Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn!

Transcriptie

1 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco Mode Wonen Sport 3 Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn! Samen acties opzetten loont verder in dit nummer Thema: Consumentenmarketing De tijden gaan nu echt veranderen

2 Anita Taks Communicatie komt van twee kanten De ene ondernemer plaatst een reclamebord langs de A27 van 9x12 meter om klanten te trekken. De andere ondernemer communiceert met een klant in het café. Daartussen zit nog een hele wereld van communicatiekanalen. In deze uitgave van Profiel komen allerlei verschillende vormen van communicatie aan bod. En war blijkt? Voor iedere ondernemer werkt een eigen mix van middelen om zijn markt te bewerken. Dat maakt zelfstandig ondernemerschap zo boeiend. We zien prachtige voorbeelden voorbijkomen van zelfstandig ondernemers die lekker eigenzinnig hun eigen koers varen. Of ondernemers die met behulp van diverse mediatools van Euretco hun campagnes inhoud geven. Ook ontwikkelen wij voor de franchiseformules reclamecampagnes, massamediacampagnes, webshops, folders, etc. Euretco is als fullservice retailorganisatie met andere woorden gespecialiseerd in consumentenmarketing. Tegelijkertijd realiseert Euretco als geen ander dat communicatie tweerichtingsverkeer is. Communicatie komt immers altijd van twee kanten. Euretco werkt voor en met u; de zelfstandig ondernemers en franchisenemers. Wij kunnen in Profiel talloze voorbeelden geven van consumentenmarketing waar u uw voordeel mee kunt doen. Maar we kunnen ook een stapje verder gaan en u helpen met uw communicatiebeleid. Wat daarvoor nodig is, is dat we intensiever contact met elkaar onderhouden. Dat kunt u via uw accountmanager doen, maar wij staan er ook voor open dat contact rechtstreeks met u aan te gaan. Hebt u plannen of wilt u eens sparren over een serieuze campagne, dan trekken wij van harte met u op. Want zoals een groot Romeins denker al eens zei: Communicare necesse est. In origineel Hollands: er moet gepraat worden. Anita Taks, Manager Communicatie & PR Euretco B.V. Oproep! Hoe ziet u de detailhandel in 2020? Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel schetst in een toekomstvisie op de detailhandel tot 2020 vier scenario s. Afhankelijk van allerlei andere maatschappelijke ontwikkelingen, zoals een strakker of een vrijer overheidsbeleid, zouden in 2020 de fabrikanten van merkartikelen de retailfunctie goeddeels overgenomen kunnen hebben. Ook is denkbaar dat retailers voldoende innovatief vermogen aan de dag leggen waarmee zij de belangrijkste schakel blijven tussen producent en consument. Of nemen nieuwe spelers in de markt deze rol over? Of wordt de detailhandel opnieuw uitgevonden, in allerlei multichannel varianten? In de komende editie van Profiel kijken we naar de ontwikkelingen in de detailhandel die de crisis voorbijgaan. En uiteraard willen we weten hoe u daar tegen aan kijkt. Gaat u in de toekomst uw zelfstandig ondernemerschap inruilen voor een franchisevariant; denkt u dat juist uw eigen formule toekomstbestendig is; ziet u de internetzuilen bij u in de winkel staan; acht u verdergaande samenwerking achter de schermen als een toekomstoptie; hoe ziet u de toekomst van de detailhandel in het algemeen en die van uw onderneming in het bijzonder? Stuur uw reactie naar: a.taks@euretco.net ADRESSEN Euretco (hoofdkantoor) Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) F: (076) E: info@euretco.net I: Euretco Fashion Euretco Label Company Meidoornkade 22, 3992 AE Houten T: (030) F: (076) Euretco Sport Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) F: (076) Euretco Wonen Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) F: (076) Service en Advies accon avm adviseurs & accountants Uw fullservice dienstverlener op het gebied van: accountancy, belastingadvies, juridisch advies, werkgevers service, bedrijfsoverdracht, financieel advies en marketing- & organisatieadvies. T: (076) I: Klantenservice Centrale Betalen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreek - punt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen, betalingen en blokkeringen. T: (030) E: euretcoklantenservice@retailpay.nl COLOFON Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder vooraf - gaande schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie. Redactieadres: Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR Postbus 3254, 4800 Breda T (076) F (076) a.taks@euretco.net Hoofdredacteur: Anita Taks Tekst: Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam, Ontwerp en opmaak: Smidswater / Breda Fotografie: Madelon Dielen/Bovenkarspel, Erno Wientjes / Rotterdam, Harrie Ligtvoet / Sinderen Cover: Houweling Kunst van t Wonen, Gert en Wieke de Jeu Drukwerk: Euretco Support B.V., Ronald Kouijzer, Reclame Productie Oplage: Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

3 Inhoud Nieuwe telecomwet Ongevraagde zakelijke ing is SPAM ELEPHANT PARADE UNIEK COMMUNI- CATIEMIDDEL 10 Thema CONSUMENTEN- MARKETING 12 Wanneer je als bedrijf commerciële s stuurt aan zakelijke klanten dan moet deze / mailing voldoen aan diverse regels want anders wordt het geclassificeerd als spam. Een ing versturen mag alleen nog als u daar toestemming voor heeft. Dit is het gevolg van een wijziging in de Telecommunicatiewet. Het versturen van SPAM kan worden bestraft met een hoge boete. DE TIJDEN GAAN NU ECHT VERANDEREN 26 GEBRUIK DE NIEUWE MEDIA 30 Harry Bruijniks: Het consumentenvertrouwen moet omhoog 4 Elephant parade is uniek communicatiemiddel 10 Thema: consumentenmarketing 12 Gert de Jeu van Houweling Kunst van t Wonen: Ik geloof in ambassadeurs, niet in advertenties 14 Dirk de Wit: Communicatie met klanten moet open en eerlijk zijn 18 Consumentenfolders en het onderzoek 24 Cor Molenaar: De tijden gaan nu echt veranderen 26 Gebruik de nieuwe media 30 Nieuwe regels voor telemarketing Op 22 januari heeft de Tweede Kamer akkoord gegeven voor een aantal wijzigingen in de Telecommunicatiewet. Naast het strafbaar stellen van het versturen van spam gaat de overheid ook telemarketingbedrijven strenger controleren. De nieuwe regels hebben als doelstelling het versturen van ongevraagde te verbieden. Voorwaarden correcte mailing Waar moet zakelijke aan voldoen? De ontvangers hebben vooraf toestemming gegeven voor het verzenden van periodieke ings. De ontvanger heeft bijvoorbeeld op een webformulier aangegeven een nieuwsbrief of aanbiedingen van een bedrijf te willen ontvangen. Het bericht bevat de correcte en werkelijke identiteit van de afzender van de . Het anoniem verzenden van een mailing of vanuit een Hotmail adres zonder verdere vermelding van afzender is dus niet toegestaan. Het bericht bevat een geldig - of website-adres dat een ontvanger kan gebruiken om zich af te melden. Deze werkwijze wordt ook wel het opt-in en opt-out principe genoemd. Ook bestaande adressen / relaties die een ondernemer door de jaren heen heeft opgebouwd in een adressenbestand moeten ook toestemming hebben gegeven voor het versturen van zakelijke . Er geldt echter één uitzondering: als sprake is van een bestaande klantrelatie dan is geen toestemming nodig. Maar voor de zekerheid kun je hun beter ook toestemming vragen want ongevraagde kan zelfs een goede klantrelatie verstoren. Heeft u dit nog niet gedaan, of wilt u meer informatie hoe u dit aan uw klant vraagt, stuur dan een mail aan: a.taks@euretco.net Ferry den Hoed: Meer omzet per m²met minder rompslom 36 Jos Burgers: Medewerkers moeten mensenkenners zijn 38 Info 42 3

4 Euretco-directeur Harry Bruijniks: Het consumentenvertrouwen moet om Het kabinetsbeleid is op zich best verstandig met niet teveel bezuinigingen maar ook niet teveel kostbare stimuleringsmaatregelen, maar de manier van communiceren is wel wat inspiratieloos, waardoor de inhoud niet altijd tot zijn recht komt. De crisis is diep maar ook weer niet zo diep als vaak wordt geroepen, want er zijn meer zware tijden geweest! Toen ik eind jaren zeventig begon met werken, was de werkloosheid veel hoger, lag de hypotheekrente boven tien procent, de waarde van huizen daalde met veertig procent, hele industrietakken, zoals de scheepsbouw, vielen om. Het enige wat nu veel ernstiger is, is de dreun die het internationale financiële stelsel heeft gekregen. Nederland krijgt daar een onevenredige tik van omdat wij relatief veel banken hebben die hierdoor in zwaar weer zijn komen te verkeren. Dat is echter een macro-economische kwestie. Voor mensen die erin slagen hun baan te behouden, is er relatief weinig aan de hand. Een koopkrachtvermindering van 0,25 procent in 2010 is te overleven. Lukt het je je baan te behouden en heb je niet al teveel van je vermogen in aandelen geïnvesteerd, dan moet je er doorheen kunnen komen. Dus houd op elkaar in de put te praten en blijf positief. Natuurlijk gevoelig maar niet te vermijden, ziet Bruijniks in de geleidelijke verhoging van de AOW-leeftijd naar 67 jaar. We zien dat meer mensen ouder worden dan vroeger: vergrijzing. De kosten om iedereen vanaf 65 jaar AOW te geven, lopen hoog op. en daar moeten oplossingen voor komen. Wat zien we echter tijdens de Algemene Beschouwingen in de Tweede Kamer? Kamerleden die er een Leids cabaretfestival van maken. Wat mij betreft mag het serieuzer, want het zijn serieuze problemen. Neem maatregelen en wees positiever in de media waardoor de consument niet in een spaarstuip schiet. Het consumentenvertrouwen moet omhoog! Geef ondernemers lucht Geef ondernemers voldoende lucht om overeind te blijven. Dat kan ik niet genoeg benadrukken. Als ik de huidige resultaten zie van de bij ons aangesloten ondernemers, dan zie ik ook positieve ontwikkelingen. Zo heeft een mooie zomer veel modeondernemers in de kaart gespeeld, mede omdat veel consumenten hun vakantie hebben overgeslagen. En zien we in de sportbranche een flinke plus op het gebied van running. Onze keten Runnersworld plust zelfs. Het lijkt er op dat veel consumenten hun dure fitness abonnement inruilen voor een sport die minder kost. Daar liggen ook kansen voor ondernemers. Kosten beheersen en investeren in de toekomst Geef die positieve elementen, te midden van de crisis die we niet moeten ontkennen, nou ook eens wat aandacht. Dat is de boodschap van Bruijniks. Een combinatie van kosten beheersen en investeren in de toekomst zou ideaal zijn. Houd de loonkosten in bedwang, geef ondernemers de gelegenheid flexibeler om te gaan met hun BTW-afdracht, verminder de regeldruk nu eens substantieel, investeer in woningbouw, noem maar op, zegt Bruijniks. En leg de nadruk op positieve ontwikkelingen, dat helpt ons verder. Zo blijkt uit onderzoek van Detailhandel Nederland, Trends Binnenstad 2009, dat maar liefst 81% van de consumenten hun meest bezochte winkelgebied als uitstekend of goed beoordeelt! Die tevredenheid is een groot compliment voor de winkeliers, maar natuurlijk ook voor de gemeenten. Dat betekent overigens niet dat alles koek en ei is tussen gemeenten en detailhandel. 4 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

5 Help ondernemers de huidige storm doorstaan en kom met maatregelen die daaraan bijdragen. Maak het aannemen van jonge parttimers eenvoudiger, schaf de verpakkingsbelasting af, stimuleer het bouwprogramma actiever, verlaag tijdelijk de afdrachtsbelasting. Er is genoeg te bedenken om het ondernemers gemakkelijker te maken om te ondernemen. Ook vanuit zijn bestuursfunctie binnen Detailhandel Nederland, dat overigens onder het voorzitterschap van CBW/Mitex directeur Jan Meerman wordt geleid, wordt gepoogd de belangen van zelfstandig detailhandelsondernemers ook in Den Haag te bewaken. Euretco-directeur Harry Bruijniks is niet negatief over het huidige kabinets- hoog beleid, maar het mag best een onsje meer. Bruijniks: De heffingen en belastingen die winkeliers worden opgelegd rijzen de pan uit. Het is voor ons een bittere teleurstelling dat terwijl de overheid gemeenten heeft opgeroepen om de OZB niet of minimaal te laten stijgen, gemeenten volgend jaar de OZB volgens de macronorm desalniettemin met 4,3% mogen laten stijgen. Wij zitten nota bene in een recessie! Wat ons ook opvalt zijn de grote verschillen in de tarieven. Een grote winkel betaalt in Zoetermeer bijvoorbeeld maar liefst bijna aan OZB per jaar, terwijl Voorburg, tien kilometer verderop, ongeveer rekent. Een differentiatie in prijs die echt niet uit te leggen is. Parkeertarieven zijn tien keer zo hoog geworden Verbeterpunt in de relatie tussen retail en gemeenten is bijvoorbeeld de bereikbaarheid, zegt Bruijniks die ook voorzitter van de stuurgroep Vestigingszaken van Detailhandel Nederland is. Winkeliers en gemeenten moeten het de consument naar de zin maken. Stedelijke bereikbaarheid en parkeren zijn en blijven de grootste zorg! Daarom hameren wij, ook vanuit de Raad Nederlandse Detailhandel, zo vaak op het parkeerbeleid. De consument is zeer tevreden over de bereikbaarheid van de favoriete winkels met het openbaar vervoer. De bus blijft echter toch leeg! Maar liefst 52% van de bezoekers gaat met de auto naar het favoriete winkelgebied, ten opzichte van de 13% die met het openbaar vervoer gaat. Blijkbaar wordt het openbaar vervoer gewaardeerd, maar zijn er toch veel praktische bezwaren. Volgens het CBS zijn de 441 gemeenten van 53 miljoen parkeerbelasting in 1989, gegroeid naar maar liefst 533 miljoen in Niet alleen meer gemeenten heffen parkeerbelasting, maar ook de tarieven zijn fors omhoog gegaan. Amsterdam int 131 miljoen aan parkeergeld en het parkeren kost 5 per uur tegenover 1 in 1989; niet altijd uitnodigend voor het winkelend publiek. De laatste twintig jaar zijn de parkeertarieven maar liefst tien keer zo hoog geworden! Het parkeerbeleid is het visitekaartje van een winkelgebied. Dan moet het parkeren betaalbaar zijn, maar ook veilig en goed verzorgd. Maar er zijn meer zaken die tegen het licht gehouden moeten worden, zoals de ongebreidelde groei van het winkelvloeroppervlak, vooral in de periferie van de steden, die de gevarieerde bewinkeling van de binnensteden zeer kan aantasten. Een jaar of dertien geleden, in 1996 was er in Nederland 16 miljoen vierkante meter winkelvloeroppervlak. In 2007 is dit geëxplodeerd naar 26,3 miljoen vierkante meter. Het aantal huishoudens en de bestedingen per huishouden zijn helaas nauwelijks meegegroeid. Dat merk je bijvoorbeeld goed aan de meubelboulevards. In 1980 waren er vier in Nederland, nu zijn het er ruim 80! Daardoor komen nogal wat met name non-food winkeliers in een spagaat. Normaal gesproken leidt een overschot in de markt tot dalende huurprijzen, zo niet in deze kwestie. Het resultaat van deze systematiek is er ook naar: veel meubelboulevards hebben met toenemende leegstand te kampen. Gemeenten, maar vooral ook provincies, hebben te weinig oog voor het grotere plaatje. Provincies hebben in de nota Ruimte de taak gekregen om te coördineren. Deze rol kan en moet beter. Daarom zeggen wij namens de winkeliers van Nederland: vernieuwing, verbetering en uitbreiding van winkelmeters, prima! Maar wel verantwoord, met beleid en met oog voor wat er al is, aldus Bruijniks. 5

6 Nieuws THE ULTIMATE Succesvol hardloopprogramma van gecoacht door drie Runnersworldondernemers. Jos Koniuszek van Runnersworld trainers heb ik veel geleerd de geweldige begeleiding van de Runnersworld krijgt een vervolg bij RUNNERS CHALLENGE NET5 en SBS6 Runnersworld Breda begeleidde de vijf op alle vlakken van het hardlopen. kilometergroep die trainde volgens het Hardlopen is voor mij een way of life Runners Life: dit Start to Run-principe van de Atletiekunie. geworden. Rob Vreenegoor van Runnersworld najaar terug op Haarlem nam de halve marathongroep Advies en begeleiding onder zijn hoede. De marathongroep In de vervolgafleveringen van Runners Life televisie! ELKE ZONDAG stond onder begeleiding van Aart Stigter NET werden 5de kandidaten gevolgd bij hun van Runnersworld utrecht. voorbereidingen voor opnieuw een groot Runners Life, de eerste docusoap over hardloopevenement: de Singelloop in hardlopen is terug! Het programma van Runnersworld scoorde afgelopen voorjaar goede kijkcijfers, reden om aan een vervolgserie te beginnen. Dit najaar staat het programma in het teken van een terugblik. Ook worden de kandidaten uitgebreid geïnterviewd en verschenen zij nog één keer samen aan de start van de Singelloop in Breda. In de eerste serie afleveringen van Runners Life zagen we hoe zestien kandidaten zich voorbereidden op een persoonlijk hardloopdoel: de vijf kilometer, de halve marathon of de marathon. Zij werden daarbij intensief getraind en Verantwoord hardlopen Het doel van Runners Life is om kijkers te enthousiasmeren om te gaan hardlopen en dit vooral op een verantwoorde manier aan te pakken. Dat lukt heel behoorlijk. Zo hebben bijna alle deelnemers aan het programma hun sportieve levensstijl volgehouden. Branko Laheij, die trainde in de marathongroep, loopt nog altijd een paar keer per week. Het leuke is dat ik door het programma zelf veel heb geleerd en dat veel mensen in mijn omgeving ook enthousiast zijn geworden. Hardlopen werkt aanstekelijk. Marathonloopster Judith Orth sluit zich hier bij aan. Dankzij Breda op 4 oktober Ook zijn er de vertrouwde items over begeleiding op medisch en professioneel gebied. Een diëtiste geeft voedingsadviezen en er is uitgebreide aandacht voor de specifieke aspecten van hardlopen in de winter, zoals extra warming-up, kleding en verzorging. Verder aandacht voor het Start to Run-concept van de Atletiekunie, tips van deskundige Runnersworld-ondernemers en een verslag van de Brooks Night Life Run. Runners Life wordt tot en met 1 november elke zondag uitgezonden van tot uur op SBS6 en van tot uur op NET5. 6 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

7 Compleet nieuwe profilering Slaapkenner De al 35 jaar succesvolle formule Slaapkenner krijgt een compleet nieuwe formulering. De nieuwe huisstijl wordt uitgerold in alle 22 Slaapkenner winkels. Zij worden onder meer voorzien van een nieuw logo en de formule gaat werken onder een nieuwe payoff: Ervaar het verschil. In het voorjaar zal heel Nederland het verschil ervaren, want dan is de operatie voltooid. Bovendien gaat Slaapkenner een promotiefilmpje van zeven minuten uitzenden via SBS6 rond het programma Teletrends, dat op zondag tussen uur en uur wordt uitgezonden. Zie ook ING Retail Jaarprijs 2009 weer superspannend Over een paar weken is bekend wie volgens de vakjury en wie zich volgens het publiek de beste retailer van 2009 mag noemen. Voor de vakjury gaat de strijd tussen de Euretco Wonen-ondernemer Blaauw Woonidee (Jubbega), Linneweever (Wateringen), Telstar Sports & Fashion (Zwolle). Voor de publieksprijs schrijft De Telegraaf een competitie per provincie uit, waarvan de resultaten op 17 oktober bekend zijn gemaakt. Onder de provinciewinnaars bevinden zich maar liefst vier bij Euretco aangesloten ondernemers. Het zijn: Vivante Touwen, Dirk de Wit Mode, Steegenga Mode en van Tilburg Mode en Sport. Op 11 november valt de beslissing tijdens het jaarlijkse gala in Hilversum. Het wordt in elk geval weer superspannend. Natuurlijk duimt Euretco voor alle bij haar aangesloten ondernemers op een goede afloop. Euretco Sport wijzigt management In goed overleg hebben de directie van Euretco en het management van Euretco Sport besloten tot een wijziging in de bezetting van het management. Tot op heden was de heer Marius Rovers verantwoordelijk voor de businessunit Euretco Sport. Vanaf nu gaat hij zich volledig concentreren op de afdeling inkoop en op een aantal speciale projecten. Daarnaast blijft hij voorzitter van de raad van commissarissen van SPORT 2000 Internationaal. Hiermee streeft Euretco Sport naar verdere versterking van de internationale samenwerking. Tevens blijft hij voorzitter van het Committee for International Sport Organizations (CISO), de officiële gesprekspartner namens de sportindustrie voor onder meer het Internationaal Olympisch Comité. De snelle groei van SPORT 2000 en Runnersworld en de recente samenvoeging van de organisatie door de overname van Bakker Sport en Trends B.V., in één centraal gestuurde unit zorgden eerder dit jaar voor een verandering in de organisatiestructuur van Euretco Sport. Jan Huisman, als interim manager verbonden aan Euretco Sport, zal de managementtaken van de heer Rovers waarnemen tot er een opvolger is gevonden. Hij heeft bijzonder veel ervaring in retail, onder andere als algemeen directeur van de Etam Group. Tot voor kort was hij commissaris van Euretco, waardoor hij de organisatie goed kent. 7

8 Wie let er op de winkel? De laatste toonbanken van Nederland Het door Euretco uitgegeven boek Wie let er op de winkel? is een rijk geïllustreerd overzicht van een eeuw detailhandel in Nederland. Honderd jaar ondernemen in detailhandel in Nederland is in kaart gebracht. Een eeuw waarin hard gewerkt is onder soms barre omstandigheden, maar met resultaat! Deze nostalgische winkels zijn begin vorige eeuw door ouder(s) of grootouder(s) opgericht en sindsdien niet of nauwelijks veranderd. Het boek bestaat uit 115 pagina s waarin 27 ondernemers hun verhaal vertellen. Wilt u ook een exemplaar of meer informatie? Bel dan (076) of a.taks@euretco.net De kosten van het boek bedragen: 24,95 Speciaal voor Euretco-relaties: 17,50 Plus portikosten 3,- Accountancy Agrarisch Advies Bedrijfsadvies Belastingadvies Corporate Finance Juridisch Advies Subsidie-advies Kantoor Breda Advies Vastgoed Stadionstraat NG Breda tel Werkgeversservice retail@acconavm.nl Ruimte voor ondernemen! Boston Trader Formaat: ca. 45x18x28 Materiaal: non woven met laminatie Logo: 1 kleur zeefdruk op 2 zijden Al vanaf 2,29 p/st. minimale afname 2000 Adv_Jeanscult_sept09.indd :33:54 8 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

9 LinCHérie toont met LIA-hanger hart voor borstkanker Oktober is traditioneel de maand dat er wereldwijd wordt stilgestaan bij borstkanker. LinCHérie schenkt jaarlijks aandacht aan dit fenomeen. Dit jaar combineert LinCHérie de aandacht voor borstkanker met een bewustwordingscampagne met een speciaal cadeau voor haar klanten: de LIA-hanger. LIA staat voor Liever In Actie. Het is ook de voornaam van Lia Kooijman, een kunstenares uit Castricum die zelf borstkanker had. Lia: Omdat mijn oma, moeder en oom door borstkanker getroffen werden, liet ik me uit voorzorg regelmatig screenen. Tweeënhalf jaar geleden vond ze, na haar laatste mammogram, zelf een knobbel in haar borst. Deze bleek bij nader inzien ook op de foto te staan, maar was over het hoofd gezien. Lia: Dit schijnt heel veel voor te komen. Daarom vind ik het belangrijk dat je ook aan zelfonderzoek doet. Bij vroegtijdige ontdekking valt aan deze vorm van kanker zo veel te doen! Lia bleek de meest agressieve vorm van borstkanker te hebben en onderging vijf operaties (borstbesparend) en alle mogelijke vormen van bestraling. Lia: Tussen de operaties door, was ik er helemaal op gericht leuke dingen te doen. Zo ben ik weer met tekenen begonnen en bijna als vanzelf ontstond het idee voor een nieuw borstkankersymbool: een omgekeerd zilveren hart met zoetwater parels in een natuurlijke roze kleur. Een parel is eigenlijk een foutje van de natuur. Oesters kapselen een zandkorrel in als een tumor in gezond weefsel. Volgens een Chinees gezegde zijn parels de tranen van de zee, maar parels staan ook voor geluk, wijsheid en liefde. En de kleur roze is de kleur van borstkanker. Zo zit alles in mijn symbool vervat. Lia heeft het nieuwe symbool verwerkt in tal van sieraden, die zij verkoopt via haar website. Met de verkoop sponsort zij een onderzoeksproject van KWF Kanker Bestrijding. Lia: Alles wat ik met mijn artistieke werk verdien gaat hier naartoe. En dat LinCHérie hier met de aankoop van heel veel hangers aan meewerkt, toont dat LinCHérie hart voor borsten heeft! Klanten van LinCHérie ontvangen in oktober zo lang de voorraad strekt - de hanger met parel cadeau bij aankoop van een lingerieset. Voor meer informatie over de sieraden en schilderijen van Lia Kooijman, gaat u naar Slaapkenner steunt actie Natuurmonumenten Op de banken voor meer natuur. Zo heet de actie van Natuurmonumenten waaraan de formule Slaapkenner zich heeft verbonden. Doe mee en ga met Natuurmonumenten op de banken voor meer natuur! Dat is hard nodig, want de natuur staat onder druk. Om te voorkomen dat veel dier- en plantensoorten uitsterven, moet er snel meer aaneengesloten natuur bijkomen. Sponsor daarom zoveel natuur als u wilt! Dat kan al voor 5 per vierkante meter. Via de website opdebankenvoormeernatuur.nl kunnen consumenten en bedrijven hun sponsorbijdrage leveren en zelfs op de kaart van Nederland aangeven welke vierkante meter natuur zij met hun bijdrage willen verbeteren. Slaapkenner ziet in de samenwerking een mooie kans haar bijdrage aan het milieu te leveren en haar naamsbekendheid te vergroten. Euretco heeft de 22 retailers van Slaapkenner betrokken bij deze actie, waardoor Slaapkenner haar klanten bij aankoop van een boxspring uit de private label collecties Forss, OptiSleep en NOX, twintig vierkante meter natuur cadeau doet; dit vertegenwoordigt de waarde van 100. Natuurmonumenten ziet in de samenwerking met Euretco mogelijkheden om de campagne nog beter onder de aandacht te brengen van de consument. 9

10 Een uitstekend voorbeeld van samenwerking tussen merkenleverancier en zelfstandig onder nemers is de manier waarop Topform dit met zijn dealers invult. De Elephant Parade is inmiddels niet meer weg te denken uit de communicatiemix van de lokale helden van Topform. 10 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

11 onder grote belangstelling van klanten doen. Zo zien we dat iedere Topformdealer zijn eigen invulling geeft aan de actie. En zo hoort het ook, want lokale ondernemers kennen hun marktgebied als geen ander, aldus Noltee. Onze Topform-kudde heeft inmiddels een bijzondere plek gekregen. Alle Topformolifanten staan bij elkaar op het Museumplein in Amsterdam. De veiling van alle olifanten is op 12 november. Geïnteresseerd? Stuur een mail aan Topform adopteert in Nederland de Elephant Parade. Het zijn unieke kunstolifanten, beschilderd door bekende ontwerpers en artiesten, onder wie Ans Markus, Henk Schiffmacher, Corneille, Rob de Nijs, Ilse de Lange, en Daryl van Wouw. Na de tentoonstelling worden ze geveild en gaat de opbrengst naar het olifantenziekenhuis in Thailand. De kick-off dit voorjaar in de Van Nelle fabriek was het begin van een lange zegetocht die in november eindigt met de veiling van de beelden in Amsterdam voor het goede doel. In lijn met de positieve ervaring met de Cow Parade heeft Topform voor 2009 de Elephant Parade geadopteerd. Topform heeft haar imago volgens marketing directeur Dick Noltee voor een belangrijk deel te danken aan de samenwerking met veel bekende internationale ontwerpers en designers. Kunst hoort bij Topform en daarom past het project met de Elephant Parade daar perfect bij. Zoals een interieur heel persoonlijk is, is kunst dat ook. Het is bovendien een uniek communicatiemiddel voor de lokale ondernemers. Miniatuurreplica s voor klanten Iedere Topform-dealer krijgt de beschikking over een van de beschilderde kunstobjecten. Daarnaast krijgt de dealer zestig miniatuurreplica s, genummerd en gecertificeerd. Daaruit kan de consument die Topform-meubelen tijdens de actieperiode koopt, een keus maken. Topform is één van de ambassadeurs van de Elephant Parade die de consument triggeren door unieke kunstobjecten. Bij aankoop van zijn meubelen draagt hij het goede doel een warm hart toe. Ieder zijn eigen invulling De actie met Elephant Parade heeft Topform-dealers veel positiefs gebracht. Het is een ideale actie om in de lokale media aandacht voor te vragen. Zo vond Frank Raijmakers, bedrijfsleider van het Binnenhuis Design in Helmond, in Jacqueline Bozon een lokale kunstenares die de olifant een Helmondse uitstraling gaf. De stadspromotor van Helmond vond het zo n leuk idee dat hij burgemeester Fons Jacobs bij het project betrok. De burgemeester kwam helpen de olifant in de grondverf te zetten. Raijmakers probeert inmiddels zijn olifant met een aantal sponsors buiten de veiling te kopen. Ondernemer Rolf van Gemert zag zijn omzet tijdens die week van de promotie bijna verdubbelen. Ook Gert Jan Smelink van Smelink Wonen en Design uit Oldenzaal heeft lang plezier van de olifant gehad. Bij hem kwam kunstenaar Marijn Morée de olifant in de zaak beschilderen. Hij nodigde klanten uit die onder het genot van een hapje en een drankje het evenement konden meemaken. Wie tijdens de bijeenkomst meubilair kocht, kreeg bovendien gratis een zeefdruk van Morée mee naar huis. Een vierde geslaagde actie is die van Mobiel Interieur uit Andijk, waar kunstenaar Fabian zich op de olifant mocht uitleven. Hij kwam dit ook Wat is Elephant Parade? De Elephant Parade is een openluchttentoonstelling van kunstzinnig gedecoreerde olifanten. De levensgrote olifantenbeelden, te bewonderen op verschillende plaatsen in de Amsterdamse binnenstad, zijn gedurende de tentoonstelling geadopteerd door bedrijven. Na afloop van de tentoonstelling worden ze teruggegeven voor veiling. De opbrengst van deze veiling komt ten goede aan de Elephant Family, een stichting die zich inzet voor het behoud van de Aziatische olifant. De Elephant Family is de grootste liefdadigheidsorganisatie voor olifanten in de wereld. Hun doel is om mensen bewust te maken van de situatie rondom de Aziatische olifant en om deze situatie waar mogelijk te verbeteren. De Aziatische olifant wordt ernstig in zijn voortbestaan bedreigd: rond 1960 waren er nog in Thailand, vandaag zijn dat er nog 5.000, waarvan er slechts in het wild leven. Afgelopen jaar is de Elephant Parade uitgenodigd zich bij deze organisatie aan te sluiten. Alle opbrengsten van Elephant Parade gaan naar Elephant Family, die verschillende olifantenreservaten en ziekenhuizen steunt, waaronder het olifantenziekenhuis van Soraida Salwala in Lampang, waar het allemaal begonnen is. Het evenement was in 2007 al een groot succes, zowel qua belangstelling als qua financiële opbrengst. De eerste olifantenveiling in Rotterdam leverde op. In 2008 werd Elephant Parade Antwerpen georganiseerd, die opbracht. Amsterdam weet wat het haar te doen staat. 11

12 Thema Consumentenmarketing n n! Bij consumentenmarketing denken de meeste mensen tegenwoordig aan internet, mailverkeer, Hyves, Facebook en andere digitale slimme manieren om consumenten te bereiken. Ongetwijfeld zullen deze vormen van communicatie in toenemende mate gaan bepalen hoe ondernemers hun doelgroep gaan benaderen. Consumentenmarketing Wie echter de thermometer in het huidige ondernemersklimaat steekt, ondervindt een veel gevarieerdere praktijk. Die praktijk is namelijk dat ondernemers zich inderdaad verdiepen in de kansen van de digitale benadering. Tegelijkertijd echter blijft de persoonlijke benadering van individuele klanten een hoofdrol spelen. Ook dat is immers communicatie. Hoe verhoud je je als ondernemer tot je klanten. Daar gaat het thema van deze editie van Profiel over. Daarom besteden we aandacht aan de kracht van de folder, de manier waarop ondernemers heel erg privé met hun klanten omgaan en de introductie van Hyves in de consumentenmarketing. En daarom besteden wij aandacht aan de voorspellende visie van wetenschapper Cor Molenaar. Als bij u de indruk ontstaat dat u op alle verschillende fronten een slag te slaan hebt, dan hebben wij het goed opgeschreven. Zoals wel vaker in het leven: het is niet of-of, maar en-en. 12 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

13 13

14 Thema Consumentenmarketing Gert de Jeu van Houweling Kunst van t Wonen: IK GELOOF IN AMBASSADEURS, NIET IN ADVERTENTIES Woonboulevard Davinci toont op 8300 vierkante meter vvo in Alphen aan den Rijn sinds juni van dit jaar een hoog waardige collectie van alles op het gebied van woninginrichting. Stuwende kracht achter het project is Gert de Jeu, die hiermee als mede ontwikkelaar van het hagelnieuwe pand de uitbreiding van zijn eigen bedrijf Houweling Kunst van t Wonen realiseerde. In Davinci zijn tien verschillende winkels op het gebied van woninginrichting gevestigd. Onderdeel van het gebouw zijn ook 58 luxe appartementen. Door het project samen met een bevriende makelaar en Volker Wessels Vastgoed te ontwikkelen, heeft De Jeu volledig de vrije hand gehad in de inrichting van de meubelboulevard en zijn eigen winkelconcept. 14 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

15 Het begon allemaal toen ik in 1997 alle aandelen van Houweling Kunst van t Wonen verwierf. Daarvoor was ik mede-eigenaar geworden, nadat ik na mijn middelbare schooltijd in het bedrijf was gerold. Ik had na mijn VWO geen zin om te gaan studeren en heb al werkend mijn diploma s gehaald en ervaring opgedaan. Eenmaal eigenaar van Houweling Kunst van t Wonen ben ik mij gaan afvragen hoe de markt er over tien tot vijftien jaar uit zou zien. Ik vond de buurt niet de beste locatie voor mijn type onderneming. Dus ben ik plannen gaan maken en kwam ik uit op deze woonboulevard. Het is immers van belang dat je op tijd de aandacht van de klant hebt in zijn oriëntatieproces. Door een concentratie van winkels te presenteren, zullen klanten eerder de moeite nemen om jou te betrekken in hun oriëntatie. Vandaar de woonboulevard op hoog niveau. TWEEDE KAMER Tijdens de ontwikkeling van het project hebben we steeds alle ruimte vooruit kunnen verkopen en verhuren. Ook de appartementen liepen meteen goed, waardoor we geen externe financiers hebben hoeven aantrekken. In de boulevard Davinci neemt Houweling De Kunst van t Wonen met 2400 vierkante meter vvo een prominente plaats in. Samen met DMG ben ik er ook een vestiging van de Tweede Kamer begonnen. De andere zaken bevinden zich in hoofdzaak tot een vergelijkbaar hoogwaardig segment. Sinds de opening plust Houweling Kunst van t Wonen aanzienlijk. De opening trok 1700 bezoekers, het was één groot feest. Later hebben we hier ook nog een feest gegeven en dat was ook een klinkend succes. Tijdens de feesten verkoopt De Jeu eigenlijk niets. Daar is het hem dan ook nadrukkelijk niet om te doen. In zijn verkoopbenadering spelen persoonlijke contacten een doorslaggevende rol. Niet alleen zijn eigen contacten, maar ook die van zijn circa 25 medewerkers. Met de meeste klanten bouw je een relatie op. Zij komen een kop koffie drinken of een glas wijn, we praten over van alles en nog wat en het woord meubels hoeft niet eens te vallen. Ik ontvang ze in alle gastvrijheid. Op een goed moment voel je aan wanneer je het wel over zaken doen kunt hebben. Dat kan op de golfbaan gebeuren, of zelfs in het café. De gunfactor speelt daarbij een belangrijke rol. En je moet aanvoelen wanneer je een verkoop aan de orde kunt stellen. Ooit heb ik het gepresteerd om een relatie die erg veel geld had geërfd s avonds laat in het café te vragen wanneer hij nou eens een deel van zijn erfenis bij mij kwam besteden. Doe je dat in de setting van de winkel, dan is de kans groot dat hij je raar aankijkt. Maar onder het genot van een goed glas en als kennissen onder elkaar bleek dat wel te kunnen. Sterker nog, hij was blij dat ik hem van een probleem afhielp. Hij had lopen dubben over de inrichting van zijn huis en nu kon ik dat voor hem oplossen. Die ene opmerking mondde uit in een grote opdracht. MEDEWERKERS BETALEN MIJ DuBBEL EN DWARS TERuG De Jeu haast zich eraan toe te voegen dat hij het allemaal niet alleen kan. Mede dankzij de continue groei heb ik medewerkers steeds opnieuw kansen kunnen geven om hun talenten te benutten. Veel klanten komen specifiek voor één mede - werker met wie zij zaken willen doen. Het zijn allemaal vogels van heel verschillende pluimage. De één komt het liefst in pak naar zijn werk, de ander draagt in de zomer een knalroze colbert en slippers. En nummer drie draagt altijd jeans. Doorslaggevend voor mij is dat zij op hun manier netjes zijn, zich prettig voelen en optimaal gemotiveerd hun werk doen. De ruimte die ik ze geef, betalen zij mij dubbel en dwars terug. Zij zijn mijn ambassadeurs. De kern van het team heeft mij altijd door dik en dun gesteund. Een aantal jaren geleden kwamen wij door omstandigheden in korte tijd met maar vijf medewerkers te staan. Anderen vielen weg door tragische omstandigheden, door vertrek en zwangerschapsverlof. Domme pech dus. Maar die medewerkers die bleven, hebben snoeihard gewerkt zodat het 15

16 Thema Consumentenmarketing We willen komen waar onze klanten komen bedrijf geruisloos voortging. Geweldig, die motivatie. Daarom geloof ik in hun en minder in advertenties. In de oorspronkelijke vestiging van Houweling Kunst van t Wonen, boekte De Jeu al een veelvoud van het gemiddeld omzetbedrag per vierkante meter in de branche. Wat mij echter opviel, was dat ik in de loop der jaren minder klanten kreeg die een paar items aanschaften. Het waren vooral klanten voor een complete inrichting van woning of kantoor geworden. Met dit nieuwe concept trek ik ook weer klanten die voor twee stoelen of een mooie eettafel komen. Dat brengt dus nog meer leven in de brouwerij. Sinds de opening plust de omzet hierdoor nog harder dan voorheen. WE WILLEN KOMEN WAAR ONZE KLANTEN KOMEN Niet alleen Gert de Jeu, ook een aantal van zijn verkoopmedewerkers gaat zo intensief met klanten om. Wij zitten bijvoorbeeld in allerlei clubs en verenigingen. Dat doen we omdat wij willen komen waar onze klanten ook komen. Dus gaan we naar de golf, het voetbal, de hockey, zijn we lid van de ondernemersvereniging, noem maar op. Daarom ben ik bijvoorbeeld ook sponsor van Alphen Culinair, een evenement dat in een weekeinde bezoekers naar de stad trekt. Wij bewerken de bovenkant van de markt. Dan is een advertentie in een landelijke krant een schot met hagel. Dat geld geef ik liever direct aan een klant uit. Als ik hier met mensen zit te praten en we krijgen trek, dan zorg ik voor een lunch. Of als ik zie dat een bezoeker een parkeerbon heeft gekregen dan neem ik die voor mijn rekening. Die bezoeker moet niet de associatie van die bon hebben met mijn zaak. Stel nou eens dat ik op die manier 100, uitgeef aan een klant, maar die klant komt een jaar later wel voor , of een veelvoud meubels kopen, dan is dat de investering toch meer dan waard? In die zin werk ik in mijn communicatie, maar in feite in mijn hele bedrijfsvoering, aan de lange termijn. Een middagje golfen met een goede relatie betekent niet dat ik binnen een week een order verwacht. Maar als hij over drie jaar iets wil aanschaffen, wil ik ervoor gezorgd hebben dat hij mij in zijn besluitvormingsproces meeneemt. En als hij dan komt praten, komen we er altijd uit. HET ORIGINEEL Een vorm van communicatie waarin De Jeu wel gelooft, is het magazine van Het Origineel. De Jeu is initiatiefnemer en voorzitter van deze groep woonondernemers die bij Euretco aansluiting vonden. Het magazine is een fraaie glossy, die ik in een oplage van exemplaren verspreid in Alphen en omgeving. Als een klant dat magazine thuis ontvangt, dan heeft dat wel attentiewaarde. Er staan interessante artikelen en goede informatie in. En het niveau van de collectie sluit perfect aan bij de uitstraling van Houweling Kunst van t Wonen. Op lange termijn hebben we met Het Origineel wel meer ambities, maar voorlopig is het uitgeven van het magazine al waardevol genoeg. Behalve de hoofdvestiging in Alphen aan den Rijn heeft De Jeu nog twee winkels in Leiden (Licht en Interieur) en Leiderdorp (De Bedenkers). Die winkels kon ik relatief eenvoudig overnemen. Mijn logistieke proces is op orde, het magazijn ruim genoeg en we hebben voldoende stoffeerders, meubelmakers, coupeuses en ervaren binnenhuisarchitecten in dienst om orders in eigen hand te houden en op tijd te leveren. De huidige omvang beschouwt De Jeu voor nu even voldoende. Wel ziet hij nog nieuwe kansen op internet. We nemen nu de hele website op de schop. Verkoop via internet kan heel goed met producten waar je niet direct heel veel emotie bij hebt. Zo zie ik kansen in het segment verlichting, aldus De Jeu. De les die ondernemers kunnen trekken uit de ervaringen van De Jeu, zit hem in openheid, optimisme en vertrouwen. Aan verhalen over de crisis heeft hij een broertje dood, hij stelt zich open en eerlijk op tegenover klanten en medewerkers en is trouw aan de koers die hij heeft ingezet. In zijn woorden: Bied duidelijkheid. Als ik plotseling met aanbiedingen van goedkopere merken ga stunten, word ik volkomen ongeloofwaardig. Dus houd ik mij daar verre van. 16 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

17 Wij weten hoe u echt binnenkomt Netwerk VSP weet wat bezorgen is. We kunnen u nauwkeurig vertellen hoe u het beste binnenkomt. Of het nu gaat om een huis-aan-huis reclameboodschap of geadresseerde post. Het is maar wat u te vertellen hebt, en aan wie. Wij kennen de manieren waarmee u de meeste impact hebt. Dat weten we uit ervaring en onderzoek. Samen bepalen we waar uw kansen liggen. En komen we tot de beste mix van middelen om voorbij de brievenbus te komen. Bereik meer Meer weten? Kijk op

18 Thema Consumentenmarketing Dirk de Wit komt veel sterker uit brand COMMUNICATIE MET KLANTEN MOET OPEN EN EERLIJK ZIJN 18 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco

19 Communiceren met je omgeving is in de retail van groot belang. Bij familiebedrijf Dirk de Wit, gespecialiseerd in dames- en herenmode, zijn de broers Sjef en Dick en hun respectievelijke zonen Nick en Tom daarvan overtuigd. Tegen wil en dank hebben ze de afgelopen anderhalf jaar meer moeten communiceren dan hen lief was. Een brand in februari 2008 dwong hen tot drastische stappen. Eens in de drie weken zetten we s avonds grof vuil zoals plastic en hangers buiten dat de volgende ochtend wordt opgehaald. Op een nacht hebben onverlaten het grof vuil aangestoken en door de wind kwamen de vlammen op de etalageruit. Die ruit klapte door de hitte, een etalagepop vatte vlam en in no time stond de zaak in brand, herinnert Sjef de Wit zich die bewuste nacht. Mijn broer woonde nog boven de winkel en zijn zoon Tom ontdekte de brand vrij snel. Toen stond de helft van de herenafdeling echter al in brand. De hele nacht zijn we in de weer geweest. De brandweer was snel ter plekke, de locoburgemeester bleef er de hele nacht bij, iedereen hielp mee. Diezelfde nacht had ik mij er al bij neergelegd dat het niet anders was en dat we opnieuw zouden moeten beginnen. Gelukkig waren we goed verzekerd en hadden we de goederen zo verzekerd dat de voorraad zelfs op piekmomenten in zijn geheel plus tien procent verzekerd zou zijn. Met de locoburgemeester spraken we diezelfde nacht nog af dat we de zaak groter wilden herbouwen. Zij werkte ook mee aan het vinden van een locatie waar we vijf weken later een tent met 800 vierkante meter vvo konden neerzetten om de winkel weer te openen. We kunnen niet anders zeggen dat we ontzettend goede medewerking hebben gekregen van gemeentezijde. uiteindelijk hebben we dertien maanden in deze tent gebivakkeerd. Hierin was de grote ondersteuning en de flexibiliteit van onze medewerkers geweldig. INFORMATIEBIJEENKOMSTEN Als bedrijf met 35 medewerkers in dienst had de familie De Wit nauwelijks keuze. Wie geeft nu een familiebedrijf uit 1947 op omdat er een brand is geweest. Vijf jaar ervoor hadden we al verbouwd en nu hebben we het maar zo opgevat dat de volgende verbouwing sneller kwam dan gepland. We hebben het grootste gedeelte van de oude winkel en het woonhuis gesloopt en door twee verdiepingen er bovenop te zetten zijn wij uitgebreid naar vierkante meter vvo. Ook tijdens de verbouwing hebben we ervoor gekozen open te communiceren. Niet alleen met de klanten, maar ook met onze buren. We wilden voorkomen dat de buren tijdens de verbouwing bezwaren zouden indienen, dus hebben we een aantal informatiebijeenkomsten belegd waarin we de plannen bespraken. We zijn de buren ook echt tegemoetgekomen. Oorspronkelijk hadden we hoger willen bouwen, maar mede omwille van de wensen van de achterburen hebben we concessies gedaan. Wij zijn in het centrum van Bovenkarspel gevestigd en dan heb je daar rekening mee te houden. 19

20 Thema Consumentenmarketing zijn dat er 59, met de klanten omgaan. Duidelijk zichtbaar is dat daar de kracht van de winkel ligt. Wie een kwartiertje in de koffiehoek gaat zitten observeren, merkt dat die oudere dame keurig aan een nieuwe garderobe voor de winter wordt geholpen, terwijl de jonge moeder iets verderop over een mooie jurk voor dat ene avondje uit wordt geadviseerd. En een verdieping hoger wordt de jonge yup aan een fraai pak van Hugo Boss geholpen. In dat directe contact met klanten ligt de allergrootste kracht van Dirk de Wit. Sjef de Wit: Wij selecteren onze medewerkers daar op. We zoeken mensen die zich kunnen inleven in de wereld van onze klanten. We hebben dus ook diversiteit in ons personeelsbestand nodig. De één kan prima uit de voeten op een afdeling die zich richt op jonge klanten, de ander heeft het geduld om die oudere dame uitgebreid te helpen. Eén ding moeten ze allemaal zijn en dat is klant- en servicegericht en bovenal open en eerlijk. Communiceren met klanten hadden de gebroeders De Wit kennelijk al veel langer onder de knie. De steun die zij ondervonden in die moeilijke maanden na de brand was overweldigend. We ontvingen bloemen, mails, kaarten. Mensen spraken ons aan op straat dat we moesten doorgaan. Mensen gunden het ons echt dat we hier overheen zouden komen. Daar hebben we zelf ook niet aan getwijfeld, maar het is fantastisch als je klanten zo reageren. CIRCA VASTE KLANTEN In de normale communicatie met de doelgroep gaat het hen ook prima af. Een klantenbestand van ongeveer vaste klanten is bij Tom in goede handen. Ook het bestand van adressen houdt hij goed bij. Sjef de Wit: We zitten nu wel in een tijd van verandering. Door de uitbreiding willen we ook ons verzorgingsgebied uitbreiden. Lag de focus voorheen op Enkhuizen en Hoorn, nu richten we ons ook op de gebieden Alkmaar/ Purmerend, Schagen/ Heerhugowaard en Lelystad/Zeewolde. Geografisch gezien gaan we dus nu ook over het water door in dag- en weekbladen te adverteren. Op onze website haken we hierop in. Dat doen we omdat we denken dat we meer te bieden hebben dan voorheen. ACTIES Actiematig timmert Dirk de Wit ook stevig aan de weg. Zo is er voor de vaste klanten twee keer per jaar een voor- uitverkoop in de vorm van Caribbean Days en Moonlight Shoppen. Ook ontvangen vaste klanten aan het begin van een nieuw seizoen een waardecheque van 15,-- bij besteding van 125,--. Met andere woorden, de acties bij Dirk de Wit zijn origineel ingevuld, maar niet uniek. Dat is ook niet nodig. Het succes van het bedrijf heeft vooral te maken met de manier waarop medewerkers, sinds de heropening 20 Profiel / Jaargang 17 / nr 3, oktober 2009 / Euretco