Jaarverslag 2013 Jaarplan Apotheek de Poort Bergen op Zoom
|
|
- Thijmen Jansen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag 2013 Jaarplan 2014 Apotheek de Poort Bergen op Zoom
2 Inhoudsopgave INLEIDING APOTHEEKGEGEVENS KENMERKEN VAN DE APOTHEEK APOTHEEK IN HET ALGEMEEN APOTHEEK VISIE VISIE OP FARMACOTHERAPEUTISCHE PATIËNTENZORG VISIE OP WAARBORGING EN VERBETERING VAN DE KWALITEIT KWALITEITSJAARVERSLAG FARMACEUTISCHE PATIËNTENZORG Medicatie beoordelingen Medicatie overdracht en deelname LSP FTO ORGANISATIE Klachten, fouten en complimenten Klanttevredenheid/ patiënten ervaringen KWALITEITSJAARPLAN FARMACEUTISCHE PATIËNTENZORG Medicatie beoordelingen Eerste terhandstellingsgesprek Instructie patiënt UR- geneesmiddel- gerelateerd hulpmiddel Medicatie- evaluatie bij geneesmiddeldistributiesysteem (GDS) Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB s) in Zorg Medicatie overdracht en deelname LSP FTO ORGANISATIE CQ- index Kwaliteitsmanagement SLOTWOORD Pagina 2 van 21
3 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2013 en het jaarplan U vindt hier, naast een blik naar onze apotheek en een weergave van onze apotheekvisie en visie op de farmaceutische patiëntenzorg, de resultaten van het afgelopen jaar en de doelstellingen voor het komende jaar. In ons jaarplan 2013 hebt u onze plannen voor 2013 al kunnen lezen. Wij hebben het afgelopen jaar met veel enthousiasme en inzet gewerkt aan deze plannen. In het kwaliteitsjaarverslag willen wij weergeven hoe de plannen zijn uitgevoerd, welke resultaten daarbij zijn gehaald en welke conclusie wij hieruit trekken. In het laatste hoofdstuk vindt u ons jaarplan Hierin beschrijven wij onze plannen voor Per rubriek vindt u hier de activiteiten schematisch weergegeven; een beschrijving van de doelstelling per onderwerp, de te verwachten resultaten en een plan van aanpak. Het spreekt voor zich dat wij geïnteresseerd zijn in uw reactie ten aanzien van ons jaarverslag en - jaarplan. Tenslotte hebben wij, net als u, voor ogen dat de patiënt in Nederland toegang moet hebben tot de beste farmaceutische zorg, die daadwerkelijk in zijn of haar behoeften voorziet. Mocht u daar zelf ook bepaalde opvattingen of aanvullende ideeën over hebben, dan horen wij die uiteraard graag. In dat kader zouden wij ook van u, indien u daarover beschikt, graag een kwaliteitsjaarverslag en - jaarplan willen ontvangen, opdat de samenwerking mogelijk nog beter op elkaar afgestemd kan worden. Wij verwachten door de invulling en uitvoering van de plannen in dit jaarplan een gedegen en belangrijke bijdrage te leveren aan de farmaceutische patiëntenzorg, met de zelfstandige apotheker als onafhankelijk medebehandelaar. Met vriendelijke groet, namens het team van Apotheek de Poort, H.C.M. Huysmans Pagina 3 van 21
4 1. Apotheekgegevens 1.1. Kenmerken van de apotheek Apotheeknaam: Naam en AGB- code gevestigd apotheker Adres: Postcode en woonplaats: Telefoonnummer: Fax: E- mail: Openingstijden: Apotheekgegevens Service Apotheek de Poort H.C.M. Huysmans Jan Borghoutsplein BS Bergen op Zoom info@apotheek- depoort.nl Maandag t/m vrijdag van 8u00 18u00 Service Apotheek de Poort is sinds 2 januari 2007 gevestigd in Bergen op Zoom en maakt deel uit van Medisch Centrum de Poort. De samenwerking met de andere disciplines zorgt voor een grote meerwaarde en vergt gedreven mensen op de werkvloer. In 2007 is de apotheek gestart met 5 medewerkers en inmiddels uitgegroeid tot onderstaand team. Het Apotheekteam Apotheker(s): Aantal apothekers FTE: Aantal assistenten: Aantal FTE: Farmaceutisch manager(s): Aantal FTE: Farmaceutisch consulent(en): Aantal FTE: Farmaceutisch medewerkers: Aantal FTE: Bezorger(s): Aantal FTE: Totaal aantal medewerkers: FTE: , Pagina 4 van 21
5 1.2. Apotheek in het algemeen De Apotheek in het algemeen Organisatievorm Onderdeel van Besloten Vennootschap SGCN Management: apotheker en farmaceutisch manager HKZ gecertificeerd Situatie Stadsapotheek In nabijheid van het ziekenhuis gelegen (wijk Oost) Gevestigd in gezondheidscentrum met 5 huisartsen, fysiotherapie, SHL, psychologen, diëtisten, logopedie en podotherapie Vormt AHOED met de 5 huisartsen van Medisch Centrum de Poort 7 apotheken in Bergen op Zoom, waarvan 5 Mediq apotheken en 1 politheek 7 huisartsen in de omgeving Multidisciplinaire patiëntenbehandeling binnen het gezondheidscentrum Bezig met oprichting 2 e AHOED in Bergen op Zoom Noord Patiëntenpopulatie (eventueel in relatie tot het landelijk gemiddelde) Grootte van de apotheek (eventueel in relatie tot het landelijk gemiddelde) Bezorgen Verzorgingstehuis Apotheekbereiding Samenwerking Ruim 7800 patiënten 39% serinoren Groot aandeel allochtonen Grootste zorgverzekeraars VGZ, CZ en Achmea Chronische patiënten: diabetes, CVRM, astma - COPD voorschriften in eigen bereidingen in specialistenrecepten in 2013 Eigen beheer bezorgingen in Medicatierol patiënten, waarvan 125 AWBZ patiënten en 310 thuiszorgpatiënten Zelf Voorraadbereiding Bereiding op recept Deelname aan FTO- groep Medisch Centrum de Poort (niveau 3) Deelname aan MDO met overige zorgverleners gezondheidscentrum Clusterbeheerder Pharmacom van Stichting de Cluster Bestuurslid WAV Deelname aan overleg met de thuiszorgorganisaties West- Brabant Pagina 5 van 21
6 Deelname aan overleg met specialistenmaatschappen Deelname aan overleg met GGD West- Brabant Deelname aan kwaliteitskring Deelname Farmaceutisch Steunpunt Ziekenhuis Lievensberg Regeling van (nacht)diensten met collega apothekers 1.3. Apotheek Visie De apotheek is onderaannemer van NFZ en kiest hiermee ook bewust voor het uitvoering geven aan kwalitatieve afspraken die door NFZ met verzekeraars zijn gemaakt. Medicatiebeoordelingen (prestatie 4) vormen hierin een belangrijk aandachtpunt de komende jaren alsmede het transparant maken van de geleverde farmaceutisch zorg door de apotheek. Wij gaan de komende jaren nog meer investeren in 1 op 1 begeleiding van de patiënt o.a. middels het gebruik maken van automatiseringstools die hiervoor worden ontwikkeld Visie op farmacotherapeutische patiëntenzorg Farmaceutische patiënten zorg is in Nederland op een hoog niveau. Ook onze apotheek voldoet aan de in Nederland gangbare kwaliteitsnormeringen. Veel wat in de apotheek aan farmaceutische zorg plaatsvindt onttrekt zich echter aan het oog van de patiënt. Wij gaan de komende periode via het doen van reviews, en het vastleggen van o.a. prestatie 2 die zorg transparanter maken. De apotheker wordt zichtbaarder voor de patiënt, en de patiënt moet duidelijker zijn wat van de apotheek mag worden verwacht. De rol van de apotheker als medebehandelaar zal moeten worden verstevigd Visie op waarborging en verbetering van de kwaliteit De apotheek is gecertificeerd en het kwaliteitssysteem is in het werkproces geïntegreerd. Wij zijn een lerende organisatie met als doel om jaarlijks verbeterslagen te maken daar waar dat mogelijk is. Pagina 6 van 21
7 2. Kwaliteitsjaarverslag 2013 In dit hoofdstuk willen wij u graag per doelstelling de resultaten laten zien en de conclusies die wij hieruit trekken. In 2012 zijn door de apotheek de volgende doelstellingen geformuleerd: 2.1. Farmaceutische patiëntenzorg Medicatie beoordelingen Bij een medicatiebeoordeling (MBO) ligt de nadruk op problemen met betrekking tot ouderen en polyfarmacie. Het is dan ook belangrijk om op individueel niveau naar de medicatie van ouderen te kijken. Het medicatieprofiel wordt bij voorkeur jaarlijks bekeken door de apotheker en, na goedkeuring van de patiënt, besproken met de arts. Tijdens de MBO door een apotheker wordt gekeken naar meer impliciete problemen, samenhang tussen de verschillende geneesmiddelen en aandoeningen, maar ook naar andere opvallende zaken in het medicatieprofiel. Tevens wordt de patiënt uitgenodigd op het medicijnconsult. Na afloop worden de besproken patiënten na drie maanden geëvalueerd. De interventies en resultaten zijn vastgelegd met behulp van de SAMRT in NControl. Een MBO is geslaagd als op termijn de patiënt volgens de geldende richtlijnen wordt behandeld en therapietrouw is. Het afgelopen jaar heeft dit tot de volgende resultaten geleid. Medicatiebeoordeling Totaal aantal patiënten medicatiebeoordeling 74 uitgevoerd: Aantal gesignaleerde Geneesmiddel Therapie gerelateerde Problemen (GTP)? Pagina 7 van 21
8 De medicatiebeoordelingen waren zeker zinvol maar tijdrovend. We hebben kunnen rekenen op de volle medewerking van de huisartsen uit ons Medisch Centrum. Omdat de lijnen kort zijn, bleek het niet moeilijk afspraken met elkaar te maken en overleg te voeren. Dit laatste gebeurde zowel adhoc als in MDO verband. Conclusie Onze doelstelling (100 medicatiebeoordelingen in 2013) is niet behaald. De oorzaak hiervan ligt op diverse niveau s. Met name het langdurig ziek zijn van 3 personeelsleden heeft ertoe geleid dat de apotheker vaak mee moest werken op de werkvloer waardoor er minder tijd was voor het uitvoeren van de medicatiebeoordelingen. Onze vervolgdoelstelling voor 2014 is het uitvoeren van 60 medicatiebeoordelingen Medicatie overdracht en deelname LSP Doel van medicatieoverdracht in de keten en deelname aan het LSP is digitaal gegevens met elkaar uitwisselen via een regionaal netwerk voor betere zorg. Dit is met name belangrijk als iemand een onbekende arts of een andere apotheek bezoekt. De huisarts en apotheek houden immers ieder een eigen dossier over de patiënt bij. Hierin staat informatie die belangrijk is voor de behandeling. De huisarts legt vast wat de klachten zijn en welke behandeling gegeven wordt. De apotheker legt vast welke medicijnen iemand krijgt en voor welke medicijnen hij of zij allergisch is. Via het netwerk kunnen zij zien of medische gegevens beschikbaar zijn en deze opvragen. Pagina 8 van 21
9 Het afgelopen jaar hebben huisartsen en apothekers campagne gevoerd om het medisch dossier van patiënten digitaal beschikbaar te stellen voor de overdracht naar een andere zorgverlener. De patiënt moet hiervoor zijn toestemming geven. Dit heeft in 2013 geleid tot de volgende resultaten. LSP Aangesloten op LSP Sinds maart 2014 is apotheek de Poort aangesloten op het LSP. Aantal dossiers dat is aangemeld 53 Aantal dossiers dat is aangemeld, 37 betreffende chronische gebruikers. Met behulp van flyers zijn onze patienten benaderd. Omdat de huisartsen geen campagne voeren, verliep de aanmelding moeizaam. Ook het nog niet functioneel zijn van Pharmacom Nieuw heeft ervoor gezorgd dat het nog niet leeft binnen ons apotheekteam. Het installeren van de cardreaders is erg lastig gebleken. Conclusie Onze doelstelling is niet behaald. Voor het komend jaar staat het overtuigen van de huisartsen inzake het belang van het LSP op het programma. Door een gezamenlijke campagne hopen we op meer aanmeldingen in 2014 en We streven naar 40% aangesloten dossiers op het LSP FTO Het Farmacotherapeutisch Overleg (FTO) heeft als doel de kwaliteit en daarmee de veiligheid van medicijnverstrekking door huisartsen en apothekers te bevorderen. Het afgelopen jaar heeft dit tot de volgende resultaten geleid. FTO Aantal deelnemende apothekers 1 Aantal deelnemende huisartsen 5 Niveau FTO Niveau 2 Aantal bijeenkomsten 4 waarin de volgende onderwerpen aan bod zijn gekomen: Diabetes Mellitus type 2, Depressie, Hypnotica, Geneesmiddelen bij ouderen Het plannen van het FTO gebeurt aan het begin van het jaar voor het gehele jaar. Toch komt het regematig voor dat de data moeten worden verzet. Het is dan ook lastig om de 6 geplande FTO s per jaar daadwerkelijk te voeren. Het maken van afspraken is relatief eenvoudig en deze afspraken worden goed nageleefd. Dit komt door de korte lijnen binnen ons medisch centrum. Conclusie Onze doelstelling van 6 FTO bijeenkomsten is niet behaald door de overvolle agenda s. Vervolgdoelstelling voor 2014 is het uitvoeren van 6 FTO bijeenkomsten. Pagina 9 van 21
10 2.2. Organisatie Klachten, fouten en complimenten In de apotheek gaan wij serieus om met de klachten die worden gemeld door klanten, ketenpartners en leveranciers over de zorg- en dienstverlening van de apotheek. Naast klachten en complimenten van klanten worden ook fouten (in uitbestede dienst), recalls, Interne afwijkingen en klachten op gebied van Arbo, Interventie en Leveranciers vastgelegd. In de apotheek spreken wij ook wel over afwijkingen. Afwijkingen worden direct geregistreerd. Indien mogelijk wordt de afwijking afgehandeld door degene die de afwijking heeft aangenomen, anders wordt de afwijking overgedragen aan een collega. De afhandeling en de eventuele maatregelen worden in het werkoverleg met het team besproken en indien nodig teruggekoppeld aan de klant. Door de afwijkingen periodiek te analyseren en te vergelijken met voorgaande periodes, komen wij tot een structurele verbetering van onze activiteiten en dienstverlening. In 2013 zijn 40 klachten, 10 complimenten, 38 fouten, 22 Interne afwijkingen, 1 fouten in uitbestede dienst, 32 interventies, 3 Arbo klachten, 46 leveranciersklachten en 13 recalls geregistreerd Klanttevredenheid/ patiënten ervaringen Klanttevredenheidsonderzoek Hoeveel klanten hebben in 2013 deelgenomen 224 aan het klanttevredenheidsonderzoek Wat was het gemiddelde cijfer dat de klant aan 8,2 apotheek gaf? Wat is het belangrijkste verbeterpunt dat uit het privacy klanttevredenheidsonderzoek 2013 naar voren komt? Welke verbeterpunten zijn opgepakt in privacy aan de balie naar aanleiding van het 2. wachttijden klanttevredenheidsonderzoek 2011? 3. defecturen Welke verbeterpunten worden in 2013 opgepakt naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek 2012? 1. privacy aan de balie 2. servicegraad 3. wachttijden Conclusie: De wachttijd en privacy aan de balie blijven belangrijke aandachtspunten. Dit geldt waarschijnlijk voor de meeste apotheken. In 2012 is het nummertjessysteem bij apotheek de Poort ingevoerd. Het heeft een jaar geduurd vooraleer de patiënten hieraan gewend waren geraakt. Op dit moment wordt het als positief ervaren door de meeste bezoekers van onze apotheek. Pagina 10 van 21
11 Taakverantwoordelijke (naam+ functie) Aantal verstrekte / uitgestuurde enquêtes Rapportcijfer voor de apotheek Patiënten ervaringen Carola de Vries, apothekersassistente Yvonne Kunst, farmaceutisch manager Lennie Huysmans, apotheker 810 Evaluatie in de apotheek: 8,2 Evaluatie bezorgen: 8,5 Ervaringen met de farmaceutische zorg (volgens CQI): 8,2 Evaluatie ervaring Medicatie adviesgesprek: 8,3 28% Responspercentage (totaal): In 2013 is het cliëntenpanel 3 x bijeen gekomen. De onderlinge samenwerking tussen de verschillende zorgverleners was een terugkerend onderwerp op de agenda. Ook de informatieverstrekking van de zorgverleners richting hun cliënten is kritisch bekeken door de leden van het panel. Zowel de zorgverleners als de cliënten ervaren het cliëntenpanel als uitermate nuttig. Best gewaardeerd (zeer positief) Gebouw zeer schoon Bejegening Parkeergelegenheid Top 3 in waardering Minst gewaardeerd Privacy aan de balie Niet alles op voorraad Wachttijd Conclusie Het cijfer wat we hebben gekregen van onze patiënten ligt boven het landelijk gemiddelde. Hiermee zijn we zeer tevreden. Ook over het cliëntenpanel zijn we uitermate te spreken. Dit overleg wordt als zeer nuttig ervaren. Pagina 11 van 21
12 3. Kwaliteitsjaarplan 2014 In dit hoofdstuk willen wij onze plannen voor het komende jaar aan u presenteren. Per doelstelling willen wij de meetbare doelstelling en plan van aanpak weergeven Farmaceutische patiëntenzorg Voor de volgende onderdelen zal gedurende het jaar 2014 door de apotheek o.a. op basis van NControl gegevens de volgende gegevens worden geanalyseerd Medicatie beoordelingen Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Prestatie 4 Aan het eind van het jaar 60 kwalitatief goede reviews volgens de STRIP- methode hebben uitgevoerd en vastgelegd in de SAMRT. De interventies en resultaten zullen gemeten worden met behulp van de rapportages uit de SAMRT. Hierin worden alle gedane acties vastgelegd. De Medicatiebeoordeling is geslaagd als op termijn de patiënt volgens de geldende richtlijnen wordt behandeld en therapietrouw is. Apotheker Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd Huisarts (en POH), specialisten en patiënt. Ondersteuning van apotheekteam (o.a. planning, instructie) Vanuit NControl worden patiënten geselecteerd die voldoen aan de criteria van de zorgverzekeraars om voor een medicatiebeoordeling in aanmerking te komen. Per patiënt worden de van toepassing zijnde MFB s en het Medicatie Evaluatie Profiel getoond, zodat het gebruik van de patiënt geanalyseerd kan worden. De geselecteerde patiënten zullen worden uitgenodigd voor een adviesgesprek met de apotheker om volgens de STRIP- methode de gehele medicatie te bespreken. Na goedkeuring van de patiënt wordt de farmaceutische anamnese besproken met de behandelend huisarts om te komen tot een farmaceutisch behandelplan. De uitkomsten worden vastgelegd in de SAMRT in NControl. Vastlegging in NControl (SAMRT ) Ondersteuning van Expert team SAFE- opleiding, incl. e- learning Ca. 2 uur per patiënt Verplichtingen - Volgen van nascholing m.b.t. polyfarmacie en ouderen. - Vastlegging in NControl. Pagina 12 van 21
13 Startdatum Einddatum 1 januari 2014 Continu proces Eerste terhandstellingsgesprek Doelstelling (SMART) Prestatie 2 Aan het eind van het jaar Eerste terhandstellingsgesprekken uitgevoerd bij 100% van alle eerste uitgiften Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd De prestatie zal zodra dit technisch beschikbaar wordt gesteld ondersteund worden via inhoudelijke pop- ups. Hiermee worden alle gedane acties vastgelegd, evenals de afwijkingen. Het Eerste terhandstellingsgesprek is geslaagd als op termijn de patiënt volgens de geldende richtlijnen wordt behandeld en therapietrouw is en weet hoe hij om moet gaan met zijn nieuw gestarte medicatie en zich bewust is dat er een gesprek heeft plaatsgevonden. Apothekersassistente(n), farmaceutisch consulent en apotheker Apotheekteam In NControl zullen patiënten worden geselecteerd die voldoen aan de criteria van de zorgverzekeraars om voor een Eerste terhandstellingsgesprek in aanmerking te komen (nieuw geneesmiddel of langer dan 12 maanden geleden dat geneesmiddel is gebruikt). In de loop van 2014 zal er ook gebruik gemaakt gaan worden van pop- ups (NAlerts) om bij het aanschrijven al geattendeerd te worden op het Eerste terhandstellingsgesprek. NControl (prestatie 2 module ) E- learning Eerste en tweede uitgifte Ca minuten per patiënt; ca EU per dag. Verplichtingen Startdatum Einddatum - Vastlegging in NControl Pop- up ondersteuning zodra dit via NControl beschikbaar wordt gesteld. 1 januari 2014 Continu proces Pagina 13 van 21
14 Instructie patiënt UR- geneesmiddel- gerelateerd hulpmiddel Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd Prestatie 3 Aan het eind van het jaar Instructie UR- geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel uitgevoerd bij 100% van alle eerste uitgiften van een UR- geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel en vastgelegd in NControl. De prestatie zal vastgelegd en gemeten worden met behulp van NControl. Hierin worden alle gedane acties vastgelegd, evenals de afwijkingen. De instructie UR- geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel is geslaagd als op termijn de patiënt weet hoe hij om moet gaan met zijn nieuw gestarte hulpmiddel en zich bewust is dat er een instructie heeft plaatsgevonden. Apothekersassistente(n), farmaceutisch consulent en apotheker Apotheekteam In NControl zullen patiënten worden geselecteerd die voor een instructie van UR- geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel in aanmerking komen. Aan de hand van een aantal vragen zal de prestatie vastgelegd worden. NControl (prestatie 3 module ) Inhalatietraining IMIS Inhalatieprotocollen LAN/IMIS Ca minuten per patiënt. Verplichtingen - Vastlegging in NControl Startdatum Einddatum 1 januari 2014 Continu proces Medicatie- evaluatie bij geneesmiddeldistributiesysteem (GDS) Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Prestatie 5 Aan het eind van het jaar bij alle nieuwe patiënten voor GDS een intake en follow- up, alle bestaande WTH patiënten een evaluatie uitgevoerd en vastgelegd in NControl. Het intakegesprek wordt vastgelegd in een digitaal patiëntendossier in NControl. Periodieke evaluatie vindt plaats 2-4 weken na start en daarna minimaal jaarlijks en bij aanwijzing van problemen. Iedere evaluatie wordt vastgelegd. De evaluatie is geslaagd als bij alle nieuwe Pagina 14 van 21
15 patiënten de intake, evaluatie en van toepassing zijnde MFB s zijn afgerond en vastgelegd. Verantwoordelijk persoon Apotheker Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd Huisarts (en POH), thuiszorg, specialisten en patiënt/verzorger. Ondersteuning van apotheekteam (o.a. planning, instructie). Vanuit NControl worden patiënten geselecteerd die voor een medicatie- evaluatie in aanmerking komen. Hierbij komen de volgende onderdelen aan bod: Intakegesprek Periodieke evaluatie Verstrekken van een actueel totaal medicatie- overzicht Verzorging van autorisatie door de voorschrijver Alles wordt vastgelegd in het digitaal patiëntendossier in NControl. Vastlegging in NControl (Weekterhandstelling) MFB s Continue werkzaamheden Verplichtingen - Afhandeling en vastlegging in NControl. Startdatum Einddatum 1 januari december Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB s) in Zorg+ Doelstelling (SMART) MFB s Aan het eind van het jaar alle getoonde meldingen van MFB s afgehandeld in NControl. Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) De afhandelingen van de MFB s zullen vastgelegd en gemeten worden met behulp van NControl. Hierin worden alle gedane acties vastgelegd, evenals de afwijkingen. De MFB s zorgen er voor dat risicogroepen volgens de geldende richtlijnen worden behandeld. Apothekersassistente(n), farmaceutisch consulent en apotheker Apotheekteam, huisarts, specialist In NControl zullen patiënten worden geselecteerd waarbij een of meerdere vooraf vastgestelde MFB s van toepassing zijn. Afhankelijk van de prioritering van de MFB s zal er in de Pagina 15 van 21
16 loop van 2014 ook gebruik gemaakt gaan worden van pop- ups (NAlerts) om bij het aanschrijven al geattendeerd te worden op een MFB (bijv. antibiotica en nierfunctie). Het betreft de onderstaande MFB s: Nierfunctie: nitrofurantoïne Nierfunctie: norfloxacine Nierfunctie: cotrimoxazol Nierfunctie: trimethoprim Nierfunctie: claritromycine Laxantia bij opioïdgebruik Trombocytenaggregatieremmers bij nitraatgebruik Osteoporoseprofylaxe bij corticosteroïdgebruik Antimycotica bij inhalatiecorticosteroïden Foliumzuur bij methotrexaatgebruik Maagbescherming bij NSAID- gebruik Maagbescherming bij salicylaatgebruik Behandeling HVZ patiënten met statines Antilipaemica bij diabetes Verhogen gebruik ASA 30 en carbasalaatcalcium 38 mg Gebruik van twee of meer antitrombotica Voorzetkamers > 1 jaar oud Interventie bij te lage dosering statine gebruik Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd NControl (Zorg + ) Ca minuten per patiënt (6-10 MFB s per dag) Verplichtingen - Vastlegging in NControl Startdatum Einddatum 1 januari Medicatie overdracht en deelname LSP Doelstelling (SMART) LSP In 2014 is 40% van de dossiers aangemeld op LSP. Pagina 16 van 21
17 Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Om via de zorginfrastructuur van het LSP gegevens te kunnen uitwisselen, is het zorginformatiesysteem van de apotheek hierop aangesloten en voldoet aan de eisen van een goed beheerd zorgsysteem (GBZ). Ook de benodigde UZI- middelen zijn aangevraagd. Tevens zijn werkafspraken gemaakt hoe om te gaan met toestemming vragen voor opt- in en het aanmelden op LSP. Toestemming wordt vastgelegd, evenals weigeraars. Apotheker Overige betrokken Ondersteuning van apotheekteam medewerkers/personen Aanpak In apotheek wordt zowel persoonlijk aan cliënten (korte beschrijving concrete toestemming gevraagd voor opt- in, als inzet van activiteiten in de apotheek) communicatiemiddelen om cliënten hierop te attenderen (website, Leef!, enz.). Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Toolkit aansluiten op LSP (VZVZ) Banner/vermelding op apotheekwebsite Informatie zoals folders e.d. via VZVZ.nl Benodigde tijd Ca. 2-5 minuten per cliënt Benodigde en beschikbare financiën Verplichtingen Startdatum Einddatum Ca. 2000,- Volgens eisen VZVZ (goed beheerd zorgsysteem, gebruik UZI- pas, enz.) 1 januari december FTO Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) 5 bijeenkomsten in 2014 Afspraken over o.a. polyfarmacie, dermatica, MFB s. Aan de hand van een jaarplanning zullen dit jaar de volgende onderwerpen aan bod komen: Geneesmiddelen bij ouderen: antihypertensiva Geneesmiddelen bij ouderen: opiaten Dermatica: belang van indifferente zalven en creme s Stand van zaken omtrent orale anticonceptiva GGZ Pagina 17 van 21
18 Verantwoordelijk persoon Met behulp van prescriptiecijfers worden eerder gemaakte afspraken geëvalueerd en bijgesteld en nieuwe afspraken gemaakt. Deze worden middels notulen vastgelegd. Apotheker Overige betrokken Huisartsen medewerkers/personen Aanpak Iedere bijeenkomst wordt voorbereid door apotheker en (korte beschrijving concrete huisarts. Waar mogelijk worden prescriptiecijfers gebruikt. activiteiten in de apotheek) Tevens wordt er gebruik gemaakt van de beschikbare materialen van het IVM. Benodigde en beschikbare Prescriptiecijfers hulpmiddelen Benodigde tijd Ca. 2-3 uur voorbereiding per bijeenkomst Verplichtingen Vaste planning, agenda, notulen en evt. Afspraken Startdatum Einddatum 1 januari december Organisatie CQ- index Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Op 1 juni 2014 heeft de apotheek minimaal 70 ingevulde CQI vragenlijsten retour. Het rapportcijfer voor de apotheek is minimaal een 7,5. Resultaten zijn door het gebruik van de internetomgeving realtime in te zien. Apotheker Pagina 18 van 21
19 Overige betrokken Apotheekteam en patiënt medewerkers/personen Aanpak De apotheek heeft een klanttevredenheidsplatform opgezet. (korte beschrijving concrete Het is een webbased omgeving. Patiënten krijgen in principe activiteiten in de apotheek) per e- mail een uitnodiging, maar ook kan een patiënt zich spontaan melden op de website en voor de betreffende apotheek een vragenlijst invullen m.b.t. de door hem/haar ontvangen dienst van de apotheek. Een selectie van patiënten die de afgelopen maand in de apotheek zijn geweest, wordt uitgenodigd (een patiënt kan slechts eenmaal per jaar voor dezelfde enquête worden uitgenodigd). Er zijn verschillende evaluaties beschikbaar die voldoen aan de eisen van de Zorgverzekeraars. Benodigde en beschikbare Internet, CQ- index vragenlijst hulpmiddelen Benodigde tijd Ca. 4 uur per maand Startdatum Einddatum 1 januari juni Kwaliteitsmanagement Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Geïntegreerd kwaliteitsmanagementsysteem dat HKZ- certificeerbaar is. Een kwaliteitsmanagementsysteem waarin alle processen in de apotheek zijn beschreven. Dit systeem is volledig geïmplementeerd en is toetsbaar door een certificerende instelling. Deze toetsing zal moeten resulteren in een HKZ- certificaat. Apotheker Overige betrokken Kwaliteitsassistent medewerkers/personen Apotheekteam Aanpak Door middel van een basis handboek (KNMP kennisbank), (korte beschrijving concrete waarin alle basisprocessen in de apotheek zijn beschreven. activiteiten in de apotheek) Deze beschrijving voldoet aan de eisen van HKZ. De apotheek zal dit basishandboek moeten aanvullen met de apotheek eigen werkinstructies en formulieren. Om status van implementatie te toetsen zal in 2014 gestart worden met intercollegiale toetsing. Benodigde en beschikbare equse (online kwaliteitssysteem) hulpmiddelen Pagina 19 van 21
20 Benodigde tijd Ca. 2 uur per week Benodigde en beschikbare financiën Verplichtingen Startdatum Einddatum ,- Werken volgens centraal vastgestelde processen en addendum. April 2014 Continu proces Pagina 20 van 21
21 4. Slotwoord Het Apotheek Team van Apotheek de Poort gaat het komende jaar weer enthousiast verder met de door ons opgestelde doelen. Wij zullen u volgend jaar in het kwaliteitsjaarverslag vertellen hoe en wat de resultaten zijn die wij bereikt hebben. Wij wensen u veel leesplezier en gaan ervan uit dat wij u ook nieuwsgierig gemaakt hebben naar de resultaten van onze doelstellingen. Pagina 21 van 21
Jaarverslag 2017 Jaarplan Apotheek Malberg Maastricht
Jaarverslag 2017 Jaarplan 2018 Apotheek Malberg Maastricht Inhoudsopgave INLEIDING... 3 1. APOTHEEKGEGEVENS... 4 1.1. KENMERKEN VAN DE APOTHEEK... 4 1.2. APOTHEEK IN HET ALGEMEEN... 5 1.3. APOTHEEK VISIE...
Nadere informatieJaarverslag 2016 Jaarplan Apotheek Malberg
Jaarverslag 2016 Jaarplan 2017 Apotheek Malberg Inhoudsopgave INLEIDING... 3 1. APOTHEEKGEGEVENS... 4 1.1. KENMERKEN VAN DE APOTHEEK... 4 1.2. APOTHEEK IN HET ALGEMEEN... 5 1.3. APOTHEEK VISIE... 5 1.4.
Nadere informatieJaarverslag 2015 Jaarplan Apotheek Malberg Maastricht
Jaarverslag 2015 Jaarplan 2016 Apotheek Malberg Maastricht Inhoudsopgave INLEIDING... 3 1. APOTHEEKGEGEVENS... 4 1.1. KENMERKEN VAN DE APOTHEEK... 4 1.2. APOTHEEK IN HET ALGEMEEN... 5 1.3. APOTHEEK VISIE...
Nadere informatieMedicatie reviews. Aan het eind van het jaar 80 reviews voor het hele cluster uitgevoerd.
Jaarplan 2015 1 Inleiding Voor u ligt het kwaliteitsjaarplan 2014 van Apotheek Rosmalen, Apotheek Walschot, Apotheek Empel en Apotheek Berlicum. Hierin staat ook vermeld welke (nieuwe) activiteiten wij
Nadere informatieSandwichnascholing Aan de slag met MFB s! Disclosure belangen spreker. November Rogier Larik Zorgapotheker
Aan de slag met MFB s! November 2017 Rogier Larik Zorgapotheker Disclosure belangen spreker Geen (potentiele) Belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties Bedrijfsnamen Sponsoring
Nadere informatieKwaliteitsjaarrapport 2015/2016 Apotheek Boogaard. Gedreven door gezondheid & Samen sterk voor Kwaliteit
Kwaliteitsjaarrapport 2015/2016 Apotheek Boogaard Gedreven door gezondheid & Samen sterk voor Kwaliteit Apotheek Boogaard B.V. Amstelplein 27 1421 SB Uithoorn Drs. P.W. Boogaard jr., apotheker Mevr. M.P.C.
Nadere informatieJaarplan en jaarverslag Poliklinische Apotheek
Jaarplan en jaarverslag 2016-2017 Poliklinische Apotheek Tel: 078-6545360 poliapotheekdordrecht@asz.nl Tel: 078-6545370 poliapotheekzwijndrecht@asz.nl Even voorstellen Poliklinische apotheken ASz Poliklinische
Nadere informatieWorkshop MedicatieReview
Workshop MedicatieReview SANDWICH NASCHOLING OUDERENZORG 16 FEBR 2017 Doel workshop Zicht krijgen op proces medicatiereview Rol huisarts (met POH) en apotheker op elkaar afstemmen Hoe te declareren Regiefunctie
Nadere informatieService Apotheek de Poort Bergen op Zoom
Kwaliteitsjaarverslag 2010 - jaarplan 2011 Service Apotheek de Poort Bergen op Zoom Inhoud INLEIDING...4 INLEIDING...4 1. APOTHEEKGEGEVENS...6 1. APOTHEEKGEGEVENS...6 1.1. KENMERKEN VAN DE APOTHEEK...6
Nadere informatieWelkom bij de Radboud Apotheek
Welkom bij de Radboud Apotheek Voor wie? De Radboud Apotheek is er voor: alle patiënten van het Radboudumc die niet (meer) zijn opgenomen bezoekers medewerkers inwoners van de regio Nijmegen U kunt er
Nadere informatieService Apotheek MFB S IN HANDBOEK. Datum:
Service Apotheek Datum: 08-12-2014 MFB S IN HANDBOEK Achmea is in 2014 gestart met het belonen van werken met Medisch Farmaceutisch Beslisregels (MFB's). Om voor de extra vergoeding 'Module Zorgverlenerschap'
Nadere informatieDe Polikliniekapotheek. van Tergooi. Zorg, kwaliteit, service en gemak
De Polikliniekapotheek van Tergooi Zorg, kwaliteit, service en gemak Welkom bij de Polikliniekapotheek van Tergooi Zorg, kwaliteit, service en gemak: daar staat de Polikliniekapotheek van Tergooi voor.
Nadere informatieApotheek Maasduinen. Kwaliteitsjaarverslag 2017 Kwaliteitsjaarplan Keulerstraat 30a 5854BZ Bergen L. T F
Apotheek Maasduinen Kwaliteitsjaarverslag 2017 Kwaliteitsjaarplan 2018 Keulerstraat 30a 5854BZ Bergen L. T 0485-348100 F 0485-344964 Inhoudsopgave Leeswijzer 1. Apotheekgegevens 1.1. Kenmerken van de apotheek
Nadere informatieMFB s en de openbaar apotheker
MFB s en de openbaar apotheker Introductie Apothekers streven naar optimale farmaceutische patiëntenzorg. Deze zorg wordt steeds vaker afgestemd op de individuele patiënt. Dit is ook nodig, omdat er steeds
Nadere informatieMFB S EN DE OPENBAAR APOTHEKER
MFB S EN DE OPENBAAR APOTHEKER INTRODUCTIE Apothekers streven naar optimale farmaceutische patiëntenzorg. Deze zorg wordt steeds vaker afgestemd op de individuele patiënt. Dit is ook nodig, omdat er steeds
Nadere informatie1. Met betrekking tot de samenwerking met de apotheek, hoe tevreden bent u over: Concept
Vragenlijst Ketenpartneronderzoek KPO - Referentie: 7333F2RPTX In de onderstaande vragenlijst worden zeven thema's onderscheiden waar u enkele vragen over krijgt voorgelegd. Wij danken u voor uw antwoorden.
Nadere informatieBROKIS Zorgcoach BENU Check
BROKIS Zorgcoach BENU Check De online tool ter ondersteuning van de farmaceutische zorg in de BENU apotheek Versie 31 maart 2015 1 Inleiding BENU Check De BENU Check is een online tool die gebruikt kan
Nadere informatieToetsing & Beoordeling in het e-portfolio Versie september 2013
Toetsing & Beoordeling in het e-portfolio Versie september 2013 In onderstaande tabel wordt per toetsinstrument beschreven hoe vaak het instrument in het eerste of tweede jaar van de opleiding moet worden
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018
20181217 Klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018 Geachte cliënt, In de maanden maart en oktober 2018 zijn er door de huisartsen, de fysiotherapie en de apotheek van Zorgplein Zuid vragenlijsten
Nadere informatieApotheek Diaconessenhuis Leiden
Apotheek Diaconessenhuis Leiden Inleiding is een openbare apotheek die is gevestigd in de centrale hal van het ziekenhuis. Bezoekers, omwonenden, medewerkers en patiënten kunnen hier terecht voor hun medicijnen.
Nadere informatieWelkom bij de Radboudumc Apotheek
Welkom bij de Radboudumc Apotheek Voor wie? De Radboudumc Apotheek is er voor: alle patiënten van het Radboudumc; bezoekers; medewerkers; inwoners van de regio Nijmegen. U kunt er terecht voor medicijnen
Nadere informatieZorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp. ARGO BV juni Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til
Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...
Nadere informatieAnalyse medicatiebeoordelingen t.b.v. de KNMP Richtlijn Medicatiebeoordeling september 2012
Analyse medicatiebeoordelingen t.b.v. de KNMP Richtlijn Medicatiebeoordeling september 2012 Voorwoord Ter ondersteuning van de KNMP richtlijn Medicatiebeoordeling heeft Service Apotheek in samenwerking
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond!
Inleiding Stichting Kanaleneiland GEZond is in 2011 gestart met het traject Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken (ECB) in het kader van de GEZ contractering. De eerste drie jaar (2011-2014) is
Nadere informatieProject Medicatieoverdracht
Eindverslag Project Medicatieoverdracht Barneveld 1 maart 2016 t/m 1 april 2017 Cedric Rietmeijer, huisarts, huisartsen de Burgt Marlies Geurts, apotheker, Service Apotheek Asklepios Jouk Snoek, apotheker,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatiepagina 1 van 7 Vragenlijst Toestemming uitwisselen medische gegevens Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Toestemming uitwisselen medische gegevens Inleiding Uw zorgverlener is verplicht
Nadere informatieUitwisseling van uw medische gegevens bij de behandeling van uw chronische ziekte Alleen als u dat goed vindt
Uitwisseling van uw medische gegevens bij de behandeling van uw chronische ziekte Alleen als u dat goed vindt volgjezorg.nl Wat leest u in deze folder? U heeft een chronische ziekte. Daarvoor wordt u langere
Nadere informatieApotheek. Catharina Apotheek. www.catharinaziekenhuis.nl
Apotheek Catharina Apotheek www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Waarvoor kunt u bij ons terecht?... 3 Deskundig en veilig... 3 Assortiment... 4 Uitwisselen van informatie... 4 Privacy... 4 Wie werken er?...
Nadere informatie1. Patiënt bezoekt apotheek
Praktijkvoorbeeld Zorgpad Infectieziekten: PrEP voor apothekers (finale versie_20180912) Versie voor KNMP site dd 25-1-2019 Auteur: David Burger (david.burger@radboudumc.nl) De NVZA wil de apothekers van
Nadere informatieApotheek Casa Cura. Welkom bij uw apotheek waar u centraal staat!
Apotheek Casa Cura Welkom bij uw apotheek waar u centraal staat! www.apotheekcasacura.nl Apotheek Casa Cura Apotheek Casa Cura is een cliëntgerichte en kwaliteitsbewuste organisatie die het als haar taak
Nadere informatieBijlage 1: Nadere voorwaarden en tarieven 2016
Bijlage 1: Nadere voorwaarden en tarieven 2016 In aanvulling op de bepalingen uit artikel 3 lid 1 tot en met 4 van deze overeenkomst en de vigerende NZa-beleidsregels en prestatiebeschrijvingbeschikking
Nadere informatieKetenafspraak SAGO en Tergooi
Ketenafspraak SAGO en Tergooi Farmaceutische begeleiding bij opname, ontslag of polikliniekbezoek/dagbehandeling Opgemaakt op 01-01-2015 Geldig tot 31-12-2015 Versie 2.2 Definities: - SAGO: vertegenwoordigt
Nadere informatieNAN 2006 Richtlijn 1 Behandelingsovereenkomst
NAN 2006 Richtlijn 1 Behandelingsovereenkomst Versie: 26 februari 2007 Auteur: KNMP/WINAp Leeswijzer richtlijn 1 Hoofdstuk 1 van de NAN 2006 gaat over de behandelingsovereenkomst conform de Wet op de geneeskundige
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieFTO Oldenzaal
FTO Oldenzaal 11-06-2015 Inhoud Inleiding Ontwikkeling zorgbekostiging Speerpunten marktpartijen MFB Medisch Farmaceutische Beslisregels Kwaliteitsindicatoren Transparantie / meetbare zorg Gevolgen voor
Nadere informatieInleiding De digitale profielenlijst van Menzis
Inleiding De digitale profielenlijst van Menzis Goed om te weten We vragen u een korte profielenlijst in te vullen, waarin u kunt aangeven in welk profiel u en uw praktijk (hiermee wordt ook instelling
Nadere informatieUw medische gegevens elektronisch delen?
Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende
Nadere informatieuw medische gegevens elektronisch delen?
patiënteninformatie uw medische gegevens elektronisch delen? Dat kan via het LSP Ziekte, blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terecht komen bij een (onbekende) arts, een andere
Nadere informatieRapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Apotheek van Maarseveen op 9 april 2019 te Hilversum. Utrecht, April 2019
Rapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Apotheek van Maarseveen op 9 april 2019 te Hilversum Utrecht, April 2019 Inhoud 1 Inleiding 4 1.1 Onderzoeksvragen 4 1.2 Onderzoeksmethode 4 1.3 Toetsingskader
Nadere informatiePoliklinische Apotheek Alkmaar
Poliklinische Apotheek Alkmaar Medisch Centrum Alkmaar mca.nl Inhoudsopgave Wat is de Poliklinische Apotheek Alkmaar? 3 Veilig gebruik van uw medicijnen 4 Vergoeding en betaling 5 Uw privacy 5 Afhaalpunt
Nadere informatieUW MEDISCHE GEGEVENS ELEKTRONISCH DELEN? Dat kan via het LSP
UW MEDISCHE GEGEVENS ELEKTRONISCH DELEN? Dat kan via het LSP UW MEDISCHE GEGEVENS ELEKTRONISCH DELEN? Ziekte, blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terecht komen bij een onbekende
Nadere informatieFlitspresentatie. Medicatiereview. Symposium Novicare SO/VS/PA 21 mei 2019 Carla Gubbels
Flitspresentatie Medicatiereview Symposium Novicare SO/VS/PA 21 mei 2019 Carla Gubbels Medicatiebeoordeling: van Toegevoegde Waarde. - Een systematische beoordeling van het geneesmiddelgebruik per patiënt
Nadere informatieResultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017
Resultaatsverslag N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen op 14 februari 2017 Heerenveen, 31 juli 2017 Inleiding Op 14 februari heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatiea.s.r. ziektekosten/ De Amersfoortse Inkoopbeleid Farmaceutische zorg 2017 Apotheekhoudenden
a.s.r. ziektekosten/ De Amersfoortse Inkoopbeleid Farmaceutische zorg 2017 Apotheekhoudenden Een toelichting voor zorgaanbieders op het inkoopjaar 2017 1 Inhoud Vooraf... 3 1. Inkoopbeleid... 3 1.1 inkoopbeleid...
Nadere informatieModule: Zorg voor kwetsbare ouderen Format Plan van Aanpak
Module: Zorg voor kwetsbare ouderen Format Plan van Aanpak Algemene gegevens Gegevens huisarts / contactpersoon samenwerkingsverband Naam huisarts / contactpersoon Naam huisartsenpraktijk / gezondheidscentrum
Nadere informatieVoor 2016 worden de volgende prestaties apart, dat wil zeggen naast de prestatie Terhandstelling van een URgeneesmiddel,
Artikel 1 Beloning van zorgprestaties Net als voorgaande jaren zal Zilveren Kruis in 2016 farmaceutische zorgprestaties separaat van de prestatie Terhandstelling van een UR-geneesmiddel belonen. Voor 2016
Nadere informatieBijlage 3 Geïntegreerde KwaliteitZZorg Farmacie 3 (GKF3)
Bijlage 3 Geïntegreerde KwaliteitZZorg Farmacie 3 (GKF3) Zorg en Zekerheid benadrukt de geïntegreerde samenwerking tussen de huisarts en de apotheker. In 2012 zijn wij daarom gestart met het inkopen van
Nadere informatieUw medische gegevens elektronisch delen?
Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende
Nadere informatieSamenvatting bijeenkomsten Samen werken in de eerste lijn
Samenvatting bijeenkomsten Samen werken in de eerste lijn Uit de bijeenkomsten blijkt dat er al veel overleg met huisartsen plaatsvindt en dat vooral het contact met andere disciplines aandacht vergt en
Nadere informatieMEDICATIEBEWAKING OP BASIS VAN NIER-
KONINKLIJKE NEDERLANDSE MAATSCHAPPIJ TER BEVORDERING DER PHARMACIE MEDICATIEBEWAKING OP BASIS VAN NIER- F U N C T I E W A A R D E N EEN HANDLEIDING VOOR IN DE APOTHEEK 2 I N L E I D I N G H A N D L E I
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Janelco Begeleid Wonen met Zorg BV te Oss op 10 mei Utrecht, september 2017
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Janelco Begeleid Wonen met Zorg BV te Oss op 10 mei 2017 Utrecht, september 2017 1 Inleiding Op 10 mei 2017 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatieSamen verantwoord veilig voorschrijven; de apotheker. Inleiding. Onbekend maakt onbemind; de apotheker
Samen verantwoord veilig voorschrijven; de apotheker. Erna Berkhof, apotheker Boots apotheek Drunen Disclosure: geen belangen Inleiding Onbekend maakt onbemind; de apotheker Wie zijn we HARM-onderzoek
Nadere informatieUw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming!
Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel
Nadere informatieBeweegmakelaar Intake * (vragenlijst) Voeding. Diëtist **
Beweegmakelaar Intake * (vragenlijst) Bewegen Voeding Gedrag Geneesmiddel *** Fysio ** Sport Diëtist ** POH GGZ Apotheek/ Huisarts GZ Psycholoog ** *) Intake vindt plaats bij de beweegmakelaar = aanmeldpunt.
Nadere informatieApotheek Maasduinen. Kwaliteitsjaarverslag 2016 Kwaliteitsjaarplan Keulerstraat 30a 5854BZ Bergen L. T F
Apotheek Maasduinen Kwaliteitsjaarverslag 2016 Kwaliteitsjaarplan 2017 Keulerstraat 30a 5854BZ Bergen L. T 0485-348100 F 0485-344964 Inhoudsopgave Leeswijzer 1. Apotheekgegevens 1.1. Kenmerken van de apotheek
Nadere informatieDigitaal Multidisciplinair Samenwerken
Digitaal Multidisciplinair Samenwerken Workshop ROHA Conferentie 2018: Samen (uit)wijken Els Tibosch, kaderhuisarts ouderenzorg David Koetsier, kaderhuisarts HVZ / Loek Rappange, apotheker 1 In het hoofd
Nadere informatieCZ-Kwaliteitsmonitor Apotheken 2015. (ook van toepassing op OHRA en Delta Lloyd)
CZ-Kwaliteitsmonitor Apotheken 2015 (ook van toepassing op OHRA en Delta Lloyd) Inhoud 1 Kwaliteit openbare farmacie 2 2 Visie CZ ten aanzien van openbare farmacie 3 3 Doelen in de openbare farmacie 4
Nadere informatieMedicatieoverdracht protocol Verpleeghuizen
Medicatieoverdracht protocol Verpleeghuizen Van toepassing op Medewerkers Zorg en cliënten Datum vaststelling Versie 18 januari 2011 Evaluatiedatum INHOUD MEDICATIEOVERDRACHT PROTOCOL 1. Doel... 1 2. Beschrijving..
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieErvaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen
Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten Januari 2018 Rapportage patiëntervaringen Gezondheidscentrum de Weide
Nadere informatieRadboudumc Apotheek Zorgtrajecten
Radboudumc Apotheek Zorgtrajecten Voor wie? De Radboudumc Apotheek is er voor alle patiënten van het Radboudumc. De medicijnen die u gebruikt worden voorgeschreven door een specialist van het Radboudumc
Nadere informatieMijn apotheek, Acdapha Groep. Aanvulling bij Jaarplan
Mijn apotheek, Acdapha Groep Aanvulling bij Jaarplan 2015 2016 Alkmaar, mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 3 2 Personeel en organisatie... 4 2.7 Nieuw apotheek informatiesysteem... 4 2.9 Centraal declareren...
Nadere informatieConcept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over:
Vragenlijst Medewerkertevredenheidonderzoek MTO - Referentie: RHTC4XPRVL Bedankt voor het meedoen aan dit medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met uw antwoorden zal uw werkgever proberen (nog) beter op uw
Nadere informatieUw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming!
Regelingen en voorzieningen CODE 9.1.6.511 Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! brochure bronnen www.vzvz.nl, oktober 2012 De invoering door de overheid van een landelijk
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn
Inleiding: Sinds 1 januari 2008 wordt in Noord-Limburg de diabeteszorg in de eerste lijn door Cohesie Cure and Care georganiseerd. De diabeteszorg wordt als DBC Diabetes Mellitus Eerste Lijn op gestructureerde
Nadere informatieGezamenlijke aandacht voor veiligheid: cultuur van patiëntveiligheid in de apotheek
Gezamenlijke aandacht voor veiligheid: cultuur van patiëntveiligheid in de apotheek Zorg is mensenwerk en fouten maken is menselijk. Een groot deel van het werk in de apotheek is dan ook gericht op het
Nadere informatieWensen van apothekers rondom klinische labwaarden
Wensen van apothekers rondom klinische labwaarden Apothekers ontvangen graag on-line een zogeheten push bericht indien de geanalyseerde nierklaring in MDRD < 50 ml/min is. Dit bericht dient automatisch
Nadere informatieUitwisseling van uw medische gegevens bij de behandeling van uw chronische ziekte
Uitwisseling van uw medische gegevens bij de behandeling van uw chronische ziekte Alleen als u dat goed vindt Wat leest u in deze folder? U heeft een chronische ziekte. Daarvoor wordt u langere tijd behandeld.
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO BV 2014 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Nije Veste Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum
Nadere informatieHet voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis
Samenvatting Het voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis Hoofdstuk 1 bevat de algemene inleiding van dit proefschrift. Dit hoofdstuk
Nadere informatieUw apotheek in VUmc 1
Uw apotheek in VUmc 1 2 Heeft de specialist in de polikliniek medicijnen voorgeschreven? Heeft u in het ziekenhuis gelegen en gaat u weer naar huis? Of wilt u advies over uw medicatie? U kunt terecht in
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Floriande,
Nadere informatieMedicatiebewaking 2.0
Medicatiebewaking 2.0 Personalized medicine op basis van individuele nierfunctiewaarden Frans van de Vaart Marianne van de Berg Brigit van Soest Leonora Grandia Ka-Chun Cheung Programma 13.45 uur Inleiding
Nadere informatieMeldactie Eerste uitgifte April 2014 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Corrien van Haastert Tessa van der Leij Mei 2014
Meldactie Eerste uitgifte April 2014 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Corrien van Haastert Tessa van der Leij Mei 2014 Rapport meldactie Eerste uitgifte NPCF 2014 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatieOverdracht en samenwerking 1 e en 2 e lijns diëtisten bij de dieetbehandeling van ondervoede patiënten.
Overdracht en samenwerking 1 e en 2 e lijns diëtisten bij de dieetbehandeling van ondervoede patiënten. Inleiding Ziekte gerelateerde ondervoeding is nog steeds een groot probleem binnen de Nederlandse
Nadere informatieAlgemene informatie. Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie
Algemene informatie Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie 21 september 2015 Aansluitingen NL 2 Opt-ins Landelijk unieke BSN s, status aug 2015 50%v an de 8,6 miljoen Nederlanders hebben één
Nadere informatieNierfunctie in de apotheek
Nierfunctie in de apotheek JAAP DIK APOTHEKER APOTHEEK VIANEN- APOTHEEK MONNIKENHOF Disclosure sheet Lid ledenraad VZVZ Lid bestuur AVMN met portefeuille ICT + lid stuurgroep LSP Lid werkgroep Medicatieproces
Nadere informatieEvaluatie module zorg voor kwetsbare ouderen
Evaluatie module zorg voor kwetsbare ouderen Inleiding Deze digitale vragenlijst is gezamenlijk door CZ en VGZ opgesteld en bedoeld voor huisartspraktijken die de module ouderenzorg bij CZ en/of bij VGZ
Nadere informatieUitwisseling medicatiegegevens via het LSP De volgende stap
INFORMATIESTANDAARD MEDICATIEPROCES Uitwisseling medicatiegegevens via het LSP De volgende stap Yoe Kwa Programmamanager Medicatie (VZVZ) Lid Projectgroep Medicatieproces AGENDA LSP en medicatieveiligheid
Nadere informatieCentrum Lichaam, Geest en Gezondheid
Centrum Lichaam, Geest en Gezondheid Onderzoek, diagnostiek en behandeling bij: Verklaarde- en onverklaarde lichamelijke klachten gecombineerd met psychische klachten Informatie voor patiënten Lichamelijke
Nadere informatieUitwisseling labwaarden
Uitwisseling labwaarden Stads-apotheker is spin in het web o patiënt beweegt tussen huisarts en specialist o patiënt beweegt tussen specialist A en specialist B o patiënt beweegt tussen ziekenhuis X en
Nadere informatieOntslag uit het ziekenhuis: de AnnApotheek zorgt voor uw medicijnen.
Ontslag uit het ziekenhuis: de AnnApotheek zorgt voor uw medicijnen. U bent of wordt opgenomen in het St. Anna Ziekenhuis voor een behandeling. Misschien hebt u na uw ontslag medicatie nodig voor als u
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging
Nadere informatieRapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Apotheek Hopveld op 18 februari 2019 te Sint-Michielsgestel. Utrecht, maart 2019
Rapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Apotheek Hopveld op 18 februari 2019 te Sint-Michielsgestel Utrecht, maart 2019 Inhoud 1 Inleiding 4 1.1 Onderzoeksvragen 4 1.2 Onderzoeksmethode 4
Nadere informatieUW MEDISCHE GEGEVENS ELEKTRONISCH DELEN? Dat kan via het LSP
UW MEDISCHE GEGEVENS ELEKTRONISCH DELEN? Dat kan via het LSP UW MEDISCHE GEGEVENS ELEKTRONISCH DELEN? Ziekte, blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terecht komen bij een onbekende
Nadere informatieRESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?
RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen
Nadere informatieFormat Zelfrapportage
Format Zelfrapportage Zelfrapportage ApOP Visitatie opleider en opleidingsapotheek versie: 2.0, februari 2014 Apotheek: VOORAF INVULLEN Naam opleider (ApOP): BIG-nummer Naam gevestigd apotheker: VOORAF
Nadere informatieUitleg gegevensverwerking Spiegelrapportages. Uitwerking bij Overeenkomst Stichting KiBG 2020
Mei 2019 Inleiding Continu verbeteren is essentieel voor de inhoudelijke ontwikkeling van de Generalistische Basis GGZ. Daarom is het een belangrijk onderwerp binnen het Keurmerk Basis GGZ. Om zorgaanbieders
Nadere informatieRapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan BENU Apotheek Waterlinie op 20 februari 2019 te Uithoorn. Utrecht, Maart 2019
Rapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan BENU Apotheek Waterlinie op 20 februari 2019 te Uithoorn Utrecht, Maart 2019 Inhoud 1 Inleiding 4 1.1 Onderzoeksvragen 4 1.2 Onderzoeksmethode 4 1.3
Nadere informatieHandleiding FPZregistratie. Diabetes Module Service Apotheek
Handleiding FPZregistratie Diabetes Module Service Apotheek Handleiding FPZregistratie Diabetes module. Inhoud Pagina Hoofdstuk 1 Algemeen 3 1.1. Inloggen en discipline wisselen. 3 1.2. Patiënt oproepen.
Nadere informatieGB-GGZ: Veelgestelde vragen
GB-GGZ: Veelgestelde vragen Auteur: B.V. Vicino Noord-Holland Noord Datum: 1-1-2017 Inhoudsopgave 1 AANMELDING... 3 1.1 Wat gebeurt er na mijn aanmelding?... 3 1.2 Met wie heb ik een intakegesprek? Hoe
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medi-Mere Poort Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging Georganiseerde
Nadere informatieJaarverslag januari 2013 - december 2013. De Zwanenhoeve. Boerderijnummer: 261. Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
arverslag januari 2013 - december 2013 De Zwanenhoeve Boerderijnummer: 261 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieEvaluatie en verbetering kwaliteitsysteem
Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH
Nadere informatiePRIVACY STATEMENT FYSIOMAATWERK UDEN
PRIVACY STATEMENT FYSIOMAATWERK UDEN Fysiomaatwerk Uden Fysiomaatwerk Uden, gevestigd aan Land van Ravensteinstraat 3, 5402 EH Uden, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatie