Imago onderzoek en KS techniek Het meten van imago
|
|
- Christiaan de Graaf
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Imago onderzoek en KS techniek Het meten van imago
2 Het meten van imago aspecten met behulp van de KS techniek Imago speelt in het aankoopbeslissingsproces van consumenten vaak een doorslaggevende rol. Vele onderzoeken hebben dit reeds aangetoond. Het beeld dat men heeft van een product, dienst, merk of onderneming is vaak alles bepalend. Bij de keuze voor een meetmethode is het daarom van belang te onderkennen dat er verschil is tussen consumer benefits en image aspecten. We spreken van consumer benefits wanneer we het hebben over concrete eigenschappen van een product. Bijvoorbeeld: bier van merk x "schuimt ". Als we het hebben over image aspecten dan gaat het bijvoorbeeld over zaken als "voor jonge mensen", "vakmanschap" en "vriendschap". Als we consumer benefits willen meten dan vragen we de respondent een oordeel. Bij imago vragen naar indrukken en associaties. Uiteraard moeten we de gebruikte vraagtechnieken afstemmen op deze verschillen. Vaak worden schaaltechnieken gebruikt waarbij respondenten op een 5- punt of een 7-punt schaal een oordeel over het onderzoekssubject moeten uitspreken. Ook wordt vaak gekozen voor de rapportcijfer methode. Het gebruik van deze schaaltechnieken bij het meten van images (dus bij het meten van een verschijnsel dat sterker gerelateerd is aan associaties dan aan oordelen) heeft verschillende nadelen. In de eerste plaats ontstaat er verwarring De technieken suggereren dat gevraagd wordt om een oordeel, terwijl de respondent vaak oordelen kan maar hoogstens een associatie kan produceren. De respondent wordt een groot aantal keuzemogelijkheden geboden om een vaak oppervlakkige associatie te categoriseren: dit leidt al snel tot random-oordelen. De zo ontstane frustraties bij de respondent worden vaak nog eens versterkt door het tijdrovende karakter van deze vraagtechnieken. Zowel de 'rapportcijfermethode', de polariteitenschalen en Likertschalen lenen zich dan ook minder voor het meten van images. Om aan deze nadelen het hoofd te bieden, ontwikkelde Peter Westendorp van onderzoekbureau NSS de zogenaamde "KS-techniek". De KS techniek staat voor "KartenSpiel methode". Uitgangspunt is dat de respondent geen oordeel gevraagd moet worden maar een associatie. En associaties kunnen vaak zeer expliciet gemeten worden. Iemand vindt een imago aspect "wel" of "" passen. Toch willen we dit iets preciezer meten. De methode werkt als volgt. Er wordt uitgegaan van een situatie waarbij de respondenten face to face bevraagd worden. De te beoordelen items worden aan de respondent op losse kaartjes overhandigd, nadat de interviewer de kaartjes heeft geschud (waardoor de items in willekeurige volgorde worden aangeboden). De respondent wordt gevraagd de kaartjes even 'door te lopen' en de kaartjes te selecteren met items waarvan men de indruk heeft dat deze 'GOED PASSEN bij het object. Vervolgens verzoeken we de respondent om uit de resterende kaartjes een selectie te maken van items die 'JUIST NIET PASSEN'. Van de 2
3 items op de daarna nog resterende kaartjes heeft de respondent GEEN INDRUK. Gaat het om veel te beoordelen items dan kan een sorteerblad worden gebruikt. De techniek kan worden aange voor kwantitatief onderzoek. Ten opzichte van de gangbare schaaltechnieken is een aantal belangrijke voordelen te herkennen: de techniek sluit beter aan. bij het associatieve karakter van imagemetingen. Verwarring tussen associaties en oordelen wordt voorkomen; de techniek is zeer respondentvriendelijk en bovendien wordt een aanzienlijke bekorting van de interviewtijd gerealiseerd; random antwoorden komen veel minder voor. Een e vragenlijst, instructie aan de interviewers en registratie van de antwoorden is belangrijk voor het toepassen van de methode. Bij voorkeur wordt de methode door middel van face-to-face veldwerk toege, maar ook andere methoden, zoals telefonisch veldwerk, schriftelijk en online onderzoek, zijn toe te passen. Belangrijk is ook dat de techniek zich leent voor een inzichtelijke en heldere presentatie van de uitkomsten, zoals in het navolgende duidelijk wordt. Ter illustratie van de presentatie van de uitkomsten gebruiken we een onderzoek naar het image van onderneming X. Het Nederlandse volk is gevraagd naar hun indrukken van het bedrijf op een 5-tal punten. In het overzicht hiernaast zijn de resultaten vermeld. De uitkomsten worden gepresenteerd in de vorm van een tweetal indicatoren: het PROFIEL en de RELATIEVE IMAGEWAARDE. Deze worden als volgt berekend: PROFIEL =PAST GOED + PAST JUIST NIET RELATIEVE IMAGEWAARDE = PAST GOED / PROFIEL geen juist indruk Totaal profiel RIW Internationaal 20% 60% 20% 100% 80% 25% modern bedrijf 12% 25% 63% 100% 37% 32% Toonaangevend 8% 15% 77% 100% 23% 35% Degelijk 12% 11% 77% 100% 23% 52% aandacht voor het milieu 45% 23% 32% 100% 68% 66% e werkgever 66% 22% 12% 100% 88% 75% bekende merken 45% 13% 42% 100% 58% 78% 3
4 In het overzicht zijn deze waarden gegeven voor onderneming X. De som van de tot stand gekomen keuzen noemen we het PROFIEL. Deze waarde geeft aan in hoeverre een kenmerk een bijdrage levert aan de beeldvorming. Bij de beeldvorming van onderneming X spelen de kenmerken 'modern bedrijf' en toonaangevend een relatief ondergeschikte rol: slechts weinig ondervraagden hebben op dat punt een indruk van het bedrijf. Over de items aandacht voor het milieu en 'e werkgever' heeft men zich veel sterker een indruk gevormd. Het zijn voor onderneming X belangrijke beeldbepalende items. De RELATIEVE IMAGEWAARDE (RIW) is een maat voor de kwaliteit van het beeld, en geeft aan hoeveel procent van de mensen met een indruk op een kenmerk een positieve associatie produceerde. Is de RIW groter dan 50%, dan zijn de indrukken overwegend gunstig, bij een waarde die kleiner is dan 50% overheersen negatieve indrukken. Dit kunnen we vervolgens in een eenvoudige grafiek weergeven: bekende merken 58% 78% e werkgever 75% 88% aandacht voor het milieu 66% 68% degelijk 23% 52% RIW profiel toonaangevend modern bedrijf 23% 32% 35% 37% internationaal 25% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hieruit blijkt bijvoorbeeld al dat deze onderneming als "internationaal" gepercipieerd wordt. Men heeft er wel een beeld van (profielwaarde van 80%) maar dat beeld is bijzonder positief (25%, dus lager dan 50%). 4
5 Dezelfde gegevens kunnen we ook in een matrix weergeven waarbij we de relatieve imago waarde afzetten tegen de profielwaarde. Het voordeel is dat we nu beter conclusies kunnen trekken. De streefsituatie is het vlak rechtsboven, waarbij zowel RIW als profiel boven de 50% liggen. In het vlak linksboven (relatieve imago waarde hoog, profielwaarde laag) geldt vooral een communicatie boodschap: de beeldvorming (het uitgangspunt) is immers maar slechts een deel van de doelgroep is ervan op de hoogte. De communicatieboodschap zal eenvoudig moeten zijn en herhalend van karakter. Het vlak rechtsbeneden wordt als ongeloofwaardig ervaren: hier zal de onderneming in haar communicatie vooral moeten overtuigen en liefst met bewijsvoering moeten komen. In het betreffende voorbeeld wordt de onderneming geheel als "internationaal" gezien terwijl men wel een beeld heeft (hoge profielwaarde). Voor het vlak linksbeneden (zowel lage profielwaarde als lage imagowaarde) geldt dat er veel effort in gestoken moet worden, wil de onderneming op deze waarden gaan communiceren. Veelal is dit af te raden omdat het effect van de communicatie inspanningen vaak te marginaal zal zijn. 5
6 Hierna volgt een voorbeeld van een vragenlijst waarbij de KS techniek toege is in een online onderzoek. Merk daarbij het volgende op: In vraag 1 wordt een algemene indruk gevraagd van de merken op een 5-puntschaal. Dit algemeen oordeel kan vervolgens door middel van regressie of correlatie analyse gelinkt worden aan de verschillende imago items. Op die manier kan ook het belang van de items gemeten worden. Merk ook op dat vraag 1 scheef verdeeld lijkt met drie positieve en twee negatieve antwoorden. Echter, het blijkt dat mensen in onderzoek heel vaak het antwoord geven. Pas wanneer het antwoord zeer of uitstekend gekozen wordt, dan differentieert men in positieve zin. Hetzelfde geldt voor de antwoorden matig en slecht in negatieve zin. Resultaat is dat deze schaalverdeling een e normaalverdeling zal opleveren. Vervolgens wordt in de tweede vraag gevraagd naar het spontane beeld dat mensen bij de verschillende merken hebben. In vragen 7 en verder wordt de KS methodiek toege. In het geval dat de KS techniek door middel van face to face onderzoek uitgevoerd wordt is de schaal / / geen beeld toe te passen omdat er met kaarten gewerkt wordt waardoor respondenten een en ander kunnen groeperen en in drie stapels kunnen verdelen. In dit geval is het onderzoek online uitgevoerd waardoor dit mogelijk is. In dit geval is gekozen voor een 4-punt schaal met de optie geen indruk. Dit is gedaan om een e spreiding in de antwoorden te bewerkstelligen. Een imago onderzoek wordt vaak aangevuld met een meting van de merkbekendheid (verdeeld in spontane en geholpen merkbekendheid). Daarvoor is in onderstaand voorbeeld gekozen. 6
7 Imago sportmerken Geachte respondent, Met deze vragenlijst wordt het imago van sportmerken gemeten. Invullen duurt enkele minuten en wij danken u alvast voor uw medewerking! 1. Wat is uw algemene indruk van de volgende sportmerken (het gaat slechts om een algemene indruk): Adidas Nike Asics Reebok uitstekend zeer matig slecht weet /nvt 2. Als u denkt aan Adidas, wat is het eerste dat bij u opkomt? Omschrijf dit met minimaal drie kernwoorden 3. Als u denkt aan Nike, wat is het eerste dat bij u opkomt? Omschrijf dit met minimaal drie kernwoorden 4. Als u denkt aan Asics, wat is het eerste dat bij u opkomt? Omschrijf dit met minimaal drie kernwoorden 5. Als u denkt aan Onitsuka Tiger, wat is het eerste dat bij u opkomt? Omschrijf dit met minimaal drie kernwoorden 6. Als u denkt aan Reebok, wat is het eerste dat bij u opkomt? Omschrijf dit met minimaal drie kernwoorden 7
8 7. In hoeverre passen de hieronder genoemde associaties bij Adidas? Degelijk Trendy Sportief Betrouwbaar Vrijheid Gezelligheid Uitdagend zeer geheel geen indruk 8. In hoeverre passen de hieronder genoemde associaties bij Nike? Trendy Prestatie Voor iedereen Innovatief Multicultureel Toonaangevend Ambitie Betrouwbaar zeer geheel geen indruk 9. In hoeverre passen de hieronder genoemde associaties bij Asics? Functioneel Degelijk Goede reputatie Innovatief zeer geheel geen indruk 8
9 10. In hoeverre passen de hieronder genoemde associaties bij Onitsuka Tiger? Retro Hip Trendy Uniek Respect zeer geheel geen indruk 11. In hoeverre passen de hieronder genoemde associaties bij Reebok? Degelijk Stoer Brits Kwaliteit Voor jongeren Innovatief Sterk Innovatief zeer geheel geen indruk 9
10 Tenslotte enkele achtergrondgegevens: 12. Bent u: man vrouw 13. Wat is uw leeftijd? 0-17 jaar jaar jaar jaar jaar 55 jaar en ouder 14. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? WO (universiteit) HBO VWO HAVO MBO/ VMBO anders 15. Uw voornaamste dagelijkse bezigheden, betreft dat: (wanneer u studeert en werkt: kies dan voor "in opleiding") werkzaam volledig / fulltime werkzaam gedeeltelijk/ parttime met pensioen / langer werkzaam in opleiding (student) werkzaam 10
Vragenlijst tips Vragenlijsten maken voor kwantitatief (markt)onderzoek
Vragenlijst tips Vragenlijsten maken voor kwantitatief (markt)onderzoek Vragenlijst tips (1): structuur Wanneer u een vragenlijst voor kwantitatief onderzoek maakt, kunt u veel tijd (en dus geld...) besparen
Nadere informatieAchtergrond van het onderzoek Pagina 3. Managementsamenvatting Pagina 6. Achtergrondgegevens Pagina 8. Onderzoeksresultaten. Over Caparis Pagina 11
september 2018 Achtergrond van het onderzoek Pagina 3 Managementsamenvatting Pagina 6 Achtergrondgegevens Pagina 8 Onderzoeksresultaten Over Caparis Pagina 11 Diensten Pagina 15 Communicatie en informatievoorziening
Nadere informatieFactsheet persbericht. Vooral studentes somber over kansen arbeidsmarkt
Factsheet persbericht Vooral studentes somber over kansen arbeidsmarkt Inleiding Van augustus 2009 tot en met september 2009 hield Zoekbijbaan.nl het Nationale Bijbanen Onderzoek. Aan het onderzoek deden
Nadere informatieTilburgInstituteforInterdisciplinary StudiesofCivilLaw andconflict ResolutionSystems
TilburgInstituteforInterdisciplinary StudiesofCivilLaw andconflict ResolutionSystems RapportEvaluatie Online Mediation in Echtscheidingszaken Aanleidingvoorhetonderzoek In 2008 heeft Juripax in opdracht
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieFactsheet persbericht
Factsheet persbericht Nut vakbonden onbekend bij jongeren 30 november 2011 Inleiding Van oktober 2011 tot november 2011 hield Zoekbijbaan.nl het Nationale Bijbanen Onderzoek. Aan het onderzoek deden 2464
Nadere informatieHet effect van deelname aan ouderenactiviteiten van Timpaan Welzijn op gevoelens van eenzaamheid. Onderzoek in de Gemeente Steenwijkerland
Het effect van deelname aan ouderenactiviteiten van Timpaan Welzijn op gevoelens van eenzaamheid. Onderzoek in de Gemeente Steenwijkerland 0 Dit onderzoek is in 2012 uitgevoerd door Nanda Knol, 3 e jaars
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten
Nadere informatieKlantonderzoek: statistiek!
Klantonderzoek: statistiek! Statistiek bij klantonderzoek Om de resultaten van klantonderzoek juist te interpreteren is het belangrijk de juiste analyses uit te voeren. Vaak worden de mogelijkheden van
Nadere informatieFactsheet persbericht. Werkgevers: stagiairs niet goed voorbereid
Factsheet persbericht Werkgevers: stagiairs niet goed voorbereid Inleiding Stageperiode Een stageperiode is voor veel studenten de meest leerzame periode van de schoolcarrière. Maar tegen welke problemen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieOnline onderzoek Uw klanttevredenheid
Toelichting In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een klanttevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen vragenlijst. In de
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieFactsheet persbericht. Toekomst van studenten onzeker
Factsheet persbericht Toekomst van studenten onzeker Inleiding Studententijd De overheid komt met steeds meer nieuwe wetten en voorstellen om te bezuinigen en de student te motiveren zijn/haar studie in
Nadere informatieDE IMAGO BLAUWDRUK ICT & ARBEIDSMARKT 2013
DE IMAGO BLAUWDRUK ICT & ARBEIDSMARKT 2013 IMAGO BLAUWDRUK ICT & ARBEIDSMARKT 2013 Het is inmiddels voor het vijftiende jaar dat de Imago Blauwdruk ICT Arbeidsmarkt uitgevoerd wordt. Ondanks de turbulente
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieWat motiveert u in uw werk?
Wat motiveert u in uw werk? Begin dit jaar heeft u kunnen deelnemen aan een online onderzoek naar de motivatie en werktevredenheid van actuarieel geschoolden. In dit artikel worden de resultaten aan u
Nadere informatieTemplate voor Klanttevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...7. Variabelen...
Template voor Klanttevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...7 Variabelen...8 i Vragenlijst Toelichting Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Wat
Nadere informatieHoofdstuk 18. Volwasseneneducatie
Hoofdstuk 18. Volwasseneneducatie Samenvatting Vier op de tien Leidenaren heeft na zijn 25 e jaar een opleiding of volwassenenonderwijs gevolgd. Dit kunnen studies zijn (meestal HBO, Universitair of MBO)
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieSamenvatting. BS De Regenboog/ Tochtwaard: Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Tochtwaard
BS De Regenboog/ Tochtwaard Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Tochtwaard Enige tijd geleden heeft onze school BS De Regenboog/ Tochtwaard deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatiekoopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER
koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER Oktober 2012 2 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn Ard Costongs Economie
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-2010. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-21 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eerste groep en overige groepen...
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieProduct gerelateerde tweet webcare volgens individueel tegemoetkomend cluster
Bijlage 1. Materiaal voor pretest en hoofdexperiment Product gerelateerde tweet webcare volgens individueel tegemoetkomend cluster Product gerelateerde tweet webcare volgens collectief tegemoetkomend cluster
Nadere informatieSamenvatting. BS De Swoaistee/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee Enige tijd geleden heeft onze school BS De Swoaistee deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieSamenvatting. BS De Rank/ Meerkerk. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Rank. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Rank Enige tijd geleden heeft onze school BS De Rank deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 161853 ouders en verzorgers
Nadere informatieWORKSHOP ONDERZOEKSMETHODEN
WORKSHOP ONDERZOEKSMETHODEN INHOUD Kwantitatieve onderzoeksmethoden Algemene kenmerken Enquête Experiment Kwalitatieve onderzoeksmethoden Algemene kenmerken Observatie Interview Kwaliteit van het onderzoek
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 17-05-2006
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 17--26 Mirotek Design - demo 8/2 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Verschil eerste groep en overige groepen... 6 4 Prioriteiten...
Nadere informatieInventarisatie enquête over het gebruik van videofragmenten bij het onderwijs van Inleiding Staats- en Bestuursrecht
Inventarisatie enquête over het gebruik van videofragmenten bij het onderwijs van Inleiding Staats- en Bestuursrecht Faculteit der Rechtsgeleerdheid, Universiteit Leiden Afdeling ICT&O, Cleveringa Instituut,
Nadere informatieLeeswijzer Jeugdgezondheidszorg Utrecht tabellen
Leeswijzer Jeugdgezondheidszorg Utrecht tabellen In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend bij een bepaald thema. De tabellen zijn toegespitst op de door u opgevraagde leeftijdscategorie. In
Nadere informatieSamenvatting. BS Alexanderschool/ Denekamp. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool
BS Alexanderschool/ Denekamp Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Alexanderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieE-Health en de huisarts. Digitaal Stadspanel Rotterdam. Achtergrond. Methode. Contact met de huisarts
E-Health en de huisarts Digitaal Stadspanel Rotterdam Achtergrond Een taak van de gemeente is het bevorderen van de gezondheid van haar inwoners. In haar nota Publieke Gezondheid 2016-2020 Rotterdam Vitale
Nadere informatieComputeraffiniteit belangrijk op kantoor
Auteur A.R. Goudriaan E-mailadres alex@goudriaan.name Datum 16 november 2008 Versie 1.0 Titel Computeraffiniteit belangrijk op kantoor Computeraffiniteit belangrijk op kantoor tevredenheid over de automatiseringsafdeling
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieBijdragen aan een positieve beeldvorming? Fotograferen volgens The new picture of Technique
Bijdragen aan een positieve beeldvorming? Fotograferen volgens The new picture of Technique Uw fotografie en moderne beeldvorming Iedereen die communiceert over techniek draagt bij aan de beeldvorming
Nadere informatieWERVEN EN TRAINEN IN CUSTOMER CONTACT DE IDEALE OPZET ONDERZOCHT
WERVEN EN TRAINEN IN CUSTOMER CONTACT DE IDEALE OPZET ONDERZOCHT WERVEN EN TRAINEN IN CUSTOMER CONTACT DE IDEALE OPZET ONDERZOCHT De recessie loopt ten einde. De markt trekt aan en het aantal vacatures
Nadere informatieLeeswijzer Jeugdgezondheidszorg Utrecht tabellen
Leeswijzer Jeugdgezondheidszorg Utrecht tabellen In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend bij een bepaald thema. De tabellen zijn toegespitst op de door u opgevraagde leeftijdscategorie. In
Nadere informatieSamenvatting 2013/2014
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Nienekes Enige tijd geleden heeft onze school BS De Nienekes deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 209645 ouders
Nadere informatieHet is inmiddels voor het dertiende jaar dat de Imago Blauwdruk ICT Arbeidsmarkt uitgevoerd wordt.
De Imago Blauwdruk ICT & arbeidsmarkt 2011 Imago Blauwdruk ICT & arbeidsmarkt 2011 Het is inmiddels voor het dertiende jaar dat de Imago Blauwdruk ICT Arbeidsmarkt uitgevoerd wordt. Het gros van deze jaren
Nadere informatieInformatie over de deelnemers
Tot eind mei 2015 hebben in totaal 45558 mensen deelgenomen aan de twee Impliciete Associatie Testen (IATs) op Onderhuids.nl. Een enorm aantal dat nog steeds groeit. Ook via deze weg willen we jullie nogmaals
Nadere informatieSamenvatting. BS Het Kompas/ Ijmuiden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas Enige tijd geleden heeft onze school BS Het Kompas deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 203379 ouders
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieSamenvatting. BS De Ladder/ Maarn. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Ladder. Ouders vinden 'Begeleiding' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Ladder Enige tijd geleden heeft onze school BS De Ladder deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 235640 ouders
Nadere informatieTevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie
Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie (in te vullen door mantelzorgers) Codering tevredenheidsonderzoek : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Datum verzending : _ _ - _ _ - _
Nadere informatieSamenvatting. BS Het Veenpluis/ Zevenhuizen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Veenpluis
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Veenpluis Enige tijd geleden heeft onze school BS Het Veenpluis deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 225988
Nadere informatieTemplate voor Net Promoter Score geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 De Net Promoter Score (vaste sectie)...
Template voor Net Promoter Score geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie...1 01 De Net Promoter Score (vaste sectie)...2 02 Achtergrondvragen (vaste sectie)...3 Afsluitende pagina...4
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieSPA pilot St. Bonifatius College Utrecht i.s.m. Project-You! en MyPem
SPA pilot St. Bonifatius College Utrecht i.s.m. Project-You! en MyPem Nieuwe producten: de Student Profiel Analyse (SPA) en studiekeuzerichtlijnen In april 2015 lanceerde Thomas Education twee nieuwe producten:
Nadere informatieVOORBEELDRAPPORT CARRIEREANKERSTEST
VOORBEELDRAPPORT CARRIEREANKERSTEST Respondent: J. de Vries ( voorbeeld) E- mailadres: jdevries@example.com Geslacht: Man Leef tijd: 32 Opleiding sniveau: HBO Verg elijking sg roep: Geen expliciete verg
Nadere informatieProfielwerkstuk: stappenplan, tips en ideeën
Pagina 1 Profielwerkstuk: stappenplan, tips en ideeën Je gaat een profielwerkstuk maken. Dan is euthanasie een goed onderwerp. Het is misschien niet iets waar je dagelijks over praat of aan denkt, maar
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieVoorpublicatie Vertrouwen in de wetenschap
Voorpublicatie Vertrouwen in de wetenschap Augustus 2015 Het meeste wetenschappelijk onderzoek wordt betaald door de overheid uit publieke middelen. De gevolgen van wetenschappelijke kennis voor de samenleving
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieBS Parcivalschool/ Arnhem Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Parcivalschool Ouders vinden 'De leerkracht' op school het
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Parcivalschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Parcivalschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 131022
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieSamenvatting. BS Dom Helder Camara/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Dom Helder Camara
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Dom Helder Camara Enige tijd geleden heeft onze school BS Dom Helder Camara deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal
Nadere informatieOnderzoek: Telefoonetiquette
Onderzoek: Telefoonetiquette Publicatiedatum: 17 mei 2016 Over het EenVandaag Opiniepanel & 1V Jongerenpanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 30.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op
Nadere informatieSamenvatting. VS Widar/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) VS Widar. Ouders vinden 'Sfeer' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) VS Widar Enige tijd geleden heeft onze school VS Widar deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 223080 ouders en verzorgers
Nadere informatieHR & Participatie 2014-2015
HR & Participatie 2014-2015 samenvatting Het onderzoek naar de Participatiewet 2015 is een kwantitatief online onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse bedrijven (verdeeld naar de categorieën 50-99 werk
Nadere informatieFinQ Monitor van financieel bewustzijn en financiële vaardigheden van Nederlanders. Auteurs Jorn Lingsma Lisa Jager
FinQ 2018 Monitor van financieel bewustzijn en financiële vaardigheden van Nederlanders Auteurs Jorn Lingsma Lisa Jager 14-1-2019 Projectnummer B3433 Achtergrond van de FinQ monitor Nederlanders in staat
Nadere informatieSamenvatting. BS Ichthus/ Hardinxveld-Giessendam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Ichthus
BS Ichthus/ Hardinxveld-Giessendam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Ichthus Enige tijd geleden heeft onze school BS Ichthus deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel
Nadere informatieOrganisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
1 Bijlage 2 De organisatieprestatiescan Techniek: Organisatieprestatiescan Toepassingsgebied: Achtergrond: Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
Nadere informatieSpecial advertising: SBS Billboards DVJ Insights
Special advertising: SBS s DVJ Insights Ronald Jansen & Robin Koenen Maart 2016 onderzoeksopzet 2 Inleiding SBS biedt adverteerders de mogelijkheid om via special advertising nog betere effecten voor het
Nadere informatieSamenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Enige tijd geleden heeft onze school BS De Petteflet deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieSamenvatting. BS Christoffel/ Gendringen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Christoffel
BS Christoffel/ Gendringen Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Christoffel Enige tijd geleden heeft onze school BS Christoffel deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel
Nadere informatieVoorbeeldcase RAB RADAR
Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial
Nadere informatieSamenvatting. BS St Jozefschool/ De Rijp. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS St Jozefschool
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS St Jozefschool Enige tijd geleden heeft onze school BS St Jozefschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 170941
Nadere informatie2.2 Kinderjaren. De bedragen en percentages uit dit hoofdstuk hoef je niet uit je hoofd te leren. Indien nodig krijg je deze op een proefwerk erbij.
2.2 Kinderjaren Het krijgen van kinderen heeft voor ouders economische gevolgen: 1. Ouders krijgen minder tijd voor andere zaken en gaan bv. minder werken; 2. Kinderen kosten geld. De overheid komt ouders
Nadere informatiePropositie. Sponsoreffectonderzoek uitgevoerd door DVJ Insights
Propositie Sponsoreffectonderzoek uitgevoerd door DVJ Insights Introductie Sponsoreffectonderzoek Als sponsor van één van de pro-programma s van BNR Nieuwsradio wilt u natuurlijk weten wat sponsoring uw
Nadere informatieSamenvatting. BS De Kameleon. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kameleon. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kameleon Enige tijd geleden heeft onze school BS De Kameleon deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 209645 ouders
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieDe VrijBaan Vragenlijst (specifiek voor iemand die geen werk heeft)
De VrijBaan Vragenlijst (specifiek voor iemand die geen werk heeft) Inleiding Veel mensen ervaren moeilijkheden om werk te vinden te behouden, of van baan / functie te veranderen. Beperkingen, bijvoorbeeld
Nadere informatieVragenlijst Werkgevers Arbeidsmarktmonitor 2009
V01 Hoe heeft het aantal werknemers in uw bedrijf zich ontwikkeld in 2009? (Inclusief directieleden op de loonlijst) Op 1 januari 2009 in dienst In dienst getreden in 2009 Uit dienst getreden in 2009 Op
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieSamenvatting. BS De Regenboog/ Meidoornlaan: Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Meidoornlaan
BS De Regenboog/ Meidoornlaan Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Meidoornlaan Enige tijd geleden heeft onze school BS De Regenboog/ Meidoornlaan deelgenomen aan de
Nadere informatieSamenvatting. BS De Balein/ De Rijp. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Balein. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Balein Enige tijd geleden heeft onze school BS De Balein deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 240315 ouders
Nadere informatieGroepsverslag Stress Reductie Effect Meting na HeartMath coachtraject maart 2016
Onderzoeksbureau Groepsverslag Stress Reductie Effect Meting na HeartMath coachtraject maart 2016 In opdracht van HeartMath Benelux Periode november 2012 tot en met maart 2016 De stress-rem (Stress Reductie
Nadere informatieSamenvatting. BS Rotterdamse Montessorischool/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rotterdamse Montessorischool
BS Rotterdamse Montessorischool/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rotterdamse Montessorischool Enige tijd geleden heeft onze school BS Rotterdamse Montessorischool deelgenomen
Nadere informatieGemeente Breda. Omnibusenquête 2015. Onderzoek en Informatie. Bekendheid Alarmnummer
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Omnibusenquête 2015 Bekendheid Alarmnummer Publicatienummer: 1790 Datum: december 2015 In opdracht van: Kabinet van de Burgemeester Uitgave: Gemeente Breda BBO/Onderzoek
Nadere informatieEnkele rekenexperts, docenten en andere betrokkenen. Rekentoetswijzercommissie voortgezet onderwijs. Expertmeeting rekentoetsen vo
Uitnodiging Aan Enkele rekenexperts, docenten en andere betrokkenen Van Rekentoetswijzercommissie voortgezet onderwijs Datum 16 maart 2011 Agenda Expertmeeting rekentoetsen vo Datum overleg 12 april 2011
Nadere informatiePrivacy. Rapportage onderzoek online privacy. 10 februari 2015. Right Marktonderzoek
2015 Rapportage onderzoek online privacy 10 februari 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl Privacy Onderzoek online
Nadere informatieSamenvatting Nederlands
Samenvatting Nederlands 178 Samenvatting Mis het niet! Incomplete data kan waardevolle informatie bevatten In epidemiologisch onderzoek wordt veel gebruik gemaakt van vragenlijsten om data te verzamelen.
Nadere informatieSamenvatting. BS Sint Radboudschool. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Sint Radboudschool
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Sint Radboudschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Sint Radboudschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal
Nadere informatieCQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen
CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...
Nadere informatie1. De methodiek Management Drives
1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een
Nadere informatieSamenvatting. BS Sint Liborius/ Dinxperlo. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Sint Liborius
BS Sint Liborius/ Dinxperlo Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Sint Liborius Enige tijd geleden heeft onze school BS Sint Liborius deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieSamenvatting. BS Lucebertschool/ Bergen NH. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Lucebertschool
BS Lucebertschool/ Bergen NH Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Lucebertschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Lucebertschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieSamenvatting. BS Beijumkorf/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf Enige tijd geleden heeft onze school BS Beijumkorf deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieVaardigheden kinderen van 0 t/m 6 jaar
Vaardigheden kinderen van 0 t/m 6 jaar Iene Miene Media 2018 door Mediawijzer.net Iene Miene Media is een jaarlijks onderzoek van Mediawijzer.net naar het mediagebruik van jonge kinderen. Realisatie The
Nadere informatienr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum?
Net als bij de CQ-index Revalidatiecentra Volwassenen is met de begeleidingscommissie besproken welke items worden verwijderd of worden aangepast. De items waarvan besloten is om deze te verwijderen zijn
Nadere informatie