DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE.
|
|
- Camiel Veenstra
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE. BoardroomIT Information Management & connected enterprise jaarcongres-informationmanagement.nl connectedenterprise.nl it-executive.nl ictmedia.nl Connected enterprise is data-driven Dubbele editie! 22 en 23 april Jaarcongressen 1 uitgave Onderzoek: Big data schudt markten op 3 Prins Constantijn: Het zit vast aan de top 9 IoT laat bedrijven sneller groeien 19 Flinke schadepost door netwerkuitval 31 VUGHT - Money makes the world go round is een uitspraak die zeker door de lezer van het FD beaamd zal worden. Tegenwoordig kunnen we hetzelfde zeggen over data. De waarde van data en hoe je data inzet in bedrijfsprocessen staat centraal in dit nummer van Boardroom IT. Deze uitgave besteedt aandacht aan nog een tweede thema, Connected Enterprise. Daarbij draait het om samenwerking in ketens, ecosystemen, maar ook binnen de organisatie. Dit alles op een veilige manier en met behulp van moderne netwerken, clouddiensten, datacenters. Ogenschijnlijk twee verschillende onderwerpen, maar ze hebben alles met elkaar te maken. Lees verder op pagina 3 Nederlandse bedrijven traag met big data UTRECHT Nederlandse bedrijven zijn traag in de adoptie van big data in hun bedrijfsvoering, zo blijkt uit een onderzoek dat Capgemini heeft uitgevoerd in samenwerking met EMC Corporation. Een aantal innovatieve spelers uit de zware industrie en de detailhandel vormen de positieve uitzondering. Toch zijn de onderzoekers in hun rapport Big & Fast Data: The rise of Insights- Driven Business niet alleen maar negatief over het big data-klimaat in Nederland. Zo blijkt Nederland als big data-hub een zeer aantrekkelijke vestigingsplaats voor buitenlandse ondernemingen te zijn. Dit aantrekkelijke vestigingsklimaat is te danken aan goede juridische bescherming, een goede infrastructuur en aanwezigheid van technologische kennis en expertise. Lees verder op pagina 3 Information Management Informatieprofessional wordt gemangeld 4 Data jaagt innovatie aan 7 Hoe krijg je innovatie uit big data? 8 Informatiemanager heeft weinig slagkracht 10 Markten veroveren met slim datagebruik 11 IT-talent vertrekt uit Nederland 13 Privacy op orde 15 Connected Enterprise De mobiele trends 20 Applicaties sneller integreren in de cloud 23 M2M een must voor bedrijven 25 SDN smaakt naar meer 26 CIO neemt plaats aan de directietafel 27 Digital business grijpt diep in 29 De wereld van cloud is hybride 30
2
3 Door onze redactie Fotografie Roelof Pot Over deze uitgave 3 Redactioneel Data-driven en connected Door Rob Beijleveld De datagedreven organisatie, die op een gestructureerde en consistente manier data inzet om klanten en concurrentie beter te begrijpen en de eigen processen bij te sturen, is geen onbereikbaar ideaalbeeld meer. Er wordt aan gewerkt, bijvoorbeeld door een multinational als Philips. Ditzelfde geldt voor de connected enterprise, de organisatie die tot in de haarvaten verbonden is met medewerkers, partners en klanten. De connected enterprise is always on, met behulp van clouddiensten, moderne datacenters en snelle netwerken. Informatiebeveiliging speelt daarbij een belangrijke rol. Data-driven en Open to connect het zijn de thema s van de Jaarcongressen Information Management en Connected Enterprise, die ICT Media op 22 respectievelijk 23 april organiseert in Fort Voordorp te Groenekan. Ogenschijnlijk gaat het om twee verschillende onderwerpen, maar schijn bedriegt. Een uitstapje naar de biologie zal dat duidelijk maken. Al eeuwen weten we dat geld de motor van de economie is. Zeg maar het voedsel dat de organisatie dagelijks tot zich moet nemen. Maar hoe zou dit voedsel gevonden kunnen worden zonder informatie, zoals die via de zintuigen binnenkomt? In bedrijfstermen: informatie over klanten, over de concurrentie, over ontwikkelingen in de markt, over de eigen bedrijfsprocessen. Zintuigen bijvoorbeeld sensoren of applicaties zijn daarvoor niet voldoende. Data moet worden geordend, gecontroleerd op kwaliteit, op de juiste manier opgeslagen en gedeeld, liefst realtime. Dit alles is op zijn beurt niet mogelijk zonder goede connectivity, te vergelijken met het zenuwstelsel. Netwerken die data distribueren, naar de eigen afdelingen, maar ook naar de mobiele medewerker of klant Schaalbare en geconnecteerde datacenters Informatiebeveiliging die op orde is Clouddiensten die snel schakelen mogelijk maken Op 22 en 23 april bieden we een podium aan vernieuwers die de waarde van data en van connectivity onderschrijven en in de praktijk demonstreren. Data-driven en connected dat is de toekomst! Rob Beijleveld (rob@ictmedia.nl) is CEO van ICT Media en organisator van de Jaarcongressen Information Management en Connected Enterprise. Vervolg van pagina 1, Nederlandse bedrijven traag met big data Big data gaat markten opschudden Zes op de tien grote bedrijven doen iets met big data UTRECHT De onderzoekers wilden inzicht verkrijgen in de behoefte van organisaties om big dataoplossingen te adopteren en in de vraag in hoeverre zij hiervoor klaar zijn. Hiervoor lieten zij FreshMinds meer dan duizend bestuurders en beslissers van bedrijven uit Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië en het Pacifische gebied ondervragen. Tweederde van de bedrijven in Amerika, Azië en Europa (65 procent) erkent dat zij een minder goede concurrentiepositie riskeren als ze niet tijdig starten met de inbedding van big data analytics-oplossingen in hun bedrijfsvoering. Tweederde van de bedrijven in het onderzoek (64 procent) geeft aan dat big data de traditionele zakelijke grenzen verlegt en het voor nieuwe bedrijven eenvoudiger maakt om toe te treden tot bestaande markten. Meer dan een kwart (27 procent) zegt al concurrentie van nieuwe partijen te ervaren, terwijl 53 procent verwacht in de nabije toekomst concurrentie te krijgen van start-ups die big data hebben ingepast in hun bedrijfsvoering. Bijna zes van de tien ondervraagden geeft aan dat de data die een bedrijf bezit een zeer belangrijke component van de marktwaarde van het bedrijf vormt. Een minderheid van de bestuurders erkent dit onomwonden: 32 procent van hen wil de verantwoordelijkheid voor datamanagement in de hoogste bestuurslaag van het bedrijf beleggen. Achter op de concurrentie Informatie vormt de kern van elke beslissing die een bedrijf neemt. Organisaties zouden de mogelijkheden van big data volledig moeten omarmen, anders lopen ze het risico om achter te raken op de concurrentie, zegt John Brahim, leider van Capgemini s Insights & Data practice. Ons onderzoek wijst uit dat bepaalde bedrijven big data al inzetten om kostenreductie te realiseren en bestaande prestaties te verbeteren, terwijl andere bedrijven big data inzetten om het bedrijf in nieuwe markten te introduceren en daarmee nieuwe inkomstenbronnen aan te boren. Elk bedrijf zou hiervoor een pad moeten uitstippelen. Nieuwe businessmodellen in het digitale tijdperk worden gevoed door de explosieve toename en het gebruik van data, voegt Paul Maritz, CEO Pivotal van EMC Federation, daaraan toe. Bedrijven in alle sectoren zouden mogelijkheden moeten creëren om hieruit actiegericht inzicht te verkrijgen en dit in te bedden in hun activiteiten. De organisaties die deze ontwikkeling niet doormaken lopen het risico de slag te missen. Bedrijven zouden op korte termijn moeten investeren in werknemers, vaardigheden, tools en moderne platformen. AMSTERDAM - Ruim 90 procent van de bedrijven die gebruikmaken van big data, zegt tevreden te zijn met de resultaten en beschouwt big data als bijzonder belangrijk voor de digitale transformatie van hun bedrijf. Dat blijkt uit recent internationaal onderzoek van Accenture onder bijna verantwoordelijken met een C-functie op het gebied van onder andere technologie, data, analytics en marketing. Van de gescreende ondernemingen geeft meer dan 60 procent aan dat hun bedrijven een succesvolle implementatie van big data hebben afgerond, terwijl 36 procent zich nog helemaal niet met een big data-project heeft beziggehouden. Bedrijven behaalden aanzienlijke, concrete resultaten omdat ze door big data nieuwe inkomstenbronnen aanboorden. 63 procent verwacht dat big data in de komende vijf jaar vooral impact zal hebben op de relatie met klanten. Colofon: Hoofdredactie Arnoud van Gemeren Eindredactie Arnoud Lamboo, Ferry Waterkamp Medewerkers Chantal Burink, Hans Lamboo, Felix Speulman, Hotze Zijlstra Fotografie Mark van den Brink, Roelof Pot Vormgeving Sabine van Loon Drukwerk PRinterface Uitgever Rob Beijleveld, ICT Media BV Laan van Voorburg 1, 5261 LS, Vught, t , f , info@ictmedia.nl Sales & Business Development Director Bart de Vaan Manager Media Jeffrey Ploeg, ICT Media BV, Vught 2015
4 4 Informatiemanagement Door Hans Lamboo en Wilko Stronks Keynote van Gartners Frank Buytendijk op Jaarcongres Information Management Klem tussen twee werelden Frank Buytendijk AMSTERDAM De veranderende omstandigheden in economie en maatschappij zorgen voor veel hectiek in de wereld van informatietechnologie. Informatieprofessionals zien een stortvloed aan innovaties op zich afkomen. Informatie is voor al die ontwikkelingen de grondstof. Dat heeft grote impact. En stelt de informatieprofessionals voor een groot dilemma, constateert Frank Buytendijk, Gartner Research VP and Distinguished Analyst, in zijn keynote. Want het nieuwe is er, maar het oude verdwijnt niet. En het budget blijft gelijk, net als de resources. De informatieprofessional dreigt te worden gemangeld tussen twee parallelle werelden. Wat is wijsheid? In zijn keynote gaat hij op zoek naar antwoorden. Ownership of support? Buytendijk doet dat aan de hand van drie manifestaties van het dilemma, zoals hij het uitdrukt. De eerste is centralisatie versus decentralisatie. Omdat dat wat abstract klinkt, maakt hij het wat persoonlijker: We willen allemaal graag volledige greep hebben op ons eigen tuintje, maar zien dat krimpen. Intussen gaat al de helft van de IT-investeringen naar de business. Ga je dan je tuintje beschermen, of zoek je een nieuwe rol, namelijk ook anderen helpen hun tuin beter te managen? Oud of nieuw? Maar er zijn meer dilemma s. Aan de ene kant is er de vertrouwde zekerheid van vandaag, waar de IT er zijn weg kent, zegt Buytendijk. Maar de incrementele toegevoegde waarde van deze activiteiten neemt af. Moet je dan vol gaan voor de nieuwe digitale wereld met mooie innovatieve initiatieven? Veel van de benodigde technologieën hebben zich echter totaal nog niet bewezen. Je weet dus niet of het je carrière schaadt of juist goed doet. Wat te doen? Informatieprofessionals moeten leren omgaan met dilemma s Houden of delen? Tot slot hebben volgens Buytendijk veel managers hun carrière gebaseerd op het feit dat ze data kunnen filteren en voor zichzelf kunnen houden. Informatie kun je ruimhartig verzamelen, maar selectief delen. In de oude wereld, tenminste. Maar in het digitale tijdperk moet informatie zo breed mogelijk worden gedeeld. Daarmee is dus voor de gebruiker een belangrijk politiek instrument verdwenen. Hoe gaan we daar als professionals mee om? Filmacademie Deze drie vraagstukken behandelt Buytendijk uitvoerig aan de hand van een drietal korte films, professioneel gemaakt samen met de Amsterdamse Film Academie. De filmpjes zoomen in op de emotie. Centralisatie of decentralisatie gaat in feite over macht. Oud of nieuw over onzekerheid, en Houden of delen over angst. Hoe kun je die drie negatieve emoties ompolen? Van macht naar kracht? Van onzekerheid naar opportunity? Van angst naar groei? Geen gemakkelijk verhaal Wie een easy listening-presentatie verwacht en naar huis denkt te gaan met 7 handige tips voor 2015, komt bedrogen uit. Informatieprofessionals moeten leren omgaan met dilemma s, en zich niet laten verleiden tot een overhaaste keuze. Maar analyseren, wat toch ons vakgebied is, bevestigt en verdiept de dilemma s alleen maar. We hebben dus een andere toolkit nodig, die van de synthese. Daarmee gaan we spelen in de keynote, aldus Frank Buytendijk. Frank Buytendijk is een van de sprekers op Jaarcongres Information Management op 22 april 2015 in Fort Voordorp te Groenekan. Cloud transformeert boekhouding Wilko Stronks Inzicht in financiële data met predictive analytics BREUKELEN Een goed inzicht in alle financiële en bedrijfsdata is essentieel om een onderneming gezond te maken en te houden. Tot enkele jaren geleden lieten ondernemers de financiële zaken grotendeels door hun accountant afhandelen. Maar gedreven door automatisering is de relatie tussen ondernemers en hun accountant sterk aan het veranderen. Tegenwoordig kunnen ondernemers met behulp van softwareoplossingen de meeste boekhoudkundige taken, die voorheen de accountant afhandelde, zelf uitvoeren. De verwachtingen van de ondernemer richting zijn accountant liggen nu meer op het vlak van bedrijfsconsultancy en financiële prognoses. Bij automatisering van de boekhouding denkt men in eerste instantie aan digitaal factureren. De voorwaarden voor digitaal factureren, ofwel e-factureren, zijn door de wetgever zodanig aangepast dat het enige verschil met een papieren factuur de wijze van versturen is, via versus per post. Veelal wordt bij digitaal factureren gebruikgemaakt van optical character recognition (ocr)-software om gescande facturen en bonnen zo volledig mogelijk te herkennen en automatisch om te zetten in een journaalpost. Maar het kan nog sneller en gemakkelijker met een boekhoudsysteem in de cloud waarbij de ondernemer een eigen inbox tot zijn beschikking heeft. Ook digitale facturen van bijvoorbeeld leveranciers van de ondernemer kunnen hierin automatisch worden ingeboekt. Zo zijn de voordelen van elektronisch factureren talrijk: het is snel en de kosten zijn laag. En het belangrijkste: door een directe koppeling met het administratiesysteem wordt de kans op fouten geminimaliseerd. Realtime financiële cijfers en bedrijfsdata E-facturering is echter slechts een deel van de innovatieve online administratieve en accountancytoepassingen waarmee de boekhoudprocessen worden geautomatiseerd. Het is met name de cloud die voor een grote transformatie zorgt. Clouddiensten maken het verwerken van inkomende facturen voor zowel grote als kleinere bedrijven en hun accountants bereikbaar, omdat niet hoeft te worden geïnvesteerd in hard- en software. En doordat boekhoudtoepassingen met de cloud schaalbaar worden, hebben ondernemers altijd een oplossing op maat. De accountant is met een boekhoudpakket in de cloud in staat om het hele jaar door snel en realtime financiële cijfers en bedrijfsdata te genereren. Door deze te monitoren en hier met zijn kennis en ervaring waardevolle inzichten aan te ontlenen, kan een accountant in een vroeg stadium kansen en bedreigingen signaleren en de ondernemer proactief van advies voorzien. Zo kan de accountant samen met de ondernemer beter sturing geven aan de bedrijfsactiviteiten. Inzichten kunnen leiden tot nieuwe bedrijfseconomische vragen Inzicht Door verschillende koppelingen te maken, behoren ook het maken van prognoses, ofwel predictive analytics, en investeringsadviezen tot de mogelijkheden. Zo kunnen bijvoorbeeld seizoensgebonden patronen in de financiële data worden teruggevonden en relaties worden gelegd tussen bepaalde factoren die zich in de toekomst weer kunnen herhalen. Maar zulke inzichten kunnen ook weer leiden tot nieuwe bedrijfseconomische vragen, bijvoorbeeld over wat het beste moment is om investeringen te doen en nieuwe activiteiten te ontplooien of hoeveel belasting er wanneer moet worden betaald. Inzicht in financiële bedrijfsdata schept dus interessante mogelijkheden, maar ervan profiteren is in de praktijk iets waar ondernemers hulp bij kunnen gebruiken van hun accountant. Wilko Stronks is CEO van Reeleezee.
5 Door Jan Scholtes Data governance 5 The Decade of Discovery Belangrijke lessen voor het Nederlandse bedrijfsleven AMSTERDAM Op 22 april wordt in het Pathé Tuschinski in Amsterdam de documentaire The Decade of Discovery vertoond. De film laat de impact zien die de enorme explosie van elektronische informatie heeft op het rechtssysteem en op de slagvaardigheid van een overheid. The Decade of Discovery is een onmisbare film voor iedereen, maar in het bijzonder voor juridische, opsporings- en informatieprofessionals, aldus Jan Scholtes, CSO van ZyLAB en sponsor van de film. De recente affaire rondom Hillary Clintons maakt deze documentaire alleen maar relevanter. De Melkweg en het heelal smelten samen voordat wij handmatig alle s van en naar het Witte Huis kunnen openen en lezen. Deze vrij vertaalde quote van voormalig hoofd Litigation Support van de Amerikaanse Nationale Archieven (US- NARA), Jason Baron, vat mooi samen wat de enorme toename van data betekent voor de toegankelijkheid van informatie. Tegenwoordig moeten in rechtszaken de belangrijkste feiten uit computerrecords komen. Als we daar niet meer bij kunnen, is dat het einde van ons rechtssysteem. Van 32 miljoen naar ruim een miljard s in tien jaar Rode lijn in de documentaire vormt de omvang van de correspondentie van het Witte Huis die met een slordige 32 miljoen e- mails in de tijd van Clinton verzesvoudigde, en ten tijde van Bush en nu onder Obama naar verwachting het miljard ruimschoots gaat overschrijden. De documentaire beschrijft de zoektocht van overheidsjurist Jason Baron, naar een betere manier om te zoeken in die correspondentie van het Witte Huis. Aan de hand van verschillende spraakmakende rechtszaken laat de film zien hoe het Witte Huis haar miljoenen s uiteindelijk weer onder controle kreeg met behulp van de technologie van de Nederlandse softwareleverancier ZyLAB. De big data-problemen en oplossingen die in deze documentaire worden besproken, zijn niet alleen een probleem voor het Witte Huis, maar in potentie voor iedere overheidsinstelling en bedrijf ter wereld. De s van Hillary Clinton Hillary Clinton ligt momenteel zwaar onder vuur omdat zij haar persoonlijke adres gebruikte voor al haar zakelijke en privé verkeer in de jaren dat zij Amerika s minister van Buitenlandse Zaken was. Bij een politiek kopstuk roept dit uiteraard allereerst vragen op over de nationale veiligheid en de mate van transparantie die door de Amerikaanse overheid zo wordt benadrukt. Volgens de Amerikaanse wet is iedere vorm van correspondentie van en naar ambtenaren een overheidsdocument. En deze documenten moeten in een open en toegankelijke vorm bewaard blijven zodat ze te allen tijde kunnen worden bestudeerd door onderzoekscommissies, historici en journalisten. Bewaarplicht voor bedrijven Dezelfde bewaarplichten gelden voor bedrijven. Ook in Nederland stellen verschillende instanties, waaronder de belastingdienst, strenge retentie-eisen aan de administratie van een onderneming. Onder administratie vallen ook s en zelfs afspraken en agenda s die tegenwoordig worden gemaakt Ook in Nederland stellen verschillende instanties strenge retentie-eisen in Exchange. En let hierbij op: digitale correspondentie moet ook digitaal worden bewaard. Het beheren en archiveren van is echter geen gemakkelijke taak. Iedere zakelijke gebruiker gaat gebukt onder het volume van het hedendaagse verkeer. Alle goede intenties ten spijt, het blijft een uitdaging om de honderden s die we per week ontvangen, op een verantwoordelijke manier te beheren. Het beheren en archiveren van is geen gemakkelijke taak De noodzaak van geautomatiseerde archivering Veel bedrijven hebben daarom een managementbeleid dat gebaseerd is op maximale opslagquota s voor boxen. Van gebruikers wordt verwacht dat zij relevante s opslaan in een elektronisch archief, maar dat blijft vaak bij goede bedoelingen. Veel werknemers kopiëren hun s naar PST-bestanden om onder deze opslagquota s uit te komen. Al deze PST s komen gegarandeerd weer boven water als er problemen zijn. Deze zullen dan allemaal bekeken moeten worden en dat leidt tot vertragingen en onnodig hoge kosten. Ook het maken van back-ups is geen alternatief. Back-ups zijn heel slecht doorzoekbaar en worden in tegenstelling tot archieven niet geconverteerd naar een nieuw systeem. Een moderne archiveringsoplossing bewaart berichten, bestanden en ook Microsoft SharePoint-projecten aan de hand van de inhoud. Een zogenaamd filing plan houdt rekening met geldende bewaartermijnen. Zo wordt alleen relevante informatie bewaard. Duplicaten worden verwijderd en informatie kan zodra de daarvoor gestelde bewaartermijnen zijn verstreken, vernietigd worden. Kies hierbij voor opslag in een duurzaam, open format zoals XML om afhankelijkheid van een leverancier (vendor lock-in) te voorkomen en ook in de toekomst nog bij de data te kunnen. Voor meer informatie over The Decade of Discovery : Prof. dr. ir. Jan Scholtes is CSO van ZyLAB.
6
7 Door onze redactie Informatiemanagement 7 Een onderzoek onder IT-beslissers Data als aanjager van innovatie VUGHT Analyse van data is een aanjager geworden van innovatie in bedrijven, een ontwikkeling die kan leiden tot belangrijke verbeteringen van de resultaten van elke organisatie. Tijdschrift IT Management deed onderzoek onder Nederlandse CIO s en andere executives naar het benutten van data voor innovatie. Figuur 1. In welk bedrijfsproces of welke activiteit is uw organisatie al begonnen met initiatieven voor innovatie op basis van data? (Meerdere opties mogelijk) 50% 40% 30% Softwareleverancier Informatica gaf ICT Media, de uitgever van Tijdschrift IT Management, opdracht een onderzoek uit te voeren naar de vraag hoe innovatie op basis van data in Nederlandse organisaties op dit moment plaatsvindt. Van 142 IT-beslissers werden de reacties op 35 vragen over dit actuele thema opgetekend. De resultaten zijn interessant te noemen. Veel Nederlandse bedrijven blijken al met datagebaseerde innovatie te zijn begonnen en kunnen hun eerste ervaringen weergeven. Innovatie zit nog niet in de genen van de organisatie Het innovatieproces Een groot deel van de ondervraagden, bijna driekwart, stelt dat hun organisatie inmiddels is begonnen met innovatie op basis van data. Daarnaast stelt ongeveer 20 procent het van plan te zijn. Slechts een kleine zes procent geeft aan niet bezig te zijn met datagebaseerde innovatie en heeft daartoe ook geen plannen. Gevraagd naar de bedrijfsfuncties waar het grootste potentieel bestaat voor datagebaseerde innovatie, komen vrijwel alle bedrijfsfuncties aan bod. Maar Operations is een duidelijke uitschieter, die door bijna de helft van de ondervraagden wordt genoemd. Een groot aantal andere bedrijfsfuncties scoort tussen de 20 en de 40 procent, waarbij IT, finance, sales, marketing en klantenservice er licht bovenuit steken met meer dan 30 procent. Als vervolgens wordt gevraagd waar de organisatie al is begonnen met datagebaseerde innovatie, dan ontstaat er een iets ander beeld. Operations wordt nog steeds door bijna de helft genoemd, maar IT blijkt plotseling een Over het onderzoek ICT Media ondervroeg voor dit onderzoek 142 Nederlandse IT-beslissers. Deze groep was afkomstig uit een groot aantal branches. De grootste contingenten (ruim 9 procent) zijn werkzaam in de financiële dienstverlening en de industrie. Daarnaast scoorden de gezondheidszorg, IT-dienstverlening en de transportsector elk ruim 7 procent. Zakelijke dienstverlening en detailhandel waren met ruim 5 procent vertegenwoordigd. Een groot deel van de ondervraagden is werkzaam bij grote en middelgrote Nederlandse ondernemingen. Zo werkt ruim 80 procent van de groep bij een bedrijf met meer dan 50 miljoen euro omzet per jaar. Meer dan 30 procent geeft zelfs aan bij een bedrijf met een omzet van meer dan een miljard euro op de loonlijst te staan. bijna even aantrekkelijke bedrijfsfunctie om initiatieven in te ontwikkelen voor datagebaseerde innovatie. Alle andere bedrijfsfuncties scoren lager op daadwerkelijke activiteit dan bij de vraag waar het potentieel van innovatie kan liggen. Met andere woorden, de respondenten zien het belang wel, maar voegen de daad nog niet bij het woord. De motieven voor organisaties om met datagerelateerde initiatieven te beginnen, zijn sterk uiteenlopend. Verbeteren van de kwaliteit van de beslissingen en kostenreductie worden beide door meer dan de helft van de ondervraagden genoemd. Maar ook een klassiek big-datamotief als het zogenoemde 360 graden-beeld van de klant wordt vaak nagestreefd (ruim 40 procent). Andere motieven zijn het verhogen van de snelheid van beslissingen en het voldoen aan regelgeving. De financiering Zoals met alles, is ook bij innovatie de vraag hoe de financiering plaatsvindt. Ruim 60 procent van de ondervraagde IT-beslissers stelt dat deze plaatsvindt op basis van de businesscase die voor het project is opgesteld. Tegelijkertijd geeft ook meer dan de helft aan dat de financiering uit het reguliere budget van de afdeling of divisie komt. In een veel kleiner aantal komt de financiering uit het innovatiebudget van de hele organisatie. Je zou kunnen stellen dat innovatie hiermee nog niet in de genen van de organisatie zit. Innovatie komt voornamelijk op projectbasis tot stand. Anderzijds is tegen een gezonde businesscase weinig in te brengen. Voor veel organisaties zijn de eigen databases nog de bron van wijsheid De data Een belangrijk aspect van datagebaseerde innovatie betreft de herkomst van de data. Meer dan 94 procent van de respondenten geeft aan data uit de eigen databases van de organisatie te gebruiken. Daarnaast gebruikt tussen de 30 en 40 procent ook bronnen als documenten, informatie van het publieke internet, en data die uit sensoren afkomstig is. Minder vaak worden bronnen als beeld- en geluidsmedia, socialemedianetwerken en data afkomstig van machines genoemd. Big data mag dan een hype zijn, voor veel organisaties zijn de eigen databases, met hun gestructureerde data, nog de bron van wijsheid. Competenties en rollen Als organisaties analyses van data willen uitvoeren ten behoeve van innovatie, moeten er natuurlijk voldoende analisten beschikbaar 20% 10% 0 Figuur 2. Wat is de herkomst van data die voor innovatie wordt gebruikt? (Meerdere opties mogelijk) 0% 80% 60% 40% 20% 0 IT Media (geluid, beeld) Operations Documenten Distributie en logistiek Eigen databases/ data warehouse(s) Finance Publieke internet Sales Bezoek aan eigen site marketing Social media R&D (bijv. tbv simulaties) Sensoren zijn. De onderzochte organisaties blijken er gemiddeld twaalf in dienst te hebben. Toch stelt een flink deel van de respondenten, ruim 38 procent, dat hun organisatie op dit moment niet over voldoende analisten beschikt voor het uitvoeren van de benodigde analyses. Dik meer dan de helft verwacht daarom externe specialisten aan te moeten trekken die de rol van analist op zich zullen nemen. Voor het management van datagebaseerde innovatie is het interessant dat bijna 60 procent van de respondenten stelt dat de gebruikers van applicaties de eigenaren van de data zijn. Dit is van belang omdat bij de aanwending van data voor innovatiedoeleinden het voor de besluitvorming veel uitmaakt Machines Costumer service anders Inkoop Productontwikkeling (bijv. tbv social feedback) Figuur 3. Wie is de eigenaar van de data in uw organisatie? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 Governance, risk, compliance CIO Productie CDO (chief data officer) Supply chain Applicatiemanagers HR De gebruikers van de applicatie (vaak de business) anders Anders wie de eigenaar van de data is of wie als zodanig wordt gezien. Veel kleinere percentages tussen de 5 en 10 procent stellen dat de CIO of de applicatiemanagers de baas over de data zijn. Daartegenover wordt sterk verschillend gedacht over wie eindverantwoordelijk is voor datagebaseerde innovatie. Meer dan een kwart wijst hier naar het lijnmanagement, terwijl bijna evenveel respondenten wijzen naar de raad van bestuur en een iets kleiner aantal de CIO noemt. Daarnaast geeft een opvallend hoog percentage bijna 20 procent aan dat de eindverantwoordelijkheid voor innovatie op basis van data niet geregeld is.
8 8 Door Paul van der Linden Innovatie Progressives Snapshot Hoe krijg je innovatie uit big data? Van big data naar big idea Amsterdam Innovatie en big data worden vaak in dezelfde zin genoemd waarbij big data de rol vervult van Haarlemmerolie: een aantal druppels big data leidt tot opmerkelijke innovatie. Helaas werkt het in praktijk net iets anders. De vraag doet zich voor: hoe kom je van big data naar innovatie, ofwel big idea? Wie de berichtgeving over big data heeft bijgehouden weet dat er legio voorbeelden zijn waaruit blijkt dat big data nieuwe toepassingen mogelijk maakt. In Stockholm worden videodata en nummerplaatherkenning ingezet om rekeningrijden mogelijk te maken. Verzekeringsmaatschappijen zoals Progressive Insurance gebruiken car data (feitelijk rijgedrag) om te bepalen hoe risico vol iemand rijdt, en gebruiken dat om de premie van de verzekerde te bepalen. Progressive Klanten van Progressive kunnen via het Snapshot Program een elektronisch apparaat krijgen dat verbonden wordt met de on-board diagnostic port in de auto. Hard remmen, totaal aantal gereden kilometers en tijdstip worden hiermee gemeten. Op basis van deze informatie wordt gekeken of berijders in aanmerking komen voor een lagere autoverzekeringspremie (zie ook de afbeelding hierboven). Bijna 1,5 miljoen klanten hebben de afgelopen twee jaar hiervan gebruikgemaakt. Vorig jaar heeft Progressive de Snapshot Test Drive geïntroduceerd. Deze is bedoeld voor autobezitters die verzekerd zijn bij Progressives concurrenten. Met de Snapshot Test Drive kunnen ze dertig dagen lang het elektronisch apparaat gebruiken en zien ze wat ze aan premies zouden betalen als ze bij Progressive verzekerd waren geweest. Het idee om met Snapshot te werken is afkomstig uit de IT-afdeling van Progressive, waar sommige medewerkers ervaring hadden met vrachtvervoer, waar al gebruik wordt gemaakt van telemetrie om de presta- ties van individuele chauffeurs te evalueren. Ook hier kun je op basis van car data het rijgedrag evalueren, en in dit geval koppelen aan de verzekeringspremie. Telefonica Smart Steps Smart Steps is een gezamenlijk initiatief van Telefonica Dynamic Insights en GfK waarin realtime inzicht wordt geboden in het gedrag van mensen. Het gaat er dan om waar mensen naartoe lopen, waar ze vandaan komen en hoe lang ze ergens blijven staan. Deze informatie is van belang voor bijvoorbeeld retailers die inzicht willen hebben in klantstromen zodat ze een optimale vestigingsplaats kunnen bepalen. Op basis van tijdstippen van klantstromen kunnen winkeltijden worden bepaald. Store-performance kan in realtime worden vergeleken met andere stores op verschillende locaties. Zelfs profielen van de stroom mensen die voorbijkomt, kunnen getoond worden en hoe die veranderen in de loop van de dag, week en maand. Smart Step is een platform waarop door de combinatie van locatiedata van Telefonica en marktdata van GfK (geaggregeerd en geanonimiseerd) een hele rits relevante inzichten kan worden geboden. Structurele innovatie De voorbeelden van Progressive Insurance (Snapshot) en Telefonica en GfK (Smart Steps) zijn innovatieve toepassingen die de vraag oproepen hoe je kansen signaleert, hoe je het potentieel van data benut, en hoe je überhaupt innovatie organiseert. Feit is dat de meeste innovaties voortbouwen op zaken die al bestaan. Dat betekent ook dat een meer structurele aanpak van innovatie mogelijk is. Kijkend naar wat de meeste innovatieve bedrijven doen, kunnen de volgende fasen worden onderscheiden: 1. Start bij de business (niet bij de data). 2. Multidisciplinaire aanpak. 3. Act fast and close the loop. 4. Nieuwe en betere vragen (do it again). Deze stappen zullen in het vervolg van dit artikel verder worden uitgewerkt. Big data leidt niet automatisch tot innovatie... Startpunt is business, niet data Door alle nadruk die wordt gelegd op data is dit ook meteen de grootste valkuil. Data is niet het startpunt. Het is niet de eerste stap in het innovatieproces, het is stap twee. Nu data in overvloed aanwezig is, en de technologie om de data te bewerken betaalbaar is, is het nieuwe goud het stellen van de juiste vraag (big idea). Wat zijn de belangrijke vragen waarvan het antwoord je in staat stelt om je te onderscheiden van de rest? Als je dat helder hebt en je volledig begrijpt waarom dat de moeite waard is, snap je ook welke data daarvoor nodig is. Multidisciplinaire aanpak Als het stellen van de juiste vraag het nieuwe goud is, ligt het voor de hand om dat binnen de organisatie een plaats te geven. Steeds meer organisaties beschikken over een Center of Analytics; een multidisciplinair team dat frequent bijeenkomt om te bepalen waarmee de organisatie bezig zou moeten zijn. Behalve met het stellen van nieuwe vragen zijn ze ook bezig met het evalueren van de resultaten van eerdere, geïmplementeerde vraagstellingen. Het multidisciplinaire karakter is hierbij van groot belang. Behalve uit allerlei experts (data, technologie, business, juridische zaken, HRM) is er ook plaats voor personen die geen expert zijn, maar wel de logische vragen kunnen stellen die de experts al lang vergeten zijn. Act fast and close the loop Businessvragen die interessant genoeg worden bevonden, volgen allemaal hetzelfde traject. De gedefinieerde vraag bepaalt de data die in scope is. Deze data moet beschikbaar zijn dan wel komen en hiervoor geldt dat ze fit for purpose moet zijn. Fit for purpose betekent: goed genoeg voor de toepassing waarvoor het bedoeld is. Als dat het geval is, kan vervolgens analytics op de data worden toegepast, leidend tot inzichten. Na evaluatie van de gegenereerde inzichten worden acties bepaald en ondernomen, en worden de resultaten daarvan gemeten en afgezet tegen de verwachte resultaten. Als de resultaten tegenvallen of heel anders zijn dan verwacht, is de kans groot dat dit leidt tot weer nieuwe of aangescherpte vragen. Daarmee is de cirkel rond. Conclusie Big data leidt niet automatisch tot innovatie, net zomin als de beschikbaarheid van Word leidt tot het schrijven van een bestseller. De missing link tussen big data en innovatie is big idea: het vermogen om de juiste vraag te stellen. Dat is de toepassing die organisaties helpt om de concurrentie op achterstand te zetten. Innovatie met big data start met het vaststellen van de juiste vraag, het snel implementeren daarvan en evalueren van de resultaten. Hiermee komt het weer uit bij het startpunt: wat zijn nieuwe en/of betere vragen die vervolgens kunnen worden opgepakt?... net zomin als de beschikbaarheid van Word tot een bestseller leidt Paul van der Linden Accenture.com) is Principal Manager Business Intelligence en Analytics bij Accenture Digital Thought Leadership & Innovation.
9 Door Hotze Zijlstra Fotografie Mark van den Brink Interview 9 Constantijn van Oranje-Nassau, Special Advisor EC Het zit vooral vast aan de top AMSTERDAM - De digitale revolutie heeft enorme impact op maatschappij, economie en organisaties. Technologie wordt steeds meer de drijver van innovatie, concurrentiekracht, efficiëntie, en productiviteit. Tegelijkertijd verdwijnen sectoren, gaan er banen verloren en veranderen de bestuurlijke verhoudingen. Dat vraagt veel van commissarissen, zo stelt Prins Constantijn van Oranje-Nassau, speciaal adviseur van de Europese Commissie en zelf toezichthouder. De bedrijfstop lijkt ten aanzien van digitale ontwikkelingen eerder reactief dan proactief. Is het uitvoerende management wel voldoende toegerust om richting te geven binnen de digitaliserende context? Technologie komt binnen organisaties steeds meer centraal te staan. Niet zozeer ten aanzien van het organiseren van processen, maar echt vanuit de strategie. Denk aan het slim gebruiken van data en nieuwe technologische mogelijkheden. Gebeurt dat wel voldoende? De omarming van technologie komt toch vooral bottomup: consumerization, start-ups, slimme individuen? Er zijn inderdaad organisaties die niets doen en je hebt er die er actief werk van maken. Maar steeds meer bedrijven zijn digitaal geboren. In bijna alle sectoren zie je nieuwkomers die heel disruptief zijn. Traditionele partijen worden uitgedaagd om daar adequaat op in te spelen en dat lukt lang niet altijd. Dat geldt overigens ook voor technologiebedrijven zelf; telco s hebben het moeilijk met innovaties als VoIP, WhatsApp en concurrentie van de over the tops. Zelfs voor technologiereuzen als Nokia en Microsoft blijkt het moeilijk de concurrentie voor te blijven. Het is dus geen race van ICT tegen niet-ict, er komen mede dankzij technologie nieuwe manieren om organisaties te runnen. De veranderingen hebben dus veeleer te maken met de bedrijfscultuur dan dat het puur gaat om het invoeren van ICT. Prins Constantijn van Oranje-Nassau: Technologie komt binnen organisaties steeds meer centraal te staan. Niet zozeer ten aanzien van het organiseren van processen, maar echt vanuit de strategie. Wie van de bestuurders zou binnen het digitale domein het voortouw moeten nemen? De CEO, CFO, een nieuw type breder georiënteerde CIO? Om welke competenties draait het? Misschien gaat de HR-verantwoordelijke de kar wel trekken. Het draait immers om jong talent, dat doorgaans een beter idee heeft van wat er allemaal speelt dan het bestuur. Het zit vooral vast in de top de laag eronder is veelal beter bij de ontwikkelingen aangehaakt. Die mensen zou je meer de ruimte moeten geven. Ik geloof niet dat de CIO of CTO per definitie de leiding moet hebben. Het hangt van hun taakopdracht af en aan wie ze rapporteren. Zijn ze vooral gericht op het beheren van de systemen, of kunnen ze mede de strategie bepalen? Rapporteren ze aan de CFO of de CEO? Hoeveel ruimte CIO s en CTO s krijgen om te kunnen vernieuwen hangt in grote mate af van de visie van de CEO op het strategische belang van technologie. Dat maakt de governance van de organisatie wel een stuk lastiger. In plaats van een strakke top-downbesturing zet je de deur open voor zaken die van onderop naar boven komen. En daar moet je als toezichthouder dan toezicht op houden Het wordt er inderdaad niet eenvoudiger op. Naast veranderende interne structuren zie je ook nog eens dat bedrijven andere relaties aangaan met derde partijen: partners, start-ups, noem maar op. Het is een uitdaging om dat allemaal te beheren en hier adequaat toezicht op te houden. Je zult als organisatie meer op principes moeten sturen en zorgen dat de processen goed zijn ingericht. Vanuit het toezicht moet je wel een goed begrip hebben van wat ICT is, hoe je het gebruikt en wat de uitdagingen en risico s zijn. Misschien gaat de HR-verantwoordelijke de kar wel trekken Ligt de nadruk daarbij op de risico s of op de kansen? Op succes word je als toezichthouder meestal niet afgerekend, het gaat meestal om de dingen die je fout hebt gedaan; heb je ze zien aankomen of maatregelen genomen om het te voorkomen? De risico s moet je dus sowieso kennen. Er is overigens nog een middencategorie: goed weten wat de bedreigingen zijn in de zin van opkomende markten, nieuwe spelers en verstorende technologieën. Als bank kun je niet langer volstaan met een focus op andere banken, want ineens komen er een Binck en een Adyen die werken volgens een nieuw digitaal model. Daarnaast zijn de kansen natuurlijk belangrijk. Hoe kun je effectiever met data en technologie omgaan? En wat betekent dit voor de cultuur en structuur van je organisatie? Dat betekent dat er voor veel toezichthouders nog veel te leren valt. Klopt. Wat je kunt doen is mensen trainingen laten volgen. Je kunt ook meer toezichthouders inzetten die ervaring hebben binnen het digitale domein. Zelf probeer ik als commissaris de juiste vragen te stellen over de inrichting van risicobeperkende maatregelen. Schatten we de bedreigingen goed in en zijn de procedures op orde? Zijn we wel gecertificeerd? Toch is het heel lastig om volledig inzicht te krijgen in alle risico s die de organisatie loopt. Je bent als toezichthouder immers afhankelijk van de informatie die de directie of raad van bestuur verschaft. En als die RvB het zelf niet helemaal doorziet, wat kun je dan vanuit het toezicht nog doen? Vraagt toezicht misschien om toezicht op toezicht, waarbij je zaken op Europees niveau inregelt met richtlijnen en raamwerken? Daarin kan bijvoorbeeld worden bepaald waar toezichthouders zoal aan moeten voldoen. Toezicht op toezicht is net zoiets als het coördineren van coördinatoren. Dat lijkt me heel onwenselijk. Iemand is toezichthouder omdat dat zijn of haar verantwoordelijkheid is. Als je daar dan weer toezicht op moet houden, kom je terecht in een onontwarbare kluwen, met alle negatieve gevolgen voor groei en innovatie van dien. Je moet niet teveel nadruk leggen op toezicht, maar je focussen op de uitvoerende kracht van de onderneming. Je zou eventueel aan richtlijnen kunnen denken, maar dat hoeft niet op Europees niveau. Het belang is zo evident dat je dat ook landelijk of binnen het bedrijf zelf kunt regelen. Wel kan op Europees niveau inzichtelijk gemaakt worden wat er in andere landen gebeurt, bijvoorbeeld de uitwisseling van kennis en praktijkervaringen. Welke andere ontwikkelingen zullen in de nabije toekomst van invloed zijn op de governance en de rol van de toezichthouder? Accountants hebben het als beroepsgroep moeilijk, omdat het voor hen vaak lastig is om de juiste en volledige bedrijfsinformatie te achterhalen. Intussen komt online steeds Je zult als organisatie meer op principes moeten sturen meer open bedrijfsinformatie beschikbaar. Door deze te aggregeren en te analyseren kan de traditionele cijfermatige informatie worden verrijkt, waardoor accountants hun controlerende taken beter kunnen uitvoeren. Daarnaast kunnen zij zich richten op hoe bedrijven omgaan met datastromen, en in hoeverre ze hun beveiliging op orde hebben. Mogelijk dat dit soort nieuwe accountancydiensten het toezicht op technologierisico s kunnen verbeteren.
10 10 Onderzoek Door Felix Speulman Onderzoek Coleman Parkes: Informatiemanager heeft weinig slagkracht SCHIPHOL-RIJK Directies begrijpen de rol en functie van hun informatiemanager niet, terwijl deze de informatiebehoeften van eindgebruikers vaak niet kent. Daardoor blijft veel meerwaarde van informatie onbenut. Onderzoek van Coleman Parkes in opdracht van Iron Mountain duidt hierop. Informatie is de levensader van het bedrijf, maar de informatiemanager weet de mogelijkheden met die informatie niet over te dragen en te operationaliseren. En in de meeste gevallen is het hem of haar zelf onduidelijk wat de informatiebehoefte van de collega s op de afdelingen op hun beurt is. De informatiemanager kan leiderschap tonen met verbeterde adviesvaardigheden en aangescherpte dienstverlening. Informatiemanagers onbegrepen Optimaal benutten van informatie is voor veel bedrijven prioriteit, maar het grootste deel van de ondernemingen slaagt daar niet in. Slechts vier procent van de ondervraagde Nederlandse directies heeft er het volste vertrouwen in dat hun bedrijf de maximale De behoefte en het vertrouwen zijn er waarde uit de beschikbare informatie weet te putten. En slechts zeven procent van de Nederlandse managers zegt volledig te begrijpen wat hun informatiemanagers doen. Eenvijfde (22 procent) van de Nederlandse informatiemanagers kent de informatiebehoefte van het management en in acht van de tien gevallen is het informatiemanagers zelf onduidelijk wat de informatiebehoefte is van de collega s op afdelingen als marketing, productie en financiën. Sprong voorwaarts Het gebrek aan kennis en begrip blijkt ook uit onderzoek van de Economist Intelligence Unit (EIU). Zo geeft slechts 27 procent van de bedrijven aan dat medewerkers daadwerkelijk toegang hebben tot de gegevens die ze nodig hebben en geeft 42 procent aan dat de toegang tot die gegevens omslachtig is. Een goede adviseur doet het kennisniveau van zijn klant stijgen. De informatiemanager kan ons inziens een snelle sprong voorwaarts maken door leiderschap te tonen met verbeterde adviesvaardigheden en aangescherpte dienstverlening. Hij of zij moet de obstakels slechten zodat informatie daadwerkelijk wordt geïntegreerd in de bedrijfsprocessen, zegt Jeroen Strik van Iron Mountain. Goed uitvragen, een helder aanbod formuleren misschien in de vorm van een dienstencatalogus en de directie adviseren over de mogelijkheden en de voorwaarden daartoe. Het is een kwestie van inzicht in de eigen rol en het functioneren van de afdeling. We hebben al goede resultaten gezien als dit besef handen en voeten krijgt. Uit ons onderzoek blijkt ook dat 82 procent van de Nederlandse informatiemanagers er vertrouwen in heeft dat zij de waarde van informatie kunnen maximaliseren. De behoefte en het vertrouwen zijn er. Dan kunnen een beter inzicht en een sprong voorwaarts een groot verschil uitmaken. Over het onderzoek Coleman Parkes heeft in opdracht van Iron Mountain zakelijke beslissers en informatiemanagers van 900 organisaties ondervraagd, waaronder 150 Nederlandse bedrijven.
11 Door Marcel Schenk Realtime beslisinformatie 11 Masterdata-management: Onmisbare basis voor de data-gedreven organisatie AMSTERDAM Data wordt steeds intensiever gebruikt, maar in veel bedrijven is die data allesbehalve op orde. Terwijl we weten dat data-gedreven bedrijven als Google, Apple en Bol.com juist door hun slimme gebruik van data steeds meer markten kunnen overnemen, wordt datamanagement binnen traditionele organisaties vaak nog reactief belegd. Vast zitten aan legacy-systemen is een vaak geziene oorzaak. Hoogste tijd om de basis op orde te krijgen. Hoe zorg je voor goed masterdata-management? De basis van data-gedreven werken ligt besloten in twee zaken. Ten eerste, werken met eenduidige systemen en bij voorkeur zo min mogelijk overlap van systemen door rationalisatie van het systeemlandschap. Ten tweede, werken met kloppende inhoud van die systemen; de masterdata. Vooral dat laatste krijgt ondanks het toenemende belang nog maar weinig aandacht. Onterecht, aangezien ondermaatse datakwaliteit de bedrijfsvoering op vele plekken verstoort, met grote financiële gevolgen. Volgens onderzoek door Harvard kost het met foutieve Ondermaatse datakwaliteit verstoort de bedrijfsvoering op vele plekken, met grote financiële gevolgen data tien keer zoveel inspanning om een activiteit af te ronden dan met correcte data. De consequentie hiervan is enorm: 3 procent foutieve data binnen een bedrijf betekent een stijging van 30 procent van de kosten. Op basis van diverse onderzoeken en onze eigen ervaring kunnen we stellen dat in de praktijk de data van organisaties een foutmarge heeft tussen de 10 en 25 procent. De impact op de operationele kosten spreekt voor zich. Stel daarom vast welke datakwaliteit nodig is voor de bedrijfsvoering en kijk daarbij naar passende marges. Hoe compleet moeten klantgegevens zijn? Wordt bijvoorbeeld alle informatie die nodig is om de kredietwaardigheid goed te kunnen beoordelen ook daadwerkelijk vastgelegd? In het eerste deel van het proces zitten de discussies die ervoor zorgen dat de daadwerkelijke uitvoering van rationalisatie gemakkelijker verloopt. Via gestructureerde workshops is het mogelijk om de datakwaliteitseisen en daarmee het fundament helder te krijgen. Organisatiebrede bewustwording Een misvatting is dat datakwaliteit een ITaangelegenheid is. De belangrijkste vraag bij het vaststellen van de gewenste datakwaliteit is in hoeverre het de performance van de organisatie beïnvloedt. Kwaliteit van data heeft direct impact op het operationele proces, het kostenniveau, de wijze waarop klanten de dienstverlening beleven en de Marcel Schenk kwaliteit van de managementinformatie. Dat maakt datakwaliteit een business-aangelegenheid; IT heeft hierbij een faciliterende rol. De business kent waarde toe aan gegevens. Vrijwel iedere afdeling levert ook input voor de juiste masterdata. Denk aan Sales, Procurement, HR en Finance. Datamanagement op orde brengen is dan ook Pon Power & Equipment wilde alle data van haar internationale operating companies migreren naar één centraal ERP-systeem. De data stond namelijk verdeeld over meer dan tweehonderd deelsystemen. De migratie moest uitgevoerd worden inclusief validatie en schoning van alle gegevens, waarbij de volledigheid en juistheid wordt aangetoond middels een end-to-end audit trail. Na vooronderzoek naar de mogelijkheden en de impact van de datamigratie, is de conversiestrategie vastgesteld en een plan van aanpak opgesteld. Daarbij zijn alle business requirements omgezet naar functionele en technische beschrijvingen die als input dienden bij het opstellen van de validatie- en mappingregels. Deze zijn vervolgens geconfigureerd in Finavista s PLC Toolbox. Ruim 1 miljoen records zijn op deze wijze succesvol geschoond en gemigreerd naar het doelsysteem. Dit alles met volledige financiële aansluiting inclusief vastlegging van de migratiehistorie en een end-to-end een organisatie- en gedragsverandering: het is nodig mensen ervan bewust te maken dat zij invloed hebben op het eindresultaat, door inzichtelijk te maken wat de consequenties zijn van onjuiste datavastlegging. Datamanagement vraagt om organisatiebrede bewustwording en maakt sponsoring vanuit de hoofddirectie cruciaal voor succes. Te vaak ontbreekt het hieraan en lopen projecten vast. De praktijk laat ook zien dat datamanagement wordt onderschat en er te haastig wordt gewerkt. Vooral de genoemde vaststelling van de juiste datakwaliteitseisen schiet er daardoor bij in. Wanneer je dat helder hebt, kun je de kwaliteit meten en structureel verbeteren. 3 procent foutieve data betekent een kostenstijging van 30 procent Complexiteit wegnemen Zijn voorgaande stappen gelukt, dan is het de kwestie een nulmeting te maken, datasets te isoleren, op te schonen en weer in het proces te brengen (zie voorbeeld in kader). Dat maakt het mogelijk om de bestaande operatie door te laten lopen. Het in delen behandelen van de data haalt ook de complexiteit uit een rationalisatieproject. Bijvoorbeeld bij consolidatie van meerdere bedrijven of bedrijfsonderdelen; een uitgelezen moment voor data- en systeemstructurering. Het komt meer dan eens voor dat tientallen systemen teruggebracht dienen te worden naar één centraal systeem. Met ontdubbelde gegevens, een schone set, kan er in een nieuwe omgeving een frisse start worden gemaakt. Belangrijk daarbij op te merken is dat datamanagement een continu proces is. Schoon je slechts eenmalig op, dan kun je na een jaar weer opnieuw beginnen. Marcel Schenk is Managing Director van Finavista Pon: uitfasering 200 deelsystemen en verbetering datakwaliteit audit trail, die is goedgekeurd door KPMG. Het resultaat is een sterke verlaging van de beheer- en onderhoudskosten als gevolg van uitfasering van de deelsystemen. Ook is de operationele efficiëntie en kwaliteit van managementinformatie verbeterd door de structurele verbetering van de datakwaliteit. Aansluitend zijn er datamanagementprocessen geïmplementeerd, die borgen dat de datakwaliteit op het gewenste niveau blijft. (bron: Supply Chain Magazine)
12
13 Door Guus de Mari, Marianne Faro, Felix Speulman Kennisdeling 13 War-for-Talent Educatie als wapen voor succes Guus de Mari HOUTEN Menig organisatie weet haar vacatures voor jonge technici en IT ers niet in te vullen; webprogrammeurs zijn bijvoorbeeld schaars. De eerste signalen van de War-for-Talent zijn inmiddels zichtbaar. De Europese Commissie roept om meer IT ers en om een grotere mobiliteit van IT ers in Europa. Statistieken tonen namelijk aan dat we over een aantal jaren een enorm arbeidstekort hebben. De werkenden zullen onvoldoende of onvolledig geschoold zijn. Universiteiten kampen ondertussen met een tekort aan studenten in bètarichtingen, waaronder de IT-opleidingen. Een derde van alle masterstudenten komt uit het buitenland. Afstudeerders en promovendi keren na hun studie terug naar hun geboorteland. Daardoor is hun talent niet beschikbaar voor Nederlandse bedrijven, tenzij we de arbeidsmobiliteit vergroten. Competentie-mismatch Een kijkje op Jobbird onlangs leerde dat ruim drie keer zoveel Java-ontwikkelaars als IT-adviseurs werd gevraagd. Kennelijk is er een competentie-mismatch tussen de uitstroom van hbo s en universiteiten en de vraag op de arbeidsmarkt. De Europese Commissie heeft onlangs onderzoek laten doen naar de benodigde e- Skills. Daaruit blijkt dat er de komende jaren vooral behoefte is aan IT-managers, business architecten en analisten (zie afbeelding), terwijl de vraag naar IT ers op technisch operationeel niveau afneemt. De algemene Management, business architecture and analysis ICT practioners - professional level -16,8% -11,8% -3,9% Total groei in arbeidsplaatsen is echter bijna 10 procent, zelfs in de meest behoudende scenario s. Kernvraag voor de komende tijd is hoe ondernemingen het schaarse talent vast kunnen houden, terwijl het talent juist vrijheid wil. Investeren in leren Met de eerste tekenen dat de economie zich herstelt en bedrijven weer gaan investeren in nieuwe diensten en producten, zal ook het 3,7% De vraag naar e-skills in Europa ICT practitioners - associate/technician level 3,2% 1,8% 8,5% 15,5% 15,9% 10,1% 9,3% 44,2% opleidingsbudget bij de bedrijven kunnen groeien. Kúnnen groeien, want bedrijven houden vaak nog een tijdje de hand op de knip en investeren weinig in mensen. Uit budgettaire overwegingen blijft training on the job de standaard en kan er geen aandacht worden geschonken aan de overige opleidingsbehoeften van medewerkers. In de praktijk betekent dit een interne focus met weinig zicht op de kennis van buiten. En dat in een tijdsgewricht waarin de behoefte aan goed opgeleid personeel zal groeien en de vraag naar mensen die de relatie tussen business en IT begrijpen enorm wordt. De ondersteunende maatregelen van de overheid ten spijt, zal het regulier onderwijs te laat goed geschoolde mensen kunnen afleveren. Bovendien is de instroom nog te laag: de IT-opleidingen dienen eerst populairder te worden waarna het nog minstens vier jaar duurt voordat studenten op de arbeidsmarkt komen. Het tij keren Ondernemende bedrijven zullen het zelf moeten gaan doen. Op de uitstroom van de universiteiten wachten, duurt te lang. Investeren in mensen kost geld, maar minder dan gedacht. Met huidige inzichten, als 70:20:10, e-learning en action learning, kunnen ontwikkelprogramma s effectief worden ingezet om bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Dan worden niet alleen de opleidingsbudgetten aangesproken, maar staat het onderwerp op de strategische agenda als een van de enablers om groei te realiseren. Als het talent niet voor handen ligt, kan het gevormd worden. Het tij kan gekeerd worden met ontwikkelprogramma s passend bij de strategie, met ontwikkelprogramma s die passen bij de werknemer nieuwe stijl, met ontwikkelprogramma s die impact hebben en waarde toevoegen. Guus de Mari is directeur van Anderson MacGyver Academy en verbonden aan Antwerp Management School. Big data in het datacenter Onderzoek PwC: Nederlandse organisaties slordig met persoonsgegevens SON De evolutie naar de cloud brengt een nieuw vakgebied in het datacenter: Analytics. We zullen moeten gaan grasduinen in grote hoeveelheden data willen we onze clouddiensten kunnen besturen ten aanzien van elasticiteit, consumptie en beveiliging. In een cloudsituatie wordt er op basis van een catalogus besteld: het is een consumptiemodel. Zaak is om deze consumptie in grip te houden, items die niet gebruikt worden af te bestellen. Daarnaast is basaal verbruiksmanagement nodig van de ingekochte cloudcomponenten hiermee stuur je naar een make it sweat -mechanisme. Dit doe je vanuit de analyse op verbruikscijfers. Een stap verder gebruik je deze cijfers om te voorspellen wanneer je nieuwe capacity nodig hebt (predictive analytics). En nog een stap verder gebruik je analytics voor het automatiseren van het capaciteitsmanagement. Denk aan een server die automatisch meer resources krijgt toegewezen, bijvoorbeeld elke maandagochtend als specifieke gebruikersload hoog is. Analytics vormgeven in een cloudomgeving is lastig. Van oudsher zijn we bezig met technologie op hard- en softwaregebied, daarnaast met beheerprocessen. Nu is het tijd onszelf bekend te maken met analytics tooling en te bepalen welk analyticsplatform we neerzetten, welke API s we aanspreken om data naar onze analyticsomgeving te brengen. En hebben we analisten nodig die businessrules opstellen, algoritmes gebruiken om te voorspellen en te correleren, die de juiste dashboards creëren om vanuit die overload aan data die we binnenhalen de juiste stuurbesluiten te kunnen distilleren. Dit betekent nieuwe rollen binnen IT: de wiskundigen, de data-analisten en dataengineers die we kennen vanuit de big datawereld vormen het cloud analytics-team van de toekomst. Marianne Faro is Principal Consultant binnen Itility. Itility richt zich op het ontwerpen en besturen van cloudomgevingen. AMSTERDAM Een zeer grote meerderheid van de Nederlandse organisaties is niet gekwalificeerd om op een volwassen manier met de persoonsgegevens van klanten om te gaan. Er is weinig overleg tussen verantwoordelijke afdelingen, onvoldoende training van medewerkers en geen analyse om risico s in kaart te brengen. Hier duidt onderzoek van PwC op. Ziekenhuizen behoren bijvoorbeeld tot de organisaties die grote risico s lopen, stelt Bram van Tiel, privacy- en securityspecialist bij PwC. Zij werken met zeer gevoelige patiëntgegevens die door veel handen gaan; handen die vaak op het gebied van databescherming ongetraind zijn. Kun je een onbewuste arts dan nog aanspreken als hij de gegevens van zijn patiënten niet goed verwerkt? Ik vind nu van niet, maar eigenlijk zou dat wel moeten kunnen. Het merendeel van de door PwC ondervraagde organisaties stelt dat gedegen privacy een sterk samenspel vereist tussen business, legal en IT (security). Maar de frequentie van onderlinge afstemming laat een ander beeld zien, want bij meer dan de helft (58 procent) van de respondenten komen de betrokken afdelingen slechts ad hoc of alleen bij incidenten samen om privacyzaken te bespreken. Ook kiezen organisaties voor zeer uiteenlopende afdelingen om de verantwoordelijkheid voor privacy te beleggen. Privacy officer Het aanstellen van een privacy officer die silo-overstijgend te werk gaat, kan een oplossing zijn, vindt Van Tiel. 17 procent van de deelnemers geeft aan al een privacy officer (of functionaris gegevensbescherming) te hebben benoemd en 41 procent is van plan om zo n officer intern dan wel extern aan te stellen. Overigens wist een kwart (26 procent) niet dat dit een van de verwachte vereisten is in de aankomende, strengere Europese privacyregelgeving. 12 procent van onze respondenten is klaar voor de verwachte privacyregelgeving of is daar wijzigingen voor aan het implementeren. Van de resterende 88 procent heeft slechts een minderheid (32 procent) de wijzigingen voor haar organisatie al geïdentificeerd.
14
15 Door Jurgen van der Vlugt Dataprivacy 15 Privacy by design Privacy op orde in drie stappen VUGHT - Zeker in tijden van big data lijkt het wel alsof we niet genoeg kunnen verzamelen. Alleen al voor het gemak. Hoe meer data we van en over klanten verzamelen (identificerende gegevens, masterdata, en transactie- en gedragsgegevens), hoe gemakkelijker we onze systemen kunnen bouwen. Met alle verzameldrang komt ook de privacy om de hoek. Klanten willen zowel privacy als gebruiksgemak (van de site), maar zien zich vaak gesteld voor een Hobson s Choice : take it (all) or leave it. Zonder de benodigde gegevens te leveren, komt een klant er niet in. Kennelijk zijn we niet bang dat de klant wegloopt: de concurrent doet even slecht (sic) en de klant denkt ook niet zo over privacy na. Maar hier is verandering op til; de wetgeving en handhaving worden strenger en de klant kritischer. De klant wil steeds minder identificatie- en andere privacygevoelige gegevens ophoesten, zeker als die niet relevant zijn voor de transactie. De klant heeft sowieso steeds minder vertrouwen in het hele e- commercegebeuren. Als na het ene incident na het andere de conclusie doordringt dat de beloofde afscherming van privé- en privacygevoelige data een wassen neus is, zal de klant langzamerhand steeds minder willig zijn om meer gegevens te delen. Hoe kan dit probleem worden verkleind? Stap één: Waar we staan De kunst is om zo min mogelijk in huis te hebben dat risico s zou kunnen vormen. Dat betekent dat we, stap één, flink moeten spitten en nadenken om te weten te komen hoe groot de schade op dit moment eigenlijk is. We moeten inzicht zien te krijgen in welke data we nu al in huis hebben. Vervolgens moeten we uiteraard bezien of we al die gegevens wel nodig hebben. Dat moet wel in het licht gebeuren van de moeite die het kost om systemen te verbouwen zodat er meer lean and mean met gegevens kan worden omgegaan. vacy By Design het voortouw nemen zodat het zich vernieuwende systemenlandschap groeit naar iets waar we qua privacy tevreden over kunnen zijn. Dat betekent flink wat specifieke aansturing en control. Eerst PIA? Liever in PBD Inhoudelijk is er overigens best wel wat meer te doen dan alleen maar een privacy impact assessment voor de compliancebühne. Zo n PIA wordt nogal eens verwacht buiten de details van een systeemontwerp om. Dat kán, maar dan wordt juist de mogelijkheid gemist om privacyverbeterende ontwerpkeuzes in te bouwen. Het wordt pas echt wat als u zich in het privacy-by-systeemontwerp richt op de volgende punten: 1. Minimaliseer; wat je niet in huis hebt, hoef je niet te beveiligen. En anonimiseer en gebruik zo mogelijk pseudoniemen, dan is er al minder in huis waarmee iets zou kunnen misgaan. 2. Zorg voor goede afscherming door de architectuur. Dat betekent dat de gegevensverwerking zo veel mogelijk onder water dient te gebeuren. En transparante encryptie kan zorgen voor afscherming van de datasets als collectief. 3. Werk waar mogelijk met reeds geaggregeerde gegevens. Door alleen een tussenstand (aggregatie over tijd) van bepaalde gegevens bij te houden bijvoorbeeld, blijven identificerende (gedrags)patronen buiten beeld. 4. Doe de gegevensverwerking zoveel mogelijk gedistribueerd. Dit voorkomt dat iemand die ongewenste toegang heeft tot gegevens op een locatie, al te veel gegevens ineens te pakken kan krijgen. De keuzes die we zo maken, hebben een sterke invloed op de mogelijke, haalbare privacy. Een PIA doen zonder deze details in het oog te houden, levert dan ook vaak gemeenplaatsen op met onvoldoende handvatten voor verstandige ontwerpkeuzes. Een PIA hanteren als graadmeter voor de privacykwaliteit van een systeem dat we aan het ontwerpen zijn, helpt daarentegen om de privacy daar te brengen waar we dat willen en moeten hebben. In die volgorde. Begin met aftellen Samenvattend kunnen we dus al met drie stappen thuis zijn. Waarbij het aftellen beter met stap drie kan beginnen... Zelfs uw auditors zullen moeten accepteren dat in control zijn niet betekent foutloos zijn, maar wel: de verbeterpunten kennen en daar planmatig aan werken. First things first: eerst de kraan van nieuwe systemen qua privacy under control krijgen, en dan de huidige plas Stap twee: Hek erom Die inventarisatieslag zal veel omvangrijker zijn dan er in het algemeen wordt verwacht. Misschien kan er dan maar beter worden aangesloten bij werk wat toch al gedaan moet worden in stap twee: beveiligen. En wel op zo n manier dat er in ieder geval geen misbruik van de gegevens kan worden gemaakt. Oneigenlijk gebruik buiten én binnen de organisatie voorkomen, en het liefst aantoonbaar in control zijn, is het doel. Hoe minder gegevens onder dit regime vallen, hoe beter. Maar als we toch bezig zijn, kunnen we beter aan de veilige kant gaan zitten. Daar hoort (wettelijk) ook control bij over de gegevens waar derden aan kunnen komen; of die ergens in de cloud staan. Maar uw IAM is toch helemaal top, net als uw SIEM, ISO- XYZ-compliance, et cetera. Toch? En u hebt uiteraard volledig zicht op alle advanced persistent threats. Alle informatiebeveiligingszaken waar we in het verleden met veel brandjes blussen nog wel een mager zesje op scoorden, moeten nu veel beter. Stap drie: Kraan dicht by design Verbetering van de privacy is ook niet eenvoudig op te lossen door de privacyofficer van buitenaf naar projecten te laten kijken als die al lopen. Want als een timmerman De communicatie over privacy blijkt lastig een stoel maakt, heeft het niet heel veel zin om halverwege het maakproces twee poten half af te zagen. En die privacyofficer is, door de bank genomen, meer een jurist of een bedrijfskundige dan een techie. Natuurlijk is het heel prettig om hoog in de staf over de compliancefijnslijperij te kunnen meepraten en daar enige autoriteit te (kunnen) laten gelden. Maar het betekent ook dat als het erop aankomt, de communicatie binnen een project over privacy lastig blijkt. Het denken over raw data, de emergent-propertyprivacy in het licht van identificeerbaarheid en andere gevoeligheid, en technische en logische slimmigheden om die data niet nodig te hebben ofwel goed te beveiligen, is een berg expertwerk. We kunnen dus beter met Pri- Zelfs auditors moeten accepteren dat in control zijn niet betekent foutloos zijn gebreken opdweilen als die niet al vanzelf opdroogt. Maar ga wel zelf aan de gang voor het te laat is. Immers, liever zelf sturen dan gestuurd worden. Ir. drs. J. van der Vlugt RE CISA CRISC RCX CCX (i.e., Jurgen) is auditor (IT) bij een internationale organisatie, met uitgebreide ervaring in externe en interne IS-audit, -advies en -consultancyrollen bij onder andere KPMG en ABN Amro Bank. Hij is een vaste auteur van het Cqure Kennisplatform, waar dit artikel eerder is gepubliceerd.
16 Platinum Partners Goud Partners Zilver Partners JIM 2015 data-driven! 22 april 2015 / Fort Voordorp Kennis Partners Anderson MacGyver CREATE BUSINESS VALUE THROUGH IT Programma 09:00-10:00 Welkom & Registratie 10:00-11:15 PLENAIR PROGRAMMA I Keynote: Het speelveld van informatiemanagement Bert Hooyman, Information Strategy & Architecture Lead Royal Philips Rondetafelsessie: Near real-time in de praktijk door IFS Roland Appelhof, IT Manager ALcontrol Laboratories Rondetafelsessie: Big data en de eisen aan infrastructuur door Masergy Host: Harry Arends, Directeur, Masergy Keynote: Information 2020: Solving Critical Dilemmas in BI and IM Frank Buytendijk, Research VP & Distinguished Analyst Gartner 15:30-15:45 Pauze 15:45-17:00 Breakout Sessie II Media Partners 11:15-11:45 Pauze Expert sessie: Refining the new oil - Turning data into value door Anderson Macgyver Gerard Wijers, Co-founder Anderson MacGyver 11:45-13:00 Plenair Programma II Keynote: Keynote: 13:00-14:15 Lunchpauze Informatiemanagement, meer dan een balancing act Michel Alsemgeest, VP Passenger Commercial KLM Data in de gezondheidszorg een kwestie van interpreteren Michiel Kooper, Head of Information Management Arkin 14:15-15:30 Breakout Sessie I Peer sessie: Architectuuraspecten van informatie management door Philips Bert Hooyman, Information Strategy & Architecture Lead Royal Philips Rondetafelsessie: Big Data = Big Traffic door Riverbed Mike Betz, VP EMEA South & Benelux Riverbed Technology Rondetafelsessie: Data-driven innovatie binnen veranderende markten & businessmodellen door Informatica Bert Hooyman, Information Strategy & Architecture Lead Royal Philips Rondetafelsessie: Big data = big traffic door IPknowledge n.t.b. Rondetafelsessie: Accelerate data discoveryto-decision door Infosys Mayoor Rao, Big data Analytics Expert Infosys Limited 17:00-18:00 Receptie 18:00-21:30 VIP Diner (op uitnodiging) Lifestyle Partners Kijk voor het volledige programma en informatie over de sprekers op
17 Platinum Partners Goud Partners Zilver Partners JCE 2015 Open to connect 23 april 2015 / Fort Voordorp Kennis Partners Programma Media Partners Lifestyle Partners 09:00-10:00 Welkom & Registratie 10:00-11:15 PLENAIR PROGRAMMA I Peer sessie: Keynote: 11:15-11:45 Pauze Het speelveld van connected enterprise Johan Krebbers, Group IT Architect Shell De Weg Naar een Digital Business Strategie Jeffrey Mann, Research VP Gartner 11:45-13:00 Plenair Programma II Keynote: Keynote: Keynote: 13:00-14:15 Lunchpauze Netwerk als bron van waarde Raimond Voermans, Hoofd IT Grontmij Ketenoverschrijdende samenwerking in de zorg Corné Mulders, CIO Sint Anthonius Ziekenhuis Connected enterprise en cloud Maarten Kleyn, Interim-CIO & Qhuba-partner 14:15-15:30 Breakout Sessie I Peer sessie: Architectuuraspecten bij connected enterprise door Shell Johan Krebbers, Group IT Architect Shell Rondetafelsessie: Internet of Everything: alle businessmodellen gaan op de schop door KPN/Cisco Discussieleiders: Joris Geertman, Business Director, KPN Consulting, Michiel Panders, Directeur Enterprise, Cisco, Hotze Zijlstra, Hoofdredacteur CIO Magazine Host: Marjorie van Huijgevoort, Marketingmanager Large & Corporate Enterprises KPN Workshop: Host: Workshop Internet of Things: doen, Ontdekken en Leren door KPN Jurjen Lengkeek, IoT Academy RDM Makerspace Irene de Ruijter, Programmamanager IoT Academy, KPN Rondetafelsessie: Internet of Things: Science Fiction or Business Fact? door Verizon Gabriel Schild, Executive Consulting Partner Verizon Enterprise Solutions 15:30-15:45 Pauze 15:45-17:00 Breakout Sessie II Workshop: Host: Workshop Internet of Things: doen, Ontdekken en Leren door KPN Jurjen Lengkeek, IoT Academy RDM Makerspace Irene de Ruijter, Programmamanager IoT Academy, KPN Rondetafelsessie: Connected enterprise en WAN 2.0 door Zscaler n.t.b. Rondetafelsessie: Security breaches: So you ve been hacked: what now? door HP Richard Archdeacon, Head of Security Strategy HP Host: Mike Chung, Lead Principal, HP Rondetafelsessie: The Future of the Data Centre in the cloud Era door Dimension Data Kevin Leahy, General Manager Datacenters Dimension Data Global Host: Harm van de Velde, Sales Manager Enterprise, Dimension Data Nederland 17:00-18:00 Borrel met hapjes Kijk voor het volledige programma en informatie over de sprekers op
18 DISCONNECTED CONNECTED We address our connected future needs with connected digital solutions. At Tech Mahindra, we specialize in information technology and digital transformation, providing consulting and business re-engineering solutions to 672 global enterprise and telecommunication customers. We are a USD 3.5 billion company with 98,000+ professionals, working across 51 countries. Connect with us through conversations, as we build a Connected World. We are part of the USD 16.5 billion Mahindra Group that employs more than 200,000 people in over 100 countries. Mahindra operates in the key industries that drive economic growth, enjoying a leadership position in tractors, utility vehicles, information technology, financial services and vacation ownership. connect@techmahindra.com
19 Door Felix Speulman Onderzoek 19 Onderzoek ABI Research: Internet of Things in opmars in bedrijfsleven AMSTERDAM Zakelijk gebruik van het Internet of Things is in opmars. Dat bericht Verizon naar aanleiding van een onderzoek dat ABI Research heeft uitgevoerd naar de invloed die IoT heeft op organisaties in de grootzakelijke markt. Sociale media en mobiele technologie wekken bepaalde verwachtingen bij consumenten. Nu de kosten van sensoren, connectiviteit en rekenkracht af blijven nemen, wordt IoT-technologie steeds toegankelijker voor organisaties. Ook veranderingen van de wet- en regelgeving in bepaalde sectoren dragen bij aan de groei van het IoT. De onderzoekers geven aan dat er met steeds grotere regelmaat kanten-klare IoT-oplossingen op de markt verschijnen als alternatief voor traditionele maatwerkoplossingen. Een uitgebreider IoT-landschap brengt wel meer beveiligingsproblemen met zich mee. Digitale certificaten kunnen een antwoord bieden op de groeiende zorgen in de boardroom en de publieke opinie. Met behulp van certificaten kan voldaan worden aan de eisen van de wet- en regelgeving op het gebied van IoT en ICT-beveiliging. Het aantal IoT-verbindingen tussen bedrijven zal tussen 2014 en 2020 naar verwachting meer dan verviervoudigen en wereldwijd een niveau bereiken van 5,4 miljard. Volgens telematica-experts van Verizon is op dit moment 80 procent van de wereldwijde automarkt in handen van veertien fabrikanten die stuk voor stuk een connected car-strategie hanteren. De onderzoekers verwachten verder dat organisaties in 2018 ruim 13 miljoen apparaten voor fitnessdoeleinden en gezondheidsmonitoring op de werkplek zullen introduceren. Volgens de experts zullen bedrijven die een nieuwe vestigingsplaats zoeken of willen investeren kritisch kijken naar de mogelijkheden van smart cities vanwege de gunstige invloed die deze hebben op de operationele kosten en beschikbaar talent. Remmende factoren Ondanks de recente groei in het aantal M2M-verbindingen en de wereldwijde belangstelling voor IoT-oplossingen geven de experts van Verizon aan dat het aantal toepassingen van IoT binnen het bedrijfsleven nog altijd betrekkelijk laag is: naar schatting maakt 10 procent van alle bedrijven op brede schaal gebruik van IoT-technologie. Dit lijkt erop te wijzen dat veel organisaties zich nog in de pilotfase bevinden of wachten op de bevindingen van early adopters. Hetzelfde geldt voor uitvoerig belichte IoT-oplossingen zoals connected cars. Volgens de telematica-experts zijn meer dan 600 miljoen voertuigen nog altijd niet met een netwerk verbonden. IoT beslaat een breed spectrum aan oplossingen, van monitoring op afstand van windturbines tot wearables en zelfrijdende auto s. Dagelijks worden er nieuwe toepassingen ontwikkeld, maar de zakelijke aspecten en de toepassing in de grootzakelijke markt worden vaak over het hoofd gezien, aldus Mark Bartolomeo, Vice President IoT Connected Solutions bij Verizon. Het afgelopen jaar hebben we gemerkt dat op de achtergrond van een aantrekkende economie verschillende nieuwkomers een beroep op IoT doen om de klantervaring te verbeteren, hun bedrijf sneller te laten groeien en nieuwe businessmodellen te ontwikkelen die maatschappelijke innovatie bevorderen. Hij wijst er verder op dat de meeste bedrijven en publieke instellingen weliswaar bekend zijn met de kerntechnologieën die aan het Internet of Things ten grondslag liggen sensoren, cloud computing en intelligente netwerken maar dat het formuleren van een praktische strategie en het ontwikkelen van IoT-oplossingen een bijzonder complexe opgave kan zijn. Er moet nog veel werk worden verricht op het gebied van ontwikkeling en toepassing van standaarden per sector. Over het onderzoek Het onderzoek is door ABI Research uitgevoerd in opdracht van Verizon. Het rapport State of the Market: The Internet of Things (IoT) 2015: Discover How IoT is Transforming Business Results biedt besluitvormers in de publieke en private sector adviezen voor de ontwikkeling van een IoT-strategie. Felix Speulman is freelance journalist en redacteur van IT Executive. Digitale index Europese Commissie: connectivity human capital use of internet integration of digital technology digital public services Digitalisering Europa loopt ver uiteen VUGHT - De digitalisering van de samenleving in landen van de Europese Unie loopt ver uiteen. Dit blijkt uit nieuwe cijfers die de Europese Commissie gisteren naar buiten heeft gebracht. Nederland volgt in de zogeheten Digitale Index de koplopers Denemarken en Zweden op bescheiden afstand. Een meerderheid van Europeanen gebruikt internet op regelmatige basis: 75 procent in 2014 (72 procent in 2013), met Luxemburgers bovenaan (93 procent) en Roemenen onderaan (48 procent). Digitale openbare diensten zijn dagelijkse realiteit in een aantal landen maar lijken praktisch niet te bestaan in andere: 33 procent van de Europese internetgebruikers heeft online formulieren naar overheden verzonden, waarbij het aantal Denen met 69 procent vooroploopt en het aantal Roemenen de lijst sluit met 6 procent. En ruim een kwart (26 procent) van de huisartsen in de EU gebruikt elektronische recepten om naar apothekers te sturen. Dit varieert van 100 procent in Estland tot 0 procent in Malta. Andrus Ansip, vicepresident voor de Digitale Interne Markt, zegt: Deze cijfers laten zien dat Europa digitaliseert en dat Europeanen van heel mooie nieuwe diensten kunnen genieten. Een grote meerderheid van Europeanen is online: burgers willen toegang tot online content en we moeten het hen gemakkelijker maken. Een Digitale Interne Markt kan voor meer toegang tot content zorgen, bedrijven helpen te innoveren en groeien, en het vertrouwen versterken in online services Digitale score van de EU-landen. zoals e-government of elektronisch bankieren. De Europese Commissie zal helpen dit te verwezenlijken. Nieuwe strategie De Digitale Index is van belang omdat de commissie in mei met haar nieuwe strategie voor de digitale interne markt komt. Een succesvolle digitale interne markt kan de komende vijf jaar 250 miljard aan extra groei genereren en honderdduizenden arbeidsplaatsen creëren.
20 20 Digitale marketing Door onze redactie Fotografie Apple, Beaconized Digitale diensten verplaatsen zich naar mobiele apparaten De mobiele trends VUGHT Digitale diensten verplaatsen zich naar mobiele apparaten, om de mobiele lifestyle optimaal te ondersteunen. Denk hierbij aan televisiekijken, het regelen van bankzaken, winkelen en het onderhouden van sociale contacten. Widespace, een aanbieder van mobile advertising, signaleert acht trends in mobile die in 2015 een grote impact zullen hebben. Het zijn grotendeels marketingtrends, die echter hun invloed op IT zullen hebben. 1. Interactie Merken die de interactie met hun klanten aangaan en hiervan willen leren, zullen als winnaar uit de strijd komen. Een mobiel apparaat is een persoonlijk kanaal en dit is iets waar marketeers slim gebruik van moeten maken. Campagnes die we volgend jaar gaan zien, zullen vermakelijker en emotioneler zijn dan voorheen. Storytelling heeft in 2014 al een enorme vlucht genomen; een persoonlijke benadering die betrokkenheid triggert, wordt in 2015 gemeengoed. Adverteerders moeten hun communicatie minder insteken als salespitch, maar inspelen op emotie. Dit zal campagnes zeker een boost geven. In-store technologieën als ibeacons zorgen ervoor dat merken zoals in dit geval het Rijksmuseum nog nauwkeuriger klantgedrag en -interesses kunnen traceren en nog gerichter kunnen communiceren. 2. Video, video, video Kijkend naar bovenstaande trend, is het logisch dat video hier een belangrijke rol in zal spelen. Er worden meer moeite en middelen gestoken in het maken van snel te consumeren videocontent en dit zorgt voor meer advertentiemogelijkheden. Reguliere televisie zal naar verwachting nog meer kijkers verliezen omdat het bekijken van Met de investeringen in mobiele devices groeit de vraag naar betere KPI s content steeds meer via mobiele platformen gebeurt. De voorspelling is dat televisie niet meer meegenomen wordt in de advertentiemix als de doelgroep uit jongeren bestaat. 3. Automatiseren De buzzwoorden van 2014 waren programmatic selling en realtime bidding. In Europa is deze trend voor mobiel nog niet echt opgepikt. Eerder gebruikten uitgeverijen programmatic selling met name om van onverkochte advertentieruimte af te komen. Nu wint technologie terrein. Op maat gemaakte advertentieoplossingen die de juiste doelgroep bereiken, worden steeds aantrekkelijker, ongeacht of de aankoop al dan niet geautomatiseerd gebeurt. Wat te automatiseren is, zal uiteindelijk geautomatiseerd worden. 4. Klantwaarde Klantenservice is en blijft een belangrijk punt voor succes en organisaties weten op dit moment meer van hun klanten dan ooit tevoren. Veel klanten zijn bereid om persoonlijke gegevens te delen in ruil voor eenvoud en betere service. Bouw je klantwaarde dan ook op basis van deze kennis. Help klanten om de juiste producten te kiezen met boodschappen en campagnes gebaseerd op data in plaats van op gevoel. Het is belangrijk om te begrijpen hoe klanten tot een beslissing komen. Beoordelingen, beïnvloeders zoals popsterren en virals geven onder andere een beeld van je productwaarde. 5. Voorzichtige opkomst van smart gadgets Gadgets worden steeds intelligenter, maar is het nu echt interessant om het programma van je wasmachine via een app te volgen? Ook smart toasters en koelkasten zien we nog niet als trend voor Widespace gelooft echter wel dat wearables steeds populairder worden. Apple is zeker niet de eerste die een smartwatch introduceert en geen van de voorlopers werd een bestseller. De wearables, zoals de Apple Watch, zullen voorzichtig opkomen. Maar Apple is fenomenaal in het ontwikkelen van producten waarvan we niet wisten dat we ze nodig hadden. De voorspelling is dan ook dat wearables voorzichtig zullen opkomen, met name in de context van sport en gezondheid. Apple zal hierin een leidende positie nemen. 6. M-shopping Wordt 2015 het jaar waarin we geen portemonnee meer nodig hebben? Waarschijnlijk niet, maar de smartphone zal in 2015 een steeds grotere rol gaan spelen in betalingen. Apple, Google en Amazon zullen deze trend leiden (samen met een aantal veelbelovende start-ups). Dit zorgt ervoor dat creditcardorganisaties en banken nieuwe diensten moeten ontwikkelen. Makkelijkere betalingsoplossingen bieden voordelen voor de traditionele retail, maar vooral ook in e- en m-commerce. E-tailers verkopen steeds meer producten via mobiele websites en apps. Nu de content van advertenties op mobiele telefoons steeds geavanceerder wordt, zal het snel mogelijk zijn om producten direct vanuit de advertentie te kopen, zonder door te hoeven klikken naar de webwinkel. 7. Geoptimaliseerde geotargeting De geografische locatie heeft al langer invloed op advertenties. We weten dat het een krachtige tool is. Gecombineerd met andere data van de doelgroep zorgt het ervoor dat adverteerders veel relevanter en specifieker kunnen zijn. Geodata zal steeds krachtiger worden en steeds meer gebruikt worden om gedrag te voorspellen, maar ook om nieuwe datamodellen te creëren. In-store technologieën als ibeacons zorgen ervoor dat merken nog nauwkeuriger klantgedrag en -interesses kunnen traceren en nog gerichter kunnen communiceren. Wanneer ze op de juiste manier worden ingezet, ontstaan er mogelijkheden om verbinding te maken tussen het mobiele gedrag en het gedrag in een fysieke winkel. 8. Meten wordt volwassener Click-through rate is een onvolledige manier van meten. Er wordt steeds meer geïnvesteerd in mobiele devices en daarmee groeit de vraag naar betere KPI s. De smartphone is een van de beste brandingkanalen en niet alleen een conversiekanaal. De volledige customer journey vindt plaats op de smartphone, terwijl er voor het meten vaak alleen naar de laatste stap wordt gekeken. Widespace meet al langere tijd de observatie, aankoopintentie en boodschap en gelooft dat er nog meer gedaan moet worden om de daadwerkelijke waarde van een campagne te meten. Nieuwe interactiemethoden, zoals stemgestuurde advertenties, bieden nieuwe kansen. Er zullen meer modellen ontstaan voor het volgen van consumenteninteracties binnen mediakanalen en consumentengedrag in de fysieke wereld. Er komen meer standaarden om deze ontwikkeling te ondersteunen.
CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT
Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens
Nadere informatieDe kracht van eenvoud en efficiëntie. Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet
De kracht van eenvoud en efficiëntie Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet Inhoud Zet u uw huidige storage resources wel optimaal in? 03 Beter management van storage en data 04 Data
Nadere informatieMKB ICT-onderzoek 2009
ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatieThe digital transformation executive study
The digital transformation executive study De noodzaak van transformatie voor kleine en middelgrote producerende bedrijven Technologie verandert de manier waarop kleine en middelgrote bedrijven zakendoen.
Nadere informatieALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces
ALLIANDER Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces Alliander NV beheert energie netwerken die gas en elektriciteit distribueren naar grote delen van Nederland voor huizen, transport,
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatieProfiteer van veranderende technologieën
Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen
Nadere informatieHOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN.
HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN www.exactonline.nl GROEIMODEL VOOR AMBITIEUZE ACCOUNTANTS MEER INFORMATIE? WWW.EXACTONLINE.NL/ACCOUNTANTS Hoe Exact accountants helpt groeien Exact focust zich nadrukkelijk
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieMasterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business
Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve
Nadere informatieBIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD
BIG DATA & ANALYTICS BIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD FLEXIBEL EN SCHAALBAAR BEHEER VAN ENORME HOEVEELHEDEN INFORMATIE IN GROTE ORGANISATIES EFFICIËNT EN SCHAALBAAR OMGAAN MET INFORMATIE-EXPLOSIE De hoeveelheid
Nadere informatieWe zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen
We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:
Nadere informatieNDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY
DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid
Nadere informatie7x Managers in de cloud
cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieLeiderschap in Turbulente Tijden
De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap
Nadere informatieAegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving
Aegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving Strategie egon Nederland Commissarissen symposium KPMG Amstelveen 9 oktober 2017 Aegon Future Fit Introductie Aegon
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieThe Digital Transformation Executive Study
The Digital Transformation Executive Study De noodzaak van transformatie voor kleine en middelgrote groothandeldistributiebedrijven Technologie verandert de manier waarop kleine en middelgrote organisaties
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieDe Moderne Werkplek. Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst
De Moderne Werkplek Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Bij veel organisaties staat digitalisering
Nadere informatieBedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen
Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BLOCKCHAIN & FINTECH
COLLEGEREEKS BLOCKCHAIN & FINTECH WAT KUNNEN DEZE OPKOMENDE TECHNOLOGIEËN VOOR JOUW ORGANISATIE BETEKENEN? NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Blockchain geldt als dé grote belofte als het gaat om
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
Nadere informatieBIG DATA. 4 vragen over Big Data
4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat
Nadere informatieApplicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM
Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties
Nadere informatieEerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90
case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Athlon Car Lease Nederland is een krachtige en onderscheidende
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieSturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie
Nadere informatieKENNISSESSIE. How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data
KENNISSESSIE How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data 27 September 2018 How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data Traditioneel wordt een SSC gezien als een afdeling die zich hoofdzakelijk
Nadere informatieSchatgraven naar inzicht
Juni 2015 Onderzoeksmethodologie IDC heeft een enquête uitgevoerd onder 1011 senior en executive managers die betrokken waren bij data-archivering binnen organisaties met meer dan 500 werknemers, in uiteenlopende
Nadere informatieWat. nou. cloud?! De zin én onzin! CSP
Wat nou cloud?! De zin én onzin! CSP De zin en onzin van werken in de cloud De cloud, wat is dat nou precies? Is het een hype zoals je die vaker tegenkomt in ICT? Of biedt het echt kansen waar u als ondernemer
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieGroeikansen met (big) data. Workshop 26 november 2014
Groeikansen met (big) data Workshop 26 november 2014 Overal data 2 Overal data Verdergaande digitalisering 3,6 device per persoon 51% gebruikt tablet Bijna 90% dagelijks internet Internet of Things 3 Maar
Nadere informatieVan ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork
Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities
Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter
Nadere informatieSTORAGE AUTOMATION IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION STORAGE AUTOMATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE EEN EFFECTIEVE EN KOSTENEFFICIËNTE OPLOSSING VOOR DATAGROEI De druk op systeembeheerders
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieMKB investeert in kennis, juist nu!
M201016 MKB investeert in kennis, juist nu! drs. B. van der Linden drs. P. Gibcus Zoetermeer, september 2010 MKB investeert in kennis, juist nu! MKB-ondernemers blijven investeren in bedrijfsopleidingen,
Nadere informatieWat is? Alles zelf doen is uit, ga samen aan de slag.
Wat is? Alles zelf doen is uit, ga samen aan de slag. CrossOver brengt young en experienced professionals van verschillende organisaties bij elkaar om van elkaar te leren en samen te innoveren. Doe ook
Nadere informatieOnderzoek Digital Transformation
Onderzoek Digital Transformation September november 2014, Nederland Onderzoek is gedaan door efocus onder digital leaders van 30 top500 bedrijven in Nederland. Onderzoek Digital Transformation Digital
Nadere informatieSCRUM en Agile IT ontwikkeling en de impact op governance
SCRUM en Agile IT ontwikkeling en de impact op governance NCD Dag voor Commissarissen en Toezichthouders 16 Maart 2017 NCD Nationale Dag van de Commissarissen & toezichthouders, commissaris en IT, maart
Nadere informatie- HR - topics voor de toekomst. Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren
- HR - topics voor de toekomst Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren Talent- en organisatieontwikkeling, topics voor HR Verlagen van de kosten en verhogen van productiviteit
Nadere informatieData Quality Een vereiste voor elke datagedreven organisatie
2-daagse training Data Quality Een vereiste voor elke datagedreven organisatie Initiatief en organisatie In samenwerking met Wat leert u in deze training? De eisen die de GDPR aan uw datakwaliteit stelt;
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieHet Analytical Capability Maturity Model
Het Analytical Capability Maturity Model De weg naar volwassenheid op het gebied van Business Intelligence. WHITEPAPER In deze whitepaper: Wat is het Analytical Capability Maturity Model (ACMM)? Een analyse
Nadere informatieWhitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.
Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken
Nadere informatieDe financiële impact van BYOD
De financiële impact van BYOD Top 10 inzichten uit het wereldwijde -onderzoek Jeff Loucks / Richard Medcalf Lauren Buckalew / Fabio Faria Het aantal BYOD-apparaten in de zes landen van ons onderzoek zal
Nadere informatieHOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN
Exact Online CASE STUDY HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY ONDERSCHEIDENDE KWALITEITEN LEIDEN TOT SUCCES VOOR ZOWEL ONDERNEMER ALS ZIJN
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieHOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat
Nadere informatieFactsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
Nadere informatieReference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you
Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatie87% Application Services. Verhoog de efficiëntie en de prestaties van uw bedrijfsactiviteiten. Optimaliseer uw informatiestromen
Application Services Optimaliseer uw informatiestromen Verhoog de efficiëntie en de prestaties van uw bedrijfsactiviteiten Uw organisatie krijgt steeds meer informatie te verwerken die via verschillende
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieBEVEILIGINGSARCHITECTUUR
BEVEILIGINGSARCHITECTUUR Risico s onder controle Versie 1.0 Door: drs. Ir. Maikel J. Mardjan MBM - Architect 2011 cc Organisatieontwerp.nl AGENDA Is een beveiligingsarchitectuur wel nodig? Oorzaken beveiligingsincidenten
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieData transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence
Nadere informatieStrategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics
Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics Na het lezen van deze white paper weet u: Wat een strategische personeelsplanning (SPP) is Hoe organisaties veranderen door automatisering
Nadere informatiecertificering HET ADMINISTRATIEPAKKET
co 2 -administratie ketenverantwoordelijkheid aanbesteding certificering MVO HET ADMINISTRATIEPAKKET Wat levert digitalisering me op? En wat kost het me? Een boekhoudpakket hoeft niet duur te zijn. Toch
Nadere informatieCASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten.
CASE STUDY FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder
Nadere informatieTransformatie naar een slimme, datagedreven tuinbouw
Transformatie naar een slimme, datagedreven tuinbouw de rol van onderzoek 19 oktober 2017, prof.dr.ir. Jack van der Vorst, lid concernraad Wageningen University & Research Wereldwijde uitdagingen land-
Nadere informatieBENCHMARK INDUSTRIE. Deel 1: De transformatie van onze industrie richting 4.0 Waar staan we?
BENCHMARK INDUSTRIE Deel 1: De transformatie van onze industrie richting 4.0 Waar staan we? WAAROM DEZE BENCHMARK Het Industrieforum kwam tot de vaststelling dat er nood is aan objectief, accuraat en relevant
Nadere informatieIn 5 stappen een businessmodel innoveren
1 www.pluc.nl In 5 stappen een businessmodel innoveren Inclusief 5 praktische tips voor het werken met het Business Model Canvas 2 In 5 stappen een businessmodel innoveren Over het Business Model Canvas
Nadere informatieIn deze nieuwsbrief. Het belang van Strategisch Risico Management
In deze nieuwsbrief Het belang van Strategisch Risico Management Van Videoanalyse naar Nieuwe Fabrieksinrichting Spelenderwijs de risico s voor een Woningcorporatie bespreken en oplossen Een Team samenstellen?
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieOP KOERS NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE?
OP KOERS NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE? THE FULL STORY Dit artikel verscheen ook in The full story. Een luchtig boek waarmee managers, ondernemers en professionals drie vliegen in één klap slaan. Je
Nadere informatieHOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software
Nadere informatieWelkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieSEE INFORMATION DIFFERENTLY ARCHIEF- EN INFORMATIEBEHEER: EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK BASISKENNIS OVER RETENTIESCHEMA'S
SEE INFORMATION DIFFERENTLY ARCHIEF- EN INFORMATIEBEHEER: EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK BASISKENNIS OVER RETENTIESCHEMA'S INLEIDING DEZE SNELGIDS HELPT U BIJ HET PLANNEN, MAKEN EN BEHEREN VAN RETENTIESCHEMA'S
Nadere informatieDE PRIVATE CLOUD. Johan Bos & Erik de Meijer
DE PRIVATE CLOUD Johan Bos & Erik de Meijer Agenda Wat is Cloud? Waarom Private Cloud? Wanneer Private Cloud? Een stappenplan Vragen Quiz Ga naar www.kahoot.it of download de app Gefeliciteerd! 2017 EXACT
Nadere informatieProcess management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst
Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De
Nadere informatieDYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet
Ronald.geuze@nl.ibm.com, Ronald.vanteeffelen@nl.ibm.com Consolidatie en Virtualisatie van Intel en UNIX platformen de praktijk 18/03/2009 DYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet 2009 IBM
Nadere informatieReady Business. Vodafone Power to you
Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid
Nadere informatieColosseus Vixion Contact. +31 (0)10 205 10 81 info@colosseusvixion.nl www.colosseusvixion.nl
Colosseus Vixion Contact +31 (0)10 205 10 81 info@colosseusvixion.nl www.colosseusvixion.nl Colosseus Vixion Onze organisatie combineert expertise in twee essentiële disciplines: IT en consultancy. Deze
Nadere informatieOmarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s
Omarm de cloud Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Introductie Cloud computing symboliseert een grote verschuiving in de manier waarop ITdiensten worden geleverd binnen
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieManagementinformatiesysteem
Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte
Nadere informatiedutch building better//energy markets
building better//energy markets Alliander versnelling van de energietransitie Opzetten van een nieuwe dienst in een zelfstandige BV; inbrengen van gewenst ondernemerschap Vertalen van mogelijkheden nieuwe
Nadere informatieSamenvatting Finance Monitor
Samenvatting Finance Monitor Welke thema s beïnvloeden het werk van financials? De Finance Monitor van USG Finance en Tijdschrift Controlling geeft inzicht in de thema s die het werk van financials gaan
Nadere informatiePartneren met een Cloud broker
Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?
Nadere informatieHoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf?
Hoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf? Digital Transformation een van de buzzwoorden van deze tijd. Begrijpelijk want nieuwe mogelijkheden, ontstaan door technologische vooruitgang,
Nadere informatieInhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3
Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement
Nadere informatieFMIS als facilitaire tool. Tips voor aanschaf en implementatie
FMIS als facilitaire tool Tips voor aanschaf en implementatie Inhoud Voorwoord Rondetafelgesprek FMISmonitor 2012 Cijfers, trends en ontwikkelingen Nederlandse FMIS-markt FMIS en het hbo-fm-onderwijs Tien
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Human Resource Analytics De cursus Human Resource Analytics duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieONLINE SAMENWERKEN IN HET DNA VAN ACCOUNTANTSKANTOOR JOINSON & SPICE
Exact Online CASE STUDY ONLINE SAMENWERKEN IN HET DNA VAN ACCOUNTANTSKANTOOR JOINSON & SPICE www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY INZICHT DELEN OM TE GROEIEN JOINSON & SPICE is druk.
Nadere informatieGeachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding.
Dicteerbrochure Ateq 08_190x277mm 01.indd 1 06-08-14 14:30 ONDERWERP: Oplossingen voor de moderne advocatuur OKTOBER 2014 Geachte Mr., Veel juridische professionals hebben vragen over het nieuwe werken,
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieBusiness. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics
Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste
Nadere informatieOnderzoek IS Interned Services wijst uit: Back-up en archivering van bedrijfsinformatie met name pijnpunt binnen MKB
Onderzoek IS Interned Services wijst uit: Back-up en archivering van bedrijfsinformatie met name pijnpunt binnen MKB Onderzoek IS Interned Services wijst uit: Back-up en archivering van bedrijfsinformatie
Nadere informatie