Excellence in Service Management

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Excellence in Service Management"

Transcriptie

1 10 jaargang 5 najaar 2009 agazine Excellence in Service Management Excellence in Service Management pagina 4 Mobiliteit en bereikbaarheid in de zorg pagina 6 Het ontbrekende puzzelstukje pagina 8

2 Voorwoord Grensoverschrijdend Dit is geen plek voor sombere beschouwingen. Die leest u ook niet van mij. Niet dat alles zo florissant verloopt in onze markt (of die van u), maar er is voldoende perspectief te melden. De markt dwingt je scherp te opereren. Je zoekt grenzen op en verkent terreinen buiten de veilige, bekende gebieden. Zo verruimen zorgwekkende marktontwikkelingen de blik op nieuwe horizonten. Ik weet het, dat klinkt bijna poëtisch, maar wat moet je er mee in je dagelijkse praktijk? Onze relaties zoeken met nog meer nadruk naar kostenbeheersing en efficiency. Maar ook naar visie en strategie: hoe houd ik vandaag de boel op orde om morgen fris de toekomst tegemoet te gaan. We merken dat ondanks, of dankzij, de crisis steeds vaker wordt gekozen voor innovatieve oplossingen. De crisis stimuleert om over bestaande grenzen heen te denken en te handelen. Zo groeit bijvoorbeeld de interesse voor de filosofie en implementatie van wat met grote woorden Het Nieuwe Werken wordt genoemd. Daarbij gaat het zeker niet alleen om technologie, maar vooral om een andere benadering van de problematiek. Strict heeft daar ervaring mee; nodig ons eens uit voor een gesprekje. Dat geldt ook voor de ontwikkelingen rond CEBP: Communications enabled Business Process. Dat staat voor het sneller en op het juiste moment orkestreren van effectievere communicatie tussen medewerkers. Ook Strict acteert grensoverschrijdend. Dat doen we letterlijk door ons verder te positioneren in de Belgische markt. Daar is grote vraag naar gespecialiseerde ICT-professionals. Bovendien constateren we dat ons aanbod aan gespecialiseerde projectmanagers in Nederland positief ontvangen is. Die pakken het traject op nadat onze adviseurs hun strategisch ei gelegd hebben. Zij zorgen ervoor dat de voorgestelde oplossingen in de praktijk worden gerealiseerd. U leest er meer over in dit magazine. Net als over onze relatie met het Martini Ziekenhuis in Groningen. We focussen ons in het bijzonder op de zorgsector, naast die van Transport en die van Openbare Orde en Veiligheid. Rest mij nog u een goed vierde kwartaal te wensen. Op naar 2010, het jaar waarin Strict haar tienjarige jubileum viert. Jan-Hein Bastiaenen 2 strict magazine

3 Rubriek Vier vragen aan. Onze Branche Manager Jan van der Lande Naam: Jan van der Lande Leeftijd: 47 jaar Woonplaats: Rosmalen Gezinssituatie: getrouwd met Sabine en vader van Tijn (16) en Pieter (14) Werkt bij Strict sinds: maart 2001 Functie: Branche Manager Transport & Utility 1. Waarom Strict? Strict is een prettig bedrijf om voor te werken. Er werken kwalitatief goede consultants, in een informele sfeer. Toen ik bij Strict begon, was het nog een klein, familiair bedrijf. Het is sindsdien enorm gegroeid, maar de ongedwongen, gemoedelijke sfeer is gebleven. Ik ben van huis uit communicatiespecialist. Ik heb economie en communicatie gestudeerd in Antwerpen en daarna een masteropleiding business communications gevolgd in Boston, Amerika. Voordat ik bij Strict terechtkwam, heb ik in de telecommunicatie, IT en transport gewerkt. Die brede ervaring gebruik ik nu in mijn werk als Branche Manager Transport & Utility. Een zeer interessante sector. Mobiliteit is een hot issue in Nederland en de innovatieve ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Daar houd ik van, het houdt me scherp. 2. Wat vind je het leukste aan je werk? De gezonde vrijheid. Het vertrouwen van Strict in haar mensen is groot en je krijgt veel vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te delen. Ik heb geen negen tot vijf-baan. Ik ben een vliegende keep, deel mijn eigen werktijden in en werk zowel vanuit huis als kantoor. Dat is geen probleem bij Strict, de inhoud staat voorop. Het gaat erom dat je goede resultaten behaalt en tevreden klanten hebt. 3. Hoe ontspan je naast je drukke werkzaamheden? Ik was altijd een fervent hockeyer. Ik heb ongeveer vijftien jaar gespeeld bij de Hockeyclub s-hertogenbosch, als keeper. Maar op een gegeven moment nam mijn blessuregevoeligheid toe. Met als dieptepunt een beenbreuk, op het veld. Nu fluit ik nog regelmatig wedstrijden. Ook ben ik een groot fan van PSV. En ik houd van kind af aan al kippen. Ik heb op dit moment vijf Amerikaanse legkippen, van het ras New Hampshire. Vroeger had ik ook een haan, maar zijn wekker ging iets te vroeg af. Dat werkte niet zo. Nu houd ik mijn buren zoet door veel eieren uit te delen. De laatste jaren moet ik mijn tijd alleen secuur indelen. Mijn vrouw heeft MS, al zestien jaar. Sinds zes jaar woont ze in een verpleeghuis. Dus ik doe naast mijn baan ook het huishouden en de opvoeding. 4. Wat is je toekomstdroom? Een keer een wereldreis maken. Terug naar Boston, waar ik heb gestudeerd, en naar de Grand Canyon. Ik ben een natuurmens, ik houd van de ruigheid van bijvoorbeeld Nieuw-Zeeland en Australië. Maar mijn dromen kunnen ook een stuk dichterbij liggen. Ik zeg wel eens gekscherend: het is mijn droom om tot aan mijn pensioen bij Strict te werken. Er zit een waarheid in. Ik heb leuke collega s, een hecht team en uitdagend werk. Ik zie het wel zitten. strict magazine 3

4 Artikel Adequaat ICT-beheer Excellence in Service Management Service Management is een groeiende tak van sport binnen Strict. Steeds meer bedrijven zien in dat ze met een adequaat ICT-beheer efficiënter, goedkoper en op een hoger niveau kunnen werken. Ook bij Europese aanbestedingen wordt steeds vaker geëist dat het beheer aantoonbaar effectief is ingericht. Excellence in Service Management Service Management krijgt eindelijk de aandacht die het verdient, vindt Hans Jenniskens, Managing Consultant bij Strict. Je ziet dat bedrijven hun focus verleggen. Ze richten zich niet meer alleen op het aankopen van een innovatieve netwerkinfrastructuur, maar ook op het organiseren van een adequaat en kwalitatief hoogstaand beheerde ICT-dienst. De aanschaf van een IT-oplossing kost namelijk maar een fractie van de kosten voor het totale beheerdomein. Beheer is een continu proces. Waardevolle investering Om de dienstverlening stabiel, up to date en efficiënt te houden, heb je natuurlijk ondersteunende tools nodig. Maar een bekend gezegde in deze wereld is: A fool with a tool is still a fool. Het is dan ook noodzakelijk dat de processen die door deze tools ondersteund worden op orde zijn en daar zijn specialisten voor nodig. Het geld dat je daarin investeert, betaalt zich altijd terug, verzekert Jenniskens. Organisaties besparen geld wanneer hun beheer stabiel en efficiënt is ingericht. Daar helpen wij bedrijven bij. We lichten organisaties door, leggen eventuele zwaktes bloot en dragen suggesties aan ter verbetering. De specialisten van Strict zijn op het hoogste niveau gecertificeerd en verzorgen ook opleidingen op alle certificeringsniveaus van ITIL. Dat laatste is belangrijk voor de continuïteit, zegt Jenniskens. We zorgen altijd dat de zittende organisatie voldoende kennis en ervaring in handen heeft om het beheer zelf te continueren als wij vertrekken. Het draait allemaal om kwaliteit in beheer Speerpunten Strict definieerde Service Management in 2006 tot één van haar speerpunten en vroeg Jenniskens om de speciaal daartoe opgerichte afdeling te runnen. Het succesvol implementeren van ITIL processen, het inrichten van een CMMI- of ISO/IEC20000 kwaliteitssysteem, interim ICT- en procesmanagement, het ontwikkelen van Service Level Agreements, insourcing, outsourcing, auditen op basis van ISO/ IEC20000; Strict biedt het inmiddels allemaal. Altijd in de lucht Jenniskens en zijn collega s komen sinds 2004 bij totaal verschillende branches over de vloer. Van Onderwijs, Overheid, Transport en de Petrochemische Industrie, tot de Zorg en de Openbare Orde en Veiligheid. Rollen die we daarbij vervullen zijn bijvoorbeeld die van Service Level Manager, Interim IT Manager, Procesmanager, Verandermanager, Docent. Functies die vaak ook direct de bedrijfsvoering van een opdrachtgever raken. 4 strict magazine

5 Managing Consultant Hans Jenniskens: Bedrijven verleggen hun focus. Efficiënter werken Dat zijn voorbeelden van waar en hoe onze Service Manager zijn expertise kan inzetten, zegt Jenniskens. Mensen denken bij IT-Service Management vaak aan iemand die een service desk bemenst. Dat is niet zo. Wij begeleiden organisaties, helpen met de proces inrichting, geven advies en bieden verandermanagement. Alles is erop gericht organisaties efficiënter te laten werken en de bedrijfs voering naar een hoger niveau te tillen. Dat adequaat beheer daar per definitie aan bijdraagt, wordt steeds meer organisaties duidelijk, stelt Jenniskens. Je ziet bij Europese aan bestedingen ook steeds vaker de harde eis naar voren komen dat het beheer conform allerlei regels moet worden ingericht. De focus moet goed zijn. Organisaties moeten zich niet blind staren op de aanschafkosten van een innovatieve oplossing. Die kosten zijn slechts eenmalig. De beheerkosten en de kwalitatieve impuls die van adequaat beheer uitgaat, daar draait het uiteindelijk om. Strict op itsmf Jaarcongres 2009 Strict is zilversponsor van het itsmf Jaarcongres, dat op 26 en 27 oktober gehouden wordt in Het Hart van Holland te Nijkerk. Het itsmf congres is het grootste IT-visie en strategiecongres van Nederland op het gebied van Service Management. Strict heeft een stand op de beursvloer, levert enkele boeiende sprekers en presenteert hierbij een klantcase. Het thema van dit jaar is Inspiratie aan het werk! Van denkkracht naar daadkracht. Belangstellenden melden zich via aan. Meer informatie is te vinden op strict magazine 5

6 Artikel Martini Ziekenhuis wil voorop lopen Mobiliteit en bereik Het Martini Ziekenhuis in Groningen is door de overheid aangewezen als Special Coverage Location voor het landelijke C2000-netwerk. De gebouwen moeten dus dekking bieden voor digitale communicatie tussen politie, brandweer, ambulance en marechaussee. Een complexe opgave, in een gebouw vol metalen tussenwanden en medische stralingsapparatuur. Strict adviseert. Het Martini Ziekenhuis heeft eind 2007 de nieuwbouwlocatie in gebruik genomen, inclusief een geavanceerde ICT-infrastructuur voor patiënten en medische staf. Toch is het Martini voorlopig nog niet klaar met kabels trekken, antennes plaatsen en netwerken installeren. Het C2000-netwerk wacht. De offertes zijn al aangevraagd. Meldkamer Een C2000-toewijzing is verplicht, je kunt het als beheerder niet weigeren, zegt Bert Klok, Project Engineer Faciliteiten, Gebouwen en Techniek van het Martini Ziekenhuis. De overheid wijst vanuit veiligheidsoogpunt locaties aan waar het nodig is dat hulpverleners ook binnenshuis met elkaar, of met de meldkamer, kunnen communiceren. Dat zijn vooral gebouwen waar veel mensen samenkomen. Voetbalstadions, winkelcentra, tunnels. En het Martini dus. Koperen kabel De kosten voor de installatie van C2000 zijn voor eigen rekening. Daarom is het interessant om te kijken of het Martini die zenders ook voor andere draadloze toepassingen kan gebruiken, zegt Strict consultant Jan Schultinga, die de implementatie begeleidt. Je kunt een C2000-systeem op verschillende manieren aanleggen. De meest traditionele manier is met een dikke koperen kabel. Maar als je iets meer investeert in de aanleg van het antennesysteem, kun je er ook andere communicatienetwerken op toelaten. Mobiele telefonie bijvoorbeeld. Hartbewaking Dat laatste zou een uitkomst zijn voor het ziekenhuis en heeft wat Klok en Schultinga betreft dan ook de voorkeur. GSM-dekking is lastig hier, zegt Klok. Op de intensive care staat bijvoorbeeld ECG apparatuur die ook straling afgeeft en hartbewakingsmonitoren die ook bluetooth hebben. Op zich bijten DECT, Wifi, C2000, een mobiele provider en medische apparatuur elkaar niet. Maar als er ook nog metaal in de muren zit, weerkaatst het signaal en kunnen ze elkaar wel gaan verstoren. Schultinga knikt. Je hebt hier heel veel afstemming en zendkastjes nodig. Daarnaast zit je met het praktische bezwaar dat je niet zomaar een hele ziekenhuisgang kunt afsluiten om de plafonds open te leggen en kabels te trekken. Het ziekenhuis is 24-7 in gebruik. Nieuwe systemen vereisen dus veel voorbereiding en planning. Touchscreen Klok en Schultinga leggen verschillende varianten naast elkaar en brengen advies uit aan de directie, die vervolgens beslist hoe het antennesysteem wordt aangelegd. Schultinga is al een aantal jaar verbonden aan het Martini Ziekenhuis. Hij initieerde en begeleidde samen met Klok en een speciaal hiervoor opgerichte werkgroep al vele innovatieve ICT-toepassingen. Het Martini Ziekenhuis wil graag voorop lopen op het gebied van moderne communicatiemiddelen, zegt Klok. ICT-oplossingen moeten zich rond de patiënt vouwen, niet andersom. Daar hebben we in Jan Schultinga een goede partner in gevonden. Hij heeft een brede en actuele kijk op de ICT-markt en denkt met ons mee. Het ziekenhuis beschikt sinds de opening in 2007 over patiëntenterminals, waarmee patiënten vanuit hun ziekenhuis bed kunnen internetten, bellen en televisie kijken, op één scherm. Door middel van een touchscreen selecteren ze de verschillende opties. Apparaten zeulen Ook heeft het ziekenhuis als één van de eersten in Nederland de piepers afgeschaft. Artsen en verpleegkundigen zitten nu op een ziekenhuisbreed DECT-netwerk, dat werkt over alle locaties. Als een patiënt op de verpleegoproep drukt, gaat eerst de telefoon over van de 6 strict magazine

7 baarheid in de zorg Bert Klok (l) en Strict consultant Jan Schultinga in het Martini Ziekenhuis dienstdoende verpleegkundige. Als deze niet opneemt, schakelt de lijn door naar een bredere kring van verpleegkundigen en in het uiterste geval zelfs naar de DECT-telefoons van alle verpleegkundigen die op die dag werken. Ook de bedrijfshulpverlening (BHV) is aangesloten op het DECT-netwerk. Vroeger moesten artsen en verpleegkundigen zo snel mogelijk op zoek naar een telefoon als hun pieper af ging, zegt Klok. Niet erg praktisch. En ze liepen met wel vijf apparaten rond; een diensttelefoon, een pieper voor noodgevallen, een privételefoon, een DECT-toestel van de cardiologieafdeling en eventueel nóg een ander toestel voor de afdeling waarvoor ze achterwacht waren. Ze zeulden werkelijk met apparaten. Genoeg hebben aan één telefoon Toekomst In de toekomst denken Klok en Schultinga genoeg te hebben aan één telefoon. Mobiele telefonie heeft de toekomst, ook in ziekenhuizen, zegt Schultinga. Wellicht nog meer dan DECT. In DECT wordt nog maar weinig geïnvesteerd, weinig geïnnoveerd. Het is uitontwikkeld. Terwijl je op een mobiele telefoon steeds meer kunt combineren; spraak, data, oproep. De medische staf heeft dan één toestel voor spoedgevallen, verpleegoproep, BHV, diensttelefoon, privé- en afdelingstelefoontjes. Artsen kunnen voor ze de kamer binnengaan nog snel de laatste patiëntendossiers raadplegen en medische gegevens uitwisselen. Het zou het werk enorm vergemakkelijken. Klok knikt. Daar is een netwerk voor nodig dat naast C2000 ook mobiele telefonie toelaat. Dat gaan we zeker in ons advies aan de directie meenemen. Martini Ziekenhuis Het Martini Ziekenhuis is een groot opleidingsziekenhuis in Groningen dat alle basiszorg biedt en enkele topklinische functies heeft: dialyse, neonatale IC en neurochirurgie. Ook heeft het een brandwondencentrum. Er werken ongeveer mensen. Eind 2007 heeft het Martini Ziekenhuis een nieuwbouwlocatie in gebruik genomen. Deze is gebouwd volgens het IFD-concept: industrieel, flexibel en demontabel bouwen. Op die manier kan het ziekenhuis snel inspelen op ontwikkelingen en veranderingen in de (zorg)behoeften van patiënten. Dit stelde hoge eisen aan de ICT-infrastructuur. strict magazine 7

8 Artikel Strict Projectmanagement Het ontbrekende Strict adviseert, inventariseert, analyseert én organiseert. Deze laatste stap heeft Strict anderhalf jaar geleden in haar portfolio opgenomen. Strict Projectmanagement krijgt voet aan de grond met haar ervaren projectleiders. Zij zetten nieuwe projecten van begin tot eind op poten of richten bestaande projecten efficiënter in qua tijd, kwaliteit en budget. Gert-Jan Elzinga is sinds februari dit jaar directeur van Strict Projectmanagement. Voorheen heette deze tak Strict ProjectXL om het stevige karakter van de opdrachten te positioneren. Nu noemen we het Projectmanagement omdat het meer en meer een schakel is in een heel traject om een idee uiteindelijk tot werkelijkheid te maken. Eerst geeft een Strict consultant advies en maakt hij in opdracht een ontwerp voor het vervolgtraject. Daarna draagt hij het stokje over aan een collega van Strict Projectmanagement. Een project daadwerkelijk managen is namelijk een andere tak van sport. Bij de invoer van bijvoorbeeld een nieuw bedrijfscommunicatiesysteem komt veel kijken. Praktische zaken als apparatuur en levering. Maar ook meer personele aspecten als medewerkers leren werken met het nieuwe systeem en het gefaseerd invoeren ervan. Uiteindelijk draagt de consultant het stokje over aan Strict Service Management, een al langer bestaande afdeling voor inrichting en uitvoering van beheeractiviteiten. Zo is Strict Projectmanagement het puzzelstukje dat nog ontbrak in de cyclus. Ambities voor de toekomst Strict wil zich in de toekomst meer op branches richten dan op bedrijven of projecten op zich. Elzinga: De branches waar we op mikken zijn Zorg, Openbare Orde en Veiligheid en Transport. Onze projectmanagers hebben de juiste ervaring op deze gebieden. Bovendien geeft het hen de kans om zich specifiek te ontwikkelen. Een andere ambitie van Strict is om bij bedrijven aan de slag te gaan met het Communications Enabled Business Processes -model (CEBP-model), zoals onderzocht door Gartner. Door de constante ontwikkelingen op technologiegebied is er steeds meer overlapping tussen business- en communicatiesystemen. Neem bijvoorbeeld IP-telefonie in de bestaande IT-infrastructuur; de systemen zijn niet eenvoudig te integreren en worden meestal los van elkaar beheerd. Bedrijven hebben een groeiende behoefte om businessprocessen met behulp van ICT te ondersteunen. CEBP helpt ondernemingen efficiënter te werken en productiviteit en klanttevredenheid te verhogen. Objectief overzicht Een projectmanager van Strict Projectmanagement is goed in staat om de samenwerking zo optimaal mogelijk te maken. Het voordeel van een projectmanager die buiten de organisatie staat, is dat hij of zij gemakkelijker overzicht bewaart en zich niet laat beïnvloeden door de bedrijfscultuur. Vaak werken Strict projectmanagers samen met een junior consultant van Strict Academy. De senior houdt zich bezig met de hoofdzaken, de junior pakt de praktische kant op en leert veel van zijn begeleider. De klant heeft het voordeel van een ervaren kracht aangevuld met de nodige handelcapaciteit. Gert-Jan Elzinga, directeur Strict Projectmanagement Miljoenen euro s Strict projectmanager Pieter Meeuwisse werkt inmiddels alweer zeven jaar als bouwmanager bij Prorail. Mijn werk varieert van het coördineren van projecten die miljoenen euro s kosten tot het regelen 8 strict magazine

9 puzzelstukje Gert-Jan Elzinga (l) en Pieter Meeuwisse kijken naar kwaliteit, risico s, tijd en budget Strict Projectmanagement Elke organisatie initieert veranderingen om strategische doelen te bereiken. Strict Projectmanagement voert deze veranderingen beheerst en projectmatig door. Op die manier is er sprake van optimale controle van kwaliteit en resultaat. Strict Projectmanagement richt zich specifiek op het zwaardere, multidisciplinaire project- en programmamanagement. van kleinschalige werkzaamheden als het schilderen van de spoorbomen van een spoorwegovergang. Ik kijk naar kwaliteit, tijd, risico s en budget. De meeste werkzaamheden vinden s nachts plaats wanneer er geen treinen rijden. De zogenaamde buitendienststelling of treinvrije periode. Dit om de dienstregeling niet te ontregelen en de veiligheid van de spoorwerkers te waarborgen. Klassieke projectmanager Met zijn civiele achtergrond is Meeuwisse een bijzonderheid bij het vooral ICT-georiënteerde Strict. Maar door zijn senioriteit en persoonlijke invulling past hij uitstekend bij Strict Projectmanagement. Ik moet voorafgaand aan de werkzaamheden alles minutieus regelen. Eerst breng ik de risico s in kaart en de bijbehorende beheers maatregelen, daarna maak ik een duidelijke, integrale planning. Meestal werkt een aantal aannemers tegelijk op één spoortraject. Dat vergt behoorlijk wat werk qua plannen en je moet heldere afspraken maken. Daarmee voorkom je tijdens de werkzaamheden irritatie en faal- en herstelkosten voor alle partijen. Geluidshindervergunningen Meeuwisse werkt in de regio Randstad-Noord die reikt van Amersfoort via Rhenen, naar Lisse tot Den Helder. Een van mijn projecten is het geluidsarm maken van emplacementen binnen de regio. Dit is noodzakelijk om het mogelijk te maken geluidshindervergunning voor deze gebieden te uit te breiden. Voor deze vergunning moeten alle spoorstalen zijn gelast. Daarnaast moeten smeersystemen worden aangelegd om kraken en piepen van de wielenstellen tegen te gaan. Extra handen Frank de Haan van Prorail is erg blij met de inzet van Meeuwisse als projectmanager. Pieter werkt nu een half jaar voor mij, maar heeft al zeven jaar ervaring bij Prorail. Zo heeft hij onder meer meegewerkt aan de verdubbeling van het spoor tussen Utrecht en Amsterdam. De regio is groot: er lopen ongeveer tweehonderd projecten en projectjes. En de verwachting is dat de werkzaamheden de komende drie jaar zullen verdubbelen. Dan kunnen we capabele, extra handen heel goed gebruiken. strict magazine 9

10 Artikel Gemeenschappelijke Meldkamer Apeldoorn Meldkamer klaar voor de toekomst Gerard Cloos van Strict Een noodsituatie? Dan belt u 112. Wanneer u in de regio Apeldoorn woont, komt uw telefoongesprek terecht bij de Gemeenschappelijke Meldkamer Apeldoorn. De Meldkamer verhuisde in februari 2009 en fuseert per 1 juli 2010 met de Meldkamer Zwolle. Ook het servicecentrum voor maakt deel uit van het project. Strict hielp met de plannen, de verhuizing en de inrichting van de nieuwe locatie. Het was een flink karwei, schetst Strict consultant Gerard Cloos. Er is een nieuwe infrastructuur met bijbehorende apparatuur geïnstalleerd. Bijzondere communicatieapparatuur, die nog niet was afgeschreven, moest in een kort tijdbestek worden verhuisd. Bovendien moest het noodnummer altijd bereikbaar zijn, ook tijdens de verhuizing. Die constante bereikbaarheid wordt nu gewaarborgd door dubbel uitgevoerde systemen, noodstroomvoorziening én een dieselaggregaat en infrastructuren die ook buiten het gebouw dubbel zijn uitgevoerd. Zelfs de UPS is dubbel uitgevoerd, wat een uitdaging opleverde in verband met de beschikbare ruimte. Niet trendsettend, wel vernieuwend Groeimogelijkheden Met het oog op de toekomst waren er nog meer factoren om rekening mee te houden. Zowel front- als backoffice zijn aangepakt, legt Cloos uit. Als de fusie straks een feit is, hoeven er alleen meldtafels toegevoegd en verplaatst te worden. Ook het servicecentrum kan eenvoudig worden uitgebreid. Theoretisch bekeken is er de mogelijkheid om in het meldkamerdomein onbeperkt uit te breiden, slechts de beschikbare vloeroppervlakte beperkt het uiteindelijke aantal bedienposten. Voice logging Nieuw is het voice logging systeem dat alle gesprekken opneemt. Eerst gebeurde dat op verschillende systemen op uiteenlopende locaties. Nu wordt alles in één centraal systeem geregistreerd. Ook bij doorverbinden blijft de gehele melding te volgen en bovendien tot tien jaar bewaard. Daarnaast heeft de meldkamer meer audiovisuele middelen tot haar beschikking. Gerard Cloos: Medewerkers van de meldkamer, het crisiscentrum en het servicecentrum kunnen zo de aard en omvang van een incident beter overzien, bijvoorbeeld met behulp van beelden van de tele-heli. Het is ook mogelijk om een koppeling te maken naar externe beelden zoals van internet of lokale televisie. Vernieuwend Doelstelling vanuit de opdrachtgever was om innovatief te zijn, maar tegelijkertijd een stabiele oplossing te realiseren. De meldkamer hoeft niet trendsettend, maar mag wel vernieuwend zijn. Een voorbeeld van een innovativiteit is de single-sign-on. Dat betekent dat een centralist in één keer ingelogd is in de systemen van alle betrokken partijen, waar deze ook zijn gevestigd. Er hoeft tussendoor dus niet opnieuw te worden ingelogd, zoals in het verleden het geval was. Gemakkelijk en het bespaart tijd. 10 strict magazine

11 Artikel Nieuws vanuit Strict Voet aan de grond in België België is voor de Brabantse Stricters dichterbij dan Vianen, rekent consultant Jan Zeinstra uit. Bij onze zuiderburen ligt nog een flinke markt voor Strict. Er zouden hier op termijn tien consultants kunnen werken. Zeinstra wilde uit persoonlijke overwegingen graag in België werken. Gelukkig kon ik voor Strict terecht bij de NV Astrid. NV Astrid beheert het mobiele communicatienet voor de Belgische Openbare Orde en Veiligheid en doet tevens het beheer van alle politiemeldkamers in België. Netwerken Bij Strict groeide de wil om België verder te ontdekken en dus stelde Zeinstra twee jaar geleden een plan op. Ons eerste doel is netwerken, Strict op de kaart zetten. Dit doen we onder meer via Beltug, een vereniging waarin zowel veel grote afnemers als aanbieders op de Belgische telecommarkt actief zijn. Zo gaf Strict in januari een presentatie over een whitepaper over ROI tijdens een conferentie van Beltug. Zeinstra ziet zeker een markt voor Strict bij de zuiderburen. In België is een tekort aan gespecialiseerde ICT-professionals. Helaas heeft de crisis dit land ook in haar greep. De markt is kleiner dan in Nederland, maar heeft zeker potentie. We zijn druk bezig om voet aan de grond te krijgen. Tekort aan gespecialiseerde ICT-professionals Frans verstaan Hij heeft tot dusver weinig moeite gehad met cultuurverschillen. Ik ben nog nooit voor diknek uitgemaakt, lacht Zeinstra. Wel vinden ze het in Brussel, waar ik werk, uitermate onhandig wanneer je geen Frans verstaat. Je hoeft het niet vloeiend te spreken, als je het maar wel begrijpt. De cultuur is grotendeels hetzelfde. Ook hier is een goed netwerk belangrijk. Een verschil in werkwijze is er trouwens wel. Tijdens een vergadering neemt iedereen z n eigen laptop mee en zet die aan om de mail te volgen. De eerste keer keek ik daar erg van op. Maar ach, er is eigenlijk niets op tegen om tijdens een onderwerp waar je niet direct bij betrokken bent, even wat mails te beantwoorden. Apparatuur update Bij Astrid werkt de consultant aan het vernieuwen van de apparatuur in politiemeldkamers. In totaal krijgen elf meldkamers nieuwe computers, software, applicaties en een nieuw netwerk. Wanneer er een melding binnenkomt, komt in beeld welk nummer belt, vanaf welke locatie. Het gesprek wordt meteen opgenomen en de dichtstbijzijnde hulpdiensten zijn via een tracking&tracing-systeem in beeld. De diensten kunnen onderling constant communiceren. En wanneer een melding de grenzen van de regio overschrijdt, draagt de medewerker deze gemakkelijk over. Een innovatief systeem. Het is mooi om te zien hoe ver ze hier zijn in software. Daarentegen zijn we in Nederland een stapje verder met de integratie van 112. We kunnen nog wat van elkaar leren. Jan Zeinstra: Mooi om te zien hoe ver ze in België zijn met software. strict magazine 11

12 colofon Strict Lange Dreef 11-f 4131 NJ Vianen T: F: E: I: seminar: Harde en zachte kant van Het Nieuwe Werken Strict Magazine is een uitgave van Strict Redactie: Strict en DamenRomijn Concept, opmaak en realisatie: DamenRomijn communicatie & marketing s-hertogenbosch Drukwerk: Drukkerij BibloVanGerwen Fotografie: Paula Romein Fotografie Barend Houtsmuller Dirk Kreijkamp Harry Cock Reacties: Meer informatie: Principal Consultant Ruud Kramer Strict onderschrijft Het Nieuwe Werken, in al haar facetten. Thuis inloggen op de werk-pc, chatten met collega s, video conferences, elektronische whiteboards; het kan allemaal. Maar wat écht nodig is, stelt Principal Consultant Ruud Kramer, is een verandering in denken. Vooral bij managers. Het Nieuwe Werken: de term is erg in zwang. Maar wat betekent het precies? En is het voor iedereen geschikt? De nadruk ligt nu nog erg op de harde, technische kant, zegt Ruud Kramer, die zich naast advieswerk ook met business development bezighoudt. Organisaties kijken vooral naar hun ICT-toepassingen. Hebben ze de juiste IT-middelen in huis om werknemers hun eigen werktijden en werkplekken te laten bepalen? Bedrijven gaan daarmee voorbij aan de zachte kant. Voor Het Nieuwe Werken is een omslag in de bedrijfssociologie nodig. Vertrouwen Zo dienen managers erop te vertrouwen dat hun werknemers ook echt werken, thuis. Je hebt letterlijk geen zicht meer op je medewerkers. Dus moet je meer aansturen op output, dan op aanwezigheid. Het aantal uren dat een werknemer op kantoor zit, doet er niet langer toe. Je moet ze puur beoordelen op de resultaten. Dat lijkt misschien logisch, maar het vereist een flinke omslag in denken. Hetzelfde geldt overigens voor de medewerkers zelf; vertrouw erop dat je beoordeeld wordt op wat je doet, niet waar je dat doet. Balans werk en privé De voordelen van Het Nieuwe Werken zijn gelukkig legio. De filedruk neemt af doordat mensen meer thuis werken, het is beter voor het milieu en werknemers vinden gemakkelijker een balans tussen werk en privé. Het Nieuwe Werken is voor veel mensen een uitkomst. Nederland is een informatieverwerkend land. En we staan mondiaal in de top 10 als het gaat om privé-breedbandverbindingen. Dus de basisinfrastructuur ligt er. Nu de gedragsverandering nog. Strict Seminar: Het Nieuwe Werken The Experience Event Strict organiseert op 18 maart 2010 een seminar over ervaringen met Het Nieuwe Werken, waarbij zowel de harde kant (de vele technologische toepassingen) als de zachte kant (de beleids-, cultuur- en sociale aspecten) terug komen. In de Beurs van Berlage in Amsterdam wordt een scala aan praktijkcases gepresenteerd en hoort u concreet hoe branchegenoten en organisaties in andere sectoren aan de slag zijn gegaan met deze nieuwe manier van werken. Wilt u een bijdrage leveren aan de beleids-, cultuur- en sociale aspecten van dit seminar? Of wilt u meer informatie? Bel met Ruud Kramer van Strict, op

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

Interim Management in de zorg

Interim Management in de zorg Vreemde ogen helpen Interim Management in de zorg Vreemde ogen helpen! Het gericht inzetten van een interim manager kan helpen uw problemen op te lossen of uw strategie te realiseren. Soms is het noodzakelijk

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance

Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Voor het voortbestaan en de groei van uw organisatie is het noodzakelijk dat uw debiteurenbeheer professioneel en efficiënt is ingericht.

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Wie is leidend of lijdend?

Wie is leidend of lijdend? Organisatie Medische Technologie en ICT Wie is leidend of lijdend? Martijn Schasfoort Manager Zorg en Informatie Technologie Deze presentatie. Het betreft ervaringen uit Máxima Medisch Centrum Cultuur

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Score Ram Mobile Data BV

Score Ram Mobile Data BV Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans

The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk Door: Walter Baardemans De gemeente Katwijk heeft de ambitie om de beste dienstverlenende gemeente van Nederland te worden. Om dat te realiseren, worden werkprocessen

Nadere informatie

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Managed UC De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Optimale bereikbaarheid, uw sleutel tot succes Tegenwoordig zijn er legio communicatiemiddelen voorhanden. Want iedereen

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Project-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC

Project-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC Project-, Programma- en AdviesCentrum Resultaten die eruit springen PPAC Binnen Veiligheid en Justitie groeit het belang van projectmatig en programmatisch werken. Ook neemt de behoefte toe om medewerkers

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Natuurlijk. MK2 Audiovisueel. MK2 Audiovisueel. Minervum 7352, 4817 ZH Breda. Postbus 5680, 4801 EB Breda. Tel: 088-652 65 65. Fax: 088-652 65 66

Natuurlijk. MK2 Audiovisueel. MK2 Audiovisueel. Minervum 7352, 4817 ZH Breda. Postbus 5680, 4801 EB Breda. Tel: 088-652 65 65. Fax: 088-652 65 66 Natuurlijk MK2 Audiovisueel MK2 Audiovisueel Minervum 7352, 4817 ZH Breda Postbus 5680, 4801 EB Breda Tel: 088-652 65 65 Fax: 088-652 65 66 info@mk2.nl www.mk2.nl MK2 heeft ook vestigingen in: Amsterdam

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

voor meer resultaat uit uw vastgoedonderneming

voor meer resultaat uit uw vastgoedonderneming Hoe haalt u meer resultaat uit uw vastgoedonderneming? Wie ondernemerschap koppelt aan creativiteit en een effectief bedrijfsproces met transparante besluitvorming, behaalt de beste resultaten. HouVast

Nadere informatie

Notitie Programma Digitaal Werken

Notitie Programma Digitaal Werken Notitie Programma Digitaal Werken Onderwerp Programma Digitaal Werken: aanschaf en implementatie Zaaksysteem Suite en Suite voor Vergunningen, Toezicht & Handhaving. Huidige situatie Amstelveen werkt met

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Checklist voorbeelden van kostenbesparing, mogelijkheden om te besparen op uw telecommunicatiekosten

Checklist voorbeelden van kostenbesparing, mogelijkheden om te besparen op uw telecommunicatiekosten Pagina 1 van 7 Contractbeheer, goede inkoop en optimaal gebruik maken van de technische mogelijkheden kan aanzienlijke besparingen opleveren! Uw communicatie kosten bestaan niet alleen uit uw tweemaandelijkse

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

POWERED BY BEPURE. Elke dag beter

POWERED BY BEPURE. Elke dag beter POWERED BY BEPURE Elke dag beter Hallo zelfvertrouwen! Hallo inzicht! Hallo POWERED BY BEPURE Elke dag beter Innoveren is kansen zien en deze omzetten in producten of diensten die uw klanten echt willen.

Nadere informatie

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN RESULTAATGERICHT ORGANISEREN Hoe de beste resultaten te halen uit uw organisatie, managers en medewerkers. Wat is resultaatgericht organiseren? Resultaatgericht organiseren heeft als doel om organisaties

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

Boost uw carrière. Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past. Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door

Boost uw carrière. Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past. Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door Boost uw carrière Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door Introductie Update uw kennis De wereld om ons heen verandert in een steeds hoger tempo. Hoe goed

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

DoBeacon = 230V. Die app kunt u zelf maken met de door ons bijgeleverde tracking-api. Wij kunnen zelfs uw eigen logo op de DoBeacon plaatsen!

DoBeacon = 230V. Die app kunt u zelf maken met de door ons bijgeleverde tracking-api. Wij kunnen zelfs uw eigen logo op de DoBeacon plaatsen! DOBEACON De DoBeacon is een fysieke BLE-zender, die overal in een gebouw geplaatst kan worden. Het zendt berichten uit met signaalsterktes, oftewel beacons. Een smartphone kan dit signaal op de achtergrond

Nadere informatie

innovaphone case study

innovaphone case study innovaphone case study ARCNL en AMOLF kiezen met het oog op geplande uitbreidingen flexibele IP telefonie en UC oplossing van innovaphone ARCNL en AMOLF: Eind 2014 nam het Advanced Research Center for

Nadere informatie

Welkom in een wereld zonder grenzen

Welkom in een wereld zonder grenzen Welkom in een wereld zonder grenzen Truphone is het eerste bedrijf dat daadwerkelijk één wereldwijd communicatiesysteem aanbiedt. Daarnaast bespaart het ons meer kosten dan welk ander bedrijf ook zou kunnen.

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Open Forest droom - hoe begonnen we? Open Forest geschiedenis - waar komen we vandaan?

Open Forest droom - hoe begonnen we? Open Forest geschiedenis - waar komen we vandaan? Het verhaal van Open Forest De droom - hoe begonnen we 3 Geschiedenis - waar komen we vandaan 3 Identiteit - waar staan we voor 4 Medewerkers - wie maken het 4 Organisatie - waar werken we 5 Diensten -

Nadere informatie

Campus Challenge 2013: HBO en MBO

Campus Challenge 2013: HBO en MBO Aankondiging Datum: 26 april 2013 Radboudkwartier 273 3511 CK Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht 030-2 305 305 admin@surfnet.nl www.surfnet.nl Deutsche Bank 46 57 33 506 KvK Utrecht 30090777 BTW NL

Nadere informatie

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Profiel Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis 21 mei 2015 Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Voor meer informatie over de functie Jeannette van der Vorm, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

DIGITAAL DICTEREN, SPRAAKHERKENNING & WORKFLOW MANAGEMENT VOOR ZORGPROFESSIONALS

DIGITAAL DICTEREN, SPRAAKHERKENNING & WORKFLOW MANAGEMENT VOOR ZORGPROFESSIONALS DIGITAAL DICTEREN, SPRAAKHERKENNING & WORKFLOW MANAGEMENT VOOR ZORGPROFESSIONALS IMAGE SPEECH PROCESSING SOLUTIONS DOING MORE WITH SPEECH DÉ SOLUTION PROVIDER Kostenefficiëntie in de zorg is nog steeds

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Verbeter het investeringsrendement. Communications door het gebruik ervan te vergroten. White Paper WORK. PLAY. LIFE.

Verbeter het investeringsrendement. Communications door het gebruik ervan te vergroten. White Paper WORK. PLAY. LIFE. Verbeter het investeringsrendement van uw Unified Communications door het gebruik ervan te vergroten White Paper WORK. PLAY. LIFE. Inleiding Bedrijven zijn zich absoluut bewust van de voordelen van het

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.

Nadere informatie

Xcellent. in performance ontwikkeling van mens en organisatie

Xcellent. in performance ontwikkeling van mens en organisatie Xcellent in performance ontwikkeling van mens en organisatie Xpertise Xpert Xact Xcellent + Xpertise Een geslaagd opleidingstraject begint met kennis. Onze kennis, maar ook die van u. P3transfer heeft

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

FLEXIBILITEIT DOOR STABILITEIT

FLEXIBILITEIT DOOR STABILITEIT ZORG 3 FLEXIBILITEIT DOOR STABILITEIT In de medische omgeving van de toekomst spelen geautoma tiseerde oplossingen een hoofdrol om het verblijf van de patiënt zo efficiënt mogelijk in te richten. Deze

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

VOORWOORD. Het gaat uiteindelijk over de vraag of je anders naar werk weet te kijken. Wij, van De Berk hebben een. andere manier van kijken naar werk,

VOORWOORD. Het gaat uiteindelijk over de vraag of je anders naar werk weet te kijken. Wij, van De Berk hebben een. andere manier van kijken naar werk, Het gaat uiteindelijk over de vraag of je anders naar werk weet te kijken VOORWOORD Wij, van De Berk hebben een andere manier van kijken naar werk, naar organisaties en naar elkaar. Deze brochure weerspiegelt

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Beleidsadviseur Sociaal Domein

Beleidsadviseur Sociaal Domein Kennis van de Overheid Beleidsadviseur Sociaal Domein Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg REGIE Informatie over Regie, dé app voor de zorg INHOUDS OPGAVE 03 04 05 06 09 10 11 12 Waarom de zorgapp Regie? Wat is Regie? De meerwaarde van Regie Wie gebruiken Regie? Voordelen van Regie Technische

Nadere informatie

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen?

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? John Kuin 12 november 2015 Nationaal Outsourcing Congres PON INTRODUCTIE Accare: 5 Noordelijke provincies 850 medewerkers Jaarlijks zo n 13.000 cliënten Bijna

Nadere informatie

intensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand

intensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand Profiel FenterDaniëls bemiddelt sinds 1999 in personeel voor FINANCE posities. Dat doen wij voor vaste functies. Daarnaast ondersteunen wij organisaties met tijdelijk personeel. Onze wervings- en selectieprocedure

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Audiovisuele hardware

Audiovisuele hardware Audiovisuele hardware Dé IT-hardware dienstverlener voor Nederland Scholten Awater is dé IT-hardware dienstverlener voor Nederland. Met onze uitgebreide IT-diensten nemen wij u veel werk uit handen. Hierdoor

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

Het nieuwe werken. gedragsverandering is de succesfactor

Het nieuwe werken. gedragsverandering is de succesfactor Het nieuwe werken gedragsverandering is de succesfactor Kees Froeling, Bart Atema Overheidsorganisaties willen een aantrekkelijke werkgever zijn, nu en in de toekomst. Daarbij hoort een virtuele werkomgeving

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Vastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil

Vastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil Vastgoedinformatiesystemen Thijs van der Spil Wat je wilt voorkomen is een systeem dat niet kan wat je nodig hebt dat veel te duur is in aanschaf of exploitatie dat niet kan meegroeien met je organisatie

Nadere informatie

Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement?

Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement? Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement? Introductie Evenementen en congressen zijn nog steeds een belangrijk moment om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande

Nadere informatie

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:

Nadere informatie

Functioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis

Functioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis Functioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis Auteur : Liesbeth van Erp Review : Hugo Roomans, Winnifred de Keizer Versie : 1.0 Datum : 1 oktober 2009 Bruggebouw Bos en Lommerplein 280 Postbus 9204 1006

Nadere informatie

Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad

Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Insurance Government Automotive Finance Energy Healthcare Logistics Mobiliteit van

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid

Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Aanleiding en noodzaak voor het STR platform Veel oude centrales bij verschillende klanten in gebruik en daardoor - versplintering van de kennis en daarmee

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie