10UIT DOORKIESNUMhIER
|
|
- Thijmen Smit
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 gemeente Schiedam Aan de gemeenteraad van Schiedam Burgemeester en wethoiiders I Postbus l EA SCHIEDAM Stadskantoor Stadserf DZ SCHIEDAM T l1 F W UW KEWRK Motie coulanceregeling UW BRIEF VAN 11 november 2008 ONDERWERP Coulanceregeling ONS KENhlERK 10UIT07723 DOORKIESNUMhIER DATUM 26 mei 2010 E-h1AIL cb.zom@schiedam.nl Geachte dames, heren, Uw raad heeft op 11 november 2008 een motie ingediend over het zgn. Kleine Iclachtenhof (smallclaims-court). De achtergrond van de motie is gelegen in het feit dat de gemeentelijke organisatie jaarlijks 25 a 30 schadeclaims (letsel- en zaaltschade) beneden de 1.000,-- ontvangt. Ongeveer de helft daarvan komt van oudere bitrgers (65 jaar en ouder). Deze claims vormen circa 20 % van het totaal aantal schadeclaims. Eén van de belangrijke reden voor de instelling van het Kleine Klachtenhof is het benadrukken van een zekere vorm van onafhankelijkheid en coulance bij de afhandeling van bovengenoemde klachten. Vervolgens heeft het college op 16 november 2008 besloten dat over de uitvoering van de motie nader onderzoek diende plaats te vinden, aangezien het niet haalbaar bleek de motie in de voim zoals die in de raad is aangenomen onverkort uit te voeren. Ihelpunten hierin bleken te liggen in de erkenning van de aansprakelijkheid door de gemeente, zonder inschakeling van de verzekeraar. De gemeente zou in dat geval alle schadevergoedingen zelf moeten bekostigen. Wij hebben u dan ook bericht de voorkeur te geven aan een andere wijze van uitvoering van de motie. Dit onderzoek heeft inmiddels plaatsgevonden en geresulteerd in een coulanceregeling (zie bijlage). Deze coulaiiceregeling is een aanvulling op de afdoening van de huidige schadeclaims. Voorop staat dat de verzekeraar bij alle schadeclaiins wordt ingeschakeld. Indien dit niet leidt tot vergoeding, is de coulanceregeling bij letsel- en zaakschade van toepassing. In de regeling is de onafhankelijkheid vormgegeven door wijzigingen aan te brengen in de procedure van afdoen van de schadeclaims en door inzet van een extern onafhankelijke deskundige. In het werkproces wordt een scheiding aangebracht tussen front-office (degene die het contact is voor de indiener van de claim) en procesbewaker is en back-office (de adviseur risicobeheer). De front-office verzorgt de contacten en correspondentie; de back-office adviseert over de claim en verzorgt het contact met de verzekeraar lll llllllllll llllllllll IIII 1111
2 Indien er geen foi~iiele aansprai<elijltheid in deze gevallen bestaat, zal coulant worden omgegaan met (val-)schades, waarbij het wenselijk is de burger tegemoet te komen (zoals in de situaties geschetst in de motie en in de rapportages van de ombudsman). De coulance hoeft zich niet te beperken tot ouderen. en wethouders van Schiedam, "e- Bijlagen: l. Coulanceregeling 2. Raadsinformatiebrief d.d. 16 september 2009
3
4 gemeente Schiedam DATUM 6 april 20 1 O ONDERWERP coulanceregeling COULANCEREGELING De coulanceregeling bepaalt het volgende 1. Vergoeding op basis van coulance Een persoon die schade heeft geleden als direct gevolg van (val-)incidenten in de openbare ruimte van de gemeente Schiedam kan voor gehele of gedeeltelijke vergoeding in aanmerking komen, indien dat ter nadere beoordeling door de burgemeester (mede op advies van de extern deskundige) op basis van de hieronder bij 4. gestelde criteria redelijk wordt geacht. 2. Beperkingen De coulanceregeling geldt slechts in die gevallen waar: - de indiener het schadeformulier heeft ingediend (zo volledig mogelijk); - de gemeente niet formeel aan~~raltelij'lt is of blijkt te kunnen worden gehouden; - een schadeclaim ter zalte door de verzekeraar reeds is afgewezen; - de schade een bedrag van maximaal 1.O00 per schade geval bedraagt. 3. Voorwaarden Aan het toekennen van een gehele of gedeeltelijke schadevergoeding volgens deze richtlijnen zijn de volgende voorwaarden verbonden: 1. Het verzoek tot schadevergoeding volgens de coulanceregeling wordt schriftelijk ingediend op het daartoe bestemde schadeformulier en wordt voorzien van een handtekening, 2. De indiener van het hier bedoelde verzoelt verklaart schriftelijk: a. belend te zijn met de voo~waarden van de coulanceregeling en zich te onderwerpen aan de daarvoor geldende procedure; b. af te zien van een eventueel verzoelt aan de gemeente (en verzekeraar) tot vergoeding van buitengerechtelijlte kosten conform art. 6:96 lid 2 BW; c. indien uitbetaling plaats vindt af te zien van verdere juridische stappen.
5 3. Indien de indiener behoefte heeft zijn schadeclaim in een gesprek toe te lichten, zal dit gesprek op verzoek gearrangeerd kunnen worden, onder leiding van een onafhankelijk desliindige. 4. Criteria Bij de beoordeling van hetgeen redelijk wordt geacht gelden de volgende criteria: De indiener van het schadeverzoek kan geen 'grove schuld' aan het ontstaan van de schade worden verweten; De indiener heeft zich voostbewogen zoals verwacht mag worden van een 'voorzichtige verkeersdeelnemer'. 5. Plafond Vergoedingen volgens deze coulanceregeling worden uitgeleerd in een kalenderjaar, totdat het plafond van per jaar is bereikt, welk bedrag gelijk is aan het eigen risico dat verbonden is aan de door de gemeenten afgesloten verzekering. 6. Status regeling Deze regeling wordt vastgesteld door de burgemeester, kent geen (naar buiten toe) bindende werking en moet als interne richtlijn worden beschouwd. Pagina 2 van 2
6 gemeente Schiedam Burgemeester en wethouders I Postbus 1501 I 3100 EA SCHIEDAM Stadskantoor DZ SCHIEDAM T '1 11 Aan de gemeenteraad van Schiedam UW KENMERK UW BRIEFVAN ONDERWERP Motie Kleine Klachtenhof ONS KENMERK 09UIT14755 DOORKIESNUMMER E-MUL icm.baltus@schiedam.nl Geachte dames, heren, De gemeenteraad heeft op 11 november 2008 een motie aangenomen over het zgn. Kleine Klachtenhof (small-claims-court). Hieronder berichten wij u over de afdoening van deze motie. l. De motie van 11 november 2008 De gemeenteraad heeft in de motie van 11 november 2008 het college van burgemeester en wethouders gevraagd om: - in navolging van het advies van de gemeentelijke ombudsman, de heer mr. M.J.H.M. van Kinderen, over te gaan tot de instelling van een Kleine Klachtenhof, dat bij aansprakelijkstellingen of claims met betrekking tot valschades op gezamenlijk verzoek van burger en gemeente een onafhankelijk en in hoge mate bindend advies geeft; - dit te doen in overleg met de gemeentelijke ombudsman; - bij de instelling van het Kleine Klachtenhof de volgende aanbevelingen van de ombudsman nadrukkelijk te betrekken: l. het hanteren van een grens van 100Q; 2. nadrukkelijk een beroep te doen op de maatschappelijke verantwoordelijkheid van de in Schiedam werkzame advocaten, door bij te dragen aan de instelling van het Hof; 3. over de instelling van het hof goed en duidelijk te communiceren met de Schiedamse bevolking. Overwegingen bij de motie De gemeenteraad heeft in de motie overwogen dat: - de afhandeling van klachten bij valschades en soortgelijke schades jegens de gemeente doorgaans geschiedt op advies van de verzekeraar en niet tot een gevoel van onafhankelijke en onpartijdige afhandeling bij klagers leidt; - valschades waarvoor de gemeente mogelijk aansprakelijk is, met name bij ouderen, voorkomen; - ouderen relatief vaak een laag inkomen hebben en als gevolg daarvan tot de categorie laagverzekerden behoren en vaak geen rechtsbijstandverzekering hebben; - de kosten van rechtshulp en procesgang niet in verhouding staan tot de lioogte van de schade; - de schadekosten voor mensen met een laag inkomen een forse financiële tegenvaller betekenen.
7 En verder dat: - de instelling van een Hof tot een eenvoudige en korte procedure leidt - de instelling van een Hof in overeenstemming met de aanbevelingen van de gemeentelijke ombudsman met beperkte financiële middelen kan worden gerealiseerd. Aanvullende elementen uit het advies van de gemeentelijke ombudsman De motie baseert zich op een advies van de gemeentelijke ombudsman. Veel onderdelen van zijn advies zijn direct overgenomen in de motie. De volgende onderdelen van zijn advies zijn daarnaast relevant: - het Hof moet beschikken over deskundigheid ter zake beoordeling van claims; - de indiener van de claim stemt vrijwillig in met buitengerechtelijke afdoening; - drie externe leden waaronder een schade-expert; - het Hof komt viermaal per jaar bijeen. 2. Uitvoerbaarheid motie Op 16 november 2008 heeft het college van burgemeester en wethouders besloten dat over de uitvoering van de motie nader onderzoek dient plaats te vinden. De gemeentelijke organisatie ontvangt jaarlijks 25 à 30 schadeclaims (letsel- en zaakschade) beneden de f ,--. Ongeveer de helft daarvan komt van oudere burgers (65 jaar en ouder). Daarmee vormen deze claims circa 20 % van het totaal aantal schadeclaims. Onderzoek Wij hebben inmiddels de uitvoerbaarheid van de motie grondig onderzocht. Bij ons onderzoek hebben wij de medewerkers van het kantoor van de gemeentelijke ombudsman nauw betrokken. In het onderzoek zijn de volgende aandachtspunten naar voren gekomen: 1. Het Kleine Klachtenhof komt in Nederland nergens voor. De Angelsaksische landen kennen het wel als een laagdrempelige geschillenbeslechter (de small claim courts). In Nederland kennen we al de kantonrechter waar geschillen zonder procureur kunnen worden behandeld. Enkele jaren geleden hebben de ministeries van Justitie en Economische Zaken een onderzoek laten uitvoeren naar de vraag hoe tot een eenvoudige wijze van afhandeling van eenvoudige klachten kan worden gekomen. Op de vraag of de invoering van laagdrempelige vormen van geschilbeslechting in te voeren, zoals de small claim courts, reageerde het kabinet destijds afwijzend. Gekozen werd voor het vergemakkelijken van de toegang voor de burger tot de gerechtelijke procedure verder te vereenvoudigen (betere informatie en werken met elektronische formulieren). 2. Voor uitvoerbaarheid van de motie is in ieder geval medewerking van de verzekeraar noodzakelijk. De verzekeringsvoorwaarden verplichten de gemeente Schiedam namelijk iedere schadeclaim zo snel mogelijk te melden en zich te onthouden van iedere erkenning van aansprakelijkheid. Dit laatste verbod geldt alleen niet bij terechte (=evidente) erkenning van aansprakelijkheid. De verzekeraar heeft aangegeven zich niet te zullen conformeren aan uitspraken van het Hof met betrekking tot de erkenning van aansprakelijkheid en is ook niet bereid mee te werken aan het opstellen van beleidsregels voor het Hof. 3. Relevant is ook dat het Hof zou leiden tot een extra schakel in de claimafhandeling, waarmee de termijn van afhandeling volgens de servicenorm van 4 weken niet gehaald wordt; deze termijnen worden overigens evenmin gehaald als de frequentie van de zittingen -van vier maal per jaarverhoogd wordt. Tussenconclusie Wij concluderen op basis van het bovenstaande dat het niet haalbaar is de motie in de vorm zoals die in de raad is aangenomen onverkort uit te voeren. Immers bij erkenning van de aansprakelijkheid zonder inschakeling van de verzekeraar zou de gemeente alle schadevergoedingen zelf moeten bekostigen. Wij geven dan ook de voorkeur aan een andere wijze van uitvoering van de motie.
8 Beschouwingen over de uitvoering van de motie Ook wij hebben oog voor de problematiek die in de motie en in het advies van de gemeentelijke ombudsman wordt geschetst. Uiteraard hechten wij zeer aan een behoorlijke behandeling van verzoeken om schadevergoeding. Voor de afdoening van de kleine schadeclaims laten wij ons graag inspireren door het rapport 'Behoorlijk omgaan met schadeclaims' dat de Nationale Ombudsman op 24 juni 2009 uitbracht en de bijbehorende 'schadevergoedingswijzer'. Deze wijzer vraagt onder andere om een coulante opstelling van overheden: 'de overheid heeft er oog voor dat er claims zijn van geringe omvang die de overheid redelijkerwijs moet honoreren. In die gevallen stelt de overheid zich coulant op en beroept zich niet zonder goede redenen op precedentwerking, gelijke behandeling en comptabiliteitsregels'. De overheid hanteert voorts een coulante benadering als vast staat dat zij fouten heeft gemaakt, maar de burger problemen heeft om de omvang van de schade met hard bewijs te staven'. Een van de belangrijke reden vo?: de instelling van het Hof was gelegen in het benadrukken van een zekere vorm van onafhankelijkheid. Die onafhankelijkheid kan echter ook vormgegeven worden door (1) wijzigingen in de procedure van afdoen en (2) door de inzet van een externe onafhankelijke deskundige bij de verdere uitwerking van de procedure. Inmiddels hebben wij een externe deskundige uit de Sociale Advocatuur bereid gevonden om ons verder te adviseren. Met de gemeentelijke ombudsman is overlegd over de oplossingsrichting. In zijn optiek zit de kern van het probleem en de voorziene oplossing in de wijze waarop de gemeentelijke organisatie de afhandeling van claims organiseert. De adviseur risicobeheer is nu zowel degene die vooruitlopend op het oordeel van de verzekeraar (in juridisch technische zin) oordeelt over de aansprakelijkheid van de gemeente als degene die het contact onderhoudt met de indieners van de claim, Een -in sommige gevallen onwenselijk- gevolg van deze combinatie is dat de claims primair in het licht van (eventuele) aansprakelijkheid worden bezien. Hieronder bij 3. geven wij aan hoe wij, rekening houdend met dit gegeven, de motie zullen uitvoeren. Het is van belang dat de aansprakelijkheid van de gemeente consequent en op goede juridische gronden beoordeeld en afgehandeld wordt. Het gemakkelijker aanvaarden van aansprakelijkheid is geen oplossing: het levert het gevaar van precedenten op en bovendien een lastige verhouding met de verzekeraar. Wij vinden het evenwel net zo belangrijk dat wij daar waar dit past coulant en in alle gevallen klantvriendelijk met schadeclaims omgaan. Voor een coulante opstelling zien wij reden in gevallen waarbij er geen sprake is van formele aansprakelijkheid maar waarbij het wel wenselijk is de burger tegemoet te komen (zoals in de situaties geschetst in de motie). Ook kunnen wij in evidente gevallen van aansprakelijkheid van schade van beperkte omvang tot uitbetaling van schade overgaan. Deze laatste claims zullen dan buiten rechte moeten worden afgedaan. 3. Praktische uitwerking uitvoering motie In vervolg op de bovenstaande beschouwingen kiezen wij voor de volgende uitwerking: 1. in het werkproces wordt een scheiding aangebracht tussen front-office (degene die het contact is voor de indiener van de claim) en back-office (de adviseur risicobeheer). De front-office verzorgt de contacten en correspondentie; de back-office adviseert over de claim en verzorgt het contact met de verzekeraar; 2. af te wijzen schadeverzoeken komen ter tafel van de verantwoordelijke portefeuillehouder, in casu de burgemeester. De burgemeester maakt vervolgens een afiveging. Indien besloten wordt tot (al dan niet gedeeltelijke) schadevergoeding, kan deze niet bij de verzekering worden geclaimd; 3. de burgemeester ontvangt twee maal per jaar een rapportage over de voortgang van schadeclaims en bespreekt deze met de betrokken ambtenaren; 4. de claims worden afgehandeld binnen de termijn van de servicenorm (4 weken). Daarmee wordt tegemoet gekomen aan de klachten over de (te) lange doorlooptijd; 5. er zal coulant worden omgegaan met (val-)schades waarbij er geen sprake is van formele aansprakelijkheid maar waarbij het wel wenselijk is de burger tegemoet te komen (zoals in de situaties geschetst in de motie en in de rapportages van de ombudsman). Dergelijke verzoeken
9 worden met vrijwillige instemming van betrokkene buiten rechte afgehandeld. De verzekeraar wordt er niet bij betrokken. De coulance hoeft zich niet te beperken tot ouderen; 6. in overleg met een extern deskundige uit de Sociale Advocatuur zal de coulancepraktijk nader worden uitgewerkt; 7. de informatievoorziening zal worden verbeterd door: - een duidelijke laagdrempelige folder te ontwikkelen (ook digitaal beschikbaar); - een schadeformulier op de website te plaatsen met duidelijke uitleg; - te verwijzen naar het Instituut Sociaal Raadslieden en eventueel andere instanties voor ondersteuning bij een aanvraag; - in de gemeenteberichten periodiek aandacht te besteden aan het indienen van schadeclaims en de mogelijkheid een eventuele klacht in te dienen bij ons college als men niet tevreden is over de afhandeling van een schadeclaim. Bijgaand treft u de reactie van de ombudsman aan op de bovengeschetste wijze van uitvoering. Hoogachtendg
10
11
010-2191138 icm.baltus@schiedam.nl
gemeente Schiedam Aan de gemeenteraad van Schiedam Burgemeester en wethouders Postbus 1501 3100 EA SCHIEDAM Stadskantoor Stadserf 1 3112 DZ SCHIEDAM T010219 11 11 F 010 246 53 51 W www.schiedam.nl UW KENMERK
Nadere informatiegelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015;
111111111111111111111111111111111111111111111111111111111II1 2016.28159 23/06/2016 Interne Klachtenregeling 2015 Het college van de gemeente Woensdrecht gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.;
Nadere informatieRapport. Naast excuus ook een passende compensatie. Een onderzoek naar de afhandeling van een verzoek compensatie van.
Rapport Naast excuus ook een passende compensatie Een onderzoek naar de afhandeling van een verzoek compensatie van geleden schade Publicatiedatum: 20 november 2014 Rapportnummer: 2014 /168 20 14/16 8
Nadere informatieUw schadeclaim: wat gebeurt ermee?
Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? U hebt een zorgaanbieder aansprakelijk gesteld voor schade. U doet dat voor uzelf of u bent belangenbehartiger voor iemand die dat
Nadere informatieCOMMENTAREN-, KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING
COMMENTAREN-, KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Commentaar: een melding van de aangeslotene aan NORMA waaruit blijkt dat de aangeslotene het oneens is met de hoogte van
Nadere informatieEen onderzoek naar het uitbetalen van een schadevergoeding door het Openbaar Ministerie te Den Haag.
Rapport Een onderzoek naar het uitbetalen van een schadevergoeding door het Openbaar Ministerie te Den Haag. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Arrondissementsparket Den Haag,
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. B.I. Bethlehem, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2016-317 (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. B.I. Bethlehem, secretaris) Klacht ontvangen op : 12 mei 2015 Ingesteld door : Consument Tegen
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september Rapportnummer: 2012/139
Rapport Rapport betreffende een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september 2012 Rapportnummer: 2012/139 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de RDW informatie heeft verstrekt,
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september 2012. Rapportnummer: 2012/140
Rapport Rapport over een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer Datum: 4 september 2012 Rapportnummer: 2012/140 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de RDW informatie heeft verstrekt, op basis
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop b. een gemeentelijk bestuursorgaan
Nadere informatieKlachtenprotocol gemeente Schiedam 2014
Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieDAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringsmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-394 d.d. 29 oktober 2014 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, mr. E.M. Dil-Stork en dr. B.C. de Vries, leden en mr. I.M.L. Venker, secretaris)
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over Huurcommissie te Den Haag. Datum: 14 september Rapportnummer: 2012/146
Rapport Rapport over een klacht over Huurcommissie te Den Haag. Datum: 14 september 2012 Rapportnummer: 2012/146 2 Klacht Verzoekster, een BV, klaagt erover dat de Huurcommissie te Den Haag haar verzoek
Nadere informatieAegon Schadeverzekering N.V., gevestigd te Den Haag, hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-382 d.d. 20 oktober 2014 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter, prof. mr. M.L. Hendrikse en drs. L.B. Lauwaars RA, leden en mr. F.E. Uijleman, secretaris)
Nadere informatieEen onderzoek naar de handelwijze van de gemeente naar aanleiding van een verzoek om bomen te rooien vanwege overlast.
1 Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de gemeente naar aanleiding van een verzoek om bomen te rooien vanwege overlast. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het college van
Nadere informatieI. Algemeen 1. DijkmansBergJeths Advocaten (hierna: DBJ ) is de handelsnaam van DijkmansBergJeths Advocaten B.V. gevestigd te Eindhoven.
Algemene Voorwaarden van DijkmansBergJeths Advocaten I. Algemeen 1. DijkmansBergJeths Advocaten (hierna: DBJ ) is de handelsnaam van DijkmansBergJeths Advocaten B.V. gevestigd te Eindhoven. 2. Deze Algemene
Nadere informatieBrochure klachtenregeling
Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. F.M.M.L. Fleskens, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr. 2016-493 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. F.M.M.L. Fleskens, secretaris) Klacht ontvangen op : 9 maart 2016 Ingediend door : Consument
Nadere informatierekenkamercommissiebrief afhandeling bezwaarschriften
Bergen op Zoom, 28 mei 2008 Aan de Gemeenteraad van de Gemeente Cuijk Betreft: rekenkamercommissiebrief afhandeling bezwaarschriften Geachte gemeenteraad, De Rekenkamercommissie neemt de vrijheid uw raad
Nadere informatieInformatie over onze klachtenregeling
Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen
Nadere informatieDe Commissie heeft vastgesteld dat tussenkomst van de Ombudsman Financiële Dienstverlening niet tot oplossing van het geschil heeft geleid.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 90 d.d. 11 april 2011 (prof. mr. M.M. Mendel, voorzitter, mr. E.M. Dil-Stork en prof. mr. M.L. Hendrikse, leden, mr. F.E. Uijleman, secretaris)
Nadere informatieAchmea Schadeverzekeringen N.V., gevestigd te Apeldoorn, hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-381 d.d. 20 oktober 2014 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter, mr. C.E. du Perron en mr. E.M. Dil-Stork, leden en mr. I.M.L. Venker, secretaris)
Nadere informatieEen onderzoek naar aanleiding van een klacht over het zoekraken van een fouilleringszak.
Rapport Een onderzoek naar aanleiding van een klacht over het zoekraken van een fouilleringszak. Oordeel Op basis van het onderzoek acht de klacht over de politiechef van de regionale eenheid Midden-Nederland
Nadere informatieKLACHTENREGELING. 3. het bevorderen van de kwaliteit van het opleidingsinstituut, de docenten en de medewerkers.
KLACHTENREGELING CENTRUM VOOR MINDFULNESS Artikel 1 Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding van het Centrum voor Mindfulness
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Midden en West Brabant (de burgemeester van Tilburg).
Rapport Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Midden en West Brabant (de burgemeester van Tilburg). Datum: 18 mei 2011 Rapportnummer: 2011/149 2 Klacht Verzoeker klaagt
Nadere informatieDe Commissie beslist met inachtneming van haar Reglement en op basis van de volgende stukken:
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2012-82 d.d. 13 maart 2012 (mr. R.J. Verschoof, voorzitter, prof. mr. M.M. Mendel en mr. A.W.H. Vink, leden, en mr. drs. D.J. Olthoff, secretaris)
Nadere informatiePersoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen.
Persoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen. Letselschade, wat nu? U bent gewond geraakt bij een ongeval, waarbij één van onze verzekerden betrokken was. Ten eerste wensen wij u een voorspoedig
Nadere informatieHOOFDSTUK Algemeen 1.2. Wanneer een klacht indienen?
KLACHTENREGELING HOOFDSTUK 1 1.1. Algemeen Bij Gastouderbureau Excellent staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen of suggesties. U kunt van ons altijd
Nadere informatieWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP Door een heldere klachtenprocedure is het voor de patiënt duidelijk op welke wijze onvrede of een klacht
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. I.M.L. Venker, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2017-25 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. I.M.L. Venker, secretaris) Klacht ontvangen op : 21 januari 2016 Ingediend door : Consument
Nadere informatiePlan van Aanpak Schade-Afhandeling Belendingen (bouwput Zuidsingel)
raadsvoorstel Beleidsnota agendapunt 4 volgnummer 6-16 onderwerp Plan van Aanpak Schade-Afhandeling Belendingen (bouwput Zuidsingel) aan De gemeenteraad behandelen in raadscommissie Algemeen Bestuur portefeuillehouder
Nadere informatieHierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het kamerlid Leijten (SP) over een medisch letselschade fonds (2010Z18345)
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieGEMEENTE SLUIS KLACHTENREGELING GEMEENTE SLUIS. gelet op artikel 149 van de Gemeentewet en Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTE SLUIS DE RAAD VAN DE GEMEENTE SLUIS; KLACHTENREGELING GEMEENTE SLUIS gelet op artikel 149 van de Gemeentewet en Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; BESLUIT vast te stellen de volgende
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1353865 Datum: 7 maart 2017 Domein / Team: MAAD / MOWM Portefeuillehouder: E. Tijmstra, R. Helm, H. Rotgans Behandeld door: E.H. Talsma Onderwerp:
Nadere informatieBrochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur
Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS
JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina
Nadere informatieDe Commissie heeft vastgesteld dat tussenkomst van de Ombudsman Financiële Dienstverlening niet tot oplossing van het geschil heeft geleid.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 140 d.d. 30 mei 2011 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, mr. E.M. Dil-Stork en mr. A.W.H. Vink, leden, en mr. F.E. Uijleman, secretaris)
Nadere informatieKlachtenregeling van Smartonderwijs
Klachtenregeling van Smartonderwijs Wanneer kunt u een klacht indienen? U kunt een klacht indienen als u vindt dat Bernadette Sanders, eigenaar Smartonderwijs, niet heeft geleverd wat in het contract is
Nadere informatieEen klacht? Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl
Een klacht? Informatie over onze klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 februari 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus
Nadere informatiea. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft.
Klachtenregeling van P-Centrum Nederland B.V. Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of
Nadere informatieTer besluitvorming door de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Raadvoorstel ivm begrotingswijziging vanwege uitbetaling schadevergoeding
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Raadvoorstel ivm begrotingswijziging vanwege uitbetaling schadevergoeding Programma / Programmanummer Ruimte & Cultuurhistorie / 131 BW-nummer BW-165 Portefeuillehouder
Nadere informatieKlachtenregeling gemeentelijke ombudsman
Klachtenregeling gemeentelijke ombudsman Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de ombudsman zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of haar
Nadere informatieDe Commissie heeft partijen opgeroepen voor een mondelinge behandeling op 6 februari 2012.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2012-103 d.d. 2 april 2012 (mr. P.A. Offers, voorzitter, B.F. Keulen en mr. A.W.H. Vink, leden, en mr. F.E. Uijleman, secretaris) Samenvatting
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de accountant
Informatie voor de accountant 2014 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij door
Nadere informatieInterne klachtenprocedure:
Interne klachtenprocedure: Uitgangspunt van de klachtenprocedure is, dat een klacht tot wederzijdse tevredenheid moet wordt opgelost. We werken hard aan een uitstekende kwaliteit van onze dienstverlening,
Nadere informatieRapport. belang bij klachtbehandeling klacht over het college van burgemeester en wethouders van Boskoop. Datum: 7 juni Rapportnummer: 2012/096
Rapport belang bij klachtbehandeling klacht over het college van burgemeester en wethouders van Boskoop. Datum: 7 juni 2012 Rapportnummer: 2012/096 2 Klacht Verzoekster, voormalig medewerker van de gemeente
Nadere informatieSamenvatting. 1. Procesverloop
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2012-321 d.d. 12 november 2012 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter, prof. mr. M.L. Hendrikse en mr. J.S.W. Holtrop, leden en mr. S.N.W. Karreman, secretaris)
Nadere informatieBrochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur
Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Losser. Datum: 15 augustus Rapportnummer: 2011/246
Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Losser. Datum: 15 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/246 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Losser hem naar
Nadere informatieRapport. Datum: 21 december 2006 Rapportnummer: 2006/384
Rapport Datum: 21 december 2006 Rapportnummer: 2006/384 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Centraal Justitieel Incasso Bureau bij de te late terugbetaling van een bekeuring niet standaard wettelijke
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Spiegeler Advocaten
Algemene voorwaarden Spiegeler Advocaten 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle instructies die worden aangenomen en uitgevoerd door SPIEGELER ADVOCATEN B.V., volgens een overeenkomst
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de accountant
Klachtencommissie NBA Informatie voor de accountant 2017 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op
Nadere informatie3. Op 26 juni 2007 diende verzoekster een klacht in omdat zij tot op dat moment het verschuldigde bedrag nog niet had ontvangen.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster, advocate, klaagt erover dat het Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer de vergoeding proceskosten en griffierecht ten bedrage van 360,- niet
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieArtikel 1 Definities. Artikel 2 Klachtrecht
1 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: het bestuur van de Stichting Het Veteraneninstituut gevestigd in de gemeente Utrechtse Heuvelrug. b. beklaagde: degene op wiens
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad. Geachte heer/mevrouw,
inlichtingen bij mevrouw E.M. Rozeboom doorkiesnummer (035) 548 17 49 uw BSN ons kenmerk erm/jz/ 2008.4668 datum 7 juli 2008 De leden van de gemeenteraad onderwerp Jaarverslag 2007 bezwaarschriftencommissie
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Artikel 1. Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Timmer & Hoesenie Advocatuur: een samenwerkingsverband van de zelfstandig werkende advocaten mr. L.A.E. Timmer en mr.
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatieRAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN
RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN U I T S P R A A K Nr. i n d e k l a c h t nr. 2004.2196 (047.04) ingediend door: hierna te noemen 'klager', tegen: hierna te noemen 'verzekeraar'. De Raad van Toezicht Verzekeringen
Nadere informatieKlachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling :
Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten
Nadere informatieRAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN. Uit de stukken is, voor zover voor de beoordeling van de klacht van belang, het navolgende gebleken.
RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN U I T S P R A A K Nr. 2003/33 Rbs i n d e k l a c h t nr. 2002.4709 (133.02) ingediend door: hierna te noemen 'klaagster', tegen: hierna te noemen 'verzekeraar'. De Raad
Nadere informatieDe Commissie heeft vastgesteld dat tussenkomst van de Ombudsman Financiële Dienstverlening niet tot oplossing van het geschil heeft geleid.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 89 d.d. 11 april 2011 (mr B.F. Keulen, voorzitter, prof.mr M.M. Mendel en prof.mr C.E. du Perron, leden, mr S.N.W. Karreman, secretaris) Samenvatting
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatiePersoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen.
Persoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen. Letselschade Letselschade, wat nu? U bent gewond geraakt bij een ongeval, waarbij één van onze verzekerden betrokken was. Ten eerste wensen wij
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Noord- en Oost-Gelderland uit Apeldoorn. Datum: 19 juli 2011
Rapport Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Noord- en Oost-Gelderland uit Apeldoorn. Datum: 19 juli 2011 Rapportnummer: 2011/210 2 Klacht Verzoekster klaagt over de
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Nadere informatieLandelijk model klachtenregeling
Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle bedrijven in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model
Nadere informatieInhoud. 1. Definities Voortraject klacht Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling...
KLACHTENPROCEDURE Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft dan
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Individuele Rechtshulp LAD (versie 2014) Inleiding
Algemene voorwaarden Individuele Rechtshulp LAD (versie 2014) Inleiding De LAD is de representatieve werknemersorganisatie voor artsen in Nederland. De LAD behartigt de materiële en immateriële belangen
Nadere informatiePrivé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of
CVDR Officiële uitgave van Echt-Susteren. Nr. CVDR70878_1 25 november 2015 E-mail protocol Echt-Susteren 2006 De raad van de gemeente Echt-Susteren, gezien het voorstel van burgemeester en wethouders van
Nadere informatievoorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds :
VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE ADVOCATUUR DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken wat van
Nadere informatieOORDEEL. Het verzoek tot onderzoek betreft het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hengelo, hierna (ook) te noemen: de gemeente.
Dossiernummers 10-2009 en 18-2009 OORDEEL Verzoeker De heer B. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 27 januari 2009 en bij het secretariaat ingeboekt op 27 januari 2009 onder nummer
Nadere informatieRAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN
RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN U I T S P R A A K Nr. i n d e k l a c h t nr. 104.00 ingediend door: hierna te noemen 'klager', tegen: hierna te noemen 'verzekeraar'. De Raad van Toezicht Verzekeringen
Nadere informatieSamenvatting. Consument, tegen. DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2015-047 d.d. 6 februari 2015 (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter, prof. mr. M.L. Hendrikse en mr. E.L.A. van Emden, leden en mr. I.M.L. Venker,
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de Dienst voor het kadaster en de openbare registers uit Apeldoorn. Datum: 23 mei 2011
Rapport Rapport betreffende een klacht over de Dienst voor het kadaster en de openbare registers uit Apeldoorn. Datum: 23 mei 2011 Rapportnummer: 2011/151 2 Klacht Verzoekers klagen erover dat: het Kadaster
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Gemeente Boxmeer 2012 en Boxmeer, 1 mei 2014.
Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Boxmeer 2012 en 2013 Boxmeer, 1 mei 2014. 1. Inleiding Voor u ligt het verslag van de Klachtencommissie over de jaren 2012 en 2013. Om een beeld te geven van de ontwikkelingen
Nadere informatieDe juiste route voor uw financiële klacht
De juiste route voor uw financiële klacht Eerst de interne klachtenprocedure bij de financiële dienstverlener, dan pas naar het Kifid voor de Ombudsman, de Geschillencommissie of de Commissie van Beroep
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Schiedam
Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze
Nadere informatie08UIT04320 010-2191797
gemeente Schiedam aan de leden van de gemeenteraad Y.J. Haan Wethouder voor Bouwen, Wonen, Milieu, Dierenwelzijn, Verkeer en Vervoer Postbus 1501 3100 EA SCHIEDAM Stadskantoor Stadserf 1 3112 DZ SCHIEDAM
Nadere informatieSERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieHet telefoonnummer van de klachtenfunctionaris van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis is of
Klachtenregeling 0 Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Wanneer u niet tevreden bent, of er zijn
Nadere informatieConcept Klachtenreglement Podologie en Podoposturaal Therapie
Postbus 106, 7940 AC Meppel Telefoon: 0522-24 14 74 E-mail : info@loop.nl Website: www.loop.nl Concept Klachtenreglement Podologie en Podoposturaal Therapie Versie 1 december 2016 LOOP heeft een concept
Nadere informatieRapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/331
Rapport Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/331 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat door toedoen van de vreemdelingendienst van het regionale politiekorps Midden en West Brabant de Spaanse
Nadere informatieRapport. Datum: Rapportnummer:
Rapport Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Amsterdam-Amstelland te Amsterdam, thans de politiechef van de regionale eenheid Amsterdam. Datum: Rapportnummer: 2 Klacht
Nadere informatieN.V. Univé Schade, gevestigd te Assen, hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-233 d.d. 6 juni 2014 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter en mevrouw mr. I.M.L. Venker, secretaris) Samenvatting Consument en Aangeslotene hebben
Nadere informatieRapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over het regionale politiekorps Amsterdam-Amstelland. Rapportnummer: 2011/306
Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over het regionale politiekorps Amsterdam-Amstelland. Rapportnummer: 2011/306 2 Datum: 17 oktober 2011 Feiten Op 8 september 2009 hebben ambtenaren van het
Nadere informatieKantoorklachtenregeling Marleen Janse, Advocatuur & Mediation. Artikel 1 begripsbepalingen In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
Kantoorklachtenregeling Marleen Janse, Advocatuur & Mediation Artikel 1 begripsbepalingen In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder: klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of
Nadere informatieDe heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx,
De heer xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxx, Dank u voor uw e-mail van 19 maart 2017. Daarin schrijft u in vervolg op een eerdere klacht dat u het niet eens bent met de werkwijze
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieI Postbus l501 3 100 EA SCHIEDAM Stadskantoor Stadserf 1
gemeente Schiedam Aan de gemeenteraad van Schiedam Burgemeester en wethouders I Postbus l501 3 100 EA SCHIEDAM Stadskantoor Stadserf 1 F 010 473 70 21 W www.schiedam.nl UW BRIEF VAN 6 januari 201 1 ONDERWW
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatie