Inkoop Efteling is ook gewoon business

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Inkoop Efteling is ook gewoon business"

Transcriptie

1 Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland magazine augustus 2008 jaargang 12 nummer 3 Aviko Van goedgekeurde aardappel tot kwaliteitsfrites pagina 32 Toegevoegde waarde weten? Maak een business case! pagina 16 Mark Tierolf: Inkoop Efteling is ook gewoon business pagina 8 Waarom is het leuk SAP-consultant te zijn? Voordeel integratie SAP en Business Objects Bedrijven kansloos zonder ERP-netwerk Verhoog de acceptatie van een implementatie VNSG Magazine aug/08 1

2 2 VNSG MAGAZINE 06/07

3 COLOFON. VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAP- Gebruikers. Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAPgebruikers. Hoofdredactie Bea Logtenberg Eindredactie Mark Brants Redactieraad Veronie Boonk, NorthgateArinso Menno Koen, BearingPoint Nick van Rossum, Capgemini dirk-jan Schenk, HES Maurice de Feijter, hmb advies Robert de Zeeuw, Logica Djoekie Klein, SAP Nederland Lieke Verdurmen, SAP Nederland Ton Siebelink, SAP Nederland Frank van Heel, SAP Nederland Ron Apeldoorn, Sogeti Bas van der Poel, Uphantis Hans de Labije, VNSG Vragen over adverteren? Kijk op of neem contact op met het VNSG Bureau. Tel: (073) Fax: (073) Vormgeving HSP Reclame & Communicatie, Rosmalen Planning en coördinatie Sharon Brouwer en Mark Brants Druk Drukkerij Hendrix, Peer Oplage exemplaren Coverfoto Frank van Dam Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer. De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten. Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen worden overgenomen na toestemming van de redactie en met bronvermelding. Toegevoegde waarde Voor u ligt weer een nieuwe, inspirerende uitgave van ons VNSG Magazine. Voor degenen die wat later op vakantie gaan wellicht leuk om mee te nemen als vakantielectuur. We verdiepen ons dit keer in de toegevoegde waarde van SAP in brede zin. Een interessant onderwerp om met een glaasje wijn op een mooie vakantiebestemming wat over te filosoferen... Waarde toevoegen is immers iets waar we allemaal naar streven, zowel individueel als bedrijfsmatig. Als iets geen waarde toevoegt zouden we het - in theorie - achterwege kunnen laten. De uitdaging is om te bepalen wat toegevoegde waarde is. Bedrijfsmatig is het een hele klus om hier consensus over te krijgen. Bijvoorbeeld het bepalen van een business case voor een forse investering in Business Intelligence. Besparingen op kosten als minder FTE s en het afschaffen van andere IT-systemen zijn in kaart te brengen en vervolgens kwantificeerbaar te maken. Maar hoe bepaal je de opbrengsten? Leidt betere BI inderdaad tot betere business beslissingen en/of adviezen? Met de gebruikersgroepen kun je ook leuke discussies voeren over nice to have versus need to have van verschillende functionaliteiten. In dit nummer gaan we verder in op dit vraagstuk hoe je de business case bepaalt. Verder kijken we naar wat bedrijven doen om de acceptatiegraad bij werknemers te verhogen. Het zal duidelijk zijn dat hoe groter de acceptatiegraad is, hoe hoger de toegevoegde waarde. Een hot topic voor organisaties is en blijft Business Process Management. Hoe krijg je het voor elkaar dat medewerkers over de muren van hun eigen discipline heen kijken en actief meewerken aan soepel lopende bedrijfsprocessen die dwars door de organisatie heen lopen? Dit begint bij een organisatie-inrichting en -cultuur die procesmatig werken ondersteunen. Een goed werkend IT-systeem kan hierbij echter ook een belangrijke ondersteuning geven. We bekijken in dit nummer of SAP hierbij wordt gebruikt om processen te harmoniseren of als breekijzer... Daarnaast is Aviko bereid om ons een kijkje in de keuken te gunnen over wat SAP heeft toegevoegd aan hun kwaliteitsbewaking. We hopen dat u aan dit magazine veel leesplezier beleeft en dat we erin geslaagd zijn om u als gebruiker toegevoegde leeswaarde te bieden! Joyce Holla, Secretaris-penningmeester VNSG Magazine aug/08 3

4 Maak een Business Case! Als je wilt investeren in een nieuwe softwareoplossing, is het verstandig van tevoren na te gaan of die investering wat oplevert. Hoe doe je dat? Maak een business case, zegt Han van Kasteren van de SAP-afdeling Value Engineering. Hij onderzoekt dagelijks waar bedrijven waarde aan hun bedrijfsprocessen kunnen toevoegen. 16 Aandacht voor acceptatie loont Testen en trainen. Het zijn vaak de minder leuke onderdelen van het implementatieproces. Gelukkig zijn er voldoende manieren om het kennismakingsproces voor gebruikers leuk en leerzaam te maken. Onlangs organiseerde de Hogeschool voor Economische Studies in Amsterdam een simulatietraining voor medewerkers van de Universiteit van Amsterdam, een succesvol voorbeeld. 18 Rubrieken Column Paul Ostendorf 7 VNSG.nl vragen over SAP-consultant zijn Tips & Tricks 21 Voor u gelezen 25 SAP op de markt Zoom 31 Focus 36 BPM en SLM De Helpdesk 38 4 VNSG Magazine aug/08

5 Bedrijven kansloos zonder ERP-netwerk Bedrijven zijn kansloos zonder ERP-systeem. Een onderscheidend kenmerk is het echter niet. Wat telt zijn de koppelingen met het netwerk van andere bedrijven. Dat zeggen twee ervaren deskundigen op het gebied van ERP en IT. Ook studenten weten dat. Op de Hogeschool voor Economische Studies blijkt vooral het Bedrijfspracticum met SAP ERP populair. Worstelen en bovenkomen Bedrijfsvestigingen in meerdere landen die efficiënter willen samenwerken en daarom allemaal overstappen op SAP. Het gebeurt wel vaker en meestal gaat het goed. Maar bij kantoorinrichter Samas was het een behoorlijk zware operatie. Gelukkig kreeg deze transitie een happy end. Jan van de Wouw, directeur IT bij Samas, blikt terug op een harde les én de winstpunten En verder Efteling 8 Inkoop Efteling is ook gewoon business Business Objects 28 Integratie SAP en BO levert voordeel op Aviko 32 Van goedgekeurde aardappel tot kwaliteitsfrites Volgende keer in het 39 VNSG Magazine oktober 2008 INHOUD. VNSG Magazine aug/08 5

6 STOP CALLING THEM COMPANIES. START CALLING THEM CLIENTS. IBM is looking for SAP Consultants interested in transforming their experience into a career where real results are delivered for clients all over the world. Be a part of something great. Start turning theory into action at ibm.com/employment/benelux 6 VNSG Magazine aug/08

7 Paul ostendorf Theorie is prachtig maar gelukkig is er praktijk Praktijk is dat dingen werken en niemand weet waarom. Theorie is dat we weten waarom het zou moeten werken maar dat het niet werkt. Sommige bedrijven hebben theorie en praktijk perfect verenigd. Niets werkt en niemand weet waarom! Dit grapje bestaat al geruime tijd maar de boodschap blijft actueel. Theorie beschrijft wat we - denken te - begrijpen maar alleen in de praktijk blijkt wat we echt begrijpen. Een theorie kan nog zo mooi zijn maar als die niet overeenkomt met onze praktische bevindingen is het gewoon geen goede theorie. Zelf ben ik gek op theorie. Vooral als die onderuit gehaald wordt. Waarom? Nou, alleen dan leer je echt iets nieuws! Karl Popper heeft dat bedacht. Alleen als een theorie gefalsifieerd wordt groeit onze kennis. We leren dan wat er niet deugt aan een theorie doordat we in de praktijk met een nieuw feit worden geconfronteerd. Voorwaarde is dan wel dat een theorie falsifieerbaar is, anders is het een geloof. En geloof is niet te falsifiëren. Daarom is het er nog steeds. Hoe anders is het met theorieën. In de loop van de geschiedenis hebben vele theorieën het daglicht gezien en bijna net zoveel theorieën zijn weer ten onder gegaan. En het tempo waarin dat gebeurt, neemt alleen maar toe. Alleen de beste theorieën houden het een tijd vol. Maar zolang onze kennis groeit, ligt de ondergang op de loer. Ook al beschikken we over meer en betere theorieën dan ooit, we mogen niet de fout maken te denken dat we iets zeker weten. Het zou heel goed kunnen dat onze huidige denkbeelden en ideeën in de toekomst een falsificatie te wachten staat. Daarom moet ik van binnen altijd een beetje glimlachen als iemand beweert dat iets wetenschappelijk bewezen is en dat daarmee de kous af is. Dat iets wetenschappelijk bewezen is, wil nog niet zeggen dat het een absolute waarheid is. Als de toegepaste theorie onderuit gehaald wordt, houden ook de daarop gebaseerde uitspraken geen stand. De praktijk is dus allesbepalend. Een theorie die niet praktisch is getoetst heeft geen waarde. Maar ja, wat nu als je een gloednieuw idee hebt? Iets wat nog niemand ooit heeft bedacht of geprobeerd? Je zult met je prachtige theoretische idee een keer de diepe praktijk in moeten; anders wordt het nooit wat. Dat je daarmee behoorlijk de mist in kunt gaan mag duidelijk zijn. Ik heb grote ICT-projecten en zelfs hele bedrijven de afgrond in zien gaan doordat ze overtuigd waren van het praktisch nut van een niet getoetste theorie. En dat beperkt zich echt niet alleen tot de wereld van ICT. Zo bedacht iemand in het verleden - zal wel iemand zijn geweest met een beroep dat eindigt op goog of loog - dat de multiculturele samenleving een goed plan was. Wij als natie hebben door de eeuwen heen garant gestaan voor een open vizier en de multiculturele samenleving paste prima in het theoretische plaatje van onze tolerante samenleving. Maar dat was theorie. In de praktijk blijkt dat het pamperen van culturele en religieuze verschillen segregatie in de hand werkt. Het absolute dieptepunt van de multicultiaanpak werd wat mij betreft bereikt met het nieuws dat Amsterdamse agenten korting konden krijgen op een koranvertaling. Waarop een andere religieuze groepering weer reageerde met het gratis verstrekken van bijbels aan diezelfde agenten. Het gaat om het verstrekken van informatie teneinde een beter begrip te krijgen, zei minister Guusje ter Horst (Binnenlandse Zaken) in de Tweede Kamer. Het is voor agenten heel belangrijk te snappen wat mensen beweegt. Tja, daar zit wat in. Ik moet toegeven dat ik geen flauw idee heb wat een moslim, jood of christen beweegt om door rood licht te Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar ervaring in topfuncties in ICT bij grote ondernemingen en daarbij alle functies van programmeur tot directeur doorlopen. Hij heeft diverse bedrijven opgezet met betrekking tot software, research en financiële systemen en is oprichter van de stichting Electronic highway Platform Nederland (EPN). rijden. Maar ik geloof niet dat ik het antwoord zal vinden in hun religieuze boeken. Wij hebben op democratische wijze afspraken gemaakt. Die afspraken geven weer wie wij zijn en waar we voor staan. Het lijkt mij verstandig om dat wat ons bindt te behouden en iedereen die dat niet begrijpt uit te leggen waarom dat volgens ons toch zo moet zijn. Wij blijven alleen wij zolang er iets is wat ons bindt. En als we gaan sturen op onderscheid gaat het rap mis. Dat is wat ik in de praktijk heb opgestoken. COLUMN. VNSG Magazine aug/08 7

8 E eling inkoop speciale taak. Want het is ook gewoon business de afdeling inkoop van de Efteling heeft een heel grootste attractiepark van de Benelux koopt groot in, qua hoeveelheden, maar ook qua diversiteit. Als eerste in Nederland implementeerde de Efteling het afgelopen jaar SAP SRm. Voor hoofd inkoop Mark Tierolf en zijn mensen een prima instrument om de inkoopstromen te beheren en zich meer te richten op strategie. INteRVIew Bas van der Poel tekst Hugo Moolenaar FOtOGRaFIe Frank van Dam Inkoop is bij ons alles waar een factuur tegenover staat. dat kan verschillen van horecaproducten tot steenkolen voor de stoomtrein, aldus Tierolf. Verreweg het hoogst op de inkoopladder scoren food & beverage. Ter illustratie: de Efteling verkoopt per jaar 1,4 miljoen porties friet. Maar onze bezoekers kunnen in de Efteling natuurlijk ook andere gerechten eten, bijvoorbeeld een heerlijk 3-gangenmenu, in een van onze restaurants. Een leuk voorbeeld van de diversiteit van onze inkoop is een van de meest actuele projecten, de nieuwe verblijfsaccommodatie Efteling Bosrijk. Daarvoor gaan we alle materialen, van stenen tot inventarissen, selecteren en splinternieuw aanschaffen. Daarbij moet alles tot in detail kloppen, tot aan de kleinste badkameraccessoires toe. Dat is serieuze business en met SAP SRM leiden we dat allemaal in goede banen. We hebben nu meer tijd voor het inkoopproces zelf 8 VNSG Magazine aug/08

9 Voorop lopen Toen Mark Tierolf ruim een jaar geleden bij de Efteling in dienst trad, was hij positief verrast over de automatiseringsgraad. Hij vertelt: ICT is binnen de Efteling heel belangrijk en we lopen redelijk voorop. Kijk maar naar de implementatie van SAP SRM. Daarmee waren we de eerste in Nederland. We hebben een ICT-staf van 8 à 9 FTE s, die zorgen voor het netwerk, het applicatiebeheer en de helpdeskfunctie. Voor projecten huren we vooral capaciteit in, totdat het klaar is. Daarna gaat het over naar de lijn. Dat SUS zijn we aan het implementeren en we gebruiken de catalogs. En dan bij voorkeur externe catalogi. Dat wil ik zoveel mogelijk, want daarin zit onze besparing. Laat de leveranciers de mutaties maar bijhouden, dat is toch ook logisch? Daar vinden updates in het aanbod plaats. Ik vind het ook belangrijk dat we alles op een eenduidige manier vastleggen. Voor ons projectmanagement moeten we eerst de materials nog goed vastleggen, dan gaan we die ook met SRM bijhouden. Onze leveranciers werken ook met SRM. Voor grotere partijen is dat onze professionalisering zijn we nu minder bezig met operationele zaken en meer met strategische. De FTE die we kunnen besparen op operationeel niveau schrappen we niet. We zijn een organisatie in ontwikkeling, dus die medewerker zetten we in op strategisch of tactisch niveau, bijvoorbeeld op assortimentsbeheer. Besparingen Op vragen naar harde besparingen in Euro s geeft Tierolf geen cijfers, wel voorbeelden. Als je het inkoopvolume betekent dus dat hier veel externen werken. Want we zijn voortdurend aan het bouwen, ook aan de inzet van SAP, ons algemene bedrijfssysteem. We zetten het breed in. Alleen het CRM-systeem gebruiken we nog niet, maar daar kijken we op dit moment wel naar. Dat is super interessant. Selectiecriteria Welke onderdelen van SAP SRM zijn inmiddels in gebruik? We werken op dit moment met de vrije tekstbestellingen, natuurlijk geen probleem, ze willen graag met ons meedenken. Het is onderdeel van de selectiecriteria geworden. Natuurlijk zijn wij ook zo groot als inkooppartij, dat wij eisen kunnen stellen. Professionaliseren Een van de doelstellingen van Tierolf is het professionaliseren van zijn afdeling. Het invoeren van SAP SRM is daarbij een uitstekend middel gebleken. Natuurlijk willen we kosten besparen, maar dankzij vergroot, dan kun je betere volumepercentages bedingen. Denk bijvoorbeeld aan keukenbenodigdheden, serviesgoed enzovoorts. Dat gaat vaak over enorme hoeveelheden en daar krijgen we dan een korting op. Leuk, maar dat is dan alleen nog maar de directe besparing. De indirecte besparing zit in het feit dat we nu meer tijd hebben voor het inkoopproces zelf. En als je kijkt wat dát heeft opgeleverd het afgelopen jaar! Alleen op Inkoop scheelt dat nu al uren op een dag. Moet je eens VNSG Magazine aug/08 9

10 Mark Tierolf: Inkoop is nu meer een proces van de hele organisatie kijken wat dat betekent in de hele organisatie. Dat is echt aantoonbare winst. Verder is er minder kans op fouten. Ook is het hele proces nu helderder, beter te controleren en verloopt het allemaal veel soepeler. Voor autorisaties hoef je nu niet meer van bureau naar bureau. Om een praktijkvoorbeeld te noemen: stel je voor dat een besteld onderdeel vandaag binnen móét zijn, maar het is er niet. Vroeger moest je dan gaan zoeken naar de papieren. Dat probleem is nu verholpen. Vier ordners Wat mijn advies is aan organisaties die SRM gaan implementeren? Beschrijf vooraf heel goed wat je werkelijk wilt bereiken en evalueer dat tussentijds. Dat moet je heel scherp in de gaten houden. Ga niet zomaar afwijken van wat je van tevoren bedacht hebt. Ook belangrijk is de communicatie. Een applicatiebeheerder is bij ons altijd aanspreekbaar voor SRM-gerelateerde vragen. We hebben iedereen een cursus gegeven. En zo moeilijk is het niet, als je op bol.com een cd kunt bestellen... Over het algemeen zijn de gebruikers wel positief over SAP, maar veranderingen zijn per definitie lastig. Het is een gewenningsproces waar nogal wat bij komt kijken. Voorheen was het vier ordners invullen, een handtekening halen en dan gaat het naar inkoop. Nu is het meer een proces van de hele organisatie. Iedereen moet meedenken, want de echte productkennis zit bij de gebruikers. Beleving voor het hele gezin De Efteling is in 1952 geopend als Sprookjesbos en is een begrip. Zeer succesvol, dankzij spectaculaire attracties, sprookjes en vooral beleving. Bekende uitbreidingen zijn Efteling Hotel, Golfpark, Efteling Theater met grote familiemusicals op de planken en een evenementenorganisatie voor de zakelijke markt. Bovendien produceert de Efteling eigen televisieseries, zoals Sprookjes en Sprookjesboom. In december 2009 verwacht de Efteling haar eerste gasten te verwelkomen in haar nieuwe verblijfsaccommodatie Efteling Bosrijk. Van de meer dan 3,2 miljoen jaarlijkse bezoekers komt ongeveer 80% uit Nederland. Na recent onderzoek van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen staat de Efteling opnieuw op nummer 1 als populairste dagattractie van Nederland. 10 VNSG Magazine aug/08

11 Op deze pagina vindt u interessante onderwerpen, leuke nieuwtjes en overige wetenswaardigheden. Nieuwsgierig geworden naar het hele artikel? dit kunt u uitgebreid nalezen op > magazine > VNSg.nl Handige applicaties op VNSg.nl In diverse artikelen in het VNSG Magazine verwijzen we naar onze website Zo hebben we het op pagina 16 en 17 over de Business case Builder en de ROI Calculator. Op pagina 28 en 29 hebben we het over de roadmap voor de uitrol van het nieuwe BI-platform op basis van Business Objects. Op > magazine > VNSg.nl vindt u de links om deze applicaties en de roadmap te downloaden. nl VNSG.nl docenten wisselen ervaringen uit Kurt Weiss tekst Teus Molenaar FOtOGRaFIe Doroté van der Heijden Tachtig docenten die lid zijn van het HEO Kennisnetwerk streken donderdag 5 juni neer in het SAP-kantoor om kennis en ervaringen met elkaar te delen. Zij vertellen hun studenten wat je allemaal wel en niet kunt doen met SAPsystemen en zijn zeer geïnteresseerd in ervaringen uit de praktijk. Naast de lezing van keynotespeaker Kurt Weiss (Swiss Business School) konden de gebruikersverhalen van dsm, Philips en Vici consulting dan ook rekenen op veel belangstelling. Christof Jans van DSM: Wij werken hier graag aan mee, want jullie leiden de mensen op die wij later in dienst willen nemen. Een volledig verslag van deze dag vindt u op onze website > magazine > VNSg.nl Angelique de Vries nieuwe managing director SAP Nederland Met ingang van 1 juli 2008 is Marinus ter Laak benoemd tot Senior Vice President EMEA North binnen SAP. Hij wordt opgevolgd door angelique de Vries-Schipperijn. Zij is sinds juni 2006 director Sales Large Enterprise binnen SAP Nederland en met ingang van 1 juli benoemd tot Managing director van SAP Nederland. Het volledige nieuwsbericht leest u op > magazine > VNSg.nl Informatiemanagement SAP-consultant door de tijd de rol van de SAP-consultant is de laatste twintig jaar behoorlijk veranderd. Dat heeft onder meer te maken met de veranderende wensen van klanten, kennisverbreding bij consultants en de inzet van internet als bron van informatiedeling. Senior Logistiek Consultant Sjaak Blaauwbroek van Uphantis zette de rolontwikkeling en informatiemanagement in een historisch perspectief en spreekt zijn verwachting uit over de toekomst. Wilt u zien wat de kracht is van de SAP-consultant van morgen? Lees dan het complete verhaal op > magazine > VNSg.nl Nieuw certificeringsmodel SAP SAP introduceerde onlangs haar nieuwe certifi ceringsmodel. Dit sluit volledig aan op de recente ontwikkelingen in de markt. Karin van den Brand van SAP zet de belangrijkste voordelen op een rij voor klanten, partners en consultants en legt uit waarom gecertifi ceerde consultants het verschil maken. Lees het volledige artikel op > magazine > VNSg.nl VNSG Magazine aug/08 11

12 HOEZO VAKANTIE?! Komt u alweer niet aan vakantie toe? Hard gewerkt maar zonder het gewenste resultaat? Met een Hollandse nuchterheid hanteert Ordina een aanpak voor succesvolle SAP implementaties die wél aan uw verwachtingen beantwoorden. ORDINA SAP Ordina is met ruim 250 SAP consultants een toonaangevende speler voor bedrijven die SAP willen implementeren, optimaliseren of het beheer willen uitbesteden. Met ervaren SAP consultants bieden wij toegang tot ons uitgebreide kennisnetwerk en bieden wij oplossingen! U kunt genieten van een welverdiende vakantie! FOCUS Onze expertise richt zich, naast het gehele scala van SAP ERP, met name op: Business Intelligence Financial Performance Management Netweaver en ESOA Human Capital Management Customer Relationship Management DIENSTVERLENING Onze dienstverlening bestrijkt het hele gebied van analyse en implementatie tot en met beheer. Daarbij hebben onze consultants goede kennis van de specfieke bedrijfsprocessen in de Publieke Sector, Financiële dienstverlening en Gezondheidszorg. We doen als SAP-bedrijf aansprekende projecten, leveren ook de capaciteit voor uw dagelijks beheer en zorgen daarmee voor de continuïteit die u wenst. Ordina SAP laat zien dat er ruimte is voor de consultant, ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief. Een groep waar mensen zich prettig voelen op een manier die hen persoonlijk aanspreekt. En dat geeft nog eens extra toegevoegde waarde in de dienstverlening naar u. Neem voor meer informatie contact op met Ordina SAP via , een naar of breng een bezoek aan 12 VNSG Magazine aug/08

13 10 vragen Over... SAP-consultant zijn tekst Rajesh Bhagola, Pieter Leijten en Joost Prinssen SAP-consultants zijn de schakel tussen de klantwensen en de SAP-oplossing. Maar wat zijn dat nu eigenlijk voor mensen, die SAP-consultants? En wat vinden zij zo leuk aan hun werk? Tien vragen voor drie consultants. 1 Kun je jezelf even voorstellen? Ik ben Rajesh Bhagola, Senior SAP Business & Solution Consultant en sinds kort mede-eigenaar van een consultancy bedrijf insidescm BV. Ik ben 34 jaar oud en woon in Capelle aan den IJssel. Als SAP-consultant ben ik gespecialiseerd in Logistics Execution and Supply Chain Management. Mijn naam is Pieter Leijten, 25 jaar en woonachtig in Etten-Leur. Voordat ik bij Capgemini aan de slag ging, heb ik vier jaar Bedrijfskundige Informatica gestudeerd aan de Avans Hogeschool in Breda. Ik ben Joost Prinssen en werkzaam als SAP Technology Consultant bij Uphantis. Daarnaast volg ik de opleiding Bedrijfskundige Informatica aan Fontys Hogescholen in Eindhoven. Rajesh Bhagola VNSG Magazine aug/08 13

14 2 Wat voor werkervaring heb je opgedaan voordat je SAP-consultant werd? Rajesh: Ik heb eerst gewerkt op de logistieke afdeling bij Akzo Nobel Decorative Coatings en gebruikte daar SAP (toen nog R/2). Toen Akzo Nobel het systeem ging upgraden naar R/3 ben ik vanuit de organisatie toegevoegd aan dit project voor de implementatie van module MM. Na ruim 5 jaar Akzo Nobel Decorative Coatings heb ik bij een groot en een klein consultancybedrijf gewerkt als SAP-consultant. Pieter: Ik had nog geen ervaring met SAP. Voordat ik bij klanten aan de slag kon, moest ik eerst tweeënhalve maand cursus volgen om feeling met het SAP-systeem te krijgen. Joost: Ik ben begonnen als System Engineer. Daarna ben ik als Oracle Database Administrator werkzaam geweest en heb mij de afgelopen jaren gericht op SAPtechnologie. 3 Hoe lang werk je al als SAP-consultant? Rajesh: Ruim zeven jaar. Pieter: Ik ben in december 2004 gestart, dus drieënhalf jaar. Joost: Ik heb drie jaar als SAP Technology Consultant voor Atos Origin gewerkt en ben sinds dit jaar werkzaam bij Uphantis. 4 Waar staan de letters SAP voor jou voor? Rajesh: SAP staat voor Systemanalyse und Programmentwicklung. Gebruikers geven er wel eens een andere invulling aan tijdens of na een implementatietraject. Na een aantal jaren gebruik komen ze vaak tot meer positieve uitwerkingen. Als ik er zelf een mag verzinnen: Synchronise business, Add value to your Processes. Pieter: Diversiteit, uitdaging en toekomst! Je kunt binnen het pakket namelijk tal van kanten op en het biedt je een mooie toekomst. Joost: Onder gebruikers doen allerlei invullingen de ronde. Voor mij staan de letters voor Systems Applications Products in Data Processing. 5 Kun je aangeven wat de functie van een SAPconsultant inhoudt? Hoe ziet bijvoorbeeld een werkdag eruit? Rajesh: Dat is sterk afhankelijk bij welk bedrijf je SAP-consultant bent. Bij grote bedrijven zijn de taken meer verdeeld over verschillende disciplines, bij kleine bedrijven combineer je vaak meerdere disciplines. Je verantwoordelijkheid is dan wat breder. Als beheerder werk je voornamelijk vanuit een locatie en help je klanten. Als je in een projectteam werkt, beleef je extra leuke en spannende momenten zoals een go-live van het systeem. Het contact met klanten is intensiever en je consultancyskills worden ook werkelijk op de proef gesteld. Pieter: Ik heb een gevarieerde, maar wel gestructureerde werkweek. Ik zit met een klant om de tafel om zijn bedrijfsprocessen in kaart te brengen. Die vertaal ik vervolgens in een document dat de basis is voor SAP-customizing. Zodra dat document is vastgesteld, richt ik het systeem in en ga ik testen. Na een positief testresultaat volgt de oplevering. Mijn werk kent een goede balans tussen techniek en mens. Joost: Dit kan heel divers zijn. Als SAP Technology Consultant ben ik vooral werkzaam binnen projecten. Je bent bezig met het inrichten van nieuwe SAP-systemen en het uitvoeren van migraties of upgrades. Ook word ik vaak betrokken bij keuzes over de inrichting van de infrastructuur. Ik adviseer beheerders over oplossingen voor bijvoorbeeld de communicatie tussen systemen of het laden van testdata. Als Technology Consultant moet je buiten je eigen vakgebied kijken wat het vak ontzettend leuk maakt. Pieter Leijten 6 Wat is je het meeste bijgebleven op het gebied van SAPconsulting? Rajesh: Dat projecten, zeker rond go-live, eisen dat je veel uren maakt. Ik heb gemiddelde werkdagen gehad van 16 uur en ging toch altijd met plezier naar mijn werk. Hectiek, saamhorigheid en spanning. Vaak is het een soort geboorte van iets waar je maanden en soms wel een paar jaar aan hebt gewerkt. Pieter: Een klant vertelde me het volgende: Een SAP consultant hoeft alleen maar één bladzijde verder in de SAPhandleiding te zijn dan de klant. Dat kan toch niet moeilijk zijn? Nadat hij zelf in dienst kwam van Capgemini werd het hem duidelijk dat de vork zo dus niet in de steel zit. SAP-consultancy is meer dan alleen handleidingen doorspitten. Je werkt intensief samen met je klant om tot een goed 14 VNSG Magazine aug/08

15 ontwerp te komen. En zelfs dan kunnen er nog tal van dingen gebeuren die je ontwerp beïnvloeden. Daar kan geen handleiding tegenop. Enkele maanden na zijn uitspraak nam hij hem daarom ook terug! Joost: Vlak na de implementatie van een project werden wijzigingen verkeerd door het systeem verwerkt. We moesten dat probleem oplossen en kiezen: gegevens vanuit een backup terugzetten of data handmatig herstellen. De beheerders twijfelden over de juistheid van de backup. Met het projectteam werkten we de hele nacht door om de oorzaak van het probleem te vinden en te controleren of de tape echt bruikbaar was. Dat lukte. De eerste tests waren succesvol en het probleem was hersteld. 7 Wat zou er moeten veranderen om de functie van SAPconsultant nog leuker te maken? Rajesh: Niets. Geef goede informatie over het vakgebied en de voorbereiding op het werk, zodat mensen bewust kiezen voor dit vak. Pieter: Mensen denken nog steeds dat het suf vinkjes zetten is. Dat is het zeker niet! Je hebt te maken met alle facetten van een IT-project. Het werk doet niet alleen een beroep op je technische kennis, maar ook op je projectkennis en sociale vaardigheden. Joost: Ik houd van afwisseling in mijn werk en het werken voor verschillende klanten. Ik heb zowel als beheerder als in projectteams gewerkt. Beide werkgebieden vragen een andere manier van werken. Bij beheer is vaak specifieke kennis van een klantomgeving nodig en binnen projecten vaker gedetailleerde productkennis. Uit eigen ervaring weet ik dat je de functie van SAP-consultant leuker kunt maken door beide werelden goed te kennen. Joost: Een hoog cijfer. Ik vind dat ik het moment dat je eenmaal aan het werk met de keuze voor deze functie uitstekend bent als SAP-consultant zijn er voldoende geslaagd ben. De kennis en ervaring die je mogelijkheden om je breder te ontwikkelen. opdoet door met verschillende oplossingen SAP is een prachtig product, behoort tot te werken binnen een platform dat je goed de grootste softwarebedrijven ter wereld en kent zorgt ervoor dat je je snel ontwikkelt. loopt met de toepassing van technologie Je bent werkzaam voor grote bedrijven en voorop. met een geweldig product Wat zou je willen zeggen tegen mensen die overwegen om SAPconsultant te worden? Zijn er verder nog zaken die mensen moeten weten over de functie van SAPconsultant? Rajesh: Laat jezelf goed inlichten en wees Rajesh: Ik kan mij geen betere leerschool niet bang om een uitdaging aan te gaan. bedenken op bedrijfskundig vlak. Het werk geeft heel vaak de juiste Pieter: Laat je goed informeren! voldoening. Ga voor het uiterste en beperk Joost: Er zijn zoveel specifieke je niet tot een minimaal deel van het werk. oplossingen, dat je waarschijnlijk vaker Probeer ook niet uit te dragen dat je alles dan je gewend bent moet vertellen dat je weet van het SAP-systeem. Simpelweg van bepaalde gebieden niet de juiste of omdat dat gewoon onmogelijk is, ook al onvoldoende kennis hebt. Wanneer dit werk je 30 jaar als consultant. gebied nu juist je interesse heeft, zijn er Pieter: Voor wie nog twijfelt: bezoek ontzettend veel mogelijkheden om je daar de Experience Days van Capgemini. Op verder in te verdiepen. die manier kun je op een doordeweekse dag meelopen met een SAP-consultant. Uiteraard geeft dit nog geen compleet We hebben deze tien vragen aan beeld, maar het is wel een goede referentie! nog negen andere SAP-consultants Joost: Kies de oplossing binnen SAP voorgelegd. Lees hun antwoorden op waar je graag mee wilt werken en het onze website > Magazine. kennisgebied waar je goed in bent. Op 8 Welk rapportcijfer geef je de functie van SAP-consultant? Rajesh: Een 8. Ik twijfel ook wel eens, maar er zijn teveel redenen om die twijfel weg te nemen. Het werk verdient redelijk en het is afwisselend met steeds weer nieuwe uitdagingen. Pieter: Een 8. Het vak kent een grote diversiteit aan werkzaamheden, biedt de nodige uitdagingen en staat garant voor werk. Joost Prinssen VNSG Magazine aug/08 15

16 Han van Kasteren: Met een Value Map krijgen bedrijven in één oogopslag een totaaloverzicht van hun IT-strategie business Maak een case! Interview Bea Logtenberg TEKST Jos Fluitsma FOTOGRAFIE Bea Logtenberg Weten wat de toegevoegde waarde van investeringen is? Als je wilt investeren in een nieuwe softwareoplossing, is het verstandig van tevoren na te gaan of die investering wat oplevert. Hoe doe je dat? Maak een business case, zegt Han van Kasteren van de SAP-afdeling Value Engineering. Hij onderzoekt dagelijks waar bedrijven waarde aan hun bedrijfsprocessen kunnen toevoegen. Value Engineering helpt de SAP-afdeling Sales om vanuit de waardebenadering bedrijven te bewegen SAP-oplossingen aan te schaffen. De traditionele benadering van alleen functionaliteit werkt niet meer, zegt Van Kasteren. De behoefte van de klant verandert, de business is steeds meer geïnteresseerd in return on investment. Met onze nieuwe afdeling spelen we daarop in. We helpen bedrijven om beslissingen te nemen op basis van toegevoegde waarde. Daarvoor vertalen we processen en investeringen in dollars of euro s. 16 VNSG Magazine aug/08

17 Processen bepalen succes Van Kasteren begint zijn analyse bij de niet-kwantitatieve kant van de waarde die een bedrijf vertegenwoordigt. De kern van elk bedrijf zijn de processen die voor dat bedrijf bepalen of het goed of slecht gaat. Er zijn drie factoren die invloed hebben op die processen: de omgeving, de prestatie en de strategie van het bedrijf. Voor de waardebepaling onderzoeken wij die drie factoren. Met Porter s Five Forces Model bekijken we hoe de macro-economische omgeving verandert. Als het gaat om de prestatie vergelijken we het bedrijf op basis van een aantal - vaak financiële - Key Performance Indicators met Nederlandse, maar ook internationale concurrenten in de branche. De strategie van het bedrijf beoordelen we aan de hand van de doelstellingen. Vaak vloeit de strategie voort uit de markt en de omgeving. Value Map Voor zijn onderzoek valt Van Kasteren het bedrijf niet lastig met vragen om informatie te leveren. We doen ons onderzoek outside in, wat betekent dat we onze gegevens halen uit publieke informatie als het jaarverslag, publicaties en internet. De resultaten geeft Van Kasteren weer op een Value Map. Dat is een poster op A0 formaat (118 x 84 cm!), die een overzicht geeft van de totale IT-strategie van de organisatie. De waardeketen van het bedrijf knippen we op in belangrijke processen die we definiëren op basis van de SAP Business Maps. We brengen de problemen en uitdagingen per proces in kaart en geven aan welke processen we met SAP kunnen ondersteunen. De Value Map is niet de waarheid, maar onze interpretatie van het bedrijf. Het is vooral een discussiedocument. Die discussie levert het bedrijf vaak belangrijke informatie op. Waarde toevoegen De Value Map is het uitgangspunt voor het kwantitatieve onderzoek: de business case zelf. Hierbij geven we aan welke waarde het bedrijf nog kan toevoegen in vergelijking met zijn concurrenten. Daarbij gebruiken we onder meer de benchmark van de Amerikaanse SAP-gebruikersvereniging ASUG. Vanuit de combinatie van uitdagingen, SAP-bijdrage en waarde geven we prioriteiten aan. We laten zien welke processen op korte, middellange en lange De business is steeds meer geïnteresseerd in ROI termijn de grootste uitdaging bieden en de meeste toegevoegde waarde opleveren. Wil een klant meer onderzoek, dan kunnen we samen met hem een specifiek proces of een specifieke oplossing uitdiepen in een aparte business case. Met de Value Map kan de klant zorgvuldig beslissen of hij een oplossing wel of niet koopt. Zo helpen we bedrijven om alleen investeringen te doen die toegevoegde waarde hebben. We helpen de klant dus met zijn IT-strategie. De kosten om de Value Map te maken neemt SAP voor haar rekening. Zelf experimenteren Niet alle bedrijven krijgen de mogelijkheid om een Value Map te laten maken. Bedrijven willen misschien zelf experimenteren met waardeonderzoek. Zijn de ASUG Benchmark, Business Case Builder en ROI Calculator producten om zelf mee aan de slag te gaan? ASUG is een goede benchmark vanwege het gedegen onderzoek dat daaraan ten grondslag ligt, zegt Van Kasteren. De Business Case Builder vind ik een heel gecompliceerde oplossing. Je moet een ervaren gebruiker zijn om daarmee om te gaan. De gemiddelde gebruiker zal snel afhaken. De ROI Calculator kun je gebruiken voor het berekenen van meetparameters die onderdeel zijn van de business case. Niet te ingewikkeld Heeft Van Kasteren nog een advies voor deze bedrijven? Ja, doe je onderzoek quick and dirty. Gebruik een simpel instrument, met tien tot vijftien gegevens, en maak daar zonder veel poespas gewoon een Excelsheet van. Dan snap je de logica zelf ook en zie je direct welke getallen eruit rollen. Maak het dus niet te ingewikkeld. Vraag je bij de aanschaf van een oplossing af wat die je gaat brengen. Wat is de toegevoegde waarde? Zet de benefits, zoals minder administratieve handelingen of minder fouten, op een rij. Op basis van gegevens uit een geschikte benchmark reken je dan vrij eenvoudig uit wat de waarde daarvan is in netto contante waarde of ROI. Onze SAP-experts kunnen helpen bij het vinden van een geschikte benchmark. Of vraag concollega s daarnaar. Daarna moeten de mensen uit de industrie die het proces goed kennen en onze mensen van SAP die de oplossingen kennen samen op basis van hun boerenverstand toch iets zinnigs kunnen zeggen over de toegevoegde waarde. Dus: maak gewoon die business case! Maak zelf een Value Map. Hoe ziet mijn markt eruit? Hoe ziet ons bedrijf eruit? Wat zijn onze processen en uitdagingen? En wat betekent dat voor onze onderneming? Welke processen moeten we onder de loep nemen? Welke oplossingen zijn er op de markt? Kortom: ga terug naar de kern van je bedrijf. VNSG Magazine aug/08 17

18 Aandacht voor acceptatie loont TEKST Dirk-Jan Schenk en Bea Logtenberg Er wordt vaak gelachen, maar ondertussen leren de gebruikers veel Testen en trainen. Het zijn vaak de minder leuke en soms zelf verdrongen onderdelen van het implementatieproces. Gelukkig zijn er voldoende manieren om het kennismakingsproces voor gebruikers wel leuk en leerzaam te maken. Het effect: een snellere en betere acceptatie en dus eerder en meer resultaat. Onlangs organiseerde de Hogeschool voor Economische Studies (HES) in Amsterdam een simulatietraining voor medewerkers van de Universiteit van Amsterdam (UvA), een succesvol voorbeeld. De HES geeft al jaren trainingen aan haar studenten op het gebied van SAP. Met deze kennis organiseerde de HES simulatiesessies voor de medewerkers van de UvA. Docent Dirk-Jan Schenk: We hebben alle mensen die betrokken waren bij een proces bij elkaar in één ruimte gezet en ze de processen van A tot Z laten doorlopen. Zo leerden de medewerkers van de UvA niet alleen het totale proces binnen SAP kennen, maar werd ook de samenwerking tussen de afdelingen verbeterd. Daarnaast haalde deze aanpak onduidelijkheden in de handleidingen en in de processen direct naar boven. Samenhang Meestal vinden de SAP-trainingen plaats op individuele basis. Elke persoon krijgt alleen de training die op zijn of haar taken is afgestemd. Bij de aanpak van de UvA werden de simulatiesessies als een extra stap aan de training toegevoegd. De simulatiesessies vormden een combinatie van een integratietest en een laatste stap in de training van de medewerkers. Doel van de training was de deelnemers in een opleidingsomgeving te leren hun eigen werk uit te voeren in samenhang met overige processen en werkzaamheden. Juist deze samenhang zorgde ervoor dat mensen begrepen wat ze van elkaar mochten verlangen en hoe ze elkaar konden helpen, legt Schenk uit. Iemand riep dat hij zijn uren niet kwijt kon, omdat er nog geen project was aangemaakt. Maar bij wie moet je dan zijn om het project aan te laten maken? Op dit soort vragen kwam het antwoord door de processen met elkaar door te lopen. Omdat je op dat moment nog met een training bezig bent, is de sfeer erg ontspannen en wordt er vaak gelachen. Maar ondertussen leren de gebruikers veel. Zelfoplossend vermogen De HES verzorgde de simulatiesessies in nauwe samenwerking met enkele key users en de functioneel beheerders van de UvA. 18 VNSG Magazine aug/08

19 Die traden ook op als trainers tijdens deze sessies. De HES was verantwoordelijk voor de didactische aspecten van de training. Centrale gedachte achter deze aanpak is het probleemgestuurd leren. Het stimuleren van het zelfoplossend vermogen van een medewerker om zo efficiënt en effectief mogelijk met problemen om te gaan, vormt daarbij een belangrijk onderdeel. De UvA zorgde voor het inhoudelijke materiaal. De key users en functioneel beheerders fungeerden tevens als vraagbaak tijdens de sessies en zorgden ervoor dat de deelnemers aan het werk konden blijven. Schenk: Bij de simulatie is gebruik gemaakt van het testsysteem dat ook gebruikt werd voor de integratietest, waarin alle modules waren vertegenwoordigd. De deelnemers opereerden in één grote opleidingszaal vanuit de afdeling waarin zij na de reorganisatie en implementatie zouden gaan werken. De nieuwe, werkelijke situatie werd nagebootst en de deelnemers gingen aan het werk met de taken die zij in de nieuwe situatie moesten uitvoeren. Met gebruik van de werkinstructies in MAVIM, die ze via een intranetomgeving konden raadplegen, leerden de deelnemers zelf hoe zij hun werk in de nieuwe SAP-omgeving moesten uitvoeren. Aan de slag Na een korte instructie ging iedereen gelijk aan de slag met de opgaven en de werkinstructies van de UvA als hulpmiddel. Alle modules werden tegelijkertijd getraind, zegt Schenk. Bijvoorbeeld het invoeren van een bestelling, aanmaken van een project, een crediteur betalen, debiteurenfactuur aanmaken, etc. Het ging om de processen die voorkomen in het dagelijks werk van de deelnemers. Daarbij waren ze afhankelijk van andere afdelingen/ medewerkers. Tussendoor was er tijd om rapportages te maken om zo het resultaat van de werkzaamheden te bekijken. Aan het einde van de dag maakten de cursisten een maandafsluiting. De deelnemers sloten simulatiesessies af met een korte test in de vorm van meerkeuzevragen en was er een evaluatie van de geleerde onderdelen. Schenk kijkt met voldoening terug op de simulatiesessie. Het bijzondere van deze aanpak is, dat het hele proces is nagespeeld met alle betrokken afdelingen. Iedereen leerde daardoor naast de eigen taken, ook de volgorde in een proces en de afhankelijkheden kennen. Daar hadden de gebruikers in de praktijk direct voordeel van. Goede voorbereiding Als je 70 mensen een dag aan het werk zet tijdens een simulatiesessie, heb je naast een goede voorbereiding het volgende nodig: Een werkend SAP-systeem met een opleidingsomgeving, die voldoende gevuld is met basisdata om een simulatiesessie te kunnen uitvoeren. Gedetailleerde werkinstructies op het UvA web (intranet) die op heldere en logische wijze beschikbaar zijn. Cases die gebaseerd zijn op reguliere werksituaties en brondocumenten (formulieren, et cetera). Hierbij is gebruik gemaakt van (integratie-) testgegevens. Andere tips om de acceptatiegraad te verhogen: Laat de eindgebruikers zelf de testscripts schrijven. Houd direct na de implementatie enkele consultants beschikbaar voor vragen en ondersteuning. Loof een prijs uit voor degene die de meeste fouten tijdens het testen ontdekt. Betrek de eindgebruikers zo vroeg mogelijk in het proces. Zorg ervoor dat mensen de toegevoegde waarde zien van de nieuwe werkwijze. Ze zien alleen de veranderingen in hun eigen taken, maar zien niet de toegevoegde waarde voor de hele organisatie. Maak mensen vrij voor het trainen en ondersteunen. De userinterface is vaak een sluitpost. Je kunt de acceptatiegraad verhogen door de schermopbouw wat meer toe te spitsen op de eindgebruiker. Tegenwoordig zijn hiervoor goede mogelijkheden. VNSG Magazine aug/08 19

20 Bent u zeker van de interne controle in uw SAP systeem? CSI analyseert uw risico s in no time. Biedt direct oplossingen. Inventief, preventief en creatief. CSI: The right code for governance, risk and compliance. Your Audit, Security and Control Company for SAP Applications. EXPERT SERVICES, TRAINING AND SOFTWARE 20 VNSG Magazine aug/08

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software.

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. De Guidance software pakketten maken het mogelijk om vanuit één centrale database zowel een webshop als catalogus

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.

Nadere informatie

xpression stappen voor succesvolle implementatie en migratie! ITvisors is gecertificeerd implementatiepartner van EMC xpression

xpression stappen voor succesvolle implementatie en migratie! ITvisors is gecertificeerd implementatiepartner van EMC xpression xpression Klanten willen steeds vaker via internet of mobile devices met organisaties communiceren. Organisaties zijn dus genoodzaakt om hun communicatie hierop aan te passen. Want een betere communicatie

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

HCM Processes and Forms

HCM Processes and Forms HCM Processes and Forms Adobe Interactive Forms XSS Homepage Framework Portal Susan van Someren, Miroslav Medic (Xbow IT) Zeist, 2 maart 2010 Inhoud Introductie Aanleiding HCM Processes and Forms Wat is

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen.

Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen. Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen. ERP, CRM, workflowmanagement en documentmanagement systemen, ze hebben één ding gemeen: Veel van de

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint

Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint Vincent Somers Paul Keijzers Oprichter, directeur Orangehill Online- & IT-professional Oprichter, directeur KbWorks Online Business Consultant Intranet Publieksomgevingen

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV.

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. ONTVANG HERKEN VERWERK ARCHIVEER NAViDocs is de volledig

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

Windows XP Migratie Sessie, SLBdiensten en Microsoft.

Windows XP Migratie Sessie, SLBdiensten en Microsoft. Windows XP Migratie Sessie, 10 juni 2013 Windows XP Migratie Sessie, SLBdiensten en Microsoft. In de loop van 2014 stopt Microsoft met de ondersteuning van Windows XP. Daarom organiseerde SLBdiensten op

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

SOA en de echte waarheid over transformatie

SOA en de echte waarheid over transformatie SOA en de echte waarheid over transformatie Art Ligthart Partner, Ordina Apeldoorn IT Congres 2008 21 januari 2008 1 Wat gaan we doen? De consequenties van de invoering van Service Oriented Architectures

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Agenda - Introductie - W. Heemskerk BV - Wat is de Ordina Food Solution? - Waarom de Ordina Food Solution? - Aanpak - Resultaten 2 3 Historie W. Heemskerk BV 1960: Opgericht

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Warehouse Management Systems vandaag en morgen

Warehouse Management Systems vandaag en morgen Warehouse Management Systems vandaag en morgen Ervaringen vanuit het internationale pakketonderzoek IPL / IML Oliver Wolf, René van den Elsen MTL - Team warehouse logistics -http://www.warehouse-logistics.com

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Contractmanagement onder de loep. Gemeente Zaanstad 5 juni 2014

Contractmanagement onder de loep. Gemeente Zaanstad 5 juni 2014 Contractmanagement onder de loep Sanne van Kamp / Justine Schlatmann NEVI-PIANOo congres Gemeente Zaanstad 5 juni 2014 Wie zijn wij? Gemeente Zaanstad Bevolking: circa 150.000 inwoners Organisatie: bijna

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden

BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden Analisten als Gartner en Forrester voorzien dat Sharepoint dé standaard wordt voor document management

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

WHITE PAPER. Business Solutions

WHITE PAPER. Business Solutions WHITE PAPER Business Solutions De keuze van de strategie/aanpak is be-palend voor de complexiteit en doorlooptijd van een implementatie. Introductie Uw organisatie staat op het punt om een standaard software

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Microsoft Partner. 2-Control B.V.

Microsoft Partner. 2-Control B.V. Microsoft Partner 2007 B.V. Veel kennis en ervaring Jong, dynamisch en flexibel Onafhankelijke partij - 2-1 Missie: B.V. ondersteunt bedrijven bij het verbeteren van de kwaliteit van de geautomatiseerde

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Voorwoord bij de tweede druk

Voorwoord bij de tweede druk 7 Voorwoord Er zijn veel verschillende bedrijven die werkzaam zijn in de productiesector of de dienstensector en die elk hun sterke en minder sterke zijden hebben. Een bedrijf probeert zich te onderscheiden

Nadere informatie

Boost uw carrière. Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past. Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door

Boost uw carrière. Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past. Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door Boost uw carrière Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door Introductie Update uw kennis De wereld om ons heen verandert in een steeds hoger tempo. Hoe goed

Nadere informatie

Managementinformatiesysteem

Managementinformatiesysteem Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad

Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Insurance Government Automotive Finance Energy Healthcare Logistics Mobiliteit van

Nadere informatie

de Beste Studiekeuze Aanpak

de Beste Studiekeuze Aanpak de Beste Studiekeuze Aanpak Welk pad kies jij? Zelkennis is vaag pagina 3,4 Waar sta jij nu? Ontdek jouw volgende stap pagina 5,6 Hoe kom ik erachter wat ik wil? 3 bronnen voor zelfkennis pagina 7 Concreet

Nadere informatie

ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT. Toegankelijke informatie maakt het verschil

ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT. Toegankelijke informatie maakt het verschil ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT Toegankelijke informatie maakt het verschil Toegankelijke informatie maakt het verschil Toegankelijke informatie optimaliseert de workflow, accelereert processen en resulteert

Nadere informatie

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

SPONSORBROCHURE VNSG 2015

SPONSORBROCHURE VNSG 2015 SPONSORBROCHURE VNSG 2015 Een advertentie in het VNSG Magazine Vier keer per jaar verschijnt het VNSG Magazine. Bijna 3.000 mensen ontvangen het VNSG Magazine op papier en ruim 8.500 mensen lezen het VNSG

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Bisnez Management. Een kennismaking

Bisnez Management. Een kennismaking Bisnez Management Een kennismaking Bisnez staat voor 2 Wie zijn wij Een projectmanagement en adviesbureau met 35 medewerkers Ervaren, vindingrijk en geselecteerd op het vermogen om het verschil te kunnen

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint. Copyright Open Docs bv

Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint. Copyright Open Docs bv Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint Copyright Open Docs bv Agenda Introductie FrieslandCampina Toelichting FrieslandCampina Intranet Migratie Open Docs 2 Klantcase Migratie Livelink bij

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Kennis na het volgen van de training. Na het volgen van deze training bent u in staat:

Kennis na het volgen van de training. Na het volgen van deze training bent u in staat: Training Trainingscode Duur Gepubliceerd Taal Type Leermethode Kosten SF2015V8 4 dagen 02/02/2015 Nederlands & Engels Developer, basis Invidueel & klassikaal Op aanvraag Deze training richt zich op het

Nadere informatie

ad Matres Upgrade Functioneel Beheer Word in drie maanden functioneel beheerder Benut je werkervaring Leren in de praktijk Persoonlijke begeleiding

ad Matres Upgrade Functioneel Beheer Word in drie maanden functioneel beheerder Benut je werkervaring Leren in de praktijk Persoonlijke begeleiding Upgrade Functioneel Beheer Leren in de praktijk Benut je werkervaring Opleiding op maat Persoonlijke begeleiding Word in drie maanden functioneel beheerder Upgrade Functioneel Beheer Als je - optimaal

Nadere informatie

Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users

Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES MARITIEM PRODUCTIE OLIE & GAS Wie is Logic Vision? Logic Vision is dé softwareleverancier

Nadere informatie

WMS WISE voor food-retail

WMS WISE voor food-retail WMS WISE voor food-retail De moderne oplossing voor efficiënt magazijnbeheer Warehousemanagement met flexibiliteit als uitgangspunt WISE Minimalisatie van kosten, maximale productiviteit Als food-retailer

Nadere informatie

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT De energiemarkt in Nederland is continu in beweging. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel en slimme meters, sectorwijzigingen en splitsing zorgen voor veranderingen. Energiebedrijven

Nadere informatie

Welkom! Luc Cusiel Consultancy Team Leader

Welkom! Luc Cusiel Consultancy Team Leader Welkom! Luc Cusiel Consultancy Team Leader 1 Agenda Aexis Organisatie Klanten Case : Albron Vragen & Antwoorden 2 Agenda Aexis Organisatie Klanten Case : Albron Vragen & Antwoorden 3 4 Aexis groep: Visie

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie