J A A R V E R S L A G

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "J A A R V E R S L A G 2 0 1 3"

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2013

2 IN BEWEGING In 2013 is de visie op performance improvement sterk veranderd. Hot ITem volgt niet alleen alle veranderingen, maar draagt ook bij aan de ontwikkelingen met eigen innovaties en een nieuwe visie op besturing. Het is onze drive om onze klanten te helpen in beweging te blijven. We zijn slagvaardig en wendbaar in een veranderende markt door onze innovatiekracht. Prestatieverbetering staat of valt bij een goed functionerende organisatie. We hebben in 2013 onze HRM-dienstverlening verder ontwikkeld en beproefd. Met ons instrumentarium stellen we organisaties en mensen in staat hun doelen te halen. De juiste persoon op de juiste plaats is cruciaal voor zowel de organisatie als de medewerkers. Sturen op mobiliteit, prestaties, medewerkertevredenheid en eigenaarschap leidt er toe dat we samen met onze klanten het beste uit mensen halen. We zetten gamification in om medewerkers met plezier te laten leren en excelleren. We zijn uitdagend, verbindend en inspirerend. Onze resultaten zijn aansprekend en tastbaar. Dit dragen we over op onze klanten. Er is toenemende onrust over de omvangrijke dataverzamelingen die er in de afgelopen jaren zijn ontstaan. Privacy wordt steeds meer een issue. Big Data is daarom niet alleen een kans maar ook een bedreiging. Met social media kunnen zelfs grote en gerenommeerde merken in zeer korte tijd grote imagoschade oplopen. De politiek zet in op handhaving van strengere richtlijnen. De boetes op het overtreden van de nieuwe privacy-verordening van de EU kunnen oplopen tot 2% van de jaaromzet. Onze klanten hebben toch een grote behoefte om Big Data te ontsluiten. Het oneindig combineren en analyseren mag echter niet binnen de huidige en toekomstige privacyrichtlijn. Hot ITem heeft samen met De Trusted Third Party Pseudonimiseer B.V. technologie en procedures ontwikkeld om privacygevoelige gegevens te verwerken zonder dat de privacy van burgers geschonden wordt, terwijl het toch mogelijk is analyses uit te voeren om de juiste beslissingen te kunnen nemen. De integratie van het sturen op alle niveaus, van de bestuurstafel tot op activiteiten op de werkvloer, wordt in steeds meer organisaties werkelijkheid. Hot ITem neemt hierin al jaren het voortouw. We helpen onze klanten om cascade- en ketenbesturing optimaal in te richten met moderne tooling. Hierdoor is integraal besturen veel aantrekkelijker. We zorgen ervoor dat onze medewerkers zich continu ontwikkelen door middel van training en bijbehorende certificeringen om steeds de nieuwste technologieën te kunnen toepassen. Dit jaarverslag besteedt niet alleen aandacht aan onze activiteiten van het voorbije jaar, maar geeft ook een doorkijk naar onze focus voor Dick Mecklenfeld Rob Honing CEO CCO 2 3

3 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD 3 GESCHIEDENIS 7 AANPAK 11 PERFORMANCE IMPROVEMENT 15 INNOVATIE 21 ORGANISATIE 25 KLANTEN 31 CULTUUR 37 WERVING EN SELECTIE 41 HUISVESTING 45 MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN 49 CIJFERS

4 GESCHIEDENIS In 1998 is Hot ITem gestart met acht ervaren IT-specialisten en bedrijfskundigen. De oprichters werkten daarvoor al in projecten op het gebied van managementinformatie. Bij de opdrachten viel steeds op hoe groot het gat was tussen de Business en IT. Aan de ene kant bevonden zich de strategische consultancybureaus die abstracte businessplannen, missies en visies opleverden. Organisaties hadden grote moeite om deze plannen concreet te maken. Aan de andere kant bevonden zich de ITdetacheringsbedrijven die mensen plaatsten in vaak grote IT-projecten, waar moeilijk grip op te krijgen was en die dan ook vaak uitliepen. 6 7

5 MULTIDISCIPLINAIRE TEAMS groei van Hot ITem en haar klanten. Gericht op groei Door de aanvullende capaciteiten van de oprichters is nog steeds een van de belangrijke kernwaarden. Van bleek het mogelijk om de kloof tussen business en IT de oorspronkelijke acht medewerkers zijn we geleide- succesvol te overbruggen. In die tijd is de onderschei- lijk gegroeid tot de huidige omvang. Ondanks de groei dende projectaanpak met multidisciplinaire teams van is de bijzondere cultuur behouden gebleven en verrijkt. Hot ITem ontstaan voor het realiseren van duurzame Dit hebben we bereikt door nieuwe medewerkers te prestatieverbetering. werven die passen bij de organisatie. We betrekken iedereen vanaf het eerste uur actief bij ons bedrijf. Als CULTUUR aantrekkelijke werkgever hebben we vanaf 2004 finan- Hot ITem is opgericht met het geloof in persoonlijke ciële participatie voor onze medewerkers mogelijk ontwikkeling van medewerkers. Dit leidt tevens tot gemaakt. CLUB VAN 10 DE ONDERNEMER BIJ DE KLANT Als een medewerker 1,5 jaar in dienst is, is de kans We gaan met onze klanten al vanaf het begin een part- meer dan 50% dat hij 8,5 jaar later toetreedt tot de Club nership aan en we maken onszelf medeverantwoor- HUISVESTING van 10. delijk voor het resultaat. We zoeken ondernemers bij Sinds onze oprichting is Hot ITem gehuisvest aan de 60 onze klanten die zich niet neerleggen bij een 6 of een 7. Mensen die, samen met hun collega s en ons, gaan Danzigerkade in Amsterdam. Ons pand heeft, net als Hot ITem zelf, een transparant karakter en is feeste- TOMMY HILFIGER IN BEWEGING 50 voor daadwerkelijke prestatieverbetering in combinatie met meer werkplezier. Samen werken aan resultaten lijk geopend door de toenmalige burgemeester van Amsterdam, Job Cohen. In 2013 hebben we het huur- Met het samengaan van Tommy Hilfiger en om trots op te zijn, daar gaat het bij ons om. Dit heeft geleid tot duurzame relaties met opdrachtgevers en klanten. contract verlengd tot CLUB VAN 10 Calvin Klein, worden wij als PVH uitgedaagd om mee te bewegen met de grotere vraag naar managementinformatie. Hot ITem heeft 20 OPLEIDINGEN Zeven van de acht oprichters zijn nog steeds werkzaam bij Hot ITem, evenals veel medewerkers van ons geholpen bij het inrichten van een professionele ontwikkelstraat en deze daarnaast 10 Jaarlijks organiseren we veel interne opleidingen voor en door onze medewerkers. We hebben masterclasses het eerste uur. Medewerkers die tien jaar bij Hot ITem hebben gewerkt treden toe tot de Club van 10 met getuned op performance. Met de huidige inrichting van ons informatielandschap en Instroom Club van 10 Instroom (verwacht) Club van 10 (verwacht) georganiseerd voor HI-potentials op het gebied van BI en datawarehousing en senior BI-consultants. Na een masterclass worden zij intensief begeleid door onze senior medewerkers. Hiermee borgen we onze unieke aanpak en cultuur in een groeiend bedrijf. een lidmaatschap voor het leven. Tijdens onze speciale maandborrels worden zij officieel opgenomen in de club. Dit betekent een plekje op de wall of fame en een jaarlijks etentje met de club. In 2013 hebben we het 30 e lid kunnen verwelkomen. proactief beheer door Hot ITem zijn wij voorbereid op de toekomst. ARNE TJALMA VICE PRESIDENT ICT 8 9

6 AANPAK Hot ITem staat voor een scherpe aanpak: de HI-way. In onze Performance Improvementprojecten staat het realiseren van grip en het sturen op feiten centraal. We zorgen dat onze klanten gaandeweg bewegen naar een verbeterde performance. Wij doen dit middels een stapsgewijze implementatie van Performance Analyse (PA), via Performance Improvement (PI) naar Continuous Improvement (CI), waarbij in samenwerking tussen het management en IT, naast een korte termijn oplossing, ook een structurele oplossing wordt gerealiseerd

7 CONCRETE DOELEN veel organisaties zeer gewaardeerd. Alle stappen in Aan de hand van een gedegen analyse van de huidige onze projecten worden samen met alle betrokkenen bij situatie en de strategische doelen van een organisa- de klant uitgevoerd. Indien nodig ontwikkelen en imple- tie, formuleren we een concrete aanpak en realiseren menteren we ook software om de procesverbetering te we meteen een aantal quick wins. Deze snelle verbe- ondersteunen. teringen leiden direct tot het innen van de eerste baten en het enthousiasme hierover brengt de organisatie in BATEN beweging. De verbinding tussen lange termijn doelen en Met de HI-way worden de businesscase en de doelsi- korte termijn resultaten noemen we de paraplu-aanpak. tuatie in stappen gerealiseerd en veranderingen in de beheerorganisatie geborgd. Onze werkwijze is onder- RESULTATEN scheidend omdat onze klanten de baten ook echt Onze oplossingen kennen de componenten organisa- incasseren. Hot ITem is betrokken en neemt mede- tieverandering, procesverbetering en informatievoor- verantwoordelijkheid voor het resultaat. We zorgen ziening. De juiste combinatie van besturing, op zowel ervoor dat de oplossingen daadwerkelijk geïmplemen- harde aspecten als op gedragsverandering, wordt door teerd worden in de organisatie van de klant, zodat de baten van de businesscase op de lange termijn worden PARAPLU-AANPAK Door stapsgewijs oplossingen te implementeren, is het geborgd. Dit lijkt voor de hand liggend maar blijkt al jaren hét onderscheidend vermogen van Hot ITem. We HOT ITEM IN BEWEGING mogelijk de wensen en doelstellingen op de veranderende zien in de markt nog te vaak vanuit techniek ingesto- INFORMATIEBEVEILIGING omgeving aan te passen om zo continu te kunnen ver- ken trajecten, die uitlopen en waarbij datawarehouses We kennen bij onze klanten de strategische doelen Interactie is een vorm van communiceren, beteren. of rapportagesets worden opgeleverd die niet worden op het hoogste niveau; we kijken diep in de keuken. en communiceren gaat over bewegen. Door gebruikt. Om de veiligheid van klantinformatie te waarborgen, is middel van subtiele bewegingen in een Hot ITem sinds 2006 geaudit op het naleven van de gebruikersinterface, trigger ik eindgebruikers METHODEN code voor informatiebeveiliging. Sinds 2010 zijn we om over te gaan tot actie. Door het tonen van Bij onze projecten passen we een aantal bewezen volledig gecertificeerd (ISO-27001) en vindt er jaarlijks notificaties bijvoorbeeld, wordt een gebruiker methoden toe, zoals Lean Six Sigma, Prince2, Agile en een externe audit plaats voor de verlenging van ons gestimuleerd om een actie uit te voeren. Het PA PI CI TIQM. De grote kracht van gestandaardiseerde werkwijzen ligt in de herkenbaarheid, effectiviteit en effici- certificaat. Tevens hebben meerdere klanten bij Hot ITem een audit uitgevoerd op het gebied van informa- vinden van de ideale mix tussen vorm en interactie voor elke gebruikersgroep is mijn ëntie ervan. Door deze methoden te combineren met tiebeveiliging. We zijn trots op de complimenten van de drijfveer. onze scherpe aanpak, creëren we een pragmatische auditors en onze klanten over het hoge beveiligingsni- en gedegen manier van werken, die tijd bespaart en veau dat we kunnen waarborgen. JEROEN WEVER een beter resultaat oplevert. INTERACTION DESIGNER / FRONT-END DEVELOPER 12 13

8 PERFORMANCE IMPROVEMENT In 2013 was de markt volop in beweging. Juist in deze tijd is het voor zowel grote organisaties als overheidsinstellingen van groot belang om flexibel in te kunnen spelen op alle economische, politieke en sociale veranderingen. Onze focus lag dit jaar dan ook op het wendbaarder maken van onze klanten door op alle niveaus in de organisatie, alle relevante informatie snel beschikbaar te maken

9 VERBETERING VAN PRESTATIES met de klant. Het vertalen van operationele gegevens ONTWIKKELINGEN IN DE BI-MARKT analyses in. De klant weet vaak zelf als geen ander wat Al sinds 1998 helpen wij onze klanten hun performance tot bruikbare informatie en stuuritems is de andere er nodig is in zijn business. Onze business-analisten te verbeteren met onze integrale aanpak: dienstverle- belangrijke component. Dit gebeurt bottom-up, ite- BI staat nog steeds op nummer drie als prioriteit van veel vertalen deze kennis naar lean-processen met de juiste ning in samenhang met besturing, processen, ICT, ratief en met echte data. Prototypend, samen met de CIO s. De trend van mobile BI zette ook in 2013 door en informatie. Indien gewenst vertalen we de analyse naar organisatie en mensen. Samen met de klant vertalen klant, komen we tot de juiste informatieset. Hierbij is naast grote BI-implementaties met vooral rapportages innovatieve IT-applicaties om deze procesverbeterin- wij abstracte doelen in concrete, scherpe targets op het cruciaal om niet een stapel rapportages te bou- en dashboards neemt de vraag naar (guided) analysis gen te ondersteunen. Hierbij gaan we zoveel mogelijk alle niveaus. In no-time brengen we factbased inzicht wen, maar een scherpe set te creëren. Eén set waar- toe. Veel van de grote leveranciers (IBM, Microsoft, uit van hergebruik van bestaande systemen en gedane in de prestaties van dat moment. We starten direct mee de strategische doelen vertaald worden naar Oracle en SAP) bieden hier inmiddels oplossingen voor. investeringen. Dit versnelt de benodigde business- met verbeteren, wekken de organisatie en inspireren actieve sturing in alle lagen van de organisatie en die Zij worden hierin geïnspireerd door opkomende niche verbetering en maakt de klant slagvaardiger. de medewerkers om het maximale uit zichzelf te halen. Hiermee helpen we organisaties de bedrijfsprestaties tevens gebruikt kan worden voor verantwoording. Het omgaan met grote en complexe datasets is een kern- spelers zoals Qlikview, Board en Tableau.* INFORMATIEKWALITEIT te monitoren, zodat op ieder moment een goed inzicht competentie van Hot ITem. Als grootste BI-specialist Hot ITem is leveranciersonafhankelijk en adviseert klan- Betrouwbare informatie is essentieel voor een effi- ontstaat en middelen effectief en efficiënt ingezet wor- van Nederland weten we datawarehousing en Big Data ten op basis van functionele wensen uit de business. ciënte operatie en goede besturing. Hot ITem heeft den. Wij begeleiden het gehele traject, van analyse technieken op de juiste wijze in te zetten. Vanuit een IT-perspectief waarborgen wij de juiste (data) daarom een unieke, resultaatgedreven aanpak ont- tot implementatie en beheer. Onze oplossingen zijn onderverdeeld in zeven pijlers die kort in dit hoofdstuk BORGING architectuur en beheersmaatregelen. Al meer dan 15 jaar leggen wij op deze manier de verbinding tussen wikkeld voor het verbeteren en borgen van de kwaliteit van informatie. Naast schoning van gegevens (dweilen) worden beschreven. Voor de borging in de klantorganisatie kunnen we Business en IT. zorgen wij met onze integrale aanpak voor een struc- STUREN EN VERANTWOORDEN samen met de klant een Business Intelligence Competence Center inrichten. Het BICC wordt gefaseerd * bron: Gartner turele verbetering (de kraan) waarbij de nadruk ligt op verbetering van de processen, de systemen die ze Het vertalen van complexe businessvraagstukken naar opgebouwd en uitgebreid. Stapsgewijs dragen de Hot ondersteunen en de mensen die er mee werken. Om de juiste stuuritems is de kern van Business Intelli- ITem specialisten hun kennis en kunde over aan de een initiatief op het gebied van informatiekwaliteit- gence. Stuuritems definiëren we top-down, samen medewerkers van de klant. Dit doen we door ze on the management tot een succes te maken, is het essenti- job te trainen bij de bouw van het nieuwe dataware- eel om de organisatie en processen hierop in te richten; house in de geselecteerde technologie. De medewer- hier ligt het raakvlak met Data Governance. Daarnaast kers van de klant leren hierdoor inspirerend samen te helpen wij organisaties met de inrichting van Master werken met hun klanten. Data Management. Samen met de klant werken we in overzichtelijke stappen toe naar een solide omgeving GRIP OP PROCESSEN voor het beheer en de distributie van stamgegevens Hot ITem ontwikkelt applicaties, gericht op het optima- zoals klanten en producten. liseren van de primaire processen en het registreren van de juiste gegevens voor besturing. Voor het herontwerpen van processen zetten we methodes als lean

10 VERANDEREN EN CULTUUR Verandermanagement is cruciaal bij het inrichten van besturing. We helpen managers om teams in beweging te brengen naar de gewenste verandering. Organisaties die in staat zijn om bevlogenheid te creëren bij de medewerkers, waardoor deze met toewijding en plezier een actieve bijdrage leveren aan de doelstellingen, zijn succesvoller. Wetenschappelijk onderzoek wijst uit dat bevlogen medewerkers: 50% productiever zijn 70% minder verzuimen 50% meer overtuigd zijn van eigen mogelijkheden Het sturen op prestaties met een duidelijke focus en eigenaarschap in de organisatie leidt direct tot hogere kwaliteit en lagere kosten. Naast HR-specialisten levert Hot ITem ook interimmanagers om de cultuurverande- ING IN BEWEGING ring te faciliteren en te versnellen. Binnen ING zijn we continu bezig om HR KLANTCONTACT beter en gemakkelijker te maken. Een belang- Hot ITem helpt organisaties hun klantcontact beter te rijke factor daarbij is dat we alle managers op organiseren en te benutten. Enerzijds door het terug- het juiste moment met relevante informatie dringen van contacten die voorkomen kunnen worden, ondersteunen. Hot ITem is als echte part- anderzijds door meer waarde uit klantcontact te gene- ner ingestapt in onze transitie naar betere reren. Dit doen we zowel voor grote organisaties met BI-BEHEER en snelheid dan generieke IT-beheerpartijen kunnen dienstverlening, met oog voor de mensen veel klantinteracties, als gemeenten die vanuit de over- Ter ondersteuning van de dienstverlening biedt Hot bieden. We leggen daarbij meer focus op het gebruik die dit moeten realiseren. We leveren onze heid het centrale aanspreekpunt naar de burger wor- ITem beheer van datawarehouse- en BI-omgevingen. van BI en het continu blijven incasseren van baten. managementinformatie nu sneller en flexi- den. We bieden ondersteuning in alle facetten, van de Dit kan flexibel worden ingericht van consultancy of beler, waardoor we onomkeerbaar op weg technische inrichting van alle kanalen tot de besturing functionele ondersteuning tot 24x7 proactief tech- zijn naar onze droom: HR in een impactvolle van de organisatie en het opleiden van de medewer- nisch beheer. Indien gewenst kan gekozen worden strategische adviesrol. kers. voor volledig outsourcing in ons professioneel datacentrum. Het beheer van datawarehouse- en BI- JOOST SLUIJS omgevingen vereist meer businesskennis, flexibiliteit DIRECTEUR HR ORGANISATIONAL EFFECTIVENESS 18 19

11 INNOVATIE Innovatie is van wezenlijk belang voor Nederland en zeker ook voor Hot ITem. Door innovatie blijf je in beweging. De veranderende context en technologie dagen ons uit tot vernieuwing van onze dienstverlening. We richten ons op haalbare doelen. We nemen geen onverantwoorde risico s en evalueren continu de voortgang van onze vernieuwingen

12 HRM INNOVATIE IN DE AFGELOPEN JAREN is geaudit door Madison Ghurka en het naleven van de Organisaties die in staat zijn om bevlogenheid te creë- Sinds 2009 richten we ons bewust op innovatieve acti- procedures door DNV GL. Met trots stellen we vast dat ren bij de medewerkers, waardoor deze met toewijding viteiten. Dit blijkt ook uit het aantal goedgekeurde en alleen op de software een klein aantal lichte verbeter- en plezier een actieve bijdrage leveren aan de doelstel- verantwoorde WBSO (Wet Bevordering Speur- en Ont- punten is geconstateerd. Deze punten zijn inmiddels lingen, zijn succesvoller. Om de bevlogenheid te cre- wikkelingswerk) uren. doorgevoerd. ëren, heeft Hot ITem voor haar klanten een compleet instrumentarium ontwikkeld bestaand uit een visie, BI DWH COMPONENTEN een aanpak en informatiesystemen. De visie richt zich In 2013 hebben we standaardcomponenten gereali- op mobiliteit. De juiste persoon op de juiste plek is cruciaal. Door middel van gamification en sociale media binnen de context van de organisatie, kan de mobiliteit van de medewerkers in kaart worden gebracht en waar nodig gestimuleerd. De techniek van serious games gebruiken we ook voor leren en excelleren. Door te uur uur uur seerd voor onze BI-DWH propositie. Door de unieke combinatie van applicatieontwikkelaars en datawarehouse-consultants, is Hot ITem in staat om deze technische innovatie door te voeren. Hiermee kunnen we een grote versnelling bereiken in het realiseren van datawarehouses voor onze klanten. sturen op vitaliteit en bevlogenheid kunnen we met onze klanten het maximale uit mensen halen. Tevreden naar het pseudoniem bewerken van gegevens zodat GRIP medewerkers ervaren eigenaarschap voor hun werkpakket. We streven er naar om medewerkers van een de privacy van burgers bewaard blijft. Pseudonimiseren wordt wettelijk geregeld in een nieuwe Europese Onze GRIP-procestool, die we veel inzetten bij klanten om snel verbeteringen in primaire processen door te voe- HOT ITEM IN BEWEGING 6 of een 7 naar een 9 te laten groeien vanuit de vragen wie ben ik, wat wil ik en wat is mijn volgende stap. We maken dit zichtbaar met de door ons ontwikkelde arbeidsvreugde-applicatie. We hebben een DWH en BI-oplossing ontwikkeld om de benodigde stuurinformatie beschikbaar te maken. Naast financiële, commerciële en procesprestaties geeft dit ook inzicht in de beschikbaarheid van cruciale resources op de korte, middellange en lange termijn. PSEUDONIMISEER verordening die naar verwachting in 2015 aangenomen wordt. Aan het pseudonimiseren wordt door het CBP een aantal eisen gesteld. Er moet vakkundig gebruik worden gemaakt van encryptietechnieken, waarbij de eerste onomkeerbare versleuteling plaatsvindt bij de aanbieder. Technische en organisatorische maatregelen moeten herhaalbaarheid van de versleuteling voorkomen. De verwerkte gegevens mogen niet indirect herleidbaar zijn tot een persoon. Deze maatregelen moeten onafhankelijk getoetst zijn en de werkwijze gepubliceerd. Hot ITem heeft geïnvesteerd in het ont- ren, hebben we uitgebreid met een grafische ontwerpmogelijkheid. Procesflows kunnen nu worden gemodelleerd in MS Visio. Hierdoor is het mogelijk om met klanten nog interactiever en directer optimale processen te ontwerpen en bestaande processen te verbeteren. BIAAS Hot ITem heeft Business Intelligence as a Service (BIAAS) in het portfolio. Hiermee bieden we onze klanten professioneel en flexibel BI-beheer. In 2013 hebben we self-servicecomponenten aan de dienst toe- Het begrip beweging sluit perfect aan op mijn dagelijkse werkzaamheden: op het Project Support Office is geen dag hetzelfde. Als spin in het web beweeg ik mij continu tussen accountmanagers, projectmanagers en het projectteam om zo grip te houden op de verschillende aspecten binnen een project: planning, budgetbewaking, risicoinventarisatie, etc. Juist die afwisseling maakt mijn werk zo leuk en houdt me scherp! Door de toenemende onrust in de maatschappij over Big Data en de stringente wetgeving op het verzame- wikkelen van geavanceerde pseudonimiseersoftware en procedures. De dienst wordt afgenomen door de gevoegd, waardoor onze klanten in staat zijn om zelf geavanceerde rapportages, dashboards en analyses ROSANNE VAN DIJK len en bewaren van gegevens, ontstaat er een vraag Trusted Third Party Pseudonimiseer B.V. De techniek te maken met moderne en geavanceerde tools. MEDEWERKER PROJECT SUPPORT OFFICE 22 23

13 ORGANISATIE Hot ITem blijft in beweging. In 2013 zijn we overgegaan van zeven naar vijf operationele units met ieder een eigen branche- en vakinhoudelijke focus. De besturing en ondersteuning is centraal georganiseerd. Deze organisatievorm stelt ons in staat om de markt met branchespecifieke proposities te benaderen en snel in te spelen op technologische ontwikkelingen. We werken inmiddels met een groep van meer dan 130 enthousiaste en gepassioneerde specialisten

14 BUSINESS ALIGNMENT SOLUTIONS logie en heeft specialistische kennis op het gebied van CONTINUOUS IMPROVEMENT CENTER GECERTIFICEERD De CPM-consultants van de unit Business Alignment mobile devices en social media. Door de integratie van Het Continuous Improvement Center (CIC) richt zich Om de nieuwste technologieën professioneel te kunnen Solutions (BAS) ondersteunen onze klanten bij het ver- onze applicatie- en datawarehouse-ontwikkelaars, zijn op insourcing en het proactief beheren van dataware- toepassen, hebben we in 2013 maar liefst 51 certifice- beteren van de besturing. Met behulp van prototyping we in staat om unieke oplossingen te realiseren op het houses en BI-omgevingen. Het blijvend verbeteren van ringen behaald. en in korte iteraties vertalen zij de besturingsgedachte gebied van datawarehousing. Daarnaast bouwen en de prestaties van organisaties is de missie van het CIC. naar concrete oplossingen. Door deze werkwijze heeft configureren de ontwikkelaars maatwerk-applicaties Dit kan flexibel worden ingericht van consultancy of het management direct een eerste inzicht in de busi- voor het efficiënt registreren en besturen van bedrijfs- functionele ondersteuning tot 24x7 proactief technisch ness knelpunten. Tevens vormt dit de basis voor de processen. Ook wordt onze configureerbare standaard- beheer. Tijdens de beheerfase van een datawarehouse realisatie van een structurele oplossing. Vanwege de oplossing GRIP-manager steeds verder verrijkt voor wordt de businesscase van het project waargemaakt. betrokkenheid van BAS om grote verandertrajecten, waarbij veel projecten tegelijkertijd plaatsvinden, in samenhang te besturen, zijn de interim managers van een efficiënte procesondersteuning bij onze klanten. Mede dankzij de specialisatie binnen I&S is Hot ITem Microsoft Gold Certified Partner. GEZONDE IMPULS HOT ITEM GROEP De directie van Hot ITem vormt, tezamen met Sales Hot ITem in 2013 geintegreerd in deze unit. Vanuit BAS en de centrale ondersteunende functies, de Hot ITem is Hot ITem houder van het partnership met diverse grote BI-leveranciers zoals QlikView, Microstrategy, PEOPLE & CHANGE We vinden het belangrijk dat iedereen zich fit en gezond voelt. Daarom vullen we dagelijks een grote schaal met groep. Ook de directie is actief betrokken in onze klantprojecten. Op deze wijze blijft de overhead beperkt, de IBM Cognos en SAP Business Objects. De unit People & Change (P&C) richt zich op de HRM- fruit voor alle medewerkers en bezoekers. s Middags relatie met klanten nauw en de betrokkenheid met onze DATA INSIGHT aspecten van veranderingen en de besturing daarvan. Dit is cruciaal voor succesvolle Performance Impro- komt onze catering langs met een divers aanbod aan groente- en fruitsmoothies. collega s goed. Het hard meewerken en samen gaan voor een resultaat om trots op te zijn, wordt door ons De unit Data Insight (DI) richt zich op datawarehouses vement programma s. P&C werkt samen met diverse allemaal al vanaf het begin als succesfactor gezien. en BI op Oracle- en SAS-omgevingen en is gespeciali- partners binnen de zakelijke dienstverlening en de seerd in informatiekwaliteit. We zijn trots op de Oracle universitaire wereld op het vlak van medewerkersmo- Gold Partnerstatus en het feit dat wij de eerste solution tivatie in relatie tot de realisatie van bedrijfsdoelen. partner van Oracle Exalytics zijn in Nederland. Dit stelt Middels actiegerichte workshops realiseert Hot ITem ons in staat om, samen met Oracle, nieuwe klanten te gedragsverandering bij haar klanten. De kracht van benaderen voor het inzetten van Exalytics voor hun Hot ITem is dat wij gedragsverandering ook meetbaar analyses op grote datasets en business consultancy en bestuurbaar maken. Indien gewenst wordt gebruik te combineren met de technische realisatie van Corpo- gemaakt van gamification, een speelse en interactieve rate Performance Management. manier die ondersteunt bij de implementatie van het INNOVATION & SERVICES gewenste gedrag in de organisatie. De unit Innovation & Services (I&S) ontwikkelt datawarehouses en BI met behulp van Microsoft techno

15 ORGANIGRAM CEO CCO CCO Marketing & Sales CFO CCO Centrale ondersteuning CTO CCO FTE 1,0 FTE 4,5 FTE 5,3 FTE 1,0 GEMEENTE AMSTERDAM IN BEWEGING Gemeente Amsterdam is bezig met een transformatie naar een concernorganisatie, met een nieuw accent op managementinformatie. Hiermee willen we gemeentebreed op alle niveaus kunnen sturen op de belangrijkste KPI s. Hot ITem helpt ons op de goede UNIT BAS Business Alignment Solutions FTE 20,3 UNIT DI Data Insight FTE 31,5 UNIT I&S Innovation & Services FTE 43 UNIT P&C People & Change FTE 3,0 UNIT CIC Continuous Improvement Center FTE 12,2 weg, dankzij een schat aan ervaring én een sterke betrokkenheid bij het resultaat, zowel voor de korte termijn als bij het borgen van de aanpak voor de toekomst. PETER VOS PROGRAMMA-MANAGER AMI 28 29

16 KLANTEN Met onze passie voor besturingsvraagstukken zijn we in staat om snel, met de juiste data, toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten. Wij kunnen voor alle branches maatwerk leveren. De sectoren waarbinnen we vooral veel expertise hebben opgebouwd zijn telecom, overheid, retail, finance, zorg, media en energie

17 TELECOM Dit platform brengt de hard- en softskills van de mede- propositie breder inzetten, hierbij ook rekening hou- OUD & NIEUW ciers en wordt gewerkt aan krimpscenario s. Afgelopen zame energie-opwekking vragen grote investeringen, Het zakelijk landschap voor bedrijven in de telecom- werkers in beeld en geeft de overheid daardoor inzicht dend met de beperkingen die de WBP oplegt aan het In 2013 hebben we 88 organisaties bediend, waarvan jaar hebben we ons gericht op het sturen op kwaliteit terwijl de mogelijkheid hiervoor afneemt door hoge municatie is continu in beweging en wordt sterk beïn- in de bemanning van de organisatie van de toekomst. gebruik van klantdata. 34 nieuwe klanten. De overige 54 organisaties bedienen bij zelfsturende teams en sociale wijkteams. Onze aan- switchpercentages en grote afschrijvingen op ener- vloed door de snelle technologische veranderingen en het veranderend consumentengedrag. Groei in deze RETAIL FINANCE we gemiddeld al meer dan 5 jaar. pak vanuit co-creatie tussen gemeenten en zorginstellingen, spreekt aan en leidt tot een afgestemde visie op giecentrales. Netbeheerders kampen met efficiencymaatregelen die door de toezichthouder worden branche zit met name nog in het zakelijke segment en Consumenten zijn tegenwoordig veeleisender dan ooit Voor financiële instellingen zijn klantbehoud en -ver- de gewenste resultaten tussen partijen. Voor de teams doorgevoerd. Voor bedrijven in deze sector blijft het in triple-play: de combinatie van internet, vaste tele- tevoren en willen van hun favoriete retailers een snelle trouwen belangrijke thema s. Bij zorgverzekeraars in de uitvoering wordt met deze aanpak helder hoe zij belangrijk te beschikken over goede stuurinformatie fonie en digitale televisie. Zowel de telco s als kabel- en persoonlijke dienstverlening. Van retailers wordt switcht nu jaarlijks circa 7% van alle polishouders. succesvol kunnen samenwerken en een overtuigende om hier aan te kunnen voldoen. Energiebedrijven zijn maatschappijen zijn actief in deze segmenten en de verwacht dat zij een breed scala aan producten leve- Het is van belang om een customer intimate financi- prestatie kunnen boeken. In 2014 gaan we door met zoekende naar de commerciële kansen die er met de concurrentie is hoog. In combinatie met Europese ren, bestellingen sneller afhandelen en de dienstverle- ële instelling te worden waar klanten weer vertrouwen onze aanpak om de nieuwe relatie tussen zorginstelling grote hoeveelheid klant- en verbruiksdata liggen voor regelgeving zorgt dit ervoor dat de omzet en marges ning meer afstemmen op de voorkeuren van de consu- in hebben. Hot ITem helpt financiële instellingen met en gemeente met de juiste stuurinformatie te onder- werving en klantbehoud. Vanuit de opgedane kennis onder druk staan. De focus ligt op klantbehoud en het ment. Naast de traditionele transactiesystemen, geven verschillende innovatieve oplossingen. Door de ver- steunen. en ervaringen, biedt Hot ITem advies en IT-oplossin- reduceren van kosten. Hot ITem heeft 16 jaar ervaring in de telecomsector en heeft hierin een breed track loyalty-programma s en de online wereld retailers een schat aan data om aankoopgedrag en voorkeuren te snipperde klantgegevens uit meerdere klantbestanden te combineren, wordt het mogelijk om een echt pas- baar. De overheveling van taken vergt veel inspan- MEDIA gen voor deze vraagstukken. record. Grote projecten in 2013 betroffen de besturing monitoren. De uitdaging is om uit deze enorme hoe- send aanbod te doen aan de klant. Big Data en social ning. Processen worden opnieuw ingericht en aan De oplages van gedrukte media staan al enige jaren van contact centers, het consolideren van wholesale veelheid data de juiste te selecteren. In 2013 hebben media kunnen worden ingezet om, binnen de kaders de relatie met nieuwe klanten moet worden gewerkt. onder druk en het medialandschap verandert sterk. verrekening, outsourcing van BI en Datawarehouses, wij een propositie ontwikkeld die retailers in staat stelt van de WBP, klantgedrag te voorspellen. Daarnaast Het afleggen van verantwoording wordt voor gemeen- Om opzeggingen tegen te kunnen gaan en nieuwe real-time fraudedetectie en integrale ketenbewaking. klanten gerichter te benaderen en daardoor echt een hebben alle financiële instellingen te maken met de ten belangrijker. Hiervoor worden resultaatafspraken bronnen van inkomsten te genereren, willen mediabe- In 2014 ligt onze focus op het optimaliseren van de relatie met de klant aan te gaan. In 2014 gaan we deze steeds grotere rapportageverplichtingen naar toezicht- gemaakt en besturing ingericht. In dat kader heeft Hot drijven meer kunnen sturen op klantwaarde en rele- end-to-end operatie en het optimaal kunnen gebruiken houders. Hot ITem helpt haar klanten met het inrichten ITem in 2013 bij gemeenten een platform ontwikkeld vantie voor de klant. Merken worden belangrijker dan van klantgegevens binnen het kader van de WBP (Wet van robuuste datawarehouses waarmee de gevraagde waarmee stuur- en verantwoordingsinformatie worden het medium waarmee de klant bereikt wordt. Media- Bescherming Persoonsgegevens). rapportages efficiënt geleverd kunnen worden. ontsloten. Daarnaast heeft Hot ITem binnen het sociale bedrijven willen steeds meer klantkenmerken kunnen RIJKSOVERHEID GEMEENTEN domein een aantal processen verbeterd en een transitietool ontwikkeld waarmee de ontwikkelingen kunnen registreren om een integraal klantinzicht te krijgen en betere selectiemogelijkheden te hebben voor marke- Afgelopen jaar hebben we voor diverse rijksdiensten De overheid heeft te maken met grote veranderingen. worden gemonitord. tingcampagnes. Belangrijke voorwaarde hierbij is dat gewerkt. Hot ITem heeft een bijdrage geleverd aan de mobiliteit binnen en buiten de organisatie en het moni- Bij de rijksoverheid uit zich dat in de afname van het aantal ministeries en het aantal ambtenaren. Dit wordt ZORG de datakwaliteit op orde is. Al jarenlang ondersteunt Hot ITem mediabedrijven bij hun marketing- en cam- toren hiervan. Naast uitstroom van medewerkers is het gedreven door opgelegde taakstellingen en door de Met de drie decentralisaties voor de deur, beweegt de pagneactiviteiten. doel om in 2018 de juiste persoon op de juiste plaats (JPJP) te hebben. Vanuit de gedachte dat iedere mede- verschuiving van taken van de centrale naar de decentrale overheid. De uitvoering van de verschillende gezondheidszorg volop. Zorginstellingen sluiten bedden en extramuraliseren nog verder. Er wordt gezocht ENERGIE werker verantwoordelijk is voor de eigen loopbaanont- zorgtaken wordt in toenemende mate bij gemeenten naar nieuwe businessmodellen en samenwerkingsvor- De energiesector is al jaren in beweging. Ontwikkelin- wikkeling, bouwt Hot ITem aan een mobiliteitsplatform. belegd. De contouren worden steeds duidelijker zicht- men. Ook bereidt het veld zich voor op nieuwe finan- gen als het intelligente net en de transitie naar duur

18 NIEUWE KLANTEN nen uitbreiden. Hiernaast richten wij ons nog steeds tegenwoordigd. Hot ITem heeft zelf drie geslaagde HOT ITEM IN BEWEGING Hot ITem is in 2013 succesvol geweest in het werven op het genereren van new business met uitbreiding op events georganiseerd, samen met gerenommeerde van nieuwe klanten. Eind 2012 realiseerden we al een onze bestaande proposities. partners. Ter gelegenheid van de verschijning van het In beweging of Panta Rhei is een thema toename van het aantal nieuwe klanten. De blijvende boek De kracht van motivatie van Anton Philips (klein- dat mij erg aanspreekt. Ik hou van actie en focus op commercie heeft in 2013 geresulteerd in meer KLANT-EVENTS zoon van) en Annemiek van Kessel, hebben we een voortgang. Dat komt waarschijnlijk omdat ik nieuwe klanten in een jaar dan ooit. Deze nieuwe klan- We hebben deelgenomen aan diverse events, waar- seminar georganiseerd, dat in het teken stond van het van nature ondernemend en nieuwsgierig ben. ten hebben tezamen voor meer dan 25% aan de omzet onder Zorg & ICT, en het BI & IM Symposium. Op boek. Sprekers waren onder andere de heer Anton Phi- Ik wil graag verbeteren en ga samen met de bijgedragen. In 2014 verwachten we de omzet bij de Credit Marketing Conference en het congres De lips zelf en voormalig SER-voorzitter, professor Alex- klant en mijn unit voor uitstekende project- bestaande en nieuw geworven klanten verder te kun- Klantgerichte Overheid was Hot ITem als spreker ver- ander Rinnooy Kan. Daarnaast hebben we samen met resultaten. Hoe uitdagender de doelstelling, IntoDQ in ons pand een bijeenkomst georganiseerd des te interessanter is de weg naar het over Data Governance ter gelegenheid van het bezoek behalen ervan. van John Ladley aan ons land. Ladley is een autoriteit en publicist op het gebied van Enterprise Information ADAM KNOOP Management en heeft op deze bijeenkomst een inspi- UNIT- / BUSINESSMANAGER rerende lezing gehouden. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Een onderscheidende aanpak met optimale kwaliteit en service vinden wij belangrijk. In 2013 heeft Hot ITem een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder een representatief aantal bestaande klanten. De tevredenheid over Hot ITem is hoog: opdrachtgevers geven ons gemiddeld een 8. Vooral de kennis en vaardigheden van onze medewerkers en het nakomen van afspraken scoren, net als voorgaande jaren, hoog. De combinatie van vakinhoudelijke ICT kennis en expertise op het gebied van bedrijfs- en veranderkunde wordt door onze klanten aangegeven als belangrijkste kwaliteit. Op de vraag het imago van Hot ITem te omschrijven noemt de klant veelal termen als innovatief, professioneel, enthousiast en slagvaardig

19 CULTUUR Hot ITem is gestart vanuit de filosofie dat persoonlijke ontwikkeling leidt tot groei van de medewerker, Hot ITem en onze klanten. We werken inmiddels met een groep van meer dan 130 enthousiaste en gepassioneerde specialisten. Onze onderlinge samenhang maakt ons inspirerend, sociaal, scherp, verantwoordelijk en gericht op groei. Dit zijn de kernwaarden waar we voor staan en die de leidraad zijn in ons werken

20 HI-VALUES en opleiding. Bovenal moet een medewerker het leuk SUCCES EN PLEZIER De HI-values zijn uitgewerkt in competenties en suc- vinden om te groeien, plezier halen uit wat hij doet en Net als bij onze klanten hebben wij de methode van De cesvol meetbare gedragingen. Ze zijn verankerd in trots zijn op wat hij zelf en met anderen bereikt. We zeven bronnen van arbeidsvreugde ook intern inge- onze bedrijfscultuur en HRM-beleid. Bij de werving hebben oprechte interesse in de persoonlijke drijfveren zet voor prestatieverbetering. In workshops denken gebruiken we ze om duidelijk te maken wie we zoeken, van onze medewerkers. Daarom inspireren we iedere alle medewerkers na over de mogelijkheden om suc- wat nieuwe collega s van ons mogen verwachten en nieuwe collega tot het opstellen van een zogenaamde ces en plezier te vergroten. De bijbehorende acties die op welke aspecten we beoordelen bij de selectie. Bin- calling: wat is je roeping en hoe ga je deze inzetten zij zelf definiëren, bewaken en uitvoeren, zijn gekop- nen een project scheppen ze helderheid in ieders rol binnen Hot ITem? peld aan de bedrijfsdoelen van Hot ITem. Zo werkt voor de beheersbaarheid van projecten. En ze bieden iedereen mee aan het verhogen van het werkplezier en houvast in loopbaanontwikkeling en verdere groei, van BEOORDELINGSCYCLUS het behalen van de bedrijfsdoelen. Een aantal mede- zowel onze medewerkers als van Hot ITem. Twee keer per jaar is er een beoordelingsronde. Iedere werkers kwam door deze methode bijvoorbeeld tot de kernwaarde is uitgewerkt in een aantal competen- ontdekking dat ze toch liever een heel goede ontwik- HI VALUES ties en succesvol meetbare gedragingen. Voor elke loopbaanrol zijn specifieke competenties aangemerkt als cruciaal. Zij bieden voor iedereen een richtlijn voor kelaar zijn in plaats van doorgroeien naar een functie als technisch projectleider. groei en in de beoordeling is dit, naast de bedrijfsbrede EVENEMENTEN kerncompetenties, de maatstaf. Ter voorbereiding vul- Het komt de werksfeer ten goede als je elkaar ook buiten INSPIREREND len alle medewerkers zelf hun eigen beoordeling in. Dit stimuleert tot nadenken over werk en ontwikkeling. Daarnaast kiezen zij zelf een collega uit om ook een het werk leert kennen. Daarom organiseren we borrels, een jaarlijkse stranddag met partner en kinderen, een jaarlijks weekendje weg met medewerkers en hun part- POSTNL IN BEWEGING SOCIAAL SCHERP beoordelingsformulier in te vullen. Deze input vormt de basis voor de beoordeling door de resourcemanager. ners en een Sinterklaasfeest voor de kinderen. In december hebben we de mooie resultaten van 2013 gevierd met een fantastisch eindejaarsfeest in kasteel de Hooge Om te komen tot een goede besturing van een project, heb je een katalysator nodig. Belangrijk hierbij is de combinatie van VERANTWOORDELIJK GERICHT OP GROEI KORTE LIJNEN Iedere medewerkers is gekoppeld aan een resourcemanager binnen de eigen unit. Door deze korte lijn is er ruimte om ook buiten de beoordelingsperiode het Vuursche, met muzikale optredens van The Tour, maar ook van onze eigen medewerkers. Naast hard werken willen we ook graag onze successen vieren. inhoudelijke besturing: van programma- en projectmanagement tot technische expertise op het gebied van platform, database en business-processing. Hot ITem heeft zo n eigen loopbaanpad, de projectrollen en de werksituatie ONDERLINGE ACTIVITEITEN multidisciplinair team geleverd en ons project TROTS door te spreken. Daarbij stellen we vragen als zit je Collega s organiseren onderling veel activiteiten, zoals in beweging gekregen. In ons dagelijks functioneren staat groei centraal. op de juiste koers voor doelrealisatie, op welke kern- avondjes uit, boks- en wielerbaan-clinics, varen in de Een medewerker bepaalt zelf in welke richting hij wil waarde of competentie gaat het goed of waar loop je Hot ITem sloep, zaalvoetbaltoernooien en schaatstoch- MARCEL KROM groeien. Wij ondersteunen door feedback, coaching tegenaan en hoe kun je daarin worden ondersteund. ten. Er ontstaan veel onderlinge vriendschappen. DIRECTOR INTERNATIONAL / CIO 38 39

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid Sociale Zaken Creëren van Participeren Het kabinet wil de Participatiewet per 1 januari 2014 in werking laten treden. Er wordt nog gedebatteerd over onderdelen van de wet. Echter, de kern staat vast. Het

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

verbeteren door innovatie

verbeteren door innovatie 2 3 verbeteren door innovatie Al vijftien jaar helpen wij onze klanten hun performance te verbeteren met onze integrale aanpak. We vertalen de strategie naar concrete doelen en definiëren samen met onze

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

J A A R V E R S L A G 2 0 1 4

J A A R V E R S L A G 2 0 1 4 JA ARVERSL AG 2014 GROEI OP ALLE NIVEAUS 2014 was op alle fronten een jaar van groei voor Hot ITem. Samen met een groot aantal nieuwe medewerkers helpen we een groeiend aantal organisaties beter te presteren

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

Uw specialist in technisch management

Uw specialist in technisch management IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick

Nadere informatie

Over Performance Dialogue

Over Performance Dialogue Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training

Nadere informatie

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano

Nadere informatie

Introductie IP-Solutions Uw Technisch Management service provider

Introductie IP-Solutions Uw Technisch Management service provider Introductie IP-Solutions Uw Technisch Management service provider IP-Solutions : Wij maken Asset Management eenvoudig en praktisch Passie voor Asset Management. Resultaat gedreven. Toegepaste filosofieën:

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership

Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 19 May 2016 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,

Nadere informatie

SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING VINCO ENGINEERING

SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING VINCO ENGINEERING SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING MENSEN MAKEN HET VERSCHIL Als ze op de juiste plek zitten. In het juiste team. Als zij hun talent kunnen omzetten in toegevoegde waarde. Wij adviseren, ondersteunen

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

Bisnez Management. Een kennismaking

Bisnez Management. Een kennismaking Bisnez Management Een kennismaking Bisnez staat voor 2 Wie zijn wij Een projectmanagement en adviesbureau met 35 medewerkers Ervaren, vindingrijk en geselecteerd op het vermogen om het verschil te kunnen

Nadere informatie

Junior medewerker Bezwaar en Beroep

Junior medewerker Bezwaar en Beroep Kennis van de Overheid Junior medewerker Bezwaar en Beroep Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services

Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services COOKIE COMPLIANT Managed Services Mirabeau helpt u de cookiewetgeving op de juiste manier te implementeren. Zo geven we uw online omgeving een betrouwbare uitstraling

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

Financials met Meerwaarde

Financials met Meerwaarde Financials met Meerwaarde Bien Sûr Recruitment 2016 Bien Sûr Recruitment FINANCIELE KERNFUNCTIES Proactief financieel management en een alert risicomanagement is een dwingende noodzaak voor elke organisatie.

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen.

Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen. Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen. Innovatie & inspiratieprogramma + werkplek @ Jamfabriek (code A02) Heeft u een idee, project of opdracht, neem dan

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

een scherp alternatief Hot ITem is veertien jaar geleden van start gegaan

een scherp alternatief Hot ITem is veertien jaar geleden van start gegaan 4 5 een scherp alternatief Hot ITem is veertien jaar geleden van start gegaan met projecten in het werkveld van managementinformatie in de commerciële sector en bij de overheid. Onze propositie heeft zich

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

HR BUSINESS PARTNERS. Ralph van der Kleij VISIE & AANPAK KIRKMAN COMPANY

HR BUSINESS PARTNERS. Ralph van der Kleij VISIE & AANPAK KIRKMAN COMPANY HR BUSINESS PARTNERS VISIE & AANPAK KIRKMAN COMPANY Ralph van der Kleij Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Project-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC

Project-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC Project-, Programma- en AdviesCentrum Resultaten die eruit springen PPAC Binnen Veiligheid en Justitie groeit het belang van projectmatig en programmatisch werken. Ook neemt de behoefte toe om medewerkers

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- MADE IN HOLLAND De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ------------------------------------INHOUD------------------------------------

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES Mentale veerkracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES In de (top)sport is het een vast gegeven; wil je succesvol zijn als sporter dan investeer je in techniek en conditie, maar ook in mentale

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities

Nadere informatie

E-Learning productie. Hulp on the moment of need

E-Learning productie. Hulp on the moment of need E-Learning productie Software Creëren IT gebruikersdocumentatie Hulp on the moment of need Corporate Learning Talent Management Over tts tts knowledge matters. tts zorgt voor kennisoverdracht en de ontwikkeling

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

PRIVACYBELEID. Rob Meerwijk PSEUDONIMISEER B.V. Danzigerkade 19, 1013 AP Amsterdam

PRIVACYBELEID. Rob Meerwijk PSEUDONIMISEER B.V. Danzigerkade 19, 1013 AP Amsterdam PRIVACYBELEID Rob Meerwijk PSEUDONIMISEER B.V. Danzigerkade 19, 1013 AP Amsterdam Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Documentinformatie... 2 1.1. Documentgeschiedenis... 2 2. Privacybeleid Pseudonimiseer

Nadere informatie

Ontdek de verborgen schat in onderhoud

Ontdek de verborgen schat in onderhoud Ontdek de verborgen schat in onderhoud Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht

Nadere informatie

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1. Werving en selectie Employability Outplacement

Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1. Werving en selectie Employability Outplacement Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1 Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 2 Matchcare MEER RENDEMENT UIT HR DOOR INNOVATIEVE OPLOSSINGEN EN DIENSTEN OP HET GEBIED VAN WERVING EN SELECTIE, EMPLOYABILITY

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak

Nadere informatie

Investeren in elkaar

Investeren in elkaar Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit

Nadere informatie

Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA

Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA 1 Verandering naar de verscherpte cultuur: meetbaar? Binnen veel organisaties wordt er gewerkt

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Bantopa Terreinverkenning

Bantopa Terreinverkenning Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking

Nadere informatie

Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014

Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014 Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen voor BALV 17 november 2014 Gemeente Zaanstad namens gemeenten Zwolle, Leeuwarden, Amersfoort, Haarlemmermeer, Rotterdam, Utrecht, Enschede en Apeldoorn

Nadere informatie

Dynamische arbeid & dienstverlening. Strategisch partnership in vast en flex

Dynamische arbeid & dienstverlening. Strategisch partnership in vast en flex Dynamische arbeid & dienstverlening Strategisch partnership in vast en flex DE WERELD VERANDERT, CONTINU Groeiende kloof tussen huidig aanbod en toekomstige vraag naar personeel Toenemende flexibilisering

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

PEOPLE PROCESS PROFIT. www.businesswhisperers.com

PEOPLE PROCESS PROFIT. www.businesswhisperers.com PEOPLE PROCESS PROFIT www.businesswhisperers.com BUSINESS Business Whisperers versterkt uw marktpositie. We zorgen voor nieuwe omzet, stabiele relaties met klanten en een gestroomlijnde, lerende organisatie.

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt. www.dexisarbeid.nl

DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt. www.dexisarbeid.nl DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt Stel dat iedere medewerker het naar zijn of haar zin heeft op het werk, het gevoel heeft zijn of haar talenten te kunnen inzetten, de sfeer in het team klopt, collega

Nadere informatie

Het Nieuwe Leren in IT projecten

Het Nieuwe Leren in IT projecten Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie

Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Wilt u organisatieveranderingen effectief vormgeven en besturen? Zorg dan dat projecten en programma s elkaar versterken in een gestructureerde

Nadere informatie

Functiebeschrijving Technische Architect

Functiebeschrijving Technische Architect Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Sterk in Ontwikkeling

Sterk in Ontwikkeling Sterk in Ontwikkeling Advies Training Interim Uw doelen waarmaken Uw doelen Onze opdrachtgevers hebben doelen op verschillende vlakken, bijvoorbeeld: - betere resultaten; - tevreden klanten of tevreden

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse. Wil de Jong Enterprise Architect

Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse. Wil de Jong Enterprise Architect Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse Wil de Jong Enterprise Architect Spatial Eye Synergiedag 2 februari 2012 Aanleiding Business Intelligence project De oplossing en aanpak BI-Visie

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie