ONLINE MARKETING Esther Hagen, versie 26/01/2015

Transcriptie

1 ONLINE MARKETING Esther Hagen, versie 26/01/2015 Mijn taak is het in kaart brengen van de online mogelijkheden voor VVV Schiermonnikoog. Een raamwerk maken, waaruit binnen haalbare (financiële en beleidsmatige) kaders de kansen voor de VVV blijken. Het doel? Schiermonnikoog online op de kaart zetten. Wat heb ik gedaan? Deskresearch Training Albert Jan Brilstra, AJB Communications Gesprekken met onder meer Cinto Prosperi, Gabriëlle Johannes en Anneke de Witte van VVV Ameland, Loek Hogenhout van Beleef Friesland, Albert Jan Brilstra van AJB Communications, en Meine Neijenhuis, Arjen Felix en Hendrik Jan Hofstede van Sterc Op 14 april 2014 heeft VVV Schiermonnikoog haar nieuwe website gelanceerd: Deze nieuwe site was een start, een vertrekpunt. Vervolgens is het zaak het aantal bezoekers op de site te verhogen, en bovenal conversie (boekingen) te creëren. Hoe te bereiken? De website up to date houden, en daarmee interessant voor de gebruiker Verkeer via social media (1), campagnes (2) en marketing (3) naar de site halen De website middels de juiste zoektermen, linkbuilding en storytellers interessant houden voor Google (4) 1. Social media VVV Schiermonnikoog kan social media inzetten om binding met huidige en toekomstige klanten te vinden. Het idee is vooral sfeer en een eilandgevoel neer te zetten, ervoor te zorgen dat de fans van Schiermonnikoog direct weer op de boot willen springen, en dat de mensen die Schiermonnikoog nog niet kennen nieuwsgierig raken. Social media moeten niet zozeer voor de verkoop ingezet worden, want bij een te duidelijk commerciële drang lijken mensen af te haken. VVV Ameland: Boekingen kun je passief afwachten, maar ik denk ook dat je er met e- marketing mee aan de slag moet. Met allerlei (gratis) acties op Twitter en Facebook creëer je meer traffic op de website en boekingsmodule. Pak het slim aan. Willen we graag mee helpen. 1 1 Mailwisseling VVV Ameland en VVV Schiermonnikoog, 21/08/2014 1

2 Het bijhouden van social media vergt tijd. Om een start hiermee te maken, is gekozen voor het inzetten van Facebook, omdat dit orgaan meer dan andere media zowel sfeer kan neerzetten, informatief is én een netwerk aan nieuwe fans opbouwt. Ameland zet meer in op Twitter. De andere eilanden lopen zowel op Facebook als Twitter voor op Schiermonnikoog, maar de snelle groei van het aantal likes op de Facebook- pagina van VVV Schiermonnikoog toont de mogelijke inhaalslag. Likes op Facebook Volgers op Twitter Texel sinds januari sinds mei 2010 Vlieland vrienden (persoon i.p.v. bedrijfspagina) sinds juli 2009 Terschelling 733 sinds maart sinds januari 2010 Ameland sinds december sinds november 2009 Schiermonnikoog sinds november sinds juli 2013 (Aantallen likes en volgers op de Waddeneilanden 2 ) Bij het inzetten van social media wordt niet vanuit doelgroepen gedacht, aangezien in principe iedereen een welkome ambassadeur en (toekomstige) bezoeker van het eiland is. Belangrijk bij het gebruik van social media is het inzetten van rechtenvrij materiaal, bij voorkeur eigen beeldmateriaal en in uitzonderlijke situaties het gebruik van materiaal van anderen maar dan met credits. Als er bepaald beeld niet voorhanden is, maakt VVV Ameland gebruik van een vaste fotograaf, en zelfs een gezin als vast model. 1.1 Facebook ++ Op 20 oktober 2014 hebben we de Facebook- pagina s van VVV Schiermonnikoog (177 likes), ondernemend Schier (405 likes) en Schiermonnikoog (482 likes) samengevoegd tot één pagina: de nieuwe VVV Schiermonnikoog. Met het wegvallen van de dubbelingen kwam het aantal likes uit op 848 stuks. In 2,5 maand is dit aantal met 250 likes gegroeid. Het aantal likes zegt iets over het aantal mensen dat op hun Facebookpagina aangeeft Schiermonnikoog leuk te vinden, dat de berichten van Schiermonikoog op hun tijdlijn voorbij ziet komen, dat wordt uitgenodigd om te reageren op de berichten van Schiermonnikoog en dat de mogelijkheid heeft om Schiermonnikoog onder de aandacht te brengen bij anderen. Dit zijn de online ambassadeurs van Schiermonnikoog. Wil je een interactieve Facebook- pagina hebben, moet tussen de 5 en 10% procent van het aantal mensen dat jouw pagina leuk vindt reageren op berichten. Dit kan middels een like, delen van het bericht of het schrijven van een reactie. Het gemiddelde bij de Facebook- pagina van VVV Schiermonnikoog ligt vele malen hoger. Ter illustratie: 2 Meetpunt: 09/01/2015 2

3 Met het verhogen van het aantal likes op je Facebook- pagina, verhoog je de kans dat anderen in aanraking komen met jouw pagina. Zeker als volgers jouw pagina gaan delen, of zelfs anderen oproepen om ook de pagina te liken (zie hiernaast). Het uiteindelijke doel van het verhogen van het aantal Facebook- likes is het verhogen van het verkeer op je website. Om deze reden is het belangrijk regelmatig in je Facebook- berichten een link naar je website te plaatsen. Hierbij moet je in het achterhoofd houden dat de berichten niet te dwingend of te commercieel moeten overkomen, omdat mensen dan afhaken. Op 7 januari heb ik aan het begin van de avond op Facebook een foto geplaatst, met daarbij de tekst: Niets mooiers dan het strand bij zonsondergang.. Natúúrlijk op Schiermonnikoog!! Meer moois? en- video/. Het resultaat? Nog diezelfde avond volgden er 24 sessies rechtstreeks naar de fotopagina op de website, bleek uit Google Analytics. 1.2 Twitter ++ Twitter leent zich minder voor beleving, maar is meer op nieuwtjes en evenementen gericht. Het grote voordeel van Twitter is dat het als serieus medium wordt gezien en snel handelt. VVV Ameland zet Twitter op redelijk wijze in voor aanjagende tweets om boekingen te stimuleren, en gebruikt het medium om in contact te komen met de vragende klant. VVV Ameland stuurt zeker twee à drie tweets per dag. Zo moedigen ze mensen aan voor de webcam te zwaaien, met #evenzwaaien. 3 VVV Ameland: Er komen veel vragen binnen via Twitter, en mensen verwachten uiteraard snel antwoord. De online marketeer van VVV Ameland krijgt om deze reden een aantal uur thuiswerk betaald, omdat zij ook buiten kantoortijden de social media beheert. Ook de directeur van VVV Ameland reageert regelmatig op de Twitter- berichten, dit stemmen de twee af. 4 Hootsuite ( is een mooi hulpmiddel voor het beheren van je Twitter- account. Het geeft in één scherm een overzicht van alle berichten die jij wilt volgen, bijvoorbeeld met #Schiermonnikoog, #Wadden, #Monnikenloop. Dit geeft je de kans alles te monitoren en snel te reageren. In Hootsuite kunnen berichten ingepland worden, die op andere momenten geplaatst worden. Handig tijdens de vrije dagen. 3 Zie Verslag Ameland, bijlage 1 4 Idem. 3

4 Het is overigens ook mogelijk Facebook- pagina s te volgen in Hootsuite, en zelfs de content van je geschreven berichten op Facebook en Twitter te koppelen. Maar dit laatste is niet aan te raden, omdat de inhoud van je berichten zich doorgaans niet leent voor beide media, en je een overkill aan informatie moet voorkomen. 1.3 Instagram + Op de nieuwe website van VVV Ameland heeft Sterc een koppeling naar Instagram ingebouwd: Instagram is onderdeel van Facebook, en geeft de mogelijkheid foto s met allerlei filters te tonen = dé ultieme beleving. Instagram heeft ruim anderhalf miljoen gebruikers in Nederland en groeit snel. Met name jongeren zitten op Instagram, zij zijn zeer actief in het plaatsen van beeld. Afbeeldingen hebben een grote invloed op het koopgedrag (en daarmee ook beslisgedrag) van de consument, zeker als er een mooie filter overheen zit. Instagram is een uitgelezen mogelijkheid om Schiermonnikoog bij (jonge) bezoekers onder de aandacht te brengen. Ook geeft het de mogelijkheid beelden van Schiermonnikoog door anderen te delen. Het nadeel van Instagram is dat je net als op Facebook een persoon/bedrijf volgt. Je ziet hierdoor niet beeld in thema s, maar werkelijk alles wat geplaatst wordt. De beelden die mensen over Schiermonnikoog plaatsen zijn hierdoor heel divers, niet gerubriceerd. Dit in tegenstelling tot Pinterest. 4

5 1.4 Pinterest + Pinterest is net als Instagram een medium waarop beeld geplaatst wordt. Het is sterk in opkomst vanuit Amerika, met op dit moment ruim een miljoen gebruikers in ons land, waarvan 80% vrouw. De beelden op Pinterest gaan met name over eten, doe- het- zelf, decoratie en op de vierde plaats reizen. Deze beelden spelen actief in op emotie en beleving. Het grote voordeel van Pinterest is dat het optimaliserend voor zoekmachine Google werkt. En wanneer een bepaalde foto in trek raakt, gaat hij snel viral. Gebruikers plaatsen beelden thematisch op moodboards, waarbij het mogelijk is foto s van elkaar te gebruiken op het eigen board (repinnen). Mensen kunnen hun eigen foto s hierdoor op het account van VVV Schiermonnikoog plaatsen, maar andersom is het ook mogelijk dat mensen onze foto s gebruiken, waarbij automatisch VVV Schiermonnikoog als afzender vermeld wordt. Schiermonnikoog komt al veelvuldig voorbij op Pinterest: 1.5 YouTube kanaal + Op de website van VVV Schiermonnikoog staat een verwijzing naar het YouTube- kanaal. Op dit kanaal kun je je eigen films over Schiermonnikoog plaatsen, maar ook anderen vragen of je hun films mag plaatsen. Op dit moment heb ik van één maker, Wiemer Vliet, een film ontvangen en deze geplaatst. In een maand tijd is dit filmpje 83 keer bekeken, terwijl deze vrijwel niet gepromoot is. Wanneer je films van evenementen, zoals Jellyfish en het Midwinterfestival, gaat plaatsen en hier actief naar verwijst, kan het aantal volgers van dit kanaal snel groeien. Als het aanbod goed is, volgen er trouwe fans. 1.6 Google+ +/- De website van VVV Schiermonnikoog verwijst naar Google+, een sociale netwerksite zoals Facebook, verzorgd door Google. Het geeft de mogelijkheid informatie te delen en met je connecties in contact te komen. Hieraan meedoen verhoogt de vindbaarheid op Google, maar echt interessant is het niet. Het advies van Sterc is wel een account aan te maken (heb ik gedaan) en er af en toe content op te plaatsen, zodat Google tevreden is. 1.7 App ++ VVV Schiermonnikoog loopt achter, omdat er geen Schiermonnikoog- app is. Je kunt je twijfels zetten bij de WadsApp, maar VVV Texel en VVV Terschelling hebben hierdoor wel een app. VVV Ameland heeft een eigen app, Vlieland heeft er geen. VVV Schiermonnikoog krijgt de kans aan te sluiten bij de app van Ameland, dit moet je zeker weten willen. Bedenk welk dat het inrichten van een app tijd kost, al lijkt de content één op één overgenomen te kunnen worden van de site. De content op de site zal namelijk in dat geval hier en daar aangepast moeten worden. (on)mogelijkheden van social media Social media zijn steeds meer visueel ingesteld (beeld en video). Social media zijn steeds belangrijker voor de zoekmachine- optimalisatie. 5

6 Facebook geeft over niet al te lange tijd de mogelijkheid te adverteren op basis van locatie, waardoor je heel gericht mensen kunt benaderen met kortingen en acties. Social webcare wordt steeds belangrijker en moet sneller, omdat er ook dingen geplaatst kunnen worden waar je niet gelukkig mee bent (denk aan de Kallemooi- haan). Het advies van VVV Ameland en Sterc is niet direct in de stress te schieten als dit gebeurt, maar klaar te staan als het dreigt te escaleren. Grote bedrijven experimenteren momenteel met het gebruik van Whatsapp bij hun klantenservice. Dit medium is een makkelijke manier om tegelijk met een grote, specifieke groep je content te delen. Whatsapp heeft 9,5 miljoen gebruikers in ons land, dus dit biedt mogelijkheden. Agile marketing is steeds meer in opkomst. Wanneer er iets negatiefs of opvallends gebeurt op het eiland (of ergens anders), kun je daar aansluitend met de marketing op inspelen door er een komische twist aan te geven. Een geslaagde actie levert je veel bewondering op. Een voorbeeld: Twix promootte dat de repen niet alleen buigen, maar ook breken, als reactie op de hoos aan kritiek op Apple dat de iphone 6 zou kunnen breken. Snapchat is een applicatie die beelden verstuurt die maximaal 10 seconden te bekijken zijn. Dit is ideaal voor regiomarketing, met name omdat je geolocaties kunt aanzetten, maar ook voor het aankondigen van nieuwe producten. De doelgroep is wel jong, jaar, en het heeft onder pedagogen een wat negatieve associatie doordat pesters het op scholen gebruikten, tot daartegen opgetreden werd. Bloggers zijn al een tijdje flink aanwezig, nu aangevuld door de video bloggers (vlogging). Als dit op grappige, interessante wijze gebeurt kunnen deze personen op social media veel invloed uitoefenen. 5 Voor de verschillende social media kun je van te voren een globale jaarplanning maken. Wat wil je wanneer sowieso delen met je publiek? Het vervangen van profielfoto s in de verschillende jaargetijden, en berichten over bepaalde evenementen kun je hierdoor van te voren inplannen. 2. Campagnes Dankzij (tijdelijke) campagnes op social media genereer je meer likes/volgers én meer verkeer op je website. De social media kondigen de actie aan en zorgen ervoor dat mensen de actie met anderen gaan delen. De website toont vervolgens de extra informatie rondom de actie, waardoor meer mensen op de website terechtkomen. Campagnes kunnen overigens ook via de nieuwsbrief verspreid worden. Samen met Albert Jan Brilstra heb ik een foto- actie voorbereid, die VVV Schiermonnikoog op Facebook kan uitzetten. Deze actie nodigt mensen uit een foto te mailen, die de VVV vervolgens in een foto- album op Facebook plaatst. Na een maand kiest de VVV de twintig mooiste foto s uit, waar mensen online - middels likes - op kunnen stemmen. Het publiek kiest op deze wijze de nummer 1. De winnaar ontvangt een compleet verzorgd weekend naar Schiermonnikoog. Wellicht verzorgt de VVV ook een tweede en derde prijs? De twintig mooiste foto s kunnen ook een expositie op het eiland vormen, geplaatst in één van de eilander bedrijven. Het doel van deze actie? De Facebook- pagina van VVV Schiermonnikoog onder de aandacht brengen en zo meer likes generen, verkeer naar de website van VVV Schiermonnikoog genereren, beeld verzamelen dat de VVV vrijelijk mag gebruiken voor promotionele doeleinden en eventueel een scala aan testimonials vergaren. 5 Zie onder meer: trends pdf (10/01/2015) 6

7 Voor deze actie kan het mailadres aangemaakt worden. Op de website plaatst de VVV een pagina met extra uitleg plus de regels van de actie. Zo genereer je meer verkeer naar de website en is er meer ruimte om de regels uit te leggen. Enkele regels: VVV Schiermonnikoog mag het beeld voor andere doeleinden gebruiken, VVV Schiermonnikoog bepaalt of een inzending geschikt is voor de actie, elke deelnemer mag slechts 1 beeld insturen, bij de inzending vermelden de deelnemers hun naam, leeftijd en eventueel reden voor fotokeuze. Deze foto- actie kan meerdere keren per jaar herhaald worden, rondom verschillende thema s. Het thema van deze eerste actie is zeer globaal: Natuurlijk op Schiermonnikoog. 6 Voor deze actie is een banner ontworpen, die op Facebook en andere social media geplaatst kan worden: Een volgende actie wordt nóg interessanter als je om 360 graden beelden vraagt, omdat deze nu nog schaars zijn. Op de website van VVV Schiermonnikoog staan al een paar prachtige voorbeelden, die eigenlijk meer belicht zouden moeten worden. 3. marketing marketing is marketing op bestaande klanten, je bent immers al in het bezit van hun mailadres. Naar klanten die een accommodatie via de VVV geboekt hebben kan bijvoorbeeld een week voor aankomst een mail gestuurd worden met extra informatie. Heeft u al een fiets gehuurd?, Weet u waar u boodschappen kunt doen?, zo ook de vermelding van boottijden, noemenswaardige evenementen, etc. Met uiteraard linkjes naar de website, waar mensen meer kunnen lezen, en de verwijzing naar Twitter en Facebook voor de meest actuele weetjes. En wellicht ook een actie die de mensen oproept iets af te halen in het VVV- kantoor, om zo ook het fysieke verkeer te verhogen? Nieuwsbrieven zijn onderdeel van marketing. De VVV Schiermonnikoog ondersteunt de Monnikenloop en November Wandelmaand al door voor hen de mailingen te verzorgen, en dat betaalt zich terug. Op 17 oktober 2014 ging er bijvoorbeeld een nieuwsbrief over de November Wandelmaand uit, en diezelfde dag nog zorgde dit voor 60 sessies op de site. 6 Met een wedstrijd op ontwerpenvoorgeld.nl is het MAPS op zoek gegaan naar een nieuwe slogan voor Schiermonnikoog, met Natuurlijk op Schiermonnikoog als winnaar. Een advertentie voor de November Wandelmaand kan bijvoorbeeld beeld bevatten met daarin de tekst Lekker uitwaaien op het strand?, en daaronder de slogan Natuurlijk op Schiermonnikoog 7

8 (Aantal sessie op de site, volgend op een mailing/nieuwsbrief) Het is zaak dat het aantal geadresseerden van de VVV- nieuwsbrief groeit én dat de nieuwsbrief regelmatig uitgaat. VVV Ameland verstuurt minstens eenmaal per zes weken een nieuwsbrief naar haar gasten 7. Een brief naar de eigen leden is leuk, maar het gaat vooral om de nieuwsbrief voor de toerist, die een sneeuwbaleffect moet creëren. Op den duur kun je segmentatie in de nieuwsbrieven toepassen, als je weet waar de interesses liggen (sport/cultuur, zomer/winter, etc.). Het aantal abonnees op de nieuwsbrief kan verhoogd worden door de mensen actief te benaderen middels een onderzoek, en vervolgens hen te vragen zich te abonneren. VVV Schiermonnikoog heeft al veel namen en mailadressen in het bestand, en weet welk type accommodatie en voor welke tijdsperiode deze mensen kozen. U heeft via de VVV geboekt. Wij zijn benieuwd hoe de boeking en uw bezoek aan het eiland is bevallen, met vervolgens een vijftal vragen kan heel simpel (gratis!) via bijvoorbeeld verzonden worden. Als afsluiter luidt de vraag Mogen we u op de hoogte houden over.. en zo verhoog je het adressenbestand voor de nieuwsbrief. Het lijkt op het willen verbeteren van de interne organisatie, maar stiekem vergaar je mailadressen voor de nieuwsbrief. Zodra mensen zich via de site aanmelden voor de nieuwsbrief ontvangen ze een activati . Hierin moeten de mensen gewezen worden op Facebook en Twitter, net zoals dat nog moet gebeuren op de bedankpagina s op de website bij het boekings- en contactformulier. 4. Site optimaliseren Middels de juiste zoektermen en bijvoorbeeld linkbuilding vindt Google een website interessant en scoort deze goed, met als gevolg een hoge plaatsing binnen zoekpagina s. Er zijn verschillende manieren om Google als grote vriend te houden, en zo meer verkeer naar de site te genereren. 4.1 Google Analytics Om je site te optimaliseren is het van belang dat je de achterkant van je site begrijpt, dat je Google Analytics kunt lezen (ik heb dat de afgelopen periode geleerd). Simpel gezegd toont Analytics wat er op dit moment gebeurt, de doelgroep (wie), acquisitie (hoe gekomen), gedrag (wat doen ze op je site) en conversies (commerciële resultaat/welke actie uitgevoerd). Het is van belang doelen te stellen, en die vervolgens via Analytics te monitoren. Je kunt bij acquisitie heel goed de impact van een mailing of andersoortige verwijzing bekijken. Eerder noemde ik de nieuwsbrief van de November Wandelmaand die diezelfde dag nog 60 sessies op de site haalde. Een Facebook- bericht met verwijzing naar de foto s op de site, geplaatst op woensdagavond 7 januari, zorgde diezelfde avond nog voor 24 sessies. 7 Zie Verslag Ameland, bijlage 1 8

9 Het kunnen lezen van Google Analytics maakt het mogelijk om het effect van campagnes en andersoortige handelingen op de site, social media en via andere uitingen te monitoren. Het is bijvoorbeeld interessant om de uitwerking te bekijken van het inspelen op de vier verschillende MBTI- beslistypes 8. Mensen zijn te verdelen in verschillende types persoonlijkheden, met in totaal vier beslistypes die op basis van feiten of gevoelens snel of juist langzaam beslissen: competitief, spontaan, methodisch en humanistisch (denk ook aan de 4 types van Sex and the City en The A- team). Elk type zoekt op verschillende wijze informatie, hier kun je met online content op inspelen. Je kunt verleidingstechnieken inzetten, door alle vier de types in hun behoefte te voorzien. Een interessante pagina in analytics is via welke zoekwoorden mensen op de website komen (acquisitie > zoekmachineoptimalisatie > zoekopdrachten). Daar valt op 9 dat in de eerste 25 zoektermen slechts achtmaal de website wordt gevonden via termen waar niet het woord Schiermonnikoog in voorkomt, beginnend bij nr. 7: hotel Van der Werff. Zie hiernaast. Dit aantal moet flink omhoog, omdat de website uiteindelijk ook gevonden moet worden door mensen die zich er niet van bewust waren dat ze op Schiermonnikoog terecht kunnen voor hetgeen zij zoeken. En uiteindelijk draait alles om de conversie: hoeveel boekingsformulieren zijn er ingevuld? Een kanttekening hierbij is dat dit niet gelijk staat aan een boeking. (conversies > overzicht > /contact- bedankt) (Google Analytics, 10/01/2015) 8 verleiding pdf (10/01/2015) 9 Bekeken op 10/01/2015, 18.08u 9

10 4.2 Linkbuilding Voorheen was de gedachte dat je vooral zo vaak mogelijk een bepaald woord op een webpagina moest plaatsen, zodat hij hoog zou scoren in Google. Daar prikt de zoekmachine inmiddels doorheen. De grootste troef bij het scoren in Google is het vergaren van linkjes op andere websites. Hoe meer websites naar die van VVV Schiermonnikoog verwijzen, hoe leuker Google hem vindt. Dit werkt niet zozeer wanneer op willekeurige sites een linkje op een pagina met vele andere links wordt geplaatst, maar wanneer andere websites rechtstreeks naar content op jouw pagina verwijzen. Het is daarom zaak bijvoorbeeld persberichten naar nieuwssites te sturen, en ervoor te zorgen dat zij verwijzen naar evenementen en specifieke pagina s op de website van VVV Schiermonnikoog, middels een link. Ook linkjes op pagina s van bloggers werken optimaal voor Google, dus moet hen gevraagd worden een link te plaatsen. Ook alle eilander ondernemers moet gevraagd worden een link te plaatsen naar de website van VVV Schiermonnikoog. Een handige truc hierbij is vragen of zij het logo van Schiermonnikoog plaatsen, met daarachter een link naar de website van de VVV. 4.3 Adwords Adwords is het kopen van advertentieruimte op Google. Hierdoor weet je zeker dat jouw pagina hoog scoort in de zoekmachine, maar het kost dus ook geld. In Adwords adverteer je op zoekwoorden, waarbij de hoogte van de kosten van je advertentie afhankelijk zijn van de concurrentiepositie binnen het domein van de bepaalde zoekwoorden. Google Adwords kan op dit moment al zeer interessant zijn voor een gerichte campagne, om bijvoorbeeld een evenement naar boven te halen in Google. Voor de gehele site is Adwords nog een wat lastige materie, omdat uitgezocht moet worden op welke zoekwoorden je vindbaar wilt zijn en er nagedacht moet worden wat een klik op jouw website je waard is. 4.4 Affiliate marketing Het verschijnen van contentgerelateerde advertenties naast en in teksten op je website heet affiliate marketing. Iedere klik, of iedere verkoop, via zo n advertentie levert geld op. Het gaat er dus om dat mensen verleid worden op een banner of link te drukken, en dat werkt alleen als de aangeboden producten aansluiten op hetgeen de pagina behandelt. Naast de pagina met foto s zou bijvoorbeeld een aanbieding voor afdrukken op canvas interessant zijn. Of in de tekst over de November Wandelmaand zou een kopje kunnen komen met Goed voorbereid aan de wandel met vervolgens linkjes naar wandelschoenen op Bever Sport. Het laten verzorgen van affiliate marketing kost geld. Als ervoor gekozen wordt dit in eerste instantie niet te doen, kan deze ruimte voor banners wellicht aangeboden worden aan de eilander ondernemers die lid zijn van de VVV. 5. Doelen stellen Bij alles wat je op online gebied doet, is het van belang doelen te stellen. Wat wil je bereiken met de site? Wil je vooral in informatie voorzien, wil je met name boekingen stimuleren? Wat is het je vervolgens waard om meer bezoekers naar de site te halen? Welke cijfers hang je hieraan? Aansluitend volgt de vraag hoe actief je social media gaat (kunt) inzetten om deze doelen te bereiken. Want dat social media een middel zijn om de doelen voor je website te halen moge inmiddels duidelijk zijn. Met social media wil je én een netwerk aan (nieuwe) ambassadeurs creëren én verkeer richting je website (en winkel) verzorgen. In overleg met Sterc zijn cijfermatige doelen voor het eerste kwartaal van 2015 gesteld, om een beeld te geven van de ambities: 10

11 Social media: 300 nieuwe likes, plus 750 mensen via Facebook naar de website halen marketing: 800 inschrijvers op de nieuwsbrief, met 8% verkeer naar de website Website: sessies, waaruit 750 boekingsformulieren 6. Kostenplaatje Het verzorgen van de juiste online marketing kost vooral tijd, en dus mankracht. Het bijhouden en verbeteren van de site en social media, het vergaren van nieuwe content en acties/arrangementen, het volgen van trainingen, linkbuilding, het verzorgen van marketing, etc. VVV Ameland: Het onderhouden van social media moet goed en constant gebeuren. Het is immers ook een communicatiemiddel waarmee vragen worden gesteld. Als een organisatie niet of veel te laat reageert, verlies je meer dan dat je wint. Je kunt het er niet zo af en toe even bij doen. Doe het dus goed of doe het niet. Het grote voordeel van marketing via social media is dat het relatief goedkoop is, snel (je kunt direct reageren), actueel en door gebruik te maken van ambassadeurs heeft het impact. Online aanwezigheid is een must! 10 Eigen uren inzetten Bij VVV Ameland werkt de online marketeer 21u per week, los van het boekingsprogramma dat andere collega s verzorgen. Haar werkzaamheden zijn: Website VVV Ameland, Kunstmaand Ameland, de groepsverblijven, Wadden.nl en Amelands Product beheren Social media VVV Ameland beheren Nieuwsbrieven VVV Ameland, Stichting Sportpromotie Ameland verzorgen De online marketeer krijgt steun van een parttimer, die zich met name met de eigen website bezighoudt. De bezigheden voor andere organisaties - beheer websites en verzorgen nieuwsbrieven - doet VVV Ameland enerzijds als sponsorbijdrage, anderzijds om de VVV onmisbaar te maken. Ameland heeft op jaarbasis alleen aan online marketing te besteden. 11 Maar zelfs dat is nog te weinig voor wat wij willen, aldus VVV Ameland. Ook de gezamenlijke, fulltime online marketingfunctie van de dames biedt te weinig uren om alles naar behoren uit te kunnen voeren. Ondersteuning inkopen Veel online activiteiten zijn niet zozeer moeilijk om uit te voeren, en VVV Schiermonnikoog zal hoe dan ook zelf actief aan de slag moeten. Maar om exact te weten hoe dit moet is het verstandig regelmatig begeleiding van experts in te kopen, ook om bijgestuurd te worden. Sterc is expert op dit gebied. Het advies is minimaal 1x per twee maanden 2 uur in gesprek met Sterc te gaan, of 4 uur per kwartaal. Onderwerp van dit periodieke overleg is de voortgang van de online bezigheden, en van hun kant de noodzakelijke monitoring van de site. Daarnaast zal VVV Schiermonnikoog bij Sterc soms specifieke kennis in moeten kopen, los van de reguliere sessies. Dit voor extra ondersteuning op het gebied van bijvoorbeeld marketing, Google Analytics en zoekmachine optimalisatie. Dit kunnen aparte sessies zijn, maar ook een uitbreiding van de al ingekochte periodieke overleggen. 10 VVV Ameland, Meerjaren Marketing & Promotie Strategie, p. 21 (BIJLAGE 2) 11 VVV Ameland, Meerjaren Marketing & Promotie Strategie, p

12 ADVIES Op z n minst een parttime functie beschikbaar stellen voor online marketing, los van de werkzaamheden aan het boekingssysteem Alleen inzetten op een actievere online marketing als er ook middelen beschikbaar zijn om informatie in te kopen bij experts, omdat zij de online marketeer van VVV Schiermonnikoog kunnen informeren en bijsturen De kosten bij Sterc beperkt houden door een contactpersoon aan te wijzen, en de wijzigingen aan de site en vragen over online marketing te bundelen. (Nu op het verzoeklijstje: nieuwe slogan Natuurlijk op Schiermonnikoog verwerken op site, de tekst in de vierkantjes op de site van het midden van de foto naar beneden verplaatsen. Dit laatste blijkt met een kleine aanpassing in het script te kunnen.) NB. Offline marketing Online marketing is essentieel, maar kan en mag (nog) niet de offline marketing in zijn geheel overnemen. Een juiste combinatie van beide is het streven. Een artikel in een magazine of een bepaalde advertentie- uiting kun je koppelen aan een aparte landingspagina op je website, met daarop de voorwaarden en overige informatie. Dit zorgt voor verkeer naar je website en maakt het geheel meetbaar. Op dit moment zet VVV Schiermonnikoog niet in op beurzen, net als de andere Waddeneilanden. Beurzen zijn prijzig om te bemannen, en leveren relatief weinig op. Tenzij je er een online component met arrangement/actie aan hangt, waardoor meetbaar wordt welk gevolg de aanwezigheid op een beurs heeft. Ook hier geldt: wat is het genereren van verkeer naar je website je waard? Anneke de Witte van VVV Ameland verzorgt alle persreizen naar Ameland, en geeft aan dat een goede begeleiding en facilitering van de pers een pré is. NB. Culturele Hoofdstad 2018 Het uitroepen van Leeuwarden als Europese Culturele Hoofdstad 2018 geeft heel Friesland mogelijkheden, zo ook Schiermonnikoog. Zowel de offline als online marketing moet hierop in gaan spelen. Dus VVV Schiermonnikoog doet er goed aan op de korte termijn in gesprek te gaan met Hanita van der Schaaf, Beleef Friesland. 12