Emotional Experience Inspirators Day. Profit en non-profit organisaties die voorop. lopen in Customer Experience Management

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Emotional Experience Inspirators Day. Profit en non-profit organisaties die voorop. lopen in Customer Experience Management"

Transcriptie

1 van marketshare naar mindshare nieuwsbrief voor, over en door relaties van in dit nummer: + emotional Experience Inspirators Day 2015: emotionele klantbeleving on stage + nieuwe website Altuïtion toegesneden op specifieke doelgroepen Emotional Experience Inspirators Day 2015: emotionele klantbeleving on stage + experience Benchmarker, 9 + Belevingsklassieker TM #1 van 20: Waarom klantcontactmomenten niet het hele verhaal vertellen + Altuïtion leidt 60 e Customer Journey ESPE TM Master op + is it a bird? Is it a plane? No, it is the CEM 9 + Maturity Benchmark + Case #1 Bavaria: Bier is vaak pure emotie + Aan de slag? Vraag het Altuïtion! + Even bijlezen... + Joe Pine: Experience is an economic offer + Case #2 Apenheul: Customer Journey basis voor verder succes Profit en non-profit organisaties die voorop lopen in Customer Experience Management staan op 19 juni aanstaande in de schijnwerpers tijdens het nationaal event Emotional Experience Inspirators Day. Samen met onze partners Brunel, Integron en Verint bieden we die middag een podium aan een aantal organisaties die afgelopen jaar zijn opgevallen in het creëren van een aansprekende, onderscheidende emotionele klantbeleving. Doel van het event is om andere organisaties te inspireren om meer (boardroom-)aandacht te geven aan de rol van emotionele factoren in hun streven naar hogere klanttevredenheid en -loyaliteit. Welke nieuwe vaardigheden en competenties zijn nodig zijn voor een succesvolle invulling van Customer Experience Management? En welke (commerciële) resultaten kunnen organisaties ermee boeken? Gezocht: Klanthelden! Toppers in emotionele klantbeleving Is uw organisatie er afgelopen jaar in geslaagd om klanten of cliënten te raken in hun emotionele beleving, en heeft dit aantoonbaar geleid tot meer omzet, een hogere mate van loyaliteit of een betere reputatie? Of kent u een organisatie die dat in uw ogen waarmaakt? We zijn op zoek naar kandidaten voor een plek op het podium! Let op: het moet gaan om georganiseerde klantbeleving, geen one off s of toevalstreffers; alle tips zijn welkom: profit of non-profit, klein of groot, complex of briljant in zijn eenvoud: zolang het maar draait om een memorabele positieve emotionele klantbeleving! Aanmelden tips en cases tot 26 mei a.s. op ee-inspirators.nl

2 Nieuwe website Altuïtion vanaf juni preview toegesneden op specifieke doelgroepen Uptall Dreamstime.com Binnenkort wordt onze nieuwe website gelanceerd die meer dan ooit tevoren inzicht geeft in de laatste ontwikkelingen op het gebied van Customer Experience Management (CEM). modellen klantreisformats en bijvoorbeeld de CEM-benchmarkers (emotionele Belevingsklassiekers TM afkomstig uit ruim 230 klantreizen). In onze praktijk merken we dat sommige ondernemingen CEM nu beginnen te ontdekken als krachtige tool om klantgerichtheid, klanttevredenheid en klantbeleving gericht te verbeteren. Andere organisaties hebben al diverse stappen gezet en weten al gericht enkele 9 + en en NPS-scores van 60 of meer te bereiken. Ook is er al een kopgroep die CEM tot in de haarvaten van de organisatie heeft doorgevoerd. Om deze verschillende bloedgroepen optimaal te kunnen bedienen, wordt onze nieuwe website anders opgezet. We hebben de informatie gebundeld naar maturity stage. Zo treft de CEM-professional een one-stop-shop aan met training, diverse Ondernemingen die CEM nog aan het verkennen zijn, helpen we met toegankelijke aanpakken op het gebied van CEM (hoe en waarom werkt het?), maar ook met een overzicht van CEM 9 + experts, die eenvoudig aan het eigen marketing- of CEM-team in opbouw kunnen worden toegevoegd, bijvoorbeeld in het kader van een te ontwikkelen conversie-, welkom - of bedieningsconcept, maar bijvoorbeeld ook voor een retentieproject of om niet alleen slim maar ook emotioneel/persoonlijk te digitaliseren. Kijk vanaf juni op de vernieuwde website en breng uw CEM-inspanningen op een (nog) hoger niveau! 2

3 Experience Benchmarker (9 + Belevingsklassieker TM #1 van 20) Waarom klantcontactmomenten niet het hele verhaal vertellen Deze Experience Benchmarker is één van ruim Belevingsklassiekers TM die Altuïtion inmiddels heeft gedestilleerd uit meer dan 230 klantreizen. Sinds kort bieden we bedrijven die aan de slag zijn of willen met CEM de mogelijkheid deze Belevingsklassiekers op basis van een licentie af te nemen. Interesse? Mail naar of bel Vrijwel alle bedrijven onderhouden op regelmatige basis contact met hun klanten: via de website, het callcenter, balies en medewerkers - alles telt mee, tot en met de periodieke factuur. Ieder contact vormt een aanrakingspunt (touchpoint) met de klant én een mogelijkheid om achteraf te toetsen hoe de klant de dienstverlening heeft beleefd. Logisch dus dat nogal wat bedrijven deze klantcontactmomenten als uitgangspunt nemen voor programma s om zaken (vanuit de klant bezien) beter te stroomlijnen en organiseren en (functioneel) te verbeteren. In de internationale literatuur heet dit ook wel een touchpoints analysis. Why touchpoints don t really touch... Onze stelling is echter dat de waarde van een dergelijke touchpoints analysis beperkt is. Immers, de bestaande touchpoints zijn zelden tot nooit specifiek ontworpen om een impactvolle beleving te creëren, maar bijna altijd om zo goed en efficiënt mogelijk een bepaald product of bepaalde dienst of informatie te leveren. Daar komt nog bij dat in praktijk de meeste Momenten en Emoties van de Waarheid juist tússen de touchpoints vallen. Ga maar bij jezelf na: je houdt echt niet op je zorgen te maken nadat je die telefonische afspraak voor een consult bij de medisch specialist hebt gemaakt. En daarvoor waren er ook al volop emoties met betrekking tot dit ogenschijnlijk zo eenvoudige telefoontje Niet voor niets schrijven Alex Rawson, Ewan Duncan and Conor Jones van McKinsey in hun artikel The Truth About Customer Experience: Touchpoints matter, but it s the full journey that really counts (HBR, 2013). Altuïtion leidt 60 e Customer Journey ESPE Master op y Altuïtion verzorgt al sinds 2010 een Customer Journey ESPE TM Master-opleiding. Daarin worden professionals vertrouwd gemaakt met het Customer Journey-gedachtegoed en worden zij in staat gesteld om zelf effectief en efficiënt invulling te geven aan het organiseren van de menselijke maat in de eigen organisatie. Onlangs mochten we alweer onze zestigste kandidaat het getuigschrift Customer Journey ESPE * overhandigen! Altuïtion werkt ook samen met SRM bij het aanbieden van masterclasses Customer Journey. Meer informatie daarover is te vinden op de website van SRM, masterclass-customer-journey. En als klap op de vuurpijl zullen we dit jaar een driedelige Summercourse aanbieden over excelleren in emotionele klantbeleving. Een topevent voor CEM-professionals rondom vragen als: wat zijn nu échte Customer Insights? Hoe achterhaal je deze het meest effectief? En hoe vertaal je deze na afloop van de Customer Journey in een impactvol Service Design? Hoe empower ik de teams die de (9 + ) experience moeten gaan waarmaken? Hoe haak ik in op merkbeloftes? Interesse? Stuur dan s.v.p. een mail naar of bel Er is slechts beperkt ruimte, dus wees er snel bij! *ESPE: Emotional Service & Process Engineering 3

4 Is it a bird? Is it a plane? No, it is the CEM 9 + Maturity Benchmark! Het door Altuïtion ontwikkelde 9 + MOVE-model stelt organisaties al langere tijd in staat een foto te maken van hun prestaties op het gebied van CEM/klantgerichtheid. Dit model is verder doorgeëvolueerd een belangrijke innovatie uit de koker van ons bureau. De CEM 9 + Maturity Benchmark stelt grotere (ook internationale) organisaties in staat om duidelijk en coherent in kaart te brengen hoe de diverse organisatieonderdelen (business units of zelfs afdelingen) al dan niet in meerdere landen scoren op de CEM-/klantgerichtheidsladder. Met behulp van deze innovatieve tool kunnen bedrijven niet alleen prestaties van organisatieonderdelen (internationaal) vergelijken, maar ook heel gericht interventies plannen en doen in klantprocessen en -bediening. Bijvoorbeeld gericht op het up-to-par brengen van het klantproces (functionele beleving verbeteren om op 7 + niveau ofwel NPS van +/- 0 te komen). Tevens ontstaat een duidelijk beeld hoe heel gericht zaken toegevoegd of ingebouwd kunnen worden die een blijvende, emotionele klantimpact (9 + )hebben, juist op plekken in de klantketen die al voldoende operational excellent zijn. Kortom, de beweging van maken van operational excellence naar customer excellence. Meer weten over de CEM 9 + Maturity Benchmark? Kijk op onze website of mail naar Bellen kan ook: Case #1 Bavaria: Bier is vaak pure emotie De biermarkt is sterk in beweging. Enerzijds zoeken de grote Nederlandse brouwers naar wegen om de commoditisering te ontvluchten met innovaties. Anderzijds kiest de consument steeds vaker voor speciaalbier een ontwikkeling waar nieuwe microbrouwerijen gretig op inspelen. Voor Bavaria was dit reden om een nieuwe visie te formuleren op de categorie bier (i.e. brouwer en retailer gezamenlijk). Ofwel: waar gaat de groei van de categorie de komende jaren vandaan komen, en hoe kan de categorie inspelen op de veranderende consumentenbehoeften? Op basis van een Belevingsonderzoek dat Altuïtion heeft uitgevoerd, kon een concreet beslismodel worden geformuleerd dat inzicht verschaft in de behoeften op basis waarvan de gemiddelde consument (onbewust) beslist wat te gaan drinken. Dit beslismodel is doorvertaald in een strategische visie op de toekomst van de categorie, inclusief concrete plannen in termen van product en verpakkingsinnovaties en communicatie op de winkelvloer en Above the Line. Voor een familiebedrijf dat veel op basis van gevoel en ondernemerschap beslist, was het verhelderend om dergelijke inzichten categorie-breed te genereren. Shopper Marketing Manager Merijn van Loenen, Category Development Manager Marco Blok en Brand Manager Maike Veldhoen zeggen hierover: Het is tijd om verder te professionaliseren als organisatie en samen met de retailers een duidelijke visie op de categorie bier te formuleren. De eerste stap hiervoor was het krijgen van diepgaand inzicht in de drinkbehoeftes van consumenten. Bier is vaak pure emotie, daarom vonden we het belangrijk om de wereld achter het drinken van bier compleet te doorgronden. Maar ook om juist vanuit die consument te kijken, en niet enkel op het eigen onderbuikgevoel te vertrouwen. Door de samenwerking van Altuïtion en ook BrainJuicer hebben we diepgaande inzichten gekregen, maar weten we ook direct waar de ruimte om te groeien ligt en welke producten potentie hebben. De combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek is voor ons zeer waardevol geweest. Hierdoor hebben we concrete groeidoelstellingen voor de categorie bier kunnen definiëren. Ook onze retailpartners hebben het verhaal enthousiast ontvangen. Zo ontstaat een nieuwe energie wanneer we samen aan tafel zitten. 4

5 Aan de slag? Vraag het Altuïtion! Jaarlijks krijgen wij vele honderden vragen van managers en professionals op het gebied van CEM. Hieronder hebben we ter inspiratie actuele klantvragen uitgelicht. Ondernemingen die starten met Customer Experience Ervaren CEM-organisaties Management (CEM) en klantbeleving centraal stellen Managers: Managers: wij willen ons als organisatie de Customer Journey-methodiek wij willen een 9 + organisatie worden. Hoe pakken we dat aan? eigen maken. bij de reorganisatie willen we de klantbeleving echt Hoe bouwen we onze Service Design-capability uit? centraal stellen, maar hoe? Hoe organiseer ik een flexibele schil van CEM-specialisten? Hoe organiseren we Customer Experience Management in Hoe organiseren wij continu verbeteren vanuit klantbeleving? onze organisatie?? employee empowerment, hoe richt ik dat effectief in? Hoe maken wij de sprong van functionele naar Hoe laten we de Employee Journey en de Customer emotionele klantbeleving? Journey optimaal matchen? Hoe geven we handen en voeten aan de ik wil een (internationale) CEM-benchmark van Customer Excellence-strategie? onze organisatieonderdelen. Hoe realiseren we gelijktijdig 9 + klantbeleving én een hogere efficiency? Professionals: Hoe profiteren we maximaal van de uitkomsten van Professionals: een Customer Journey-programma? welke scope moet ik kiezen voor de CustomerJourney? Hoe voorkom ik data drowning vanuit ons feedback- Hoe pakken we het waarmaken na de Customer Journey aan? programma? we willen onze klantcontactstrategie en bedieningsconcepten Hoe houd ik zelf maximaal impact binnen onze organisatie? op een hoger niveau brengen. Hoe? Hoe krijgen we inzicht in de onbewuste klantbeleving? Hoe richt ik de NPS-meting en closed loop feedback in? Hoe houd ik klantbeleving als centraal thema op de agenda? welke emotionele klantbeloften passen bij ons? Hoe realiseren wij een 9 + beleving binnen de digitale Hoe vergroot ik de retentie en vergroot ik de salesconversie? Customer Journey? (emotionaliseren en humaniseren van digitale klantreis) Positioneren vanuit klantbeleving, hoe doen we dat? Hoe maken wij effectief gebruik van de Altuïtion Belevingsklassiekers? Herkent u (een van) deze vragen? Bent u ook zo benieuwd naar het antwoord...? Even bijlezen Berry Veldhoen en Stephan van Slooten behoren tot de vaste columnisten van het magazine en de website CustomerFirst. Prikkelende inzichten voor iedereen die te maken heeft met klantbeleving of daarover geïnspireerd wil worden. Even bijlezen? Kijk op: 5

6 In gesprek met Joe Pine op 15 april 2015 in Hoofddorp Joe Pine: Experience is an economic offer Altuïtion: What is happening when it comes to CEM/CX? And how far does the experience economy go? You introduced the concept 15, 16 years ago. We always mention you as the anchorman of customer experience management. Joe Pine: Yes, the first article I wrote on it was in I discovered the experience economy in 1993 or 1994, for my initial work on mass-customization where I realised that if you customize a good, you automatically turn it into a service and when you customize a service you automatically turn it into an experience. There is an explosion of experiences that have happened since then. And so we need to be thinking about: What are those new possibilities out there? At least one of the questions it leads to is: How do we take what we have today and turn it into an experience? And there is one thing that has become apparent to me, that I think is very relevant. Service characteristics (7 + ) Experience characteristics (9 + ) NICE -> MEMORABLE EASY -> PERSONAL CONVENIENT -> REVEALED over a duration of time What people are talking about when they talk about CEM or CX, like we call it in the U.S., they often don t mean what I m actually talking about. When talking about CEM, oftentimes what you get is: We want to make things nice and easy and convenient. And that is not a true, distinctive experience. Experiences, and that is the major thesis of the book that so often people miss, is that experiences are in fact a distinct economic offer. As distinct from services as services are from goods. They re not just nice, but they re memorable. In order to rise to the level of an experience you need to reach inside of people, engage with them and create a memory. If they don t remember it, it s not truly a distinctive experience. So where people talk about customer experience management, they talk about making things easy for people, that often gets in the way of becoming truly personal. Where you reach inside of them and create that experience. And again, this is why customization turns services into experiences. Because you re reaching inside, you re making it personal for them. And then where customer experience management is about making things convenient, convenient means you actually spend less time with the company. What instead you want to do is you want to spend more time with the customer. That s what an experience really is. And so what you do is: experiences are revealed over a duration of time. So that you actually have a dramatic structure to it. You have a beginning, a middle and an end. Altuïtion: You are calling it an economic offer? Joe Pine: Right. And that s a great point because I always like to say that you are what you charge for, and if you charge for undifferentiated stuff, you re in the commodities business. If you charge for tangible things, you re in the goods business. If you charge for the activity your people perform, you re in the service business. But with experiences, you re economically an experience when you charge for time. Either an admission fee or a membership fee. And there are other types of doing that. Look at Starbucks. Starbucks is not charging for time. Most companies give away the experience to better sell the goods and services that they have. Joe Pine: I should mention one more thing than today s experience economy. And that is a transformation. Where you use experience as the raw material to guide your customers to change. Where you help them achieve their aspirations. Healthcare is certainly about transformations, insurance is oftentimes about transformation. Lees verder op pagina 7 6

7 If you think about insurance with an i, what does insure mean? It means: Something bad happens, we pay you money. That s what insure means. At the experience level, think about the English word assure with an a, assure means something bad happens, we make you feel better about it. We assure you, right? And at a transformation level, think about ensure with an e. When something bad happens, we ensure that you become whole again. Not just about the money, but all of the emotional things. Or even, what if we ensure the bad thing doesn t happen? And we help change your risk-characteristic, change your health. And at the transformation you charge for stuff, you charge for things, you charge for activities, you charge for time. ensure Transformation assure Experiences insure Services Goods Commodities explore What companies need to do, is that they need to both explore and exploit. Exploiting is about what we already know and exploit doing things that get us better at what we already do. But you have to explore as well. You Copyright 2015 Create Advantage, Inc.; have to come up with new things Kim Korn & Joe Pine and innovate. And the problem is, is that these two things don t work well together. Usually the thing that is vastly bigger is the exploit, and, you know, the exploring is very little. But it tries to s tarve that for resources, tried to resist change and that sort of thing. So one of the things you need, as part of this, we call orchestration. Because you need to orchestrate this together. You need to foster and balance and integrate all of this. And without that you re just going to eventually lack innovation and literally you re going to die. orchestrate Joe Pine: Measuring experiences versus services is still very much an art form. But one of the key things again is talking about time. I always say: measure time. How much time do people spend with you and how do you get that to go up? How do you get the desire? And then: are they feeling about it that that was time well spent. Talking about the difference between experience and service again: at the service level it s really about time well saved and at the experiences level it s about time well spent. Case #2 Apenheul: Customer Journey basis voor verder succes Hoe kan een bezoek aan De Apenheul nóg meer een belevenis worden die je bijblijft? Die vraag stond centraal in de Customer Journey Bezoek aan de Apenheul. Doel: het systematisch in kaart brengen van de beleving, percepties en onuitgesproken verwachtingen van de bezoekers vanuit hun eigen perspectief en context. Om op basis van die inzichten de reeds geplande (strategische, tactische en operationele) inrichting van het park aan te scherpen. Samen met Altuïtion bracht De Apenheul de momenten van de waarheid in kaart. Daarnaast kreeg het park inzicht in vragen als: Wat moet Apenheul per se vasthouden en wat kan beter? Waar moeten de hoogtepunten komen voor de verschillende groepen/routes/thema s? Hoe kan goed worden ingespeeld op de peakend rule? Apenheul heeft in samenwerking met Altuïtion deze vragen heel duidelijk kunnen beantwoorden. De inzichten uit de Customer Journey hebben zelfs een duidelijke wijziging in onze voorgenomen strategie en inrichting van ons park bewerkstelligd. We hebben concrete handvatten verkregen, zowel op strategisch, tactisch als operationeel niveau. Met de invulling van de 9 + ideeën en concepten hopen we in 2015 nóg succesvoller te zijn dan in 2014, ons beste jaar ooit!, aldus Coen de Ruiter en Susan Fledderus, directeur respectievelijk manager marketing & klantbeleving van Apenheul. 7

9+ Excelleren in Emotionele Klantbeleving. Hit the sweet spot of customers and organizations

9+ Excelleren in Emotionele Klantbeleving. Hit the sweet spot of customers and organizations 9+ Excelleren in Emotionele Klantbeleving Hit the sweet spot of customers and organizations Altuïtion: het bouwen van 9+ organisaties (1) Opgericht in 1997: 30 engagement engineers Psychologen, sociologen,

Nadere informatie

Customer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion

Customer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Customer Excellence op grote hoogte theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Centrale vraag Hoe kunt u als organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van uw

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

Comics FILE 4 COMICS BK 2

Comics FILE 4 COMICS BK 2 Comics FILE 4 COMICS BK 2 The funny characters in comic books or animation films can put smiles on people s faces all over the world. Wouldn t it be great to create your own funny character that will give

Nadere informatie

Teksten van de liederen die gospelkoor Inspiration tijdens deze Openluchtdienst zingt.

Teksten van de liederen die gospelkoor Inspiration tijdens deze Openluchtdienst zingt. Don t you worry There s an eternity behind us And many days are yet to come, This world will turn around without us Yes all the work will still be done. Look at ever thing God has made See the birds above

Nadere informatie

De grondbeginselen der Nederlandsche spelling / Regeling der spelling voor het woordenboek der Nederlandsche taal (Dutch Edition)

De grondbeginselen der Nederlandsche spelling / Regeling der spelling voor het woordenboek der Nederlandsche taal (Dutch Edition) De grondbeginselen der Nederlandsche spelling / Regeling der spelling voor het woordenboek der Nederlandsche taal (Dutch Edition) L. A. te Winkel Click here if your download doesn"t start automatically

Nadere informatie

ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM

ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM Read Online and Download Ebook ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK STAFLEU

Nadere informatie

In the classroom. Who is it? Worksheet

In the classroom. Who is it? Worksheet In the classroom 1 Lees wat de meester doet als hij s morgens op school komt. Lees ook wat een leerling doet. Wie van de twee doet het meest voordat de les begint? First, I go to my desk and take out my

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen.

Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen. Lesbrief Les 2.1: My family Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen. Nouns: brother, sister, cousin, mother, father, aunt, uncle, grandmother,

Nadere informatie

150 ECG-problemen (Dutch Edition)

150 ECG-problemen (Dutch Edition) 150 ECG-problemen (Dutch Edition) John R. Hampton, Piet Machielse Click here if your download doesn"t start automatically 150 ECG-problemen (Dutch Edition) John R. Hampton, Piet Machielse 150 ECG-problemen

Nadere informatie

RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM

RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM Read Online and Download Ebook RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN STAFLEU

Nadere informatie

THE LANGUAGE SURVIVAL GUIDE

THE LANGUAGE SURVIVAL GUIDE DUTCH THE LANGUAGE SURVIVAL GUIDE 4 0 0 W O R D S T O G E T S T A R T E D I N A N Y L A N G U A G E BY THE FOREIGN LANGUAGE COLLECTIVE Verbs Werkwoorden To be zijn I ik ben You jij bent He/She/It hij/zij/het

Nadere informatie

The first line of the input contains an integer $t \in \mathbb{n}$. This is followed by $t$ lines of text. This text consists of:

The first line of the input contains an integer $t \in \mathbb{n}$. This is followed by $t$ lines of text. This text consists of: Document properties Most word processors show some properties of the text in a document, such as the number of words or the number of letters in that document. Write a program that can determine some of

Nadere informatie

3 I always love to do the shopping. A Yes I do! B No! I hate supermarkets. C Sometimes. When my mother lets me buy chocolate.

3 I always love to do the shopping. A Yes I do! B No! I hate supermarkets. C Sometimes. When my mother lets me buy chocolate. 1 Test yourself read a Lees de vragen van de test. Waar gaat deze test over? Flash info 1 In the morning I always make my bed. A Yes. B No. C Sometimes, when I feel like it. 2 When I see an old lady with

Nadere informatie

WEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR

WEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR Read Online and Download Ebook WEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR DOWNLOAD EBOOK : WEGWIJZER VOOR

Nadere informatie

Inspiratiesessie SRM Klanthelden in de 9+ organisatie. 15 september 2014

Inspiratiesessie SRM Klanthelden in de 9+ organisatie. 15 september 2014 Inspiratiesessie SRM Klanthelden in de 9+ organisatie 15 september 2014 Altuïtion - het bouwen van 9+ organisaties (1) Opgericht in 1997: 30 engagement engineers Psychologen, sociologen, marketeers, filosofen,

Nadere informatie

Vergaderen in het Engels

Vergaderen in het Engels Vergaderen in het Engels In dit artikel beschrijven we verschillende situaties die zich kunnen voordoen tijdens een business meeting. Na het doorlopen van deze zinnen zal je genoeg kennis hebben om je

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

B1 Woordkennis: Spelling

B1 Woordkennis: Spelling B1 Woordkennis: Spelling Bestuderen Inleiding Op B1 niveau gaan we wat meer aandacht schenken aan spelling. Je mag niet meer zoveel fouten maken als op A1 en A2 niveau. We bespreken een aantal belangrijke

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties

Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties Presentatie 21 maart 2013 Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties Luc Kleijnen Food2Market Innovatie training 1 Bouwen aan Innovatie - Over Altuïtion (1) Opgericht in 1997: 30 engagement

Nadere informatie

Impact en disseminatie. Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven

Impact en disseminatie. Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven Impact en disseminatie Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven Wie is wie? Voorstel rondje Wat hoop je te leren? Heb je iets te delen? Wat zegt de Programma Gids? WHAT DO IMPACT AND SUSTAINABILITY MEAN? Impact

Nadere informatie

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 167 Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 Task clarity 1. I understand exactly what the task is 2. I understand exactly what is required of

Nadere informatie

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment project Awasi Kenya Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment*van* kinderen*in*kenia De#afgelopen#drie#jaren# hebben#we#met#steun#van#de# Rotaryclub##Rhenen: Veenendaal#een#

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

01/ M-Way. cables

01/ M-Way. cables 01/ 2015 M-Way cables M-WaY Cables There are many ways to connect devices and speakers together but only few will connect you to the music. My Way of connecting is just one of many but proved it self over

Nadere informatie

Zo werkt het in de apotheek (Basiswerk AG) (Dutch Edition)

Zo werkt het in de apotheek (Basiswerk AG) (Dutch Edition) Zo werkt het in de apotheek (Basiswerk AG) (Dutch Edition) C.R.C. Huizinga-Arp Click here if your download doesn"t start automatically Zo werkt het in de apotheek (Basiswerk AG) (Dutch Edition) C.R.C.

Nadere informatie

Free time! Better skills. Free time with Brenda and Brian. Worksheet

Free time! Better skills. Free time with Brenda and Brian. Worksheet 1 Free time! read a Stel je hebt een dag vrij van school. Schrijf op wat je dan gaat doen. b Lees de tekst en schrijf op welke dingen Brian en Brenda voorstellen om te doen op een vrije dag. Free time

Nadere informatie

Win a meet and greet with Adam Young from the band Owl City!

Win a meet and greet with Adam Young from the band Owl City! 1 Meet and greet read Lees de tekst. Wat is de prijs die je kunt winnen? early too late on time vroeg te laat op tijd Win a meet and greet with Adam Young from the band Owl City! Do you have a special

Nadere informatie

Angststoornissen en hypochondrie: Diagnostiek en behandeling (Dutch Edition) Click here if your download doesn"t start automatically

Angststoornissen en hypochondrie: Diagnostiek en behandeling (Dutch Edition) Click here if your download doesnt start automatically Angststoornissen en hypochondrie: Diagnostiek en behandeling (Dutch Edition) Click here if your download doesn"t start automatically Angststoornissen en hypochondrie: Diagnostiek en behandeling (Dutch

Nadere informatie

News: Tours this season!

News: Tours this season! 1 Do you remember? Lees de zinnen en vul de juiste woorden in. Kies uit: like listen presenter too loud great show number next crowd singer. Let op: je houdt twee woorden over. Welcome back to the best

Nadere informatie

Dutch survival kit. Vragen hoe het gaat en reactie Asking how it s going and reaction. Met elkaar kennismaken Getting to know each other

Dutch survival kit. Vragen hoe het gaat en reactie Asking how it s going and reaction. Met elkaar kennismaken Getting to know each other Dutch survival kit This Dutch survival kit contains phrases that can be helpful when living and working in the Netherlands. There is an overview of useful sentences and phrases in Dutch with an English

Nadere informatie

My Inspiration I got my inspiration from a lamp that I already had made 2 years ago. The lamp is the you can see on the right.

My Inspiration I got my inspiration from a lamp that I already had made 2 years ago. The lamp is the you can see on the right. Mijn Inspiratie Ik kreeg het idee om een variant te maken van een lamp die ik al eerder had gemaakt. Bij de lamp die in de onderstaande foto s is afgebeeld kun je het licht dimmen door de lamellen open

Nadere informatie

Hoe word je een Klantheld en bouw je een 9+ organisatie?

Hoe word je een Klantheld en bouw je een 9+ organisatie? Hoe word je een Klantheld en bouw je een 9+ organisatie? Centrale vraag vandaag Hoe kan uw goede doelen-organisatie de donateurbeleving centraal stellen binnenkomen in het hoofd en hart van haar (potentiële)

Nadere informatie

Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition)

Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) D.J. Peek Click here if your download doesn"t start automatically Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) D.J. Peek Een vrouw, een kind en azijn (Dutch

Nadere informatie

Buy Me FILE 5 BUY ME BK 2

Buy Me FILE 5 BUY ME BK 2 Buy Me FILE BUY ME BK Can you resist all those incredible products that all seem to be screaming: Buy Me! Every day we see them on TV during the commercial break: the best products in the world. How would

Nadere informatie

Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition)

Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) D.J. Peek Click here if your download doesn"t start automatically Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) D.J. Peek Een vrouw, een kind en azijn (Dutch

Nadere informatie

Duurzaam projectmanagement - De nieuwe realiteit van de projectmanager (Dutch Edition)

Duurzaam projectmanagement - De nieuwe realiteit van de projectmanager (Dutch Edition) Duurzaam projectmanagement - De nieuwe realiteit van de projectmanager (Dutch Edition) Ron Schipper Click here if your download doesn"t start automatically Duurzaam projectmanagement - De nieuwe realiteit

Nadere informatie

Stars FILE 7 STARS BK 2

Stars FILE 7 STARS BK 2 Stars FILE 7 STARS BK 2 Of course you have seen X-Factor, The Voice or Got Talent on TV or via the Internet. What is your favourite act? Do you like the dancing performances or would you rather listen

Nadere informatie

General info on using shopping carts with Ingenico epayments

General info on using shopping carts with Ingenico epayments Inhoudsopgave 1. Disclaimer 2. What is a PSPID? 3. What is an API user? How is it different from other users? 4. What is an operation code? And should I choose "Authorisation" or "Sale"? 5. What is an

Nadere informatie

HANDBOEK HARTFALEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM

HANDBOEK HARTFALEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM HANDBOEK HARTFALEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM READ ONLINE AND DOWNLOAD EBOOK : HANDBOEK HARTFALEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN Click button to download this ebook READ ONLINE AND DOWNLOAD

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1

Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Vraagzinnen: Je kunt in het Engels vraagzinnen maken door vaak het werkwoord vooraan de zin te zetten. Bijv. She is nice. Bijv. I am late. Bijv. They are

Nadere informatie

NUCHTER, EEN HELDERE KIJK EN NO-NONSENSE

NUCHTER, EEN HELDERE KIJK EN NO-NONSENSE NUCHTER, EEN HELDERE KIJK EN NO-NONSENSE NATUURLIJK SAMEN NATURALLY DUTCH. Koolhaas Natuurlijk is a typically Dutch company: Sober, with a clear vision and no-nonsense. That s what our customers may expect

Nadere informatie

> hele werkwoord > werkwoord +s, als het onderwerp he, she of it is. bevestigend vragend ontkennend

> hele werkwoord > werkwoord +s, als het onderwerp he, she of it is. bevestigend vragend ontkennend PRESENT SIMPLE TENSE ( onvoltooid tegenwoordige tijd ) Hoe? > hele werkwoord > werkwoord +s, als het onderwerp he, she of it is!! als een werkwoord eindigt op een s-klank ( s,ch x) werkw. + es!! als een

Nadere informatie

Wij beloven je te motiveren en verbinden met andere studenten op de fiets, om zo leuk en veilig te fietsen. Benoit Dubois

Wij beloven je te motiveren en verbinden met andere studenten op de fiets, om zo leuk en veilig te fietsen. Benoit Dubois Wij beloven je te motiveren en verbinden met andere studenten op de fiets, om zo leuk en veilig te fietsen. Benoit Dubois Wat mij gelijk opviel is dat iedereen hier fietst. Ik vind het jammer dat iedereen

Nadere informatie

Duiding Strafuitvoering (Larcier Duiding) (Dutch Edition) Click here if your download doesn"t start automatically

Duiding Strafuitvoering (Larcier Duiding) (Dutch Edition) Click here if your download doesnt start automatically Duiding Strafuitvoering (Larcier Duiding) (Dutch Edition) Click here if your download doesn"t start automatically Duiding Strafuitvoering (Larcier Duiding) (Dutch Edition) Duiding Strafuitvoering (Larcier

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

Exploitant. CM-Bureau

Exploitant. CM-Bureau Van Exploitant Naar CM-Bureau You do not lead by hitting people over the head that s assault, not leadership MT MediaGroep BV 2014, Berend Jan Veldkamp Dwight D. Eisenhouwer Over MT MediaGroep boeit en

Nadere informatie

20 twenty. test. This is a list of things that you can find in a house. Circle the things that you can find in the tree house in the text.

20 twenty. test. This is a list of things that you can find in a house. Circle the things that you can find in the tree house in the text. 9006625806_boek.indd 1 31/08/16 15:26 1 6 test This is a list of things that you can find in a house. Circle the things that you can find in the tree house in the text. living room kitchen bedroom toilet

Nadere informatie

Meet your mentor and coach

Meet your mentor and coach Young Professional Program The importance of having a mentor in business Meet your mentor and coach What do Larry Page, and Steve Jobs have in common? They ve all received guidance from mentors. Yes even

Nadere informatie

BISL EEN FRAMEWORK VOOR BUSINESS INFORMATIEMANAGEMENT (DUTCH LANGUAGE) (GERMAN EDITION) (DUTCH EDITION) BY REMKO VAN DER POLS, RALPH DONA

BISL EEN FRAMEWORK VOOR BUSINESS INFORMATIEMANAGEMENT (DUTCH LANGUAGE) (GERMAN EDITION) (DUTCH EDITION) BY REMKO VAN DER POLS, RALPH DONA Read Online and Download Ebook BISL EEN FRAMEWORK VOOR BUSINESS INFORMATIEMANAGEMENT (DUTCH LANGUAGE) (GERMAN EDITION) (DUTCH EDITION) BY REMKO VAN DER POLS, RALPH DONA DOWNLOAD EBOOK : BISL EEN FRAMEWORK

Nadere informatie

Duurzaam projectmanagement - De nieuwe realiteit van de projectmanager (Dutch Edition)

Duurzaam projectmanagement - De nieuwe realiteit van de projectmanager (Dutch Edition) Duurzaam projectmanagement - De nieuwe realiteit van de projectmanager (Dutch Edition) Ron Schipper Click here if your download doesn"t start automatically Duurzaam projectmanagement - De nieuwe realiteit

Nadere informatie

You probably know animals can have best friends too. But what do you think about these special friendships?

You probably know animals can have best friends too. But what do you think about these special friendships? 1 Animal friends read Lees de tekst. Waar gaat deze tekst over? Animal friends You probably know animals can have best friends too. But what do you think about these special friendships? Look at this mouse

Nadere informatie

De ondernemende psychotherapeut (Dutch Edition)

De ondernemende psychotherapeut (Dutch Edition) De ondernemende psychotherapeut (Dutch Edition) Dick Bouman Click here if your download doesn"t start automatically De ondernemende psychotherapeut (Dutch Edition) Dick Bouman De ondernemende psychotherapeut

Nadere informatie

1. will + hele werkwoord (Future Simple) 2. shall + hele werkwoord 3. to be (am/is/are) going to + hele werkwoord

1. will + hele werkwoord (Future Simple) 2. shall + hele werkwoord 3. to be (am/is/are) going to + hele werkwoord FUTURE TENSE ( TOEKOMENDE TIJD ) Hoe? 1. will + hele werkwoord (Future Simple) 2. shall + hele werkwoord 3. to be (am/is/are) going to + hele werkwoord Wanneer? Ad 1. Als iets in de toekomst zal gebeuren

Nadere informatie

Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience!

Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience! Een kijkje in de keuken bij de creatie van een top experience! Basil Schoonens, Directeur Client Relations Willemijn Schneyder-Valbracht, associate @TOTE-M 1 Robeco Retail 2 Robeco Retail: nieuwe strategie

Nadere informatie

Dohmen advocaten: designers en techneuten die advocaat geworden zijn

Dohmen advocaten: designers en techneuten die advocaat geworden zijn Dohmen advocaten: designers en techneuten die advocaat geworden zijn IE in de LED-wereld praktijkvoorbeelden, tips & trucs Hub Dohmen twitter: http://twitter.com/hdohmen LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/hubdohmen

Nadere informatie

Mentale voorkeur. Facts. onderbouwde informatie uitkomsten onderzoek technische analyse plannen maken. Logisch denken

Mentale voorkeur. Facts. onderbouwde informatie uitkomsten onderzoek technische analyse plannen maken. Logisch denken Whole Brain team Mentale voorkeur Facts onderbouwde informatie uitkomsten onderzoek technische analyse plannen maken Logisch denken Mentale voorkeur Form praktijkvoorbeelden grondige planning samenhangende

Nadere informatie

Contextanalyse. Patrick v/d Vlist

Contextanalyse. Patrick v/d Vlist Contextanalyse Patrick v/d Vlist Contextanalyse Patrick v/d Vlist Krimpen ad IJsel 10-01-2016 Verdoold Installatiebedrijf Voorwoord Ik heb dit rapport geschreven naar aanleiding van een communicatieopdracht

Nadere informatie

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen?

Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? Firewall van de Speedtouch 789wl volledig uitschakelen? De firewall van de Speedtouch 789 (wl) kan niet volledig uitgeschakeld worden via de Web interface: De firewall blijft namelijk op stateful staan

Nadere informatie

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING COALITIE GEMEENTE AMSTERDAM RANDSTAD GOOD HOTEL AMSTERDAM PREFERRED PARTNER PROGRAM Create Beauty, Do Good WHY Create Beauty, Do Good 2009 2012 2014

Nadere informatie

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5

Marketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Marketing De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Vorige week: wat is een product 2 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Goed om te weten omdat: 3 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Vorige week: kernstrategie

Nadere informatie

Engels op Niveau A2 Workshops Woordkennis 1

Engels op Niveau A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Workshops Woordkennis 1 A2 Woordkennis 1 Bestuderen Hoe leer je 2000 woorden? Als je een nieuwe taal wilt spreken en schrijven, heb je vooral veel nieuwe woorden nodig. Je

Nadere informatie

Bijeenkomst CLC-VECTA. 18 november 2014

Bijeenkomst CLC-VECTA. 18 november 2014 Platform Beurzen Programma 14.00 uur Ontvangst & registratie 14.30 uur Welkom door Jean-Pierre Brouwers, Platformwoordvoerder Beurzen 14.35 uur Berry Veldhoen - Klanthelden in de 9+ organisatie 15.35 uur

Nadere informatie

Quick start guide. Powerbank MI Mah. Follow Fast All rights reserved. Page 1

Quick start guide. Powerbank MI Mah. Follow Fast All rights reserved. Page 1 Quick start guide Powerbank MI 16.000 Mah Follow Fast 2016 - All rights reserved. Page 1 ENGLISH The Mi 16000 Power Bank is a very good backup option for those on the move. It can keep you going for days

Nadere informatie

Read this story in English. My personal story. I: But you are planning to built up a professional career? As an independent or employee?

Read this story in English. My personal story. I: But you are planning to built up a professional career? As an independent or employee? My personal story Netherlands 23 Female Primary Topic: PROFESSIONAL CAREER Topics: IDENTITY Year: 2010 age appearance/physical beauty career path competences promotion/selection reconciliation private/professional

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen.

Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen. Lesbrief Les 1.1: On my way Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen. Nouns: train, tram, bus, car, bike, plane, boat, underground, stop,

Nadere informatie

Management Development Next Level

Management Development Next Level Management Development Next Level NFMD congres 27 januari 2015 Marcel Knotter 1. Hoezo MD? 1. Hoezo MD? 1. Hoezo MD? Quiz Vraag 1 Wat is ca. de omvang van management- en A. $50-60 miljoen B. $500-600 miljoen

Nadere informatie

VERPLEEGKUNDIGE INTERVENTIES: VERTALING VAN NURSING INTERVENTIONS CLASSIFICATION (NIC) (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM

VERPLEEGKUNDIGE INTERVENTIES: VERTALING VAN NURSING INTERVENTIONS CLASSIFICATION (NIC) (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM Read Online and Download Ebook VERPLEEGKUNDIGE INTERVENTIES: VERTALING VAN NURSING INTERVENTIONS CLASSIFICATION (NIC) (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : VERPLEEGKUNDIGE INTERVENTIES:

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

Win a meet and greet with Adam Young from the band Owl City!

Win a meet and greet with Adam Young from the band Owl City! 1 Meet and greet read Lees de tekst Wat is de prijs die je kunt winnen? Flash info early too late on time vroeg te laat op tijd Win a meet and greet with Adam Young from the band Owl City! Do you have

Nadere informatie

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Ideeontwikkeling met SIT Yellow Cats november 2010

Ideeontwikkeling met SIT Yellow Cats november 2010 Dorien van der Heijden ICSB Marketing en Strategie Ideeontwikkeling met SIT Yellow Cats november 2010 Doelstelling Kennismaking met denktechnieken van SIT Eerste vingeroefening SIT: toepassing op een vraag

Nadere informatie

CHROMA STANDAARDREEKS

CHROMA STANDAARDREEKS CHROMA STANDAARDREEKS Chroma-onderzoeken Een chroma geeft een beeld over de kwaliteit van bijvoorbeeld een bodem of compost. Een chroma bestaat uit 4 zones. Uit elke zone is een bepaald kwaliteitsaspect

Nadere informatie

Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation!

Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation! Next-Generation Youth Care If we knew what we are doing, we wouldn t call it innovation! Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University Internationaal Instituut voor

Nadere informatie

Archief Voor Kerkelijke Geschiedenis, Inzonderheid Van Nederland, Volume 8... (Romanian Edition)

Archief Voor Kerkelijke Geschiedenis, Inzonderheid Van Nederland, Volume 8... (Romanian Edition) Archief Voor Kerkelijke Geschiedenis, Inzonderheid Van Nederland, Volume 8... (Romanian Edition) Click here if your download doesn"t start automatically Archief Voor Kerkelijke Geschiedenis, Inzonderheid

Nadere informatie

Hiphop Deze tekst gaat over hiphop. Wat is hiphop?

Hiphop Deze tekst gaat over hiphop. Wat is hiphop? Gym Class Heroes ft. Adam Levine 1 Hiphop Deze tekst gaat over hiphop. Wat is hiphop? 1 We ll start with the arms. Make a nice box with your arms. Hip-hop Hip-hop dance started many years ago, in the 1970

Nadere informatie

een buddy bij de wieg Perinatale coaching van maatschappelijk kwetsbare zwangeren An De Craecker Arteveldehogeschool Gent

een buddy bij de wieg Perinatale coaching van maatschappelijk kwetsbare zwangeren An De Craecker Arteveldehogeschool Gent een buddy bij de wieg Perinatale coaching van maatschappelijk kwetsbare zwangeren An De Craecker Arteveldehogeschool Gent een buddy bij de wieg 1. Research 2. Project: het buddy-model 1. Wetenschappelijk

Nadere informatie

Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen.

Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen. Lesbrief Les 4.1: Sports and weather Main language Dit is de basiswoordenschat. Deze woorden moeten de leerlingen zowel passief als actief kennen. Nouns: tennis, football, goal, swimming pool, field, sun,

Nadere informatie

16 films die jou inspireren om je eigen legende te creëren!

16 films die jou inspireren om je eigen legende te creëren! 16 films die jou inspireren om je eigen legende te creëren! ij zijn geboren verhalenvertellers. Als klein kind worden we al geconfronteerd met een verhaaltje voor het slapen gaan. Op de lagere school zitten

Nadere informatie

7 Habits of Innovation Leaders. Yellow Cats 16 oktober 2014

7 Habits of Innovation Leaders. Yellow Cats 16 oktober 2014 7 Habits of Innovation Leaders Yellow Cats 16 oktober 2014 Het tijdperk van de CM(T)O CMG Partners 2014 The CMO redefined Egon Zehnder 2014 Lack of Vision or Urgency? Lack of Vision or Urgency?? 7 Habits

Nadere informatie

Consumer billing Best practices

Consumer billing Best practices Consumer billing Best practices Jaap Jan Nienhuis 20 March 2013 tomorrow s transactions today Welcome 2 Titel subtitel. Auteur(s) datum voluit. Innopay BV. Alle rechten voorbehouden. Jaap Jan Nienhuis

Nadere informatie

Preventie en voorlichting (Basiswerk AG) (Dutch Edition)

Preventie en voorlichting (Basiswerk AG) (Dutch Edition) Preventie en voorlichting (Basiswerk AG) (Dutch Edition) M. van der Burgt, M. Dettingmeijer, E. van Mechelen-Gevers Click here if your download doesn"t start automatically Preventie en voorlichting (Basiswerk

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

Unit 14: Brand Development & Promotion

Unit 14: Brand Development & Promotion Unit 14: Brand Development & Promotion Complete unit Task 1: Definition about Marketing Communications Kotler: 1 Task 1: Branding Mix: Task 1: Kotler & Armstrong 2012: 2 Task 1: Nieuwe denken anno 2015:

Nadere informatie

De Experience Economy & Change Management

De Experience Economy & Change Management De Experience Economy & Change Management Consequenties voor Organisaties en Management Consultants Presentatie voor PDO-MC Lieke Thijssen Brummen, 16 November 2001 1 Het draaiboek voor deze ervaring Venetië

Nadere informatie

DALISOFT. 33. Configuring DALI ballasts with the TDS20620V2 DALI Tool. Connect the TDS20620V2. Start DALISOFT

DALISOFT. 33. Configuring DALI ballasts with the TDS20620V2 DALI Tool. Connect the TDS20620V2. Start DALISOFT TELETASK Handbook Multiple DoIP Central units DALISOFT 33. Configuring DALI ballasts with the TDS20620V2 DALI Tool Connect the TDS20620V2 If there is a TDS13620 connected to the DALI-bus, remove it first.

Nadere informatie

Joos Vandewalle. wiskunde voor iedereen

Joos Vandewalle. wiskunde voor iedereen Joos Vandewalle wiskunde voor iedereen Hoe kan je het wiskundig denken laten groeien en bloeien bij alle leerlingen? Joos Vandewalle Op basis van de ideeën van Jo Boaler Youcubed Mythes over wiskunde Mythes

Nadere informatie

WEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR

WEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR Read Online and Download Ebook WEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR DOWNLOAD EBOOK : WEGWIJZER VOOR

Nadere informatie

A2 Workshops Grammatica Heden

A2 Workshops Grammatica Heden Bestuderen Present Simple Normaal Hoe maak je de Present Simple? Kijk eerst maar even naar het volgende rijtje. I You He She It We You see see sees sees sees see see They see Je ziet dat het heel eenvoudig

Nadere informatie

EFFECTIEVE SALES PROMOTIE MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 5 BLOK 4

EFFECTIEVE SALES PROMOTIE MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 5 BLOK 4 EFFECTIEVE SALES PROMOTIE MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 5 BLOK 4 AGENDA Leerdoelen Wat is sales promotie? Stappenplan voor het ontwikkelen van sales promoties Doelstelllingen van sales promotie Tools

Nadere informatie

Reflectie op de uitkomsten uit het. Ed Peelen. onderzoek

Reflectie op de uitkomsten uit het. Ed Peelen. onderzoek Reflectie op de uitkomsten uit het Ed Peelen onderzoek 1 Kader onderzoek BTC Media Test Verschillende communicatiemiddelen (e-mailnieuwsbrief, digitaal magazine, social media, apps, website) Hoe worden

Nadere informatie

Screen Design. Deliverable 3 - Visual Design. Pepijn Gieles 0877217 19-12-2014. Docent: Jasper Schelling

Screen Design. Deliverable 3 - Visual Design. Pepijn Gieles 0877217 19-12-2014. Docent: Jasper Schelling Screen Design Deliverable 3 - Visual Design Pepijn Gieles 0877217 19-12-2014 Docent: Jasper Schelling Hulp bij het inloggen Inloggen Particulier Personal Banking Private Banking Zakelijk Zoeken in Particulier

Nadere informatie

De 9+ organisatie. Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen. Stephan van Slooten & Lotte Breunesse. 25 januari 2012

De 9+ organisatie. Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen. Stephan van Slooten & Lotte Breunesse. 25 januari 2012 De 9+ organisatie van marketshare naar mindshare Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen Stephan van Slooten & Lotte Breunesse 25 januari 2012 Centrale vraag Hoe kan uw organisatie de klantbeleving

Nadere informatie

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel

Nadere informatie

Ik heb zo n angst. De laatste 12 uren heb ik met een koevoet geslapen, een fles naast mijn bed en de telefoon binnen handbereik.

Ik heb zo n angst. De laatste 12 uren heb ik met een koevoet geslapen, een fles naast mijn bed en de telefoon binnen handbereik. Ik heb zo n angst. De laatste 12 uren heb ik met een koevoet geslapen, een fles naast mijn bed en de telefoon binnen handbereik. Ik ben niet makkelijk te verslaan, maar nu is het over. Ik zie geen uitweg

Nadere informatie