WHITEPAPER Waardecreatie door innovatie
|
|
- Karen Willemsen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VERTICAL MARKET SOFTWARE WHITEPAPER Waardecreatie door innovatie Sectorspecifieke software biedt business opportunities én voorsprong
2 Kostenreductie of waardecreatie? IT-organisaties staan vandaag de dag voor een dilemma: aan de ene kant worden eisen gesteld aan procesverbetering en innovatie, aan de andere kant wordt kostenreductie verwacht In een rondetafelgesprek met een aantal verantwoordelijke managers is de kern van deze problematiek besproken. De betreffende CIO s en IT-directeuren reageerden vanuit hun specifieke kennis en ervaring op de relatie tussen software, kostenreductie en waardecreatie. De inhoud van het gesprek en hun uitspraken vormen de basis voor deze whitepaper. Onderstaande managers waren de gesprekspartners: Cor Broekhuizen, Transitie manager, DELA Dirk Jan Beens, CIO, Gemeente Amersfoort Jannette Booij, Directeur Bedrijfsvoering, Gemeente Barneveld Henk van den Berg, Kwartiermaker i-werkorganisatie, Gemeente Deventer Peter Wouters, Concernmanager I&A, Gemeente Groningen Willem van Uijthoven, Manager Informatietechnologie en Basisregistraties, Gemeente Rheden Mark Vermeer, Plaatsvervangend CIO, Gemeente Rotterdam Marco Witteveen, COO & CIO, NIBC Bank Wim Jumelet, Manager Automatisering & Informatievoorziening, St. Anna Ziekenhuis Arjan Zwanenburg, Service Delivery Manager, ABN AMRO Group 2 Total Specific Solutions
3 Waardecreatie: nieuwe denkkaders Wie grote veranderingen wil bewerkstelligen, moet out-of-the-box denken. Dus de huidige structuur durven loslaten! Met de opkomst van informatietechnologiesystemen in de jaren 80 van de vorige eeuw werd schoorvoetend een begin gemaakt met de geautomatiseerde verwerking van administraties en boekhoudingen, een functionaliteit die zich in de loop der tijd uitstrekte naar andere processen. Software als digitale kaartenbak, een vooral op interne efficiency gerichte kantoorfaciliteit. De manier waarop informatietechnologie en ook software vandaag de dag nog vaak gemanaged wordt is veelal nog op deze oude leest geschoeid: een kostenpost vanuit de back-office gedachte. Dat wringt met de realiteit en botst met de verwachtingen van medewerkers die de blik vooral naar buiten gericht hebben; zij hunkeren naar innovatiekracht en snellere, flexibele ondersteuning. De traditionele IT-afdeling ziet zich verstrikt in budgetten en technologische problemen en mist de focus op het leveren van toegevoegde waarde. Natuurlijk is dat allemaal niet nieuw en veel bestuurders beseffen dat het niet gemakkelijk is om software een geheel andere rol en plaats in de organisatie te geven zoals bij veel nieuwe bedrijven het geval is. Er is immers erg veel geïnvesteerd in IT-resources en helemaal opnieuw beginnen is dus geen optie. Toch zal de traditionele IT-afdeling uit dat keurslijf gehaald moeten worden. Welke stappen zijn daarvoor nodig? Hoe kan de toegevoegde waarde van software worden gemobiliseerd? Innoverende kracht De bedrijven binnen Total Specific Solutions hebben de afgelopen decennia uitgebreide kennis en ervaring opgedaan in het oplossen van het vraagstuk hoe er meer gerealiseerd kan worden voor hetzelfde of voor minder geld. Onze sectorspecifieke softwareproducten zijn het resultaat van diepe kennis van sectoren als de gezondheidszorg, de lokale en centrale overheid en de financiële sector in combinatie met zeer hoogwaardige technologiekennis. Dankzij deze combinatie van sector- en technologiekennis weten zij voor hun klanten werkelijk toegevoegde waarde te creëren, maar nog belangrijker het verschil te maken voor hun klanten; de burgers, patiënten en consumenten. Nu op iedere bestuurstafel het onderwerp hoe kosten te besparen en toch te blijven innoveren? ligt, publiceert Total Specific Solutions deze whitepaper als handvat om de impasse te doorbreken en software (weer) onderdeel van de business te maken en zo de innoverende kracht in een organisatie vrij te maken. Businessmanagers moeten zich realiseren dat software meer te bieden heeft dan een database met klantgegevens en CIO s moeten beseffen dat er meer is dan technologie en nutsvoorzieningen. WHITEPAPER Waardecreatie door innovatie 3
4 Primaire processen of innovatie? Aanbestedingen zitten innovaties in de weg Bedrijfsleven, overheid en instellingen, bij vrijwel allemaal is informatietechnologie niet meer weg te denken. Zonder software gaat geen offerte of factuur de deur meer uit, wordt geen transactie meer geregistreerd en kan geen managementinformatie worden samengesteld. IT is een nutsfunctie geworden die informatie over producten, diensten, klanten, partners, voorraden en financiën vastlegt in informatietechnologiesystemen en indien nodig ophaalt en presenteert, of er toegang tot verschaft. De CIO focust op techniek en het beschikbaar houden van de systemen en het op tijd leveren van rapportages en andere gegevens. Primaire processen Businessmanagers hebben zich in de loop van de tijd van IT afgewend; ze nemen de aanwezigheid ervan for granted zoals ze dat doen met elektriciteit en water. Zij richten zich op de primaire processen van de organisatie, die de praktijk vormen van het businessmodel of modellen: hoe wordt het product of dienst van de organisatie naar de doelgroep gebracht, hoe ontwikkelt de markt zich en hoe onderscheidt de organisatie zich van de concurrentie. Marketing, sales en klantenservice vragen hun volle aandacht maar zijn precies de domeinen waar software een bescheiden rol speelt en zo de businessmanagers sterkt in het gevoel dat de IT-afdeling daar weinig of niets voor ze kan betekenen. Nieuwe businessmodellen Het is deze impasse die een verlammende werking op innovatie heeft. De businessmanager verwacht slechts nutsdiensten en geen innovatie van de CIO, terwijl deze met de huidige stand van de technologie geheel nieuwe businessmodellen zou kunnen verwezenlijken. Nieuwe modellen, die sterk differentiërend voor de organisatie kunnen zijn en vorm kunnen geven aan nieuwe concepten en nieuwe ideeën. Slimme en sectorspecifieke software kan een krachtig strategisch wapen in de slag om de klant zijn. Customer self service Het was prijsvechter easyjet die het als eerste luchtvaartmaatschappij mogelijk maakte via internet tickets te boeken op deze wijze customer self service in de branche introducerend en de gevestigde orde passerend. Schoenenreus Converse biedt via internet de consument aan zelf zijn schoenen samen te stellen uit een scala aan mogelijkheden en levert zo confectie-op-maat. Voorbeelden van innovatieve concepten die door slimme toepassing van technologie gerealiseerd konden worden en de betrokken organisaties geen windeieren hebben gelegd. 4 Total Specific Solutions
5 W aa rd ec re at ie Effectiviteit Marktdynamiek Kostenreductie Procesdynamiek A Effectiviteit vs. kostenbesparing Veranderingen in de markt vereisen investeringen en innovatie. Op zeker moment bereikt de effectiviteit in relatie tot de investering zijn hoogtepunt. Noodzakelijke aanpassingen in de procesdynamiek worden doorgevoerd om nog gerichter te kunnen innoveren binnen de budgettaire mogelijkheden. De continue afstemming tussen effectiviteit en investering leidt tot ontwikkelingen met steeds grotere waarde. Relevantie Optimalisatie Kostenreductie Investering Innovatie A Focussing Oriëntatie Methodiek De kwadranten geven de invalshoeken binnen het ontwikkelingsproces weer. Via ijkpunten in de fasen van het proces worden business opportunities en investeringen bij elkaar gebracht. Zakelijk perspectief (waardecreatie) en bewijsvoering ) effectiviteit in relatie tot investering) vormen de grootheden waarom alles draait. Legitimering WHITEPAPER WAARDECREATIE DOOR INNOVATIE 5
6 Interne focus In de praktijk heeft de traditionele IT-afdeling vooral als taak om de bestaande systemen in de lucht te houden. Door jarenlange investeringen is een complex landschap ontstaan, dat echter geheel is ingericht op het ondersteunen van interne processen en niet op het flexibel inspelen op markttrends en nieuwe behoeften van de business. Daar komt bij dat veel IT-afdelingen in de loop der tijd zijn uitgehold door gedwongen kostenreducties op infrastructuur en mensen. Dat heeft weliswaar de kosten verlaagd maar vermindert niet de complexiteit van de ITomgeving en verzwakt de slagkracht. Het is deze interne focus die van veel IT-afdelingen niet meer dan een kostenpost heeft gemaakt. Strategisch wapen Nu businessmanagers slimme sectorspecifieke software willen gaan inzetten als strategisch wapen, blijkt de oude, monolytische IT-omgeving als een blok aan het been te hangen. Toch hebben organisaties een grote behoefte om snel te kunnen inspelen op de marktdynamiek en elke afdeling op zijn eigen manier te laten reageren op veranderende omstandigheden zonder dat de totale operatie daaronder lijdt. Het willekeurig inkopen van clouddiensten werpt wellicht tijdelijk vruchten af, maar brengt niet altijd soelaas op lange termijn. Operational effectiveness vs. innovatie De CIO balanceert tussen twee bijna tegengestelde doelstellingen: aan de ene kant kostenefficiëntie, complexiteitsreductie en stroomlijning (operational effectiveness) in de basis-it en tegelijkertijd het realiseren van innovatie met nieuwe technologieën en trends. De beschikbare middelen zijn beperkt en moeten verdeeld worden over deze twee werelden. Tegelijkertijd is een aanpak die tot operational effectiveness leidt funest voor innovatie, en omgekeerd. In de praktijk zien we dat veel bedrijven nog moeite hebben om het doel van operational effectiveness te bereiken. De symptomen van onvoldoende complexiteitsreductie en stroomlijning doen een groot beroep op de beschikbare tijd, aandacht en middelen. En daardoor is de ruimte om aan innovatie te werken beperkt. Tegelijkertijd is een IT-afdeling die niet kan zorgen voor operational effectiveness een onvoldoende geloofwaardige partner voor risicovolle innovatietrajecten. Een CIO die wel operational effectiveness bereikt, schept daarmee ruimte om aan innovatie te werken en bouwt tegelijkertijd geloofwaardigheid op als partner van de business. De weg naar innovatie begint dus bij operational effectiveness. 6 Total Specific Solutions
7 Doelgerichte dienstverlening via sectorspecifieke software Gemeente Waalwijk focust op burgers met PinkRoccade Local Government Jan van Groos, wethouder bij de gemeente Waalwijk: Slim samenwerken en innovatieve oplossingen maken de lokale overheid modern en efficiënt. Dankzij de software oplossing iburgerzaken krijgen onze burgers een optimale dienstverlening terwijl wij ons bedrijfsproces zo efficiënt mogelijk kunnen organiseren. Jan van Groos Wethouder Gemeenten in Nederland staan voor grote vernieuwingen. Er komt een landelijke Basis Registratie Personen, en de Gemeentelijke Basis Administratie wordt gemoderniseerd. Te midden van de veranderende omstandigheden moet de gemeentelijke dienstverlening modern en slagvaardig blijven. Interne innovatie is vereist - maar wel graag in harmonie met bezuinigingen. PinkRoccade Local Government stoomt gemeenten klaar voor de toekomst met de software oplossing iburgerzaken. Deze vernieuwende software is toegespitst op selfservice, co-creatie en werken via de cloud. Door de burger meer zelf te laten doen is de burger niet alleen meer tevreden, omdat hij zelf de regie voert, er kunnen ook een hoop kosten op de bedrijfsvoering worden bespaard. De burger is de goedkoopste ambtenaar. Met het softwareproduct iburgerzaken krijgen burgers dezelfde tools als medewerkers van de afdeling Burgerzaken. Een voorbeeld is het sluiten van een huwelijk. De burger kan thuis op een zelf gekozen tijdstip allerlei zaken regelen waar hij vroeger voor naar het gemeentehuis moest komen, denk aan het regelen van de trouwlocatie, het kiezen van een ambtenaar van de burgerlijke stand etcetera. PinkRoccade Local Government werkt op basis van co-creatie nauw samen met 25 koploper- en kwartiermakergemeenten. In dit proces wordt praktische kennis van gemeenten vertaalt naar moderne oplossingen. Die sluiten dankzij co-creatie aan bij ieders wensen. Inwoners en bedrijven verwachten eigentijdse dienstverlening. Gemeenten verwachten software die hun korte- en langetermijndoelen realiseren en die passen binnen de beschikbare middelen. Een uitgebreidere casusbeschrijving is te vinden op WHITEPAPER WAARDECREATIE DOOR INNOVATIE 7
8 Kritische oriëntatie op het softwarelandschap Aan de ene kant is er de front-office, de kant die rechtstreeks betrokken is bij de primaire klantprocessen. Voor de businessmanager, die de blik vooral naar buiten heeft gericht, is dit aspect vele malen belangrijker dan de back-office, die immers als commodity wordt beschouwd. Is de back-office een nutsfunctie dan is de frontoffice een kernfunctie. Het is voor een succesvol veranderingspad een voorwaarde om de verschillen tussen deze twee werelden binnen software en de soorten software te begrijpen en ernaar te handelen. Nutsfunctie Centraal staat het uitgangspunt dat de continuïteit gewaarborgd moet zijn, maar tegen zo laag mogelijke kosten. Dit criterium beïnvloedt zowel de benadering van het beheer als die van ontwikkeling. Operational excellence is het motto. Het uitgangspunt voor beheer van legacy zou moeten zijn dat de werkwijze zo lean mogelijk is. Er is steeds aandacht voor de afweging of activiteiten waarde toevoegen bijvoorbeeld door continuïteit te bevorderen of kosten te reduceren en zo niet, of ze dan wel moeten worden uitgevoerd. Factoren die de procesgang belemmeren, worden waar mogelijk weggenomen. Ook streeft de beheerafdeling naar perfectie, door bovenstaande principes voortdurend toe te passen, volgens de principes van de bekende Deming-cirkel (plan-do-checkact). Continuïteit en kosten staan centraal en risico s worden zo veel mogelijk vermeden. Dit geldt des te meer voor ontwikkeling van functionaliteit. Onderhoudsbudgetten nemen jaarlijks af, waarbij in principe niet of nauwelijks sprake is van vernieuwing en innovatie en dan nog alleen wanneer de terugverdientijd zeer kort is. Kernfunctie Aan de klantzijde draait alles om snelheid en ondernemerschap, binnen de setting van de grotere onderneming. Wil innovatie van de grond kunnen komen, zullen business en IT samen moeten optrekken. De oude werkwijze van het grondig vasttimmeren van functionaliteit en ontwikkelen op een waterval-achtige manier kan beter worden losgelaten. De visie moet zijn om de definitieve functionaliteit van nieuwe producten of diensten zo laat mogelijk vast te leggen, om als het ware te innoveren met open einde. Aan de innovatie-kant ligt uiteraard veel nadruk op ontwikkeling. Om de gewenste wendbaarheid en snelheid te kunnen behalen, is het zaak dat de samenwerking met de business hecht is. Daartoe moet gestreefd worden naar horizontale integratie, zodat business en IT samenwerken in multifunctionele teams, waarmee de tijdrovende kwestie van alignment uit de wereld is. IT is, als het om innovatie gaat, vooral een businessfunctie. Een voorbeeld van horizontale integratie is wanneer IT samen met een afdeling productontwikkeling en customer service werkt aan het ontwikkelen van een nieuwe klantgerichte applicatie. Er is nog een andere zijde van integratie, de verticale integratie. Wanneer er crossfunctionele werkverbanden ontstaan, als gevolg van horizontale integratie, zullen al die werkverbanden er eigen functies voor planning, werkvoorbereiding en controlling op na gaan houden. Dit zal vooral bij grotere projecten het geval zijn, waarvan er bij omvangrijke organisaties meerdere kunnen zijn. 8 Total Specific Solutions
9 Het is dan zaak functies zoals planning, werkvoorbereiding en controlling te centraliseren, om versnippering en hoge overheadkosten te voorkomen. Verticale integratie beperkt deze functies en belegt een duidelijke, centraal georganiseerde verantwoordelijkheid. Organisatorisch heeft dit een grote impact. Vereenvoudiging en standaardisatie leiden tot een sterke reductie van de rol van ICTprojectmanagers, planners en controllers. Een dunne regieorganisatie voor ontwikkeling gekoppeld aan business projectmanagers doet wonderen. Van kostenpost naar competitief voordeel Het onderscheid tussen legacy (nutsfunctie) en innovatie (kernfunctie) helpt passende doelen te stellen. Horizontale integratie bevordert de capaciteit om met complexiteit en dynamiek om te gaan, terwijl de verticale integratie voorkomt dat ineffectief wordt gewerkt en opnieuw te veel bestuurslagen worden gecreëerd. Zo is de ITafdeling, steeds meer ook een onderdeel van de business, klaar voor de dynamiek van de markt. Operational effectiveness is nooit af. Het is altijd zaak te zorgen dat een bedrijf minimaal even efficiënt opereert als de concurrent. WHITEPAPER Waardecreatie door innovatie 9
10 Optimale operationele prestaties leveren hogere omzet én winst ABN AMRO Hypothekengroep realiseert snellere time-to-market samen met TSS-bedrijf Everest ABN AMRO Hypotheken Groep (AAHG) stroomlijnt samen met TSS-bedrijf Everest het internet platform voor de hypotheekafhandeling voor verschillende labels en meerdere kanalen. Het gebruik van het business rules platform Aquima als techniek voor het internet platform zorgt ervoor dat nieuwe producten snel naar de markt kunnen. Werken volgens Scrum zorgt voor optimale inbreng vanuit de business. Voorheen had elk label van AAHG een eigen ICT-platform voor het ontwikkelen, verstrekken en beheren van hypotheken. Dit kost veel onderhoud en vertraagt time-tomarket van nieuwe producten. De uitdaging is de softwarestraten te stroomlijnen, de onderhoudskosten drastisch te verminderen en snel nieuwe producten naar de markt te kunnen brengen. Met Aquima en de expertise van Everest is één internet platform ingericht voor alle labels en kanalen van AAHG. Elke module is herbruikbaar voor de verschillende labels. De gedegen kennis van Everest over de hypotheekprocessen zorgt voor een snelle en bevredigende aanpak van de ontwikkelvraagstukken. Door het terugbrengen van meerdere ontwikkelomgevingen naar één platform, zijn voornamelijk de beheerkosten sterk gereduceerd. Bovendien is door het toepassen van de Scrummethode de kwaliteit van de opgeleverde oplossing sterk verbeterd. Nieuwe producten kunnen sneller, efficiënter en eenvoudiger naar de markt worden gebracht, wat in deze competitieve markt een belangrijk pluspunt is. AAHG is nu meer in staat om zich te richten op nieuwe ontwikkelingen bij bijvoorbeeld bestaande klanten in plaats van focus op beheer van bestaande toepassingen. Een uitgebreidere casusbeschrijving is te vinden op 10 Total Specific Solutions
11 Rol en positie van de CIO bij innovatie Innovatie kan bestaande werkwijzen ingrijpend veranderen. Soms zijn organisaties daar niet klaar voor. De CIO zal zijn aandacht moeten verdelen tussen de operatie en vernieuwing. Bij veel CIO s slaat de balans flink door naar de kant van de operatie en naar het blussen van brandjes. Daarnaast vecht de CIO tegen een imagoprobleem: veel meer dan hem lief is wordt hij gezien als IT-deliverybaas. En daarbij is hij ook nog degene die regelmatig met allerlei redenen komt waarom bepaalde vernieuwingen niet zouden kunnen. Kortom: veel meer een remmer dan een initiator. Daarbovenop komt nog dat in het consumentendomein nieuwe technologie zo simpel te gebruiken is, dat de complexiteit van de achterkant van al die mooie dingen in een professionele omgeving sterk wordt onderschat. Van denkproces naar eindresultaat De meeste innovaties hebben meerdere vaders. Er zijn heel weinig genieën in de wereld die in staat zijn om helemaal zelf met een innovatie te komen. De rest moet samenwerken met anderen om winnende ideeën te ontwikkelen. Innovatie is daarom meestal teamwork, maar wel van een bijzondere soort. Het vraagt een combinatie van verschillende expertisegebieden en creativiteit, maar ook een combinatie van out-of-the-box denken en het kunnen laten convergeren van het denkproces naar een eindresultaat. Het is dus niet de vraag of de CIO verantwoordelijk is voor innovatie, dan wel een businessmanager. De werkelijke vraag is hoe de CIO zo effectief mogelijk kan deelnemen in het innovatieproces. Hij beschikt namelijk wel over cruciale kennis van de nieuwste technologie, en hij is degene die het beste kan inschatten of er issues zijn op het gebied van integratie, beveiliging of contracten. WHITEPAPER Waardecreatie door innovatie 11
12 Relevantie Investering Innovatie Optimalisatie CIO Integrale visie op strategie, planning en organisatie genereert optimale waarde Kostenreductie Focussing Legitimering Oriëntatie Centrale positie Waardecreatie vormt het uitgangspunt voor de CIO en softwarepartners die hem helpen waarde te realiseren. Daarom neemt hij een centrale positie in. Om voorsprong op concurrenten mogelijk te maken, moet hij beschikken over: goed functio nerende basis-it, communicatieve vaardigheden, inzicht in complexe zakelijke problemen, team spirit en last but not least een duidelijke visie. Essentie van het probleem: hoe kunnen we op een professionele manier innovatie realiseren? Innovatiepartner Om die rol goed te kunnen spelen is het eerste wat de CIO moet doen: zijn zaken goed op orde hebben. Stroomlijning van de basis-it schept de ruimte om aan innovatie te kunnen werken. Daarnaast moet de CIO gewoon heel goed zijn op zijn eigen vakgebied, net zoals de businessmanagers dat zijn op hun vakgebied. Die combinatie van verschillende expertise, gecombineerd met de wil tot samenwerking en om van elkaar te leren, is een voedingsbodem voor innovatie. De meest waardevolle expertise van de CIO is niet eens dat hij weet wat de nieuwste trends zijn. Veel belangrijker is dat hij de impact van een nieuwe technologie kan inschatten op bijvoorbeeld integratie en beveiliging. Maar wat hem echt tot een waardevolle innovatiepartner maakt is kennis van technologie gedreven innovaties bij andere bedrijven en in andere sectoren. Vaak is de ene sector verder op een bepaald gebied dan de andere en voorbeelden van innovaties uit andere sectoren brengen je op ideeën voor je eigen situatie. Soft skills Maar vakkennis alleen is niet genoeg. De CIO moet zijn expertise combineren met soft skills om zijn rol succesvol te kunnen spelen. Bovenaan het lijstje staat het vermogen om helder en duidelijk te communiceren over nieuwe mogelijkheden van informatietechnologie. De CIO is daarbij pas succesvol als degene met wie hij spreekt direct de link kan leggen met zijn eigen zakelijke situatie en omgeving. 12 Total Specific Solutions
13 Waardecreatie Effectiviteit Strateeg Ondernemer Markt- dynamiek Zakenpartner CIO Proces- dynamiek Kostenreductie Centrale rol In de ontwikkeling van de waarde van de organisatie vervult de CIO verschillende rollen. Vanuit zijn spilfunctie ontwikkelt de CIO zich van dienstverlener tot visionair. Een stap verder is het vermogen om mensen te enthousiasmeren voor vernieuwing. Bij innovatie beweeg je je per definitie in een onbekend gebied waarbij tal van vragen opkomen: gaat dit wel werken?, hebben we dit wel echt nodig?, zijn de risico s niet te groot?... Een stelregel is dat innovatie vraagt om 10% creativiteit, 10% besluitvaardigheid en 80% doorzettingsvermogen. De derde eigenschap die de CIO nodig heeft is flexibiliteit. Nieuwe technologieën en innovaties passen vaak niet in de bestaande standaarden en principes. De CIO moet hier kunnen omgaan met twee verschillende werelden waarvoor verschillende spelregels gelden. De basis-it is gebaat met standaarden en principes waar niet van wordt afgeweken. Maar innovatie gedijt het beste in een omgeving zonder veel regels. Spelverdeler Innovatie is een teamsport, maar dan wel op topniveau. Zo n team vraagt om spelers die uitblinkers zijn op hun eigen positie en die gericht zijn op samenwerking. Individuele successen tellen niet, het team faalt als geheel of slaagt als geheel. Het aandeel van software in innovaties zorgt er voor dat de CIO binnen zo n team de rol van spelverdeler kan vervullen. Hij zet de aanval op en zorgt dat een ander kan scoren. CIO s die daarin slagen zullen succesvol zijn in innovatie. WHITEPAPER WAARDECREATIE DOOR INNOVATIE 13
14 Integrale systemen maken pro-actieve zorg mogelijk TSS-bedrijf PharmaPartners faciliteert met softwareproduct Pharmacom centrale rol apotheker in farmaceutische dienstverlening Twaalfduizend patiënten voorzien van farmaceutische topzorg. Dat is het doel van Patrick Goor, apotheker in gezondheidscentrum Schuilenburg in Amersfoort-oost. En terwijl de verf in het pas geopende centrum nog nat is, draait er al een dependance-apotheek in Soesterberg. Zonder Pharmacom had ik dit nooit gerealiseerd. Patrick Goor Apotheker In gezondheidscentrum Schuilenburg vinden naast de apotheek ook twee huisartenpraktijken, een fysiotherapeut en een diëtiste onderdak. De apotheek bedient klanten. Uiteindelijk ambieert apotheker Goor patiënten in de Amersfoortse wijken Schuilenburg en Randenbroek. De huisartsen werken met Medicom, het huisartsinformatiesysteem van TSS-bedrijf PharmaPartners.Doordat de systemen geïntegreerd zijn, kunnen nog-niet-klanten in het gezondheidscentrum eenvoudig overstappen naar apotheek Schuilenburg. Relevante patiëntgegevens worden met het veranderen van de apotheekcode gedeeld, zodat de apotheek deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Een kort intake-gesprek voldoet. In Schuilenburg geeft Patrick Goor gestalte aan zijn visie: de apotheker vervult een centrale rol voor alles wat met geneesmiddelen te maken heeft. Dat wil zeggen de logistiek, herhaalrecepten en farmaceutische patiëntenzorg. Zocht de patiënt voorheen voor herhaalmedicatie contact met de huisarts, nu komt hij rechtstreeks naar de apotheek. Ik heb vanuit de logistiek een rol op me genomen. Daaraan gekoppeld voer ik al jaren vervolguitgifte-gesprekken. Het ophaalmoment betekent een contact tussen patiënt en apotheker, vooraf gepland en gedegen voorbereid. En daarin schuilt de kracht. Pro-actief medicatie herhalen (in combinatie met central filling) biedt een goede gelegenheid voor een mini-medicatiereview. En wat blijkt? Patiënten raken betrokken en gemotiveerd. Een win-win situatie voor zowel de huisarts, de apotheek als de patiënt. Een uitgebreidere casusbeschrijving is te vinden op 14 Total Specific Solutions
15 Klantbeleving biedt kansen De wensen van de klant vormen voor ons de drijvende kracht achter innovatie. Alle managers zien technologie als de bepalende factor voor het succes van hun onderneming en met reden. Bijna alles dat een organisatie vandaag de dag doet wordt ondersteund door computertechnologie. Dit accent op technologie geeft CIO s een prima voedingsbodem. Maar het is belangrijk te beseffen dat zijn kansen niet liggen in de technologie op zichzelf, maar in technologie die toegevoegde waarde aan de business levert en bijdraagt aan de resultaten. Dan zal de CIO de doelgroepen van de business goed moeten kennen. Er liggen voor ITafdelingen kansen genoeg. Klantbeleving In de huidige tijd maakt de digitale klant de dienst uit. Hij zoekt nieuwe niveaus van dienstverlening, relevantie en responsiviteit bij de leveranciers van zijn producten en diensten. Gewapend met informatie en de wetenschap dat hij snel kan zorgen voor collectieve druk vanuit de markt, dwingt de digitale klant ondernemingen en instellingen om telkens hun marktaanbod aan te passen. Concurrentiesucces zit dus in de mate van effectiviteit waarmee een relatie met de digitale klant wordt aangegaan; daarvoor moet een goede customer experience of klantbeleving zorgen. De klantbeleving moet een solide, snelle en voor de klant nuttige ervaring zijn. Goede producten en diensten zijn op zich niet meer voldoende, dat blijkt uit het feit dat bedrijven met superieure klantbeleving aanmerkelijk hogere winsten halen uit extra aankopen, veel minder opzeggers hebben en profiteren van actieve mond-tot-mond reclame. WHITEPAPER Waardecreatie door innovatie 15
16 Vroeger dachten organisaties inside-out. Nu wordt outside-in gedacht. Niet alleen speelt de klantbeleving een belangrijke rol op elk moment van interactie tijdens het aankoopproces, het reikt veel en veel verder dan een goede interface of een hippe mobiele app. In dit domein liggen dus legio kansen voor de CIO om de handen van de businessmanagers op elkaar te krijgen. Heldere businessfocus De intensiteit van de concurrentiedruk - en de snelheid waarmee bedrijven hun marktpositie digitaal kunnen zien stuklopen zorgt voor een grote behoefte aan op software gebaseerde innovatie. Maar CIO s die alleen maar gaan voor software zonder een heldere businessfocus, zijn de veroorzakers van kostbare verspilling van tijd en resources - en zetten de goodwill van de klant op het spel. Een dergelijke focus op software manifesteert zich momenteel in de mobility, waar sommige bedrijven meer dan 40(!) verschillende architecturen voor hebben omdat er geen echte business-driver achter zit. Dit is in feite een herhaling van wat zich eind jaren 90 afspeelde ten tijde van de sterke opkomst van internet. Internet werd ten onrechte - beschouwd als een technologiedomein en CIO s lieten zonder enige businessfocus allerlei websites bouwen, sites die niet end-to-end waren ingericht en werden gemonitord, en die niet met elkaar integreerden hetgeen miljoenen kostte terwijl de klanten wegliepen naar bedrijven met slimmere websites. Slimme en sectorspecifieke software vormt de kern van de customer experience binnen een waardeketen, dat wel. Maar softwareen businessmanagers moeten intensief samenwerken om te komen tot duurzame, op software gebaseerde businessinnovatie willen ze de slag kunnen winnen van de concurrentie. Actionable knowledge Het doorgronden van wat de digitale klant beweegt, is absoluut cruciaal. Het zorgen voor een goede klantbeleving is één, het opbouwen van klantintimiteit is twee, maar waar het uiteindelijk om gaat is het verwerven van zogenaamde actionable knowledge, kennis waar de business direct iets mee kan. Technologie die dergelijke kennis toevoegt is dus belangrijk zoals analyse van grote hoeveelheden ongestructureerde data (Big Data), mobiele analytics en slimme tools die de locatie van de klant, zijn voorkeuren en activiteiten vastleggen. Via die kennis moet de business snel actie kunnen ondernemen. Daarvoor is technologie nodig die geen langdurige vergaderingen en projecttrajecten nodig heeft, maar die snel en gericht inzetbaar is. Dergelijke technologie focust op veranderingen at the edge of the technology stack, dat wil zeggen afgescheiden van de complexiteit van de kernsystemen door toepassing van herbruikbare interfaces zoals service-oriented architecture (SOA). Ze bevatten tevens door de businessgebruiker configureerbare tools, zoals business process management (BPM). Een SOA-interface voor order processing kan bijvoorbeeld zorgen voor een flexibel portfolio van kredietmogelijkheden, dat kan worden aangeboden aan bepaalde klanten op basis van hun individuele risicoprofiel. 16 Total Specific Solutions
17 Technologie voor grotere wendbaarheid De algemene bedrijfsstrategie komt tot uiting in de klantervaring zoals lage prijzen, innovatie, of specifieke producten. Bij bedrijven die hun klanten op de voet volgen overspant de customer s experience de hele lifecycle en gaat van integratie naar consistentie, versterking en proactiviteit. Er is dus technologie nodig die kennis verschaft en deelt zoals integratie, mobile analytics, en Big Data. De business moet snel via de verworven kennis naar de klanten kunnen reageren; daarvoor is technologie nodig die zorgt voor grotere wendbaarheid zoals cloud, strategische en consistente mobiele platforms, SOA en BPM. Drie innovatiestrategieën De digitale klant regeert dus de markt en het strategisch inzetten van technologie is daarbij van groot belang om onderscheidend te kunnen zijn ten opzichte van de concurrentie. Organisaties kunnen daarbij niet meer vertrouwen op één enkele bron voor nieuwe ideeën ter verbetering van de business. Goede ideeën kan immers iedereen in een organisatie hebben; er zijn dus meerdere platforms nodig die voeding geven aan innovatie. Er zijn in principe drie vormen van innovatie die elk van belang zijn en die allemaal een technologische component hebben. De CIO moet dus onderdeel uitmaken van elk van de drie platforms. De keuze van de innovatievorm hangt af van bedrijfstak, business processen, en business systems gebaseerd op de snelheid van verandering en het belang van operationele versus digitale bekwaamheden. De drie vormen van innovatie zijn: 1. Chaotische snelle innovatie Het doen van nieuwe dingen met nieuwe technologieën dicht op de klant vereist snelle en slimme innovatie vooral in sectoren zoals media en retail waar digitale interacties de fysieke volledig hebben ingehaald. Hier hebben kleine wijzigingen grote resultaten, maar deze innovaties zijn moeilijk te structureren, en lenen zich voor meer ongestructureerde experimenten. Voor deze vorm van innovatie worden richtlijnen opgesteld om zeker te weten dat het bedrijf binnen de risicogrenzen blijft. 2. Duurzame innovatie Deze vorm van innovatie biedt een succesvolle structuur voor het aanpakken van ideeën die goed genoeg zijn om een prototype van te maken, maar niet goed genoeg voor een business case voor investeringen. 3. Strategie-gedreven jaarlijkse investeringen Deze vorm van innovatie is niet snel en richt zich meestal alleen op incrementele mogelijkheden. Maar voor bedrijven die hun kansen helder voor ogen hebben, blijft dit het primaire mechanisme waarmee businessplannen kunnen worden voorbereid. WHITEPAPER Waardecreatie door innovatie 17
18 In het verleden dicteerde het bedrijf wat IT wel en niet kon doen. Nu is het zo dat werknemers en consument het tempo van IT bepalen. Voorkom innovatievalkuilen met innovatiestrategieën voor technologie In dit Tijdperk van de Klant maken CIO s veel fouten zoals het uitstellen van innovatie of het telkens weer proberen bestaande systemen te updaten om de nieuwe businesskansen te ondersteunen. CIO s kunnen de bijdrage van de IT-afdeling aan het bedrijfsresultaat enorm vergroten als ze: Innovatie als een teamsport spelen CIO s die menen dat technologie alleen het domein is van de IT-organisatie en op eigen houtje proberen te innoveren, vervreemden van de businessmanagers en roepen alleen maar wantrouwen en ergernis op. Co-creatie is het sleutelwoord. Niet wachten met innoveren Er bestaat niet zoiets als het punt waarop een bedrijf klaar is voor innovatie, het moment waarop alle kansen goed in kaart zijn gebracht en bekostigd op basis van businesscases en de IT-omgeving eindelijk is gestandaardiseerd en stabiel genoeg om snelle veranderingen mogelijk te maken. Dat is een utopie; afwachten tot het zogenaamde juiste moment is wachten op een moment dat nooit zal komen. In plaats daarvan moeten organisaties beginnen met kortetermijninnovaties als losstaande oplossingen of vanuit de cloud - zoals as-a-service applicaties en processen. 18 Total Specific Solutions
19 De neiging onderdrukken om bestaande applicaties te updaten De concurrentiestrijd speelt zich af op het terrein van de klantbeleving. Ga daarom op zoek naar technologie die het leeuwendeel van de ITomgeving zo min mogelijk verstoort maar er wel mee communiceert, via een abstractielaag zoals SOA. Op deze manier kan worden geïnnoveerd zonder dat gelijktijdig projecten moeten worden gestart om de kernsystemen aan te passen; bovendien maakt het parallelle en asynchrone verplaatsingen mogelijk naar volwassen en stabiele systemen. Mobility niet als speelgoed behandelen De CIO die denkt mobility-georiënteerde klanten te helpen met eenmalige applicaties op meerdere platforms en het finetunen van websites en app-interfaces, vergist zich. Voor innovaties die verandering in de relatie met de klant ten doel hebben, zijn mobiele platforms de primaire optie. Alleen dat ondersteunt de mobiele klant en maakt innovatie mogelijk, met minimale impact op de kernsystemen. Business Technology wordt de primaire rol van de CIO Innovatie in het Tijdperk van de Klant is voor CIO s een kwestie van de dood of de gladiolen. Zij die succes boeken, maken van technologie het belangrijkste concurrentiewapen met of zonder de directe controle van de IT-afdeling. Doordat de business steeds afhankelijker wordt van technologie, zullen CIO s die de business niet wendbaar weten te maken en de business ervan weerhouden flexibel en slim te opereren, niet als winnaar uit de strijd komen. CIO s falen wanneer ze: De business niet voorzien van strategische technologie CIO s moeten hun rol als verbeteraar van de concurrentiepositie door de strategische inzet van technologie serieus nemen. Alleen CIO s in volwassen organisaties zullen het vertrouwen krijgen als echte businesspartners en uitgenodigd worden om de managers te voorzien van op technologie gebaseerde business services. De rest zal tot orderopnemers worden gedegradeerd naar de tredmolen van aligned software. Geen chaotische innovatie toestaan Veel werknemers nemen technologie mee naar het werk en gebruiken geen door software goedgekeurde devices, apps en websites. Het is de rol van de CIO om deze zaken met beleid in de hand te houden en ze te helpen door het testen van nieuwe mogelijkheden. Zo waarborgt hij dat de businessmodellen van de onderneming worden ondersteund door de juiste technologie. Informatierisico s niet managen CIO s die achterover leunen en hun collega s de uitgaven en budgetten op het gebied van technologie laten bepalen zonder begeleiding en richtlijnen van software, zetten niet alleen hun eigen hachje op het spel, maar ook de security en compliance van hun bedrijf. De CIO moet verantwoordelijk of zelfs direct aansprakelijk blijven voor informatie- en datagerelateerde security, compliance, performance, en continuïteit. De uitdaging is de organisatie in staat te stellen te innoveren en tegelijk de informatierisico s te managen in lijn met de risk appetite van de organisatie. WHITEPAPER Waardecreatie door innovatie 19
20 Total Specific Solutions (TSS) B.V. Papendorpseweg BJ Utrecht T +31 (0) Contactpersoon Abdeluheb Choho Chief Marketing Officer T +31 (0) M +31 (0) a.choho@totalspecificsolutions.nl VERTICAL MARKET SOFTWARE Total Specific Solutions (TSS) is de grootste vertical market software -onderneming van de Benelux. De onderneming richt zich op de specifieke markten van de gezondheidszorg, de centrale en lokale overheid en de financiële sector. In die rol heeft de onderneming geen geringe opgave: de betreffende sectoren zijn omvangrijk en worden bovendien gekenmerkt door specifieke eigenschappen. Denk daarbij alleen al aan de hoeveelheid wet- en regelgeving in de gezondheidszorg, of de unieke bevoegdheden die een lokale overheid heeft. Ook in de financiële sector neemt het aantal regels snel toe. De ontwikkeling van sectorspecifieke software is dan ook bijzonder complex. Naast de inhoudelijke complexiteit die hoort bij de ontwikkeling van deze software, kennen de betreffende sectoren onder andere hun eigen IT-geschiedenis. Op het gebied van software en hardware zijn in het verleden bepaalde keuzes gemaakt en deze maken de noodzakelijke transformatie naar een moderne en klantgerichte omgeving niet makkelijk. Total Specific Solutions ontwikkelt al decennialang sectorspecifieke software, waarbij waardecreatie door innovatie steeds het uitgangspunt vormt. Onder de huidige economische omstandigheden staat innovatie echter in toenemende mate onder druk; het wordt gezien als een kostenpost vanuit de ouderwetse back-office gedachte. In deze publicatie stelt TSS dat de spanning tussen effectiviteit en kostenreductie optimale waardecreatie kan opleveren. Zo toont de onderneming een nieuwe realiteit. Het maakt duidelijk dat klanten - burgers, patiënten en consumenten - het beste worden bediend door continue technologische vooruitgang. Bedrijven maken dat zelf mogelijk met gerichte innovatie in business via investeringen in software. Bronnen Cameron, Bobby, Empowered customers force CIOs to focus on innovation (Research paper, Forrester Research, 8 maart 2013). Dijk, Andries van, Fascinerend dilemma. Balanceren tussen operational effectiveness en innovatie in: Tijdschrift IT Management nr 1, Dijk, Andries van, De IT-manager als spelverdeler bij innovatie. Groei moet komen van innovatie in: Tijdschrift IT Management, Jaarboek Kark, Khalid, Ontwikkelen en overleven met business technology in: Tijdschrift IT Management nr 1, Stegink, Dave, Martin Boonders en Hans Smorenburg, Wendbaarheid binnen bereik. Radicale vereenvoudiging van de inzet van IT in: CIO Magazine nr 5, Anticipating software.
Impact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieSTORAGE AUTOMATION IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION STORAGE AUTOMATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE EEN EFFECTIEVE EN KOSTENEFFICIËNTE OPLOSSING VOOR DATAGROEI De druk op systeembeheerders
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt 2 inleiding De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is onder invloed van de schuldencrisis in een nieuwe recessie beland; de economische
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieFactsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
Nadere informatieFactsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services
Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit
Nadere informatieReady Business. Vodafone Power to you
Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid
Nadere informatieVerandering en innovatie in de zorg met de REGIE Zorg app
Verandering en innovatie in de zorg met de REGIE Zorg app De zorg app Regie is ontwikkeld om cliënten meer inzicht en controle te geven en tegelijkertijd efficiënter te werken. Veranderingen in de zorg
Nadere informatieDigitale transformatie ontwricht en verbindt
Digitale transformatie ontwricht en verbindt adviesartikel 2016 Digitale transformatie verandert communicatie De zorg verandert onomkeerbaar door toenemende marktwerking en technische ontwikkelingen. Om
Nadere informatieGETTING THE BEST OUT OF YOUR SOURCE CODE MODERNISEREN MET UNIFACE
GETTING THE BEST OUT OF YOUR SOURCE CODE MODERNISEREN MET UNIFACE 2 OMNEXT IN HET KORT Broncode als bron van informatie Gevestigd in NL, UK en USA Kennis van meer dan 40 diverse technologieën Verschillende
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatiepodium 3 podium 5 podium 9 podium 10 podium voor kunst
09:00 09:15 09:30 09:45 10:00 10:15 10:30 10:45 11:00 11:15 11:30 11:45 12:00 12:15 12:30 12:45 13:00 13:15 13:30 13:45 14:00 14:15 14:30 14:45 15:00 15:15 15:30 15:45 16:00 16:15 16:30 16:45 17:00 podium
Nadere informatieDe kracht van eenvoud en efficiëntie. Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet
De kracht van eenvoud en efficiëntie Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet Inhoud Zet u uw huidige storage resources wel optimaal in? 03 Beter management van storage en data 04 Data
Nadere informatieenabling your ambition
Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieSnelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant
Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatievan Nederlandse CIO s ziet steeds meer onzekerheid
62,8% van Nederlandse CIO s ziet steeds meer onzekerheid Het antwoord op deze onzekerheid zijn flexibelere technologieplatformen en efficiënt omgaan met ingekrompen budgetten Opzetten van flexibele technologieplatformen
Nadere informatieFactsheet CLOUD DESIGN Managed Services
Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieAcceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users
Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen
Nadere informatieIT kwaliteit helder en transparant. bridging IT & users
IT kwaliteit helder en transparant bridging IT & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen en
Nadere informatieCustomer Case CED. Feiten in het kort:
Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel
Nadere informatieBIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD
BIG DATA & ANALYTICS BIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD FLEXIBEL EN SCHAALBAAR BEHEER VAN ENORME HOEVEELHEDEN INFORMATIE IN GROTE ORGANISATIES EFFICIËNT EN SCHAALBAAR OMGAAN MET INFORMATIE-EXPLOSIE De hoeveelheid
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieDe Moderne Werkplek. Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst
De Moderne Werkplek Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Bij veel organisaties staat digitalisering
Nadere informatiemobiel; Security; desktop; mobile; netwerken; migratie; Kostenbesparing; virtualisatie; datacenter; efficiency
Asset 1 van 7 Beheer de gebruiker, niet de device Gepubliceerd op 25 april 2012 Desktop transformatie is niet zozeer een chronologische serie gebeurtenissen die u van een fysieke naar een virtuele omgeving
Nadere informatieKRACHTENBUNDELING VOOR 2009 Corporate Identity BM-Support.org STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT
STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT OPEN BUSINESS INNOVATIE KRACHTENBUNDELING VOOR SUCCES OPEN BUSINESS INNOVATIE KRACHTENBUNDELING VOOR 2009 Corporate Identity
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE E-BOOK DE STAP NAAR EEN TOEKOMST- BESTENDIGE EN DUURZAME BASIS Virtualiseren is in veel disciplines een populaire term. Het is
Nadere informatieUpdate: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland
Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing
Nadere informatieFactsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services
Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer
Nadere informatieBeheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur
René van der Reijden Business Architect Pensioenfonds Horeca & Catering Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur Voortdurend in verandering Economische Sociale Ontwikkelingen Politieke
Nadere informatieSTP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1
STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Nadere informatieThe next revolution in Point of Sales
The next revolution in Point of Sales Maak kennis met OmniQstore Dé toekomst van POS-systemen De wereld verandert sneller dan ooit: u wordt dagelijks geconfronteerd met nieuwe wetten, technologieën, bedrijfsmodellen
Nadere informatieBedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen
Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard
Nadere informatieAsset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015
Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel
Nadere informatieSturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie
Nadere informatieBusiness Model Innovation Guide
Business Model Innovation Guide Over waarom business model innovatie cruciaal is en hoe je dat aanpakt Uitgave: April 2016 Auteur: Eefje Jonker-van Dun Strategy Designer & Managing Director Business Models
Nadere informatieProfiteer van veranderende technologieën
Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen
Nadere informatieOpleidingsprogramma DoenDenken
15-10-2015 Opleidingsprogramma DoenDenken Inleiding Het opleidingsprogramma DoenDenken is gericht op medewerkers die leren en innoveren in hun organisatie belangrijk vinden en zich daar zelf actief voor
Nadere informatieCASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT
Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens
Nadere informatieApplicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM
Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieKPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen
KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld
Nadere informatieMaak van compliance een pro it center BSN. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. excitingly different.
Maak van compliance een pro it center BSN Het is te vaak en te vroeg geroepen. Maar toch, de wereld verandert fundamenteel. Uitwassen in de samenleving hebben ertoe geleid dat de wetgever zich steeds meer
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatieIP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Nadere informatieWerkatelier Informatiebeleid 2016-2020 Komen tot een actueel, gedragen en verbonden informatievoorziening
Native Consulting heeft een 4-daagse praktische en interactieve workshop ontwikkeld over ICT-beleid in relatie tot de gemeentelijke strategie. U komt niet alleen om te luisteren naar nieuwe kennis en inzichten,
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatieCase. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieAmsterdamse haven en innovatie
Amsterdamse haven en innovatie 26 september 2011, Hoge School van Amsterdam Haven Amsterdam is een bedrijf van de gemeente Amsterdam Oostelijke handelskade (huidige situatie) Oostelijke handelskade (oude
Nadere informatieDit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco.
just smarter... Dit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco. Voor een eerste offshore traject met MMP in India waren onze ambities behoorlijk hoog. Maar alle deadlines werden
Nadere informatieHoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren?
Hoe breek je de muur af tussen business en IT? blog Hoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren? De 2x4 grootste uitdagingen door Edwin Roetgering, PreSales / Business-consultant bij
Nadere informatieInleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.
Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt
Nadere informatieCase. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieDe CIO is de BPMprofessional van de toekomst
De CIO is de BPMprofessional van de toekomst De CIO is de BPM-professional van de toekomst CIO s hebben een enorme klus te klaren. Vrijwel iedere organisatie schreeuwt om een flexibeler IT-landschap dat
Nadere informatieALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces
ALLIANDER Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces Alliander NV beheert energie netwerken die gas en elektriciteit distribueren naar grote delen van Nederland voor huizen, transport,
Nadere informatieGETTING THE BEST OUT OF YOUR SOURCE CODE FIT TEST VOOR UNIFACE
GETTING THE BEST OUT OF YOUR SOURCE CODE FIT TEST VOOR UNIFACE 2 DIGITALISATIE VEREIST: Toegevoegde waarde Agility en snelheid Security en betrouwbaarheid 3 COMBINATIE BUSINESS & IT BUSINESS TECHNOLOGY
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieDe organisatie die klaar is voor de toekomst Eenvoud, flexibiliteit en de kunst van het behalen van goede bedrijfsresultaten.
De organisatie die klaar is voor de toekomst Eenvoud, flexibiliteit en de kunst van het behalen van goede bedrijfsresultaten. Bedrijfsleiders nemen elke dag opnieuw beslissingen op basis waarvan hun bedrijf
Nadere informatieDe toegevoegde waarde van een duurzame werkplek
De toegevoegde waarde van een duurzame werkplek Zó maakt u automatisering onderdeel van uw duurzaamheids-doelstelling Dat duurzaamheid een belangrijke kernwaarde is binnen het bedrijfsleven spreekt voor
Nadere informatieHet is goed mogelijk dat deze aanpak niet aansluit bij de werkwijze of situatie in uw onderneming. Graag maken we voor u een voorstel op maat.
coaching Coaching bij informatiemanagement in AGF Informatiemanagement & ICT in de AGF-onderneming zijn een complex probleem waarbij technologie, product- en keten-eigenschappen een belangrijke rol
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatieDe gemeente van de toekomst: werken waar en wanneer je wilt
De gemeente van de toekomst: werken waar en wanneer je wilt De digitale overheid verovert steeds meer terrein. Want burgers en bedrijven regelen hun overheidszaken steeds meer online. Dit vraagt om een
Nadere informatieORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN
ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:
Nadere informatieSOURCING MANAGER #VACATURE
#VACATURE Bol.com is de winkel van ons allemaal, die steeds meer transformeert in de speciaalzaak voor iedereen. Iedere shopper journey begint bij bol.com dat is het hoogste doel van de e-tailer. Om dat
Nadere informatieProfessionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES
Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait
Nadere informatieSamenwerken aan een toekomstbestendige retailsector
Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Wie wij zijn Het Retail Innovation Platform helpt de innovatie- en concurrentiekracht van de retailsector te versterken. Samen met retailers en andere
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieMet RPA van Bluepond bereikt u meer met uw bestaande team
Nu ook voor het MKB Met RPA van Bluepond bereikt u meer met uw bestaande team Als MKB-ondernemer ligt uw focus op gezonde groei. Maar vaak gaat die groei gepaard met meer interne processen, meer administratie,
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieCommuniceren in zakelijke omgevingen
Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieDynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur
Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:
Nadere informatieSAP OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT DE VOLGENDE STAP IN CRM
OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT DE VOLGENDE STAP IN CRM oplossingen voor customer engagement en commerce tillen CRM naar een hoger niveau. Dankzij de volledige integratie van marketing, commerce,
Nadere informatiePRIVATE CLOUD. Ervaar het gemak van de private cloud: minder gedoe, meer waarde
Ervaar het gemak van de private cloud: minder gedoe, meer waarde IN HET KORT In de private cloud draaien uw Exact-oplossingen zoals u gewend bent, maar dan met optimale flexibiliteit, maximale prestaties
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen
Nadere informatieDYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet
Ronald.geuze@nl.ibm.com, Ronald.vanteeffelen@nl.ibm.com Consolidatie en Virtualisatie van Intel en UNIX platformen de praktijk 18/03/2009 DYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet 2009 IBM
Nadere informatieS U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD
S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD Inclusief 7 praktische tips om sneller samen te werken TradeCloud B.V. Molengraaffsingel 12, 2629 JD, Delft 015-30 10 110 www.tradecloud.nl info@tradecloud.nl Versie:
Nadere informatieKlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
Nadere informatieData transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieSamenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s
Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische
Nadere informatieSOA en de echte waarheid over transformatie
SOA en de echte waarheid over transformatie Art Ligthart Partner, Ordina Apeldoorn IT Congres 2008 21 januari 2008 1 Wat gaan we doen? De consequenties van de invoering van Service Oriented Architectures
Nadere informatiebedrijfsbrochure maak kennis met iunxi
bedrijfsbrochure maak kennis met iunxi De infrastructuur van een metropool als Hong Kong kan vergeleken worden met de ICT-infrastructuur van een organisatie, waar de kwaliteit, beschikbaarheid en schaalbaarheid
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatiePROPOSITIE DEVELOPER. Consulting Exit Business Development Marketing #VACATURE
Consulting Exit Business Development Marketing #VACATURE PROPOSITIE DEVELOPER De prijzenkast van bol.com puilt uit: Retailer van het Jaar, Beste webshop, publieksprijzen, noem maar op. De e-tailer kent
Nadere informatieThe digital transformation executive study
The digital transformation executive study De noodzaak van transformatie voor kleine en middelgrote producerende bedrijven Technologie verandert de manier waarop kleine en middelgrote bedrijven zakendoen.
Nadere informatieApplication Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten
Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen
Nadere informatieExecutive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder
Managing Data Center Performance 2013 en verder Voor bedrijven in het economische gebied EMEA is de grootste uitdaging bij de exploitatie van hun rekencentra het zorgen voor de beschikbaarheid van services
Nadere informatie