Meer rendement uit een Business Intelligence investering
|
|
|
- Henriette Groen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Meer rendement uit een Business Intelligence investering NGI Peter Geelen ipm Partners - #1
2 Meer rendement uit een Business Intelligence investering. Organisaties investeren aanzienlijke bedragen in Data Warehousing en Business Intelligence om het inzicht in prestaties te vergroten. Een prima zet natuurlijk, maar in de praktijk zien we te vaak een u vraagt wij draaien aanpak. De focus ontbreekt en het gebruik is niet optimaal, met als gevolg een onvoldoende renderende investering. ipm Partners - #2
3 ipm Partners - #3
4 ipm Partners - #4
5 ipm Partners - #5
6 ipm Partners - #6
7 ipm Partners - #7
8 Richten van de organisatie Inrichten op maat Sturen en verbeteren Oplossen complexe vraagstukken Borgen en continu verbeteren Leiderschap, samenwerking en cultuur ipm Readiness Scan Veranderboodschap Veranderaanpak ipm introductie training & ipm awareness game Veranderboodschap keten Teamregels Training ipm Sturen en Verbeteren Teamregels Teamontwikkeling Teamfoto en coaching Training ipm Veranderen Teamregels Teamcoaching Training ipm Problem Solving Training- en ontwikkelprogramma Periodieke teamfoto Strategie & Stuurinformatie Validatie strategie Onderscheidend vermogen Vijf doelen & resultaat s Proces niveau 1 s Communiceerbaar maken met strategiekaart Programmastructuur boom per klantketen sturing Analyse organisatie- en overlegstructuren rapporten Verbeter- / planborden Toekomstige organisatie- en overlegstructuren Performance monitoring Inrichting beheerorganisatie Integratie met P&C Performance monitoring Processen & Verbeteren Klant-klant processen Klantwaarde / eigen waarde Verspillingindicatie Prioritering processen Gegevens verzameling Huidige klantwaarde prestaties Procesuitwerking en analyse Verspillinganalyse Proces governance Korte termijn procesverbeteringen (quick wins, eerste successen) Productiviteitsanalyse Opdracht en verbeterdoelstelling Problem Solving, Root Cause analyse, Lean/Six Sigma TO BE Proces Implementatieplan Programma management Uitvoeren verbeterprojecten Standaardisatie van processen en activiteiten Beheren van processen Informatie logistiek Analyse bestaande rapportages en informatielogistiek Korte & lange termijn BI oplossing en toolset inventarisatie definities & meetmethodes visualisaties Rapportage schetsen 0-meting rapportages op basis van (korte termijn) BI oplossing Planvorming toekomstige informatielogistiek en systemen opgestart rapportages volgens periodiek schema ingeregeld Toekomstige informatielogistiek bepaald Implementatie lange termijn informatielogistiek en systemen rapportages volledig geautomatiseerd Producten & Mijlpalen Strategiekaart & Klantketens Resultaat indicatoren Veranderaanpak Organisatie readiness indicatie Verspillingindicatie Programmastructuur Verbeterpotentieel Proces AS IS structuur Team readiness indicatie Proces governance rapportages Team- / keten / MT sturing Quick Wins / eerste successen Competentie ontwikkeling Overlegstructuur TO BE Implementatieplan TO BE proces Verbeterpotentieel Competentie ontwikkeling Programma management BI / MI structuur Procesmodel (kwaliteitssysteem) Handover ipm Partners - #8
9 Richten van de organisatie Leiderschap, Samenwerking & Cultuur Veranderboodschap Waarom veranderen? Wat veranderen? Waartoe veranderen? Hoe veranderen? Wie veranderen? ipm Partners - #9
10 Effectiviteit Richten van de organisatie Leiderschap, Samenwerking & Cultuur Voordeel: 5 ipm Readiness Assessment Profiel Sterkte: 4 Work in Progress: 3 Uitdaging: 2 Blokkade: 1 Huidig Gewenst Succesfactoren ipm Partners - #10
11 Richten van de organisatie Strategie & Stuurinformatie Onze Missie, Visie en Kernwaarden Wat is onze passie en droom en wat is onze veranderboodschap? Missie Wat is ons bestaansrecht? Visie Waar willen we staan? Wat is onze droom? Kernwaarden Wat drijft ons? Onze strategische doelstellingen Wat willen bereiken? Wanneer vieren we succes? Ultieme doel Wat is ons ultieme doel? Wat willen we bereiken ten aanzien van continuïteit en rendement? 1 1 Groeistrategie Waar zitten groeimogelijkheden en welke Product-Markt combinaties (PMCs) kiezen we? Nieuwe markten? Nieuwe producten, huidige markten? Huidige producten, huidige markten? Waarde propositie & Onderscheidend vermogen Productiviteitsstrategie Waar zijn productiviteit en efficiency verbeteringen mogelijk in relatie tot onze organisatie typologie? Kosten reductie? Productiviteit verhoging? Benutting van kapitaal of assets? Hoe onderscheiden we ons tov de concurrentie; wat is onze waardepropositie; waarom koopt de klant bij ons? We zijn de liefste; Customer Intimacy We zijn de snelste; Operational Excellence We zijn de slimste; Product Leadership Lock in Resultaat s laten zien of we onze doelstellingen behalen ipm Partners - #11
12 Richten van de organisatie Processen & Verbeteren Onze klant waardeketens Hoe gaan we het realiseren? De klant-klant processen bepalen onze prestaties De waardeketen is wat de klant ervaart (momenten van de waarheid) De klant initieert het proces en het resultaat is een concreet product of dienst waar de klant voor wil betalen Sturende processen Klant-klant proces A Klant-klant proces B Klant-klant proces C Ondersteunende processen Proces niveau 1 s geven de prestaties van de klant-klant processen weer en zijn van invloed op de strategische doelstellingen ipm Partners - #12
13 Richten van de organisatie Processen & Verbeteren Missie, visie en kernwaarden Duurzame groei van de winst Winst Opbouwen marktpositie Omzet Marktaandeel Verlagen logistieke kosten Logistieke kosten per machine Activering van het merk Advies op maat Overtref verwachting bij service Klanttevredenheid Klantbehoefte Verkoop effectiviteit % op tijd geïnstalleerd Verkopen, leveren en installeren Werkende machine Behoefte printsupplies Volume supplies Leverbetrouwbaarheid Leveren printbenodigdheden Geleverde printsupplies Behoefte aan onderhoud Bezoek frequentie Leveren technische service % storing binnen SLA Werkende machine ipm Partners - #13
14 Wow-effect (Delighter) Normale Dienstverlening (Satisfier) Minimale Dienstverlening (Dissatisfier) Richten van de organisatie Processen & Verbeteren 1. Gebruik de klantwaarden 2. Welke klantwaarden worden door welke klantketens gerealiseerd Klantwaarden Beschikbaarheid producten op het schap Sturende processen Klant-klant proces A Klant-klant proces B Klant-klant proces C Ondersteunende processen ipm Partners - #14
15 Richten van de organisatie Processen & Verbeteren 1 Wat verwacht de klant? Sturende processen Klant-klant proces A Klant-klant proces B Klant-klant proces C Ondersteunende processen Deel de klantwaarden toe aan de klantketens Moeten we nog dingen toevoegen t.a.v. wat de klant (of klant van de klant) verwacht van iedere keten Eigen verwachtingen? Wat zijn onze eigen verwachtingen ten aanzien van ieder klantproces? Issues Waar lopen we op dit moment tegen aan? Wat belemmert ons nu om de klantwaarden en eigen verwachtingen te realiseren? Consequentie en impact in Wat betekent dat (consequentie) en hoeveel kost dat (impact)? ipm Partners - #15
16 Richten van de organisatie Leiderschap, Samenwerking & Cultuur Ervaren van ipm procesgericht werken en sturen Toepassen van proces verbeterprincipes Sturen op feiten / s, oorzaak en gevolg Teambuilding & Fun ipm Partners - #16
17 Inrichten op maat Leiderschap, Samenwerking & Cultuur Veranderboodschap Waarom veranderen? Wat veranderen? Waartoe veranderen? Hoe veranderen? Wie veranderen? Veranderboodschap Keten ipm Partners - #17
18 Inrichten op maat Processen & Verbeteren Klant-klant proces Niveau 1 Klantproces Werkproces Afdeling A Werkproces Afdeling B Werkproces Afdeling A Werkproces Afdeling C Niveau 2 Organisatie eenheden Processtap Medewerker Processtap Medewerker Processtap Medewerker Processtap Medewerker Niveau 3 Medewerkers Werk instructie Niveau 4 Werkinstructies ipm Partners - #18
19 Inrichten op maat Processen & Verbeteren Hoe Wanneer 1 Wat Waarom Wie ipm Partners - #19
20 Inrichten op maat Strategie & Stuurinformatie Niveau 1 ACTIVITEIT 1 ACT 2 ACT 3 ACT 5 Tijdigheid ACT 4 ACT 6 Niveau 2 Productiviteit Kwaliteit Niveau 3 Geven van FOCUS en vertalen naar de vloer s op 3 niveaus Oorzaak gevolg relaties Beperkt tot s per proces Voorkomen van eenzijdige sturing Alle aspecten van de driehoek worden gedekt ipm Partners - #20
21 Inrichten op maat Strategie & Stuurinformatie Ultieme doel s Groeistrategie Waarde propositie & onderscheidend vermogen s s Productiviteitsstrategie s Management niveau s Klant-klant proces Werkproces Afdeling A Werkproces Afdeling B Werkproces Afdeling A Werkproces Afdeling C s Ketenniveau Processtap Medewerker Processtap Processtap Medewerker Medewerker Werk instructie Processtap Medewerker s Afdeling / team niveau ipm Partners - #21
22 Sturen en verbeteren Leiderschap, Samenwerking & Cultuur Team Huidig team Totaal Regioscore TOPS 2 1 TIPS 0 Gezamenlijk doel en resultaat Rolverdeling en leiderschap Afspraken over werkwijzen en procedures Cultuur en onderlinge relaties Overlegstructuur Omgaan met verbeteren Resultaten ipm Partners - #22
23 Sturen en verbeteren Strategie & Stuurinformatie Rapportages & Prestatieoverzichten Het proces gevisualiseerd Team afspraken Strategiekaart Nieuwe, lopende en afgeronde verbeteracties Resultaten en behaalde successen ipm Partners - #23
24 Oplossen complexe vraagstukken Processen & Verbeteren 1 7 Standaardiseer oplossingen Identificeer pijnpunten 2 Beschrijf problemen 3 Review resultaten Bepaal grondoorzaken 6 Test oplossingen 5 Ontwikkel oplossingen 4 ipm Partners - #24
25 Borgen en continu verbeteren Leiderschap, Samenwerking & Cultuur Trainingen sturen en verbeteren, verandermanagement, etc. Training op vakinhoudelijke vaardigheden en competenties Integratie in beoordelingscyclus Opleidingsprogramma voor nieuwe medewerkers Periodiek evalueren (teamfoto) en bijstellen waar nodig ipm Partners - #25
26 Sturen en verbeteren lange termijn Strategie & Stuurinformatie Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Strategie Validatie strategie Begroting Verbeterbord sessies Maandrapportage Kaderbrief Afdelingsbegroting Totaal begroting Algemeen Directeur Center of Excellence Verkoop Productie Logistiek Inkoop Finance HR ipm Partners - #26
27 PMO Sturen, Controleren, Ondersteunen Borgen en continu verbeteren Processen & Verbeteren Portfoliomanagement Inrichten en beheren portfolio Programmamanagement Voorbereiden programma Realiseren programma Sluiten programma Voorbereiden plateau Voorbereiden project Realiseren plateau Projectmanagement Realiseren project Sluiten project Sluiten plateau Realiseren strategie Verandermanagement Lijn/Procesmanagement Analyseren verbetering Realiseren verbetering Borgen verbetering Inbrengen initiatieven Bedrijfsprocessen ipm Partners - #27
28 Borgen en continu verbeteren Processen & Verbeteren START Registreren verbeteridee Werken volgens nieuwe werkwijze Uitvoeren verbeterbord sessie Sessieleider Evalueren verbeteridee Medewerkers Sessieleider Proces expert Bevestigen nieuwe werkwijze Goedkeuren verbeteridee Proces eigenaar Medewerkers Publiceren verbetering Doorvoeren verbetering Applicatiebeheerder Proces expert Autoriseren verbetering Proces eigenaar Controleren conventie en inrichting Applicatiebeheerder ipm Partners - #28
29 HEEFT U NOG VRAGEN? Waalseweg BP SOMEREN info@ipmpartners.nl ipm Partners - #29
KPI s die wél werken!
KPI s die wél werken! Peter Geelen en Fred Vijvers ipm Partners, 9-juni-2016 - #1 ipm Partners, 9-juni-2016- #2 ipm Partners, 9-juni-2016- #3 ipm Partners, 9-juni-2016- #4 ipm Partners, 9-juni-2016- #5
Integraal Performance Management
ebook Integraal Performance Management Een bewezen aanpak voor prestatieverbetering Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Inleiding 4 2. ipm is volledig 7 3. ipm een integrale aanpak in vijf fases 14 4. Fase 1:
De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Donderdag 28-jan 6:30 8:27 11:54 12:54 15:34 17:23 19:20
Januari 2016 Vrijdag 1-jan 6:44 8:50 11:41 12:44 14:55 16:41 18:45 Zaterdag 2-jan 6:44 8:50 11:41 12:45 14:56 16:42 18:46 Zondag 3-jan 6:44 8:50 11:42 12:45 14:57 16:43 18:47 Maandag 4-jan 6:44 8:49 11:42
VEMW Energie besparen met een slim besparingsplan
VEMW Energie besparen met een slim besparingsplan 7 oktober 2016 René van Deursen Energy Lead MSD Animal Health Netherlands Content: Animal Health Boxmeer Energiebesparingsroute Monitoren en meten Recente
Portfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
CRM Award 2007, Martin van Dam, 6 maart 2007. Deli XL CRM
, Martin van Dam, 6 maart 2007 Deli XL CRM Agenda > Introductie van Deli XL > Marketing en/of CRM > Case CRM Award 2007: Verandermanagement Martin van Dam Pagina 2 Introductie van Deli XL > Foodservice
Even voorstellen. Presentatie SBRCurnet Lean Praktijk van VORM Beter Bouwen doe je samen. Lean Praktijk bij VORM Beter bouwen doe je samen!
Lean Praktijk bij VORM Beter bouwen doe je samen! SBRCURnet 11-6-2015 1 Even voorstellen CRAFT Lean Management Eerste Lean consultancybedrijf in NL Klanten in alle branches Focus op totale plaatje + doen!
Klachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Portfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Procesbeschrijving, hoe doe k dat nou?
Procesbeschrijving, hoe doe k dat nou? De reis van ROC Eindhoven om te komen tot permanent verbeteren op basis van integraal Performance Management (ipm) Anouk Vromans November 2011 De aanleiding Tegenstrijdige
Sturen op continu verbeteren is slim veranderen
Agenda Welkom Vragen Inhoud Sturen op continu verbeteren is slim veranderen 16 mei 2018 Erik Ruijters & Jeroen Stam Continu verbeteren is slim veranderen: waarom? Omdat stilstand achteruitgang is Besturing
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek
Doelencascade. onze reis door de mist. LEAN werken bij de overheid Utrecht, 2 oktober 2015
onze reis door de mist LEAN werken bij de overheid Utrecht, Workshopleiders Henk van Evert Programmaleider KR8 bij CIV Achtergrond: Verkeerskundige RWS ervaring: Lean ervaring: Lean motto: 26 Jaar 6 Jaar
Het PMO van PostNL IT
Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal
The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick
De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!
De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Lean in de zorg Finance & control
Lean in de zorg Finance & control Wat kun jij doen? 27 maart 2018 Even voorstellen Wil van der Heijden - wvanderheijden@zorggroep-almere.nl Msc Ivan Lievestro - I.Lievestro@adcpi.nl drs Karin van der Lelij
Wat is Sales Benchmarking?
benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt
SAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen
SAP Risk-Control Model Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen Agenda 1.Introductie in Risicomanagement 2.SAP Risk-Control Model Introductie in Risicomanagement Van risico s naar intern
Global Project Performance
Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse
Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid
Lean Grafimedia Theorie naar praktijk (2014 / 2015) Tobias op den Brouw Remco Glashouwer
Lean Grafimedia Theorie naar praktijk (2014 / 2015) Tobias op den Brouw Remco Glashouwer Wie zijn wij Deze presentatie Vertalen van de ervaringen van de laatste 2 jaar LEAN Grafimedia naar praktisch actieplan
Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
BPM OD Maturity Model
BPM OD Maturity Model VISION PAPER Vanuit de basis op orde naar samenwerken in de keten BPM Consult presenteert u 8 groeifasen richting succes voor uw omgevingsdienst Volwassenheid Omgevingsdienst Hoe
Trajectstap 4; dagdiagnose (walkthrough) Is het mogelijk om in één dag te zien in welke staat uw organisatie verkeerd?
ID@5 Trajectstap 4; dagdiagnose (walkthrough) Is het mogelijk om in één dag te zien in welke staat uw organisatie verkeerd? Copyright ID@5 2012 Niets uit deze flyer mag zonder toestemming van ID@5 gebruikt
Procesmanagement Examennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur
Procesmanagement Eamennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur Dit eamen bestaat uit 8 pagina s. De opbouw van het eamen is als volgt: - 40 meerkeuzevragen (maimaal 40 punten)
HET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates
HET BLOEMMODEL Peter van Leeuwen Directeur Instellingen Mid Corporates MID CORPORATES Doelgroep Bedrijven met omzet > 5 en < 250 miljoen of > 50 werknemers Instellingen uit gezondheidszorg of Public Sector
Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016. Financial Control Framework Van data naar rapportage
Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016 Financial Control Framework Van data naar rapportage Inhoudsopgave Even voorstellen Doel van de workshop Positie van Finance & Control Inrichting van management
Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive
1 Ad Hoc rapportage of constante sturing Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive Agenda 2 Wie zijn wij? Duurzaam ondernemen / Informatie voorziening. Veranderende inzichten. Knelpunten
Bekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.
en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde
Hoofdstuk 8 Besturing. m.u.v. 8.2.6, 8.2.7, 8.5
Hoofdstuk 8 Besturing m.u.v. 8.2.6, 8.2.7, 8.5 Besturing van organisaties Besturen = het leiden van een organisatie naar de gestelde doelen (SMART) Profit- en non-profitorganisaties Bedrijfsproces: Besturing
The human interface of operational excellence
The human interface of operational excellence Jan Angenon Senior Consultant S&O Jeroen Vansteenkiste Senior Consultant S&O The human interface of operational excellence Wat zien we in onze omgeving? Technologie
erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Digitaal Zaakgericht Werken. Peter Marx. Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving
Digitaal Zaakgericht Werken Peter Marx Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving Even voorstellen Peter Marx Directielid Gemeente Roermond Ambtelijk opdrachtgever DZGW En sinds
Organisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
1 Bijlage 2 De organisatieprestatiescan Techniek: Organisatieprestatiescan Toepassingsgebied: Achtergrond: Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen
Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten
De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren
KPMG Lean Six Sigma De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren Landelijk Congres V&J 18 Februari 2016 Wij zijn wij? http://www.linkedin.com/in/sajburgers https://nl.linkedin.com/in/markkopmels
Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control
Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Top 10 kenmerken van een effectieve v Rotterdam, februari 2015 vs Final Wat kunt u in deze doorkijk verwachten? Inleiding FinTouch doet onderzoek naar
Siza Dorp Groep in drie gangen. Relevante ontwikkelingen Waar komen we vandaan? Zorg voor de toekomst!
Siza Dorp Groep We verlenen zorg aan 2700 cliënten Lichamelijk gehandicapten Verstandelijk gehandicapten Audio/visueel gehandicapten Psychiatrische aandoening Alleen dagbesteding 2.800 medewerkers (1.750
Lean & ISO A match made in heaven?
Lean & ISO 9001 A match made in heaven? Agenda Wat is ISO 9001 en wat is Lean? pag. 3 Waarom ISO 9001 + Lean? pag. 4 Hoe Lean ISO 9001 kan ondersteunen pag. 5 2 ISO 9001 geeft de normen aan voor een goed
Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!
Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)
FAST CLOSE IMPROVED. Het belang van leiderschap en management bij een succesvolle fast close implementatie. Kennisbijeenkomst 24 September 2009
FAST CLOSE IMPROVED Het belang van leiderschap en management bij een succesvolle fast close implementatie Kennisbijeenkomst 24 September 2009 Agenda Introductie Fast Close een definitie Ontwikkelingen
Weekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Het dienstbaarheidsconcept
Het dienstbaarheidsconcept Koning Willem I College - Dienst Governance & Control - Joost van der Staak 1 juni 2012 Pas op de plaats Wat zijn de succesfactoren in de organisatie gebleken? Wat zijn de inhoudelijke
Informatie over ID@5 aanpak en methodieken 2013
ID@5 Informatie over ID@5 aanpak en methodieken 2013 www.kaikaku.nl www.idat5.nl ID@5 is geregistreerd bij K.v.K. te Tilburg onder nummer 56821514 ID@5; Veranderproces Lean Leiderschap Creëer gezamenlijk
Samenwerking NFU, NVZ & Zorgverzekeraars
Gezamenlijke Inkoop Dure Geneesmiddelen ZN NFU - NVZ Peter Roos, ziekenhuisapotheker, Erasmus MC 4 oktober 2017 Samenwerking NFU, NVZ & Zorgverzekeraars 1 Omzet geneesmiddelen (NL) Maatschappelijke probleem
HRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010
HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?
Projectmatig veranderen in de bank
Projectmatig veranderen in de bank Maandag 21 september 2009 Ronald Janssen Implementatiemanager Even geen Prince2... of toch?! Aanpak LPM Materie Houding & Vaardigheden Lokale bankenkennis Project- management
Conclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Programme Power. De weg van Portfoliomanagement naar Programmaregie
Programme Power De weg van Portfoliomanagement naar Programmaregie Agenda Introductie Stedin Historie van Project- en Portfoliomanagement Van Portfoliomanagement naar Programmaregie Waar staan we nu Oog
De kracht van BI & Architectuur
Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services
Registratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
ISO Crises! What Crises?
30 maart 2006 ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement Agenda 13.00 uur opening DB ISO, crises, what crises GB discussie olv DB afronding/conclusies 15.00 uur einde GB 1 Onderwerp KKT-enquête
Bedrijfskunde MER Versie 3
Bedrijfskunde MER Versie 3 Jaar 1 za 26 aug Startdag Inschrijven blok A tm 8 sept (doet PMO bureau deze keer) Jaar 1 Blok A data Bedrijfskunde lesdag 1 vr 1 sept MDPM-DL-BKT-17 & MDPM-DL-BKPB-17 lesdag
Operational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説
Operational Excellence & Lean De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Eén pet? Belang van consistente definities en het hebben van een gemeenschappelijke verbetertaal Bron onbekend
Inkoopsamenwerking. Samen ambities realiseren Harco Bouwman, Partner, Trevian
Inkoopsamenwerking Samen ambities realiseren Harco Bouwman, Partner, Trevian WIE IS TREVIAN? HET ONTSTAAN TREVIAN HEEFT HAAR WORTELS IN DE CORPORATIE SECTOR EN IS IN 2009 ONDER DE NAAM TREVIN OPGERICHT
Voor een efficiënt planning & control proces FINANCIAL MONITOR A PLANNING COMPANY B.V. BUSINESS SOLUTION
Voor een efficiënt planning & control proces FINANCIAL MONITOR A PLANNING COMPANY B.V. BUSINESS SOLUTION 1. De Controllers (en adviseurs) van MKB-ondernemingen en organisaties gebruiken de om een volledig
Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP
Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen
Passie voor continu verbeteren!
ID@5 Trainingen Passie voor continu verbeteren! Gecertificeerde Lean Belt trainingen voor individuele professionals én voor organisaties ID@5 is jouw partner op weg naar beter Als Lean specialist verzorgen
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid
Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid 2.1 KAM beleidsverklaring De directie van Axent Groen BV onderschrijft het volgende KAM-beleid: Het beleid is er op gericht te willen
Efficiënte marktplaats
Efficiënte marktplaats Flowering The 1 Twee gezichten, twee perspectieven Manager Logistieke Dienstverlening Klanten in Rijnsburg Programme Director Samen Verbeteren 2 We hopen twee vragen te beantwoorden
Verbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants
Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse
FM 2015. Transitie in de zorg: wendbaarheid in cultuur en structuur. Expertmeeting 20 juni 2014
1 FM 2015 Transitie in de zorg: wendbaarheid in cultuur en structuur Expertmeeting 20 juni 2014 2 Programma Veranderend zorglandschap Rob Maréchal,directeur FunktieMediair Praktijkvoorbeeld Vitras Dinie
Professionalisering van Levensduurverlenging
Professionalisering van Levensduurverlenging De toegevoegde waarde van VITALE Rob van Dongen 9 februari 2012 Agenda 1 2 3 4 Levensduurverlenging volgens VITALE Het referentiemodel Toepasbaarheid VITALE
FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Vergroot de effectiviteit van het Financial Shared Service Center. Oktober 2008
Vergroot de effectiviteit van het Financial Shared Service Center Oktober 2008 Agenda Over Accounting Plaza Het transformatie proces Hoe vergroot Accounting Plaza de effectiviteit van haar SSC? De regie
STRATEGISCH PROCES FIT FOR THE FUTURE!
STRATEGISCH PROCES FIT FOR THE FUTURE! STRATEGIE PLAN DO CHECK ACT W A T? Organisatie Business Omgeving T r ends Principes Beleidsplan Ar chitectuurplan Portfolio Resultaat behalen Organisatie inrichten
Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor?
Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Jacques Adriaansen Director Every Angle UAMS Executive Professor Service Logistics Forum 24 april 2008 j.adriaansen@everyangle.com
Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.
Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie
Op weg naar een high performance financiële functie
Op weg naar een high performance financiële functie Eelco Bilstra Dag van de Financial, 28 September 2017 Finext: verbeteren van financiële functie Eelco Achtergrond Bedrijfseconomie RUG Organisatieverandering
Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met:
Executive MBA Service management Onderwijs Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met: De wereld waarin
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
AMC Seminar 2009 Dr.Ir. Leo A.M. van Dongen Directeur NedTrain Fleet Services
Rolling Stock Life-Cycle Logistics AMC Seminar 2009 Dr.Ir. Leo A.M. van Dongen Directeur NedTrain Fleet Services NedTrain: Wie zijn we? Onderdeel van NS Concern Onderhoudsbedrijf van rollend materieel
Case: El Capsones (100 punten) 1. Antwoord: dimensie proces (4 punten) Motivatie: Handleiding positie en ambitie bepalen, Bijlage 2, p. 5.
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Dorr, D.C. (2009). Presteren met processen. Deventer: Kluwer.
Business Process Management Assessment Model
Business Process Management Assessment Model Zet evenwichtige stappen op de weg naar Business Excellence! december 2011 Inhoudsopgave 1 Wat is Business Process Management... 1 2 Plateaus... 2 3 Inrichtingsaspecten...
6 DIAGNOSTICEREN VAN PROCESSEN PPI-MODEL
6 DIAGNOSTICEREN VAN PROCESSEN PPI-MODEL Inleiding Deel 2 van dit werkboek richt zich op het diagnosticeren en verbeteren van de individuele onderdelen van het Professional Performance Improvement model,
Praktische handvatten voor goede OKplanning. 7 december 2018
Praktische handvatten voor goede OKplanning 7 december 2018 Het is mogelijk ondanks de huidige schaarste meer patiënten te opereren dan we nu doen Agenda 1. Wat gaat vooraf aan plannen? 2. Planningssamenhang
Strong Controllership
Strong Controllership Als ik gemekker wil, koop ik wel een geit Hoe verandert onze functie? Welke competenties zijn er nodig op ons vakgebied gezien de veranderende context? Wat betekent dit voor de inrichting
Procesmodel in de High Level Structure
Procesmodel in de High Level Structure Geert-Jan Rens Principal Consultant Assurance Services dinsdag november 06 DNV GL 06 maandag 7 november 06 SAFER, SMARTER, GREENER High Level Structure een fundamentele
Programma Management. Insights & Essentials Willem van Putten
Programma Management Insights & Essentials Willem van Putten Programma Kennissessie Kort voorstellen & programma introduceren Ervaring met programma management en vragen Kenmerken van een programma Opdracht
Van businessmodel naar procesmanagement
Van businessmodel naar procesmanagement Leo Kerklaan, Associate Partner Passionned Nederland BV, directeur Franeker Management Academie. 20 november 2014 Burgers Zoo, Arnhem 1 Zien, denken doen Elke week
STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren
STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook
Organisatie principes
Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.
Customer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Het Nieuwe Leren in IT projecten
Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Hogere omzet met loyale klanten
m e t e n, w e t e n é n v e r b e t e r e n Hogere omzet met loyale klanten Luistert u naar uw klant? Staat uw klant écht centraal? Gaat u de dialoog aan met uw klant om verbeteringen te bespreken? In
Hidden Profit.! Optimal Hotel Performance!
Creatieve Omzet! Verantwoorde Kostenbesparingen! Een Uitdagende Economische Realiteit.! Loopt u voorop en groeit uw marktaandeel! of staat u achter en verliest u terrein?! Royal Bank of Scotland klaar!
Experts in resultaatgericht HRM
Experts in resultaatgericht HRM HRM CONSULTANCY - DEVELOPMENT CENTER - E-HRM SYSTEEM 1 MENSEN BEPALEN UW RESULTAAT VISIE STRATEGIE DOELEN Steeds vaker wordt vastgesteld dat de wijze waarop het menselijk
Impact Investing: Hoe positieve impact op maatschappij te vergroten met beleggingen. 7 september 2017
Impact Investing: Hoe positieve impact op maatschappij te vergroten met beleggingen 7 september 2017 9 elementen van effectief beleggen met impact Risico-rendement profiel portefeuille, strategische context
BUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS INTELLIGENCE IT is peoples business Inhoudsopgave 1 HET TEAM 2 ONZE DIENSTEN 3 BI VOLWASSENHEIDS MODEL 4 DE NIVEAUS Start klein Groei Professionaliseer Wees bepalend Voor meer informatie of een
CAS. Centralized Application Services. 36 e sambo-ict conferentie. 6 oktober Cees Plug (Hogeschool Inholland)
CAS Centralized Application Services 36 e sambo-ict conferentie 6 oktober 2017 Cees Plug (Hogeschool Inholland) Inhoud Aanleiding Doelstellingen Beoogde resultaat Benefits Fasering en stand van zaken Architectuur