INFOGIDS VOOR DE HUURDERS REGLEMENT INWENDIGE ORDE

Transcriptie

1 INFOGIDS VOOR DE HUURDERS REGLEMENT INWENDIGE ORDE OPENINGSUREN KANTOOR Maandag 9.00 u u u u Dinsdag 9.00 u u u u 1ste en 3de van de maand u u (behalve schoolvakanties) Woensdag 9.00 u u Donderdag 9.00 u u Vrijdag 9.00 u u Beste huurder, Welkom bij onze maatschappij, De Ideale Woning! In dit boekje vind je allerlei praktische informatie en heel wat nuttige tips over huren bij De Ideale Woning. Dit boekje is een onderdeel van het huurcontract. Dit boekje is het reglement inwendige orde waarin de rechten en de plichten staan tussen de verhuurder en de huurder. De huurder, alle inwoners en de bezoekers moeten de regels en afspraken volgen..et reglement inwendige orde, de rechten en plichten tussen de verhuur Bewaar dit boekje zorgvuldig. ONS KANTOOR Dirk de Kort Voorzitter CONTACTGEGEVENS De Ideale Woning cv - Diksmuidelaan Berchem Telefoon : Fax : Website : E mail : info@deidealewoning.be 1.

2 INHOUDSOPGAVE HOE KAN IK DE IDEALE WONING BEREIKEN? Telefoonpermanentie Spreekuur sociale dienst Laatavondopening Patrimonium Wie kan je contacteren? Routebeschrijving HUURCONTRACT Wat moet je doen na de ondertekening? Wat staat er in het huurcontract? VRAGEN OVER DE HUURPRIJS Hoe is de huurprijs berekend? Jaarlijkse huurprijsberekening Herberekening huishuur Jubilea Betalingsproblemen VERHUIZEN KOPEN HUREN Muteren Eigendom Garage/staanplaats Huurwoning kopen EINDE HUUR Door de huurder Door de maatschappij WAT MAG - WAT MOET - WAT MAG NIET? Poetsen Huisdieren Afval Nachtlawaai Schotelantenne Kelder - fietsenberging - gangen - zolder Lift Terras Garages Tuin Verboden KLACHTEN Je vriend, je buur Klachten

3 INHOUDSOPGAVE DE WONING - DEFECTEN HOE DE WONING ONDERHOUDEN? Herstellingen Verbouwingswerken Afvoer en verstopping Elektriciteit Gas Glasschade Regenpijp, dakgoot en dak : verstopping Sleutel kwijt Vetputten - septische put of beerput Verlichting Vocht en schimmel Waterleiding, lekkage, bevriezing Warm water - CO - centrale verwarming TIPS Energie besparen Brandveiligheid Inbraak voorkomen - veiligheid

4 TELEFOONPERMANENTIE In het weekend, op feestdagen of s avonds na uur kan je telefoneren op het nummer Heb je een dringend probleem met de liften, verstopping van afvoeren, brand of overstroming? We proberen het probleem direct op te lossen. Kleine problemen die niet dringend zijn, worden doorgegeven aan de technische dienst op de volgende werkdag. Heb je geen verwarming? Controleer eerst de waterdruk, ontlucht je radiatoren of druk op de resetknop van je boiler. Heb je nog altijd geen verwarming, telefoneer ons en de technieker komt de volgende werkdag langs. De technieker komt in de winterperiode van 15 oktober tot en met 30 april ook langs in het weekend en op feestdagen. SPREEKUUR SOCIALE DIENST Je kan langskomen op kantoor voor : informatie over de wachtlijst van kandidaat-huurders betalingsmoeilijkheden burenruzies huisdieren lawaaihinder, onderhoudsproblemen Elke maandag tussen uur en uur LAATAVONDOPENING Elke eerste en derde dinsdag van de maand zijn onze kantoren open tot uur. (behalve in de schoolvakanties) 4.

5 WAAR HEEFT DE IDEALE WONING WONINGEN? De Ideale Woning heeft sociale huurwoningen in volgende gemeenten, in en rond Antwerpen. Antwerpen : districten Antwerpen, Berendrecht, Berchem, Borgerhout, Ekeren, Merksem, Wilrijk. Aartselaar, Brecht, Boechout, Borsbeek, Edegem, Essen, Hemiksem, Hove, Kalmthout, Kapellen, Kontich, Lint, Malle, Mortsel, Niel, Ranst, Rumst, Schoten, Stabroek, Wommelgem, Wijnegem. De Ideale Woning heeft woningen in de grijze regio s. 5.

6 WIE KAN JE CONTACTEREN? Technische dienst : Projecten : Zij zorgen voor grote renovaties en nieuwbouwprojecten Dirk Vandenbroere Gwen Heylen Marc Bats Toezichters : Zij zorgen voor de reparaties door eigen personeel of externe aannemers. Waarvoor kan je deze dienst contacteren? de centrale verwarming is kapot er is een defect in je gebouw of woning verbouwingswerken veranderingswerken Hoe contacteer je deze dienst? Bel naar , of vul het contactformulier in op de website Wie kan je contacteren? Waar woon je? Wie kan je contacteren? Berchem (buiten de ring), Borgerhout (buiten de ring), Borsbeek, Wijnegem en Wommelgem Antwerpen, Berchem (binnen de ring), Borgerhout (binnen de ring), Schoten, Wilrijk Danny Van Lombergen danny.van.lombergen@deidealewoning.be Patrick Croket patrick.croket@deidealewoning.be Boechout, Edegem, Hove, Kontich, Lint, Mortsel Tom Van Puyenbroeck tom.van.puyenbroeck@deidealewoning.be Berendrecht, Brecht, Ekeren, Essen, Kalmthout, Kapellen, Malle, Merksem en Stabroek Hannes Bolsens hannes.bolsens@deidealewoning.be Aartselaar, Hemiksem, Niel, Rumst Bart Vanderstappen bart.vanderstappen@deidealewoning.be 6.

7 WIE KAN JE CONTACTEREN? Sociale dienst : Waarvoor kan je deze dienst contacteren? informatie over de wachtlijst van kandidaat-huurders betalingsmoeilijkheden burenruzies huisdieren lawaaihinder, onderhoudsproblemen Waar woon je? Berchem (binnen de ring), Borgerhout, Borsbeek Wie kan je contacteren? Claudine Pools claudine.pools@deidealewoning.be Wanneer? Telefoon alle dagen : Wilrijk, Boechout, Schoten, Wijnegem, Wommelgem Natalie Peeters natalie.peeters@deidealewoning.be maandag : dinsdag : donderdag : Berchem (buiten de ring) Ellen Verhaegen ellen.verhaegen@deidealewoning.be alle dagen : Berendrecht, Ekeren, Kapellen, Merksem, Stabroek Aartselaar, Antwerpen, Edegem, Hemiksem, Kontich, Niel, Rumst Ann Vergouwen ann.vergouwen@deidealewoning.be Noëlle Hertsens noelle.hertsens@deidealewoning.be maandag - dinsdag: donderdag vrijdag: alle dagen : Hove, Lint, Mortsel Greet De Ley greet.de.ley@deidealewoning.be maandag en donderdag : Brecht, Essen, Kalmthout, Malle Rumold De Crom rumold.de.crom@deidealewoning.be dinsdag en donderdag :

8 Inschrijvingsdienst - Verhuurdienst : WIE KAN JE CONTACTEREN? Waarvoor kan je de inschrijvingsdienst contacteren? voor inschrijvingen voor een (andere) sociale woning doorgeven van wijzigingen aan je kandidatendossier (andere keuze van gemeenten, geboorte, overlijden) De verhuurdienst doet de toewijzingen van een woning. Biedt De Ideale Woning je een woning aan? Heb je hierover vragen? Ligt de woning in Aartselaar, Berchem, Boechout, Borsbeek, Edegem, Hemiksem, Hove, Kontich, Lint, Mortsel, Niel, Rumst, Wijnegem, Wilrijk en Wommelgem? Contacteer Saar De Wulf : , saar.de.wulf@deidealewoning.be. Ligt de woning in Antwerpen, Berendrecht, Borgerhout, Brecht, Ekeren, Essen, Kalmthout, Kapellen, Malle, Merksem, Schoten en Stabroek? Contacteer Kelly Van Immerseel : , kelly.van.immerseel@deidealewoning.be. Huurboekhouding : Waarvoor kan je deze dienst contacteren? je hebt een vraag over de berekening van je huurprijs de situatie van je gezin is veranderd. Voorbeeld : geboorte, overlijden, huwelijk, samenwonen je wilt een aanvraag doen voor een vermindering van je huurprijs Contacteer Christel Croket : , christel.croket@deidealewoning.be. je hebt een vraag over de betalingen van huur je kan je rekeningen niet betalen (huur, energie, herstellingen). Je wilt een afbetalingsplan maken. Contacteer Ria Loos : , ria.loos@deidealewoning.be. je hebt een vraag over de afrekening van de huurlasten je wil je inschrijven voor een sociale koopwoning je wil je huurhuis kopen Contacteer Isabelle Goidts : , isabelle.goidts@deidealewoning. 8.

9 WIE KAN JE CONTACTEREN? Juridische dienst - Klachtenbehandelaar : Je hebt je achterstal niet betaald of je zorgde voor overlast. We hebben je dossier doorgegeven aan onze advocaat en je hebt hierover vragen. Heb je klachten over een dienst of dienstverlening? Wie kan je contacteren? Contacteer Frauke Dresen : , frauke.dresen@deidealewoning.be. WAT MOET JE DOEN ALS JE HUURCONTRACT ONDERTEKEND IS? 1. Zeg je huidige privéwoning op met een aangetekende brief. 2. Betaal je huur op tijd. Betaal de huur elke maand vóór de tiende dag van de maand. Bijvoorbeeld : de huur voor januari betaal je vóór 10 januari, de huur voor februari betaal je vóór 10 februari. Gebruik altijd de gestructureerde mededeling of ogm-nummer (+++xxx/xxxx/xxxxx+++). Dit nummer staat op je berekeningsnota. Je betaalt het beste met een doorlopende opdracht bij de bank of post. Geef het document Formulier Bank af aan de bank of post. De bank/post betaalt automatisch de huur op de rekening van de Ideale Woning BE Verwittig de bank/post als het bedrag van de huur verandert. 3. Laat je adres veranderen. Geef het document Verklaring gemeentehuis / bewoning af aan het districthuis of het gemeentehuis, dienst burgerzaken/bevolking. 9.

10 WAT MOET JE DOEN ALS JE HUURCONTRACT ONDERTEKEND IS? 4. Sluit een verzekering af. Brandverzekering : Sluit een aparte verzekering af die je meubels en toestellen (inboedel) verzekert tegen brand en waterschade. Doe dit bij een verzekeringskantoor. De Ideale Woning heeft een brandverzekering voor het gebouw, met de clausule afstand van verhaal. Als er schade is aan het gebouw betaalt onze verzekering dit terug. Familiale verzekering : Een familiale verzekering verzekert risico s die niet onder de brandverzekering vallen. Voorbeeld : Heb je waterschade veroorzaakt bij een (onder)buur, maar heb je zelf geen schade? Dan zal de brandverzekering dit niet terugbetalen. De familiale polis doet dit wel. 5. Sluit een contract af voor gas en elektriciteit. Sluit binnen de 7 dagen een nieuw contract af met je leverancier. ENERGIELEVERANCIERS NETBEHEERDERS (aanvraag EAN code) Electrabel : EANDIS : Eni gratis nr : IVEG : Luminus : AWW/waterLink : Lampiris : PIDPA : Welke informatie vraagt de leverancier? De EAN-code + meterstanden. Deze vind je terug op het dubbel van de energiepapieren of op de plaatsbeschrijving. De meterstanden zijn de beginstanden van je nieuw contract. BUDGETMETER Staat er een budgetmeter in je nieuwe woning? Dan moet je deze deactiveren. Eandis doet dit na het opmaken van een nieuw contract. Je krijgt een deactivatiekaart. Infrax sluit de budgetmeter automatisch af, na het opmaken van een nieuw contract. Voor het water maakt De Ideale Woning zelf een contract op met de leverancier PIDPA of AWW/waterLink

11 WAT MOET JE DOEN ALS JE HUURCONTRACT ONDERTEKEND IS? 6. Maak naamplaatjes Zet je naam op de bel en brievenbus. Later hangt een medewerker van De Ideale Woning de definitieve naamplaatjes. (enkel voor appartementen) 7. Kabel-, telefoon- en internetaansluiting Hiervoor zorg je zelf. 8. Aan wie moet je nog je nieuwe adres doorgeven? bank verzekeringsmaatschappij werkgever / RVA / VDAB / OCMW / pensioendienst abonnementen ziekenfonds en artsen scholen van kinderen kinderbijslagfonds TIPS BIJ VERHUIS gebruik voor de verhuis een ladderlift verhuizen via de liften is niet toegelaten bescherm de ramen tijdens de verhuis tegen beschadiging, leg een deken op de ramen als je verhuist via de trap, zorg dan dat de trapzalen niet worden beschadigd je mag alleen maar verhuizen tussen 7.00 uur en uur 11.

12 WAT STAAT ER IN HET HUURCONTRACT? Proefperiode Je start met een proefperiode van 2 jaar. De sociale dienst controleert of er geen problemen zijn met betalingen, onderhoud woning, contacten met buren Heb je problemen? De maatschappelijk werker helpt je om samen deze problemen op te lossen. Na deze proefperiode controleren we of je voldoende Nederlands kan spreken. Zijn er geen klachten, doe je wat je verplicht bent? We geven je een contract van onbepaalde duur. Huurprijs en huurlasten We herberekenen de huurprijs jaarlijks. We kijken hiervoor naar je inkomen van drie jaar terug. Ook de huurlasten passen we jaarlijks aan. Geregistreerd huurcontract Drie maanden nadat je het contract ondertekend hebt, krijg je een officieel geregistreerd huurcontract. Bewaar dit exemplaar. Domicilie Als je een woning huurt bij onze maatschappij, moet je daar ook wonen. Het moet je officiële adres zijn. Alle personen die in het huurcontract zijn vermeld, moeten mee verhuizen naar de nieuwe woning. Zien wij dat jij of enkele gezinsleden niet ingeschreven staan op het adres? Dan kunnen we het huurcontract opzeggen

13 WAT STAAT ER IN HET HUURCONTRACT? Waarborg Dit bedrag wordt gestort op een geblokkeerde rekening. De intrest wordt elk jaar meegedeeld door onze diensten. In bepaalde gevallen stelt het OCMW zich tijdelijk garant voor de huurder. Bij deze garantie betaal je de waarborg aan het OCMW in schijven terug. Na 18 maanden betaalt het OCMW het volledig bedrag aan De Ideale Woning. Vanaf dat moment worden de intresten berekend. Als je de woning verlaat, ontvang je de waarborg + intresten, nadat alle kosten (huur + kosten voor herstellingen + energiekosten) zijn betaald. Bijlage huurcontract : de plaatsbeschrijving Als je in de woning gaat wonen : De plaatsbeschrijving is opgemaakt bij de start van het contract. Dit beschrijft de staat van de woning met de kleine beschadigingen, defecten, aantal sleutels, meterstanden, Waarom wordt dit opgemaakt? Als je de woning later verlaat, moet je de schade die in deze plaatsbeschrijving staat niet betalen. Is er iets kapot of zijn er gebreken aan een nieuwbouwwoning? Dan heb je één jaar de tijd om De Ideale Woning te contacteren. De aannemer die de woning bouwde, moet de gebreken dan herstellen. Als je vertrekt : We maken een nieuwe plaatsbeschrijving op. We noteren wat er kapot is. Je betaalt de kosten. Hoe berekenen we dit? We trekken de kosten af van de waarborg. Zijn de kosten groter dan de waarborg, dan moet je nog bijbetalen. CONTROLE DOOR DE MAATSCHAPPIJ De Ideale Woning mag op elk moment de woning komen controleren. De medewerkers controleren of je alle regels van de huurovereenkomst respecteert

14 HOE IS DE HUURPRIJS BEREKEND? Huurprijs : 1/55 van het geïndexeerd inkomen (inkomen van drie jaar geleden) - patrimoniumkorting - gezinskorting (17 per persoon ten laste) + huurlasten + garages of staanplaatsen Inkomen De huurprijs wordt berekend op het inkomen van alle gezinsleden. Het inkomen wordt niet meegerekend voor bepaalde gezinsleden : gezinsleden waar je kinderbijslag voor ontvangt inwonende kinderen van 18 tot 25 jaar die de woning niet hebben verlaten vanaf hun 18 jaar gehandicapte kinderen gehandicapte broers/zussen gehandicapte ouders/grootouders ouders en grootouders ouder dan 65 jaar ouders en grootouders die ouder zijn dan 60 jaar en jonger zijn dan 65 jaar : hun inkomen telt voor de helft mee Patrimoniumkorting De patrimoniumkorting hangt af van de marktwaarde van de woning. De marktwaarde is de huurprijs die je betaalt op de privémarkt. Oudere woningen hebben een lage marktwaarde en dus een grotere korting. Nieuwe woningen hebben een hoge marktwaarde en hebben geen patrimoniumkorting

15 HOE IS DE HUURPRIJS BEREKEND? Gezinskorting Per persoon ten laste (kinderen waarvoor je kinderbijslag ontvangt) krijg je een korting van 17. Ernstig gehandicapte kinderen worden aanzien als twee personen ten laste. Personen met een handicap van minstens 66 % krijgen een korting van 17. Bij co-ouderschap krijg je de helft van de korting. Grenzen van de huurprijs Je betaalt nooit minder dan de minimale huurprijs. De minimale huurprijs hangt af van de marktwaarde (huurprijs op de private markt). Je betaalt nooit meer dan de marktwaarde van je woning. Huurlasten Bovenop de huurprijs betaal je huurlasten (zie huurprijsberekening). Bijvoorbeeld onderhoud van de lift, poetsen traphal, ruimen beerput, brandverzekering,... Als de boiler en de centrale verwarmingsinstallatie (CV) eigendom is van de maatschappij, dan betaal je maandelijks een bedrag in de huurlasten voor het onderhoud van de CV en de boiler. Bij defecten kan je terecht bij De Ideale Woning. Je moet niets betalen voor de herstelling want je betaalt maandelijks al een onderhoudsbedrag. Voor appartementen rekenen we een maandelijks voorschot aan voor water, gas of elektriciteit. Deze gegevens vind je terug op de berekeningsnota. Eén keer per jaar ontvang je een afrekening. Als je teveel hebt betaald, dan krijg je geld terug. Als je te weinig hebt betaald dan moet je nog bijbetalen. We houden rekening met openstaande schulden. We berekenen het voorschot op basis van de werkelijke kosten van vorig jaar

16 JAARLIJKSE HUURPRIJSBEREKENING De huishuur wordt elk jaar aangepast op 1 januari, telkens op basis van de inkomsten van drie jaar terug. Voor de huurprijsberekening van 2014 breng je het inkomen binnen van 2011, de berekening van 2015 is op basis van de inkomsten van 2012,... De Ideale Woning vraagt de inkomsten op bij de belastingen. In juni of juli ontvang je een brief met ingevulde inkomstengegevens. Zijn deze gegevens correct? Je moet verder niets doen en je ontvangt in december een nieuwe huurprijsberekening op basis van deze gegevens. Zijn de inkomstengegevens niet correct? Je bezorgt ons je aanslagbiljet van de inkomstenbelastingen van drie jaar terug (alle pagina s). Heb je geen aanslagbiljet gekregen of staat er op het aanslagbiljet : gezamenlijk inkomen = 0? Je moet dan je inkomsten van drie jaar terug bewijzen met attesten van pensioen, stempelgeld, ziektevergoeding of invaliditeitsvergoeding, OCMW-steun

17 JAARLIJKSE HUURPRIJSBEREKENING Ben je recent op pensioen gegaan? Bezorg ons de laatste pensioenfiche en uittreksels van de bank van de laatste drie maanden. Zijn je kinderen 25 jaar en ouder en hebben zij steeds op je adres gewoond? Bezorg ons het aanslagbiljet van de inkomstenbelastingen van drie jaar terug van die personen. Zijn je kinderen 18 jaar en ouder en zijn zij na hun 18 jaar terug bij je komen wonen? Bezorg ons het aanslagbiljet van de inkomstenbelastingen van drie jaar terug van die personen. Zijn je kinderen 18 jaar en ouder en nog ten laste? Bezorg ons een attest van de kinderbijslag. Heeft er iemand van je familie een invaliditeit van minstens 66 %? Bezorg ons een attest 66% invaliditeit ( of 9 punten) van de Federale Overheidsdienst - Sociale Zekerheid, of haal een attest van het ziekenfonds. Ben je ten laste van je partner? Bezorg ons een attest van de ziekenkas dat je ten laste bent van je partner. Was je drie jaar terug nog niet in België? Bezorg ons een attest van de belastingen van drie jaar terug, en breng inkomensattesten binnen van het eerste jaar dat je over een inkomen beschikt (van alle gezinsleden). Let op : Als je geen documenten bezorgt, dan betaal je de hoogste huur (marktwaarde)! 17.

18 HERBEREKENING HUISHUUR DALING INKOMEN Is je inkomen verminderd met meer dan 20% sinds het inkomen van drie jaar terug? Bezorg van alle gezinsleden het inkomen, van de laatste drie maanden, samen met de aanslagbiljetten van de inkomstenbelastingen van drie jaar terug. De maand nadat je de bewijzen binnenbrengt, passen we de huur aan. Na zes maanden moet je nieuwe bewijzen opsturen, zo weten we dat de inkomensdaling blijft voortduren. GEZINSWIJZIGING Is er een kind geboren? Bezorg ons een geboorteakte. Per persoon ten laste kan er een gezinskorting van 17 worden toegekend. Je kan wel nooit minder betalen dan de minimale huur. De maand nadat je de bewijzen binnenbrengt, passen we de huur aan. Is er een gezinslid vertrokken? Bezorg ons een nieuwe samenstelling van gezin. Je kan die afhalen op het gemeentehuis. We passen de huur aan, de maand nadat je de gezinssamenstelling hebt binnengebracht. Komt er iemand bijwonen? Je moet toelating vragen aan de maatschappij. Die controleert of de woning groot genoeg is. Ook moet de samenwoner voldoen aan de toelatingsvoorwaarden zoals inkomen, eigendom en taalbereidheid. Na goedkeuring passen we de huurprijs aan. Laat niemand inwonen zonder toelating. Vraag je de samenwoonst te laat aan, dan wordt de huurprijs herberekend vanaf dat de samenwoner is ingeschreven op je adres. Domiciliefraude Als er mensen bij je inwonen zonder dat dit doorgegeven is aan onze maatschappij, kunnen wij de huurovereenkomst opzeggen

19 HERBEREKENING HUISHUUR Echtgeno(o)t(e), wettelijke samenwoner en feitelijke samenwoner (die minstens 1 jaar inwonen) moet de woning niet verlaten. De huurprijs wordt aangepast de maand nadat we de bewijzen hebben ontvangen. OVERLIJDEN Hoofdhuurder zonder echtgenoot of partner? Bezorg ons zo snel mogelijk een overlijdensattest. Inwonende kinderen of niet-verwanten (neef, nicht..) die het oorspronkelijk huurcontract niet hebben ondertekend, moeten de woning verlaten. Zij hebben nog 6 maanden de tijd om een nieuwe woning te zoeken. Hoofdhuurder of echtgenoot of partner? Bezorg ons zo snel mogelijk een overlijdensattest en een bewijs van het overlevingspensioen. De huishuur passen we aan, de maand volgend op het overlijden. JUBILEA Bij een gouden (50 jaar), diamanten (60 jaar) of briljanten (65 jaar) huwelijk krijg je een geschenk van de maatschappij. Je moet wel minstens drie jaar huurder zijn. Bezorg ons een kopie van je trouwboekje. BETALINGSPROBLEMEN Bij betalingsproblemen kan je een afbetalingsplan aanvragen bij de sociale dienst. Als je dit afbetalingsplan niet naleeft, word je in gebreke gesteld en word je dossier doorgegeven aan onze advocaat om de huurovereenkomst te ontbinden. Het OCMW kan je helpen met administratieve ondersteuning of het beheer van je financiën. Het OCMW kan al je inkomsten beheren en kan voor de betaling van de huishuur zorgen

20 MUTEREN (verhuizen binnen de maatschappij) VERHUIZEN naar een andere sociale woning (mutatie) Als je gezin groter of kleiner wordt, kan je verhuizen naar een grotere/kleinere woning. Als je moet verhuizen om medische reden (bijvoorbeeld : je kan geen trappen meer doen), kan je verhuizen naar een appartement op het gelijkvloers of een appartement met lift. Breng een doktersattest binnen, dat de medische reden bevestigt. Vul een mutatieformulier in. Je komt op een wachtlijst en moet je beurt afwachten tot je een toewijzing krijgt. VERPLICHT VERHUIZEN naar een andere sociale woning wegens renovatie (herhuisvesting) Als je woning grondig gerenoveerd moet worden, biedt De Ideale Woning de huurder een andere woning aan. Je kan kiezen om tijdelijk of definitief te verhuizen. Je kan enkel terug in de woning als de woning nog voldoet aan de rationele bezetting van je gezin. Dit wil zeggen als de grootte van de woning nog past voor je gezin. Een alleenstaande zal bijvoorbeeld niet kunnen terugkeren naar een appartement met 3 slaapkamers EIGENDOM Als je een woning hebt gekocht, dan moet je dit melden aan De Ideale Woning. Het huurcontract wordt opgezegd met een opzegtermijn van zes maanden. Als een inwonend kind een woning heeft gekocht, dan moet het kind binnen de zes maanden verhuisd zijn. Als je een bouwgrond hebt gekocht, dan moet je binnen een termijn van 5 jaar verhuisd zijn. Als je een bouwgrond of woning verkregen hebt door een erfenis of schenking, dan moet je dit doorgeven aan De Ideale Woning. Als je huurder wil blijven, moet je de woning verkopen binnen een termijn van 1 jaar of voor negen jaar verhuren aan een sociale verhuurder. Je hebt 5 jaar de tijd om een bouwgrond te verkopen

21 GARAGES - STAANPLAATSEN Wij verhuren afzonderlijke garages en staanplaatsen. Wil je deze huren, laat dit schriftelijk weten of neem contact op met de verhuurdienst ( of ). Om een garage of staanplaats te huren moet je in bezit zijn van een wagen met inschrijvingsbewijs. HUURWONING KOPEN Wat zijn de criteria om je huurwoning aan te kopen? enkel eengezinswoningen worden verkocht. Appartementen worden nooit verkocht. de woning moet minstens 15 jaar oud zijn. je moet minstens 5 jaar onafgebroken in deze woning wonen. je mag geen andere woning of perceel, dat bestemd is voor woningbouw, in volle eigendom of vruchtgebruik hebben. er zijn geen grondige renovatiewerken gepland in de eerstkomende jaren. Wat moet je betalen als je de woning aankoopt? administratieve kosten bij opstart: 50 kosten voor de schatting van de woning: 260 (voor 2013) kosten voor de opmeting van de grond en de woning: 880 (voor 2013) bodemattest / kadastrale legger / energieprestatiecertificaat / keuringen. Het totale bedrag van moet je vooraf betalen. Na ontvangst van dit bedrag wordt het dossier opgestart

22 HUURWONING KOPEN Bijkomende kosten : de onroerende voorheffing het ereloon van de notaris kosten voor het krediet LET OP De geschatte prijs is ook de verkoopprijs. Als je de woning niet aankoopt, worden de gemaakte kosten van de schatting en de opmeting niet terugbetaald. Heb je werken in je huurwoning uitgevoerd? Deze kosten worden niet in mindering gebracht van de verkoopprijs. Kan je de aangekochte woning verhuren of verkopen? Je moet 20 jaar in de woning blijven wonen. Gedurende deze periode mag je de woning niet verhuren of verkopen. Wil je de woning toch vroeger verkopen? De Ideale Woning zal de woning dan terug aankopen. De Ideale Woning betaalt hiervoor de originele verkoopprijs plus de kosten die je maakte. Je moet die kosten met facturen kunnen bewijzen. Wil je geld lenen om je woning te betalen? je kiest zelf een bank je kan ook geld lenen bij een sociaal leningfonds: Vlaams Woningfonds (voorwaarde: minstens 1 kind ten laste hebben) Sociaal leningfonds Sokrema - Sociale bouw- en kredietmaatschappij ARRO Antwerpen - VMSW (Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen)

23 EINDE HUUR DOOR DE HUURDER Hoe zeg ik mijn huurwoning op? Met een aangetekende brief, die ondertekend is door de huurder, echtgeno(o)t(e), partner en alle gezinsleden die het huurcontract ondertekenden. Welke gegevens moeten in deze brief vermeld staan? nieuw adres telefoonnummer / GSM-nummer bankrekening: voor de terugbetaling van de waarborg Hoelang is de opzegperiode? De opzegperiode bedraagt drie maanden. Bij overlijden of verhuis naar RVT (rust en verzorgingstehuis) kan de opzegperiode verkort worden. De opzegperiode start de maand nadat de brief werd ontvangen. Je ontvangt een bevestiging van de opzeg + de datum wanneer de sleuteloverdracht zal plaatsvinden en de plaatsbeschrijving wordt opgemaakt. Wat moet ik meebrengen op de dag van de plaatsbeschrijving? de afrekeningsfactuur van gas/elektriciteit (voor de meternummer en EAN-code) de vorige plaatsbeschrijving Wat te doen bij verhuis? vraag een verhuisaanvraag aan je energieleverancier. Dit kan al enkele maanden op voorhand vraag een overnamedocument aan je waterleverancier AWW/WaterLink of Pidpa verwittig je kabelmaatschappij en telefoonmaatschappij (Belgacom / telenet ) verwittig de gemeente verwittig het postkantoor dat je post moet doorgestuurd worden naar je nieuw adres 23.

24 EINDE HUUR DOOR DE HUURDER Je hoeft geen meterstanden te noteren, dit gebeurt op de dag van de plaatsbeschrijving samen met de inspecteur. Achteraf geef je zelf deze meterstanden door aan je energieleverancier. Nog vragen? Heb je vragen over zelf geplaatste keuken, badkamer, tuinhuis, koepel Neem contact op met de toezichter Afspraken : vast tapijt moet je altijd verwijderen, ook de lijm- en kleefresten novilon, laminaat in goede staat mag blijven liggen vloerbekleding van De Ideale Woning laat je in goede staat achter alle gaatjes in de muren moeten dicht geplamuurd zijn in een eengezinswoning moet je de beerput laten reinigen, je moet een attest voorleggen van de ruiming alle elektrische toestellen (kookfornuis, ijskasten ) die geen eigendom zijn van De Ideale Woning moeten verwijderd zijn enkel goed werkende gaskachels mogen blijven staan. Ze moeten afgekoppeld en afgesloten zijn met een gasstopkraan. De gasaansluiting moet dichtgedraaid zijn. elektriciteitsdraden van verlichting moeten voorzien zijn van lusterklemmen als je zonder onze toestemming veranderingen hebt aangebracht in de woning, moeten deze ook verwijderd zijn, wij verwachten de woning terug in de oorspronkelijke toestand kelder of zolderberging moet leeg en proper zijn behangpapier moet verwijderd worden zet de thermostaat op vriesstand, om lekken in de leidingen te voorkomen tijdens de wintermaanden 24.

25 EINDE HUUR DOOR DE MAATSCHAPPIJ De Ideale Woning kan het huurcontract opzeggen als : je de woning/tuin slecht onderhoudt je de woning niet effectief bewoont je de huishuur niet betaalt er meer mensen in de woning wonen dan aangegeven (domiciliefraude) je overlast bezorgt in de buurt b.v. lawaai, agressief gedrag, dronkenschap (huurders zijn verantwoordelijk voor hun bezoekers, dus ook het ernstig wangedrag van de bezoekers) je sluikstort je de deuren, muren van de inkomhal, de gang beschadigt je opzettelijk liften beschadigt 25.

26 JE VRIEND, JE BUUR Maken je buren teveel lawaai? Of hangen er takken van hun bomen in jouw tuin? Of heb je andere klachten over je buren? Praat er dan eerst op een rustige manier met de buren over. Een eenvoudig gesprek kan soms het probleem al oplossen. Vind je samen geen oplossing? Verwittig dan onze sociale dienst. Wij wijzen de huurders op hun rechten en plichten. Indien nodig contacteren wij beide partijen voor een gesprek of plaatsbezoek. Als er geen einde komt aan de overlast, nemen wij verder contact op met bijvoorbeeld het OCMW, politie, dienst burenbemiddeling Maakt een huurder het samenleven voor de andere huurders echt onmogelijk, dan kan De Ideale Woning de huur opzeggen. Respecteer de nachtrust van anderen. Maak geen lawaai tussen uur en 6.00 uur

27 KLACHTEN Klachten over de maatschappij : Als je ontevreden bent over een dienst of de dienstverlening van De Ideale Woning, vragen we je eerst met de betrokken dienst te gaan praten. Dan kunnen we samen een oplossing zoeken. Als je dit reeds gedaan hebt en nog geen oplossing aangeboden kreeg, is de volgende stap dat je jouw klacht bij de klachtenbehandelaar brengt. De klachtenbehandelaar van De Ideale Woning is Frauke Dresen. Je kan haar telefonisch bereiken op het nummer of per op het volgende mailadres: frauke.dresen@deidealewoning.be Elke ingediende klacht wordt geregistreerd en met de betrokken dienst besproken. Je mag van ons binnen een redelijke termijn een antwoord verwachten. We brengen je altijd op de hoogte van het resultaat van je ingediende klacht. Andere inlichtingen, problemen of klachten? Voor verdere inlichtingen, problemen of klachten kan je steeds schriftelijk of telefonisch contact opnemen met onze diensten. Ook op onze website kan je via het meldpunt een contactformulier invullen. Wij contacteren je zo snel mogelijk

28 POETSEN Poetsen gebeurt door : een firma/poetser aangesteld door De Ideale Woning door de huurders zelf, iedereen staat regelmatig in voor een deel van het onderhoud Wat moet je poetsen? de gemeenschappelijke gang de trap naar de verdieping lager de lift moet proper zijn en er mag geen afval in achtergelaten worden de kelder Hoe vaak moet je poetsen - Wanneer moet je poetsen? Kijk op de lijst in de gang of spreek dit af met je buren. Wie op het gelijkvloers (of eerste bewoonde) verdieping woont, moet het voetpad poetsen. SNEEUWRUIMEN Bij ijzel of sneeuw moeten huurders van het gelijkvloers of de eerste bewoonde verdieping het voetpad over de volledige breedte vrijmaken tot aan de inkomhal. Steek een handje toe, als deze huurders niet meer in staat zijn om het voetpad sneeuwvrij te maken. TIPS Poets regelmatig je woning. Hou je terras netjes en proper. Gebruik hiervoor niet teveel water en zeep zodat je onderbuur er geen last van heeft. Als het poetsen van de gang/kelder niet of slecht gebeurt, zullen wij de huurders meermaals aanmanen om te poetsen. Als dit niet lukt, zijn wij verplicht om een externe poetsfirma in te schakelen. De huurders betalen dan de kosten voor het poetsen

29 HUISDIEREN Eén huisdier is toegelaten, als dit huisdier geen overlast bezorgt aan de buren (lawaai, geur, vuil). Het houden van reptielen (slangen, hagedissen..) is niet toegelaten. Bij aanhoudende klachten zoals blaffen, agressief gedrag, loslopende dieren in het gebouw, geurhinder van het dier of van uitwerpselen kunnen we de huurovereenkomst opzeggen. TIPS Ruim elke dag alle uitwerpselen van je dier op in je woning en tuin. Reinig het hok van je dier minstens één keer per week grondig. Vogels en katten rond de gebouwen mag je nooit eten geven. Zo trek je muizen, ratten en ander ongedierte aan. Zet je afval op de juiste tijdstippen buiten. AFVAL Je mag je afval (restafval, PMD, papier en karton, groen) buiten plaatsen vanaf uur op de avond voor de dag dat men het huisvuil ophaalt. Jaarlijks geeft de stad/gemeente ophaalkalenders waarop duidelijk vermeld staat op welke dag, welk soort afval in jouw straat wordt opgehaald. Heb je grof huisvuil, dan kan je daar mee terecht op de containerparken of misschien wordt deze gratis afgehaald in jouw gemeente. Op de ophaalkalender vind je hierover meer informatie. Hou afval op terras en keuken in een gesloten container om ongedierte te vermijden

30 NACHTLAWAAI Respecteer de rust van de buren. Jij en je bezoek moeten stil zijn van uur s avonds tot 6.00 uur s morgens. Geef geen grote feesten in je woning. Je woning is daar niet voor geschikt en je stoort hiermee je buren. Als je wilt luisteren naar muziek, regel de geluidsterkte zodat enkel jij de muziek hoort en de buren niet moeten meeluisteren. Is er toch lawaaihinder, contacteer dan de politie. SCHOTELANTENNE Je mag alleen een schotelantenne aan de achterkant (gemeentereglement) plaatsen. Je moet de schotel bevestigen op een vrijstaande staander. Bevestig ze nooit aan de woning. De antenne mag niet uitsteken over het terras. Als het terras te klein is, mag de schotelantenne aan het terras vastgemaakt worden met een klem. Je buur mag geen hinder (lawaai, lichtinval, storingen ) ondervinden van de schotelantenne. Je mag, bij de plaatsing, geen schade veroorzaken aan het gebouw. Hou rekening met de gemeentereglementen voor het plaatsen van de schotelantenne

31 KELDER - FIETSENBERGING - GANGEN - ZOLDER in de kelder, in de gang of in de fietsenberging mag je geen brommer of motor plaatsen een elektrische rolstoel mag in de fietsenkelder geplaatst worden je bent zelf verantwoordelijk voor de orde, reinheid en hygiëne in je kelder De Ideale Woning kan niet aansprakelijk gesteld worden voor beschadigingen en/of diefstallen in de kelders, fietsenbergingen en garages het is verboden om elektriciteit af te tappen het is verboden brandbare producten, gasflessen, petroleum of benzine op te slaan plaats alles minstens 30 centimeter hoog Geen rommel, kasten, schoenen Geen fietsen Geen vuilniszakken Niet voetballen Niet spelen Niet roken LIFT je mag niet spelen in de lift laat geen afval achter in de lift kinderen jonger dan 12 jaar mogen de lift niet nemen zonder een volwassen persoon je mag niet verhuizen via de lift 31.

32 TERRAS hang geen wasgoed/tapijten over de terrassen hang geen wasdraden, plaats een droogrek het is verboden het terras dicht te maken poets regelmatig het terras maak bloempotten aan de binnenkant van het terras vast Geen dieren voederen Ga niet op de daken Verboden te voetballen op de grasperken SLUIKSTORTEN IS STRAFBAAR GARAGES zet enkel auto s met een geldige nummerplaat in de garage autowrakken zijn niet toegestaan garages zijn geen werkplaatsen of opslagplaatsen het is verboden garages door te verhuren TUIN onderhoud je tuin, het gras moet kort zijn en het onkruid moet verwijderd worden snoei regelmatig bomen, hagen en planten 32.

33 VERBODEN Wat is verboden bij het inrichten van de woning : vasttapijt dat genageld of gelijmd is glasvezelbehang tapijtstrips op de trappen donkere kleuren voor het plafond, deuren, plinten of radiatoren het plafond behangen vernisdeuren schilderen aluminium of pvc raamkaders schilderen verwarmen met petroleumkachels of butaangasflessen kachels plaatsen zonder onze toelating Het is verboden : handel of andere beroepsbedrijvigheid uit te oefenen in de woning of garages goederen op te slaan in de woning of garages de woning mag niet ingebracht worden in de vennootschap die voor de uitoefening van de zelfstandige beroepsactiviteit zou instaan. Uitzondering : onthaalouders die erkend zijn door Kind en Gezin de woning te verhuren aan iemand anders uithangborden, reclame of affiches uit te hangen in de gangen of voor de ramen in de woning 33.

34 HERSTELLINGEN In het Zie-zo Boekje vind je terug of een herstelling voor de huurder is of voor de maatschappij. Is de herstelling voor De Ideale Woning, bel naar kom naar ons bureel Diskmuidelaan 276 te Berchem mail naar vul een contactformulier in op de website Voor dringende zaken kan je ons ook bereiken tijdens de weekends en feestdagen op het telefoonnummer : Geef duidelijk door wat stuk is en hersteld moet worden. Geef steeds je telefoonnummer door, zodat de technische dienst je kan opbellen om een afspraak te maken om langs te komen. VERBOUWINGSWERKEN In een huurwoning mag je geen verbouwingswerken doen. Wil je toch verbouwen, moet je dit eerst schriftelijk aanvragen. Na schriftelijke toestemming mag je de werken uitvoeren. Als je de woning definitief verlaat, krijg je geen vergoeding voor de veranderingen. Verander je toch iets in de woning zonder onze toelating, dan kunnen we vragen om alles terug te herstellen in de oorspronkelijke staat. Veranderingswerken aan de woning die je moet aanvragen : nieuwe keuken of badkamer plaatsen vloer plaatsen tuinhuis plaatsen afsluitingen in de tuin plaatsen kachels plaatsen Je mag nooit iets veranderen aan de elektrische leidingen of aan de leidingen voor gas en water