Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn!"

Transcriptie

1 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco Mode Wonen Sport 3 Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn! Samen acties opzetten loont verder in dit nummer Thema: Consumentenmarketing De tijden gaan nu echt veranderen

2 Anita Taks Communicatie komt van twee kanten De ene ondernemer plaatst een reclamebord langs de A27 van 9x12 meter om klanten te trekken. De andere ondernemer communiceert met een klant in het café. Daartussen zit nog een hele wereld van communicatiekanalen. In deze uitgave van Profiel komen allerlei verschillende vormen van communicatie aan bod. En war blijkt? Voor iedere ondernemer werkt een eigen mix van middelen om zijn markt te bewerken. Dat maakt zelfstandig ondernemerschap zo boeiend. We zien prachtige voorbeelden voorbijkomen van zelfstandig ondernemers die lekker eigenzinnig hun eigen koers varen. Of ondernemers die met behulp van diverse mediatools van Euretco hun campagnes inhoud geven. Ook ontwikkelen wij voor de franchiseformules reclamecampagnes, massamediacampagnes, webshops, folders, etc. Euretco is als fullservice retailorganisatie met andere woorden gespecialiseerd in consumentenmarketing. Tegelijkertijd realiseert Euretco als geen ander dat communicatie tweerichtingsverkeer is. Communicatie komt immers altijd van twee kanten. Euretco werkt voor en met u; de zelfstandig ondernemers en franchisenemers. Wij kunnen in Profiel talloze voorbeelden geven van consumentenmarketing waar u uw voordeel mee kunt doen. Maar we kunnen ook een stapje verder gaan en u helpen met uw communicatiebeleid. Wat daarvoor nodig is, is dat we intensiever contact met elkaar onderhouden. Dat kunt u via uw accountmanager doen, maar wij staan er ook voor open dat contact rechtstreeks met u aan te gaan. Hebt u plannen of wilt u eens sparren over een serieuze campagne, dan trekken wij van harte met u op. Want zoals een groot Romeins denker al eens zei: Communicare necesse est. In origineel Hollands: er moet gepraat worden. Anita Taks, Manager Communicatie & PR Euretco B.V. Oproep! Hoe ziet u de detailhandel in 2020? Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel schetst in een toekomstvisie op de detailhandel tot 2020 vier scenario s. Afhankelijk van allerlei andere maatschappelijke ontwikkelingen, zoals een strakker of een vrijer overheidsbeleid, zouden in 2020 de fabrikanten van merkartikelen de retailfunctie goeddeels overgenomen kunnen hebben. Ook is denkbaar dat retailers voldoende innovatief vermogen aan de dag leggen waarmee zij de belangrijkste schakel blijven tussen producent en consument. Of nemen nieuwe spelers in de markt deze rol over? Of wordt de detailhandel opnieuw uitgevonden, in allerlei multichannel varianten? In de komende editie van Profiel kijken we naar de ontwikkelingen in de detailhandel die de crisis voorbijgaan. En uiteraard willen we weten hoe u daar tegen aan kijkt. Gaat u in de toekomst uw zelfstandig ondernemerschap inruilen voor een franchisevariant; denkt u dat juist uw eigen formule toekomstbestendig is; ziet u de internetzuilen bij u in de winkel staan; acht u verdergaande samenwerking achter de schermen als een toekomstoptie; hoe ziet u de toekomst van de detailhandel in het algemeen en die van uw onderneming in het bijzonder? Stuur uw reactie naar: ADRESSEN Euretco (hoofdkantoor) Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) F: (076) E: I: Euretco Fashion Euretco Label Company Meidoornkade 22, 3992 AE Houten T: (030) F: (076) Euretco Sport Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) F: (076) Euretco Wonen Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) F: (076) Service en Advies accon avm adviseurs & accountants Uw fullservice dienstverlener op het gebied van: accountancy, belastingadvies, juridisch advies, werkgevers service, bedrijfsoverdracht, financieel advies en marketing- & organisatieadvies. T: (076) I: Klantenservice Centrale Betalen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreek - punt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen, betalingen en blokkeringen. T: (030) E: COLOFON Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder vooraf - gaande schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie. Redactieadres: Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR Postbus 3254, 4800 Breda T (076) F (076) Hoofdredacteur: Anita Taks Tekst: Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam, Ontwerp en opmaak: Smidswater / Breda Fotografie: Madelon Dielen/Bovenkarspel, Erno Wientjes / Rotterdam, Harrie Ligtvoet / Sinderen Cover: Houweling Kunst van t Wonen, Gert en Wieke de Jeu Drukwerk: Euretco Support B.V., Ronald Kouijzer, Reclame Productie Oplage: Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

3 Inhoud Nieuwe telecomwet Ongevraagde zakelijke ing is SPAM ELEPHANT PARADE UNIEK COMMUNI- CATIEMIDDEL 10 Thema CONSUMENTEN- MARKETING 12 Wanneer je als bedrijf commerciële s stuurt aan zakelijke klanten dan moet deze / mailing voldoen aan diverse regels want anders wordt het geclassificeerd als spam. Een ing versturen mag alleen nog als u daar toestemming voor heeft. Dit is het gevolg van een wijziging in de Telecommunicatiewet. Het versturen van SPAM kan worden bestraft met een hoge boete. DE TIJDEN GAAN NU ECHT VERANDEREN 26 GEBRUIK DE NIEUWE MEDIA 30 Harry Bruijniks: Het consumentenvertrouwen moet omhoog 4 Elephant parade is uniek communicatiemiddel 10 Thema: consumentenmarketing 12 Gert de Jeu van Houweling Kunst van t Wonen: Ik geloof in ambassadeurs, niet in advertenties 14 Dirk de Wit: Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn 18 Consumentenfolders en het onderzoek 24 Cor Molenaar: De tijden gaan nu echt veranderen 26 Gebruik de nieuwe media 30 Nieuwe regels voor telemarketing Op 22 januari heeft de Tweede Kamer akkoord gegeven voor een aantal wijzigingen in de Telecommunicatiewet. Naast het strafbaar stellen van het versturen van spam gaat de overheid ook telemarketingbedrijven strenger controleren. De nieuwe regels hebben als doelstelling het versturen van ongevraagde te verbieden. Voorwaarden correcte mailing Waar moet zakelijke aan voldoen? De ontvangers hebben vooraf toestemming gegeven voor het verzenden van periodieke ings. De ontvanger heeft bijvoorbeeld op een webformulier aangegeven een nieuwsbrief of aanbiedingen van een bedrijf te willen ontvangen. Het bericht bevat de correcte en werkelijke identiteit van de afzender van de . Het anoniem verzenden van een mailing of vanuit een Hotmail adres zonder verdere vermelding van afzender is dus niet toegestaan. Het bericht bevat een geldig - of website-adres dat een ontvanger kan gebruiken om zich af te melden. Deze werkwijze wordt ook wel het opt-in en opt-out principe genoemd. Ook bestaande adressen / relaties die een ondernemer door de jaren heen heeft opgebouwd in een adressenbestand moeten ook toestemming hebben gegeven voor het versturen van zakelijke . Er geldt echter één uitzondering: als sprake is van een bestaande klantrelatie dan is geen toestemming nodig. Maar voor de zekerheid kun je hun beter ook toestemming vragen want ongevraagde kan zelfs een goede klantrelatie verstoren. Heeft u dit nog niet gedaan, of wilt u meer informatie hoe u dit aan uw klant vraagt, stuur dan een mail aan: Ferry den Hoed: Meer omzet per m²met minder rompslom 36 Jos Burgers: Medewerkers moeten mensenkenners zijn 38 Info 42 3

4 Euretco-directeur Harry Bruijniks: Het consumentenvertrouwen moet om Het kabinetsbeleid is op zich best verstandig met niet teveel bezuinigingen maar ook niet teveel kostbare stimuleringsmaatregelen, maar de manier van communiceren is wel wat inspiratieloos, waardoor de inhoud niet altijd tot zijn recht komt. De crisis is diep maar ook weer niet zo diep als vaak wordt geroepen, want er zijn meer zware tijden geweest! Toen ik eind jaren zeventig begon met werken, was de werkloosheid veel hoger, lag de hypotheekrente boven tien procent, de waarde van huizen daalde met veertig procent, hele industrietakken, zoals de scheepsbouw, vielen om. Het enige wat nu veel ernstiger is, is de dreun die het internationale financiële stelsel heeft gekregen. Nederland krijgt daar een onevenredige tik van omdat wij relatief veel banken hebben die hierdoor in zwaar weer zijn komen te verkeren. Dat is echter een macro-economische kwestie. Voor mensen die erin slagen hun baan te behouden, is er relatief weinig aan de hand. Een koopkrachtvermindering van 0,25 procent in 2010 is te overleven. Lukt het je je baan te behouden en heb je niet al teveel van je vermogen in aandelen geïnvesteerd, dan moet je er doorheen kunnen komen. Dus houd op elkaar in de put te praten en blijf positief. Natuurlijk gevoelig maar niet te vermijden, ziet Bruijniks in de geleidelijke verhoging van de AOW-leeftijd naar 67 jaar. We zien dat meer mensen ouder worden dan vroeger: vergrijzing. De kosten om iedereen vanaf 65 jaar AOW te geven, lopen hoog op. en daar moeten oplossingen voor komen. Wat zien we echter tijdens de Algemene Beschouwingen in de Tweede Kamer? Kamerleden die er een Leids cabaretfestival van maken. Wat mij betreft mag het serieuzer, want het zijn serieuze problemen. Neem maatregelen en wees positiever in de media waardoor de consument niet in een spaarstuip schiet. Het consumentenvertrouwen moet omhoog! Geef ondernemers lucht Geef ondernemers voldoende lucht om overeind te blijven. Dat kan ik niet genoeg benadrukken. Als ik de huidige resultaten zie van de bij ons aangesloten ondernemers, dan zie ik ook positieve ontwikkelingen. Zo heeft een mooie zomer veel modeondernemers in de kaart gespeeld, mede omdat veel consumenten hun vakantie hebben overgeslagen. En zien we in de sportbranche een flinke plus op het gebied van running. Onze keten Runnersworld plust zelfs. Het lijkt er op dat veel consumenten hun dure fitness abonnement inruilen voor een sport die minder kost. Daar liggen ook kansen voor ondernemers. Kosten beheersen en investeren in de toekomst Geef die positieve elementen, te midden van de crisis die we niet moeten ontkennen, nou ook eens wat aandacht. Dat is de boodschap van Bruijniks. Een combinatie van kosten beheersen en investeren in de toekomst zou ideaal zijn. Houd de loonkosten in bedwang, geef ondernemers de gelegenheid flexibeler om te gaan met hun BTW-afdracht, verminder de regeldruk nu eens substantieel, investeer in woningbouw, noem maar op, zegt Bruijniks. En leg de nadruk op positieve ontwikkelingen, dat helpt ons verder. Zo blijkt uit onderzoek van Detailhandel Nederland, Trends Binnenstad 2009, dat maar liefst 81% van de consumenten hun meest bezochte winkelgebied als uitstekend of goed beoordeelt! Die tevredenheid is een groot compliment voor de winkeliers, maar natuurlijk ook voor de gemeenten. Dat betekent overigens niet dat alles koek en ei is tussen gemeenten en detailhandel. 4 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

5 Help ondernemers de huidige storm doorstaan en kom met maatregelen die daaraan bijdragen. Maak het aannemen van jonge parttimers eenvoudiger, schaf de verpakkingsbelasting af, stimuleer het bouwprogramma actiever, verlaag tijdelijk de afdrachtsbelasting. Er is genoeg te bedenken om het ondernemers gemakkelijker te maken om te ondernemen. Ook vanuit zijn bestuursfunctie binnen Detailhandel Nederland, dat overigens onder het voorzitterschap van CBW/Mitex directeur Jan Meerman wordt geleid, wordt gepoogd de belangen van zelfstandig detailhandelsondernemers ook in Den Haag te bewaken. Euretco-directeur Harry Bruijniks is niet negatief over het huidige kabinets- hoog beleid, maar het mag best een onsje meer. Bruijniks: De heffingen en belastingen die winkeliers worden opgelegd rijzen de pan uit. Het is voor ons een bittere teleurstelling dat terwijl de overheid gemeenten heeft opgeroepen om de OZB niet of minimaal te laten stijgen, gemeenten volgend jaar de OZB volgens de macronorm desalniettemin met 4,3% mogen laten stijgen. Wij zitten nota bene in een recessie! Wat ons ook opvalt zijn de grote verschillen in de tarieven. Een grote winkel betaalt in Zoetermeer bijvoorbeeld maar liefst bijna aan OZB per jaar, terwijl Voorburg, tien kilometer verderop, ongeveer rekent. Een differentiatie in prijs die echt niet uit te leggen is. Parkeertarieven zijn tien keer zo hoog geworden Verbeterpunt in de relatie tussen retail en gemeenten is bijvoorbeeld de bereikbaarheid, zegt Bruijniks die ook voorzitter van de stuurgroep Vestigingszaken van Detailhandel Nederland is. Winkeliers en gemeenten moeten het de consument naar de zin maken. Stedelijke bereikbaarheid en parkeren zijn en blijven de grootste zorg! Daarom hameren wij, ook vanuit de Raad Nederlandse Detailhandel, zo vaak op het parkeerbeleid. De consument is zeer tevreden over de bereikbaarheid van de favoriete winkels met het openbaar vervoer. De bus blijft echter toch leeg! Maar liefst 52% van de bezoekers gaat met de auto naar het favoriete winkelgebied, ten opzichte van de 13% die met het openbaar vervoer gaat. Blijkbaar wordt het openbaar vervoer gewaardeerd, maar zijn er toch veel praktische bezwaren. Volgens het CBS zijn de 441 gemeenten van 53 miljoen parkeerbelasting in 1989, gegroeid naar maar liefst 533 miljoen in Niet alleen meer gemeenten heffen parkeerbelasting, maar ook de tarieven zijn fors omhoog gegaan. Amsterdam int 131 miljoen aan parkeergeld en het parkeren kost 5 per uur tegenover 1 in 1989; niet altijd uitnodigend voor het winkelend publiek. De laatste twintig jaar zijn de parkeertarieven maar liefst tien keer zo hoog geworden! Het parkeerbeleid is het visitekaartje van een winkelgebied. Dan moet het parkeren betaalbaar zijn, maar ook veilig en goed verzorgd. Maar er zijn meer zaken die tegen het licht gehouden moeten worden, zoals de ongebreidelde groei van het winkelvloeroppervlak, vooral in de periferie van de steden, die de gevarieerde bewinkeling van de binnensteden zeer kan aantasten. Een jaar of dertien geleden, in 1996 was er in Nederland 16 miljoen vierkante meter winkelvloeroppervlak. In 2007 is dit geëxplodeerd naar 26,3 miljoen vierkante meter. Het aantal huishoudens en de bestedingen per huishouden zijn helaas nauwelijks meegegroeid. Dat merk je bijvoorbeeld goed aan de meubelboulevards. In 1980 waren er vier in Nederland, nu zijn het er ruim 80! Daardoor komen nogal wat met name non-food winkeliers in een spagaat. Normaal gesproken leidt een overschot in de markt tot dalende huurprijzen, zo niet in deze kwestie. Het resultaat van deze systematiek is er ook naar: veel meubelboulevards hebben met toenemende leegstand te kampen. Gemeenten, maar vooral ook provincies, hebben te weinig oog voor het grotere plaatje. Provincies hebben in de nota Ruimte de taak gekregen om te coördineren. Deze rol kan en moet beter. Daarom zeggen wij namens de winkeliers van Nederland: vernieuwing, verbetering en uitbreiding van winkelmeters, prima! Maar wel verantwoord, met beleid en met oog voor wat er al is, aldus Bruijniks. 5

6 Nieuws THE ULTIMATE Succesvol hardloopprogramma van gecoacht door drie Runnersworldondernemers. Jos Koniuszek van Runnersworld trainers heb ik veel geleerd de geweldige begeleiding van de Runnersworld krijgt een vervolg bij RUNNERS CHALLENGE NET5 en SBS6 Runnersworld Breda begeleidde de vijf op alle vlakken van het hardlopen. kilometergroep die trainde volgens het Hardlopen is voor mij een way of life Runners Life: dit Start to Run-principe van de Atletiekunie. geworden. Rob Vreenegoor van Runnersworld najaar terug op Haarlem nam de halve marathongroep Advies en begeleiding onder zijn hoede. De marathongroep In de vervolgafleveringen van Runners Life televisie! ELKE ZONDAG stond onder begeleiding van Aart Stigter NET werden 5de kandidaten gevolgd bij hun van Runnersworld utrecht. voorbereidingen voor opnieuw een groot Runners Life, de eerste docusoap over hardloopevenement: de Singelloop in hardlopen is terug! Het programma van Runnersworld scoorde afgelopen voorjaar goede kijkcijfers, reden om aan een vervolgserie te beginnen. Dit najaar staat het programma in het teken van een terugblik. Ook worden de kandidaten uitgebreid geïnterviewd en verschenen zij nog één keer samen aan de start van de Singelloop in Breda. In de eerste serie afleveringen van Runners Life zagen we hoe zestien kandidaten zich voorbereidden op een persoonlijk hardloopdoel: de vijf kilometer, de halve marathon of de marathon. Zij werden daarbij intensief getraind en Verantwoord hardlopen Het doel van Runners Life is om kijkers te enthousiasmeren om te gaan hardlopen en dit vooral op een verantwoorde manier aan te pakken. Dat lukt heel behoorlijk. Zo hebben bijna alle deelnemers aan het programma hun sportieve levensstijl volgehouden. Branko Laheij, die trainde in de marathongroep, loopt nog altijd een paar keer per week. Het leuke is dat ik door het programma zelf veel heb geleerd en dat veel mensen in mijn omgeving ook enthousiast zijn geworden. Hardlopen werkt aanstekelijk. Marathonloopster Judith Orth sluit zich hier bij aan. Dankzij Breda op 4 oktober Ook zijn er de vertrouwde items over begeleiding op medisch en professioneel gebied. Een diëtiste geeft voedingsadviezen en er is uitgebreide aandacht voor de specifieke aspecten van hardlopen in de winter, zoals extra warming-up, kleding en verzorging. Verder aandacht voor het Start to Run-concept van de Atletiekunie, tips van deskundige Runnersworld-ondernemers en een verslag van de Brooks Night Life Run. Runners Life wordt tot en met 1 november elke zondag uitgezonden van tot uur op SBS6 en van tot uur op NET5. 6 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

7 Compleet nieuwe profilering Slaapkenner De al 35 jaar succesvolle formule Slaapkenner krijgt een compleet nieuwe formulering. De nieuwe huisstijl wordt uitgerold in alle 22 Slaapkenner winkels. Zij worden onder meer voorzien van een nieuw logo en de formule gaat werken onder een nieuwe payoff: Ervaar het verschil. In het voorjaar zal heel Nederland het verschil ervaren, want dan is de operatie voltooid. Bovendien gaat Slaapkenner een promotiefilmpje van zeven minuten uitzenden via SBS6 rond het programma Teletrends, dat op zondag tussen uur en uur wordt uitgezonden. Zie ook ING Retail Jaarprijs 2009 weer superspannend Over een paar weken is bekend wie volgens de vakjury en wie zich volgens het publiek de beste retailer van 2009 mag noemen. Voor de vakjury gaat de strijd tussen de Euretco Wonen-ondernemer Blaauw Woonidee (Jubbega), Linneweever (Wateringen), Telstar Sports & Fashion (Zwolle). Voor de publieksprijs schrijft De Telegraaf een competitie per provincie uit, waarvan de resultaten op 17 oktober bekend zijn gemaakt. Onder de provinciewinnaars bevinden zich maar liefst vier bij Euretco aangesloten ondernemers. Het zijn: Vivante Touwen, Dirk de Wit Mode, Steegenga Mode en van Tilburg Mode en Sport. Op 11 november valt de beslissing tijdens het jaarlijkse gala in Hilversum. Het wordt in elk geval weer superspannend. Natuurlijk duimt Euretco voor alle bij haar aangesloten ondernemers op een goede afloop. Euretco Sport wijzigt management In goed overleg hebben de directie van Euretco en het management van Euretco Sport besloten tot een wijziging in de bezetting van het management. Tot op heden was de heer Marius Rovers verantwoordelijk voor de businessunit Euretco Sport. Vanaf nu gaat hij zich volledig concentreren op de afdeling inkoop en op een aantal speciale projecten. Daarnaast blijft hij voorzitter van de raad van commissarissen van SPORT 2000 Internationaal. Hiermee streeft Euretco Sport naar verdere versterking van de internationale samenwerking. Tevens blijft hij voorzitter van het Committee for International Sport Organizations (CISO), de officiële gesprekspartner namens de sportindustrie voor onder meer het Internationaal Olympisch Comité. De snelle groei van SPORT 2000 en Runnersworld en de recente samenvoeging van de organisatie door de overname van Bakker Sport en Trends B.V., in één centraal gestuurde unit zorgden eerder dit jaar voor een verandering in de organisatiestructuur van Euretco Sport. Jan Huisman, als interim manager verbonden aan Euretco Sport, zal de managementtaken van de heer Rovers waarnemen tot er een opvolger is gevonden. Hij heeft bijzonder veel ervaring in retail, onder andere als algemeen directeur van de Etam Group. Tot voor kort was hij commissaris van Euretco, waardoor hij de organisatie goed kent. 7

8 Wie let er op de winkel? De laatste toonbanken van Nederland Het door Euretco uitgegeven boek Wie let er op de winkel? is een rijk geïllustreerd overzicht van een eeuw detailhandel in Nederland. Honderd jaar ondernemen in detailhandel in Nederland is in kaart gebracht. Een eeuw waarin hard gewerkt is onder soms barre omstandigheden, maar met resultaat! Deze nostalgische winkels zijn begin vorige eeuw door ouder(s) of grootouder(s) opgericht en sindsdien niet of nauwelijks veranderd. Het boek bestaat uit 115 pagina s waarin 27 ondernemers hun verhaal vertellen. Wilt u ook een exemplaar of meer informatie? Bel dan (076) of De kosten van het boek bedragen: 24,95 Speciaal voor Euretco-relaties: 17,50 Plus portikosten 3,- Accountancy Agrarisch Advies Bedrijfsadvies Belastingadvies Corporate Finance Juridisch Advies Subsidie-advies Kantoor Breda Advies Vastgoed Stadionstraat NG Breda tel Werkgeversservice Ruimte voor ondernemen! Boston Trader Formaat: ca. 45x18x28 Materiaal: non woven met laminatie Logo: 1 kleur zeefdruk op 2 zijden Al vanaf 2,29 p/st. minimale afname 2000 Adv_Jeanscult_sept09.indd :33:54 8 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

9 LinCHérie toont met LIA-hanger hart voor borstkanker Oktober is traditioneel de maand dat er wereldwijd wordt stilgestaan bij borstkanker. LinCHérie schenkt jaarlijks aandacht aan dit fenomeen. Dit jaar combineert LinCHérie de aandacht voor borstkanker met een bewustwordingscampagne met een speciaal cadeau voor haar klanten: de LIA-hanger. LIA staat voor Liever In Actie. Het is ook de voornaam van Lia Kooijman, een kunstenares uit Castricum die zelf borstkanker had. Lia: Omdat mijn oma, moeder en oom door borstkanker getroffen werden, liet ik me uit voorzorg regelmatig screenen. Tweeënhalf jaar geleden vond ze, na haar laatste mammogram, zelf een knobbel in haar borst. Deze bleek bij nader inzien ook op de foto te staan, maar was over het hoofd gezien. Lia: Dit schijnt heel veel voor te komen. Daarom vind ik het belangrijk dat je ook aan zelfonderzoek doet. Bij vroegtijdige ontdekking valt aan deze vorm van kanker zo veel te doen! Lia bleek de meest agressieve vorm van borstkanker te hebben en onderging vijf operaties (borstbesparend) en alle mogelijke vormen van bestraling. Lia: Tussen de operaties door, was ik er helemaal op gericht leuke dingen te doen. Zo ben ik weer met tekenen begonnen en bijna als vanzelf ontstond het idee voor een nieuw borstkankersymbool: een omgekeerd zilveren hart met zoetwater parels in een natuurlijke roze kleur. Een parel is eigenlijk een foutje van de natuur. Oesters kapselen een zandkorrel in als een tumor in gezond weefsel. Volgens een Chinees gezegde zijn parels de tranen van de zee, maar parels staan ook voor geluk, wijsheid en liefde. En de kleur roze is de kleur van borstkanker. Zo zit alles in mijn symbool vervat. Lia heeft het nieuwe symbool verwerkt in tal van sieraden, die zij verkoopt via haar website. Met de verkoop sponsort zij een onderzoeksproject van KWF Kanker Bestrijding. Lia: Alles wat ik met mijn artistieke werk verdien gaat hier naartoe. En dat LinCHérie hier met de aankoop van heel veel hangers aan meewerkt, toont dat LinCHérie hart voor borsten heeft! Klanten van LinCHérie ontvangen in oktober zo lang de voorraad strekt - de hanger met parel cadeau bij aankoop van een lingerieset. Voor meer informatie over de sieraden en schilderijen van Lia Kooijman, gaat u naar Slaapkenner steunt actie Natuurmonumenten Op de banken voor meer natuur. Zo heet de actie van Natuurmonumenten waaraan de formule Slaapkenner zich heeft verbonden. Doe mee en ga met Natuurmonumenten op de banken voor meer natuur! Dat is hard nodig, want de natuur staat onder druk. Om te voorkomen dat veel dier- en plantensoorten uitsterven, moet er snel meer aaneengesloten natuur bijkomen. Sponsor daarom zoveel natuur als u wilt! Dat kan al voor 5 per vierkante meter. Via de website opdebankenvoormeernatuur.nl kunnen consumenten en bedrijven hun sponsorbijdrage leveren en zelfs op de kaart van Nederland aangeven welke vierkante meter natuur zij met hun bijdrage willen verbeteren. Slaapkenner ziet in de samenwerking een mooie kans haar bijdrage aan het milieu te leveren en haar naamsbekendheid te vergroten. Euretco heeft de 22 retailers van Slaapkenner betrokken bij deze actie, waardoor Slaapkenner haar klanten bij aankoop van een boxspring uit de private label collecties Forss, OptiSleep en NOX, twintig vierkante meter natuur cadeau doet; dit vertegenwoordigt de waarde van 100. Natuurmonumenten ziet in de samenwerking met Euretco mogelijkheden om de campagne nog beter onder de aandacht te brengen van de consument. 9

10 Een uitstekend voorbeeld van samenwerking tussen merkenleverancier en zelfstandig onder nemers is de manier waarop Topform dit met zijn dealers invult. De Elephant Parade is inmiddels niet meer weg te denken uit de communicatiemix van de lokale helden van Topform. 10 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

11 onder grote belangstelling van klanten doen. Zo zien we dat iedere Topformdealer zijn eigen invulling geeft aan de actie. En zo hoort het ook, want lokale ondernemers kennen hun marktgebied als geen ander, aldus Noltee. Onze Topform-kudde heeft inmiddels een bijzondere plek gekregen. Alle Topformolifanten staan bij elkaar op het Museumplein in Amsterdam. De veiling van alle olifanten is op 12 november. Geïnteresseerd? Stuur een mail aan Topform adopteert in Nederland de Elephant Parade. Het zijn unieke kunstolifanten, beschilderd door bekende ontwerpers en artiesten, onder wie Ans Markus, Henk Schiffmacher, Corneille, Rob de Nijs, Ilse de Lange, en Daryl van Wouw. Na de tentoonstelling worden ze geveild en gaat de opbrengst naar het olifantenziekenhuis in Thailand. De kick-off dit voorjaar in de Van Nelle fabriek was het begin van een lange zegetocht die in november eindigt met de veiling van de beelden in Amsterdam voor het goede doel. In lijn met de positieve ervaring met de Cow Parade heeft Topform voor 2009 de Elephant Parade geadopteerd. Topform heeft haar imago volgens marketing directeur Dick Noltee voor een belangrijk deel te danken aan de samenwerking met veel bekende internationale ontwerpers en designers. Kunst hoort bij Topform en daarom past het project met de Elephant Parade daar perfect bij. Zoals een interieur heel persoonlijk is, is kunst dat ook. Het is bovendien een uniek communicatiemiddel voor de lokale ondernemers. Miniatuurreplica s voor klanten Iedere Topform-dealer krijgt de beschikking over een van de beschilderde kunstobjecten. Daarnaast krijgt de dealer zestig miniatuurreplica s, genummerd en gecertificeerd. Daaruit kan de consument die Topform-meubelen tijdens de actieperiode koopt, een keus maken. Topform is één van de ambassadeurs van de Elephant Parade die de consument triggeren door unieke kunstobjecten. Bij aankoop van zijn meubelen draagt hij het goede doel een warm hart toe. Ieder zijn eigen invulling De actie met Elephant Parade heeft Topform-dealers veel positiefs gebracht. Het is een ideale actie om in de lokale media aandacht voor te vragen. Zo vond Frank Raijmakers, bedrijfsleider van het Binnenhuis Design in Helmond, in Jacqueline Bozon een lokale kunstenares die de olifant een Helmondse uitstraling gaf. De stadspromotor van Helmond vond het zo n leuk idee dat hij burgemeester Fons Jacobs bij het project betrok. De burgemeester kwam helpen de olifant in de grondverf te zetten. Raijmakers probeert inmiddels zijn olifant met een aantal sponsors buiten de veiling te kopen. Ondernemer Rolf van Gemert zag zijn omzet tijdens die week van de promotie bijna verdubbelen. Ook Gert Jan Smelink van Smelink Wonen en Design uit Oldenzaal heeft lang plezier van de olifant gehad. Bij hem kwam kunstenaar Marijn Morée de olifant in de zaak beschilderen. Hij nodigde klanten uit die onder het genot van een hapje en een drankje het evenement konden meemaken. Wie tijdens de bijeenkomst meubilair kocht, kreeg bovendien gratis een zeefdruk van Morée mee naar huis. Een vierde geslaagde actie is die van Mobiel Interieur uit Andijk, waar kunstenaar Fabian zich op de olifant mocht uitleven. Hij kwam dit ook Wat is Elephant Parade? De Elephant Parade is een openluchttentoonstelling van kunstzinnig gedecoreerde olifanten. De levensgrote olifantenbeelden, te bewonderen op verschillende plaatsen in de Amsterdamse binnenstad, zijn gedurende de tentoonstelling geadopteerd door bedrijven. Na afloop van de tentoonstelling worden ze teruggegeven voor veiling. De opbrengst van deze veiling komt ten goede aan de Elephant Family, een stichting die zich inzet voor het behoud van de Aziatische olifant. De Elephant Family is de grootste liefdadigheidsorganisatie voor olifanten in de wereld. Hun doel is om mensen bewust te maken van de situatie rondom de Aziatische olifant en om deze situatie waar mogelijk te verbeteren. De Aziatische olifant wordt ernstig in zijn voortbestaan bedreigd: rond 1960 waren er nog in Thailand, vandaag zijn dat er nog 5.000, waarvan er slechts in het wild leven. Afgelopen jaar is de Elephant Parade uitgenodigd zich bij deze organisatie aan te sluiten. Alle opbrengsten van Elephant Parade gaan naar Elephant Family, die verschillende olifantenreservaten en ziekenhuizen steunt, waaronder het olifantenziekenhuis van Soraida Salwala in Lampang, waar het allemaal begonnen is. Het evenement was in 2007 al een groot succes, zowel qua belangstelling als qua financiële opbrengst. De eerste olifantenveiling in Rotterdam leverde op. In 2008 werd Elephant Parade Antwerpen georganiseerd, die opbracht. Amsterdam weet wat het haar te doen staat. 11

12 Thema Consumentenmarketing n n! Bij consumentenmarketing denken de meeste mensen tegenwoordig aan internet, mailverkeer, Hyves, Facebook en andere digitale slimme manieren om consumenten te bereiken. Ongetwijfeld zullen deze vormen van communicatie in toenemende mate gaan bepalen hoe ondernemers hun doelgroep gaan benaderen. Consumentenmarketing Wie echter de thermometer in het huidige ondernemersklimaat steekt, ondervindt een veel gevarieerdere praktijk. Die praktijk is namelijk dat ondernemers zich inderdaad verdiepen in de kansen van de digitale benadering. Tegelijkertijd echter blijft de persoonlijke benadering van individuele klanten een hoofdrol spelen. Ook dat is immers communicatie. Hoe verhoud je je als ondernemer tot je klanten. Daar gaat het thema van deze editie van Profiel over. Daarom besteden we aandacht aan de kracht van de folder, de manier waarop ondernemers heel erg privé met hun klanten omgaan en de introductie van Hyves in de consumentenmarketing. En daarom besteden wij aandacht aan de voorspellende visie van wetenschapper Cor Molenaar. Als bij u de indruk ontstaat dat u op alle verschillende fronten een slag te slaan hebt, dan hebben wij het goed opgeschreven. Zoals wel vaker in het leven: het is niet of-of, maar en-en. 12 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

13 13

14 Thema Consumentenmarketing Gert de Jeu van Houweling Kunst van t Wonen: IK GELOOF IN AMBASSADEURS, NIET IN ADVERTENTIES Woonboulevard Davinci toont op 8300 vierkante meter vvo in Alphen aan den Rijn sinds juni van dit jaar een hoog waardige collectie van alles op het gebied van woninginrichting. Stuwende kracht achter het project is Gert de Jeu, die hiermee als mede ontwikkelaar van het hagelnieuwe pand de uitbreiding van zijn eigen bedrijf Houweling Kunst van t Wonen realiseerde. In Davinci zijn tien verschillende winkels op het gebied van woninginrichting gevestigd. Onderdeel van het gebouw zijn ook 58 luxe appartementen. Door het project samen met een bevriende makelaar en Volker Wessels Vastgoed te ontwikkelen, heeft De Jeu volledig de vrije hand gehad in de inrichting van de meubelboulevard en zijn eigen winkelconcept. 14 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

15 Het begon allemaal toen ik in 1997 alle aandelen van Houweling Kunst van t Wonen verwierf. Daarvoor was ik mede-eigenaar geworden, nadat ik na mijn middelbare schooltijd in het bedrijf was gerold. Ik had na mijn VWO geen zin om te gaan studeren en heb al werkend mijn diploma s gehaald en ervaring opgedaan. Eenmaal eigenaar van Houweling Kunst van t Wonen ben ik mij gaan afvragen hoe de markt er over tien tot vijftien jaar uit zou zien. Ik vond de buurt niet de beste locatie voor mijn type onderneming. Dus ben ik plannen gaan maken en kwam ik uit op deze woonboulevard. Het is immers van belang dat je op tijd de aandacht van de klant hebt in zijn oriëntatieproces. Door een concentratie van winkels te presenteren, zullen klanten eerder de moeite nemen om jou te betrekken in hun oriëntatie. Vandaar de woonboulevard op hoog niveau. TWEEDE KAMER Tijdens de ontwikkeling van het project hebben we steeds alle ruimte vooruit kunnen verkopen en verhuren. Ook de appartementen liepen meteen goed, waardoor we geen externe financiers hebben hoeven aantrekken. In de boulevard Davinci neemt Houweling De Kunst van t Wonen met 2400 vierkante meter vvo een prominente plaats in. Samen met DMG ben ik er ook een vestiging van de Tweede Kamer begonnen. De andere zaken bevinden zich in hoofdzaak tot een vergelijkbaar hoogwaardig segment. Sinds de opening plust Houweling Kunst van t Wonen aanzienlijk. De opening trok 1700 bezoekers, het was één groot feest. Later hebben we hier ook nog een feest gegeven en dat was ook een klinkend succes. Tijdens de feesten verkoopt De Jeu eigenlijk niets. Daar is het hem dan ook nadrukkelijk niet om te doen. In zijn verkoopbenadering spelen persoonlijke contacten een doorslaggevende rol. Niet alleen zijn eigen contacten, maar ook die van zijn circa 25 medewerkers. Met de meeste klanten bouw je een relatie op. Zij komen een kop koffie drinken of een glas wijn, we praten over van alles en nog wat en het woord meubels hoeft niet eens te vallen. Ik ontvang ze in alle gastvrijheid. Op een goed moment voel je aan wanneer je het wel over zaken doen kunt hebben. Dat kan op de golfbaan gebeuren, of zelfs in het café. De gunfactor speelt daarbij een belangrijke rol. En je moet aanvoelen wanneer je een verkoop aan de orde kunt stellen. Ooit heb ik het gepresteerd om een relatie die erg veel geld had geërfd s avonds laat in het café te vragen wanneer hij nou eens een deel van zijn erfenis bij mij kwam besteden. Doe je dat in de setting van de winkel, dan is de kans groot dat hij je raar aankijkt. Maar onder het genot van een goed glas en als kennissen onder elkaar bleek dat wel te kunnen. Sterker nog, hij was blij dat ik hem van een probleem afhielp. Hij had lopen dubben over de inrichting van zijn huis en nu kon ik dat voor hem oplossen. Die ene opmerking mondde uit in een grote opdracht. MEDEWERKERS BETALEN MIJ DuBBEL EN DWARS TERuG De Jeu haast zich eraan toe te voegen dat hij het allemaal niet alleen kan. Mede dankzij de continue groei heb ik medewerkers steeds opnieuw kansen kunnen geven om hun talenten te benutten. Veel klanten komen specifiek voor één mede - werker met wie zij zaken willen doen. Het zijn allemaal vogels van heel verschillende pluimage. De één komt het liefst in pak naar zijn werk, de ander draagt in de zomer een knalroze colbert en slippers. En nummer drie draagt altijd jeans. Doorslaggevend voor mij is dat zij op hun manier netjes zijn, zich prettig voelen en optimaal gemotiveerd hun werk doen. De ruimte die ik ze geef, betalen zij mij dubbel en dwars terug. Zij zijn mijn ambassadeurs. De kern van het team heeft mij altijd door dik en dun gesteund. Een aantal jaren geleden kwamen wij door omstandigheden in korte tijd met maar vijf medewerkers te staan. Anderen vielen weg door tragische omstandigheden, door vertrek en zwangerschapsverlof. Domme pech dus. Maar die medewerkers die bleven, hebben snoeihard gewerkt zodat het 15

16 Thema Consumentenmarketing We willen komen waar onze klanten komen bedrijf geruisloos voortging. Geweldig, die motivatie. Daarom geloof ik in hun en minder in advertenties. In de oorspronkelijke vestiging van Houweling Kunst van t Wonen, boekte De Jeu al een veelvoud van het gemiddeld omzetbedrag per vierkante meter in de branche. Wat mij echter opviel, was dat ik in de loop der jaren minder klanten kreeg die een paar items aanschaften. Het waren vooral klanten voor een complete inrichting van woning of kantoor geworden. Met dit nieuwe concept trek ik ook weer klanten die voor twee stoelen of een mooie eettafel komen. Dat brengt dus nog meer leven in de brouwerij. Sinds de opening plust de omzet hierdoor nog harder dan voorheen. WE WILLEN KOMEN WAAR ONZE KLANTEN KOMEN Niet alleen Gert de Jeu, ook een aantal van zijn verkoopmedewerkers gaat zo intensief met klanten om. Wij zitten bijvoorbeeld in allerlei clubs en verenigingen. Dat doen we omdat wij willen komen waar onze klanten ook komen. Dus gaan we naar de golf, het voetbal, de hockey, zijn we lid van de ondernemersvereniging, noem maar op. Daarom ben ik bijvoorbeeld ook sponsor van Alphen Culinair, een evenement dat in een weekeinde bezoekers naar de stad trekt. Wij bewerken de bovenkant van de markt. Dan is een advertentie in een landelijke krant een schot met hagel. Dat geld geef ik liever direct aan een klant uit. Als ik hier met mensen zit te praten en we krijgen trek, dan zorg ik voor een lunch. Of als ik zie dat een bezoeker een parkeerbon heeft gekregen dan neem ik die voor mijn rekening. Die bezoeker moet niet de associatie van die bon hebben met mijn zaak. Stel nou eens dat ik op die manier 100, uitgeef aan een klant, maar die klant komt een jaar later wel voor , of een veelvoud meubels kopen, dan is dat de investering toch meer dan waard? In die zin werk ik in mijn communicatie, maar in feite in mijn hele bedrijfsvoering, aan de lange termijn. Een middagje golfen met een goede relatie betekent niet dat ik binnen een week een order verwacht. Maar als hij over drie jaar iets wil aanschaffen, wil ik ervoor gezorgd hebben dat hij mij in zijn besluitvormingsproces meeneemt. En als hij dan komt praten, komen we er altijd uit. HET ORIGINEEL Een vorm van communicatie waarin De Jeu wel gelooft, is het magazine van Het Origineel. De Jeu is initiatiefnemer en voorzitter van deze groep woonondernemers die bij Euretco aansluiting vonden. Het magazine is een fraaie glossy, die ik in een oplage van exemplaren verspreid in Alphen en omgeving. Als een klant dat magazine thuis ontvangt, dan heeft dat wel attentiewaarde. Er staan interessante artikelen en goede informatie in. En het niveau van de collectie sluit perfect aan bij de uitstraling van Houweling Kunst van t Wonen. Op lange termijn hebben we met Het Origineel wel meer ambities, maar voorlopig is het uitgeven van het magazine al waardevol genoeg. Behalve de hoofdvestiging in Alphen aan den Rijn heeft De Jeu nog twee winkels in Leiden (Licht en Interieur) en Leiderdorp (De Bedenkers). Die winkels kon ik relatief eenvoudig overnemen. Mijn logistieke proces is op orde, het magazijn ruim genoeg en we hebben voldoende stoffeerders, meubelmakers, coupeuses en ervaren binnenhuisarchitecten in dienst om orders in eigen hand te houden en op tijd te leveren. De huidige omvang beschouwt De Jeu voor nu even voldoende. Wel ziet hij nog nieuwe kansen op internet. We nemen nu de hele website op de schop. Verkoop via internet kan heel goed met producten waar je niet direct heel veel emotie bij hebt. Zo zie ik kansen in het segment verlichting, aldus De Jeu. De les die ondernemers kunnen trekken uit de ervaringen van De Jeu, zit hem in openheid, optimisme en vertrouwen. Aan verhalen over de crisis heeft hij een broertje dood, hij stelt zich open en eerlijk op tegenover klanten en medewerkers en is trouw aan de koers die hij heeft ingezet. In zijn woorden: Bied duidelijkheid. Als ik plotseling met aanbiedingen van goedkopere merken ga stunten, word ik volkomen ongeloofwaardig. Dus houd ik mij daar verre van. 16 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

17 Wij weten hoe u echt binnenkomt Netwerk VSP weet wat bezorgen is. We kunnen u nauwkeurig vertellen hoe u het beste binnenkomt. Of het nu gaat om een huis-aan-huis reclameboodschap of geadresseerde post. Het is maar wat u te vertellen hebt, en aan wie. Wij kennen de manieren waarmee u de meeste impact hebt. Dat weten we uit ervaring en onderzoek. Samen bepalen we waar uw kansen liggen. En komen we tot de beste mix van middelen om voorbij de brievenbus te komen. Bereik meer Meer weten? Kijk op

18 Thema Consumentenmarketing Dirk de Wit komt veel sterker uit brand COMMUNICATIE MET KLANTEN MOET OPEN EN EERLIJK ZIJN 18 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

19 Communiceren met je omgeving is in de retail van groot belang. Bij familiebedrijf Dirk de Wit, gespecialiseerd in dames- en herenmode, zijn de broers Sjef en Dick en hun respectievelijke zonen Nick en Tom daarvan overtuigd. Tegen wil en dank hebben ze de afgelopen anderhalf jaar meer moeten communiceren dan hen lief was. Een brand in februari 2008 dwong hen tot drastische stappen. Eens in de drie weken zetten we s avonds grof vuil zoals plastic en hangers buiten dat de volgende ochtend wordt opgehaald. Op een nacht hebben onverlaten het grof vuil aangestoken en door de wind kwamen de vlammen op de etalageruit. Die ruit klapte door de hitte, een etalagepop vatte vlam en in no time stond de zaak in brand, herinnert Sjef de Wit zich die bewuste nacht. Mijn broer woonde nog boven de winkel en zijn zoon Tom ontdekte de brand vrij snel. Toen stond de helft van de herenafdeling echter al in brand. De hele nacht zijn we in de weer geweest. De brandweer was snel ter plekke, de locoburgemeester bleef er de hele nacht bij, iedereen hielp mee. Diezelfde nacht had ik mij er al bij neergelegd dat het niet anders was en dat we opnieuw zouden moeten beginnen. Gelukkig waren we goed verzekerd en hadden we de goederen zo verzekerd dat de voorraad zelfs op piekmomenten in zijn geheel plus tien procent verzekerd zou zijn. Met de locoburgemeester spraken we diezelfde nacht nog af dat we de zaak groter wilden herbouwen. Zij werkte ook mee aan het vinden van een locatie waar we vijf weken later een tent met 800 vierkante meter vvo konden neerzetten om de winkel weer te openen. We kunnen niet anders zeggen dat we ontzettend goede medewerking hebben gekregen van gemeentezijde. uiteindelijk hebben we dertien maanden in deze tent gebivakkeerd. Hierin was de grote ondersteuning en de flexibiliteit van onze medewerkers geweldig. INFORMATIEBIJEENKOMSTEN Als bedrijf met 35 medewerkers in dienst had de familie De Wit nauwelijks keuze. Wie geeft nu een familiebedrijf uit 1947 op omdat er een brand is geweest. Vijf jaar ervoor hadden we al verbouwd en nu hebben we het maar zo opgevat dat de volgende verbouwing sneller kwam dan gepland. We hebben het grootste gedeelte van de oude winkel en het woonhuis gesloopt en door twee verdiepingen er bovenop te zetten zijn wij uitgebreid naar vierkante meter vvo. Ook tijdens de verbouwing hebben we ervoor gekozen open te communiceren. Niet alleen met de klanten, maar ook met onze buren. We wilden voorkomen dat de buren tijdens de verbouwing bezwaren zouden indienen, dus hebben we een aantal informatiebijeenkomsten belegd waarin we de plannen bespraken. We zijn de buren ook echt tegemoetgekomen. Oorspronkelijk hadden we hoger willen bouwen, maar mede omwille van de wensen van de achterburen hebben we concessies gedaan. Wij zijn in het centrum van Bovenkarspel gevestigd en dan heb je daar rekening mee te houden. 19

20 Thema Consumentenmarketing zijn dat er 59, met de klanten omgaan. Duidelijk zichtbaar is dat daar de kracht van de winkel ligt. Wie een kwartiertje in de koffiehoek gaat zitten observeren, merkt dat die oudere dame keurig aan een nieuwe garderobe voor de winter wordt geholpen, terwijl de jonge moeder iets verderop over een mooie jurk voor dat ene avondje uit wordt geadviseerd. En een verdieping hoger wordt de jonge yup aan een fraai pak van Hugo Boss geholpen. In dat directe contact met klanten ligt de allergrootste kracht van Dirk de Wit. Sjef de Wit: Wij selecteren onze medewerkers daar op. We zoeken mensen die zich kunnen inleven in de wereld van onze klanten. We hebben dus ook diversiteit in ons personeelsbestand nodig. De één kan prima uit de voeten op een afdeling die zich richt op jonge klanten, de ander heeft het geduld om die oudere dame uitgebreid te helpen. Eén ding moeten ze allemaal zijn en dat is klant- en servicegericht en bovenal open en eerlijk. Communiceren met klanten hadden de gebroeders De Wit kennelijk al veel langer onder de knie. De steun die zij ondervonden in die moeilijke maanden na de brand was overweldigend. We ontvingen bloemen, mails, kaarten. Mensen spraken ons aan op straat dat we moesten doorgaan. Mensen gunden het ons echt dat we hier overheen zouden komen. Daar hebben we zelf ook niet aan getwijfeld, maar het is fantastisch als je klanten zo reageren. CIRCA VASTE KLANTEN In de normale communicatie met de doelgroep gaat het hen ook prima af. Een klantenbestand van ongeveer vaste klanten is bij Tom in goede handen. Ook het bestand van adressen houdt hij goed bij. Sjef de Wit: We zitten nu wel in een tijd van verandering. Door de uitbreiding willen we ook ons verzorgingsgebied uitbreiden. Lag de focus voorheen op Enkhuizen en Hoorn, nu richten we ons ook op de gebieden Alkmaar/ Purmerend, Schagen/ Heerhugowaard en Lelystad/Zeewolde. Geografisch gezien gaan we dus nu ook over het water door in dag- en weekbladen te adverteren. Op onze website haken we hierop in. Dat doen we omdat we denken dat we meer te bieden hebben dan voorheen. ACTIES Actiematig timmert Dirk de Wit ook stevig aan de weg. Zo is er voor de vaste klanten twee keer per jaar een voor- uitverkoop in de vorm van Caribbean Days en Moonlight Shoppen. Ook ontvangen vaste klanten aan het begin van een nieuw seizoen een waardecheque van 15,-- bij besteding van 125,--. Met andere woorden, de acties bij Dirk de Wit zijn origineel ingevuld, maar niet uniek. Dat is ook niet nodig. Het succes van het bedrijf heeft vooral te maken met de manier waarop medewerkers, sinds de heropening 20 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

Denk nationaal, handel lokaal

Denk nationaal, handel lokaal Speech van de heer Bruijniks, voorzitter van de stuurgroep Vestigingszaken van Detailhandel Nederland op de manifestatie Wat lokaal is, moet lokaal blijven. 8 oktober 2009 in Perscentrum Nieuwspoort te

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75 www.franchiseplus.nl 16e jaargang nummer 2 april 2008 losse nummers 6,75 Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer THEMA STARTERS Shoeby Fashion groeit gestaag In dit nummer: Bestaande vestiging

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Een land waar mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Lilian (48) vraagt haar zoontje om even een handje te komen geven. Dat doet hij en dan gaat hij weer lekker verder spelen. Wij nemen plaats aan

Nadere informatie

Sponsorplan 2015. Rondje Bergen: Het gezelligste hardloopevenement van het seizoen!

Sponsorplan 2015. Rondje Bergen: Het gezelligste hardloopevenement van het seizoen! Rondje Bergen: Het gezelligste hardloopevenement van het seizoen! Inleiding De Stichting Rondje Bergen is 35 jaar geleden opgericht om een hardloopevenement in het mooie Bergen te organiseren. De prachtige

Nadere informatie

Word jij Bakker Bart?

Word jij Bakker Bart? Word jij Bakker Bart? Welkom bij Bakker Bart Je kent Bakker Bart. Net als tienduizenden andere mensen, die dagelijks bij één van de Bakker Bartwinkels komen voor heerlijk vers brood, zo n beroemde supersaucijs

Nadere informatie

Ben jij een ondernemende samenwerker?

Ben jij een ondernemende samenwerker? Ben jij een ondernemende samenwerker? P1 Ben jij een ondernemende samenwerker? En zoek je het goede gezelschap van een groeiende formule? Jij wilt je eigen onderneming starten. Het liefst in een formule

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

DINEREN IN DE HOFTRAMMM

DINEREN IN DE HOFTRAMMM DINEREN IN DE HOFTRAMMM De bijzondere creatie van Bobby van Galen en Pierre Wind Foto s en tekst: Martien Versteegh Eigenaar en gastheer Bobby van Galen heet u van harte welkom Het begon met een droom

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET

MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET EN MEER BELEVING! Retail acties ONTDEK DE KRACHT VAN SCAN & WIN Meer cross-selling Lokale of branche specifieke variaties Centraal staat Ivooh! s unieke Scan & Win

Nadere informatie

Succesvol deelnemen aan een beurs. Hoe doe je dat?

Succesvol deelnemen aan een beurs. Hoe doe je dat? WHITEPAPER Succesvol deelnemen aan een beurs. Hoe doe je dat? Deze whitepaper word je aangeboden door Alpha producties, totaal leverancier op het gebied van presentatie. Effectief resultaat Dag kan alleen

Nadere informatie

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET?

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? E BOOK Vol met handige, onmisbare tips om uw relatiedag te laten slagen! HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? BEDRIJFSFEEST.NL

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Rotterdams Ambassadrices Netwerk

Rotterdams Ambassadrices Netwerk De ambassadrice als werver van inburgeraars 1. Inleiding; eigen ervaringen 2 A. Wat is werven 2 B. Het belang van werven 2 C. Verwachtingen 3 D. Rollenspel 4 E. Opdracht 4 2. Voortraject: 4 A. Doel 4 B.

Nadere informatie

De strijd om de harde A1

De strijd om de harde A1 De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

Enthousiasme zorgt voor meer omzet

Enthousiasme zorgt voor meer omzet Enthousiasme zorgt voor meer omzet Vinden nieuwe klanten de weg naar uw organisatie? U biedt een goed product tegen een goede prijs en toch lijkt het steeds lastiger om u te onderscheiden van uw concurrenten.

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Gewenst aantal koopzondagen

Gewenst aantal koopzondagen KOOPZONDAGEN IN HILVERSUM EEN SP-ONDERZOEK ONDER WINKELIERS Gewenst aantal koopzondagen 50% 6% 32% Minder Evenveel Meer Overig HILVERSUM Naar aanleiding van de aankomende Winkeltijdenverordening Hilversum

Nadere informatie

Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge

Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Topmerken sieraden Op www.sieradendiscounter.nl Pandora, Zinzi, Swarovski,

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

Flexibel werken én een hypotheek

Flexibel werken én een hypotheek Flexibel werken én een hypotheek Een hypotheek met Reacties uit de media op de perspectiefverklaring perspectiefverklaring Columnist Frank Kalshoven, de Volkskrant Alleen hypotheken verstrekken aan mensen

Nadere informatie

Uitmetkorting.nl. Internet korting ontrafeld

Uitmetkorting.nl. Internet korting ontrafeld Uitmetkorting.nl Internet korting ontrafeld Inhoud Internet korting ontrafeld 3 Kortingsbon 4 Kortingscode 5 Dag deal 7 Last minute 9 Vroegboekkorting 11 Uitverkoop en sale 13 Bijzondere Sale 14 Kortlopende

Nadere informatie

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1 Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

ZATERDAG 28 MAART (VOORJAARSEDITIE) EN ZATERDAG 3 OKTOBER (NAJAARSEDITIE)

ZATERDAG 28 MAART (VOORJAARSEDITIE) EN ZATERDAG 3 OKTOBER (NAJAARSEDITIE) ZATERDAG 28 MAART (VOORJAARSEDITIE) EN ZATERDAG 3 OKTOBER (NAJAARSEDITIE) Wat ooit begon als een verjaardagscadeautje voor lezeressen, is uitgegroeid tot een grootschalig shoppingevent met meer dan vijftig

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

tot 20.138,85 korting

tot 20.138,85 korting profiteer nu! op=op sla je slag! geldig van 17 november t/m 6 december 2015 tot 20.138,85 korting Informatie Apeldoorns Absurde Kortingskrant WAAROM ZOU JE MEEDOEN? Bijna alle media zijn gericht op adverteren

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

Projectplan Steppin Forward van Stichting BVO Jong 2013

Projectplan Steppin Forward van Stichting BVO Jong 2013 Projectplan Steppin Forward van Stichting BVO Jong 2013 HET PROJECT In mei 2013 gaat een groep van 12 Friezen (10 jongeren tussen 18 en 25 jaar en twee oudere jongeren ) op een Stepperbike door Nederland.

Nadere informatie

Tips en Tricks voor sponsorwerving

Tips en Tricks voor sponsorwerving Tips en Tricks voor sponsorwerving Je gaat op bouwreis en maakt gebruik van de sponsortool, of je bouwt virtuele huisjes op Bouwmee, bijvoorbeeld omdat je voor Habitat meedoet aan een evenement. Alles

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 19-1-2015

Jaarverslag 2014 19-1-2015 Jaarverslag 2014 19-1-2015 Voorwoord... 3 Het bestuur... 3 Het ontstaan van Stichting Estafetteloop... 4 De Stichting Estafetteloop... 4 De 100 van Spijkenisse... 5 Hoe werkt het... 5 Het goede doel...

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

Doorlopende leerlijn naar thema Nationaal Media Paspoort. Nationale Academie voor Media en Maatschappij

Doorlopende leerlijn naar thema Nationaal Media Paspoort. Nationale Academie voor Media en Maatschappij Doorlopende leerlijn naar thema Nationaal Media Paspoort 1 THEMA 1. Weet wat je ziet Alles wat je ziet in de media is door iemand met bepaalde bedoeling gemaakt. Deze producent wordt door allerlei dingen

Nadere informatie

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten ter info buro70 De uitgeverij - handelend onder de naam BURO70 / Uitgeverij Neuféglise - werd opgericht in september 2006. Het eerste nummer van Hap&Tap Magazine verscheen begin december dat jaar. Nog

Nadere informatie

Karin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach.

Karin de Galan. Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Karin de Galan Karin de Galan (1967) is sinds 1991 trainer en coach. Ze heeft zich gespecialiseerd in het trainen van trainers en richtte in 2007 de galan school voor training op. Eerder werkte ze als

Nadere informatie

Cultuur is een eerste levensbehoefte

Cultuur is een eerste levensbehoefte 10 Cultuur is een eerste levensbehoefte Interview Tekst Kelly Bakker Foto s Tessa Wiegerinck Journalist, cultuurkenner en ondernemer in één Je stapt in die achtbaan en kan dan eigenlijk niet meer anders

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop Een etalage Geen depot Basisprincipes voor een museumwebshop ONLINE RETAIL IN NEDERLAND - BRON: THUISWINKEL.ORG 9 Miljard Euro Digital shoppers In 2011 hebben 10,2 miljoen mensen een of meer online aankopen

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Meting economisch klimaat, november 2013

Meting economisch klimaat, november 2013 Meting economisch klimaat, november 2013 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers,

Nadere informatie

DIT IS HET PLAN. www.blieken.com

DIT IS HET PLAN. www.blieken.com Een uniieke kans voor uw bedriijjf! U steunt stiichtiing KiiKa en de Bllauwe Anemoon met de maniifestatiie Hoe kan uw bedrijf op een unieke en artistieke manier een bijdrage leveren aan de strijd tegen

Nadere informatie

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010

Nationaal E-mailmarketing Onderzoek 2010 Uitgevoerd in opdracht van Tripolis Solutions e-mailmarketing software & delivery services Inleiding De inzet van e-mailmarketing door bedrijven is in Nederland bezig aan een enorme opmars. Het bewezen

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Nieuwe Kadekwartier Arnhem TE KOOP. Nieuwe Kadekwartier Arnhem

Nieuwe Kadekwartier Arnhem TE KOOP. Nieuwe Kadekwartier Arnhem Nieuwe Kadekwartier Arnhem TE KOOP Nieuwe Kadekwartier Arnhem ALGEMEEN Nieuwe Kadekwartier Een nieuwe woonwijk in wording! Links en rechts van de recent vernieuwde Westervoortsedijk verrijst de komende

Nadere informatie

Mijn manier Onze wereld uitgedaagd. Welke rol speelt de ondernemer? - Bilderbergconferentie 2016

Mijn manier Onze wereld uitgedaagd. Welke rol speelt de ondernemer? - Bilderbergconferentie 2016 Mijn manier Onze wereld uitgedaagd. Welke rol speelt de ondernemer? - Bilderbergconferentie 2016 Hasmik Matevosyan, mode-onderzoekster Mode-industrie zonder verspilling Hasmik Matevosyan (1987) studeerde

Nadere informatie

ZITCOMFORT. gecombineerd met botenzeil Authentiek, krachtig en origineel TEKST: MAAIKE VAN HELMOND FOTO S: CLAUDE SMEKENS.

ZITCOMFORT. gecombineerd met botenzeil Authentiek, krachtig en origineel TEKST: MAAIKE VAN HELMOND FOTO S: CLAUDE SMEKENS. INTERIEUR ZITCOMFORT gecombineerd met botenzeil Authentiek, krachtig en origineel TEKST: MAAIKE VAN HELMOND FOTO S: CLAUDE SMEKENS 8 9 Aan de monding van het riviertje de Lange Linschoten ligt het historische

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

10 SLIMME MANIEREN OM UW E-MAILLIJST TE VERGROTEN

10 SLIMME MANIEREN OM UW E-MAILLIJST TE VERGROTEN 10 SLIMME MANIEREN OM UW E-MAILLIJST TE VERGROTEN 1 Een zakelijke mailinglijst is een sterke troef bij het uitbouwen van uw onderneming. Meer e-mailadressen van potentiële klanten zorgen voor meer bereik

Nadere informatie

Nieuwsbrief Zeeuwse arbeidsmarktmonitor Nummer 5: december 2015

Nieuwsbrief Zeeuwse arbeidsmarktmonitor Nummer 5: december 2015 Nieuwsbrief Zeeuwse arbeidsmarktmonitor Nummer : december 2 Zeeuwse ondernemers blijven gunstig gestemd Winstgevendheid bouwondernemers pas volgend jaar op peil Krapte aan personeel in sectoren ICT en

Nadere informatie

KLEINE MENSEN GROTE WENSEN

KLEINE MENSEN GROTE WENSEN KLEINE MENSEN GROTE WENSEN Voor de betere kinderopvang DOOR DE OGEN VAN KINDEREN Dit boekje laat je kinderopvang zien door de ogen van kinderen. Een praktische gids voor iedereen die nadenkt over de opvang

Nadere informatie

Deelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement

Deelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement Deelnemers aan het woord Eerste cursisten zeer positief over nieuw opleidingstraject veterinair communicatiemanagement VAN DIERENARTSEN WORDT TEGENWOORDIG NIET ALLEEN EEN ROL VERWACHT IN HET BETER MAKEN

Nadere informatie

Aan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken. van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt

Aan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken. van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt Aan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt orthodontist Daniël van der Meulen samen met veertien assistentes intensief

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

Z/16/031709/60986 *Z00984D687E* Evaluatie Enquête Koopzondagen in de gemeente Leiderdorp

Z/16/031709/60986 *Z00984D687E* Evaluatie Enquête Koopzondagen in de gemeente Leiderdorp Z/16/3179/6986 *Z984D687E* Evaluatie Enquête Koopzondagen in de gemeente Leiderdorp 4 juli 16 Inhoudsopgave 1. Inleiding en aanleiding 2. Onderzoeksvragen en opzet 3. Uitkomsten enquêtes 4. Conclusie 1.Inleiding

Nadere informatie

Huidig economisch klimaat

Huidig economisch klimaat Huidig economisch klimaat 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers, 49). Het aandeel

Nadere informatie

DTPH. In september 2010 zijn Deoprinting en DTPH het er over eens dat deadlines gehaald moeten kunnen worden.

DTPH. In september 2010 zijn Deoprinting en DTPH het er over eens dat deadlines gehaald moeten kunnen worden. PANTONE 877C PANTONE 642C PANTONE 656C Beyond creativity In september 2010 zijn Deoprinting en DTPH het er over eens dat deadlines gehaald moeten kunnen worden. DTPH. Sinds 2010 is #grafischespoed nooit

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

Visie op de toekomst

Visie op de toekomst Visie op de toekomst Wekelijks contact met uw klant Aanvulling op uw zorgplicht Hoogwaardige informatieve en commerciële respons Uw klant altijd op de hoogte Professionele toevoeging aan uw advies Doorlopend

Nadere informatie

ONTMOET UW DOELGROEP OP

ONTMOET UW DOELGROEP OP ONTMOET UW DOELGROEP OP Woonmarkt Den Haag, Zaterdag 31 oktober 2015 Van 11.00 tot 16.00 uur, Grote Kerk Den Haag Woonmarkt Den Haag is een evenement van Focus Vanuit Kracht Projecten B.V., Postbus 9720,

Nadere informatie

Kids United Inhoudsopgave. Kids United Voorwoord Henk Sijtsma. Inhoudsopgave 02 Voorwoord 03 Terugblik 04 Samenwerking 08 Hoofdsponsor 10

Kids United Inhoudsopgave. Kids United Voorwoord Henk Sijtsma. Inhoudsopgave 02 Voorwoord 03 Terugblik 04 Samenwerking 08 Hoofdsponsor 10 Kids United Inhoudsopgave Kids United Voorwoord Henk Sijtsma Inhoudsopgave 02 Voorwoord 03 Terugblik 04 Samenwerking 08 Hoofdsponsor 10 Enthousiast, gedreven, betrokken, respect: dat waren de woorden die

Nadere informatie

De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn

De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn alphens.nl alphens.nl 3 Introductie juni 0 is de website www.alphens.nl leven in geblazen om een platform te creëren voor alles dat met

Nadere informatie

*Thema s 2010. Vraagt u ons naar de specifieke promotionele mogelijkheden in onze nieuwsbrieven, specials of themanummers. www.hifi.

*Thema s 2010. Vraagt u ons naar de specifieke promotionele mogelijkheden in onze nieuwsbrieven, specials of themanummers. www.hifi. Internetconcepten HiFi.nl b2b.hifi.nl Muziek.nl High Fidelity Discs AV & Domotica SAVA-Award Nieuwsbrieven HiFi-zine HiFi.nl B2B AV & Domotica e-zine Muziek.nl e-zine High Fidelity Discs e-zine Partner-

Nadere informatie

Stappenplan crowdfunding

Stappenplan crowdfunding Stappenplan crowdfunding Voordat je het crowdfundingsproject online zet, is het handig om over bepaalde aspecten na te denken. Denk bijvoorbeeld aan de presentatie van het project, het doelbedrag en de

Nadere informatie

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij?

nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij? nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij? ACTIES Evenementen Friends time schoon madammen avonden Bachelorette day Are you ready to get married Hoge hakken avond Thema weekends Wie zijn wij Het Corbie team,

Nadere informatie

Zondag 6 maart 2016, 10.00 uur Jeugddienst. Voorganger: ds. Bert de Wit

Zondag 6 maart 2016, 10.00 uur Jeugddienst. Voorganger: ds. Bert de Wit Preek Zondag 6 maart 2016, 10.00 uur Jeugddienst Thema: @Home Voorganger: ds. Bert de Wit Schriftlezing: Lucas 15:11-32 Een vader had twee zonen zo begint het verhaal. Met de beschrijving van een gezin.

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

WERVINGSCIRKEL. De juiste persoon op de juiste plaats

WERVINGSCIRKEL. De juiste persoon op de juiste plaats WERVINGSCIRKEL De juiste persoon op de juiste plaats Werving gaat om het aantrekken van vrijwilligers die passen bij de organisatie en bij de taken die ze gaan uitvoeren. Kort samengevat: de juiste persoon

Nadere informatie

De Pollewop NR 4. In deze nieuwsbrief: AGENDA

De Pollewop NR 4. In deze nieuwsbrief: AGENDA Nieuwsbrief mei 2010 Uitgave van Stichting Polliewollie De Pollewop NR 4 AGENDA 23 AUGUSTUS 1 e dag open! SEPTEMBER Openingsfeest In deze nieuwsbrief: Polliewollie Spring SALE groot succes! Verbouwing

Nadere informatie

Lifestyle Beurs TROTS OP... MEPPEL M E P P E L O N D E R 1 D A K Z AT E R D A G 8 N O V 2 0 1 4 D E K O P E R E N H O O G T E

Lifestyle Beurs TROTS OP... MEPPEL M E P P E L O N D E R 1 D A K Z AT E R D A G 8 N O V 2 0 1 4 D E K O P E R E N H O O G T E Lifestyle Beurs TROTS OP... MEPPEL M E P P E L O N D E R 1 D A K Z AT E R D A G 8 N O V 2 0 1 4 D E K O P E R E N H O O G T E Lifestyle Beurs TROTS OP MEPPEL Op zaterdag 8 november 2014 zal de eerste editie

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

PORTFOLIO Zuid NL Communicatie

PORTFOLIO Zuid NL Communicatie PORTFOLIO Zuid NL Communicatie www.zuidnl.nl Oktober 2014 Zorghuisgroep Deurne Opdracht: Schrijven van een communicatieplan, waarmee alle betrokken doelgroepen bereikt worden ten behoeve van de transformatie

Nadere informatie

U verheugt zich enorm op de vakantie. Op Hyves vertelt u aan al uw vrienden wanneer u vertrekt en waar u heen gaat. Wat is juist:

U verheugt zich enorm op de vakantie. Op Hyves vertelt u aan al uw vrienden wanneer u vertrekt en waar u heen gaat. Wat is juist: U verheugt zich enorm op de vakantie. Op Hyves vertelt u aan al uw vrienden wanneer u vertrekt en waar u heen gaat. Wat is juist: Onverstandig - ook inbrekers weten nu wanneer u niet thuis bent. Leuk -

Nadere informatie

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Op 24 september werden de koopstromen 2015 van Oost- Nederland gepresenteerd door het onderzoeksbureau

Nadere informatie

Regels omtrent de inzet van MailPlus op het gebied van ongevraagde e-mails.

Regels omtrent de inzet van MailPlus op het gebied van ongevraagde e-mails. Regels omtrent de inzet van MailPlus op het gebied van ongevraagde e-mails. MailPlus mag op geen enkele wijze ingezet worden voor het verzenden van ongevraagde bulk e-mail (ook wel spam genoemd). Om duidelijkheid

Nadere informatie

Verslagen partijen 2 e ronde

Verslagen partijen 2 e ronde Verslagen partijen 2 e ronde Geschreven door Dewi van den Bos Het Roode Hert en de rest van het bestuur van het toernooi kunnen niet aansprakelijk gesteld worden. 13 april 2012, 6 e en laatste speelavond

Nadere informatie

Programma. 1. 1. Welkom 19:30-19:40. 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50. 3. Unibail-Rodamco 19:50-20:30

Programma. 1. 1. Welkom 19:30-19:40. 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50. 3. Unibail-Rodamco 19:50-20:30 Unibail-Rodamco Upgrade Kick-off Stadshart meeting Zoetermeer Gemeente Zoetermeer Programma 1. 1. Welkom 19:30-19:40 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50 Sfeervolle en bruisende binnenstad Achtergrond

Nadere informatie

Bijbellezing: Johannes 2 vers 1-12. Bruiloftsfeest

Bijbellezing: Johannes 2 vers 1-12. Bruiloftsfeest Bijbellezing: Johannes 2 vers 1-12 Bruiloftsfeest Sara en Johannes hebben een kaart gekregen In een hele mooie enveloppe Met de post kregen ze die kaart Weet je wat op die kaart stond? Nou? Wij gaan trouwen!

Nadere informatie

op=op profiteer nu! sla je slag! geldig tot 9843 korting van 28 november t/m 13 december

op=op profiteer nu! sla je slag! geldig tot 9843 korting van 28 november t/m 13 december profiteer nu op=op sla je slag geldig van 28 november t/m 13 december tot 9843 korting -26% Isato Tas 159,95 nu 119 jouw logo,25 & -1 0% op de gehele collectie van jouw bedrijf straatnaam 11 website.nl

Nadere informatie

Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u?

Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u? Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u? Veel mensen willen graag een eigen bedrijf. Ze zijn het liefst eigen baas. Omdat ze weten wat ze willen en hoe ze dat willen bereiken. De vier ondernemers

Nadere informatie

Het Duitse lifestylemerk TAMARIS behoort sinds enige jaren tot één van werelds meest succesvolle merken.

Het Duitse lifestylemerk TAMARIS behoort sinds enige jaren tot één van werelds meest succesvolle merken. SINDS 2003 SINDS 2008 NIEUW Het merk TAMARIS Het Duitse lifestylemerk TAMARIS behoort sinds enige jaren tot één van werelds meest succesvolle merken. Slechts weinig trendy merken kunnen zich beroepen op

Nadere informatie

Een kijkje achter de schermen bij Mercedes-Benz dealer ROGAM Onze mensen maken het verschil

Een kijkje achter de schermen bij Mercedes-Benz dealer ROGAM Onze mensen maken het verschil RIJNMOND REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 31 NUMMER 2 MAART/APRIL 2014 Een kijkje achter de schermen bij Mercedes-Benz dealer ROGAM Onze mensen maken het verschil Het is de attitude die beter bij Rotterdamse

Nadere informatie

Communicatieplan Vrouwenopvang 2011

Communicatieplan Vrouwenopvang 2011 Communicatieplan Vrouwenopvang 2011 In 2010 is het meerjarencommunicatieplan van de Vrouwenopvang vastgesteld en van start gegaan. De Vrouwenopvang heeft voor het eerst een grote publiciteitsactie georganiseerd.

Nadere informatie

WERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0

WERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0 WERKEN 3.0 Het Nieuwe Werken Aangeboden door HKA Voordelen van werken 3.0 Werken van 09:00 tot 17:00 doen de meeste mensen al niet meer. We leven wereldwijd in een 24 uur economie die continu verandert.

Nadere informatie

Beurstips 3. Standbemanning

Beurstips 3. Standbemanning Beurstips 3 Standbemanning 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

IP72 Brabants Dagblad. Analyse

IP72 Brabants Dagblad. Analyse IP72 Brabants Dagblad Analyse 01 Organisatie Bij Brabants Dagblad BV werken ongeveer 400 personen, waarvan bijna de helft bij de redactie, 100 bij advertentie-exploitatie, 70 bij oplage en 30 bij overige

Nadere informatie

DE DUURZAME PAS MET LANGE TERMIJN VISIE DE STADJERSPAS UIT DE SCHADUW, IN DE ZON!

DE DUURZAME PAS MET LANGE TERMIJN VISIE DE STADJERSPAS UIT DE SCHADUW, IN DE ZON! DE DUURZAME PAS MET LANGE TERMIJN VISIE DE STADJERSPAS UIT DE SCHADUW, IN DE ZON! Partij voor de Dieren, november 011 INLEIDING Er moet 50.000 euro bezuinigd worden op de stadjerspas. Een onvermijdelijke

Nadere informatie

En hoe blijf jij fit in je hoofd?

En hoe blijf jij fit in je hoofd? En hoe blijf jij fit in je hoofd? boekje-105x105-def.indd 1 30-01-2009 12:05:22 1,2,3,..., 10 stappen boekje-105x105-def.indd 2 30-01-2009 12:05:23 Je lekker in je vel voelen, daar kun je aan werken. Lees

Nadere informatie

Nu nog een mooie naam...

Nu nog een mooie naam... // MINIMEERKAMP HILVERSUM // VAN DE REDACTIE Jeugdtoernooi - 28 oktober 2007, Hilversum Afgelopen zondag was het weer tijd voor een nieuwe editie van het Minimeerkamp. Dit is een jeugdtoernooi speciaal

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1

Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 17/10/13 11:10 Albert Heijn, aangename kennismaking! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 2 17/10/13 11:11 Plezierig winkelen

Nadere informatie