeft bij het

Nadere informatie

Nationale verminderingskaart op het openbaar vervoer

Nationale verminderingskaart op het openbaar vervoer Nationale verminderingskaart op het openbaar vervoer Inhoud 1. Wat?... 2 2. Heb ik recht op de nationale verminderingskaart?... 2 3. Waarvoor dient de nationale verminderingskaart?... 2 4. Hoe kan ik mijn

Nadere informatie

Nieuwe aanvraagprocedure My Handicap Versie 27 juni 2016. FAQ voor de burger

Nieuwe aanvraagprocedure My Handicap Versie 27 juni 2016. FAQ voor de burger Nieuwe aanvraagprocedure My Handicap Versie 27 juni 2016 FAQ voor de burger 1 Screening Kom ik in aanmerking... 5 Wat is de bedoeling van de screening?... 5 Kan ik niet meteen de vragenlijst invullen?...

Nadere informatie

Parkeerkaart voor personen met een handicap

Parkeerkaart voor personen met een handicap Parkeerkaart voor personen met een handicap Wat?...2 Waarvoor dient de parkeerkaart?...2 Heb ik recht op de parkeerkaart?...3 Hoe kan ik de parkeerkaart aanvragen?...4 Hoe en wanneer krijg ik mijn parkeerkaart?...11

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling "Sociale Zekerheid"

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling "Sociale Zekerheid" SCSZ/14/177 BERAADSLAGING NR. 14/096 VAN 4 NOVEMBER 2014 BETREFFENDE DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/08/192 BERAADSLAGING NR 08/071 VAN 2 DECEMBER 2008 BETREFFENDE DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS VERVAT

Nadere informatie

AANVRAAG OM TOESLAG. KidsLife Vlaanderen, Sint-Clarastraat 48, 8000 Brugge T: M:

AANVRAAG OM TOESLAG. KidsLife Vlaanderen, Sint-Clarastraat 48, 8000 Brugge T: M: AANVRAAG OM TOESLAG Met het bijgevoegde formulier kun je aangeven dat je gezins onder de sgrens ligt voor een periode van minstens zes opeenvolgende maanden De periode die je aangeeft kan ten vroegste

Nadere informatie

In 20 minuten krijg je een goed beeld van de situatie van de persoon met een handicap

In 20 minuten krijg je een goed beeld van de situatie van de persoon met een handicap Getuigenissen van enkele partners in de gemeentes 2,5 maand na het lanceren van de nieuwe online aanvraagprocedure My Handicap vroegen we enkele partners uit de gemeentes naar hun ervaringen. Ruim 4850

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021

Rapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is

Nadere informatie

Versie mei 2015 Sociaal onderzoek WEGWIJS IN. het sociaal onderzoek van het OCMW

Versie mei 2015 Sociaal onderzoek WEGWIJS IN. het sociaal onderzoek van het OCMW Versie mei 2015 Sociaal onderzoek WEGWIJS IN het sociaal onderzoek van het OCMW WEGWIJS IN HET SOCIAAL ONDERZOEK in negen stappen... Wat is het sociaal onderzoek? Waarom het sociaal onderzoek? Wie voert

Nadere informatie

Ombudsfunctie. - telefonisch (tijdens de telefonische permanenties van de ombudspersoon of op het antwoordapparaat buiten de permanentie-uren);

Ombudsfunctie. - telefonisch (tijdens de telefonische permanenties van de ombudspersoon of op het antwoordapparaat buiten de permanentie-uren); Ombudsfunctie Artikel 1 Het doel van dit huishoudelijk reglement is om de regels inzake organisatie, werking en procedures van de ombudsfunctie van de Kliniek Sint-Jan vast te leggen. Artikel 2 Dit huishoudelijk

Nadere informatie

Aanvraagformulier voor financiële steun

Aanvraagformulier voor financiële steun 1) Regels en algemene criteria Aanvraagformulier voor financiële steun De aanvraag kan pas ingediend worden nadat alle andere mogelijke officiële of privé-instanties gecontacteerd werden (mutualiteit,

Nadere informatie

Kanker. Wegwijs in de voorzieningen voor kankerpatiënten en hun omgeving. T +32(0) F +32(0)

Kanker. Wegwijs in de voorzieningen voor kankerpatiënten en hun omgeving. T +32(0) F +32(0) Kanker Wegwijs in de voorzieningen voor kankerpatiënten en hun omgeving T +32(0)89 32 50 50 F +32(0)89 32 79 00 info@zol.be Campus Sint-Jan Schiepse bos 6 B 3600 Genk Campus Sint-Barbara Bessemerstraat

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/08/049 BERAADSLAGING NR. 08/016 VAN 4 MAART 2008 BETREFFENDE DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS VERVAT IN

Nadere informatie

Overzicht vragen van de aanvraag Bijkomende Kinderbijslag

Overzicht vragen van de aanvraag Bijkomende Kinderbijslag Overzicht vragen van de aanvraag Bijkomende Kinderbijslag In dit overzicht vind je alle vragen uit de online vragenlijst in My Handicap. Afhankelijk van de gegeven antwoorden zullen sommige vragen wel

Nadere informatie

Aanvraagformulier voor mantel- en thuiszorg (te gebruiken vanaf 1 januari 2004)

Aanvraagformulier voor mantel- en thuiszorg (te gebruiken vanaf 1 januari 2004) Aanvraagformulier voor mantel- en thuiszorg (te gebruiken vanaf 1 januari 2004) In te vullen door de zorgbehoevende bij een aanvraag voor mantel- en thuiszorg of een verandering van zorgvorm naar mantel-

Nadere informatie

PERSONEN MET EEN HANDICAP

PERSONEN MET EEN HANDICAP O1 PERSONEN MET EEN HANDICAP 1.1. Uitbetaling van tegemoetkomingen 1.1.1. Inkomensvervangende en integratietegemoetkoming Inkomensvervangende tegemoetkoming: De inkomensvervangende tegemoetkoming wordt

Nadere informatie

Overzicht vragen van de aanvraag tegemoetkoming volwassenen met evaluatie van de handicap (medisch onderzoek)

Overzicht vragen van de aanvraag tegemoetkoming volwassenen met evaluatie van de handicap (medisch onderzoek) Overzicht vragen van de aanvraag tegemoetkoming volwassenen met evaluatie van de handicap (medisch onderzoek) In dit overzicht vind je alle vragen uit de online vragenlijst in My Handicap. Afhankelijk

Nadere informatie

Parkeerkaart voor personen met een handicap

Parkeerkaart voor personen met een handicap Parkeerkaart voor personen met een handicap 1. Wat? Dit is een persoonlijke kaart die u bepaalde voordelen geeft bij het parkeren, als: chauffeur van het voertuig passagier. De kaart is persoonlijk: niemand

Nadere informatie

parkeerkaart voor personen met een handicap

parkeerkaart voor personen met een handicap Directie generaal Personen met een handicap Ten dienste van de burger parkeerkaart voor personen met een handicap Inhoudstafel 1. Wat?... 2 2. Waarvoor dient de parkeerkaart?... 2 In België:... 2 In de

Nadere informatie

JAARVERSLAG. Directie-generaal Personen met een handicap

JAARVERSLAG. Directie-generaal Personen met een handicap JAARVERSLAG 2017 Directie-generaal Personen met een handicap 1 INHOUD 2017, een bewogen jaar 3 Deel I: onze activiteiten in cijfers 6 2017 in één oogopslag Onze tegemoetkomingen De parkeerkaart voor personen

Nadere informatie

Aanvraag van een tegemoetkoming in de huurprijs van een woning

Aanvraag van een tegemoetkoming in de huurprijs van een woning Aanvraag van een tegemoetkoming in de huurprijs van een woning Wonen Antwerpen Lange Kievitstraat 111-113 bus 54, 2018 ANTWERPEN AANVRAAGFORM HUUR ANT 20121207 Bezoektijd: alleen na telefonische afspraak

Nadere informatie

DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN VERSIE: 2014-07-29

DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN VERSIE: 2014-07-29 DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN VERSIE: 2014-07-29 Inhoudstafel WAAROM DEZE BROCHURE? TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN 1/ Wat is de tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden? 2/ Kan ik een

Nadere informatie

Maak kennis met onze dienst Pensioenservice Goede afspraken maken goede vrienden

Maak kennis met onze dienst Pensioenservice Goede afspraken maken goede vrienden Maak kennis met onze dienst Pensioenservice Goede afspraken maken goede vrienden 1. Wat is de dienst Pensioenservice? Onze dienst Pensioenservice helpt en ondersteunt je bij vragen en problemen over je

Nadere informatie

Info Parkeerkaart voor personen met een beperking

Info Parkeerkaart voor personen met een beperking Info Parkeerkaart voor personen met een beperking Hoe kan ik een parkeerkaart voor personen met een beperking aanvragen? U kunt de parkeerkaart aanvragen: - bij voorkeur door gebruik te maken van het contactformulier

Nadere informatie

DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING

DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING 2012-03-07 INHOUDSTABEL WAAROM DEZE BROCHURE? DE TEGEMOETKOMINGEN De inkomensvervangende tegemoetkoming Wat? K a n i k e e n i n k o

Nadere informatie

Informatieveiligheidscomité Kamer sociale zekerheid en gezondheid

Informatieveiligheidscomité Kamer sociale zekerheid en gezondheid 1 Informatieveiligheidscomité Kamer sociale zekerheid en gezondheid IVC/KSZG/18/222 BERAADSLAGING NR. 18/122 VAN 2 OKTOBER 2018 INZAKE DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS OVER HET VERLOOP VAN DE VASTSTELLING

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» 1 Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZG/16/213 BERAADSLAGING NR. 16/094 VAN 4 OKTOBER 2016 OVER DE BIJZONDERE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Nadere informatie

Webplatform. Informeren op maat 22/06/

Webplatform. Informeren op maat 22/06/ Webplatform Informeren op maat 22/06/2018 www.vlaanderen.be/informatievlaanderen Wat is informeren op maat? Welke problemen willen we oplossen? Burgers worden vaak geconfronteerd met information overload

Nadere informatie

Welkom bij de Vlaamse Zorgkas. Wat meer uitleg over de zorgverzekering

Welkom bij de Vlaamse Zorgkas. Wat meer uitleg over de zorgverzekering Wat meer uitleg over de zorgverzekering Welkom bij de Vlaamse Zorgkas Wat is de zorgverzekering? De Vlaamse Regering heeft aan het eind van de jaren negentig de zorgverzekering in het leven geroepen. Waarom?

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/10/107 BERAADSLAGING NR. 09/054 VAN 1 SEPTEMBER 2009, GEWIJZIGD OP 3 NOVEMBER 2009 EN OP 7 SEPTEMBER 2010,

Nadere informatie

Aanvraag van een tegemoetkoming voor mantel- en thuiszorg

Aanvraag van een tegemoetkoming voor mantel- en thuiszorg Aanvraag van een tegemoetkoming voor mantel- en thuiszorg ZG/VZ/ZF/120607 In te vullen door de zorgkas ontvangstdatum Waarvoor dient dit formulier? Met dit formulier kunt u als zorgbehoevende een tegemoetkoming

Nadere informatie

DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING

DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING JULI 2014 Inhoud WAAROM DEZE BROCHURE?... 4 DE TEGEMOETKOMINGEN... 5 De inkomensvervangende tegemoetkoming 5 Wat? 5 Kan ik een inkomensvervangende

Nadere informatie

Vrijwilligerswerk. Wie kan er op jou rekenen?

Vrijwilligerswerk. Wie kan er op jou rekenen? Vrijwilligerswerk Wie kan er op jou rekenen? Alles over vrijwilligerswerk Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk tel. 03 218 59 01 www.vrijwilligersweb.be www.vrijwilligerswetgeving.be Provinciale Steunpunten

Nadere informatie

apotheek ziekenhuis mutualiteit SIS-kaart dringende medische hulp handicap dokter van wacht medisch centrum gezinsplanning Gezondheid

apotheek ziekenhuis mutualiteit SIS-kaart dringende medische hulp handicap dokter van wacht medisch centrum gezinsplanning Gezondheid SIS-kaart dringende medische hulp handicap gezinsplanning mutualiteit medisch centrum apotheek ziekenhuis dokter van wacht Gezondheid Ik leef in België. Heb ik recht op gezondheidszorg? In België heeft

Nadere informatie

Gelet op het auditoraatsrapport van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid van 2 juli 2007;

Gelet op het auditoraatsrapport van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid van 2 juli 2007; SCSZ/07/133 1 BERAADSLAGING NR. 07/045 VAN 4 SEPTEMBER 2007 MET BETREKKING TOT DE UITWISSELING VAN PERSOONSGEGEVENS TUSSEN ENERZIJDS DE FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID EN ANDERZIJDS DE KINDERBIJSLAGFONDSEN

Nadere informatie

GEHANDICAPTENBELEID IN BELGIË: EEN OVERZICHT

GEHANDICAPTENBELEID IN BELGIË: EEN OVERZICHT GEHANDICAPTENBELEID IN BELGIË: EEN OVERZICHT - 1 - - 2 - De fundamenten van het huidige Belgische beleid voor personen met een handicap dateren van de jaren 60. Men wilde toen personen met een handicap

Nadere informatie

Ouderen Informatie Punt

Ouderen Informatie Punt OCMW LICHTERVELDE Sociaal Huis Ouderen Informatie Punt Tegemoetkomingen Wat, wanneer, waar en hoe aanvragen DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN VOOR WIE? De tegemoetkoming kan worden aangevraagd

Nadere informatie

Thuiszorg informatie punt. Tegemoetkomingen aan hulpbehoevenden ouder dan 65 jaar

Thuiszorg informatie punt. Tegemoetkomingen aan hulpbehoevenden ouder dan 65 jaar 2 Thuiszorg informatie punt Tegemoetkomingen aan hulpbehoevenden ouder dan 65 jaar Inhoud 1 Tegemoetkoming mindervaliden van de FOD Sociale Zekerheid... 5 1.1 De tegemoetkoming hulp aan bejaarden (THAB)...

Nadere informatie

DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN 2014-07-29

DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN 2014-07-29 DE TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN 2014-07-29 Inhoudstafel WAAROM DEZE BROCHURE? TEGEMOETKOMING VOOR HULP AAN BEJAARDEN 1/ Wat is de tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden? 2/ Kan ik een tegemoetkoming

Nadere informatie

Algemene inhoud. DEEL 1 Inkomens 1. DEEL 2 Fiscaal 43

Algemene inhoud. DEEL 1 Inkomens 1. DEEL 2 Fiscaal 43 Algemene inhoud DEEL 1 Inkomens 1 1. Overzicht actuele wetgeving 1 2. Inkomen, sociale zekerheid of sociale bijstand 3 3. Tegemoetkomingen aan personen met een handicap 4 3.1. Toelichting over de regelgeving

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling "Gezondheid"

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Gezondheid Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling "Gezondheid" SCSZG/17/143 BERAADSLAGING NR. 17/014 VAN 21 FEBRUARI 2017, GEWIJZIGD OP 18 JULI 2017, BETREFFENDE DE MEDEDELING VAN

Nadere informatie

Tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB)

Tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB) Brussel, 18 augustus 11 CC WEBS 11 012 UW CORRESPONDENT Caroline Cocquyt 02/289 01 73 ccocquyt@linxplus.be BETREFT Tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB) De tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden

Nadere informatie

Voorstel van resolutie. betreffende het automatisch toekennen van een tenlasteneming van de Vlaamse zorgverzekering voor palliatieve thuispatiënten

Voorstel van resolutie. betreffende het automatisch toekennen van een tenlasteneming van de Vlaamse zorgverzekering voor palliatieve thuispatiënten stuk ingediend op 2262 (2013-2014) Nr. 1 30 oktober 2013 (2013-2014) Voorstel van resolutie van mevrouw Vera Van der Borght, de heer Peter Gysbrechts, de dames Gwenny De Vroe en Lydia Peeters en de heren

Nadere informatie

Medisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers.

Medisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers. Medisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers. stephen Finn - Epictura.com Antwoorden op de meest gestelde vragen over de werking van de Gerechtelijk Geneeskundige dienst

Nadere informatie

JAAROVERZICHT 2009 IN CIJFERS FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID DIRECTIE-GENERAAL PERSONEN MET EEN HANDICAP

JAAROVERZICHT 2009 IN CIJFERS FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID DIRECTIE-GENERAAL PERSONEN MET EEN HANDICAP JAAROVERZICHT 2009 IN CIJFERS FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID DIRECTIE-GENERAAL PERSONEN MET EEN HANDICAP 0. Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Lijst van de afkortingen 3. Kerncijfers 3.1. Inkomensvervangende

Nadere informatie

het leefloon Versie december 2013 LEEFLOON

het leefloon Versie december 2013 LEEFLOON het leefloon Versie december 2013 LEEFLOON HET RECHT OP EEN LEEFLOON in twaalf stappen... Een leefloon, wat is dat? Wanneer krijg ik het leefloon? Waar moet ik het leefloon aanvragen? Wat zal er na de

Nadere informatie

Vrijstelling van sociale bijdragen

Vrijstelling van sociale bijdragen www.xerius.be Vrijstelling van sociale bijdragen Wie kan een vrijstelling van sociale bijdragen aanvragen? U kunt vrijstelling verkrijgen, als u zich in één van de vier volgende situaties bevindt: 1. U

Nadere informatie

Handleiding My Handicap voor professionals

Handleiding My Handicap voor professionals Handleiding My Handicap voor professionals Inhoud Hoe krijg ik toegang tot MyHandicap voor professionals?... 1 Hoe gebruik je My Handicap?... 2 Inloggen... 2 Screening... 3 Een nieuwe aanvraag indienen...

Nadere informatie

Medisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers.

Medisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers. Medisch onderzoek bij de GGD voor militaire slachtoffers en oorlogsslachtoffers. stephen Finn - Epictura.com Antwoorden op de meest gestelde vragen over de werking van de Gerechtelijk Geneeskundige dienst

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale zekerheid» SCSZ/08/006 BERAADSLAGING NR. 08/004 VAN 15 JANUARI 2008 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN BEPAALDE PERSOONSGEGEVENS

Nadere informatie

/ vacature /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

/ vacature ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// / vacature Het Agentschap Zorg en Gezondheid werft aan in contractueel dienstverband (contract van bepaalde duur tot en met 31/12/2016): Medewerker Tegemoetkoming Hulp aan Bejaarden Beleidsdomein Niveau

Nadere informatie

Migratie en Sociale Zekerheid

Migratie en Sociale Zekerheid Migratie en Sociale Zekerheid 19 oktober 2010 Geschiedenis v/d Sociale Zekerheid Sociale Zekerheid = Securité Sociale = Sociale Veiligheid SZ = Solidariteit Werkende en werklozen Jongeren en ouderen Gezonde

Nadere informatie

Afgestudeerd? Eerst een verdiend feestje, en dan nadenken over je toekomst!

Afgestudeerd? Eerst een verdiend feestje, en dan nadenken over je toekomst! Afgestudeerd? Eerst een verdiend feestje, en dan nadenken over je toekomst! Je gaat op zoek naar werk Je bent nog een tijdje werkzoekend Je vindt werk Je wordt ziek Wat met vakantiewerk? Schrijf je in

Nadere informatie

School en studietoelagen EERSTE HULP BIJ HET DIGITALE CONTACT 23/01/2017 1

School en studietoelagen EERSTE HULP BIJ HET DIGITALE CONTACT 23/01/2017 1 School en studietoelagen EERSTE HULP BIJ HET DIGITALE CONTACT 23/01/2017 1 Inhoud Algemeen: wat zijn school- en studietoelagen? Aanvragen van een toelage I. Evolutie II. Hoe kan ik een school- of studietoelage

Nadere informatie

DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING

DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING DE INKOMENSVERVANGENDE TEGEMOETKOMING EN DE INTEGRATIETEGEMOETKOMING 2010-03-10 INHOUDSTABEL WAAROM DEZE BROCHURE? DE TEGEMOETKOMINGEN De inkomensvervangende tegemoetkoming Wat? Kan ik een inkomensvervangende

Nadere informatie

Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,

Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter, Aan de Voorzitter van het OCMW van Kalmthout Heuvel 39 2920 Kalmthout Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI KALMTHOUT/RMIB-STOF/2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte

Nadere informatie

AANVRAAGFORMULIER INFORMATIEVE BEREKENING STUDIETOELAGE academiejaar 2013 2014

AANVRAAGFORMULIER INFORMATIEVE BEREKENING STUDIETOELAGE academiejaar 2013 2014 STIP THOMAS MORE MECHELEN Adres: Zandpoortvest 11, 2800 Mechelen Tel.: +32(0)15 369 140 Fax: +32(0)15 369 149 E-mail: stip.mechelen@thomasmore.be www: www.thomasmore.be/stipmechelen AANVRAAGFORMULIER INFORMATIEVE

Nadere informatie

1. Verhoogde staatstoelage

1. Verhoogde staatstoelage Vragen naar: E-mail: Tel : I Fax : Url : http://socialeconomy.fgov.be Aan de Voorzit(s)ter van het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn Dienst uw brief uw Ons Datum Bijlage(n) van kenmerk kenmerk

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF Personen met een handicap Januari 2013

NIEUWSBRIEF Personen met een handicap Januari 2013 NIEUWSBRIEF Personen met een handicap Januari 2013 1. De tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden De tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB) is een federale tegemoetkoming die toegekend wordt door

Nadere informatie

Dringende Medische Hulpverlening

Dringende Medische Hulpverlening Versie nr: 1 Laatste wijziging: 30-06-2007 1. Waartoe dient deze fiche? 2. Wat is dringende medische hulp? 3. Wie heeft recht op dringende medische hulp? 4. Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om aanspraak

Nadere informatie

Aanvraag voor een toeslag op de kinderbijslag voor gezinnen BUI TEN België

Aanvraag voor een toeslag op de kinderbijslag voor gezinnen BUI TEN België Terug te sturen naar: PB 10020 1070 ANDERLECHT Ons kenmerk: Dossierbeheerder: Telefoon: 02 643 18 11 E-mail: infokbaf@attentia.be De gegevens die u op dit formulier invult, worden verzameld voor de vestiging

Nadere informatie

Handleiding aanvraag Vlaamse Ondersteuningspremie (VOP)

Handleiding aanvraag Vlaamse Ondersteuningspremie (VOP) Handleiding aanvraag Vlaamse Ondersteuningspremie (VOP) Dossier steunpunt handicap & arbeid: Aanvraag Vlaamse OndersteuningsPremie (VOP) INHOUD 1 VOP in het kort 2 De aanvraagprocedure 3 Verlenging/verhoging

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/10/122 BERAADSLAGING NR. 09/053 VAN 1 SEPTEMBER 2009, GEWIJZIGD OP 5 OKTOBER 2010, MET BETREKKING TOT DE

Nadere informatie

Vzw Kinderopvang Leuven Professor Roger Van Overstraetenplein 1 3000 Leuven. Huishoudelijk reglement 2013-2014

Vzw Kinderopvang Leuven Professor Roger Van Overstraetenplein 1 3000 Leuven. Huishoudelijk reglement 2013-2014 Vzw Kinderopvang Leuven Professor Roger Van Overstraetenplein 1 3000 Leuven 016 27 26 39 BINNENSCHOOLSE KINDEROPVANG Huishoudelijk reglement 2013-2014 Inhoud 1. Voorwoord... 3 2. Algemeen... 4 2.1 Administratieve

Nadere informatie

Geachte mevrouw, Geachte heer,

Geachte mevrouw, Geachte heer, Bestuur medische expertise (MEDEX) ONZE REF. DATUM 10/06/2014 BIJLAGE(N) TOELICHTING NIEUW KB BEHEER ARBEIDSONGEVALLEN CONTACT Contact Center TEL. 02/524 97 97 E-MAIL cg_ga@medex.belgium.be BETREFT Toelichting

Nadere informatie

AANGIFTE PB PERSCONFERENTIE. Johan Van Overtveldt Minister van Financiën Hans D Hondt Voorzitter Directiecomité

AANGIFTE PB PERSCONFERENTIE. Johan Van Overtveldt Minister van Financiën Hans D Hondt Voorzitter Directiecomité AANGIFTE PB 2018 - PERSCONFERENTIE Johan Van Overtveldt Minister van Financiën Hans D Hondt Voorzitter Directiecomité 02.05.2018 North Galaxy AGENDA Aangifte 2017 In het kort Aangifte 2018 Nieuwigheden

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» 1 Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZG/16/149 BERAADSLAGING NR. 16/068 VAN 5 JULI 2016 BETREFFENDE DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS OVER DE

Nadere informatie

Uw slapende rekeningen niet vergeten?

Uw slapende rekeningen niet vergeten? Uw slapende rekeningen niet vergeten? www.slapenderekeningen.be Deposito- en Consignatiekas Administratie van de Thesaurie.be Moet u wakker liggen van uw slapende rekeningen? Helemaal niet, want wij helpen

Nadere informatie

Thuiszorg informatie punt. Tegemoetkomingen aan hulpbehoevenden. ouder dan 65 jaar

Thuiszorg informatie punt. Tegemoetkomingen aan hulpbehoevenden. ouder dan 65 jaar 2 Thuiszorg informatie punt Tegemoetkomingen aan hulpbehoevenden ouder dan 65 jaar Inhoudstafel 1. Tegemoetkoming mindervaliden van de FOD Sociale Zekerheid pag 1 De tegemoetkoming hulp aan bejaarden pag

Nadere informatie

Kortenbergse mantelzorgpremie Voor wie voor een zorgbehoevende inwoner zorgt

Kortenbergse mantelzorgpremie Voor wie voor een zorgbehoevende inwoner zorgt Kortenbergse mantelzorgpremie Voor wie voor een zorgbehoevende inwoner zorgt De mantelzorgpremie is een waardering voor iedereen die een naaste, meestal een familielid of buur, verzorgt in diens eigen

Nadere informatie

Vzw Kinderopvang Leuven Professor Roger Van Overstraetenplein 1 3000 Leuven. Huishoudelijk reglement

Vzw Kinderopvang Leuven Professor Roger Van Overstraetenplein 1 3000 Leuven. Huishoudelijk reglement Vzw Kinderopvang Leuven Professor Roger Van Overstraetenplein 1 3000 Leuven BINNENSCHOOLSE KINDEROPVANG Huishoudelijk reglement Huishoudelijk reglement vzw Kinderopvang Leuven Inhoud 1. Voorwoord... 3

Nadere informatie

Voorschotten op sociale uitkeringen

Voorschotten op sociale uitkeringen Versie nr.: 1 Laatste bijwerking: 18-04-2008 1) Waartoe dient deze fiche? 2) Wat is een sociale uitkering? 3) Wat is een voorschot op sociale uitkeringen? 4) Wie kan aanspraak maken op een voorschot op

Nadere informatie

Aanvraag studietoelage als persoon ten laste

Aanvraag studietoelage als persoon ten laste Aanvraag studietoelage als persoon ten laste Beste student Wil je een aanvraag voor een studietoelage van de Vlaamse overheid indienen, maar weet je niet hoe eraan te beginnen? Dan is dit document een

Nadere informatie

UW PERSOONLIJK DOSSIER ONLINE HANDLEIDING

UW PERSOONLIJK DOSSIER ONLINE HANDLEIDING UW PERSOONLIJK DOSSIER ONLINE HANDLEIDING U wenst uw pensioendossier te raadplegen, veranderingen aan te brengen in uw gegevens (rekeningnummer, adres, ) of vooraf ingevulde formulieren voor een aanvullende

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid 1 Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid SCSZ/12/348 BERAADSLAGING NR. 12/118 VAN 4 DECEMBER 2012 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS

Nadere informatie

GROEP S - SVZ CHARTER VOOR GOEDE DIENSTVERLENING

GROEP S - SVZ CHARTER VOOR GOEDE DIENSTVERLENING { GROEP S - SVZ CHARTER VOOR GOEDE DIENSTVERLENING CHARTER VOOR GOEDE DIENSTVERLENING Het socialeverzekeringsfonds van GROEP - S is een onmisbare schakel tussen de overheid en de burger. Het staat samen

Nadere informatie

Een controlearts aan je deur

Een controlearts aan je deur Een controlearts aan je deur Wat doen als je ziek bent en niet kan gaan werken? Hoe gebeuren controlebezoeken? Een controlearts aan je deur Je werkt bij de federale overheid en zet je graag in voor je

Nadere informatie