Specsavers. Partnerschap. Specsavers International BV Huizermaatweg LJ Huizen Nederland. Tel +31 (0) specsavers.

Transcriptie

1 International BV Huizermaatweg LJ Huizen Nederland Tel +31 (0) specsavers.com Partnerschap Geprint op gerecycled papier

2 Introductie Toen wij oprichtten in 1984, hebben wij partnerschap meteen centraal gesteld. Hoewel we niet konden voorspellen hoe succesvol zou zijn, geloofden we heilig in de ingrediënten van ons succes: Een bedrijf dat lokale opticiens uitzonderlijk goede ondersteuning biedt, Een sterke klantgerichtheid om de allerbeste prijs, service, kwaliteit en keus te bieden, Een constante focus op resultaat, door zaken simpel te houden en onze beloftes na te komen. We wisten toen en nu nog steeds, dat de beste optiekwinkels degene zijn die door de eigenaar zelf worden gerund, maar dat kleine ondernemers vaak last hebben van een gebrek aan middelen en met zo min mogelijk personeel proberen te werken. Het partnerschap is een succes geworden omdat de rollen duidelijk zijn vastgelegd. is er om al onze winkelpartners ondersteuning te bieden.wij leveren een topklasse product via een goedlopende supply chain, sterke marketing, betrouwbare IT-systemen en een wereld aan opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Dit zorgt ervoor dat winkelteams zich kunnen richten op het allerbelangrijkste, namelijk het bieden van de beste oogzorg en service aan klanten. Als gevolg daarvan lopen winkels goed en kunnen ervaren en commercieel ingestelde mensen de vruchten plukken van hun eigen harde werk. Op dit moment is de nummer èèn optiekketen in zes van de tien landen waarin wij opereren. In Nederland, een van onze meest concurrerende landen, doen onze oog- en oorzorgwinkels het buitengewoon goed. Ondanks moeilijke economische omstandigheden is er een verkoopgroei van 2% in 2012 gerealiseerd. Bovendien is het vertrouwen van consumenten in het merk nog nooit zo hoog geweest: Opticiens is door het Nederlandse publiek verkozen als beste optiekketen en daarnaast is geëindigd in de top 3 van beste winkelketens van Nederland. Ons succes binnen en buiten Nederland zal zeker nog verder groeien. Neem vandaag nog contact met ons op om te bespreken hoe jij daar deel van kunt uitmaken.

3 Inhoud 4 Feiten over 6 Partnerschap 8 Topklasse product 11 Professionaliteit voorop 13 Partnercommunicatie en feedback 14 Passie voor mensen 16 Een sterk merk 18 De achtergrond van het partnerschap 22 Allerbeste zakelijke ondersteuning 26 Het joint venture partnerschapmodel 28 Het selectieproces 02 / 03

4 Feiten over het Partnerschap 2, ,000+ Totaal aantal partners Totale omzet 2012/13 UK * ROI * Netherlands * Sweden Norway Denmark Spain Finland Australia New Zealand 53 UK ROI Netherlands Sweden Norway Denmark Spain Finland Australia New Zealand Totaal aantal medewerkers Totaal aantal optiek en horen winkels Aantal winkels eind 2012/ optical hearing Totaal omzet eind 2012/13 13 million Totaal aantal monturen verkocht 1.8 billion 1, % m 3.9m 74.2m 70.5m 34.4m 43.7m 85.5m 81.1m 345.9m 276 % stijging van de omzet 2011/ m * Audicien diensten zijn ook beschikbaar in 540 van onze UK winkels, 31 van onze winkels in de Ierse republieken in 97 van onze Nederlandse winkels 340m Totaal aantal contactlenzen verkocht 78,000+ Totaal aantal hoortoestellen verkocht New Zealand Optometrists Australia Optometrists Finland Optikko Spain Opticas Denmark Louis Nielsen Norway Optikk Sweden Optik Netherlands Opticiens ROI Opticians UK Opticians Eerste winkel is s werelds grootste optiekketen in particulier bezit, die elke zes seconden ergens in de wereld een bril verkoopt Bij zijn wij betrokken bij de lokale gemeenschap en overal ter wereld steunen wij goede doelen. In 2010 hebben wij in Nederland de Stichting Steunt opgericht dat sindsdien jaarlijks meer dan euro heeft ingezameld voor lokale goede doelen die de winkels hebben uitgekozen. * situatie eind mei 2013 In 2009 kreeg ons Nederlandse ondersteuningskantoor een ISO 9001-accreditatie Opticiens is door consumenten uitgeroepen tot beste optiekketen op het ING Retail Excellence Event 2012 We hebben meer dan een miljoen geregistreerde klanten in Nederland* Opticiens is de op twee na grootste optiekketen in Nederland en zo n 90% van de inwoners kent het merk (bron: Taylor Nelson Sofres) We zijn uiterst professioneel en blijven ons inzetten voor regulering van het beroep opticien in Nederland Al onze audiciens in Nederland hebben minimaal een MBOdiploma en moeten zich aansluiten bij de Stichting Audicienregister, het vakorgaan voor audiciens 04 / 05

5 Partnerschap De wereldwijde groei van is grotendeels te danken aan de manier waarop het Partnerschap werkt. Stabiliteit en groei Door het Partnerschap groeien de inkomsten elk jaar weer. Door onze kernstrategie, namelijk waar voor je geld en een uitstekende klantenservice, hebben wij onze opbrengsten kunnen laten groeien, ondanks de steeds grotere concurrentie en een turbulente wereldeconomie. Stilstand is geen optie voor ons. Om ons succes te beschermen en daarop verder te bouwen, houdt het Partnerschap de concurrentie goed in de gaten en streeft het ernaar in alle landen te blijven groeien. Zakelijke ondersteuning Partners kunnen gebruik maken van diverse vormen van ondersteuning om ze te helpen een succes van hun winkel te maken. Kijk voor meer informatie op pagina 22 tot 28. Bescherming van de winst Voor is het maximaliseren van de langetermijnwinst en van de waarde van elke winkel prioriteit. Dit houdt in dat wij, als internationale retailers, in staat zijn aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren op een aantal essentiële gebieden (zoals productinkoop, marketing en eigendom), die vervolgens worden doorgespeeld naar onze joint venture partners.. Onze Visie Het met passie leveren van betaalbare oogzorg voor iedereen, simpel, duidelijk en consistent, waarbij we de verwachting van de klant elke keer overtreffen. Onze Waarden Behandel mensen zoals je zelf behandeld wilt worden. Passie voor: Onze klanten de levensader van ons bedrijf Onze mensen onze medewerkers aanmoedigen om het beste uit zichzelf te halen Partnerschap de kern van alles wat we doen Lokale gemeenschap teruggeven aan en samenwerken met onze lokale gemeenschappen Resultaten houd het simpel, krijg het voor elkaar, doe wat je belooft Joint managing director John Perkins spreekt meer dan 1000 partners toe op het Partners Seminar 2012 in het VK. In al onze landen organiseren wij jaarlijks een partnerseminar, het is het belangrijkste partnerevenement van het jaar, met strategische updates, boeiende presentaties en interactieve feedbacksessies. Ik heb gekozen voor omdat ik een eigen zaak wilde. steunt mij met voorzieningen voor boekhouden, marketing en alles wat ik verder nodig heb. Dit is een uniek partnerschap waarmee ik mijn zaak steeds verder heb kunnen laten groeien en zelfs heb kunnen uitbreiden met nog twee succesvolle winkels. Raqia Hanif Tottenham Court Road, Londen, VK Inkoop en distributie koopt ieder jaar miljoenen monturen in. Hierdoor kunnen winkels tegen zeer concurrerende prijzen een voorraad aanhouden, zodat ze op winstgevende wijze de waar voor je geld service kunnen verlenen waar bekend om is. Inkopers reizen de hele wereld rond en updaten regelmatig het totale assortiment van 1500 montuurstijlen. Ons hightech magazijn gebruikt verkoopinformatie die het digitaal van de winkels ontvangt. Hierdoor kan het assortiment op het juiste moment worden aangepast aan de behoeftes van de verschillende landen. Focus op klanten Wij willen graag dat klanten van levenslang onze klant blijven. Dit houdt in dat we hun vertrouwen moeten winnen en de allerbeste waardecombinatie moeten bieden.niet alleen lage prijzen, maar hoogwaardige kwaliteit, geweldige service en buitengewoon goede zorg. Bij het Partnerschap willen we iedereen zoveel mogelijk waar voor zijn geld geven. Wereldwijd zijn er nu meer dan 23 miljoen geregistreerde klanten; een geweldige blijk van vertrouwen in de diensten van. Onze groen bloed -cultuur is een ondernemende business die partnerschap hoog in het vaandel heeft staan. We opereren in een snel veranderende branche en om de concurrentie voor te blijven moeten we problemen voor zijn, snel handelen en nooit achterover leunen. Het Partnerschap is gebaseerd op vertrouwen, begrip en wederzijds respect, waarbij we samenwerken om gezamenlijke doelstellingen te bereiken. Onze waarden omvatten zaken als: behandel anderen zoals je zelf behandeld wilt worden, heb hart voor je klanten, het Partnerschap, de gemeenschappen waarin wij opereren en gepassioneerd zijn over resultaten. 06 / 07

6 Topklasse product Meer keuze Het Partnerschap biedt klanten in alle landen een exclusieve serie bekende designmerken. Tevens bieden wij een selectie nationaal bekende merken, zoals Gok Wan en John Rocha in het VK, Tiger of Sweden en Sand in Scandinavië, Country Road en Alex Perry in Australië en Spijkers en Spijkers en Francisco van Benthum in Nederland. Exclusieve merken die wereldwijd verkrijgbaar zijn De besluiten over welke merkbrillen in welk land moeten worden aangeboden, is een samenwerkingsproces tussen ons wereldwijde inkoopteam en lokale productmanagers, met input van partners via onze montuurgebruikersgroepen. We hebben de afgelopen jaren flink geïnvesteerd om meer keuze te bieden binnen ons assortiment monturen van eigen merk. Het assortiment aan -monturen bestaat uit monturen voor heren, dames en kinderen voor verschillende prijzen en met diverse kleuren, stijlen en maten, die alle een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding bieden. Onze inkopers bezoeken grote optiekbeurzen, doen onderzoek en laten zich inspireren door de laatste modetrends om ervoor te zorgen dat het assortiment fris, up-to-date en aantrekkelijk blijft. koopt ieder jaar miljoenen monturen in. Door de schaal van onze onderneming kunnen wij onze winkels meer dan 1500 montuurstijlen bieden, met iedere zes tot acht weken nieuwe voorraden. In 2011/12 verkocht het Partnerschap meer dan 290 miljoen contactlenzen. Door continue investeringen in contactlenstechnologie worden de nieuwste producten zo snel mogelijk gelanceerd. Sinds s werelds eerste assortiment siliconen hydrogel contactlenzen introduceerde in 2011, zijn deze zo populair geworden dat ze nu meer dan 75% van de maandelijkse lenzenverkopen van de Groep beslaan. Ons eigen merk contactlenzen, easyvision, is het meest bekend in de winkelstraten van het Verenigd Koninkrijk, maar ook in andere landen is het een bekend merk. Naar mijn mening is de toekomst van de optiek. Ik was er dan ook van overtuigd dat het concept in Noorwegen net zo succesvol zou zijn als in Engeland. is professioneel op elk niveau, tot op het kleinste detail, van het hoofdkantoor tot de monturen. is een keten die weet waar het om gaat, dus als je de kans krijgt, grijp die dan. Tore Syvertsen, Øvre Slottsgate, Noorwegen 08 / 09

7 De logistiek Om aan de steeds veranderende behoeftes van haar winkels te voldoen, heeft het Partnerschap een solide logistiek keten ontwikkeld door samen met partners te investeren in een aantal productie- en distributielocaties. Deze locaties doen er alles aan om aan de oogheelkundige glas- en lensbehoeftes van de winkels te voldoen. Slijplaboratoria zijn zo ingericht dat ze winkels hoogwaardig geslepen PENTAX glazen kunnen bieden tegen concurrerende prijzen. Brillenglazen op sterkte kunnen intern worden behandeld met gebruik van de nieuwste technologie. Barcode- en geautomatiseerde zoeksystemen dragen bij aan het hoge serviceniveau. Door de geografische spreiding van de aanvoerketen, met enkele van de grootste productie- en distributiecentra in Europa en Zuidoost Azië, kan de Groep op snelle, betrouwbare en concurrerende wijze producten leveren aan winkels in al onze landen. In 2012 kreeg een van de locaties van de Groep bijvoorbeeld goedkeuring van het British Standards Institute voor de levering van veiligheidsbrillen aan zakelijke klanten in heel Europa en was deze locatie de eerste die aan de Carl Zeiss Vision driesterrennorm van operational excellence voldeed. We zijn van plan om onze andere sites ook voor deze norm te laten beoordelen in 2013/14. Onze leveranciers van hoortoestellen voldoen aan de ISO 9001-norm en alle producten hebben een CE-markering en een garantie van zeven jaar na de productiedatum. We voldoen aan de hoogste normen We zullen de veiligheid van ons product nooit op het spel zetten. Het kwaliteitbewakingsteam van, dat gevestigd is in Hong Kong, werkt nauw samen met producenten om ervoor te zorgen dat in elke fase van de montuurontwikkeling aan de kwaliteits- en veiligheidsnormen wordt voldaan. Uiteindelijk wordt elk montuur bij ons dan ook met de hand afgewerkt volgens de strengste normen. Het inkoopteam van werkt samen met belangrijke montuurfabrikanten in Europa, Azië en Noord-Amerika voor inkoop, ontwerp en ontwikkeling van de verschillende montuurassortimenten van de Groep. Vele van deze leveranciers werken al meer dan 25 jaar met samen. Door de sterke zakelijke banden die de Groep over de jaren met onze leveranciers heeft opgebouwd, hebben wij direct toegang tot hun designteams, waardoor we een van de kortste omlooptijden hebben van de hele branche. Vanwege ons MVO-beleid (maatschappelijk verantwoordt ondernemen) moeten leveranciers aan strenge eisen voldoen, die vaak strenger zijn dan de nationale wetgeving. Over de hele wereld worden leveranciers regelmatig onder de loep genomen door een extern bedrijf ten aanzien van thema s die variëren van het beheer van industriële processen tot het zo min mogelijk belasten van het milieu en van huisvesting tot arbeidsomstandigheden van het personeel. Professionaliteit voorop Als bedrijf dat is opgericht door optometristen zijn wij trots op onze reputatie op het vlak van professionele en hoogwaardige oog-en hoorzorg. Wij weten dat de behoeftes van klanten verschillen, maar we streven ernaar iedereen dezelfde hoogwaardige zorg te leveren, door in te zetten op continue verbetering van onze dienstverlening. We zetten ons in voor ons vak Het Partnerschap is vertegenwoordigd bij grote professionele organen, met inbegrip van de Europese Raad voor Optometrie en Optica, waardoor we kunnen deelnemen aan het debat en de besluitvorming in onze branche. In Nederland, waar het beroep van opticien nog niet gereguleerd is, leiden wij een campagne om de professionele normen op het gebied van oogheelkundige zorg te verbeteren door van opticien een beschermde titel te maken. Professionele communicatie Ons paradepaartje, een professioneel promotiecongres waarmee we 18 jaar geleden zijn begonnen, is het grootste in zijn soort in Europa. Dit jaarlijkse evenement, dat inmiddels is aangepast en ook in andere landen is gestart, biedt opticiens de kans van de beste experts uit de sector te horen wat de laatste ontwikkelingen zijn en te netwerken met collega s. Kwaliteitscontrole door het labpersoneel in een van onze productie- en distributiecentra in Kidderminster, VK. Ons wereldwijde, professionele magazine ProFile, komt maandelijks uit en bevat nieuws, opinies, opleidingsupdates en zinvolle en interessante klinische artikelen voor professionals. Het blad, waarin artikelen over zowel oogheelkundige als hoorzorg staan, bevat ook in opdracht geschreven, CET-geaccrediteerde artikelen die aansluiten bij ons systeem van online leren. Ik moet zeggen dat ik aanvankelijk dacht waar zit de adder onder het gras?, maar nu weet ik dat die er niet is. Ik ben inmiddels opgeleid als opticien en heb niet meer achterom gekeken. Dit is gewoon de beste stap die ik ooit heb gemaakt. Het enige waar ik spijt van heb, is dat ik het niet eerder heb gedaan. Mark Walker, Bristol, UK Presentatie van specialist Ketan Dhatariya op het Finse bijscholingscongres. 10 / 11

8 Partnercommunicatie en feedback Ik ben begonnen bij als partner in Knox in 2011, na enkele jaren bij de Optical Superstore te hebben gewerkt. We hadden een oppervlakte van 70 m 2 en één behandelkamer. Nog geen twee jaar later zijn we verhuisd naar een nieuw pand in Knox met een oppervlakte van 145 m 2, drie behandelkamers en een vierde die bijna klaar is. De nieuwe winkel is echt ongelooflijk. We kunnen onze winkel nu echt laten groeien en verwachten dat we in de komende jaren wel een jaarlijkse omzet halen van 5 miljoen Australische dollar. Een jaar geleden hadden we niet gedacht dat het mogelijk zou zijn nu is het ons doel. Sanja Babic, Knox City, Victoria, Australia Goed gereedschap is het halve werk We weten dat je goed gereedschap als investering moet beschouwen, in plaats van als uitgave. De normen in de oogheelkundige zorg veranderen snel - evenals de technologie om met deze veranderingen om te gaan. Met behulp van ervaren inkoopteams bieden wij winkels de mogelijkheid om de beste en modernste apparatuur aan te schaffen tegen concurrerende prijzen. Het was een onmiddellijk succes en de eerste dag was echt een gekkenhuis. is echt een heel bekend merk onder de buitenlanders hier op Mallorca, maar wat ons verbaasde was dat we ook heel wat Spanjaarden konden verwelkomen die het merk niet kenden, maar wel op ons afkwamen door de marketing, publiciteit en alle promotie. Het was echt geweldig. Andrés Román Romero, Mallorca store, Spanje Door altijd onze partners te betrekken bij wat wij doen, blijven we goed op de hoogte van de behoeftes van klanten en kunnen we snel reageren op veranderingen in de markt. Het inzicht en de gedachten en ideeën van onze partners over wat er in de winkels gebeurt zijn essentieel voor het blijvend succes van het Partnerschap. Partners in al onze landen worden regelmatig uitgenodigd voor regionale bijeenkomsten om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en nieuwe initiatieven te bespreken. Deze bijeenkomsten geven partners de kans om te netwerken, goede praktijken uit te wisselen, product-, marketing- en opleidingsthema s te bespreken en om hun mening te geven over de richting van het Partnerschap door middel van brainstorming en feedbacksessies. Tevens wordt in al onze landen elk jaar een seminar georganiseerd, waarbij onze partners samenkomen voor een inspirerende dag met presentaties, strategische updates, belangrijke thema s en interactieve sessies. Om regelmatig feedback te blijven ontvangen over specifieke aspecten van de winkels, worden regelmatig bijeenkomsten van gebruikersgroepen georganiseerd met een dwarsdoorsnede van de partners. Of het nu gesprekken zijn over nieuwe montuurstijlen of retailinitiatieven, IT-infrastructuur of bedrijfskleding, de gebruikersgroepen zijn een effectief forum voor feedback en een onmisbaar klankbord voor nieuwe producten, ideeën en strategieën. Daarnaast worden regelmatig enquêtes afgenomen onder partners om te horen wat goed gaat in het partnerschap en wat beter zou kunnen. Feedback van klanten Via ons klantenfeedbacksysteem, MAZE, kan elke winkel 24 uur na het bezoek van een klant online feedback ontvangen. De inzichten van MAZE zijn ontzettend belangrijk, omdat partners de feedback van klanten kunnen bespreken met hun winkelteam en contact kunnen opnemen met klanten die niet helemaal tevreden waren met hun winkelervaring, teneinde een nauwere band te creëren tussen winkel en klanten. In breder opzicht biedt MAZE een goed inzicht in wat klanten belangrijk vinden, wat weer bijdraagt aan de ontwikkeling van het aanbod en klantgedreven initiatieven. 12 / 13

9 Passie voor mensen Het juiste actieplan Echte ontwikkeling bereik je maar zelden met een one size fits all oplossing. heeft opleidingsteams beschikbaar voor partners om hen te helpen een leer- en ontwikkelingsplan op te stellen dat past bij hun winkel een plan dat precies aansluit bij de behoeftes van het team en het businessplan van de winkel. Dit planningsproces kan worden aangevuld met periodieke winkelbezoeken van trainingmanagers ter ondersteuning van het vooruitgangsproces en om advies te geven over de volgende stappen. Via deze, op steun gerichte aanpak helpen wij onze partners bij de ontwikkeling van goed presterende teams in hun winkels, zodat zij hoogwaardige klantenservice kunnen blijven leveren en de concurrentie voor kunnen blijven. Communicatie met de winkels Goede communicatie is essentieel om een succesvol bedrijf te leiden. Operationeel en zakelijk nieuws wordt niet alleen via drukwerk verspreid, maar wordt ook regelmatig op ons intranet gezet. Daar vindt men ook een wereld aan informatie en support over alles wat met te maken heeft. Het intranet biedt partners ook de mogelijkheid om hun visies en ideeën te delen door opmerkingen te plaatsen. Een retail development manager traint personeel in een van onze winkels in het VK. Het zijn onze medewerkers die ons beter maken dan de concurrentie. In een markt waarin de concurrentie steeds verder toeneemt, is het essentieel dat partners het beste personeel werven en behouden en dat zij investeren in hun ontwikkeling om hun winkel te laten blijven groeien. Onze servicekantoren bieden partners een scala aan diensten om hen te helpen voor alle functies in de winkel de juiste mensen aan te nemen. Diensten die beschikbaar zijn voor partners zijn onder meer een carrièrewebsite en plaatsing van vacatures in vakbladen en lokale en nationale kranten. Onze recruitmentspecialisten bieden onze partners ook hulp bij het werven van hun winkelpersoneel, zoals bij sollicitatiegesprekken, ze bieden advies over marktconforme salarissen en voorzieningen als modellen voor functieomschrijvingen en wervingsdocumentatie. In de meeste van onze landen zijn periodieke cursussen beschikbaar voor onze partners voor zowel technische als managementvaardigheden, zoals klantenservice, productkennis, de werving en beoordeling van personeel en financieel management, evenals workshops over zakelijk leiderschap en het vergroten van de winst van hun winkel. Spotlight, een tweedaags evenement dat wereldwijd aan onze partners wordt aangeboden, gaat in op de vraag hoe sterke leiderschapskwaliteiten de onderneming kunnen verbeteren, vooral in het huidige lastige economische klimaat. Vorig jaar hadden we de hoogste omzet van alle winkels en in de afgelopen maanden was onze gemiddelde like-for-like groei hoger dan 30%. Het aantal mensen dat naar onze winkel komt is ongelooflijk en houdt niet op. Met de toename van onze omzet is ook onze bottom line gegroeid en de percentages lijken consistent te blijven naarmate de winkel groeit. Dit betekent een geweldige bottom line voor mij als winkeleigenaar een fijne beloning voor het harde werk. Zo n beloning krijg je niet als je voor iemand anders werkt. Nu, met een nieuwe winkel met vijf behandelruimtes in de planning, kan het allemaal niet op. Mijn advies voor iedereen die overweegt een winkel te openen is: doe het nu. In het VK sta je een paar jaar op de wachtlijst voor een joint venture partnerschap en hier in Australië zal hetzelfde gebeuren. Denk groot, werk hard en zal je helpen ervoor te zorgen dat het de moeite waard is. Luke Mathers, Robina, Queensland, Australië 14 / 15

10 2012. All rights reserved All rights reserved. Ukraine_Should've_380x254_DailyTelegraph.indd 1 20/06/ :25 Een sterk merk Van bovenaf met de klok mee: beeld uit de Shocked by the price of hearing aids advertentiecampagne in het VK; advertentie die de draak steekt met de net-niet-goal van Oekraïne tegen Engeland tijdens de Euro 2012, die binnen 48 uur na de wedstrijd in alle kranten stond; beeld uit de Shuttle tv-spot waarin astronauten bij vergissing op Luton Airport landen; antwoord op de blunder van de Olympische Spelen 2012 toen per ongeluk de Zuid-Koreaanse vlag werd getoond bij aanvang van de voetbalwedstrijd tussen Colombia en Noord-Korea. Marketingexpertise Onze eigen marketingteams maken campagnes voor het hele scala aan marketingkanalen: tv- en radiocommercials, digitale marketing, winkelreclame, direct mail en krantenadvertenties. Naast het nationale marketingprogramma kunnen partners ook gebruik maken van diverse lokale marketingactiviteiten die zijn afgestemd op de behoeftes van de winkel. Doe er alles aan om de cultuur zelf te ervaren. Bezoek een winkel, praat met de partners of ga mystery shoppen als je wilt. Kijk goed naar de mogelijkheden, maar doe het nu! Het model is echt een perfecte symbiose van professionele oogheelkundige zorg en de beste retail ervaring. Chris Papatheodorou, Castle Hill, New South Wales, Australië Een beeld uit een van onze meest recente tv-commercials met de Britse chef Gordon Ramsay en een gast die met het schaamrood op de kaken ontdekt dat hij de hotelkeuken heeft verward met een sauna. Ons succes is nauw verbonden met het imago van bij het publiek als betrouwbaar merk. We hebben hard gewerkt om de reputatie van het merk op te bouwen, een merk dat vandaag de dag wordt geassocieerd met waar voor je geld, ruime keuze en geweldige klantenservice. De feiten spreken voor zich: is in het VK en Ierland al 11 jaar op rij uitgeroepen als meest betrouwbare merk (bron: Reader s Digest, ); in al onze landen (op twee na) is de merkbekendheid groter dan 90% en in acht landen bekleden wij de beste prijs positie (bron: TNS, september 2012); consumenten hebben uitgeroepen tot besteoptiekwinkel op het 2012 ING Retail Excellence Event en kreeg een eervolle vermelding in de categorie VISA Australian Retailer of the Year bij de prestigieuze 2012 Retail Awards van de Australian Retail Association. In de roos! doet waarschijnlijk meer marktonderzoek dan enig ander oog- of oorzorgbedrijf om ervoor te zorgen dat ons klantenaanbod altijd interessant en concurrerend is. Maar het is niet alleen het marktonderzoek dat ons vertelt dat we goed bezig zijn. De marketing- en creatieve teams van hebben prijs na prijs gewonnen voor hun werk, of ze nu tv- of radiocommercials maken, krantenreclames, digitale oplossingen of volledige campagnes. Onze slogan Should ve gone to ( Was nou maar naar gegaan ) is zo ingeburgerd geworden in het VK dat hij vaak wordt geciteerd op tv, in krantenkoppen en sociale media. Bovendien wordt hij nu in negen van de tien landen waarin wij opereren in reclames gebruikt. De website van promoot niet alleen onze producten en nieuwste aanbiedingen, maar biedt ook belangrijke informatie voor de klant, zoals advies over gezondheidskwesties en informatie over wat hij kan verwachten wanneer hij naar een van onze winkels komt. Elke winkel heeft zijn eigen pagina met contactgegevens, openingstijden en een locatiekaart. Klanten worden ook herinnerd aan ons winkelaanbod via terugname- en relatiebeheerprogramma s en via klantenmagazines. Versterken van de merknaam heeft in elk land PR-teams die zich bezig houden met het versterken van ons merk op lokaal en nationaal niveau. Een gecoördineerd netwerk van persagentschappen in elk land waarin wij opereren betekent dat alle winkels toegang hebben tot lokale PR en dat zij tevens profiteren van verschillende nationale campagnes, waaronder het verbeteren van de bewustwording over gezondheidskwesties, de betrokkenheid van de gemeenschap bevorderen en fondsenwerving. We behouden onze sterke, professionele aanwezigheid in de oogheelkundige en oorzorg via regelmatige reportages in vakbladen en door de productie van specifieke onderwijsuitgaven. Uiteindelijk helpt dit allemaal om nieuwe klanten naar onze winkels te leiden en ervoor te zorgen dat ze terugkomen. (as they might say in North and South Korea) Book an eye test at specsavers.co.uk or call Bам треба було піти до SpecSaverS (as they say in Ukraine) Book an eye test at specsavers.co.uk or call / 17

11 Ons succesverhaal Het echtpaar Doug and Mary Perkins, beide gediplomeerd optometrist, verkocht begin jaren tachtig een kleine optiekketen in zuidwest Engeland. Ze verhuisden naar Guernsey op de Kanaaleilanden, waar Mary s ouders woonden, en openden daar de allereerste winkel op Bristol s Bond Street op 14 februari Aan die winkel zijn sindsdien meer dan 1600 winkels toegevoegd in het VK, Ierland, Nederland, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, Spanje, Australië en Nieuw-Zeeland. Van twee medewerkers die werkten aan die ene tafeltennistafel is uitgegroeid tot een onderneming met meer dan medewerkers wereldwijd. In 1984 realiseerden Doug en Mary zich dat als zij wilden dat opticiens daadwerkelijk deel zouden uitmaken van de onderneming, de opticiens gedeeltelijk eigenaar zouden moeten worden en moeten meedelen in de winst. Daarom hebben zij het baanbrekende joint venture partnerschapmodel ontwikkeld. Begin jaren tachtig nam de Britse overheid het besluit om professionele dienstverleners toe te staan reclame te maken voor hun producten en diensten. Dit heeft geleid tot een complete verandering van de markt. De eerste winkel werd geopend in Bristol in 1984, een winkel die waar voor je geld, hoogwaardige oogheelkundige zorg en duidelijke prijzen bood. Het prijskaartje op het montuur was inclusief de prijs van standaard glazen en aanvullende opties waren duidelijk zichtbaar. Dit betekende dat klanten precies wisten wat ze zouden betalen voordat ze bij de kassa kwamen. Door onze 2 voor 1 aanbieding (twee brillen voor één lage prijs) begonnen mensen brillen als modeaccessoire te zien, niet alleen als iets noodzakelijks. Toen de 2 voor 1 aanbieding introduceerde in 1990, was dat revolutionair voor de brillenmarkt. Tegenwoordig is het partnerschap s werelds grootste private optiekgroep en marktleider in 6 van de 10 landen waarin wij opereren. Wij zijn marktleider in de contactlenzen detailhandel in het VK en tevens de grootste leverancier van thuisbezorgde contactlenzen in Europa. De uitrol van onze winkels in Australië was mogelijk de snelste ooit voor deze markt, met als piek de opening van 100 nieuwe winkels in hetzelfde aantal dagen. Hoor services, dat actief is in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Nederland, doet nu hetzelfde met hoorapparaten als wat we eerder in de optiek hebben gedaan: we bieden klanten super lagere prijzen en wachttijden en we maken audiologie toegankelijker voor iedereen. De recente introductie van AQP (Any Qualified Provider - iedere gekwalificeerde dienstverlener) in het VK, waarmee Britse verzekerden meer vrijheid hebben in de keuze van een hoorspecialist, biedt een geweldige kans voor onze winkels die hoorzorg bieden om in de komende jaren aanzienlijk te groeien. Klein begonnen vanaf een tafeltennistafel in een logeerkamer en uitgegroeid tot een internationale miljardenonderneming: heeft in zijn relatief korte bestaan heel veel bereikt. De Group blijft een familiebedrijf, geleid door Doug en Mary, met zoon John als gezamenlijke managing director, dochter Julie als landendirecteur in Nederland en dochter Cathy als audit manager. Partners komen bijeen voor het allereerste partnerseminar in het VK. 18 / 19

12 De eerste opticien opent in Bristol, Engeland, gevolgd door Guernsey, Swansea, Bath en Plymouth Opening van de 100e winkel Opening van een contactlenzencentrum in Plymouth, Engeland Opening van de eerste internationale winkel in Haarlem, Nederland 1999 Opening van een flagship store aan de Tottenham Court Road, London, VK 2005 Uitbreiding naar Noorwegen als Optikk en overname van de Louis Nielsen keten in Denemarken; Introductie van PENTAX glazen in alle brillen Uitbreiding naar Spanje als Opticas Uitbreiding naar Zweden als Blic Optik, na overname van de Blic optiekgroep; Uitbreiding naar hoortoestellen en opening van de eerste hoorcentra in het VK 2003 wordt een officieel Consumer Superbrand (bron: Superbrands); Opening van de 500e winkel; Lancering van de Should ve gone to slogan (Was nou maar naar gegaan) in het VK 2002 Reader s Digest roept uit tot meest betrouwbare keten van opticiens, een eerbetoon dat we uiteindelijk 11 jaar op rij krijgen Start van een aanvoerketen in Australië, die onafhankelijke optometristen van monturen en glazen voorziet; Uitbreiding naar Finland, als Optikko; Mary Perkins wordt een Dame Commander of the Order of the British Empire en wint een prijs voor Most Outstanding Business Woman bij de National Business Awards in het VK; Opening van de eerste hoorcentra in Nederland Optometrists opent in Australië met aan het eind van het jaar 150 winkels op zijn naam; Opening van de 1000e winkel; Optometrists opent zijn eerste winkel in Nieuw-Zeeland 2011 wordt marktleider in Zweden 2010 wordt marktleider in Nieuw-Zeeland 2012 wordt marktleider in Australië; Opening van de 1500e brillenwinkel; Hearing Centres wint tot op heden alle 25 contracten die worden aangeboden door de NHS (Britse Nationale Gezondheidsdienst) als gekwalificeerde dienstverlener van hoorzorg voor NHS-patiënten in het VK 2009 De Optical Group viert zijn 25-jarig bestaan DE TOEKOMST 20 / 21

13 Zakelijke ondersteuning Mijn partner Scott en ik hadden allebei een andere functie voordat we onze winkel openden in februari Ik heb in verschillende Britse winkels gewerkt als voorlopig geregistreerde opticien in 2002 en daarna als plaatsvervangend gediplomeerd opticien tot 2010, terwijl Scott als regiomanager werkte voor OPSM voordat hij bij begon als Retail Performance Consultant in Binnen een jaar na de opening van onze winkel ontvingen wij al partnerwinstdelingen, waardoor we onze eerste opstartkosten al hebben kunnen terugbetalen. We groeien inmiddels bijna uit onze huidige winkel met twee behandelkamers en zijn op zoek naar een ander pand, omdat we onze testcapaciteit en onze vloeroppervlakte willen verdubbelen. Gurpreet Rai, East Maitland, New South Wales, Australia Vanaf het moment dat partners zich bij ons aansluiten, zijn zij verzekerd van de allerbeste ondersteuning. Dit is namelijk precies waar het partnerschap om draait de combinatie van ondernemende professionals en een heel scala aan ondersteunende diensten en een succesvol internationaal merk. Je eigen bedrijf beginnen Het kan best spannend zijn om ervoor te zorgen dat de plannen voor een nieuw bedrijf correct en volledig zijn. Ons business development team zorgt ervoor dat nieuwe partners alle steun krijgen die zij nodig hebben om het potentieel van hun nieuwe onderneming maximaal te benutten. Het team helpt en begeleidt partners bij het kiezen van een locatie, het invullen van winst- en verliesverwachtingen, het beoordelen en beheren van projectkosten, het werven van personeel, winkelinrichting en apparatuur. De kosten voor het opzetten en runnen van de winkel worden door een waterdicht inkoopproces zo laag mogelijk gehouden. De aanhuur en het beheer van gebouwen is voor elk nieuw bedrijf een cruciale factor. Het beheer van de contracten voor de eerste winkelinrichting en regelmatig onderhoud zijn flinke projecten. Ons projectteam biedt een scala aan managementdiensten op het vlak van onroerend goed, zoals huur- en pachtonderhandelingen, tarieven en wettelijke verplichtingen. Onze business development consultants zorgen voor een soepele en succesvolle winkelopening en begeleiden nieuwe partners in de eerste maanden na de start. Onze Academy trainers bieden het winkelpersoneel alle informatie die zij nodig hebben om van start te gaan en zetten samen met hen efficiënte systemen en processen op. De winkelinrichting van is ontwikkeld door een gerenommeerd ontwerpbureau en voldoet niet alleen aan de zakelijke eisen van partners, maar biedt ook een prettige winkelervaring. Het ontwerp wordt regelmatig herzien om aan de eisen van klanten tegemoet te komen. Dit maakt de winkelstandaard van tot een van de beste die er is. Van jouw winkel een succes maken Het retail support team staat elke dag klaar en helpt bij iedere stap. Het werkt samen met partners en biedt deskundig operationeel advies. Dit omvat dagelijkse ondersteuning bij alle operationele activiteiten, van het stimuleren van financiële groei tot het verbeteren van winkelsystemen, van het omgaan met personeelskwesties tot het verbeteren van de klantenservice en van advies over winkelveiligheid tot het zorgen voor passende computersystemen. heeft een wereld aan ervaring opgedaan in de jaren dat het is uitgegroeid tot de succesvolste optiekketen van het VK. Wij moedigen partners aan om ten volle te profiteren van het feit dat zij deel uitmaken van een groot netwerk van bedrijven en bij problemen op lokaal niveau gebruik te maken van de kennis van hun collega s. 23 / / 23

14 Als je eenmaal het virus te pakken hebt, raak je het niet meer kwijt. Echt waar, het hele pakket is geweldig: een geweldige collectie brillen en contactlenzen, gecombineerd met fantastische steun vanuit het hoofdkantoor. In 2002 begon ik als zaterdaghulp in de winkel in Zwolle. Parttime werd fulltime en voordat ik het wist, spoorde de partner van de winkel in Zwolle mij aan om mijn diploma als opticien en contactlensspecialist te halen. De volgende uitdaging kwam al gauw daarna mijn eigen winkel. Ik vind het heel bevredigend om zo n enthousiast team te leiden. Ik ben trots op dat team en we zijn samen verantwoordelijk voor het succes van onze winkel. Bianca van der Weerd, Van den Heuvel, Kampen, Nederland Wij brengen het product naar jouw winkel Ons hightech magazijn gebruikt verkoopinformatie dat het digitaal van de winkels ontvangt. Hierdoor kunnen het assortiment en de voorraadbehoefte op ieder moment worden aangepast aan de behoeftes van deverschillende winkels. Wij bieden effectieve oplossingen en systemen vindt het belangrijk om passende computersystemen te ontwikkelen die alle aspecten van het bedrijf omvatten, van behandelkamer tot kassa. De winkelsystemen zijn volledig geïntegreerd met onze systemen voor administratieve ondersteuning, inclusief boekhouding, belasting, automatische incasso s, gerichte marketing, voorraadbeheer en bevoorrading en terugroepacties. Ons team callcenter specialisten ondersteunt de winkels, om ervoor te zorgen dat de systemen altijd goed werken. We zorgen voor een regelmatige herziening en stroomlijning van bestaande systemen en processen. Bovendien onderzoeken en ontwikkelen we nieuwe systemen om de operationele efficiëntie te verbeteren en om aan de veranderende behoeftes van de onderneming te voldoen. Hulp bij het beheren van je financiën Bij weten we dat correcte en volledige managementinformatie van essentieel belang is voor het runnen van een goedlopend en winstgevend bedrijf. De accounting teams voorzien partners van belangrijke indicatoren over hun winkelprestatie, een uitgebreid maandelijks overzicht van aan- en verkopen, een winst- en verliesrekening, een proefbalans en regelmatige samenvattingen van gemiddelde verkopen, liquiditeit, overhead en winst van de winkel. Zij handelen ook een groot deel van de dagelijkse administratie af die hoort bij het leiden van een bedrijf, zoals de betaling van leveranciersfacturen, het in bewaring houden van personeelssalarissen en het invullen van belastingaangiftes. De belastingafdeling is een centraal referentiepunt voor alle belastingdiensten. Zij beantwoordt vragen en verzorgt reguliere controles voor de Belastingdienst. Indien nodig neemt zij een strategische positie in en onderhandelt namens rechtstreeks met de autoriteiten. Deze afdeling zorgt ook voor de tijdige indiening van alle registraties, aangiftes en betalingen en maakt een schatting van de verschuldigde vennootschapsbelasting voor de jaarrekeningen van de winkels. Winkels krijgen advies op het gebied van financiële planning om de winsten zo goed mogelijk en in het belang van de onderneming en de partners te benutten. Elk jaar moeten de boeken van de verschillende winkels door een externe auditor worden gecontroleerd en dient het resultaat vóór het verlopen van de wettelijke termijn te worden ingediend bij de KvK. Dit proces wordt voor de partners geregeld en wij hebben zeer goede tarieven afgesproken met externe auditors. De eindejaarscijfers van elke winkel worden bekeken en twee maanden na het einde van het boekjaar van de winkel worden zij aan de partners verstrekt. Winkelrekeningen worden geopend bij ons eigen financiële bureau, namelijk Finance (Guernsey) Ltd. De middelen van alle winkels worden collectief beheerd, zodat bankkosten tot een minimum worden beperkt en hogere rentes kunnen worden uitbetaald. Partners ontvangen regelmatig overzichten van de status van de cashflow en reserves van hun bedrijf. Finance biedt tevens leningen voor het opzetten van een nieuwe winkel tegen voorkeursrentes. Bescherming van jouw bedrijf De administratie van een bedrijf kan een flinke last zijn. De juridische afdeling zorgt ervoor dat alle jaaraangiftes en andere benodigde bedrijfsdocumenten op tijd worden ingevuld en verstuurd. Deze afdeling stelt tevens overeenkomsten op, registreert intellectuele eigendomsrechten en biedt steun bij personeelsproblemen. Ons team van verzekeringsspecialisten, dat verzekeringen afsluit namens honderden bedrijven, onderhandelt over zeer concurrerende tarieven voor onze partners met grote verzekeringsmaatschappijen voor beroepsaansprakelijkheid, ziekte- en andere verzekeringsuitkeringen. 24 / 25

15 Het joint venture partnerschapmodel Juridisch gezien is elke winkel een apart bedrijf, dat namens de partners wordt ingeschreven in het handelsregister. Wanneer het nieuwe bedrijf wordt opgericht, ontvangen winkelpartners aandelen. Aangezien alle winkels bestaan uit een opticien en een retailpartner, worden de aandelen verdeeld tussen die twee partijen en. De partners zijn verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de winkel. biedt ondersteunende diensten, expertise, ervaring en informatie. Voor audiciens geldt dat de aandelen worden verdeeld tussen de partner en. Alle rechten en plichten van de aandeelhouders zijn vastgelegd in de joint venture overeenkomst en kunnen met het wervingsteam van worden besproken. Lopende uitgaven biedt winkels de eerder beschreven ondersteunende diensten om hen te helpen hun bedrijf te laten ontwikkelen en te zorgen voor groei op de lange termijn, duurzaamheid en succes. Elke winkel betaalt een managementvergoeding in de vorm van een percentage van de bruto omzet in ruil voor toegang tot de managementdiensten die zijn vastgelegd in de joint venture overeenkomst. De kosten van het creëren van advertenties op maat en de aankoop van advertentieruimte worden betaald door de winkel. Het marketingbudget biedt toegang tot nationale/regionale televisie en kranten, evenals lokale media. Marketingadviseurs bespreken hoe het reclamebudget het beste kan worden gebruikt en regelen advertentieruimte namens de partners. Opstartkosten van een nieuwe winkel opent ieder jaar nieuwe winkels. Het is onmogelijk om precies aan te geven wat de opstartkosten zijn, aangezien die vanwege allerlei factoren aanzienlijk variëren, zoals locatie en winkelgrootte. De specifieke gegevens ten aanzien van de opstartkosten worden besproken met het wervingsteam. Overname bestaande winkel Met meer dan 100 winkels in Nederland zijn er regelmatig joint venture kansen in de vorm van aandelen in gevestigde winkels. De aankoop van aandelen in een gevestigde winkel moet worden gefinancierd door de partner(s), waarbij de onderhandelingen tussen koper en verkoper worden gefaciliteerd door een retail development consultant. Vanwege het succes van het joint venture model, staan de meeste grote banken open voor persoonlijke leningen, afhankelijk van de omstandigheden. De winkelwaarde wordt op onafhankelijke wijze vastgesteld en is gebaseerd op de winstgevendheid van de onderneming. Als je overweegt om aandelen te kopen, zal International je helpen met allerlei informatie over het bedrijf, waaronder een gecontroleerde boekhouding, verslagen over de bedrijfsvoering en andere relevante winkelinformatie. Alle details over andere kosten die winkels aan moeten betalen zijn vastgelegd in de joint venture overeenkomst en partners wordt aangeraden deze goed te lezen. Dagelijkse lopende uitgaven en overheadkosten, zoals het salaris van partners en personeel, gas en licht, huur, prijzen en voorraad worden betaald door de winkel. Daarna kunnen de winsten die de winkel niet hoeft te reserveren voor de toekomstige ontwikkeling van de winkel worden uitgekeerd aan de aandeelhouders de partners. De waarde van aandelen in de toekomst De investering van partners wordt niet alleen beloond met winst, want naarmate de winst van de winkel groeit, groeit ook de waarde van de aandelen. Indien een partner op een gegeven moment zijn belangen in het bedrijf zou willen verkopen, zouden de economische rechten van een goed geleide, succesvolle winkel aanzienlijk in waarde moeten zijn gestegen. Voor de verkoop van aandeelcertificaten biedt alle benodigde steun en begeleiding. In hoeverre verschilt het joint venture partnerschap van andere bedrijfsvormen? Wij zijn van mening dat het aangaan van een joint venture partnerschap vele voordelen heeft: Voor een joint venture partnerschap is meestal een lagere financiële bijdrage vereist dan voor een franchise Het partnerschap biedt een maandelijks vaste managementvergoeding voor de opticien, retailpartner en audicien Aansluiten bij geeft je de kans een winkel te vinden op een geweldige locatie Wanneer jouw bedrijf de verwachte doelen behaalt, krijg je jouw aanvankelijke investeringslening terug partners krijgen steun van een internationale organisatie met meer dan 1650 winkels en meer dan 25 jaar ervaring in het vak In tegenstelling tot een merkpartnerschap, biedt een joint venture partnerschap de partner de mogelijkheid zijn aandelen in de toekomst te verkopen Een joint venture partnerschap biedt partners de mogelijkheid zelf te besluiten wanneer zij de relatie willen beëindigen Het partnerschap aangaan Als een partnerschap met jou als muziek in de oren klinkt, is het tijd om spijkers met koppen te slaan. We geloven dat partners de beste zijn in ons vakgebied; wij gaan dus alleen partnerschappen aan met echte professionals. Dat betekent dat alle toekomstige partners uitgebreid worden beoordeeld en een selectieproces moeten doorlopen voordat het partnerschap wordt goedgekeurd. Wij zijn op zoek naar mensen met: Sterke leiderschapskwaliteiten Hoge eisen in hun omgang met mensen Het talent om financieel bewustzijn te laten zien De drive om er iets van te maken resultaatgerichtheid De passie om een ambassadeur van het merk te zijn 26 / 27

16 Het selectieproces De eerste stap is het opsturen van jouw gegevens via het contactformulier op onze vacaturewebsite. Wij bevestigen vervolgens de ontvangst van jouw sollicitatie en iemand van het wervingsteam zal daarna contact met je opnemen om het selectieproces verder te bespreken. Als je op dit moment niet in een winkel werkt, zullen we je eerst telefonisch benaderen. In dat gesprek krijg je alle benodigde informatie en beoordelen wij of je geschikt bent voor een partnerschap met. Als dat goed verloopt, word je uitgenodigd voor een uitgebreid assessment, waar je een aantal oefeningen moet uitvoeren. Als je hier goed doorheen komt, ben je goedgekeurd voor het joint venture partnerschap. Als je al in dienst bent bij een winkel, vindt eerst een telefonisch sollicitatiegesprek plaats. Als je de juiste ervaring en geschiktheid hebt, word je uitgenodigd voor een persoonlijk sollicitatiegesprek. Als dat goed verloopt, heb je een plaats bemachtigd in het Pathway programma het innovatieve ontwikkelingsprogramma waarmee medewerkers van joint venture partners kunnen worden via een aantal leiderschapsactiviteiten en cursussen. Als je het Pathway programma succesvol hebt afgerond, wordt nog een assessment afgenomen waarbij je een serie oefeningen moet uitvoeren om te kijken of je geschikt bent voor het partnerschap. Als dat goed verloopt, word je goedgekeurd voor het joint venture partnerschap. Zodra je bent goedgekeurd om joint venture partner te worden, zullen wij je helpen om te kijken welke mogelijkheden er zijn voor jouw joint venture partnerschap in een winkel. Jouw reis begint hier. Neem voor meer informatie over joint venture partner worden van contact op met het wervingsteam: Wouter van der Hoeven of Tim de Vries of Sanja Lageweg of 28