De kansen van duurzaamheid DSM behoort al meer dan 15 jaar tot de topklanten van KPN en Getronics Echte helden: inspirerende collega s

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De kansen van duurzaamheid DSM behoort al meer dan 15 jaar tot de topklanten van KPN en Getronics Echte helden: inspirerende collega s"

Transcriptie

1 HENK WIELAND PROGRAMMAMANAGER SALES PERFORMANCE & PROGRAMS NR 07 NOVEMBER 2010 De kansen van duurzaamheid DSM behoort al meer dan 15 jaar tot de topklanten van KPN en Getronics Echte helden: inspirerende collega s

2 VOORWOORD NAAR BUITEN! November. Dan denk je aan striemende regenbuien, dikke jassen en koude oren. Kortom, een tijd om binnen te blijven. Maar dat is nu precies wat we bij Getronics niet gaan doen. Wij gaan tegen de stroom in. Nu de winter eraan komt, gaan wij naar buiten om een groene boodschap te verkopen. De afgelopen jaren hebben we samen met KPN hard gewerkt om een van de meest duurzame ICT-bedrijven ter wereld te worden. Fysieke servers maken plaats voor virtuele, onze datacenters hebben we vergroend, het aantal autokilometers is teruggedrongen en we hebben minder kantoren die verlicht en verwarmd moeten worden. Maar niet alleen ons energieverbruik is drastisch verlaagd, driekwart van onze stroom is ook nog eens groen. Nu we intern de zaken op orde hebben, is het tijd om met deze succesformule op pad te gaan. Om onze klanten te laten zien dat je door middel van slimme ICT-oplossingen groener kunt worden en tegelijkertijd kosten kunt besparen. In dit nummer lees je alles over ons MVO-beleid en de nieuwe sustainability-campagne. Maar naast dit groenoffensief hebben we nóg een reden om dit najaar niet binnen te blijven zitten. We gaan het ijs op! Het zal niemand zijn ontgaan. KPN en dus ook Getronics is hoofdsponsor van de Koninklijke Nederlandse Schaats Bond. We gaan ervoor zorgen dat het Thialfstadion vol komt te zitten met relaties en medewerkers van ons bedrijf. En natuurlijk gaan we iedereen motiveren om ook zelf de schaatsen onder te binden. De sponsoring van de schaatssport kent naast image building nog een mooi voordeel. Topschaatsers kunnen een bron van inspiratie zijn voor ons bedrijf. Zo zegt Sven Kramer in een interview in dit nummer: Ik ben altijd bezig om mezelf te verbeteren. Ik weet dat er nog meer in zit. Dat motiveert me. Dat is precies hoe wij bij Getronics willen werken. De verhalen over DSM en Philips zijn daar goede voorbeelden van. Groet, Erik van der Meijden CEO Getronics 02 BEELD MICHEL CAMPFENS

3 INHOUD 04 MVO Groene kansen De ICT-sector stoot net zoveel CO 2 uit als de luchtvaart. Anders dan de vliegtuigindustrie kan ICT ook oplossingen bieden en de uitstoot van CO 2 in andere sectoren fors verminderen. Getronics en KPN lopen daarbij voorop Dialoog Met Coen Olde Olthof Alle medewerkers kunnen via G+ hun vragen stellen aan de directie. Dit keer vijf vragen aan vice president MAPS Coen Olde Olthof. 12 Powered by DSM DSM behoort al 15 jaar tot de topklanten van KPN en Getronics. De onderlinge banden zijn nauw. De wederzijdse betrokkenheid groot. En de klanttevredenheid is hoog Sponsoring Schaatsen Sven Kramer: Het is zaak om de jeugd via het recreatief schaatsen te interesseren voor het wedstrijdschaatsen. KPN kan de schaatssport zeker een stimulans geven. 20 Reconstructie Philips Even leek het mis te gaan tussen Philips en Getronics. Tijd voor ingrijpende maatregelen. Het contract werd onder de loep genomen en er werd een nieuw cliënt team op het project gezet. EN VERDER 20 09, 19 en 29 Helden Supercollega s 10 Wat is jouw plus? Wat vertel jij over je werk? 15 In de markt Green ICT 24 Binnenkomers Event & Conferencing 26 Onder de loep Online organiseren 30 Rituelen Onderweg in de winter 30 COLOFON G+ is een uitgave van de afdeling Corporate Communicatie van Getronics N.V. Uitgever Hans Koeleman Hoofdredactie Patricia Bruisten Bladcoördinatie Laura Jansen Redactie G+ Maanplein 55 TP5 / 7e etage Postbus GA Den Haag G+ verschijnt acht keer per jaar en is bestemd voor alle medewerkers van Getronics Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of gekopieerd zonder schriftelijke toestemming van Getronics Concept en realisatie vdbj_: Marjolijn Poulssen, Urtha Ririhatuela, Marlies Ruijter Artdirection & vormgeving Marc van Meurs, Richard Ottema Lithografie Grafimedia Drukwerk Cendris 03

4 Sven Drillenburg Lelijveld: Voor een groeiende groep klanten is groen een pluspunt om voor ons te kiezen

5 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN DE KANSEN VAN DUURZAAMHEID We willen de beste dienstverlener van Nederland zijn. Dat doen we niet alleen door met onze producten en diensten waar te maken wat we beloven, maar ook door onze kennis en ervaring op het gebied van duurzaam ondernemen. En met succes! TEKST MONIEK MOORMAN / MARJOLIJN POULSSEN BEELD BAREND VAN HERPE MVO 05

6 DE KANSEN VAN DUURZAAMHEID D e ICT-industrie is wereldwijd verantwoordelijk voor ongeveer twee procent van de uitstoot van CO 2. Dat is vergelijkbaar met de vliegtuigindustrie. Anders dan de vliegtuigindustrie kan ICT ook oplossingen bieden en de uitstoot van CO 2 in andere sectoren fors verminderen. Manager MVO en sponsoring Sven Drillenburg Lelijveld: Ons MVO-beleid is erop gericht om ons eigen aandeel in de vervuiling te verminderen en die ervaring ook in andere sectoren in te zetten. De doelstellingen daarbij zijn fors. In 2020 willen we klimaatneutraal zijn. Dat geldt voor onze eigen organisatie, maar het gaat veel verder. KPN en Getronics vormen samen de grootste ICTdienstverlener in de Benelux. Deze schaalgrootte maakt dat we met onze dienstverlening écht verschil kunnen maken en dat we een belangrijke rol hebben als het gaat om de ontwikkeling van een duurzame samenleving. Dat past binnen onze visie dat we ons verbonden voelen met Nederland en willen investeren in de toekomst. Onze kennis en ervaring op het gebied van duurzaam ondernemen willen we daarom graag inzetten voor onze klanten, particulier én zakelijk. Het mes snijdt daarbij aan twee kanten: we dragen niet alleen bij aan een duurzaam Nederland, het MVO-beleid biedt ons ook commerciële kansen. PRACTICE WHAT YOU PREACH Een ICT-bedrijf als schoolvoorbeeld voor duurzaamheid. KPN en Getronics hebben de afgelopen jaren hard gewerkt om die positie te bereiken. Het energieverbruik is drastisch verlaagd en de stroom die gebruikt wordt, is al voor 75% groen. Vanaf 2011 zal dat 100% zijn. We kopen alleen groene energie uit Nederland in, van windmolens en biomassa. Het wagenpark is vergroend en het aantal autokilometers van de monteurs is dankzij navigatiesysteem TomTom WORK flink teruggedrongen. Bovendien werd dit jaar Het Nieuwe Werken voor medewerkers ingevoerd. Intern hebben we de zaken goed op orde, bevestigt Manager Energiemanagement Marga Blom. Zo goed dat we nu anderen kunnen INTERNATIONALE ERKENNING De groene inspanningen van KPN en Getronics vallen steeds meer op. Door de transparantie en aanpak van het CO 2 -beleid kreeg KPN in september een A-rating, de hoogst mogelijke score binnen de Carbon Performance Leadership Index In dezelfde maand werd KPN opgenomen in de Dow Jones Sustainability Index. Dit betekent internationale erkenning dat KPN bij de wereldtop van 10% meest duurzame bedrijven behoort. Ook het Wereld Natuur Fonds (WNF) is geïnteresseerd in samenwerking met KPN. De intentieverklaring om samen te werken in het internationale Climate Savers-programma is al getekend en de onderhandelingen zijn in volle gang. 06 MVO vertellen hoe het werkt. Onze kennis en ervaring gaan we gebruiken voor de hele keten die aan ons verbonden is, onze klanten en leveranciers. GROEN VERKOOPT KPN en Getronics zijn dus serieuze gesprekspartners als het gaat om duurzaam ondernemen en inmiddels lijkt ook de buitenwacht klaar voor de groene boodschap. Marga: Wij laten zien dat winst maken en energie besparen elkaar versterken. Het is goed voor ons bedrijf. Klanten vragen steeds vaker wat wij aan duurzaamheid doen. De overheid wil 100% duurzaam inkopen, en dus alleen met duurzame toeleveranciers samenwerken. Steeds meer bedrijven zijn geïnteresseerd in energiezuinigheid; het is natuurlijk ook een stuk kostenbesparing. Wij hebben daar een heleboel oplossingen voor. Zowel Getronics als KPN biedt diensten die energiebesparing en CO 2 - reductie in de keten mogelijk maken zoals teleconferencing in plaats van gewoon vergaderen en energiezuinige modems. Wij zien het als onze taak om onze klanten te helpen bij het reduceren van hun energiegebruik. Dat gaan we steeds actiever doen, ook richting consumenten. Met meer uitingen in de winkels en de Groene Tip (zie kader). Dat zijn energiebesparende tips voor onze klanten. Bij producten waarin klanten geen keuze kunnen maken, zoals een modem, kiezen we voor de meest energiezuinige apparatuur. NIEUWE KANSEN Ook Arjan Schreuder, Manager Marketing Communications van Getronics is overtuigd van de vele mogelijkheden: Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft tegenwoordig duurzaamheidsdoelstellingen. Bedrijven willen en moeten duurzaam ondernemen. Een efficiënte en effectieve inzet van ICT is daarbij noodzakelijk. Daarom zijn we in september gestart met de Green ICT-campagne waarbij we ons richten op de ICT- en MVOmanagers van de grote bedrijven in Nederland. We dagen ze uit om te laten zien of ze alle kansen die ICT biedt om groen te zijn, daadwerkelijk pakken. Dat doen we door middel van een online Green ICT-scan waarbij we de organisatie doorlichten op een kansrijke rol voor ICT op het gebied van MVO. Je ziet ook dat ons MVO-beleid ons helpt om in contact te komen met nieuwe beslissers. We zitten nu niet meer alleen aan tafel met de ICT-manager, maar ook met de MVO-manager. Want we praten niet alleen over bijvoorbeeld werkplekbeheer, maar adviseren bedrijven ook hoe ze hun organisatie verder kunnen vergroenen, bijvoorbeeld door invoering van Het Nieuwe Werken of door een slimmere inzet van ICT. Deze campagne helpt ons met het versterken van ons bedrijfsimago, het verbreden van de klantrelatie en het creëren van nieuwe verkoopkansen. Sven beaamt: Duurzaam ondernemen biedt ons inderdaad veel kansen, niet alleen zakelijk gezien. Want voor een groeiende groep klanten WAT HEBBEN WE TOT NU TOE BEREIKT? NETWERK EN KANTOREN Jaarlijkse besparing circa 30 GWh (= huishoudens ofwel 5% verbruik netwerk en kantoren) Door deze besparing groeit het energieverbruik niet, ondanks dat we het netwerk steeds moeten uitbreiden omdat de (data)communicatie elk jaar met 100% groeit CYBERCENTERS Power Usage Effectiveness (PUE) in 2009 met 21% verbeterd sinds 2005 Besparing in ,6 GWh (= 3000 huishoudens) DUURZAME KOELING Stadskoeling (Amsterdam) KyotoCooling MEDEWERKERS Alle 6000 leaseauto s krijgen ABC-energielabel Extra stimulans A-label Het Nieuwe Werken: eigen medewerkers in 2010 TomTom WORK voor monteurs, eerste jaar autokilometers bespaard GROENE STROOM UIT NEDERLAND 56% in 2009, 75% in 2010, 100% in % van Prinses Amaliawindpark, overig wind en biomassa uit Nederland zowel zakelijk als particulier is groen een pluspunt om voor ons te kiezen. De ICT-sector heeft toch een beetje een kil imago. Het wordt geassocieerd met technisch en ingewikkeld. Wij kunnen nu een andere kant laten zien. De menselijke kant van ICT. De ICT die helpt de grote problemen in onze samenleving op te lossen en die het leven en werken makkelijker maakt. Als we bedrijven dan ook nog kunnen vertellen dat ze daarbij kosten kunnen besparen, is het verhaal helemaal aantrekkelijk. Overigens vragen niet alleen klanten ons om advies, ook onze eigen medewerkers verwachten dat wij als bedrijf een bijdrage leveren aan de Nederlandse samenleving, zoals via het Mooiste Contact Fonds of door te werken aan een schoner milieu. Ze geven aan dat het een belangrijke drijfveer is om voor het bedrijf te werken. Kijk voor meer informatie op en

7 BEELD MARTIN DIJKSTRA ICT ALS VERVUILER ICT is wereldwijd verantwoordelijk voor 2% van alle broeikasgassen, zoals CO 2 die de klimaatverandering veroorzaken ICT stoot net zo veel CO 2 uit als de luchtvaart Binnen 10 jaar een verdubbeling van 0.83 Gt CO 2 naar 1.4 Gt CO 2 Eén zoekopdracht is gelijk aan de energie die een spaarlamp in één uur verbruikt 5-10% van 4 miljard mobiele telefoons wordt hergebruikt Voor de productie van een computer is gemiddeld 1,8 ton aan grondstoffen nodig en KWH energie ICT ALS OPLOSSING Door inzet van ICT is wereldwijd 15% reductie van alle CO 2 emissies mogelijk. Daarmee compenseert ICT ruimschoots zijn eigen CO 2-uitstoot ICT kan wereldwijd 600 mld energiebesparing realiseren Digitalisering kantooromgeving. Een kantoormedewerker print 8000 vel per jaar, de productie van 1 vel papier levert 130 gr CO 2 en printen 5 Watt per vel Het Nieuwe Werken. Verkeer en vervoer in Nederland is verantwoordelijk voor 19% van alle broeikasgassen met een berekende milieuschade tussen 2-8,5 mld euro. Dat wordt veel minder door invoering van Het Nieuwe Werken CO 2 emissie per uur gebruik vliegtuig, auto en videoconferencing bedraagt respectievelijk 91,5 kg, 16,8 kg en 0,07 kg KPN GEEFT GROENE TIPS Steeds vaker vragen klanten ons hoe ze hun energieverbruik op het gebied van ICT en Telecom kunnen beperken. Daarom geven we groene tips aan onze klanten. Daarbij geven we niet alleen tips over energiezuinige producten, maar ook tips voor energiebesparend gedrag ( Gaat u op vakantie? U kunt uw modem en tv tuner gewoon uitzetten ). De groene tips van KPN verspreiden we in de winkels, via de agents in de callcenters, op KPN. com en via onze monteurs. Samen met de klant kunnen we de ICT- en Telecom-sector verder vergroenen! MVO 07

8 Dringende kwestie? Prangende vraag? Of gewoon belangstelling voor een bepaald onderwerp? G+ Magazine geeft iedere medewerker de kans om vragen te stellen aan leden van de directie. Dit keer Coen Olde Olthof, vice president MAPS (Marketing Alliances Portfolio & Strategy). ONZE CAMPAGNE SLAAT AAN Wat doet MAPS precies? Coen: Wij analyseren de markt en de vraag van onze klanten. Dat vertalen we, in combinatie met de kennis en kunde die we al in huis hebben, door naar onze producten en diensten. Zo bepalen we onze langetermijnvisie. En op basis daarvan maken we ieder jaar een roadmap en een marketingstrategie die daarop aansluiten. In de roadmap staat welke nieuwe producten en diensten we gaan introduceren, volgend jaar bijvoorbeeld een nieuwe versie van Video Conferencing. In de strategie staat waar we met het bedrijf naar toe gaan. De marketingkalender heeft ieder jaar drie thema s. Voor volgend jaar zal zeker Het Nieuwe Werken verder worden uitgebreid. Maar ook Green ICT, dus duurzaamheid, zal hoogstwaarschijnlijk weer een van de thema s zijn. In de media, bij concurrenten en van partners hoor je steeds meer over The Cloud. In G+ magazine heb je daar jouw visie al eens over gegeven. Kun je meer ingaan op wat Getronics hier in 2011 mee gaat doen? Coen: Cloud computing is inderdaad een veel besproken trend. Maar feitelijk is het nu al onderdeel van ons werk. Ook wij hebben een cloud (lees diensten leveren via internet) van waaruit we ICTdiensten aanbieden. Wat is veranderd, is dat bedrijven het direct kunnen afnemen en niet meer vooraf hoeven te investeren. Daarnaast is er de groei van bedrijven als Amazon en Google die hun diensten ook vanuit de cloud aanbieden. Klanten kunnen daar standaard ICT-diensten afnemen, zoals mail of storage. Maar onze klanten, die over het algemeen gebruikmaken van een complexe ICT, kunnen niet alleen uit de voeten met deze standaardoplossingen. Zij blijven altijd maatwerk vragen en willen graag overzicht houden op hun ICT. Wij zullen voor onze klanten bepaalde onderdelen gaan inkopen bij externe bedrijven. Onze rol gaat dus wel veranderen. Ik heb het al eerder gezegd: wij zullen meer een dirigentenrol krijgen, waarbij wij ervoor zorgen dat al die verschillende systemen met elkaar kunnen samenwerken en de klant het overzicht behoudt. Het zal ons werk alleen maar dynamischer maken. In de wandelgangen hoorde ik dat de klanttevredenheid van de klanten van Getronics te laag is. Klopt dat? Coen: We hebben klanten die erg tevreden zijn, maar we hebben nog te veel klanten die ons een onvoldoende geven. Dat zit m in de dienstverlening maar vooral ook in de interactie met de klant. We moeten beter communiceren en ons proactiever opstellen. Waar we naar toe moeten is beter eigenaarschap. Daarmee bedoel ik dat medewerkers zich meer verantwoordelijk voelen voor hun klanten. Míjn klant heeft een probleem, dus ík ga dat oplossen. Om de klantgerichtheid te verbeteren hebben we onder meer NPS (Netto Promotor Score, zie ook het interview met Martin Gilday in het augustusnummer van G+) geïntroduceerd. Daarmee meet je in hoeverre de klant Getronics zou aanraden aan anderen. Het is een instrument waarmee je nauwkeurig kunt blootleggen waar het probleem zit. We laten dat probleem vervolgens oplossen door de medewerkers die er dagelijks mee te maken hebben. En die het dus ook kunnen oplossen. Closed Loop Feedback heet dat. Daarnaast gaan we ook grondig kijken naar alle contactmomenten tussen Getronics en de klant. Van de ontvangst van een klant bij een receptie, tot de manier waarop hij wordt geholpen bij de servicedesk. Dit bepaalt voor een groot deel hoe de klant over ons denkt. Getronics voert sinds een jaar marketingcampagnes, onder de vlag van Het Nieuwe Werken. Hoe succesvol zijn die campagnes? Coen: Het is de succesvolste campagne die we tot nu toe hebben gedaan. Uit onderzoek blijkt dat voor de campagne vrijwel niemand Getronics in verband bracht met Het Nieuwe Werken. Nu zitten we in de top-3 van meest genoemde organisaties over dit onderwerp. Bovendien zien we het ook aan de verkoopcijfers. Er is duidelijk een toename in de vraag naar ICT-oplossingen die met dit onderwerp te maken hebben. Graag neem ik mijn klanten mee naar het Experience Centre. Wat kan ik daar verwachten? En kan ik de zaal zelf boeken en mijn sales consultant uitnodigen? Coen: We laten klanten Het Nieuwe Werken beleven. En dat beleven moet je heel letterlijk zien. We hebben allerlei plekken rondom Het Nieuwe Werken nagebouwd, bijvoorbeeld een werkplek, een huiskamer, een treincoupé en een café. We leggen niet uit hoe de techniek werkt, maar wat de techniek voor hen kan doen. De bedoeling is dat niet alleen de ICT-manager van een klant komt kijken, maar juist ook iemand van HR en van Finance. We willen laten zien dat het voordelen heeft voor het hele bedrijf. Wil je langskomen met je klant? Schrijf je dan in via Getranet. Vervolgens vul je een vragenlijst in. Aan de hand van die vragenlijst maken jij en een medewerker van het Experience Centre een rondleiding op maat. Heb jij ook een vraag voor de Directie NL? Mail die dan naar 08 DIALOOG TEKST MARLIES RUIJTER BEELD DE BEELDREDAKTIE

9 We doen het met z n allen: VAN GETRONICS & KPN gáán voor de service en gáán voor de klant. Dat kan alleen met medewerkers die het beste uit zichzelf halen en met passie hun werk doen. Zoals deze doorzetters van Getronics. Hun persoonlijkheid en positieve instelling zijn een voorbeeld voor anderen zo bleek na de oproep Wie is jouw held?. TEKST BONNIE PARREN BEELD JASPER ZWARTJES STEFAN VERLINT (34) System and application administrator, WSP Toen de weegschaal anderhalf jaar geleden 156 kilo aangaf, was de maat vol. Ik ben gezonder gaan leven en ben inmiddels 35 kilo kwijt. Wat niet hielp was dat ik erg ziek werd in die periode. Een auto-immuunreactie op de lever. Zeven maanden ben ik uit de running geweest, precies in de tijd dat er bij Getronics van alles veranderde. Op de dag dat ik weer begon met werken, dreigde ik mijn baan te verliezen. Gelukkig is het uiteindelijk niet zo ver gekomen. Collega s verbazen zich er soms over dat ik me nog zo inzet voor Getronics. De interessante klanten voor wie ik werk en de leuke collega s maken mijn baan te gek. Dit jaar ben ik als lid verkozen van de OR van WMS, iets wat ik al lange tijd wilde. Ik heb geleerd negatieve gevoelens los te laten. Ondanks tegenslagen merk ik dat ik er sterker uitkom. Ik zit lekkerder in mijn vel dan ooit. 09

10 WAT IS JOUW PLUS? M ijn moeder heeft er vast een harde dobber aan om uit te leggen wat ik doe, lacht marktmanager Rens de Leeuw (32). Maar vrienden hebben wel een beter idee wat ik doe. Als mensen ernaar vragen dan zeg ik dat ik me bezighoud met directe klantcommunicatie die bijvoorbeeld via callcenters loopt. En dat we bij Getronics de focus hebben op de markt en pas in tweede instantie op de techniek. Dus dat ik de vraagstukken en de problematiek in de markt inventariseer en onze proposities daarop afstem. Niet denken vanuit wat er technisch mogelijk is, maar denken vanuit wat de markt nodig heeft. Da s wel helder, toch? Application developer Jasper Henneveld (28) houdt het echter bewust een beetje vaag als hem op feestjes wordt gevraagd wat hij doet. Ik doe dingen met computers, zeg ik meestal. Ik heb een gespecialiseerd vakgebied en als ik dieper op de materie inga, dan haken toch vaak mensen af. Alleen met vakbroeders- of zusters wil ik nog wel eens de diepte ingaan. Maar ik vertel liever wat Getronics is: een grote organisatie in de ICT. De omgeving van changemanager Soerin Gayadin (43) moet dat inmiddels wel weten. Want hij praat heel graag (en veel!) over zijn werk met familie en vrienden. Ik vertel ze niet alleen wat ik doe en over mijn superleuke collega s. Maar ik vertel vooral over de organisatie Getronics. Ik zeg altijd: zoek je een baan, kijk dan bij Getronics. Sowieso wil ik mensen mobiliseren voor Getronics want we kunnen altijd goede mensen gebruiken. We willen toch de beste in de markt zijn? Dan moeten we ook de beste mensen in huis halen. Toch kan het ook lastig zijn om in privétijd te vertellen over het werk, zo heeft medewerker klantenservice Patty van Dam (39) wel eens ervaren. Als ik zeg dat ik in de telefonie zit en me onder meer bezighoud met de verkoop van voiceresponse-systemen in combinatie met 0900-, 0800-, en 088-nummers, dan reageren mensen Thuistest: kan jouw moeder in gewone woorden uitleggen wat jij doet bij Getronics? En je partner? Je vrienden? Vrienden van vrienden? Het antwoord zal in veel gevallen nee zijn. Maar het is dan ook niet eenvoudig uit te leggen, als je in de ICT of telefonie werkt. G+ vroeg het medewerkers in Zoetermeer. soms vervelend. Vaak word je als één geheel gezien en niet als een onderdeel van een organisatie. Mocht iemand een slechte ervaring hebben gehad dan zeg ik lachend ja hoor die rekening heb ik gestuurd! Ach, meestal snappen ze na mijn uitleg wel dat ik er niet zó direct mee te maken heb. Ook senior technical consultant Thijs Wientjes wil het onderwerp werk nog wel eens vermijden als hij op een feestje is. Ik werk in de ICT, zeg ik dan neutraal. Als mensen toch doorvragen over wat ik dan precies doe, merk ik dat ik in een mum van tijd met alleen maar mannen sta te praten. Vaak nog ICT ers ook. Vrouwen lopen snel weg en dat vind ik ongezellig. Het is soms ook niet gemakkelijk om in gewone mensentaal uit te leggen wat ik doe of wat Getronics doet, erkent unitmanager Jeroen de Vries (45). Maar ik vertel meestal dat ik leiding geef aan procescoördinatoren die te maken hebben met changes, problems of incidenten. Als een klant een wens, een vraag of probleem heeft, dan lost mijn team dat op. Getronics is een fullservice ICT-dienstverlener, licht ik dan toe. Dan komt het meestal wel over. En ja, ik ben dan ook een echte ambassadeur, want ik vertel er direct bij dat Getronics alles kan op ICT-gebied. Nee is hier nooit het eerste antwoord. Ik maak ook graag duidelijk hoe ontzettend groot Getronics is, zeker nu het onderdeel is van KPN, zegt servicemanager 2 Kitmie Cheung. Ik vertel dat ik samenwerk met collega s van Client Services en Global Service Delivery IOS én met verschillende onderdelen binnen en buiten Getronics en KPN. En dat we dit doen voor de Top 500 en Top 5 klanten die de ICT-dienstverlening hebben uitbesteed aan Getronics en KPN. Over mezelf vertel ik dan dat ik een relatiemanager ben in de breedste zin van het woord. Ik ben de brug tussen de klant, de servicedesk en de organisatie. Wij verbinden mensen, processen en techniek, zegt manager Zorg Ruud Slemmer. In die volgorde, voeg ik er vaak direct aan toe. Dat is een belangrijke toevoeging. In de zorg heeft men het namelijk meestal niet zo op computers of techniek. Natuurlijk krijg ik op feestjes wel eens te horen dat het in ziekenhuis X een janboel is op het gebied van ICT. Maar ik zeg dan direct dat Getronics Consulting veel zaken op het snijvlak van ICT en zorgprocessen kan versimpelen. Eigenlijk vind ik het belangrijker dat klanten uit de zorgsector snappen wat ik doe, dan dat het thuisfront het tot in detail weet. En ik denk dat dat aardig is gelukt, want de zorg weet ons inmiddels heel goed te vinden. Ik ben dan ook trots op de kennis en kunde die wij in de zorg hebben laten zien. Manager Consulting bij ICS Raymond Bakker (48) heeft nog een handige tip om een gesprek over het werk in de privésfeer juist ingewikkelder te maken: bespreek het eens met de kinderen. Ik heb twee volwassen zonen met interesse voor techniek. En met hen gaan de gesprekken juist over nieuwe ontwikkelingen. De oudste is soms verbaasd over hoe Getronics bepaalde zaken heeft georganiseerd. Maar eigenlijk is het wel handig, het houd me lekker scherp. Wie weet, komen zij later ook bij Getronics werken. 10 WAT IS JOUW PLUS? TEKST AUDREY ZONNEVELD BEELD DE BEELDREDAKTIE

11 JASPER HENNEVELD APPLICATION DEVELOPER KITMIE CHEUNG SERVICEMANAGER 2 RENS DE LEEUW MARKTMANAGER RAYMOND BAKKER MANAGER CONSULTING ICS RUUD SLEMMER MANAGER ZORG JEROEN DE VRIES UNITMANAGER PATTY VAN DAM MEDEWERKER KLANTENSERVICE SOERIN GAYADIN CHANGEMANAGER THIJS WIENTJES SENIOR TECHNICAL CONSULTANT

12 Toen DSM in 1994 het netwerkbeheer uitbesteedde aan KPN, verhuisden diverse DSM ers mee. De meeste medewerkers van toen werken er niet meer en de dienstverlening is in de loop der jaren enorm veranderd, maar de specifieke aandacht voor de klant bleef gelijk. CHEMIE MET DSM Chemelot in Zuid-Limburg. Een industrieterrein van zo n veertig vierkante kilometer. Maar niet zomaar een industrieterrein. Op Chemelot zit de meest gespecialiseerde chemische industrie bij elkaar. Die samenbundeling van kennis moet voor een versnelde ontwikkeling van nieuwe producten en producttoepassingen zorgen. Spil hierin is DSM. De multinational behoort al zo n vijftien jaar tot de topklanten van KPN en Getronics. En heeft daardoor een eigen Client Programma Team, bestaande uit accountmanager Leo Peeters, business consultant Johan Janssen, service level managers Richard Reggers en Lens Goossens, special sales Paul Moonen en client director Alberto Daniels. Iedere maandagmiddag zit het team bij elkaar. We werken bijna allemaal in Heerlen, dat is een groot voordeel, vertelt Alberto. Tijdens het overleg bespreekt het team de planning van de week. Wat zijn de knelpunten, hoe zit het met incidenten, wat is de status van de projecten en wat staat op het programma aan nieuwe business. We kijken ook wat bij DSM speelt. We bespreken strategische, tactische en operationele zaken. DSM staat bij ons centraal. We willen een duidelijk toegevoegde waarde leveren. Dat kan ook met de geïntegreerde service die we kunnen bieden door de combinatie van KPN en Getronics. Daarnaast doen we wel eens meer dan in een Service Level Agreement is afgesproken en denken we graag mee over ontwikkelingen. De klanttevredenheid staat voorop. NAUWE BAND Het begon allemaal begin jaren negentig. De tijd dat het woord core business in zwang raakte en bedrijven veel werk uitbesteedden dat niet tot de kerntaken behoorde. Ook DSM deed dat. Het netwerkbeheer ging naar KPN, vertelt Eric 12 POWERED BY TEKST MARC VAN DE VEN BEELD KATO TAN

13 Alberto Daniels (rechts) en Eric Steffanie

14 CHEMIE MET DSM Steffanie, teamleider van het Global Network Competence Center van DSM ICT. En diverse medewerkers van ons verhuisden met hun werk mee. Het is dus logisch dat de band tussen KPN en DSM in die jaren zeer nauw was. De mensen kenden elkaar en onze oud-medewerkers kenden DSM, de ontwikkelingen en het werk natuurlijk zeer goed. Dat zijn positieve factoren voor een goede dienstverlening. MAATWERK Sindsdien is enorm veel veranderd, maar voor DSM is KPN en Getronics nog steeds die club in Heerlen. En anno 2010 beheert die club voor DSM LAN-poorten voor 48 vestigingen in zeventien landen wereldwijd. Ook levert het team diensten als mobiel, internet break-out wereldwijd (speciaal wereldwijd DSM-netwerk op basis van internet), telefoniediensten, telefonieverkeer, videoconferencing en hardware. Alberto: Het gaat allemaal om maatwerk. Wij maken onze diensten specifiek op maat voor DSM. Het concern heeft bijvoorbeeld extra wensen als het gaat om beheer, serviceverlening, facturatie en security. De dagelijkse monitoring van de LAN s (Local Area Network) gebeurt door het team LAN Services. Hier in Zuid-Limburg zijn we natuurlijk snel ter plekke als er iets mis is. In het buitenland hebben we contracten gesloten met gespecialiseerde partijen. Is er iets niet in orde in bijvoorbeeld Amerika, Australië of Egypte, dan is ook daar snel iemand aanwezig om het probleem op te lossen. SLAGADER VAN CHEMELOT KPN en Getronics verzorgen ook managed voice (telecom management) voor 8000 medewerkers van DSM in Nederland. En tot slot wordt het besloten glasvezelnetwerk op Chemelot beheerd. Alle bedrijven op het industrieterrein zijn daarop aangesloten, aldus Alberto. Dat zijn er ongeveer honderd. Via het glasvezelnetwerk kunnen ze onderling snel communiceren en kennis delen. Het is zeg maar de communicatieslagader van Chemelot. We hebben samen ook veel bedrijven op Chemelot als klant. Er staat een gebouw van De klanttevredenheid staat voorop zo n tien bij twintig meter. Dat hebben we omgebouwd tot datacenter voor een aantal bedrijven ter plekke. Een vorm van ondernemerschap van ons team. ONDERSCHEIDEND Terug naar de dienstverlening voor DSM. Die is volgens Eric goed. Wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit die KPN en Getronics leveren. Ze denken met ons mee. Een voorbeeld: als er problemen zijn met de performance van ons netwerk, kan de oorzaak daarvan bij meerdere partijen liggen. Vaak weten wij niet waar het probleem precies ligt. Het team van KPN en Getronics zoekt dan met ons mee en helpt het op te lossen, ook als blijkt dat het probleem niet bij hen ligt. Daarmee onderscheiden ze zich op een positieve manier. De specifieke aandacht van weleer is er dan ook nog steeds, constateert Eric tevreden. Onze oud-medewerkers hebben dat goed overgedragen. Het heeft ook te maken met het feit dat wij in Sittard zitten en zij min of meer om de hoek, in Heerlen. Het zou voor ons zeker impact hebben als zij naar bijvoorbeeld de Randstad zouden moeten verhuizen. EIGEN BEHEER DSM zelf staat zéker voor een aantal verhuizingen. Eind september presenteerde het concern zijn ambitieuze toekomstplannen. Het bedrijf wil fors groeien in sterk opkomende economieën en is van plan om een aantal business group hoofdkantoren naar Azië en Amerika te verplaatsen. Eric verwacht niet dat dit consequenties heeft voor de samenwerking met KPN en Getronics. Onze activiteiten in Europa blijven overeind. Wel is het zo dat we in het Verre Oosten flink aan het uitbreiden zijn. Maar daar liggen voor KPN en Getronics weinig kansen; we houden het netwerk daar in eigen beheer. NIEUWE ONTWIKKELINGEN Gelukkig is er in Nederland en omliggende landen nog genoeg te doen. Eric: Op dit moment zijn we samen de LAN s aan het vervangen. Daarnaast is de trend dat we meer en meer procesmatig gaan werken. Op die manier willen we beter aansluiten op de eigen processen van DSM. Daarin zien we zeker een rol weggelegd voor KPN en Getronics. Zij kunnen ons helpen, meedenken. Binnenkort praat ik daarover met Alberto. Daarnaast is er een ander speerpunt, telefonie. Alberto: DSM stapt over op digitale telefonie. Daarvoor moet de bekabeling in alle gebouwen vernieuwd worden. Dat willen wij natuurlijk graag doen. Uitbreiden in het Verre Oosten is dan misschien niet mogelijk, nieuwe ontwikkelingen hier bieden ons nieuwe kansen. Die moeten we met beide handen proberen te pakken. DE SPECTACULAIRE METAMORFOSE VAN DSM Van steenkoolmijn tot een multinational die oplossingen creëert voor betere voeding, betere bescherming en betere prestaties. Weinig bedrijven zullen zo n spectaculaire metamorfose hebben ondergaan als de Dutch State Mines (DSM). Het bedrijf werd in 1902 opgericht door de Nederlandse overheid om steenkool te verwerken tot cokes. Maar al snel breidde DSM zijn productenpallet uit: van cokesovengas maakte het ammoniak, na de Tweede Wereldoorlog speelde het met de productie van chemicaliën en grondstoffen voor synthetische vezels en garens in op de toenemende belangstelling voor kunststof. Daardoor kon DSM de sluiting van de steenkolenmijnen in Nederland met succes overleven. In 1989 werd het bedrijf geprivatiseerd en kreeg het een beursnotering. De focus kwam steeds meer te liggen op producten voor de farmaceutische en de voedingsmiddelenindustrie en hoogwaardige kunststofmaterialen voor de automobiel- en transportindustrie, de elektrotechniek en de elektronicasector. DSM heeft een netto-jaaromzet van 8 miljard en biedt werk aan zo n mensen in 200 vestigingen in 49 landen over de hele wereld. 14 POWERED BY

15 GROENE CIJFERS Getronics daagt bedrijven uit om te laten zien hoe groen hun ICT-huishouding is. Met behulp van een Green ICT Scan wordt elke P Performance, People, Proces, Product en Partner in de organisatie doorgelicht op duurzaamheid. Vervolgens laten we zien dat klanten met slimme ICT-oplossingen hun bedrijf een stuk groener kunnen maken. En misschien nog wel belangrijker: dat ze daarmee ook kosten kunnen besparen. Green ICToplossingen kunnen namelijk 600 euro tot 1200 euro per medewerker per jaar besparen. Met de Sustainability-campagne die in september is gestart brengt Getronics dienstverlening rond dit thema onder de aandacht. De campagne richt zich met name op ICT-managers en MVO-officers van grote bedrijven en verloopt tot nu toe succesvol. Op Getranet vind je alle informatie over de Sustainability campagne. Ook is er een speciale website voor klanten: getronics.nl/greenict. IN DE MARKT Drie vragen aan... Arjan Schreuder, Manager Marketing Communications Waarom een Sustainability campagne? Veel organisaties nemen zelf de verantwoordelijkheid om bezig te zijn met maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Maar door de economische crisis is de heersende gedachte is dat vergroenen geld kost. Dat is een misverstand. ICT speelt een kansrijke rol in het behalen van duurzaamheiddoelstellingen en helpt kosten besparen. Daar springen wij op in. Hoe is dat tot stand gekomen? We hebben onder meer gesprekken gevoerd met zo n vijftien grote organisaties en geïnventariseerd waar de problemen én kansen zitten. Het bleek dat de ICT-manager en de MVO-manager binnen dezelfde organisatie vaak langs elkaar heen werken. Ik heb zelfs geconstateerd dat ze elkaar niet eens kennen. Wat is het doel van de campagne? Wij willen de ICT- en MVO-managers bij elkaar brengen. Ze streven dezelfde doelen na. De MVO-manager wil duurzaam, de ICT-manager wil kostenbeheersing. Dat kan beide worden gerealiseerd, als je ICT maar op de juiste manier inzet. Daarin kunnen wij hen adviseren. En kansen in de praktijk werkelijkheid laten worden. Alle 14 goed De Green ICT Scan van Getronics laat bedrijven zien hoe groen ze al zijn. Getronics biedt de volgende concrete oplossingen om nog verder te vergroenen. Deploy, Refresh & End of Life Service Lifecycle management, oftewel, optimale inzet van ICT-apparatuur. Managed Printing Efficiënt gebruik van printservers, -drivers en -hardware vermindert papierverbruik. System Migration (RDX) Een gecontroleerde, effectieve uitrol van upgrades die op afstand wordt uitgevoerd. Workspace online Online toegang tot alle mogelijke applicaties, mail en bestanden via cloud computing. PBX & Unified Communications Integratie van realtime (telefonie, video, chatten) en non realtime (voic , ) communicatie in bedrijfsprocessen. Video Conferencing Vergaderen op afstand met hoogwaardige beeldondersteuning. Conference Card Vergaderen op afstand, samenwerken en presenteren. Smart Building Infrastructure Monitoring van energie-intensieve systemen en verlichting. Managed Mobile Workspace Totaaloplossing van draadloos internet, en realtime toegang tot agenda s contacten en taken. Machine-to-Machine Besturen, updaten en beheren van apparaten op afstand via draadloze Machine-to-Machine communicatie. Zakelijk mobiel werken Thuiswerken bespaart kilometers en vermindert aantal vierkante meters kantooroppervlakte. Tracking & Tracing Efficiënter transport door Tracking&Tracingsystemen, lager brandstofverbruik. Housing & Hosting Housing en Hosting van softwareapplicaties vanuit groene datacenters. ICT Sustainability Maturity Assesment Bij dit assesment wordt gekeken naar duurzaamheid in de implementatie van ICT-processen. Lees ook het artikel over maatschappelijk verantwoord ondernemen op pagina 4. TEKST MARLIES RUIJTER 15

16 Was het spannend, de kick-off van het seizoen? Nou en of. We hebben maanden met een groot team voorbereid en er naartoe geleefd, dus dan is het fijn als het eindelijk zover is. Waarom zijn we hoofdsponsor geworden? Iedereen kent KPN toch al? Klopt. De naamsbekendheid van KPN is 99,9 procent. Daar hoeven we het niet voor te doen. We doen het, omdat we schaatsen een mooie en pure oer-hollandse sport vinden die we samen met de KNSB op een hoger plan willen brengen. We willen de sport aantrekkelijk maken voor zoveel mogelijk mensen. Verder willen we de KNSB en de sport met onze kennis, innovatie en ervaring ondersteunen. En natuurlijk doen we het voor KPN zelf. Wat hoopt KPN ermee te bereiken? Sponsoring kan een onderscheidend element in je marketing zijn. Zeker sportsponsoring. Daarbij gaat het om gevoel, emotie en positieve associaties. De sponsoring van schaatsen en het inline skaten kan helpen om meer sympathie voor KPN te krijgen. Dat mag je uitleggen. Baptiest Coopmans zei eens: Schaatsen is als een broodje kaas. Het is oer-hollands, sympathiek, vertrouwd en we hebben er een warm gevoel bij. Dat vind ik ook. Op het ijs is iedereen gelijk, groet de notaris de boerenjongen en liggen de achtergebleven schoenen er na een paar uur schaatsen nog. Schaatsen is van ons allemaal en voor iedereen. Net zoals KPN. Nederland moet ons gaan herkennen en erkennen als synoniem voor het schaatsen. Daarom omarmen we de sport, we claimen m niet. Vergelijk het met wat de Rabobank bij het wielrennen heeft gedaan. Kiezen jullie daarom naast de topsport ook voor de breedte? Zeker. We willen zoveel mogelijk mensen bereiken. Daarom zijn we er net zo hard voor de top als voor het kind van zes jaar dat zijn eerste slagen maakt. Onder de naam KPN Junior Schaatsclub gaat de KNSB jaarlijks ruim zestig kennismakingsactiviteiten organiseren voor de jeugd. Op scholen, bij ijsverenigingen en op de kunstijsbanen rond kerst. Dat gebeurt onder begeleiding van oud-schaatskampioene Barbara de Loor. Zoveel mogelijk kinderen op het ijs krijgen en houden, dat is de wens van de KNSB en van KPN. KPN presenteerde zich van 5 tot en met 7 november tijdens de NK Afstanden in Thialf voor het eerst aan het grote publiek als nieuwe hoofdsponsor van de KNSB en het schaatsen. Een gesprek met Mark Versteegen, sponsormanager bij KPN. Hebben jullie nog meer plannen? We ondersteunen de KNSB met de interactieve portal schaatsen.nl. Met nieuws, filmpjes, noem maar op. Daarnaast gaan we bij de diverse NK s topsport combineren met entertainment en clinics, zodat een bezoek aan Thialf voor een nog bredere doelgroep aantrekkelijk wordt. In dat kader richten we ook een KPN Clubhuis op als een soort Holland Heineken Huis. We willen iedereen een VIP-gevoel geven. En natuurlijk betrekken we ook onze medewerkers bij het schaatsen. Toch zijn er ongetwijfeld kritische collega s: aan de ene kant moet er bezuinigd worden, terwijl je het aan de andere kant aan sponsoring uitgeeft. De sponsoring van KNSB is een investering in ons merk, in wie we willen zijn en waar we voor staan. Schaatsen helpt ons aan sympathie bij de klant en als het goed is dus ook aan een betere commerciële positie. Je zag het in onze commercial met Sven Kramer rondom Interactieve TV. Als we dat goed oppakken, rendeert iedere euro. Dat moet ook: de sponsoring moet KPN echt winst opleveren. Wat merken medewerkers van het hoofdsponsorschap? Veel. In oktober hebben we voor ons hoofdkantoor een ijsbaan gelegd. Daar vond de kick-off plaats van de KPN Junior Schaatsclub. Maar we gaan medewerkers ook uitnodigen voor evenementen. En ze stimuleren zelf de schaatsen onder te binden. Samen met de personeelsvereniging PVKPN is een lesprogramma samengesteld. Wellicht gaan we ook naar de Weissensee, het mekka voor natuurijsschaatsers. En zo gaan we nog veel meer doen. Bovendien komt schaatsen straks ook terug in ons dagelijks werk. Bijvoorbeeld als metafoor bij het werken in teams en in trainingen. Hoe zorg je dat je op topniveau presteert, hoe werk je samen in een team? Er zijn meer vergelijkingen met de schaatssport dan je wellicht denkt. Hiervoor kunnen we onder andere een beroep doen op Sven Kramer en Barbara de Loor. Zijn andere KPN-merken als Hi en Getronics ook bij het plan betrokken? Vooralsnog naast KPN alleen Getronics. Zij gaan onderdeel uitmaken van het schaatsprogramma en vooral meedoen aan alle relatiemarketingactiviteiten. Je hebt er zin in? Ontzettend. Ik werk pas sinds mei bij KPN en ben speciaal aangetrokken om de sponsoring in goede banen te leiden en te activeren. Overal waar ik kom tref ik enthousiaste mensen over onze sponsoring van het schaatsen. Met zoveel spirit kan het niet anders of het hoofdsponsorschap van de KNSB wordt een groot succes. Zowel voor het schaatsen als voor KPN. Het schaatsseizoen is in volle gang! Kijk voor de actuele wedstrijdkalender op volg het nieuws op BEELD ANP/GEORGE MOLLERING 16IEDEREEN H SPONSORING TEKST MARC VAN VEN BEELD MARIEKE VAN VELDEN

17 Schaatsen is van ons allemaal en voor iedereen ET IJS OP!17 SPONSORING

18 Dat kan de schaatssport zeker een stimulans geven. Als uithangbord spelen wij sporters daarin ook een belangrijke rol, wij moeten goed presteren. KPN biedt onder meer telefoon- en internetdiensten. Heb je daar iets mee? Ze hebben net een highspeed verbinding bij me aangelegd. Super. Maar verder ben ik niet van Facebook, Hyves, Twitter en dergelijke. Hoe minder mensen van me weten, hoe beter. Ik leef voor de sport, afleiding kost alleen maar energie. Een nieuwe sponsor betekent ook een nieuw schaatspak. Tja, dat wordt zeker wennen. Gelukkig hebben wij schaatsers wel enige inspraak op het ontwerp. Ga je ook op andere schaatsen rijden? Dat weet ik nog niet. Ik ben continu bezig om mezelf te verbeteren. De uitrusting maakt daarvan onderdeel uit. Je moest eens weten wat ik thuis allemaal heb liggen aan schaatsen. Op trainingen denk ik wel eens: dit is het, maar in een wedstrijd pakt het dan anders uit. Maar feit is dat ik steeds op zoek ben naar schaatsen waarmee ik zo hard mogelijk kan met zo min mogelijk energie. Waar kun jij persoonlijk de meeste tijdwinst halen? Dat zal toch in de bochten zijn. SCHAATSEN IS EEN MACHTIG MOOIE SPORT Daar train je speciaal op? Net als aan mijn uitrusting werk ik ook voortdurend aan mijn techniek. Ik zit nu in de voorbereiding op het komend seizoen. Het gaat goed, langzaam steeds beter. Maar ik ben nog lang niet op niveau. Na de Olympische Spelen moest ik van ver komen. Die hebben er flink in gehakt? Ja, maar zeker ook de jaren ervoor. Vier jaar lang wilde ik elke wedstrijd winnen, ik heb toen een enorme roofbouw op mijn lichaam gepleegd. Het laatste jaar heb ik misschien wel voor drie jaar getraind. Vroeger dacht ik rust roest, maar daar denk ik nu anders over. Ik word ouder en misschien ook wel wat wijzer. Sven Kramer. Een van onze absolute schaatstoppers. Wat vindt hij van de nieuwe hoofdsponsor van de KNSB? Wat verwacht hij van KPN? En: hoe verloopt de voorbereiding op het nieuwe seizoen? Blij met KPN als hoofdsponsor? Zeker. Aegon heeft het natuurlijk fantastisch gedaan. Het bedrijf was een begrip in de schaatssport. Herkenbaar. Het is aan KPN om Aegon te doen vergeten. En aan ons schaatsers natuurlijk. Wij moeten er met goede prestaties voor zorgen dat KPN goed in beeld komt. Wat verwacht je van KPN? Dat ze de sport op een hoger plan kunnen brengen. Dat is ook hun ambitie. Vroeger wonnen Nederlandse schaatsers zo n beetje alles wat er te winnen viel. We winnen nog steeds veel, maar de top was destijds breder. Die tijd moeten we terug zien te krijgen. Daarom is het goed dat KPN de sport in de breedte steunt? Ik vind van wel. Kijk, schaatsen is natuurlijk al hartstikke populair in Nederland. Het is zaak om de jeugd via het recreatief schaatsen te interesseren voor het wedstrijdschaatsen. Daarvoor begint de KNSB nu onder meer de KPN Junior Schaatsclub. Betekent dit dat we je minder vaak zien komend seizoen? Waarschijnlijk wel. Op het EK en WK Allround zal ik er zeker staan. Wat ik daarnaast aan wedstrijden ga rijden, weet ik nog niet. Ik wil in ieder geval fitter worden, nu het fundament leggen voor de volgende drie jaar. Doel is dus weer de Olympische Spelen. Waar haal je de motivatie vandaan? Schaatsen is mijn passie. Ik heb er veel plezier in, het is een machtig mooie sport. En ik weet dat ik nog beter kan. Dat motiveert. Bovendien wil ik graag revanche nemen op de afgelopen Spelen. Wie worden je grootste concurrenten dit jaar? Skobrev, Bøkko, Davis, Fabris, misschien Lee. De bekende namen. Het niveau is zo hoog dat er niet snel iemand bij komt. Maar als ik fit en in vorm ben, zullen de mannen het lastig krijgen met me. En als er een Elfstedentocht komt? Dan ben ik erbij, al is die tijdens het WK Allround! 18 SPONSORING TEKST MARC VAN DE VEN BEELD MARIEKE VAN DER VELDEN

19 2 TEKST BONNIE PARREN BEELD JASPER ZWARTJES HENK WIELAND (60) Programmamanager Sales Performance & Programs Een tijdje terug was ik 44 jaar in dienst. En natuurlijk heb ik wel eens gedacht: moet ik niet wat anders. Maar waarom? Afwisseling genoeg! Ik heb misschien wel vijftien verschillende functies gehad in een bedrijf dat van een logge overheidsinstantie is veranderd in een commercieel bedrijf. Dat ik anderen kan motiveren is misschien wel mijn sterkste kwaliteit. Dat komt omdat ik vijftien jaar trainer/coach ben geweest in de handbalsport. Daar leer je dat je mensen kunt bewegen tot betere prestaties door onder meer zelf energiek en positief te zijn. Mijn motto is: vandaag is sinds gisteren de mooiste dag van mijn leven en daar ga ik volop van genieten. Collega s vragen me regelmatig of ik het niet wat rustiger aan moet doen. Ben je gek! Ik zit in de kracht van mijn leven! De balans werk en privé is goed en bovendien ben ik door mijn werkgever ingehuurd om een job te doen. Dan moet je dat ook goed doen. Nee, wanneer ik stop dat weet niemand. Vooralsnog zullen ze me naar buiten moeten knuppelen. 19

20 Op de PIJNBANK bij PHILIPS Echt soepel verliep de desktop dienstverlening van Getronics aan Philips in 2009 niet. Verlenging van het contract lag niet voor de hand. Dankzij doortastendheid van het in oktober 2009 aangetreden nieuwe Getronics client team en de wil bij beide partijen om tot snelle verbetering te komen, konden toch op tijd grote stappen gezet worden. De winst: een contract lopend tot in Getronics levert aan Philips managed services op de circa werkplekken van Philips in Nederland, België en Groot-Brittannië. Getronics moet ervoor zorgen dat iedereen op zijn werkplek kan doorwerken. Vanuit de servicedesk in Beek (bij Maastricht) vindt ondersteuning plaats, indien nodig on site. Gemiddeld zo n honderd Getronics-medewerkers zijn dagelijks voor dit account in de Benelux in de weer, hetzij in Beek, hetzij op Philips-locaties zoals Brugge, Turnhout, Drachten, Eindhoven en Amsterdam. HULP OP AFSTAND De continuïteit van de Philips-business wordt mede bepaald door de snelheid en effectiviteit waarmee Getronics de service biedt. Stan van Bree, global director service desk & desktop services bij Philips: De werkplek neemt een dominante positie in de productieketen in. In de fabrieken werken we met andere systemen, maar direct na de productie komt de werkplek in beeld: voorraadbeheer, planning, orderverwerking, facturering. Vroeger als de computer een dag kapot was, ging je misschien je bureau opruimen. Tegenwoordig kun je er geen moment meer buiten. Logisch dus dat goede dienstverlening op de werkplek cruciaal is. Sinds 2006 biedt Getronics die dienstverlening, aanvankelijk door per Philips-vestiging in aparte serviceovereenkomsten ondersteuning te bieden. Die service is gaande de overeenkomst steeds meer vanuit één locatie, namelijk Beek, georganiseerd. Dat, gekoppeld aan het sterk groeiende aantal werkplekken dat ondersteuning nodig had, kon eigenlijk niet lang goed gaan, zegt Van Bree, die zelf overigens pas in 2008 aan boord van dit programma kwam. Veel gebruikers worstelen met hulp op afstand, ze hebben het liefst iemand die naast hun bureau zit en direct problemen kan oplossen. Maar Philips heeft nu eenmaal voor een ander servicemodel gekozen. Er rijdt ook 20 RECONSTRUCTIE TEKST RUUD SLIERINGS BEELD CORB!NO

ZUINIGE ENERGIE EN KPN

ZUINIGE ENERGIE EN KPN ZUINIGE ENERGIE EN KPN KPN start op 30 oktober 2012 met nieuwe corporate campagne Het netwerk dat geeft om Nederland. Hierbij worden relevante maatschappelijke thema s belicht. In de eerste uiting, We

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen MaXXus Communications Winkelhaak 77 Postbus 24021 2490 AA Den Haag Tel. 070 3076666 Fax. 070 3076699 www.maxxus.nl info@maxxus.nl Versie 3.1 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Versie: 3.1 Versie3.1

Nadere informatie

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015 Resultaten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO Den Haag, 4 februari 2015 Hoofdpunten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Operationele en financiële positie

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid WHITEPAPER TELECOM SOLUTIONS De toekomst van bereikbaarheid WWW.DETRON.NL De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker

Nadere informatie

Datacenter Netwerk Trends in Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research

Datacenter Netwerk Trends in Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research Datacenter Netwerk Trends in Nederland Peter Vermeulen Pb7 Research Agenda Over het onderzoek Impact van IT trends op het datacenter Investeren in het datacentrum van morgen Visie en draagvlak Conclusies

Nadere informatie

Duurzaamheid. Syllabus. Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen.

Duurzaamheid. Syllabus. Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Syllabus Duurzaamheid Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer waterschap Hollandse Delta, Sanoma Uitgevers

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

Brochure Green IT Foundation

Brochure Green IT Foundation Brochure Green IT Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

ICT-sector. Inhoud. Interviews. Algemeen. MEE-sectoren. MJA Industrie MJA VGI. MJA Diensten. MJA Vervoer. Begrippenlijst.

ICT-sector. Inhoud. Interviews. Algemeen. MEE-sectoren. MJA Industrie MJA VGI. MJA Diensten. MJA Vervoer. Begrippenlijst. ICT-sector Deelnemende bedrijven: 38 Beschouwde bedrijven in dit rapport: 38 Toetreders: 5 Uittreders: 0 Energiegebruik 2013: 16.164 TJ Procesefficiëntieverbetering 2013 t.o.v. 2012: 5% (17% t.o.v. basisjaar

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Brochure Green IT Citizen

Brochure Green IT Citizen Brochure Green IT Citizen Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van: Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet

Nadere informatie

Een beter imago begint bij jezelf

Een beter imago begint bij jezelf Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

ONLINE SAMENWERKEN IN HET DNA VAN ACCOUNTANTSKANTOOR JOINSON & SPICE

ONLINE SAMENWERKEN IN HET DNA VAN ACCOUNTANTSKANTOOR JOINSON & SPICE Exact Online CASE STUDY ONLINE SAMENWERKEN IN HET DNA VAN ACCOUNTANTSKANTOOR JOINSON & SPICE www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY INZICHT DELEN OM TE GROEIEN JOINSON & SPICE is druk.

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Green IT in de praktijk

Green IT in de praktijk Green IT in de praktijk Naar een duurzame ICT bedrijfsvoering 2013 Invulling van MVO bij Groep ICT Beleid & Identiteit Maatschappelijke betrokkenheid Interne bedrijfsvoering 2 Beleid & identiteit MVO in

Nadere informatie

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016

Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016 Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016 Paul Aantjes MBA Marketing Manager Zakelijke Dienstverlening Inhoudsopgave 1. Omgeving Nederlandse advocatuur, uitdagingen 2013! 2. Visie orde van Advocaten

Nadere informatie

Ga jij ook voor een baan die iedereen energie geeft?

Ga jij ook voor een baan die iedereen energie geeft? Ga jij ook voor een baan die iedereen energie geeft? Netwerkbedrijf Endinet, de werkgever met energie Maar liefst 416.000 klanten in Zuidoost Brabant krijgen via kabels en leidingen van Endinet stroom

Nadere informatie

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht

Nadere informatie

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Managed UC De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Optimale bereikbaarheid, uw sleutel tot succes Tegenwoordig zijn er legio communicatiemiddelen voorhanden. Want iedereen

Nadere informatie

Wie? www.localcarlease.nl. www.localcarlease.nl. 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56

Wie? www.localcarlease.nl. www.localcarlease.nl. 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56 Wie? 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56 Wie? Local Car Lease is een merkonafhankelijke en niet bankgebonden autoleasemaatschappij. Er is gekozen voor een samenwerking met Business Lease

Nadere informatie

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Overleg met collega s op andere vestigingen, een plan presenteren aan een klant, met een partner samenwerken aan een offerte, het contract uitonderhandelen

Nadere informatie

Communicatieplan 2014-2015. CO2-prestatieladder Certificering. Inzake 20 Tinten Groen. Continuering 2013-2014. Datum : September 2015

Communicatieplan 2014-2015. CO2-prestatieladder Certificering. Inzake 20 Tinten Groen. Continuering 2013-2014. Datum : September 2015 plan 2014-2015 Inzake 20 Tinten Groen CO2-prestatieladder Certificering Continuering 2013-2014 Datum : September 2015 plan Cor Millenaar B.V. / G-center B.V. 2014 2015 September 2015 pag. 1 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

CO2 prestatieladder Actieve Deelname Initiatief 2015

CO2 prestatieladder Actieve Deelname Initiatief 2015 CO2 prestatieladder Actieve Deelname Initiatief 2015 Projectgegevens Opsteller TAJ van Deijzen Versie 2015-1 Status Definitief Datum CO2 verantwoordelijke TAJ van Deijzen 6-8-2015 Directievertegenwoordiger

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek

imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek Uw bedrijf op orde met de WerkPlek Scan Als ondernemer weet u dat communicatie en samen werken

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015 Mitel User Group Mitel-licentiestructuur Jan Jansen Account Director april 2015 De concrete vraag Kan iemand van Mitel de licentiestructuur uitleggen? 2 Agenda Waarom licenties Basis Mitel-licentiestructuur

Nadere informatie

Werk goed gedaan? Digitaal knuffeltje!

Werk goed gedaan? Digitaal knuffeltje! Knab gebruikt gamification in HRM Werk goed gedaan? Digitaal knuffeltje! Online bank Knab is één van de eerste bedrijven in Nederland die Gamification toepassen in HRM. Het carrièrepad van alle medewerkers

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Een gebouw inrichten. Lesbrief over inrichting en afwerking. Project Topstages www.ontdektechniek.nu

Een gebouw inrichten. Lesbrief over inrichting en afwerking. Project Topstages www.ontdektechniek.nu Een gebouw inrichten Lesbrief over inrichting en afwerking Project Topstages www.ontdektechniek.nu Deel A: Voorbereiding Inleiding Het Mondial College krijgt binnenkort een nieuw gebouw. In dit gebouw

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat

Nadere informatie

Ben jij een ondernemende samenwerker?

Ben jij een ondernemende samenwerker? Ben jij een ondernemende samenwerker? P1 Ben jij een ondernemende samenwerker? En zoek je het goede gezelschap van een groeiende formule? Jij wilt je eigen onderneming starten. Het liefst in een formule

Nadere informatie

Guy Coenen. 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk

Guy Coenen. 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk Guy Coenen 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk 2015 Inleiding Hoe kun je van huis uit geld verdienen met je computer? Wat zijn de beste manieren om freelance bij te verdienen? In

Nadere informatie

Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government

Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Total Specific Solutions (TSS) Visie & Strategie TSS: Specialisten; geen generalisten 'best-in-class' bedrijfsoplossingen Gedelegeerd

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

Communiceren met de achterban

Communiceren met de achterban 1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk

Nadere informatie

Axoft, dé IT- en telecomdienstverlener van Zuid-Holland Zuid

Axoft, dé IT- en telecomdienstverlener van Zuid-Holland Zuid DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 13 NUMMER 7 SEPTEMBER 2015 Axoft, dé IT- en telecomdienstverlener van Zuid-Holland Zuid 18 Ten Raede Groep ook uw payroll- en HRM-partner 24 "Zoek elkaar op;

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social Media voor bedrijven is, waarom dit zo is én welke kansen

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een 4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL Dez e t r a i n i n g i s e c h t een a a n r a d er o m t e l ere n m e n s e n e c h t t e b e t re k k e n e n t e r a k e n m e t j o u w v er h a a l.

Nadere informatie

EénZin- ElevatorPitch. EénZ. voor dienstverlenende ZZP ers. Zinnige. Riet de Wit - dec. 2010 www.nieuweklantenviajewebsite.nl

EénZin- ElevatorPitch. EénZ. voor dienstverlenende ZZP ers. Zinnige. Riet de Wit - dec. 2010 www.nieuweklantenviajewebsite.nl EénZin- ElevatorPitch Eé Elev voor dienstverlenende ZZP ers EénZ Elevato Zinnige atorp Riet de Wit - dec. 2010 www.nieuweklantenviajewebsite.nl Inhoud Inleiding... 3 Wat is een elevatorpitch?... 4 Wat

Nadere informatie

Sámen werken aan. Voor gemeenten en MKB. erduurzaming

Sámen werken aan. Voor gemeenten en MKB. erduurzaming Sámen werken aan verduurzaming Voor gemeenten en MKB erduurzaming Sámen werken aan verduurzaming Voor gemeenten en MKB Gemeenten hebben forse ambities op het gebied van duurzaamheid, innovatie en lokale

Nadere informatie

Lean and Green Personal Mobility

Lean and Green Personal Mobility Lean and Green Personal Mobility Connekt heeft in samenwerking met het ministerie van Infrastructuur en Milieu het programma Lean and Green ontwikkeld voor duurzame mobiliteit. Sinds de introductie in

Nadere informatie

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015 EPLAN User group Siemens in Nederland siemens.nl Wereldwijde aanwezigheid Dicht bij de klant overal ter wereld 10,9 115.000 69 Omzet (in miljard ) 2 15% van wereldwijd totaal Werknemers 3 33 % van wereldwijd

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK

EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK INHOUD Over ons 1 Finance 2 Business support 3 Voorbereiding 4 De juiste indruk achterlaten 5 Het sollicitatiegesprek 7 Sollicitatievragen beantwoorden 8 OVER ONS Walters

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

Energie Management Programma 3.B.2

Energie Management Programma 3.B.2 Energie Management Programma 3.B.2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Reductiedoelstellingen 2012-2016... 3 3 Reductiemaatregelen... 5 4 Budgettering... 6 Schuuring Pagina 1 van 6 1 Inleiding Dit document

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

Voortgangsrapportage emissies scope 1, 2 en 3. Monitoring doelstellingen 2015 scope 1 en 2

Voortgangsrapportage emissies scope 1, 2 en 3. Monitoring doelstellingen 2015 scope 1 en 2 4.B.2 Voortgangsrapportage emissies scope 1, 2 en 3 Evaluatie 1 e halfjaar 215 & Monitoring doelstellingen 215 scope 1 en 2 Van Steenis Geodesie BV Ringveste 7b 3992 DD HOUTEN Van Steenis Geodesie BV Duurstedeweg

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten. Utrecht, februari/maart 2012

CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten. Utrecht, februari/maart 2012 CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten Utrecht, februari/maart 2012 Victalis Services B.V. 2012 Context Het betaalgedrag van de consument en bedrijven staat

Nadere informatie

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie