Onderzoek naar de Optiekbranche Identificatie van segmenten en Structuuronderzoek
|
|
- Maarten Brabander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoek naar de Optiekbranche 2007 Identificatie van segmenten en Structuuronderzoek
2 Inleiding Naar aanleiding van de wens om meer inzicht te krijgen in de ontwikkelingen in de markt voor optische artikelen en welke doelgroepen zich in de markt bevinden, is er in opdracht van de NUVO en het HBD een onderzoek uitgevoerd naar de optiekbranche. Doelstelling hierbij is om de ondernemers in de branche handvatten aan te reiken om hun huidige positie te behouden of te verbeteren en hen een beeld te geven van de belangrijkste ontwikkelingen. Het onderzoek is uitgevoerd door Q&A Research & Consultancy Voor het eerste deel van de rapportage is een consumentenonderzoek uitgevoerd onder 2800 brildragers. De deelnemers aan het onderzoek zijn benaderd via een onderzoekspanel. Alle resultaten zijn gewogen op leeftijd en geslacht. Aan de hand van dit onderzoek zijn in de optiekbranche 6 segmenten geïdentificeerd op basis van hun gedrag en voorkeuren bij het kopen van brillen. In de rapportage vindt u naast de kenmerken van de segmenten, informatie over waar zij kopen, over de ontwikkelingen van hun bestedingen en draagtijd ten opzichte van 2006 en over hun aantrekkelijkheid in vergelijking met de andere segmenten. Ten slotte wordt een advies gegeven met betrekking tot kansrijke combinaties van segmenten. In het tweede deel van de rapportage wordt inzicht gegeven in de ontwikkelingen die in de afgelopen jaren in de optiekbranche hebben plaatsgevonden op het gebied van o.a. omzet en personeel. Bovendien wordt er een beeld gegeven van de huidige verhoudingen in de branche. 2
3 Inhoud Identificatie van segmenten 4 De segmenten in de optiekbranche 5 De segmenten en optische artikelen 19 De bestedingen en aantrekkelijkheid van de segmenten 39 De segmenten en de optiekbedrijven 53 De segmenten en lenzen 65 Kansrijke segmentcombinaties 73 Samenvatting 78 Structuuronderzoek 82 Samenvatting structuuronderzoek 101 3
4 Identificatie van segmenten 4
5 Segmenten De segmenten in de optiekbranche 5
6 Segmenten in % van de Nederlandse bevolking Verdeling Nederlandse bevolking naar segment 30% 27% 25% 20% 21% 15% 14% 16% 16% 10% 7% 5% 0% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion In de optiekbranche zijn 6 segmenten geïdentificeerd, op basis van de houding, de voorkeuren en het gedrag van consumenten, bij het kopen van optische artikelen. De traditional shoppers vertegenwoordigen het grootste gedeelte van de Nederlandse brildragers (27%), Hierna volgen de Aspiration Shoppers met 21%. 6
7 Korte uitleg segmenten Value for money Prijsgevoelig Kwaliteit van de bril echter ook van belang =>Prijs/kwaliteit verhouding Personeel minder belangrijk Licht modieus Oriënteert zich uitgebreid 7
8 Korte uitleg segmenten Premium Altijd op zoek naar beste product Prijs ondergeschikt Personeel zeer belangrijk Merken belangrijk Modieus Hoger inkomen 8
9 Korte uitleg segmenten Traditional Functioneel Niet modieus Wisselen niet vaak van bril Kwaliteit belangrijk Personeel erg belangrijk 9
10 Korte uitleg segmenten Aspiration Jonger segment Licht prijsgevoelig Personeel belangrijk Kwaliteit belangrijk Licht modieus Wil veel, maar kan niet altijd.. 10
11 Korte uitleg segmenten Price Prijs is bepalend Andere aspecten ondergeschikt Hechten minder belang aan kwaliteit personeel Niet modieus Wisselen minder vaak van bril 11
12 Korte uitleg segmenten High fashion Zeer modieus Prijsgevoelig Veel vrouwen Personeel minder belangrijk Kwaliteit minder belangrijk Kopen vaak nieuwe producten 12
13 Waarom deze segmentatie? Segmenteren is het onderscheiden van verschillende doelgroepen in een markt, waarbij de personen die tot een bepaald segment behoren gelijkwaardig zijn wat hun kenmerken en/of voorkeuren betreft. Het is onmogelijk de hele markt te bedienen, omdat consumenten van elkaar verschillen met betrekking tot wie zij zijn, wat ze kopen, hoe ze kopen, waar ze kopen en waarom. Daarom is het voor optiekbedrijven van belang te kiezen voor wie zij er willen zijn. Het is een belangrijke stap naar een goede positionering van de onderneming. Weet de onderneming zich niet te onderscheiden, dan zal de concurrentiestrijd niet worden gewonnen. Socio-demografische kenmerken als leeftijd en geslacht zijn echter geen verklarende factor meer voor verschillen in het koopgedrag van consumenten. Dit verschijnsel zien we o.a. terug bij de oudere jongeren en de metroseksueel. Een bruikbare segmentatie is daarom opgebouwd uit verscheidende variabelen m.b.t. het koopgedrag in een specifieke branche, in plaats van algemene kenmerken als leeftijd en geslacht 13
14 Leeftijdverdeling Leeftijdsverdeling per segment 35% 30% 30% 27% 26% 25% 20% 15% 16% 19% 15% 19% 18% 16% 14% 19% 18% 18% 17% 16% 12% 24% 21% 15% 14% 13% 13% 16% 23% 17% 23% 18% 18% 17% 15% jaar jaar jaar jaar jaar jaar 10% 10% 9% 9% 10% 7% 7% 5% 0% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion In ieder segment zijn alle leeftijdsgroepen vertegenwoordigd. Bovendien zijn er geen grote verschillen wat betreft de leeftijdsverdeling binnen de segmenten. Ook hieruit blijkt derhalve dat leeftijd geen verklarende factor is. Het Traditional segment is iets ouder dan gemiddeld en het Aspiration segment iets jonger 14
15 Verdeling geslacht Verdeling geslacht per segment 80% 73% 70% 61% 60% 56% 50% 51% 49% 47% 53% 53% 47% 40% 39% 44% Man Vrouw 30% 27% 20% 10% 0% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Ook mannen en vrouwen zijn beide in ieder segment terug te vinden. In het High Fashion segment zijn de vrouwen wel oververtegenwoordigd. In het Traditional segment geldt dit in mindere mate voor de mannen. 15
16 Opleiding Opleidingsniveau per segment 35% 33% 30% 29% 25% 20% 22% 25% 20% 18% 17% 20% 19% 25% 19% 19% 22% 25% 17% 23% 24% 15% 10% 5% 0% 15% 14% 12% 13% 12% 11% 10% 11% 10% 9% 9% 10% 8% 8% 9% 8% 8% 7% 6% 6% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 0% 0% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Geen Lager Beroepsonderwijs Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs Middelbaar Beroepsonderwijs Wetenschappelijk Onderwijs Lager Onderwijs Middelbaar Algemeen Voortgezet Onderwijs VWO (Atheneum, Gymnasium) Hoger Beroepsonderwijs Wat betreft het opleidingsniveau van de segmenten zijn de verschillen wat groter. Het Premium segment heeft gemiddeld het hoogste opleidingsniveau, het Price segment het laagste. 16
17 Inkomen Inkomensverdeling per segment 35% 31% 30% 27% 27% 25% 24% 25% 24% 24% 24% 23% 22% 24% 25% 20% 19% 19% 20% 16% 15% 13% 13% 14% 10% 10% 10% 8% 8% 5% 1% 2% 2% 3% 5% 4% 3% 0% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Minimum (minder dan 9.500) Beneden modaal ( ) Rond modaal ( ) Tussen 1 en 2 keer modaal ( ) Twee keer modaal of meer (meer dan ) Het Price en het High Fashion segment zijn de segmenten met gemiddeld het laagste inkomen. De brildragers in het Premium segment hebben gemiddeld het hoogste inkomen. 17
18 Omvang segmenten % bevolking en % marktwaarde Vergelijking segmenten in % bevolking en % marktwaarde 35% 30% 30% 31% 27% 25% 21% 20% 16% 16% 16% % bevolking % waarde 15% 14% 10% 9% 8% 7% 6% 5% 0% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Eerder in de rapportage werd al duidelijk dat het Traditional segment het grootste segment is wat betreft het % van de bevolking dat het vertegenwoordigt. Als er echter wordt gekeken naar het % van de totale marktwaarde die de segmenten vertegenwoordigen is het Premium segment vrijwel even interessant. Het Aspiration en het Price segment zijn gezien de waarde duidelijk minder interessant dan dat je aan de hand van de grootte in aantallen zou verwachten. 18
19 De segmenten en optische artikelen 19
20 Keuzecriteria optiekbedrijven Belangrijkste redenen om te kiezen voor een bepaald optiekbedrijf VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Kwaliteit imago van de winkel Algemeen prijsniveau van de winkel Speciale aanbiedingen Uitgebreid oogonderzoek Deskundig personeel Direct persoonlijke aandacht Prijs / kwaliteit verhouding van de winkel Laagdrempeligheid van de winkel Merken die door de winkel worden aangeboden Vergoeding door Zorgverzekeraar Winkel thuis in modetrends Locatie Aanwezigheid gediplomeerde opticiens Duidelijkheid over eindprijs totale bril Deskundig personeel is voor bijna alle segmenten de belangrijkste reden om te kiezen voor een bepaald optiekbedrijf. Alleen voor het Fashion segment is de aanwezigheid van gediplomeerde opticiens het meest belangrijk. Ook de andere segmenten hechten waarde aan dit aspect, net als aan vergoeding door de zorgverzekeraar. Het Value for Money, het Price en het Fashion segment hechten meer dan gemiddeld waarde aan prijsgerelateerde aspecten. Bij het Premium en Traditional segment geldt dit voor de aspecten met betrekking tot service en personeel. Ook het Aspiration segment vindt dit belangrijk, maar voor hen speelt prijs een grotere rol.
21 Value For Money Gediplomeerde opticiens Uitgebreid oogonderzoek 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Deskundig personeel VFM Totaal Vergoeding door Zorgverzekeraar Prijs / kwaliteit verhouding van de winkel Gekeken naar de vijf belangrijkste aspecten die naar voren kwamen uit de vorige figuur wordt duidelijk dat de brildragers uit het Value for Money segment t.o.v. het totaal met name waarde hechten aan een goede prijs/kwaliteit verhouding. Gediplomeerde opticiens zijn daarentegen veel minder van belang 21
22 Premium Gediplomeerde opticiens Uitgebreid oogonderzoek 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Deskundig personeel Premium Totaal Vergoeding door Zorgverzekeraar Prijs / kwaliteit verhouding van de winkel Voor het Premium segment spelen gediplomeerde opticiens, uitgebreid oogonderzoek en deskundig personeel een grote rol bij de keuze voor een bepaald optiekbedrijf 22
23 Traditional Gediplomeerde opticiens Uitgebreid oogonderzoek 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Traditional Totaal Deskundig personeel Vergoeding door Zorgverzekeraar Prijs / kwaliteit verhouding van de winkel Door het Traditional segment worden dezelfde aspecten belangrijk gevonden als door het Premium segment. Wel is voor deze groep de vergoeding door de zorgverzekeraar wat belangrijker. 23
24 Aspiration Gediplomeerde opticiens Uitgebreid oogonderzoek 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Aspiration Totaal Deskundig personeel Vergoeding door Zorgverzekeraar Prijs / kwaliteit verhouding van de winkel De aspecten die voor het Aspiration segment van belang zijn bij de keuze voor een optiekbedrijf zijn vrijwel gelijk aan het totaal van alle brildragers. 24
25 Price Gediplomeerde opticiens Uitgebreid oogonderzoek 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Price Totaal Deskundig personeel Vergoeding door Zorgverzekeraar Prijs / kwaliteit verhouding van de winkel Voor de brildrager in het Price segment speelt met name de vergoeding door de zorgverzekeraar een belangrijke rol. In iets minder mate geldt dit ook voor de prijs/kwaliteit verhouding. 25
26 High Fashion Gediplomeerde opticiens Uitgebreid oogonderzoek 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 High Fashion Totaal Deskundig personeel Vergoeding door Zorgverzekeraar Prijs / kwaliteit verhouding van de winkel Ook het High Fashion segment hecht veel waarde aan de vergoeding van de zorgverzekeraar. Deskundig personeel speelt voor deze groep brildragers een opvallend minder grote rol bij de keuze voor een optiekbedrijf dan voor de andere segmenten. 26
27 Bepalen kwaliteit Belangrijkste aspect om kwaliteit van optiekbedrijf te bepalen 35% 33% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Medewerkers in bezit van diploma 30% 29% 27% 25% 22% 21% 20% 15% 14% 14% 13% 12% 12% 12% 11% 10% 8% 7% 7% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 6% 5% 4% 4% 4% 4% 5% 2% 3% 3% 2% 2% 2% 1% Lidmaatschap van beroepsvereniging(en) Lidmaatschap van branchevereniging Onderdeel van landelijke optiekketen Keurmerk van het bedrijf zelf Aanbeveling door zorgverzekeraar Oordeel consumentenorganisatie 23% 16% 15% 14% 13% 12% Anders VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Voor alle segmenten is gediplomeerd personeel het belangrijkste aspect om de kwaliteit van optiekbedrijven te bepalen. Het Price en het High Fashion segment hechten daarnaast veel waarde aan de aanbeveling van de zorgverzekeraar. Voor het Premium en Traditional segment is het Lidmaatschap van Register Opticien belangrijk. Overigens speelt voor alle segmenten ook het oordeel van consumentenorganisaties een rol. 27
28 Omschrijving montuur per segment Kunt u aangeven welke van onderstaande omschrijvingen het beste bij de stijl van uw huidige montuur past? 70% 62% 60% 50% 53% 57% 50% 57% 46% VFM 40% 30% 31% 35% 24% Premium Traditional Aspiration Price High Fashion 20% 10% 0% 3% 2% 8% 4% 8% 13% 14% 14% 12% 10% 8% 8% 2% 19% 5% 13% 3% 2% Klassiek, traditioneel Neutraal, onopvallend Randloze bril Moderne bril Hoog modieuze, opvallende bril 18% In het Traditional en Price segment worden het meest neutrale, onopvallende brillen gedragen. De brildragers in het Premium en vooral het Fashion segment dragen voornamelijk moderne brillen. In de Value for Money en Aspiration groep zijn beide soorten brillen ruim vertegenwoordigd. 28
29 Keuzecriteria brilmontuur Belangrijkste criteria bij de keuze voor een brilmontuur 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 17% 1% 6% Prijsniveau/aanbiedingen 15% 33% 19% 38% 50% 49% 42% 24% Prijs/kwaliteit verhouding 43% 5% 0% 1% 0% Merk 56% 53% 51% Vorm van de bril 44% 44% 40% 9% 29% Mate van moderniteit 10% 21% 21% 4% 4% 5% 3% 2% 3% 1% 1% 13% 13% 13% 8% 6% 7% 4% 5% 2% Met betrekking tot de belangrijkste criteria bij het maken van de keuze voor een brilmontuur zijn er duidelijke verschillen te zien tussen de segmenten. Voor het Premium en Traditional segment is ook hier de kwaliteit belangrijk, waarbij de prijs ondergeschikt is. Door de brildragers in het Value for Money segment wordt opvallend veel waarde gehecht aan de vorm en de kleur van het montuur. Voor het High Fashion segment is de mate van moderniteit belangrijker dan de kwaliteit % 47% 46% Kwaliteit van het montuur 31% 17% 9% Acties 9% 8% Kleur Garantie VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion
30 Omschrijving glazen Welke omschrijving komt het meest overeen met uw huidige bril of de bril die u het laatst heeft gekocht? 70% 64% 60% 60% 57% 59% 60% 50% 51% 43% 40% 30% 34% 39% 33% 29% 35% Enkelvoudig Multifocaal/Bifocaal Anders 20% 10% 6% 4% 6% 7% 8% 5% 0% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion In ieder segment worden zowel enkelvoudige als multifocale glazen gedragen. Met name in het Price segment hebben in verhouding veel mensen enkelvoudige glazen in hun bril. In het Traditional segment geldt dit voor de multifocale glazen. 30
31 Omschrijving glazen per leeftijdsgroep Welke omschrijving komt het meest overeen met uw huidige bril of de bril die u het laatst heeft gekocht? 100% 90% 80% 79% 87% 84% 78% 77% 70% 60% 58% 50% 46% 52% Enkelvoudig Multifocaal/Bifocaal Anders 40% 36% 30% 20% 20% 22% 10% 0% 11% 10% 10% 8% 8% 6% 3% 3% 2% 1% jaar jaar jaar jaar jaar jaar Totaal Wanneer het soort glazen per leeftijdsgroep wordt bekeken zijn er duidelijkere verschillen te zien. Onder de 44 jaar worden voornamelijk enkelvoudige glazen gedragen. Boven de 55 jaar vooral multifocale glazen. Hiertussen blijkt zich een overgangsgroep te bevinden. 31
32 Redenen kopen nieuwe bril Redenen om een nieuwe bril te gaan kopen 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion 10% 5% 0% Droeg geen bril en kreeg kijkklachten Kreeg kijkklachten met toenmalige bril Advies tot dragen bril naast lenzen Oogtest lang geleden Toenmalige bril ouderwets Montuur toenmalige bril versleten Aangetrokken door actie Mocht weer declareren bij zorgverzekeraar Aangetrokken door bril in etalage Omgeving vond montuur oudewets Toenmalige bril was kapot-beschadigd Het was 'gewoon' tijd voor een nieuwe bril Kijkklachten met de toenmalige bril is over het algemeen de belangrijkste reden om een nieuwe bril te kopen. In het Value for Money, het Premium en het High Fashion segment speelt het feit dat het gewoon tijd was voor een nieuwe bril een net zo belangrijke rol. Het Price segment en het Traditional segment kopen voornamelijk een nieuwe bril om praktische redenen. 32
33 Redenen brildragend Wat is de reden dat u brildragend bent, ondanks mogelijkheden als ooglaseren en contactlenzen van hoge kwaliteit? 40% 35% 30% 35% 31% 30% 28% 29% 28% 25% 20% 15% 10% 10% 22% 10% 19% 10% 6% 6% 9% 20% 8% 6% 21% 13% 19% 12% 12% 14% 19% 14% 7% 11% 8% 7% 8% 11% 11% 9% 9% 9% 10% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Totaal 5% 2% 3% 4% 3% 4% 0% Een bril staat mij goed 0% Het dragen van een bril is voor mij goedkoper Ik ben gewend aan een bril Mijn ogen reageren slecht op contactlenzen De mogelijke gevaren van ooglaseren Met een bril kan ik het beste zien De consumenten in het Premium en Fashion segment zijn vaak brildragend om modieuze redenen. Zij dragen een bril omdat het hen goed staat. Voor het Price segment spelen de kosten een grote rol in de keuze voor een bril. Voor de Value for Money groep is gewenning duidelijk een belangrijke reden. 33
34 Redenen brildragend per leeftijdsgroep Wat is de reden dat u brildragend bent, ondanks mogelijkheden als ooglaseren en contactlenzen van hoge kwaliteit? 50% 45% 46% 40% 37% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 28% 23% 24% 18% 18% 17% 16% 17% 15% 15% 14% 12% 11% 11% 11% 8% 9% 9% 9% 7% 8% 7% 7% 7% 6% 6% 6% 7% 6% 7% 5% 5% 6% 5% jaar jaar jaar jaar jaar jaar 0% Een bril staat mij goed Het dragen van een bril is voor mij goedkoper Ik ben gewend aan een bril Mijn ogen reageren slecht op contactlenzen De mogelijke gevaren van ooglaseren Met een bril kan ik het beste zien Met name ouderen dragen een bril omdat ze er aan gewend zijn, of omdat zij met een bril het beste kunnen zien. In de leeftijd groep jaar wordt opvallend vaak aangegeven dat zij een bril dragen, omdat deze hen goed staat. Jongere brildragers zijn daarbij vaak brildragend vanwege de mogelijk negatieve gevolgen voor hun ogen van contactlenzen of ooglaseren. 34
35 Informatiebronnen Belangrijkste informatiebronnen bij de keuze voor optiekbedrijf VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion 10 Eerdere ervaring met het optiekbedrijf 0 Internetsite van het optiekbedrijf Ervaring van familie, vrienden of collega s TV reclame Radio reclame Tijdschrift Dagblad Advertentie Huis aan huis folder Folders uit de winkel Etalage Uitleg van personeel Gouden gids/telefoongids De eigen ervaringen met het optiekbedrijf en de ervaringen van bekenden zijn voor alle segmenten beide belangrijke informatiebronnen bij de oriëntatie naar optiekbedrijven. Bovendien speelt de uitleg van het personeel een grote rol. Opvallend is ook het belang van de etalage en TV reclames voor enkele segmenten. Het internet speelt nog geen zeer grote rol in de oriëntatie. 35
36 Hoe te benaderen Hoe zou u als brildrager het liefst worden benaderd door een optiekbedrijf over acties, nieuwe modellen, etc.? 50% 45% 43% 40% 35% 35% 35% 30% 27% 26% 23% 23% 25% 22% 21% 21% 19% 20% 18% 17% 15% 13% 13% 12% 10% 11% 11% 11% 8% 9% 10% 9% 9% 9% 10% 7% 7% 8% 6% 5% 6% 4% 5% 5% 6% 4% 5% 6% 4% 4% 5% 5% 4% 5% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 3% 1% 1% 0% Direct mail ( ) Direct Mail (brief) Middels huis-aan-huis folders Middels persoonlijk geadresseerde brieven Middels advertenties op de radio/televisie Middels advertenties in kranten/tijdschriften Via de website In de etalage van de opticien Ik wil geen informatie van opticiens over deze zaken VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Voor informatie m.b.t. acties en nieuwe modellen worden de segmenten het liefst benaderd via direct mail over e- mail en via persoonlijk geadresseerde brieven. Overigens geeft een groot deel van de respondenten aan liever geen informatie over deze zaken te ontvangen van optiekbedrijven. Voor het High Fashion, Premium en Aspiration segment ligt dit percentage relatief wel wat lager. 36
37 Wel of geen oogmeting Toen u uw laatste bril kocht, heeft u toen ook een oogmeting laten doen? 80% 70% 60% 61% 70% 67% 67% 63% 71% 66% 50% 40% 30% 28% 29% 29% 31% 27% 22% 20% 17% 11% 11% 10% 7% 5% 4% 7% 7% 0% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Totaal Ja, waarbij tevens de oogdruk is gemeten Ja, waarbij mijn oogdruk niet is gemeten Nee Tussen de segmenten is er weinig of geen verschil wat betreft het % dat hun ogen laat meten. Gemiddeld heeft 93% van de respondenten bij de aankoop van hun laatste bril ook een oogmeting laten doen. Bovendien is bij de meeste respondenten hierbij tevens de oogdruk gemeten. 37
38 Duur oogmeting Duur oogmeting Langer dan 20 minuten 15% minuten 25% minuten 31% 5-10 minuten 19% 0-5 minuten 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% In de meeste gevallen (31%) duurde de laatste oogmeting minuten. 23% geeft aan dat de oogmeting minder lang duurde dan 10 minuten. In 15% van de gevallen nam de meting meer dan 20 minuten in beslag. 38
39 De bestedingen en aantrekkelijkheid van de segmenten 39
40 Besteding totale bril Besteding totale bril per segment (totaal) 700,00 600,00 582,24 500,00 504,40 451,60 499,69 400,00 300,00 200,00 308,60 226,65 312,61 290,30 240,70 206,47 234,30 228,45 352,18 385, ,00 - VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld Gemiddeld geven mensen nu 385,- uit aan een bril, dit is 9% meer dan vorig jaar. Deze stijging komt vooral voor rekening van het Premium en het Traditional segment. De Value for Money groep geeft duidelijk minder uit aan brillen dan vorig jaar. Opvallend is de polarisatie wat betreft de bestedingen die plaatsvindt tussen enerzijds het Premium en Traditional segment en anderzijds het Value for Money en Price segment. 40
41 Besteding totale bril (enkelvoudige glazen) Besteding totale bril per segment (enkelvoudige glazen) 500,00 450,00 400,00 422,41 470,45 413,35 350,00 300,00 250,00 200,00 270,54 190,81 292,08 221,75 255,88 179,16 176,81 197,26 198,71 271,12 312, ,00 100,00 50,00 - VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld Met name de brildragers in het Traditional segment zijn meer gaan uitgeven aan brillen met enkelvoudige glazen. In totaal zijn de bestedingen hieraan met 15% gestegen t.o.v Alleen het Value for Money segment is significant minder gaan uitgeven aan brillen met enkelvoudige glazen. 41
42 Besteding totale bril (multifocale glazen) Besteding totale bril per segment (Multifocale/bifocale glazen) 800,00 741,84 700,00 600,00 591,24 543,18 605,39 500,00 500,63 400,00 300,00 349,58 305,99 355,99 412,04 318,58 314,35 251,89 267,01 426, ,00 100,00 - VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld In 2007 wordt 17% meer aan brillen met multifocale glazen uitgegeven dan een jaar geleden. Dit wordt met name veroorzaakt door de aanzienlijk hogere bestedingen door het Premium segment. Het Value for Money, het Price en het High Fashion segment zijn daarentegen minder gaan uitgeven aan brillen met Multifocale glazen. Ook hieruit wordt de eerder genoemde polarisatie duidelijk zichtbaar. 42
43 Besteding montuur Besteding montuur per segment 300,00 250,00 248,42 200,00 211,70 205,05 150,00 128,80 169,90 120,20 135,60 142,50 158, ,00 85,62 88,80 88,91 96,40 92,56 50,00 - VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld De bestedingen aan het montuur zijn met 11% gestegen. Ook aan het montuur besteden het Premium en Traditional segment het meest en deze bestedingen zijn bij hen ook het hardst gestegen. Ook de uitgaven aan het montuur zijn bij het Value for Money segment gedaald. 43
44 Besteding glazen totaal Besteding glazen per segment 400,00 350,00 333,82 300,00 292,70 294,64 281,70 250,00 200,00 179,80 177,01 170,10 209,68 226, ,00 141,03 151,90 137,90 135,89 117,56 100,00 50,00 - VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld Wat betreft de bestedingen aan de glazen zien we hetzelfde beeld als bij de bestedingen aan het montuur. Alleen is hieraan ook het Price segment, naast het Value for Money segment, duidelijk minder gaan besteden. De bestedingen aan glazen zijn met 8% toegenomen. 44
45 Besteding enkelvoudige glazen Besteding glazen per segment (enkelvoudig) 250,00 210,71 222,03 208,29 200,00 153,66 150,00 141,74 100,00 105,20 122,18 101,55 120,28 90,36 87,89 100,86 106,14 128, ,00 - VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld De stijging van de bestedingen van het Traditional segment aan brillen in totaal, zoals dat eerder was te zien, wordt vooral veroorzaakt door een sterke toename van de bestedingen aan enkelvoudige glazen. In totaal stijgen de uitgaven aan enkelvoudige glazen met 19% 45
46 Besteding multifocale glazen Besteding glazen per segment (Multifocaal/bifocaal) 600,00 500,00 493,42 400,00 379,54 373,28 400,33 341,88 300,00 276,45 284, ,79 229,78 220,78 220,38 217,95 200,00 162,98 174,44 100,00 - VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld Vooral het Price en het High Fashion segment zijn minder gaan besteden aan multifocale glazen. In totaal wordt er in 2007 wel 20% meer uitgeven aan multifocale glazen dan in
47 Draagtijd bril totaal Draagtijd in jaren per segment 5,0 4,5 4,5 4,0 3,8 3,9 3,9 3,5 3,5 3,5 3,6 3,3 3,0 3,0 3,0 2,8 2,7 2, ,5 2,2 2,0 1,5 1,0 VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld De gemiddelde draagtijd van een bril is met 15 weken verkort t.o.v Uit het feit dat brildragers vaker hun bril vervangen kan worden herleid dat het modieuze element belangrijker is geworden. De modegevoelige segmenten (Aspiration, High Fashion en Premium) wisselen nu vaker van bril. Ook het Price segment koopt nu frequenter een nieuwe bril t.o.v
48 Draagtijd bril (enkelvoudig) Draagtijd in jaren per segment (enkelvoudige glazen) 5,0 4,7 4,5 4,2 4,2 4,0 4,0 3,5 3,6 3,5 3,5 3,5 3,0 2,5 2,9 3,0 2,6 2,8 2,6 2, ,0 1,5 1,0 VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld Bij de enkelvoudige glazen zien we dat vooral bij het Aspiration en Price segment de draagtijd aanzienlijk is verkort. Bij het Value for Money, Premium en Traditional segment is de draagtijd daarentegen zelfs iets verlengd. 48
49 Draagtijd bril (Multifocaal) Draagtijd in jaren per segment (Multifocale/bifocale glazen) 4,0 3,7 3,8 3,5 3,3 3,5 3,0 2,7 2,8 2,8 2,6 2,9 3,0 3,1 3,0 2, ,1 2,0 1,9 1,5 1,0 VFM (9%) Premium (30%) Traditional (31%) (Aspiration 16%) Price (8%) High Fashion (6%) Gemiddeld Wat betreft de draagtijd van brillen met multifocale glazen wordt duidelijk dat met name het Traditional en het Price segment nu duidelijk vaker hun bril vervangen. Het zijn echter nog steeds de groepen met gemiddeld de langste draagtijd. 49
50 Aantrekkelijkheid segmenten totaal Totaal: gemiddelde brilprijs en draagtijd per segment Totaal: gemiddelde brilprijs en draagtijd per segment Premium 600 Premium Traditional 400 Traditional ,5 4 3, ,5 2 5,0 4,5 4,0 3, ,0 2,5 2,0 Aspiration VFM Aspiration 300 Price High Fashion Price VFM High Fashion - Langer Draagtijd in jaren Korter Langer Draagtijd in jaren Korter - Om de aantrekkelijkheid van de segmenten te bepalen zijn per jaar de draagtijd en de bestedingen per segment tegenover elkaar gezet. De grootte van de bollen representeert het % van de totale marktwaarde dat een segment vertegenwoordigt. De assen kruisen elkaar bij het gemiddelde. Het Premium segment is het meest aantrekkelijke segment, zowel wat draagtijd als bestedingen betreft. Het Aspiration en Price segment blijken het minst interessant te zijn. Wel is het Price segment t.o.v naar het midden verschoven. Het High Fashion segment is duidelijk het meest aantrekkelijk als het gaat om de gemiddelde draagtijd van een bril. 50
51 Aantrekkelijkheid segmenten (enkelvoudig) Enkelvoudige glazen: gemiddelde brilprijs en draagtijd per segment Enkelvoudige glazen: gemiddelde brilprijs en draagtijd per segment Premium 500 Premium Traditional 400 Traditional Price 4,5 Aspiration 4 3, VFM 2,5 High Fashion 2 5,0 4,5 4,0 Aspiration Price 300 3, ,0 VFM 2,5 High Fashion 2,0 - Langer Draagtijd in jaren Korter Langer Draagtijd in jaren Korter - Wat betreft de brillen met enkelvoudige glazen wordt duidelijk dat het Price en Aspiration segment naar het midden zijn verschoven doordat zij gemiddeld sneller hun bril vervangen ten opzichte van een jaar eerder. Het Traditional segment is daarentegen naar links opgeschoven, maar zij zijn wel meer gaan besteden ten opzichte van het gemiddelde. Het tegenovergestelde geldt voor het Value for Money segment. De Premium groep blijft het meest interessant voor optiekbedrijven m.b.t. brillen met enkelvoudige glazen. 51
52 Aantrekkelijkheid segmenten (multifocaal) Multifocale/bifocale glazen: gemiddelde brilprijs en draagtijd per segment Multifocale/bifocale glazen: gemiddelde brilprijs en draagtijd per segment Traditional Premium Traditional Premium 4,5 4 Price 3, Aspiration ,5 VFM 2 High Fashion 4,5 4,0 Price 3,5 Aspiration 500 3, VFM 2,5 2,0 High Fashion 1,5 Langer Draagtijd in jaren Korter - Langer Draagtijd in jaren Korter - De aantrekkelijkheid van de segmenten met betrekking tot brillen met multifocale glazen geeft grotendeels hetzelfde beeld weer. Het Value for Money en Aspiration segment zijn minder interessant geworden. Het Price en Traditional segment verschuiven naar rechts, doordat zij sneller van bril wisselen. Wel zijn deze segmenten wat naar beneden verschoven, doordat zij minder zijn gaan besteden ten opzichte van het gemiddelde. Het High Fashion segment is ook hier aantrekkelijker geworden gezien de draagtijd, maar minder aantrekkelijk als er wordt gekeken naar de bestedingen. 52
53 De segmenten en de optiekbedrijven 53
54 Naamsbekendheid optiekbedrijven Wilt u aangeven met welke van onderstaande optiekbedrijven u bekend bent, al is het alleen maar van naam? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 85% 59% 66% 59% 72% 80% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Totaal 20% 10% 0% Hans Anders Het Huis Een willekeurig lokaal zelfstandig optiekbedrijf EyeWish (Groeneveld) Specsavers Hans Anders en Pearle zijn de optiekbedrijven met in totaal de grootste bekendheid. Over het algemeen zijn de verschillen tussen de segmenten niet groot. Alleen zijn het Premium en het Traditional segment duidelijk het meest bekend met een willekeurig zelfstandig optiekbedrijf t.o.v. de andere segmenten. 54 Pearle
55 Duidelijk waar kopen Toen u besloot uw laatste bril te gaan kopen, was het voor u toen meteen duidelijk bij welk optiekbedrijf u deze wilde gaan kopen? High Fashion 88% 12% Price 84% 16% Aspiration 72% 28% Traditional 86% 14% Premium 88% 12% VFM 83% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Voor de meeste brildragers is het van te voren meteen duidelijk bij welk optiekbedrijf zij hun bril zullen gaan kopen. Alleen bij het Aspiration segment is dit percentage wat lager dan bij de andere segmenten. 55
56 Uitgesloten optiekbedrijven Welk optiekbedrijf heeft u sowieso uitgesloten van overweging en zou u nooit bezoeken? 45% 40% 40% 35% 32% 30% 25% 20% 15% 15% 28% 21% 16% 13% 29% 26% 20% 16% 14% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion 10% 5% 0% 11% 8% 2% 4% 7% 7% Hans Anders Het Huis Een lokaal zelfstandig Optiekbedrijf 3% 3% 1% 2% 1% 1% 8% 8% 8% 8% 6% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 5% EyeWish (Groeneveld) Specsavers Pearle De wat meer op prijs gerichte segmenten sluiten een lokaal zelfstandig optiekbedrijf vaak sowieso uit in hun oriëntatie bij het kopen van een nieuwe bril. Relatief veel brildragers in het Price segment zullen bovendien Het Huis nooit bezoeken. Hans Anders wordt door velen uitgesloten die zich bevinden in het Premium segment. 56
57 Optiekbedrijven bezocht Welke van onderstaande optiekbedrijven heeft u daadwerkelijk bezocht in uw oriëntatie voor uw nieuwe bril? 80% 70% 60% 76% 73% 72% 71% 55% 66% 60% 63% 76% 73% 73% 71% 58% 50% 40% 30% 20% 47% 40% 32% 30% 19% 50% 29% 29% 24% 32% 33% 25% 21% 19% 44% 41% 42% 31% 29% 49% 17% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion 10% 3% 12% 11% 8% 7% 5% 5% 13% 0% Hans Anders Het Huis Een lokaal zelfstandig Optiekbedrijf EyeWish (Groeneveld) Specsavers Pearle Een ander optiekbedrijf Hans Anders en Pearle worden het meest bezocht in de oriëntatie voor een nieuwe bril. Vergeleken met de andere segmenten bezoeken het Premium en het Aspiration segment vaak een lokaal zelfstandig optiekbedrijf en minder vaak Hans Anders. Specsavers wordt opvallend vaak bezocht door de brildragers uit het Value for Money segment. Deze groep oriënteert zich over het algemeen zeer uitgebreid, zo blijkt uit de bovenstaande figuur. 57
58 Waar gekocht Bij welk optiekbedrijf heeft u uw laatste bril gekocht? 60% 50% 50,8% 47,7% 49,9% 45,1% 42,0% 40% 30% 20% 10% 0% 12,2% 6,7% 18,5% 24,9% 13,3% 25,6% 30,5% 14,1% 13,4% 9,4% 8,0% 7,7% 5,5% 5,8% 4,8% 4,5% 3,4% 3,9% 4,1% 3,0% 3,2% 0,7% 1,0% Hans Anders Het Huis Een lokaal zelfstandig Optiekbedrijf 8,9% 6,2% 4,5% 12,2% 18,1% 10,0% 8,9% 17,7% 16,4% 12,3% 21,5% 19,6% EyeWish (Groeneveld) Specsavers Pearle 12,1% 17,5% VFM Premium Traditional Aspiration Price Fashion Totaal Van het Value for Money, het Price en het Fashion segment, geeft het grootste deel van de respondenten aan dat zij hun laatste bril gekocht hebben bij Hans Anders. Bij het Premium, het Traditional en het Aspiration segment geldt dit voor een lokaal zelfstandig optiekbedrijf. Ook in totaal hebben de lokale zelfstandigen het grootste martkaandeel. Het High Fashion segment slaagt verder opvallend vaak bij Specsavers. 58
59 Formule of lokaal zelfstandige? Kunt u aangeven welk soort optiekbedrijf uw voorkeur heeft, een lokaal zelfstandig optiekbedrijf of een optiekbedrijf dat is gebonden aan een formule? Prijs/kwaliteit verhouding High Fashion 25% 75% Price 26% 74% Aspiration 41% 59% Traditional 60% 40% Premium 62% 38% VFM 25% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Lokaal) Zelfstandig optiekbedrijf Optiekbedrijf, gebonden aan een formule Alleen het Premium en het Traditional segment geven op het aspect prijs/kwaliteit verhouding de voorkeur aan het zelfstandig optiekbedrijf. Van het High Fashion, het Price en het Value for Money segment geeft 75% aan op dit aspect de voorkeur te geven aan een optiekbedrijf dat is gebonden aan een formule. 59
60 Formule of lokaal zelfstandige? Kunt u aangeven welk soort optiekbedrijf uw voorkeur heeft, een lokaal zelfstandig optiekbedrijf of een optiekbedrijf dat is gebonden aan een formule? Deskundig personeel High Fashion 47% 53% Price 52% 48% Aspiration 61% 39% Traditional 72% 28% Premium 71% 29% VFM 45% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Lokaal) Zelfstandig optiekbedrijf Optiekbedrijf, gebonden aan een formule Met betrekking tot het aspect Deskundig personeel geven duidelijk meer mensen de voorkeur aan de lokale zelfstandigen. Alleen in het Value for Money en het High Fashion segment kiest een kleine meerderheid voor een aan een formule gebonden optiekbedrijf. 60
61 Formule of lokaal zelfstandige? Kunt u aangeven welk soort optiekbedrijf uw voorkeur heeft, een lokaal zelfstandig optiekbedrijf of een optiekbedrijf dat is gebonden aan een formule? Kwaliteit oogonderzoek High Fashion 41% 59% Price 50% 50% Aspiration 62% 38% Traditional 71% 29% Premium 68% 32% VFM 40% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Lokaal) Zelfstandig optiekbedrijf Optiekbedrijf, gebonden aan een formule Wat betreft de kwaliteit van het oogonderzoek zijn dezelfde verhoudingen te zien als bij deskundig personeel. Het Premium en het Traditional segment kiezen duidelijk voor de zelfstandige. Het Price en High Fashion segment geven ook op dit aspect de voorkeur aan de aan een formule gebonden optiekbedrijven. 61
62 Formule of lokaal zelfstandige? Kunt u aangeven welk soort optiekbedrijf uw voorkeur heeft, een lokaal zelfstandig optiekbedrijf of een optiekbedrijf dat is gebonden aan een formule? Meegaan met trends/mode High Fashion 28% 72% Price 30% 70% Aspiration 42% 58% Traditional 57% 43% Premium 62% 38% VFM 29% 71% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Lokaal) Zelfstandig optiekbedrijf Optiekbedrijf, gebonden aan een formule Op het gebied van meegaan met de trends/mode geeft de meerderheid van de segmenten de voorkeur aan de optiekbedrijven die zijn gebonden aan een formule. 62
63 Positionering per optiekbedrijf Kunt u per optiekbedrijf aangeven welke omschrijving volgens u het beste bij dit optiekbedrijf past? 70% 64% 60% 54% 51% 50% 48% 46% 40% 30% 34% 35% 39% 38% 34% 39% 28% Discount formule Goede prijs/kwaliteit verhouding Duur Te duur 21% 20% 15% 13% 15% 10% 7% 8% 0% 2% 0% 3% 2% Hans Anders Het Huis Een lokaal zelfstandig optiekbedrijf EyeWish (Groeneveld) 2% Specsavers Hans Anders wordt met name gezien als discount formule. EyeWish en Pearle bieden volgens de brildragers een goede prijs/kwaliteit verhouding. Het Huis en het lokaal zelfstandig optiekbedrijf worden door veel respondenten gezien als duur, of zelfs te duur. 63 Pearle 3%
64 Positionering per segment Positionering van de opticiens bij de segmenten 4,0 Te duur 3,5 3,0 Duur 2,5 Goede P/K verhouding 2,0 1,5 Discount formule 1,0 VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Hans Anders Het Huis Een lokaal zelfstandig optiekbedrijf EyeWish (Groeneveld) Specsavers Pearle De verschillende segmenten verschillen weinig in hun classificering van de verschillende optiekbedrijven. Hans Anders wordt door alle segmenten het meest gezien als een discount formule. De lokale zelfstandigen en Het Huis als duur. 64
65 De segmenten en lenzen 65
66 Soorten lenzen Welk soort lenzen draagt u? 80% 70% 69% 64% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 8% 23% 18% 13% 11% 11% 5% 5% 1% 1% 48% 49% 45% 44% 40% 2% 8% 12% 7% 6% 7% 6% 4% 3% 4% 4% 4% 15% 13% 29% 25% 23% 22% Daglenzen Weeklenzen Maandlenzen Halfjaarlenzen Kwartaallenzen Vormstabiele/harde lenzen 7% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Totaal Door de brildragers die naast een bril ook gebruik maken van lenzen worden maandlenzen verreweg het meest gedragen. Het Premium segment draagt hiernaast relatief veel daglenzen. Door de gebruikers van lenzen in het High Fashion segment worden opvallend weinig vormstabiele/harde lenzen gedragen. 66
67 Soorten lenzen per leeftijdsgroep Welk soort lenzen draagt u? 70% 60% 56% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 17% 17% 14% 13% 10% 11% 9% 2% 2% 1% 1% 50% 46% 44% 50% 49% 33% 12% 8% 7% 8% 6% 6% 5% 3% 2% 1% 4% 26% 25% 21% 22% Daglenzen Weeklenzen Maandlenzen Halfjaarlenzen Kwartaallenzen Vormstabiele/harde lenzen 17% 31% 13% jaar jaar jaar jaar jaar jaar Totaal Gekeken naar de verdeling van de soorten lenzen per leeftijdsgroep vallen er geen grote verschillen op tussen jong en oud. Gebruikers van lenzen in de jongste groep maken wel meer gebruik van maandlenzen dan de lenzendragers in de andere leeftijdsgroepen. Door de lenzendragers rond de 50 jaar worden relatief veel vormstabiele/harde lenzen gedragen. 67
68 Controle contactlensspecialist Kunt u aangeven hoe vaak u gemiddeld voor controle naar een contactlensspecialist gaat? 70% 60% 59% 50% 40% 30% 51% 50% 46% 34% 32% 53% 43% 34% 33% 28% 25% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion 20% 19% 10% 0% 3% 1% 3% 4% 1% 1% 1% 3% 10% 7% 6% 11% 10% 11% 4% 3% 1% 1% 1 keer per maand 1 keer per kwartaal 1 keer per halfjaar 1 keer per jaar 1 keer per drie jaar Minder vaak dan 1 keer per drie jaar 2% 1% 8% Nooit 1% De meeste mensen gaan 1 keer per halfjaar of 1 keer per jaar voor controle naar de contactlensspecialist. Het Premium segment gaat het vaakst 1 keer per halfjaar voor controle, het Price segment het vaakst 1 keer per jaar. Van de lenzendragers in het Traditional segment gaat een groot deel bovendien slechts 1 keer per 3 jaar naar de contactlensspecialist voor controle. 68
69 Maken keuze contactlenzen Hoe bent u tot de keuze van uw laatst gekochte contactlenzen gekomen? 80% 70% 71% 60% 59% 63% 50% 40% 47% 40% 46% 47% 36% 48% 48% 53% VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion 30% 29% 20% 10% 0% 6% 5% 1% 1% Zelf een keuze gemaakt Op advies van de contactlensspecialist Op advies van anderen Veel gebruikers van contactlenzen maken hun keuze voor deze lenzen op basis van het advies van de contactlensspecialist. Dit geldt met name voor de lenzendragers in het Premium, Price en High Fashion segment. De andere segmenten maken wat vaker de keuze zelf. 69
70 Waar gekocht Bij welk optiekbedrijf/lenzenaanbieder heeft u uw laatste lenzen gekocht? 60% 50% 49% 40% 30% 20% 10% 0% 29% 21% 11% 10% 7% 8% 9% 6% 7% 7% 5% 3% 4% 3% Hans Anders Het Huis 26% 38% 38% Een lokaal zelfstandig optiekbedrijf 19% 24% 35% 17% 17% 15% 14% 13% 12% 12% 12% 11% 10% 8% 9% 8% 7% 6% 5% 6% 5% 3% 4% 1% EyeWish (Groeneveld) 7% 8% 7% 4% 5% 2% 1% De brildragers die daarnaast ook lenzen gebruiken, kopen deze duidelijk het vaakst bij een lokaal zelfstandig optiekbedrijf. Opvallend is dat dit ook geldt voor bijvoorbeeld het Price segment. Alleen de lenzendragers in het Value for Money segment kopen niet het liefst bij de lokale zelfstandige, zie kiezen voor Hans Anders. Ook het High Fashion segment koopt hier graag zijn lenzen. Gemiddeld koopt 5% van de lenzendragers zijn of haar lenzen online. 70 Specsavers Pearle Een online optiekbedrijf/lenzenaanbieder VFM Premium Traditional Aspiration Price High Fashion Totaal
71 Keuzecriteria online optiekbedrijf Aan aspecten hecht u de meeste waarde bij een online opticien? 70% 60% 57% 59% 50% 40% 33% 30% 20% 10% 11% 11% 4% 4% 0% Snelheid van leveren Overzichtelijk website Lage prijsstelling Productinformatie Gemak van betalen Aanbiedingen / Producten acties makkelijk te makkelijk te vinden vinden Een lage prijsstelling en een snelle levering zijn de belangrijkste aspecten bij de keuze voor een online lenzenaanbieder. Ook aan het makkelijk vinden van aanbiedingen en acties wordt veel waarde gehecht. 71
72 Waarom internet 70% Kunt u aangeven wat voor u de belangrijkste reden was om deze lenzen via Internet te kopen in plaats van bij een gewone optiekwinkel? 67% 60% 50% 40% 30% 26% 20% 10% 4% 0% Prijsniveau Gemak Makkelijker vergelijken Het prijsniveau is duidelijk de belangrijkste reden voor lenzendragers om deze online te kopen. Ook het algemene gemak speelt een rol. 72
73 Kansrijke segmentcombinaties 73
74 Kansrijke segmentcombinaties Totaal: gemiddelde brilprijs en draagtijd per segment Premium Traditional ,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 Aspiration 300 Price 200 VFM High Fashion 100 Langer Draagtijd in jaren Korter - In de grafiek staan 3 combinaties van segmenten beschreven. Hierna volgt een korte beschrijving van deze combinaties. Met behulp van de bijbehorende rekenmodule kunt u bekijken wat uw mogelijke keuze voor de verschillende segmenten kan betekenen voor uw marktgroei. 74
75 Kansrijke segmentcombinaties Premium-Traditional Deze combinatie van segmenten kenmerkt zich door een vraag naar meerwaarde. Zij vertegenwoordigen 43% van de bevolking en 61% van de totale marktwaarde in de optiekbranche. Prijs is voor deze segmenten ondergeschikt en zij kopen hun bril vaak bij lokale zelfstandigen. Mogelijk worden hierbij ook de Aspiration Shoppers aangesproken die op veel aspecten dezelfde voorkeuren hebben. Bovendien is het waarschijnliijk dat deze brildragers uitgroeien tot Premium Shopper als zij meer te besteden hebben. Voor het bedienen van deze combinatie van segmenten is het volgende essentieel: Deskundig en gediplomeerd personeel Hoge kwaliteit van oogonderzoek Brillen die kwaliteit uitstralen Ervaringen uit het verleden zijn belangrijk 75
76 Kansrijke segmentcombinaties Value for Money-Price-High Fashion Deze combinatie van segmenten bestaat uit prijsgevoelige brildragers. Ieder van deze segment heeft wel andere voorkeuren, maar zij laten zich bij het kopen van brillen alle drie voor een groot gedeelte leiden door prijs. Deze combinatie vertegenwoordigt 37% van de bevolking en 23% van de totale marktwaarde. Met behulp van scherpe acties en aanbiedingen zullen waarschijnlijk ook brildragers uit het Aspiration segment worden aangesproken. De brildragers in deze segmenten kopen weinig bij lokale zelfstandigen. Zij slagen met name bij optiekbedrijven met een focus op prijs. De competenties van lokale zelfstandigen sluiten over het algemeen dan ook niet aan op de voorkeuren van deze prijsgevoelige consumenten. Het aantrekken van deze segmenten vraagt om een specifieke inrichting van een winkelformule dat de kenmerken moet hebben van een discountformule. Om de Value for Money en vooral de High Fashion kopers aan te trekken en te behouden is het ook van belang het modeaspect in de winkel en de communicatie naar voren te laten komen. 76
77 Kansrijke segmentcombinaties Premium-High Fashion De combinatie van het Premium en het High Fashion segment kenmerkt zich door een sterke gevoeligheid voor mode en trends. Deze segmenten vertegenwoordigen samen 22% van de bevolking en 36% van de totale marktwaarde. Beide groepen wisselen vaak van bril en kopen dan het liefst modieuze brillen. Om deze redenen is het voor optiekbedrijven die deze combinatie van segmenten willen aantrekken essentieel op de hoogte te zijn van de laatste mode en altijd de nieuwste artikelen in de winkel te hebben liggen. Er zijn wel grote verschillen tussen de segmenten wat betreft de prijsgevoeligheid en het belang van deskundig personeel. Echter, door sterk de focus op mode te leggen zullen bovenstaande aspecten voor beide groepen een minder grote rol gaan spelen. Ook kan waarschijnlijk de Value for Money worden aangetrokken als er modieuze brillen worden aangeboden tegen een scherpe prijs. 77
78 Samenvatting 78
79 Samenvatting (1) In de optiekbranche zijn zes segmenten geïdentificeerd op basis van hun voorkeuren en gedrag bij het kopen van optische artikelen Tussen de segmenten zijn er weinig verschillen wat betreft leeftijd, geslacht, opleiding en inkomen. Het Value for Money segment vertegenwoordigt 14% van de bevolking en 9% van de totale marktwaarde. Zij oriënteren zich uitgebreid totdat zij het product met de beste prijs/kwaliteit verhouding hebben gevonden. Het segment is licht modieus. Zij komen niet graag bij lokale zelfstandigen, wel bij Hans Anders en Specsavers. In vergelijking met 2006 zijn deze brildragers duidelijk minder gaan uitgeven aan brillen, vooral aan het montuur. De draagtijd is gelijk gebleven. Het Premium segment vertegenwoordigt 16% van de bevolking en 30% van de totale marktwaarde. Het segment besteedt het meest aan brillen in vergelijking met de andere segmenten. Deskundig, gediplomeerd personeel is voor hen zeer belangrijk. De Premium koper is ook zeer modieus en hecht bovendien veel aan de kwaliteit van brillen. Prijs speelt hierbij geen rol. Zij kopen veel bij lokale zelfstandigen. De ervaringen van henzelf en bekenden zijn de belangrijkste informatiebronnen. In 2007 is dit segment meer gaan besteden t.o.v. een jaar eerder. Het Traditional segment lijkt wat hun voorkeuren betreft sterk op het Premium segment. Het vertegenwoordigt 27% van de bevolking en 31% van de marktwaarde. Ook zij hechten veel waarde aan goed personeel en brillen van een hoge kwaliteit. Ook besteden zij veel aan brillen, alleen speelt voor hen de prijs een iets grotere rol. Het segment is wel veel minder modieus dan de Premium koper en koopt dan ook aanzienlijk minder vaak een nieuwe bril. Zij zien de bril enkel als functioneel hulpmiddel en niet als mode-item. 79
80 Samenvatting (2) Het Aspiration segment hecht ook veel waarde aan kwaliteit en goed personeel, maar bij hen speelt prijs ook een grote rol. Zij willen vaak hetzelfde als de brildragers in het Premium segment, maar zij blijken hiervoor niet dezelfde prijs te kunnen of willen betalen. Het segment is licht modieus. Zij zijn in 2007 iets meer gaan besteden t.o.v De gemiddelde draagtijd is wel aanzienlijk verkort, al wisselen zij nog steeds niet vaak van bril. Het segment slaagt bij zowel de lokale zelfstandigen als discount optiekbedrijven. De Aspiration kopers vertegenwoordigen 21% van de bevolking en 16% van de totale marktwaarde. Voor het Price segment zijn alle aspecten ondergeschikt aan prijs. Deze groep vertegenwoordigt 16% van de bevolking en 8% van de waarde in de optiekbranche. Kwaliteit en personeel is voor hen veel minder belangrijk dan voor de brildragers in de andere segmenten. Zij zijn bovendien niet modieus en kopen derhalve onopvallende brillen. Omdat prijs bepalend is besteden zij weinig aan brillen en bovendien hebben zij een relatief lange draagtijd. Het segment koopt het liefst bij Hans Anders en Specsavers. Het High Fashion segment is het meest modebewuste segment. Zij kenmerken zich echter ook door een grote prijsgevoeligheid. Het segment vertegenwoordigt 7% van de bevolking en 6% van de totale marktwaarde. Deskundigheid van het personeel speelt voor hen een relatief kleine rol. Uitgebreid oogonderzoek is voor hen ook minder belangrijk. Door het High Fashion segment wordt daarentegen vooral waarde gehecht aan de mate van moderniteit van de bril. Zij kopen het vaakst een nieuwe bril (in 2007 is de gemiddelde draagtijd weer aanzienlijk verkort), maar besteden hier niet veel aan. 80
81 Samenvatting (3) De Nederlandse brildragers besteden nu gemiddeld 385,- aan hun bril, dit is 9% meer dan vorig jaar. Dit komt vooral voor rekening van het Premium en het Traditional segment. Zij gaven al veel uit aan brillen en zijn nu duidelijk nog meer gaan besteden. Het Price, het High Fashion en vooral het Value for Money segment zijn minder gaan besteden t.o.v. een jaar eerder. Hierdoor is een duidelijke polarisatie waarneembaar tussen de verschillende segmenten. De bestedingen aan brillen met multifocale glazen is harder gestegen dan brillen met enkelvoudige glazen. De bestedingen aan het montuur bedragen gemiddeld 158,-, dit is een toename van 11% t.o.v De bestedingen aan glazen zijn met 8% toegenomen, en bedragen nu gemiddeld 226,-. Uit het feit dat de bestedingen aan het montuur harder zijn gestegen dan aan glazen kan worden opgemaakt dat het modeaspect van brillen in importantie is toegenomen en dat de bril dus steeds meer een mode-item wordt. Dat blijkt ook uit de aanzienlijk verkorte draagtijd van brillen. Mensen dragen een bril nu gemiddeld 3,3 jaar en dit is een verkorting van de gemiddelde draagtijd met liefst 15 weken t.o.v De modegevoelige segmenten blijken hun bril vaker te vervangen. 81
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten
Nadere informatieOPTIEKTRENDS 2020: ONTWIKKELINGEN IN CONSUMENTENGEDRAG
OPTIEKTRENDS 2020: ONTWIKKELINGEN IN CONSUMENTENGEDRAG 2011 Optiektrends 2020: Ontwikkelingen in consumentengedrag Colofon Het rapport Optiektrends 2020, ontwikkelingen in consumentengedrag is een uitgave
Nadere informatieTrendsvormers. Hoe de nieuwe mode- consument zich informeert en de trend bepaalt. Ranking van reclame- en redactionele bronnen / Mode
Trendsvormers Hoe de nieuwe mode- consument zich informeert en de trend bepaalt Ranking van reclame- en redactionele bronnen / Mode September Sanoma Afdeling Sales Uitgevers 2008 Bron: Rapportage Trendsvormers
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieZicht en Gehoor een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO en Specsavers
6-07-2015 Zicht en Gehoor een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO en Specsavers Over dit onderzoek Dit onderzoek over zicht en gehoor is uitgevoerd door seniorenorganisatie ANBO. Het betreft een online
Nadere informatieKortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland
Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen
Nadere informatieWaar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten
Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieDe digitale customer journey
De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop
Nadere informatieAlleen-Pinnen-Monitor
1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatiePublieksmonitor Gebruik digitale huishoudboekjes & geld besteden aan leuke dingen
Publieksmonitor Gebruik digitale huishoudboekjes & geld besteden aan leuke dingen Wijzer in geldzaken Mei 2012 Samenvatting (1/2) Digitale huishoudboekjes 1. Het bekijken van de uitgaven via het online
Nadere informatieNIMA CONSUMENTENMARKETING-B EXAMEN 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDEN NIMA CONSUMENTENMARKETING-B EXAMEN B1-2 27 JANUARI 2015
VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDEN NIMA CONSUMENTENMARKETING-B EXAMEN B1-2 27 JANUARI 2015 Copyright NIMA NIMA, Nederlands Instituut voor Marketing Hogehilweg 16 1101 CD Amsterdam Zuidoost Postadres Postbus
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieRetail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering
Retail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering De ene consument is de andere niet. Dat zien we elke dag terug in de aankopen die consumenten doen. Zo heeft de ene consument een creatieve en trendy
Nadere informatieMeting september 2013
Meting september 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl Donateursvertrouwen daalt in tegenstelling tot consumentenvertrouwen
Nadere informatieMeting maart 2014 DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN
Meting maart 2014 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN Nederland is duidelijk op weg naar een
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieMeerderheid kent het EKO-keurmerk Onderzoek naar de waarde van het EKO-keurmerk onder Nederlandse boodschappers
Meerderheid kent het EKO-keurmerk Onderzoek naar de waarde van het EKO-keurmerk onder Nederlandse boodschappers Tim de Broekert MSc, Research Consultant Imre van Rooijen MSc, Research Consultant december
Nadere informatieTrendonderzoek Dialoogmedia
Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.
Nadere informatiePERSONAL CARE WHITEPAPER JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN 55% VAN NEDERLANDERS
WHITEPAPER PERSONAL CARE 55% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER OP HET GEBIED VAN PERSOONLIJKE VERZORGING JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN Vrouwen
Nadere informatieFilms, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?
Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor
Nadere informatieWHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING
WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken
Nadere informatieTrendonderzoek Dialoogmedia
Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieZicht op geld - Vakantiegeld Resultaten van kwantitatief online onderzoek onder werkenden. ABN AMRO April 2015
Zicht op geld - Vakantiegeld Resultaten van kwantitatief online onderzoek onder werkenden ABN AMRO April 2015 Vakantiegeld 3 Op vakantie 8 Verantwoording onderzoek 13 2 Vakantiegeld Zicht op geld April
Nadere informatiewelkom bij specsavers Prijs revolutie
welkom bij specsavers Prijs revolutie waar voor je Geld! Het leveren van kwalitatieve oog- en hoorzorg voor iedereen. Met de beste en nieuwste kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen. Dat is de filosofie
Nadere informatieConsumentenonderzoek optiekbranche 2005
CONSUMENTENONDERZOEK OPTIEKBRANCHE 2005 Consumentenonderzoek optiekbranche 2005 Hoofdbedrijfschap Detailhandel, mei 2005 1 Inleiding 5 1.1 Verantwoording 5 1.2 Leeswijzer 5 2 Gebruikers optisch hulpmiddel
Nadere informatieIMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013
IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en de ziekenhuiszorg? Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en
Nadere informatieGfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X
RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -
Nadere informatieOnderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken
Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant il 14 Inhoudsopgave
Nadere informatieVakantiewerk onderzoek 2015 FNV Jong. Hans de Jong & Leon Pouwels Juni 2015
Vakantiewerk onderzoek 2015 FNV Jong Hans de Jong & Leon Pouwels Juni 2015 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond SAMPLE 420 Respondenten WEging De data is gewogen op geslacht, leeftijd en opleiding naar
Nadere informatie1. Brillenglazen zijn toch gewoon brillenglazen? Merk jij het verschil tussen een glas van Pearle, Hans Anders of een dure opticien? Waarom een hele hoop euro's betalen als het ook stukken goedkoper kan.
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Eerste halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 11 13 Inhoudsopgave
Nadere informatieDe Bladenbox in 2012 en verder.. Onderzoeksrapport
De Bladenbox in 2012 en verder.. Onderzoeksrapport Samenvatting Onderzoeksvraag en methodebeschrijving Uit de situatieanalyses is naar voren gekomen dat er een verandering plaats vindt in het leefgedrag
Nadere informatieSamenvatting voor POPAI leden. CBHS Consumenten Elektronica België November 2007
Samenvatting voor POPAI leden CBHS Consumenten Elektronica België November 2007 Doelstelling onderzoek Inzicht in de specifieke shopperprofielen van de elektronicazaak. Inzicht krijgen in de parameters
Nadere informatieOnderzoek Passend Onderwijs
Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva
Nadere informatieAlfahulp en huishoudelijke hulp. Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014
Alfahulp en huishoudelijke hulp Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014 Inhoudsopgave Geschreven voor Achtergrond & doelstelling 3 Conclusies 5 Resultaten 10 Bereidheid tot betalen 11 Naleven regels 17
Nadere informatieHoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie Samenvatting Hfst 10. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële
Nadere informatieSchaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;
Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,
Nadere informatieZorgbarometer 7: Flexwerkers
Zorgbarometer 7: Flexwerkers Onderzoek naar de positie van flexwerkers in de zorg Uitgevoerd door D. Langeveld, MSc Den Dolder, mei 2012 Pagina 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011
AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen augstus 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het mei van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp
Nadere informatiekoopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER
koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER Oktober 2012 2 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn Ard Costongs Economie
Nadere informatieDONATEURSVERTROUWEN ONVERANDERD
Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING JUNI 16 DONATEURSVERTROUWEN ONVERANDERD Het tweede kwartaal
Nadere informatieZeelandNet.nl Bezoekersprofiel
ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant
Nadere informatieDe aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het overstappen in 2012. Stijging van het aantal overstappers zet door.
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma- van Rooijen, Anne Brabers en Judith de Jong. De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het
Nadere informatie80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER,
Meting juni 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl 80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER, AL ZIEN MINDER
Nadere informatie9 mei 2015. Onderzoek: Economie en retail
9 mei 2015 Onderzoek: Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen
Nadere informatieContactlenzen en lensvloeistoffen: een handleiding
Contactlenzen en lensvloeistoffen: een handleiding Professional Services CIBA VISION Benelux - 2007 Inleiding Een belangrijk deel van de correctiebehoevende bevolking draagt contactlenzen. Toch heeft een
Nadere informatieDecember 2014 Betalen aan de kassa 2013
December 2014 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland
Nadere informatieFilms, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?
Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieVerzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt
Nadere informatieImago-onderzoek 2014 Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Apeldoorn
Imago-onderzoek 1 Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Apeldoorn 1 Inhoudsopgave Pagina Samenvatting 3 Resultaten ouders Algemene beschrijving ouders 1. Hoeveel ouders hebben van het CJG gehoord? 6. Waar
Nadere informatieStudentenBureau Stagemonitor
StudentenBureau Stagemonitor Rapportage Mei 2011 1 SAMENVATTING... 3 ERVARINGEN... 3 INLEIDING... 4 ONDERZOEKSMETHODE... 5 RESPONDENTEN... 5 PROCEDURE... 5 METING... 5 DEEL I ANALYSE... 6 1. STAGE EN ZOEKGEDRAG...
Nadere informatieNederland tafelt. Het tafel-, kooken koopgedrag. van de Nederlandse consument
Nederland tafelt Het tafel-, kooken koopgedrag van de Nederlandse consument 1 Inhoudsopgave Aanleiding, doelstelling en methode p.3 De 8 stellingen p.5 Welke segmenten te benaderen en waarom p.43 Stappenplan
Nadere informatieSATON Optiek &BLUE. Affordable fashion for your eyes
Nu bij SATON Optiek Montuur ECO Biobased 149 over Met ons nieuwe concept bewijzen we dat kwaliteit niet duur hoeft te zijn. We hebben met zorg een mooie collectie monturen van internationale topmerken
Nadere informatieDeze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Internet meest gebruikte informatiebron bij zoeken naar passende zorgverzekering Marjan van der Maat &
Nadere informatieOriëntatie- en aanschafproces zelfzorghulpmiddelen
Oriëntatie- en aanschafproces zelfzorghulpmiddelen Oriëntatie- en aanschafproces zelfzorghulpmiddelen Veldkamp i.o.v. Bindinc. Adverteren september 2016 1 Vijftigplussers en het gebruik van zelfzorghulpmiddelen
Nadere informatieTHUISWINKEL MARKT MONITOR BRANCHERAPPORTEN
THUISWINKEL MARKT MONITOR BRANCHERAPPORTEN De TMM Brancherapporten geven antwoord op de vragen: Wie zijn de online kopers in mijn branche? Wie zijn de belangrijkste spelers in mijn branche? Wat zijn de
Nadere informatieDE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 2-METING
DE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 2-METING Marcel Temminghoff Mei 2017, project 474723 1 Onderzoeksdoelstellingen Onderzoeksdoelstellingen Doelstelling van het onderzoek is om een beter inzicht te
Nadere informatieFLASH EB Consumer Survey - Netherlands
WARNING This study was produced by an organisation or an external contractor of the European Commission. These views have not been adopted or in any way approved by the Commission and should not be relied
Nadere informatie5 Starters op de markt voor koopwoningen
5 Starters op de markt voor koopwoningen In het derde kwartaal van 2008 is een aantal aanvullende vragen gesteld aan personen die op dit moment een woning huren en zich oriënteren op een koopwoning. Dit
Nadere informatieValentijnsdag 2010. 5 februari 2010
Valentijnsdag 5 februari Verantwoording Het Valentijnsdagonderzoek is uitgevoerd van 28 januari tot en met 3 februari. In totaal hebben ruim 1.350 Nederlanders aan het onderzoek deelgenomen. Alle resultaten
Nadere informatieHet Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door onderzoeksbureau Kien Onderzoek.
Meting juni 2014 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door onderzoeksbureau Kien Onderzoek. DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN Het vertrouwen
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT FAMILIEBERICHTENPAGINA
ONDERZOEKSRAPPORT Achtergrond Onderzoeksopzet Regelmatig wordt beweerd dat de familieberichtenpagina de best gelezen pagina van de krant is, ook wanneer lezers weinig tijd hebben zouden zij toch de familieberichtenpagina
Nadere informatieOnderzoek Nederlandse bevolking. Verkiezingsrapport
Onderzoek Nederlandse bevolking Verkiezingsrapport 2019 11 Verkiezingsrapport 2019 12 Onderzoek Nederlandse bevolking Naast het faciliteren en analyseren van de ANWB-verkiezing Leukste uitje, heeft Q&A
Nadere informatieWAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD
WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD De perceptie van jonge dieren volgens de Nederlandse consument Judith de Roij van Zuijdewijn Karin Ursem 31369 Intomart GfK 2012 Wakker Dier Jonge dieren
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen? In vergelijk met België, Zweden en Denemarken
Hoe gaat Nederland met pensioen? In vergelijk met België, Zweden en Denemarken Onderzoek van GfK september 2015 Inleiding Delta Lloyd doet doorlopend nieuwe kennis op over ontwikkelingen rondom pensionering
Nadere informatiePilot Mag het een tasje minder zijn? Consumentenonderzoek. Rapportage van de peiling onder inwoners van Deventer, Tilburg en Zoetermeer,
Pilot Mag het een tasje minder zijn? Consumentenonderzoek Rapportage van de peiling onder inwoners van Deventer, Tilburg en Zoetermeer, in opdracht van het Kennisinstituut Duurzaam Verpakken 4 februari
Nadere informatieNEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010
NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur
Nadere informatieHoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële positie van de Leidenaar. De resultaten
Nadere informatieAnalytics rapport: AmbiSphere
www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V
Nadere informatieInternetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011)
Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) De detailhandel heeft het moeilijk. Daar waar voor veel sectoren geldt dat vooral de economische
Nadere informatieKinderschoenen Monitor 2013. Over Gigagaaf. Gigagaaf.nl is een website die zich. focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit.
Kinderschoenen Monitor 2013 Over Gigagaaf Gigagaaf.nl is een website die zich focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit. De website bestaat sinds 2006 en is in die tijd uitgegroeid
Nadere informatieWinkelgedrag Fashion Deel 1
Winkelgedrag Fashion Deel 1 Verandering in het winkelgedrag voor fashion t.o.v. 2 jaar eerder Uitgaven, frequentie, aantal winkels, winkelduur, type winkels en locatie. Winkelgedrag Fashion Om een beeld
Nadere informatieThuis Binnen Bereik: de doorstart bevestigen en overtuigen
Thuis Binnen Bereik: de doorstart bevestigen en overtuigen Stephan van Velthoven Mei 2007 Ontwikkeling volume brievenbusreclame miljoen stuks 12000 11473 11714 11516 11821 10274 8749 9090 9245 9476 8000
Nadere informatieResultaten andere onderwerpen bewonerspanel Oud-West 2005
Resultaten andere onderwerpen bewonerspanel Oud-West 2005 Project: 4273 In opdracht van stadsdeel Oud-West drs. Karin Klein Wolt dr. Esther Jakobs Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR
Nadere informatieAantal respondenten 1758 1707 1578 13981 Aantal benaderd 4500 4404 4344 36949
Onderwijs & Kwaliteit Eerste rapportage HBO-Monitor 2013 Op 3 april 2014 zijn de resultaten van de jaarlijkse HBO-monitor (enquête onder afgestudeerden) over 2013 binnengekomen. Het onderzoek betreft studenten
Nadere informatieNOORDZEE EN ZEELEVEN. 2-meting Noordzee-campagne. Februari 2015. GfK 2015 Noordzee en zeeleven Stichting Greenpeace Februari 2015
NOORDZEE EN ZEELEVEN 2-meting Noordzee-campagne Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 2. Onderzoeksverantwoording 3. Onderzoeksresultaten 4. Contact 2 1. Samenvatting 3 Samenvatting Houding t.a.v.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q3 2009 Kredietwaarschuwingszin
AFM Consumentenmonitor Q3 009 Kredietwaarschuwingszin GfK Michel van der List Marcel Cools/ Niek Damen Indeling Rapportage Kredietwaarschuwingszin 1 Onderzoeksverantwoording Kennisvragen Kredietwaarschuwingszin
Nadere informatieVoedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN
Voedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN Management summary Schuttelaar & Partners 001-01.ppt december 00 Marieke Gaus Context en doel van het onderzoek Doel onderzoek Het onderzoek wordt uitgevoerd
Nadere informatieOnderzoek Arbeidsongeschiktheid. In opdracht van Loyalis. juni 2013
Onderzoek Arbeidsongeschiktheid In opdracht van Loyalis juni 2013 Inleiding» Veldwerkperiode: 27 maart - 4 april 2013.» Doelgroep: werkende Nederlanders» Omdat er specifiek uitspraken gedaan wilden worden
Nadere informatieOPTIEK. Branche. 1 De branchegegevens in dit hoofdstuk zijn afkomstig uit onderzoek van EIM van 2008. 2 EIM, 2008 3
OPTIEK Samenvatting en conclusies De belangrijkste bevindingen uit recent onderzoek 1 zijn als volgt samen te vatten. - De omzet in de optiekbranche is de laatste jaren gestegen. Het is nog niet geheel
Nadere informatieEvaluatie Duurzaam Amsterdam 2010
Evaluatie Duurzaam Amsterdam 2010 In 2010 heeft O+S net als in voorgaande jaren de bezoekersdag (19 september 2010) en de bedrijvendag (17 september 2010) in het kader van Amsterdam Duurzaam geëvalueerd.
Nadere informatieSinterklaas onderzoek 2008
Sinterklaas onderzoek 2008 Lennard Beskers Hester Bunnik 5 November 2008 Agenda Inleiding en methodiek Wie viert er Sinterklaas? Hoe en waarom vieren Nederlanders Sinterklaas? Sinterklaas en bestedingen
Nadere informatieRapportages MultichannelMonitor
Rapportages MultichannelMonitor Met de inzet van verschillende informatiebronnen kan de puzzel opgelost worden In het oriëntatie- en koopproces kunnen consumenten gebruik maken van een grote verscheidenheid
Nadere informatieOnderzoek. Het provisieverbod & gebruik financieel adviseurs
Onderzoek Het provisieverbod & gebruik financieel adviseurs Rapportage Publieksmonitor: module provisieverbod December 2012 Samenvatting (1/2) 1. Bekendheid provisieverbod laag Nog niet veel Nederlanders
Nadere informatieEerlijk handelen, samen doen! Ontwikkelingen in de achterban
Eerlijk handelen, samen doen! Ontwikkelingen in de achterban Juni 2011 Eerlijk Handelen, Samen Doen! Samenvatting uitslagen enquêtes onder achterban Woord en Daad gehouden in 2008 en 2011 1. Inleiding
Nadere informatieFinanciële opvoeding 2010. Nibud i.s.m. CentiQ, Wijzer in geldzaken
Financiële opvoeding 2010 Nibud i.s.m. CentiQ, Wijzer in geldzaken Inleiding In deze peiling onder ruim 1000 respondenten is gekeken wat ouders belangrijk vinden dat hun kind leert over omgaan met geld,
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieBekendheid Norm Gezond Bewegen
Bewonersonderzoek 2013 gemeente Deventer onderdeel Sport Nationale Norm Gezond Bewegen De Nationale Norm Gezond Bewegen is in 2013 bij 55% van de Deventenaren bekend. Dit percentage was in 2011 licht hoger
Nadere informatieSamenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne. Onderzoek onder autochtone Nederlanders
Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder autochtone Nederlanders Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder autochtonen 1) Integratiecampagne
Nadere informatieOVERZICHT VOOR BRILLEN EN CONTACTLENZEN 2014
OVERZICHT VOOR BRILLEN EN CONTACTLENZEN 2014 Hier vindt u een overzicht van de vergoedingen per zorgverzekeraar voor brillen en contactlenzen indien u deze koopt bij een zelfstandige opticien. Aan dit
Nadere informatieDONATEURSVERTROUWEN LIJKT STABIEL...
Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel In dit rapport leest u de laatste ontwikkelingen rondom het donateursvertrouwen
Nadere informatieMarie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager
Onderzoek mobiel doneren Marie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager Onderzoeksrapportage Auteur: Seth Schaafsma Project: Z4792 3-7-2014 Pilot mobiel doneren Nu.nl Methode en opzet Het onderzoek is online
Nadere informatieHoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële
Nadere informatie