De toekomst van het schadebedrijf (deel 2) Twitter mee: #schade

Transcriptie

1 De toekomst van het schadebedrijf (deel 2) Twitter mee: #schade

2 Programma 15:30 uur Ontvangst 16:00 uur Ric van Vugt (Automotive Insiders) 16:05 uur Hans Groenhuijsen (Rabobank International) 16:20 uur Werkgroepen 17:00 uur Verslag vanuit werkgroepen en aansluitend paneldiscussie 17:45 uur Borrel en netwerken

3 Waiting for the big crash? Automotive Insiders, 21 februari 2013 Hans Groenhuijsen Senior industry analyst Rabobank International

4 An elephant in the room

5 Overcapaciteit: wake up call Markt en behoefte De winnaar. De droom De potentiele winnaar. focus Product en marge De gelukkige klassieker. De werkelijkheid Schaakmat. laag hoog overcapaciteit

6 Het verlanglijstje van de verzekeraar: nu en in den beginne prijskaartje De rekening snelheid Rol als inkoper Kosten snijden Geen inefficiency loyaliteit ontzorgen De droom

7 Voorbeelden positioning :. Product, proces, service. Kennis, kunde. Equipment, locatie. B2B klant, B2C klant Price:. early/late booking. Fixed/package pricing. abonnement. Yield management. Special offers Process:. Optimalisatie intern. Waardeketen. Primair/secundair People :. Consumer profiling. Differentiatie. Transactie, relatie. Segmentatie Promotion : price. Medewerkers:kennis, vaardigheid. Outgoing, image. Klant perspectief. Top of mind. Multi-media. Joint promotion. Guerilla. 2e merk Promotion The customer product Product : Standard menu. Smart/quick/PDR. Reconditioning. Glas, fit. Fleet marking politics :. kopen/verkopen/fusie. Alleen of samen. Strikte focus of breedte place. Andere wielen. Intake. onderdelenstroom. Niche of schaal partners : the customer :. B2B, B2C, gestuurd /prive. Intensiveren klantcontact. Cross-selling op klant. Websites/social media/reviews. Nieuwe markten Place :. Unbundling intake/ops.. Concentratie. Specialisatie. Partner netwerken. Partnerships met leveranciers, concurrenten, klanten. Met/voor/tegen dealer. Andere spelers

8 Het grote label-kwartet Maximale waarde voor klant Minimale verspilling Zzero defect Standaardiseren JIT 99, % foutloos 100% in 1 keer goed

9 The big Question : big Quality? Wat meet je?. Voorwaarden. Proces. Output. Perceptie Waarom?. Interne hulp. Efficiency. Effectiviteit. Onderscheid Wat is het?. Technisch. Service. Product echt of namaak?. Echte kwaliteit. Een stempel. Een embleem. Cosmetica. Papier Stakeholders. Klant. consument. Leverancier. Medewerker. Management. Eigenaar. wereld Voor wie?. Leveranciers. Overheid. B2B klant. Consument Nadelen?. Kosten. Excuus. By the book. Grijze muis. Draagvlak

10 Samenvatting alle bekende issues: volume, marge, capaciteit, kwaliteit, veiligheid, schaalgrootte goed kijken en denken en doen: binnen-buiten, efficient-effectief, klant-consument het juiste doen en op de juiste manier, waarde toevoegen maar voor wie, en hoe sturing: realisme, fair deal, cut the crap, geld of klant, grijze middelmaat Machtsdenken en dominantie of ketendenken en samenwerking de klant, een klant, verschillende klanten be creative, eindelijk die doorbraak kwaliteit: fijn en mooi, moeten we doen, maar nu even niet?

11 Verslag werkgroep: Hoe win ik de harten van de klant? Friso Roorda (DealerSupportNet) 1) De klant is degene die de rekening betaalt. 2) Ik verdiep mij liever in efficiency dan in de behoeften van mijn klanten/berijders. Die laatsten komen toch wel naar mij toe bij schade. 3) Ik kan niet veel extra s doen om de harten van mijn klanten/berijders te veroveren.

12 Verslag werkgroep: Schadebranche: wurggreep op partnership? Leo Oude Essink (Oude Essink Business-advies) 1) Voor een gezonde markt is een koude sanering noodzakelijk. 2) De branche moet gaan diversificeren. 3) Opdrachtgevers, consumenten, schadeherstellers en toeleveranciers zijn allemaal verliezers.

13 Verslag werkgroep: Hiqure, een belangrijke stap of een papieren tijger? Martin Vriens (MSX International) 1) Kwaliteit is aan de verwachting van de klant voldoen. 2) Hiqure draagt bij aan de procesoptimalisatie in mijn bedrijf. 3) Hiqure is een middel en niet een doel om kwaliteit te borgen.

14 Paneldiscussie Albert Koops, Koops Autoschade Friso Roorda, DealerSupportNet Robert Klinkert, Middenduin Automotive Leo Oude Essink, Oude Essink Business-advies Martin Vriens, MSX International

15 Agenda Business modellen met potentie Inburgeringscursus Autobranche Innovatie leasemarkt hard nodig On The Move bij ABZ Nationaal Schadecongres