Uw ICT van morgen. NEH, de partner voor uw kantoorautomatisering

Transcriptie

1 Uw ICT van morgen NEH, de partner voor uw kantoorautomatisering

2

3

4

5 Trust opens up new and unimagined possibilities. Robert C. Solomon

6 Ontzorgen, dat is onze Corporatiebestuurders hebben de handen vol. De overheid initieert nieuwe wet- en regelgeving, zoals de vennootschapsbelasting, de Vogelaarheffing en de saneringsheffing, waardoor de kosten oplopen. Ook de financiële crisis doet zich voelen en dat in een tijd waarin het grote publiek kritisch kijkt naar de activiteiten van corporaties. Intussen wordt er volop gefuseerd en vraagt ook het streven naar klantgerichtheid aandacht. In dat licht worden steeds meer corporaties zich bewust van hun afhankelijkheid van ICT en ook van de kosten die informatievoorziening met zich meebrengt. Ze stellen zich terecht vragen over hoe de continuïteit van hun organisatie is gewaarborgd, nu de zich snel ontwikkelende ICT zo n sleutelrol speelt in de bedrijfsvoering. Intussen dienen zich nieuwe ICT-wensen aan, zoals het werken met portalen, ketenintegratie, de inzet van mobiele hulpmiddelen zoals de ipad en Het Nieuwe Werken. Wie kan de woningcorporatie ontzorgen? Wie kan de ICT-taak overnemen (of waarnemen) en wie stelt de corporatie in staat zich volledig te richten op haar kerntaken? Dat is NEH. Vragen die wij in de afgelopen jaren voor een snelgroeiend aantal corporaties hebben ingevuld. Ontzorgen op het gebied van ICT, dat is onze core business! De wijze waarop wij dat doen heeft NEH in korte tijd de marktleiderspositie bezorgd op het vlak van de kantoorautomatisering in de corporatiemarkt. Met onze ervaring en kijk op de cruciale rol van ICT in de bedrijfsvoering van corporaties. Met een pragmatische benadering van het dagelijks beheer. Met kostenbewuste ICT-deskundigheid én met een goed gevoel voor de praktijk van de woningcorporatie. Met kennis en ervaring die ook voor uw woningcorporatie een vergroting van de armslag zal betekenen. We zijn enorm trots op deze nieuwe bedrijfsbrochure. We blijven graag bescheiden en laten daarom op deze plaats behalve ons eigen geluid vooral dat van klanten horen. Als u een nieuwe relatie bent, dan wens ik u met deze brochure een prettige kennismaking. Is uw organisatie reeds klant bij NEH dan hoop ik dat het voor u een feest van herkenning wordt. Jan Pieter Cleveringa, Algemeen Directeur

7 core business

8

9 Woningcorporaties in beweging De wereld van woningcorporaties is volop in beweging. Centraal staat de wens om efficiënter te opereren en uw klanten een beter product te leveren. Sommige corporaties lopen daarbij aan tegen de grenzen van hun ICT-infrastructuur. Ook de voortdurende noodzaak tot vernieuwing van de faciliteiten en het up-to-date houden van de kennis van de medewerkers kan een corporatie zwaar op de maag liggen. Veel systeembeheerders bij corporaties zijn naast het beheren van de ICT omgeving zowel bezig met het ondersteunen van eindgebruikers als het ontwikkelen van een visie op informatiemanagement en verantwoordelijk voor de realisatie van vernieuwende diensten; verschillende taken die qua focus, tijd en instelling nauwelijks met elkaar te verenigen zijn. Steeds vaker doet zich de vraag voor: moeten wij dit nog wel zelf willen doen? Of is het beter om dit uit te besteden? Zeker als auditors in toenemende mate - terecht - lastige vragen stellen over de robuustheid van de ICT-functie van uw corporatie. Hoe is de continuïteit geborgd? Als de vragen steeds lastiger te beantwoorden worden, is het tijd om te investeren in zekerheid. Uitbesteding van de ICT-functie zal, in welke mate of aard dan ook, een geruststellende stap zijn. Daarbij is bij corporaties een nieuw besef zichtbaar: ICT is geen kostenpost, maar een instrument dat corporaties in staat stelt efficiënter te werken en externe en interne klanten, huurders én corporatiemedewerkers, beter te bedienen.

10 Het antwoord van NEH Steeds meer woningcorporaties vertrouwen de zorg voor hun kantoorautomatisering toe aan de specialisten van NEH. Wij zijn uw partner op het gebied van kantoorautomatisering, bijvoorbeeld met Applicatie Service Providing (ASP), Cloud computing, pro-actief beheer (PAB), back-up en replicatie, uitwijkdiensten en zelfs met uw eigen private cloud, door ASP-in-huis. NEH ontzorgt, zodat u zich kunt richten op uw core business. Onze kracht ligt in bedenken, meedenken, regelen, organiseren en zekerheid bieden. Daarbij stellen wij ons nadrukkelijk op als kennishuis, als Single point Of Contact (SPOC) en als een leveranciersonafhankelijke expertisepartner, met vele honderden servers in beheer en twee ASP datacentra. Met honderden geïnstalleerde applicaties en vele tientallen lijnverbindingen (koper en glas) voor een groeiend aantal woningcorporaties. Geen vraag is ons te veel, geen vernieuwingsen ontwikkelingsbehoefte ligt per definitie buiten onze scope. Uw wens is onze gedachte. Ontzorgen is voor ons veel meer dan kennis en ervaring inzetten om uw organisatie te ontlasten. Ontzorgen is bij NEH een kwestie van goed gevoel door menselijk contact. Van begrip voor klantbehoeften en van een klantgerichte instelling die niet ophoudt om vijf uur en zich zo nodig niet beperkt tot werkdagen. Uw uitdaging wordt door ons ingevuld. Dat noemen wij klantgericht gedrag, gekoppeld aan een professionele instelling. Dat is onze wijze van ontzorgen.

11 De wereld van NEH Service Desk, klantgerichtheid in alles Het is geen helpdesk maar een skilled Service Desk. Een belangrijk verschil, want de mensen die bij ons werken hebben én kennis van zaken én willen graag service verlenen, zegt Stefan Vogelaar, Teamleider Service Desk. Kijk en luister een dag mee op de afdeling, dan merk je dat er een passie is om de klant echt te helpen. Het is onze instelling om de gebruiker in één keer goed van het probleem af te helpen. Het begint natuurlijk met kennis. Wij weten waar we het over hebben. Wij vinden dat elk probleem hier op de afdeling direct een antwoord of een oplossing moeten krijgen. Dat is in de wereld van de Service Desks overigens vrij uniek. Natuurlijk moeten we soms complexe zaken doorzetten naar onze experts op de achtergrond. Het hoge rapportcijfer van de eindgebruikers? Wij horen dikwijls van klanten dat ze het prettig vinden dat wij ons als hun collega s opstellen. Klanten willen geen nummer zijn, dat realiseren wij ons heel goed. Verder hebben we onze zaken op deze afdeling gewoon heel goed georganiseerd. We wisselen veel kennis en ervaringen uit, houden elkaar op de hoogte van lopende problemen en proberen op tijd in te schatten bij welke klant specifieke aandacht nodig is. Dat is een professionele manier van denken en werken. Het is onze manier om de belofte van NEH waar te maken: wij ontzorgen onze klanten.

12 Klanten over NEH: Dudok Wonen Uitbesteden om beter te worden Nicole Spée en Frank Baas zijn respectievelijk Directeur Bedrijfsvoering en Informatiemanager bij Dudok Wonen in Hilversum. Een middelgrote corporatie voor de regio (8.000 woningen, 150 medewerkers), met een vooruitstrevende filosofie, waarin uitbesteding een instrument is om beter en efficiënter te kunnen werken. En: om continu de dienstverlening aan de klant te kunnen verbeteren. Nicole: Wij proberen een volwassen huurdersen koperscorporatie te zijn, die zich onderscheidt door ideeën en filosofie. We willen onze processen beter organiseren en onze klanten een beter product bieden. We vragen NEH om daarin mee te gaan. Om niet alleen te beheren, maar om ons beter, scherper en efficiënter te maken. Wat dat betreft passen we bij elkaar. We spreken dezelfde taal en hebben dezelfde intenties. Dat gaat veel verder dan gewoon de kantoorautomatisering voor ons beheren. Onze klant is onze drijfveer. Deze verwacht een hoog serviceniveau. Die wil ook zaken met ons kunnen doen via internet. Een uitdaging die we graag aangaan met NEH. Maar onze eigen medewerkers zijn net zo goed klanten, zij hebben belang bij goede informatievoorziening om efficiënt te kunnen werken. Daarnaast is er nog het belang van corporate governance. De accountant vraagt terecht naar hoe wij onze kwaliteit en bedrijfszekerheid hebben geborgd. Door onze wijze van samenwerken met NEH kunnen wij dat antwoord heel goed en gedetailleerd geven. Frank: Dankzij uitbesteden van onze kantoorautomatisering volgens het ASP concept aan NEH komen wij zelf meer aan de tactische en strategische aspecten van informatievoorziening toe. De kracht van onze eigen organisatie is de kennis van de markt en de processen, niet per definitie van de techniek. We willen onze energie niet besteden aan programmeren, netwerken beheren en systemen in de lucht houden, dat is werk voor specialisten. Ik denk dat wij nu met NEH niet alleen het technisch beheer, maar ook de applicatieomgeving en de infrastructuur goed op elkaar hebben afgestemd. Het feitelijke beheer laten we aan NEH over, sturen doen we zelf. Onze systeembeheerder is nu functioneel beheerder en is nu dus vooral regisseur. Wij hebben NEH zorgvuldig gescreend op hun wijze van organiseren, hun stand van de techniek, hun processen. We zochten een bedrijf dat wij onze externe ICT-afdeling konden noemen. Een organisatie die bij vernieuwing daadwerkelijk naast ons kon zitten, om ons de weg te wijzen, om ons te adviseren. Een stabiele partner, met gevoel voor onze behoeften en vragen. Wij zien uitbesteden niet als u vraagt, wij draaien. We verwachten dus ook regelmatig voorstellen. Initiatieven voor vernieuwing. We zijn met allerlei zaken bezig, zoals de ontwikkeling van een nieuw platform voor internet en extranet. Daarin moet NEH meesturen. Verder zijn we bezig met de verregaande integratie van telefonie en ICT, mede om onze medewerkers flexibeler te laten werken volgens het principe van Het Nieuwe Werken. En natuurlijk hebben wij onze gedachten over ketenintegratie. Ook daarbij hebben we NEH nodig. Bij NEH hebben ze goed ingespeeld op onze nadrukkelijke wens om een single point of contact te hebben. Wat wij verder goed vinden, is de kwaliteit van de NEH Service Desk. Onze medewerkers vinden ze deskundig, betrokken en werkelijk geïnteresseerd. Zij kennen onze mensen bij naam. En andersom, alsof we collega s zijn.

13

14 De praktijk van bedrijfszekerheid, duidelijk heid, flexibiliteit Bedrijfszekerheid De inspanningen van de NEH medewerkers zijn erop gericht de klant maximale zekerheid van continuïteit te bieden. Dat gaat verder dan inzet en veel goede wil, de organisatie is er volledig op ingesteld. Zo maakt NEH voor haar klanten gebruik van twee verschillende server centra, die beide zeer goed staan aangeschreven: NCCW in Almere en Bit2 in Ede. Partnerschap Het kernwoord dat NEH hanteert bij de invulling van de klantrelatie is partnerschap. NEH staat met haar medewerkers dicht bij de klant en bij de eindgebruikers en zoekt voortdurend de dialoog met de klant om die betrokken, proactieve en meedenkende rol blijvend te kunnen invullen. De input van het management, de ICT-medewerkers en de eindgebruikers is essentieel om NEH in staat te stellen uw organisatie te ondersteunen met haar kennis en kunde. Duidelijkheid NEH maakt met haar klanten duidelijke afspraken over de te verwachten service levels en de bijbehorende kosten. Daarbij zijn de tarieven uiterst transparant en bijzonder inclusief. Met zo min mogelijk verrassingen achteraf en zonder kleine letters waarin de ondersteuning door de Service Desk wordt beperkt. Geen corporatie is daarbij te klein of te groot: NEH komt de afspraken over bedrijfszekerheid en over de snelheid en kwaliteit van de dienstverlening na. Flexibiliteit Altijd op tijd en adequaat de klant helpen, dat is voor de NEH medewerkers een basisbegrip. Daarbij is flexibiliteit vanzelfsprekend: problemen zijn er om te worden opgelost, ook buiten kantooruren. Direct handelen, dat is bij NEH het devies. Dit is de pragmatische kijk op ondersteuning, waarmee NEH u value for money biedt.

15 partnerschap,

16 Klanten over NEH: Rhenense Woningstichting Een geslaagd huwelijk Eep van Dijk is directeur-bestuurder van de Rhenense Woningstichting. Een kleine organisatie woningen, 15 medewerkers met een sterke behoefte aan degelijkheid en continuïteit op het gebied van ICT. Van Dijk ervaart de uitbesteding van kantoorautomatisering aan NEH als een verstandig en geslaagd huwelijk tussen bedrijfszekerheid en een goede prijs-kwaliteit verhouding. Wij zochten een uitbestedingspartner die bij ons klein als we zijn - en bij onze klanten paste. Ik vond het toen al een groot voordeel dat NEH ervaring had met woningcorporaties en dat vind ik nog steeds. Ik merk dat ze feeling hebben met de wereld van de corporatie. De uitbesteding op basis van ASP is uiteindelijk voor ons een goede stap gebleken, nadat we daarvoor nog vrij lange tijd servers in huis hebben gehouden. In die tijd was NEH eigenlijk vooral onze systeembeheerder. Onze goede ervaringen daarmee hebben er later voor gezorgd dat we drie jaar geleden ook onze kantoorautomatisering aan NEH hebben uitbesteed. Over de degelijkheid en de continuïteit heb ik geen enkele zorg. Ik zie ook voordelen op het gebied van efficiëntie. Als wij onze boontjes in eigen huis wilden doppen, zouden wij moeten investeren in systemen, maar ook in kennis en ervaring van mensen. Daarbij komt dat je zelf als corporatie je eigen veiligheidsmaatregelen moet treffen, de uitwijk moet organiseren. Als je eerlijk met alle verborgen kosten voor arbeid, afschrijving etcetera uitrekent wat dat allemaal kost en de vergelijking maakt met uitbesteden, dan is de conclusie in 98% van de gevallen dat uitbesteding bij NEH verstandiger is. Over de wijze waarop NEH haar rol invult, heb ik geen klagen. Met de ondersteuning van de Service Desk heb ik zelf geen ervaring, dat kun je als een compliment zien. Het is prettig dat experts van NEH op de achtergrond in elk geval beschikbaar zijn om zonodig belangrijke problemen snel op te lossen. We hebben wel eens een printerprobleem gehad, dat naar ons idee niet snel genoeg werd opgelost. Hoe NEH vervolgens met onze klacht daarover omging, was prima. Ik merkte dat ze niet alleen hun best doen om service te bieden, maar dat ze ook luisteren naar kritiek en daar naar handelen.

17 Natuurlijk blijven wij voor de toekomst deze oplossing voor onze kantoorautomatisering en onze relatie met NEH positief kritisch volgen. Voor ons is het belangrijk dat NEH ook onze kleine organisatie de moeite waard vindt en ons aandacht blijft geven. Daarnaast is het voor ons een prettige gedachte dat we via NEH ook aansluiting vinden bij ICT-ontwikkelingen in de corporatiewereld. Wij zijn geen koploper in ICT-vernieuwing, maar hebben toch het idee dat we goed kunnen meeliften op vernieuwingen die grotere corporaties in onze branche realiseren. Dat is voor ons de goede combi: de veiligheid en continuïteit voor nu, met de zekerheid dat we onze voorzieningen tegen voorspelbare kosten up-to-date kunnen houden.

18

19 De wereld van NEH De stabiliteit, continuïteit en oplossingsgerichtheid van Systeembeheer Dienstverlening met de klant voor ogen. Oplossingen helpen genereren die echte meerwaarde hebben voor de opdrachtgever. En bij dat alles: gevraagd en ongevraagd meedenken. Dat is de wijze waarop Egon Janssen en zijn team van Systeembeheer werken. Het feit dat onze systemen het altijd doen en voor de klanten bereikbaar zijn, dat is onze kracht en trots. Zoveel woningcorporaties als wij als klant hebben, zoveel verschillende niveaus zijn er van klantbehoeften. De kleinere corporatie, die geen gespecialiseerde ICT er heeft, leunt bij voorkeur steviger op onze dienstverlening dan de grotere corporatie, die eigen ICT-professionals in dienst heeft. Beide soorten klanten verlangen zekerheid en continuïteit, dat is een basisbehoefte. Maar er is een groot verschil in de mate waarin corporaties nog zelf aan de knoppen willen draaien. En in het tempo waarin ze vernieuwingen in hun ICT willen onderzoeken en realiseren. Ons doel is de werkelijke behoeften van elke klant goed doorgronden en een passend niveau van ondersteuning te bieden. Hoe? Dat is een kwestie van aanvoelen, van goed communiceren en van ervaring. Van bewust en gericht doorvragen. Van proactief meedenken. Als het maken van back-ups met bepaalde systemen niet soepel verloopt, dan gaan wij zelf op zoek naar mogelijke oorzaken. Belangrijk: wij zeggen vrijwel nooit dat iets niet kan. We zoeken altijd naar mogelijkheden om een klantwens daadwerkelijk te realiseren. Zo is onze instelling en we vinden dat onze klanten deze bejegening verdienen. Wij proberen altijd flexibel te zijn, ook als dat betekent dat we moeten afwijken van standaardmethoden. Wel zullen wij negatief adviseren wanneer een investering zich mogelijk niet terugverdient. Of een alternatief voorstellen dat allicht een beter resultaat geeft dan de klant voor mogelijk houdt. Dat is het kennishuis, het adviseurschap dat wij bij NEH zo belangrijk vinden, op alle aspecten van netwerkbeheer, applicatiebeheer, systeembeheer en werkplekbeheer. Elke verandering wordt ingevoerd in het Change Management Proces onderdeel van ITIL - om de kwaliteit en continuïteit te borgen.

20 Klanten over NEH: Woningstichting Hellendoorn Rust, continuïteit en Uitbesteding van de kantoorautomatisering aan NEH heeft Woningstichting Hellendoorn (3.000 woningen, 30 medewerkers) feitelijk alleen maar wins opgeleverd, concludeert Hugo Lemke, Hoofd Financieel Economische Zaken bij Woningstichting Hellendoorn. De samenwerking met NEH begon al in In 2005 waren wij de eerste ASP-klant van NEH, dat deze vorm van dienstverlening min of meer voor ons ontwikkelde. Wij hadden geen behoefte aan een leverancier, maar aan een partner op automatiseringsgebied. Die vonden wij in NEH. Niet zomaar een ICT-bedrijf, maar een partner met degelijke kennis van volkshuisvesting en van de software die in de corporatiewereld wordt toegepast, die continuïteit garandeert.

21 vooruitgang Ik ben blij dat ik onze ICT-behoeften met een gerust hart aan anderen kan overlaten. Ik kan mij nu bezig houden met dingen waar ik meer verstand van heb, in plaats van met ICT. Alles draait, er is een goede back-up en daarmee zijn de basisbehoeften gedekt. Als we hier een grote stroomstoring zouden meemaken, dan fietsen mijn collega s naar huis, loggen in met hun eigen pc en zijn binnen een paar minuten weer gewoon aan het werk, met alle data tot hun beschikking. Ik denk niet dat veel corporaties dat net zo goed geregeld hebben. Die zekerheid vergt natuurlijk een serieuze investering, maar ik vind het wel belangrijk om te zeggen dat NEH beslist niet duur is. De prijs-kwaliteit verhouding is top. NEH is een partner die expertise binnen en buiten onze branche heeft en die inbrengt om onze ontwikkeling mogelijk te maken. Zij noemen dat hun Kennishuis-functie, ik noem het meedenken. Daar hebben wij bij NEH in de loop van de jaren verschillende malen profijt van gehad. Ik kan mij een upgrade herinneren van een belangrijk besturingssysteem, die bij andere corporaties veel problemen had gegeven. Wij wilden koste wat het kost voorkomen dat het bij ons ook zo zou lopen. Een signaal in die trant miste zijn uitwerking niet: NEH heeft alles op alles gezet om met expertise uit verschillende bronnen een probleemloze migratie te realiseren. Dat is per saldo misschien wel het meest waardevolle element in onze samenwerking: NEH ontzorgt ons werkelijk. Ook zie ik pro-activiteit. NEH komt ook in actie voordat zich bij ons een behoefte manifesteert. Bijvoorbeeld als ze bij andere opdrachtgevers nieuwe oplossingen zien die ook voor ons interessant kunnen zijn, zoals de inlogmogelijkheid voor klanten op ons system. Dat is duidelijk de cultuur die ik aantref bij NEH: de gedrevenheid van het management heeft zich met succes doorvertaald naar het niveau van de Service Desk. Ik merk dat aan de telefoon met de Service Desk. Ze zijn oplossingsgericht correct en vriendelijk. Dat werkt wel zo prettig. Eén kritische noot plaats ik bij dit alles wel: wij gaan ervan uit dat NEH erin slaagt de kwaliteit van de dienstverlening op dit peil te houden, ook als de organisatie verder groeit.

22 De kracht van vernieuwend denken Tijden veranderen. Wensen veranderen. En technologische mogelijkheden veranderen. NEH realiseert voor woningcorporaties steeds nieuwe oplossingen, om klanten optimaal te laten profiteren van de voordelen van uitbesteding van kantoorautomatisering. Onze drang om echte oplossingen te genereren leidt ook tot de ontwikkeling van nieuwe concepten, zoals ASP-in-huis voor woningcorporaties met een eigen ICT afdeling. Het is een voorbeeld van hoe NEH inspeelt op de eigenlijke behoefte van de klant. Door goed te luisteren naar de vraag achter de vraag en dóór te vragen komt de eigenlijke behoefte naar boven. Dit in combinatie met het streven om voor klanten het beste product te leveren. Of om een compleet nieuw concept te ontwikkelen, als de situatie daar om vraagt. Het is kort gezegd ASP-dienstverlening waarbij de server infrastructuur bij de klant staat, als in een soort private cloud. Voor de klant is het een vertrouwde oplossing die het midden houdt tussen zelf doen en beheer door NEH. Een zeer flexibile oplossing bovendien, die in no time kan worden omgezet naar ASP-op-afstand. En een oplossing die zich uitstekend leent voor uitwijk, om de continuïteit nog beter te borgen. De ontwikkeling van dit concept laat zien hoe vernieuwend én klantgericht denken bij NEH werkt, zegt Gerrit Kroes, Directeur Operations. De vernieuwing stoelt zo is onze overtuiging op de specifieke samenstelling van de organisatie. Wij werven de talenten voor onze organisatie volgens een bepaalde filosofie, waarbij doelgericht verschillende karakters en competenties worden samengebracht. De oogst van dit team, nu en straks: ontwikkeling van oplossingen waarmee klanten vooruit kunnen! Deze aanpak garandeert binnen NEH diversiteit en daarmee oplossings- en vernieuwingskracht, door de krachten te combineren van creatieve denkers, met onderzoekende geesten en organisatorisch sterke medewerkers, aanjagers, analytische geesten, teamwerkers, sterke implementeerders, afbouwers en specialisten. Zo ziet NEH haar eigen kracht, die tegelijk een belofte is aan klanten. De belofte van nooit stil blijven staan, van continu vernieuwend denken, op basis van klantbehoeften en marktontwikkelingen!

23

24 De adviseur ICT-adviseur Wim van de Water, die Stadlander begeleidde bij de keuze voor een ICT-partner, is goed te spreken over NEH. De keuze om de kantoorautomatisering in zijn geheel aan derden over te laten, is altijd een lastige. De oplossing van ASP-in-huis past Stadlander als gegoten. Efficiënt in het beheer, met goede waarborgen voor continuïteit en passend bij de ambities van Stadlander. Daarnaast ben ik tevreden over de kennis die de mensen van NEH meebrengen. Ze weten waar ze het over hebben. Binnen andere projecten waar ik met NEH heb samen gewerkt, zag ik dezelfde efficiëntie. Ik heb ze nog nooit horen zeggen: dat moet je niet willen. In dat opzicht benaderen ze hun klanten als gelijkwaardige partners.

25 Klanten over NEH: Woningcorporatie Stadlander Goede eigenwijsheid Stadlander is een fusiecorporatie in West- Brabant en Tholen, met woningen, vier vestigingen en een back-office. Er werken ruim 170 medewerkers. NEH realiseerde een ASP-in-huis beheeroplossing die goed past bij de ambities van Stadlander. Henk Stoutjesdijk, Teamleider ICT&facilitaire dienstverlening, geeft aan dat Stadlander NEH als ICT-partner koos vanwege een goed soort eigenwijsheid. Voor onze integratie na de fusie, hebben wij NEH gekozen als uitbestedingspartner voor de kantoorautomatisering, omdat zij met de beste oplossing kwamen voor de structuur en het beheer. NEH heeft keurig geoffreerd op onze aanvraag, maar bood ook een eigen, betere oplossing aan. Daarin zijn wij meegegaan, omdat we ons hebben laten overtuigen. NEH bracht daarmee het goede soort van eigenwijsheid aan tafel. Zelfbewust en deskundig, maar zeker dienstbaar. NEH heeft daarmee bewezen niet alleen inhoudelijk op niveau te werken, maar ook over de juiste partnerinstelling te beschikken. Wij vonden in NEH een partij die meer dan leverancier is. Als brede volkshuisvester hebben we de ambitie om één van de beste corporaties van Nederland te zijn. Met een regionale benadering en lokale verankering. Een corporatie waarmee klanten op steeds meer digitale manieren kunnen communiceren, en waarmee ze hun zaken digitaal kunnen regelen. ICT moet onze ambities mede mogelijk maken en schaalbaar zijn. De ASP-in-huis oplossing waarmee NEH kwam, stelt ons in staat om dit te realiseren. Wij beheren zelf onze primaire applicaties en fungeren in onze organisatie als Service Desk, met de NEH Service Desk op de achtergrond. Zo houden wij ook de ICT-kennis van onze eigen beheerders op peil en trekken we voor de ICT zelf voor een groot deel aan de touwtjes. Het pro-actieve beheer en de monitoring van het serverpark is in handen van NEH. Wij hebben een goed gevoel bij NEH. Ze zijn kritisch en denken echt mee. Ze leveren snel, ze komen hun afspraken na. Ik heb de mensen van NEH leren kennen als doeners, niet als schrijvers van dikke projectplannen. No-nonsense. Ik vind ook dat ze bij het uitbrengen van offertes zorgvuldig zijn, met goede documentatie over hoe ze het probleem willen aanpakken. NEH heeft enthousiaste medewerkers. Ik zie gedrevenheid. Dat past ons goed.

26 Klanten over NEH: Viverion, Lochem Bedrijfsvoering versterken door pro-actief beheer De Lochemse woningcorporatie Viverion koos voor pro-actief beheer van NEH om de continuïteit te waarborgen en de bedrijfsvoering te versterken. Het management wilde zelf aan de knoppen blijven draaien van haar ICT-voorzieningen, met de zekerheid van goed beheer en back-up door professionals, vertellen directeur-bestuurder Jan-Willem Allersma en Edwin Kuiper, medewerker Markt & Strategie. Allersma: Een goed geoliede bedrijfsvoering is anno nu veel belangrijker dan tien jaar geleden. Onze huurders, onze toezichthouders en onze stakeholders zijn scherper op onze prestatie en we willen het zelf ook graag goed doen. Daarbij merken we één ding telkens weer: goed georganiseerde en beheerde ICT is in hoge mate bepalend voor de kwaliteit van onze bedrijfsvoering. Naar plattelandsbegrippen gemeten zijn wij een middelgrote corporatie, met eenheden in en rond Lochem, Goor en Rijssen, in 2009 ontstaan uit een fusie tussen twee partijen. Ons verzorgingsgebied is relatief dunbevolkt en we voelen het als onze taak om veel energie te steken in onze lokale aanwezigheid, met drie kantoren. Wij functioneren in een vrij complexe bestuurlijke omgeving, in twee provincies, drie gemeenten - met evenzoveel prestatieafspraken - en drie bestuurlijke regio s. Dat vraagt van ons een efficiente manier van werken, met een goede greep op onze instrumenten, onze ICT, onze applicaties. Dat is de corporatie die we willen zijn: hoogwaardig, met een goed serviceniveau en een hele sterke bedrijfsvoering, waarin ICT in de loop van de jaren steeds belangrijker is geworden. Kuiper: Na de fusie hebben we flink geïnvesteerd in een nieuw netwerk en in andere delen van de ICT infrastructuur. Wij hadden de zaken goed voor elkaar en wilden niet zomaar een streep zetten door onze investering. Ook de realisatie van ons nieuwe ERP systeem Tobias per 16 januari 2012 live was een factor in de beslissing om niet voor ASP te gaan, maar de servers voorlopig in Lochem te houden. Dit systeem moet intern, in eigen huis gedraaid worden. Tobias beheren we straks zelf en NEH doet op de achtergrond het echte netwerk- en serverbeheer. Wij verwachten dat wij met NEH als ICT-partner een vernieuwings- en ontwikkelingspad kunnen volgen. Het beheer is goed geregeld, wij zijn tevreden over de ondersteuning voor de korte termijn. De volgende stap zal zijn dat wij van NEH een meer langetermijnvisie vragen op het up-to-date houden van onze voorzieningen, met mijlpalen en strategische keuzes waarop we ons jaarlijkse beleid kunnen baseren. Allersma: NEH verstaat de kunst om met andere leveranciers te praten en goed samen te werken. Dat ontzorgt ons enorm, bij aanpassingen en vernieuwingen houdt NEH de voortgang in de gaten. Ook belangrijk: snelheid. Zo moest er onlangs in verband met de invoering van Tobias en met de schaalbaarheid van ons netwerk van alles snel geleverd worden, van switches tot nieuwe servers en andere zaken. Uiteindelijk is dat prima gelukt, daardoor konden we onze planning alsnog halen. Pro-activiteit zien wij trouwens heel breed. Zoals bij die technicus van NEH die hier op bezoek kwam en aangaf dat de firewall van ons systeem feitelijk ondermaats is voor onze nieuwe verbindingen en aan modernisering toe is. En flexibiliteit, bijvoorbeeld bij de service desk. Toen wij zelf een bepaalde instelling op servers niet voor elkaar kregen, kwam er binnen een dag iemand uit Leusden om het in orde te maken. Dat vonden wij heel prettig en belangrijk.

27

28 De organisatie, de diensten NEH Group, opgericht in 1997, is in de loop van de jaren uitgegroeid tot een breed georiënteerde dienstverlener en partner op het gebied van ICT en automatisering. De organisatie heeft twee belangrijke pijlers: NEH ICT Solutions BV, gespecialiseerd in ICTprojecten en migraties, producten en diensten voor een groot aantal branches. NEH Shared Services BV, gespecialiseerd in het verzorgen van ICT-diensten waaronder outsourcing voor woningcorporaties. Het NEH portfolio Ontwerpen, leveren, installeren en onderhouden van diverse hardware en software voor zowel de werkplek als centrale infrastructuren. Ontwerpen, leveren en beheren van lijnverbindingen, waarbij van verschillende leveranciers gebruikgemaakt wordt. Managed Firewall dienst: een volledig beheerde firewall omgeving op uw locatie, inclusief gedetailleerde rapportage. Ondersteuning op locatie van de klant (werkplek, systeembeheer, troubleshooting, installaties en migraties, verhuizingen, consultancy, etc.). Kantoorautomatisering in ASP waarin zowel: o ASP: het optimaal ter beschikking stellen van uw kantoorautomatisering (in principe alle applicaties die normaliter bij u op kantoor staan, staan u ter beschikking vanuit onze rekencentra, geborgd door de modernste technieken). o PAB: het pro-actief beheren van zowel de ASP (centrale omgeving) als de componenten op de klantlocaties. Hier is bij inbegrepen de gebruikersondersteuning door de skilled ServiceDesk. Pro-actief beheer (PAB): ofwel het op afstand beheren van volledige klantomgevingen bij de klant op locatie, inclusief gebruikersondersteuning. Software as a service (SAAS): het hosten van diverse applicaties voor softwareleveranciers zodat deze ter beschikking gesteld worden aan hun klanten. Back-up en Replicatiedienst: op de klantlocatie worden alle back-ups dagelijks automatisch veiliggesteld en beveiligd naar het rekencentrum van NEH gerepliceerd. ASP-in-huis: de volledige ASP dienstenopzet maar dan vanuit de klantlocatie opgezet, desgewenst door NEH op afstand beheerd. Uitwijk: zowel voor ASP klanten als voor klanten met de apparatuur in huis biedt NEH uitwijkvoorzieningen bij calamiteiten.