TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september Opleiding ICT Niveau 3

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september 2008. Opleiding ICT Niveau 3"

Transcriptie

1 . TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september 2008 Opleiding ICT Niveau 3

2 oud TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Hoofdstuk 1 Incidentbeheer... 3 Hoofdstuk 2 Probleembeheer... 8 Hoofdstuk 3 Wijzigingsbeheer Wijzigingsverzoek en wijzigingsaanvraag Wijzigingsbeheer De wijzigingskaart Wijzigingen behandelen De schrijver van deze cursus heeft zo veel mogelijk geprobeerd de plaatjes en de tekst te laten overeenkomen met de werkelijkheid in TOPdesk. Helaas lukt dat niet met de data en de tijden in de cursus. De data en de tijdstippen in de plaatjes komen overeen met de datum waarop de cursus geschreven is. Mocht u onjuistheden tegenkomen, dan ontvangen wij daarover graag een bericht via 2

3 Inleiding Deze cursus gaat over TOPdesk (http://www.topdesk.nl). TOPdesk is een programma dat gebruikt wordt op de servicedesk van een Automatiseringsafdeling. TOPdesk is de servicedeskmedewerker behulpzaam bij het registreren van binnenkomende meldingen. Maar TOPdesk gaat verder: ook de gevolgen van incidentmeldingen worden geregistreerd. Zo kun je onder andere er je voorraden in bijhouden en objecten aan personen koppelen. Deze versie van TOPdesk is webbased. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van een server en een webbrowser. Je werkt dus met een webbrowser, terwijl de server op de achtergrond draait. Er zijn twee manieren om te werken aan TOPdesk. Als behandelaar. Een behandelaar neemt incidenten aan en verwerkt ze in TOPdesk. Als aanmelder van een incident. Dit kan iedere medewerker zijn. De aanmelder vult een formulier in. Dit komt vervolgens bij de servicedesk binnen als een nieuw incident. Bij de beginnerscursus (de cursus ICT, niveau 2) heb je geleerd incidenten, configuraties en personen te registreren. Bij het onderdeel ITIL heb je geleerd dat uit incidenten problemen afgeleid kunnen worden. Voor die problemen kunnen oplossingen gevonden worden. Die op verschillende wijzen met de eindgebruikers gecommuniceerd worden. Bijvoorbeeld via handleidingen of met behulp van FAQ. Oplossingen kunnen leiden tot wijzigingen in de ICT-infrastructuur. Met het programma TOPdesk kun je problemen achterhalen die achter incidenten zitten. Je kunt voor die problemen antwoorden creëren. Ook een voorgestelde wijziging in de ICT-infrastructuur (hardware, software, enz.) kun je registreren met TOPdesk Enterprise 4. 2

4 Hoofdstuk 1 Incidentbeheer Start TOPdesk Enterprise versie 4 en log in als behandelaar, met als gebruikersnaam admin en wachtwoord admin. Je krijgt dan weer het startscherm te zien. Opdracht 1 Klik op de optie Incidentbeheer van de overzichtspagina s. 3

5 4

6 Je krijgt dan het volgende scherm te zien. TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september 2008 Op het rechterdeel van dit scherm (dat is het deel naast de blauwe verticale streep) zie je een aantal overzichten. Boven aan staan gegevens over de Key Performance Indicatoren, KPI s. Dit zijn maatstaven waarmee de ontwikkelingen in de gegevens zijn te volgen. Bij de rapportage komen we hierop terug. Daaronder staat een overzicht van de openstaande incidenten (To Do), een totaaloverzicht, eventuele selecties en rapporten. Je kunt als gebruiker extra selecties of rapportages toevoegen door op meer te klikken. 5

7 Opdracht 2 Zoek het aantal openstaande eerstelijns incidenten. Klik op het aantal (17). Er wordt dan een overzicht (To do Incidenten) gepresenteerd van de openstaande eerstelijnsincidenten. To do s in TOPdesk zijn overzichten. Een To do is bijvoorbeeld een overzicht van openstaande meldingen, individuele overzichten of werkorders. Opdracht 3 Klik op de tab Processen in het linkervenster. Daardoor keer je terug naar het oorspronkelijke startscherm van incidentbeheer. Ga terug naar het scherm met To do Incidenten. Door op een van de incidenten te dubbelklikken wordt dat incident geopend. 6

8 Opdracht 4 Dubbelklik op het incident , dat aangemeld is door Petrus Pafeelaar. Je krijgt dan het onderstaande scherm te zien. Een alternatieve manier om incident te vinden, wordt gegeven in opdracht 5. Opdracht 5 Ga op de eerder genoemde manier terug naar de startpagina Incidentbeheer. Je kunt ook naar een To do gaan, door op de startpagina Incidentbeheer het tabblad Navigatie aan te klikken. Klik daarna op To do incidentbeheer in de linkerbalk. Je krijgt dan het onderstaande scherm te zien. Opdracht 6 Klik op Processen om het onderdeel Incidentbeheer af te sluiten. 7

9 Hoofdstuk 2 Probleembeheer De IT-behoeften van klanten zijn continu aan verandering onderhevig. Deze veranderingen raken ook de werkzaamheden van de IT-dienstverlener. Introductie van nieuwe diensten en aanpassingen in bestaande diensten zijn orde van de dag. De ITdienstverlener zal deze veranderingen allemaal in goede banen moeten leiden. Tegelijkertijd verwacht de organisatie een hoge stabiliteit en beschikbaarheid van de ITdiensten, zelfs wanneer ze aan verandering onderhevig zijn. Incidenten zijn een aanwijzing voor een fout in de IT-infrastructuur. Het proces probleembeheer (Problem Management) houdt zich onder meer bezig met het analyseren van incidenten. Uit onderzoek kan blijken dat bepaalde componenten slecht functioneren. Als de oorzaak bekend is, zal een wijziging het probleem op kunnen lossen. Daartoe zal het Problem Management een wijzigingsverzoek indienen bij het Change Management (= wijzigingsbeheer). In dit onderdeel gaan we het Problem Management bekijken, in het volgende onderdeel het Change Management Probleembeheer bestaat uit drie stappen, in het volgende schema zijn weergegeven. Figuur 1 Toelichting bij figuur 1 1. Eerst worden trends, frequentie en impact van incidenten in het incidentbeheer onderzocht, de incidentanalyse. Uit deze analyse kan blijken dat er onder de betreffende incidenten een gemeenschappelijke oorzaak (probleem) ligt. Dit onderzoek gebeurt met de probleemmagiër van TOPdesk. 2. Daarna wordt het probleem beschreven (probleemdefinitie) en wordt er een behandelaar aangewezen die het probleem gaat onderzoeken. 3. Als de oorzaak van het probleem bekend is, krijgt het probleem de status bekende fout (known error). De achterliggende oorzaak van het probleem is nu bekend en er kan een mogelijke oplossing worden gegeven. Als er geen definitieve oplossing mogelijk is, kan ook voorzien worden in een work-around (= een tijdelijke oplossing, waarmee het probleem omzeild wordt). De definitieve of tijdelijke oplossing kan in het kennissysteem worden gepubliceerd, waardoor de servicedesk de oplossing kan gebruiken. 8

10 Bekijk de al geregistreerde problemen in de TOPdesk database. Werk daarna met de probleemmagiër. Kijk of er in de TOPdesk database al problemen gedefinieerd zijn. Selecteer het tabblad Processen en selecteer Probleembeheer. Je ziet in je To Do dat er nog vier problemen (waaronder twee deelproblemen) zijn die niet opgelost zijn. Je kunt een overzicht van de aanwezige problemen bekijken door op de getallen in de kolom Aantal te klikken. Opdracht 7 Klik op het totale aantal (4). Je krijgt dan het volgende scherm te zien. Je kunt de afzonderlijke problemen bekijken door dubbel te klikken op een van de probleemkaarten. 9

11 Opdracht 8 Dubbelklik op de probleemkaart, die als korte omschrijving Printer problemen geeft. Je krijgt dan het volgende scherm te zien. Op het tabblad Deelproblemen kun je zien, dat het probleem twee deelproblemen heeft. Op het tabblad Incidenten kun je het aantal incidenten (14) zien, dat bij dit probleem hoort. Opdracht 9 Bekijk de deelproblemen en de incidenten door op het betreffende tabblad te klikken. Tot nu toe heb je oude problemen bekeken. Mogelijk zijn er incidenten die het gevolg zijn van een nieuw probleem. Daarom maak je een nieuwe probleemkaart met de probleemmagiër. Het is mogelijk dat de problemen met de pc s een gemeenschappelijke oorzaak hebben. Opdracht 10 Bekijk de incidenten en probeer te achterhalen of er een gemeenschappelijke oorzaak is. Eén probleem had je al gezien, het printerprobleem. Welke andere probleem zou je kunnen onderscheiden?

12 Opdracht 11 Klik op Nieuw in de menubalk en kies in het afrolmenu Probleembeheer en daarna Probleemmagiër. Je ziet dan het volgende. Door te klikken op de optie Probleemmagiër wordt een nieuwe Probleemmagiërkaart geopend. Opdracht 12 Vul in het tekstvak Korte omschrijving een tekst in als Er zijn regelmatige storingen bij de pc s en in het grote tekstvak Omschrijving een uitgebreide omschrijving, bijvoorbeeld: Een groot aantal incidenten t.a.v. de pc s wijst mogelijk op een te kleine capaciteit van een aantal pc s. Druk na het intypen van de uitgebreide omschrijving toets F12 in. 11

13 Opdracht 13 Wat gebeurt er door het indrukken van toets F12?.. Opdracht 14 Sla de probleemmagiërkaart op door op het icoontje te klikken. Je krijgt een scherm te zien, zoals hieronder is weergegeven.. Er is nu een nieuwe probleemmagiër gedefinieerd. Zoals je op het tabblad Incidenten kunt zien, zijn er nog geen incidenten aan het toekomstige probleem gekoppeld. Dat ga je nu doen. 12

14 Opdracht 15 Klik op het tabblad Incidenten. Je krijgt dan het volgende scherm te zien. TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september 2008 Je gaat nu de koppelmagiër gebruiken om incidenten aan deze probleemmagiërkaart te koppelen. 13

15 Opdracht 16 Klik op de knop, de koppelmagiër. Je krijgt het volgende scherm te zien. Je kunt nu door de openstaande incidenten lopen, door eerst de bovenste aan te klikken en daarna steeds een volgende. Het incident dat je in het bovenste deel van het scherm aangeklikt hebt, wordt daaronder volledig weergegeven. Bij het aanklikken van het eerste incident krijg je een uitgebreide omschrijving te zien. Opdracht 17 Loop alle genoemde incidenten door. Zoek op de subcategorie Personal Computer en zet het vinkje in het vakje voor die incidenten, die met de personal computer te maken hebben. Hoeveel incidenten heb je nu geselecteerd? Door nu op de knop Koppelen te klikken worden alle betrokken incidenten gekoppeld aan deze probleemmagiërkaart. 14

16 Opdracht 18 Klik nu op de knop Koppelen. Je krijgt in je scherm het volgende te zien. TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september 2008 Door op OK te klikken worden de betreffende incidenten gekoppeld aan de probleemmagiërkaart. Je kunt nog sneller werken door in het scherm van de koppelmagiër te zoeken op de tekst personal computer. Als je er van overtuigd bent dat dit een structureel probleem is, maak je van de probleemmagiërkaart een probleemkaart. 15

17 Opdracht 19 Klik op de knop om een nieuwe probleemkaart te maken. Je krijgt dan het volgende scherm te zien. Opdracht 20 Vul nu de ontbrekende gegevens in, zodat een andere behandelaar in de organisatie met dit probleem verder kan. Probeer zo veel mogelijk zelf de gegevens te bedenken die nodig zijn om een andere behandelaar het probleem te kunnen laten oplossen. Sla het probleem op door op het icoontje te klikken. Sluit daarna de probleemkaart door op het kruisje te klikken. 16

18 Hoofdstuk 3 Wijzigingsbeheer 3.1 Wijzigingsverzoek en wijzigingsaanvraag De IT-infrastructuur in een organisatie is geen statisch gegeven. Regelmatig moet de structuur aangepast worden, omdat de hardware, de software of de ontwikkelingen in de maatschappij of de organisatie dat eisen. Voorbeelden van een wijziging Een vernieuwing of een verbetering van een object Het veranderen van een bestaand object Het corrigeren van een structurele fout Hoe komt een wijziging in een goed lopende organisatie tot stand? De aanvraag voor wijziging kan komen van Incidentbeheer of Probleembeheer. Wijzigingsbeheer betreft alleen de niet-standaardwijzigingen die moeten gebeuren om de organisatie of haar werknemers door te kunnen laten werken. In figuur 2 zie je hoe een wijzigingsvoorstel kan leiden tot een wijzigingsaanvraag. Figuur 2. De procedure voor de aanvraag van een wijziging In het schema zie je dat een wijziging in TOPdesk stapsgewijs verloopt. De stappen zijn de volgende. 1. Aanvraag voor wijziging 2. Voorbereiding voor wijziging 3. Uitvoering van de wijziging 4. Evaluatie van de wijziging 5. Afronding van de wijziging 17

19 In TOPdesk gebeurt het indienen van een wijzigingsvoorstel met een wijzigingsvoorstelkaart. In elke fase kan besloten worden door te gaan of juist te stoppen met de wijziging. In iedere fase kan de wijziging worden afgewezen of teruggestuurd naar een van de vorige fasen om verandering aan te brengen in bijvoorbeeld de planning van de wijziging. In figuur 3 wordt het gebruik van wijzigingsbeheer in een IT-organisatie uitvoerig weergegeven. Figuur 3 Het gebruik van wijzigingsbeheer in een IT-organisatie Bekijken nu hoe je een wijzigingsvoorstel in TOPdesk kunt indienen en inzien. Begin op de startpagina. Opdracht 21 Klik in de navigatiebalk links op het tabblad Processen en daarna op de optie Wijzigingsbeheer om deze module te starten. Je ziet nu het volgende scherm. 18

20 In het overzicht zie je dat er twee aanvragen voor wijzigingen zijn en dat enkele wijzigingen in de uitvoeringsfase zitten. Dien nu zelf een wijzigingsvoorstel in. Opdracht 22 Klik met je muis de menuoptie Nieuw, kies daar Wijzigingsbeheer en daarna Wijzigingsvoorstel. Na het klikken op de optie Wijzigingsvoorstel zie je het volgende scherm. In de nieuwe Wijzigingsvoorstelkaart zie je nu twee tabbladen: het tabblad Algemeen en het tabblad Aantekeningen. Vul eerst het tabblad Algemeen in. Alle velden waarbij een * staat, moeten ingevuld worden om een wijziging te kunnen indienen. 19

21 Opdracht 23 Kies bij het veld aanvrager John Hendrikx uit de database. De gegevens van deze aanvrager worden nu in de kaart ingevuld. Je krijgt dan het volgende scherm te zien. Je moet nu nog de aard van de wijziging van het voorstel omschrijven. 20

22 Opdracht 24 Vul in het veld Verzoek in Alle printers die per maand meer dan vijf storingen opleveren, moeten vervangen worden door nieuwe printers. Vul in het veld Motivatie in: De fabrikant levert onder garantie de nieuwe modellen. Vul in het veld Doorlooptijd 60 in. Klik op het icoon (bereken einddatum). Automatisch wordt nu de einddatum berekend. Je krijgt nu het volgende scherm te zien. Let op: de data die je ziet, wijken af van die in de cursus! TOPdesk neemt steeds de systeemtijd en die is natuurlijk variabel. Door op te klikken sla je de gegevens op. Opdracht 25 Sla de kaart op. 21

23 Je ziet nu het volgende scherm. Er wordt een gemaakt die naar John Hendrikx verstuurd kan worden. Opdracht 26 Vul in het veld Van in: Klik op de knop om daarna dit mailtje te versturen. Je zult merken dat dit een foutmelding oplevert. Er is namelijk geen contact met een mailprogramma in deze cursus. Het voorstel is echter wel geregistreerd. Je kunt het ook, voordat je het mailtje verstuurt, wegklikken met het rode kruis. (Let op: dat kun je niet meer doen als je het mailtje verstuurd hebt!) 22

24 Opdracht 27 TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september 2008 Ga terug naar de startpagina van Wijzigingsbeheer en klik op de knop, verversen. Nu zie je dat er een aanvraag is bijgekomen (was 2, is nu 3). Het scherm ziet er nu zo uit. Door op het aantal wijzigingsaanvragen te klikken krijg je het venster te zien met de aanwezige wijzigingsaanvragen. 23

25 Opdracht 28 Dubbelklik op de kaart van aanvrager John Hendrikx, die we hiervoor aangemaakt hebben. Je ziet dan weer de Wijzigingsvoorstelkaart. Je ziet dat er een tabblad Koppelingen is bijgekomen. Via dit tabblad kan je incidenten of problemen koppelen aan deze kaart. Dat ga je in deze cursus niet doen. 24

26 Opdracht 29 Klik op het icoon (volgende fase), waardoor het wijzigingsvoorstel een wijzigingaanvraag is geworden. Je krijgt dan het volgende scherm te zien. Opdracht 30 Klik nog eens op de knop Verversen. Er zijn drie extra tabbladen bijgekomen, namelijk Traject, Vergaderingen en Geschiedenis. Een wijzigingsaanvraag wordt meestal door een andere functionaris in de organisatie verwerkt dan de persoon die het wijzigingsvoorstel heeft ingediend. Een wijzigingsbeheerder kan ook direct een wijzigingsaanvraag indienen zonder de hele procedure van de het wijzigingsvoorstel te volgen. Je bent nu in een nieuwe fase van het wijzigingsbeheer aangekomen: het beheer van de wijzigingen. De wijzigingsbeheerder bepaalt of een wijzigingaanvraag wordt doorgevoerd en met welk traject dit gebeurt. Hij maakt ook de planning en stelt de begroting vast. 25

27 3.2 Wijzigingsbeheer De wijzigingskaart geeft op elk moment de situatie van de wijziging weer. Op de tabbladen staat informatie over de doorlopen fasen, de al gemaakte kosten en uren en de geplande activiteiten en vergaderingen. Elke wijziging gaat door verschillende fasen, waarbij aparte fasekaarten behoren. Je kunt de volgende fasen onderscheiden. Voorbereiding Uitvoering Evaluatie Afronding TOPdesk maakt een startplanning aan en afhankelijk van het traject dat gekozen wordt, worden er fasen aangemaakt en één activiteit per fase. Je kunt de fasen terugvinden op de Fasekaarten en de activiteiten op de Activiteitkaart. In de eerste fase (Voorbereiding of Uitvoering) nadat de wijzigingsaanvraag ingediend is, gaat de wijzigingsbeheerder de wijziging verder inrichten. Elke wijzigingsaanvraag kan handmatig worden verwerkt, maar je kunt ook volgens een van te voren gemaakt sjabloon aan het werk. Een sjabloon is een handigheidje van TOPdesk: het is een standaardmanier om iets te verwerken. Sjablonen kunnen door een wijzigingsbeheerder zelf aangemaakt worden als hij merkt dat bepaalde wijzigingen vaker voorkomen en op dezelfde manieren verwerkt moeten worden. In deze cursus komt het maken van een sjabloon niet aan de orde. Opdracht 31 Klik op het icoontje (Baseren op sjabloon) om deze aanvraag op een standaardmanier te verwerken. Je krijgt dan in het rechterdeel van het scherm het volgende te zien. 26

28 Opdracht 32 Selecteer de optie Nieuwe werkplek in het pop-upscherm. Je krijgt dan het volgende scherm te zien. Opdracht 33 Klik op de knop Volgende. Je ziet in het rechter deel van je scherm het volgende. 27

29 Opdracht 34 Klik op de knop Voltooien. Ververs de pagina nogmaals m.b.v. de verversknop. Je krijgt dan het volgende te zien. TOPdesk, cursusboek niveau 3, Stichting Praktijkleren, september 2008 Door gebruik te maken van een standaardoplossing (sjabloon) ben je nu ongemerkt in de uitvoeringsfase terechtgekomen. Als de wijziging handmatig verwerkt had moeten worden, was je (bij goedkeuring van de aanvraag door een wijzigingsbeheerder) in de voorbereidingsfase beland. Je bekijkt de verschillende tabbladen van de Wijzigingskaart en vult eventueel aanvullende gegevens in. De meeste onderdelen van de kaart kun je alleen maar bekijken, omdat je geen wijzigingsbeheerder bent. 28

30 3.3 De wijzigingskaart Je bekijkt nu de verschillende tabbladen van de Wijzigingskaart en vult ze eventueel verder in. Je bent geen wijzigingsbeheerder. De meeste onderdelen van de kaart kun je alleen maar bekijken 1. Tabblad Algemeen Op dit tabblad worden via zes blokken informatie aangeboden. In het blok Aard wijziging kun je de achtergrond van de wijziging aflezen. In de blokken Omschrijving, Categorie en Omschrijving, Subcategorie staan de verhalen die je als behandelaar ingevoerd hebt. In het blok Planning staan de startdatum en de einddatum van de wijziging. In het blok Afhandeling staat de wijzigingsbeheerder vermeld. Je kunt zien dat Paul Middelkoop is aangewezen als wijzigingsbeheerder voor deze wijziging. 2. Tabblad Beheer Op dit tabblad staat zowel de originele planning als de gerealiseerde begin- en eindtijden. De einddatum wordt pas ingevuld in de afrondingsfase van de wijziging. De wijzigingsbeheerder zet in de blokken Bestede tijd en Kosten de begrote waarden en de gerealiseerde waarden. 3. Tabblad Activiteiten Op dit tabblad staan de verschillende activiteiten die uitgevoerd moeten worden om een nieuwe printer neer te zetten. Deze activiteiten heb je zelf niet opgesteld, maar een beheerder heeft deze activiteiten ooit in het sjabloon gezet. Op die manier profiteer je van de werkzaamheden van een manager. Je kunt op dit tabblad wel wijzigingen aanbrengen. Opdracht 35 Zet een vinkje voor de activiteit Inrichten PC en kies wijzigen door op te klikken. Je kunt in plaats van het klikken op de kop wijzigen ook op deze activiteit klikken, dan wordt hij ook geopend. 29

31 Dan wordt de wijzigingsactiviteit Inrichten PC als volgt getoond. Opdracht 36 Verander de tekst in het veld Naam van Inrichten PC in Installatie printer. Verander de tekst in het veld Categorie/Verzoek van Inrichten en gebruiksklaar maken van de pc in Printer neerzetten, aansluiten op pc of netwerk en printerdriver installeren. Je kunt ook, als je dat zou willen, een andere behandelaar toewijzen aan deze activiteit. Dit doe je door in het veld behandelaar van het blok Afhandeling een andere behandelaar te kiezen. Sla de wijziging op door op de knop opslaan, te klikken. Sluit daarna de wijzigingsactiviteit door op het kruisje te klikken. Activiteit 3 op het tabblad Activiteiten is nu veranderd. Mocht dit niet direct zichtbaar zijn, klik dan even op de knop. Het is ook mogelijk om op dit tabblad nieuwe activiteiten te zetten. 30

32 Opdracht 37 Klik op de knop, nieuwe activiteit. Je ziet dan het volgende pop-upvenster. Opdracht 38 Verander het veld Fase van Evaluatie in Uitvoering. Er wordt dan een nieuwe activiteitenkaart geopend waarop een activiteit ingevuld kan worden. 4. Tabblad Gantt-grafiek Op dit tabblad staan de verschillende activiteiten volgens een schema achter elkaar ingepland. De Gantt-grafiek geeft aan wanneer een bepaalde activiteit kan starten en wanneer die activiteit klaar moet zijn. 5. Tabblad Aanvraag Op dit tabblad staan de gegevens van de oorspronkelijke wijzigingsaanvraag. Je ziet daar dat John Hendrikx de aanvrager is en dat hij de aanvraag heeft gedaan volgens een sjabloon. 6. De andere tabbladen De tabbladen Traject, Vergadering, Koppelingen, Aantekeningen en Geschiedenis kunnen later ingevuld worden met gegevens, die van belang zijn voor de uitvoering of de evaluatie. 31

33 3.4 Wijzigingen behandelen Je bent nu in de fase beland dat een of meer behandelaars de activiteiten van een wijziging (die door een wijzigingsbeheerder beheerd wordt) gaan uitvoeren. Let op Alleen de wijzigingsbeheerder kan activiteiten aanmaken en plannen. De behandelaar kan alleen taken uitvoeren die op de wijzigingskaart of activiteitkaart staan. Hij kan een activiteit starten, uitvoeren en afronden. Hij heeft niet het recht om de planning of de begroting aan te passen. Dat mag alleen de wijzigingsbeheerder. Opdracht 39 Open vanuit de startpagina van Wijzigingsbeheer de laatste Wijziging in uitvoering (W ). Open het tabblad Activiteiten. Open de activiteit Installatie Printer door op die activiteit te dubbelklikken. Je krijgt dan het volgende scherm te zien. De behandelaar John Hendrikx kan op deze kaart op het tabblad Algemeen bij het blok Actie gegevens invoeren. Omdat jij geen John Hendrikx bent, kun je op dit tabblad dus niets invoeren. Ook op de andere tabbladen kun je niets invoeren als je geen beheerder 32

34 of behandelaar bent. Open het tabblad Afhankelijkheden. Op welke datum is de bestelling voor de printer geplaatst?. Wat is de startdatum voor de installatie van de printer?.. Einde cursus Topdesk, niveau 3 33

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage

Nadere informatie

CMS Made Simple eenvoudig uitgelegd CMS MADE SIMPLE- Eenvoudig uitgelegd

CMS Made Simple eenvoudig uitgelegd CMS MADE SIMPLE- Eenvoudig uitgelegd CMS Made Simple eenvoudig uitgelegd CMS MADE SIMPLE- Eenvoudig uitgelegd Introductie Deze handleiding heeft tot doel een eenvoudige stap voor stap handleiding te zijn voor eindgebruikers van CMS Made Simple

Nadere informatie

Supportdesk Pro Basis Instructie

Supportdesk Pro Basis Instructie Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4

Nadere informatie

Central Station Urenregistratie

Central Station Urenregistratie Central Station Urenregistratie Inhoud 1 Inleiding...3 2 Uren boeken in 4 stappen...4 2.1 Stap 1: Urenregistratie starten... 4 2.1.1 Inloggen... 4 2.1.2 Aanmaken nieuw urenformulier (eenmaal per week)...

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Handleiding GBO Helpdesk voor behandelaars

Handleiding GBO Helpdesk voor behandelaars Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Inloggen, uitloggen en wachtwoord... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident in behandeling

Nadere informatie

Cursus. Opleiding ICT Niveau 2

Cursus. Opleiding ICT Niveau 2 . Cursus Opleiding ICT Niveau 2 oud Inhoudsopgave TOPdesk Inleiding... 2 Hoofdstuk 1 TOPdesk starten... 3 Hoofdstuk 2 Personen... 7 Hoofdstuk 3 Navigeren naar records... 10 Het principe van een database...

Nadere informatie

EasternGraphics product documents pcon.update handleiding HANDLEIDING

EasternGraphics product documents pcon.update handleiding HANDLEIDING HANDLEIDING INDIEN U ZICH REEDS HEEFT AANGEMELD EN OVER EEN LOGIN BESCHIKT, KUNT U DIRECT NAAR HOOFDSTUK 2 1. Aanmelden en Registreren U kunt zich aanmelden en registreren voor pcon.update middels onze

Nadere informatie

Soweco uren registratie. Titel. Document : Handleiding Weburen Release : 27-3-2013. : Soweco uren registratie

Soweco uren registratie. Titel. Document : Handleiding Weburen Release : 27-3-2013. : Soweco uren registratie Soweco uren registratie 1 Wijzigingsblad Wijzigingsblad handleiding Datum Gewijzigd onderdeel Omschrijving 27-3-13 Aanmaken en goedkeuren, pag 6 Met een druk op de knop kunt u nu alle sheets voor een bepaalde

Nadere informatie

Handleiding Medewerkersagenda. PlanCare Dossier elektronisch cliënten dossier

Handleiding Medewerkersagenda. PlanCare Dossier elektronisch cliënten dossier Handleiding PlanCare Dossier elektronisch cliënten dossier De agenda in PlanCare 2 De agenda kent verschillende invalshoeken of benaderingswijzen. Centraal staat de Cliëntagenda waar alle afspraken en

Nadere informatie

Handleiding SelfServiceDesk ICTS

Handleiding SelfServiceDesk ICTS Handleiding SelfServiceDesk ICTS In deze handleiding wordt uitgelegd wat er mogelijk is in de SelfServiceDesk van ICTS. De SelfServiceDesk is te bereiken via https://uvaicts.topdesk.net/tas/public/. Veel

Nadere informatie

SnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice

SnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice SnelStart Stappenplan SBR btw-aangifte met SnelStart 12 Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Inleiding Vanaf 1 januari 2014 is het verplicht om de btw-aangifte te versturen volgens de Standard Business Reporting

Nadere informatie

Sectorplannen. Handleiding voor werkgevers

Sectorplannen. Handleiding voor werkgevers Sectorplannen Handleiding voor werkgevers Versie 1.0 10 februari 2015 Inhoud Een activiteit aanmaken... 2 Marktconformiteit... 3 Eigen offerte procedure... 3 Offerteprocedure via webportal... 7 Een activiteit

Nadere informatie

Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl

Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl Online ServiceDesk De Online ServiceDesk, kortweg OSD, gebruikt u voor het registreren en bijhouden van service aangelegenheden. Zo kunt u de tool gebruiken voor het aanvragen van een serviceverzoek, maar

Nadere informatie

Handleiding 103: Collecte Database (CDB) voor Wijkhoofden

Handleiding 103: Collecte Database (CDB) voor Wijkhoofden Handleiding 103: Collecte Database (CDB) voor Wijkhoofden Gebruik handleiding 103: Deze handleiding is bestemd voor wijkhoofden en Vrienden die gegevens gaan verwerken en bewerken in een wijk binnen een

Nadere informatie

Websites i.s.m. Service @ School

Websites i.s.m. Service @ School Websites i.s.m. Service @ School Inhoudsopgave Introductie...3 Inloggen in het Beheer Panel...3 Aanpassen van de tekst op de pagina s...4 Nieuwe pagina maken...5 Toelichting op enkele knoppen...6 Een link

Nadere informatie

Handleiding FOCWA Kennisbank. Kennisbank V 1.0 Remco Jansen

Handleiding FOCWA Kennisbank. Kennisbank V 1.0 Remco Jansen Handleiding FOCWA Kennisbank Kennisbank V 1.0 Remco Jansen 1 Inhoud : Login Loginnaam laten bewaren Zoeken naar FOCWA Kennisbank documenten Taal, Categorie en Subcategorieën Trefwoord Verfijnen van uw

Nadere informatie

Elektronisch werkbriefje

Elektronisch werkbriefje Webservice - werkbriefjes invullen. - rapportages. Persoonlijk. - loonstroken. 1 16-1-2012 12:24:54 - inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanmelden 4 3 Werkbriefje invullen 5 4 Werkbriefje aanbieden 7 5 Rapportage

Nadere informatie

HANDLEIDING TEAMPAGINA S MIJNCLUB.NU

HANDLEIDING TEAMPAGINA S MIJNCLUB.NU HANDLEIDING TEAMPAGINA S MIJNCLUB.NU INHOUD INLEIDING... 2 De account... 2 Inloggen... 2 GEBRUIKERS MENU... 3 MIJN TEAM... 4 Bewerk team... 4 Spelers... 6 Wedstrijden... 7 Gespeelde wedstrijden... 8 Nog

Nadere informatie

Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem

Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem Aanmelden Aanmelden via: Klik op Helpdesk De eerste keer komt u in het aanmeldscherm: Vul uw gebruikersnaam

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

Elektronisch werkbriefje

Elektronisch werkbriefje Webservice - werkbriefjes - rapportages. Persoonlijk. - facturen. - layout. 1 16-1-2012 14:30:41 - inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanmelden 4 3 Werkbriefje invullen 5 4 Werkbriefje goed of afkeuren 7 5

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3.

1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3. Versie 1.0 05.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Openen van de activiteit Hoe wordt de activiteit geopend? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 6. Inloggen op het

Nadere informatie

ISIS. Gebruikershandleiding

ISIS. Gebruikershandleiding ISIS Gebruikershandleiding 7-8-2012 Inleiding Inhoud Inhoud... 1 Inleiding... 2 Aanvragen... 3 Het creëren van een nieuwe aanvraag... 3 Uw meldingen inzien... 5 Het afdrukken van de melding... 5 Het toevoegen

Nadere informatie

Instructie: De SelfServiceDesk

Instructie: De SelfServiceDesk Instructie: De SelfServiceDesk Deze instructie legt uit hoe de SelfServiceDesk werkt. Met de Selfservicedesk is het mogelijk om via een gestructureerde manier o.a. vragen te stellen. Deze instructie is

Nadere informatie

Boekingen gemaakt in de Agenda zijn 1:1 zichtbaar in het Planbord, andersom zijn boekingen gemaakt in het Planbord direct beschikbaar in de Agenda.

Boekingen gemaakt in de Agenda zijn 1:1 zichtbaar in het Planbord, andersom zijn boekingen gemaakt in het Planbord direct beschikbaar in de Agenda. Agenda In Timewax is de plannings informatie zowel per resource als per project beschikbaar. In de agenda zijn alle gemaakte boekingen zichtbaar. De weergave van de agenda kan worden aangepast aan de behoefte

Nadere informatie

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in KraamZorgCompleet, zijn een aantal instellingen nodig:

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in KraamZorgCompleet, zijn een aantal instellingen nodig: Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Vanuit KraamZorgCompleet is het voortaan mogelijk om via ZorgMail beveiligd te communiceren met andere partijen in de zorg, mits zij ook zijn aangesloten bij

Nadere informatie

Evaluatie adviesgesprek

Evaluatie adviesgesprek Evaluatie adviesgesprek Het verkrijgen van de uitnodigingen. Opzet De enquêtes worden uitgevoerd m.b.v. de online mogelijkheden op tevreden.nl. Elke apotheek heeft hier zijn eigen account en kan ook zelf

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie 26 augustus 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetgroep.nl Weten waar je staat en waar je naar toe gaat? 1 Inhoud Korte introductie... 3

Nadere informatie

Handleiding toevoegen objecten plexatutrecht.nl

Handleiding toevoegen objecten plexatutrecht.nl Handleiding toevoegen objecten plexatutrecht.nl Handleiding toevoegen objecten plexatutrecht.nl... 1 1. Inleiding... 1 2. Structuur... 2 3. Inloggen... 2 4. Bewerken van uw objecten... 3 5. Het objectformulier...

Nadere informatie

HANDLEIDING MAGISTER VOOR: Naam KLAS

HANDLEIDING MAGISTER VOOR: Naam KLAS HANDLEIDING MAGISTER VOOR: Naam KLAS Open de Internet browser en ga naar het volgende adres: http://www.metzocollege.nl/ Klik op het volgende logo: Bij de eerste keer inloggen word je gevraagd om een Silverlight

Nadere informatie

Handleiding Dienstrooster Gebruik en configuratie van diensten

Handleiding Dienstrooster Gebruik en configuratie van diensten 2014 Handleiding Dienstrooster Gebruik en configuratie van diensten Gerben Teeler Staff Support B.V. 14-7-2014 Deze handleiding geeft een complete beschrijving van alle onderdelen inzake het roosteren

Nadere informatie

Gebruikershandleiding. Ouder Login TSO De Kring

Gebruikershandleiding. Ouder Login TSO De Kring Gebruikershandleiding Ouder Login TSO De Kring Gebruikershandleiding ouder login Maakt u gebruik van of wilt u gebruik maken van de tussenschoolse opvang op PCBS De Kring, dan kunt u zich via de website

Nadere informatie

Piketsysteem handleiding Raad voor Rechtsbijstand. Symagic Resource Manager

Piketsysteem handleiding Raad voor Rechtsbijstand. Symagic Resource Manager Piketsysteem handleiding Raad voor Rechtsbijstand Symagic Resource Manager Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 1. Toegang... 4 2. Beschikbaarheid... 5 2.1 Beschikbaarheidpatroon aanmaken...

Nadere informatie

Korte handleiding digitaal personeelsdossier

Korte handleiding digitaal personeelsdossier Korte handleiding digitaal personeelsdossier Vanuit thuis kan ook ingelogd worden. Ga naar https://webportal.jbz.nl Log hier eerst in met je gebruikersnaam en wachtwoord net als op je PC op je werkplek.

Nadere informatie

Central Station. CS website

Central Station. CS website Central Station CS website Versie 1.0 18-05-2007 Inhoud Inleiding...3 1 De website...4 2 Het content management systeem...5 2.1 Inloggen in het CMS... 5 2.2 Boomstructuur... 5 2.3 Maptypen... 6 2.4 Aanmaken

Nadere informatie

Inloggen...2. Wachtwoord vergeten?...4. Aanmaken Gebruiker Mijn Atletiek...5. Rechten geven aan de Gebruiker...6. Een Gebruiker verwijderen...

Inloggen...2. Wachtwoord vergeten?...4. Aanmaken Gebruiker Mijn Atletiek...5. Rechten geven aan de Gebruiker...6. Een Gebruiker verwijderen... Handleiding Mijn Atletiek Inhoudsopgave Inloggen...2 Wachtwoord vergeten?...4 Aanmaken Gebruiker Mijn Atletiek...5 Rechten geven aan de Gebruiker...6 Een Gebruiker verwijderen...6 Rapportages inzien...7

Nadere informatie

Handleiding mijndienstrooster. voor medewerkers

Handleiding mijndienstrooster. voor medewerkers Handleiding mijndienstrooster voor medewerkers versie 1.2 19 maart 2015 Inhoudsopgave Inleiding...3 Aanmelden...3 Wachtwoord wijzigen...3 Homepage...4 Rooster bekijken...5 mijnrooster...6 Agenda...7 Verlof

Nadere informatie

Workflow. Taak Sjablonen

Workflow. Taak Sjablonen Workflow Workflow beheer Bij elke klant in RADAR (het vinkje klant staat aan in het tabblad ALGEMEEN van het bedrijf of de familie) kunt u een planning maken van een aantal periodieke taken, bijvoorbeeld:

Nadere informatie

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in Intramed, zijn een aantal instellingen nodig:

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in Intramed, zijn een aantal instellingen nodig: Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Via Intramed en de applicatie ZorgMail van E-novation Lifeline, kunt u elektronisch en beveiligd gegevens uitwisselen met andere zorgverleners. Dit gaat via

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Cicero Trainingen

Gebruikershandleiding Cicero Trainingen Gebruikershandleiding Cicero Trainingen Inhoud Hoe log ik in?... 2 Gevolgen van de privacyverklaring... 4 Werken op een groepsaccount van Cicero... 4 Wachtwoord vergeten... 5 Ingelogd zijn... 5 Individueel

Nadere informatie

Handleiding medewerkerlogin HR en salaris online

Handleiding medewerkerlogin HR en salaris online Handleiding medewerkerlogin HR en salaris online Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Inloggen 4 3 Loonstroken inzien 5 4 Verlof 6 5 Verlofoverzicht afdeling / bedrijf 8 6 Verjaardagen 9 7 Declaraties en mutaties

Nadere informatie

Handleiding dashboard. 3WA SaaS platform

Handleiding dashboard. 3WA SaaS platform Handleiding dashboard 3WA SaaS platform 151021 versie 1.0.2 Inhoud Inloggen... 3 Menu... 4 Algemeen... 5 Beginscherm... 5 Toevoegen widget aan dashboard... 5 Overige functionaliteiten bij widgets... 8

Nadere informatie

PlanCare Dossier V11.4 Carrouselkaarten. Inhoudsopgave

PlanCare Dossier V11.4 Carrouselkaarten. Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding... 2 maken... 2 Matrixkaart... 3 Open vragen kaart... 5 wijzigen... 6 verwijderen... 7 gebruiken... 7 Handelingen met huidige selectie... 8 PlanCare Dossier V11.4 - Pagina 1 van

Nadere informatie

Handleiding Mooy Logistics Servicedesk

Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk... 1 1. Inloggen... 2 2. Zoeken naar documenten.... 3 3. Downloaden van alle documenten op factuurnummer.... 5 4. Order regels

Nadere informatie

Aan de slag met Acadin

Aan de slag met Acadin Aan de slag met Acadin Handleiding voor de leerling (v. W-09-2011) 1 (versie sept.2011) Inhoud Basistaken in schema... 3 Inloggen en uitloggen... 4 Openen van Acadin inlogpagina... 4 Aanmelden bij de leeromgeving...5

Nadere informatie

HANDLEIDING RAPPORTEN

HANDLEIDING RAPPORTEN HANDLEIDING RAPPORTEN Versie 2.0 dd 13/10/2014 Versie 2.1 dd 03/04/2015 Inhoudstabel VAN START MET DE RAPPORTEN... 2 1 EEN TOETS TOEVOEGEN... 3 MOGELIJKHEID 1: PROEVEN PER KLAS... 3 MOGELIJKHEID 2: INVOEREN

Nadere informatie

Ordina VSM Customer Portal

Ordina VSM Customer Portal Ordina VSM Customer Portal Waarom gebruik maken van een Customer Portal U wilt de voortgang van uw meldingen (verstoringen / vragen) voor uw beheercontract(en) via een internetportaal kunnen inzien. Eventueel

Nadere informatie

White Paper: Gebruikers aanmaken (C4) Publicatiedatum: 09-07-09 (versie 1.0) Pagina 1 van 10 pagina s. White Paper Gebruikers aanmaken

White Paper: Gebruikers aanmaken (C4) Publicatiedatum: 09-07-09 (versie 1.0) Pagina 1 van 10 pagina s. White Paper Gebruikers aanmaken Pagina 1 van 10 pagina s. White Paper Gebruikers aanmaken 1 Pagina 2 van 10 pagina s. Inleiding Dit document is geschreven voor Centix4 beheerders en/of gebruikers die een inlogaccount willen aanmaken.

Nadere informatie

Opstart document nieuwe werkomgeving - medewerkers

Opstart document nieuwe werkomgeving - medewerkers Opstart document nieuwe werkomgeving - medewerkers Onderwerp : Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Datum : Januari 2014 Versie : 1.0 Auteur(s) Organisatie : Team Functioneel Applicatiebeheer : IT-Workz Dit

Nadere informatie

Central Station. Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk

Central Station. Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk Central Station Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk Versie: november 2010 Inhoudsopgave Inleiding... 3 H1. Cliëntdossier... 4 H1.1 Zoeken naar een cliëntdossier... 4 H1.2. Aanmaken van een nieuw

Nadere informatie

Website maker. Bezoek je domein om de Website maker in te stellen. De volgende melding zal zichtbaar zijn.

Website maker. Bezoek je domein om de Website maker in te stellen. De volgende melding zal zichtbaar zijn. Aan de slag met de Bezoek je domein om de in te stellen. De volgende melding zal zichtbaar zijn. Volg de url 'administratie paneel' om in te loggen en de vervolgens in te stellen. Als eerst krijg je de

Nadere informatie

HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL

HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL premie- en inningssystematiek HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL Het controleren van uw gegevens in SWP U ontvangt deze handleiding namens bpfbouw en de bedrijfstakeigen regelingen in uw sector.

Nadere informatie

Quick Guide VivianCMS

Quick Guide VivianCMS Quick Guide VivianCMS Gastenboek creëren Versie: 1.0 Startdatum: 24 juli 2006 Datum laatste wijziging: 24 juli 2006 Opmerking: Gepubliceerd op http://www.viviancms.nl Inhoud 1 Inleiding...3 1.1 Contactformulier

Nadere informatie

Quick Guide VivianCMS

Quick Guide VivianCMS Quick Guide VivianCMS Contactformulier creëren Versie: 1.0 Startdatum: 24 juli 2006 Datum laatste wijziging: 24 juli 2006 Opmerking: Gepubliceerd op http://www.viviancms.nl Inhoud 1 Inleiding...3 1.1 Contactformulier

Nadere informatie

Agenda-items maken Auteur : Reint Endendijk Versie : 1.0 Datum : 22 juni 2010

Agenda-items maken Auteur : Reint Endendijk Versie : 1.0 Datum : 22 juni 2010 Auteur : Reint Endendijk Versie : 1.0 Datum : 22 juni 2010 2 In de module Agenda & Planning onderscheiden we drie typen agenda-items. Algemene agenda-items Planning-items Afspraak-items In de maandagenda

Nadere informatie

Handleiding toevoegen objecten plexatutrecht.nl

Handleiding toevoegen objecten plexatutrecht.nl Handleiding toevoegen objecten plexatutrecht.nl Handleiding toevoegen objecten plexatutrecht.nl... 1 1. Inleiding... 1 2. Structuur... 2 3. Inloggen... 2 4. Aanmaken bedrijfsverzamelgebouw... 3 5. Aanmaken

Nadere informatie

Handleiding UBplusOnline t.b.v. werknemers

Handleiding UBplusOnline t.b.v. werknemers Handleiding UBplusOnline t.b.v. werknemers Inleiding UBplusOnline is een website waarmee via het internet uren kunnen worden geadministreerd, documenten kunnen worden ondertekend en loonstroken beschikbaar

Nadere informatie

* baopass: inlog- en leerlingvolgsysteem van ThiemeMeulenhoff. Alles telt. handleiding. baopass* voor leerkrachten

* baopass: inlog- en leerlingvolgsysteem van ThiemeMeulenhoff. Alles telt. handleiding. baopass* voor leerkrachten Alles telt handleiding * baopass: inlog- en leerlingvolgsysteem van ThiemeMeulenhoff. baopass* voor leerkrachten 1 Alles telt handleiding Inhoud Inleiding 3 Opstarten 3 Groepen 4 Leerling aanpassen 5 Leerling

Nadere informatie

Landelijk Indicatie Protocol (LIP)

Landelijk Indicatie Protocol (LIP) Handleiding Landelijk Indicatie Protocol programma pagina 1 of 18 Landelijk Indicatie Protocol (LIP) Welkom bij LIP Lip is ontstaan uit een toegevoegde module aan het kraamzorg administratie pakket van

Nadere informatie

Handleiding van de Bibliotheek: e-books lezen op je e-reader - versie voor OS X (Mac)

Handleiding van de Bibliotheek: e-books lezen op je e-reader - versie voor OS X (Mac) Handleiding van de Bibliotheek: e-books lezen op je e-reader - versie voor OS X (Mac) Stichting Bibliotheek.nl, versie 3.1 september 2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Het aanmaken van een webaccount 4

Nadere informatie

Als eerste moet u eenmalig per gebruiker van Intramed de Fastguide plug-in installeren.

Als eerste moet u eenmalig per gebruiker van Intramed de Fastguide plug-in installeren. Hoofdstuk 1 Om gebruik te maken van de Fastguide koppeling in Intramed moet u een aantal instellingen doen: de Fastguide Plugin installeren; uw Fastguide account toevoegen in Intramed. Vervolgens kunt

Nadere informatie

HANDLEIDING. RV SoftDev. RV Gastoudersysteem Dit document beschrijft de gebruikswijze van RV Gastoudersysteem. Roy Verdonk royverdonk@gmail.

HANDLEIDING. RV SoftDev. RV Gastoudersysteem Dit document beschrijft de gebruikswijze van RV Gastoudersysteem. Roy Verdonk royverdonk@gmail. HANDLEIDING RV SoftDev RV Gastoudersysteem Dit document beschrijft de gebruikswijze van RV Gastoudersysteem Roy Verdonk royverdonk@gmail.com Inhoud Installatie Microsoft Access Runtime... 2 Voorwoord...

Nadere informatie

Handleiding. Autotaal Easy-work

Handleiding. Autotaal Easy-work Handleiding Autotaal Easy-work Module: Easy-SMS (SMS berichten versturen vanuit Easy-work) Versie 605 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Technische informatie...3 Instellingen...3 SMS sjablonen...4

Nadere informatie

Instructie helpdesk. Computerproblemen?

Instructie helpdesk. Computerproblemen? Instructie helpdesk Computerproblemen? Hebt u computerproblemen? Hebt u hulp nodig bij het gebruik van de software op uw computer? Of hebt u wellicht een vraag voor de ICT mensen? Wij introduceren vanaf

Nadere informatie

HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER

HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER INLEIDING Voor de Veilig Thuis organisaties is in opdracht van de VNG blended learning trainingsmateriaal ontwikkeld door VanMontfoort en Augeo over de thema s Kindermishandeling

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

Handleiding website menu s en pagina s

Handleiding website menu s en pagina s Handleiding website menu s en pagina s Versie 0.1 januari 2012 INHOUD INHOUD... 2 1 Inleiding... 3 2 Het opzetten van de menubalken van de website... 3 3 Het opzetten van de pagina s achter het menu...

Nadere informatie

Zakelijk Exchange Online

Zakelijk Exchange Online Zakelijk Exchange Online Installatie handleiding Versie 1.0 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Licenties selecteren en gebruikers aanmaken... 4 Stap 1 Inloggen in Zelfservice ICT-diensten... 4 Stap 2 Abonnement

Nadere informatie

Training Kit Planning en icalendar

Training Kit Planning en icalendar Training Kit Planning en icalendar Versie: December 2011, Revisie 2 Coachview.net: 2.4 Auteur(s): Remy Remery Dé nieuwe manier van samenwerken Inhoudsopgave 1. INLEIDING...3 DOELSTELLING... 3 MODULES...

Nadere informatie

Handleiding OK CV: ESS. Handleiding. Gebruiker: ESS. Document versie: 2.1 Versiedatum: 2014-12-16 Status: concept Auteur: 2BA.

Handleiding OK CV: ESS. Handleiding. Gebruiker: ESS. Document versie: 2.1 Versiedatum: 2014-12-16 Status: concept Auteur: 2BA. Handleiding Gebruiker: ESS Document versie: 2.1 Versiedatum: 2014-12-16 Status: concept Auteur: 2BA Pagina 1 Inhoudsopgave Introductie 3 Terminologie 3 Stap 1. Inloggen op FGO+ website 4 Stap 2: Inloggen

Nadere informatie

Peridos. Gegevens aanleveren en controleren in Peridos door zorginstelling. Datum: 04-07-2016. Landelijk beheer Peridos. Versie: 2.

Peridos. Gegevens aanleveren en controleren in Peridos door zorginstelling. Datum: 04-07-2016. Landelijk beheer Peridos. Versie: 2. Peridos Gegevens aanleveren en controleren in Peridos door zorginstelling Plaats: Utrecht Datum: 04-07-2016 Auteur: Landelijk beheer Peridos Versie: 2.0 Status: Concept Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Wijzigingsbeheer

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie juli 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetsysteem.nl 1 Inhoud Korte introductie... 3 Over de handleiding... 3 Let op (info over browser)...

Nadere informatie

Handleiding urenregistratie-portaal

Handleiding urenregistratie-portaal Handleiding urenregistratie-portaal Datum: 01-03-2015 Inleiding Posd urenregistratieportaal is een website waarmee via het internet uren kunnen worden geadministreerd, documenten kunnen worden ondertekend

Nadere informatie

Quick Start Handleiding

Quick Start Handleiding Quick Start Handleiding Doelgroep: Leveranciers ABN AMRO Bank N.V. Datum: juni 2013 Documentnaam: Quick Start Handleiding.doc Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Registratie... 4 3. Inloggen... 6 4. Account configuratie...

Nadere informatie

ZN GERRIT@Mail - Handleiding Instellen Windows Live Mail 2012

ZN GERRIT@Mail - Handleiding Instellen Windows Live Mail 2012 ZN GERRIT@Mail - Handleiding Instellen Windows Live Mail 2012 Informatiedomein: ZN GERRIT@Mail - Handleiding Instellen Windows Live Mail 2012 Status: Productie Versie: v02.00 Publicatie datum: 14-8-2015

Nadere informatie

Kaderledenwebsite gebruikershandleiding

Kaderledenwebsite gebruikershandleiding Kaderledenwebsite gebruikershandleiding In deze handleiding wordt uitgelegd op welke manier kaderleden gebruik kunnen maken van de kaderwebsite van FNV Bouw. Inleiding Door in de webbrowser naar https://kaderleden.fnvbouw.nl

Nadere informatie

Handleiding urenregistratie ZZP digitaal invoeren

Handleiding urenregistratie ZZP digitaal invoeren Beste ZZP er, Deze handleiding beschrijft hoe je jouw maandstaat met gewerkte uren en eventuele zakelijke kilometers digitaal kunt inleveren bij je opdrachtgever. Aangeboden uren en zakelijke kilometers

Nadere informatie

OpenVPN Client Installatie

OpenVPN Client Installatie OpenVPN Client Installatie Windows Vista, Windows 7 Auteurs: Sven Dohmen Laatste wijziging: 23-09-2013 Laatst gewijzigd door: Sven Dohmen Versie: 2.4 Inhoud Ondersteuning... 3 Troubleshooting... 4 Windows

Nadere informatie

Magister 6 voor ouders en leerlingen

Magister 6 voor ouders en leerlingen Magister 6 voor ouders en leerlingen Introductie Ouders en leerlingen kunnen gebruik maken van de nieuwe Magister 6. Deze versie van Magister is platform onafhankelijk en kan dus gebruikt worden op alle

Nadere informatie

Handleiding Office 365 Specifiek voor gebruikers van De Nassau

Handleiding Office 365 Specifiek voor gebruikers van De Nassau Handleiding Office 365 Specifiek voor gebruikers van De Nassau Versie: 1.0 Gemaakt door: ICT Helpdesk De Nassau Datum: 5-3-2015 Inhoud Inloggen Office 365...2 Navigatie....5 E-mail...6 Eerste gebruik...6

Nadere informatie

Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen

Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen 1 Hoofdmenu... 2 2 Nieuwe Aanvraag... 2 1 Kaart... 3 2 Locatie... 4 3 Aanvrager... 5 4 Opdrachtgever... 5 5 Tijdsbepaling... 5 6 Maatregelen...

Nadere informatie

Handleiding aanpassen verzendadres Google mail

Handleiding aanpassen verzendadres Google mail Handleiding aanpassen verzendadres Google mail SOML Inhoudsopgave 1 Verzendadres aanpassen 3 2 Tot slot 10 Bijlage 11 IT-Workz B.V. - Pagina 2 van 12 1 Verzendadres aanpassen Door de nieuwe werkomgeving

Nadere informatie

www.digitalecomputercursus.nl 6. Reeksen

www.digitalecomputercursus.nl 6. Reeksen 6. Reeksen Excel kan datums automatisch uitbreiden tot een reeks. Dit betekent dat u na het typen van een maand Excel de opdracht kan geven om de volgende maanden aan te vullen. Deze voorziening bespaart

Nadere informatie

IMAP-handleiding Bookinto

IMAP-handleiding Bookinto IMAP-handleiding Bookinto Olivier Nuyts 2Ti6 Ewout Spitaels 2Ti6 Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Bachelor Toegepaste Informatica 2 de jaar Academiejaar 2010-2011 Overzicht Inleiding Bookinto

Nadere informatie

Outlook 2007-2010 instellen voor gebruik van Exchange (wmail.picto.nl)

Outlook 2007-2010 instellen voor gebruik van Exchange (wmail.picto.nl) Outlook 2007-2010 instellen voor gebruik van Exchange (wmail.picto.nl) Lees eerst de documentatie voor het installeren van het wmail certificaat (Certificaat_installeren.pdf) en voer de daarin vermelde

Nadere informatie

HTA Software - Klachten Registratie Manager Gebruikershandleiding

HTA Software - Klachten Registratie Manager Gebruikershandleiding HTA Software - Klachten Registratie Manager Gebruikershandleiding Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Opstarten en inloggen, overzicht startscherm, uitleg symbolen Hoofdstuk 2: aanmaken relaties Hoofdstuk 1: Opstarten

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Beheerder Invalpool 2.5 Pagina 3

Inhoudsopgave. Beheerder Invalpool 2.5 Pagina 3 Inhoudsopgave 1. Structuur... 4 ü Inloggen en uitloggen... 4 ü Extra: Formulieren... 4 2. Hoofdmenu... 5 a. Home... 5 b. Beheerders... 5 ü Nieuwe beheerder aanmaken... 5 ü Bestaande beheerder wijzigen...

Nadere informatie

Handleiding managerlogin HR en salaris online

Handleiding managerlogin HR en salaris online Handleiding managerlogin HR en salaris online Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Inloggen 4 3 Verlof 5 4 Verzuim 7 5 Kalender 9 6 Declaraties 11 7 Uitloggen 13 1 Inleiding Met uw managerlogin is het mogelijk

Nadere informatie

Handleiding gebruik ledengedeelte website Amsterdamse Golf Club

Handleiding gebruik ledengedeelte website Amsterdamse Golf Club Handleiding gebruik ledengedeelte website Amsterdamse Golf Club Januari 2016 1 Inhoudsopgave Inloggen op het beveiligde ledengedeelte van de website... 3 Onthouden inloggegevens op computer... 5 Wachtwoord

Nadere informatie

Mach3Framework 5.0 / Website

Mach3Framework 5.0 / Website Mach3Framework 5.0 / Website Handleiding Mach3Builders Inhoudsopgave 1 Inloggen...5 1.1 Ingelogd blijven...6 1.2 Wachtwoord vergeten...7 2 Applicatie keuzescherm...8 2.1 De beheeromgeving openen...9 3

Nadere informatie

Handleiding. Autotaal Easy-work

Handleiding. Autotaal Easy-work Handleiding Autotaal Easy-work Module: Planning (werkorder en/of activiteiten planning Easy-work) Planning versie V1.0.13 Easy-work versie 610 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Technische

Nadere informatie

Handleiding voor het werken met vaste klanten in uw untill ordering software.

Handleiding voor het werken met vaste klanten in uw untill ordering software. Handleiding voor het werken met vaste klanten in uw untill ordering software. Binnen untill ordering software kunt u werken met vast klanten. Hier in zijn er 3 verschillenden manieren, die in deze handleiding

Nadere informatie

CampusDetacheringOnline. quick guide voor de relatie

CampusDetacheringOnline. quick guide voor de relatie CampusDetacheringOnline quick guide voor de relatie Dashboard Hoofdiconen Actie-icoon Badge Streamregel Stream Streamgroep Figuur 1. Dashboard, stream en andere onderdelen 2 CampusDetacheringOnline - quick

Nadere informatie

Inrichting Systeem: Locaties & Toegang

Inrichting Systeem: Locaties & Toegang Inrichting Systeem: Locaties & Toegang EasySecure International B.V. +31(0)88 0000 083 Info@EasySecure.nl Support.EasySecure.nl v2.0.11 22-09-2014 In deze handleidingen worden de volgende functies binnen

Nadere informatie

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0 Documentatie Handleiding v1.0 1 Voorwoord Hunter-Desktop is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Deze documentatie bevat een overzicht van de meest gebruikte functionaliteiten

Nadere informatie

Trainingsmateriaal Osiris 6. Admission Office International Office

Trainingsmateriaal Osiris 6. Admission Office International Office Trainingsmateriaal Osiris 6. Admission Office International Office Utwente, 6-2-2014 i Inhoudsopgave Inhoudsopgave ii 1. Algemene handeling Osiris 6 1 1.1 Menu structuur. 1 1.2 Favorieten indelen 2 1.3

Nadere informatie