WHITE PAPER. Breedband ontwikkelingen

Transcriptie

1 WHITE PAPER Breedband ontwikkelingen

2 Introductie Als Operator en/of Service Provider in de vaste net breedband waardeketen ligt uw focus anno 2009 op: Excellente customer care processen Bundeling Voice-Internet-Video Aanbieden FttX en/of VDSL als access Robuust overstapproces voor consumenten Voorbereiden vereenvoudigd porteerproces Openstellen van kabel,aanbieden analoge TV IT rationalisaties BSS/OSS Mobiel internet/ 4G / LTE Projectmanager voor dienstinnovaties c.q. netwerkinnovaties en complexe IT vernieuwingen Business Consultant voor Business Modellen en End-to-end kritische bedrijfs processen Solution Architect voor het realiseren van BSS en OSS oplossingen met behulp van Of- The-Shelf applicaties. Figuur 1. vaste net breedband waardeketen (bron: Prodapt Consulting) Met name op tijd en in één keer goed leveren vraagt robuuste processen, harde afspraken in de waardeketen en goed geïntegreerde IT-applicaties. Referenties Prodapt Consulting bevindt zich in de unieke positie om deze uitdagende doelen te helpen realiseren. Dankzij onze betrokkenheid bij diverse breedband projecten hebben wij meerjarige expertise opgebouwd in deze tak van de Telecom Industrie. De rollen die wij bij onze opdrachtgevers dikwijls vervullen zijn: Momenteel zijn wij o.a. betrokken bij diverse innovaties en rationalisaties van diensten als VoIP, IP Centrex, Wholesale xdsl, Triple- Play, IP TV en VoD, IP Interconnect, FttX en IP VPN ontwikkelingen. 2

3 Met de bundeling van voice-internet-tv applicaties stijgt het aantal use cases voor levering, service en billing en neemt de complexiteit verder toe. Excellent Care Customer Opdrachtgevers kunnen zich onderscheiden van concurrenten door het realiseren van hoge klanttevredenheid. Met name op tijd en in één keer goed leveren vraagt robuuste processen, harde afspraken in de waardeketen en goed geïntegreerde ITapplicaties. Verbeteringen in customer care zijn veelal te behalen op de volgende onderdelen: Intensievere samenwerking in de keten klant, operator, service provider, installateur/ business partner en eventueel betrokken BPO leveranciers Verbeteren customer (self) care Betere kennisoverdracht / communicatie over nieuwe releases en nieuwe diensten Ontwerpen van diverse use cases waarbij decompositie in generieke proces bouwblokken resulteren in flexibiliteit en hergebruik. Verhogen kwaliteit en leverbetrouwbaarheid van nieuwe releases. Bundling Voice- Internet- Video Breedbandige infrastructuren zijn inmiddels geschikt voor triple play toepassingen (Internet, TV en Voice met bijbehorende value added services zoals , voic en video on demand). Alles over IP, IP over alles. Alle operators stellen hun optimale migratiepad vast naar deze alom gewenste doelarchitectuur. Nu kabelaars reeds 3P diensten leveren, zijn DSL operators hun netwerken met name geschikt aan het maken voor Multi-set TV, waarbij WLR-C (wederverkoop van analoge TV) een niet te onderschatten doelgroep vormt. De voordelen van interactieve TV en persoonlijke advertenties op basis van IP TV zijn duidelijk, maar consumenten letten vooral op beeldkwaliteit en zenderaanbod. Met de bundeling van voice-internet-tv applicaties stijgt het aantal use cases voor levering, service en billing en neemt de complexiteit verder toe. Het kunnen leveren, servicen en factureren van meerdere diensten op dezelfde access vraagt bovendien om flexibele oplossingen m.b.t. OSS, CRM en Billing. FttX/ VDSL Om nieuwe bandbreedte vragende diensten te kunnen toevoegen dienen access vormen te worden aangeboden op basis van VDSL en met name FttX technologie. Daarbij is de vraag voor operators of zij gebruik maken van laag-1 access (MDF, SDF, ODF) dan wel laag-2 (Ethernet) access vormen ofwel laag-3 (IP access). Overstapprocessen In een consoliderende telecom markt zal het gevecht om klantloyaliteit en churn steeds intensiever worden en meer aandacht krijgen dan het initieel verwerven van klanten voor nieuwe diensten. Figuur 2. Partijen betrokken bij Overstapproces 3

4 In de breedbandmarkt zijn diverse mogelijkheden om van aanbieders over te stappen: Actieve infrastructuur aanbieder (bijv. Telco-Telco migraties) Migratie van Passieve infrastructuur (kabel-dsl- Glasvezel) Dienstaanbieder (Voice, TV en Internet) Vanaf is vanuit FIST/ COIN een nieuw dienstaanbieder gedreven overstapmodel voorgesteld welke marktpartijen dienen te volgen. Van de huidige situatie (1) zullen operators alle berichten routeren via de CRDB als centrale message broker (2). Op de CRDB kunnen vervolgens (3) ook berichten worden aangeboden via een vereenvoudigd proces (bestaande uit PR, PRA, PP en Broadcast) via MQ/ASN1 en MQ/XML. Vervolgens kunnen operators individueel migreren waarna eindsituatie (4) ontstaat. In onze ogen zullen partijen die migreren profiteren van een aantal voordelen zoals eerder kunnen schakelen. Figuur 3. Nieuwe dienstaanbieder gedreven overstapproces Vereenvoudigd porteerproces Vanaf najaar 2009 zal het nummerporteerproces (Vast, Mobiel en service) ingrijpend worden vereenvoudigd. Figuur 4. Migratiepad vereenvoudigd porteerproces Openstellen van de kabel In 2009 wordt tevens regelgeving verwacht omtrent het openstellen van de kabel, waarbij kabelaars verplicht worden tot het wholesale aanbieden van analoge TV (WLR- C). Ook al is de verwachting dat slechts een beperkt aantal marktpartijen gebruik willen (KPN is uitgesloten) maken van dit aanbod, zullen de kabel operators hun veelal verzuilde en verticaal geïntegreerde 4

5 Breedband aanbieders proberen hun vaste data netwerken uit te breiden via MVNO/MVNE contracten Figuur 5. Een voorbeeld IT architectuur voor een DSL wholesaler (Bron: Prodapt Consulting) architectuur moeten aanpassen om een ontkoppeling van diensten, access en CRM te bereiken om zodoende een Wholesale referentie aanbod te kunnen doen. Aanvullend voordeel van een dergelijke ontkoppeling is dat kabelaars hun diensten tevens kunnen aanbieden op access infrastructuren van derden (bijv. KPN WBA) buiten het verzorgingsgebied van hun eigen kabel. Prodapt Consulting heeft ruime ervaring in het ontwikkelen van Wholesale portfolio s al dan niet gereguleerd. Processen en IT Afgeleid van de ontwikkelfase van de dienst en het verachte afname volume zal een juiste balans in goede processen, getrainde en gemotiveerde medewerkers en ITondersteuning moeten worden gevonden. Wij zien de volgende relevante IT ontwikkelingen in de breedband keten: B2B interfaces (XML, SOAP) en m.b.v. EAI (IBM Websphere, TIBCO) integratie van front- en back-office Business Process Management (BPM) met producten zoals IBM Websphere, Tibco, Webmethods, Cordys en Weblogic maar ook Opensource Java BPM. Standaard BSS en Billing applicaties zoals Oracle Siebel en BRM, Amdocs Clarify Standaard OSS applicaties zoals Cramer, IBM Tivoli, AxiOSS, Oracle MetaSolve en TTI Telecom. Mobiel internet/ 4G/ LTE Mobiel internet is de snelst groeiende dienst in de industrie. Breedband aanbieders proberen hun vaste data netwerken uit te breiden via MVNO/MVNE contracten waarmee klanten via dongel, USB stick of een laptop uitgerust met SIM mobiel internet tegen snelheden tot 7,2 Mb down kunnen krijgen (HSPDA). Sommigen bereiden zich voor op de veiling van 2,6 GHz band zodat zij een eigen radio netwerk op basis van 4G / LTE kunnen uitrollen. 5

6 Prodapt consulting is uw partner vor verandering Onze aanpak kenmerkt zich door: Versnelling van actie door deskundigheid, gedrevenheid en betrokkenheid Objectieve advisering door onafhankelijkheid Ontwikkeling en gebruik van Prodapt Consulting Telecom Reference Series TM Open, integere en directe communicatie met onze Telecom klanten Definitie van concrete en realistische doelen en resultaten Aangaan van resultaatverplichtingen Wij ondersteunen onze klanten bij introducties van nieuwe diensten en technologieën en bij het blijvend verbeteren van kritische bedrijfsprocessen en informatievoorziening. Momenteel zijn wij o.a. betrokken bij diverse innovaties en rationalisaties van diensten als VoIP, IP Centrex, Mobile Broadband, Wholesale xdsl, Triple-Play, IP TV en VoD, IP Interconnect, FttX en IP VPN ontwikkelingen. Prodapt Consulting en totaaloplossing met partners Voor diverse projecten is het voor u als Telco of Service Provider nuttig dat Prodapt Consulting in samenwerking met diverse partners een totaal-oplossing kan bieden Voor diverse projecten is het voor u als Telco of Service Provider nuttig dat Prodapt Consulting in samenwerking met diverse partners een totaal-oplossing kan bieden. Zo realiseert Prodapt Consulting kwalitatief hoogwaardige oplossingen met partners als: TechMahindra LaserSoft Xebia Logica Cordys Prodapt Consulting Prodapt Consulting heeft sedert haar oprichting (1987) ruime ervaring opgedaan in de Telecom. 6

7 Contact Details Europa Prodapt Consulting B.V. De Bruyn Kopsstraat ED Rijswijk Z-H The Netherlands Telefoon: Adriaan van Donk Mobiel : adriaan.van.donk@prodaptconsulting.com Ben van Leliveld Mobiel : ben.van.leliveld@prodaptconsulting.com Paul Termijn Mobiel : paul.termijn@prodaptconsulting.com