HOOFDSTUK 1 INLEIDING MISSIE DOELSTELLING STRATEGISCH PLAN 5 HOOFDSTUK 2 ORGANISATIESTRUCTUUR 6

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1. MISSIE 3 1.2. DOELSTELLING 4 1.3. STRATEGISCH PLAN 5 HOOFDSTUK 2 ORGANISATIESTRUCTUUR 6"

Transcriptie

1 Strategie en activiteitenplan

2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1 INLEIDING MISSIE DOELSTELLING STRATEGISCH PLAN 5 HOOFDSTUK 2 ORGANISATIESTRUCTUUR BESTUUR VASTSTELLING VAN HET BELEID MANAGEMENT, BEHEER EN PERSONELE BEZETTING WERKWIJZE MORES COMMISSIE ETHIEK MORES (CEM) SAMENSTELLING EN DOELSTELLING VAN CEM WERKWIJZE CEM 8 HOOFDSTUK 3 FINANCIËN, HUISVESTING, ICT FINANCIËN HUISVESTING ICT 9 HOOFDSTUK 4 ACTIVITEITENPLAN ACTIVITEITENPLAN EXTERNE COMMUNICATIE EVALUATIE MORES 11 Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 2

3 Hoofdstuk 1 Inleiding Gelet op een aantal opvallende ontwikkelingen in de samenleving, is de tijd meer dan rijp voor de inrichting van een meldpunt, dat kijkt naar meldingen vanuit een bredere doelstelling dan bezien vanuit bestuursrechtelijke of stafrechtelijke aanpak, te weten vanuit de aanpak van niet-integer gedrag en/of niet-ethisch handelen vanuit de financiële sector. Dit meldpunt werkt bij voorkeur in synergie met bestaande meldpunten die uit hoofde van tuchtrechtspraak en/of klachtenafhandeling binnen de eigen beroepsgroepen opereren. Het is op zijn minst merkwaardig te noemen dat noch in ondernemersland noch bij de overheid - in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen of, in de bestuurlijke pendant hiervan, van maatschappelijk verantwoord besturen hier nog geen breed gedragen initiatieven voor zijn ontplooid. Om bovengenoemde redenen is nu Stichting Mores opgericht die het Meldpunt Mores exploiteert. De initiatiefnemers voor dit meldpunt durven dan ook de volgende stelling aan: Nederland is rijp voor en is toe aan een meldpunt onethisch of niet-integer handelen in de financieel-economische wereld Missie De missie van Stichting Mores is het bieden van een platform aan zowel particulieren als ondernemers, die maatschappelijk onaanvaardbaar gedrag van (individuen in de) financiële wereld signaleren, waardoor zij er (mede) voor kan zorgen dat een integere sector van financiële dienstverleners tot stand komt. De stichting hanteert hierbij de beginselen van onafhankelijkheid, integriteit, proportionaliteit, professionaliteit en service- en klantgerichtheid. Mores doet dit door zowel een meldpunt als een Commissie Ethiek in te richten voor consument en bedrijfsleven die onderbouwd - stellen schade te hebben ondervonden van onrechtvaardig en disproportioneel handelen van financiële dienstverleners. Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 3

4 1.2. Doelstelling Stichting Mores (hierna te noemen: Mores) heeft zichzelf drie doelstellingen opgelegd: 1. Het aan de kaak stellen van onethisch, immoreel en daardoor maatschappelijk onverantwoord gedrag van banken en andere (financiële)dienstverleners en van de personen die voor dit gedrag verantwoordelijk zijn. 2. Het bevorderen van wettelijke en andere maatregelen om dergelijk gedrag te doen ophouden. 3. Het bewerkstelligen van een cultuurverandering in de wereld van de financiële dienstverlening en het bevorderen van maatschappelijk verantwoord ondernemen in die sector. De stichting wil haar doelstellingen bereiken door: Fondsen te werven om haar activiteiten te kunnen ontplooien; Het verzamelen van ervaringen en klachten van burgers en bedrijven die door bovengenoemd gedrag stellen te zijn getroffen of dit gedrag constateren; Het analyseren van deze ervaringen en klachten, teneinde er min of meer vaste gedragspatronen van financiële dienstverleners uit te destilleren; Het publiekelijk bekend maken van dergelijke patronen alsmede van de personen en instanties die ervoor verantwoordelijk zijn; Het vragen van politieke aandacht voor dergelijk gedrag; Het (met instemming van de melder) beschikbaar stellen van verkregen ervaringen en klachten aan derden, die willen bijdragen om de gevolgen ervan voor de betrokkenen te beperken of weg te nemen; Het zo nodig bijstaan van slachtoffers van genoemde gedragingen; Het waar nodig overdragen van concrete zaken aan hiertoe bevoegde instanties ter behandeling. Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 4

5 1.3. Strategisch plan De strategie van de stichting is gedurende de eerste twee jaren erop gericht om meldingen, betrekking hebbend op niet-integer gedrag van de bankensector, te verwerken. Het werkterrein legt zich in tweede aanleg ook toe op de totale sector van zakelijke dienstverleners, zoals accountants, deurwaarders, advocaten, notarissen. Doelgroepen en stakeholders zijn potentiële melders zoals burgers en bedrijfsleven. Meer specifieke doelgroepen zijn klokkenluiders en daarbuiten, de financiële dienstverleners/beroepsgroepen, hun belangenbehartigers én de klachtinstellingen van die dienstverleners zoals de NVB, KIFID, DSI, maar ook de toezichthouders op de financiële sector zoals DNB, AFM, Bureau Financieel Toezicht. Mores is succesvol als zij in Nederland, twee jaar na haar oprichting: Een breed draagvlak in de samenleving heeft weten te bewerkstelligen, welk draagvlak zich heeft vertaald door openlijke ondersteuning van dit initiatief vanuit diverse geledingen (lees ook: belangenbehartigers) in de maatschappij; Een gemeten naamsbekendheid van 10% onder de totale bevolking (lees: potentiële melders) van Nederland heeft opgebouwd; Een gemeten naamsbekendheid van 25% onder haar meer specifieke doelgroepen heeft opgebouwd; Zij in het eerste jaar minimaal tien of meer van de door haar zelf onderzochte meldingen - waar een zeker onethisch gedragspatroon uit te destilleren valt - heeft kunnen voorleggen aan derde partijen, die uit hoofde van hun bevoegdheid of rol iets wezenlijks kunnen dóen aan deze meldingen; Met als resultaat voor de stichting dat het gedrag van beklaagde partijen (door deze zelf in eerste instantie geïnitieerd) aantoonbaar is gestaakt. De stichting werkt bij voortduring aan haar naamsbekendheid door middel van een actief pren marketingbeleid om haar doelgroepen met haar missie te bereiken. Hiertoe wordt een marketingcommunicatieplan opgesteld en uitgevoerd. Doelgroepen en stakeholders zijn potentiële melders zoals burgers, bedrijfsleven, klokkenluiders en daarbuiten, de financiële dienstverleners/beroepsgroepen, hun belangenbehartigers én de klachtinstellingen van die dienstverleners zoals de NVB, KIFID, DSI, maar ook de toezichthouders op de financiële sector zoals DNB, AFM, Bureau Financieel Toezicht. Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 5

6 Hoofdstuk 2 Organisatiestructuur 2.1. Bestuur Alle activiteiten van de stichting en het Meldpunt Mores vallen onder de eindverantwoordelijkheid van het bestuur. Het bestuur bestaat bij de oprichting van Stichting Mores uit twee leden. Het bestuur heeft de verantwoordelijkheid voor de samenstelling van de Commissie Ethiek Mores (CEM). Het bestuur te allen tijde vetorecht met betrekking tot de besluiten die de Commissie Ethiek neemt Vaststelling van het beleid Het bestuur is verantwoordelijk voor de beleidsbepaling, de correcte uitvoering en het management van alle activiteiten. Voor wat dat laatste aspect is de exploitatie van Mores via een afgesloten managementcontract ondergebracht bij Stichting Aanpak Financieel-Economische Criminaliteit in Nederland (SafeCin) Management, beheer en personele bezetting Per juni 2014 bestaat het Mores team uit 3 medewerkers: een project-/communicatiemanager; een projectsecretaris; een lid van de ethische commissie; Als het aantal meldingen dit noodzakelijk maakt, zal ook een telefonist voor de eerstelijns intake worden aangetrokken Werkwijze Mores Het bestuur van Mores streeft ernaar om de reeds bestaande instanties, klachtinstellingen, toezichthouders, handhavers en beroepsgroepen te ondersteunen met hun eigen doelstellingen en in dat perspectief te handelen met betrekking tot de meldingen. Meldingen zullen grotendeels online worden gedaan via het mailadres Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 6

7 De projectsecretaris beoordeelt deze meldingen, samen met een lid van de CEM, wekelijks. Aan de hand van deze beoordeling vindt een eerste filtering plaats voor wat betreft de aard en inhoud van de melding: Is het een klacht omtrent een conflict tussen een financiële instelling en een individuele cliënt, die qua inschatting vrijwel zeker niet bij het Meldpunt thuishoort, maar bij een (andere) klachteninstantie. Indien dit het geval blijkt te zijn, wordt de melder doorverwezen naar die andere instantie. Bij gerede twijfel wordt de melding toch voorgelegd aan de CEM; Heeft het Meldpunt het overduidelijke gevoel, dat men te maken heeft met een niet serieuze melding, dan de melder meedelen dat het Meldpunt hem/haar helaas niet van dienst kan zijn. Is het Meldpunt van mening, dat het hier een serieuze melding betreft die binnen de categorie maatschappelijk onaanvaardbaar respectievelijk onethisch respectievelijk immoreel gedrag valt, dan zal de melder worden verzocht om een en ander duidelijk op schrift te stellen zodat de melding kan worden voorgelegd aan de CEM Commissie Ethiek Mores (CEM) Samenstelling en doelstelling van CEM De Commissie Ethiek Mores (hierna ook te noemen: CEM) bestaat vooralsnog uit drie leden, eventueel uit te breiden tot maximaal vijf leden, afhankelijk van de praktijk en behoeften van de zittende leden en de op CEM afkomende (soort) meldingen. De voorzitter van het bestuur van Mores leidt CEM, bijgestaan door twee onafhankelijke leden. De Commissie Ethiek Mores toetst het gedrag van een financiële instelling respectievelijk (individuele) functionaris waarover bij het Meldpunt Mores een melding is binnengekomen. Getoetst wordt of het gemelde gedrag naar het oordeel van CEM als maatschappelijk onaanvaardbaar, onethisch dan wel immoreel beschouwd moet worden. Of een handeling respectievelijk het gedrag als maatschappelijk onaanvaardbaar respectievelijk onethisch dan wel immoreel beschouwd kan worden zullen de leden van de CEM toetsen aan een aantal criteria, zoals: Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 7

8 Wat zegt wet- en regelgeving omtrent het gemelde gedrag resp. de onderhavige handeling; Wat vinden relevante NGO s resp. (andere) maatschappelijke organisaties ervan; Wat is met betrekking tot de publieke opinie hierover bekend; Wat zeggen governance codes, bankierseed en andere bij de branche geaccepteerde codes hierover Werkwijze CEM Het secretariaat van Mores meldt de (serieuze) meldingen in eerste instantie op schrift (per ) aan de leden van de CEM. De leden van de CEM geven hun reactie per e- mail aan elkaar met afschrift aan de projectsecretaris van Mores respectievelijk de Commissie Ethiek. Het streven van de CEM is erop gericht om binnen tien werkdagen te reageren op de melding. Na ontvangst van de reacties van de leden doet de voorzitter een voorstel aan zijn medeleden hoe verder om te gaan met de afhandeling van de melding. Als de andere leden van de CEM het met dit voorstel eens zijn, wordt dit meegedeeld aan de melder. Een voorstel hoe om te gaan met de verdere afhandeling van een melding kan zijn: De CEM vindt de melding niet passen binnen het werkterrein van het Mores en wenst er verder als Mores niets aan doen. Hierbij wordt ernaar gestreefd zoveel mogelijk te adviseren en door te verwijzen naar een andere adviseur, hulpverlener of instantie; De CEM vindt de melding zeer duidelijk binnen het werkterrein van Mores vallen en is bereid - al dan niet samen met de melder - de melding te bespreken met de betreffende financiële instelling om tot aanpassing van het onderhavige gedrag te komen met zo nodig - rectificatie van het onderhavige gedrag; De CEM vindt de melding zeer duidelijk binnen het werkterrein van Mores vallen en draagt de afhandeling van de onderhavige kwestie aan een andere, meer ter zakekundige, respectievelijk bevoegde instantie over. Dit kan de Nederlandse Vereniging van Banken, KiFid, DNB, AFM of het openbaar ministerie zijn. Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 8

9 Hoofdstuk 3 Financiën, huisvesting, ict 3.1. Financiën Schenkingen en donaties zijn van harte welkom bij de stichting. Het bestuur houdt zich echter het recht voor om - om haar moverende redenen donateurs te weren. Sympathisanten van Mores kunnen voor minimaal 200,-- per jaar gedurende vijf jaar donateur van de stichting worden. Hun gift is dan (meer dan) volledig fiscaal aftrekbaar. De stichting heeft hiertoe een ANBI status aangevraagd bij de belastingdienst. De (jaarlijkse) begroting wordt goedgekeurd door het bestuur. De managementadministratie (uren- en kostenverantwoording) alsmede de belastingaangiften worden door een extern administratiebureau verzorgd. Dit bureau is daarnaast eenmaal per maand bij de stichting aanwezig teneinde de boekhouding met de administratie/het secretariaat en het management door te nemen en bij te werken Huisvesting De stichting houdt kantoor onder het dak van Stichting Aanpak Financieel-economische Criminaliteit in Nederland (SafeCin) in het centrum van Apeldoorn. Met deze stichting is een managementcontract afgesloten ICT Met het ICT bedrijf is de beveiliging van de databank en alle separate werkstations - met elkaar verbonden via een netwerk - overeengekomen. Het netwerk wordt beveiligd door een actieve managed firewall met strenge toegangscontrole. Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 9

10 Hoofdstuk 4 Activiteitenplan Activiteitenplan De volgende acties worden in de maanden juni tot en met december 2014 ingezet: Inrichting van de protocollen (waarin opgenomen een klachtenregeling), procedures en werkprocessen van Meldpunt Mores; Het benaderen van melders en marktpartijen teneinde (financieel) draagvlak te verkrijgen, noodzakelijk voor de continuïteit van Mores; Marktonderzoek vanuit de stichting en in samenwerking met ondernemers- en brancheorganisaties; Het openstellen van het Meldpunt Mores teneinde het handelen van financiële en andere zakelijke dienstverleners te laten melden dat onderbouwd naar het oordeel van de melders als onrechtvaardig, immoreel en disproportioneel wordt ervaren; Een try out-campagne met billboards gedurende twee weken langs de A30; Het actief benaderen van de media door het afgeven van zoveel mogelijk interviews en - indien noodzakelijk - presentatie van casuïstiek die te allen tijde eerst dient te worden beoordeeld door de ethische commissie; Het nader uitwerken van een marketingcommunicatieplan Externe communicatie Het succes van Mores wordt in belangrijke mate bepaald door de wijze waarop zij via externe communicatie erin slaagt om haar missie, doelstellingen en naam in de markt te zetten. Hoe bekender het meldpunt, des te groter de kans dat melders zich bij de stichting aandienen. Meldpunt Mores kan zich profileren via actieve en passieve communicatiemiddelen. De website van Mores is een passief middel om met de Nederlandse bevolking te communiceren. Immers, de bezoeker moet uit eigen beweging naar de website gaan. Wel kan de stichting invloed uitoefenen op bezoekersaantallen door de vindbaarheid in de zoekmachines zo groot mogelijk te maken en de aantrekkelijkheid van de content te optimaliseren. Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 10

11 Mores is nog niet in de gelegenheid om (betaalde) reclame in te zetten en zal zich gedurende het eerste jaar vooral toeleggen op het genereren van free publicity. Een proactieve benadering van de pers en audiovisuele media behoort tot de standaard communicatieacties, waarbij onderwerpkeuze en timing van belang zijn. Hierbij is het tevens van belang om zowel stakeholders als doelgroepen gesegmenteerd te benaderen Evaluatie Mores Begin 2015 zullen de activiteiten en de daaruit voortkomende resultaten van Mores door het bestuur worden geëvalueerd. De uitkomsten van deze evaluatie zullen meegenomen worden in de plannen en acties van de stichting voor het volgende verslagjaar. Strategie en activiteitenplan Stichting Mores (versie 6.0) Pagina 11

BELEIDSPLAN STICHTING VRIENDEN VAN MSVN-FRYSLÂN

BELEIDSPLAN STICHTING VRIENDEN VAN MSVN-FRYSLÂN BELEIDSPLAN STICHTING VRIENDEN VAN MSVN-FRYSLÂN Meerjarenbeleidsplan 2016 2019 Voorwoord Voor u ligt het beleidsplan 2016-2019 van Stichting Vrienden van MSVN-Fryslân. In dit beleidsplan staan de activiteiten

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te

Nadere informatie

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar

Nadere informatie

Stichting Pensioenfonds Wolters Kluwer Nederland. Compliance program. Vastgesteld en gewijzigd in de bestuursvergadering van 12 februari 2014

Stichting Pensioenfonds Wolters Kluwer Nederland. Compliance program. Vastgesteld en gewijzigd in de bestuursvergadering van 12 februari 2014 Stichting Pensioenfonds Wolters Kluwer Nederland Compliance program Vastgesteld en gewijzigd in de bestuursvergadering van 12 februari 2014 1 Inleiding In dit Compliance Program is de inrichting van de

Nadere informatie

FUNCTIEPROFIEL. VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT EN LID RAAD VAN TOEZICHT (profiel bedrijfsvoering)

FUNCTIEPROFIEL. VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT EN LID RAAD VAN TOEZICHT (profiel bedrijfsvoering) FUNCTIEPROFIEL VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT EN LID RAAD VAN TOEZICHT (profiel bedrijfsvoering) April 2016 DE ORGANISATIE Stichting is een onafhankelijke Nederlandse stichting die zich wereldwijd richt

Nadere informatie

U wordt getoetst. Wat betekent dat? Wat kunt u verwachten?

U wordt getoetst. Wat betekent dat? Wat kunt u verwachten? U wordt getoetst Wat betekent dat? Wat kunt u verwachten? U wordt getoetst. Wat kunt u verwachten? De Nederlandsche Bank (DNB) toetst op geschiktheid en/of betrouwbaarheid. Het toetsen is cruciaal voor

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling. Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een ernstige misstand binnen het Regius College Schagen

Klokkenluidersregeling. Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een ernstige misstand binnen het Regius College Schagen Klokkenluidersregeling Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een ernstige misstand binnen het Regius College Schagen Versie: 18 november 2014 Inhoud INLEIDING...3 INTERNE PROCEDURE VOOR HET

Nadere informatie

Speciale nieuwsbrief over personentoetsingen

Speciale nieuwsbrief over personentoetsingen Speciale nieuwsbrief over personentoetsingen Beste relatie, Hierbij ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Deze speciale nieuwsbrief over personentoetsingen is opgesteld

Nadere informatie

Beleidsplan Stichting Nationale Opera & Ballet Fonds 2016

Beleidsplan Stichting Nationale Opera & Ballet Fonds 2016 Beleidsplan Stichting Nationale Opera & Ballet Fonds 2016 Stichting Nationale Opera & Ballet Fonds is opgericht op 15 december 2016. In onderstaand plan legt het bestuur van de Stichting het beleid van

Nadere informatie

1. Waarom dit beleidsplan? 3. 2. Missie 3. 3. Werkwijze 3. 4. Doelstellingen 4. 5. Financiering 4. 6. Organisatie 5. 7.

1. Waarom dit beleidsplan? 3. 2. Missie 3. 3. Werkwijze 3. 4. Doelstellingen 4. 5. Financiering 4. 6. Organisatie 5. 7. Beleidsplan 2013 2016 Inhoudsopgave Pagina 1. Waarom dit beleidsplan? 3 2. Missie 3 3. Werkwijze 3 4. Doelstellingen 4 5. Financiering 4 6. Organisatie 5 7. Verantwoording 6 8. Vrijwilligersbeleid 6 9.

Nadere informatie

Klokkenluiderregeling Stichting Woontij

Klokkenluiderregeling Stichting Woontij Klokkenluiderregeling Stichting Woontij Klokkenluiderregeling Woontij, versie 1.2, 8 februari 2011 1 Woontij vindt het belangrijk dat werknemers op een adequate en veilige manier melding kunnen doen van

Nadere informatie

Klokkenluiderregeling

Klokkenluiderregeling Klokkenluiderregeling Stichting Dunavie vindt het belangrijk dat werknemers op een adequate en veilige manier melding kunnen doen van eventuele vermoedens van misstanden binnen de organisatie. Daarom is

Nadere informatie

Stichting Kinderhulp Benelux

Stichting Kinderhulp Benelux Stichting Kinderhulp Benelux Contents Organisatie...1 Doelstelling:...2 Visie:...2 Missie:...2 Samenstelling bestuur:...2 Activiteiten...3 Doneren...3 Vrijwilliger worden...3 Projecten steunen...3 Collecteren...3

Nadere informatie

JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM

JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM 2013 Arnhem, juni 2014 Voorwoord Voor u ligt het eerste jaarverslag van Stichting Geeferom 2013. Een Stichting opgericht vanuit een visie dat vele kleine beetjes een mooiere,

Nadere informatie

STICHTING VRIENDEN VAN DE SISTERS OF NAZARETH-HAIFA BELEIDSPLAN 2011-2015

STICHTING VRIENDEN VAN DE SISTERS OF NAZARETH-HAIFA BELEIDSPLAN 2011-2015 STICHTING VRIENDEN VAN DE SISTERS OF NAZARETH-HAIFA BELEIDSPLAN 2011-2015 Algemeen Stichting Vrienden van de Sisters of Nazareth-Haifa is opgericht op 5 oktober 2011. De initiatiefnemers raakten betrokken

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling Thús Wonen

Klokkenluidersregeling Thús Wonen Klokkenluidersregeling Thús Wonen Voorwoord Thús Wonen vindt het belangrijk dat werknemers op een adequate en veilige manier melding kunnen doen van eventuele vermoedens van misstanden binnen de organisatie.

Nadere informatie

Kwaliteitscommissie TMI

Kwaliteitscommissie TMI Kwaliteitscommissie TMI Doel TMI is opgericht om commercieel vastgoed taxaties op een kwalitatief hoger niveau te brengen. Speerpunten zijn de kwaliteit van taxaties als wel de competenties van de taxateurs.

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling de Alliantie

Klokkenluidersregeling de Alliantie Pagina : 1/7 Klokkenluidersregeling de Alliantie Regeling procedure betreffende het omgaan met een vermoeden of aanwijzing van een misstand Inleiding De Alliantie wil in al haar activiteiten hoge normen

Nadere informatie

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V. Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling

Nadere informatie

Beloningsbeleid Januari 2012

Beloningsbeleid Januari 2012 Beloningsbeleid Januari 2012 Inhoudsopgave Inleiding 2 Doel beloningsbeleid 3 Uitgangspunten beloningsbeleid 3 Inschaling en beschrijving beloning 3 Beloningsmodel onderneming 4 Risicobeheersing 4 Variabele

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

Dienstenwijzer. in het kader van de. Wet Financiële Dienstverlening

Dienstenwijzer. in het kader van de. Wet Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer in het kader van de Wet Financiële Dienstverlening Geachte relatie, Binnen de verzekeringsbedrijftak hecht men aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Bovendien geeft de

Nadere informatie

Klachtenregeling. Actan accountants & adviseurs

Klachtenregeling. Actan accountants & adviseurs Actan accountants & adviseurs Om eventuele klachten en meldingen van onregelmatigheden of incidenten adequaat af te handelen maken wij gebruik van deze klachten- en meldingsprocedure. Klachten en meldingen

Nadere informatie

Beleidsplan Stichting Kledingbank Teylingen. 1 oktober 2015

Beleidsplan Stichting Kledingbank Teylingen. 1 oktober 2015 Beleidsplan Stichting Kledingbank Teylingen 1 oktober 2015 Voorwoord Veel burgers in Nederland verkeren in een onwenselijke situatie met een zeer laag netto inkomen waardoor zij niet genoeg geld hebben

Nadere informatie

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015 Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2015 Datum van ingang: 1 januari 2015 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule Preambule Verus staat midden in de samenleving. Als vereniging voor het christelijk onderwijs geeft zij invulling aan haar missie en kernactiviteiten. Op basis van de in de gedrags- en integriteitscode

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................

Nadere informatie

Klokkenluiderregeling Wonen West Brabant

Klokkenluiderregeling Wonen West Brabant Klokkenluiderregeling Wonen West Brabant Bergen op Zoom, november 2007 Klokkenluiderregeling Wonen West Brabant - pagina 1 Wonen West Brabant vindt het belangrijk dat werknemers op een adequate en veilige

Nadere informatie

de Stichting Nederlands Mediation Instituut, statutair gevestigd te Rotterdam.

de Stichting Nederlands Mediation Instituut, statutair gevestigd te Rotterdam. KLACHTENREGELING NMI De Stichting Nederlands Mediation Instituut kent een klachtenregeling welke ten doel heeft het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening inzake mediation in het algemeen,

Nadere informatie

Bisschop Bluyssen Fonds

Bisschop Bluyssen Fonds INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. Missie en doelstellingen 3. Visie en ambitie 4. Interne ontwikkelingen en organisatie 5. Externe ontwikkelingen en activiteiten 6. Kansen en bedreigingen 7. Strategische keuzes

Nadere informatie

Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving

Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband

Nadere informatie

KLOKKENLUIDERSREGELING CIZ

KLOKKENLUIDERSREGELING CIZ KLOKKENLUIDERSREGELING CIZ Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een misstand of onregelmatigheid Klokkenluidersregeling vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING 3 1. INTERNE MELDING

Nadere informatie

_SFPA_ Smit Financiële Planning & Advies

_SFPA_ Smit Financiële Planning & Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ALGEMEEN In dit document stelt het kantoor zich graag aan u voor en wordt de werkwijze die gehanteerd wordt beschreven. Tevens treft u een beschrijving van de diensten aan en wordt

Nadere informatie

Regeling procedure en bescherming bij melding van een vermoeden van een misstand

Regeling procedure en bescherming bij melding van een vermoeden van een misstand Klokkenluidersregeling Kennemer Wonen Regeling procedure en bescherming bij melding van een vermoeden van een misstand Kennemer Wonen vindt het belangrijk dat werknemers op een goede maar vooral veilige

Nadere informatie

MIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen.

MIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen. Algemene inleiding Een onderdeel van de gezondheidswet is dat er uitvoering gegeven moet worden aan de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg. Hiervoor heeft Schouder

Nadere informatie

4. Bij voorkeur zal de raad van toezicht van Stichting P60 bij de werving van nieuwe toezichthouders buiten het eigen netwerk zoeken.

4. Bij voorkeur zal de raad van toezicht van Stichting P60 bij de werving van nieuwe toezichthouders buiten het eigen netwerk zoeken. REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT Opgesteld door de voorzitter op 25.03.2013 Vastgesteld door de raad van toezicht op: 27.05.2013 te Amstelveen HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit

Nadere informatie

W E R K P L A N

W E R K P L A N STICHTING VRIENDEN STICHTING VIA LUMINA POSTBUS 8008 3301 CA DORDRECHT W E R K P L A N 2 0 1 4 Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 2. Doel werkplan... 3 3. Inhoud werkplan... 3 4. Evaluatie... 4 5. Bestuurlijk

Nadere informatie

G.G.V. Assurantiën en Hypotheken B.V. Dienstenwijzer. Dienstverleningsdocument G.G.V. assurantiën en hypotheken bv. Pagina 1

G.G.V. Assurantiën en Hypotheken B.V. Dienstenwijzer. Dienstverleningsdocument G.G.V. assurantiën en hypotheken bv. Pagina 1 G.G.V. Assurantiën en Hypotheken B.V. Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument G.G.V. assurantiën en hypotheken bv Pagina 1 Dienstenwijzer Op grond van de Wet op het financieel toezicht zijn wij verplicht

Nadere informatie

Financieel Controller en Administrateur bij hulporganisatie.

Financieel Controller en Administrateur bij hulporganisatie. Vastenaktie Nederland Financieel Controller en Administrateur bij hulporganisatie. Wie zijn wij: De stichting Vastenaktie Nederland is een R.-K. hulporganisatie die in Nederland geld werft, met name in

Nadere informatie

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero Kinderdagverblijf Calimero LKR nummer: 139026137 Orveltestraat 35 2545 KG Den Haag Tel. 070-3290359 Fax 070-3080447 E-mail: info@kdvcalimero.nl Website: www.kdvcalimero.nl

Nadere informatie

Beleidsplan Stichting Pole Position 2016-2020

Beleidsplan Stichting Pole Position 2016-2020 Beleidsplan Stichting Pole Position 2016-2020 Voorwoord Voor u ligt het beleidsplan van stichting Pole Position. De stichting is opgericht op 2 augustus 2013. Inmiddels hebben 70 mensen mogen genieten

Nadere informatie

Klachtenregeling aanbesteden VRR

Klachtenregeling aanbesteden VRR Klachtenregeling aanbesteden VRR Hoofdstuk 1 Definities Artikel 1 Klachtenregeling De klachtenregeling is het voortvloeisel uit de nieuwe aanbestedingswet. Deze bestaat uit drie onderdelen, te weten: 1.

Nadere informatie

Compliance Program. Voor pensioenfondsen die pensioenadministratie en/of vermogensbeheer geheel of gedeeltelijk hebben uitbesteed

Compliance Program. Voor pensioenfondsen die pensioenadministratie en/of vermogensbeheer geheel of gedeeltelijk hebben uitbesteed Compliance Program Voor pensioenfondsen die pensioenadministratie en/of vermogensbeheer geheel of gedeeltelijk hebben uitbesteed September 2008 Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 1.1 Voorwoord 1 1.2 Definitie

Nadere informatie

s Heeren Loo Stichting Vrienden van Schuylenburg Beleidsplan

s Heeren Loo Stichting Vrienden van Schuylenburg Beleidsplan s Heeren Loo Stichting Vrienden van Schuylenburg Beleidsplan 2016-2017. Dit plan geeft een korte terugblik over het laatste deel van 2015 en beschrijft de doelstelling, de werkwijze en de voorgenomen plannen

Nadere informatie

REGLEMENT VOOR DE AUDIT, COMPLIANCE EN RISICO COMMISSIE VAN PROPERTIZE B.V.

REGLEMENT VOOR DE AUDIT, COMPLIANCE EN RISICO COMMISSIE VAN PROPERTIZE B.V. REGLEMENT VOOR DE AUDIT, COMPLIANCE EN RISICO COMMISSIE VAN PROPERTIZE B.V. Datum: 11 mei 2015 Artikel 1. Definities AvA: Commissie: Reglement: RvB: RvC: Vennootschap: de algemene vergadering van aandeelhouders

Nadere informatie

Beleidsplan. Voor de jaren 2008-2009

Beleidsplan. Voor de jaren 2008-2009 Beleidsplan Voor de jaren 2008-2009 Vooraf Voor u ligt het beleidsplan van de Stichting Doe Wat. Het plan omvat een overzicht van de doelstellingen en activiteiten en geeft inzicht in de werving en het

Nadere informatie

Beleidsplan. Stichting Vrienden van. Service Bureau Ouderen. Hellevoetsluis

Beleidsplan. Stichting Vrienden van. Service Bureau Ouderen. Hellevoetsluis Beleidsplan Stichting Vrienden van Service Bureau Ouderen Hellevoetsluis 2016 2017 Beleidsplan 2016-2017 Inhoudsopgave: 1. Doel en beleidsplan 2. Aanvragen 3. Historie van de Vrienden van het SBO 4. Beschrijving

Nadere informatie

Directiestatuut. Stichting MeerWonen

Directiestatuut. Stichting MeerWonen Directiestatuut Stichting MeerWonen Dit directiestatuut is vastgesteld en goedgekeurd in de vergadering van 7 april 2015 van de gezamenlijke raden van commissarissen van Woningstichting Alkemade en Woningstichting

Nadere informatie

Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee

Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting

Nadere informatie

Vacatures Raad van Toezicht CVO Noord-Fryslân

Vacatures Raad van Toezicht CVO Noord-Fryslân Vacatures Raad van Toezicht CVO Noord-Fryslân Inleiding CVO Noord-Fryslân is een Vereniging voor Christelijk Voortgezet Onderwijs in het noorden van Friesland. De Vereniging bestaat uit drie scholen: Christelijk

Nadere informatie

Als u niet tevreden. van klacht naar kwaliteit

Als u niet tevreden. van klacht naar kwaliteit Als u niet tevreden bent van klacht naar kwaliteit Inhoud Bent u niet tevreden? 2 Wat kunt u doen? 3 De medewerker of leidinggevende 3 De klachtenbemiddelaar 4 Wat kan de klachtenbemiddelaar bieden? 4

Nadere informatie

STICHTING GOEIE HOOP

STICHTING GOEIE HOOP MEERJARENBELEIDSPLAN STICHTING GOEIE HOOP Onderwerp Meerjarenbeleidsplan Stichting Goeie Hoop KvK 59032049 Opgesteld door Bestuur Stichting Goeie Hoop Datum januari 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Bestuursreglement. Stichting VELISON WONEN

Bestuursreglement. Stichting VELISON WONEN Bestuursreglement Stichting VELISON WONEN Status: Definitief Versie: 28 februari 2014 Versie: Aangepast 1 september 2014 Bestuursreglement stichting Velison Wonen, versie 1 september 2014 1 Doel en reikwijdte

Nadere informatie

FUNCTIEPROFIEL 1. ORGANISATIE. Noorderpoort

FUNCTIEPROFIEL 1. ORGANISATIE. Noorderpoort FUNCTIEPROFIEL Opdrachtgever: Functienaam: Deskundigheid Noorderpoort Lid Raad van Toezicht Sociale domein 1. ORGANISATIE Noorderpoort Noorderpoort bereidt jongeren en volwassenen voor op hun rol in de

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2016 2017 29 507 Regels voor de financiële dienstverlening (Wet financiële dienstverlening) Nr. 142 BRIEF VAN DE MINISTER VAN FINANCIËN Aan de Voorzitter

Nadere informatie

Kwijtschelding voor ondernemers Dienst Belastingen

Kwijtschelding voor ondernemers Dienst Belastingen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kwijtschelding voor ondernemers Dienst Belastingen 8 mei 2006 RA0611562 Samenvatting Met enige regelmaat wenden ondernemers met financiële problemen zich tot de ombudsman.

Nadere informatie

Visie op Transparantie en Toezicht

Visie op Transparantie en Toezicht Visie op Transparantie en Toezicht Op verzoek van de SBF zet Kennisbank Filantropie in dit document beknopt haar visie uiteen op Transparantie en Toezicht in de filantropische sector. Kennisbank Filantropie

Nadere informatie

Stichting Latoer BELEIDSPLAN 2015-2020

Stichting Latoer BELEIDSPLAN 2015-2020 Stichting Latoer BELEIDSPLAN 2015-2020 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 4 3. Werkwijze 5 4. Organisatie 6 5. Financiën 7 Pagina 2 van!syntaxisfout,! 1. Inleiding In dit beleidsplan kunt u meer

Nadere informatie

Gedragscode. Branchevereniging VvE Beheerders

Gedragscode. Branchevereniging VvE Beheerders Gedragscode Branchevereniging VvE Beheerders Inhoud 1. Inleiding... 3 2. BVVB Gedragscode 2.1 Communicatie. 3 2.1.1 Informatie.. 3 2.1.2 Geheimhouding 3 2.1.3 Acquisitie.. 3 2.1.4 BVVB. 4 2.2 Betrouwbaarheid

Nadere informatie

BNG Regeling melding (vermeende) misstand

BNG Regeling melding (vermeende) misstand Koninginnegracht 2 2514 AA Den Haag T 0703750750 www.bngbank.nl BNG Regeling melding (vermeende) misstand BNG Bank is een handelsnaam van N.V. Bank Nederlandse Gemeenten, statutair gevestigd te Den Haag,

Nadere informatie

Directiereglement Fonds Slachtofferhulp. Pre-ambule

Directiereglement Fonds Slachtofferhulp. Pre-ambule Directiereglement Fonds Slachtofferhulp Pre-ambule Statutaire doelstelling - Het werven en besteden van fondsen ten behoeve van slachtofferhulpverlening, preventie van slachtofferschap en het anderszins

Nadere informatie

Rapport Datum: 23 oktober 2013 Rapportnummer: 2013/153

Rapport Datum: 23 oktober 2013 Rapportnummer: 2013/153 Rapport Rapport over een klacht over de Belastingdienst te Almere (voorheen Belastingdienst/Randmeren) Datum: 23 oktober 2013 Rapportnummer: 2013/153 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de ontvanger van

Nadere informatie

Betrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven

Betrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven Betrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven Aanleiding Op 2 september heeft het college het volgende verzocht: Maak een voorstel betreffende de wijze waarop omwonenden worden geïnformeerd of betrokken

Nadere informatie

Afhandeling klachten over de dienst

Afhandeling klachten over de dienst Staatstoezicht op de Mijnen: Afhandeling klachten over de dienst Afhandeling klachten over de dienst -02-2005 1 Werkwijze afhandelen klachten over Staatstoezicht op de Mijnen 1. Inleiding Staatstoezicht

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENAFHANDELING BIJ (EU) AANBESTEDINGEN DOOR VEILIGHEIDSREGIO S

REGLEMENT KLACHTENAFHANDELING BIJ (EU) AANBESTEDINGEN DOOR VEILIGHEIDSREGIO S JULI 2014 VERSIE 1.0 (DEFINITIEF) REGLEMENT KLACHTENAFHANDELING BIJ (EU) AANBESTEDINGEN DOOR VEILIGHEIDSREGIO S DEZE KLACHTENREGELING, HET INSTELLEN VAN DE KLACHTENCOMMISSIE EN HET KLACHTENMELDPUNT IS

Nadere informatie

Meldingen regeling algemeen

Meldingen regeling algemeen 1 van 1 Doelstelling: Willen leren van meldingen en signalen ( dit kunnen meldingen zijn ) om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.

Nadere informatie

Deelnemersvoorwaarden Stichting Keurmerk Online Veilen

Deelnemersvoorwaarden Stichting Keurmerk Online Veilen Deelnemersvoorwaarden Stichting Keurmerk Online Veilen 1. Inleiding 1.1 De Stichting Keurmerk Online Veilen beoogt jegens consumenten de kwaliteit van online veilingplatformen te waarborgen door deze te

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;

Nadere informatie

Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen

Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen Interne klachtenprocedure; Het op efficiënte wijze behandelen van klachten teneinde klanttevredenheid te realiseren. Procesverantwoordelijke; Directie:

Nadere informatie

Bouwfonds Investment Management Belangenconflictenbeleid (Samenvatting)

Bouwfonds Investment Management Belangenconflictenbeleid (Samenvatting) Bouwfonds Investment Management Belangenconflictenbeleid (Samenvatting) October 2013 Bouwfonds Investment Management Belangenconflictenbeleid (Samenvatting) Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Belangenconflicten

Nadere informatie

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple

Nadere informatie

Het klachtenreglement wordt bij aanvang van de dienstverlening aan de cliënt van de Scauting Coaching & Detachering B.V. ter beschikking gesteld.

Het klachtenreglement wordt bij aanvang van de dienstverlening aan de cliënt van de Scauting Coaching & Detachering B.V. ter beschikking gesteld. Klachtenreglement: Scauting Coaching & Detachering B.V. Versie: 01-04-2015 Scauting Coaching & Detachering B.V. wil maatwerk bieden en werkt continue aan haar dienstverlening om de kwaliteit op het hoogste

Nadere informatie

Reglement Raad van Toezicht. Diabetes Fonds

Reglement Raad van Toezicht. Diabetes Fonds Diabetes Fonds Amersfoort, 1 september 2006 Stichting Diabetes Fonds Preambule In dit reglement wordt de positie van de Raad van Toezicht van de Stichting Diabetes Fonds (hierna te noemen: stichting) omschreven

Nadere informatie

Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3

Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Interne klachtenprocedure Nieuw Griffesteyn conform BTN Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE. Volgende procedures zijn van toepassing op gedragingen van alle vrijgevestigde therapeuten en alle behandelaren van VGG Zorg.

KLACHTENPROCEDURE. Volgende procedures zijn van toepassing op gedragingen van alle vrijgevestigde therapeuten en alle behandelaren van VGG Zorg. - 1 - KLACHTENPROCEDURE Volgende procedures zijn van toepassing op gedragingen van alle vrijgevestigde therapeuten en alle behandelaren van VGG Zorg. Vooraf: Het is de bedoeling dat de psychologen, psychotherapeuten

Nadere informatie

Beleidsplan fondsenwerving HagaVrienden 2013-2015

Beleidsplan fondsenwerving HagaVrienden 2013-2015 Beleidsplan fondsenwerving HagaVrienden 2013-2015 Opgesteld door: Helene Marcus-Baart, coördinator HagaVrienden I.s.m: Hans de Sonnaville, secretaris HagaVrienden (Beknopt) beleidsplan HagaVrienden 2013-2015

Nadere informatie

KLOKKENLUIDERREGELING WONINGSTICHTING VOLKSBELANG

KLOKKENLUIDERREGELING WONINGSTICHTING VOLKSBELANG KLOKKENLUIDERREGELING WONINGSTICHTING VOLKSBELANG 1. Algemeen In de Governancecode Woningcorporaties d.d. november 2006 wordt gesteld dat de directeurbestuurder ervoor zorgt dat werknemers zonder gevaar

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013 Met dit Dienstverleningsdocument (DVD) maken wij u wegwijs bij Dierks Financieel Advies. Naast algemene informatie over ons kantoor

Nadere informatie

Klachtenregeling. Inleiding. Heeft u een klacht? Vervolg. Vertrouwelijk

Klachtenregeling. Inleiding. Heeft u een klacht? Vervolg. Vertrouwelijk Klachtenregeling Inleiding Tevreden cliënten en relaties zijn zeer belangrijk voor De Jong Koster. Als u niet tevreden bent met onze dienstverlening, dan zijn wij dus niet tevreden. Wij willen dan ook

Nadere informatie

twee nieuwe leden waaronder een beoogd voorzitter

twee nieuwe leden waaronder een beoogd voorzitter Vacature twee leden Raad van Toezicht waaronder een beoogd voorzitter Stichting Voortgezet Vrijeschool Onderwijs Noord-Holland De Stichting De Stichting Voortgezet Vrijeschool Onderwijs Noord-Holland (SVVONH),

Nadere informatie

Klachtenregeling. Regeling met betrekking tot externe klachten. - Bestuur: Het bestuur van Van der Zwet Accountants en Adviseurs;

Klachtenregeling. Regeling met betrekking tot externe klachten. - Bestuur: Het bestuur van Van der Zwet Accountants en Adviseurs; Klachtenregeling Regeling met betrekking tot externe klachten Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: - Bestuur: Het bestuur van Van der Zwet Accountants en Adviseurs; - Klachtenfunctionaris:

Nadere informatie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Hakze Verzekeringen. In dit document leggen wij u graag uit wie wij zijn, hoe wij werken en hoe wij

Nadere informatie

Evergreen-thuiszorg en kraamzorg Klachtenregeling. Voorwoord Pag. 2. Inleiding Pag. 3

Evergreen-thuiszorg en kraamzorg Klachtenregeling. Voorwoord Pag. 2. Inleiding Pag. 3 Evergreen-thuiszorg en kraamzorg Klachtenregeling Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure

Nadere informatie

Arbeidsongeschikt. En dan? informatie voor de ondernemer

Arbeidsongeschikt. En dan? informatie voor de ondernemer Arbeidsongeschikt En dan? informatie voor de ondernemer 2 Arbeidsongeschikt, en hoe verder? U bent arbeidsongeschikt geworden. Wat nu? In deze brochure zetten we op een rij wat er gebeurt nadat u een aanvraag

Nadere informatie

Onze bereikbaarheid U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen.

Onze bereikbaarheid U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen. WFT Dienstenwijzer Inleiding U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen

Nadere informatie

Dit is het beleidsplan van De Stichting Ambulante Dagbesteding, opgesteld voor de periode 2015-2016. De stichting is opgericht en notarieel geregistreerd op 22 juli 2015 en gevestigd te Utrecht. Dit beleidsplan

Nadere informatie

Stichting Vrienden gezinshuis Klein Agteveld

Stichting Vrienden gezinshuis Klein Agteveld Stichting Vrienden gezinshuis Klein Agteveld Beleidsplan 2015-2016 Inhoudsopgave Pagina 1 Pagina 2 Pagina 2 Pagina 3 Pagina 4 Inleiding Doel en doelstelling Organisatie Financiën, administratie en donaties

Nadere informatie

INHOUD: 1. Voorwoord. 2. Oprichting van Stichting Terima Kasih. 3. Stichting Terima Kasih. 4. Activiteiten. 5. Conclusies

INHOUD: 1. Voorwoord. 2. Oprichting van Stichting Terima Kasih. 3. Stichting Terima Kasih. 4. Activiteiten. 5. Conclusies JAARVERSLAG 2013 Stichting Terima Kasih Vier-Morgenweg 6 (postadres) 6721 MS Bennekom KvK Utrecht nr. 50028235 Bankrekeningnr. NL05RABO 010.84.45.771 W.www.stichtingterimakasih.nl E. info@stichtingterimakasih.nl

Nadere informatie

Eindhoven, maart 2012 Inhoudsopgave

Eindhoven, maart 2012 Inhoudsopgave Beleidsplan 1 Eindhoven, maart 2012 Inhoudsopgave 1. Doelomschrijving Sollicite 2. Bestuur en correspondentieadres 3. Boekjaar, administratie en jaarrekening 4. ANBI status 5. Geldstromen 6. Projecten

Nadere informatie

Klachtenprocedure bij aanbesteden

Klachtenprocedure bij aanbesteden Control en Financiën Inkoop Services Standaard voor klachtenafhandeling voor Ondernemers Auteur(s) Kadaster Inkoop Services November 2013 Control en Financiën Inkoop Services 1 van 13 Opdrachtgever: Kadaster

Nadere informatie

Convenant Horizontaal Toezicht. tussen. Niehof Van der Meulen Accountants V.O.F. en de Belastingdienst

Convenant Horizontaal Toezicht. tussen. Niehof Van der Meulen Accountants V.O.F. en de Belastingdienst Convenant Horizontaal Toezicht tussen Niehof Van der Meulen Accountants V.O.F. en de Belastingdienst Fiscaal dienstverleners convenant Partijen, Niehof Van der Meulen Accountants V.O.F. gevestigd te Dordrecht,

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg En op welke wijze wij onze klanten verder willen brengen. Inhoud Onze Visie 4 Onze Missie 6 Onze kernwaarden 8 Onze gedragscode 10 Algemeen 11 Naleving van de wet 11 Medewerkers

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Onze bereikbaarheid en openingstijden. Waarvoor kunt u bij ons terecht?

Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Onze bereikbaarheid en openingstijden. Waarvoor kunt u bij ons terecht? Dienstenwijzer Naast algemene informatie over Assurantiekantoor van Duijn vindt u in dit document uitgebreide informatie over onze dienstverlening, de beloning die wij daarvoor ontvangen en onze klachtenregeling.

Nadere informatie

De werkafspraken hebben vooralsnog alleen betrekking op geneesmiddelenreclame in de zin van hoofdstuk 9 van de Geneesmiddelenwet.

De werkafspraken hebben vooralsnog alleen betrekking op geneesmiddelenreclame in de zin van hoofdstuk 9 van de Geneesmiddelenwet. Werkafspraken tussen de Inspectie voor de Gezondheidszorg (inspectie), de stichting Code Geneesmiddelenreclame (CGR) en de Keuringsraad Openbare Aanprijzing Geneesmiddelen (KOAG) over de wijze van samenwerking

Nadere informatie

KLOKKENLUIDERSREGELING

KLOKKENLUIDERSREGELING KLOKKENLUIDERSREGELING Een regeling inzake het omgaan met (een vermoeden van) een ernstige misstand CB09.083 AJH 15-04-2009 procedures Aventus\ versie 3.0 def. vastgesteld RvT 08-06-2009 (vervangt CB08.201)

Nadere informatie

Beleidsplan. Stichting Hart voor Cambodja 2015-2018

Beleidsplan. Stichting Hart voor Cambodja 2015-2018 Beleidsplan Stichting Hart voor Cambodja 2015-2018 beleidsplan 2015-2018 pagina 1 Inleiding. In dit beleidsplan legt de Stichting Hart voor Cambodja (Stichting HvC) haar beleidsvoornemens vast voor de

Nadere informatie

Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009

Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Hallo! De zakelijke community voor ondernemers Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Onderwerpen >Waarom een community >Historie en start > Organisatie > Ambitie/Doelstelling >Voorbeelden/Best practices

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Vaes Finance is een onafhankelijke bemiddelaar op het gebied van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij dienen uitsluitend en alleen de belangen van onze klanten

Nadere informatie

ANBI- verantwoording. Meer informatie over de organisatiestructuur van de stichting is te vinden in het jaarverslag 2014.

ANBI- verantwoording. Meer informatie over de organisatiestructuur van de stichting is te vinden in het jaarverslag 2014. ANBI- verantwoording Culturele ANBI Stichting Schouwburg Cuijk Stimuleringsfonds (in de communicatie naar buiten wordt de naam Het Podiumfonds Land van Cuijk & Maasduinen gebruikt) is door de Belastingdienst

Nadere informatie