Hoofdstuk 22. Bekendheid werkzaamheden gemeente in wijk

Transcriptie

1 Hoofdstuk 22. Bekendheid werkzaamheden gemeente in wijk Samenvatting Evenals in 2002 gebruiken Leidenaren met name de Stadskrant, bewonersbrieven en huisaan-huisfolders als informatiebronnen voor werkzaamheden van de gemeente. Als van tien soorten gemeentelijke werkzaamheden gevraagd wordt of de burgers vinden dat ze hierover voldoende op de hoogte worden gehouden, zijn de resultaten nagenoeg identiek aan vorig jaar. Evenals in 2002 zijn Leidenaren het meest tevreden met de informatievoorziening over de vuilnisophaaldienst. De informatie over de rioleringswerkzaamheden verdient de meeste aandacht. Het valt op dat inwoners van Leiden Noord, die in 2002 nog het vaakst ontevreden bleken te zijn over de informatievoorziening, dit jaar tevredener zijn. Dit beeld viel ook al op in hoofdstuk 7, toen bleek dat de overlast door bewoners van Leiden Noord minder erg werd gevonden. Ruim een kwart van de Leidenaren heeft de gemeente wel eens benaderd toen ze zelf vonden dat er iets aan het onderhoud in hun wijk gedaan moest worden. De meeste klachten/vragen betreffen de groenvoorziening, vuilnis op straat, de bestrating en de riolering. Van de Leidenaren die contact hebben gehad met de gemeente over het onderhoud in de wijk, geeft 5 aan naar tevredenheid geholpen te zijn, 44% is ontevreden. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. Mensen die contact hebben gehad over vuilnis op straat lijken relatief wat vaker ontevreden over de afhandeling. De mensen die door de gemeente naar tevredenheid zijn geholpen, geven hiervoor als belangrijkste redenen aan dat het probleem (snel) is verholpen en dat ze duidelijk en behulpzaam te woord zijn gestaan. De mensen die ontevreden zijn over de afhandeling merken veelal op dat er niets aan het probleem is gedaan. Bij de niet naar tevredenheid afgehandelde klachten dienen twee nuanceringen te worden geplaatst: ten eerste valt een deel van de genoemde klachten niet onder de verantwoordelijkheid van de gemeente, en ten tweede kunnen niet alle klachten worden verholpen binnen het vastgestelde beleidskader van de gemeente. In het separate tabellenboek wordt een overzicht van alle klachten gegeven, inclusief de beoordeling van de afhandeling. 1

2 Vragenlijst 1. Er vinden in uw wijk geregeld gemeentelijke werkzaamheden plaats. Vindt u dat u voldoende op de hoogte wordt gehouden van de volgende werkzaamheden in uw wijk? Zo nee, vindt u het noodzakelijk dat de gemeente u hiervan op de hoogte stelt? Voldoende a. Groenonderhoud b. Onderhoud van wegen, paden en bruggen c. Vuilnisophaaldienst voor het reguliere huishoudelijk afval d. Vuilnisophaaldienst voor het grof vuil en chemisch afval e. Vegen van straten f. Onderhoud van bruggen, viaducten en singels/grachten/vijvers (NIEUW) g. Plaatsen van straatmeubilair en speeltoestellen h. Rioleringswerkzaamheden i. Overige werkzaamheden waarbij de straat wordt opengemaakt j. Bouwplannen binnen de wijk Noodzaak 2. Heeft u in de afgelopen 12 maanden de gemeente wel eens benaderd toen u zelf vond dat er iets aan het onderhoud in uw wijk gedaan moest worden?, wat was de reden? Bent u naar tevredenheid geholpen?, omdat, omdat 3. Van welke informatiebronnen maakt u gebruik om op de hoogte te blijven van werkzaamheden en plannen van de gemeente? (spontaan, niet helpen, meerdere antwoorden mogelijk) geen enkele Stadskrant servicepunt woonomgeving gemeentewijzer bewonersbrieven gesplitst! huis-aan-huisfolders (bijvoorbeeld ophaalkalender) gesplitst! internet buren of andere buurtbewoners bewonersavonden wijkinformatiemarkten kabelkrant wijkplannen anders, nl 4. Vindt u dat u voldoende informatie krijgt over de plannen en activiteiten van de gemeente in uw wijk?, en zou deze wel graag willen krijgen, maar heb hier ook geen behoefte aan volgend blok 2

3 5. Kunt u een aantal activiteiten in de wijk noemen? (spontaan, niet helpen, meerdere antwoorden mogelijk) straatspeeldag wijkinformatiemarkt wijkinitiatieven ( in het fonds wijkinitiatieven kunnen bewoners ideeën inbrengen om hun wijk beter te maken wat betreft Groen, schoon & spelen) boomfeestdag leerwijk anders, nl. 3

4 Uitkomsten In dit hoofdstuk wordt nader ingegaan op de informatievoorziening van de Dienst Milieu en Beheer over de werkzaamheden, plannen en activiteiten in de wijken. Doel is vast te stellen of de burgers vinden dat ze voldoende geïnformeerd worden over de verschillende werkzaamheden van de gemeente, voor welke werkzaamheden er behoefte is aan meer informatie, of de huidige informatiekanalen voldoen en of de burgers, die vinden dat er iets aan het onderhoud in de wijk moet worden gedaan, goed geholpen worden Beoordeling informatievoorziening over gemeentelijke werkzaamheden in de wijk In de verschillende wijken in Leiden vinden geregeld gemeentelijke werkzaamheden plaats. Voor tien soorten werkzaamheden is gevraagd of de burgers vinden dat ze hierover voldoende geïnformeerd worden en of ze het noodzakelijk vinden hiervan op de hoogte te worden gehouden. In de onderstaande grafiek wordt het percentage Leidenaren weergegeven dat vindt dat ze onvoldoende over de onderscheiden werkzaamheden wordt geïnformeerd, terwijl ze dit wel noodzakelijk vinden. Te zien is dat de informatievoorziening over de rioleringswerkzaamheden het vaakst tekort schiet. Over de vuilnisophaal is men het meest tevreden. De resultaten zijn vergelijkbaar tot licht verbeterd ten opzichte van vorig jaar. De verbetering is gemiddeld genomen niet zo zeer te verklaren uit een verbetering van de beoordeling van de hoeveelheid informatie (meestal gelijk gebleven of wat verslechterd), maar door een toename van de mensen die de hoeveelheid informatie onvoldoende vinden, maar niet noodzakelijk. Grafiek 22.1a: Percentage informatievoorziening gemeente onvoldoende, informatie wel noodzakelijk Rioleringswerkzaamheden 25% 23% Bouwplannen binnen wijk 21% Plaatsen straatmeubilair en speeltoestellen 21% Groenonderhoud Overige werkzaamheden waarbij straat opengemaakt 22% Onderhoud wegen, paden, bruggen 22% Onderhoud Bruggen/singels/vijvers Vegen van straten 12% Vuilnisophaal grofvuil en chemisch afval Vuilnisophaal huishoudelijk afval 7% 11% 10%

5 Beoordeling Informatievoorziening naar district Onderstaande tabel geeft een overzicht van de informatievoorziening van de gemeente per district. De tabel geeft steeds per gemeentelijke activiteit aan in hoeverre Leidenaren vinden dat ze hierover onvoldoende op de hoogte zijn gesteld door de gemeente, terwijl ze informatievoorziening hierover wel noodzakelijk vinden. De verschillen tussen de districten lijken over het algemeen beperkt, wel is te zien dat inwoners van het district Binnenstad-Zuid relatief het wat vaker aangeven de informatievoorziening over de verschillende werkzaamheden onvoldoende te vinden. Tabel 22.1b: % Onvoldoende op de hoogte gehou den en wel noodzakelijk, per district Rioleringswerkzaamheden Bouwplannen binnen wijk Plaatsen straatmeubilair Groenonderhoud Overige straatopbrekingen Onderhoud wegen, paden, bruggen Onderhoud Singels vijvers en bruggen Vegen van straten Vuilnisophaal grof/ chemisch afval Vuilnisophaaldienst voor reguliere afval % geeft minimaal 1 keer aan dat info is onvold., wel noodzakelijk Totaal 23% 12% 10% 62% Binnenstad-Zuid % Binnenstad-Noord % Leiden Noord % Roodenburgerdistrict % Bos- en Gasthuisdistrict % Morsdistrict % Merenwijkdistrict % Stevenshofdistrict % * iedere + of - staat voor 5% meer positieve respectievelijk negatieve beoordeling Gebruikte informatiebronnen Om op de hoogte te blijven van de werkzaamheden gebruiken de Leidenaren met name de Stadskrant, huis-aan-huis folders en bewonersbrieven als informatiebron. Tabel 22.1c: Meest gebruikte informatiebronnen voor werkzaamheden gemeente (meerdere antw. mogelijk) Stadskrant 53% Huis-aan-huis folders 33% Bewonersbrieven 21% Gemeentewijzer 11% Leidsch Dagblad/Nieuwsblad, lokale kranten 10% Internet 10% Buren, buurtbewoners 3% Vrijdagskrantje 2% Kabelkrant 2% Ophaalkalender 2% 5

6 22.2 Contact over onderhoud wijk Twee op de tien Leidenaren geeft aan het afgelopen jaar de gemeente benaderd te hebben omdat ze vonden dat er iets aan het onderhoud in hun wijk gedaan moest worden. Dit is een afname ten opzichte van vorig jaar toen dit percentage op 27% lag. Inwoners van het district Merenwijk hebben relatief vaker met de gemeente contact gehad. Grafiek 22.2a: Percentage contact gehad over onderhoud wijk Totaal % Totaal 2003 Binnenstad-Zuid Binnenstad-Noord Leiden Noord Roodenburgerdistrict Bos- en Gasthuisdistrict Morsdistrict 17% 17% 18% Merenwijkdistrict 34% Stevenshofdistrict 1 De onderwerpen waarover men contact heeft gehad, hebben vooral betrekking op de groenvoorziening en vuilnis op straat. Inwoners uit het Merenwijkdistrict hebben relatief vaker contact over de groenvoorziening (12%). Tabel 22b: Onderwerpen waarover contact gehad Groenvoorziening 4% Vuilnis op straat 4% Bestrating 2% Riolering 2% Speeltoestellen 1% Straatvegen 1% Lantaarnpalen 1% Verkeerssituatie 1% Ander onderwerp 3% Geen contact gehad 81% Totaal 100% Tevredenheid over contact Van de Leidenaren die contact hebben gehad met de gemeente over het onderhoud in de wijk, geeft 5 aan naar tevredenheid geholpen te zijn, 44% is ontevreden. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar toe 41% ontevreden over het contact was. Mensen die contact hebben gehad over vuilnis op straat lijken relatief wat ontevreden over de afhandeling. De mensen die naar tevredenheid geholpen zijn, geven hiervoor als belangrijkste redenen aan dat het probleem (snel) is verholpen en dat ze duidelijk en behulpzaam te woord zijn gestaan. De mensen die ontevreden zijn over de afhandeling merken veelal op dat er niets aan het probleem gedaan is. Onderstaande tabel gaat nader in op de redenen van ontevredenheid met de afhandeling. Tabel 22.2c: Redenen ontevreden met klachtenafhandeling Probleem (nog) niet opgelost / niets aan gedaan Probleem niet goed verholpen Geen of late reactie gemeente Van kastje naar muur gestuurd, slechte bereikbaarheid Duurde te lang 53x 17x 15x 13x 10x 6

7 Bij de niet naar tevredenheid afgehandelde klachten dienen twee nuanceringen te worden geplaatst: ten eerste valt een deel van de genoemde klachten niet onder de verantwoordelijkheid van de gemeente, en ten tweede kunnen niet alle klachten worden verholpen binnen het vastgestelde beleidskader van de gemeente. In het tabellenboek wordt een overzicht van alle klachten gegeven, inclusief de beoordeling van de afhandeling Beoordeling gemeentelijke informatievoorziening wijkplannen en -activiteiten De gemeente informeert wijkbewoners ook over wijkplannen en activiteiten. Bijna acht op de tien Leidenaren vindt dat de gemeente hen hierover voldoende informeert, 23% vindt daarentegen dat ze onvoldoende informatie krijgen. Van deze laatste groep zou het merendeel dit wel op prijs stellen. Grafiek: 22.3a: Beoordeling gemeentelijke informatievoorziening wijkplannen en -activiteiten Totaal % 5% 18% Binnenstad-Zuid 74% 3% 23% Binnenstad-Noord 78% 7% 15% Leiden Noord 85% 3% 13% Roodenburgerdistrict 75% Bos- en Gasthuisdistrict 83% 12% Morsdistrict 77% 7% 17% Merenwijkdistrict 74% Stevenshofdistrict 74% 4% 23% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Voldoende Onvoldoende, maar ook geen behoefte Onvoldoende, zou graag krijgen Wijkactiviteiten Aansluitend is de bewoners gevraagd of ze een aantal wijkactiviteiten kunnen noemen die (mede) door de gemeente georganiseerd worden. Ruim de helft van de Leidenaren noemt spontaan één of meerdere activiteiten. De straatspeeldag wordt het meest genoemd, gevolgd door ondermeer wijkfeesten, wijkinitiatieven, werkzaamheden gemeente en activiteiten van het buurtcentrum. Tabel 23b: Meest genoemde activiteiten in wijk (meerdere antw. mogelijk) Straatspeeldag 18% Wijkfeest 8% Wijkinitiatieven Werkzaamheden gemeente 5% Activiteiten Buurtcentrum 5% Wijkinformatiemarkt 4% Boomfeestdag 3% (Rommel)markt, braderie 3% Koninginnedag, Sinterklaas, Kerst 3% Kinderactiviteiten, speeltuin 2% Tam tam 2% 7